（空大書香園地）
筱楓 2008-05-31 yolanda提供
各位同學:：上次po的重點因察覺其中很多答案有點錯誤,所以重新查證過答案再po一次,若同學有發現錯誤煩請告知,謝謝!
另,第六章我自行加入"一般規劃報告書所應涵蓋的內容",因為這題考古題有考過3次.
第六章
試述一般規劃報告書所應涵蓋的內容. (186-194)
A:
(1)緒論:主要交代一個規劃案如何產生、整個規劃案的大致方向、基地區位、環境概況等
規劃背景.
(2)規劃程序:1.明列規劃項目
2.明示所有決策步驟 3.確立規劃項目間的相互關係
(3)發掘問題:可分為3方面加以探討-1.資源供給 2.需求 3.發展限制
(4)規劃目標:藉由目標樹,使規劃目標成為資料收集、分析、土地使用、遊憩活動分類等
工作的指引方針.
(5)影響規劃的外在因素:1.相關計畫 2.相關法規 3.相關意見
(6)資料收集:1.背景資料 2.為達成目標所需的資料
(7)資料分析:
1.遊憩活動特性分析
2.土地使用分區的分類
3.環境、活動、土地使用的適宜性分析
4.環境評估
5.遊客預測
(8)合成:綜合各項分析資料,訂定評估準則,並經過不斷的討論、創造力的想像力、設計,
擬定各項實質計畫、執行計畫的可行方案.
(9)規劃成果:一個完整的規劃,其規劃成果應詳盡地包含下列各項計畫
1.實質計畫-如-土地使用分區計畫
遊憩活動及設施計畫 公共設施計畫
解說計畫 景觀美化計劃
2.執行計畫-如-分期分區發展計畫
組織管理計畫 財務計畫等
目標樹:先訂定規劃區之各項主要目標,再訂定各項主要規劃目標之次要及細部目標,並對各
項目標述說句中所使用之重要名詞及形容詞予以定義,依此所得之目標結構宛如樹狀
結構般. 188
遊憩需求量之預測
預測-指對於會隨時間而變的社會活動或自然現象,予以估計和研判即將可能發生的情況,
其目的在正確地了解所面臨不確定的情況,減少行動過程中可能遇到的風險. 204
第七章
遊憩評估之意義及其重要性
(重要) 223-224
遊憩評估:乃在提供最佳的遊憩服務品質及最少的資源破壞,以使參與遊憩者有最佳的遊憩
體驗與最高的遊憩滿意度,並使資源得以永續使用.
重要性:從評估結果中,遊憩從業人員可針對問題的缺失進行改善,以營造出更吸引人、更有利
益性的遊憩服務. 遊憩評估的主要目的:
1.金額計算
2.解決需求
3.訂定管理決策
4.協助計畫的發展
5.由計畫中未預期之效應中學習
6.完成遊憩開發之原始訴求
成本效益評估:遊憩開發之成本效益評估主要是使遊憩開發之規劃人員或是決策者了解其於
某些遊憩項目之投資產生之效益為何. 225
使用後評估:乃是指在遊憩開發完成後,經由對基地開發後的使用情況所做的調查分析,
以得知開發後使用情況與開發者的原始開發構想是否吻合之評估方法. 226
遊憩機會序列:乃是認為各種遊憩環境為一「由現代化至原始」的一連續序列.此連續序列可
滿足人們參與戶外遊憩之各類不同的需求、動機及偏好,而不同類型的戶外環境
其可滿足社會化反挑戰的能力亦有不同. (重要) 228
遊憩替代性:指某游憩活動回被其他遊憩活動替代以滿足使用者的動機、期望、欲望的能力.
228
環境影響評估之內容 (重要) 230-232
1.計畫概述 2.替選方案之研擬
3.環境背景狀況 4.環境影響預測及分析
5.環境影響評定 6.減輕或避免不利環境影響之對策 7.環境管理計畫 8.結論與建議
環境影響評估之矩陣法:其主要是以規劃區環境現況選取環境參數,並依所規劃活動、設施
選定環境影響因子,依照環境參數及環境影響因子其影響之有利、
不利、影響幅度而以數值評估表現於矩陣中. 232
環境影響評估之權眾尺度明細表法:乃是根據規劃區之環境及活動計畫進行問題確定以及
環境現況分析、未來環境影響預測後,運用階層分析技巧
分析規劃區之環境參數.
233
第八章
管理組織架構理論
1.古典學派的管理思想
2.行為學派的管理思想
3.情勢或權變學派與系統學派
公營風景遊樂區之管理組織及功能 (重要) 246-247
(1)行政管理單位的四個層級:1.政策
2.決策
3.監督管理
4.營運執行
(2)地方管理單位的六個層次:1.整合決策
2.協調決策
3.一般決策
4.監督管理
5.執行管理
6.工作執行
(3)功能:1.企劃推廣類
2.規劃建設類
3.營運管理類
4.行政總務類
5.服務管理類
6研究發展類
組織管理目標:
(1)爭取盈餘,並非純粹利潤,
(2)提供生產力. 253
管理目標認知差異之形成原因、影響 (重要) 259
原因:
(1)時間上的差異
(2)地區性的差異
(3)所學不同的差異
(4)個人特質
影響:將使組織運作時綜合成效降低,並使得計畫、執行、考核之循環有執行上的困難.
遊樂區面臨的課題與對策 (重要) 264-270
(1)遊樂園設施利用率偏低
(2)旅遊資訊服務尚未全面化
(3)賦稅之合理性欠佳
(4)管理規定不合理
(5)指標的管理不佳
(6)從業人員的培訓及招聘不易
(7)觀光遊樂園業者開發程序複雜,曠日費時
(8)現行土地利用與建築管制機制僵硬遲鈍
(9)部分遊樂園的同質性過高,缺乏市場區隔策略
(10)遊樂區標章制度實施成效不顯著
第九章
遊憩需求的影響因素、預測方法 (重要) 279-281
A:遊憩需求:透過資源面、供給面及需求面的了解來規劃遊憩活動使遊客達到滿意的體驗
影響因素
(1)需求因素:指影響旅遊需求之產生之各種因素,人口因素及個人社經背景.
(2)供給因素:指影響旅遊機會、數量、吸引力之因素.遊區之設施,數量與品質.
(3)供需間的交通聯繫因子.
預測方法
1.「時間數列分析模型」或「趨勢延伸法」:依遊憩區歷年遊客量的變動趨勢以預期未來
的遊客量.
2.「結構性因果模式」:考慮遊憩參與量、其影響因素,建構函數關係,假定此關係於預測年
期內不會有改變,可預測未來的遊憩需求量.
3.「系統模型」、「總量分配模型」
「系統模型」-是整合「時間數列分析模型」、「結構性因果模式」2類模型概念而成,
通常以一系列的相關方程式,表示旅遊參與量、影響因素於不同時間斷面的結構關係.「總量分配模型」-是考慮大地區的預測、旅遊區的遊客量分配比例,以預測未來的遊客量.
遊憩需求預測的分類方式以「預測時間長短」做分類:
(1)短期性的預測:這種預測只作為至多一年的預測,由於預測的時間越短,未來情況之不確定
性越小,預測精確度越大.
(2)中期性的預測:此種預測通常只作為1年以上至3年的預測,在此期間內需求影響因素之
變化不大,故能作較準確的預測.
(3)長期性的預測:通常每隔幾年1次預測,每次作5年甚至10年,適用於某一長時間內呈穩定
狀態的事項之預測,稱為成長投射或長期趨勢投射.
旅行成本評估法 (重要) P291
(一)應用:1.可運用於新的遊憩區計算其利益和成本
2.預測增加或減少成本下的使用量
3.預測在新的收費率下回能會有的收入金額數值
4.比較此區域作為遊憩利用的價值與作為他種用途的價值，差異評估
(二)條件
:1.一些個體經濟的假設條件
-(1)消費者對產品、價格及滿意度已有完全的認知
(2)消費者有能力來評比多種貨品或勞務的特性
2.旅行成本特定的假設條件-
(1)遊客預測模型被完全地說明
(2)遊憩機會或資源沒有容納承載量的限制
(3)消費者對入場費的反應與旅行成本增加的反應相同
行銷定義、行銷觀念 (第10章)
行銷定義:指為創造達成個人與組織目標的交易活動,而去計畫、執行-創意、商品、服務觀
念、價格、推廣、通路等之過程.
行銷觀念:假定組織欲達成其目標,主要關鍵在於要比其他競爭者更有效率且更有效果地
認清目標市場的需要反欲望,並予以滿足.
條件評估法針對假設性遊憩機會與資源改變條件下,藉由清楚地描述此狀況,使受訪者來評估遊
憩價值. (重要) 287
「條件評估法」運用的特性-
1.須對假設性市場有充份詳盡的描述.
2.須清楚地描述遊憩活動與資源的品質、數量、位置.
3.受訪者應被問及對一種遊憩機會或資源增加時,願意支付多少價格來避免遊憩機會、資源品質的降低.
4.可以獲得個人、家庭每年度的WTP值(願意支付價格)
5.應選擇可供回答者正確評價的付款方式.
6.要分辨受訪者將遊憩機會價值評價為0的真實意義.
7.要避免用「你將要付多少元…?」要以「你最多願意花多少元去支付呢?」
8.用重複競價的方式,鼓勵回答者說出其最大的數額.
遊憩活動異於一般財貨物品之特性 (重要) 275
(1)遊憩活動能滿足人們的慾望
(2)戶外遊憩活動是為一經濟財
(3)遊憩活動效益適用於邊際效用遞減法則
(4)遊憩活動缺乏形式上的市場價格
第十章
遊憩行銷系統 (P306圖)
1.市場資訊蒐集
2.顧客群的選擇
3設施、活動策略
4.行銷策略
5.市場環境 (自我評量漏掉此項)
產品、銷售、行銷、社會行銷觀念導向
(1)產品導向:在機構所能利用的資源內,有效率地提供最合適的設施、服務與活動. 303
(2)銷售導向:以機構人員所發展出來的活動計畫或服務為始,積極地推廣以尋求說服民眾來參與. 304
(3)行銷導向:以民眾的需求為始,發展出符合民眾需求的活動計畫或服務,推廣以使民眾來參
與,而且能滿足民眾的需求. 304
(4)社會行銷觀念:指一個機構是否有其繼續存在的價值,是要由其是否能滿足顧客的需求
、保障社區的長期利益來認定.
305
市場區隔、變項 (重要)
(1)市場區隔:指為了某一產品或服務而依某些共同特性將市場消費者區分成數個可被認定
且具有共通特質的區隔市場.
(2)區隔變項:1.地理 2.人口統計 3.心理性格 4.旅行目的 5.產品相關 6.行銷通路
市場定位、方法 (重要)
定位目的在於找出產品在市場上的位置或空隙,任何人都可利用定位策略在生活的各種競賽
申領先對手.
定位方法:1.產品差異化-(1)實體特性 (2)服務 (3)人員 (4)地點 (5)形象 -差異化
2.產品所提供的利益
3.產品的價格等級
4.使用者的等級來定位
5.直接對抗者的方式
6.遠離競爭者的方式來定位
7.產品類別來定位
第十一章
遊憩活動:指人們在工作之餘的某一可自由支配的時間內藉著輕鬆的活動,來袂除工作上的
壓力、或由於工作所造成的疲乏,以使得他可以恢復或再造而從事與遊憩有關之行為,
致獲得個人滿足與愉悅的經驗.
遊憩、觀光之意義
觀光-除了具有娛樂性質外,尚具備學術性的意味在內.除了欣賞山水景物之外,尚包括-經濟、政治、教育、文化的意味.
遊憩-指消除精神、體力上的疲勞,日常生活上的一種休閒活動.遊憩活動的特性
1.綜合性:陸地、水體、空中,或不受基地地面環境條件為主要影響者.
2.種類繁多:活動方式可不斷創新,且具流行性.
3.變化性:活動型態會隨裝備技術的改變而變化.
4.替代性:人們可從不同的遊憩型態中,獲得相同樂趣,或滿足相同參與動機.
5.聚集性:同一環境下,人們從事遊憩活動的種類,很少是單一性.大部分會有2種以上的休閒
活動同時搭配發生
依據『台灣地區綜合開發計畫觀光遊憩系統之研究』對觀光遊憩活動的歸類
(1)流動型:遊憩人口從事之遊憩活動不限於一個固定地區據點.
(2)停留型:規模較大,有住宿設施的遊憩據點從事遊憩活動.
(3)目的型:係指遊憩人口在一特定地區可滿足單一之遊憩需求者.
遊憩活動功能 (重要)
(一)個人方面的功能:1.可啟發智能、激發創造力
2.可拓展工作與求學的資源
3.抒解工作或學業的壓力
4.觀光遊憩活動可以讓我們在重複、單調的工作或學業外獲得喘息
5.有助於人格教育之培育
6.充實日常之生活
7.減少犯罪行為之發生
8.促進文化之發展
9.有益個人身心之健康
(二)在社會的功能方面:1.孕育溫馨而和樂的家庭之功能
2.增進社會福利之功能
3.促進社會教育之功能
4.具有社會整合的功能
(三)在經濟的功能方面:提高工作效率、增加生產
(四)具有防止青少年犯罪之功能:1.允許青少年從事安全的試驗
2.提供角色演練的機會
3.學習負責任的社會行為
4.促進健全認知的發展
5.取代遊戲在兒童時期的地位,促進青少年身心各方面健全
的發展.
(五)具有治療方面之功能:1.遊戲療法 2.音樂療法 3.運動療法
住宿設施類型 (重要)
1.商業旅館 2.度假及休閒旅館
3.汽車旅館或公路旅館 4.機場旅館
5.公寓旅館 6.複合性多元旅館
7.情侶旅館 8.國民旅舍 9.民宿 10.招待所
第十二章
人力資源管理:把人和組織結合在一起,透過系統化的策略和方法,以使用人得到發展,並可進一
步達到組織的目標. 362
何謂遊憩人力資源管理?其目的為何? 362-363
遊憩人力資源管理:指在使與觀光遊憩有關的事業能夠以專業性的知識、技能、制定政策、
為組織提供人力問題的服務,並與其他相關部門建立密切而和諧的關
係,以促進組織之發展及增進企業工作之效率.
目的:就是在協助觀光遊憩事業體對其合適人員的人力資源之取得、維持、發展、利用
等作為,俾能結合人力、財力、物力及管理,使每個觀光遊憩事業體皆能作到
「人與事的配合,事得其人、人盡其才」,進而達成觀光遊憩事業生存與發展之目標.
風景特定區、風景區、觀光遊憩區定義 (重要)
風景特定區:指依規定程序劃定之風景或名勝地區.
風景區:係指「為維護自然景觀、改善國民康樂環境,依有關法令,會同有關機關劃定者」.
觀光遊憩區:指風景特定區以外.經中央主管機關會商各目的事業主管機關同意後.指定供
觀光旅客遊覽之風景、名勝古績、展覽場所及其他可供觀光之地區. 364
風景區行政體系
(1)國家級 (2)直轄市級
(3)縣(市)級
觀光遊憩區經營管理體制(系統) (觀光遊憩區經營管理基本架構)
(觀光遊憩區「整體經營管理體系」+4.觀光遊憩資源系統
5.管理措施系統 )
1.決策系統
2.行政督導系統
3.據點經營管理系統 (or經營管理系統)
現行觀光遊憩區法規執行問題:1.設置經營管理單位方面
2.觀光行政督導權責方面
3.攤販管理方面
觀光遊憩區經營所須達成的目標 (重要)
1.娛樂前來旅遊之遊客
2資源環境與設施之維護
3.實施承載量限制措施
4.良好的旅客服務品質
5.旅遊安全的確保
6.培訓嚮導及遊客解說人才
7.良好的溝通與協調
8.重視整體經營策略之運用
9.應注重視覺景觀之滿足,亦應注重住宿旅客之服務品質
觀光遊憩資源維護之方法 (重要)
1.審慎規劃,確立資源合理的保育、利用
2.以格實施環境評估制度
3.觀光遊憩資源的調查、評估與登錄
4.建立觀光遊憩區承載量制度
5.重視古蹟之維護
6.民俗文化村之設置
7.喚起民眾對觀光遊憩資源的認識
8.加強法令之執行
觀光遊憩區經營管理工作重點
1.整合觀光遊憩區主管機關管理權責,提升觀光遊憩主管機關位階,以收事權統一之效
2.積極籌設風景特定區專責管理機構
3.充實觀光遊憩管理機構員額編制,寬列觀光遊憩事業經營管理預算
4.加強觀光遊憩區旅遊安全管理
5.儘速修正不合時宜觀光遊憩行政法規
6.加強辦理風景區經營管理人員之培訓
7.重視觀光遊憩區觀光資源之保育維護工作
8.重視文化資產之管理維護工作
9.注重觀光遊憩區之環境衛生與環境美化工作
當前我國觀光遊憩教育檢討
1.教材、圖書及師資不足
2.觀光遊憩人才的考選與任用未能配合
3.缺乏中長期觀光遊憩教育、投資計畫
4.未能建立正常而有效的建教合作制度
旅遊安全相關法規 (重要)
1.發展觀光條例
2.機械遊樂設施管理辦法
3.風景特定區管理規則
4.森林遊樂區設置管理辦法
5.國家賠償法
6.小船管理規則
7.台灣省渡船遊艇業管理辦法
8.台灣地區海上釣魚活動管理辦法
9.觀光遊樂業管理規則
10.民宿管理辦法
風景區旅遊安全 (重要) 389
1.觀光客事故防止措施:交通事故措施 遇難急救措施 潛水等事故之防範措施
危險地區管理 (利用方面)
2.天災時設施等安全措施:地震措施 水災措施 地質防止措施 危險地區管理
(設施方面)
我國觀光遊憩人才未來培育發展重點
1.籌設觀光遊憩從業人員訓練中心、充實設備
2.加強觀光遊憩人才的考選、運用
3.加強師資培育
4.加強建交合作,改善學生實習場所、設備,並輔導學生就業
5.編譯訓練叢書,充實教材、圖書資料
6.簡化課程、統一教材
7.研訂、預估中長期整體訓練計畫
8.聘請國外學者專家來華講習
9.設置觀光遊憩學術獎學金
10.遴派觀光遊憩從業人員出國訓練
11.擴大建教合作,開設觀光遊憩課程
12.加強觀光遊憩從業人員訓練
13.建立觀光遊憩專業人才長期培訓計畫
14.定期舉辦全國性、國際性,觀光遊憩學術研討會
15.強化現有空中觀光遊憩教學
16.以「e-learning」為目標,以上網電子書方式遠距教學
17.促請大專院校相關系所、觀光產業協商,建立建教合作機制
遊憩需求預測-指對會隨時間而變的社會活動或自然現象,予估計和研判即將發生的狀況,其目
的在正確地了解所面臨的不確定情況,減少行動過程中遇到的風險. 204
觀光遊憩區:指風景特定區以外,經中央主管機關會商各目的事業主管機關同意後,指定供觀光
旅客遊覽之風景、名勝古績、展覽場所及其他可供觀光之地區.
遊憩行銷:是指為創造達成個人與組織目標的交易活動,而去計畫與執行創意、商品、服務觀
念、價格、推廣、通路等之過程.
遊憩活動:指「人們在工作之餘的某一可自由支配的時間內藉著輕鬆的活動,來袂除工作上的
壓力、或由於工作所造成的疲乏,以使得他可以恢復或再造而從事與遊憩有關之
行為,致獲得個人滿足與愉悅的經驗.
承載量:是指一個遊憩機會所產生之特定型態或一系列的體驗之容納量.
遊憩承載量:指一個遊憩機會所產生之特定型態或一系列的體驗之容納量. (重要) 229
小小爆米花 2008-05-30
標題
參考參考!!筆記要點!!~~~~@@
第六章
一、規劃：
二、工作計畫：機能計畫、解說計畫、節目計畫、財務計畫、組織計劃
三、景觀評估：乃針對視覺景觀資源，經由視覺的評價以決定其相互間之比較關係的過程。
四、視覺吸收能力：
五、通盤計畫：分析風景區各資源及限制、土地使用分區、訂定分區管制、訂定設計準則、配置各項設施。
六、規劃流程：規劃之作業流程乃在於說明作業系統之步驟，基本上它表達了作業中的方法、相關理論及其作業上最基礎的哲學觀。
七、視覺經營系統：景觀分類特徵、景觀敏感度、景觀品質經營目標、土地接受視覺改變之能力、組合VQO/VAC之值
八、時間數列分析法：
九、實質計畫：就基地與使用者考量而加以合理配置。
十、視覺資源管理系統：景觀品質之評估、敏感度等級評估、觀賞距離分類、管理等級之評估、最佳方案之選擇
十一、平均成長率法：
十二、遊憩規劃：主要在探討設施、環境、與使用者之間的關係，須經綜合各方面知識之合理整合過程，以期提供良好遊憩品質。
一、試述遊憩規劃之特性。183
(一)一種需求的界定或是刺激的反應作用結果。(二)資訊的匯集。
(三)資訊與信念間之聯繫。(四)未來情形的預測。
(五)建構行動的替選連接鍵與連續性決策之過程。
(六)劃分或選擇整體計畫使之能達到各項主要目標或次要目標的平衡。
(七)建立執行計畫的評估方式及目標。
二、試比較通盤計晝、實質計畫、工作計畫之不同。184-185
(一)通盤計畫：
1分析風景區之各項資源及限制。2劃定土地使用分區。
3訂定區內土地使用分區管制。4訂定設計準則，作為各項主要設施設計之依據。
5配置主要公共設施、遊憩設施、解說設施。
(二)實質計畫：1細部計劃。2執行計畫。
(三)工作計畫：1機能計畫。2節目計畫。3財務計畫。4組織計畫。
三、試述一般規劃報告書所應涵蓋的內容。
(一)緒論。1.規劃緣起。2.區位關係。3.規劃性質。4.規劃範圍。
(二)規劃程序。 (三)發掘問題。 (四)規劃目標。 (五)影響規劃之外在因素。
(六)資料收集。 (七)資料分析。 (八)合成。 (九)規劃成果。
四、何謂目標樹？其主要功能為何？188
(一)所謂目標樹是先訂定規劃區之各項主要目標，再訂定各項主要規劃目標之次要及細部目標，並對各項目標述說句中所使用之重要名詞及形容詞予以定義，依此所得之目標結構宛如樹狀結構般。
(二)藉由目標樹之利用，使規劃目標成為資料收集、分析、土地使用及遊憩活動分類等工作之指引方針。
五、簡述視覺資源管理系統之概念。
(一)景觀品質之評估。 (二)敏感度等級評估。 (三)觀賞距離分類。
(四)管理等級之評估。 (五)最佳方案之選擇
六、簡述視覺經營系統之概念。
(一)景觀分類特徵：依照地形單元之景觀形態而分三級(突出、普通、極少變化)，將之繪於透明紙上。
(二)景觀敏感：根據使用者對景觀感受，對所有路徑、使用地帶及水體評定。
(三)景觀品質經營目標：保育、保護、部分保護、改造、大量改造。
(四)土地接受視覺改變之能力：生物物理因子、人為活動因子、知覺因子。
(五)組合VQO/VAC之值：
七、何謂景觀美質評估？以消除評估者因使用不同評估準則而可能發生之誤差。
八、試述遊憩預測之目的。
預測係指對於會隨時間而變的社會活動或自然現象，予以估計和研判即將可能發生的情況，其目的在正確地了解所面臨不確定的情況，減少行動過程中可能遇到的風險。
九、何謂總量分配法?
對區內外之景觀資源之描述分類選取評估遊憩系統遊客量之分析。
十、何謂德爾菲法?其在遊憩需求預測上如何進行?
其程序主要是藉由結構式、正式方法請教專家，對發展及政策上的意見，將這此意見或反對理由編成資料，由所選定參與之專家學者反覆修正回饋，期能得到一致意見之方法。
十一、一般遊憩規劃的內涵：
1.通盤計劃：分析風景區各資源及限制、土地使用分區、訂定分區管制、訂定設計準則、配置各項設施。
2.實質計畫：就基地與使用者考量而加以合理配置。
3.工作計畫：機能計畫、解說計畫、節目計畫、財務計畫、組織計劃
十二、作業流程的寫作方法，依其思考及目的之不同可分為：
(一)概念流程。(二)工作流程。
十三、規劃流程之作業與回饋方向：
資料 → 分析 → 結果或項目 →→ 評估 → YES
↑-------↑---------↑-----------↓NO
-→ 作業方向----------→ 回饋方向
十四、基本上，遊憩規劃之分析技術可分成：
(一)自然環境：地形、地質、土壤、水文、氣象、植被、動物。
(二)人文環境：社會結構、經濟結構、土地產權、土地使用現況、公共設施現況、文化資源
(三)景觀資源評估：
1.提供廣大自然地區經營管理策略，以保護美學及生態上價值。
2.利用公眾偏好測試而了解受測者與景觀意象反應之關係。
(四)遊憩需求量之預測方法：
1.預測的意義與內涵。 2.預測模型
第七章
一、權重尺度明細表法：乃是根據規劃區之環境及活動計畫進行問題確定以及環境現況分析、未來環境影響預測後，運用階層分析技巧分析規劃區之環境參數。
二、過程評估：當遊憩開發已開始進行，評估者需回過頭來檢視此開發是否依照原計畫完成，以及其是否真的服務至其原始設定之目標族群。
三、環境影響評估：而透過環境影響評估則能儘量減少對環境的破壞程度、了解基地是否值得開發、是否有更好的替選方案，使得整個遊憩開發更臻完善。
四、遊憩活動可分為：欣賞型、戰利品型、消極型、社會學習型、活動表現型。
一、試述遊憩評估之意義及其重要性。
(一)意義：
乃在提供最佳的遊憩服務品質及最少的資源破壞，以使參與遊憩者有最佳的遊憩體驗與最高的遊憩滿意度，並使資源得以永續使用。
(二)遊憩評估的主要目的：
1.金額計算。2.解決需求。3.訂定管理決策。4.協助計畫的發展。
5.由計畫中未預期之效應中學習。6.完成遊憩開發之原始訴求。
二、何謂成本效益評估？
主要是使遊憩開發之規劃人員或是決策者了解其於某些遊憩項目之投資產生之效益為何。
三、何謂使用後評估？其評估之方法有那幾種？
(一)使用後評估：是指在遊憩開發完成後，經由對基地開發後的使用情況所做的調查分析，以得知開發後使用情況與開發者的原始開發構想是否吻合之評估方法。
(二)種類：1.觀察法2.問卷調查法3.深度訪談法。
四、何謂遊憩機會序列？
是認為各種遊憩環境為一「由現代化至原始」的一連續序列。此連續序列可滿足人們參與戶外遊憩之各類不同的需求、動機及偏好，而不同類型的戶外環境其可滿足社會化及挑戰的能力亦有不同。
五、何謂遊憩替代性？
乃是指某游憩活動可被其他遊憩活動替代以滿足使用者的動機、期望、欲望的能力。
六、何謂遊憩承載量？
承載量乃是指一個遊憩機會所產生之特定型態或一系列的體驗之容納量。
承載量強調任何利用均會造成改變，因而開發後的生態狀況、大眾態度、現有遊憩機會、管理及預算考量等均為遊憩開發在考量承載量時之向度。
七、一般遊憩開發之環境影響說明內容為何？
(一)計畫概述。(二)替選方案之研擬。(三)環境背景狀況。
(四)環境影響預測及分析。(五)環境影響評定。
(六)減輕或避免不利環境影響之對策。(七)環境管理計畫。(八)結論與建議。
八、試說明環境影響評估之矩陣法的概念。
其主要是以規劃區環境現況選取環境參數，並依所規劃活動及設施選定環境影響因子，依照環境參數及環境影響因子其影響之有利、不利及影響幅度而以數值評估表現於矩陣中。
九、試說明環境影響評估之權重尺度明細表法的概念。
乃是根據規劃區之環境及活動計畫進行問題確定以及環境現況分析、未來環境影響預測後，運用階層分析技巧分析規劃區之環境參數。
十、何謂多重屬性效用法？
主要目的乃在於將一個複雜決策中的成分要素分離，並單獨評估每個組成分要素。
十一、遊憩評估方法大致可分為：
(一)需要評估。 (二)過程評估。 (三)結果評估。(四)效益評估。
(五)使用後評估。(六)遊憩機會序列法。(七)遊憩偏好。(八)替代性。
(九)承載量。 (十)總支出法。 (十一)自願付費法。
第八章
一、管理：乃是人類追求生存、發展和進步的一種途徑和手段。
二、管理功能：規劃、組織、用人、領導、控制。
三、組織：是結合人們在相互關聯的工作之中，使人們能有效的共同工作，而達成特定目標的手段。
四、組織管理目標：意識上的意向，或者就是人們想完成的事情，而價值觀的認知會促使我們去做一些與目標一致的事情。
五、產出目標：由服務的生產或創造來反應，通常促成使用者行為上的改變。
六、適應目標：反應機構與環境系統間的互動，可經由有效率的資源利用和滿足參與者的需求、利益和價值來達。
七、管理目標：即透過組織的運作對所遭遇的困難能作決定，使其主張或權貴能互相協調，衝突能被控制，資源能被妥善分配利用。
八、動機目標：確保參與者和員工的滿足，必須在機構中發展榮譽感和機構所秉持的理念，確保每個人有最大機會來追求他的利益。
九、地位上的目標：即維持或提升機構的威望，經由高品質的活動和服務，對變遷趨勢的回應及保持機構獨有的特性來達成。
十、認知：係指個體經由意識活動對事物認識與理解的心理歷程。
十一、認知過程的步驟：對外環境(實體的、社會文化的)→接觸刺激→登錄刺激→
→解釋世界→刺激之後的行為→行為的結果。
十二、風景遊樂區經營管理因環境不同而異其達成主要目標方法：灌輸居民接待遊客的方法、培訓導遊及解說人員、重視觀光資源保育與利用、提升風景區品質、建立整體收費制度、注重整體經營策略、不應以單純視覺觀光為滿足。
一、請說明管理組織架構理論有哪些。
(一)古典學派的管理思想。(二)行為學派的管理思想。
(三)情勢或權變學派與系統學派。
二、請說明風景遊樂區管理組織及其功能。
(一)行政管理單位的四個層級：
1.政策。2.決策。3.監督管理。4.營運執行。
(二)地方管理單位的六個層次：
1.整合決策。2.協調決策。3.一般決策。4.監督管理。5.執行管理。6.工作執行。
(三)功能：
1.企劃推廣類2.規劃建設類3.營運管理類4.行政總務類5.服務管理類6研究發展類。
三、請說明組織管理的目標。
(一)爭取盈餘，並非純粹利潤。 (二)提供生產力。
四、請闡述風景遊樂區的各種管理目標。
(一)產出目標。1.直接服務目標。2.有助於參與者的目標。3.參與者表現的目標。
(二)適應目標。有效利用資源滿足參與者需求。
(三)管理目標。解決困難，控制衝突、妥善分配資源。
(四)動機目標。保護及促進參與者權益，確保每個人有最大機會追求利益。
(五)地位上的目標。維持提升機構的威望、維持相對地位。
五、請說明為何會產生風景遊樂區管理目標認知之差異。
(一)時間上的差異。 (二)地區性的差異。(三)所學不同的差異。
六、請說明台灣風景遊樂區在經營管理上所面對的各種問題。
(一)遊樂園設施利用率偏低。科技發展佔據青少年時間、假日非假日差距大。
對策：非假日優惠措施、配套措施、整合中央與民間主題活動。
(二)旅遊資訊服務尚未全面化。政府網站資訊提供及更新速度緩慢。資訊據點太少。
對策：加強公民營整合、公部門製作地區整體行銷。
(三)賦稅之合理性欠佳。地價稅未因地區差異而不同、娛樂稅劃定為特種行業未因帶動地方繁榮及其正面意義、營業稅佔其支出一大比例。
對策：重新檢討賦稅徵收合理性、推廣投資減抵辦法。
(四)管理規定不合理。未針對不同型態之經營給予適當標準。
對策：檢視是否不同型態業者進行不同要求。
(五)指標的管理不佳。各地指標混亂不清、久久未見處理。
對策：地方政府嚴格取締、納入評鑑標準中。
(六)從業人員的培訓及招聘不易。偏遠地區不易招募、學校教育成效不佳。
對策：開拓遊樂園人力資源。
(七)觀光遊樂園業者開發程序複雜，曠日費時。
對策：簡化程序、單一窗口、大型開發案公部門協助解決。
(八)現行土地利用與建築管制機制僵硬遲鈍。受限於齊頭式平等法令、坐失先機。
對策：採取容積移轉方式。
(九)部分遊樂園的同質性過高，缺乏市場區隔策略。因互相競爭而損失客源。
對策：選擇適當主題發展獨特性。
(十)遊樂區標章制度實施成效不顯著。消費者認知不足、非標章業者低價競爭、非標章業者恣意改建或經營。
對策：路標統一管理、設施申請加速配合、遊客來源保證、資訊協助、賦稅優惠、觀光產業互惠配套。
七、組織構成的要素： 1.人員。2.目標。3.責任。4.設備及工具。5.協調。
第九章
一、起點誤差：最大缺點在於最後決定的價碼，可能受起價額之大小影響的現象。
二、遊憩效益：「效益」是個人對環境財如戶外遊憩活動中所獲得心理上滿足之遊憩價值。
三、旅行成本法：主要是認為觀光遊憩資源或遊憩經驗具有滿足遊憩者慾望之功能，基本上亦是由旅遊者付出其有限的時間與可支用之所得。
四、條件評估法：是針對假設性遊憩機會與資源改變條件下，藉由清楚地描述此種狀況，使受訪者來評估遊憩價值。
五、邊際利益：是指消費者自消耗更多1單位的任何貨品或服務所獲得的額外利益。
六、旅行時間：即指自遊憩者所在地至遊憩場所的時間。
七、在場時間：是指遊憩者停留在遊憩場所的時間。
一、請說明休閒遊憩需求之各種影響因子。
(一)需求因素：指影響旅遊需求之產生之各種因素，人口因素及個人社經背景。
(二)供給因素：指影響旅遊機會、數量、吸引力之因素。遊區之設施，數量與品質。
二、請說明遊憩需求預測之各種方法，並相互比較之。
(一)短期性的預測：這種預測只作為至多一年的預測，由於預測的時間越短，未來情況之不確定性越小，預測精確度越大。
(二)中期性的預測：此種預測通常只作為1年以上至3年的預測，在此期間內需求影響因素之變化不大，故能作較準確的預測。
(三)長期性的預測：通常每隔幾年1次預測，每次作5年甚至10年，適用於某一長時間內呈穩定狀態的事項之預測，稱為成長投射或長期趨勢投射。
三、請說明旅行成本法之應用及其條件。
(一)應用：
1.可運用於新的遊憩區計算其利益和成本。
2.預測增加或減少成本下的使用量。
3.預測在新的收費率下回能會有的收入金額數值。
4.比較此區域作為遊憩利用的價值與作為他種用途的價值，差異評估。
(二)條件：
1.一些個體經濟的假設條件：
(1)消費者對產品、價格及滿意度已有完全的認知。
(2)消費者有能力來評比多種貨品或勞務的特性。
2.旅行成本特定的假設條件
(1)遊客預測模型被完全地說明。
(2)遊憩機會或資源沒有容納承載量的限制。
(3)消費者對入場費的反應與旅行成本增加的反應相同。
四、請說明條件評估法之應用反其條件。
條件評估法：願意支付的價格、願意接受的價格，針對假設性遊憩機會與資源改變條件下，藉由清楚描述此種狀況，使受訪者來評估遊憩價值。
其條件：1.須對假設性市場充分描述。
2.須清楚描述遊憩活動與資源品質。
3.受訪者應被問及對資源增加時願支付多少價格。
4.可獲得個人或家庭每年WTP值。
5.選擇可供回答者正確平價的付款方式。
6.受訪者評價為零之真實意義。
7.要以你最多願意花多少錢去支付？來訪問。
8.用重複競價的方式。
五、遊憩活動之特性如下：
(一)遊憩活動能滿足人們的慾望。 (二)戶外遊憩活動是為一經濟財。
(三)遊憩活動效益適用於邊際效用遞減法則。遊憩活動參與者達到巔峰使用期後：呈現下降趨勢
(四)遊憩活動缺乏形式上的市場價格。遊憩需求量依個人所得、社經背景及偏好各有不同需求。
六、有關需求預測之模型發展，大致分為下列三類：
(一)時間數列分析模型或趨勢延伸法：
(二)結構性因果模式：
(三)系統模型與總量分配模型：
七、遊憩效益的種類可分為下述兩大類：
(一)整體效益：將遊憩資源視為一完整之個體，其包含該資源所提供之各種功能的經濟效益總和。
(二)品質效益：係考慮購成該資源品質良之某種特徵，當該特徵因人為或自然因素改變後，其所產生的效益。
八、整體效益及品質效益二類所包含之效益來源，一般分為：
(一)使用者效益。(二)非使用者效益。
九、遊憩效益之評估方法：1.條件評估法：2.旅行成本法：3.單日價值評估法：
十、條件評估法最常使用之衡量指標：1.願意支付價格。2.願意接受價格。
十一、條件評估法之調查設計：1.樣本方面。2.問卷的型式。3.問卷的預試。
十二、條件評估法之實施方式：
(一)開放式出價法。在某一特定條件下直接徵詢受訪者願意支付或接受價額。使用開放式問卷。
(二)附價值卡出價法。必須位受訪者提供一張價值卡、價格事先設定
(三)競價法。
(四)選擇二分法。
十三、條件評估法之誤差：
(一)策略性誤差。(二)資訊誤差。(三)起點誤差。(四)假設誤差。
(五)支付媒介誤差。(六)訪問者誤差。(七)抽樣及未答覆問題引起之誤差。
(八)增值之誤差。(九)抗議性競價。
十四、遊憩需求預測分為三階段：
第一階段：本質上判斷是目標的描述而非需求的預測。
第二階段：採取外插法、需求預測已較科學的方法。
第三階段：強調建立預測模式的結構。
第十章
一、市場：最原始的市場，是指買賣雙方交換貨品或服務的實體地點。經濟學家而言，市場是指交易產品或服務的所有買者和賣者的集合。對行銷人員而言，市場乃是所有現在或潛在買者的集合，市場可謂是買者的集合，產業則是賣者的集合。
二、市場資訊蒐集：是指蒐集和分析市場資訊，找出民眾希望遊憩機構提供什麼活動與服務。
三、市場區隔：是指為了某一產品或服務而依某些共同特性將市場消費者區分成數個可被認定且具有共通特質的區隔市場。
四、目標市場：銷售休閒遊憩產品和服務之目標群眾對象。
五、定位：乃是消費者對產品和服務的認知、印象與感覺之結合。
六、行銷導向三要素：民眾的需求、活動計劃或服務的發展、推廣努力。
七、休閒遊憩機構的經營管理有四種導向：產品導向、銷售導向、行銷導向、社會行銷觀念。
一、請說明行銷之定義及其觀念。
(一)定義：行銷的定義是指為創造達成個人與組織目標的交易活動，而去計畫與執行創意、商品、服務觀念、價格、推廣、通路等之過程。
(二)觀念：假定組織欲達成其目標，主要關鍵在於要比其他競爭者更有效率且更有效果地認清目標市場的需要反欲望，並予以滿足。
二、請解釋遊憩行銷系統及其內涵。
(一)遊憩機構經由管理程序來認定它們所選擇的遊客，並與他們溝通以知悉和影響他們欲望、需求、動機、喜好和厭惡之事，以使它們的遊憩服務能適當地滿足遊客和機構本身的目標。
(二)須符合下列四項原則：
1.合乎實際。2.夠廣泛。3.有彈性。4.夠明確。
三、請比較產品、銷售、行銷及社會行銷導向之異同。
(一)產品導向：在機構所能利用的資源內，有效率地提供最合適的設施、服務與活動。
(二)銷售導向：以機構人員所發展出來的活動計畫或服務為始，積極地推廣以尋求說服民眾來參與。
(三)行銷導向：以民眾的需求為始，發展出符合民眾需求的活動計畫或服務，推廣以使民眾來參與，而且能滿足民眾的需求
(四)社會行銷導向：是指一個機構是否有其繼續存在的價值，是要由其是否能滿足顧客的需求和保障社區的長期利益來認定。
四、請解釋並舉例說明遊憩市場區隔及各種區隔變項。
(一)市場區隔：是指為了某一產品或服務而依某些共同特性將市場消費者區分成數個可被認定且具有共通特質的區隔市場。進行市場區隔的基本原因是不能期望某一項節目或活動能符合所有顧客需要。
(二)區隔變項
1.地理。分區、社區街坊、人口密度、如城市、近郊、鄉村。
2.人口統計：年齡、性別、家庭人口規模、家庭生命週期、家庭收入、職業、教育、宗教、種族、國籍、社會階層。
3.心理性格：生活型態、個性、利益追尋、使用者型態、使用量。
4.旅行目的：變項類別，如商務、觀光、探親訪友、休閒運動。
5.產品相關：變項類別，如餐飲、住宿、景觀。
6.行銷通路：變項類別，自營、委託銷售、或前兩者之組合。
雙階段市場區隔：單一階段市場區隔分析後，又使用另依區格變項。
五、請說明為何要進行市場定位及可使用哪些方法來進行遊憩市場定位。
(一)其目的在於找出產品在市場上的位置或空隙，任何人都可利用定位策略在生活的各種競賽申領先對手。
(二)市場定位：
1.產品差異化：
(1)實體特性差異化：如在同等級旅館所未出現過的產品或服務(溫泉療養)。
(2)服務差異化。如旅館中特別設置商務中心，加速為商務旅客服務。
(3)人員差異化：如更好的人員訓練以提供更佳的服務。
(4)地點差異化：如交通便利、景觀優美、購物逛街方便。
(5)形象差異化：如美國拉斯維加斯創造出適合全家遊樂的形象有別於其他賭城。
2.產品所提供的利益，如消除疲勞。
3.產品的價格等級，如高價位、中價位。
4.使用者的等級來定位，如年齡、性別。
5.直接對抗者的方式：如到九族不必去狄士奈。
6.遠離競爭者的方式來定位：當不去海濱請到森林遊樂區來。。
7.產品類別來定位：如走貴族路線。
六、市場資訊可自下列三方面蒐集：
(一)內部審查。
機構在做什麼(客觀性問題)？機構如何評價它的效應(主觀)性問題)？
(二)外部審查。
1.分析其他類似服務的供應商。
2.評估機構所服務區域的實體、社會和經濟環境。
3.分析機構的歷史。
4.評估機構所提供的資訊如何傳達至所服務的群眾。
5.認知目前或未來在科技、財務金融規定、和政治上的改變對機構可能造成的影響。
(三)使用者和潛在使用者分析。 使用者分析、潛在使用者分析。
第十一章
一、遊覽：觀賞優異景觀而獲得樂趣者。
二、旅遊：已娛樂為目的，主要是以山水景物為主，偏重於休閒活動。
三、觀光：觀光乃吾人為了達成某一願望，離開原居住地，經過一段相當旅途到達與居住地不同之處所，觀察或體驗新環境中的事物或其他特色。具備政治、經濟、教育、文化、娛樂及學術性意味。
四、遊戲療法：係以心理的方法，解決各種因心理或社會因素所引起的個性上的障礙或各種問題行為。
六、音樂療法：利用某種樂曲和音樂的節奏制止精神病患者的發狂、消除憂慮、驚恐與過度興奮症，並可代替麻醉藥品反增加工作效能。
七、運動療法：以娛樂運動為方法，來做為心理缺陷者和社會不良適應者的心理治療。
八、商業旅館：主要提供國內外旅客食宿及商務接洽。
九、度假旅館：為提供度假休閒的旅客所與建。
十、汽車旅館：為提供長途駕車旅客住宿、餐飲的新型旅館稱之為汽車旅館。
十一、機場旅館：為了提供飛機之停飛、時間延誤等影響行程旅客之雯要，而設置的旅館為機場旅館。
十二、公寓旅館：為一般長期居住之旅客所設置，台灣稱之為賓館。
十三、複合性多元化旅館：為提高投資報酬在在旅館中引入其他性質之商業建築質的商業建築，成為複合性旅館的建築型態。
十四、情侶旅館：配合情侶談心的條件而設立的。
十五、國民旅舍：在風景特定區內經營並提供國民旅遊住宿的設施稱為國民旅舍。
十六、民宿：一般為趣味性旅遊目的如釣魚等，或觀光地區個人經營之迷你旅館或利用空的房間供旅客投宿謂之民宿。
十七、招待所：政府機關或公民營企業為招待員工或公關需要，設立招待所與旅館具有同樣設施。
十八、遊客服務中心：觀光遊憩據點規模較大者，宜於鄰近據點入口處配置遊客服務中心，提供旅遊資訊、郵電服務及土產商店等。
十九、社區型遊憩：遊憩人口在日常工作、上課之於利用早晨、中午休息、下午下班後從事短時間遊憩活動。
二十、區域型遊憩活動：利用星期例假，至少花半天時間遠離住家或工作場所從事遊憩活動。
一、何謂遊憩活動？
指人們在工作之餘的某一可自由支配的時間內藉著輕鬆的活動，來袂除工作上的壓力、或由於工作所造成的疲乏，以使得他可以恢復或再造而從事與遊憩有關之行為，致獲得個人滿足與愉悅的經驗。
二、請說明「觀光」與「遊憩」兩者為何是相輔相成的。
觀光含有主動與被動的意思，而旅遊卻不能包含觀光，旅遊是以娛樂為目的，其偏重於休憩活動，而旅遊則僅以休憩娛樂為目的。指「人們在工作之餘的某一可自由支配的時間內藉著輕鬆的活動，來袂除工作上的壓力、單調、乏味，或由於工作所造成的疲乏，以使得他可以恢復或再造而從事與遊憩有關之行為，致獲得個人滿足與愉悅的經驗，謂之遊憩活動。
三、試說明觀光遊憩活動之種類。
(一)機械型的遊憩活動。 (二)水面及水中遊憩活動。
(三)陸上遊憩活動。 (四)空中遊憩活動。
四、試說明遊憩活動之功能。
(一)個人方面的功能：
1.可啟發智能、激發創造力。
2.可拓展工作與求學的資源。
3.抒解工作或學業的壓力。觀光遊憩活動可以讓我們在重複、單調的工作或學業外獲得喘息。
4.有助於人格教育之培育。
5.充實日常之生活。
6.減少犯罪行為之發生。
7.促進文化之發展。
8.有益個人身心之健康。
(二)在社會的功能方面：
1.孕育溫馨而和樂的家庭之功能： 2.增進社會福利之功能。
3.促進社會教育之功能。 4.具有社會整合的功能。
(三)在經濟的功能方面：提高工作效率、增加生產。
(四)具有防止青少年犯罪之功能：
(五)具有治療方面之功能：遊戲療法、音樂療法、運動療法
五、試說明遊憩活動的特性為何。
(一)綜合性。除路、水以外宜列入空域活動、人文遊憩活動
(二)種類繁多。不斷創新具流行性。
(三)變化性。隨裝備技術改善而變化。
(四)替代性。如滑雪與滑草之活動體驗相似。
(五)聚集性。同一環境下會有兩種以上活動搭配。
六、野餐活動所需環境，依其活動方式之細部分類而略有不同可否扼要說明之。
(一)家庭型野餐區：需要有隱密性和對自然環境之需求性較大。
(二)中途型野餐區：較注重設施供應及交通便利之處。
(三)團體型野餐區：則需留置供團體交誼活動空間。
(四)各類型野餐區：景物眺望良好，耐踐踏及可用性高之地區。
七、露營地之選取，主要可從
(一)區位條件及 (二)實質環境條件等二方面因素來加以考慮，試扼要說明之。
(一)區位條件：
1.交通可及性。
2.區內或區外之其他遊憩活動型態，與營地之配合狀況。
3.附近露營地之分佈狀況與利用情形。
4.水源供給。
5.面積大小概估。
(二)實質環境： 1.坡度。 2.植被。 3.土壤。 4.危險物。
八、釣魚活動是一項高雅而富「堅忍」功夫的休閒活動，它是以魚為對象的獵取活動，因此魚群豐富或具有特殊魚種是其首要的條件，而其他重要的環境條件有那些，試說明之。
(一)地形適宜。(二)景觀優美。(三)交通便利。
(四)有足夠的腹地以提供停卑及其他服務設施。
(五)有適當的樹蔭或遮蔭，以免釣魚時酷曬之苦。
九、何謂滑翔翼活動？此種活動在進行前必須考慮那些因素？可否說明那些區域較不適宜滑翔翼活動？
(一)是先在地面靠腳力逆風起飛，在空中利用風及氣流之力量上升翻翔之後再逆風滑降地面著陸。
(二)必須考慮地形、風向、風力、熱氣流、活動時間等因素。
(三)不適宜滑翔翼活動：
1.噴射機通過的航線。
2.都市上空、大河之上，或離陸地很遠的海面上，不適合飛行，以免迫降時發生危險。
3.不要在電線、高壓電線上徘徊。
4.噴火。
十、我們都知道熱氣球活動場所，可分為起飛、飛行、下降等三階段，那麼請問
有關熱氣球所應注意那些要素，並請扼要說明之。
(一)風向：
(二)風速：
(三)地形：山地、大都市區、適於飛行及下降地點、腹地大小、上升氣流、氣候狀況。
十一、根據行政院經建會「台灣地區綜合開發計畫觀光遊憩系統之研究」中有關觀光遊憩活動是如何歸類的，試說明之。
(一)流動型：遊憩人口從事之遊憩活動不限於一個固定地區據點。
(二)停留型：規模較大，有住宿設施的遊憩據點從事遊憩活動。
(三)目的型：係指遊憩人口在一特定地區可滿足單一之遊憩需求者。
十二、何謂住宿設施，其類型可分為那些？
(一)住宿設施：泛指提供旅客住宿、餐飲、娛樂等服務設施而言。
(二)類型：
1.商業旅館。2.度假及休閒旅館。3.汽車旅館或公路旅館。
4.機場旅館。5.公寓旅館。
6.複合性多元旅館。
7.情侶旅館。8.國民旅舍。
9.民宿。 10.招待所。
十三、試述觀光遊憩活動公共服務設施之重要性，包括那些項目，並進一步申述之。
(一)公共設施不僅影響遊客遊憩體驗，對環境品質亦會產生莫大影響，若公共設施不足，勢必造成遊客之不便，影響觀光遊憩區之正常發展。
(二)包括那些項目：
1.公廁、垃圾筒。 2.停車場。
3.垃圾處理系統。 4.污水處理設施。
5.供水設施。 6.醫療設施。
7.保全設施。 8.遊客服務中心。
第十二章
一、經營管理：亦即指人將資源作最妥善之安排，以達成組織目標之過程。
一、何謂人力資源管理？
把人和組織結合在一起，透過系統化的策略和方法，以使用人得到發展，並可進一步達到組織的目標。
二、何謂遊憩人力資源管理？其目的為何？試申論之。
(一)是指在使與觀光遊憩有關的事業能夠以專業性的知識、技能、制定政策、為組織提供人力問題的服務，並與其他相關部門建立密切而和諧的關係，以促進組織之發展及增進企業工作之效率。
(二)其目的就是在協助觀光遊憩事業體對其合適人員的人力資源之取得、維持、發展、利用等作為，俾能結合人力、財力、物力及管理，使每個觀光遊憩事業體皆能作到「人與事的配合，事得其人、人盡其才」，進而達成觀光遊憩事業生存與發展之目標。
三、何謂「風景特定區」、「風景區」、及「觀光遊憩區」？試說明其意義為何？
(一)風景特定區：指依規定程序劃定之風景或名勝地區。
(二)風景區：係指「為維護自然景觀、改善國民康樂環境，依有關法令，會同有關機關劃定者」。
(三)觀光遊憩區：指風景特定區以外，經中央主管機關會商各目的事業主管機關同意後，指定供觀光旅客遊覽之風景、名勝古績、展覽場所及其他可供觀光之地區。
四、試說明現行之規定，我國風景特定區是如何分級的，其主管機關為何？
(一)國家級：交通部觀光局。
(二)直轄市級：台北市政府、高雄市政府建設局。
(三)縣(市)級： 縣市政府、鄉鎮公所、目的事業機關之管理單位。
六、一般而言，觀光遊憩區整體經營管理體系包括那些系統？請說明之。
(一)決策系統： (二)行政督導系統： (三)據點經營管理系統：
七、試說明觀光遊憩區經營管理之基本架構。
(一)決策系統。(二)行政督導系統。(三)經營管理系統。
(四)觀光遊憩資源系統。(五)管理措施系統。
八、試任舉與旅遊安全有關之相關法規十種，並請扼要說明之。
(一)區域計劃法。(二)土地法。(三)公司法。(四)森林法。
(五)國有財產法。(六)發展觀光條例。(七)國家公園法。
(八)獎勵投資條例。(九)建築法(十)都市計劃法。
九、試說明現行觀光遊憩區有關法規執行上面臨的主要問題為何，可否扼要說明之。
(一)設置經營管理單位方面。(二)觀光行政督導權責方面。
(三)攤販管理方面。
十、試說明觀光遊憩區之經營管理所應達成之目標。
(一)娛樂前來旅遊之遊客。(二)資源環境與設施之維護。
(三)實施承載量限制措施。(四)良好的旅客服務品質。
(五)旅遊安全的確保。 (六)培訓嚮導及遊客解說人才。
(七)良好的溝通與協調。(八)重視整體經營策略之運用。
(九)應注重視覺景觀之滿足，亦應注重住宿旅客之服務品質。
十二、試扼要說明觀光遊憩資源維護之方法為何。
(一)審慎規劃，確帝資源合理的保育與利用。
(二)以格實施環境評估制度。
(三)觀光遊憩資源的調查、評估與登錄。
(四)建立觀光遊憩區承載量制度
(五)重視古蹟之維護。
(六)民俗文化村之設置。
(七)喚起民眾對觀光遊憩資源的認識。
(八)加強法令之執行。
十三、試扼要說明我國今後觀光遊憩區經營管理之工作重點。
(一)整合觀光遊憩區主管機關管理權責，提升觀光遊憩主管機關位階，以收事權統一之效。
(二)積極籌設風景特定區專責管理機構。
(三)充實觀光遊憩管理機構員額編制，寬列觀光遊憩事業經營管理預算。
(四)加強觀光遊憩區旅遊安全管理。
(五)儘速修正不合時宜觀光遊憩行政法規。
(六)加強辦理風景區經營管理人員之培訓。
(七)重視觀光遊憩區觀光資源之保育維護工作。
(八)重視文化資產之管理維護工作。
(九)注重觀光遊憩區之環境衛生與環境美化工作。
十四、試繪圖說明我國觀光遊憩區行政管理體系。
(一)環境衛生管理。廢棄物處理、衛生管理。
(二)觀光遊憩資源設施管理。觀光遊憩資源保護管理、觀光遊憩設施維護管理。
(三)安全管理。觀光客事故防止措施、天災時設施等安全措施。
(四)服務管理。資訊及資料服務、接待。
十五、為注重觀光遊憩區之環境衛生與環境美化工作應採那些措施以求改善？
1.增加觀光遊憩區經營管理人員之編制。
2.配合觀光局每年定期舉辦環境美化競賽。
3.加強公廁整建維護，改善風景區垃圾清運與處理。
4.加強攤販整頓工作。
5.輔導遊憩區商家，制定合理標價牌及自治公約。
6.統一遊憩區建築物之造型，已收整齊美觀之效。
十六、可否說明當前我國觀光遊憩教育與訓練上之缺失為何？
1.教材、圖書、師資方面不足，實習設備場所有待加強。
2.觀光遊憩人才的考選任用為配合。
3.缺乏中長期觀光遊憩教育投資計畫。
4.未建立正常而有效的建教合作制度。
十八、我國觀光遊憩人才未來培訓發展之重點為何？
一、籌設觀光人員訓練中心、充實設備
二、加強人員考選與運用
三、加強師資培育
四、加強建教合作改善設備，並輔導就業
五、編譯訓練叢書充實教材及圖書資料
六、簡化課程、統一教材
七、研訂並預估中長期、整體訓練計畫
八、聘請國外學者專家來華講習
九、設置獎學金
十、遴派從業人員出國訓練
十一、擴大建教合作開設課程
十二、加強從業人員訓練
十三、建立專業人才長期培訓計畫，分年分期實施
十四、定期舉辦全國性、國際性學術研討會
十五、強化現有教學，增加課程及師資員額
十六、以「e-learning」為目標，以電子書方式遠距離教學
十七、請大專院校觀光系所與觀光產業建立建教合作機制
十九、一般而言，觀光遊憩區之經營管理基本架構，大致上可分為：
(一)輸入。(二)經營管理內容。(三)輸出。
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