社會心理學1-7章 關鍵詞、自我評量

（空大書香園地）

第一章 社會心理學的理論與研究方法 【關鍵詞彙】

*社會層次—用比較廣泛的社會因素，如經濟、歷史、國家政策、社會制度、文化規範、社

會變遷等，來解釋人們的社會行為。
*個人層次—以個人特有的個性，如人格特質、動機、態度等，來解釋個人的行為。
*人際層次—以個人當時所處的社會情境，以及週遭的人際關係來解釋行為。包括環境中的

其他人、他們的態度與行為、以及他們與此人的關係等。
*個人歷程—探討個人在特定社會情境中的知覺、動機、情緒及認知等內在的心理歷程。
*人際互動—研究著重於人與人之間的相互行為，如攻擊、助人、人際吸引、社會影響等。
*團體歷程—探討團體成員之間的相互影響，以及團體對個人行為的影響，如角色、地位、

領導、團體溝通、組織文化等。
*本能觀點的理論—重要理論學派當屬心理分析理論，該理論對於社會行為的解釋著重於人

的本能與潛意識。認為人有生之本能與死之本態。
*學習觀點的理論—強調後天學習因素對社會行為的影響，認為社會行為是透過學習的過程

而獲得的。亦即你是你所學習的結果。
*角色觀點的理論—在討論決定行為的因素時，並不以個人的人格、態度及動機來解釋，而

是從角色、社會脈絡，以及角色期待來解釋行為。
*認知觀點的理論—即使是相同刺激或情境，還是會導致不同的個體產生不同的反應，理論

關心的是S(刺激)—O—R(反應)重點是有機體(O)。此理論將人視為主動的訊息處理者。
*動機觀點的理論—人類是複雜的有機體，除了外在的刺激、角色、認知之外，還有各種需

求與動機會影響人們的知覺、態度與行為。
*實驗室實驗法—為了達到嚴謹、精確的控制，研究者往往必須在與外界隔絕的實驗室中來

進行研究。由操弄獨變項來觀察依變項是否改變，並控制其他可能影響依變項的第三變項。
*隨機分派—指採用隨機的方式如隨機表、丟銅板，將受試分派至不同的實驗情境，以確保

受試被指派到任何一個實驗情境的機率是均等的，避免某些第三變項如智力，在不同

實驗情境中有系統的變化。
*配對分組—在實驗之前針對可能影響依變項之其他變項(年齡、性別)事先將受試加以配

對，使得各個實驗情境中的受試在這些變項上的情況是相同的。例：年齡與性別相同。
*內在效度—亦即推論獨變項與依變項上的因果關係，而下這個結論或推論的信心程度，就

是實驗的內在效度。
*外在效度—即實驗結果可以類推至實際的生活情境中的程度。
*實地實驗法—研究者將原本的研究情境由實驗室轉移至實際的生活情境之中。
*自然實驗法/類實驗法—獨變項的操弄並非研究者所為，而是自然發生的，如地震、政策

推動，好像自然在操弄這個獨變項。由於獨變項與依變項的發生具有明顯的先後次序，

具有實驗法的性質，因此仍能相當程度的推論因果關係，所以稱為自然實驗法。
*實地研究法/觀察法—研究者親自進入受試的日常生活情境中，根據事先準備好的觀察項

目或內容，針對受試的行為進行有系統、有計劃的觀察。
*檔案研究法/文件研究法—運用現有的資料或檔案文件進行研究的方法。
*模擬研究法/角色扮演—將真實世界中的事物加以模擬之後，呈現在研究的情境下，觀察

受試在此情境、角色下的行為。
*調查法/問卷法—研究者針對欲研究的主題，事先編撰相關的問題，並採用紙筆或訪談的

方式測量受試在這些問題上的態度、想法或反應。
*需求特徵—在實驗情境之中，所有會傳達或透露出實驗目的之線索，均稱需求特徵。
*實驗者偏差—實驗者本身由於希望得到符合自己預期的實驗結果，因此在實驗進行過程中

會暗示受試做出某些反應，或者在進行實驗時的態度上有所偏差。
*評價焦慮—實驗進行過程中，受試由於害怕自己的反應被實驗者認為是不正常的，因此刻

意做出自己認為是正常的行為。
*第三變項—在實驗中除了獨變項以外，其他會影響依變項的變項均可稱之為第三變項。
*事後澄清—是必須的，亦即當研究過程涉及到欺騙的問題時，研究者必須在事後向受試詳 

細說明研究的程序與目的，使受試能對整個狀況有更清楚的了解。
*知情的同意—研究者必須在研究之前盡可能地告知受試有關的研究相關程序，並讓受試知

道有權利拒絕參與研究，或者在中途退出研究，以確保受試是自願的、不受強迫同意

參加研究。

*社會刺激---當前實際存在的或隱含存在的他人之言行、態度及想法等等。

社會交換理論：採取學習觀點，將社會行為視為一種交換，一種給予與取得的關係，雙方在互動關係中得到酬賞與付出成本，這些酬賞與成本會影響雙方之後的社會互動。

個體學習社會行為的過程可分為：

(1)古典制約—強調刺激與刺激之間的配對，

(2)操作制約—又名工具性制約，強調行為的結果對以後行為的影響。當行為結果是好的---

得到酬賞，則增強該行為的發生；當行為結果是--得到懲罰，則會抑制該行為的發生。
(3)觀察學習＝強調人可以透過觀察、模仿而學習到他人的行為。

角色間衝突：一個人可能會同時扮演一個以上的角色，當不同的角色有不同的角色期待時，此人便會產生角色間衝突。如A生既是學生，又半工半讀、也是B的男朋友，在同一時間內無法滿足學生、員工、男友3個角色的要求，因此產生。

角色內衝突：即使一個人只擔任一種角色，這唯一的角色也可能會因為同時有不同的期待加諸其上而產生衝突。如學生明天有3科要考試，時間有限到底準備哪一科。

社會交換理論：採取學習觀點，將社會行為視為一種交換，一種給予與取得的關係，雙方在互動關係中得到酬賞與付出成本，這些酬賞與成本會影響雙方之後的社會互動。

心理場地p.21：Lewin，強調一個人所知覺到的社會環境對行為的影響。認為只有知道一個人如何知覺世界才能了解他的行為。

社會知覺：指一個人對人、事、物等社會性刺激的知覺。

刻板印象：人們對某個團體的成員有哪些典型的特質所抱持的信念，有些社心學家將之視為一種認知基模；也有探討產生刻板印象的認知過程，如：突顯性與類別化如何讓人對某團體成員產生刻板印象。

突顯：當不尋常的行為和不常見到的團體共同出現時，會使得事件更為突顯，因而使人有更深的刻板印象。例：「因愛傷人」與「同性戀」。

認知失調理論：當一個人的認知、態度或行為之間有不一致的情形發生時，他會試圖做些改變以維持它們之間的一致性。

平衡理論：Heider前提也是假定人類有維持一致性的動機，當有不平衡的狀態發生時，我們會努力將之改變至平衡的狀態。

旁觀者效應：發生緊急事件的時候，受試只有單獨一人時，他比較會伸出援手，如果還有

其他受試在旁邊，他就比較不會去救援。
(自我評量題目)
一、何謂社會心理學?它與其他社會科學在研究取向上有何不同?
(一)何謂社會心理學?1969年、1970年、1985年
*Sherif與Sherif----社會心理學是探討和社會刺激情境有關的個人經驗與行為之科學研究。
*Shaw與Canstanzo將社心學描述為---探討個人行為如何受社會刺激影響的科學研究。
*Allport---社會心理學是使用科學方法---【去了解與解釋個人的思考、感覺與行為如何受到真實、想像與隱含存在的他人所影響】的一門學科。
*社會心理學是對個人行為如何受到社會刺激的影響進行科學研究的一門科學。
它有3個特性：
1. 是一門科學。
2. 是以個人為研究或分析的單位

3. 是研究社會刺激對個人的影響
(二)社會心理學與其他社會學科的區別：
1.就相同的議題而言，社會學家、經濟學家、政治學家，以及其他社會學家採用是比較社會層次的研究取向，用比較廣泛的社會因素如：經濟、歷史、國家政策、社會制度、文化規範、社會變遷等，來解釋人們的社會行為。
2.另一極端的研究取向則是臨床及人格心理學家採取的個人層次研究取向，該取向以個人特有的個性，如：如人格特質、動機、態度等，來解釋個人行為。
3.社會心理學家採取的則是介乎社會層次和個人層次兩者間的人際層次研究取向，主要是以個人當時所處的社會情境，以及週遭的人際關係來解釋行為，這些情境包括環境中的其他人、他們的態度與行為、以及他們與此人的關係等等。

二、社會心理學的研究課題可以分為哪3大類別?
社會心理學的研究課題可歸成3大類：
1. 個人歷程---探討個人在特定的社會情境中的知覺、動機、情緒及認知等內在心理歷程

2. 人際互動研究---著重於人與人間的相互行為如：攻擊、助人、人際吸引、社會影響等。
3. 團體歷程研究—探討團體成員之間的相互影響，以及團體對個人行為的影響，如角色、

地位、領導、團體溝通、組織文化等課題。

三、社會心理學的研究目標有哪些?
(1)描述：如失業在家的父親一不順心就責罵孩子，研究者將現象描述後，進一步探尋原因。
(2)解釋：對現象提出可能的解釋，當一個人遭遇挫折後，比較可能去攻擊他人。
(3)預測：預測行為或現象在何種情境下會出現。
(4)控制：研究最終最重要的目標是可以經由改變影響行為的原因，而使行為得到控制。

四、社會心理學的歷史發展過程如何?
(1)社會心理學做為一個獨立的學科，大約有100年的歷史，它的起源卻遠溯至柏拉圖與亞  

里斯多德時代。
(2)1898年美國的Norman Triplett是第一個實驗發表，因此被稱為實驗社會心理學之父。

另一個重要的里程碑是在1908年出版以社會心理學為名的教科書。
(3)社會心理學的許多概念是源自於歐洲，但整體而言，對此學科有重要影響的仍是美國。

30、40年代是社會心理學發展的一個重要時期，那時十分重視理論與實證的嚴謹，而當

時美國發生的一些重大事件也未社會心理學的發展奠下基礎。
(4)戰後的50與60年代初期，進入社會心理學的發展黃金期，此時政府提供許多研究經費

給社會心理學家，研究如何解決重要的社會問題，其中一個研究重點是團體與團體行為。
(5)60至70年代，社心學家最關心的是人們知覺與解釋社會事件的方式，因此社會知覺與

歸因是當時研究的重點。此外，修正研究方法，設計精細的實驗室實驗，利用生理測量工具以及錄影設備來觀察紀錄人的行為，使用統計工具來分析資料，

(6)80年代發展方向與心理學當時盛行的取向一致，社會認知的研究成為主流，他們認為認

知是影響社會行為的首要因素。
(7)進入90年代後，宣告20世紀即將結束，網際網路從資訊世界蔓延開來，社心學家一方

面從事跨文化的研究，一方面也更重視不同的文化觀點。
隨著社會的快速發展，也有愈來愈多的領域，如醫療健康、政府政策、工商組織、法律等，需要社會心理學家的參與，舉凡愛滋病的防治、壓力的調適、自殺行為的預防、宗教參與的社會心理等議題，都是社會心理學家在21世紀到來所必須面對的新挑戰。

五、社會心理學有哪些觀點的理論?這些觀點如何解釋人類的社會行為?請舉例說明。

1. 本能觀點的理論：

2. 學習觀點的理論：

3. 角色觀點理論：從角色、社會脈絡，以及角色期待來解釋行為。強調的是特定社會行為之所以會產生是因為扮演特定「角色」的緣故。

4. 認知理論的觀點＝

5. 動機觀點的理論＝社會心理學家指出，在影響人類社會行為的眾多動機中，維持一致、追求正向自我與追求正確是3種重要的基本動機。

六、科學研究的步驟為何?

(1)形成問題與假設—進行科學研究首先要形成研究問題，進而形成假設。假設是一種預測，它所採取的是一種可以讓其預測被檢驗的敘述方式。

(2)選擇研究的方式—研究假設形成後，研究者就必須選擇是當的研究方法來檢驗它。研究方法是當與否，要依目的而定，如想找出因果關係便應採取實驗法，如想知道變相之間是否有關係存在，則可選擇觀察、調查等相關性研究。

(3)收集與分析資料—選擇研究方法後，研究者開始收集資料，然後再採取適當的方法有系統的分析資料，從中獲得有用的研究訊息。

(4)解釋結果與做成結論—研究者將原來形成的假設和資料分析的結果予以比較，若研究結果符合假設，則理論假設獲得支持；若兩者不符合，則研究者可能會再設計一個研究，重新驗證，或是考慮修正原來的理論假設。

七、說明社會心理學各種研究方法的特點及其缺點?
(一)實驗室實驗法：
(二)實地實驗法：
(三)自然實驗法/類實驗法：
(四)實地研究法/觀察法：
(五)檔案研究法/文件研究法：
(六)模擬研究法/角色扮演：
(七)調查法/問卷法：

八、社會心理學家從事研究時，常涉及的研究倫理論議題有哪些?以人類為研究對象又必須注意哪些倫理原則?



第二章 社會認知 關鍵詞彙
1.社會認知：是社會心理學的重要領域，研究人們如何了解自己、他人與社會世界，範圍

廣泛，如態度、刻板印象、歸因、人際知覺等。
2.人際知覺研究：研究人們如何將他人的特質組合成整體的印象。
3.歸因研究：探討人們如何了解自己與他人行為的原因。
4.基模研究：人如何將訊息組織起來，如何將之儲存於記憶中，以及如何利用這些訊息進

行決策判斷。

基模：一種認知結構，它是個人基於過去經驗而形成對某些人、事物的知識。
5.自我基模：個人對自我的認知結構，是一個人對自己的性格、屬性、社會角色的心理表

徵。

6.人的基模：我們對於特定的人有所認識，這些認識會被組織成有結構的訊息，進而影響

與對方的社會互動。

社會角色：我們預期某個社會位置上的人所應該要具有的一套行為。
7.角色基模：將我們對社會角色行為的知識，組織起來的認知結構。
8.事件基模：又稱腳本，描述發生在某個情境中的一連串活動，相同事件放在不同文化裡，

就會有不同的腳本內容。
9運作的自我基模：自我基模蘊含的訊息豐富，哪一部份會被觸發往往是取決於當時特定

的情境，在該情境下被觸發的自我基模稱之。
10.理論取向：主管依性別基模而判斷男性不適合做化粧品櫃台工作，他便是採基模的處理

方式，這就好像研究者作研究時事先有一個理論，所以這是一種理論取向。
12.資料取向：如果根據提供的資料來做決定，那麼採取的便是資料取向。

可觸接性：指某種時法或基模容易被激發起來的程度，它是針對想法或基模本身而言。
13.引發：將之前被激發起來的基模應用到之後不相干的情境中。
14.初始效果：人與人互動時，一開始傳遞的訊息往往會成為激發相關基模的線索，影響個 

人對後續訊息的解釋。
15.證實性的假設考驗：以知覺者本身所受的影響，在與他人互動前，如果已經對對方形成

假設，往往會將焦點放在能夠證實此假設的訊息，而忽略與此假設不一致的訊息。
16.自我應驗的預言：一個人抱持的基模會藉由互動的過程，使得心中的預期變成真實。
17.社會推論：包括收集訊息、決定使用哪些訊息來形成判斷，以及整合這些訊息做成判斷。

例：病人必須判斷看哪一科、哪一個醫生才可能最快的恢復健康。
18.心理捷徑：稱為策略法，人們使用這些策略可以快速而有效率地做出判斷或決定。

＊可得性策略法：人在判斷事件發生的次數或機率時，如果是依照是否可以快速、容易想到的一些例子來判斷，便是在使用可得性策略法。

＊代表性策略法：個人會評估某人與某一團體成員的特性相似的比例，相似度愈高，則愈會判斷此人屬於該團體。

＊定錨策略法：人們在做社會推論或判斷時，由於社會情境的訊息模糊不清，所以常會找一個參照點為起點，然後再以此為依據做上下調整。

＊模擬性策略法：當有不好的事情發生，人們往往會想「如果….就好了」。這種以「如果....」

開頭的假設語氣是一種「與事實相反的思考」，這種思考是人們對於過去已發生的事情，

在心中模擬想像其他的可能狀況。
19.錯誤的同意性效果：個人高估其他人與自己的意見或行為一致的傾向。
20.基本率謬誤：忽略基本訊息，而過度重視鮮明顯眼但不一定有關的訊息。
＊樣本偏差：以一個有偏差的樣本資料類推至整個母群。

自我評量題目
(一) 何謂基模？它有哪些種類？功能為何？

何謂基模：是一種認知結構，它是個人基於過去經驗而形成對某些人、事、物的知識，它是儲存於記憶中的有組織的訊息。

基模的種類：(1)自我基模  (2) 人的基模 (3) 角色基模 (4)事件基模
＊ 基模的功能：

(1)可提供訊息處理的架構—基模讓人將新的訊息和過去的經驗聯結在一起，不但可節省處理訊息的時間，也可以使人的生命經驗產生連續性，而不再只是斷簡殘篇。
(2)有助於模糊訊息的解釋—當訊息模糊有多種可能的解釋方式時，基模可以幫助人如何解釋這些訊息。例：心悸，到心臟科就診，醫生會朝心臟疾病檢查；到內分泌科，醫生會檢查引狀腺亢進的疾病。
(3)有助於回憶—雖然有助於回憶，但是它有時也會產生錯誤的回憶，因為當訊息不夠完整時，人會依其基模填補上缺漏的細節，這種「無中生有」往往就是錯誤的來源。

(二) 人不一定都會採取基模處理的方式，什麼因素會使一個人採取基模處理方式？什麼因素又會使一個人採取資料取向的處理方式？

答：1人在時間壓力下，為了快速做決定，會傾向採取基模處理方式。例：依性別基模而判斷男性不適合化妝品櫃檯工作。
2人為了避免做出錯誤的決定時（必須做正確的決定），便會傾向採取資料取向的處理方式。

(三) 人有各種認知基模，一個人使用何種基模會受到哪些因素影響？
1. 突顯性
2. 可接觸性
3. 初始性
4. 角色

(四) 請舉例說明基模如何影響一個人的知覺與記憶
1. 對知覺的影響

個人基模會影響他對人事物的知覺，尤其訊息模糊不清或時間不夠時，例如種族基模會影響人們對社會事件的知覺與解釋（黑人白人）、同性戀基模（娘娘腔）、女權運動基模（沒有吸引人的外表）、社會運動基模等。
2. 對記憶的影響（初始效果）

人的記憶傾向與基模一致，研究發現與自我基模一致的形容詞更易記得；若有足夠時間與動機，會仔細思考與基模不一致的訊息，並試圖放入既有基模，有助記憶，例如化妝品櫃檯的男性應徵者由於不符合人事主管對該工作的基模，、老菸槍。

(五) 請舉例說明基模如何影響一個人與他人的互動行為
1. 以知覺者本身所受的影響，證實性的假設考驗。
2.自我應驗的預言。

(六) 在社會推論的過程中，人們往往會使用一些心理捷徑來作判斷或決定，請問人們常使用的心理捷徑有哪些？使用心理捷徑有什麼好處？
如果生活中的每個判斷或決定都做到最正確，就必須收集所有的資訊，因此，為了追求效率，利用一些心理捷徑來作判斷或決定，稱為【策略法】，人們使用策略法可以快速而有效地做出判斷或決定。常使用的策略法：可得性策略法；代表性策略法；定錨策略法；模擬性策略法。
(七) 請具例說明可得性、代表性、定錨與模擬性四種策略法的意義，以及可能產生的錯誤


第3章 人際知覺 一.「 關鍵詞彙」
1.月暈效果：以偏蓋全，指一個人如果有一些正向特質，則知覺者就會假定他擁有其他正   

向特質；反之，負面特質。
2.刻板印象：就是對一個團體固定的、僵化的看法。
3.加成或累加模式：我們對人形成的印象，是根據我們對此人所具有特質的主觀評價全部 

相加而成的。
4.平均模式：我們對一個人的印象，根據對此人所有特質主觀評價的平均數，而非總合而

得。
5.加權平均模式：預測人們對他人的印象，根據所有特質經過不同比重的加權以後之平均

值。
6.核心特質：有些特質因為對最後形成的印象有較大的影響力，稱為核心特質。
7.周邊特質：有些特質則對最後形成的印象沒有很大的影響力，稱為周邊特質。
8.初始效應：在對人形成整體印象時，先得到的訊息往往較後來的訊息有較大的影響力。
9.近時效應：後來的訊息較先得到的訊息有較大影響力的現象。
10對人的正向偏誤：當我們做評價時，如果對象是人，則相較於對象是物體或事件時，我

們或給予更正向的評價。

1.原因向度，對他人的行為做內在或外在的歸因判斷。

2.穩定向度，Heider認為所有的人都有二種動機，1對個人周圍環境的適當認識。

2對周圍環境的有效控制。若他人行為是穩定因素所引起，則較能預測他以後的行為；若是不穩定的因素則較難預測。

11.他人歸因：解釋人們為什麼作他們所做的行為。
12自我歸因：解釋我為什麼做我所做的行為。
13內在歸因：將原因歸於個人本身的內在特質，包括能力和努力。
14外在歸因：將原因歸於事件的外在因素，包括工作難度和運氣。
15折扣原則：如果同時有2個可能的原因存在，則任何一個原因是導致行為的真正原因的

可能性就被打折扣了。
16擴大原則：如果存在的其他原因是抑制性的，而行為然產生，則第一個原因是產生行為

的真正原因的可能性就被擴大了。

＊共變原則：Kelley的歸因研究，當行為出現時也出現，而行為不出現時也不出現的人、

事、物才可能是行為的原因。
17基本的歸因謬誤：人們常會有一種傾向，就是過度相信行為者的個人特質是行為發生的

原因，而忽略了情境或其他因素所可能扮演的角色。
18控制的錯覺：當人們其實沒有太多控制能力時，他們仍相信自己是有相當控制能力的。
19公正的世界：好的事情發生在好人的身上，壞的事情發生在壞人身上，因此也往往由發

生在個人身上的事情好壞來判斷個人的好壞。
ˇ20觀察者與行為者的分歧歸因：通常行為者傾向於將自己的行為歸因於情境因素，而觀

察者則傾向於將行為歸因於行為者的特質因素。
ˇ21錯誤的同意性：人們常高估自己行為的典型性，認為自己的意見或行為與他人相同的

程度，大於它真正相同的程度。
ˇ22.選擇性的曝光：因為我們通常交往的朋友，都是態度、行為和我們比較相似的人，因

此會高估別人和我們的一致性。
ˇ23.錯誤的獨特性：人們常高估自己的獨特性，認為這些能力或特長，是自己所特有的。
ˇ24.自利的歸因偏差：在歸因時，做對自己較有利的判斷，是人非常普遍的一種傾向，因

此成功時歸因於自己，而失敗時責備別人。

ˇ負性效果：若其他條件保持恆定，負向特質對整體印象的影響會大於正向特質。

心向作用：
1.指刺激尚未出現時,心裡所具有的準備反應或適應傾向，係長期學習而得到的經驗累積,可

縮短個人的思維歷程
2.指個體在種情境下習慣性的反應傾向

Teacher.. (反應)「心向」，有些類似心中早已有先入為主的想法與做法，不論刺激如何呈現
，只是以單一的方式做反應，在心理與教育測驗中亦可見此名詞，代表，作答時以固定的，模式回答，如選擇題全都猜1，或是如12321、12321的模式

「心向」與「基模」有甚麼關係？

Teacher.. 如果要談這二者之間的關係，我認為它們比較像是：當你有基模存在時，比較會依基模的內容形成你的反應心向。
例如談到基模，以「看電影」這件事的基模來說，過去在沒有網路訂票的時代，你知道看影必需「先到電影院的售票口排隊、購票、買零食、進場、唱國歌….。」
在引號中的文字，即為你對看電影這件事的基模。
所以，即使現在已有網路訂票、取票的服務，你可能仍依舊有的方式作為你反應時的「心向」，然後納悶為什麼你早早到電影院排隊購票，結果位子比一些遲到的人還差…。
如果你沒有「憤憤不平」地向其他人打聽原委，或試圖找出原因之後，作出「同化」或「調適」，你的基模便不會改變；你在看電影這件事上，也仍舊會持固定的反應心向。

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Q: 141第13講--是非題
題3.在同一個公司，面對惡老闆的員工，比較容易產生「同仇敵愾」、「同病相憐」的感覺，

是因為「相似性」的影響。
2.否 [正確答案]
--請問老師，這不是因為「態度價值觀的相似性」所影響的嗎？那正確答案應該是什麼呢？

多謝幫忙解惑。

T: 我想這題的重點應該在用引號標出來的那二個關鍵詞：「同仇敵愾」與「同病相憐」，相關內容請見ｐ141下半。
如果只看「同仇敵愾」，那態度的相似性也說得通；但是另加上「同病相憐」這一條件限制，重點就放在社會比較上。ｐ141論述之實驗就在說明這社會比較的歷程。

＊ 所以我們的生活若處於恐懼、悲慘的狀況下時，我們會去尋找處於同病相憐的同伴相處，因為最主要是會互相比較，以降低我們心裡的焦慮，所以情境提升了親合需求。

＃ 自我評量題目
一、影響第一印象形成的四類訊息特徵？

1.    外表特徵：
2. 行為表現
3. 類別特徵：
4. 突顯特徵：

二、社會心理學家認為各有那3種訊息組合模式來解釋整體印象的形成？

形成整體印象的訊息組合模式
1. 加成或累加模式：
2.平均模式：
3.加權平均模式：

三、加權平均模式中，那些因素會影響不同特質所得到的不同比重？
影響比重的因素至少有6：
1. 評價目的：因為不同的目的，對人形成整體印象時，賦予每一個特質的比重就不一樣。
2. 負向的特質一般有較大的比重：負性效果。
3.核心特質與周邊特質：p.79
4.背景形容詞的影響：將一特殊的特質置於不同的背景中，其意義將會改變。例：驕傲在正向的背景下有自信的含意。
5.初始訊息較重要：

6.不一致或重複的訊息會被打折扣：

四、人類有哪些情緒？我們在辨認別人情緒時的正確性如何？
人類的情緒有六種，包括憤怒、厭惡、恐懼、快樂、悲傷、驚訝。
學者提出二個基本向度，

一是根據愉悅的程度，分為正向(如興奮、快樂) 或負向(如恐懼、憤怒、厭惡)的情緒，

一是根據激起的狀態而區分為激起(如恐懼、憤怒) 或非激起的情緒(如悲傷)。

人類表情有世界共通性，但是也會因社會文化、性別的差異而有不同

五、何為歸因 ？歸因為什麼重要？簡單說明學者們所提之歸因理論
 **歸因所以重要就是因為不管我們的歸因正不正確，它都會影響歸因者以後的行為。
1. Heider的自然心理學：
2. Jones 及 Davis 的相當推論說：如果一個行為一定會發生，則此行為的發生並不能幫助 

我們做任何個人特質的推論。
3. Kelley的歸因理論：.Kelley是歸因研究中最重要的人物。認為，人們在對他人行為做歸

因時，會根據共變原則，基本上有2種情況：
(1)單一觀察機會—折扣原則，擴大原則。
(2)多次觀察機會—1.區辨性： 2.同意度： 3.一致性：
4. Bem的自我知覺理論：當刺激存在才產生時(稱此行為為Tact)，行為是因為想得到一些東西(稱為Mand)，

六、請說明常見的歸因偏誤？
1. 高估個人而低估情境因素：
2. 行為者與觀察者的不同歸因：
3. 錯誤的同意性效果：
4. 自利的歸因偏差：


第四章 非語言溝通 【關鍵詞彙】
1.非語言行為：除了語言內容外，所有在人際互動中所交換的各種訊息。如目光接觸、臉

部表情、肢體動作、說話快慢或音調高低等都是非語言行為。
2.象徵手勢：說明某件事情時，常會使用手勢形容，但某些手勢本身就具有完整的意涵，

甚至可完全取代語言，稱象徵手勢。
3.協調同步：指互動的兩人肢體動作相當配合，彼此呼應模仿，因而常出現相同姿勢及行

為，通常得到的評價較高。
4.動作：特指需要整個身體配合才能表現出來的特定行為。
5.聲音線索：包括音量大小、說話速度、頻率、語調、音質、及語氣停頓等。
6.接近程度：代表喜歡及具有著正向感受的程度。如頻繁的目光接觸、觸摸對方、與對方

距離較近、身軀傾向對方等代表有好感，希望親近對方。
7.喚起程度：對事情感受的強烈程度，愈在意，情緒愈強，非語言行為所展現的強度愈高。

如頻繁的注視、多變化的語調、聲音的線索、生動的臉部表情，較大幅度與較頻繁的

動作代表在意進行的事情及互動的對方。
8.優勢程度：展現互動雙方的相對權力關係，如老闆或長官主動的碰觸、放鬆的互動交談

姿勢等。
9.自我監控：一個人會時時監控自己行為以配合情境或他人期待的傾向。
10.非語言訊息敏感度量表：
11.表達能力：能表達自己的情緒（感受、想法）。
12.解讀能力：體會對方的情緒。

【自我評量題目】
一、 簡述非語言溝通行為的重要功能？
1.加強語言訊息：
2.補充語言訊息：當語言似乎無法完整表達感受時，擁抱對方，來補充感受。
3.取代語言訊息：一個動作、表情。
4.調整語言溝通的進行：或在談話中，對方站起來向門邊移動，也該知道應停止談話。
二、常見的非語言溝通管道有哪些？
(1)目光接觸或注視； (2)臉部表情；(3)肢體語言(4)觸摸行為； (5)空間距離(6)聲音線索； (7)衣著打扮。

三、簡述目光接觸所代表的意涵？
1.代表善意與興趣，會不由自主地去追隨喜歡或吸引我們的人；
2.彼此互相凝視更代表了兩人間的親密感，顯示彼此相對的地位。
3.低地位者注視高地位者的頻率較高，處於高位者看對方的頻率少。
4.目光接觸也調節互動行為，當兩人目光一接觸，其實就開啟互動的可能性。
5. 「瞪視」代表敵意與挑釁，甚至引發攻擊行為。

四、何為肢體語言中的協調同步？

所謂的協調同步指互動的兩人肢體動作相當配合，彼此呼應模仿，因而常出現相同姿勢及行為。在戀愛中的男女或友誼深厚的好友之間，表現出相同的姿勢或行為。

五、請說明男女在觸摸行為的差異？

在40歲以下的異性伴侶中，男性主動觸模行為的頻率高於女性；

而在40歲之後，關係已然確立，女性則藉由較多的觸摸行為表達關懷及維持關係。

因此跨所有年齡層進行分析時，性別的差異並不明顯。

六、 請說明各種不同空間距離所代表的意涵？
1.親密距離：約在50公分之內，夫妻、情侶、好朋友等之間，易有肢體的接觸，能聞到對方的體味也方便講悄悄話
2.個人距離：朋友之間的互動，約50~120公分之間，與熟識朋友距離近些。
3.社交距離：約125~350公分間，個人感情無關的互動溝通情境，如討論公事時，長官。
4.公開距離：約350~750公分之間，此公開距離中的互動通常相當正式，如演講中，關係

正式而疏遠。
5.性別差異：女性與他人(男或女性)的人際距離小於男性與男性間的距離。原因是女性一般而言，是較友善且較易與他人相處、威脅性小、較樂於親近。

七、何謂聲音線索？可提供哪兩大類的訊息？
(1)聲音線索：音量大小、說話的速度、頻率、音質及語氣停頓等等，
(2)第一大類與語言內容有關，如語調、音量、音調、快慢等，會影響對語言內容的解讀。

所介意的或言談中有關鍵字的出現，說話的音量會加大，速度會稍微放慢。
第二大類有關說話者的種種個人訊息，包括此人情緒態、對他人的感受，個人本身的個性、

基本資料，都有助於了解對方。

八、說明非語言行為的基本解讀向度及其意涵？
1.接近程度：。
2.喚起程度：
3.優勢程度：

九、請簡述欺騙的線索？
(1)瞬間即逝的表情：
(2)聲音線索的變化：音調會提高，結巴與停頓次數會較多。說到一半又開始重說的情形。
(3)目光線索：不安定的眼神，眨眼的頻率也會較平時高，而且瞳孔會有放大情形。
(4)訊息之間的不一致：表達對我們有好感，但當我們靠近時，他卻不自覺地後退。

十、請說明非語言溝通能力的性別差異及其可能的解釋。

摘要p.15

十一.說明如何增進非語言溝通的品質。
(1)同時接收來自多重管道的訊息：臉部表情的訊息最不正確。
(2)多方面觀察對方行為：長期互動則可多觀察對方在不同情境場合中的非語言行為，若對

方行為表現的意涵不是很清楚時，甚至可嘗試與對方討論，澄清行為的真正意涵。當

累積相當程度的觀察經驗後，將有助於理解彼此的非語言行為，更可使兩人在互動時，

更加愉快順暢。
(3)注意相關情境：在不同的場合或文化下，可能有不同的意涵。加入相關情境的考量，才

能傳送出最適切的非語言訊息，也才能對接收到的訊息做最正確的詮釋。

第五章 人際吸引與兩性親密關係
1.親和需求—人是社會性的動物，想與他人接觸，建立並維持關係的需求。
2.單純曝光效果—當重複接觸某個特定的人事物之後，對其正向的評價或好感也逐漸增加

的一種現象。
3.犯錯的效果—優秀的人犯錯之後，反而會讓我們覺得距離拉近，原來對方也很一般人，  

因此增加了對他的喜歡。
4.美貌的刻板印象—傾向於相信凡是美的就是好的。
5.排斥假說—態度相似並不會產生吸引力，而是態度不相似會造成排斥，使得吸引力下降。
6.吸引力的兩階段模式—先排斥態度與我們非常不相似的人，然後在態度與我們差不多的

人中，尋找態度最相似的人發展友誼。
7.需求互補—只要對方表現出來的行為能夠滿足我們的需求，則具吸引力。
8.平衡理論—一般人喜歡的關係是平衡關係，當處於不平衡狀態時，會對個人造成壓力，

因此個人會採取行動使得關係回復平衡狀態。
9.得失理論—當他人對我們的評價由負向轉為正向時，是處於一種獲得的狀況；當評價由

正向轉為負向時，是處於一種失去的境地。
10.愛情—是人際吸引中最深刻的一種形式，但愛情包括3種感受：關心、依附、親密。
11.狂熱式愛情—一種整個心思幾乎都被另一個人佔據的強烈情緒狀態
12.友誼式愛情—並不伴隨著極大的情緒起伏，也沒強烈獨占對方的心態，帶給人是一種溫

暖、親密和會心的感受。
13.情緒二因論—強調特定情緒的出現，均是某些因素先引起了生理喚起，然後我們在周遭

環境中尋找適合的線索加以解釋，所造成的結果。
14.喚起—吸引力假說：強調生理喚起是影響吸引力感受的最重要因素，只要能激發生理喚

起，就可以提昇吸引力感受。
15.依附類型—分成安全依附：此類型的嬰兒信任他的母親，母親離開時會傷心但不絕望，回來時又笑了；焦慮依附：此類型的嬰兒很沒安全感，母親要離開時抓著不放，回來後，又會氣憤以對；逃避依附：也是沒安全感，表現方式是莫不關心與逃避，母親的去來都不會引起太大的反應。
16.愛情三角理論—強調愛情包含承諾、親密及熱情3種重要成分，因組成成分不同，可分為七種不同的愛情型態。
17.愛情風格理論：將愛情分為六種不同風格：
(1)情慾之愛：相當在意對方的外貌，重視性的滿足。
(2)友誼之愛：一種深刻的友誼，彼此關心。
(3)遊戲之愛：不太願意做承諾，喜歡周旋數個人之間。
(4)現實之愛：以理性選擇對象，斟酌對方的各種條件及可能對自己生活或事業帶來的影響。
(5)佔有之愛：希望得到對方所有的注意，控制對方、容易嫉妒。
(6)利他之愛：願意犧牲自己成就對方，除非對方快樂，否則自己都不快樂。
18.刺激—價值觀—角色模式：兩性之間的吸引力最初是刺激階段；第二階段，也就是價值

觀階段的考驗；角色階段強調的是是否可以滿足對方的角色期待。
19.共有關係：在關係中並不仔細地去計算利害得失，只希望能滿足對方的需求，真正在意

的是共同的結果。
20.交換關係：個人會仔細計算個人得失，希望不佔人便宜，但也不願別人佔自己便宜。
21.表達：一種積極而建設性的因應方式，想要改善關係，能彼此溝通、解決問題。
22.離去：一種積極但破壞性的因應方式，希望結束現有的關係。
23.忽視：一種消極且為破壞性的因應方式，並不想解決問題，讓關係持續惡化，直到對方

主動求去或關係自然瓦解。
24.忠實等待：一種消極而建設性的因應方式，不採取任何行動，忠實的等待對方回應。
25.關係親密性：將對方包含在自我之中的程度。
26.相互依賴性：彼此在對方生活層面的影響，從事共同的活動、共有的朋友及生活圈。
27.社會支持網絡：來自於家人朋友的關心與支持鼓勵。

【自我評量題目】
一. 何謂親和需求？試說明影響親和需求的因素。
1.人是社會性的動物，這想與他人接觸，建立並維持關係的需求，因人而異，稱親和需求。
2.親和需求的程度差異：
(A)、高親和需求的人會主動地製造與他人互動的機會，較不喜獨處、會積極維持與他人的

關係，也會盡量避免衝突的發生。
(B)、低親和需求的人不會主動與他人接近，在關係發生狀況時，所感受到的衝擊也較小，

對維持人際關係也較不積極。
3.四個基本動機：
(a)正向刺激：希望由與他人互動中得到樂趣，感受到興奮愉悅的氣氛。
(b)得到她人的注意力:能在他人面前表現自己的能力與才華，得到肯定與讚美。
(c)情緒的支持：遇到挫折或失意時，能有他人給予支持與幫助。
(d)社會比較：當對自己的處境不甚確定或敢定焦慮時，她人可提供訊息以供比較。
4.情境提升親和需求：當情境造成我們的焦慮恐懼時，親和需求的程度會提高，想要能與

同樣處境的人做伙伴，進行社會比較，降低本身焦慮。

二、試說明時空因素如何影響人際吸引？

近水樓臺先得月，心理學家提出兩種的解釋：
1. 即時回饋：在互動過程中，彼此能分享情緒、分擔壓力，好感自然逐漸累積，情誼自會

逐漸形成、加深。但距離拉遠後，既有的情感也就面臨嚴苛的考驗。
2. 單純曝光效果：當重複接觸某個特定人物之後，我們對其正向的評價或好感也會逐漸增

加的一種現象。熟悉後戒心自然會消除，正向評價才會產生；首次接觸陌生的人或事

物時，最初的評價不能是極端負面的，否則接觸愈多，只會造成負面的評價，並不會

產生喜歡的感受。

三、試說明能力與人際吸引之間的關聯
*具有優秀能力的人比平庸的一般人容易讓人喜歡欣賞，更容易吸引人。
**但是一個人若在各方面都表現相當優秀，甚至完美時，卻會讓人覺得與他距離遙遠，同時也會激起「不優秀」的自覺，反而會不願意接近她，甚至排斥她。

四、美麗的標準為何？我們為什麼會受到美貌的人所吸引？
1.娃娃臉型的，有著大眼睛、小巧的鼻子、小小的尖下巴，看起來相當的可愛。
2.成熟型，具有較深邃的五官、高挑的眉型，和帶著笑意的大嘴。
3.平均值，測量五官的大小及之間的距離然後加以平均，所建構出的臉孔愈具有吸引力，

會覺得熟悉親近。
4.女性腰臀的比約2：3時，有著沙漏狀的身材是最具有吸引力的。而理想的男性身材則是

呈V字型的。

(B)為何會受到美貌的人吸引呢？可能基於下列：
1.美貌的刻板印象:傾向於「凡是美的就是好的」。
2.美貌代表健康：通常人們喜歡的對象是健康而具有生育能力的，因此很容易會被這些美

貌的人所吸引。
3.與美貌的人在一起提升了別人對我們的評價：「輻射效果」；如果這個美貌的人是一個沒

有關聯的陌生人，反而會有對比效果出現，我們所獲得的評價反而會更低。
4.美貌的人獲得較多的注意力：一向美麗的人會獲得較多的注意力，因此有較多與他人互

動的機會，來發展及練習社交技巧，達到自我實現的預言。

五、外貌是否會提高人際吸引？試說明外貌提高或降低人際吸引的原因。

研究發現與美麗的女性互動時，男性甚至不惜撒謊，藉由迎合女方的想法博取好感；外貌的優勢在法庭上也能發揮影響力。
美麗代價之一是：雖因美麗常獲的優勢，她們常會覺得無法肯定自己真實的能力，多具有

不穩定的自尊。
代價之二：來自於維持美貌所帶來的壓力，最怕人說今不如昔、紅顏已老，。

六、心理學家如何說明相似性與人際吸引的關係。
1.個人背景的相似性，涵蓋學歷、年齡、種族、家庭社經地位等。來自相似背景家庭的人容易成為朋友；門當戶對的確有助於戀愛關係的建立。
2.外貌吸引力程度相似的人容易彼此相吸引。我們會先評估自己的吸引力與條件，
判斷自己是否在可及的範圍內，距離會不會太遙遠。一般人的信念中，外表相配的伴侶比較幸福美滿。
3.態度價值觀的相似性是影響人際吸引的關鍵因素，能很快的拉近彼此距離，增加對對方的好感。

七、試以「平衡理論」和「得失理論」的觀點說明雙方互動的方式如何對人際吸引造成影響？

八、心理學家如何區分愛情的類型？各種說法之間又有何關聯？

最常見的方式是將愛情分為1.狂熱式愛情及2.友誼式愛情，

也有社會心理學家以依附類型、愛情三角理論、及愛情風格理論來解釋不同風貌。

九、試以情緒二因論的觀點說明狂熱式的愛情是如何產生的。

狂熱式的愛情可能只是「錯誤歸因」所造成的結果罷了。他們嘗試以情緒二因論為解釋的基礎，強調特定情緒的出現，均是某種因素先引起「生理喚起」，而後在周遭環境中尋找適合的線索加以解釋所造成的結果。因此狂熱式愛情的產生也可能是一些情境因素先引發「生理喚起」，然後將這種心跳加快、手心出汗等情形解釋為是某人所引起感覺，產生強烈的情緒感受，覺得掉入愛河。

十、親密關係中常見的問題有哪些？這些\問題是如何產生的。
(一)、溝通不良：原因有二：1.其一男女溝通方式的差異：
2.其二則與我們對伴侶的言行所做的歸因解釋有關：
(二)、厭煩感的產生：
(三)、不相似：：態度價值觀的不相似，生活中各種磨練增加，能夠分享的事物愈來愈少，甚至會懷疑對方，或者是對方根本沒改變，而在關係之初並未真正了解對方。

十一、試以Leviger的觀點說明為何有些情侶會終止他們的親密關係。
Leviger以社會交換理論解釋，有三大因素：

1.    關係本身的吸引力：獲得愈多，正向感愈強，負向感愈少時，關係的吸引力愈高。

2.    與終止關係時可能的障礙有關：父母反對，異樣眼光，經濟。

3.    其他可能關係的吸引力：第三者。

十二、愛情與喜歡有何不同？

愛情：

關心：為了對方願意做任何事（Rubin,1973）
依附：有極強的慾望想和對方廝守（Rubin,1973）

親密：彼此親近且能分享內在深處的感受（Rubin,1973）

熱情：一種魂縈夢繫的感覺，具排他性，有性的渴望，希望藉由肢體接觸，得到合為一體的感覺（Davis,1985）

關懷：傾己所有、毫無保留的付出，有偏袒異味，勇於付出，盡力維護所愛之人（Davis,1985）

喜歡：喜歡一個人時會認為對方值得尊敬、聰明、可以信任和討人喜歡。

十三、當個人面臨失敗的親密關係時，有哪既種可能因應方式？
1.表達： 2.離去:  3.忠實等待:  4.忽視：

十四、試說明影響分手後反應的重要因素？
1. 主動提出分手的一方，較有罪惡感，但較不沮喪、較快樂、較快恢復正常生活作息；

2. 被動接受分手的一方，較悲傷、孤獨、憤怒，男性痛苦感更強，反應更為強烈，甚至想要以暴力懲罰對方；

3. 兩人原本親密關係與相互依賴性愈高，衝擊愈大，愈感悲傷痛苦，難以平復。

第六章 態度與態度改變 關鍵詞彙
1.態度：對特定對象一種情感的評價。
2.價值：價值是單一信念、超越固定的物體與情境、是準則、人生基本價值數量有限。
3.態度的功能：有工具性功能、自我防衛功能、知識功能、價值表達功能、社會適應功能。
4.態度的測量：分為直接測量—自陳式單一向目測量、由多項題目組成的態度量表； 間接測量—掩藏自陳式、行為指標、非干擾性測量、生理反應測量。
5.態度形成：建立在認知、情感或行為的基礎上。
6.自我知覺理論：人們在不清楚自己對某事物的態度時，會反觀自己對該事物的行為，並經由自己的行為知覺自己的態度為何？
7.認知失調理論：當個體的行為與他已有的態度相矛盾時，如果他的行為沒有一個合理的理由或藉口，會處於一種認知失調狀態，他可以選擇修改原有態度或否認自己做過的行為。
8.專業性：專家的言論比非專家要有影響。訊息觀點與一般人差距愈大時，專家的影響愈大。
9.可信度：專家與非專家對民眾而言都是值得信賴的人，因此專業性成為主要影響因素。
10吸引力：廣告主利用的正是人們會因為訊息來源的吸引力或是喜好程度，而相信他們所說。
11.單面訊息與雙面訊息：只強調一方之優點的稱單面訊息，優缺點並呈的方式稱雙面訊息。
12.恐懼訴求：使用恐嚇性方式，造成人們的恐慌。強烈的恐懼訴求，不一定會引起態度的改變，相反的可能引發人們的挫折與自我防禦，而有意忽視訊息
13.自尊：高自尊者因為看重自我，不意順服他人；低自尊者較易順服他人。
14.睡眠效果：說服效果在訊息呈現後的一段時間出現。
15.深思可能性模式：中樞途徑—事情與你有利害相關時，會有動機去仔細思考，並產生自己論證想法；邊緣途徑—當你缺乏理解訊息的能力與動機，在分心的狀態，或者事情不重要時，而依賴某些與說服訊息有關的邊緣線索做反應。
16.法則-系統模式：當人們有動機與能力去思考說服訊息時，會系統化的蒐集資料與思考論證。
17.免疫理論：說服言論如同細菌與病毒會造成感染一樣，改變個人觀點。但個體也會產生抗辯，如同身體免疫機構面對細菌與病毒入侵時產生抗體。
18.阻抗理論：人不喜歡自己的自由受到限制，因此會有一種不愉快的感受，而從事被限制的行為可清除此種不舒服的感受。
19. 理性行為理論：針對態度預測行為問題，提出(理性行為理論)，而後又擴充計劃行為理論。
20.計劃行為理論：人們的行為意向，受到—對物象的態度、主觀規範與服從動機、行為控制能力知覺，這3因素會影響是否要做該行為的意向，但是行為是否發生，視當時情境是否許可而定；亦即態度是決定行為發生的一個重要因素，但並不是唯一的因素。

自我評量題目
一. 態度的定義為何？與價值觀有何不同？
1.McGuire定義如：將物體或思想按照某個判斷向度定位的反應 。
2.Petty＆Cacioppo定義為：對特定的對象(人、事、物)的一般性與持久的正面或負面的感受。
3.Eagly＆ Chaiken定義為：經由對該個體喜歡或不喜歡的評價表達對特定個體的心理傾向。
4.態度與價值 觀的不同之處：
價值是單一信念、超越固定的物體與情境、是準則、人生基本價值數量則有限。
態度是針對某特定物體或情境的一組信念、針對某特定物體或情境、非準則、可以是無限的，雖其學習經驗與信念組合而生。
二.態度有哪五種功能？請舉日常生活例子說明之。
1.工具性的功能：表達態度獲取獎賞或避免懲罰。如在商場廣告中暗示你不用某種藥品「人生是黑白的」，人生是黑白的便是訴求此一功能。
2.自我防衛功能：這是否認與頭射等心理防衛機轉方式的產物，用以避免人格成分間的衝突與隨之產生的焦慮感。如內心有性別歧視又重視人權的男性，會對女性表面上格外尊重以壓抑心中的歧視感。
3.知識功能：可協助我們整理對對態度對象物的知識與理解相關訊息，建立態度對象塢與其環境之關係。其作用有如使用認知結構來了解事物。如洗髮精強調頭髮保養的知識。
4.價值表達功能：經由對各項態度對象物的態度表達，反應個人基本價值。喜歡穿著樸素保守衣著的人，重視保守的價值。
5.社會適應功能：透過態度的表達來建立、維持與促進平順的人際交往。穿戴有團體符號的衣物，參與團體活動表達對團體的認同。
三.請說明個人在什麼樣的條件下，會經由認知失調作用產生態度改變？
認知失調理論預測在行為與態度不一致甚至相反時，由於行為難以收回，人們會改變其
態度以疏解失調感。不過與態度不一致的行為須符合下列條件，才會誘發失調感與改變態度：
1.缺乏行為的合理解釋。2.選擇行為的自由。3.不可更改的承諾。
4.預見行為後果。5.為後果負責。6.心力。
四.說明深思可能性模式，說明何時說服訊息的品質重要？何時數量重要？
1.深思可能性模式：
*中樞途徑—事情與你有利害相關時，會有動機去仔細思考，並產生自己論證想法；
*邊緣途徑—當你缺乏理解訊息的能力與動機，在分心的狀態，或者事情不重要時，而依賴某些與說服訊息有關的邊緣線索做反應。
2.當經由中樞途徑處理說服訊息時，影響人們態度的主要因素是說服訊息中論證的品質，如果論證強而有力，合乎邏輯，會引發你做正面的思考，你會被說服。當你經由邊緣思考時，說服論證的品質不重要，你會依賴與說服訊息無關的外來訊息。
3.研究顯示說服訊息中所含的論證數量會影響說服效果，但數量愈多不代表愈好，過多的訊息可能會使接受訊息的人沒有時間思考。論證的品質也很重要，被說服者如果是處於高度涉入的狀態；他會用心思考，此時大量的欠缺說服力的論證可能會造成反效果，不如少量的強而有力的論證來得有效。反之，如果說服者不是那麼在意與用心，那麼訊息的數量會有影響。
五.如果你是機構主管，你如何利用免疫理論協助員工抗拒他人對本機構的批判？
免疫理論：說服言論如同細菌與病毒會造成感染一樣，改變個人觀點。但個體也會產生抗辯，如同身體免疫機構面對細菌與病毒入侵時產生抗體。如果公司員工以往未曾聽過他人對自己的公司所做的批判，一但遇到強而有力的說服言論便會接受(如同致病)。反之，如果聽過適當強度的批判言論，就如同接受過減弱毒性的疫苗，會產生抗體一樣，這些批判會使員工自我產生抗辯的能力。也就是說讓個體主動自行產生論辯，會產生符合自我論證觀點的強而有力的態度而且不易改變。
六.如何利用阻抗理論的發現，減少人們反社會行為。
阻抗理論：人不喜歡自己的自由受到限制，因此會有一種不愉快的感受，而從事被限制的行為可以清除此種不舒服的感受。父母要子女早一些回家，假如換一種方式，以溫和態度告訴子女我希望你能早些回家，太晚了我會擔心。是否會比較好些呢？
七.我們常發現人們「言行不一」，哪些因素會影響態度與行為的 一致性？
1.態度測量與行為是否屬於同一層次：態度測量要與其所預測之行為在行動、目標、情境脈絡、與時間四項因素的具體程度上處於同一層次，才具有預測性。
2.人格因素的影響：
高自我監控性格者善於看環境表現不同的行為取悅他人，態度對行為無預測力；
低自我監控性格的人則不論環境如何，會以一貫的表現相同的態度，態度對行為具有預測力。
3.情境變項：環境中的社會規範或是外在壓力威脅，會影響態度表達。
4.態度的強度與易記取性：在日常的習慣性行為上，態度的強度，反映態度在認知上容易記憶的程度。個人對事物的訊息多寡與是否有直接經驗，則會影響態度的記憶喚起的容易程度。
5.態度對象物特性：在外型上與刻板印象完全不同。
6.行為的測量：以整合性量表測量的態度適於預測某「類」整合性的行為，而非單一特定行為，但以往多數研究是以單一行為作為態度的預測變數。
八.依據Fishbein＆Ajzen 的理性行為論，哪幾個因素會影響人們的行為傾向？
1.個人對該項行為對象物的信念與對這些信念的評估組合成的對這件事的態度。
2.個人身旁重要人物的意見(主觀規範)與服從主觀規範的動機。
3.個體自覺是否有能力執行該項決定。
這三個因素會影響是否要做該項行為的意向，但行為是否發生，又要視當時情境是否許可而定；亦即態度是決定行為發生的一個重要因素，但並不是唯一的因素。

社會心理學 期末重點7-11章(12章請自理)
王淑芬老師 提供 H502
黃秀英同學打字 2005-11-23 (感謝師長的分享)

第七章：助人行為
第一節 助人的基本動機

助人行為：又稱為利社會行為,泛指一般對他人有利或以他人利益為主要目的的行為。
壹、助人的基本動機：
一、社會生物學觀點：
1.以進化論觀點來解釋助人行為。由於物競天擇，生物為求生存，必須將好的基
因遺傳下來，因可增進存活的可能，故個體所表現出的種種社會行為均有其遺傳基因基礎；助人行為之所以存在也應有其基因基礎。
2.親屬選擇及自私基因的觀點：指我們幫忙的對象最可能先選擇有相同或相似基因的親屬，在幫忙的過程中就算我們犧牲了，但相同的基因仍能傳遞下去。
二、學習論的觀點：助人的行為是透過條件化的學習歷程學得的，如操作制約的增強，為求酬賞或增強，此論認為助人多出於利己或自利的考量。
三、同理心─利他假說：指當我們能同理對方的感受，能對對方的感受與情緒感同身受時，會激發我們的利他動機，我們會想要幫助對方，改善對方的處境。此時並無任何自利或自我的因素考量在內。
四、負向狀態解除模式：我們所以會助人，乃因當我們看到別人處於「苦難」中時，引發了我們悲傷的情緒，為了讓我們自己好過一些，才會去幫助他。即藉由助人來解除自己的負面狀態，故係基於利己的自我考量。
結論：社會生物學觀點認為助人是一種直覺反應，早存在人類基因中；學習論則認為助人是一種基於利己考量的學習過程；負向狀態解除模式亦強調助人乃為消除自我的負面情緒，亦為利己考量；僅同理心利他假說認為助人純基於利他動機®可知，助人的基本動機絕非單一理論或觀點可以涵蓋周延，助人者個人及情境因素均需考量。

第二節 影響助人行為的情境因素

壹、影響助人行為的情境因素包括：助人決策歷程、居住環境、情境中的模範角色
貳、助人決策歷程：
一、Darley & Latane(1968)提出。
二、凡其中任何一個受到干擾，助人的行為就不會出現。
三、助人決策歷程的五個步驟：
（一）注意：指先能「注意」到情況的危急或有人需要幫助。
（二）對事件的解釋：指是否能辨識及解讀危機事件，以決定介入幫助與否。
人們常會以「察言觀色」來解讀當前的情境，在不明確的情境中，常會出現「多數人的無知」情形，而抑制或延遲了人們對危急情況所應採取的立即反應。
「多數人的無知」：指當一群彼此陌生的旁觀者，面臨不確定的情境時，會先壓抑本身的表現及反應，仔細觀察在場他人，而在彼此觀望的過程中，又常會將彼此的缺乏表情及行動，解釋為因為情況並不嚴重，所以對方才會如此的「鎮靜」。
（三）承擔責任：指在危急時我們是否會伸出援手，常取決於是否覺得自己有責無旁貸感。「旁觀者效應」：在危急情況時，常因旁觀者越多，伸出援手的人越少，係因旁觀者的出現，會導致責任的分散。若僅一人在場就會立刻伸援。
(四) 知道如何著手：指面臨危急情境時，個人是否具有相關的知識與能力，常決定其是否伸出援手及救援的可能形式。
(五) 決定幫助：指要幫助與否，個人必須作個決定，卻有許多因素會影響我們作決定，如：怕被誤會沽名釣譽、擔心在助人過程中舉止笨拙，惹人訕笑、或避免招致對本身不利的結果。
二、居住環境：
（一）城市人要比鄉鎮人，出現的助人行為少，Amato(1983)發現當居住人口愈多時，助人行為的比例就愈低。
（二）Milgram的「城市負荷過度假說」：在城市中生活的人，周遭環境充滿了各種刺激及訊息，若一一加以注意或處理，一定會負荷過度。故人們多半選擇個人關心在意的訊息加以處理，而忽略了他人的狀況。
（三）Fischer(1976)則解釋因大城市匯聚了各種種族、宗教背景之人，如此極大的變異性，降低了人們對週邊他人的相似感及同理心感受，而不易出現助人行為。
三、情境中的模範角色：
（一）他人的榜樣與示範（模範角色），提供了行為供人們學習參考。
（二）模範角色未必一定要真實存在於情境中的他人，卡通人物以可達此效果。

第三節 影響助人行為的個人因素
壹、影響助人行為的個人因素：
一、個人特質：
(一)同理心：此心越強越會助人。
(二)道德理解層次：指個人對行事為人的準則及道德價值體系的認知。道德理解層次越高的人，越能不顧一切地去幫助他人。
(三)利他性格：Bierhoff認為具有利他性格的人，在各種情境中都較可能表現出助人行為。利他性格應包含五種人格特性：同理心、具「公平世界的信念」、具社會責任感、低自我中心、內控性格。
二、性別差異：通常男性比女出現較多的助人行為，但在不危險的情況下或協助老人、幫助親人與小孩時，則女性比男性多，充分反映傳統中男性的英雄角色，女性則體貼溫娩。
三、個人情緒狀態：(一)正向的情緒狀態下會出現較多的助人行為。以「心情維持假說」來解釋：即指個人此時較可能以正向的觀點來解釋他人的行為，並藉幫助他人來維持或延長自己的好心情。(二)負向情緒狀態：如前述「負向情緒解除模式」，為消除悲傷的情緒，會產生助人行為。但此時跟我們所「關注的焦點」有關，如果關注的焦點是在自己身上（無暇他顧），助人的行為就不易產生，如果關注的焦點放在他人身上，那麼悲傷的情緒就有益於助人行為的產生。

第四節 受助者的特性
壹、受助者的特性：
一、外貌的吸引力：貌美者得到的協助較多。
二、與我們相似的他人：較易得到協助，原因有二：（一）相似的他人，可能代表著有與我們相似的基因緣故；（二）跟我們愈相似的人，我們越容易產生同理心。
三、值得幫助的他人：我們認為此人是否值得幫助，常取決於我們對他所處情境的責任歸因有關。Weiner(1996)用「歸因─情緒─行動」理論，來解釋：當我們「歸因」某人之所以處於不幸的情境，非因他可控制的因素所致（如輸血染愛滋），他的不幸較能牽動我們的「情緒」，我們會有同情的感受，並因而採取實際的「行動」來幫助他。

第五節 助人的方式
Piliavin(1981)提出「喚起：代價─酬賞模式」：指當目擊一危急情境時，我們都會經驗到一種喚起的感覺，覺得緊張且不舒服，因此我們會希望能消除這種感受，而以「代價」或「酬賞」進行「代價分析」，用以預測在各種不同代價情境中個人可能會出現的助人方式。
一、「酬賞」：指他人獲得的幫助。
二、「代價」：則指受難者在此情境中所須付出的代價，以及個人如果介入此情境後，可能需要付出的代價。而「代價」又分為下列四種情況：
（一）若受難者付出的代價高，而我付出的代價低時：直接助人。
（二）受難者付出的代價高，而我付出的代價也高時：間接助人，亦可能採取「認知防衛」，即人們會重新定義所面臨的危急情境（如受難者目前情況尚可），來合理化我們的間接介入行為。
（三）受難者跟我付出的代價同樣低時：此時決定介入與否，跟我們在此情境中所知覺的規範有關，如你與受難者有親戚關係，則會介入。
（四）受難者付出的代價低，而我付出的代價卻極高時：完全不介入。

第六節 受助者的反應
受助者的反應：
一、公平理論：
（一）強調我們喜歡與他人維持一種公平的關係。即我們付出與獲得的比例，應等於對方付出與獲得的比例。唯處在此情形下，我們才會覺得愉快。
（二）而在助人時，助人者跟受助者均處於「不公平」的情境，因助人者付出多獲得少，而受助者是付出少獲得多，故雙方均欲設法達到平衡的狀態。
（三）助人者藉控制感與對他人的影響力，來增加愉快感的獲得；而受助者以回謝，使之達到平衡狀態。若受助者無法回報對方，就會拒絕對方的協助。
二、威脅自尊模式：
我們會敵視或感激他人的協助，其實跟我們是否覺得自尊受到威脅相當有關，如果接受幫助會使受助者自尊受損，即傾向拒絕接受幫助。尤其當事情愈重要時，來自親近他人或相似他人的幫助，較會產生威脅，因而常會出現負面反應，而拒絕對方協助。

第七節 建立一個互助的社會
一、使人樂於或願意助人，必須靠後天的教育，可藉模仿角色或角色扮演讓孩子模仿學習培養同理心，並設法排除助人時所面臨的阻礙。
二、而受助者必須要懷感恩之心，並以長遠的架構來思考「報恩」的問題，不急著將恩怨再短時間內結清，待他日有能力再回報。如此亦能解決受助者心理上的「不公平」狀態，並解決維護自尊的問題。

第八章：攻擊
第一節 攻擊理論
感謝H502黃秀英同學協助打字
壹、攻擊類型:
一、工具型攻擊：指為了覓食保衛生命而攻擊，只是以攻擊為工具來達成目的。
二、有敵意的情緒性攻擊：指由於情境刺激與個人認知誘發生理及情緒反應的結果。

貳、攻擊的理論：
一、本能論：認為攻擊是動物在演化過程中，為了傳遞生命而產生的本能行為。其又分為：
(一)動物行為學派：人跟其他動物一樣有攻擊的本能，當外在刺激的誘發下，會釋放出來以促進生存。
(二)精神分析學派：攻擊是潛意識動機中毀滅本能的展現，唯有透過毀滅本能消除攻擊慾望。
二、挫折─攻擊理論：指個體受驅力支配會想要達成某些目標，若不能達成目的會產生挫折感，挫折感會造成攻擊驅力，此又稱為「驅力理論」。
三、社會學習理論：指出攻擊是直接經驗和觀察學習的結果。
四、現代攻擊理論同時考慮情境因素、個人特質因素、個人在情境中的心裡歷程（生理、情緒及認知）因素。如：普遍性情感攻擊模式。
普遍性情感攻擊模式：其將攻擊分為三個層次，且三者的互動來決定個體是否會產生攻擊行為：
(一)攻擊的誘發環境因素：包括挫折、挑釁、攻擊示範的存在、引發不舒服感的因素，以及過去的學習制約誘發線索，如天氣、暴力影片。
(二)攻擊者的人格特質：是否易被激怒、Ａ型性格、以暴力來解決問題的價值觀、對挫折感的歸因方式、在某情境中的生理與情緒狀態。
(三)個體的信念與歸因：會影響他對情境的認知解釋。

第二節 生理因素在攻擊行為中的角色
Huesman認為個體的基因會影響生理結構，再配合與環境的互動，則易產生暴力行為，如：腦中的血清素濃度過低、

從認知歸因理論的角度，討論我們的想法信念如何引導我們將生理悸動轉化為攻擊動力？
這題我不懂該如何作答，請幫幫忙。感恩!

請參見課本ｐ262開始之內容