（空大書香園地）
壹、 講次大綱
一、 概念
二、 商業簡報的觀念與看法
貳、講次內容：
一、 本講次的重點在於讓同學能透過一些實務上的例子，瞭解關於商業簡報的一些觀念與看法。
二、 做簡報時力求簡單扼要，不要過度艱澀和專業的辭彙，拉開與觀眾間的距離。使用圖檔和動畫檔雖然可以帶動氣氛，但要注意圖片是否有特色、是否值得說明；此用動畫檔要注意Power Point版本是否相同，以面造成動畫檔產生問題。
【評量題目解答】
一、選擇題
1.WORD檔案轉成PPT檔時，應該要
1.直接把內容複製、貼上
2.比厚度，越多越好
3.簡單扼要 [正確答案]
4.壓縮投影片
2.PPT檔的全名是
1.Poping Time
2.PowerPoint [正確答案]
3.PowerPunch
4.PopcornTime
3.傳統的廣告原理，一般人對於單一事件印象頂多能記憶幾個左右的條件？
1.4個
2.5個
3.6個
4.7個 [正確答案]
4.動畫的表現可以帶動氣氛，但其容易帶來的缺點，下列何者為非
1.展現過人的投影片製作能力 [正確答案]
2.Power Point版本不同時，動畫檔容易出問題
3.動畫設定遺失
4.投影片內容被動畫覆蓋
5.坊間企管顧問公司的教育訓練投影片喜歡將投影片製作的較為鄉土，其原因是
1.因為鄉土劇的盛行
2.透過共同的語言與聽眾交流，發揮訓練的效益 [正確答案]
3.因為製作的人大多較為鄉土
4.懶得解釋專業的辭彙
第 02 講 - 商業簡報常面臨的問題
壹、 講次大綱：
一、概念
二、說明簡報時常面臨的行為與表現問題
貳、講次內容：
一、透過實務上的例子，了解關於商業簡報時，常會出現的一些行為與表現方面的問題。
二、為了避免失誤與失常，報告只交由有經驗的人報告，易產生下列問題：
1.如果報告一直由老手報告，新手永遠沒有練習的機會。
2.老手報告不代表一定報告得好，如果報告方法千篇一律，可能帶來的效果會更糟。
3.老手通常不如新手有創意，且投影片設計概念不如新手。
三、與聽眾互動是一個不錯的簡報方式，透過互動，能夠使聽眾投入演講的內容，並且擴大認知的效果，但是不見得與觀眾互動就一定是好的簡報，原因是必須配合適當的場合與對象。
四、其他簡報時面臨的問題：
1. 上台時不知所措
2. 簡報時缺乏清晰的論點
3. 簡報內容對聽眾沒有好處
4. 簡報的過程不明白也不流暢
5. 簡報內容太瑣碎
6. 簡報時間太冗長
【評量題目解答】
一、選擇題
1.只讓有經驗的人做簡報所帶來的缺點何者為非？
1.新手永遠沒有練習的機會
2.老手報告不代表一定報告得好
3.老手通常不如新手有創意
4.有經驗的人反而比較容易失常 [正確答案]
2.與聽眾互動所帶來的好處，何者為非？
1.使聽眾投入演講的內容
2.聽眾不回答，造成冷場 [正確答案]
3.擴大認知的效果
4.炒熱氣氛
3.上台報告的服裝穿著重點為
1.整齊 [正確答案]
2.華麗
3.自我風格
4.隨性
4.拿雷射筆和指揮棒的優點為何？
1.光點亂晃，造成聽眾眼花
2.指引重點較明確 [正確答案]
3.報告時可以耍花槍
4.增加報告氣勢
5.本講次所提到的簡報問題，下列何者為非？
1.上台時不知所措
2.簡報內容太瑣碎
3.簡報時間太冗長
4.報告服裝太過華麗 [正確答案]
第 03 講 - 成功的商業簡報
壹、講次大綱：
一、成功商業簡報的要素
二、商業簡報的製作方向
貳、講次內容：
一、成功的簡報是由精闢的內容、良好的設計、優質的發表技巧以及恰當的情境營造所組成的，原因是簡報是一種視覺與聽覺活動，為的是要進行溝通，其目的包括提供資訊、協助閱聽者加以理解，取得共識或引發動機。
二、準備簡報的組合要素：
1.內容
在建立簡報內容時，必須動手做研究，分析所收集到的資訊與將面對的對象進行有系統的歸納與分類，最後才能擬出綱要。
2.設計
一旦擬出簡報大綱後，便是著手準備製作投影片，並增加圖案、圖表以及相關串連關係的時候，這個過程重要的地方，在於如何順暢的讓聽眾能一氣喝成從頭聽到尾。這當中牽涉到簡報的設計、結構的鋪排以及概念連動設計。
3.發表
我們必須掌握有關簡報會議的運作流程。也必須確知如何才能讓與會者接受到你所要傳達的訊息，必須先設定明確的簡報目標，才能去聲明對台下聽眾的期望。聽眾需要在簡報中找出其價值，要的是內容與呈現模式均能造成與會者行為改變的那種簡報。只要能夠讓聽眾找到因應改變、提升士氣與增加生產力的方法，就算只是個幫助員工更加瞭解公司長期願景的小會報，都可以是一場相當成功的簡報。
4.情境
最後，就是確認整個簡報的目的、對象、重點與場地，這些要素雖然不完全 與簡報內容與表達技巧有關，但是能夠利用這些細節的報告人絕對比忽略這 些細節的報告人更能吸引人。這四個情境因子在整個投影片製作與發表同 時，都會讓報告人不斷的修正自己方向，以創造與聽眾一同互動的效果，進 而達到完美簡報的境界。
三、要瞭解關於商業簡報如何製作，該從哪些方向進行？
為了能完整的瞭解簡報相關要件，應該分別從簡報的準備流程、資料收集、色彩管理以及圖表設計幾個角度進行瞭解，作為後需能力培養的基礎。詳情可參考本教材的第一篇基礎篇，會有詳盡的解說。
四、簡報企劃是在本教材的規劃篇，主要從企劃的概念開始發展，逐步從企劃與架構發展、簡報對象分析、邏輯設計與製作以及發展致勝策略幾個步驟說明。
【評量題目解答】
1.成功的簡報組成，下列何者為非？
1.冗長的內容 [正確答案]
2.良好的設計
3.優質的發表技巧
4.恰當的情境營造
2.簡報的目的下列何者為非？
1.提供資訊
2.協助閱聽者加以理解
3.取得共識
4.展現報告者的才能 [正確答案]
3.準備簡報的組合要素有下列哪些？（甲）內容（乙）設計（丙）發表（丁）情境
1.甲乙丙
2.甲乙丁
3.乙丙丁
4.甲乙丙丁 [正確答案]
4.下列何者不是商業簡報製作時的參考方向？
1.準備流程
2.艱澀的詞彙 [正確答案]
3.色彩管理
4.圖表設計
5.簡報成功的關鍵為？
1.講稿內容是否有說完
2.投影片是否華麗
3.聽眾是否能接受或瞭解簡報的內容 [正確答案]
4.投影片是否夠多
第 04 講 - 商業簡報的功能 講次摘要
壹、 講次大綱：
一、簡報的定義
二、簡報的功能
三、簡報的準備流程
貳、講次內容：
一、簡報的定義
簡報是屬於溝通的一種型態，不論何種型態的溝通，都有傳達訊息者及接受訊息者兩方，而資訊就是透過傳達者與接受者雙方的傳達與理解的過程來進行。但是並非傳達資訊就可認為是簡報，簡報的最大目的在於使聽眾正確瞭解訊息，並藉此做出決定或期望的反應。所以我們可以將簡報定義為：「在限定的時間內傳達正確的資訊，讓接受者下判斷及做決定的溝通方法」。
二、簡報的功能
(一)簡報對個人的功能
1.展現專業
難得有機會讓一群人聽你講話至少30分鐘以上，利用這個機會可以展現自己的專業，贏得良好的印象。
2.爭取支持
有時候簡報機會是自己爭取來的。對於工作上的一些想法，可以趁這個機會讓主管了解，進而爭取主管的支持，讓自己的工作更加順利。
3.累積自信
簡報技巧經過不斷改進便能熟練。一個人如果能經常於簡報的場合中，展現自己的專業與累積大家的肯定，無形中也建立起自己的信心。
(二)簡報對企業的功能
1.工作交流
每個人平日埋首於自己的工作，很少有機會了解其他人的工作內容，而高階主管往往也不清楚第一線員工的狀況。透過簡報則可以增強同事間互相了解，也讓高階主管了解基層現況。
2.形成共識
參與簡報的人員可能橫跨不同部門，發起簡報的部門可以運用這個機會讓其他部門了解想法，爭取其他部門認同，以形成共識。
3.爭取客戶
對客戶進行簡報是建立客戶信心與交易意願的重要關鍵。許多生意機會就是因為成功的簡報而獲得。
4.對外宣傳
在記者會之類的場合中，成功的簡報可以讓記者印象深刻並引起後續的報導，達到免費宣傳的目的。
三、簡報的準備流程
為了使簡報能夠成功順利，必須要正確瞭解成功的要素及適當的事前準備。其實，無論是任何溝通都要考慮到5W1H，簡報也不例外。因此，正式簡報實施前的準備步驟，大致可分為「確立簡報的目的(Why)」、「確認簡報的對象(Who)」、「擬定簡報的大綱(What)」、「安排簡報的時間(When)」、「規劃簡報的場地(Where)」以及「選擇製作簡報的工具(How)」等六項。
【評量題目解答】
一、是非題
1.簡報就是在限定的時間內傳達正確的資訊，讓接受者下判斷及做決定的一種溝通方法。
1.是 [正確答案]
2.否
2.簡報對個人而言，具有「展現專業」、「爭取支持」與「累積自信」等三項功能。
1.是 [正確答案]
2.否
3.簡報對企業而言，具有「工作交流」、「形成共識」、「爭取客戶」與「對外宣傳」等四項功能。
1.是 [正確答案]
2.否
4.確立簡報的目的是製作簡報的第一個步驟。
1.是 [正確答案]
2.否
5.當聽眾大多是非專業人士時，簡報的內容應該越深入越好。
1.是
2.否 [正確答案]
第 05 講 - 商業簡報的內容 講次摘要
壹、 講次大綱：
一、簡報的內容架構
二、簡報的時間安排
貳、 講次內容：
一、簡報的內容架構
一般而言，我們可以將簡報的架構分為開場白、內容主體及結論等三大部份。開場白可帶出你報告的整體內涵，也是引起聽眾注意的最佳時機。不當的開場白對於接下來的報告效果將會產生負面的影響。若是你在報告開始之前無法吸引聽眾的注意，接下來再想要吸引他們的注意就會非常的辛苦。開場白大約佔據你報告全程百分之十到百分之十五的時間；若是你的報告需要三十分鐘時間，開場白部分應該會有三分鐘。
而內容主體是傳達訊息的主要部分，在內容主體中，你可以列出三至五個重點，並可使用一些實際資料做為輔助說明。主體部分將佔據你報告的百分之七十到百分之八十的時間。
最後的百分之五到百分之十五的時間則會用在結論上，這可能是聽眾所聽到並能夠記住的最後部分，因此你的結論必須與先前所講的互相呼應並且複述重點。如果你希望聽眾對你的報告能夠有所回應，你可以在最後做一個行動上的呼籲。
二、簡報的時間安排
在時間方面，如果你擁有足夠的權力，最好由你決定簡報會議的日期與時間。首先，你所選擇的日期，應該至少有95%以上的參加者可以參與，而且最重要的人是包含在這可以出席的95%裡。接著，盡量不要把會議安排在週一或週五。因為在星期一時，大部分的人都才剛從週末假期回到工作崗位，還忙於收拾心情，為這一週做準備，或是還沉浸在週末的美好回憶裡。而如果是在星期五，大部分的人則正為週末的來臨做收尾工作，想要趕快完成手邊的案子，或是忙著擬定週末計畫。因此，如果你將會議安排在這兩天中的任何一天，聽眾的注意力可能都不會太集中，因此，盡量把日期安排在星期二至星期四之間。
對於會議的成功與否，時間其實扮演了非常重要的角色。有些人認為應儘量避免於午餐後進行簡報，以免參加者都昏昏欲睡。除此之外，傍晚時間的會議也可能對你的簡報造成衝突，因為有些人想要下班，或是需要補充咖啡或點心，而這些都會分散注意力。開會的最佳時機應該是在早上，你應該預留三十分鐘的時間，讓參加者有機會到達辦公室並準備就緒。舉例來說，假如上班時間是上午8:30，那麼會議的開始時間就可以訂在9:00。另外，會議結束的時間應設定在午餐時間前的三十分鐘。這樣一來，參加者才不會因為午餐另有安排，而分散了對會議的注意力。
【評量題目解答】
一、是非題
1.「好的開始，是成功的一半」，所以簡報的開場白要越長越好。
1.是
2.否 [正確答案]
2.簡報的開場白主要是向聽眾介紹自己，以及說明本次簡報的主題與目的。
1.是 [正確答案]
2.否
3.簡報的內容主體部分大約佔據你報告全程百分之七十到百分之八十的時間。
1.是 [正確答案]
2.否
4.簡報的結論是將先前所講的內容做重點的摘要，並且提出一個行動上的呼籲。
1.是 [正確答案]
2.否
5.簡報的時間最好不要安排在中午或傍晚。
1.是 [正確答案]
2.否
第 06 講 - 商業簡報的設備
壹、 講次大綱：
一、簡報場地的規劃
二、簡報工具的選擇
貳、 講次內容：
一、簡報場地的規劃
(一)空間的大小與座位
簡報人員應該要安排良好的場地佈局。如果你無法決定場地的安排，至少你可以事先打電話詢問出有關教室佈局的所有細節。如果你希望能做特別的安排，這時候你就應該要主動提出來，看看是否需要麥克風、延長線或投影機，並詢問對方座位的排列情形，椅子是否固定、桌子的大小及數目，座位是否和演說廳一樣的排列方式。並且要事先到會場熟悉所使用的空間，才能知道該如何做準備。
(二)設備
不管使用何種形式的簡報方式，都必須確定在該場地中的設備，可以符合你的簡報需求。假如簡報地點並非在公司內，請務必與對方的聯繫人員確認，你所需要的每件事物是否都已經準備妥當。
(三)燈光
最好的燈光裝置是採排列的方式，在做簡報時，你就可以關掉銀幕前方的燈光。這種作法不但可以讓聽眾清楚地看到銀幕，還可以讓他們有足夠的燈光做筆記或讀講義。
(四)溫度
在聽眾到達之前，你應該先確認空調設備是否正常，並且提早將空調開啟，讓聽眾在進入會場時，就有一個舒適的聽講環境。
(五)音響
在簡報之前，務必先確認你的聲音傳達狀況與簡報的音響效果。你的聲音必須大到讓每個人都能聽得見。
二、簡報工具的選擇
一般而言，簡報的工具有投影機、電腦加上單槍投影機、幻燈機、錄放影機等等。目前，電子簡報隨著電腦的普及已經變成簡報的主流，而且微軟的Office系統幾乎每台電腦中都有，因此PowerPoint簡報軟體已經相當普遍，操作功能也非常簡單。再加上單槍投影機的單價從三十萬元以上到現在的一台三萬元有找，體積也縮小到比筆記型電腦還小，攜帶起來非常方便。
【評量題目解答】
一、是非題
1.教室模式的簡報場地適用於教育訓練或研討會。
1.是 [正確答案]
2.否
2.會議室模式的簡報場地適用於人數較少的場合。
1.是 [正確答案]
2.否
3.簡報場地中的溫度狀況不會影響聽眾的參與度。
1.是
2.否 [正確答案]
4.電子簡報是目前最流行的簡報工具。
1.是 [正確答案]
2.否
5.電子簡報的最大特色是可以加入多媒體效果，吸引聽眾的興趣。
1.是 [正確答案]
2.否
第 07 講 - 商業簡報的主要資料來源
壹、 講次大綱：
一、初級資料與次級資料的比較
二、內部次級資料的應用
三、外部次級資料的應用
貳、 講次內容：
一、初級資料與次級資料的比較
當我們在進行簡報的資料收集時，可將資料分為初級資料與次級資料兩類，初級資料是指為特定目的而自行直接收集的資料，而次級資料則是企業內部或外界已經有的現成資料。由於次級資料通常可以免費或是以低廉的價格購買，而且取得的時間也比較快速。因此簡報人員在收集資料時，應優先尋找可用的內部或外部次級資料。
二、內部次級資料的應用
公司內部就有許多可用的次級資料，包括人事、銷售、生產、服務、財務等各種統計報告。這些資料有些是儲存在電腦的資料庫，有些則是放置在各部門的檔案櫃裡。內部次級資料如果能夠好好的利用，往往可以提供許多經營管理上所需的資訊。譬如，利用公司內部的銷售資料和會計記錄，就可以進行銷售分析、行銷成本分析及利潤力分析，提供給主管各產品線、各銷售地區、各顧客群、以及各分配通路的銷售情形和獲利狀況。
三、外部次級資料的應用
外部次級資料包括政府機關定期或不定期出版的出版物、政府機關以外的機構(學術機構、同業公會等)出版的出版物、以及商業調查機構或公司(例如美國的A. C. Nielsen、Information Resources, Market Facts, Simmons Market Research Bureau等，台灣的中華經濟研究院、中華徵信所、台灣經濟研究院、環球經濟社、時報資訊公司、蓋洛普徵信公司、資行市場系統顧問公司等)所提供的各種商業調查報告。如果能夠善加利用這些外部次級資料，也可以獲得許多有價值的資訊。
【評量題目解答】
一、是非題
1.當我們在進行簡報的資料收集時，可將資料分為初級資料與次級資料兩類。
1.是 [正確答案]
2.否
2.次級資料是指企業內部或外部已經有的現成資料。
1.是 [正確答案]
2.否
3.次級資料的取得往往較為費時。
1.是
2.否 [正確答案]
4.簡報人員在收集資料時，應優先尋找可用的次級資料。
1.是 [正確答案]
2.否
5.外部次級資料最主要的來源是政府機關出版的各種統計報告。
1.是 [正確答案]
2.否
6.外部次級資料最主要的來源是政府機關出版的各種統計報告。
1.是 [正確答案]
2.否
第 08 講 - 商業簡報的輔助資料來源
壹、 講次大綱：
一、輔助資料的種類
二、輔助資料的來源
貳、 講次內容：
一、輔助資料的種類
(一)故事
動聽的故事很容易吸引眾人的注意力，像是中國傳統的「說書」，至今仍被運用在「廣播」或「電視台」上就是很好的證明。因此如果在簡報內容中能加入一些「故事」，就能創造出更精彩的演說。
(二)名人語錄
名人說過的話永遠具有引人注意的力量，在我們進行簡報的表達時，將顯得更有深度，這種藉由他人的經典思維，進而印證我們所言，具有事半功倍的效果。
(三)笑話
笑話在一般人的認知上，只是私底下增進趣味的聊天話題，放入簡報中會不會有難登大雅之堂的疑慮？其實隨著學習的多元化，好的笑話不僅能讓聽眾開懷大笑，還可以寓教於樂，從笑話中得到更多的啟發。
(四)遊戲
遊戲是滿足人們愛玩的天性，「寓教於樂」則是做遊戲的目的。簡報人員可以運用遊戲的引導與回饋，切入簡報所要發表的主題。
(五)生活情報
透過流行情報資訊的提供，讓簡報的內容有一另類的選擇，使與會人員能以更輕鬆的態度來學習，因此這類資訊的提供對簡報而言具有「調劑」的作用。
二、輔助資料的來源
(一)網際網路
你只要打開電腦，輕鬆上網，就可以靠「網路搜尋引擎」將你想要查詢的相關文字透過網站、網頁的搜尋，得到你想知道的答案。此外電子郵件的流行與普遍使用，更會讓你處處發覺「新驚奇」，許多的創意與文章，實在令人大開眼界，嘖嘖稱奇。網路的發達不僅提升了我們生活的便利，對於各類資訊的蒐集而言，它更是「迅速」、「寬廣」的最佳使用工具。
(二)報章雜誌
報章雜誌也是資料取材的來源，尤其是報紙，更是大多數人的資料來源中心，從國際新聞大事、國內大事、重大社會新聞、生活育樂等相關資料幾乎都可以從每天的報紙取得。而雜誌的完整專題報導，雖然資訊的取得速度較為緩慢，但深入的報導往往可以提供我們更深遠的省思。
(三)書籍
對於「新聞性」的資料，固然可以取材於「報章雜誌」，但是許多重要的觀念與經營技巧的全貌卻需要從「書本」而來，所以博覽群書也是獲得輔助資料的重要來源。
【評量題目解答】
一、是非題
1.簡報中可以適度的加入一些趣味性的輔助資料，才不會枯燥乏味。
1.是 [正確答案]
2.否
2.趣味性的輔助資料必須與簡報的主題結合，才能達到「寓教於樂」的目的。
1.是 [正確答案]
2.否
3.趣味性輔助資料的種類，包括：故事、名人語錄，笑話、遊戲、生活情報等。
1.是 [正確答案]
2.否
4.趣味性輔助資料的來源，包括：網際網路、報章雜誌、書籍等。
1.是 [正確答案]
2.否
第 09 講 - 商業簡報的色彩概念
壹、 講次大綱：
一、色彩的重要性
二、色彩的三項要素
三、色彩的心理意象
貳、 講次內容：
一、色彩的重要性
今日的人們，在實際生活裡不能不與色彩搭上關係，無論是食、衣、住、行、工作、娛樂等，色彩都具有相當的影響力。因此，「色彩」的應用也是製作簡報時一項很重要的關鍵。
二、色彩的三項要素
(一)色相
色相是指色彩的名稱，也就是色彩的「名字」，例如紅、橙、黃、綠、藍、紫即是一般常用的色相。
(二)明度
明度是指色彩明暗的程度。通常，我們在色彩中加入白色來增加明度，或是加入黑色來減低明度，使同一色相的色彩產生變化。
(三)彩度
彩度是指色彩的純度或飽和度，通常是以某色彩內含的同色相純色所占的比例，來分辨彩度的高低。
三、色彩的心理意象
當我們看到「色彩」時，除了感受到其物理方面的性質，像明暗、鮮濁之外，心裡也會立即產生「感覺」。譬如看見了黃色時，可能會聯想到香蕉或檸檬，也可能會聯想到小學生的雨衣或者是穿黃色雨衣的人，或者由黃色想到光明、快活的感覺。這種感覺稱為「色彩意象」，不同的色彩會給人不同的色彩意象，我們平常和他人談論或描述有關「色彩」方面的話題時，就是以「色彩意象」來做溝通。
【評量題目解答】
一、是非題
1.在現代的生活中，無論是食、衣、住、行、工作、娛樂等，色彩都具有相當的重要性與影響力。
1.是 [正確答案]
2.否
2.在色彩的喜好調查中，不論國家或種族，紅色都是最喜歡的顏色。
1.是
2.否 [正確答案]
3.「色相」是指色彩的名稱。
1.是 [正確答案]
2.否
4.「明度」是指色彩明暗的程度。
1.是 [正確答案]
2.否
5.「彩度」是指色彩的純度或飽和度。
1.是 [正確答案]
2.否
第 10 講 - 商業簡報的配色原則
壹、 講次大綱：
一、簡報配色的目的
二、簡報配色的應用
貳、 講次內容：
一、簡報配色的目的
(一) 可以表現出更為豐富的內容
假設在簡報配色時，在背景的部份塗上藍色，大家就會聯想到海洋。或者是在提出空調設備的企劃案時，簡報的顏色若是採用藍色，也可表現出空氣清新的感覺。從這些例子中可以瞭解到，若能將色彩意象所產生的感覺好好應用到簡報上，便可表現出較為豐富的內容。
(二)能夠分辨不同意義且易於理解
例如台北捷運將複雜的路線圖以不同顏色來區分，因此每個人都能很容易的分辨。如果是以黑白的方式來表現就難以理解了。所以使用顏色，讓接受者一看即可分辨其意義的不同，將有助於接受者快速理解。
(三)強調並訴求重點的部份
顏色具有強烈誘導視線的功能，彩色簡報亦具有相同的功能，可自然地將接受者的視線集中於著色的部份。因此，利用顏色強調重點時，簡報的訴求力便會提高，而留存於聽眾的印象比例也就增加了。
二、簡報配色的應用
(一)對比的應用
色彩的對比，是指色彩本身受到周圍色彩的影響，產生與色彩單獨存在時不一樣的效果。在簡報中，對比扮演了一個極為重要的角色，如果人們無法看出文字與背景顏色之間的差異，又怎麼可能會理解或將焦點集中在你的訊息上呢？因此，務必要確認文字與背景二者間，是否有足夠的對比。如果是電子簡報，在深色的背景上最好使用亮色的文字，最常見的組合就是在深藍色的背景上採取黃色字體，大約有50％以上的商業簡報都是採用此一顏色組合。
(二)前進色與後退色的應用
在同樣距離的色彩中，有些色彩的感覺比較近，有些比較遠，這和色彩的波長有關。色彩的距離感，通常是在兩種以上的色彩配色、比較之下，才會有明顯的效果；在應用色彩時，運用色彩距離感的特性，前進色在前，後退色在後，可以增強層次感與立體感。
(三)膨脹色與收縮色的應用
同樣面積大小的色彩，有些色彩看起來比實際上的大一些，而有些色彩看起來比實際上的小一些。 色彩膨脹、收縮錯覺的運用，在設計簡報時，也是一個非常重要的考慮因素，尤其是兩種特性相反的色彩，如黑白、淡黃深藍，在搭配時可以利用這種特性來誇示或修正圖形的效果。
(四)輕色與重色的應用
色彩有分感覺輕與重的顏色。無色彩中給人輕的印象顏色是白色，而重的印象是黑色。在有彩色之中，亮色感覺較輕而暗色感覺較重。在色彩的使用上除非是特殊情況，一般而言都是輕色在上重色在下，以表現出安定感的配色方式較為適當。
【評量題目解答】
一、是非題
1.在簡報中，色彩具有「傳達概念」、「易於辨識」與「引起注意」等特性。
1.是 [正確答案]
2.否
2.大部分商業簡報的顏色組合是採用藍色背景搭配上黃色字體。
1.是 [正確答案]
2.否
3.簡報中儘量不要使用紅色來強調數字，因為紅色代表虧損的意思。
1.是 [正確答案]
2.否
4.簡報中可運用色彩距離感的特性，前進色在前，後退色在後，來增強層次感與立體感。
1.是 [正確答案]
2.否
5.簡報中應該採用重色在上、輕色在下的配色方式，才能表現出安定感。
1.是
2.否 [正確答案]
第 11 講 - 商業簡報的圖表功能
壹、 講次大綱：
一、製作圖表的優點
二、製作圖表的原則
貳、 講次內容：
一、製作圖表的優點
(一)易於理解
圖表能將資料系統化的整理，強調重要的部份，可以化複雜為簡單，減少文字敍述的繁瑣，讓聽眾迅速的瞭解資訊。
(二)便於比較
複雜資料做成圖表後，可以方便聽眾比較資料的特性，發掘資料之間的關係。
(三)掌握趨勢
從數字的大小、線條的高低、箭頭的方向、時間的變化等地方，圖表能夠提供聽眾預測趨勢的功能。
(四)引起興趣
在資訊氾濫的時代，要如何吸引聽眾的注意，並且產生興趣，是非常必要的，透過美觀的圖表，就能很容易的達到這種效果。
二、製作圖表的原則
(一)製作適合內容的圖表
每一種圖表都有各自的特色，所以要選擇最能正確、鮮明地傳達內容意念的圖表。
(二)放進適合題目的資料
拿不必要的資料來做圖表，並沒有什麼意義。如果放進不必要的資料，只會使圖表過於複雜。相反地，如果太過於簡略，那麼圖表的參考價值就會降低。
(三)加入標題
圖表要有編號及標題，表的編號及標題放在表的上方，圖的編號及標題放在圖的下方，若是資料不是自己研究的，就要註明來源及出處，置於圖表的下方。
(四)塗上顏色
例如在折線圖上，把線條用不同的顏色加以區別，製作成色彩豐富的圖表，就更容易閱讀了。但是顏色也不宜太多，一般以三色為標準，最多不要超過五色，太多的顏色會令聽眾視覺混淆，模糊了你的焦點。
(五)標示單位
表格也好，圖形也好，放進單位註記的情形很少會發生。但是在一般常見的統計類圖表，則經常會有單位產生，所以單位要標示清楚，例如：百人、千元、萬台、…等，讓聽眾可以清楚的辨識。
【評量題目解答】
一、是非題
1.圖表具有「易於理解」、「便於比較」、「掌握趨勢」與「引起興趣」等優點。
1.是 [正確答案]
2.否
2.圖表要有編號及標題，表的編號及標題放在表的上方，圖的編號及標題放在圖的下方。
1.是 [正確答案]
2.否
3.圖表中的資料如果不是自己研究的，可以不必註明來源及出處。
1.是
2.否 [正確答案]
4.圖表中最好能夠塗上色彩，而且顏色要越多越好。
1.是
2.否 [正確答案]
5.圖表中的單位要標示清楚，讓聽眾可以一目了然。
1.是 [正確答案]
2.否
6.長條圖可分為直條圖與橫條圖，一般以直條圖為主，比較符合國人的閱讀習慣。
1.是 [正確答案]
2.否
7.圓形圖主要是用來呈現資料的組成項目與比率。
1.是 [正確答案]
2.否
8.折線圖主要是用來表示資料的項目隨著時間變化的情形。
1.是 [正確答案]
2.否
第 12 講 - 商業簡報的圖表設計
壹、 講次大綱：
一、關係圖的應用與類型
二、構造圖的應用與類型
三、系統圖的應用與類型
四、計畫圖的應用與類型
貳、 講次內容：
一、關係圖的應用與類型
若是我們要表現多個項目之相關、內涵、定位時，可以使用關係性之圖表。較常見的有二種：
(一)座標圖
座標圖是將圖解主題的特性設定為縱軸及橫軸，再將想表現的內容畫在四個象限內，縱軸與橫軸的兩端分別放置大小、高低等對比類的詞彙。只要能設定出切中主題的軸並描繪之，就能闡明整體的走向、分布等，以及表示出想傳達的內容。
(二)矩陣圖
矩陣圖是在縱軸、橫軸上配置好適當的關鍵字與變數，再把適當的詞彙填入，所形成的矩陣中，就能清楚地看出整體的定位與方針，對於了解現狀與未來的對策有相當大的幫助。
二、構造圖的應用與類型
構造圖可以呈現簡報主題之構造，讓聽眾瞭解整體構造的狀態與構成的細項。較常見的有二種：
(一) 金字塔圖
簡報中如果有層級制的概念，以金字塔圖來表現最為適宜。它是將三角形用幾條與底邊平行的線做為區隔線，可以明確地表示階層數與各層的上下關係等概念。
(二) 組織圖
它是以某一主題為出發題，展開其構成要項或論點的圖表。
三、系統圖的應用與類型
系統圖是針對目的找尋方法或是由結果找出原因，將問題從可能著手的層面逐步分析，或是將某項主題的內容予以細分時使用。較常見的有三種：
(一)邏輯樹
邏輯樹是對主題進行由大項目至小項目的解決問題工具。對於提出的問題將解答以樹狀記述，經過不斷地重複此步驟，直到完成所有解決方案。
(二)決策樹
在無法做出決策時，可以使用樹狀圖解，以「Yes」「No」為分支，直到做出最後的結論。此圖解稱為決策樹，可用於決定事項的說明或是與多數人討論做決策時。
(三)特性要因圖
特性要因圖又稱為魚骨圖，是針對某一主題深究其原因，並將其中過程以大小箭頭的組合清楚的呈現。
四、計畫圖的應用與類型
排定行程計畫，或表示時間先後順序與步驟，以管理流程進度為目的的圖形，稱為計畫圖。較常見的有三種：
(一)流程圖
它是一種表現各種處理過程或步驟所使用的圖形，主要是將操作的程序或關係依序以箭號連接而成。
(二)甘特圖
甘特圖是將各種工作項目的預定時程與實績上下重疊顯示，利用預定與實際工作之間的誤差，進行時程管理的圖形。
(三)計畫評核術(PERT圖)
PERT圖是將一連串工作所花費的時間與工作的先後關係，以網路圖表現出來的時程管理方法，因此就能掌握住工作整體的流程，各工作的順序關係也能一目瞭然。
【評量題目解答】
一、是非題
1.簡報中的文字資料無法加以「視覺化」，做成合適的圖表。
1.是
2.否 [正確答案]
2.當我們要表現多個項目之相關、內涵、定位時，可以使用關係圖。
1.是 [正確答案]
2.否
3.構造圖可以呈現簡報主題之構造，讓聽眾瞭解整體構造的狀態與構成的細項。
1.是 [正確答案]
2.否
4.系統圖是針對目的找尋方法或是由結果找出原因，將問題從可能著手的層面逐步分析，或是將某項主題的內容予以細分時使用。
1.是 [正確答案]
2.否
5.排定行程計畫，或表示時間先後順序與步驟，以管理流程進度為目的的圖形，稱為計畫圖。
1.是 [正確答案]
2.否
第 13 講 - 商業簡報目的的確立與類型分析
壹、講次大綱：
一、商業簡報目的的確立
二、商業簡報的類型分析
貳、講次內容：
一、本講次將針對商業簡報目的的確立與類型加以探討。成功簡報要掌握「訴求力」、「表達力」、「說服力」，其中訴求力的關鍵在於確立簡報的目的，以利量身訂做符合聽眾需求的簡報。因此，除了思考聽眾想什麼、要什麼，還要將自己的期望及需要納入你的簡報策略中，即要明白自己簡報的意圖。要找出自己的意圖，首要將一般性的目標轉換成清楚陳述的言詞，同時考慮你想要或需要採取何種互動方式。
二、簡報目標要如何來確立呢？首先，我們可以草擬出一般性的目標，然後利用以下所列的程序來設定明確目標。
步驟一：寫下這樣的敘述：「聽完我的簡報之後，我的聽眾將會．．．．．．。」
步驟二：接著一一找出你希望聽眾做什麼、說什麼、了解什麼，來回應你的簡報，把這些當成簡報目標列出來。
步驟三：再來審核結果，要確定你所設定的目標是明確的、可測量的，並且鎖定在聽眾身上的」。
步驟四：最後，依據你對聽眾的評估來判斷你所定的目標是否可行，是否有價值。
三、簡報的類型
簡報的類型分法不一，有從簡報目的來區分，有從簡報本身的呈現形式來分，更有從簡報製作時所使用的工具不同來區，以下分別介紹之。
(一)依簡報目的區分：
1、為了說服：目的在藉由簡報說明來促使對方行動，如：行銷企劃簡報，目的在促使潛在顧客購買商品或接受服務。
2、為了說明：目的在透過簡報說明來傳達情報，讓聽眾理解。如：研究成果的發表報告。
3、為了同樂：以簡報來同樂，以提高成員情誼，或加深親交，建立彼此的關係，如讀書會。
(二)依業務性質區分
1、業務銷售類簡報：此類最主要的目的在呈現公司的產品或服務，以及目前在市場上的銷售狀況。
2、活動企劃簡報：此類簡報的內容著重在：明確的活動目的，以及人(決定對象與人選)、事(做什麼事)、時(安排日期時間)、地(挑選地點)、物(準備周邊事物)的規劃。
3、產品開發簡報：此類簡報最主要應用在產品開發單位對公司內部主管或者其他部門簡報產品開發的進度，或是主動提出有關新產品開發的計劃。
4、經營管理簡報：此類型的簡報大多是由公司內部的管理單位提出，內容大部分也都是跟管理制度或公司規章等重大議題相關。
(三)依簡報形式區分
1、提案/說明形式：其目的是提案內容可讓人接受或是正確傳達說明內容，為此必須要確實進行現狀分析或對方的需求分析，將內容組合而成。
2、會議形式：依據隨時可舉行的各種主題會議、例行會議、部內報告、小型會議、企劃或組織全體的啟始會議等，各自有其目的存在。
3、講課/演講形式：講課/演講形式是單方面進行的簡報。必須認真考慮參加者想要聽什麼。
(四)依簡報呈現方法區分：1、數位簡報；2、類比簡報；3、視訊簡報。
(五)依與聽眾互動呈度區分
1、說明式簡報：說明式的簡報，主要是在告知訊息或解釋某些事項。
2、說服式簡報：主要是在說服對方，可能是讓對方接受一個想法、一項產品，或者改變他們的觀念或行為。
3、諮詢式/參與式的互動：當你想從聽眾身上取得資訊時，可採用諮詢式/參與式的互動模式。你可能是缺乏足夠資訊、需要瞭解其他人的意見想法，或者是需要聽眾共同激發創意。
如何選擇適合的互動方式，你可以依簡報目標，決定你與聽眾的互動需要達到何種程度。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.請問成功的簡報要掌握哪三力？
訴求力、表達力、說服力
2.請問依簡報目的來區分簡報的類型，其可分為哪幾類型？
為了說服、為了說明、為了同樂
3.請問依業務性質來區分簡報的類型，其可分為哪幾類型？
業務銷售類簡報、活動企劃簡報、產品開發簡報、經營管理簡報
4.請問依簡報呈現方法來區分簡報的類型，其可分為哪幾類型？
數位簡報、類比簡報、視訊簡報
5.請問依與聽眾互動呈度來區分簡報的類型，其可分為哪幾類型？
說明式簡報、說服式簡報、諮詢式/參與式的互動
第 14 講 - 商業簡報企劃流程與原則
壹、講次大綱：
一、商業簡報企劃流程
二、商業簡報原則
貳、講次內容：
一、本講次將針對商業簡報企劃流程與原則加以探討。簡報是企劃案或提案的說明過程。在著手進行簡報內容企劃時，若能依循簡報企劃步驟進行，按部就班跟著做，當能企劃出一份完美的簡報。
二、簡報內容企劃步驟：
《步驟一》界定問題：企劃簡報內容的第一個步驟就是界定問題，釐清簡報的背景，充分瞭解聽眾的意圖與想達到的目的，並將問題界定得簡單、明確而重要。
《步驟二》蒐集現有資料：企劃簡報內容的第二個步驟就是蒐集現成資料，掌握相關情報，瞭解時勢。
《步驟三》市場調查：即直接向企業外部的消費者、經銷商、競爭同業、原料供應商等，或是向企業內部的員工、事業體、集團等調查。當所蒐集的現成資料無法滿足需求時，就需進行市場調查，以獲取所需的資料。
《步驟四》資料轉化成資訊：企劃簡報內容的第四個步驟就是把蒐集得來的資料整理成情報。資料的來源大致分為：現成資料與市場調查資料，也就是從上述的步驟二與三所蒐集到的資料。
《步驟五》產生創意：創意就是點子，是一份提案必備的要素。創意人智商不一定要高，但必須要有合群、獨立、懷疑、冒險的性格，且必須養成從不同角度看事情的習慣。創意力是可以培養的，最常見的培養創意技巧就是「組合、改良、新用途」三個概念。
《步驟六》選擇可行的方案：當你找到足夠的創意之後，接著就必須評估手中各方案的優劣，然後從中選擇一個「可行」的方案。
《步驟七》概念文字化：要擬定提案，從界定問題開始，經過蒐集資料、市場調查、把資料整理成資訊、產生創意，一直到選擇可行的方案，尚都處在概念的階段，接下來就是把你的概念文字化，即將無形的構想轉化成有形的文案，製作成簡報。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.請問企劃簡報內容的步驟為何？
界定問題→蒐集現有資料→市場調查→資料轉化成資訊→產生創意→選擇可行的方案→概念文字化
2.請問界定問題的方法有哪幾種？
專注於重要的問題、細分問題、改變原來的問題、運用「為什麼」的技巧
3.請問最常用的調查方法有哪兩種？
詢問法、觀察法
4.請問最常見的培養創意技巧概念為何？
組合、改良、新用途
第 15 講 - 商業簡報架構的發展
壹、講次大綱：
一、如何研究並組織簡報資料
二、如何決定簡報的內容
貳、講次內容：
一、在簡報目的明確化及瞭解簡報對象後，接著就必須決定簡報內容的架構。首先，介紹兩個架構簡報的技巧，供製作簡報者來參考。第一，如何研究並組織簡報資料；第二，如何決定簡報的內容。
二、決定簡報的內容
將你已整合好的資料與組織藍圖，根據你的簡報目的選擇合適的簡報互動方式，來編寫實際的簡報內容。
(一)說明式/說服式簡報的內容：簡報結構不同於文章寫作的結構，簡報受到時間與空間上的限制較多，簡報的聽眾無法前前後後翻閱資料尋找重點，所以簡報必須具備：(1)序論；(2)本文；(3)結語。
(二)諮詢式/參與式簡報的內容：通常諮詢式/參與式簡報方式大都是在說明式/說服式簡報方式中穿插使用。決定何時與聽眾互動，通常會因聽眾和文化的不同而定，如英美的商業簡報較喜歡在簡報進行中提問。
三、本文結構的形式，其主要是運用一些簡報邏輯的技巧而形成的，其方法有：
(1)由整體到細部製作流程
(2)以時間序列製作流程
(3)以地理性、空間性做歸納的製作流程
(4)漸進式的歸納製作流程
(5)以因果關係來歸納製作流程
(6)以演繹法來組成的製作流程
(7)以歸納法來組成的製作流程
此七種架構本文內容流程的方法，在瞭解各種流程的特徵及種類後，讀者可思考為讓聽眾可以充分瞭解與認同，應以何種方式來架構本文是有效的，同時，亦應檢視所蒐集的資料型態適合以何種方式呈現亦是重要的。總之，一份簡報本文的架構，可同時採用上述的其中一種或多種流程架構來使用。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.請問依簡報目選擇合適的簡報互動方式，來編寫實際的簡報內容，其可分為哪兩大類？
說明式/說服式簡報的內容、諮詢式/參與式簡報的內容
2.請問你可運用哪幾種方法來組織簡報？
創意圖表(金字塔型)、思考地圖(圓形)、故事看板(系列幻燈片)
3.請問一般簡報的架構必須具備哪三部分？
序論、本文、結語
4.請介紹幾個本文結構的形式(少列舉四種)?
(1)由整體到細部製作流程、
(2)以時間序列製作流程、
(3)以地理性、空間性做歸納的製作流程、
(4)漸進式的歸納製作流程、
(5)以因果關係來歸納製作流程、
(6)以演繹法來組成的製作流程、
(7)以歸納法來組成的製作流程
第 16 講 - 商業簡報聽眾的分析
壹、講次大綱：
一、分析誰是聽眾
二、分析聽眾的背景
三、分析聽眾感受
貳、講次內容：
一、簡報成功的關鍵在於聽眾是否能接受或瞭解簡報的內容。而為了讓對方可以接受簡報，其內容必須是要照著聽眾的要求或條件而提出。因此，為使簡報成功，聽眾的分析是不可或缺的。也就是認識聽眾是極為重要的。要做好「聽眾分析」，你必須擺脫先入為主的觀念，簡報前先釐清會來聽簡報的是哪些人、哪些人會被你的簡報所打動。
大部分你所需的資訊，可從下列三個問題的細部答案中獲得：(一)聽眾是哪些人？(二)他們具備哪些知識？有何期待？(三)他們的感受是什麼？以便從聽眾的眼光去看你自己、你的公司、你的故事和你的簡報，讓聽眾感受到你是重視他的。
二、聽眾是哪些人？
在對聽眾的分析上，你要盡可能多去發掘與你的聽眾有關的事物，包括各種群體的統計資料以及個別聽眾的特定資料等。因此，對聽眾的評估可從：主要聽眾與次要聽眾兩層次來分析。
(一)分析主要聽眾：主要聽眾是指那些實際會出席簡報的人，你可從團體與個人兩方面來分析。
(二)分析關鍵決策者：找出掌控決策過程，且左右出席團體的觀點的人。
(三)分析次要聽眾：次要聽眾是指那些有可能會間接聽到你的演說、會受簡報影響，或一同準備這項簡報的人。而次要聽眾往往被忽略，但不應如此，因這些隠性聽眾也可輕易影響你的表現。
三、聽眾具備哪些知識？又期待些什麼？
(一)聽眾對簡報主題瞭解多少？
探討你的聽眾有何背景知識，以及他們對訊息的需求。要避免熟悉簡報主題的專家們覺得太無趣，或者讓初學者覺得太艱澀，以下是一些必須銘記在心的要項：1、標示陌生的詞彙和術語；2、思考如何處理背景知識不一的聽眾；3、挑出重點訊息，與細節做區隔
(二)聽眾對你瞭解多少？找出你的聽眾對你有多少瞭解，然後試著去評估他們的觀感。想想他們對你的能力和個性有什麼看法？
(三)聽眾對簡報形式有什麼期待？瞭解聽眾的心態與態度。
(四)聽眾在文化面上有什麼期待？聽眾的文化背景會深深影響簡報策略的每個面向。這裡的「文化」，指的是國家、宗教、行業、組織、性別、種族和工作團體，以下是一些跨文化簡報的注意事項：1、對待時間觀念的態度；2、估算聽眾的文化觀感；3、驅動技巧的差異；4、溝通媒介的差異。
四、聽眾的感受是什麼？
聽眾的感受和認知同等重要，商業人士不單單只是重視事實和理性，其實他們也重視感覺，也會被簡報者或其所傳遞的訊息所打動。聽眾可能從簡報中得到自信、興奮、希望等正面感受，但也可能出現焦慮、害怕或忌妒等負面情緒。同時，還要留心聽眾的整體情緒。注意目前的經濟局勢、時機或他們的士氣，並謹記在心。更深入一點，你還可以分析他們對你要簡報的主題有多少興趣？有何固定成見？態度如何？
【評量題目解答】
一、簡答題
1.請問對聽眾的分析，可從哪兩層次來分析？
主要聽眾、次要聽眾
2.主要聽眾是指那些實際會出席簡報的人，請問你可從哪兩方面來分析？
團體、個人
3.要避免熟悉簡報主題的專家們覺得太無趣，或者讓初學者覺得太艱澀，要注意哪幾要項？
1、標示陌生的詞彙和術語；
2、思考如何處理背景知識不一的聽眾；
3、挑出重點訊息，與細節做區隔。
4.請問跨文化簡報應注意哪些事項？
1、對待時間觀念的態度；
2、估算聽眾的文化觀感；
3、驅動技巧的差異；
4、溝通媒介的差異。
第 17 講 - 商業簡報聽眾的類型與因應
壹、講次大綱：
一、商業簡報聽眾的類型
二、商業簡報聽眾的因應
貳、講次內容：
一、本講次將針對商業簡報目的類型與因應加以探討。每個對象都有不同的偏見、目標、愛好、興趣和需要，所以你很容易搞錯對象到底關心什麼好處。因此，在瞭解如何分析你的聽眾之後，接下來我們要從介紹如何確認你的聽眾，也說是看清誰才是聽眾，才能有效分析出他們想要什麼，提出符合他們所需的提案。
二、一般而言，商業簡報的對象大致有對主管、同事、客戶、記者等四種，亦可分為內部簡報(如：主管、同事)與外部簡報(如：客戶、記者)兩大類型。在瞭解分析聽眾的一些基本做法及簡報聽眾的類型後，想必對於簡報的聽眾有了一般的輪廓了，接下來就請簡報者嘗試著回答下列的各項問題。
問題一：誰是決策者？
問題二：決策者對實際情況瞭解多少？
問題三：決策者對情況的看法如何？
問題四：決策者將對建議案如何反應？
問題五：瞭解決策者的方式是什麼？
問題六：還有誰參加此次簡報？他們對建議案的看法是什麼？
問題七：還有誰會被簡報所影響？
問題八：下一個步驟是什麼？
問題九：我的後退位置是什麼？
簡報者如能於確立簡報目標後，一一審問上述各問題，當能讓你在準備簡報時考慮你的聽眾，及可提醒你再做一次檢討。
三、不同聽眾之因應
狀況一：全場都知道──有位參加者比你懂得更多、更像專家。
因應之道：不要與之對抗！反而是要把他帶進你的簡報中。
狀況二：沒有做任何準備的參加者──這些人並沒有按照你的要求預作準備。
因應之道：保持彈性！你也許可以刪掉一部分的議程，好挪出一些時間，讓這些人可以跟上進度。
狀況三：午餐後的昏睡時間──這是最難讓參加者集中注意力的時間。
因應之道：如果你可以選擇午餐的內容的話，盡量清淡，而且不要有太多的點心。如果不行的話，那麼你可以調整你的簡報模式，例如多做一點短時間的休息或是增加互動。
狀況四：不停說話的聽眾──有些參加者會在簡報中不停交談。
因應之道：務必避免激起該參加者的防衛心態。因為對方之所以會這麼做，可能只是由於他對你的簡報內容已瞭解，或是對其不感興趣而已。你可以在接下來的休息時間時，詢問該參加者的反應。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.請問商業簡報的對象大致可分為哪幾種？
主管、同事、客戶、記者等四種
2.請問簡報者在確立簡報目標後，應嘗試著回答哪些問題，俾使簡報內容更符合聽眾的需要？
問題一：誰是決策者？
問題二：決策者對實際情況瞭解多少？
問題三：決策者對情況的看法如何？
問題四：決策者將對建議案如何反應？
問題五：瞭解決策者的方式是什麼？
問題六：還有誰參加此次簡報？他們對建議案的看法是什麼？
問題七：還有誰會被簡報所影響？
問題八：下一個步驟是什麼？
問題九：我的後退位置是什麼？
3.若於簡報中遇到有位參加者比你懂得更多、更像專家時，你該怎麼辦？
不要與之對抗！反而是要把他帶進你的簡報中。
4.若於簡報中遇到沒有做任何準備的參加者，你該怎麼辦？
保持簡報彈性！你也許可以刪掉一部分的議程，好挪出一些時間，讓這些人可以跟上進度。
5.請問有哪四種基本的學習方式？
1、烏龜型──這種人喜歡強有力的理論基礎。
2、哲學家型──這種人從實際證據中學習。
3、野兔型──這種人喜歡從實驗中學習。
4、企業家型──這種人只對事實感興趣。
第 18 講 - 商業簡報設計邏輯與運用
壹、講次大綱：
一、商業簡報設計邏輯
二、商業簡報設計邏輯的運用
貳、講次內容：
一、本講次將針對商業簡報設計邏輯與運用加以探討。簡報者的工作就是成為聽眾的領航員，而發展合乎邏輯的流暢內容，則是讓聽眾得於航行中悠遊鳥瞰全視野，輕鬆見樹也見林。有些技巧可以幫簡報者用合乎邏輯的順序組織概念，使簡報內容變得清晰動人。
二、魏斯曼(Weissman)提出下列各種類型，分別適用於不同簡報目的。
1、模組結構流：用模組方式準備簡報，就是把一連串類似的部分、單元或元素放在一起，讓彼此間的順序可互換。
2、時序結構流：用時序方式準備簡報，就是把各類概念依據時間先後順序排列，可以反映事件發生的前後順序或即將發生的時間順序。
3、地點結構流：用地點方式準備簡報，就是把各類概念依據實體或所在地的邏輯組織排列內容，即依照概念發生的地理位置編排簡報內容。
4、空間結構流：用空間方式準備簡報，就是按實體的象徵或類比分類，以概念性手法呈現主題。比如說，由上而下、由下而上、從內而外或從外而內。
5、問題與解決方法結構流：用問題與解決方法之結構方式準備簡報，就是將簡報內容環繞著問題進行，說明你或貴公司能提出的解決之道。其吸引人的地方是具有「對聽者有何好處？」的特質。
6、議題與行動結構流：用議題與行動結構方式準備簡報，就是將簡報環繞著一項或多項議題進行，並提出你打算如何滿足這些議題。
7、商機的開發與運用結構流：用商機的開發與運用方式準備簡報，就是將簡報環繞著某項商機進行，說明你或貴公司打算如何開發這項商機。
8、形式與功能結構流：用形式與功能方式準備簡報，就是將簡報環繞著單一的商業概念、方法或科技，並從此核心概念向外延伸出許多應用或功能。
9、特色與利益結構流：用特色與利益方式準備簡報，就是把簡報內容圍繞著一連串你的產品或服務特色，以及那些特色能提供的利益。
10、個案研究結構流：用個案研究方式準備簡報，就是用實際案例說明你或貴公司如何解決某個問題或滿足某位客戶的需求，並在過程中順便點出貴公司及整個大環境的各項細節。
11、論點與謬論結構流：用論點與謬論方式準備簡報，就是主動提出不利貴公司的案例，然後指出其中隱藏的錯誤論點或信仰。
12、比較與對比結構流：用比較與對比方式準備簡報，就是用一連串的比較與對比手法，說明貴公司與其他公司的不同之處。
13、自問自答結構流：用自問自答方式準備簡報，就是揣測聽眾的想法，提出問題並自己回答。
14、數字結構流：用數字方式準備簡報，就是舉出一連串關係不太緊密的想法、事實或論點。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.請問使用問題與解決方法結構流，應注意什麼？
需留意「問題」與「解決的方法」之比重配置需合宜，如可將問題部分簡要地帶過，重點放在如何解決問題的作法上。此外，需觀察客戶的反應，千萬別在傷口上繼續灑鹽，造成反效果。
2.請問商機的開發與運用結構流適用於何種簡報內容？
對於要傳達技術較複雜或一般人較不容易懂的課題，此法是蠻適合的，聽眾可以不必知道一些複雜的技術或專有名詞，便可輕易了解利益所在，進而決策之。
3.請問使用比較與對比結構流有何風險，應小心使用？
可能會冒犯到另一家公司，或是，更糟的，可能讓聽眾記住另一家公司，而不是你公司。
4.請問數字結構流適用於何種簡報內容？
此結構流簡單而鬆散，可用於主題廣泛、多元。
第 19 講 - 商業簡報的設計原則與版面製作
壹、講次大綱：
一、商業簡報的設計設原則
二、商業簡報的版面製作
貳、講次內容：
一、本講次將針對商業簡報的設計設原則與版面製作加以探討。在蒐集完成資料構思簡報的結構流後，接著便是要將其書面化，也就是簡報版面的製作。
二、要製作一份優質的簡報，須掌握幾個原則：１、整體簡單化；２、內容視覺化；３、文字圖形化；４、數字圖表化；５、字體易讀化；６、色彩調和化；７、結構一致化。
三、簡報製作的基本原則是為你的聽眾、形象與目標而設計，此三個目的會影響到你會選擇哪種媒體來傳達訊息、會選擇哪種顏色、你的設計與影像風格、投影片中的文字數量，以及資訊統整模式等。因此，首先必須為你的簡報定位，考量你的聽眾特性，以及所要呈現的形象與目標，來定位你的簡報風格，例如是要嚴肅的風格或是幽默輕鬆的風格。要製作出一份成功的簡報投影片，其主要關鍵在於版面配置、設定簡報的一致性，以及色彩、圖表的運用等等。
四、簡報的主要構成要項有：
1、標題：簡潔的表達這份資料的內容主題。
2、訊息：表現分析的內容、結果及想要傳達之意見，是視覺化文書中最重要的項目。
3、圖形、圖表：將訊息更具體地表現出來，圖形和圖表都必須選擇最適合表現訊息的方式來製作，與「訊息」項目相同重要。
4、注釋：圖形、圖表的補充說明，有時是整份文件的補充說明。
5、資料來源：可增加資料的可信度，如果不是原始資料，就一定要註明資料來源。
6、頁碼：可適時讓聽眾掌握進度；同時，在準備及整理階段則非常有幫助。
7、製作日期：資料製作完成後，如日後需要修改時，可瞭解文件之經歷。
8、標誌(Logo)：顯示簡報者的身份或歸屬，但簡報者需小心使用，因有正式的Logo通常在傳達它是一份正式文件，因此公司的正式Logo要謹慎使用。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.請問要製作一份優質的簡報，須掌握哪幾個原則？
１、整體簡單化；２、內容視覺化；３、文字圖形化；４、數字圖表化；５、字體易讀化；６、色彩調和化；７、結構一致化。
2.請問簡報中必須維持一致性的幾項要素有哪些？
簡報中必須維持一致性的幾項要素：
1、文字與圖像的置放。
2、字型與字級大小。
3、投影片背景。
4、圖像風格與安排。
5、圖表。
3.一份完整的視覺化簡報應由那些項目構成？
標題、訊息、圖形、圖表、注釋、資料來源、頁碼、製作日期、標誌(Logo)。
4.請問簡報封面的呈現風格上，可分成下列幾個類型？
中規中矩型、活潑型、創意型。
第 20 講 - 商業簡報開場白與結尾技巧及演練
壹、講次大綱：
一、商業簡報開場白與結尾技巧
二、商業簡報的演練
貳、講次內容：
一、本講次將針對商業簡報商業簡報開場白與結尾技巧與演練加以探討。好的開始是成功的一半。好的開始可以引起聽眾的興趣，並為剩下的簡報做好的準備。要有好的開始必須包括，簡報裡要講些什麼？為何它很重要？與聽眾建立一致性，並說明你的論點是如何引申出來。
二、你應該在開場白中鎖定以下幾個特定面向：１、強調目的和結果；２、提供討論指南；３、交待簡報的範圍與限制；４、如何處理遲到者。另外，有效的開場白有：１、提問題；２、事實陳述；３、回顧/前瞻；４、小故事；５、引言；、格言；７、類比。總之，好的開場白，應具有下列特質：
１、說明這個簡報會對聽眾的重要性，即能帶給聽眾什麼樣的利益。
２、說明聽眾所關心的，在開場白時即與聽眾建立一致性，提示你與聽眾是站在同一陣線的。
３、詢問聽眾所關心的，但只有在你已知道聽眾將提出的問題而已準備討論時才使用此方式。
４、說明你的資格，如果沒有人介紹你的資格或聽眾對你有敵意，這個方式可幫助你建立一致性。
三、該如何做一個漂亮的結尾呢？提出下列幾種方式來供簡報者參者：１、總結型結尾；２、挑戰型結尾；３、動員型結尾；４、感覺良好型結尾。
四、簡報的事前演練，可協助簡報者進行各項檢核：
(一)說明內容、用字遣詞是否適當
1、說明內容中是否有誤。
2、說明方式、表達方法是否淺而易懂。
3、是否出現過多略稱、專業用語、及公司內部用語。
4、敬語是否使用正確。
5、是否有出現不得體的內容。
6、是否出現不雅的口頭禪。
(二)說話方式是否適當
1、說話速度是否適中。
2、會不會愈說愈快。
3、音量大小是否適中。
4、說話聲音是否有精神且宏亮。
5、發音是否正確。
6、語尾是否含糊不清。
(三)姿勢是否適宜
1、是否適當地使用指示棒、雷射筆。
2、是否比手劃腳地說話。
3、是否有眼神接觸。
(四)態度
1、是否感受到熱情。
2、是否感受到誠意。
3、是否保持自信而大方的態度。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.請問你應該在開場白中鎖定以下幾個特定面向來注意？
１、強調目的和結果；２、提供討論指南；３、交待簡報的範圍與限制；４、如何處理遲到者。
2.請問有效的開場白方法為何(至少舉出三種)？
１、提問題；２、事實陳述；３、回顧/前瞻；４、小故事；５、引言；、格言；７、類比。
3.請問該如何做一個漂亮的結尾，其方法為何？
１、總結型結尾；２、挑戰型結尾；３、動員型結尾；４、感覺良好型結尾。
4.請問簡報的事前演練，可協助簡報者進行哪幾方面的檢核？
１．說明內容、用字遣詞是否適當
２．說話方式是否適當
３．姿勢是否適宜
４．態度
第 21 講 - 商業簡報創意能力的培養
壹、講次大綱：
商業簡報創意能力的培養
貳、講次內容：
一、本講次將針對商業簡報創意能力的培養加以探討。一個具有創意的人，智商不一定要高，但必須要有合群、獨立、懷疑、冒險的性格。其創意不見得是與生俱來的，它是可以藉由個人後天的努力學習培養而來的。
二、以下介紹幾個培養創意能力的方法，只要持續不斷練習，必能有所收穫的。
方法一：天天動腦，是培養創意的第一步。
方法二：喚起豐富的想像力，想像力是夢想，是聯想，甚至是幻想，是人類思考的原動力。我們可運用「如果思考法」，來提昇個人的想像力，也就是，當你在思考某個事物時，加入「如果」的想法，你的想像力將可從法律、規章、制度、傳統等束縛中解放出來。
方法三：角色扮演法，就是站在別人立場去思考的一種方法。凡是設身處地為別人著想，跳脫個人的框架，將可從他人的角度發現新事物，獲得共鳴。
方法四：相似類推法，就是拿形體相似的東西來刺激自己產生構想的一種思考方法。
方法五：逆思考法，就是從完全相反的方向思考的一種方法。
方法六：化繁為簡法，就是把複雜的問題分割成若干小問題的一種思考方法。
方法七：改變觀點法，就是用不同的觀點去看早已習以為常的事物。從不同角度去觀察這個早已看慣的世界，將看到許多以前沒看到的事實。
方法八：連接聯想法，就是與原來事物互相連接在一起的思考方法。
方法九：焦點法，是一種運用聯想力來思考的方法，由於它聯想的過程，就如同照相時必須對準鏡頭的焦點一樣，所以稱焦點法。
方法十：列舉法，是一種運用聯想力來思考的方法，由於它聯想的過程，是先列舉出產品的屬性或類別之後，再加以改變或組合，所以稱為列舉法。列舉法可區分為屬性列舉法與類別列舉法兩種。
方法十一：潛意識思考法，就是利用人類的潛意識思考來孕育構想、解決問題的一種方法。
方法十二：腦力激盪法，就是在會議中運用集思廣益的方法，以蒐集眾人構想的一種思考活動。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.請問人類的基本能力包括：觀察力、記憶力、理解力、想像力，哪一種是無法由電腦科技科代勞的？
想像力
2.請問列舉法可區分為為哪兩種？
列舉法可區分為屬性列舉法與類別列舉法兩種。
3.請問潛意識思考法是利用人的顯意識與還是潛意識？
潛意識思考法，就是利用人類的潛意識思考來孕育構想、解決問題的一種方法。
4.請問運用腦力激盪法來產生創意時，應須堅守哪些原則？
(一)不做任何批評；(二)歡迎天馬行空的思考；(三)構想愈多愈好；(四)鼓勵構想的改進與合併。
第 22 講 - 提升良好形象的要素與技巧
壹、講次大綱：
一、如何提升個人形象
二、分析各產業的特色及服裝儀容的展現
貳、講次內容：
一、所謂「形象」可以說是指一個人外在所呈現出來的一種「個人風格」。而此個人風格則是由一般人的「印象」不斷地累積，所成為大家口耳相傳的「形象」。因此，「第一印象」非常重要，不論是好是壞，往往是決定是否想要進一步認識這個人的先入為主的觀念。第一印象又被稱為「首因效應」是指最先的印象對他人的社會知覺產生較強的影響。而此第一印象，往往在數秒內即已決定。
二、提升自己的形象，可從以下幾方面著手：1、建立能做事、會做事、敢做事的能力形象；2、經由做事的幹勁、對人的熱忱而積極引人注意；3、待人誠實互信，提高給人信賴，安全的感覺；4、善於溝通，表達清楚，使人感覺親切、溫和；5、與人相處過程中，能凸顯爽直、愉悅的明朗個性。
三、開始簡報或報告之前便擬定好幾個要點，可以讓人感覺我們有著清晰靈敏頭腦的印象。報告要講重點且盡量精簡，並於最後做總括性的結論等。這些都可以表現出有能力的形象。而引人注意的技巧，主要是強調在身體語言及與人相處上能表現出幹勁與熱忱。待人接物唯有「誠信」二字，若適當地運用技巧可以傳達出給人誠實與信賴的感受。「使人感覺出溫和親切的自我表現技巧」，重點則在於與人溝通時的表達技巧及人際往來的原則。要強調明朗的個性，則可從聲調、服裝及色調來顯露。
四、專業形象的建立，除了一般塑造形象的因素與技巧、以及專業能力的培養之外，最重要的是簡報時的服裝儀容的展現。而服裝儀容又可依各種不同的產業特色，加以搭配，可以充分展現專業形象與自信。
五、「電子、高科技產業」強調絕對的專業與自信，科技與尖端：特色是給人簡單俐落的專業形象，樸素優雅的現代感。「傳播業」強調的是大眾傳播的新鮮魅力：特色是充滿活力、朝氣、幹練及衝勁的時尚感。「廣告行銷」強調的是創意的表現與非凡的品味：特色是創意與時髦的無拘束穿扮，表現時尚的個人風格。「企管顧問」著重在自信的專業形象：特色是專業沉穩，性感內斂的時尚風味。「金融業」講求的是簡單樸實的信任感：特色是穩重素雅的外觀形象，簡單清爽裝扮最能表現優質品味。「服務業」主要以甜美親和力取勝：特色是強調活潑大方的親切感、溫柔的親和力，穿著上應盡量給人沒有壓力的溫和風格。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.何謂「首因效應」？
「首因效應」是指最先的印象對他人的社會知覺產生較強的影響。
2.「電子、高科技產業」的特色為何？
「電子、高科技產業」強調絕對的專業與自信，科技與尖端：特色是給人簡單俐落的專業形象，樸素優雅的現代感。
3.「廣告行銷」產業的特色為何？
「廣告行銷」強調的是創意的表現與非凡的品味：特色是創意與時髦的無拘束穿扮，表現時尚的個人風格。
4.專業形象的建立，除了一般塑造形象的因素與技巧、以及專業能力的培養之外，最重要的是什麼？
簡報時的服裝儀容的展現。
5.待人接物唯有什麼二字？
「誠信」。
第 23 講 - 專業形象應具備的能力壹、講次大綱：
一、如何建立專業形象
二、建立專業形象的商業簡報技巧
貳、講次內容：
一、在商業簡報中，除了要有一般的良好形象之外，最重要的應是「專業形象」的建立。而專業形象的建立則是主要建構在「專業能力」的表現。然而，建立專業形象，除了擁有專業能力、外在表現與服裝儀容之外，亦應從內在著手，也就是培養「組織力」、「創造力」、「洞察力」、「分析力」、「科技力」、與「表達力」。
二、「組織力」：是指在面對繁多龐雜的資料或情報時，如何有系統地篩選與整合手邊的資訊，以及運用最少的資源，發揮最大的效益。組織力最主要的特質是「整體性的邏輯思考」。如何提高組織力，則可從立體(或系統)思考法、撰寫簡報(或工作)紀錄、蒐集資料(或資訊)、學習整理分析資料等技巧著手。
三、「創造力」：就是跳脫舊有限制與想法，創造出令人讚嘆、驚奇、拍案叫絕的構想。創造力並非無中生有，而是從日常生活中，既有的事物發掘。很多具有創意的產品和服務只是舊有元素的新組合，或是觀念的改變。提高創造力的方法，可以從擁有一顆好奇的心、經常動腦筋、打破舊有習慣、發揮聯想力、開放心胸、享受生活等技巧著手。
四、「洞察力」：所謂洞察力是指觀察及辨識需求的能力，一種積極、敏銳、善於傾聽與觀察的特質，具有專業的分析與解讀能力，能敏銳地抓住趨勢與需求。提高洞察力的方法有訓練觀察能力、觀察時代、產業與社會趨勢、練習傾聽、舉一反三、依此類推等技巧訓練。
五、「分析力」：是充分理解、一針見血、精準解構的能力。此有三項重點必須注意：一是 「態度嚴謹」，二是「分析指標的評估與設定」，三是「善用方法與工具」。提高分析能力的方法則有逆向思考、以他人角度思考、觀察經濟體系/市場結構、養成大量閱讀的習慣、培養多方面的技能。
六、「科技力」：指的是技術辨識與運用能力，也就是「Know-How/ 清楚掌握解決方法」與「 Know-Why/深入了解解決原理」。懂得用方法(解決原理)，找出最適合的工具(解決方案)，以最經濟有效的方式(人力/物力/時間/預算控管)，滿足需求或目的(效益評估)。提升科技力的方法有不設限的想法、勇於突破、學習精神、瞭解並運用資訊科技、自我提問。
七、「表達力」：是指與他人溝通及互動的能力，目的不外是說服、爭取認同或傳遞訊息。商業簡報的表達力也是一樣，必需透過不同方法、語調、技巧或情境的表現，正確且有力地傳達訊息。提升表達力的方法有瞭解簡報或溝通的對象、一次只講一件事、與他人討論、問答模擬。
【評量題目解答】
一、選擇題
1.技術辨識與運用能力是指：
1.資訊力
2.創造力
3.科技力 [正確答案]
4.分析力
2.在面對繁多龐雜的資料或情報時，有系統地篩選與整合手邊的資訊，以及運用最少的資源，發揮最大的效益的能力是指
1.分析力
2.資訊力
3.創造力
4.組織力 [正確答案]
3.與他人溝通及互動的能力，目的不外是說服、爭取認同或傳遞訊息的能力是指
1.分析力
2.表達力 [正確答案]
3.創造力
4.組織力
一、簡答題
1.建立專業形象，除了擁有專業能力、外在表現與服裝儀容之外，亦應培養哪幾種內在的能力？
需培養「組織力」、「創造力」、「洞察力」、「分析力」、「科技力」、與「表達力」。
2.何謂「創造力」？如何提升此種能力？
所謂創造力，就是跳脫舊有限制與想法，創造出令人讚嘆、驚奇、拍案叫絕的構想。創造力並非無中生有，而是從日常生活中，既有的事物發掘。很多具有創意的產品和服務只是舊有元素的新組合，或是觀念的改變。提高創造力的方法，可以從擁有一顆好奇的心、經常動腦筋、打破舊有習慣、發揮聯想力、開放心胸、享受生活等技巧著手。
第 24 講 - 良好商業簡報所需的技巧
壹、講次大綱：
一、培養良好商業簡報的態度
二、簡報進行中的一般技巧
貳、講次內容：
一、一般在簡報過程中，所使用的一些技巧與應該避免的陷阱，大致可分為兩大類，一是「態度」二是「報告進行中」相關的技巧。態度是影響行為結果的主要因素，若具備良好的簡報態度，已經邁向成功簡報的一大步。相關的「態度」有：表現出「熱情」的態度、表現出「自信」的態度、營造出「平易近人」的氣氛、抱持著「誠意」的態度。「報告進行中」有關的技巧則有：服裝儀容專業整潔、勘查場地，提前到達簡報地點、重點明確，簡潔扼要、控制簡報時間，並掌握現場氣氛、簡報時應避免的陷阱及注意事項。
二、克服焦慮控制緊張的基本技巧：(1)事前的充分準備與練習或預演，可以使簡報更加熟練，不但可以增加自信心，亦能降低緊張的情緒。(2)放鬆自己，克服焦慮與不安，可進行幾分鐘的「深呼吸」。(3)移轉焦點。為了避免因為是眾所矚目的對象，所造成的緊張與不安，可以適時地利用場地轉移觀眾的焦點及目光。
三、在正式簡報之前，最好先勘查場地並確認會場設備，例如：簡報檔、投影機、喇叭、麥克風、螢幕、網路線等，是否就緒並且能正常運作。如此可以事前發現場地限制，預先因應，確保簡報時能發揮最佳效果。預留緩衝時間，避免突發狀況。並利用時間稍事休息，緩和緊張情緒，提早準備簡報設備及資料，有助於簡報時的表現。
四、簡報內容要有架構，重點明確並簡潔扼要。一開始必須說明簡報的大綱或綱要，讓聽眾對簡報內容先有一個概觀性的瞭解，接著則是細部的介紹，並強調此部份是在整個架構中的哪一個部份。如此，才能讓聽眾，快速掌握重點，進入狀況。簡報的資料數據正確簡要，易懂易記，必須說明資料的來源及根據，並盡量使用圖、表顯示。簡報方式要有系統、有節奏、並具體化。講述重點可以讓與會者快速掌握簡報內容及要點，保持注意力並提高興趣。
五、簡報之前，必須事先預演及練習，確認簡報內容及順序，並依據內容輕重，設定時間長度。因此能夠有系統、有節奏地進行簡報，良好控制簡報的時間及進度。在簡報進行中，察言觀色，可適時調整簡報策略。全程用心傾聽，掌握與會者的情緒反應，活絡氣氛、增強互動，提高效果。有技巧地提出或回應問題。揣摩洞悉對方的心意或立場。從中探尋對方反應或立場，並將提問納入修正意見。留心異常反應，預防突發狀況，若無法避免的突發狀況發生，例如簡報時間突然被壓縮、突然被要求改變內容順序、不斷被聽眾打斷等，亦要鎮定不要太過於緊張，儘可能作最好的臨場反應及處理。
六、簡報時應避免的陷阱及注意事項：在簡報進行中，應避免不知不覺掉落以下陷阱，例如漠視業主或諂媚做作、滔滔不絕或自吹自擂、態度儀容欠佳、不懂裝懂或答非所問、直接讀稿照本宣科、內容或語意艱澀難懂、夾雜過多外語或專業術語、準備不周或錯誤百出、遲到或早退、主題模糊不明、說明繁雜難懂。這些都是在簡報過程中，要特別注意，以免功虧一簣。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.一般在簡報過程中，所使用的一些技巧與應該避免的陷阱，大致可分為兩大類？
一是「態度」二是「報告進行中」相關的技巧。
2.一個良好的商業簡報，簡報者應具備哪些態度？
表現出「熱情」的態度、表現出「自信」的態度、營造出「平易近人」的氣氛、抱持著「誠意」的態度。
3.在正式簡報之前應注意哪些事項？
在正式簡報之前，最好先勘查場地並確認會場設備，例如：簡報檔、投影機、喇叭、麥克風、螢幕、網路線等，是否就緒並且能正常運作。如此可以事前發現場地限制，預先因應，確保簡報時能發揮最佳效果。預留緩衝時間，避免突發狀況。在前往簡報地點之前，應預先確認前往路線及交通方式。並利用時間稍事休息，緩和緊張情緒，提早準備簡報設備及資料，有助於簡報時的表現。
4.簡報時在服裝儀容方面的技巧及注意事項有哪些？
服裝儀容代表對與會者的重視與尊重，以及本身的專業形象。服裝整齊合宜，顏色款式素雅大方。儀容潔淨、精神飽滿、態度從容不迫。所以，必須事先準備好當天的服裝、儀容、攜帶物品等，避免臨時突發狀況發生，影響簡報心情與結果。至於服裝：
(一) 男性以西裝為主，顏色可選擇深藍、灰色、黑色系列，襯衫則可為白色、藍色等基本款是為佳。基本上服裝會比聽眾來得保守一些，避免太過華麗的設計。同樣地，領帶以搭配西裝為主，最好是有相同的色系，但不要過於樸素。鞋子以黑皮鞋為基本，必須於簡報之前整理並擦亮。髮型則以給人清爽、清潔感印象為原則。
(二)女性基本上應著套裝。與男性同樣選擇基本色系及設計較為適當。鞋子則為簡單設計的平底鞋為佳，避免穿涼鞋、拖鞋。而飾品也儘量不要過於華麗，戴耳環時以不搖晃的設計較能給人信賴感。若為長髮則應將頭髮束於耳後。在重要及公眾場合，女性化妝不只是一種禮貌，亦能使臉色與氣色更加亮麗、精神煥發。但是化妝、香水不宜太濃，適度即可。
第 25 講 - 商業簡報的語言技巧
壹、講次大綱：
一、了解簡報中所使用的語言技巧
二、簡報中常使用的內部串場話
三、簡報中常使用的外部串場話
貳、講次內容：
一、簡報中的語言技巧，是指報告時所用的措辭、語氣、音量、速度、內部串場話與外部串場話等。在使用有關語言的技巧之前，一個簡報非常有效的神奇要素，即「口語練習」，所謂的口語練習意味著透過事前的練習，把簡報內容的結構與大綱轉換成圖文並茂的故事。必須大聲地說出你要簡報的內容，並佐以投影片。練習時要像自己就正站在目標聽眾面前一樣逼真。不只是口頭默唸或頭腦演練，而是經過口語練習，一再改善，可以提升簡報整體的流暢感，並使每次簡報時都能清楚地說明重要的想法，而更具有說服力。
二、「內部串場話」，即把簡報各部份串起來的言詞內容。有以下各種技巧：
(一)參照結構流：結構流指的是簡報內容的結構流程。簡報的過程中，請不斷參照你使用的主要結構流。可以避免聽眾「見樹不見林」，並使他們對主題抱持著連續感。
(二)有邏輯的轉換：把延伸出去的內容做個收尾，並導入下一個主題。這是最簡單、最直接了當的內部串場話，只要清楚地說明每個概念之間的關連性就好。
(三)交互參照：簡報時前後參照其他主題。
(四)反問：提出相關問題，並提供答案。在簡短而重要的轉折處，可以使用反問法。從延伸出去的內容中或能導向下一個主題的脈絡中提出一個問題，然後提供答案。
(五)反覆出現的主題：簡報一開始時就先建立一個範例或資料點，然後在簡報過程中經常參照它。
(六)對稱：簡報一開始時就先建立一個範例或資料點，然後在簡報過程中都不要提到它，直到簡報結束時再提。反覆出現主題的另一種做法就是在一開始參照某個主題，然後在簡報過程中都不再提起，直到結束時才回頭參照。
(七)咒語：就是在簡報過程中不斷使用某個標語或口號。
(八)內部摘要：每次重大轉折時先停一下，並摘要說明剛剛提到的要點。
(九)列舉法：把相關的概念集結成一套，並逐一說明。
(十)算數：即解讀數字資訊。當討論數字資訊時，請用比較、對照或解讀資訊等方式，讓聽眾有個完整的概念。
(十一)強調「終點」：「終點」即是最後想要聽眾所採取的行動，也是簡報的目的。在簡報的過程中，要不斷呼籲聽眾採取行動。
(十二)說出貴公司名稱：常常提到貴公司、產品或服務的名稱。
三、「外部串場話」，即簡報各部分和聽眾串起來的言詞內容。
(一) 直接參照：直接點名台下觀眾。例如直接點名聽眾或說一個和台下聽眾或某個聽眾有關的故事。
(二) 彼此參照：即提到和你、聽眾都有關的人、公司或組織。
(三) 問問題：向一個或幾個聽眾問問題。
(四) 參照時勢：這種技巧就是參照最新發生的時勢，看看今天或最近發生的事情。
(五) 在地化：這種技巧是善用簡報地點相關的資訊，拉近與聽眾的距離。
(六) 資料：可以藉由參照能連結並支持簡報內容的最新資訊來創造外部串場話；愈即時、愈能緊緊連結到特定聽眾的資料愈好。
(七) 客製化的開場白：最後也是最簡單的外部串場話就是客製化的開場白，要在投影片一開始就提到聽眾、簡報的地點和日期。
四、「措辭」，即簡報中所使用的辭彙，也是讓簡報「活」起來的重要因素。避免使用：「現在我想要」、「就像我所說的 」、「我要很快的告訴各位 」、「我們相信」、「我們認為」、「我們覺得」、以及容易造成爭議性的字言。
五、語氣、速度與音量，即跟語言表達的相關技巧。在語氣方面，要以肯定的語氣表達，例如以肯定句、明確的事物、正面的方式作為表達的焦點，並用自己的方式表現出來，如此可以給人積極、正面的良好印象。說話時要以適當的速度、音量、發音來表達。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.何謂「口語練習」？
所謂的口語練習意味著透過事前的練習，把簡報內容的結構與大綱轉換成圖文並茂的故事。必須大聲地說出你要簡報的內容，並佐以投影片。
2.何謂簡報中的「語言技巧」？
簡報中的語言技巧，是指報告時所用的措辭、語氣、音量、速度、內部串場話與外部串場話等。
二、選擇題
1.下列何者非內部串場話：
1.反覆出現的主題
2.參照結構流
3.對稱
4.彼此參照 [正確答案]
2.下列何者非外部串場話：
1.直接參照
2.反問 [正確答案]
3.客製化的開場白
4.在地化
第 26 講 - 商業簡報的非語言技巧
壹、講次大綱：
一、了解簡報進行中的相關技巧
二、了解簡報中所使用的非語言技巧
貳、講次內容：
一、一般非語言的表演技巧，是指在觀眾面前的姿體、動作與聲音表現方式。非語言的台風表現雖然能夠左右成功簡報與否，但是「完美的」台風卻不一定是必要條件。事實上，每位聽眾的喜好不盡相同，不可能達到人人滿意的完美境界。因此，不見得要做十全十美完善表現的準備，但可以參考以下三方面所提的建議，使簡報更盡完美：(1)首先，要暸解那些非語言的因素會影響你的表現，有些與你個人行為模式有關，例如手腳的擺放位置。有些與個人無關，如空間環境與選用的輔助工具。而大部分的因素是視「情況」而定，會因簡報者的習慣、個性、演講廳大小及背景文化的不同而有所調整。(2)加強非語言的台風表現。分析瞭解自己的非語言技巧之後，可透過演練，控制時間、利用輔助工具等，增強台風效果。(3)處理緊張的症狀。
二、「商業簡報中的非語言技巧」，有以下幾個部份：
(一)身體的姿勢與動作：姿勢與動作是一個非常重要的非語言溝通方式。在不同的場合與環境，亦會有些許的不同。但是必須注意避免做一些令人分散注意力的姿勢，例如身體歪斜站立、怪異的腳步姿勢、移動的姿勢、靠立的姿勢、在椅子上轉動身體等。
(二) 雙手和雙臂的姿勢：可透過熟識的人或觀看錄影帶，找出你最自然的姿勢，亦即找出可在放鬆的情況下，例如派對或平時坐著時的最自然姿勢。
(三) 「眼神接觸」：對話時，彼此注視著眼睛，是誠懇和自信的表現。
(四) 「臉部表情」：簡報時應避免面無表情、無動於衷，或者緊張兮兮的模樣，應該要放鬆臉部肌肉，做出最自然的表情。如展露合宜的微笑、會說話的表情、與觀眾互動。
(五) 「聲音的特性」：理想的說話聲音是自然和帶著趣味的。最簡單的方法是避免朗讀資料或背誦資料。音量適中，以每位觀眾都可以聽清楚為原則。速度避免太快或太慢，亦不要持續不變，可透過停頓點改變速度。抑揚頓挫，音調的高低要有變化。發音方式，即清晰度，咬字要清楚。並可透過語助詞的簡短聲音，用來取代停頓，例如嗯、啊、哼、你知道的。
(六) 「周遭空間與物品」：非語言表演的另一項重要因素，就是四周的空間和物品的安排與配置。在空間方面：即考量座位、高度及距離的安排與配置。從座位的安排方式可以看出你想要與觀眾如何互動，這也是非語言溝通的一部分。排成直線，是最不需要互動的。U字型的座位則在鼓勵觀眾發言。若採用一張大桌子做簡報，圓桌給人感覺比較親切，方桌則比較正式。高度和距離的安排，若與觀眾的相對高度愈高，所營造出來的氣氛就愈正式，這也是非語言的一種暗示。另一方面，周遭的物品擺設：即簡報者所選擇擺放的物件及穿著方式，也是一種重要的非語言暗示。介於簡報者與觀眾之間的物件，一般而言，擺設愈多物品，感覺就愈正式也愈有嚴肅的氣氛。在穿著方面，穿著代表專業形象，亦為非語言的一種暗示。因此，穿著顯示出簡報者想要表現的形象，在選擇時，可以考慮舒適度以及觀眾的期待。此外，不同的觀眾、場合、組織機構及文化，亦應有不同的穿著來搭配。另外，容易使人分心的飾品，例如珠寶等宜少用，以免在做出肢體動作時反成注意的焦點。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.何謂「非語言的技巧」？
一般非語言的表演技巧，是指在觀眾面前的姿體、動作與聲音表現方式。
2.哪些是令人分散注意力的身體姿勢和動作？
(1)、身體歪斜站立。即將重心全部放在一條腿上，做出休息的狀態，此姿勢會迫使妳前後移動，或者不斷的左右變換姿勢。
(2)、怪異的腳步姿勢。兩腳過度張開，容易看起來像「牛仔的跨姿」；兩腳過於靠近，又會像快要「倒塌的高塔」；腳趾向外張開，則像「鴨腳掌」一樣。這些都應該避免的姿勢。
(3)、移動的姿勢：主講人若是經常搖晃、擺動、定點跳躍、神經質地踱步或不停動來動去，都會吸引觀眾目光，分散他們聽講的注意力。
(4)、靠立的姿勢：主講人靠著講桌，雙腿時而擺晃、交叉、踢踏、交纏，也容易分散觀眾的注意力。
(5)、坐姿：有些主講人坐著時，會在椅子上轉動身體、靠著桌子或全身彎曲下垂，坐姿不良。
3.簡報時如何利用眼神的接觸與觀眾交流？
(1) 找一張友善的臉：如果你會緊張，不妨找一位支持你的觀眾，與他做眼神接觸。這個觀眾的微笑及點頭，可讓你鎮定下來並鼓舞你的士氣。
(2) 進行「個別對談」：想像你是在對一個人說話，這樣可減輕你的怯懦，使你談吐變得更自然。
(3) 眼神注視的時間以講完一個完整的想法為準：不要目不轉睛盯著人看，亦不要像機器人般眼睛溜來溜去。你可注視著某個人，到說完一個想法，並記下他的反應為止。
(4) 找到關鍵決策者：如果你是進行說服式簡報，務必確認重要決策者的反應，但也不要只注意他們的反應而不顧周遭的人。
(5) 用身體來做眼神接觸，不要只用頭部：簡報時不要只轉動頭部，而要身體跟著自然轉動。
(6) 調整自己適應一大群觀眾：若你面對的是上百位聽眾，可嘗試在每一區找出一位定點觀眾，當作你眼神接觸的目標。順著這些定點觀眾的位置去環視附近的觀眾，這樣你就不會忽略任何一區的觀眾。即使燈光讓你無法看清楚觀眾的長相，還是要讓觀眾覺得你在注視他們。
第 27 講 - 商業簡報中回答問題的技巧
壹、講次大綱：
一、了解問與答的目的及準備
二、了解商業簡報中回答問題的一般步驟
三、了解回答問題的每個步驟的作法及技巧
貳、講次內容：
一、「問與答」是簡報者與聽眾最直接也是最方便的一種互動方式。簡報者接受聽眾發問主要有三大理由：1.可以在聽眾與你之間形成積極的交流。2.在簡報中接受聽眾發問可以當場消除任何的誤解，增加彼此信任。3.聽眾提出的問題可以使你更清楚地暸解他們的理解狀況和感興趣的部分，從而可以讓你及時調整簡報內容，回答聽眾所提出的問題。
二、聽眾問問題的目的，不外乎是想明白真相、增加知識、挑戰或測試簡報者等，這對整場報告應當有好處。而簡報者回答提問的目的，乃是要縮短在某一觀點上與提問者(也包括其他聽眾)之間的了解差距。雖然問與答的狀況難以預期，但不能因此不去準備，也不要有心存僥倖想控制他們的念頭。最好的準備就是事前花點時間，想想聽眾可能會提出哪些問題，尤其是那些你認為不可能被提出的問題。
以下則是有關問與答的技巧：
(一)在第一次演練時，你可以請同事對此次簡報的內容用心想一想，或大家腦力激盪一下，提出一些可能的問題供你參考。
(二)準備的方向，首先要對簡報內容有相當程度的熟悉，並從中思考聽眾可能提問的問題。另外，從簡報的目標、參加對象的相關資訊，例如聽眾的背景、經驗、需求、興趣等角度思考，除可以「客製化」簡報的內容之外，亦能從中找出聽眾所可能提問問題的線索。再者，可以把自己想像成台下聽眾，並自問：如果我是聽眾，我自己會提出什麼問題？
(三)可利用發表簡報前的一兩分鐘空檔，拿出事先準備好的問與答的卡片或講稿，複習上面的問題與答案。
(四)當你詢問是否有問題要提出時，應該使用開放的、朝向聽眾的手勢，表現出你的信心。
(五)可以用匿名問題法，緩和緊張氣氛。
三、一般回答問題是有其步驟可循，可以將其分為以下七部曲：
(一)「傾聽」：仔細傾聽是非常重要，也是回答問題的第一步驟，卻是常常被忽視的技巧，還沒弄清楚之前，不要急於答覆。
(二)「明白」：當提問者提出問題並仔細聆聽之後，接著第二步驟就是要充分了解所提的問題是什麼，儘可能地再重覆或改述問題一遍。
(三)「停頓」：聽完提問後要先停頓一下，以表示對那個問題要充分了解，你必要思考一下，以便做下一步驟的決定。這樣可以使你不會貿然脫口，而說出一些不切題或不完整的答覆。
(四)「決定」：利用停頓時間，決定所提的問題是何種問題，並思考如何因應。
(五)「回答」：是最關鍵的步驟，就是實際回答問題。回答問題的基本原則是「簡短、明確、切題、扼要」，盡可能與你先前的意見及簡報內容相關。
可善用PREP的手法：P(Position)：立場，即表明你的立場及觀點(State your position or make your point.)。R(Reason)：理由，說明你這麼做的理由與原因(Give a reason or reasons for this.)。E(Example)：例子，至少舉一個例子說明(Give at least one example or explanation.)。P(Position)：立場，再度重申強調你的立場或觀點(Restate your position or point.)。
(六)「確認」：要向提問者確認你是否答覆了他的提問。
(七)「繼續」：最後一個步驟，就是繼續下一個問題，不要一直圍繞著同一個問題的答案打轉，趕快進行下一個提間，時間很寶貴。最後則是要決定什麼時候是結束問與答的適當時機。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.簡報者接受聽眾發問主要有哪些理由？
簡報者接受聽眾發問主要有三大理由：(一)可以在聽眾與簡報者之間形成積極的交流。(二)在簡報中接受聽眾發問可以當場消除任何的誤解，增加彼此信任。(三)聽眾提出的問題可以使簡報者更清楚地暸解聽眾的理解狀況和感興趣的部分，從而可以讓簡報者及時調整簡報內容，回答聽眾所提出的問題。
2.簡報中一般所提的問題，大致可分為哪幾類？
(1)、簡單的問題。
(2)、複雜的問題。
(3)、你不知道答案的問題。
(4)、有意圖的問題。
(5)、閒扯漫談。
(6)、先前提過的重點。
(7)、不相干的問題。
(8)、是定論而非問題。
(9)、有異議的問題。
(10)、一連串的問題。
(11)、直指你立論的嚴重缺失。
3.簡報中遇到各種不同的問題，應該如何回應？
可依據不同的問題作適當的回應：
(1)、簡單的問題：就用簡短明確的答案回答。
(2)、複雜的問題：首先要釐清問題的重點，最好用條列式的方式，分解成子問題，再針對每一個子問題進行回答。
(3)、你不知道答案的問題：不要不懂裝懂，因為這樣可能會事跡敗露，因此失去公信力。最好的回應方式就是承認你的確不知道，並告訴對方，待你找到答案時再會給他回覆，但是你一定要說到做到，或給對方知道答案的人的聯絡方式。
(4)、有意圖的問題：例如所提的問題有偏見、個人色彩濃厚，已不是提問，而是發表個人觀點，盡量不要回答，但請他在會後私下跟你討論(通常他不會)，然後把目光轉向別處，請聽眾再發間。
(5)、閒扯漫談：就請提問者把問題說清楚，然後簡短地回答；也可以請他會後私下討論。並繼續回答其他的提問。
(6)、先前提過的重點：如果問題與你先前提過的重點重複，就明白指出。若合適的話，也可以簡略說明，再進一步舉個例子；否則就再繼續進行。
(7)、不相干的問題：跟聽眾表示這個問題很有意思或很重要，但跟你今天所講的主題無關，就請聽眾日後再進一步探討，或私下再討論。
(8)、是定論而非問題：如果提問者所言是同意你的看法，就道聲謝謝，然後繼續進行；如果提問者是補充你的觀點，則接受且同意其意見，道謝後繼續進行。
(9)、有異議的問題：接受提問者不同的觀點，並再次闡明自己的立論或者提出折衷的看法。
(10)、一連串的問題：表明你無法全盤答覆，只能就最有意思或相關的部分回答，然後繼續進行。
(11)、直指你立論的嚴重缺失：坦然接受對方的指正，並且表明自己會如何改進。千萬不要閃爍其詞、逃避問題。要以誠實與正直保持你和聽眾間的和諧氣氛。
第 28 講 - 商業簡報問與答的原則與注意事項
壹、 講次大綱：
一、了解問與答的原則及注意事項
二、了解簡報中問與答的時間點
三、了解簡報者提問問題的方式
貳、講次內容：
一、 「問與答」的原則及一般注意事項，包含：表明發問的時間與規則、時間掌控、因應突發與負面狀況、棘手的提問者、簡報者提問、最後則是總結。
二、 表明發問的時間與規則：問與答最主要的規則是「應於簡報開始時表明何時可以接受發問以及何時回答」。如此一來，當聽眾感到疑惑時，也能繼續聽取簡報。常用的三種問與答的時間點為(一)隨時發問、(二)在於內容段落之間發問、(三)在於簡報結束後發問。
三、 時間掌控：問與答在時間的控制上，是較難掌握的也是最重要，因為「時間就是一切」。
簡報的第一守則就是「準時結束」。因此，為了能夠準時結束，主要可從兩方面著手：一是簡報內容報告的時間控制、二是問與答時間的掌控。(一)關於簡報內容報告的時間控制，可以在做簡報練習時或預演時，將每個段落所需要的時間記錄下來，從簡報的起始點開始，計算每個檢核點的時間，並重複練習。如此，在真正進行簡報時，就能充分的掌握報告時間。不過，意外狀況可能隨時會發生，導致你無法按照既定的時程進行，也千萬不要緊張，就算是最完美的簡報也會出錯。因此，你可以調整計畫，只要在最終限定的時間點完成簡報即可。(二)關於問與答的時間控制，則跟何時發問及回答的時間點有關。「隨時發問」與「在於內容段落之間發問」，雖然可以隨時掌握聽眾的狀況，但對於整體的時間控制上則較難以掌握。若是「在於簡報結束後發問」，則應注意所剩時間，以及每一問題的時間分配，避免偏離問題，簡報者要隨時掌控。一個簡單有效、既能讓聽眾發問又能使簡報順利進行的方法是：關於與簡報內容相關的問題隨時都可以問，但是要求獲得額外資訊或與簡報內容無直接聯繫的問題將在簡報最後處理且還可以根據需要，選擇是否要當場回答問題。
四、 因應突發與負面狀況：在簡報時，可能會發生的最壞狀況是什麼呢？如果你可以預想到這些情況，並在心理或情緒上做好準備，你就越不需要害怕這些狀況的發生。也不必因此緊張而驚慌失措。最常出現的幾種最壞情況：發現原本可用的簡報時間被縮短、設備出問題、笑話沒有效果、很緊張，而且不知所措、被椅子或電源線絆倒、火災警報器響起或地震、你突然覺得身體不適。以上所列，只是負面狀況的其中幾種而已。不管是任何負面狀況發生，其因應策略的第一步，就是不要慌張。一般來說，「笑容」可以破除這種緊繃的情緒。
五、 棘手的提問者：每一位簡報者想必都害怕碰上難答的問題或存心找碴的問題，這會破壞你先前所建立的形象。如何處理這些不常碰上的問題確實是門大學問，在此有些重要的法則，可以提供參考。碰上了這樣的提問人時，基本原則是(一)試著贏得他的認同。(二)要沈著冷靜地處理這個問題，千萬不可情緒失控。
六、 簡報者提問：在簡報中，或許會想問聽眾幾個問題，或跟聽眾進行討論。但務必要記住，你怎麼問，聽眾就會怎麼答。問問題的方式有：(一)象徵式(Rhetorical)、(二)封閉式(Close )、(三)開放式(Open)、(四)追問式 (Probing)、(五)引導式(Leading)、(六)多重式(Multiple)。
七、 總結：結尾應該讓人感到震撼及難忘的。簡報不是學校報告或一般文章，你不能端上一堆資訊，就以為自己完成了一份完美的簡報。一般人可以接受讀完整篇文章後才了解其意，然而，簡報卻是必須在限制時間內，讓目標聽眾都得到並了解訊息。對簡報而言，是否對聽眾產生效果才是最重要的事。換句話說，簡報的重點不在於你說了什麼，而是台下聽眾得到了什麼。因此，簡報的結束要領和開場是一樣的：必須是強而有力。
【評量題目解答】
1.簡報者提問問題有哪幾種方式？
(一)象徵式(Rhetorical)：不是真的問題，亦即並不寄望有答案。這種方式雖為講者所樂用，但不宜過多。
(二)封閉式(Close )：這種方式所得到的答案可能不多，而通常也能預測出是何種答案。雖然不會有什麼討論，但可以求證說了些什麼、想了些什麼或做了些什麼。
(三)開放式(Open)：這種方式所得到的答案不只是「是」或 「不是」、「對」或 「不對」，是最能引發討論的提問方式。提出的問題愈具開放性，就愈能得到具有水準的答案。這類問題都是用「如何(how)、何事(what)、何時(when)、何處(where)、為何(why)、告訴我(tell me about)」等字眼開始。
(四)追問式 (Probing)：這種方式是為更深入了解開放式的問題，使問話者得以探索某一特定部分的內容，或建立其立論。
(五)引導式(Leading)：這種方式是要使被問者的觀點與講者一致，通常是用在面談時，以測知應徵者的心態，但用在討論時容易引發爭議。
(六)多重式(Multiple)：這是指一連串相關的問題，這類問題的回答多在問與答的時段。對講者而言，多重式的問題很方便在一開始時引發討論。
一、簡答題
1.簡報進行中，一般常用的「問與答」的時間點為何？
(一)隨時發問：以人數較少，且以邊提議邊討論的方式進行簡報時，可隨時發問。當有疑問時立即提出的方法，會比較容易解決。
(二)在於內容段落之間發問：此種方法即在於內容告一段落，詢問：「到此為止有什麼疑問嗎？」，等確認之後再繼續進行的方法。
(三)在於簡報結束後發問：以多數人為對象時主要以此方式進行，而且也是較普遍的一種方式。
2.簡報者遇到棘手的提問者該怎麼辦？
每一位簡報者想必都害怕碰上難答的問題或存心找碴的問題，這會破壞先前所建立的形象。如何處理呢？，其基本原則是(一)試著贏得他的認同。(二)要沈著冷靜地處理這個問題，千萬不可情緒失控。
可以採取以下這些手法：
(1)、聽到這類問題時要保持冷靜。
(2)、運用你所準備的資料和對主題的認識來建構答案。
(3)、不可意氣用事而進行對個人的批評或諷刺。
(4)、要認真看待提問人及其提出的問題。
(5)、試著找出彼此的共同處，以建立共識的基礎。
(6)、如果適當且必要時，接受對方的批評並記錄下來。
(7)、如果自己有錯，要承認錯誤並道歉。
然後：
(1)、反應要溫和。
(2)、講話要心平氣和。
(3)、要有禮，不可蔑視提問者。
(4)、把話拉回主題。
(5)、做好心理準備，接受對方的論點，但隨後才處理。
(6)、.要壓住脾氣試著接受對方論點。
若這一切的手法都不管用時，也沒有人出面解圍，那就要堅定立場，繼續往下講下去。
第 29 講 - 商業簡報輔助器材的介紹與選擇
壹、 講次大綱：
一、商業簡報輔助器材的介紹
二、商業簡報輔助器材的選擇
貳、講次內容：
一、 簡報中所用的輔助器材，也稱為「視覺化」的輔助器材。雖然，來參加簡報者我們稱之為「聽」眾，但實際上目前的一般簡報，通常不只是用「聽」的而已，幾乎全部是可以用「看」的。因此，「視覺化」的輔助工具與器材，則扮演相當重要的角色。透過視覺化效果可以彰顯簡報者的想法，讓簡報內容更清晰、好記，且更有說服力。視覺與聽覺的組合，比單獨使用任何一種的效果都強。
二、 視覺化輔助器材與工具：大致分為以下四大類
(一)多媒體器材：或稱之為「高科技設備」。是利用電腦、網路、錄影、錄音系統來投影和播音。包含1、固定式投影器材。2、攜帶式投影機。3、(數位)錄放影機。
4、電視視訊會議設備。
(二)靜態投影設備：就是簡報內容所用的工具是「靜態」的，播放此內容的器材就稱之為靜態投影設備。包含1、高架投影機：或稱高射投影機(OHP)。2、幻燈機。3、簡報用數位攝影機。
(三)揭示板和圖表板：大部分在光線好的室內使用，可以方便鼓勵團體討論，並做即時的註解。包含1、傳統的黑板和白板。2、揭示板：大致可再分為三類，即傳統的揭示板或稱活動掛圖、電子揭示板、與講解紙板。
(四)書面資料：將簡報內容或討論過的內容做成資料複本，提供給觀眾，讓觀眾可以拿在手上，隨時參考使用。這也是重要的簡報工具之一，主要有以下三類：1、特殊用途的講義。2、可翻閱資料，稱為「翻頁資料」(flipbook；又稱「手翻書」或「活頁夾」) 的講義。3、投影片複本。
三、 輔助器材的選擇：在開始設計簡報內容時，就要邊考慮要用怎麼樣的視覺效果，然後再考慮使用何種簡報輔助器材。一般選擇簡報輔助器材有兩個步驟：首先，你必須分析簡報時之限制與資源。然後再依照各輔助器材的優缺點及適用場合，選擇較合適的輔助器材。
(一)分析簡報時的限制與資源：選擇簡報輔助器材，首先要考量的是簡報時的限制和可用資源，然後決定如何處理。包含1、觀眾 / 主講人的限制。2、可用器材的限制。所應考量的因素及該如何處理，請參考課本表13-1所示。
(二) 衡量各種輔助器材的優缺點：當分析完簡報時各種限制及資源之後，接著則依據之前所提四大類視覺輔助工具的優、缺點及適合狀況，選擇最佳輔助器材。請參考課本表13-2所示。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.請說明如何選擇商業簡報時的輔助器材呢？
一般選擇簡報輔助器材有兩個步驟：首先，你必須分析簡報時之限制與資源。然後再依照各輔助器材的優缺點及適用場合，選擇較合適的輔助器材。
(一)分析簡報時的限制與資源：選擇簡報輔助器材，首先要考量的是簡報時的限制和可用資源，然後決定如何處理。包含1、觀眾 / 主講人的限制。2、可用器材的限制。
(二) 衡量各種輔助器材的優缺點：當分析完簡報時各種限制及資源之後，接著則依據之前所提四大類視覺輔助工具的優、缺點及適合狀況，選擇最佳輔助器材。
2.分析簡報時的限制與資源時，應該考慮哪些因素？
(一)觀眾 / 主講人的限制
(1) 觀眾的期待：調查清楚你的觀眾、團體或不同文化背景的觀眾，會期待你使用何種特定的設備，特別是你的簡報該有多正式，複雜程度又如何。
(2) 觀眾的人數：觀眾人數多寡，決定你該準備多少的書面講義，以及你該使用哪種輔助器材。
(3) 器材的熟練度：選擇你拿手且使用起來駕輕就熟的器材。
(二)可用器材的限制
不要自信滿滿輕率假定某些視覺輔助工具你一定借用得到，所以你必須要事先確定，尤其不熟悉演講場地時更應該如此。即使你可以自己攜帶器材到場，扛著講解紙板、高架投影機、可攜式投影機及電腦，都會讓人覺得不便，也耗費資金。所以要考慮以下幾點：
(1) 高科技的選擇：你可以選擇最新高科技設備器材，譬如網路連線、電腦或視訊投影，不過事前一定要弄清楚有哪些是你能夠取得的設備，並確定簡報時可以正常運作。
(2) 低科技的選擇：同樣的，如果你選擇的是低科技的設備，既使是黑板或白板、一組講解紙板或一面揭示板，也不要自以為它們會架設好在那裡等你。
(3) 會議廳的大小：查清楚會議室的大小、其中哪些設備已經架設而不能移動(譬如講台或螢幕)、投影機距離螢幕多遠、會場有多大等。這些問題會影響你的某些決定，例如字型的大小等。
(4) 家具：調查室內的辦公家具有哪些，桌椅是固定式還是移動的，排列方式如何。如果你想要讓觀眾記錄你簡報的內容，就需要桌子、或者是椅子上有附帶固定或移動的小桌子。另外，你還需要將桌椅安排妥當，以使每個觀眾都能看清楚。
(5) 燈光：最後還要查看燈光效果，包括窗戶的面向和調暗、調亮的開關與變化。盡可能在開著燈的情況下進行簡報。
3.何謂多媒體器材？其包含哪些？
多媒體器材，或稱之為「高科技設備」。是利用電腦、網路、錄影、錄音系統來投影和播音。包含(1)、固定式投影器材。(2)、攜帶式投影機。(3)、(數位)錄放影機。(4)、電視視訊會議設備。
第 30 講 - 商業簡報輔助器材的使用技巧
壹、 講次大綱：
一、了解各種商業簡報輔助器材的使用技巧
二、了解整合多樣化的輔助工具
貳、講次內容：
一、 雖然有許多簡報輔助器材，然而目前用的最普遍的莫過於單槍彩色投影機加上電腦播放電子簡報檔為主。
使用電子簡報的好處，主要原因有1.電子檔案便於增加修改刪除、2.檔案保存可重複使用、3.電子檔案攜帶方便、4.多媒體效果引人注目、5.PowerPoint是最普遍的簡報著作與播放工具。
二、 電子簡報檔：電子簡報是目前普遍使用的簡報工具，所需設備主要為單槍(多槍)彩色投影機與電腦系統，製作成本低廉甚至免費。使用電子簡報檔作簡報之前，首先必須先確定電腦是否能夠順利播放簡報檔，包含簡報檔是否事先安裝並隨身攜帶、注意檔案是否齊全、是否存放在兩種媒體以上備份、電腦系統是否正常運作等。簡報在開始播放以前，應該儘量避免觀眾看見電腦桌面或PowerPoint的編輯畫面。簡報時必須注意，播放投影片的速度不宜過快或過慢，若顯示出來的投影片，則要說明清楚。秀出投影片時，或要換下一張投影片時，暫時停一下，不要講話，讓聽眾能先看一下投影片的內容。報告時面要向聽眾，而不是螢幕，也不是埋頭看或唸手中的資料。用指示工具如指示棒、雷射筆或畫筆，不應動來動去或畫來畫去，而應停在所要說明的重點上。使用後，則將投影片顯示在最後一張，通常顯示「謝謝指教」或「Q&A」等字眼。或者是關閉投影機，打開電燈，和觀眾進行面對面的互動。散會後離開會場時，若電腦是共用的，而簡報檔的內容重要且不能外流，則記得將存在電腦的電子簡報檔刪除掉，並確認亦從「資源回收筒」移除。
三、 投影片：高架投影機仍是早期普遍使用的簡報工具，投影片的價錢便宜，還可以一邊說一邊寫。也可以利用電腦列印成黑白投影片，或者用彩色影印機製作出彩色的投影片。使用前，記住在設計投影片內容時，要簡潔。為投影機加設框架，一來方便操作，二來可以隔絕額外的光線。想清楚站立的位置，避免站在投影機的旁邊，擋住了他人的視線。檢查是否調好投影機的焦距。投射出來的影像面積最好只佔投影布幕的四分之三，要讓每個人都能看見投影布幕。使用中，暫時不要講話，拿出你的第一張投影片，方方正正地擱在投影位置。打開投影機的電源。暫時不要講話，讓人們能先看一下投影片的內容。面向聽眾而非投影布幕。開始解說投影片中所列示的要點。用筆在投影片上比劃，不要在投影布幕上比劃。直接用手指出重點來提醒觀眾是最直接有效的方法。操作要點則是對著投影布幕「定點」直接指出你正在說明的文字或圖表不是隨便比畫。如果方便就直接用手指，不要用投影筆，以避免胡亂撥弄、讓人眼花撩亂，或看似舞弄指揮棒的動作。投影內容多屬於文字敘述時，請站在投影布幕的左側，看每一行的起頭而不是結尾。使用後，則停止講話。關掉投影機的電源。拿下投影片。把下一張投影片擱在投影機上。面向聽眾。接著再說。接下來的每一張投影片都按此順序去做。
四、 書面資料：有個準則認為：「報告之前不要發講義」。如果你先發講義，就一定會失去一些聽眾，因為他們會只顧著看講義，而無心聽你講些什麼。他們還會挑他們有興趣的話題聽，這就剝奪了你表達自己想法的機會。更糟糕的是，如果你所講的跟講義上所寫的大同小異，那麼你就很難引起聽眾們的共鳴，也不易在他們的心目中留下印象。因此，簡報之前，應先向觀眾說明你將如何使用翻頁資料。你希望他們在簡報前、簡報中、還是簡報後閱讀。簡報過程，若用到翻頁資料，要引導觀眾找到你正在討論的頁次(如「請翻到第頁上」等語句)。千萬不要照著翻頁資料朗讀。你應該對著觀眾說話，而不是盯著資料看。如果可以的話，將資料書放在桌上，這樣你才可以加上手勢來報告，而且一定要抬起頭來，與觀眾有眼神上的接觸。
五、 由於網際網路(Internet)普遍，資訊科技進步，各個產業無不朝向數位化、電子化與無線化的環境邁進。相對地，簡報的方式亦趨於多樣化。除了以上所介紹之輔助工具之外，現在網際網路、無線網路、以及整合多媒體的設備，亦趨於普遍。因此，可將簡報以攝影機拍攝下來，經由網際網路或內部網路進行串流視訊傳輸，使得線上簡報愈來愈普遍。不僅能將錄影資料同步播放或傳送影像，還可合併PowerPoint等格式之發表資料一同顯示並傳送，真正達到多媒體整合之運用。
【評量題目解答】
一、簡答題
1.使用「書面資料」時，應注意哪些事項？
(一)簡報之前，應先向觀眾說明你將如何使用翻頁資料。你希望他們在簡報前、簡報中、還是簡報後閱讀。
(二)簡報過程，若用到翻頁資料，要引導觀眾找到你正在討論的頁次(如「請翻到第頁上」等語句)。
(三)介紹每頁的內容：解釋顏色代表的涵義、表格中的項目、每個數字的意義、點出主要訊息等。
(四)千萬不要照著翻頁資料朗讀。你應該對著觀眾說話，而不是盯著資料看。如果可以的話，將資料書放在桌上，這樣你才可以加上手勢來報告，而且一定要抬起頭來，與觀眾有眼神上的接觸。
(五)請記住，利用翻頁資料做簡報應該是彈性運用，並且可以與觀眾產生互動。可視觀眾的反應做調整，例如跳過幾頁你覺得不必要的篇幅、改變說明的頁次順序，或者進度加速等等。
2.使用電子簡報檔，有哪些好處？
(一)電子檔案便於增加修改刪除、(二)檔案保存可重複使用、(三)電子檔案攜帶方便、(四)多媒體效果引人注目、(五)PowerPoint是最普遍的簡報著作與播放工具。
二、選擇題
1.目前使用最普遍的簡報工具是：
1.書面資料
2.活頁海報
3.電子簡報檔 [正確答案]
4.幻燈片
2.下列哪一項是在簡報進行中不宜的：
1.換下一張投影片時，暫時停一下，不要講話
2.報告時面要向螢幕，而不是觀眾 [正確答案]
3.播放投影片的速度不宜過快或過慢
4.用指示工具如指示棒、雷射筆或畫筆，應停在所要說明的重點上
第 31 講 - 教學與作業報告簡報的問題與架構
壹、講次大綱：
一、教學與作業報告簡報常見的問題
二、教學與作業報告簡報建議的架構
貳、講次內容：
一、說明教學簡報常見的狀況，與學生對於教學投影片的看法
二、說明作業報告簡報常見的問題與內容的良窳。
三、教學與作業報告簡報常見的問題說明與改善的建議。
四、如何建立簡報的架構才能避免內容不完整。
【評量題目解答】
一、選擇題
1.使用投影片報告時，會有哪些問題，下列何者為非？
1.內容不完整
2.投影片內容塞得太多
3.報告時屁股對著觀眾
4.上課進度變慢 [正確答案]
2.使用投影片報告時，應該要注意那些問題，下列何者為非？
1.要對投影片內容熟悉
2.應該要匆促準備 [正確答案]
3.內容應以大綱要為主，避免塞滿文字
4.要多用其他文字表情語言說明，避免照念
3.建議一般使用投影片報告時應有的架構，下列何者為非？
1.說明報告主題
2.找出問題點
3.結論與建議
4.照抄課本內容 [正確答案]
4.為了避免簡報的時候問題回答不出來應該怎麼做？
1.對於報告的內容多做準備 [正確答案]
2.把投影片塞得滿滿的
3.不要做結論與建議
4.照抄課本內容
5.為了提升報告的品質應該要怎麼做，下列何者為非？
1.對於報告的內容多做準備
2.按照投影片的文字來念，才不會出錯 [正確答案]
3.必要時可用肢體語言、表情、態度等幫助說明
4.提前把投影片準備好避免匆忙
第 32 講 - 教學與作業報告的實務操作與討論
壹、講次大綱：
一、教學與作業報告的簡報架構的實務操作
二、POWER POINT背景、插圖、字體與設計等其他工具的應用說明
貳、講次內容：
一、POWER POINT其他工具的應用
二、短時間編輯恰當教材，建議處理的概念
三、背景、插圖的處理說明
四、字體與設計的實例說明
【評量題目解答】
一、選擇題
1.為了製作良好的報告，需要多學習運用的軟體工具有那些，何者為非？
1.word
2.power point
3.msn [正確答案]
4.excel
2.想在一小時內編輯出恰當的教材該怎麼做，何者為非？
1.背景使用很炫麗的顏色和花樣 [正確答案]
2.內容精簡為句子
3.圖片用數位相機拍照
4.採用大綱列表模式編輯
3.如何用簡報編輯軟體突顯文句，下列何者為非？
1.使用外框線
2.使用特別的色彩
3.使用放大立體的效果
4.使用大量文字來編輯內容 [正確答案]
4.何種簡報設計，才是好的簡報？
1.花俏的設計與圖片
2.純文字
3.全部使用圖片
4.依照不同的需求建立不同的風格 [正確答案]
5.Power Point簡報設計當中，不能做的功能是？
1.使用照片當作背景
2.旋轉文字
3.編輯影音檔案 [正確答案]
4.設定撥放的音效
第 33 講 - 商業企劃報告簡報的問題與架構
壹、講次大綱：
一、商業企劃案報告簡報的完整方案說明
二、商業企劃案報告簡報的重點說明
貳、講次內容：
一、 短時間內如何作吸引人的商業簡報。
二、 商業企畫案的重點，包括主要關心的是對象是誰、內容為何、報告時間有多長、 有無吸引力以及表現是否為人接受等等。
三、 商業界簡報最重要的重點，包括所陳述的問題嚴不嚴重、投資的效益如何、預算多少等等。若能找到報告對象最關心的問題與基本想法，報告起來就是事半功倍。
【評量題目解答】
一、選擇題
1.商業企畫案有個很重要的重點，是什麼？
1.投影片要很多圖片
2.投影片內容要很誇張
3.在短時間內吸引人 [正確答案]
4.內容要很多很滿
2.商業簡報的注意事項有哪些，下列何者為非？
1.對象是誰
2.內容為何
3.有無吸引力
4.報告時間要很長 [正確答案]
3.對於簡報的專業術語的應用，何者正確？
1.依照簡報對象程度調整 [正確答案]
2.簡報對象程度不高時，提高使用術語數量增加專業感
3.專業術語越多越好
4.專業術語越少越好
4.好的商業企劃案報告必須具備以下幾種內容才能充分的說服對方，何者為非？
1.趨勢分析
2.成本與效益說明
3.計畫排程說明
4.專業用語 [正確答案]
5.為了提高簡報的吸引力，何者為非？
1.找尋對方的偏好
2.收集豐富的資訊
3.多使用專業術語 [正確答案]
4.使用清晰的圖表以增加印象
第 34 講 - 商業企劃報告報告的實務操作與討論
壹、講次大綱：
一、針對商業企劃案報告的入門與專業處理部分進行說明
二、以搭配教材解釋與比較製作的方法
貳、講次內容：
一、切忌將Word的操作思維帶進Power Point的商業企劃案報告
二、EXCEL圖表轉置於Power Point時，內容製作需注意之處
三、了解Power Point呈現的重點與目的，並運用色塊與比例的關係強化感受
四、如何運用圖表呈現於結論的部分，強調出統整感
【評量題目解答】
一、選擇題
1.商業企劃案的簡報必須能在多少時間之內，讓對方產生興趣？
1.10秒內
2.30秒內 [正確答案]
3.50秒內
4.1分鐘
2.製作Power Point時，需要：
1.背景圖愈誇張漂亮就愈好
2.以製作Word的思維帶進Power Point
3.使用標楷體才好看
4.運用細明體配合黑體 [正確答案]
3.Power Point的圖表製作，需注意：
1.用EXCEL做圖表隨便轉貼
2.使用軟體用心編輯圖表
3.使用圖表黑色線條粗邊才好看
4.選擇把外匡或邊線刪除提昇品質 [正確答案]
4.製作Power Point時，內容應：
1.包山包海才好
2.每頁用一二句話帶過
3.強調重點，非重點內容一二頁帶過 [正確答案]
4.做愈多頁愈好，顯得我有心
5.如何使Power Point更活潑？
1.用很多的顏色增加簡報亮度
2.用色塊襯底，讓焦點凝聚在中間增加強化感受 [正確答案]
3.只用網底強調一下
4.添加卡通或有趣的動畫
第 35 講 - 公關活動與專題演講的實務操作與討論
壹、講次大綱：
一、暸解不同類型的簡報運用
二、針對公關活動、專題演講進行Power Point說明
貳、講次內容：
一、暸解公關簡報通常會面臨到的問題，並嘗試解決
二、明白公關活動的簡報架構，以及需注意之處
三、暸解在不同會議式演講需要使到Power Point的製作方法及應注意之處
四、專題演講必須注意鋪陳與設計之處有：開場白、說話速度、舉例的恰當性、互動主題、增加標題彈性
【評量題目解答】
一、選擇題
1.公關活動簡報與一般商業簡報不同的地方在於？
1.沒什麼不同
2.一般商業簡報比較重要
3.公關活動的效果通常無法具體評估 [正確答案]
4.經費少的嚇人，要求特別多
2.公關簡報通常會面臨的問題
1.說明公關操作目的 [正確答案]
2.預期效益
3.報價說明
4.以上皆否
3.專題演講簡報與商業簡報的差異是：
1.沒有差異
2.專題演講動作要更大
3.面對多人會場，還是放很多文字給大家看
4.當面對多人會場時，投影片可以發揮的輔助效果會降低 [正確答案]
4.專題演講必須注意哪些鋪陳與設計？
1.開場白與說話速度
2.舉例的恰當性與互動主題
3.增加標題彈性
4.以上皆是 [正確答案]
5.公關活動的簡報架構首先是：
1.說明公關操作目的 [正確答案]
2.預期效益
3.報價說明
4.以上皆否
第 36 講 - 檢討報告與英語簡報的實務操作與討論
講次大綱：
一、 檢討報告基本概念探討
二、 英文簡報觀念的討論與實務操作
貳、講次內容：
一、 透過本講次讓各位同學了解商業簡報與管理檢討報告的區別，並且透過幾項關鍵點的注意與追求，盡可能避開管理檢討報告上容易發生的問題而力求報告完美。
二、 英文簡報如何製作的要點亦為本講次的教學重點，藉陳述幾項應注意之重點來提醒同學製作英文簡報的正確方向與釐清問題。
【評量題目解答】
一、選擇題
1.製作管理檢討報告時，內容應力求以怎樣的方式呈現與比較說明？
1.僅以文字說明
2.以圖表方式
3.以數據化的方式外加圖表呈現 [正確答案]
4.以上皆非
2.管理檢討報告必須注意幾點鋪陳與設計，以避免簡報時的尷尬，下列何者為非？
1.檢討對象對事不對人
2.檢討比較並不需追求一致的比較基礎 [正確答案]
3.檢討對象對單位不對人
4.檢討比較要有積極性的意義，不可一味批評
3.語言差異的不同使得製作英文簡報上將帶來許多挑戰與問題，而一份的英文簡報將帶來的問題，下列何者為非？
1.版面配置：想以簡約方式進行簡報
2.Q＆A的障礙：問與答的難度
3.語言障礙：流利表達的困難
4.時間：報告時間長與短 [正確答案]
4.若欲於英文簡報中舉例，以展現活絡報告與爭取認同，應儘量以何種案例來說明以吸引國際客戶的注意？
1.國內企業知名的案例
2.國內過去企業的個案
3.偏僻小國的企業例子
4.國際知名的個案與案例 [正確答案]
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