96上參考資源與服務

95上參考資源與服務
LANDAY 2006-11-10 09:01:16 重點整理

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第一章參考資源概述

※參考資源的意涵：人類知識與文獻、參考書與參考資料、參考資源等三個部分。
※人類知識的存在形式基本上有三種：
1.存在於人腦記憶中：是屬於人們主觀精神世界的東西，必須經由一定的形式，通過一定的方式或媒體表達時，才能被其他的人所感知體會。
2.存在於實體物品中：如古文物、器物、工具、樣品、建築物、工程建設等，人們可以透過研究實物而獲得某種知識。
3.記錄在固定媒體中：指用文字、圖形、代碼、符號、聲頻、視頻等技術手段，記錄在一定的媒體上，例如科在甲骨上、鑄在銅器上、印在紙張上、攝在感光底片上、錄在磁性媒體上、存在光學媒體上等。
※人類思想、經驗的結晶及其所記錄的事物稱為「知識資源」，則就其產生、傳佈及組成的性質而言，分為：
1.內隱難查的知識：指人類與生俱來的觀察、記憶、思考、判斷等的能力。這些能力使人們得以生存、成長與自我實現。
2.自我感觀的知識：指人類利用眼、耳、口、鼻、觸等五官，探索週遭環境和獵取信息時，存在於大腦中的的紀錄；以及人們經由口語、行為語言等，將所獲得的感覺、思想、經驗、推論、假設及觀念完整的傳達給其他的知識?A都稱為自我感觀的知識。
3.轉化成形的知識：指人類利用各種知識傳播媒體，將自己的感覺、思想、經驗、觀念及發現的知識紀錄下來。如工作中的研究資料、尚未正式出版的研究報告、非正式的溝通行為；內容包括：實驗紀錄、研究日誌、數據分析、備忘錄、往返信件等。簡言之，凡是僅於小眾團體中流傳、討論的知識，都可稱之為轉化成形的知識，亦即指尚未正式出版發行的知識。有人稱之為灰色文獻。
4.固化傳佈的知識：指以出版發行的方式，正式將累積足夠的系統知識，向社會大眾公開。這些著者創作的作品，包括：專書、研究報告、會議紀錄、期刊論文、學術論文、專利標準、公文檔案等。簡言之，人人得以取得，藉以了解作者思想活動領域與工作紀錄等的知識，都可稱之為固化傳布的知識。有人將之與轉化成形的知識合稱為原始資料(primarysources)或第一手資料、一次文獻。
5.加值整理的知識：係指將其他作者產生的知識，進行加工處理後的知識。包括指引性與資料性二種。指引性的是依據書名、作者、出處等進行著錄；或將其內容壓縮成簡介、文摘等，再經過組織加工的知識，例如：書目、索引、摘要、書目的書目等；其目的在指引讀者可以很快的找到原文資料。資料性?漪O將各種著作文獻的內容，重新彙整濃縮，依照學科主題的知識體系。加以編排，以便於讀者可以直接獲得知識的內容。例如:字詞典、百科全書、指南、年鑑、手冊等。簡言之，在眾多的知識出版物中，可以節省讀者的時間，獲得原文出處或內容的知識，都可稱之為加值整理的知識。有人將之稱之為第二手資料(secondarysources)、二次文獻，惟內涵上有所差異。
6.綜述精華的知識：係指就特定的主題，經由加值整理知識的掌握，選擇固化傳布知識的重要著述文獻，加以研讀分析、評述比較，而產生的知識。例如：綜述報告、專題報告或專著。具有系統性、綜合性與知識性的特徵，概括了某一階段人類已掌握的某一領域的學科技術知識，有繼承、累積和總結前人知識的作用，對於掌握現況、預測發展、規劃行動等，提供足夠絕對的知識。簡言之，綜合歸納現有的學科主題知識，以便於人們在最短的時間內，獲得完整資訊的知識，都可稱之為綜述菁華的知識。有人將之稱之為第二手資料(tertiary sources)、三次文獻，惟內涵上有所差異。
※「參考書」廣義是指研究或著作時作為援引或參證的書籍。狹義是指蒐集若干事實或議論，依某種方法排比編篡以便於尋檢為目的的圖書。又可分為提供答案的「資料型參考書」與指示出處的「指引型參考書」二種。
※「參考資料」是指任何一種資料不論是圖書資料或非書資料，可以提供專門知識者都可稱之為「參考資料」。
範圍涵?#92;三方面：1.參考書2.非書參考資料3.資訊。
※「參考資源」簡單的定義是任何一種資源不論是圖書資料或非書資料、電腦資訊等甚至於是專家及機構資源等，凡是可以提供專門知識解答讀者之問題者皆可稱為「參考資源」。
※「資訊資源」各國都有不同的看法，綜合言之「資訊資源」分為三大類：1.口頭資訊資源。2.實體資訊資源。3.機構資訊資源。
資訊資源與參考資源很難有明確的劃分，其主要原因是因為網際網路發達之後資料的媒體型態有所改變，其實其內涵基本上差異不大。
※「參考資源」包括了專家資源、機構資源、知識資源三種。
※專家資源是指研究人員、學者顧問或對每一問題有深入瞭解與體會的個人稱之為「專家資源」。
※「機構資源」是指由正式組織機構所創立出來的一?婺穈T或概念。
※「知識資源」是指人類思想經驗的結晶及其所記錄的事務。其內涵包括前述的內隱難查的知識、自我感觀的知識、轉化成形的知識、固化傳佈的知識、加值整理的知識、綜述精華的知識等六項。
※從廣義而論，人類所有的知識都是「參考資源」。狹義而言指以加值整理的知識為主，漸偏重在綜述精華的知識，才算是「參考資源」。「知識資源」則是以加值整理的知識為主。

第三講次由主講老師介紹「參考資源概論(二)」，主要講授內容是參考資源的特色、?#92;用、發展三個部分。
參考資源的內容所涉及的知識範圍都相當廣泛，盡可能的概括所有的知識領域。此外
※參考資源的特色包括八項：
1.部分?#92;讀，查考檢?#92;－遇到問題可以快速查檢翻?#92;，獲得所需知識。
2.編排有序，查檢容易－參考工具書通常按照筆畫、部首、時間、地理區域或學科主題的順序排列。
3.內容廣泛，體系完備－涉及的知識範圍都相當廣泛。
4.文字精簡，簡明扼要－參考工具書在文字上會盡量做到概括、典型、代表、簡潔等特性。
5.資料豐富，延伸研讀－相關佐證資料來源力求齊備。
6.規範標準，樹立權威。
7.專著附屬，不拘形式－出版形式很多，亦無特定的出?岱峖﹛C
8.持續修纂，穩定新穎。
※參考資源的?#92;用亦有八項：
(一)提供基本知識。(二)查考疑難問題。(三)揭示文獻場所。
(四)指引文獻線索。(五)提供參考資料。(六)輔助輯佚校勘。
(七)指示求知門徑。(八)啟發創新知識。

※對於數位時代科技的演進，參考資源的型式也由印刷形式、視聽多媒體形式、電子形式，發展至今之網路形式。探究其發展趨勢為：
1.媒體形式由紙本到數位。2.主題內容由單一到多元。
3.更新頻率由定期到即時。4.資料關連由線型到網路。
5.資源掌握，一館到全球。

第二章參考資源之種類

※印刷形式的參考資源包含有1.指引型參考資源。2.電子型式參考資源。3.專家機構參考資源三大類。
※談到「參考書」與「參考工具書」有何不同之處？國內採用「參考工具書」一詞。「參考工具書」的類別就媒體材質、編製體例、學科主體、時間範圍和語言文字五項來區分。
※「參考工具書」依媒體材質區分有：
1.印刷形式的參考工具書：為參考資源中最早、數量最多、便於?#92;讀、傳遞、使用方便等優點。但由於印刷費用高、耗時、儲存密度低、體積大、佔用收藏空間、連結性弱及管理不便等缺點，已漸漸轉為電子?泵〞滌悁珚篞翩C
2.視聽型式的參考工具書：分為非放映與放映二種。以感光材質或磁性材料為媒體。優點在動態的紀錄，給人直接的感受與體會。
3.電子型式的參考工具書：運用電腦檢索，包括線上公用目錄、線上資料庫、光碟資料庫與網路資源等。電子型式之優點為儲存密度高、速度快、不受空間限制、使用方便。
4.縮影型式的參考工具書：優點為儲存密度高、體積小、重量輕、收藏空間小、保存期較長、價格低、便於流傳。缺點為無法直接目視?#92;讀，必須藉助縮影?#92;讀機，亦需要更高級的溫濕度控制的保存環境，此型式漸由光碟或轉為數位資料來典藏。
※「參考工具書」依編製體例區分有：參考工具書的編製牽涉到資料蒐集、使用者的需求與查檢方式、資料的分析、解說和排比。就參考工具書的編製體例區分為下列五種：
1.檢索型參考工具書：包括指引書、書目、索引、摘要等。
2.詞語型(辭書型)參考工具書：包括字典、詞典。
3.事實型參(資料型)考工具書：包括類書、政書、百科全書、年鑑、手冊、指南名錄、表譜、統計、法規等。直接提供事實數據等資料。
4.素材型參考工具書：包括集叢、彙要總集等大部頭圖書，只部分翻?#92;查檢資料，如二十五史、全唐詩?央C
5.綜合型(全文型)參考工具書：指結合資訊的檢索與原文的提供，如一般參考工具書或是全文型資料庫與網路資源等。
※「參考工具書」依學科主題區分有：
1.綜合性參考工具書：綜合性參考工具書指以包含人類知識為範圍的參考工具書，收錄內容廣泛但不會太深入。如大美百科全書、全國圖書書目資訊網、中華民國期刊論文索引影像系統等屬之。
2.專科性參考資源：如中華民國出版年鑑。
※「參考工具書」依時間範圍區分有：
1.現代與古代資料。2.現刊與回溯資料。
3.現今與過世資料：傳記資料區分為目前在世與已過世者二種。如「中華民國名人錄」收集現在世活躍的新聞人物。
※「參考工具書」依語言文字區分有：
1.中文參考資源。2.英文參考資源。
3.另應注意參考資源是單語雙語或多語。
※印刷類型參考資源的分類，就編輯體例、性質?#92;能、館員服務等因素區分為：
1.指引型參考資源：主要目的在查檢及揭示文獻資訊來源的參考資源。約略有以下幾種：(1)指引書。(2)書目。(3)索引。(4)摘要。(詳細內容請參?#92;教科書課本第22-23頁)。
2.資料型參考資源：提供針對特定的主題或事實，直接取得所需資訊而非提供系統?#92;讀的參考資源。約略有以下幾種：(1)字典、詞典。(2)類書、政書。(3)百科全書(4)統計資源。(5)法規資源。
3.快速型參考資源：圖書館員面對讀者提出事實型參考問題，需藉助「快速型參考資源」以立即取得答案，回覆讀者詢問。快速型參考資源約略有以下幾種：(1)年鑑。(2)手冊。(3)指南。(4)名錄。(5)表譜。(6)曆書。(7)地圖及地圖集。(8)圖錄。(詳細內容請參?#92;教科書課本第24-25頁)。
※電子型式參考資源可分為線上公用目錄、線上資料庫、光碟資料庫與網路資源等。茲分述如下：
一、「線上公用目錄」(Online Public Access Catalog，簡稱OPAC)：是以電腦處理為主的圖書館藏書目錄，讀者可線上即時可從書名、作者、分類號、標題或關鍵詞查詢檢索圖書館的藏書書目紀錄，亦可看出圖書借?#92;狀況，是圖書館讀者最常使用的目錄。觀其優點有下列幾項：
(一)查檢容易：選單式查詢模式不需特別學習。
(二)檢索多元：可從書名、作者、分類號、ISBN、標題或關鍵詞等檢索點來查詢，並利用布林邏輯(AND、OR、NOT等運算元)檢索圖書館的藏書書目紀錄。也可透過「瀏覽?#92;能」查詢到所需圖書。
(三)掌握館藏：可立即掌握圖書館圖書是在採購中、編目處理中或已典藏及藏書的借?#92;狀況如何。
(四)提供服務：線上公用目錄的查詢項目除館藏書目紀錄外，還有新書通報、教授指定參考書、推薦購書及個人資料等。亦可讓讀者在不同的地方檢索、也提供線上協助，成為查詢圖書館資料的重要利器。
二、線上資料庫：所謂資料庫是針對某一主題或為某一單位的任務需要，蒐集有關的資料加以整理分析，並將結果存入電腦，提供檢索使用。目前線上資料庫是參考資源的主流。其特點有下列幾項：
(一) 快速查檢：藉助電腦快速查?#92;。
(二)不限時空：資料庫在網路環境下可跨越時空提供大眾同時使用。
(三)資料一致：資料庫為一獨立的應用系統，使用者無法自行修改或任意增刪，以確保資料的一致性與完整性。
(四)特定軟體：資料庫必須安裝特定的軟體才能建立維護與使用。
至於談到資料庫的內容，約可分為下列幾種：文字型、數據型、影像視、音訊、電子服務、軟體等六種。我們使用最頻繁的線上資料庫是文字型及數據型資料庫。
(一)文字型資料庫：分為以下三種：
1.參考性資料庫：目的在指引使用者查詢非文獻資料(如人、事、時、物)描述事實之參考資料。資料庫類型有：名錄資料庫、字典資料庫、百科全書資料庫。
2.書目性資料庫：目的在檢索有關某研究主題相關的文獻出處。使用者必須進一步尋求原始文獻內容。如「全國圖書書目資訊網」、「中華民國期刊論文索引影像系統」等。(詳細內容請參?#92;教科書課本第27頁)
3.全文資料庫：目的在提供原始資料的全部內容，或檢索有關某研究主題相關的文獻全文。
(二)數據型資料庫：以收錄統計數據內容為主的資料庫。如國情統計、教育統計等。
三、光碟資料庫：光碟資料庫是指將經過整理的資料以某種?隤k索引排序，將資料存於光碟之中。使用者利用電腦依照自己的資訊需求透過檢索指令與策略以不同的檢索點查詢資料庫中的資料。光碟資料庫具有多項特點(詳細內容請參?#92;教科書課本第28頁)。光碟資料庫雖具有多項特點，但需注意隨時更新，也須聊瞭解不同產品的檢索介面與操作模式。此種光碟資料庫目前亦漸漸被網路型資料庫所取代。
四、網路資源：網路資源係指在網際網路上所提供的各項資訊與服務。內容約分以下三類：
(一)對談型資訊。
(二)參考型資訊：各種數位化的百科全書、字典、名錄、指南、書目、索引摘要等。
(三)全文型資訊：電子書、電子期刊。
網路資源除具時空無礙的服務、操作簡單、大量數位化資料、圖文聲影兼具、典藏地點多且分散、資訊檢索公工具多、易於取得全文、普遍的超連結等特色外，另有下列特點：
(一)資料相當分散。
(二)資料易長變動。
(三)眾人參與。
(四)品質不穩。
(五)商業難斷：網站資料常與商業廣告有密不可分的關係，目前的資訊本體與與商業廣告亦難分辨。
※專家參考資源：
1.學術研究人員2.業餘興趣人員
※機構參考資源：由正式組織機構所創立出來的一種資訊或概念，一是機構屬性，機構設?m目的使得機構容易與其他同質單位交換訊息因而掌握專業與最新資訊；一是機構本身辦理業務時所產生的資源，如長期計畫、講習、訓練等產生的資料。機構參考資源又可分為下列幾種：(詳細內容請參?#92;教科書課本第30-31頁)。
(一)智庫資源。(二)學術研究機構。(三)圖書資訊機構。(四)政府主管機構。
(五)傳播出版機構。(六)人民團體、工作室。
專家機構參考資源是一種互動式的參考資源可藉由彼此間的互動，解決更多的問題，創新更多的知識。
※參考資源利用原則包括了三項：
1.知識資源的需求。2.參考資源利用步驟。3.參考資源運用策略。
※印刷型式參考資源利用包括三項：
1.利用步驟。2.利用技巧。3.中文參考書排檢法。(本講次講授之「參考資源之利用(一)」請參考對照教科書37頁第三章)。

第三章參考資源之利用

※參考資源的利用原則，包括了三項：
1.知識資源的需求。2.參考資源利用步驟。3.參考資源運用策略。
※知識資源的需求
1.來源內容查檢：是指以得知圖書資訊線索的查檢，例如利用書目、索引等參考資源以掌握特定主題的圖書論著、期刊論文資料的收藏地點，作為取得原文的方法。(全文型資料庫的檢索也屬於此類)。
2.數據查檢：是指查檢某一數據為目的，例如使用年鑑、手冊、統計等類型的參考資料。
3.事實查檢：是指以獲取事實或背景資訊為主的查檢，例如利用類書、百科全書等類型的參考資料。
※參考資源利用步驟
1.選定特定主題。2.瞭解主題內容。3.掌握文獻現況。4.確定檢索途徑。
5.確定檢索方法。6.進行資料檢索。7.索取原始文獻。8.?#92;讀文獻。
9.將資料加以整理。10.成為自己的成果。
※參考資源運用策略(詳細內容請參?#92;教科書課本第38-39頁)
1.追溯法：利用文獻後面所附註釋或參考書目，進行追蹤查檢。
2.工具法：利用檢索型參考資源，查檢文獻最常用的方法。計有(1)順查法(2)倒查法(3)抽查法。
3.交替法：(1)直接交替法－－利用工具找到文獻再依後面所附參考書目，以追溯法資料擴大線索進行查檢。(2)間隔交替法－－利用重要文獻五年內經常被引用的特性，採五年一間隔方式進行交替查檢。
※圖書館員的參考專業知能
1.快速掌握參考資源 2.具備專業的參考服務修養
※印刷型式參考資源的利用
一、利用步驟
(一)瞭解參考資源的類型(二)熟悉代表性參考書
(三)查尋適用的參考書 (四)瞭解參考書的組織方式
(五)瞭解參考書編輯體例範圍：收錄學科主題、收錄資料類型、收錄資料時間、收錄資料語文、收錄資料地區、更新頻率。
(六)熟悉常用的排檢法
(七)利用助檢或補助索引
二、利用參考工具書的技巧(詳細內容請參考課本第41-42頁)
三、中文參考書排檢法(以下詳細內容請參考課本第42-45頁)
(一)字順排檢法
1.部首法2.筆畫法3.筆順法4.號碼法
(二)音序排檢法
1.注音符號法2.韻部排列法3.拼音排列法
(三)類序排檢法(詳細內容請參考課本第44-45頁)
(四)自然排檢法(詳細內容請參考課本第45頁)
※電子型式參考資源利用
電子型式參考資源利用，包括：利用步驟、利用技巧、資訊檢索語法與技巧、參考資源利用要訣等。
一、電子型式參考資源利用步驟有：
(一)瞭解電子參考資源的類型與意涵。(二)熟悉各類代表性的電子參考資源。
(三)比較和選擇適用的電子參考資源。(四)瞭解該電子參考資源的主題範圍。
(五)熟悉電子參考資源的系統?#92;能操作方式使用限制與條件。
(六)有效運用各種檢索策略與技巧。
(七)依據檢索結果評估修正檢索詞彙與策略再進行檢索。
(八)同時查檢多種電子參考資源藉以評比異同以作為日後選用之參考。
二、電子型式參考資源利用技巧：(詳細內容請參考課本第46-47頁)
(一)資料庫檢索的技巧
(二)光碟資料庫檢索的技巧
1.選擇適合的資料庫2.選擇適當的檢索詞彙3.注意輔助說明
4.?#92;能鍵的使用
(三)網路資源的檢索技巧
1.主題目錄：是一種層級選項的方式。
2.搜尋引擎：是一種詞彙檢索的方式。
三、資訊檢索語法與技巧
(一)資訊檢索語法：是一組用來檢索資料庫所用的規則。
1.布林邏輯(Boolean Logic)－(AND 、OR 、NOT基本運算元的運用)
2.片語查詢(phrase searching)
3.萬用字元和切截(wildcards and truncation)
4.鄰近檢索(proximity)
5.大寫字母(capitalization)
6.限制欄位檢索(field searching)
7.模糊查詢(fuzzy searching)
(二)資訊檢索技巧：有效運用資訊檢索語法之技巧
1.瞭解各欄位的意義。2.善用瀏覽索引的?#92;能。
3.查?#92;索引典：協助使用者了解檢索詞彙的定義及用法。
4.運用布林邏輯(Boolean Logic)。
5.運用切截方式：查英文檢索時若不確定其拼法或查到資料過少時，可利用此方法。
6.修正檢索策略。
四、電子型式參考資源利用要訣
(一)搜尋引擎先導查找各主題資料的所在位置。(二)善用檢索策略。
(三)將查找過的資料建立個人書籤，日後方便再取得利用。
(四)認清網站的特性。(五)掌握網路資源。
(六)時時注意網站的存活與更新狀況。
※專家機構型式的參考資源利用
一、專家機構型式的參考資源利用原則
(一)蒐集建立各學科領域之個人與團體之資訊檔案。
(二)利用書目索引探知學者專家之學科領域專長。
(三)以館藏資源為基礎，建立彼此長期互惠關係。
二、專家機構型式的參考資源利用技巧(詳細內容請參考課本第52-53頁)
(一)個人團體都是，公私主副都有。(二)各有專精領域，各有論題立場。
(三)諮詢轉介並重，知識管理多向。(四)引入主題網路，展開領域地圖。
(五)特殊專精有效，資源豐富多彩。(六)建立友善關係，人脈永續經營。

第四章參考資源之選擇

※參考資源之選擇原則
一、參考資源之選擇原因：
(一)同類參考資源多。(二)圖書館經費有限。(三)類分各適用對象。
(四)避開錯誤之資料。(五)掌握資源間關係。
二、參考資源之考量因素：(一)就圖書館館方而言：(二)就讀者找資料而言：
三、參考資源之選擇途徑：(一)參考資源指南。(二)專業書評。(三)專家學者。
(四)實質審查：
1.依據著者與編者的權威性2.依據出版商的權威性 3.編寫的目的
4.資料的範圍5.客觀性6.編排體例和索引
7.裝訂、印刷、紙張、插圖及其它特點
※印刷型式參考資源的選擇
一、印刷型式參考資源的選擇原則
(一)審查編輯者執筆者或出版商的權威性 (二)審查參考工具書的內容概要
(三)審查編輯體例(四)審查裝訂、印刷、插圖等
(五)?#92;讀書評或參考工具書指南
二、印刷型式參考資源的選擇工具(詳細內容請參考課本第61-63 頁)
(一)書目期刊 (二)書評索引 (三)選擇資料庫工具
(四)未出版資料介紹及目錄 (五)多媒體評論索引 (六)縮影資料
(七)國內重要西文書目資源：各圖書館館藏公用目錄、圖書期刊聯合目錄等。
※電子型式參考資源的選擇
一、電子型式參考資源的選擇原則：為獲悉線上資源的途徑最直接的是查考相關的評論，亦應考慮下列項目：(1)適切性( relevance and use)。(2)重複性(redundancy)。(3)易於使用(easy of use)。(4)穩定性(stability) 。(5)?#92;讀書評或參考工具書指南。
(一)光碟資料庫選擇的考量因素
1.需求者的背景。 2.需求的目的與類型。3.需求者的經濟限制。
4.需求資訊的時效性。5.資料庫的品質。 6.資料庫的授權使用方式。
(二)網路資源選擇的標準(詳細內容請參考課本第64-65 頁)
1.範圍2.內容3.圖形及多媒體的設計4.設計的目標及使用者5.評論
6.可運作性7.使用者親善度8.所需電腦環境9.搜尋效率
10.瀏覽性及組織11、互動性12、連結性13 費用如何。
(三)網路資源的選擇工具
1.出版商資庫系統服務商或代理商之型錄及網站。
2.國內外期刊廣告及評論。
3.各大學圖書館網頁。
4.專門機構網站。
5.各資料單位或圖書館聯合目錄。
6.參考國家實驗研究院科技政策與資料中心CONCERT 電子期刊聯合目錄。或參考全國學術電子資訊資源共享聯盟資料庫系統服務(http：//www.stpi.org.tw/fdb/consortium/serv.html) 之各種引進資料庫之說明。
7.專業的選擇工具。

第五章指引型參考資源

※指引型參考資源之種類
(一)指引書：記載有那些參考書可供查檢之書稱為「指引書」，也是參考書的參考書。為有效掌握各類型參考資源之最新資訊，必須依賴「指引書」。如中文參考用書指引。
(二)書目：是圖書目錄的簡稱，提供各種出版資訊，得以找到所需資訊。
(三)索引：是提供線索的工具，指引文獻刊登在報刊或圖書的位置而能找到所需資訊。
(四)摘要：與索引一樣具有指明特定資料出處的?#92;能，並提供文獻內容的大要，但不加評論或註釋。
※指引型參考資源之特性(詳細內容請參考課本第74-75 頁)
(一)掌握資料的有無：(二)指引資料的出處：
(三)無法直接取得原文：通常並不與原文一併呈現。不過有愈來愈多的全文型資料庫已可一併提供原文了。
(四)可作為對該學科主題並掌握其範圍的依據：
(五)可知道該學科最近發展情形：
※一、指引書(參考書的參考書)
二、圖書總目(找書的工具書)
(一)書目總錄：是書目的書目。
(二)叢書書目：記載叢書及其子目的目錄稱之為「叢書書目」。
(三)聯合書目：聯合多個無法藏書之目錄註明存藏處所及情形。如國家圖書館的「全國圖書書目資訊網」(NBINet) 。
(四)其他總目：
三、索引總目
※「索引總目」是將已出版的各種索引彙集，按一定方式編排並註明出處以便知道有何種索引可用的工具書，是一種索引的書目，如鄭恆雄編「漢學索引總目」及「中文期刊篇目索引影像系統」。
※書目的種類
(一)歷代對於「書目」有不同的名稱：如「書目」、「目錄」、「藝文志」、「經籍志」、「總目」等。
(二)書目的種類繁多，依照書目的編製或依照管理上的方便，或按照使用者的不同需求，各家分法不同，約就收錄時間、典藏單位、編製目的、收錄主題等種類來區分：
1.以收錄時間分：如「現代綜合書目」、「古籍版本書目」
2.以典藏單位分：如「藏書目錄」、「聯合目錄」
3.以編製目的分：如「營業書目」、「推薦書目」
4.以收錄主題分：如「一般性書目」、「專科性書目」
5.國家書目
※書目的?#92;用：(一)知書之有無(二)知學科範圖(三)知學術源變遷(四)知研究成果。
※國家書目：是記載全國某一時代或幾個時代全部出版品的目錄，大多是由國家圖書館依據法令取得圖書作為編製國家書目得依據。(古稱「藝文志」或「經籍志」。?#92;用在：
(1)提?捇牧怓d找書目資訊。(2)是一國各項書目工作的基礎。
(3)為國際書目控制作準備。(4)達成書目資源共享的基礎。
※索引：是提供線索的工具，指引文獻刊登在報刊或圖書的位置而能找到所需資訊。
※索引的種類(詳細內容請參考課本第80-84頁)
(一)依被索引的主題分：單群書索引、論文索引。
(二)依收編資料時間分：現刊索引、回溯性索引。
(三)依外形分：書後索引、單行本索引、活頁索引、資訊式索引。
(四)依內容分：
1.索引的索引2.書籍索引3.期刊索引4.報紙索引5.文集索引
6.非書資料索引7.書評索引
8.引文索引：又稱引用文獻索引(Citation Index)，即期刊論文索附的引用記錄(文中引自他人論文的書目資料)編製的索引。
※索引的?#92;用：索引具有藉以查找圖書內之要詞語句、文獻原始出處書刊文獻篇章內容之?#92;用。是提供線索的工具，指引文獻刊登在報刊或圖書的位置而能找到所需資訊。
※摘要與索引一樣具有指明特定資料出處的?#92;能，並提供文獻內容的大要，但不加評論或註釋。主要目的是讓讀者知道文獻是否為自己所需要的資料。

第六章資料型參考資源

※資料型參考資源：是直接提供資訊給讀者的，所以也稱為是直接性的參考資源。資料型參考資源的種類很多，包括字典詞典、百科全書、類書、政書、統計資源和法規資源等等。
※字典：是專門用來解釋單字的形體結構、聲音、意義、字源以及用法的書；
※詞典：是用來解釋兩個字以上語詞的意義以及來源典故的書。詞典是由字典發展而來，我國中文的字典大都兼收有語詞；而以詞典為名者，也有以單字為詞頭的情形，所以中文字典、詞典兩者現在是經常相混用的。字、詞典依利用觀點與?#92;能區分為：綜合性字詞典、特殊字詞典、語文?r詞典和專科性字詞典等四大類。
※重要而常用的字詞典：
1.綜合性字詞典：這類型的字詞典範圍廣泛，各類的字、詞兼收，是綜合解釋我國字詞語文為主的字詞典，適用於一般的應用。
以(字典方面來說：介紹高樹藩所編的《正中形音義綜合大字典》。(詳細內容請參?#92;教科書課本第93 頁)
如果有一些罕用字在《正中形音義大字典》，或是在其他字典找不到的，可以使用《康熙字典》。此字典可說是歷代以來收字最多、注音譯義最豐富、體例最完整的字典。) 目前有電子版，這一個版本是根據「同文書局」出版的石印版《康熙字典》為底本製作而成，並附王引之的「字典考證」在後面。
電子版採用先進的電腦檢索技術，讓使用者可以透過輸入單字、讀音、部首與筆順等四種方式快速查詢該漢字的字形、讀音、解釋等單字訊息，並透過『瀏覽原書』的?#92;能，直接翻?#92;《康熙字典》的原文圖像。此外，多數的單字皆具備『發音』的?#92;能，讓使用者清楚瞭解各單字所包含的不同讀音。
接著介紹由國家圖書館所整理的網路的參考資源，可由國家圖書館網站 →參考服務園地 → 知識燈塔 → 網路資源 → 參考工具 → 字典→之「國語辭典」，它是屬於綜合性的詞典。由教育部重編國語辭典委員會編的《國語辭典》，包括一般語詞、學術名詞、人名、地名、一般複詞等，很值得參考利用，其亦可使用網路線上全文查詢。
2.特殊字詞典：是針對個別需求，解字與釋詞的字詞典；例如，專門解釋字形、字源、音韻、書法形體、虛字、歧字、成語、諺語、俗語、格言、聯綿字、歇後語、外來語等特殊需求的字詞典。
3.語文字詞典：是指外語或兩種以上不同類型語文所編製的字詞典。 除了英漢字典或英英字典外，也包括我國各地方言，以及我國語文與其他各種語文間相互注釋翻譯的字詞典等在內。例如，由梁實秋主編的《最新實用英漢辭典》、《台灣話大詞典》、..等等。在英文字典方面，《韋氏英語大辭典》的第三版及《牛津英語大辭典》都享有盛譽。另一個著名的英文詞典是《牛津英語大辭典》Oxford English Dictionary)全書體例嚴謹，是英語發展史上全球公認最權威的參考工具書。目前亦提供線上版供利用。
4.專科性字詞典：專科字詞典是以解釋各學科、行業、特定主題為範圍所編製的字詞典，包括名詞或譯名對照表在內。專科字詞典可以補普通字詞典的不足，是學術研究的重要工具。網路上有些字詞典可以免費提供利用，而有些圖書館也將他們做整理，提供給讀者使用。
※字、詞典依照利用觀點與?#92;能區分為：綜合性字詞典、特殊字詞典、語文字詞典和專科性字詞典等四大類。(請參照課本91-96頁)。
※在網路上有些字詞典可以免費提供利用。介紹由國家圖書館所整理的免費的網路參考資源：由國家圖書館→參考服務園地→知識燈塔→網路資源→參考工具→字典做示範說明。所收集都是免費資源，大家可以常常利用。
※百科全書
一、百科全書的意義：百科全書是將人類所有知識或某一知識，分門別類地釐定為?#92;多條目，用簡要的文字做敘述，再依特定方式排列，以便於檢索的參考工具書。
二、百科全書的特點：
(一)專家執筆(二)出版補編(三)附有書目(四)分析索引(五)參見系統
(六)圖文並茂
三、百科全?悛疑活G可以依照內容範圍區分為：綜合性百科全書、專科性百科全書兩種。
(一)綜合性百科全書：旨在蒐集、整理人類所績累的一切學科知識，它涉及各個領域，內容很豐富，其分類較不精細，供各行業人士查?#92;。
國外有「三大」百科全書，(俗稱「英語百科ABC」)：
1.Encyclopedia Americana，中文稱為《大美百科全書》，特別著重編寫有關美國與加拿大方面的傳記、地理、歷史資料，共有30冊。
2.Encyclopedia Britannica，中文稱為《大英百科全書》，是最資深、龐大且最著名的百科全書。所有論文均經執筆者簽名表示負責，共32冊。
3.Collier’s Encyclopedia，中文稱為《科利爾百科全書》。它與《大美百科全書》、《大英百科全書》相較之下，是規模最小、最年輕的百科全書。它文字淺顯、圖文並茂。每條款目均經執筆者簽名以示負責。
以中文版的《大美百科全書》為例，來了解百科全書與字辭典不同，以及它的查找方式等事項。字詞典與百科全書的不同之處，字詞典可能是兩百字內的解說，解釋較為簡要，但百科全書的解說會較為詳細，甚至會附上參考圖。
百科全書依成書規模可分為大型百科全書、中型百科全書、小型百科全書。大型百科全書大約是20至30冊以上，例如《大美百科全書》；中型百科全書大約10冊左右；小型百科全書只有單冊，例如《社會科學百科全書》。
百科全書被稱為「工具書之王」，也可以說是參考書的骨幹，因為一般淺顯的參考問題，幾乎都可由此求得圓滿解決；至於較專門性的問題，也可先查百科全書求得各主題的基本概念，再從書中的參考書目做更深入的探討。
英文版的《大美百科全書》及《大英百科全書》都提供線上(online) 查詢，它們不但提供新穎的資料且使用相當方便。
(二)專科性百科全書：是針對某一知識門類概述性的著述，深入的探討某一學科領域，或某一專業、專題領域而編製的百科全書。
介紹《中國大百科全書》，它是按分類編纂的百科全書，分成有66個知識學門，如果你按學門分類來看，它是屬於專科性百科全書；但是如果以一整套來看，它是屬於綜合性百科全書。另外介紹電子版的《中國大百科全書智慧藏》。使用很方便。各位同學可以到有購置此百科全書的公共圖書館去善加利用。
空大同學如要利用《大美百科全書》線上版(Encyclopedia Americana Online)，不必親跑至圖書館，只要向空大圖書館申請「遠距認證」帳號，並且依照規定做好設定，就可以在家裡或辦公室上網使用《大美百科全書》線上版。
※類書是我國專有的參考工具書，要查找我國歷代的百科知識，就必須使用「類書」；有人稱它為「中國的百科全書」。
※類書與百科全書的不同點：
「類書」：是人們將各種書籍的內容，整理歸類，依照一定的主題與順序，加以重新抄錄組合，成為一種集合各書大全的書籍。而「百科全書」是事先規劃完整規模體系的條目，聘請各學科專家撰寫。百科全書的資料會隨時更新。要查檢新的知識，還是得利用百科全書。
※類書的類型可區分為：
1.綜合性類書：是大範圍的。
2.專科性類書：是小範圍的，係針對某一主題或範圍。
類書的類型按內容性質可分成下列幾種類書及政書：
1.查檢文章詞藻的：專供舊時文人作詩填詞時，要用典故要押韻，尋章摘句，如《淵鑑類函》、《佩文韻府》；《佩文韻府》是按照韻排列，收的單字有一萬餘字，任何文章典故均可在本書求得。
2.查檢事物掌故事實的：如《冊府元龜》、《古今圖書集成》。《古今圖書集成》是現存最大最重要的類書，每一部中又分細目排列，查檢時必須先知道是屬於哪一個部類。目前有光碟版可供檢索利用它目前有數位全文圖像標點版的光碟系統，檢索非常方便。
3.查檢典章制度的類書又稱為政書。
※政書主要是記載歷代典章制度的沿革變化，以及政治、經濟、軍事、文化等的發展情況。
※政書通常可分為：
1.通代政書：以記述歷代典章制度為主的政書，以《十通》為代表。
2.斷代政書：以記述某一朝代典章制度和名物為主的政書，可分為會要與會典兩種。例如《欽定大清會要》。
※「統計資料」是運用統計學的原理和方法，對大量變動現象及其過程的數字或數據進行採集、分析、整理而成的數字資料。
※統計資源一般可分為三種類型：
一、基本國勢調查：是政府為制定政策或了解施政成果，依據統計法的規定舉辦的全國性普查，可連線至行政院主計處網站。
二、綜合性統計：是針對一個國家或一個地區的土地、人口、民政、地政、勞動力、社會福利、衛生醫療、教育文化、司法、財政收支等，調查分析而得的各類數據，可以作為規劃建設之重要參考。
三、專業性統計：是針對專門性的如教育、文化、財政等不同的專業性主題。《中華民國政府統計調查目次影像系統》是將政府統計及調查類書刊目次逐一全文鍵檔，再搭配瀏覽及全文檢索、原文影像調?#92;等項?#92;能，提供分類瀏覽、刊名瀏覽、出版機關瀏覽、出版日期瀏覽等四種瀏覽查詢方式，讀者可多多利用此系統。
※法規資源分為以下的類型：
一、法規彙編：分綜合性：如《最新六法全書》、《中華民國現行法規彙編》，《中華民國現行法規彙編》採活頁是以便增補新增資料。專門性：《大陸大眾傳播法規彙編》、《金融法規通函彙編》
二、解釋判例：如《最高法院判例要旨》。
三、法規著述：供日常生活中參考使用，如《生活法律百科》等書。
四、政府公報：可查詢最新的政令及公告，可利用國家圖書館的「中華民國政府公報全文影像查詢系統」。
※政府公報查詢系統，係收錄民國73 年以來，我國中央及地方政府出版之三十餘種公報及法規期刊二種。其中行政院各部會共18 種公報已於94 年1 月整合為行政院公報。本系統所提供的查詢?#92;能，除了可輸入案由、發文機關、公報名稱或卷期等方式做查詢外，也可以日期瀏覽、刊名瀏覽及影像瀏覽等方式查詢。其中，日期瀏覽是將出版日期以下拉式選單方式查詢該時段已出版之公報；刊名瀏覽區分為中央公報及地方公報，使用者可於檢索畫面右上端自行切換瀏覽畫面；影像瀏覽則是除紙本外使用者可瀏覽全文的另一方式。另，透過本系統的瀏覽及全文檢索?#92;能，使用者可直接線上調?#92;該篇公報法規的電子全文，系統並提供線上?#92;讀、列印或下載等?#92;能。

第七章快速型參考資源

※「快速型參考資源」（ready reference sources），它可以提供讀者很快地找到問題答案的參考工具，大部份是以事實性資料為主，由於事實性資料容易隨時間或環境而改變，因此快速參考資源的新穎性與時效性顯得格外重要，在利用時應注意其資訊內容的收錄時間與範圍。
※年鑑
一、年鑑的意義：年鑑記載一年間各種大事及統計資料，通常一年刊行一次，內容新穎，按分類分章分節敘述，以窺一年間的全貌及其發展趨勢。年鑑是有系統的彙輯一年內重要的文獻資料，資料內容包括一次文獻、二次文獻、三次文獻。英文的almanac、yearbook、annual等中文翻譯都稱為「年鑑」，但它們之間仍是有區別的。almanac原本的意思為曆書，大都是指綜合性年鑑，包含地區和學科領域較廣，其特性是各類資料兼容並蓄，除最近一年的事實資料外，往往會溯及既往，包含與新事實有關的過去資料。而yearbook是以上一年度的各種事實和統計資料為主，資料比較不會重覆；經常限於一個專門領域。至於annual是指一年一次的刊行物，中文譯為「年刊」。
二、年鑑特色：1.資料權威，詳實可靠；2.資料新穎，反映及時；3.連續出版，不斷更新；4.收錄廣泛，?#92;能齊全；5.系統編排、查?#92;方便等特色。
三、年鑑的?#92;用：1.提供新穎資料，2.提供簡明事實，3.可供了解發展趨勢，4.兼做非正式的索引，5.經常包含人物與名錄資料，6.可以提供瀏覽。
四、年鑑的類型：依照收錄的內容，可區分為綜合性年鑑、專科性年鑑及百科全書年鑑三大類。
(一)綜合性年鑑：是指記載人類社會各方面發展情況及自然界各種新事物(現象)的年鑑。
1.世界年鑑：我國的中央通訊社自1990年起也參照《World Almanac》的形式，每年編輯印製《世界年鑑》，提供國內外最新、簡要且收錄範圍廣泛的資料。陳述過去一年間我國與世界各國重大之人與事變遷，以及國內外各項重要且具參考價值資訊與統計外，剖析與瞻望未來一年世局。
2.全國年鑑：全國年鑑收錄的內容是以一個國家為範圍的。例如行政院新聞局出版的《中華民國年鑑》與英文版的《The Republic of China Yearbook》記述一年來的政治、外交、國防、經濟、教育及社會文化等之現況及政黨與民間活動報導。
除了印刷式的《中華民國年鑑》及《The Republic of China Yearbook》外，同時也有網路版可使用，提供全文檢索，使用非常的方便。
(二)專科性年鑑：是以某一特定領域為收錄範圍，為專業工作者編製的年鑑。例如《2002網際網路應用及發展年鑑》、《中華民國統計年鑑》、《出版年鑑》、《台灣文學年鑑》、《世紀電影年鑑》等。
(三)百科全書年鑑（百科全書補編）：是西洋百科全書出版後，每年會編有年鑑以補充其內容)，以保持百科全書的新穎性，國外著名的大英、大美百科全書都有年鑑補編，我國的百科全書則缺乏這種形式的年鑑。
※名錄
一、名錄的意義：名錄是將個人或機構的名單，系統化加以編排，用以指示名稱、地址及相關資料，以提供通訊、連繫消息或了解概況等。本講次是針對公司及組織機構做介紹。使用名錄可以解答下列五方面的問題：
1.某公司、某組織機構或其成員的地址或電話號碼；
2.某公司或某組織機構的全稱、歷史及現況；
3.介紹某製造業基本額、產品和服務項目；
4.介紹某組織、某機構的人事情況，如誰是某公司的經理，誰是某學院的院長等；
5.了解某一機構的出版物（如刊物、會議錄或報告等）以及獲得這些出版物的途徑。
另一方面，名錄還有以下間接的?#92;用：
1.提供有限的，但卻是最新的，有關個人的傳記資料。
2.提供有關某學科、某系統、某專業相關機構的名稱和活動的資料。
3.由於不僅列舉目前正在活動的機構，並且記載不存在、業已停止活動的機構，以及在本國或國外的分支機構，可以作為社會科學工作者提供社會史、經濟史的輔助資料。
二、名錄的類型：團體機構名錄，大致包括綜合性的名錄，以及政府機構名錄、學術研究機構名錄、圖書館及博物館名錄、專業組織及基金會名錄、工商機構名錄、產品名錄等。
(一)綜合性的名錄：提供各種綜合性的資料，例如《台灣指南》（Directory of Taiwan, the Republic of China）。
(二)政府機構名錄：政府機構名錄專門介紹政府機關的政府機構名錄。
(三)學術研究機構名錄：如《中華民國學術機構錄》等。
(四)圖書館及博物館名錄。
(五)專業組織及基金會名錄。
(六)工商機構名錄。
(七)產品名錄。
名錄最重視的是新穎性及時效性，因此在網路上亦有各式的名錄資料，即時提供最新的資料，可優先利用：
1、《大學校院一覽表》
詳列我國大學校院基本資料，包括校名、校址、院、系、所、學術行政主管姓名及電話等。(http：//reg.aca.ntu.edu.tw/college/search/)
2、《國內博物館名錄》提供國內各縣市的的博物館、美術館、紀念館和文化中心等相關資訊。（http：//192.83.188.6/html/museum_list.html）
※手冊的意義：它是匯集某一領域及某一學科的基本知識、事實性資料與統計數據，將其濃縮整理，加以系統性編排，以便解答各種事實性問題的參考工具。)一般而言，手冊是提供「既成的知識」，也就是已經有的知識。
※手冊的?#92;用
(一)彙集專業知識；(二)便於檢索參考；(三)敘述簡明扼要；
(四)工作學習指南；(五)日常生活用書。
※手冊的類型
(一)綜合性手冊：是指內容包括?#92;多知識領域的?磪庛禤J編。
(二)專科性手冊：有多種用途，有彙集某些資料或知識的，例如臺北市政府編印的《臺北市便民手冊》。
除了印刷式手冊外，網路亦有相當不錯的網站：如行政院衛生署製作的「基層醫療保健藥品手冊」提供用藥基本常識及相關注意事項，各種藥物的適應症、副作用等訊息。

※表譜的意義：表譜是依時代發展順序排列，記錄所發生事件之著作，通常以表列方式呈現。
※表譜的?#92;用：具有將表列事件化繁為簡，便於說明與事件之縱橫相關問題，使人能夠一目了然。
※表譜的類型(詳細內容請參考課本第128-129 頁)
(一)生卒年表：是記載人物的籍貫、生年與卒年的工具書。以《歷代人物年里碑傳綜表》為例。
(二)年譜：是按年記載一個人的生平事蹟及重要經歷的工具書。年譜的體例是按年代先後記事。
(三)紀事年表：是採取表格的模式，按照時間先後順序，逐年(月日)排列歷史年代，提綱挈領的記載歷史上發生的重大事件，以提供查檢史實的參考書。以《中外近百年大事記 補編 1990-2000 年》為例，條列記載我國以及世界每天所發生的的重大事件。
國外有一種稱做全記錄（Chronicle）型的年表：它是結合編年史和新聞報導而成，藉由圖文並茂的方式，讓全記錄不僅是參考工具書，也可以當做休閒書來?#92;讀。國內翻譯的《20 世紀全記錄》，自行編印《臺灣全記錄》、《中國全記錄》等一系列相關性質的參考書。透過《臺灣全記錄》
這本書可以展現臺灣歷史上的政治、經濟、社會、民情等大事。同時，它也能夠很方便地查檢事件以及人物。介紹網路上可以使用的年表是「戰後臺灣歷史年表」。置於中央研究院的「台灣研究網路化」中，為中央研究院共計六年的主題計畫。主旨在於將中央研究院有關台灣的研究，透過電腦網路提供社會大眾參考利用。其子計畫共分四類，分別是「文化」、「歷史」、「自然」、「社會」。在點選「歷史」進入「戰後台灣歷史年表」，本歷史年表電子索引檢索條件之設計，分別有「關鍵字」檢索，「政治」、「社會」、「經濟」、「國際」、等項目檢索，以及按年月日查索等三種方式。
(四)地理沿革表：列?_鎕h_[?表以地及年為次，敘述一郡一邑的沿革、變遷、古今名號，以明瞭一個地方的歷史。
(五)職官表或稱為職官年表：列 ;表記載歷代或一代之官制及其興廢、品級、職掌及員額等，是查檢政權內各文武內外百官，官職變遷的參考書。
※曆書有專門提供查檢年月日曆的曆表，以及僅提供對照年代紀元的紀年年表。我國古代，人民耕作需要與節氣配合，觀察天體運行，來制定曆法，做為農業生產以及日常作息的準則。曆法也就是推算年、月、日幾個自然現象的週期，貫穿期間的關係，制定時序的法則。世界各地的曆法不下十數種。
※有專供查檢年月日曆的曆表和對照年代紀元的紀年年表的工具書產生。
※曆表：是將各種不同的曆法，找出其對應的原則，利用表格的方式，便利使用者查找年月日換算的工具。例如鄭鶴聲編的《近世中西史日對照表》，可以對應中西年月日的換算。中央研究院計算中心於網路上提供的中西曆換算，有中西曆的對照，可換算西元元年到西元2100 年。請參考中央研究院「中西曆換算」
※紀年年表：是按歷代帝王順序著錄帝號、年號、諡號、廟號、干支以及中西年代的年表。主要用途在於提供查檢歷史年代或歷史紀元之用，也可以提供不同地區間或不同曆法間年代換算之用。例如(《中西對照中國歷史紀年表》，可以互相對照換算中西方的紀年。利用網路資源例如「國語辭典」的附錄三「中國歷代年號索引表」，可以由朝代及年號查出對應的西元年。
※圖錄概述
人類文化知識的傳承，有賴於語言、文字與圖像。對古今中外的各種事物，想得到較完整的認識，就不得不借助圖像資料。圖錄是著重呈現各種人、事、物等的空間概念和形像概念的特殊參考書。圖像資料可分為︰人物、地理、古器文物、歷史事物、自然產物、藝術建築、古玩收藏等類型。圖錄也稱之為圖集、圖冊、圖譜、圖鑑等等名稱。
※圖錄類的資料具有五項?#92;用：
1.按圖索驥，操作運行；2.考古存真，互相印證；3.辨物知形，訂正錯誤；
4.體現具象，文字不能；5.克服時空，治事之助等?#92;用。
※圖錄的類型 (詳細內容請參考課本第132 頁)
以廣義的角度來看，任何附有圖像的書刊，都可以稱為圖錄類書刊。例如︰一般的普通圖書、字辭典、百科全書等等圖文並茂的書刊，都可以算是圖錄類的書刊。
以狹義的角度來看，以圖為主，或者附圖的數量或篇幅較說明文字為多的書刊，才可稱為圖錄類的書刊。
(一)圖錄依照內容可分為：歷史圖錄、文物圖錄、人物圖錄、藝術圖錄、科技圖錄等。
(二)以圖錄形態出版可分為：
1.圖錄專書：書名標明「圖錄」「圖鑑」字樣者皆屬圖錄專書。
2.典藏目錄：是指各種博物館、美術館，通常為便於傳布與研究，會編製圖文並茂的館藏藏品目錄
3.展覽目錄：是各公私立社教文化機構，將舉辦各類型展覽品的全部或選擇具有代表性的精華編印成展覽目錄。
4.研究報告：是各公私立學術機構，所出版的研究報告或學術研究成品，有部分是以圖錄的型態出版。
5.主題年鑑：是附在各種年鑑上相關的圖片，來輔助說明用。
6.畫報畫刊：是以圖像為主的刊物，例如時事、旅遊、汽車、服飾、體育等類的書刊。

第八章圖書資訊

※圖書館和書店的差異在於所收錄圖書的範圍與深度不同。書店多半都只收存近幾年出版的圖書，圖書館的收藏則不分古今中外，在深度和廣度方面都較大也深得多。
※線上公用目錄：圖書館會將圖書和其他類型的資訊資源整合在它的館藏目錄之中，提供查詢，稱為「線上公用目錄」；圖書館提供Web介面的目錄，稱為「Webpac」。
※線上公用目錄通常提供?#92;多的檢索點，包括：書名(title)、作者(author)、關鍵字(key word)、標題(subject)、索書號(call number)，以及國際標準書號 (簡稱ISBN)與國際標準期刊號(簡稱ISSN)。
※關鍵字查詢：在線上公用目錄中，可直接輸入書名或作者查詢，這種查詢稱之「已知項目」的查詢。如果不確定所要找的書名或作者，可利用「關鍵字查詢」，即是輸入完整書名或書名的前幾個字進行檢索，由於系統具有自動切截(truncation)的?#92;能，所以只要輸入書刊名的前幾個字就可以查檢到所需資料。此外，也可以利用布林邏輯and、 or、not的運算元，組合多個關鍵字之後再進行檢索，就能得到更精確、更完整的的檢索結果。
※標題檢索：是一種控制語彙檢索，它與關鍵字檢索不同，大多數圖書館的西文圖書都是依照「美國國會圖書館標題表」(簡稱LCSH)或「美國國家醫學圖書館標題表」（簡稱MeSH）)做主題分析，即是圖書館所蒐藏的每一本西文館藏，都經過館員根據圖書的內容選擇幾個標題做為檢索點，正因為標題是館員根據圖書資料的內容加以分析之後才賦予的，所以標題檢索的查詢結果，它的精確性應遠高於關鍵字檢索。又因為每本書所討論的主題範圍可能不只一個，所以每本書通常都有一個以上的標題。要查找資料通常只要在標題檢索欄位中輸入所要研究的主題或概念，系統就會按字母或筆畫順序顯示出相關的標題供選擇。
※線上目錄通常能以語文、出版年、資料類型和館藏地等做限制，來縮小檢索的範圍，如此便能夠更準確地找到所需資料。
※索書號是由分類號、作者號、作品號、部冊號與特藏號所組成的，是圖書在書架上排列順序的依據，其中分類號則是圖書館員依據圖書的內容，再依分類表的標記方式所賦予的，因此，相同的類號便代表圖書的主題內容相似，所以也就成為找尋圖書的另一途徑。
?隻b國內多數圖書館的中文圖書多採用《中國圖書分類法》；而西文圖書則多採用《美國國會圖書館分類法》(簡稱LCC)和《美國國家醫學圖書館分類法》(National Library of Medicine Classification)。如果你已確知某部書的索書號當然可以直接用索書號查詢，否則便可利用分類號做為檢索點，查詢相關主題的圖書。以中國圖書分類法為例，因其採用阿拉伯數字做為標記，在小數點前有三位，小數點後的位數不限，又因分類號具有層累的性質，所以可以擴大或縮小類號的查詢範圍。
※國際標準書號：為因應圖書出版、行銷、管理的需要，方便國際出版品的交流所設計出來的一套國際統一編號制度，它是由一組冠有ISBN代號的十位數碼所組成，(自2007年1月起全面改為13碼)就好像是圖書的身分證字號一般，且一書一號絕無重複，所以在書目檢索上最具獨特性，因而也成為圖書的重要檢索點之一。
※聯合目錄：聯合二所以上的圖書館或資料單位的館藏目錄，可以讓使用者很快地得知他所需要的圖書究竟在那一所圖書館有收藏？待確定之後就可以自行前往借?#92;，或是透過所屬的圖書館進行館際互借，取得該書。
※聯合目錄種類有：
1.綜合性者即包括各主題之圖書，
2.專指某一主題者，如：善本古籍聯合目錄。
※聯合目錄若依建置的方式區分，則有實質建立的資料庫和虛擬檢索介面兩大類
1.實質建立的資料庫：以「全國圖書書目資訊網 (簡稱 NBINet)」中的全國圖書聯合目錄最具代表性，它是由參與的圖書館將其館藏記錄提供給國家圖書館之書目中心，以建立聯合目錄資料庫；
2.虛擬的聯合目錄：是利用Z39.50的通訊協定，協助使用者在同一介面查詢不同的OPAC，讓使用者可不必學習和熟悉不同的檢索介面，就可以查到多所圖書館的館藏，但前提是雙方的系統都必須支援此一協定。如果想找書，在國內可以查詢各圖書館的目錄或聯合目錄，查到後再自行前往圖書館借?#92;或申請館際互借。
※如果你想要找的書無法在國內的圖書館找到，那麼就可以利用OCLC所提供FirstSearch檢索介面中的WorldCat資料庫，查詢全球四萬多所圖書館的館藏目錄，然後再利用國際館際合作向國外的圖書館洽借，然而這項服務必須透過圖書館，個人申請是不被接受的。
※如果你想查找的圖書在聯合目錄中遍尋不著，那有可能是這本書還沒有被圖書館所收藏，此時便可以查詢國家圖書館之「全國新書資訊網(ISBNnet)」，或透過國內、外的網路書店查詢。一般說來新出版的圖書還沒有被圖書館收藏的機率較高，因此，透全國新書資訊網暨各個網路書店查到的機會也就相對提高。
※電子書的定義：舉凡電子化的參考工具、圖書及教科書，只要是可以經由 Web或掌上型電腦傳送者，便可稱之為電子書。但也有學者認為凡是以數位化型式呈現於電腦螢幕的書都可稱為電子書，因此，以光碟型式出版的百科全書、在Web 上以HTML呈現的書都可以是電子書。
※電子書的定義應具備兩種概念：一是電子文本型態；一是電子?#92;讀器，也就是指?#92;讀載體，由於這兩種概念經常被混用，如果真要畫分界線，似乎還是不能達成共識。可以確定的是電子書應該不是單純地將紙本圖書數位化或電子化，而是將各式資料數位化後，再予以系統化與結構化的處理，使它可以透過不同的設備供人?#92;讀與再利用。目前電子書是以?#92;多不同的形態存在，也可以透過?#92;多不同的載體，例如：電腦、PDA、手機、電子書?#92;讀機等，提供人們不同的?#92;讀環境。
※電子書的種類大約可以分為四種：
1.依其本身所提供的設備及使用的資訊類別分；
2.依其所提供的?#92;能分；
3.依其出版時所使用的載體分；
4.依其內容區分。
但若根據Crawford的分類，則電子書可以歸納為以下九種模式：
1.專用設備的電子書(proprietary ebook devices)：
2.開放式的電子書(open e-books)：以XML標準為基礎所製作的電子書；
3.公共電子書(public-domain e-books)：可供免費下載、列印及流通的電子書
4.假性流通電子書(circulation pseudobooks)：
5.隨選圖書(books on demand)：圖書以數位方式儲存，再依訂單數量的多寡，利用高速列印設備加以列印裝訂後成為印刷式圖書。
6.非正統式的圖書(not quite a book)：
7.自行出版的電子書(e-vanity and self-publishing)：
8.全球資訊網問世前的電子書 (e-books before the Web)：
9.擴展式電子書 (extended books)及其他模式：
※電子書優缺點：(詳細內容請參?#92;教科書課本第145-146頁)。
優點：
1.多媒體形式：呈現方式包括文字、圖片、影像、動畫、聲音等。
2.容量巨大：
3.快速檢索和連結：具備超連結(Hyperlink)的?#92;能。
4.環保角度：節省紙張印量。(但實際上可能真正節省嗎？)
5.攜帶方便：
6.可免除傳統出版的成本。
缺點：
1.價錢高居不下：
2.技術問題：?#92;讀介面不人性化、電子文件格式無法相容或普及。
3.內容改進的空間仍大：
4.消費習慣和心理：大眾仍習慣於?#92;讀紙本書，而且多數人對新科技的普及仍存有抗拒的心態。
5.?#92;讀習慣：長期盯著螢幕?#92;讀會對眼睛造成負擔，傳統的?#92;讀習慣和經驗並不適用於線上?#92;讀。
6.加密技術及版權問題：檔案數位化之後複製或下載變得很方便，但必須考慮加密的問題。
※網路電子書而言，因為可以提供每天24小時的服務。在網路電子書方面較著名的有netLibrary。
※學位論文：就是指在大學中各個研究所的碩、博士生在他們畢業前夕所應撰寫的論文。由於學位論文並未正式出版，它的查找的方式也與一般圖書稍有不同。分別介紹查詢中文及西文的學位論文資料庫。
一、中文學位論文的查找
(一)《中華博碩士論文索引光碟資料庫》
本資料庫是收錄台灣、中國大陸、香港，以及在美加地區各大學研究所攻讀博碩士之中國人的學位論文索引及摘要。
(二)全國科技資訊網路（STICNET）中之《博士論文摘要暨碩士論文索引》
科資中心所建立的全國科技資訊網路之中文資料庫，包括了博碩士論文摘要系統，可供查檢1987 年以後，國內各大專院校之博士論文摘要暨碩士論文目錄。
(三)國家圖書館建立之《全國博碩士論文資訊網》
此檢索系統是由教育部高教司委託國家圖書館所執行的專案計畫，從86年9 月提供Web 版線上檢索，資料內容起迄時間目前為45 至95 學年度。目前該系統為國內收錄博碩士論文資訊最豐富的資料庫。
二、西文學位論文的查找
(一)《美加地區碩博士論文(ProQuest Dissertations & Theses: A&I，簡稱PQDT》(以前稱之 ProQuest Digital Dissertations，簡稱PQDD)
可以查詢1861 年起之美加地區170 萬篇的博碩士論文摘要，主題包含理、工、醫、農及人文社會等各類學科。自民國89 年起，由教育部與國科會以簽署National Academic License 之方式支付系統使用費，提供全國160 餘所大專院校連線使用。除可免費瀏覽1997 年以後已經數位化之論文的前24 頁，並可利用Adobe Acrobat Reader，以PDF 檔案型式傳輸論文之全文影像。
(二)數位化論文典藏聯盟(Digital Dissertation Consortium)
該聯盟之組成係針對美加地區之博士論文進行全文影像的典藏計畫，於2001年由中央研究院計算中心主辦，美國ProQuest Information and Learning 與漢珍公司提供服務，統計至2005 年9 月計有98 會員單位(學校)參加。其目的在共享數位化博士論文，以獲得更佳之產品與服務，凡參加聯盟的會員皆可透過網路連線分享彼此訂購之論文，其運作理念為建立電子資源共享模式，意即一員購置便可以全員受惠，同時隨著時間的演進，資源的數量亦會隨之累積。
※白色文獻：公開出版發行並附有國際標準書號或國際標準期刊號碼的出版品稱為白色文獻。
※黑色文獻：涉及機密問題，不能公開出版者則稱為黑色文獻。
※灰色文獻則被界定為非透過一般商業出版行銷管道可以購得，雖為公開但卻不易獲得的文獻。早期灰色文獻大多是為：
1.特定對象所出版的非賣品，
2.只是酌收工本費的贈?#92;品，
3.內容特殊、發行數量有限，
4.很多都不具版權頁或書目，
所以一般的民眾、書商、出版商、書評家，以及書目人員往往忽視它的存在。
但由於灰色文獻的出版快速並具有多種型式，內容也與營利導向的出版品有所差
異，很多甚至比期刊論文或書籍還要詳細且具時效性，如：技術報告，?鉹漁e往
往超越了一般正式且公開的出版品，再加上網路的普及，使得灰色文獻甚具參考
價值。
※灰色文獻：是國內、外公開發行的文獻，一般無法透過正常的出版、流通、書目控制，以及書商或代理商的採購程序購得，但卻可以透過特殊管道獲得的文獻稱之為灰色文獻。
一、灰色文獻資料型態：委員會報告、法人組織文件、議事論集、政府報告、企業機構期刊、市場調查、商業文獻、通訊、會訊、標準、預刊本、會議論文、會議論文集、學術論文、博碩士論文、研究報告、技術報告、工作中論文、翻譯文獻、旅遊報告。
二、灰色文獻徵集與利用：由於灰色文獻的內容廣泛，在學術傳播的過程中又扮演相當重要的角色，世界各國都成立了相關的機構予以徵集。
※在英國係由國家圖書館負責推動與執行灰色文獻徵集的?#92;能，且採集中制，成立了大英圖書館文獻供應中心，以徵集灰色文獻並提供查詢與利用。
※美國國家圖書館是由國家技術服務中心專門收集全國的技術報告，負責公開銷售美國政府主持的研究、發展和工程報告。
※日?賓h成立了科學技術振興事業團來負責科技灰色文獻的徵集，其國立國會圖書館依據呈繳法徵集灰色文獻，除了前述兩個管道外，其徵集工作尚透過學術情報中心及各普及調查會，其中科學技術振興事業團是最重要的途逕，針對科學技術領域蒐集公立機構的出版品、大學紀要、民間企業之技術報告、學會與協會的預印本等，且將其中的論文製作摘要並建置資料庫，提供線上檢索服務。
※我國研考會與國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心(前國科會科資中心)是灰色文獻的主管單位，負責登錄與管理研究計畫和會議論文；國家圖書館負責徵集學位論文，兩者都建立了?#92;多灰色文獻相關的資料庫提供查詢，並且可做全文連結。
※歐洲於1978 年召開灰色文獻會議，決議成立歐洲灰色文獻資訊系統(System for Information on Grey Literature in Europe，簡稱 SIGLE)，以推動歐洲聯盟區域內的灰色文獻資源與書目的共享，同時促進灰色文獻的便利取得。
※「灰色文獻」可以說是一種統稱，內容包括各種類型的資訊，如：會議論文、學位論文、技術報告、市場調查等，因此，其查詢方式也就不一而足。某些灰色文獻也很可能被當成圖書，可以透過圖書館的線上公用目錄或聯合目錄查詢。至於學術會議論文摘要、國科會補助出席國際會議之論文和全國性科技會議則可以在全國科技資訊網路中查到。
第九章期刊及新聞資訊

※所謂期刊及新聞資訊，就是「報章雜誌」。學會利用與檢索期刊、新聞資訊，對學業、工作和生活，都是非常重要。在圖書館的參考服務過程中，期刊及新聞資訊也是很多讀者需要，很多館員用來回答問題的來源。
※期刊的定義：是「連續性出版品」（serial）的一種。典型的期刊應具備下列條件：
1.無限期發行。2.統一而固定的刊名。
3.有卷號、期號、年分、月分，或只有卷號、期號，或只有年、月分標示。
4.出版周期基本上固定，每年至少出版2次，但不多於每週3次。
5.至少有2 個以上不同作者發表的文章。
※「連續性出版品」可視為廣義的期刊，指：「有編號或年月編次標示，意欲無限期發行者」，包括：期刊、報紙、年刊、學會會報、會議論文集以及有編號的叢書等。學術性期刊又稱為「學報」（journal）。一般人經常翻?#92;，或通俗性期刊，則稱為「雜誌」（magazine）。不論是學報或雜誌，均屬於期刊。期刊不是只有傳統的印刷紙本形式。在網路上，就能讀到很多期刊、雜誌的內容。有些圖書館也會訂?#92;電子期刊。
※期刊的重要性：期刊可說是人類知識爆發最主要的催化劑！期刊出版傳佈迅速、內容新穎、議題廣泛、?#92;讀時間和成本都比較經濟等因素，期刊早已是現代社會傳播、研究以及教育的利器，它的重要性逐漸凌駕在一般書籍之上。期刊不但具備傳達新知、啟發思想、教育民眾、紀錄史實的?#92;效，也是個人終身學習的最佳媒體。
※沈寶環教授曾經歸納了以下幾點期刊的特性：
1.期刊發行迅速，內容新穎。
2.有些原始論文根本不可能見諸書本中，而期刊是發表這類論文最合理的處所。
3.期刊所發表的論文是完整的，刊載於圖書裡往往改頭換面，難窺全貌。
4.期刊裡的論文通常較深入，圖書討論範圍較廣，易流於膚淺。
5.期刊論文多採用原始資料，因此較為正確；圖書多半引用間接資料，錯誤難免。
6.如果研究的題目需要時刻注意新的趨勢與發明，更應利用期刊。
※檢索期刊資訊的工具，可以分成兩大類：
1.以整個期刊為查詢對象：期刊指南、期刊館藏目錄、期刊聯合目錄
2.以查詢期刊內單篇文章為目的：期刊索引、期刊摘要、期刊目次。
※期刊指南（directory）是一種名錄式的指引，收錄仍在發行中的期刊，除著錄期刊的書目資料與內容外，並提供相關的銷售訊息。利用期刊指南可以了解期刊的基本資料，更可做為選購或?#92;讀時的參考。目前我國最重要而完整的期刊指南是國家圖書館建置的《中華民國出版期刊指南系統》。另外如美國R.R.Bowker 公司所出版的Ulrich＇s International Periodicals Directory，即是國際間最知名的期刊指南，收錄全球200 個國家、7 萬家出版社所出版的期刊。
※期刊館藏目錄與期刊聯合目錄：想了解期刊在圖書館的收藏情況及館藏位置，可以利用各圖書館的館藏目錄，也就是OPAC 查詢。
期刊聯合目錄，則可幫助使用者了解某一期刊究竟有那些圖書館收藏，這是館際互借或館際複印最基本的工具。(期刊指南、期刊館藏目錄以及期刊聯合目錄，都是以整個期刊為查詢對象，而不是要查期刊中的一篇篇文章。)
※期刊索引（index）：是將期刊內所刊載的文章篇目加以彙集，依照篇名、作者、標題、分類等一定順序整理編排，並註明所屬期刊刊名、卷期、發表年月、起訖頁次等資料的查檢工具。不論是大學生、研究生以及老師，他們用得最多的參考工具，大概就是期刊索引。很多期刊索引都可上網查，更是方便！選擇期刊索引或摘要時，首先要了解，期刊索引依收錄的學科或主題分，可分成綜合性期刊索引和專科性期刊索引兩種。
※綜合性索引所收錄的期刊與文章種類包含各個學科及主題，由於涵?#92;範圍十分廣泛，內容五花八門，所以任何不太確定所屬學科或主題的問題，都可嘗試由此著手。我國最重要的綜合性期刊索引當然非國家圖書館所編製的《中華民國期刊論文索引影像系統》莫屬。
※專科性索引是以一定學科或主題為範疇所編製的索引。有的專科性索引囊括的學科範圍相當大，例如人文學、社會科學、自然與應用科學；有的則只針對專門的主題編製，如商學、醫學、教育、藝術、圖書資訊學等。
※「期刊目次服務」是屬於新知通報服務的一種，最能發揮期刊具時效性的特色。前面講過的期刊館藏目錄與聯合目錄僅提供書目資料及館藏位置，並沒有進一步揭示期刊的內容；而期刊索引與摘要雖然提供較多的資訊，但編輯費時，不夠新穎。為了加速期刊的傳布，讓讀者及早獲得最新資訊，於是有了期刊目次服務的出現。
※期刊目次是將收錄期刊的全部篇章都建置索引，但不著錄關鍵詞及分類號，才能縮短建檔時間，以便加快上網時效，而期刊論文索引通常只將學術性文章建檔，不是整本雜誌的文章都做成索引。而在進入網路時代以後，期刊目次服務有了全新的發展。在臺灣，《國家圖書館期刊目次服務系統》就是個例子。
※訂?#92;期刊目次服務（需付服務費，採用電子郵件傳送）收錄民國85 年以來臺灣地區所出版之各類新穎度高、學科代表性強、讀者利用頻繁之期刊以及大陸所出版之圖書館學核心期刊，約三百種，進行期刊目次資料庫之建置，提供讀者期刊目次瀏覽、期刊篇目及摘要與電子全文之查詢、期刊網址連結以及單篇文章電子全文顯示等?#92;能。
※新聞資訊的重要性：
新聞是現代人每天都會接觸到的，新聞資訊在解答問題與協助研究上，其實更有其特殊、甚至無可取代的重要?#92;用。新聞資訊兼具時效性與歷史性，它累積了龐大的內容，是人類文明發展的重要資產。一方面有助於了解現況，以及解決有關日期、事件、政策、輿論、政治、人物的問題，另一方面又由於見證了時代與社會的變化，有助於學術與歷史研究。在眾多不同類型的資源中，自有其不容動搖的重要地位！
※檢索報紙之工具
傳統印刷形式的報紙目前還是不會完全被廣播、電視所取代。至於檢索新聞資訊的工具，像《報紙標題全文資料庫》、《中文報紙論文索引》、還有各大報社自己建置的資料庫等。不論國內外，大多數的新聞媒體都已建置網站，每年都有明顯的成長。網路所具備的超連結?#92;能，讓讀者可以更主動地選擇新聞?漁e，而多媒體、互動性以及個人化的服務，也是傳統報紙所不及。
利用搜尋引擎找新聞，固然是現代人了解時事、查找時事或新聞話題的好方法，只是目前網路上的新聞仍以近期為主，所以如果要找以前的新聞資訊，新聞資料庫還是不能忽略的！
※期刊文獻資訊網
國家圖書館所建置的「期刊文獻資訊網」就是利用資訊網路科技，蒐集典藏我國所出版的期刊資源，透過文獻篇目整理分析，提供新穎便捷的現代化期刊資訊服務。提供了：《中文期刊篇目索引影像系統》、《國家圖書館期刊目次服務系統》、《中華民國出版期刊指南系統》、《西文期刊館藏系統》、《全國報紙資訊系統》、《中國文化研究論文目錄》、《期刊熱門資訊》、《期刊資源整合查詢》、《國家圖書館期刊影像資料庫》、《遠距圖書服務系統》、期刊網站瀏覽以及期刊授權事宜?#92;能，期能成為使用者汲取期刊智慧菁華，促進終身學習與學術研究的園地。
※中華民國出版期刊指南系統
中華民國出版期刊指南系統是最重要而完整的期刊指南。為國家圖書館於民國86 年所推出，共收錄臺灣所出版之各種學科、類型、語文之期刊約1 萬種左右，以目前仍刊行者為主。提供的各項期刊資訊，包括：中英文刊名、刊名羅馬拼音、國際標準期刊號（ISSN）、刊期、創刊日期、作品語文、出版單位資訊、經銷單位資訊、價格、電話、郵撥、傳真，以及內容簡介、或該期刊之部分相關影像資訊等。為便利網路使用者了解該期刊於圖書館之收藏狀況，此系統亦提供國家圖書館等之館藏紀錄資訊，包括：收藏地點、收藏卷期與年月、索書號、開架陳列架位等。提供詳細查詢、簡易查詢、指令查詢、期刊瀏覽等?#92;能。
※中華民國期刊論文索引影像系統
收錄臺灣及部分港澳地區所出版的中西文期刊、學報，資料內容涵括各學科領域，提供民國80 年以來所刊載的各類期刊論文篇目。國家圖書館為擴大服務各地的使用者，免於網路塞車之苦，自民國82 年起即另行出版了《中華民國期刊論文索引光碟系統》，收錄民國59 年以後的資料，目前係每季更新；87 年6 月起推出的WWW Intranet 版更結合文獻傳遞?#92;能，在各大圖書館均擁有大量的使用者。
※國家圖書館期刊目次服務系統
國家圖書館期刊文獻中心精選民國85 年以來國內出版之各類新穎度高、學科代表性強、讀者利用頻繁之期刊，以及中國大陸所出版之圖書館學核心期刊，共約300 種，推出《國家圖書館期刊目次服務系統》。和《中華民國期刊論文索引影像系統》相比，此一系統所收錄的期刊不乏一些較為生活性、報導性的雜誌，內容涵?#92;食衣住行育樂與文藝、保健等各種生活層面，從兒童、青少年到老年人，都可在此找到適合的期刊。使用者可以透過刊名、出版年月、分類等，選看有興趣的期刊目次及其封面設計，也可以利用目次查詢?#92;能，透過篇名、刊名、作者、出版日期，找到需要的文章。
另外，為了節省上網的時間，《國家圖書館期刊目次服務系統》提供了線上「訂?#92;期刊目次」的服務，使用者可以上網選訂有興趣的期刊，然後透過電子郵件，即可自動收到最新出版期刊的目次。
※取得全文之途徑
1.查到書目資料後，可以立刻連結到全文資料庫或電子期刊，取得所需文章的全文。有的情況卻是檢索者僅獲得書目資料及出處，並不能直接取得全文。故不算達到資訊檢索的目的。
2.當取得書目資料後，應先利用目錄了解所在圖書館的館藏情況，以便就近利?峞C
3.如所在圖書館不能提供所需文章的全文，就必須藉助館際複印服務及文獻傳遞服務等館外的資源。
※如何申請館際影印服務及文獻傳遞服務
申請館際文獻複印的首要工作就是確定那一所圖書館有那些期刊，聯合目錄就成為這項服務的最基本工具。填寫館際合作申請單，透過所在圖書館向他館提出申請。申請的方式除了當面向圖書館員提出外，「財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心」(前國科會科資中心)建置的「全國文獻傳遞服務系統」(NDDS)線上申請的管道。不但可以查詢國內的中西文期刊及電子期刊之聯合目錄，讀者還可自此線上申請國內圖書互借、國內文獻複印、國外文獻複印等服務。
※「參考資源與服務」課程探討期刊及新聞資訊，除了介紹基本概念，實際認識檢索與取得期刊及新聞資訊的工具，且都是以電子資源為主。強調對現代人而言，不論是為了娛樂休閒、獲取新知、解答問題或學術研究，期刊及新聞資訊都扮演非常重要的角色。它們是知識爆發主要的催化劑，是人類文明發展的重要資產，是現代社會傳播、研究以及教育的 3965;器，是個人終身學習的最佳媒體。而為了讓期刊與新聞資訊能夠被充分利用，在電腦科技和網路科技的推波助瀾之下，各種檢索工具可說是日益完備，館際合作與文獻傳遞服務亦呈現了嶄新的風貌，以滿足使用者對全文取得的殷切需求。

第十章人物資訊

※人物資訊包含的範圍：包括古今中外人物的姓名、別名、生卒年月日、生平事蹟、言行思想、著作、經歷、及他對後世影響等的資訊。有關人物資訊的參考資源相當多，它的類型包括人名詞典、生卒年表、年譜、職官表、姓錄、筆名、別號索引及有關傳記的書目、索引等。
※傳記資源的類型：傳記資源是用來回答有關特定人物的相關資訊，可依三種方式做劃分：
1.依資料本身性質區分：分為直接資源和間接資源兩大類。
(1)直接資源：直接提供有關個人的事實資訊，如出生日期、學經歷、專長等。又可進一步區分為普通傳記參考資料和特殊傳記參考資料兩大類。
A.普通傳記參考資料包括人名詞典、名人錄等，通常彙錄眾人資料，依字順編排，簡明敘述人物的姓名、異名、年里、生卒和生平事蹟。
B.特殊傳記參考資料則包括姓錄、同姓名錄、異名錄、生卒年表、題名錄、職官表等，提供查檢有關人物之特定傳記項目。
(2)間接資源：是僅指引傳記資料所記載書刊的出處，如傳記書目和傳記索引。
2.依資料收錄時間分:可分為一般性傳記參考資料、追溯性傳記參考資料、現時性傳記參考資料。
(1)一般性傳記參考資料 : 收錄古今中外的著名人物傳記。
(2)追溯性傳記參考資料 : 僅限於業已過世的著名人物傳記，例如我國正史列傳；還有英美兩國各有一套國家級的傳記辭典，如英國的DNB（Dictionary of National Biography）和美國的DAB（Dictionary of American Biography），都是擁有百年歷史的經典參考書。
(3)現時性傳記參考資料 : 收錄當代名人傳記為範圍，例如 《中華民國當代名人錄》；或英文的《Who is who》、《Who's Who 》、《Who Was Who》。
3.依資料收錄內容分:可分為普通傳記參考資料、特殊傳記參考資料、傳記文獻、網路上的人物資訊。
(1)普通傳記參考資料: 查尋人物之姓名、生卒年、籍貫、學經歷及生平事蹟等一般性資料者。如傳記書目及索引、人名詞典、名人錄等。
(2)特殊傳記參考資料: 查尋特定傳記資料項目，如筆名、別號、生卒年等，要利用異名錄、同姓名錄、生卒年表、職官表等。
(3)傳記文獻:非專為查檢目的而編撰者，卻為查尋人物傳記資料的重要文獻，如正史傳記、方志傳記、名人總傳、個人分傳、年譜等。這些不是以參考工具書的型態出現。
(4)網路上的人物資訊:網路上有很多有關人物資訊的網站。
※傳記資源的選擇與利用應注意原則：
1.收錄範圍與標準：通常由書名便可知道傳記資源的收錄範圍，是限於某一地區、國家或是 某 一學科、專業領域，例如《最新世界人名大辭典》、《台灣當代美術家辭典》。一般性的傳記資源因收錄範圍較廣，收錄標準較嚴格，內容介紹會較為簡略。
2.時效性：直接資源的時效性深受它的資料更新方式和出版頻率所影響。網路上的人物資訊更新速度較快，是一項值得利用的方式。
3.索引：由於人名經常有變異，尤其是中國人名更是變化萬千，有別號、筆名等，由於所要查尋的人名不見得是最著稱者，應善加利用傳記參考資源所附的輔助的人名索引，可以增加檢索獲得資訊的機會。電子型式之傳記參考資源雖然收錄內容不見得比紙本新穎，但它確有優於紙本的提供較多的檢索點，值得採用。電子型式可以節省找尋資料的時間，較有效率。
4.參考書目：長篇論文式的傳記資源通常會註明參考文獻，以示作者寫作依據，嚴謹的傳記資源會進一步編製參考書目，提供讀者做更深入研究的參考。
※查尋傳記資源的途徑與方法：
1.由人名詞典入手－對於完全不熟悉的人物，先查檢一般性的人名詞典，以了解他的背景資料，進而再查檢相關的傳記參考資源。
2.專科資料為主－－儘量利用專門性的人物傳記參考資料來做查尋；例如由傳記人物的國別、地域、專長、專業、存?#92;等方向，?h查檢相關專門用途的參考書，所獲得的資料將更為全面與詳細。
3.利用指引書查找傳記資料－－利用傳記書目、索引等指引性工具書，可以獲得較多的人物傳記資料來源與文獻。
4.注意人名相符－傳記問題中同名同姓是無法避免，所以要注意「一人多名、 一名多人」的問題，是造成錯失資料或誤解資料的重要原因。
5.由古文中找古人－查找古代人物傳記資料，可以利用現代人編寫的參考書，或考證性質的著作。
6.查當代人方法多－近現代人物查檢，(1)可先利用詞典、百科全書了解生平簡歷；(2)由其著作、言論集等查找有關資料；(3)利用人物傳記書目索引，來查找專書文章；(4)利用期刊索引、報紙索引掌握最新資料等；(5)其他如：傳記性期刊(如傳記文學)、報刊人物專訪、書籍序跋扉頁與封面等，也都有豐富的當代人物傳記資料。
7.學位論文之輔助－以研究人物、事件為主的博碩士學位論文，在其引用書目及參考書目中，常會列出利用各類參考書所搜尋獲得的人物傳記資料，也可以說是查檢人物傳記資料的一條捷徑。
8.正反評價資料兼備－有關人物傳記的評論性文章，除可經由其本人、友人或後人提供，或透過各種人物傳記資料索引查找書籍雜誌上的文獻外，也可以向立場觀念對立之處索取相關資料。
9.客觀提供資料－－各種傳記資源常有政治立場派系等問題，導致所記載內容有所偏頗。在查檢人物傳記資料時，應該要多方查檢比對、判斷，較具客觀性。　　
※利用參考書查找人物傳記資料︰比較好的順序應該是︰
1. 不知學科領域，先利用普通綜合性詞典、百科全書。如果有資料較新穎的綜合性人名辭典、百科年鑑，亦可先直接查找利用。
2.知道學科領域，再利用專科性的詞典、百科全書。
3.想要大量資料，再查找各種圖書目錄。?#92;讀各種較完整性的專門傳記書刊，同時也要注意合傳與分傳內的傳記人物。
4.想要較新資料，必須查最新的期刊論文索引、報紙索引或期刊目次等。
5.想要一手資料，最好是登門拜訪該傳記人物本人，可獲得?#92;多實物證據。
6.網路上有他個人或別人為他設立的資訊網站，可檢索較新的資訊。
※普通傳記參考資料：普通傳記資料查尋人物的姓名、生卒年、籍貫、學經歷及生平事蹟等一般性資料：包括間接資源的傳記書目及索引、直接資源的人名詞典、名人錄等。
1.傳記書目及索引：在我國的正史、方志與歷代文集中，蘊含豐富的傳記資料。
(1)傳記書目：是收錄各種傳記圖書的目錄，如《四庫全書總目》的史部傳記類或各圖書館所編館藏書目中的傳記類。《古今中外人物傳記指南錄》包括有關古今中外著名人物的別傳、合傳、文傳、評傳、畫傳、外傳，乃至年譜、側記、軼聞趣事及人像手跡等。
(2)傳記資料索引：利用傳記資料索引，可以查得該人物的相關資料，(例如國立中央圖書館編的《中國近代人物傳記資料索引》為查檢民國前後人物傳記資料之重要索引。
(3)方志傳記索引：有些人物在正史傳記中沒有記載，或資料不全，反而可以從方志中找到資料或者做為補正，舉《宋元方志傳記索引》做說明。
(4)人名索引：包括通記各代或僅是專史的人名索引。以臺灣開明書店的《二十五史人名索引》為例，它是專門用來查檢開明版二十五史裡的人名之用。二十五史本紀、世家、列傳和傳記裡的人物，皆收在此索引內。
※普通傳記參考資料
1.人名詞典：人名詞典雖然不是原始傳記資料，但取材大都出自正史列傳、方志及各種典籍，資料經過整理後，內容簡潔，容易查檢。人名詞典分為一般綜合性的人名詞典與專科性人名詞典。一般性人名詞典，例如《中國人名大辭典》，每一個人名的下面，記載他的時代、籍貫、字號、簡略敘述他的生平及具體事蹟。另有針對不同學科或專業領域的專科性人名詞典，例如《台灣當代美術家辭典》。至於網路上可以使用的西文的「Biography.com」，可查尋 2 萬多人的簡要傳記資料，可以依據姓氏的字母順序瀏覽或直接用姓名查尋。
2.名人錄：名人錄包括的類型很多，例如學生的畢業紀念冊、學校教職員錄、會員錄、同學錄等等。而名人錄則又可分為只收錄還在世的人物，英文叫做Who is who，或者是專門收錄已過世人物的，英文叫做Who was who。也有部分名人錄是綜合性的，古今人物不論是否在世都收錄。《中華民國現代名人錄》等。
介紹《中華民國名人錄》、《中華民國現代名人錄》。除了綜合性的名人錄外，還有專科性名人錄，是針對不同學科或專業領域的名人錄，例如《中國圖書館學與目錄學名人錄》。網路上可以利用的是國家圖書館的「名人錄」網站。
※特殊傳記參考資料：是查檢人物的特定項目如姓氏、同姓名、別號、筆名等。
1.姓錄：查姓氏的來源及變遷的知識：有關查檢姓氏錄的傳記資料，有《中華姓府》、《萬姓統譜》、《中國百家姓解說辭典》、《中國姓氏集》、《姓氏簡介》、《臺灣百家姓考》等。
2.同姓名錄：分辨同姓名者。我國歷史悠久，古今同姓名者太多，容易產生誤解，所以有同姓名錄這種工具產生，可以協助我們分辨同姓名人物，避免張冠李戴的事情發生。例如《古今同姓名錄》、《古今同姓名大辭典》等。
3.異名錄：幫助查檢、辨認正確的資料。中外人物常常有一個人卻有多名的情形，以中國人來說，除了姓名之外，可能還有別名、別號、室名筆名等，所以必須利用專門用來查找別名、別號或筆名的工具書，來幫助查找、辨認正確的資料。
(1)別號：姓名之外的稱號，如字號?B諡號、室名(或稱齋舍名) 、諱字、職官名、疑誤名等。利用相關的參考工具書，可以分辨這個人到底是誰？查別名、字號之工具書，例如《古今人物別名索引》所收別名，包括字、號、別名、別號、筆名、諡號。
(2)筆名：為作者發表文章時所題署的別名。例如《當代文藝作家筆名錄》、《中國現代文學作家本名筆名索引》、《二十世紀中國作家筆名錄》。
※當代文學史料影像全文系統：收錄臺灣地區當代文學作家近二千位之生平、傳記、手稿、相片、著作年表、作品書目、評論文獻、翻譯文獻、歷屆文學獎得獎紀錄及名句等；並具備照片、手稿、作品書目、影像(傳記及評論)及全文(傳記及評論)的顯示?#92;能。
※當代藝術家系統：收錄臺灣地區從事二度或三度空間視覺藝術作品之國內藝術家之創作類別、展歷、學經歷、創作自述或評論以及藝術創作賞。
※學者專家資料庫：為暸解國內人才分佈情形，以期適時提供人才運用及決策支援之參考，行政院研考會開發建置「學者專家資料庫系統」，收錄各領域中具博士學位或副教授以上資格之學者專家資料。
傳記圖書可以提供最完備、詳實的人物資訊，我們可以由各圖書館的線上公用目錄來查詢。而較新穎的人物資訊，可以利用期刊、學位論文、報紙、或者是剪輯資料以及網路上的人物資訊。

第十一章健康科學資訊

※健康科學涵?#92;的學科範圍相當廣泛，至少包括下列幾大範疇：
一、醫學（medicine）；
二、另類醫學（complementary and alternative medicine）；
三、健康照護專業（allied health professions including: physiotherapy, occupationaltherapy, speech and language therapies, and podiatry）
四、護理學（nursing）；
五、健康照護管理（health care management）；
六、藥學（pharmaceuticals）；
七、健康照護服務及產品（health care services and products）；
八、醫學史（history of medicine）；
九、遠距醫學（telemedicine）。
※與健康科學相關的資訊資源內容極為廣泛，包括字詞典、百科全書、手冊、指南、期刊、資料庫，以及網路資源等各種類型，而查檢方式一般說來也與其他的主題資訊大同小異，其中有較大差異者，主要在於健康科學相關資源有專屬的分類法與主題標目。
※健康科學資訊之檢索與利用：
常用的生物醫學資料庫種類繁多，主題範圍包括：醫學、藥學、牙醫學及護理學等，若想查詢與健康科學相關的中文期刊論文，可以使用《中華民國期刊論文索引》影像系統。若要查詢英文之期刊論文則以MEDLINE 醫學文獻資料庫最為重要，另查詢藥品與毒物最常使用的全文資料庫為Micromedex 藥物諮詢資料庫系統，常用的《生命科學暨生物醫學文獻資料庫》(Biosis)的內容除了生物醫學類的期刊論文外，尚包括會議論文、圖書與專刊，是相當重要的資源。
※MEDLINE 資料庫：是美國國家醫學圖書館所製作之書目摘要式資料庫，自1971年起便開始提供線上檢索，其中收錄美國及其他70 多個國家出版約4,600 種醫學期刊文獻，是世界上最具權威性的醫學文獻資料庫，其收錄之學科範圍包括臨床生命學、生物科學、解剖學、法醫學、組織學、基礎生命科學、心理學、社會醫學、農業、化學與藥物、醫技工業學、醫技設備學、醫學資訊學等，資料年代則包括1966 年迄今。若要查詢MEDLINE 可以透過PubMed(容後詳述)及各廠牌之光碟資料庫，其中光碟資料庫又以Ovid Technology, Inc.所製做的檢索軟體之?#92;能最為完備，除可提供關鍵字查詢外，還可以將關鍵字對應到MeSH 標題做檢索。若是查詢結果太多，則可利用「限制查詢」縮小範圍後再檢索一次，可以選擇的限制範圍包括：館藏、全文、人類、英文、評論性文章、摘要、最近更新的資料，以及實證醫學文獻等，此外，所有的檢索歷史都可以記錄下來，以便下次執行相同的檢索策略，節省查詢時間。
※藥物諮詢資料庫系統(Micromedex Healthcare Series)這個系統是以季刊方式更新，此系統之檢索方式有三種，一是採用整合性資料庫檢索，可同時查詢各子資料庫中之相關資料，鍵入之關鍵字可以為疾病名、藥品名、病癥、副作用，及毒性物質。你也可以選定某一子資料庫進行查詢，或特定的主題資料庫進行檢索。
※生命科學暨生物醫學文獻資料庫》(BIOSIS Previews )創立於1926年，自1969年起開始提供線上資料庫服務。該資料庫包含6,000 種生命科學期刊之原始研究報告、1,500 種國際性會議資料，及生物醫學相關之評論、圖書、專論等資料。共分為兩個子資料庫：
1.Biological Abstracts（BA），收錄1960 年至今之資料；
2.Biological Abstracts/RRM (Review, Report, Meeting)，收錄2004
※傳統醫學資料庫系統：是由北京中醫研究院中醫藥信息所自1949 年起收錄大陸地區傳統醫學之相關文獻，是大陸地區目前收錄傳統醫學資訊，涵?#92;年代最廣，資料範圍最豐富之傳統醫學研究參考資源。
※健康科學相關網路資源
一、《臺灣e 院》，這是行政院衛生署應用網際網路加強為民服務所建立的專業醫療資詢網站，目的是為了要提供民眾免費的醫療資詢服務並協助正確的就醫與用藥。《臺灣e 院》的服務團隊是由衛生署所屬的全國43 家醫院中289位主治醫師以上、46 位藥師及11 位營養師所組成。服務的內容包括：醫療諮詢、藥物諮詢、罕見疾病諮詢、戒菸諮詢、營養教室、醫療資訊等。
二、《衛生教育資源網》（Taiwan Health Education Resource Center）該網站欲整合現有全國之衛教資源，解決讀者遍尋不著資源的困擾，同時擬針對不同之使用對象提供「關鍵字查詢」與「分類查詢」等基本查詢?#92;能，讓每一種全國衛生教育資源都有專屬的多重分類，方便讀者依照自己的需求及目的，找到相關的衛教資源。此外，亦針對衛生教育資源發行電子報，提供最新、最豐富的衛教教材資訊與精簡扼要的衛教教材導讀。
三、PUBMED 資料庫：PPUBMED 資料庫是美國國家醫學圖書館提供免費檢索的資料庫。
第十二章工商資訊

※工商資訊(business information)指與工商領域有關的資訊及有助於工商領域的資訊。
※工商資訊包括：
1.總體經濟資訊、產業資訊、企業、財務資訊、金融投資、行銷貿易資訊、管理資訊等屬核心的財經工商資訊。
2.與研究發展相關的專利、標準、技術資訊。
3.業經理人關心的政經情勢、政策走向。
4.外銷廠商必須了解的輸出國家之社會、文化背景與相關法令規定等。
亦可說所有有助於工商決策的任何資訊皆有被視為工商資訊的可能性。
※原始資料：指直接觀察、記錄、採集、歸納、研析所得到的第一手資料。
※內部次級資料：指機構或企業內部自行產生的既有資料，例如財務報告、產銷統計、銷售紀錄、客戶名單、研究發展報告等。
※外部次級資料：指其他機構編纂或出版的現成資料，是最公開、現成、經濟的資料，有些是無法取代的，如各種政府或公會統計，不是個人或企業能自行產生，而非得依賴外部次級資料不可。
※工商資訊類型有圖書期刊報紙及索引、詞典、百科全書、名錄、年鑑、統計、法規等參考工具，有些是印刷型式也有電子資料庫與網路資源。
※財經工商類期刊的種類
(一)綜合性財經工商類期刊：涵?#92;所有與企業經營實務或理論有關的題材。如天?U雜誌。
(二)行業期刊：針對特定行業深入報導，除專業出版商外，也由同業公會發行。
(三)消費性期刊：偏向「消費者取向」的期刊。如「消費者報導雜誌」。
(四)學術性期刊：著重理論與觀念，非實務報導。通常由學會、研究機構或大學所出版。
※財經工商類期刊的檢索工具：
(一)中文期刊篇目索引影像系統。(二)中華民國企管文獻摘要資料庫 。
(三)ABI/INFORM
※企業資訊：指公司的資訊，供應商、客戶與競爭對手的資訊。企業資訊常會牽涉到公司的商業機密，有些並不易取得。但也有?#92;多企業資訊可透過公開的途徑取得。
※企業資訊何處尋：
1.查尋企業資訊最直接的方式是利用企業所建置的公司網站。
2.各類型名錄是收集企業資訊最基本而有用的參考工具。
3.公開發行的公司必須公開揭露財務資訊，相關資訊也相對容易取得。
4.具代表性與新聞性的企業是媒體爭相報導的對象，使得期刊與新聞成為企業資訊的重要來源。新聞較具時效、雜誌較具深度，期刊與新聞可用來彌補其他類型資訊的不足。
※企業資訊名錄的?#92;用是：
1.找企業的基本資料。2.找企業的名單。
※名錄的種類很多，涵?#92;進出口業和服務業等各行各業，通常稱為「工商名錄」、「企業名錄」、「廠商名錄」、「公司名錄」。有愈來愈多的名錄也製作成電子資料庫。如經濟部的『公司登記資料及申請案件查詢系統』及外貿協會的進出口廠商資料庫。
※公開發行公司資訊：依相關法令規定公開發行公司必須公開揭露業務資訊及財務資訊及股權變動資訊。
※統計資訊一向在工商資訊中佔有極重要的地位。一方面可供政府做為設?p經濟計畫統籌全國資源分配及施政決策之依據。另一方面有助於學術研究更是企業管理者了解現況預測未來及訂定投資計畫與行銷策略時不可或缺的參考資料。

第十三章地理資訊

※地理資訊範圍︰包括地名、現況、地史、地圖、旅遊。
1.地名︰地名因常有更迭，因此地名也會受到影響。有同地而不同名的。又有外國地名翻譯名稱不一的問題。有一地多名的情形，有一名多地的問題，例如在台灣，有16個地方都叫「公館」。
2.現況︰現況是指一地目前的自然、人文環境等，包括自然景觀、動植物特色、交通、居民、民情風俗、生活品質、經濟活動、文化古蹟等。地理現況是人們最想了解，也是最常查找的資訊。但是常因撰寫者或資料提供者的出發點不同，而有顯著的差異。
3.地史︰一個地方經過無數歲月後，自然會產生屬於自身演化的歷史。以一地歷史為主的地理沿革，成為地理資訊不可或缺的一環。
4.地圖︰了解地圖、懂得地圖、會使用地圖，已成為現代人必備的地理知識。
5.旅遊︰在不同國度與區域裡，交通住宿、民情風土、古蹟名勝、位置導覽、巡禮購物等等資訊，是旅行活動中，不可少的地理資訊。
※地理資訊來源：地理資訊的參考資源很多，有以書?y的型態出現，供人?#92;讀吸取知識的地理文獻；以及供讀者遇到問題查找之用的地理參考資料。地理文獻包括：地理圖書、正史志書、地理總志、歷代方志、旅遊雜誌等。
※有關地理文獻方面：若想瞭解歷代的版圖，可從正史中的地理志著手。要查考歷代疆域版圖及地理沿革之記載，可以查?#92;正史志書的地理志或者是相關的索引。而專為查檢地理相關問題的，稱為地理參考資料有：地名詞典、地理沿革表、地理書目及索引、方志目錄、地圖及地圖集、旅遊指南等。其他如一般的地理資訊，可以利用一般綜合性、專科性的參考資源，如書目、索引、詞典、類書、百科全書、年鑑、名錄、手冊等資源中，也有大量的地理資料可供查檢利用。
※有關檢索地理資訊資源的途徑和方法，大約有下列數項︰
1.查檢地名用詞典、百科全書︰ 2.查檢現況用期刊文獻︰
3.查檢地圖須認清種類︰ 4.查檢古地名古今資源皆有︰
5.查檢古地圖用現代地圖較好︰ 6.查檢旅遊資訊到處有︰
7.查檢資料看地方大小︰ 8.地理資料注意時效性︰
9.地理資料新舊都有用︰ 10.電子地理資料新又好︰
※地名詞典：專門解釋地理名稱的工具書，收集地名，按詞典體例編排，以供查?#92;某地的位置及人文、自然狀況。在古書中，常會提到地名，我們要知道書中地名是現在的什麼地方，以及該地的簡單變遷沿革，可查「中國古今地名大辭典」。想查台灣的地名，可以查《臺灣地名辭典》。
※地理的書目及索引：是收藏地理圖書、期刊論文及書籍的索引。例如《中國地理圖籍叢考》、《中國地學論文索引》。
※方志目錄：方志是地方志的簡稱：記載某一地方歷史沿革、地理環境以及古今政治、經濟、軍事、文化、風土、民情、宗教、古蹟、人物等，內容相當豐富，等於是地方的百科全書。方志是由當地人纂修，資料比較詳細完備可靠。如果要查詢中國各地的地理資料，便要利用方志。如要了解方志的相關資訊，則可利用方志辭典及方志總目提要。如要知道方志是收藏於那些圖書館，可利用方志的聯合目錄。
※地圖是按照一定的投影方式和比例尺，將地表上各種事物、自然現象、人文景觀等的一部分或全部繪製於平面上，以提供使用者空間概念的一種資料。
※地圖可分為單張的地圖（map）、和成冊的地圖集（atlas）。
※查檢現代的地圖資料：有一般性的地形圖、公路地圖路線圖、旅遊用的觀光地圖；有專門性的自然地圖與人文地圖；有單幅的，也有彙集成冊的。查尋時最好先確定真正的目的與用途，接著選擇適當的地圖種類，找到該類地圖中，最適切的來使用。在查檢古代的地圖、地形圖等資料，可在類書、方志找到當時人所繪製的地圖。
※電子地圖是網際網路上的熱門資訊，?#92;多知名網站都熱衷於網路電子地圖的建立，例如美國Yahoo、台灣蕃薯藤都有這方面的內容。網路電子地圖的技術已經非常成熟，可以提供地圖放大、縮小、路徑選擇、地名查詢、空間查詢等?#92;能。
※在老地圖方面：目前重新出版的老地圖主要是以地圖集的方式印行，另外還有更大量的地圖則可能深鎖在學術機構或收藏家中。部分學術研究機構已經著手進行結合現代科技配合老照片、風景圖畫、鳥瞰圖這類網站的建立，例如台大數位博物館計畫針對淡水河溯源所設計的網頁，其中大量運用古地圖配合現代資訊科技技術，使老照片、舊地圖、珍貴史料有新的面貌，不但提供查詢展示的?#92;能，並設計?#92;多教學互動的?#92;能。地圖不僅記錄空間資訊，也記錄了時間的演變。
※旅遊指南（travel guide）或是手冊，是現代社會人們經常使用的一種地理參考資料，主要提供名勝古蹟、遊覽勝地、博物館、交通路線、風土人情及旅遊須知等資訊，通常會附有地圖、照片，含有圖文並茂的訊息，是規劃旅遊行程的重要參考資料。
※旅遊資訊：網路上也有相當豐富的資訊可供參考，以國家圖書館建置的「台灣概覽」網站為例，該網站不僅可做為規劃旅遊的參考，提供台灣各縣市人口、土地面積、位置、氣候、氣溫、特產、名勝、風景區等資料；不限於是地理的資料，還結合人、事、時、地、物，查尋的時候可一次串連多個資料庫。
※國家圖書館於民國91 年完成「臺灣概覽」(Taiwan Info) 網站建立。著重於「知識管理」的圖書館角色定位，以「臺灣概覽」之觀念思考，並以一般民眾為訴求對象，目的乃在促進對臺灣的基本認識，並進而發揮參考諮詢利用?#92;能，作深入研究指引。本系統以「主題」併同「參考資源」，內容主軸為整理網路資源及自建專題資料庫檢索利用，基本架構為1.認識臺灣2.政府與法令3.主題館三大類與臺灣相關之主題訊息。該網路資源整理以選取優良網站並摘要介紹，可於摘要中以「指南」形式做有意義之關鍵字詞連結；同時能以相同主題或關鍵字詞串連相關館藏書刊與資料，發揮圖書資訊延伸?#92;讀之?#92;能。
本系統之建置?#92;能如下：
1.透過動態的網站架構，提供靜態文字介紹，並與「網路資源整理」和「圖書館館藏利用」串聯，發揮網路學習資源延伸?#92;讀之?#92;能。
2.增進一般民眾對臺灣的基本認識。
3.有效進行臺灣研究資訊之「知識管理」，成為一般民眾及研究者取得臺灣相關研究資訊之入口網站。

第14章 政府資訊

※政府資訊的定義︰政府出版品或稱為「官書」，國外稱之「公共文書」(Public Documents)，泛指由政府經費以政府機構名義發行無特定限制分發對象之非機密性出版品，是政府活動的記錄亦是施政的具體表現，扮演政府與人民溝通的最佳媒介。我國定義為：「以政府機構及其所屬機構學校之經費或名義出版或發行之圖書、連續出版品、電子出版品及其他非書資料。」因為因應時代的發展，政府出版品包括電子出版在內，故以「政府資訊」替代「政府出版品」。
※政府資訊的種類：
1.公報。2.法規。3.概況簡介專輯。4.施政方針、施政計畫、施政報告。
5.研究報告、研究計畫、譯著。6.年報、年鑑、期刊。7.統計。
8.會議記錄、會議報告、議事錄。9.手冊、指南、名錄、索引、目錄。10.其它
※政府資訊的特性具有
1.權威性。2.時效性。3.廣泛性。4.非營利性。5.多元性。6.收集不易。
※政府資訊的?#92;能與價值
圖書館收集、提供政府資訊成為重要任務。因資訊科技的進步，?#92;多政府資訊都可透過網路取得。因政府資訊在政治、學術文化、社會或史料研究具有很高價值，值得同學們好好學習本課程。
※政府資訊指南：政府資訊中有大量的指南，如政府機關的簡介可提供相關資訊。除書目索引摘要外可透過政府資訊網站找尋資料。以GISP 政府網路資源站為例。主動收集整理各機關網站之網頁資訊提供民眾檢索利用，是掌握政府資訊資源的入口網站。
政府網路資源站蒐集整理各機關網站中的網頁資料，以使用者查詢資料的各種角度，就政府組織、政治、外交、教育、法律...等20 餘項內容主題分類整理外，並依機關簡介、通訊名錄、政府新聞、法令規定、統計調查、政府公報等資料類型加以區分，以提供多樣化且清晰快速的瀏覽途徑，並結合全文檢索工具，建置政府網路資源的專屬搜尋引擎。
※GPNet 中華民國政府出版網：
由行政院研考會所建置是檢索國內最完整的政府機構出版資訊的網站之一，提供政府資訊的網路書店政府資訊的展售及取得及流通途徑、出版訊息、出版品查詢新書瀏覽及期刊一覽等查詢?#92;能。
政府出版品是政府施政作為的具體紀錄，西方國家視其為公共資訊，政府有義務將其提供人民使用，人民也得以藉由公平、公開取得與使用公共資訊的權利行使，來評量監督政府。行政院研考會職掌政府出版品管理業務，為統籌整合政府出版資訊，以使民眾能更便利多元取得政府出版資訊，規劃開發建置政府出版品網(GPNet)系統。本網站收錄自82 年迄今最完整的政府出版品資訊，並即時更新。透過這個單一服務窗口，您可以查詢所有政府機關的出版品目錄，獲知最新的出版資訊以及各項取得出版品的途徑，並享受線上購書的服務，讓您隨時輕鬆坐擁政府出版品。
※中華民國政府出版品目錄系統
國家圖書館乃政府出版品之完整寄存單位之一。除提供按年彙集編印的「中華民國政府出版品目錄」外，並於民國73 年起著手建置「中華民國政府出版品目錄查詢系統」，提供民眾透過網路便可進行檢索，以隨時掌握政府出版資訊。
本資料庫內容收錄民國73 年以來之行政機關之出版品書目資料，民國84 年起增收行政院以外之政府機關出版品書目資料。所提供的查詢以館內資料為主，使用者可利用簡易查詢或詳細查詢方式檢索出所需資料，並於館藏狀態中直接連結至國家圖書館目錄系統，系統會顯示該筆資料的典藏處所。新書查詢則提供使用者點選國內各政府機關最近一個月、三個月、六個月及一年內所出版的新書資訊，並可依題名、出版日期及出版單位等方式排序以方便流覽。由於本資料庫所收錄的資料乃彙編自各政府機關的出版資訊，與館藏現況略有出入。對於未收藏的資料，系統也提供相關連結至行政院研考會的政府出版品網(GPNet)系統。
※政府公報查詢系統
政府公報查詢系統，係收錄民國73 年以來，我國中央及地方政府出版之三十餘種公報及法規期刊二種。其中行政院各部會共18 種公報已於94 年1 月整合為行政院公報。本系統所提供的查詢?#92;能，除了可輸入案由、發文機關、公報名稱或卷期等方式做查詢外，也可以日期瀏覽、刊名瀏覽及影像瀏覽等方式查詢。其中，日期瀏覽是將出版日期以下拉式選單方式查詢該時段已出版之公報；刊名瀏覽區分為中央公報及地方公報，使用者可於檢索畫面右上端自行切換瀏覽畫面；影像瀏覽則是除紙本外使用者可瀏覽全文的另一方式。另透過本系統的瀏覽及全文檢索?#92;能，使用者可直接線上調?#92;該篇公報法規的電子全文，系統並提供線上?#92;讀、列印或下載等?#92;能。
※電子化政府：政府出版資料回應網（Official Publications Echo Network，簡稱OPEN，網址：http://open.nat.gov.tw ）是政府公開資訊的窗戶，更是民眾接觸政府出版資料的入門窗口，獲得所需要的政府出版資料。
※OPEN網站包含的資料內容包括下列5類：
1.實體出版資料：如政府出版品網（GPNet）、中華民國政府出版品目錄系統等圖書、期刊、光碟的出版品目錄；
2.政府網頁資料：如政府網路資源站（GISP）、政府網際服務網等政府網頁網站的搜尋引擎；
3.跨資料庫查詢：目前提供38 種政府網路資料庫單一整合查詢介面，另蒐集整理200 餘種資料庫連結，使用者可以單一查詢條件進行跨資料庫檢索。
4.政府未印行文獻：如公務出國報告資訊網、政府研究資訊網(GRB)等未正式出版或發行的文獻；
5.其他網路資料：如中華民國政府組織及工作等具參考價值的網路資料。
※公務出國報告資訊網（ROBTA）
為促進出國報告流通利用，行政院研考會前於88 年修訂「行政院所屬各機關出國報告綜合處理要點」時，即著手簡化作業程序，並開發建置兼具管理及民眾查詢使用的出國報告資訊網，以推動各機關分散建檔、集中利用模式，大幅縮短出國報告綜合處理時程，提升資料提供的新穎性。 目前，民國89 年以前之報告全文為影像資料，含本文及附件；89 年以後報告除原有影像資料外，並備有由出國人員所提供之文字檔案，均可免費線上?#92;讀。報告書原件另可於國家圖書館或國立中正大學圖書館借?#92;。(94 年起不再提供紙本寄存，使用者可逕行上網?#92;覽全文電子檔) 公務出國報告資訊網，網址：http://open.nat.gov.tw/report) ，本資訊網蒐集各政府機關、學校人員派赴國外考察、研究施政經驗及專門技術所撰寫之報告，計收錄自民國59 年以來公務出國報告資料。所提供出國報告全文電子檔為各機關審核後上傳之檔案。
※全國檔案目錄查詢網 （http://near.archives.gov.tw/main.htm）
檔案是政府機關依法執行公務過程中所產生的各項紀錄，它見證了時代的變遷與進展，是了解國家發展的重要資料，也是政府資訊公開重要的一環。檔案法自民國91年1月1日起開始施行以來，已賦予人民具有申請應用檔案之權利，檔案管理局於民國90年11月23日成立，為檔案中央主管機關，專責檔案管理法制之建置，以臻檔案管理各項作業趨於標準化及資訊化外，亦確立政府機關檔案開放應用的基本原則。機關檔案目錄是依據機關檔案編目建檔之目錄，其中機關檔案係指由各機關自行管理之檔案。依檔案法及其施行細之規定，各機關(含公立學校及公營事業機構)應編製檔案目錄每半年送交檔案管理局彙整公布。除機密檔案目錄， 依機密檔案管理辦法第5 條之規定，不予彙送公布外，其餘檔案目錄一律彙整公布於全國檔案目錄查詢網。
※政府資訊的出版趨勢：
1.電子化：出版品走向電子化是目前全球的趨勢，政府出版品雖有別於一般商業出版品，卻也無法例外。
2.分散化：所謂分散化的政府資訊管理模式，通常未設立中央政府的單一主管機關，負責統籌政府出版管理事務；各政府機關或部會自行辦理政府出版品出版事務。電子化以後，因著網際網路特性，電子政府資訊的分散化是大勢所趨；資訊科技促使網路發展的結果，集中管理的政府出版品管理模式頗受考驗，分散式管理是目前可見的發展趨勢。
3.民營化：為了使政府出版品能迅速提供民眾使用並減輕行政負擔，?#92;多機構採用資訊外包，以簽約方式委由私人企業從事對政府資訊的加值、發行或提供政府資訊資料庫供民眾使用，即所謂的民營化。在政府機關被要求不德獨佔以及政府組織再造的潮流，政府出版品的民營化成了另一電子化政府的發展趨勢。
4.商業化：在民營化與自由經濟市場的環境，私人出版企業的生計完全在於透過資訊的出版和傳播收取利益維生；政府機關出版品的績效也往往由其銷售量及經濟收益中獲的評估，商業化走到極致，促使政府機關也必須視同民眾，?H收費的方式取得政府出版品，資訊科技的發展速度，也促使政府出版品朝著商業化的趨勢前進。

第十五章參考服務概述

※圖書館服務的意義：從圖館學的角度來看，「圖書館學是將紀錄下來的資訊加以選 擇、蒐集、組織以及利用，以因應社區中使用者資訊需求的知識技術。」因此，圖書館的?#92;能就很容易理解，圖書館存在的意義在保存和傳遞人類的知識與文明，現代化的圖書館，又多了一分提供民眾公平、方便、即時、有效資訊的任務。
※參考服務在圖書館的地位
圖書館分為讀者服務和技術服務兩部分，參考服務是讀者服務部門中主要負責提供資訊和利用教育的單位，圖書館參考館員的基本職責，就在協助讀者排除蒐集資訊的障礙以及順利使用相關資訊，以解決其個別的問題和需求。
圖書館的參考服務只是圖書館服務的一環，圖書館整體的服務才能發揮圖書館「資訊導引」和使「資訊最大利用」的?#92;能。
圖書館的?#92;能，隨著政治、經濟、科技、文化的發展，不斷進步；資訊的蒐集、分析、儲存、整理、傳遞、利用與創造的能力也成為個人與社會發展的主要動力。圖書館利用電腦和網路等技術開創更豐富的館藏，為使用者提供高資訊價值的參考服務，此種服務成為圖書館的核心工作。現代圖書館參考服務涉及參考文獻、參考服務設備、諮詢形式、檢索技能、資訊加值、資訊評估，以及人才培養等議題，優質的圖書館服務成為圖書館不可或缺的?#92;能，也是圖書館邁向現代化的關鍵所在。<>※「什麼是參考服務？」圖書館的參考服務在於：回答讀者的問題、幫助讀者尋找資料。即是直接幫助讀者獲得答案或利用館藏及各種資源從事學習與研究的一種工作就是參考服務，既然參考服務在幫助讀者尋找資料、回答問題，它所提供的服務，難免就因為部門組織的類型、規模的大小、成立目的的不同，而提供不同的服務，但是，參考服務館員所應有的基本素養則不應該有所不同；換言之，圖書館不論規模大小、類型還有它的目的，參考服務的基本組成，除了參考服務部門的組織外，不外館藏、館員和讀者，而館員是館藏與讀者之間的橋樑。
※圖書館的參考館員應該具備那些特質？參考館員的基本素養應該包括：
1.熟悉資訊檢索的技巧及協助讀者的技巧
2.具備瞭解館藏和使用館藏的知識
3.更需要具備懂得如何找到資訊的能力
※參考館員是讀者與各種資訊間的橋樑，圖書館的整體組織和運作影響參考服務的成效，參考服務的成敗則攸關整體圖書館服務的績效。
※參考服務的意義和其發展情形
提供讀者所需的資訊是圖書館存在的目的之一，參考服務部門所提供的服務在協助讀者充份使用圖書館的資源，快速有效的找到所需的資訊。但是，圖書館依類型與規模和成立的目的提供不同的參考服務，通常大型圖書館擁有獨立部門，並有數個參考館員，甚至依學科分不同的參考服務台(室)。小型圖書館或設獨立部門或由館員兼辦參考業務。
※圖書館漸成為社會文化機構，?#92;能由蒐集、整理及保存圖書資訊，到「推廣教育、提昇文化、支援教學研究、倡導終身學習」，圖書館的參考服務，簡單的說，就是「幫助讀者尋找資料」或者「回答讀者問題」，是圖書館中直接幫助讀者獲得答案或利用館藏及各種資源從事學習與研究的一種工作。
※圖書館參考服務的項目包括：
1.協助使用圖書館2.回答讀者的問題3.讀者?Q用教育4.指導文獻檢索
5.提供新知服務
※有關第五項的新知服務，包括：
•書目或?#92;讀清單 •期刊的傳?#92;•新書展示 •新書清單
•新到期刊目次服務 •剪報 •儲存網際網路的相關網站•新知通報
•新知選粹服務(SDI)•館際互借 •圖書館設備的提供 •參考館藏的蒐集
※參考服務的源起
1.美國公共圖書館運動
隨著南北戰爭的結束，美國的社會經濟由農業經濟向工業經濟迅速發展，社會大眾對知識的追求日益迫切，加上美國高等教育體制的改革，促使整個社會體認到圖書館的重要性，建立了「圖書館是一個社會公共教育機構」的概念。
「圖書館觀念」逐漸興起，民眾在經濟逐漸富裕下，開始追求知識的滿足。同時，公共圖書館館員的意識也不再受舊傳統觀念的束縛，開始以「圖書館的利用率和服務的多少」，來說明自己工作存在的價值，因而公共圖書館員必須千方百計地尋求新的服務途徑，提高讀者利用率」這種公共圖書館服務觀念的興起是促使圖書館產生參考服務的一個重要因素。
2.格林的倡議
第二個影響參考服務興起的因素是格林的倡議，格林(Samuel S. Green)是美國麻薩諸塞州伍思特公共圖書館(Worcester Public Library)的館長，他在1876年美國圖書館學會(American Library Association, 簡稱ALA)的大會上提出美國參考服務發展史上一個重要的指標。格林提出一篇名為「建立公共圖書館館員與讀者間交流和人際關係」的論文，在這篇後人認為是圖書館參考服務理念起源的歷史文獻裡，格林認為圖書館員應該促使自己更具有親和性，並對讀者擴大友善、真誠的服務。館員應鼓勵讀者說出使用圖館的困難所在，並協助他們解決困難。格林的時代，圖書館的?#92;能強調的是蒐集和整理館藏，同時也認為讀者能夠獨立使用這些館藏。但是，格林認為讀者普遍缺乏使用圖書館的必要知識，缺乏熟練的技巧去使用圖書館的目錄，尋找他們所需的資料。對於這些讀者，館員有必要提供協助。
館員對讀者所進行的協助也就是所謂的參考服務。這種服務被確認為是圖書館的基本職責，且是有計畫的去協助讀者，才形成參考服務。「圖書館的參考服務可以幫助讀者利用圖書館，從而使整個社會對圖書館的?#92;能有更稱職的看法，格林從理論上闡述了參考服務工作的必要性。」
※其他參考服務活動：
圖書館參考服務在美國的興起，不可能是單純一篇論文或少數幾個人的努力一蹴可及，和格林提出論文的同一個時期，圖書館的理論和管理上也有一些重要的發展；首先要提的是《杜威十進分類法》(Dewey Decimal Classification, 簡稱DDC)，)在1876年由著名的圖書館學者杜威(Melvil Dewey)根據17世紀英國哲學家培根的知識分類體系展開為10大類，做為圖書分類的依據，使圖書館有更為科學化、系統化的方法來管理圖書，也使得讀者能「即類求書，因書就學」，是現代圖書分類法中重要的一個里程碑，也是現行圖書分類法中流行最廣、影響最大的分類法之一。
另一個重要的發展是普爾(William Frederick Poole)於1848年編製的《普爾期刊文獻索引》(Pool's index to Periodical Literature)，收錄1902年起英、美二國的479種期刊，提供當時學生查找資料的線索，這一個創舉不但被譽為「查找19世紀期刊極有價值的一把鑰匙」，也促進現代化圖書館參考服務的開展。
※參考服務的發展：參考服務的方式會隨著時代的變遷而變，參考服務的理念和精神不變，電腦與通信技術對圖書館的參考服務對圖書館參考服務產生很大影響，但不論如何，圖書館參考服務的本質，也就是回答讀者的問題、幫助讀者尋找資料的理念和精神不變。至於參考服務的發展：從文獻上，可以發現 1883年美國波士頓公共圖書館首先設置專職的參考館員的職位和參考室，1891年在《圖書館雜誌》(Library Journal)中出現了「參考工作」這一個術語，此後參考服務的理論逐漸被圖書館界接受。
20世紀初，多數大型圖書館成立了參考服務部門，當時的參考服務主要是利用圖書館的書目工具來達到幫助讀者查找圖書、期刊或提供簡單的諮詢答案。隨著文獻資料的激增，圖書館參考服務逐漸發展到從多種文獻中查尋、分析、評價和重新組織資料。1950年代以後，圖書館利用電腦與通信技術建置了各種資料庫，用來處理索引、摘要、及書目等資料編製，並逐步發展成網路的線上檢索系統，使參考服務朝著自動化的方向發展。
※參考服務的範圍和種類，分成三個部份：直接服務、間接服務、與不同的參考服務方式。
※直接服務：圖書館參考服務的工作項目，因圖書館的類型、圖書館的規模、圖書館服務的對象有所不同，所以習慣把參考服務分成直接服務和間接服務二大類。各負有不同階段的任務，但其目的同是在提供讀者最好的服務。
至於參考館員最常從事的工作有那些？會因各個圖書館人力的不同，服務對象的不同而有不同的分工方式。如資料庫的講習、館際合作業務、參考諮詢台值班、參考書推薦以及協助讀者利用各種參考資源及資料庫。比如說參考諮詢台值班、回答讀者諮詢問題是直接服?云滌悁狻庛穈T服務，參觀與介紹圖書館，編製圖書館手冊、指導利用線上公用目錄(OPAC)及各種線上資料庫等活動，是直接服務的指導讀者使用圖書館及其資源。
直接服務的範圍又分成兩類：1.參考或資訊服務 2.指導讀者使用圖書館及圖書館資源。
※直接參考服務的類別如下：
1.參考或資訊服務：是指參考館員為讀者提供直接而親身協助，協助的深度、廣度依圖書館類型與設定的服務對象而定。
2.指導讀者使用圖書館及其資源：如參觀與介紹圖書館、舉辦研討會、編製圖書館手冊、指導利用電腦目錄、索引、光碟資料以及線上資料庫等活動。
從當年格林發表的論文來看，「指導讀者使用圖書館及其資源」，特別是指導學生使用圖書館，一直是參考服務重要的工作內容，
※直接服務在圖書館的服務中的具體實施方法：
1.讀者利用教育：目的在幫助讀者認識圖書館，進而能有效的使用圖書館的各種資料和資源，如線上公用目錄(OPAC)、索引、百科全書等參考資源以及其他可供查尋資訊的設備和途徑來滿足其研究的需求。辦理各種資料庫講習或說明，是目前各類型圖書館「指導讀者」常用的項目，也是參考服務重要的工作內容。
2.?#92;讀指導：此項服務是公共圖書館的重要任務之一， 目的在指導讀者如何?#92;讀和選擇優良的書籍，促進讀者?#92;讀能力、鑑別適合讀者自己需要的讀物。國內教育主管單位積極推動成人教育，鼓勵終生學習，則圖書館?#92;讀指導服務即有加強的必要。
※書目治療法：利用選擇出來的特定?#92;讀資料，來幫助行為和心理方面有缺陷的人，重獲身心健康或培養必須的行為。
3.諮詢服務：諮詢服務是參考服務最原始的項目，是屬被動形態的服務，卻是最直接的服務，也是影響圖書館參考服務成效的最重要工作之一。圖書館的諮詢服務，就是解答問題，其工作的範圍和深入的程度會因圖書館的性質、人員、館藏狀況等的不同而異。圖書館的參考服務是讀者服務的進階工作，從廣義的角度來看，圖書館的一切作為都是讀者服務，當然工作的範圍和深入的程度會因圖書館的性質、人員、館藏狀況等的不同而異，
(1)依問題的種類把參考諮詢問題分成：
A.指示型的問題B.簡單事實型的問題C.主題型的問題
D.研究型問題：研究型問題並沒有確定答案，參考館員必須要對諮詢的問題加以分析，然後查找相關的工具書和其他圖書資料，最後，對所檢索到的各種資料加以綜合、整理後提供給讀者自行參考使用。
(2)依解答問題的方式分:
A.口頭回答。B.電話回答。C.書面回覆。D.電子郵件回覆，
※間接參考服務包括一切協助讀者利用或獲取資料的工作，種類很多，諸如：
1.資料的選擇：2.行政工作管理：3.館際互借：4.編製參考書目等工具書
5.參考服務的評鑑
6.其他工作：如影印服務、參考室管理、諮詢問題的紀錄、圖書館的推廣活動
等都是。
※由於圖書館類型不同，各圖書館的作法也各不相同，圖書館在執行參考服務業務時，應有一服務的準則來「確認工作的職責及提供一致之服務方式」，通常圖書館會訂定各種限制回答的問題，以作為參考館員作業的依據。以國家圖書館參考服務準則中有關限制回答的問題如：法律與醫藥問題、古書或美術品的估價與鑑定的問題、翻譯書信或文件的問題、數學統計技術問題、考試及有獎徵答、猜謎等問題、人生指南或個人自身感情問題。不同類型圖書館會有不同的政策。
※參考服務在參考資源的使用上，從傳統的印刷形式到電子形式甚至利用網路上的各種資源；參考服務所使用的方法，從傳統面對面、書信、電話，到e-mail以及網路化的參考服務，代表的都是參考服務整體多元的變化；但不論如何變化，協助個人解決問題以及幫助使用者找到所需資料仍然是圖書館參考服務不變的基本法則。
※當讀者需要簡單的事實資訊或文章，圖書館參考服務強調的是幫助使用者「找到」及「使用」所需的資訊。當讀者希望參考館員能協助「找到及使用與他研究、休閒或興趣有關的資訊」，這種建立對某類學科的完整知識架構或希望獲取該類專業資訊的具體意見，圖書館員會針對其目標提供參考資源予以指導。讀者也會對圖書館的業務或使用各種資訊資源產生興趣，希望能獲得更多的圖書館技術以求能獨立研究，參考館員可以利用圖書館利用指導或資料庫教學的方式來達成任務。
※圖書館的參考服務還是有不同的層次，不同的方法會用在不同的問題和目的之上。從參考服務問題的面向將參考服務的方式分成三種不同層次：
一、資訊服務(Information Service)
(一)基礎參考問題：圖書館的參考服務最常見的讀者問題是指示性問題，參考館員只需要簡單的資訊就可以解決讀者的問題，這種問題是問些事實性的資訊，如地址、字的意義、事件發生的地方、時間等。
(二)書目查證：另一種常見的資訊服務是書目查證，書目查證服務和基礎性參考問題類似，不同的是書目查證提供圖書或期刊文獻資訊，基礎性參考問題提供有關人、事、地、物的資訊。此類問題的產生，多半在於讀者蒐集圖書、期刊等文獻時，疏於注意完整書目資料的紀錄，而要求於參館員的服務。
(三)館際合作與文獻傳遞服務：館際合作是圖書館參考服務項目之一，圖書館透過彼此之間的館際合作，共享資源，以彌補館藏不足之處，因任何圖書館都無法把世界上所有的資料收集完整。目前圖書館間的主要館際合作項目，有「合作編目」、「文獻傳遞服務」與「跨館借書」。 「文獻傳遞服務」主要是幫助代借國內單位典藏的圖書與代印國內外期刊或圖書文獻，但須付費使用。目前系統名稱已由「全國館際合作系統」改名為「全國文獻傳遞服務系統」簡稱NDDS。
(四)資訊與轉介服務：正如參考館員可以透過館際合作，從其他圖書館借到讀者所需要的書或取得所需要的期刊文獻。參考館員也可以提供相關的機構或組織的訊息給讀者。所以轉介服務的目的在提供館內、外資源，以滿足有需求的讀者。館外資源包括各種社會服務機構、政府組織、民間團體或個人。
(五)研究型問題服務：由基礎參考問題或書目查正也?#92;會衍生其他資訊服務，如研究的協助。
(六)收費或資訊中介服務：此種服務存在一般公共圖書館及學術圖書館，大部份收費服務的對象是需要資訊的企業、學者專家或其他自願付費取得更多額外服務的讀者。這些額外服務包括來自資料庫檢索、文件的傳遞、書目的整理、專家的諮詢和其他類似的收費服務。
二、指導服務 (Guidance)：讀者因尋找資料或為解決疑難而求助於參考館員時，圖書館所提供的服務，都是指導服務的範圍。參考館員為了有效回答讀者的問題，必須了瞭讀者的興趣及問題所在，也就是說必須釐清讀者詢問問題的背景。指導讀者的方式。一般可分為下列幾種：
(一)讀者諮詢服務：讀者諮詢服務即為前述回答讀者，解答讀者疑難的精神所在。諮詢的程序和方法，我們會在下一講次介紹給各位同學。
(二)專題選粹服務：專題選粹服務(也就是所謂的SDI, 全名是Selective Dissemination of Information)，是針對讀者的個別需求，選擇最新資訊，以主動積極的方式，定期提供服務，其目的在節省讀者檢索資料的時間，協助讀者獲取更多的相關資料，且加強館藏的流通與利用。
(三)利用教育(Instruction)：圖書館利用教育是利用講述、印刷資料、社團研習活動、座談、指標、引導參觀等方法，促使讀者認識圖書館環境、館藏內容、服務項目及各種規章，進而指導讀者有效利用館藏從事獨立學習、研究或解決問題。圖書館利用教育的目的，大致可分成下列六點：
1.培養個人具有尋找及利用圖書館資源和設備的能力。
2.擴大個人學習領域。
3.增進個人自學能力。
4.啟發個人?#92;讀的興趣。
5.培養個人正確的?#92;讀方法和習慣。
6.倡導正當的休閑生活。
至於利用教育內容，圖書館應依學習者的教育背景及讀者的知能發展與課程需要，按其內容層次分別施教，才能達到既定目標。

第十六章參考諮詢服務

※參考諮詢服務屬於直接服務的項目之一，主要的目的，在找出讀者真正的資訊需求，以便協助讀者解決問題。
※參考諮詢，簡單的說，是參考館員和讀者之間為了釐清問題，彼此之間所為的面對面的溝通，也稱為參考面談或參考晤談。
※參考諮詢工作的主要目的在：
1.確定讀者資訊需求。
2.協助讀者迅速找到所需要的資訊。
3.了解讀者使用圖書館的能力。
大多數讀者其實都不知道，怎麼樣開始問一個問題，圖書館參考服務的參考諮詢就是針對這種情形，希望透過彼此充分的溝通，了解真正的問題所在，才能讓讀者得到滿意的答案。這是參考諮詢的真正意義。
※參考諮詢也就是英文中的reference interview，簡單的說是參考館員和讀者之間為了釐清問題，彼此之間所為的面對面的溝通，也稱為參考面談或參考晤談。參考諮詢的本質是館員與讀者之間的對話與溝通，目的在確認讀者的資訊需求以及透過適當行動，找到可用資訊資源，滿足讀者需求。 這種諮詢服務的提供者，往往需要經過良好的訓練，才能具備應有的技能，比如參考館員必須要能專注於讀者的問題，必須「傾聽」讀者的談話，不能受其他聲音或事件影響。
※參考館員必須學習如何和讀者溝通、解釋的技巧包括：
1.對不同讀者提供適當溝通程度的技巧。需要加上多點的耐心。
2.與讀者面談確定讀者需求的技巧。
3.對讀者解釋取得資訊的步驟與技巧。告訴讀者所需要的資源所在，及如何去取得資源。
4.提供讀者適當語種及形式資訊滿足讀者需求的技巧。
5.獲取讀回饋意見的技巧。讀者接受圖書館服務是否完全滿足他的需求，真正的使用滿意度是圖書館參考服務人員應有的技巧之一。
6.瞭解優質讀者服務的理論與實務。有理論根據加上實務經驗，可以讓服務優質化。
※圖書館參考諮詢服務具有下列特徵：
1.參諮詢是一種雙向的溝通。優秀的參考館員，除了具有學科的專長、服務的熱誠外，一定也是一位溝通專家。
2.參考諮詢具有目的性，要達成讓讀者滿意，解決讀者對資訊的需求或困惑。
3.諮詢是一種詢問與回答的交替行為。溝通的另一層含意就是傾聽，懂得怎麼聽，是很重要的。
※參考諮詢的重要：
因參考館員對問題的了解，會影響答案的查詢與資訊的提供，讀者尋求協助時，有時只是問簡單的問題，這些問題會讓參考館員，低估「參考諮詢」的必要性。有經驗的參考館員會了解讀者經常很難清楚表達他們的需求，需要館員用開放式問題去了解真正問題的重心。
參考館員的參考諮詢類似醫生的問診。良好的訓練、服務的熱誠、對各種學科資訊資源的知識以及服務倫理的行為，就成了參考館員必備的素養。
※參考諮詢服務應具備的技術與能力：有關參考館員應具的素養，諮詢所需的技能，從人際關係與智識技能說明：
1.訓練：參考館員要有能傾聽讀者談話、能運用各種溝通技巧以及建立有效檢索策略的能力；這些能力都需要參考館員的不斷接受訓練，才能在諮詢的過程發揮效能，特別是當時間受限、檢索策略發生困難以及和讀者之間溝通產生困難之際，參考館員能?O的良窳往往是決定諮詢成?#92;與否的主要因素，任何負面的情緒以及失敗的線索出現在讀者的諮詢過程，都會影響讀者對參考館員能力的質疑。情緒管理以及挫折的訓練都是不可或缺的重要訓練課程。
2.服務的熱誠：「幫助讀者」並非口號，若缺乏助人的熱誠，參考館員將形同機器人，讀者將敬而遠之、將轉移尋求服務的地方；當然，對大多數參考館員而言，「樂於助人」，是選擇參考服務的主要動機；圖書館難免有些讀者會以使喚傭人的態度，來使喚參考館員。與此種讀者溝通，常會令館員沮喪與氣餒；但是，經良好訓練的參考人員，往往可以使該種不愉快的感覺迅速消逝，快速恢復平常心，提供下一位讀者服務。
3.敏感性 (sensitivity)：敏感性是轉換「熱誠服務」使昇華為「有效服務」的催化劑，透過訓練，敏感度強的參考館員可以了解在什麼時間該提問，什麼時間該仔細的聆聽，可以維持館員和讀者之間的專業距離；對讀者而言，有些讀者喜歡大方的提出正式問題，有些則膽怯不前，具敏感性的館員可以使讓各種讀者更易於接進參考服務臺。參考館員在處理特定群體類型讀者參考問題時，也必須保持敏感度。每一獨立個體都有其不同特質、個性以及不同的文化背景，參考館員必須瞭解其特性，以便提供服務。
4.耐心：耐心是優質服務的要素之一，任何提供服務的人都必須具備耐心，特別對那些性情暴燥、傲慢、遲鈍甚至膽怯的人，更必須有耐心的提供服務。參考館員在提供服務時，也必須具備耐心，必竟有些參考問題可能相當棘手，一般的工具書或參考資源很難找到相關書目或資料，一時難以解決讀者問題，在該情況下，參考館員應該保持冷靜，避免顯露出不安和急躁，免得讀者感覺不安或深覺對不起館員；參考館員可以平和的告知讀者因為問題較為複雜，為免影響讀者時間，請其留下聯絡方法，並約定回覆時間。
5.廣博的知識：廣博的知識可以幫助參考館員快速瞭解讀者的問題，再將其問題轉換成各種檢索策略，找到讀者所需資料。廣博的知識不但有利服務的提供，同時也可以增加個人的自信心。
6.資訊資源的知識：參考館員的優勢在於對工具書以及對一般學科或特定學科資訊資源的熟捻。對參考館員而言，為了正確、有效地回覆來自參考服務臺的讀者所需，經常需要花費?#92;多時間和經驗去拓展各種資訊資源，這種取得(或了解)資訊資源所在的能力或知識，是參考館員另一種必備的知識。
訓練有素的參考館員，除了應需具良好的資訊素養外，必須有廣博的知識、心理醫生輔導病人的能力、外交家的溝通技巧、運動員不折不撓的精神，以及幽默、樂觀的特質。
※參考諮詢的意義：是一種雙向的溝通、參考諮詢具有目的性、主要目的，當然在讓詢問問題的讀者，高高興興的回去，同時，參考諮詢是一種詢問與回答的交替行為。所以，參考館員一定要懂得如何聽，懂的聽，才有可能懂得回答。
※參考諮詢的重要性，若沒有參考諮詢很可能無法發現讀者的真正問題所在，沒有經過參考諮詢，讀者內藏的需求，也無從表達。
※諮詢問題的種類
讀者諮詢的問題分：
1.指示性處理的問題：指示館藏或資源所在，問題很快可以解決或結束。
2.參考問題：是需要執行檢索處理的諮詢服務：分為快速查檢參考問題、簡短回答問題及需要充分研究或甚至建立方法論來調查的檢索問題。
※諮詢問題的種類依Bloomberg 的分類，將讀者諮詢的問題種類分為：
1.指示性問題：如詢問圖書館的設施或資料所在的位置等。
2.快速查檢問題：
3.一般參考問題：
4.主題研究型問題：
5.讀者指導型問題：
※館員提供諮詢服務所需的內外在條件
館員在從事諮詢服務之是否能對讀者有較完善的服務則需有外在環境及自身條件的配合，外在環境包括(1)館藏資源是否豐富(2)建築及設備規劃是否適當。參考人員的內在條件包括：(1)館員的智能(2)人際關係。
※為有效執行參考諮詢，在實際的作業中可參考下列程序：
1.找出讀者資訊需求(find out)：
2.讀者問題(ask)：
3.複述問題(repeat)以確認是否真正了解讀者的問題：
4.試著去了解(try to find out)讀者已知之資訊有那些？曾經諮詢或取得的資
訊有那些？
5.建立檢索策略(develop a search strategy)：
※一般諮詢程序如下：開始於讀者提出問題→館員接受問題→參考館員把問題明確化→將問題內容作分析→再確定檢索策略→進行檢索或或指引讀者找到資訊→回覆讀者→將結果作成記錄
※諮詢問題的受理：一般圖書館常用的處理參考諮詢問題有下列幾種方式：
(一)面對面諮詢：即是參考晤談。
其特點為：
1.透過面對面晤談，圖書館員能充分掌握時間。
2.可藉由觀察和溝通充分了解讀者的問題。
3.雙方即時的反饋，有助於對問題的的理解。
4.晤談對參考諮詢的成?#92;率，高於其他的諮詢方式。
(二)電話的諮詢：
(三)書信的諮詢：
(四)參考晤談的技巧
(五)參考晤談的態度：
1.和藹可親的態度：2.對讀者問題的重視與興趣：3.積極的溝通態度：
※明確化諮詢問題
了解讀者問題，而讀者的問題常會因館員的服務態度和諮詢技巧而得到不同的結果，參考館員必須耐心詳細的與讀者溝通，以澈底了解讀者的問題內容與主要動機。溝通的技巧除敏銳的觀察力及語言的表達力之外最重要的就是「聽的能力」，就是聽讀者敘述問題的過程，要專心傾聽且在聽的過程要把握住事實的重點，並反饋給讀者，避免曲解讀者之問題。參考館員要做到：1.確定讀者問題的範圍與主題，才能針對問題不浪費檢索時間。
2.了解讀者詢問問題的動機、目的與所需要答案的深度和廣度，以決定所要使用的工具及所需要回覆答案的深度。
※分析諮詢問題
(一)將讀者問題內容分析成下列幾種：
1.有關於資料書目的問題 2.有關於語言的問題
3.有關於事務的問題 4.有關於人名、機關的問題
5.有關於歷史的問題 6.有關於地理的問題
7.有關於最新時事的問題 8.有關於各種統計數據的問題
(二)了解讀者問題的範圍及需求後，參考館員需做下列判斷
1.判定諮詢問題的類型 2.判定解答問題所需的參考工具書的主題和類型
3.進行查檢或蒐集彙整讀者所需資料。
※訂定檢索策略要注意下列各點：
1.依讀者諮詢問題的性質與主題分析之後以確定查找範圍。
2.檢索策略的制定過程需考慮讀者需求時間、地域性與語言種別。
3.館員必須選擇檢索的工具書及了解檢索途徑。
4.館員須能判斷
(1)用什麼主題的參考書？
(2)用那一類型的參考書？
5.訂定檢索策略時可用「5W」的分析檢索策略：)
(1)What(什麼)的問題：
(2)Who(誰、人名)的問題：
(3)Where(什麼地方)的問題：
(4)When(什麼時候)的問題：
(5)Why(為什麼)的問題：
※檢索與指引。
(一)將檢索策略制定後，使用各種參考資料或資料庫，在此過程中參考館員必須要：
1.熟悉參考書排檢方式。2.熟悉各種資料庫的內容及使用方式。
3.熟悉如何指導讀者使用。
(二)參考書查檢途徑有下列幾種方式：
1.依參考書排列的體例去查檢。2.查?#92;書後的索引。3.查?#92;目次。
4.逐頁瀏覽。
※答覆諮詢問題是解答讀者諮詢的最後一個步驟，常依問題的性質有不同的答覆程度：
(一)事實性諮詢問題，具體答覆或確切告知讀者所需的原始資料或文件。
(二)主題型的問題以及研究型問題，將查找的文獻整理成專題書目或摘錄、歸納資料成彙編性文章答覆。
在此步驟中了解讀者的滿意度是很重要的過程，要確認讀者是否滿意圖書館所提供的答案，其目的在邀請讀者回來繼續接受圖書館之服務。
※記錄讀者諮詢的問題及答覆經過
參考服務工作的最後一個步驟是記錄讀者諮詢的問題及答覆經過。參考諮詢記錄除可提供圖書館做為業務統計參考外，並可提供參考服務人員日後參考之用。建議保存下列諮詢記錄資料：
1.詢問日期 2.詢問的主題類別 3.詢問者姓名與電話(回覆讀者之用)
4.詢問者職業(為判斷回答問題之深度) 5.詢問事項 6.解答者姓名
7.答覆日期 8.答覆事項(包括答案、檢索過程、使用之資料與書碼)
9.使用資料類型 10.轉介服務(圖書館無法回答者轉介給何人或何單位？)
11.建議事項(如應添購何種參考資料？)
※建構一個優質的參考諮詢環境的參考。
目標一：建立優質的參考台
(一)建置優質參考台的方法
(二)建立優質的參考服務態度
目標二：建立優質的參考室環境
目標三：建立優質的使用電話環境
※資訊倫理：
(一)隱私權(二)正確性(三)所有權(四)使用權

第十七章參考服務的組織管理

※圖書館分為讀者服務和技術服務兩部分，參考服務是讀者服務部門中主要負責提供資訊和利用教育的單位，其他的讀者服務部門(一般常設者如流通部、期刊室特藏部門等)，因圖書館組織的規模不同而有不同。參考服務部門的組織，依圖書館的性質、規模、預算、藏書多寡及設置的目的和任務有不同的組織方式，小型圖書館不盡然非設參考服務部門不可，通常都由館員兼辦圖書館的參考服務業務；大型圖書館則都設有參考服務部門或專室，並設專人提供諮詢服務。
※常見的傳統參考服務部門的設置一般以參考書的放置方式分為集中制和分散制兩種：
一、集中制：集中制的參考服務部門組織多見於小型及中型圖書館。因圖書館不同而有不同名稱，形式也不一樣，但都有?M屬的空間、設備和藏書，提供讀者服務，人員較多的圖書館，會再依館員的專長分工，如有的人負責讀者利用教育、有的人專辦推廣服務、有的人負責館際合作業務，分工可以使事情更專精，圖書館人員較少的，則同一個人，什麼工作都要做。
集中式的參考服務部門一般設綜合參考部或總參考室，將所有的參考資料或參考書集中一處。其組織型式以目前台灣地區圖書館情形大致可分成兩種：一種是館內的獨立一級單位，像政治大學圖書館的參考服務組、台北市立圖館的「諮詢服務課」等都是。台北市立圖書館參考服務的組織管理，總館設有參考室，負責參考諮詢資料之徵集、剪輯、整理、館際合作、諮詢服務、參考專欄及參考問題選粹編輯等事項，分館則以單一窗口提供各種不同類型的讀者服務，分館人員的教育訓練由總館負責，這是目前台灣地區設有分館的圖書館，所提供的參考服務的模式。
其次，集中式組織的第二種，也就是沒有獨立設參考服務部或參考服務組的，大都是將參考設在?#92;覽服務部門之下，和出納、典藏等平行。 那一種組織方式比較好？完全看圖書館對整個讀者服務的處理方式或者圖書館人力資源的政策，比如有的圖書館的經營管理理念，只設讀者服務部，底下不再細分，負責參考服務、?#92;覽服務，同樣可以把參考服務工作做得很好，重點應該是館員的專業精神，以及圖書館的服務理念。
(一)集中式參考服務的優缺點：
1.優點
(1)資料集中，便於讀者及參考館員查尋與利用。
(2)?#92;多相關學科集中典藏，便利參考。
(3)節省經費，一般性工具書無需重複購置。
(4)服務人力集中，不但節省人力，更能發揮服務效果。
2. 缺點
(1)難以有效處理專業性問題。
(2) 專業又專科的人員難求。
二、分散制
大型圖書館一般可依工作性質分組，亦是所謂的分部制(Divisional Reference)或分組制與按學科分的分科參考部(Subject Department)。

分散制參考服務的優缺點：
1.優點：
(1)參考資源和一般資源，放置在相鄰近的地方，讀者與參考館員容易同時使用兩種資料。
(2)參考服務部門具某一學科專長的館員，有較多的機會深入該學科，可以將該學科的參考服務處理得更深入。
(3)便於讀者和圖書館員的溝通，由於參考館員有學科專長，容易得到讀者的信任。
(4)可以建立圖書館參考服務的權威性。
2.缺點：
(1)資源重複性高，經費浪費。
(2)需要較多的人力和不同學科專長館員，適合人才薈萃的大型圖書館，小型圖書館無法負擔。
(3)圖書館對資源的歸類，容易和讀者的認知產生誤差，增加讀者時間的負擔。
(4)因學科的關聯性，需要使用不同領域的資料時，會造成讀者使用上的不便。
(5)讀者必須了解，各學科參考部門所能提供之不同知識領域的服務，否則將不知可以在那裏找到答案。
分散式的參考服務一般是大型的圖書館較有可能採行，圖書館為了更接近服務的讀者，設立分館，在分館也設置參考館員，提供參考諮詢服務。

※網路化參考服務
資訊科技影響人與人之間的互動和溝通方式，從傳統的通信、電話、傳真到網路上電子郵件的普及，加上讀者所需資源的多元化，大量減少讀者親至圖書館的必要性，因應讀者需求，圖書館線上參考服務應運而生。談起線上參考服務，有幾個名詞經常容易混淆，例如：線上參考服務、虛擬參考服務台，兩者就是我們所謂的「圖書館的線上參考服務」。
數位圖書館、虛擬圖書館、前面兩者則和圖書館的線上參考服務發展有密切的關係，所以先對數位圖書館的意義作一簡單的說明：
1、數位圖書館基本上它並不是一個單一的個體。
2、數位圖書館必須具備能夠連結?#92;多圖書館及其資訊服務的技術。
3、數位圖書館是直接將資訊服務與終端使用者連結?C
4、數位圖書館的目標是能夠提供全球性的檢索。
5、數位圖書館所提供的服務不限於文獻的傳遞，並可以突破紙本的限制以數位化的方式重現或者傳遞。
※線上參考服務的興起，可歸納為下列幾個主要因素：
1.數位化圖書館的出現2.網際網路的發展3.資訊科技的進步4.讀者的需求
5.圖書館資訊服務觀念的突破
※網路參考服務的特點
1.線上參考服務是一種無牆的圖書館服務2.它也是一種無休的圖書館服務
3.全球性的圖書館服務4.視訊型參考諮詢服務
※線上參考服務也有其缺點：
1.缺乏面對面諮商的優勢。
2.需要更多資訊的基礎建設，比如像寬頻的網路環境。
3.需要更多讀者資訊尋求行為的研究，來支持有關於線上參考服務的理論，以及線上參考諮詢服務的方式。
※網路參考諮詢服務的種類：
(一)E-mail－－也就是電子郵件，電子郵件通常結合全球資訊網，建置圖書館的參考服務網站，提供諮詢服務。有關e-mail的參考服務，請看上網示範。
(二)視訊－－亦即利用視訊媒介，提供圖書館即時性的參考服務，圖書館利用視訊設備，提供讀者即時的遠端參考服務，用來提升圖書館資訊服務的品質。目前這項服務的應用還不多見，但是在企業界、?N界利用視訊召開會議，逐漸增加，當這類技術再成熟點、網路傳輸速度再快點，就會普及在圖書館的參考服務業務。
※視訊媒介要用在圖書館參考服務上面，必須要具備：
1.可靠的科技。
2.視訊與聲訊的品質之間必須要求得一致還要能夠同步。
3.圖書館間處理參考諮詢的有效性也必須要考慮。
4.服務是否能夠實際對使用者檢索的需求有所幫助，更是一個必須要考慮的重要問題。
※電子郵件與參考服務
E-mail應用的範圍較廣泛，先從最常使用的國家圖書館的線上參考服務，做一介紹。同學進到國家圖書館的線上參考服務的網頁，必須先輸入姓名、性別、職業、教育背景、年齡、電子信箱、以及最重要的你要問的問題，以及電子郵件信箱帳號，館員才有辦法回答您的問題，如果您有附件可以將您的問題描述得更清礎，也可以一併送給館員參考。
※一般E-mail 參考服務設計上必須要兼顧三種的基本資料，這三種基本的資料分別是：
1.個人資料：這部分的資料能夠辨別出讀者的型態，讓圖書館針對不同的使用者定義不同參考服務程度。
2.主題資料：這一種資料可以讓館員重新思考檢索的技巧。這一部分資料分為：對主題的描述、讀者提出問題的目的或者讀者經常注意的相關性的資源。
3.檢索過程中的一些限制：包括對檢索的時間、經費的限制以及檢索所呈現方式的限制，比如：
(1)檢索結果的數量
(2)文獻的遞送方式，是電子方式傳送或者是信件遞送或者是親自領取。
※E-mail的參考服務基本上也應該要有下列的幾個步驟：
1.問題的陳述：也就是說讀者必須要填寫遠距參考服務的申請表格。
2.問題的確認：這一個步驟通常只有在館員對讀者原來的問題需要進一步確認的時候才會進行的一個步驟。
3.總結：也就是館員對讀者的資訊需求作一個概略性的描述並列出問題的答案。
4.回饋：圖書館參考館員回覆讀者所需要的結果以後，讀者可藉由信件的回覆，讓館員得知他所得到的答案是否符合他的需求，是否滿足需求，這是回饋的步驟。
※除了公共圖書館、大學圖書館之外，由商業機構所提供的網路諮詢服務也正在興?_，以下是一個由eHow 這個商業機構所提供的網路諮詢服務，除了目錄式的指南之外，它也提供一個檢索的介面，除了可以看到從原來的選項選出來的資料之外，還可以利用Keyword 再去作更進一步的搜尋，甚至於在原來的網頁上面就可以鍵入你所需要的問題，比如說，所鍵入的資料是怎麼去找到一個如何寫一篇學期報告(how to write a term paper) ，結果找到10 篇相關資訊 ，再點選“Choose a term paper topic”，找到的結果，系統按步就班的告訴檢索者「如何去選擇一個期末報告的題目」，這是一個商業機構所提供的一種諮詢服務。
※eHow，只是由商業機構所提供的網路諮詢服務的一個例子，其他的當然還有，限於時間，不一一介紹。從商業性機構和圖書館所提供的網路參考服務，可以知道，商業機構的網路諮詢服務將成為圖書館競爭的對手，圖書館是要沉淪或者是要昇華，其實完全取決於圖書館本身。