2009年3月13日 星期五

95下「兒童發展與保育」

95下「兒童發展與保育」
94下→Snow學長整理期中重點
期末考考試重點整理
94下青霞妹妹 2006-06-10 自製生科兒保期末重點整理

(空大書香園地)

第一章
1、發展的意義P.4-P.5
● 葛塞爾(Gesell,1952)認為發展是一種有順序的、前後連貫方式漸進的改變。P.4

● 郝洛克(Hurlock, 1968)認為發展是一種過程,在這個過程,內在的生狀況發生改變,心理狀況也受到刺激而產生共鳴,使個體能夠應付未來新環境的刺激。P.4

● Anderson(1960)亦強調:發展不僅是個體大小或比例的改變,也不只是身高的增加,或能力的增強,發展是統合個體許多構造與功能的複雜過程。P.4

● 朱智賢(1989)認為發展系一種持續的系列變化,尤指有機體在整個生命期的持續變化,這種變化既可是由於遺傳因素,也可局限於出生到青春期這一段時間。P.4

● 張春興(1991)將發展分為廣義與狹義。P.5~6
廣義:係指出生到死亡的這段期間,在個體遺傳的限度內,其身心狀況因年齡與學得經驗的增加所產生的順序性改變的歷程;

狹義:由出生到青年期(或到成年期)的一段時間。

*綜合各家,發展的意義可歸納為:P.5
(1).發展的起點為個體受孕開始,而(狹義)的終點到青年期為止;(廣義)的終點則是到死亡為止。
(2).發展為個體的改變,其改變程是有順序的、前後連貫的、漸進的、持續的。
(3).發展的內容應抱含生理和心理的改變。
(4).發展的改變與遺傳、環境、學習、成熟有關。
(5).發展不單是量的變化,也是質的變化。
(6).發展的方向是由簡單到複雜,由分化到統整。

2、兒童的分期P.5-P.7
 ◎ 張春興建(1992)在<現代心理學>一書中,將兒童期分為:
(1). 產前期:從受孕到出生
(2).嬰兒期:指出生到兩歲
(3).前兒童期:2~6歲
(4).後兒童期:6~13歲

◎ 艾力克遜(Erikson, 1963)的心理社會性階將兒童分為四期:
(1). 嬰兒期:指出生到1歲
(2).學步期:指2~3歲
(3).幼兒期:指3~6歲
(4).兒童期:指6~12歲

◎Newman and Newman 依據艾力克遜的心理社會發展論將兒童期分為:
(1). 胚胎期:自受精到誕生
(2). 嬰兒期:從出生到兩歲
(3). 學步期:指2~4歲
(4). 幼兒期:指4~6歲
(5). 學齡兒童期:指6~12歲

◎青少年之發展特殊性可分為:
(1).青少年前期:10~18歲
(2).青少年後期:18~24歲止

◎兒童期分期:
(1).胚胎期:又可稱產前期,自受精到出生前為止,約266天,此發展階段可以分為三個三月期之分期,又可稱受精卵期,胚胎期及胎兒期,以優生保健最為重要。
(2).嬰兒期:自出生至兩週為新生兒,2週~2歲為嬰兒期,是發展快及最重要的發展階段,生命中第一年,體重可成長至出生時的3倍。2歲時,運動、語言、概念形成的基礎已具備。此時期的發展與保育、營養衛生保健、疾病預及給予依戀及信任是必需的。
(3).學步期:又稱嬰幼兒期。2歲~4歲左右。此階段發展與保育,預防意外產生、營養衛生保健、親情與教育的提供是必需的。
(4).幼兒期:從4~6歲,此階段的幼兒已受到複雜社會所影響。台灣4~5歲左右托育率約有80%;5~6歲的幼兒則有96%在托育機構。此期的發展與保育在安全、營養、衛生及生活自理能的培養是相當重要。
(5).兒童期:從6~12歲,又稱學齡兒童期或兒童後期。此時期對日後適應社會的能力培養相當重要。
而此時的發展與保育的需要上,教育及培養技能是最為優先要務。
(6).青少年前期:從生理的突然衝刺到生殖系統成熟。出現第二性徵,歷經思春期的變化,約10~18歲。
此階段的發展與保育注重,性教育及獨立生活的培養及在同儕互動中產生正向之自我評價。

3、成熟理論P.11-P.12
主張人類之發展過程主要是由遺傳所決定。人類之行為主要受內在機制,以有系統之方式,且不受環境影響的悄況下指導著發展的進行,進而影響個體組織的改變※兒童發展之父:George Stanley Hall(亦是心理學之父)<1844~1924>論點:P.12

  (1).兒童行為主要正受其基因組合之影響
  (2).深信人類每一個體所經歷的發展過程卻類似於個體發展的順序,即是「個重複種族演化的過程」(研究反映於達爾文的進化論觀點)
(3).兒童行為從進化的原始層面脫離出來,透過成熟,帶來兒童的行為及自然的活動。

▲ Arnold Gesell (1890~1961 George Stanley Hall的學生):P.13 Gesell發展理論強調成熟在兒童發展的重要性,他與G..S.Hall不同之處在其不支持發展的進化論,相信兒童發展是取決於遺傳,並且人類發展之能力又整率是因人而異,故在兒童保育要尊重每個人與生俱來的的個人特質。

▲ 成熟理論在兒童發展領域深深影響兒童托育。成熟學派之哲學觀點與Rousseau之浪漫主義相符,支持「以兒童為本位」的教育觀點


▲ 配合兒童目前的能力提供學習經驗,較符合兒童發展與人性(本)的教育理念,同時也是美國幼兒教育協會NAEYC所倡導的「適齡發展實務」的重要依據。

▲ 兒童保育之教師(保育員)要以兒童的「需求與興趣」來設計教學計畫,課程要配合兒童發展,並以遊戲為主要的教學設計原則。


4、行為理論(學習論)P.14-P.19
是一種學習理論,一直被當做是發展理論。提出瞭解是由經驗而引起的相對持久的行為變化的轉機。
▲此學派認為除了生理上的成熟之外,個體的發展絕大部分是受外在環境的影響學習理論的論理有四:
(1).古典制約:P.14
由Ivan Pavlov(1927/1960)所創立,又稱巴卜洛夫制約。此原則探究了反應是由一種刺轉移到另一種刺激的控制方法,運用唾液之反射作用作為反應系統。

●古典制約說明人一生中出現的大量聯想學習。當一個特殊信號與某個表象、情緒反應或物體相互匹配後,該信號便獲得了新的意義。
(2).操作制約:P.15
Edward L. Thorndike(1874~1949)j採用科學的方法來研究學習,嘗試由聯結刺激與反應的過程來解釋學習,又稱操作制約學習,強調學習中的重複的作用和行為的結果。

●制約過程的一組定律:效果率、練習率、準備率
●Thorndike之效果率為增強概念及操作制約概念之先驅,亦是B.F.Skiner之行為主義取向之基礎
▲史金納對學習心理學與發展理論的貢獻在於其巧妙地將學習理論應用到教育、個人適應及社會問題上。
▲史金納認為兒童表現出來的大部分行為,都是透過工具制約學習歷程所建立的。
●增強與處罰正是行為建立或解除的關鍵,增強被用於建立好的行為塑化,而處罰被用於移除不好的行為聯結。
●增強物有兩種,分為正增強與負增強
●處罰:是個體透過某種嫌惡事件來抑制某種行為的出現。 Ps:課本p16~17圖表要看
(3).社會學習:P.17
a.Bandura 利用實驗室研究方法,進行兒童對楷模示範對兒童學習的影響結果表現兒童喜歡模仿攻擊、利他、助人和吝嗇的榜樣。
b.學習是由觀察別人和模仿別人的行為而學習。 c.強調榜樣的作用,也就是身教的影響。
●行為動作之模仿學習的四種過程:P.17
1.透過注意
2.取得訊息的記憶
3.行為產生
4.增強
(4).認知行為主義:P.17~18
Edward Tolman(1948)提出個體之認知地圖,作為刺激與反應聯結中的學習中介反應的概念,此概念的解釋個體在學習環境中的內部心理表徵。

◎六種認知因素:P.18
1.認知能力
2.自我編碼
3.期望
4.價值
5.目標與計畫
6.自我控制策略

◎四種學習過程:P.18
1.古典制約:當兩個事件在非常接近的時間內一起出現時,它們就學習得了相同的意義並產生相同的反應
2.操作制約:隨意控制的反應既可公加強,也可以消除,這取決於和它們相聯繫的結果。
3.社會學習:新的反應可以透過對榜樣的觀察和模仿而習得。
4.認知行為主義:除了新的反應以外,學習者還要學習得了關於情境的心理表徵,它包括對獎賞和懲罰的期望,適當的反應出現的自然和社會環境的期望。

5、心理動力論P.19-P.22
(1).心理分析論:P.19
佛洛依德的心理分析理論集中於個人之情緒與社會生活的人格發展,他更劊立性心理發展。
◎第一個假定:人有兩種基本的心理動機:性慾、攻擊-認為人的自一行為都源自體之性慾和攻擊衝動的表現。
◎第二個假定:人具有一種叫做潛意識的精神領域。
◎佛洛依德認為活動個人之意讓和潛意識需要心理量,稱為原慾,其集中於性慾或攻擊衝動的滿足,個體基本 的行為是追求快樂,避免失敗與痛苦,故心理能量激發兩種行為本能生的本能、死之本能。

※人格結構分為三種成份:本我、自我、超我。P.20

※本我:1.本能和衝動的源泉
2.唯樂原則

※自我:1.個人同環境有關的所有心理機能
2.負責協調本我與超我之間的衝突
3.現實原則

※ 超我:一個人心中的道德格言:良心,以及個人成為道德高尚者的潛在自我理想 4.道德完美原則

●兒童透過認同與父母與社會互動,在愛、親情和教養的驅使下,兒童積極地模仿他們重要他人,並將社會準則內化,成為他們日後的價值體系及理想的志向。

(2).心理社會發展論:P.21
艾力克遜主張個體在其一生的發展乃透過與社會環境互動所造成,成長是經由一連串的階段進化而成的。

●心理動力論強調人際需要與內在需要在塑造人的人格發展中的重要性。需透過核心過程,適應成長。
●佛洛依德強調個人的性和攻擊衝動的滿足。
●艾力克遜強調個人與社會互動中的人生發展。

P22圖表要看哦

6、認知理論P.23-P.27
▲認知是經驗的組和解釋意義的過程。

▲建構理論:主張個體是由處理其所經驗中所獲得的資訊,而創造出自己的知識。其乃是針對理性主義和經驗主義兩者間對立之處而提出的一種辯證式的解決之道

▲理性主義和經驗主義的論點:皆是探索個體是如何知悉世異萬物的方法。

▲理性主義:視理性(心智)為知識的來源

▲經驗主義:視經驗為知識的來源

●建構主義自一九六○年代後開始影響美國兒童發展和教育領域,以皮亞傑、維高斯基、布魯納為代表人物。

☆皮亞傑:是認知發展建構理論的先驅。主張兒童的思考系統是透過一連串階段發展而來,而且這些發展階段在各種文化中適用於所有兒童。

☆皮亞傑發展理論三個重要概念:P.23~24
(1)..基模:(a).乃是思考世間萬物之要素的整合方式。
(b).基模是透過心理調節過程而形成的,隨個體成長與環境的各個層面的反覆相互作 用而發展,人終其一生皆不斷地產生並改變基模。

(2).適應:是兒童調整自己以適應環境要求的傾向。
▲皮亞傑擴充演化論之適概念,提出「適應導致邏輯思維能力的改變」
▲適應是一個兩方面的過程,也是基模的連續性與改變。此過程是透過同化及順應
▲同化:是依據已有基模解釋新經驗,也是個體與外在互動造成過去基模的改變,同化有助於認識的連續性。
▲順應:是為說明物體或事件顯露出新的行為或改變原有基模,換言之,就是個體改變原有的基模以為了調適新的環境要求。個體之同化與順應之過程造成適應的歷程,也造成個體的心理平衡的改變。
▲平衡:是在個人與外界之間,以及個人所具有的各個認知元素之鼎,求取心理平衡的一種傾向

(3).發展階段:認識是一種積極過程,一種構造意義的手段,而不是瞭解人們知道哪些特定內容。
▲認知發展基本階段理論分為四階段:P.25
(1).感覺動作期
(2).前運思期
(3).具體運思期
(4).形式運思期。

☆維高斯基:認為人同時隨著兩種不同類型的發展-自然發展和文化發展來獲得知識。
●自然發展:是個體機體成熟的結果。
●文化發展:是與個體之語言和推理能有關。

※文化發展三階段:
階段一:思考是無組織的堆積。在此階段,兒童是依據隨機的感覺將事物分類。
階段二:(a).利用複合方式思考,兒童不僅依據用主觀印象,同時也是依據物体之間的聯結,物体可在兒童心中產生連結。
(b).兒童脫離自我中心思考,轉向客觀性的思考
(c).在複合思考中,物体是透過具体性和真實性來進行思維操作,而非屬於抽象和邏輯的思考
階段三:兒童可從概念思考,也發展了綜合與分析能力,已具有抽象和邏輯思能力

☆布魯納:提出三個認知過程:p.26
(1).行動模式:是最早的認知階段,個體透過動作與操作來表達訊息。約在0~2歲嬰兒期。
(2).圖像模式:2~4歲幼兒期,藉由一些知覺意像來表達一個行為,如視、聽、觸覺或動態美學。
(3).符號模式:在5歲之後,語言擴增,幫助表達,協助操作,語言成為兒童思考與行動的工具。

7、生態環境論P.27-P.28
視兒童整個人為其週圍的環境系統所影響,由Urie Bronfenbrenner所倡導,認為人類發展的多重生態環境是瞭解活生生的、成長中的個體如何與環境產生互動關係。

●Urie Bronfenbrenner將環境依與人的空間和社會距離,分別連環圖層的四種系統:
(1)微視:個人被罝於核心,受其個人的元生能力及生物基因影響,以及日後受環境互動中所形成個人的經驗及認知,稱之為微視系統。如照顧者、保姆與個人互動最直接頻繁,影響最直接也最大。
(2)中間:各微視系統之間的互動關係,兒童最早的發展即是透過微視系統所組成之居間系統的接觸而達成社會化,進而瞭解最早的周遭環境。如家庭、同儕、學校。
(3)外部:指社會情境直接影響其中間系統的運作,間接影響兒童發展。如父母工作情境,學校行政體系。
(4)鉅視:是直接受到各個社會文化的意識型態和制度模式所影響,如社會文化,社會意識型態和價值觀。
●Bronfenbrenner 理論,人類發展最重要的本質是透過與環境互動增加個體之適應社會之能力。
●年小的兒童因個人之成熟性不夠,受微視系統影響最大,隨著年齡成長,微視系統擴大,可從家庭、托育的機構、學校、社區或宗教組織,甚至擴大個人生活圈與同儕接觸及多媒體之影響。
●兒童工作者在解釋兒童行為時,必須先瞭解兒童身處情境中的知覺,才能對兒童的行為有所體認。

8、兒童發展與保育之研究方法P.32-P.36
●兒童發展主要目的在於瞭解兒童發展連續性以及對於變化模式加以描述和解釋。
●幼兒保育研究之主要目的在於瞭解幼兒發展上的順序和預期的模式
●兒童發展保育最常見的一個變項→年齡

◎研究年齡變化之研究設計有四種:P33~36
(1).回溯研究:使用回溯研究的研究者常會要求受試者回憶並描述他們早期的經驗
(2).橫斷研究:是在一個固定的時間由觀察數組不同年齡的兒童
(3).縱貫研究:指在不同時期的反覆觀察。 優點:在於使我們能對一組個體的發展歷程作追蹤式重複,並從中瞭解個體是隨著年齡的成長而產生身心行為的變化。
(4).族群輻合研究:也稱為連續研究,乃是將上列橫斷和縱貫兩種設計方法合為一種的研究方法。

▲參與者的各組受試者,叫做同族群,這些受試樣本是經抽樣過程選定的。
▲使用族群輻合研究,可以瞭解年齡成長的改變,還可以瞭解社會和歷史的因素造成的差異。
●社會行為研究的方法:p.36
(1).計質研究:指對非數據的觀察面談或書面資料的分析
       (2).計量研究:指對蒐集資料(預測量化)的數據加以測量分析

■ 社會科學研究方法:觀察法、實驗法、調查與測驗法、個案法、訪談法。

●(一)觀察法:觀察研究乃是基於研究者處於客觀的立場,客觀地觀察兒童在家庭或學校中的行為來加以記錄與分析。
●(二)實驗法:主要是讓研究人員可以驗證自變項與依變項之間因果關係。
        ◇此過程在探討實驗者對自變項的操控,並觀察依變項的變化
●(三)調查與測驗法:主要目的是探索其表面意義所隱含的事實,或描述變項在特定群體的分佈。
●(四)個案研案:是對個人、家庭或社會群體作更深入的描述。
目的:在描述特定的人或群體的行為,通常用於描述個體經歷或考察與理論預見不一致的現象。
▲隨機抽樣→一個特定的母群體,利用大家被抽取的機率是一樣的
●(五)訪談法:主要是以與個案者面對面的談話為依據。


第二章
9、生命的起始---受精作用P.46-P. 47

*受精:是指來自男性的精細胞和來自女性的卵細胞的結合,形成一個新的單細胞的過程,此單細胞稱為受精卵,結合地點主要發生在女性的輸卵管。P.46

*子宮外孕:精子與卵子受精後,脫離正常著床路線。(如仍留在輸卵管或跑到腹腔。)P.46

*子宮外孕的機率約佔所有懷孕的1%,其中95%的子宮外孕的位置都在輸卵管。曾有子宮外孕者,再次發生的機會增加7~13倍。P.46

*一個新生女嬰的卵巢內約有數十萬個未成熟的卵子,外有一層卵囊包覆。P.46~47

*健康女性在第一次月經來到最後一次月經結束,共約可排出400個卵子。P.47

*一個成熟的卵子細胞大約只有一的“。”的1/4大小,卻是人體內最大的細胞。P.47

*少女發育成熟後,體內會產生一種特殊的荷爾蒙,促使每循環約28天就會排卵一次。亦指兩個卵巢中會有一個成熟的卵囊破裂並排出卵子,若該卵子遇到精子,則會產生受精。P.47

*精子呈蝌蚪狀,全長1/600英吋,是人體最小細胞之一。靠著螺旋狀的纖維質伸縮及尾部的擺來行動,是由成熟男性的睪丸製造。P.47

*男人一次射精排出量約2~5CC ,根據世界衛生組織公布的標準,精液每西西約有6千萬精蟲:若精液濃度低於每西西2千萬隻,則稱之為精子稀少。P.47

*精子藉由頂體一起分泌酵素,溶解卵子外的面的保護層,僅有一隻精子能穿透且讓卵子受精。P.47

*射精算起,精子讓卵子受精的能力約可維持2~3天,三天後精子活力喪常無法穿透卵外層。P.47

*卵子的生命從卵囊釋放後僅有約24小時。P.47

*危險期:排卵期的前三天至後一天。 *安全期:扣除危險期之外的日子。P.47

*試管嬰兒:是一種體外受精的精密技術,將取自母體的成熟卵子,與來自男方的精子在試管內受精,當受精卵生長至8個細胞群的大小時,再將胚胎移植入子宮內成長。P.47~48

10、子宮內的新生命---多胞胎生育P. 48-P. 51

*受精卵通常會在2~3天內,由輸卵管朝著子宮的方向移動,且不斷的進行有絲分裂,經過6~7天後,受精卵便從1個細胞進化為200個胞胚的細胞群。

*在生命形成的第1週裡,受精卵一面分裂成長為胚胎,浮游約3日,隨後分泌一種化學物質將子宮表面溶化,然後深入子宮內部固定,稱為著床,也就是妊娠的開始。

*懷孕的第9個月,母體藉由胎盤將氧氣、養分給胎兒,而胎兒也經胎盤排泄代謝廢棄物。

*懷孕過程中,有時發生流產現象,通常是因胎盤功能失調,或是胎兒發育異常導致,通常在妊娠前3個月。

●多胞胎生育

*當受精卵意外的分成數塊,繼而形成更多的胚胎,或是卵巢排出一個以上的卵,且各受精於不同精子,就形成所謂的多胞胎。P.49~50

*同卵雙生:是由於受精卵在早期分裂時分離為二,進而發育成2個胚胎,各自有自己的臍帶,
共用一個胎盤和羊膜囊。P.50

*異卵雙生:乃婦女在極短時間內一次排出2個卵,且都各自受精成2個受精卵並同時著床,各自擁有自己的臍帶、胎盤和羊膜囊。P.50

*雙胞胎通常有家族性的傾向,這種多重排卵的特性,母系父系均有遺傳可能。P.51

*重複排卵:一卵多胎的情形較為罕見。多胞胎常出現於第三胎或第三胎之後,或年紀較長的婦女。P.51

11、遺傳缺陷---隱性遺傳、顯性遺傳、性連遺傳P. 57- P. 59
(1).隱性遺傳所傳遞的缺陷:p.57
▲人類大多數不正常的基因以隱性為多,隱性遺傳疾病的症狀通常在幼兒期出現。
▲主要發生在東歐猶太人的Tay-Sachs疾病(一種中樞神經系統萎縮的疾病),和PKU苯丙酮尿症(一種中樞神經系統中毒的疾病)半乳糖血症狀(一種代謝異常症),先天性青光眼和白化病等。p.57
▲常見的隱性基因:如鐮狀細胞貧血症,在非洲國家常見。因為帶有單套鐮狀細胞貧血症基因的帶原者不會感染瘧疾,因為,雙套的鐮狀細胞貧血症患者才會在非洲盛行。p.57
(2).顯性遺傳所傳遞的缺陷:
▲正常基因通常為顯性,但也有例外。因某種異常特質是由顯性基因所攜帶,如軟骨發育 障礙症、
杭丁頓舞蹈症和侏儒症。p.57~58
◎顯性意味著突變的基因能「強勢控制」正常基因。
(3).性連續遺傳所傳遞的缺陷:
●性連遺傳:透過性染色体傳遞基因的缺陷。(與性染色体有關的基因缺陷傳遞)p.59
▲色盲與血友病,是由隱性基因所傳遞的X性連隱性遺傳p.59
▲血友病又稱「貴族的疾病」,因為它常見於近親通婚的歐洲皇族成員(如維多利亞女王家族),因深具戲劇性,因為對其研究較為廣泛。p.59
▲Y性染色體上沒有可以與X 性染色體對抗的顯性特質,當男性的X 染色體上帶有缺陷基因時,其基因症狀可以全部顯現,意即性連續隱性特質幾乎都只出現在男孩身上,而且是由母親方面傳遞此異常基因。p.59
▲一個出現缺陷的得症父親並不會傳遞此種基因給兒子,因為他只給了兒子Y染色體,但卻會將此基因傳給女兒,使之成為帶原者,如果她的母親也是帶原者,此女兒有50%的機會表現出此種疾病。


12、染色體異常P.60-P.62
(1)體染色體異常
▲唐氏症是最常見的體染色體異常病症,又稱「三染色體症」早期被稱為蒙古痴呆症,但是有種族歧視意味。→1956年提歐與拉文發現在人類第二十一對染色體上多了一條極短的染色體所致,故造成唐氏症。
▼20%以上唐氏症在出生前便會流產或死亡。30%能存活到出生。p.60
▼1/800是唐氏症出現比率。每800名新生就有一位唐氏症兒童。p.60
▼1/1000因國內優生保健的重視,國內唐氏症兒童出生率有下降的趨勢。p.60
●母親年齡是影響唐氏症最大的因素。35歲以上孕婦的機率約為1/300。p.60
●有80%的唐氏兒母親是在34歲以下,是唐氏症的高危險群。p.61
●年逾55歲的父親,生到唐氏症小孩的機率是母親年齡的相對機率加上20~30%。
●近親聯姻,使唐氏兒發生率上升4倍。 ●目前唐氏症患者的壽命已可延長至40~50歲以上。p.61
(2).性染色體異常
●有些極罕見的染色體異常是由於缺少或多出一個性染色體所致。p.60
▲如:克氏症候群,是由XX卵與Y精子結合成XXY幼時為正常男性,發育期開始出現不正常現象,睪丸不健全,無法生育。
▲如:童氏症候群,是無X 染色體的卵與X精子結合成XO,幼時為正常女性,發育期開始出現異常性徵,沒有月經,無法生育。
▲最引人爭議的性染色體異常,則是基因型為XXY「超男性」異常,此型態多見於男性,早期研究發現因暴力行為入獄的男性發生率較高,被認定為犯罪行為的基因型態。p.60
▲表2-1各種遺傳缺陷疾病P.62


I、基因異常
A、體染色體顯性基因
(1).侏儒症:異常的骨骼發育,尤其是在胳膊和腿上,造成較短的身材,較短的四肢, 正常發育的軀幹,大小正常的頭部和有些過於突出的額。
(2).杭廷頓氏舞蹈症:迅速的、突發的、不隨易的運動。
▲肌肉協調和心理機能退化。其症狀通常到35~50歲以後才出現。起源於第4染色體上的基因缺陷。
(3).瑪凡灣症候群:過長的指趾,胸、脊畸型,心臟不正常,肌腱,韌帶,關節莢膜弱而無力。

B、體染色體隱性基因
(1).白化症:毛髮,皮膚,眼睛缺乏黑色素。▲通常伴隨有視覺問題和得皮膚癌的傾向。
(2).包囊纖維化:某些腺體不能正常地發揮機能。▲第7對染色體上少了氨基對,通常只能活到30歲
(3).鐮型血球貧血症:紅血球畸形減少了氧氣攜帶量,引起疲勞,頭痛,用力時呼吸短促,膚色蒼白,黃疸,疼痛,損害腎、肺、腸和腦。
(4).泰依-薩克症:缺乏一種特定的酶,導致有害化學物質在腦的集結,致使30歲內便會死亡

C、X染色體上的隱性基因
(1).色盲:眼睛視網膜上一種(或)多種錐體細胞中缺乏光敏色素,與錐體細胞本身異常或數量太少。
▲兩種常見的類型是對可見光中中波(綠)和長波(紅)的部份的光波分辦力下降。
(2).血友病:缺乏血蛋白,因子VIII,降低了血液凝結的效率。
▲疾病的嚴重程度差別很大,流血期大多始於幼兒期。
(3).杜興氏肌肉營養不良症:進行性肌肉纖維退化。
▲兒童期營養不良的最常見型式,生命早期肌肉衰弱能力,幾乎活不過10歲,受影響的男性中,有30%還是低能兒。

II.染色體異常
A、體染色體異常
▲ 唐氏症候群:通常在第二十一對染色體中有三個而不兩個染色體。
▲ 多餘的染色體會導致軀體和智力的異常。IQ分布在30~80之間。

13、 遺傳和環境對人類的交互影響
先天遺傳的影響
◎遺傳缺陷引起心智遲鈍,優越的後天環境也於事無補。
◎遺傳缺陷或疾病(如耳聾或是慢性疾病)干擾了正常生活,導致發展上的遲緩。
◎具有社會意味的遺傳因素(如膚色、性別、身體、結構)影響環境,並限制了個人發展的機會。
◎較低的社會階段、教育程度和情緒剝奪妨礙了智力的發展。
◎出生時的損傷,或父母的傷害,造成生理上的問題,以致干擾了正常受教育的機會,並延宕了發展。
◎雖具正常,健康的遺傳天賦,卻因出生時的傷害,或父母給予傷害太大,因而造成心智遲緩。
後天環境的影響


第三章
14、胎兒的發展階段(胎種期、胚胎期、胎兒期)及其發展特徵P.82~86
*胎兒的發展乃依據既定的基因藍圖而進行,由一個單細胞變成含有億萬個特殊細胞的複雜個體。

*出生前的發展階段可分為三個階段:
  (一)胎種期:受精至2週左右 p.82

*受精後的36小時內,受精卵由輸卵管進入子宮,並分裂增殖為胞胚。
*胞胚的某些部分會發展成胎盤、臍帶、和羊膜腔,形成胎兒生命支持及保護系統。
*胎盤與胎芽間由臍帶相連,輸送氧氣和養分給胎兒,並排出胎兒體內廢物的管道。
*胎盤其它功能:
1. 幫助對抗內在的感染,使胎兒能對種種疾病免疫。
2. 製造荷爾蒙,促使母體乳房有哺乳的準備,在生產過程中促發子宮收縮。
*胞胚的另一部分會形成胚囊,嬰兒便是由這些細胞群所發展出來。分為三層:
     1. 外胚層:發展成皮膚、指甲、毛髮、牙齒、感覺器官和神經系統。包括大腦合脊髓。
2. 中胚層:分化四皮膚內層、肌肉、骨骼、排泄和循環系統。
3. 內胚層:發展成消化系統、肝臟、胰臟、唾液和呼吸系統。

(二)胚胎期:3至8週 p.83
*當胞胚細胞群完全著床子宮內時,便稱為胚胎。
*胚胎期約從授精後第3週開始,又稱「器官形成期」。是器官發展的關鍵期,中樞神經系統已開始分化,有了腦和脊髓的最初型態,心臟亦具雛型,消化系統與腎臟等結構也開始形成。
*胚胎發育的進行是依照「從頭到尾」與「感應」等原則進行,亦即頭部先發育,後是身體的中、後段,已生長的組織會刺激鄰近組織開始發育。在發育過程中,如果受到不適當的刺激,會影響器官組織生長。
*懷孕的第2個月(5~8週),開始發展主要的身體系統,此時胚胎生長與發展快速,最容易為環境的因素所傷害,幾乎所有發展上的缺陷如缺唇、肢體不全、盲、聾,都發生於懷孕的頭3個月中。
*最嚴重的情況是無法繼續存活而自發性流產。約有3 / 4的流產發生在懷孕的頭3個月中。

(三)胎兒期:
第3個月 ( 8~11週)
*胎兒手指、腳趾及肌肉均開始發育,眼精開始形成,肝臟、心臟、胃及腸等重要器官可清楚看到。
*胎兒已開始在母體內活動,但媽媽未能明顯感覺到胎動。
*第10週以後,過超音波檢查能聽到胎心音,性別尚未能準確分辨。
●第4個月 (12~15週)
*手、腳、心臟、腦及其他主要器官已長成,胎兒性別能透過超音波檢查準確分辨,母親亦開始感覺到胎動,胎兒能做出許多特殊的反射行為如觸及嘴唇會吸吮、眼臉被碰出時會眨動、手掌被觸及時半握拳等,直至出生時仍會存在幾個月。
*母體可看出腹部隆起,懷孕反應症動漸趨減輕,並恢復食慾,不可食過量,體重增加以1週500公克為宜。
*透超音波準確預測懷孕周數,並檢驗是否為多胞胎,及胎兒主要器官如頭、四肢發育是否正常。
●第5個月 (16~19週)
*約重250~300g,身長約20~32cm,開始顯現個人特性,有特定的睡、醒形態。汗腺和皮脂開始分泌,眉毛與睫毛開始生長,頭部有細毛,全身並有胎毛覆蓋,有胎脂保護以保持皮膚的柔軟,呼吸系統未發展完全,此時出生的胎兒無法存活。
●第6個月 (20~23週)
*此期成長速度稍緩,由於母親的肌張力增強,故能明顯感到胎動。用耳可聽到胎兒,能夠從肚皮看見胎兒活動,皮膚下開始聚集脂肪,呈暗紅色,大腦發展發達,能夠控制身體各機能。牙齒形成,耳道發展完成。

*因呼吸器官不成熟,生存機會極小。

●第7個月 ( 24~27週 )
*反射形態已完全發展,腦部能控制呼吸、體溫及吞嚥。
*有些準媽媽出現「妊娠紋」,乃因荷爾蒙轉變導致皮膚色素沉著所致,是正常現象,不用擔心。
*此時期如果發生早產情形,在加強醫護照顧的條件下,有相當樂觀的存活機會。
●第8個月 (28~31週)
*成長速率比居住空間的增加來得快,它的動作常受到限制,胎兒位置和姿勢(胎位)漸固定下來,大多數胎兒的頭部會轉向下,臀部及雙腳朝上,此稱為「頭位」,反之則稱為「臀位」。
*肺泡尚不能進行氧氣與二氧化碳的交換,但維持生存所需的皮下脂肪已開始積聚,以適應宮外溫度變化,增加在母體的存活機會。
*神經細胞開始工作,能對聲音有充分的反應,會因驚嚇拳打腳踢,也會因母親聲音或心跳聲得到安慰。
●第9個月至出生(32~38週)
*大約在出生一周,胎兒停止成長,平均體重約3100克,身長約45~50公分。
*胎兒活動會因胎水比率減少而變少,活動速率保持,器官運作更有效率,心跳速率增加以排除更多廢物。
*胎兒開始降至骨盤位置,準媽媽有胸部和腹部壓力減少的輕鬆感,但子宮壓著膀胱會導致母親頻尿。
*從受孕到出生,胎兒約在子宮中約待了266天,若從最後一月經算起,則有280天。

15、胎兒階段的保育工作P.95-P.97
*重點包括「保健」與「教育」兩個部分,在保健工作方面,主要在於控制影響胎兒發展的環境因素,透過婚前健康檢查、優生諮商與產前定期健康檢查,避免威脅到母體與胎兒的安全。
* 胎兒階段的保育工作,除了母親的營養維護與定期檢查外,胎教的有效性與必性變成了近代熱門議題。
* 胎兒階段的保育工作:
(一) 胎教:意指零歲以前的教育模式,通常不是大腦教育,而是一種荷爾蒙教育。包括:
(1) 子宮對話:與胎兒五官的感覺有直接關係,子宮對話屬於聲音刺激,腹中胎兒可以接受到節奏感明顯的脈動,當這些脈動符合了人體腦神經形成的脈搏頻率時,就會間接刺激腦神經發育,有助於大腦發展。

(2) 情緒胎教:是利用母親體內的快樂荷爾蒙腦內的分泌,讓胎兒得到快樂荷爾蒙,以幫助成長發育。當準媽媽聽一些悅耳的音樂,或跟腹中胎兒開心對話時,腦內非便會從準媽媽的腦部開始分泌,之後到達全身,透過臍帶輸送到胎兒身上,藉由臍帶血管的放鬆過程中,提供給胎兒更多、更好的養分和氧氣。

(3) 觸覺溝通:胎兒在母體內已有感官能力,母親可藉由撫摸肚皮,給予胎兒觸覺上的刺激,讓胎兒感覺到媽媽手部的溫暖。以愉快的心情輕揉的手勢由下至上,或打圈撫摸肚皮,能令胎兒感到舒服及安全感。

(二) 胎兒規劃:即是在為諸如心臟病、高血壓、糖尿病、肥胖症、過敏症及乳癌等慢性病病因,作子宮內尋根的工作。

*胚胎期(妊娠0~8週)的主要發展任務是進行細胞分化,所以稱為「致畸型作用期」,意即子宮遭受致畸物侵襲時,容易導致流產、胎兒畸形、先天異常等現象。之後進入胎兒期,此期細胞成長速度最快,又稱為「胎兒規劃期」。

*胎兒規劃假說:是在子宮內發育的敏感期時,避免干擾因素限制兒童對環境適應性的可塑性,
造成適應不良及產生疾病或是異常的傾向。這些轉機包括:改變基因訊息、
器官細胞數不足、細胞株選擇性成長、釋放荷爾蒙、改變荷爾蒙受器敏感度等。

16、生產的方式P.99-P.103
(一) 剖腹生產:剖腹產出的新生兒通常肺部有較多的粘液,新生兒發生肺炎、感染、氣促等呼吸窘迫症候群的比例,比足月自然生產的新生兒多10倍。其過敏和氣喘嚴重度也比自然產的孩子來的高。
母親方面,感染危險性較高、恢復期較長,以及手術帶來生理及心理的衝擊。

(二) 藥物輔助生產無痛分娩:一般而言,在生產的第一產程裡用一些止痛方法(如吸入笑氣止痛法),
而第二產程和第三產程用止痛和麻醉藥品較適合(如硬膜外止痛法)。

17、新生兒評估P.108-P.112
亞培格量表:Apgar score是美國一位麻醉科醫師,在1952年提出,它能讓我們在胎兒出生的前幾分鐘內,有效評詁胎兒整體的狀況。從5個客觀的項目來評分:「心跳速率」、「呼吸」、「肌肉張力」、「外觀膚色」、「面部刺激反應」從0~2分,10分為滿分。如果加起來7~10分為正常,4~6分需要某些處置,3分以下則須馬上進行急救。測量的時間是在出生後的1分鐘和5分鐘。

項目 0分 1分 2分
心跳速率 無 少於100/分 多於100/分
呼吸 無 慢而不規則,哭聲弱 良好,哭聲宏亮
肌肉張力 軟弱無力 四肢微彎曲 自主活動
外觀膚色 發青或蒼白 軀體粉紅,四肢發青 全身成粉紅色
面部刺激反應 無反應 皺眉 咳嗽、噴嚏


18、嬰兒猝死症P.113-P.115
定義:一歲以下嬰兒突然死亡,且經過完整病理解剖、解析死亡過程並檢視臨床病史等詳細調查後仍未能找到死因者。

可能原因:趴睡、門窗緊閉空氣不流通、環境溫度過高。


第四章
19、生理性體重減輕P.130
新生兒出生後3~4天會出現體重較出生時減輕5~10%的情況,這是正常的現象,稱為生理性體重減輕。
原因:(1) 胎便與尿液的排出
(2) 水分皮膚與肺部代謝
(3) 新生兒吞嚥反射尚未發展完全,攝食量有限
(4) 母親的奶水分泌尚未充足。

20、第一迅速生長期P.133
嬰兒期是人一生中身體發展變化最大的時期。第一迅速生長期便是嬰兒時期,人體主要生理系統都在嬰兒期發展趨於成熟,以適應外在環境。

21、生長曲線圖P.135-P.136
*為了要瞭解兒童的發展情形與大多數的兒童做比較,可選取具有代表性的兒童樣本數百人或千人,測量其身高、體重、頭圍等資料,以各年齡的平均值劃成曲線,這就叫發育標準。將各年齡的平均數劃成的曲線稱為標準發育曲線。
*曲線圖是相同性別及相同年齡小孩,生長程度的比較,一般而言,位於第10~90百分位兩線之間,都算標準,若在第90百分位以上,可能是過重或肥胖,若在第10百分位以下,可能是過輕或瘦弱,需注意。

定期在生長曲線圖上畫出小孩的生長曲線,是追蹤生長狀況的重要方法。

22、髓鞘化P.143、P.146
*兒童期時,腦部與神經系統會髓鞘化而發展,其心智運作過程的能力、速度及效率也會增加,記憶力呈穩定增加的情況。其中,反應速度加快也是一種效率提高的表現,這項進步部分有賴於腦部發展所促成,但有部分則要歸功於孩子運用認知策略的技巧變得熟練,使他們能夠解決較難的問題。

* 體重的增加,主要是源於肌肉骨骼的生長,因此大小肌肉配合神經系統的發展,而促進粗動作與精細動作發展。
*
23、兒童期末及青少年期性生理發展的順序P.144-P.145
進入青春期前,男女生多半有第二性徵的出現,大約8歲後,腦下垂體開始釋放性腺刺激素至血液中。

年齡 女生 男生
8~9 宮開始發育,骨盆開始變寬,
臀部開始變圓,皮脂腺分泌增加
10~11 乳房、乳頭開始發育,出現陰毛 睪丸及陰莖開始增長
12 乳暈、乳頭突出、生殖器變大 喉結開始增大
13 陰道分泌物從鹼性變成酸性,
乳頭色素沉著,乳房增大。 出現陰毛,睪丸、陰莖增大
14 月經初潮,腋毛生長 聲音變粗,乳房發脹
15 骨盆明顯的變化 陰囊色素增加,腋毛生長,
開始長鬍鬚睪丸增長完成,出現遺精。
16~18 月經規則,骨后閉合,停止長高。 陰毛呈男子型
19~22 骨后閉合,停止長高。


24、身體發展的保育原則P.145-P.146
(1).腦部保育:出生到學齡前期是神經元的軸突逐漸完成神經髓鞘化,大腦皮質的神經元迅速產生連結,使各項功能逐漸成熟的時期。提供均衡的營養,豐富的刺激,及可探索的環境,都有利於能力的獲得。
(2).骨骼和肌肉系統:體重及身高增加,可當成健康評估的重要指標,兒童骨化的進行速度受賀爾蒙的調節,如果能在出生後及早發現給予補充及追蹤,可讓大腦和身體正常發育。幼兒期因控制小肌肉的神經細胞未完全髓鞘化,小肌肉功能也尚未發育成熟,所以此階段不宜過度強調精細動作。
(3).牙齒:幼兒在2~3歲時,可開始學習刷牙,因乳牙較矮胖,清洗以左右水平方式橫刷即可。6歲左右恆牙陸續長出時,可嘗試教導幼兒改用小圓圈式的刷牙法。此期幼兒無法自己徹底將牙刷乾淨,因此照」顧者須仔細的再幫幼兒刷一次。
(4).視力的保育:0~6歲期間神經發展的可塑性很強,大約6歲時會發展成熟,若能在6歲之前及早篩檢出斜視、弱視、近遠視等眼疾,早期矯正治療,成功機率較大。視神經的正常發展有助幼兒動作、
社會心理層次等的發展,若缺乏將阻礙好奇心以及其與外界互動的發展,易造成自我中心、
孤獨的人格特質。
(5).消化及其他器官的保育:
肺:由於容量小,呼吸急促,敏感度高,加上對疾病抵抗力弱,容易患呼吸道系統疾病,因此應避免到空氣污濁的地方。
心臟:體積較小、心跳快、血壓弱,應避免做過久、過分激烈的活動。
胃:容量小,腸胃乳動慢、消化能力又弱,應提供營養均衡,容易下嚥的食物,採定時少量多餐的原則,給予足夠的時間沒壓力的情形下用餐,營養以蛋白質、鈣、磷為多。4~5個月的嬰幼兒,可開始添加副食品,以一次添加一種為原則,還要注意是否有過敏體質,若發現有此現象,可向醫護人員諮詢。


第五章
25、動作發展的原則P.156-P.158
*人類生命初期,動作是生命的基本特徵,也是生命初期發展最重要的項目之ㄧ。動作發展大致遵循一個可預知的模式及一定的時間順序,其原則為:
(一) 一般發展原則:動作發展是以肌肉骨骼系統與中樞神經系統的健全發展為根基。前半年,神經系統之大腦是以身體之基本知覺(視、聽、觸覺等)以及上半身功能(手臂、上軀幹等)為主,主掌下半身功能(腿、腳部)的大腦須至2歲後才能發展成熟。
定律為:
1. 頭尾定律:發展先從上部動作再到下部動作。最先出現眼和嘴的動作,然後才是手的動作,上肢的動作又早於下肢的動作(如:抬頭→俯撐→翻身→坐→爬→站立→行走)也就是離頭部最近的動作先發展,靠足部的動作後發展。
2. 近遠定律:由中心至邊緣的發展,先從頭部和軀幹的動作開始,再發展雙臂及腿部的動作,最後是手的精細動作。
3. 層次組合定律:以低層次、簡單的、分化較不精細的動作先出現;較高難度之動作或較精細動作是低層的單一動作反覆練習,並加以組合而成。

(二)葛塞爾的動作技能發展原則 p.157
(1). 個別化的成熟原則:每一個體具有與生俱來的本能與潛能,發展出特定的動作型態,以及成為一個具組知識性與統整性的個體。
(2). 發展方向原則:發展是按照『頭尾定律』及『近遠定律』的方向為原則。
(3). 相互交織原則:動作發展在不成熟與成熟的發展歷程之間是以螺旋交織的方式呈現。如:精細動作的發展(粗動作不斷分化→統整→再分化→特殊化→再統整)後而形成。
(4). 自我調節變動原則:發展會因應個別身體時鐘與外在環境的變化而調整個體發展的步調。
(5). 功能不對稱原則:從出生開始,由動作發展即可發現功能不對稱的現象。如:新生兒頸部反射。

(三)動作發展的特徵 p.158
(1).透過成熟與學習:生理的成熟是學習的根本條件,而適當的學習則可促進個體生理的成熟與縮短成熟時間,因此兩者相輔相成可助於動作技能的發展。
(2).遵循發展基本原則:依循中心到邊緣、由頭至尾以及由整體到特殊的發展順序。
(3).具有個別差異:兒童的性別、身體的成熟度、智力、學習機會、生活環境的差異等因素,對同年齡兒童在動作發展上具有顯著的個別差異。在評估兒童的發展概況時,需參考常模的發展年齡範圍而非依據某一發展年齡。

26、新生兒的動作發展---反射動作P.159-P.160
反射動作:新生兒的動作多無特定意義且不受意識控制。
特點:刺激和反應都比較單純而固定,同一刺激常引起同一反應,為遺傳傾向。早期反射動作的存在,是評估嬰兒健康狀態和發展過程的重要指標。

人類嬰兒的一些反射
反射 誘發刺激 反應
1.促進適應生存的反射
吸吮反射 嘴唇或舌頭上的壓力 由嘴唇或舌頭運動產生的吸吮
瞳孔反射 微弱或明亮的光線 瞳孔的擴張與收縮
尋覓反射 輕輕觸摸面頰 頭部向觸摸方向轉動
驚嚇反射 大聲的噪音 類似於摩洛反射,

肘部彎曲且手指握緊。
游泳反射 新生兒俯伏於水中 手臂和腿的運動

2.與相關物種的能力相聯繫的反射
爬行反射 腳蹬地面 手臂和腿牽拉、頭部抬起,
腿不由自主地彎曲
屈肌反射 腳底上的壓力 腿不由自主地彎曲
抓握反射 手指或手掌上的壓力 手指緊握
摩洛反射 嬰兒仰臥,
頭部抬起→快速放下 手臂伸展,頭向下落,
手指張開,手臂在胸前交叉
彈跳反射 嬰兒直立並微微前傾 手臂前伸且腿向上縮
踏步反射 嬰兒由腋下被舉起,
脫離平坦的地面 規律性的踏步運動
3.與相關物種的能力相聯繫的反射
腹壁反射 觸覺刺激 腹部肌肉不自覺地收縮

4.機能不詳的反射
跟腱反射 敲擊跟腱 排肌收縮且腳向下彎曲
巴賓斯基反射 輕柔地敲擊腳底 腳趾散張並伸展
僵直性頸反射 嬰兒仰臥,頭轉向一邊 與頭部面對方向一致的一側手臂和腿伸展,
而另一側手臂和腿則彎曲


27、輔導幼兒動作發展的注意事項P.164-P.165
(一) 正確地示範:在訓練孩子前,可先做正確示範,讓孩子有概念。
(二) 提供機會:藉由實際操作,來幫助幼兒對身體界限和空間關係等概念的瞭解,讓孩子獨立學習也有助於自信心的建立。
(三) 配合身體發展的成熟度:學習與成熟是相輔相成的,應根據兒童發展的程序給予適合的訓練、適當的環境,已達事半功倍的效果。
(四) 用讚許的態度代替責備:不可用成人的角度衡量幼兒的表現,不過分嚴苛或以批評的語氣指責,應給予正向的鼓勵及讚美來增加其學習樂趣。
(五) 用耐心取代熱心:在指導幼兒動作技能時,過於熱心,時常加以干涉,容易減少幼兒的學習興趣及動機,甚至導致其放棄學習該動作。


28、影響兒童動作發展的因素P.168-P.169
(1).遺傳因素:兒童動作發展有其規律性及固定常模現象;另外男女先天不同的生心理特質及性別之體能差異,這都與遺傳基因有關。

(2).環境因素:
a.先天環境:母親的身心狀況、營養、年齡及藥物的服用之先天環境品質,會影響出生後嬰兒動作的發展。
b.後天環境:就發展常模而言不及先天環境。提供嬰幼兒自由隨意的動作發展機會、後天環境的社會化過程也是影響動作技能的發展因素、父母過於保護兒童,阻礙其技能之發展。
(3).成熟:神經、肌肉骨骼、知覺系統之生理成熟是動作發展的基礎,身體處於就序狀態學習各項動作技能,而各項動作技能之簡易程度不同,所以學習的關鍵期也有差異。提供充分的學習機會,可達事半功倍之效。
(4).學習:幼兒的自我效能和高度學習動機,與學習過程中獲取的正增強作用,都是促進學習成效的有利條件。

29、動作發展的保育原則P.169-P.170
(1).配合發展原則及個別差異:動作技能訓練需配合嬰幼兒之個別差異與成熟程度。
(2).提供幼兒學習的機會:學習以練習為主,重複的練習可以使動作技能純熟,增加成就感。
(3).提供寓教於樂的環境及活動設計:從遊戲中訓練幼兒的動作技能發展;擅用週遭環境資源與空間,配合適當道具或玩具,創造有利兒童動作發展的環境。
(4).提供正確的示範與指導:成人應遵守安全守則,並教導及提供幼兒正確的動作技能示範與指導。
(5).家長應有的正確態度:成人輔導幼兒動作技巧時的錯誤觀念:
a.剝奪幼兒之學習機會:父母應讓孩子有機會練習,培養其獨立的能力,從工作中獲得均衡發展。
b.過度保護:保護幼兒避免意外事件是照顧者的責任,但過度限制或阻止其動作能力表現,則會阻礙發展也會影響生存能力的訓練。
c.抱持著時間到了就會的心態:家長認為只要年齡成熟即具備該能力,忽略訓練及學習對動作技能之影響。
d.過度注重智能發展:許多家長只是極力加強幼兒智力之訓練,忽視動作技能發展的重要性。
(6).多給予鼓勵,以耐心取代熱心:照顧者應以耐心取代熱心勿過度干涉,並且多用鼓勵來代替責罵,才能激發幼兒的自信心和學習動機。


第六章
30、智力的涵義(概念上的定義、操作上的定義)P.178-P.180
(一) 概念上的定義:對智力做抽象或概括性的描述
1. 智力是學習的能力:指兒童快速學習各種事物的能力,將兒童與同儕比較,在學習相同材料時,時間短、效果佳;在學習範圍來說,有能力學習較多方面的材料。
2. 智力是解決問題的能力:指兒童面對問題、挫折時,是否勇於面對、解決、並圓滿解決問題的能力。
智力高的兒童:a有信心勇於面對問題;
b有較多方法解決問題;
c圓滿解決的機會較大。
3. 智力是適應環境的能力:指兒童在面對新情境時,能很快融入新環境的能力。
分為兩個層面:a比同儕更快融入新環境;
b融入後適應情況比同儕好。
4. 智力是判斷的能力:面對問題時,智力高的孩子,判斷時間較快,準確度也較高。
5. 智力是抽象思考的能力:指兒童在面對抽象概念的運作時有較好的表現能力,例如推理能力強的兒童較能舉一反三,並做學習遷移。

(二) 操作上的定義:兒童的智力可以透過操作(弄)而具體表現出來。
1. 智力測驗所測出來的能力:透過標準化智力測驗,若兒童反應多也正確,則智力較高。
2. 表現在學業上的成果:智力與學業成就相關的研究報告指出,智力的高低會在學業成績上顯現出來。


31、智力理論P.180-P.184
(一) 二因素論:英國學者斯皮門提出。人類的智能有2個因素:p.180
1. 普通因素:指生為人普遍應具備處理日常生活事務的能力。
2. 特殊因素:單一能力,有些兒童在單一能力上表現優異,但在其他方面則表現平平。

(二) 多因素論:美國學者桑代克提出,認為智力是由社會、機械、抽象智力組成。社會智力高則有較佳的人際互動;機械智力高則較能了解和應用工具及機械的能力;抽象智力高在空間關係推理、思考等能力上有較好的表現。Pp180~181

(三) 基本心能論:美國心理學家賽斯通提出,將智力分為7種能力:p.181
1. 語文理解:在閱讀課文書報或考試之題目有好的領悟力。
2. 語句流暢:造句、造詞、作文、重組等方面的能力。
3. 數字運算:數學中的加、減、乘、除計算能力。
4. 空間關係:在三度空間(如長、寬、高)方面的領悟力。
5. 記憶:在面對不規則的數字符號、文字時能快速記得。
6. 知覺速度:能迅速辨別事物異同的能力。
7. 一般推理:指具備歸納推理能力。

(四)智力結構論:基爾福提出,主張智力是思考的表現,其整各心理活動分為三層面:p.182
1.思考運作包括:評價、聚斂思考、擴散思考、短期記憶、長期記憶、認知。
2.思考內容層面包括:視覺、聽覺、符號、語意、行為。
3.思考結果層面包括:單位、類別、關係、系統、轉換、應用。
上述思考模式,可引發思考刺激,屬自變項,運作為中介變項,結果為依變項。*1988擴充為180種不同的能力。
(五) 多元智能論:加納提出,認為人需要8種多元智力來因應社會需求:p.183
1. 邏輯-數學智能:有效的運用數字與推理能力。
2. 語言智能:有效運用口語或書寫文字能力。
3. 音樂智能:享受音樂節奏、演出、作曲能力。
4. 空間智能:對視覺環境的體認能力。
5. 肢體-運作智能:在運動、表演藝術施展能力。
6. 自知能力:了解自己內在感受、夢想與觀念,並能自省、自制能力。
7. 人際智能:能覺察並區分他人的心情、感情、動機、意向的認知能力,及以此認知為根據而作適當反應能力。
8. 自然觀察智能:能辨識環境與事物間的差異、關懷及照顧動植物的能力,了解自然現象與生活中關係的能力。*每位兒童都具有這8種智能,只是程度上有所不同,這8種智能也有協同作用,可善用其強勢智能來影響弱勢智能。


32、智力發展的過程(智力發展的起點與終點、智力發展的速度、智力商數、智商的分佈、智商的穩定性)P.184-P.186
(一) 起點與終點:就廣義發展而言,智力發展的起點由胎兒期,精子與卵子結合後即開始發展,嬰兒時期腦部發育非常快速,到了青年期時則逐漸趨緩,中年期、老年期時多數能力逐漸退化(以流體智力而言)。

(二) 發展的速度:遵循「先快後慢」的原則,以精神分析論觀點來看,早期介入很重要,在生理層面適時給予營養有助於腦部正常發育。以行為論觀點看,心理層面主要是教育、刺激的介入有助於潛在能力的發揮。

(三) 智力商數:對普通智能的測量,可以從實足年齡來計算心理年齡,智商(IQ)=心理年齡(MA)/實足年齡(CA)×100;心理年齡高於實足年齡者,表示IQ高於一般兒童,IQ剛好再100者表示資質普通,心理年齡低於實足年齡則表示IQ低於一般兒童。

(四) 智商分布:特質趨中的人數較多,在兩個極端的人數較少,研究結果呈現常態分配情形。

(五) 智商的穩定性:實務上,在做智力測驗時,生理或心理因素、情境因素(如測驗場所)等干擾,都可能影響測驗的準確度;另外測驗的方式或器材也會影響結果,造成智商的穩定性受到考驗。

(六) 智商的差異性:測量結果顯示,男、女生在總智商的統計上沒有顯著差異,但在內部分測驗題目上有差異。

男生對機械、空間關係、數字能力、推理能力表現佳,女生在語文、文書處理速度與確度、
記憶、社會能力上表現較佳。

33、智力測驗在兒童發展與保育上的運用P.191-P.192
(1). 甄選資賦優異兒童:甄選資優兒童時均採用智力測驗為其中一項工具。
(2). 鑑定智能障礙兒童:鑑定是否為智能障礙兒,再依輕重程度考量編入的班級。
(3). 鑑定學習障礙兒童:特殊教育領域中,認定學習障礙兒童必須是智力正常或以上,且附帶有學習障礙者。
(4). 篩檢發展遲緩兒:能篩檢出幼兒的「認知或心理」等方面的發展,是否比同年齡之幼兒有顯著遲緩。
(5). 教育診斷:智力測驗均非單一的測驗,其含有多種分測驗,因此教師可以根據學生的優劣勢之能力做一教學上的診斷,來進行教學上的輔導。
(6). 生涯輔導:以兒童的智力去預測未來的求學發展,有一定的準確度。因此,可提供家長、老師為兒童做生涯輔導的參考。


第七章
34、認知的涵義P.203-P.205
漢福曼:認知是一種心理活動,包括知識的習得、儲存、提取和知識的應用。
醞世頌:認知是泛指注意、知覺、理解、記憶、思考、語文、解決問題、智力、創造力等心智活動。
黃志成、王淑芬:認知是指人類如何「獲取知識的歷程」,亦即「從無知到懂事的歷程」。
歸納如下:認知:即是兒童透過各種心理活動,獲得、應用知識的歷程。

心理活動至少包括:p.203~205
1. 注意:兒童對於內外在刺激(如聲音、影象、胃部不舒服等)加以留心、留意的現象。
2. 想像:是一種由聯想引發的心靈創造活動,聯想需藉助於舊經驗、舊觀念。
3. 辨認:媽媽常與嬰兒接觸,漸漸能辨認媽媽的臉孔,即使隔著牆壁也能辨認媽媽的聲音。
4. 推理:或可說是一種舉一反三、學習遷移或類化的表現。
5. 判斷:判斷能力的形成,讓兒童的思考能更進一步。
6. 記憶:可以減輕人類學習的負擔,人有記憶能力,所以學習過的材料,只要經過「提取」就可應用了。
7. 知覺:是指個體接受外界訊息後,對這些訊息的分析、解釋與認知的心理歷程。
8. 理解:係指對事理的內涵及變化知曉的歷程。

*認知發展:指兒童如何從簡單的思想逐漸複雜化,經過分化過程,對內、外事物做更深入的領悟,而更有客觀、系統化的認知之歷程。P.205
*後設認知:在認知上超過「知其然」的程度,進而達到「知其所以然」的地步。換言之:指個人對自己的認知歷程能夠掌握、控制、支配、監督、評鑑、分析、籌畫的高一層認知,或指個人駕馭既有的知識的一種高一層知識。P.205


35、皮亞傑的認知功能觀(適應、同化、組織)P.205-P.207
一、適應:當個人的舊認知與現實環境不能配合時,自然產生失衡動態,由失衡平衡是人類求知的動機。這種「學習動機」我們稱之為「適應」。P.205
*適應:指兒童為有效處理來自外界的新訊息和新經驗,創造出新認知架構的過程。P.205
*兩種途徑:
1. 調適:兒童改變舊認知架構,以處理新事務或新情境的過程。是修改舊認知架構。
2. 同化:兒童將新經驗或概念納入既有的認知架構。是個人從經驗中吸取知識與技能的現象。
*「調適」是為了「平衡」,所以需要「改變。「同化」是把知識(認知)領域擴充。

二、組織:是將事物系統地組合,使成為完整的知識。
* 組織傾向:皮亞傑認為人類天賦有將事物或把支離破碎的東西,予以系統組合成嚴密的整體。稱為組織傾向。這些被組的新行為,我們稱之為「基模」。p.206
* 基模:就是兒童為求了解或認知事物的性質所產生的一種基本行為模式。p.206
* 不同年齡會有不同的行為基模,嬰兒最主要的基模是抓握基模和吸吮基模。P.207
* 兒童最原始的基模大多屬於生理性的,如抓握基模和吸吮基模,心理性基模常靠後天慢慢的學習如擁抱。






95下「兒童發展與保育」
期末考考試重點整理

94下青霞妹妹 2006-06-10 自製生科兒保期末重點整理


考試範圍:第七章第三節至第十四章(教科書P.207~P.473),以及電視教學節目第17講至第34講。
特別叮嚀:
一、閱讀本課程時除需了解影響兒童各層面發展的因素及保育原則外,更要有發展順序(發展的前後順序不可顛倒)的概念,例如:皮亞傑認知發展中每階段兒童行為的發展特徵及其內涵、語言發展的階段順序、賽門的友誼發展五階段、皮亞傑的道德發展三階段、柯柏格的道德三期六階段論、兒童遊戲的發展順序、兒童自我概念的發展順序等等。

二誠如上次期中考的叮嚀,這次期末考仍請持續善加利用網路COD(隨選課程)中「講次重點整理」與「自我評量」的功能,以便考前加強練習或檢視自己的學習成果。


第七章 認知發展
l 皮亞傑認知發展的四個階段名稱、內涵、學習特質與學習內容。P.207~P.213&P.217
一、感覺動作期 在這時期口的吸吮和手的抓取是幼兒用以探索世界的主要動作
二、準備運思期 故稱為直覺運思期,此期幼兒開始運用語言、圖形或符號代表他們經驗的事 物,具萬物有靈觀,所以當他們玩玩具時,會對玩具講話。這個時期又可分為下面兩階段:
(一)運思前期:約在2~4歲間,其特徵為:
1.自我中心
2.直接推理
3.符號功能
4.集中注意
5.缺乏保留概念

(二)直覺期:約在4~7歲間,期特徵為:
1.以直覺來認識外在事物關係
2.無法進行推理
3.有分類概念
4.有數量概念
三、具體運思期 又稱具體操作期,約7~11歲。此期兒童已能以具體的經驗或具體物作邏輯思考,故又稱為具體智慧期。此期兒童具有下列之特徵:
1.保留概念
2.具備可逆性概念
3.邏輯分類概念。

四、形式運思期 此期兒童思考能力漸趨成熟,能運用概念的、抽象的,純屬形式邏輯方式去推理,他們的運思不再受具體經驗或實現世界的限制,思考內容可以抽象地超越時間、空間和地點。此兒童具有下列特徵:
1.具演繹推理能力
2.能想像情境中各種可能性
3.先假設後驗證。

l 維高斯基的鷹架理論內涵。P.213~P.214
◎認為「發展促成學習」,強調「學習引導發展」。
◎認為兒童的認知發展之所以各有差異,反映的就是兒童的文化經驗與社會經驗的不同。
◎提出「最佳發展區間」,指真實發展層次與潛力發展層次間的距離,此距離必須由有經驗者 加以引導、啟發與教導才能達較高層次的發展階段。應避免直接或間接告訴兒童他們必須知道什麼,而是扮演搭鷹架的角色,提供兒童建構知識的經驗。

l 訊息處理論的四個歷程。P.214~P.215
訊息處理的流程:
◎訊息的出現→注意訊息→貯存訊息→檢索訊息→輸出訊息

l 影響認知發展的因素。P.215~P.216
1.年齡
2.智力
3.成熟
4.經驗
5.社經地位
6.文化差異

l 促進兒童認知發展的輔導方法。P.218
1. 了解兒童正處於哪一認知發展階段
2. 了解兒童身心成熟狀態
3. 增進兒童生活內容
4. 跨文化刺激


第八章 創造力發展
l 創造力的涵義與特質。P.228~P.229
一、創造力的涵義:
▲創造力是人類心智能力之一,屬於高層次散性思考歷程,非無中生有,需以智識經為基礎。
▲基爾福認為創造力強的兒童具有的四個特質:
1. 流暢性:指兒童的思路流利暢達,源源不斷,能產生多量見解和方案的能力(如問題的反應量很多)。
2. 變通性:指兒童能改換做事、思考方式和不受習慣限制的能力(隨機應變、另謀出路)。
3. 獨創性:指兒童能產生新獨特的見解或方案的能力。
4. 精進性:指兒童能使事物或方案更臻完美的能力。

l 創造力的理論基礎(行為學派觀點、人本學派觀點、創造的三P理論)。P.230~P.232
創造力的理論基礎 代表學者 內 容
一、行為學派觀點 史金納
▲創造四是刺激S—反應R的因果關係。
▲人類無需自才能創造,只要避免環境中惡劣的因素即可
陶倫斯 ▲主張創造力可被客觀的觀察及測量。
▲創造力是基於外在動機、外在情境、訓練技巧,及客觀的評量、
▲創造思考測驗包括語言和圖形的形式。
▲史、陶二氏均主張如果環境因素配合,則創造行為得以產生。

二、人本學派觀點 馬斯洛 ▲創造力是一種潛能,去滿足每一層次的需求,就可以引發創造力。

三、創造的三P理論 莫內 ▲創造的三個P:創造者、創造歷程、創造結果。

▲創造歷程可分為四個階段:準備期、醞釀期、豁朗期、驗證期。

▲創造結果:表現的創造、發明創造、創作的創造、應變的創造。

l 具創造力兒童的特質。P.232~P.234
1. 萬物有靈論
2. 戲劇性的遊戲
3. 建構性的遊戲
4. 假想的玩伴
5. 白日夢
6.說話誇張
7說故事
8.由不同角度探討問題
9.建設性的破壞

l 啟發兒童創造力的原則。P.236~P.238
1假設兒童有多種能力、
2.鼓勵兒童多方面思考、
3.允許鼓勵兒童創新的表現、
4.指導兒童多用感官去觀察、
5.培養兒童客觀的思想與看法、
6.鼓勵兒童幻想、
7.鼓勵兒童突限制,不墨守成規、
8.採民主教育方式、
9.評量內容減少記憶性試題、
10.讓兒童均有表現機會、
11.不主觀、不批評,肯定每位兒童的作品、
12.尊重接納兒童不同的想法、意見、
13.教材的彈性與革新、
14.學生作業方式改良,富多樣性、啟發性、挑戰性、新奇性,因材施教的作業方式、
15.開放教育、
16.提供多元化的人類經驗。


第九章 語言發展
l 語言的功能(社會語言、自言自語)P.252~P.253
(一)、社會語言:以讓他人聽懂為目的,社會語言的溝通必須藉由問答往返或意見交換的雙向形式來達成,包含批評、嘲笑、命令、請求或威脅、詢問和回答等方式。幼兒溝通的能力和在同儕中受歡迎程度有關,人緣佳的孩子較能維繫溝通管道的暢通。
(二)、自言自語:如無意義的哼哼哈哈、反覆語、牙牙學語、碎碎念、喃喃自語、內化的獨白,幾乎存在任何年齡的人類身上。隨著年齡的增長,使用私語的頻率呈現倒U字形的型態,高峰出現在學齡前幼兒期,會逐漸降低是因為獨語逐漸內化為一種內在語言,或變成較不為人所知的喃喃自語。最聰明的孩子自言自語出現的最早。
l 語言的構成(語音、語意、語法、語用)P.253~P.256
一、語音 ▲人類最早的語言→哭
▲回聲期:嘗試模仿有意義的語言—8個月大。
▲嬰兒使用聲音玩耍的高峰~發展真正的語言,表達自己的意思—12個月大。
▲語調—語音的組型(正確地將語法、語意表達出來)

二、語意 ▲語意是指詞彙、文字的意義,語意的理解是幼兒正確使用語言的基礎。通常最學會字詞以名詞居多,動詞較後出現。
▲命名爆炸期:1.5~2歲之間,在短短數週內可能暴增至約400個字語;語言成就和認知發有密切關係,語言學習常伴隨生活經驗而來。

三、語法 ▲語法指的是語言的結構,與句子中詞彙順序之安排、組織關。語法的發展始於對詞彙的排列。
▲幼兒早期的語法階段具有的發展上特徵:
1.簡化,省略部分語句,讓說的話足以表達其意、
2.過度類化,一成不變的套用語法規則,不因狀況不同而調整、
3.主、受詞倒置,因模仿學習之故,受詞主格無法因時制宜互調對換。

四、語用
▲語用全稱為語言實用,指在社會互動中,有效且適當地使用語言溝通的經驗及規則,即社會語言。
▲有效的溝通必須同時包括「聽(接收)」、「說(表達)」,指社會語言。

l 語言習得理論(先天論、學習論、認知論、感官論)P.257~P.259
1.先天論 ▲主張語言是人類與生俱來的學習能力。
▲先天論者認為一個發展正常的孩子,天生就擁有學習語言的本能,只有環境刺激與引導得當,便能習得語言。
▲Eisas提出「語言習得器」,認為人類具有這種類似電腦程式的語言獲取器,讓幼兒能分析母語,並抽取其中的文法規則,以造出未曾被說過的新句子。
2.學習論 ▲行為學派認為人類學習語言的方式,和學習其它事物一樣,都是透過「增強」作用與「模仿」行為而來。
3.認知論 依Piaget的認知發展理論,認為兒童語言能力與認知發展有密切關係;語言是智力的產物,認知能力是語言表達的基礎。
4.感官論 ▲分「語言接收」、「語言表達」兩個歷程,以平行擴散、同時啟動的方式進行。
▲嬰幼兒的言語組織是跨感官的,言語訊號是透過視覺、聽覺刺激連接起來的。

l 語言發展的分期(發聲期、語言準備期、語言發展期、語言成熟期)P.260~P.262
一、發聲期 出生~6月 ▲初期聲音較單一,如咕咕聲、啼哭,直到控制發聲,形成自發、重覆的牙語。
二、語言準備期 7月~12月 ▲語言準備期:當幼兒從雛形語言到說出一個有意義的詞彙之前。
▲此期開始透過感官對語言進行初步的理解,並透過肢體動作和他人進行溝通交流;此後期大致能理解的詞語約有200個左右,名詞、動詞各占一半。
三、語言發展期 1歲~2歲 ▲開始說出有意義話語,並能進行聽與說的社會互動語言
▲「單詞句(如娃娃)」、「雙詞句(如)」、「電報句」
四、語言成熟期 2.5~5歲 ▲句子意義、語調開始分化,開始學習應用代名詞。
▲正值幼兒認知發展萌芽階段—為好問期。
▲反問句用法大量湧現,到4歲,大量使用「原因問句」,疑問句在兒童的語言與思維發展中具有特殊的重要地位。
▲幼兒能提早學習第二語言,會有較敏銳的區辦力,較易習得適當的語調,學習雙語的兒童會比只會母語的兒童提早領悟到如何運用不同語調表達同一意義的語意。

l 語言發展的輔導與保育P.265~P.268
1. 注意嬰幼兒聽力反應,加強聽力訓練:
*70%~90%的幼兒感冒常因感冒併發中耳炎,是造成兒童聽力損失最常見的原因。
2. 正確的語音示範:
*成人對幼兒說話宜用完整而有條理的短句、優美的語音、較慢的速度,讓幼兒易於接納,學習效果也較佳。
3. 引發學習興趣,回應幼兒的問題:
*設法引起孩子的好奇心與學習語言的動機,並耐心傾聽幼兒的發問;做好語言輔導,愛心、耐性是最關鍵的課題。
4. 營造閱讀環境,培養幼兒閱讀的興趣:
*輔導幼兒語言最有效的工具便是利用故事圖畫書(繪本),選擇適合幼兒閱讀的書畫,邊看邊讀,若能利用情境教學則效果更佳。
5. 掌握雙語學習黃金期,為合格師資把關:
*由於三歲幼兒已有學習及運用兩個語言系統的能力,因此幼兒在齡前開始學習雙語,較易學習正確的發音及適當的語調。
6. 重視「全語言」的整體性習,同時培養聽說讀寫的能力:
*全語言教育理論立於語言學習是整體性學習的觀點,提倡開放式的語言教學,方式包括:教師示範、師生共同參與討論、練習或角色扮演,以及表演或成果分享等四個主要步驟。

l 外籍新娘子女的語言發展P.268~P.269


第十章 情緒發展
l 情緒的意義及在幼兒發展扮演的角色P.280~P.281
▲早期心理學家相信嬰兒只有一種情緒 — 一種尚未分化的亢奮狀態—苦惱(喜、憤怒、害怕三種結合)。
▲情緒根源於意識來呈現、情緒是個體主觀感受,學者論者(情緒是個人被制約的結果)、生態論者(情緒如同動物般提供個人生存及幸福感)。
▲遺傳和環境對情緒發展的交互作用—有個與生俱來的時鐘,設定人類情緒的出現時刻,當腦部成熟之際,各種情緒隨之顯現。
▲10個月大嬰兒的腦右前葉在正面情緒時較活躍,負面情緒時則左前葉較活躍→一出生就存在。
▲環境的影響—被虐待的嬰兒會比其他嬰兒早幾月表現出害怕,他們可能已經從不愉快的驗中學到了這種情緒(害怕)。

l 0~3歲嬰兒期的情緒分化P.285、P.287~P.288
情緒的分化 ▲情緒的分化遵循有規則的模式:
愉快←→高興、擔憂←→恐懼、氣惱←→憤怒
▲最早的微笑出現於快速眼動(不規則睡)期
▲Peter Wolff—7種喚醒狀態,每一種都以獨特的呼吸、肌肉緊張度、運動活動及警覺性模式作為特點。
▲視覺警醒往往會促進社會性交往。 ▲嬰兒能探索且區分他人的面部表情(恐懼、憤怒、愉快、悲傷、驚奇),以視覺和聽覺訊息來進行辦別的。
▲某些情景下,嬰兒使用他人的情緒反應來指導自己的行為,嬰兒常常把自己的母親作為一種社會參照。
▲情緒—支配作用是雙向式的,互動的;情緒表情成為信任的建構條件。
▲嬰兒期情緒發展的三向量:
1.新的情緒產生,並在強度向量上分化、2.隨著認知的成熟,兒童有區別地解釋種種事件、3.兒童發出調節自身情緒的策略。
2.情緒的解釋 ▲有些情緒從此一年齡到彼一年齡之中是相當穩定的(如憤怒)
▲解釋重要事件的意義提供之關鍵→對情緒面部表情的觀察
3.情緒的調節 ▲發展策略,應付強烈情緒,照顧者可以幫助孩子解釋引起緊張的原因或指出減緩痛苦的方法。
▲照顧者對情緒調節問題作法因文化而異;透過移情,兒童由於看到別人如何地悲傷和恐懼而減少對他人憤怒。
▲嬰兒自出生後,漸漸萌發滿足、興趣與苦惱,情緒反應是分散的,大部份是個體對感覺刺激感內在心理歷程的生理反應。
▲6個月大→反應分化成為真實的情緒(歡樂、驚奇、悲傷、厭惡→生氣與恐懼)
▲1歲半→發展自我察覺意識,開始有自我意識的情緒。3、4歲後,自我察覺意識、社會價值規範→發展自我評價之情緒(自尊、羞恥、罪惡感),可評價自己的想法、計劃、慾望及行為是否合乎社會的期望。

l 兒童情緒的輔導與治療P.300~P.301
1. 個別的心理治療:心理分析、理情治療
2.家族治療:以整個家庭成員為對象,指出那些是健康、那些是破壞或抑制的互動型態。
3.行為治療:採用增強或處罰之學理論原則來進行特定的行為改變以消除不好的行為。其目的只是改變行為。
4.藥物治療:以藥物改變兒童的行為是種急進方式,且有副作用,最好藥物治療要配合其它的治療方式一併進行。
5.遊戲治療:利用遊戲讓兒童表達及揭露感覺、想法、經驗及行為,選擇遊戲素材,讓兒童在安全關係下,發洩情感。


第十一章 兒童遊戲發展
遊戲的重要性P.313
l 遊戲的五個基本特徵P.315~P.316
▲典型的遊戲要素(五個特徵):
1.內在動機、
2.自由選擇、
3.歡欣心情,好玩的,
4.不重於言傳、
5.主動參與。

l 遊戲的功能P.319
▲遊戲的三種特殊功能:
1. 從遊戲中學習到生活的原和規律,培養未來面對生活的反應力、
2. 個體在社會規範及文限制中,盡量發揮自我、
3.在遊戲中可擺脫真實生活中所不被允許的行為與情節,來淨化或發洩由社會文化種種限制所造成的不滿與沮喪。

l 遊戲理論(傳統&現代遊戲理論)P.322~P.329
◎遊戲古典理論
理論 倡導者 遊戲目的
1 能量過剩論 Schiller/Spencer 消耗過剩的精力
2 休養、鬆弛論 Lazarus/Patrick 回復在工作中消耗的精力
3 重演論 Hall/Gulick 原始本能(源於達爾文—物競天擇)
4 本能—演練論 Groos/McDougall 為日後成人生活所需準備

◎現代遊戲理論
理論 學者 遊戲在兒童發展的角色 要 點
心理分析論 佛洛伊德S.Freud 調節受挫經驗 *認為遊戲可平撫兒童受創情緒,受唯樂原則管制
艾力克遜Erikson 接觸內在的自我,發展自我能力 *遊戲是一種自我功能,自我觀、微視觀、鉅視觀
認知論 皮亞傑Piaget 熟練並鞏固所學的技巧;由區別意義與實物來提增加想像思考 *遊戲的發生乃是個體在環境中處一不平衡的狀態,同化作用大於調適作用。
維高斯基Vygotsky *認為遊戲可直接促進兒童的認知發展,強調在遊戲中,幼兒能實現真實生活中所不能實現的慾望,遊戲代表想像發展的開始;由文化脈絡了解兒童的遊戲發展

*自然線(2歲前受影響)、社會-歷史線。

*似發展區:能力相當的同儕、大人引導。
Bruner/Sutton-Smith布魯納 在思考及行為上產生變通能力 *遊戲方法及過程 > 結果
*遊戲增加兒童行為的自由度及助長其變通能力。

警覺理論 Berlyne’s 增加刺激使個體保持最佳警覺程度

系統理論 Bateson 提昇了解各層面意義的溝通能力 *強調遊戲的溝通系統,兒童遊戲的互動過程中,需維持著「這是遊戲」的溝通訊息。

l 遊戲行為的定義P.328~P.329
▲遊戲行為定義有:1.轉借行為、無固定模式、2.遊戲出自內在動機、3.遊戲自由選擇、4.遊戲重過程、富彈性、5.遊戲具有正向情感、6.遊戲是主動參與且是動態的、7.遊戲著重自我,旨在創造刺激。

l Smilansky的四種遊戲類型P.330~P.331
(一) 功能性遊戲-0-2歲
(二) 建構遊戲-2歲起
(三) 戲劇性遊戲-2-7歲
(四) 規則遊戲-7-11歲

l Parten的社會性遊戲分類P.334~P.335
(一) 無所事事行為(約2歲以前)
(二) 旁觀行為(約2歲以前)
(三) 單獨遊戲(約2-2.5歲)
(四) 平行遊戲(約2.5-3.5歲)
(五) 協同遊戲(約3.5-4.5歲)
(六) 合作遊戲(約約4.5歲後)

l 成人介入兒童遊戲的角色扮演P.338
▲當成人的角色扮演—如何介入孩子的遊戲?
1. 與孩子建立融洽與互相依戀關係
2. 增加遊戲的專注力與持續力
3. 提昇遊戲的品質
4. 增加同儕的互動品質
5. 創造孩子的「最佳發展區」—扮演鷹架角色

l 成人介入兒童遊戲的時機P.339
▲成人宜介入兒童遊戲的時機為何?
1. 幼兒經常獨自遊蕩、做白日夢或只是旁觀,不遊戲也不與別人互動時。
2. 遊戲中的幼兒不能與他人合作時。
3. 不能專注而持續的進行遊戲,經常轉換活動時。
4. 引導幼兒進行比較高層次的社會戲劇與建構遊戲時。
5. 幼兒邀請教師共同遊戲時。


第十二章 社會發展
l 友伴關係的發展P.361~P.362
1.嬰幼兒期:14~18個月後(開始發展一些平行遊戲或有協同或合作行為產生)
2.學齡兒童期:國小(在一起共同做一些事)、國中(共享的態度及相似的外表)、高中(重視共享的態度)

l 賽門(Selman)的友誼發展五階段P.369
階段 行為描述 例子
0階段:暫時性的玩伴(3-7歲) 兒童常是自我中心及不能以別人觀點來看實情,此時友誼尚未分化,她們常考量他們需要,大部分幼兒認為朋友是與他們一樣 ˙小明住在我家隔壁˙小華有金剛怪獸
1階段:單向的協助(約4-9歲) 友誼是單向的,好朋友需要是聽別人要他做什麼 小明不再是我的好朋友,因為我要他跟我玩。而小華是我的好朋友,因為我向他借玩具時,他總是答應借給我
2階段:雙向的公平性的合作(約6-12歲) 施與受是公平的,但是常限於個人之自我利益而不是雙方之共同利益 小明與我是好朋友,我們常對方作事情。好朋友只會陪你玩,而不會與別人玩
3階段:親密、共同分享的相互關係(約9-15歲) 在此階段,個體視朋友是其生活中一部分,朋友之間是互有要求及獨佔的,友誼不僅是為他或與他一起做事情,是需要聯繫、有系統及相互承諾的關係 需要花時間去交朋友,當他發現他會有其他朋友時,感覺是不舒服
4階段:自主的相互依賴(12歲以後) 在這階段中,兒童為了彼此依賴及自主相互尊重對方的需求 好朋友是需要有其真正的承諾,必須要支持,信任對方的

l 依附理論(Bowlby理論&Ainsworth理論)P.370~P.372

◎Bowl by的依附階段
階段   年齡         行 為
1  出生至2—3月   隨意微笑、讓任何人擁抱

2  2—3月至6—7月  選擇互動,對所喜愛的人微笑

3  6—7月至1歲   依附主要照顧者,此人不在時會哭,試圖跟隨;對陌生人懷著戒心

4  1歲至2歲    具完整記憶力,知道照顧者雖不在眼前也不會消失;開始與他人交往。

▲ Bowl by理論:強調生理或基因是促成父母和孩子之間的依附關係主要因素;父母似乎知道嬰兒喜歡什麼且能做出正確的回應,這些行為是來自本能的驅動。嬰兒最喜愛的是人的臉,嬰兒一出生便能夠辨識母的聲音,新生兒也能夠模仿他人臉部的表情。

▲Ainsworth理論:她認為嬰兒會將主要照顧者視為基地,需要探索環境的時候離開,需要安慰和安全感的時候返回。

▲Ainsworth的三種依附模式:
1. 安全型依附:以母親為安全的基地探索遊戲室。
2. 焦慮型依附:
3. 迴避型依附:不太在乎母親的離開,在中產階級的嬰兒中,65%是屬安全型依附的。

▲造成依附失敗的危險因素:管教態度、母親的憂鬱、子女太多分散母親注意力、環境的壓力(貧窮)。

▲無定向依附:嬰兒會表現出不清楚、不確定、或是矛盾的依附關係,這類嬰兒通常是來自有問題的家庭。

l 造成依附失敗的危險因素P.372~P.374
▲造成依附失敗的危險因素:管教態度、母親的憂鬱、子女太多分散母親注意力、環境的壓力(貧窮)。

l 社會行為模式P.374~P.375
▲社會行為模式:
1. 合作行為:兒童愈有機會與別人一齊玩遊戲,愈能學習合作。
2. 競爭行為:要教導兒童嬴與輸的心理感受,要能體會別的孩子輸之心情。
3. 社會贊同:能了解自我概念的雛形,冀望獲得重要他人的讚許。
4. 觀點取替:能站在別人立場觀點來看待事物—同理心。
5. 利社會行為:包括分享、同理、助人、安慰別人與別人共事。
6. 依戀行為:出現在嬰兒期由父母從小發展出安全保壘及黏人的溫暖情感。

l 非社會行為模式P.375~P.376
▲非社會行為模式:
1. 攻擊:意圖傷害別人或玩物之行為,最常表現此種行為是因挫折。
2. 愛耍脾氣:造成的原因是挫折、模仿而來、身體的不適、個人形成行為習慣。
3. 自我中心:常以自我觀點來看待事物,強調所有權。
4. 反抗:2歲之後常見行為,發生在威脅到其自主行為或受他人壓迫,所呈現的抗拒行為。
5. 霸凌行為:可發展至青少年,造成結果可能是(具攻擊、欺凌他人、缺乏正向社會技巧、受害者缺乏自我肯定的行為。)
6. 偏見:大約出現在兩歲,外表與舉止與眾不同的孩子,常受到一些歧視對待,因而可能造成他們的情緒困擾或反社會行為。
▲社會行為的輔導重環境之身教影響及平時的良好的生活教育。


第十三章 道德發展
l 道德發展理論(心理分析論、社會學習論、認知發展論)P.398~P.409
▲道德發展理論
代表人物 理論 主要概念 發展階段
1.心理分析論 Freud 精神分析論 *心理分析論強調價值觀的內化。
*認為道德意識是兒童對父母強不認同的產物。
*良心的發展可以幫助兒童在父母不在跟前時也能按照道德規範來行,抵制外界的誘惑。
*自我懲罰與內疚是兒童道德發展的強大推動力。
*道德發展由「外制」而「內化」的過程。
*正確的道德判斷期—超我。 本我(快樂原則)、自我(現實原則)、超我(後天學習,有監察功能)
2.社會學習論 Bandera 學習論 *道德判斷是一種社會學習,可透過模仿榜樣或觀察模式而獲得。
*社會學習主張兒童的行為有許多是透過對榜樣的觀察與模仿而得的,受到社會環境的影響,如「見賢思齊」、「近朱者赤,近墨者黑」。
*社會學習論的四個概念:
1.賞罰控制(運用刺激反應聯結的原理,以情境來控制個人的行為)、
2.楷模學習(以具體且容易觀察的行為為主)、
3.利社會行為(指對他人、對社會有利的社會行為,透過觀察和模仿有益的榜樣,兒童能有效學會利社會的行為)、
4.抗拒誘惑(兒童透過觀察得知楷模行為的獎懲,可間接地影響兒童抵制誘惑的能力—如公開表與公開懲罰)
*自我強化是指兒童已建立自己內部的行為標準。
3.道德認知發展論 Piaget 認 知 論 *皮亞傑認為兒童道德的展現,端視對事物的是非所做下的判斷

*皮亞傑的道德發展三階段:
1.無律階段:出生~4歲,處於前運思時期,思考方式以自我為中心,人我之間未分化,缺乏服從規則的意識。
2.他律階段:5~8歲,完全以他人的價值標準來評定,認為服從規則的就是「好孩子」。他律期的孩子將懲罰視為天意、報應,對判斷行為的對錯,只著重行為的後果而忽視行為的動機。
3.自律階段:8~12歲,認知發展進入「形式運思期」,意識規則是由人們相互間的協調而創作,基於「互重」與「公平」的原則。道德判斷不盲目了,開始考慮當事人背後的動機。兒童對行的判斷建立在行的意圖和行為的後果上。此時的兒童只注意行為所帶來的結果,並不考慮行為背後的動機。表示兒童自己具有主觀價值來支配道判斷。正確的道德判斷期—自律。

l 皮亞傑的道德發展三階段P.401~P.403
*皮亞傑的道德發展三階段:
1.無律階段:出生~4歲,處於前運思時期,思考方式以自我為中心,人我之間未分化,缺乏服從規則的意識。
2.他律階段:5~8歲,完全以他人的價值標準來評定,認為服從規則的就是「好孩子」。他律期的孩子將懲罰視為天意、報應,對判斷行為的對錯,只著重行為的後果而忽視行為的動機。
3.自律階段:8~12歲,認知發展進入「形式運思期」,意識規則是由人們相互間的協調而創作,基於「互重」與「公平」的原則。道德判斷不盲目了,開始考慮當事人背後的動機。兒童對行的判斷建立在行的意圖和行為的後果上。此時的兒童只注意行為所帶來的結果,並不考慮行為背後的動機。表示兒童自己具有主觀價值來支配道判斷。正確的道德判斷期—自律。

l 柯爾堡的道德認知理論P.404~P.408
▲柯爾堡偏重「道德觀念」或「道德判斷」的發展。他認為道德的發展有固定的順序。

l 兒童道德行為發展的輔導P.411~P.412
(一) 家庭-
(二) 學校-
(三) 教師-
(四) 社會-

第十四章 人格發展
l 人格的意義與特性P.422~P.423

l 賽門的兒童自我概念發展五階段P.420~P.427
▲兒童自我概念階段:自我中心期→主觀期→自省期→旁觀者期→能了解自我知覺的限度
(一) 第0階段:自我中心期(3~6歲)
*兒童已知道自己與別人是不同的個體
(二) 第一階段:主觀期(5~9歲)
*兒童已知覺到當自己與別人處於不同的情境之下或是雙方可獲得資訊不同時,自己與別人可能會做出不同的行或有不同的想法。
(三) 第二階段:自省期(7~12歲)
兒童已知覺到即使自己與別人是處於相同的情境之下,自己與別人還是會做出不同的行為或有不同的想法。
(四) 第三階段:旁觀者期(10~15歲)
兒童可同時考量與區辨自己與對方的內在想法與外顯活動,知道對方與他同樣有這樣的能力,以第三者的立場來審視互動中雙方內在想法與外顯活動。真實自我與理想自我之間的大差距,通常是成熟與社會適應的一個訊號。
(五) 第四階段:能了解自我知覺的限度(12歲~成人)
兒童已進入青春期,個體將社會上的各種角色與想法加以統整,作為社會互動的參考準則,這種能力可以幫助青少年在社會互動中採納對方的角色與想法。

l 性別認同與發展P.434~P.435
(一) 性別標誌使用-學步期-2歲
(二) 性別是穩定的-4歲左右
(三) 性別是恆定的-5-7歲
(四) 性別具有生殖器官的基礎-7歲以上

l 性別認同發展理論P.436~P.437
(一) 心理分析理論
(二) 社會學習理論
(三) 性別認同發展認理論
(四) 性別基模理論

l 氣質的九個向度P.444~P.447
▲嬰兒行為氣質定義的九個向度:活動量(高、中、低活動度)、規律性(穩定度)、趨避性及適應度(接受、拒絕)、情緒本質(正向、負向)、注意力分散度及注意力長度(專注程度)、堅持度(強或弱)、反應閾(視覺、聽覺、味覺、觸覺、察言觀色的能力)、反應強度(激烈、溫和)。

l 嬰兒氣質的三大類型(Thomas and Chess, 1977)P.447
▲嬰兒氣質向度的分類:安樂型、慢吞吞型、養育困難型。

l Leiberman的玩性五種構念P.450&P.329
▲「玩性」是一個由這些特點所界定出來的人格向度,玩性與發散思考分數、心理年齡、實際年齡有相關。
▲Leiberman的玩性五種構概念
特徵                 表現
1.表現歡樂           笑聲、表現快樂和享受
2.幽默感            欣賞喜劇事件,對有趣情況、輕微的嘲弄有所察覺
3.身體自發性          充滿活力,全部或部分身體的協調
4.認知自發性          想像、創造及思考的彈性
5.社會自發性          與別人相處和進出團體的能力。



本次期末考範圍,教科書內容高達300頁之多,同學加油!一步一腳印,凡走過必留下痕跡,即使這次沒有時間仔細研讀,但將來有需要時,還是可以翻閱教科書內容自修,幫助需要幫助的孩子順利成長。最後預祝各位考試順利,暑假快樂!

生活科學系    李淑娟老師 提供    2006.06.08

健康心理學   期末考重點整理

健康心理學重點


ching 留言時間 2004-06-03 13:38:12

健康心理學 期末考重點整理


一、管理憤怒情緒的策略
(p.214)(1)接納氣憤的事實。
(2)怒而不動聲色。
(3)運用說寫方式宣洩情緒。
(4)暫時離開現場調節情緒。
(5)改變自己不適當的想法。

二、健康信念模式的內容
(一)態度與信念方面的變項:(p.227)
1.疾病易罹患性:
2.罹病嚴重性:
3.行動的利益:
4.行動的障礙:
(二)行動線索: 包括大眾傳媒的報導. 醫師的提醒與親友的經驗
(三)修正因素:
1.人口變項
2.自我概念
@自我效能: 指個人對實踐某項行為的期待,當對於所從事的行為有較高期待時,會比缺乏信心者有更佳的行動效果。

三、理性行動理論的內容(p.229)
@理性行動理論:其假設人們是有理性的,大部份的行為是在意志控制之下所表現於外的。即行為意圖可作為預測行為的立即決定因素。
@行為意圖: 是指個人從事某種行為的主觀機率或可能性。
影響行為的因素:
1.主觀規範: 指個人感受實行某種行為的社會規範與壓力,以及個人順從壓力驅使動機的組合。 
2.行為的態度 指對於某行為所導致結果的信念,以及特定行為結果的正負面評價組合。

四、計畫行為理論的內容(p.231)
@計畫行為理論強調行為的意圖是由數個信念組合的結果,且注重影響個人意志的控制因素,其以知覺行為控制變項為代表。 
@知覺控制行為: 是指個人根據過去的經驗,以及內在、外在控制因素,知覺完成某種行為的困難度。
a.內在控制因素包括技巧、能力與資訊等。
b.外在控制因素指障礙或機會,以及是否需要依靠他人合作等。
@由計畫行為模式可知, 在一般情況下, 行為態度、主觀規範、知覺行為控制三項因素,共同預測行為的意圖,進而間接影響行為的產生。

五、如何以社會學習模式說明酒癮或是菸癮的形成過程(p.245)
社會學習模式
1.古典制約
2.操作制約
3.觀察學習/模仿模式
4.認知因素

六、如何以疾病模式戒除菸癮與酒癮(p.251)

十一、如何由社區或是政府進行反菸的活動?(p.255)

十二、菸與酒成癮的各個階段(p.246)
菸. 酒成癮的階段
物質濫用的成癮行為分成四個階段:誘發期、維持期、戒斷期、復發期。
(一)誘發與維持期
1.吸菸的誘發與維持
@青少年吸菸的心理因素:好奇、心煩、想放鬆心情、無聊、建立自信、消除緊張。
@青少年吸菸的社會因素:父母吸菸、同儕壓力、學校的態度、父母的態度。
2.酗酒的誘發與維持
@酗酒的四個階段:暴露於成癮物質→細胞代謝產生調適→渴望成癮物質→失去控制
@酗酒可壓力減輕的假說:會酗酒的部份人士,在開始使用酒精時,
主要是為了減輕緊張與壓 力。日後經由持續的強化效果,終於成為酗酒者。
(二)戒斷期
1.戒斷過程
@行為改變的五個階段:
(1)先思期
(2)思索期
(3)準備期
(4)行動期
(5)維持期
2.促進戒斷的介入方式:臨床介入、自我協助運動、公共衛生介入活動。
(1)臨床介入: 係指透過團體或個人治療計劃,在6至12周內定期檢視戒斷效果的方法。
(I)以成癮疾病模式進行戒斷
(II)以社會學習觀點進行戒斷
@戒斷方法:嫌惡治療、情境契約程序、線索暴露程序、自我管理程序
A.嫌惡治療: 指以處罰吸菸與酗酒行為為主,使參與戒斷者感到不舒服而達到戒除目的
B.情境契約程序: 係以處罰的方式戒除,使參與者先繳金錢並簽契約,待成功後才歸還
C.線索暴露程序: 指讓參與者,暴露在各種不同外在線索中,並鼓勵其發展出因應技巧。
D.自我管理程序: 指由專家指導,運用各種技巧,協助其戒除,但需參與者自我監測。
(2)自我協助運動
@自我戒菸成功的特質: 自信心、過去吸菸量少於一包、較輕的戒斷症狀較輕、有高度戒斷動機、有持續嘗試並從錯誤中學習的勇氣。 
(3)公共衛生介入活動:
@可用策略:
(I)醫師勸誡
(II)工作場所介入
(III)社區為基礎介入計劃
(IV)政府介入的策略:
A.限制或嚴禁宣傳廣告
B.禁止在公共場所吸菸
C.增加吸菸成本。
3.住院酒癮病患與酒癮戒除的特性
(1)酒癮病患的特性
(2)酒癮病患的戒除工作
(3)酒癮患者家族治療
(三)復發期
1.成癮行為的復發過程
@成癮物質的復發預防模式,其觀點如下:
(a)成癮行為既由習得,亦可由學習而戒除
(b)成癮行為是由輕微到嚴重程度不等的連續體。
(c)成癮行為戒除後復發是可接受的。
@成癮行為的復發過程中, 可分為三個階段:復發前期、復發或不復發、違反禁慾效果。
(1)復發前狀態
(a)高危險情境
(b)調適行為
(c)正向結果預期
(2)沒復發或復發狀態
(3)違反禁慾效果:由再度開始抽菸或是喝酒, 到完全復發成癮的轉變過程
2.避免復發行為的介入活動:
(1)自我監測與調適技巧訓練
(2)復發的預想
(3)放鬆訓諫與壓力管理
(4)情境契約: 與親友簽訂戒斷契約,若成功則鼓勵,失敗則處罰

十三、造成肥胖的原因(p.265)
(一)生理理論
1.遺傳理論
2.代謝理論
3.脂肪細胞理論
(二)行為理論
1.身體活動
2.攝食行為
(三)節制飲食理論

十四、Leventhal 的疾病認知理論(p.280)
@LEVENTHOL 將病人對疾病的認知界定成五種向度:
1.確認疾病的稱呼
2.疾病的歸因
3.時間向度
4.後果
5.可治癒性和可控制性。



十五、Shuman 的疾病經驗歷程模式(p.281)
SHUMAN認為一個疾病經驗最完整的歷程包括:
(一)症狀經驗:
1.症狀的歸因:
2.症狀的嚴重性判定
3.症狀持續的時間長短。
(二)尋求醫療:
1.對病人角色的接受或排斥
2.潛在病人在尋求自我治療的過程當中, 可能會受到他人的支持與增強, 而逐漸接受[病人角色]; 另一方面,也有可能是潛在病人在症狀經驗與認知上的變化

十六、因應技巧(著重認知、解決問題、以及情緒處理的三個層面)(p.292)
(1)著重認知的因應技巧:包括企圖去了解疾病和對定義的尋找
(a)邏輯的分析和心理上的預備
(b)認知的重新定義
(c)認知的逃避和否認。
(2)著重問題的因應技巧:
(a)尋求資訊和支持
(b)採取解決問題行動
(c)確認替代的補償。
(3)著重情緒的應付:包括管理情緒、維持情緒平衡。 
(a)情感的
(b)情緒的解放
(c)認命的接受   

十七、Taylor 認知調適理論的內容(p.294)
TAYLOR主張個人面對威脅性事件或疾病有三個過程:尋找意義、尋找支配感、自我強化的過程。為發展出一套新的信念,來改進自尊,以利適應。即認知適應過程理論。
1.尋找意義 (1)尋找因果關係(為何會發生?)
     (2)了解連帶關係
2.尋找支配感
3.自我強化的過程
4.信念的角色
5.因應過程之結果的連帶關係

十八、社會對愛滋病患的烙印(p.305)
@社會烙印: 一般民眾與病患本身把罹患AIDS, 當成是一種惡報或是業報, 而當愛滋病毒檢驗呈現陽性時, 就像是在病患身上烙印下罪犯的標誌。

十九、誘發與促進癌症的心理與行為因素(p.310)
行為因素:飲食型態、性行為、香菸、酒精的使用。
癌症的心理衝擊(p.312)
病人得知罹患癌症後,會有情緒反應與認知反應。
(1)情緒反應:包括憂鬱、悲傷、失去. 控制、震驚、人格改變、發怒、焦慮等。
(2)認知反應:(a)尋找意義與資源
(b)自我控制行為
(c)自我強化

二十、C 型人格的特質(p.312)
C型性格者易罹患癌症指內向、被動、注意力不集中、無助、情感表達不佳、自我犧牲、消極等(亦有指憂鬱、壓抑攻擊衝動、過度和藹三大特質)。

二十一、罹患冠狀動脈心臟病的可矯正因子(p.317)
(1) 吸菸 (2)肥胖 (3)高血壓 (4)A型行為模式 (5)壓力

A型行為模式的特質, 包括:過度的競爭心、缺乏耐性、容易生氣、有敵意、具時間緊迫感

二十二、慢性病患的心理與社會問題
慢性病的心理問題(p.322)
(一) 失去控制感
(二) (二)罪惡感出現
(三) (三)自尊心低落

慢性病的社會問題(p.323)
(一)家庭生活失序
(二)社交互動減少
(三)個人成就降低

二十三、病患對於慢性病發生原因的認知如何影響其病情?
病患對疾病的認知可分為二部份:(p.326)
(一)對疾病發生原因的理解
(二)認為疾病是否可以控制

二十四、何謂遵醫囑行為?及其影響因素
@遵醫囑行為: 指病人遵從醫療專業人員的建議從事服藥、飲食控制, (p.330)
影響遵醫囑行為的因素:(p.332)
(一)藥物治療因素
(二)人格特質因素
(三)親友支持因素
(四)健康信念因素
(五)醫病互動因素
@醫病互動缺乏使得醫病之間的信任度不夠, 對疾病的錯誤認知無法澄清, 容易造成病患不遵從醫囑行為

二十五、Kubler Ross對於瀕死病患五階段說的內容
瑞士精神科醫師KUBLER ROSS提出臨死者心理過程的五階段說:(p.337)
(一)否認期
@否認: 是一種故意不去完全了解疾病真象, 和暗示的潛意識, 也是患者逃避的一種防禦機制
@否認的心理功能: 保護性功能。提供病患暫時逃離現實的心理庇護, 讓病人免於在短時間內面對一連串因為治療以及死亡陰影所帶來的問題。
(二)憤怒期
(三)討價還價期(因人們相信世界應該有公理與正義,故以此法來回復心中的正義次序)
(四)沮喪期(病人此時會回憶過去的人與事,又要面對日益衰退的身心功能,此期若無親人給予支持協助,病人易有輕生之念 )
(五)接受期。


二十六、何謂身體形象?(p.327)
@身體形象: 是一種對個人身體功能. 結構與外觀的認知與評估

二十七、急性疼痛與慢性疼痛的比較(p.357)
1.原因: (急)明確; (慢)不明或不清楚
2.疾病狀態: (急)外傷急性期. 手術後疼痛. 急性炎症. 急性癌性疼痛. 生產痛; (慢)外傷慢性期. 慢性炎症. 慢性癌性疼痛
3.精神症狀: (急)少有; (慢)多伴有憂鬱症
4.疼痛存在時間: (急)數日至數月; (慢)多超過六個月以上
5.疼痛表徵: (急)銳痛. 拍動痛為主; (慢)鈍痛. 灼熱痛為主
6.疼痛的反覆性: (急)反覆性較穩定; (慢)反覆性不一
7.疼痛的程度: (急)強度; (慢)從微弱. 中度. 強度都可存在
8.對治療的反應性: (急)反應良好; (慢)頑強. 反應不佳
9.自律神經系的關係: (急)多自律神經系的參與; (慢)易有習慣化表現
@急性疼痛的生理反應,即「交感性腎上腺反應型」:
呼吸加速、脈搏增加、瞳孔放大、叫喊反應、手腳底冒汗。
@慢性疼痛之生理反應,即「交感神經性反應型態習慣化」:
睡眠障礙、興奮不安、疲勞、無力狀態、易被激怒、困倦。

二十八、對疼痛可能有的情緒與行為反應(p.362)
可能的情緒反應 可能的行為表現:
抑鬱
生氣
害怕
悲傷
興奮
憤怒
否認 退縮
用語言表達情緒—直接的或間接的
易怒
煩躁不安
如孩童樣的行為(退化)
注意力無法集中
記憶困難
自我中心



二十九、何謂出入口控制理論?(p.374)
@由梅爾賽克及華爾提出,此理論以豐富的觀察資料為基礎, 並以多元角度強調疼痛需視各種活動之間錯綜複雜的平衡關係, 並且對於心理層面上重要的意義, 即除感覺外, 很多心理因素會影響疼痛的質與量。
@其主要理念:
1.痛的定義: 痛的衝動本身不是痛, 只是周圍及中樞神經的放電活動, 痛是一種心理現象, 衝動經過腦部解釋, 可能視為疼痛。
2.輸入輸出: 表示於不同區域中各種傳入傳出的衝動
3.出入口: 在脊髓中有一區域稱為膠狀質, 作為道路機轉。
4.由於周圍神經中大纖維活動, 可活化膠狀質, 以致通路部分關閉, 減少T細胞通過, 而不致激發腦部行動系統可避免對疼痛的感覺。
5.了解膠質細胞在輸入性神經衝動與T細胞接合之前, 其調整過是重要的。
6.疼痛控制中樞
7.行動系統或疼痛反應系統是由合成疼痛特徵之神經所組成。
8.感覺機轉
9.葛西及梅爾賽克之擴展
@疼痛包含兩種成分:感覺、情緒。因此結果的產生至少包含二種神經心理過程:
(1)感覺識別過程。
(2)動機與情感的組成因素。 
@疼痛的三種形式活動:疼痛的感覺--識別. 動機--情感及中樞控制樞紐。

三十何謂自我效能?其與急性疼痛、慢性疼痛控制間的關係為何?
班度拉之自我效能理論之主要觀點(p.391)
@自我效能:指個體對自己從事某種工作所具能力及對該工作可能做到的地步的各種主觀評價
@影響自我效能判斷的來源:
1.產生成就
2.代替的經驗
3.口頭的說服
4.生理的陳述
自我效能與急性疼痛控制(p.393)
自我效能與慢性疼痛控制 (p.395)





留言者 myid109 留言時間 2004-05-31 08:16:21


健康心理學【重點整理】前言:教科書採用,民國八十八年八月初版。

第一章:健康心理學導論

一、健康心理學係將心理學的原理、原則、知識與技能運用來維護與增進個人身體或心理健康的學問。亦即凡是會影響個體身心健康,無論是個人或團體行為均為健康心理學的研究範圍。其目的不僅為個人健康的維護與增進、疾病的預防與治療;並涵誑?br /> 國民健康管理組織、健康政策的制訂為其範籌。其屬應用心理學的一科。

二、心理學係探討個體行為的普遍性原理或原則,是研究個體「行為」的科學。將理論心理學發現的原理或原則,運用到其他心理學或實際生活上的行為科學,屬應用心理學

三、首先創立心理實驗室者是:德人憑德(其提及「疼痛」一詞)、 美人詹姆士。

四、臨床心理學係處理個人的心理症狀或行為問題,以維持或增進個人心理健康的學問。

五、可能會引導健康心理學未來發展的相關因素或變相:信念是促進健康心理學的原動力、研究與實踐仍為健康心理學的兩大課題、提高健康心理學在保健組織體系的地位、協助個人作妥善的生涯規劃、支援健康基金會或健康俱樂部的創立。

六、臨床心理學會於1917年誕生於美國,於1947年開始舉辦考試。我國於1954年柯永河在台大醫院首度開設精神科門診。

七、心理衛生學是研究個體心理健康的一門學問,為維護與增進個體心理健康的一種服務工作。此詞為英人克勞斯頓所創。美人皮爾斯最早發起心理衛生運動。

八、心理健康的意義在消極方面沒有心理疾病,在積極方面則在身體上、心理上以及社會上保持最高情況與最高效能。心理健康的目的在保持與增進正常人的心理健康和心理疾病的預防,對已罹患心理疾病者予以治療,使其恢復心理健康。

九、世界心理衛生運動係由美人皮爾斯發起的,他曾罹患憂鬱症。他於1909年組成世界第一個地方性的心理衛生協會。日本於1905年通過「精神衛生法」。我國心理衛生運動始於民國20年,由吳南軒在國立中央大學心理系開設「心理衛生」課程。民國21年在南京成立「中國心理衛生協會」。我國每年12月的第一週定為「心理衛生運動週」。

民國79年精神衛生法立法通過。台灣省衛生處在台北、台中、台南、高雄設有社區心理衛生中心。救國團設「 張 老師」諮商服務。各縣市設「生命線」諮商專線。我國於1954年加入「世界心理衛生聯盟」,每四年開會一次。我國心理衛生診療工作始於台北兒童心理衛生中心。

十、心理健康的重要性:心理疾病是可預防的、心理疾病普遍存在、心理疾病會影響個人潛能的發展、心理疾病會影響家庭社會與國家。

十一、心理衛生工作的展望:制定心理衛生法、增列心理衛生經費、建立心理衛生組織體系、設置心理衛生診療所、培養心理衛生人才。

十二、廣義的心理衛生人才包含精神科醫師、臨床心理學者、精神社會工作者。

十三、心理健康者特徵:有工作且樂於工作、有朋友且樂於和他人交往、適當的了解自己並悅納自己、能客觀地評估他人與認可他人、能與現實環境維持良好的接觸、常保持滿意的心情。    
★1970年代起健康心理學才正式確定其研究方向與學術地位。

十四、查德克夫研究「自我概念」與「自我防衛及行為適應」之關係,獲致三點結論:凡是自我概念與實際情況愈近者,其自我防衛現象愈少。凡是自我概念與實際情況愈近者,其適應行為也愈佳。凡是適應行為愈佳者,其自我防衛現象愈少。

十五、心理衛生學與健康心理學之關係:以意義而言兩者均為保持和增進個人的健康。
就目的而言,健康心理學包含身體健康與心理健康,而心理衛生學只重心理健康就範籌與工作內容而言:心理衛生學係以個人的心理健康為其研究範籌,其工作一方面設法維護個人的心理健康,另一方面要推動心理衛生運動、制定心理衛生法,以預防疾病產生。健康心理學則以身心健康為其研究範籌,以舉辦國民健康活動,擬定國民健康政策,加強健康管理組織為其工作內容。
就工作運動而言:雖然心理衛生學在世界各國有大規模的運動,但健康心理學人員的地位也愈來愈受重視就今後展望而言:心理衛生學已有百年歷史,健康心理學僅有五十年歷史而已,
 雖然此二科有重疊之處,但心理衛生學仍需繼續研究發展。


第二章:系統、行為與健康

一、人體的神經系統有二:中樞神經系統:前腦(包括大腦、邊緣系統、視丘、下視丘)、小腦、腦幹和脊髓。周圍神經系統:身體神經系統、自主神經系統(包括交感神經及副交感神經)。 ★小腦位於大腦的下側後方,其為控制運動與身體平衡狀態的器官。

二、大腦分為髓質白色和皮質灰色,皮質由六層神經細胞組成。胼胝體連接左右大腦半球

三、邊緣系統位於終腦與間腦交接處,其環繞著視丘。各種感官都先抵達視丘,再傳至大腦。大腦送出的運動訊息,也先經過視丘,再傳送至身體各處。

四、下視丘位於視丘的下方,掌控人類的生理動機與情緒行為,並維持身體的恒定現象。
  下視丘與腦下垂體相連結,其為神經系統與內分泌系統溝通的一個橋樑。

五、腦幹位於腦的中心下端,下與脊髓相連結。腦幹掌握調節心跳、血壓、呼吸、體溫及
  睡眠等弁遄C腦幹包括中腦、網狀系統、腦橋、延腦。

六、中腦接受視覺和聽覺神經的訊息,再傳入大腦。中腦可控制肌肉運動,此部位受傷會罹患帕金森症。 ★副交感神經的作用,是為身體儲存能量。且與交感神經相抗衡。

七、網狀系統由上到下貫穿整個腦幹與視丘相連,其控制睡眠、覺醒及注意等意識狀態。

八、交感神經的主要目的,是使身體具備更多的力量來應付所面臨的壓力。

九、橋腦在腦幹的底部,與脊髓相連結,其控制心跳、呼吸、血管之舒張等生命徵象。

十、人體的內分泌包括:腦下腺、甲狀腺、胸腺、腎上腺、胰腺、性腺。

十一、腦下腺位於下視丘的下方,其為連結神經系統與內分泌系統的關鍵結構。它具管制其他腺體分泌的弁遄A故有「腺王」之稱。遇壓力時,下視丘會釋放「促腎上腺皮質素分泌」的化學物質,促使腦下腺釋放促腎上腺激素ACTH,此物經由血液流至腎上腺,而刺激腎上腺素的分泌,以因應壓力之所需。

十二、腎上腺位於腎臟的頂端,其分泌腎上腺素和正腎上腺素,跟交感神經協同應付壓力

十三、甲狀腺位於頸部,其分泌的甲狀腺素會影響新陳代謝速率與生長速率。

十四、胰腺位於胃的下方,主要弁酮偷楖`血糖的濃度。其可分泌昇醣素和胰島素。

十五、人體內的淋巴細胞有二大類:吞噬細胞、T細胞。

十六、T細胞具有特定之免疫能力,又分為細胞免疫和抗體免疫二種。細胞免疫係攻擊遭抗原入侵的細胞,其包括四種細胞:殺手細胞:它會攻擊並摧毀體內已遭抗原入侵的細胞。記憶細胞:其具備記憶能力,會辨認曾入侵體內的抗原,亦可藉以判定曾
遭何種抗原感染。助手細胞:它會當身體被感染後,刺激淋巴球的增生。抑制細
胞:於感染末期時,它會逐漸減緩而停止細胞免疫及抗體免疫的作用,故具協調作用

十七、抗體免疫係抗體在血管、淋巴液及其他體液中,消滅尚未進入細胞內的抗原,故又稱為體液免疫。其主要執行者為抗體,是由B型淋巴球製造出來的免疫球蛋白,
它的作用有三:減緩抗原行動的速度,以增加抗原被吞噬細胞捕獲的機率。可引來其他的蛋白質附著,並穿透抗原的細胞膜,以達殺死抗原之目的形成記憶細胞,以增強個體的免疫能力。 ★吞噬細胞具有非特定對象之免疫能力,可吞噬所有的異物。

十八、藉下列健康行為來增強個人的免疫能力:哺餵母乳、施打預防注射、培養健康的生活型態、學習處理壓力、預防感染免疫系統方面的疾病如愛滋病等。

十九、以焦慮和社會期釣茪壎|類不同型態:低焦慮、低社會期釭怴G為真正低焦慮者低焦慮、高社會期釭怴G為壓抑性格者。高焦慮、低社會期釭怴G為真正高焦慮者高焦慮、高社會期釭怴G為防衛性的高焦慮者。

二十、A型性格指長期處於壓力之下,試圖在不足的時間完成過量的工作,且常處於與其他人及事的競爭或衝突之中。其較具敵意、攻擊行為、缺乏耐性、高度競爭性企圖心

二一、壓抑指個人情緒經驗的一種阻斷作用,常是不自覺的。其跟大腦額葉有關。


第三章:適應理論

一、因應指個人在行動和內在心理上的努力,以處理環境和內在的需求和衝突之歷程。

二、適應有三個涵義:適應是人與環境互動的連續過程。適應是人與環境互動後的結果或狀態。適應是人與環境互動時所採取的行為方式或技能。

三、適應是人在與環境互動的日常生活中,遇到困擾問題或面對壓力時,為了解決問題或去除、克服壓力,而採取適宜的處事方法,俾以達到身心平衡狀態的歷程。皮亞傑指出適應亦指透過同化與調適以達到平衡狀態的歷程。

四、良好的適應有五個特徵:能體驗幸福,並維持情緒穩定性及一致性。有積極的自我觀念。擁有工作,並能體驗工作的意義及價值。能與外在社會或環境做有效及適切的接觸。生活在現實世界中,並時時與過去的經驗和未來的展望相契合。

五、國外用於適應之實徵評量的主要指標:人格特質、適應問題、行為特徵、心理症狀。

六、皮亞傑認為適應的方式有二種:同化:指個體以其既有的行為模式為準,去選擇環境中的事物,或是以既有的認知結構去辨認或解釋環境中的事物之歷程。
調適:指個體遇到新的情境,既有的行為模式無法適合新事物的特徵時,或是說個人原有的認知結構無法同化新的經驗時,他就改變自己既有的行為模式或認知結構以符合新的要求,藉以獲得平衡。 ★自我導向係指個體達成目標之各種技能的綜合體。

七、精神分析派認為:適應意味著在可容忍的程度下,維持個體基本的衝動。其代表者為佛洛依德、艾利克森、佛洛姆等。社會學習派認為:適應意味著對於環境中學習正確的期望,才能得到正確的社會與專門之技能。人本學派認為:能接納一個獨特自我的
人,就是適應良好的人。其代表人物為馬斯洛、羅傑斯。

八、達南特主張適應過程包括三種:生物上的適應、社會環境的適應、自我的適應。

九、獨立能力指個體成它a完成與工作和活動有關的要求所具備的能力,而此行為以社會期待和生存需要為標準。 ★適應涵誘F三個層面:適應問題、因應方式、適應狀況。

十、個人責任感指能夠完成重要工作的個人意願,及能夠對自己的決定和選擇負起責任的能力。    
★適應能力包括:獨立能力、個人責任感、社會責任感、人際適應。

十一、社會責任感指能夠接受所屬團體的應盡責任,並能依團體的期待而實踐。

十二、人際適應指在人際交往中,能接納別人、悅納自己,同時也能被他人接納。

十三、吉爾門指出適應的四個階段:個體具有趨向目標的動機、遭遇到不可理解的困難或挫折、採取嘗試錯誤的行為反應、完全或部分滿足動機。

十四、吳薛爾及郭梭斯提出適應的四個歷程:認識並接納自己、控制自己的生活、訂立個
   人的目標、與他人相互來往。
十五、布瑞姆斯及強生指出,解決問題的能力包括三個層面:認知上、情意上、行為上。

十六、馬弟將因應分為二類:逃避因應:包含悲觀的認知評價及逃避行動。轉換因應:包含樂觀的評價及精密的行動,以改變或減少生活事件所引起的壓力。

十七、綜合來講,因應可分為三類:問題導向的因應、評價導向的因應、情緒導向的因應
十八、有效的因應方法指主動盡力去消除壓力的情境。無效的因應方法指採取被動與防衛的因應。 ★適應歷程的起源,是人在與環境的互動中產生的問題、壓力或需求。

十九、阿寇夫認為良好適應具有九種有價值的品質:幸福感、和諧、自尊、自我洞察、自我統整、自我接納、自我表露、個人的成長、個人的成熟、個人的統整、與環境接觸、在環境中有效作為、在環境中保持獨立。

二十、卡布南認為,有效的因應策略具下列特徵:認知方面:主動探索問題,並尋求相關資訊,按步就班加以處理。行為方面:會及時調整生活步調,並尋求他人的協助情意方面:自信樂觀,會表達正面與負面的情感或情緒,且擁有適度的挫折容忍力

二一、達南特認為良好適應要符合幾個標準:良好的主觀感受、個人與社會上的成就、有能力去工作、精神病患不復需要留置於醫療機構裡。

二二、賈荷達以六種心理健康的基本觀念,作為評量適應的標準:自我態度、成長及發展的程度、人格的統整性、獨立及自主性、現實知覺、控制環境的能力。

二三、郭為藩認為心理健康的準則有四個不同的標準:通俗的主觀標準、社會符合性的標準(重行為的意義)、精神醫學的標準(結構的意義)、人格心理學的標準(弁鄋熒N義)

二四、以行為評量適應時,我們不只考慮行為本身的問題,尚須顧及二個因素:情境因素、人的價值觀。

二五、丁竇認為適應的實徵評量,可採下列五種方法:問卷調查法、他人評定法、社會計量法、投射法、觀察法。

二六、達塔、沙爾佛、戴維斯三人,將學生的適應行為分成下列四種:良好適應、沒有顯著問題、稍有臨床上的困擾、具有臨床上的困擾。

二七、國內用來評量適應時,以「孟氏行為困擾調查表」為最常使用的工具。其以調查大學僑生的生活適應為主。國內的適應評量,多以適應問題為指標。其次以生活滿意度為適應之指標。而且大多以單一指標來評量生活適應。當然以多個指標來評量的也有。國內適應對象的研究,大都集中於國中、國小與大學生上,對成人或離校者的適應情形甚少提及。

二八、適應的評量大多側重於人與環境互動後的結果或狀態層面,最常用的的指標為:人格特質、適應問題、行為特徵。人格特質的評量工具,大都在測量個人的心理健康情形。適應問題與行為特徵則是測量個人此時此地的行為困擾問題,與日常生活中的行
為表現,因此幾乎都在測結果或狀態。正確的評量應依「適應模式」來評量,亦即:適應問題、因應方式、適應狀況,三個指標來評量適應才正確,不可只重結果。


第四章:壓力與健康


一、 壓力是一種會令人產生某些負面反應的刺激事件。壓力亦指個體於自覺適應困難、自尊受貶、力不從心等威脅之情緒下,所產生的身心反應。壓力源指會引起個體壓力反應的原因或來源。  
★差別待遇指個人條件的因素而受到不同的對待或處置。
二、依壓力事件之性質來分:正面事件壓力:指產生壓力反應的壓力源是美好的或令人羨慕的事件。負面事件壓力:指產生反應的壓力源是不好的或令人急於避之的。

三、依壓力產生的效應分:劣質壓力:指就長期而言,會產生負面、消極與不好結果的壓力。良質壓力:指就長期而言,會產生正面、積極與順遂結果的壓力。

四、依壓力對個體負荷程度來分:過度壓力:指超過個體所能容忍,無法因應且會造成嚴重後果的壓力輕度壓力:指個體能夠容忍,可以處理因應且不會產生太多負面反應的壓力。  ★常用來測量壓力的方法有三:生活事件法、日常瑣事法、自我知覺法。

五、依個人對壓力的反應水準來分:輕壓力:指能激發人們變得更警覺、積極及機智的壓力。中壓力:指可能會對我們的生活產生分裂性效應的壓力。重壓力:指會令人們抑制行為,且可能會導致冷漠和僵化的壓力。

六、再適應指個體遇到生活事件時,身、心會失去平衡,再讓其恢復平衡以適應此一事件所作的努力程度。 ★折衝指利用合作取向式的討價還價,以使雙方都讓步的歷程。

七、何慕斯和雷伊的生活壓力再適應,以「結婚」事件作為對照刺激,其再適應數值為500。「社會再適應評定量表」的前三位是:配偶死亡100分、離婚73、夫婦分居65。

八、在特定時間內,生活改變值LCU高於300的人會有高度的健康危機。LCU介於150至300的人在二年內,會有50%的機會發生嚴重的健康變化。LCU低於150的人大約有三分之一的機會發生嚴重的健康變化。

九、卡納「瑣事量表」的嚴重度,1代表不嚴重、2代表有些嚴重、3代表非常嚴重。故得分愈高者表示壓力越大,得分愈低者表示壓力越小。

十、自我知覺法指測量我們生活裡整體及普遍壓力的自我知覺。得分愈低者表示壓力越小
十一、主觀壓力源指抽象不可見的,難以觀察的壓力源,即由於個體對該事件的想法或看法引起壓力。客觀壓力源指可能是具體存在且可觀察的壓力源,其常存於外在的環境因素造成的,包括:挫折、衝突、改變、日常瑣事。

十二、挫折在心理學上有二個意義:指個體對動機性行為造成阻礙或干擾的外在刺激情境。指個體動機性行為受到阻礙或干擾下,所產生的煩惱、困惑、焦慮與憤怒等各種負面情緒所交織而成的心理感受。

十三、遲延指個體無法在特定或一定時間內,滿足需求或達成某種行為或活動的狀態。

十四、引起「挫折」的原因有五種:遲延、缺乏資源、遺失、失敗、差別待遇。

十五、衝突有二個涵義:指同一時間出現二個或數個彼此互不相容的衝動、需求或目標時,個體無法使之均獲滿足,但又不願將其部分捨棄的心理失衡現象。指個體無法同時滿足多個並存之衝動、需求或目標時,所形成之進退維谷或顧此失彼的兩難困境

十六、勒溫認為趨避衝突分為:雙趨衝突、雙避衝突、趨避衝突、多重趨避衝突。

十七、雙趨衝突指同時面對二個喜歡之刺激或目標時,必須從中擇一的衝突。

十八、雙避衝突指同時面對二個厭惡的刺激或目標時,必須從中擇一的衝突。

十九、趨避衝突指同時面對一個喜歡一個不喜歡的刺激或目標時,必須從中擇一的衝突。

二十、多重趨避衝突指同時面對二個或二個以上的趨避衝突。

二一、會產生壓力的改變:與重要他人之關係的改變、工作職業生涯的改變、身心健康的改變、生活情境的改變、財物經濟的改變、生活習慣的改變、自然環境的改變、快速的時代變遷。  ★正常情況下壓力的心理反應分為三種:情緒、行為、防衛。

二二、瑣事指來自於長期的或不斷重複的生活情境,會造成小困惱、煩燥及不順心。

二三、會造成壓力的日常瑣事:家庭支出、工作與職業、身心健康、時間分配、生活環境、生活保障。 ★改變指生活事件、自然環境與時代的變化,或相異於以往的現象。

二四、艾利斯將會引起人們生理、情緒和行為困擾的想法或看法,稱之為非理性觀念,或稱主觀壓力源。其主張以ABC人格理論從事理性情緒治療。

二五、壓力反應對個體影響之時間長短,可分為:短期壓力源、持續壓力源。

二六、短期壓力源指讓個體所產生之壓力反應是即時或持續時間短暫(三、五天)的壓力源

二七、持續壓力源指讓個體之壓力反應一直進行一段較長時間(幾週或幾月以上)的壓力源

二八、極端壓力源指壓力源所產生的效應、層面或影響的時間均非常廣泛、激烈與深遠。

二九、極端壓力源有:失業、離婚和分居、死別、自然和人為的大災難、戰事及威脅個人的攻擊。極端的壓力源會引起「創傷後壓力症」,即當人經驗到或目擊會嚴重威脅自己或他人生命或身體完整之事件後,而產生強烈害怕、無助感或恐怖感受的一種心理疾病。其症狀包括:失眠、易怒、注意力難集中、警覺性過高、過度警嚇反應

三十、支配壓力反應的樞紐是下視丘,其經內分泌系統和自主神經系統來掌管壓力的反應

三一、內分泌反應的程序:壓力源→下視丘分泌CRF和TSH→腦下垂體分泌 ACTH和TTH→腎上腺分泌可體松、醛類脂醇、甲狀腺素、腎上腺素和正腎上腺素。可體松的作用是提供活動的能量及增高動脈血壓,讓人決定戰或逃之反應作準備。醛類脂醇的孕峎O抑制體液流失及增加血流量以升高血壓。腎上腺素和正腎上腺素皆使人作應戰之準備。

三二、慕斯和史文竇將持續的壓力源分為八大類:身體健康壓力源、家庭與鄰居壓力源、財政壓力源、工作壓力源、配偶或伴侶壓力源、兒女壓力源、因婚姻而構成之家族的壓力源、朋友壓力源。

三三、一般適應症候群GAS指描述人遇壓力後出現生理反應的歷程,此歷程包括警覺反應期、抗拒期及耗竭期三個階段。於抗拒期會產生「適應疾病」,即壓力引起的高血壓和胃潰瘍,此時個體對原先壓力源的抗拒力增強了,但對其他壓力源的抗拒力卻下降了

三四、壓力影響疾病的因素有三個層面:第一個層面是壓力破壞我們的免疫系統。第二個層面是壓力產生的激動升高了血壓,破壞消化弁遄A並引起疲累。第三個層面是人們會過於專注壓力,以致於他們疏忽了疾病的症狀。

三五、人們為緩和壓力的不適感,常採行的正當行為反應:吃喝與吸煙、笑哭或咒罵、觸摸或性活動、以工作或遊戲消除緊張、說出來和深思熟慮。

三六、防衛機轉指人們在應付挫折情境時,為防止或降低焦慮與壓力所採取的一些習慣性的適應行為。且常在潛意識狀態下運作。

三七、防衛機轉的運作具備二個特徵:它們都否認、曲解或扭曲現實。它們都在潛意識下運作,故是無法加以控制的。

三八、常見的防衛機轉有:否定作用、投射作用、反向作用、退化作用、補償作用、幻想作用、轉移作用、昇華作用、合理化作用。

三九、否定作用指個體將已發生的不愉快經驗加以否定,藉以避免或消除該經驗所帶來之緊張或壓力的歷程。即指拒絕接受已發生或已存在的事實。

四十、投射作用指個人將自己不為道德規範或社會認可的慾念加諸在別人身上,藉以減少自己因擁有此慾念或缺點而產生焦慮的歷程。投射作用的目的有二:使用比較小的危險來替代比較大的危險,藉以降低焦慮使用保護自己的方法,以表達個人的衝動

四一、反向作用指在行為的表現上,恰與其內心隱藏的慾念相反,藉以減少因慾念存在而生焦慮的歷程。 ★調整我們的環境可採三種方法:斷然處置、退縮、妥協。

四二、退化作用指個人將自己的行為改以較幼稚的方式表達出來,藉以暫時獲得安全、滿足以消除焦慮之痛苦的歷程。

四三、補償作用指個人因生理或心理上的缺陷而導致焦慮或不適應感時,使用種種可被接受的方法以彌補缺陷,俾以減輕焦慮或不適應感的歷程。

四四、幻想作用指當一個人遇到現實上之挫折或困難時,無法以實際的現實方法來處理這些挫折或困難的問題,就利用想像的方法,將自己與現實世界脫離,存在於幻想之境界中,用想像的情感、希望與策略處理及因應心理上的挫折與困難,以得到內心之滿足與降低焦慮的歷程。

四五、轉移作用指當人的需求或慾念無法經由直接的方式去獲得滿足時,就轉移對象以間接的方式去獲取滿足的歷程。

四六、昇華作用指個人將不為社會所認可、接受的需求、衝動、慾念,改以符合社會價值標準的方式來表現行為的歷程。

四七、合理化作用指個人以社會認可的好理由,取代個人心中的真理由,藉以減少現實情境之困境或不快的歷程。

四八、心理異常即精神疾病,其大多由壓力所造成,最常見者為情感症、焦慮症。

四九、情感症指長期情緒狀態處於障礙的心理異常。由症狀來分有三大類:重鬱發作(憂鬱症)、躁狂發作(躁狂症)、混合發作(躁鬱症)。

五十、焦慮指由緊張、不安、焦急、憂慮、恐懼等感受所交織而成的複雜情緒狀態,嚴重到自己無法負荷的程度,且影響到正常生活之運作。焦慮症的種類:恐慌症、懼曠症、社交恐懼症、強迫症、廣泛性焦慮症、創傷後壓力症。

五一、恐慌症指在一不連續的期間內有高度的恐懼或不舒服感,突發下列症狀中的四種以上,並在十分鐘內達到最高點:心悸、出汗、發抖、呼吸急促、哽咽感、胸痛、噁心、感覺暈眩或頭昏、失去現實感或疏離自己、害怕失去控制或將發狂、害怕將死去、感覺異常、冷顫或臉熱潮紅。  ★壓力容忍度指個人能夠處理壓力的程度。

五二、懼曠症指置身於某些場合或情境時,會產生非預期的恐慌發作,甚至會發生可能無法逃脫或求助之現象者。 ★從眾指改變自己的理念或行為以符合團體規範的歷程。

五三、社交恐懼症指出現在公開的社交場合,會因擔心、害怕自己因行為失當而產生高度緊張感、羞辱感或困窘感者。

五四、強迫症指會不由自主的重複去做或去想某一件事,雖然當事人明知如此做或想是不好的,但是卻無法停止去想或去做者。

五五、廣泛性焦慮症指在任何時間、任何地方對於任何事情都會產生高度耽憂、不安或害怕者。 ★替換指尋求另一種可行之手段或目標,以滿足期望之事的歷程。

五六、壓力管理指監督、導引與控制壓力源所帶來的反應,俾以調適整個壓力的歷程。

五七、壓力管理的三種策略:運用放鬆訓練、調整我們的環境、改變我們的生活型態。

五八、放鬆訓練指學習與練習放鬆自己身心的技巧,把注意力集中在身體及心理的放鬆,以養成隨時可藉放鬆自己以抑制壓力源的干擾之歷程。目的在讓人將壓力源所引起的負面反應,以身心放鬆後的愉悅轉變為非負面反應。放鬆方式有三種:肌肉放鬆法、深呼吸法、想像法。
五九、深呼吸法:採舒適的坐姿→閉雙眼與雙唇→舌頂住上顎→雙手姆指輕輕貼合且另四指輕輕交叉,將其輕置於雙腿上→以鼻輕慢地吸氣,吸至飽滿→再以鼻輕慢地呼出

六十、想像法指用最舒服的姿勢坐著或躺著,之後微閉雙眼,遐思最美好與最愉悅的情境

六一、斷然處置法用於直接去調整壓力情境本身。此法指當遇到問題時,要即時當機立斷去面對,並以合理和可行的方法處理之。其為一種理性與建設性的壓力管理方法。

六二、肌肉放鬆法是將雙手抬至水平的位置→用力向前伸直→盡力緊握雙拳→再慢慢放鬆,直到全部放鬆為止→然後雙手再漸漸放回原位→如此來回重複多次。

六三、妥協指調適相對立之理念或行為的歷程。常見的妥協方式有:從眾、折衝、替換。
六四、改變我們生活型態具體可行的方法:培養較高的壓力容忍度、改變生活步調、學習控制苦惱的思維、尋求解決問題之技能的協助、尋求社會支持。

六五、培養較高之壓力容忍度的方式:適度的體驗挫折或衝突、保持良好的身材與體能、選擇合理的目標去完成、調整期望或需求以契合現實。

六六、控制苦惱思維的方法:應了解對壓力的反應,是由於非理性觀念所造成的。知道非理性觀念的錯誤所在。去除非理性的觀念。建立理性觀念來取代非理性觀念。運用理性觀念做為思維的依據。

第五章:情緒與健康

一、情緒化指一個人的情緒表達過當,亦即太激烈或太強烈,與當時情境不適宜之意。

二、情緒是個體受到外界刺激與內在的需求所引起的一種全身激動狀態,身心導致變化。

三、情緒促動論主張個體的情緒狀態是由中樞神經系統對大腦所產生的促動作用的結果。

四、喜愛指喜歡和愛慕。喜歡是僅對某物或某人的喜歡現象而已。愛慕則不僅喜歡她,進而想接近她、關懷她、愛惜她,甚至於願意為她犧牲一切在所不惜的心理。因此,可說「喜愛」是指一種溫柔愉快情緒,也是對人的一種喜歡、關懷、愛惜和親近之情。

五、快樂是一種廣泛的輕快與喜悅狀態。人會覺得快樂之因:必須身心健康,且少有情緒困擾。必須事事如意。必須有成就感。

六、憤怒指生氣或發脾氣之意。個體的懼怕情緒始自出生後二、三個月。

七、焦慮是一種廣泛的恐懼,是受到威脅或心理衝突所引起的緊張、驚慌、急燥不安的心理狀態,其比懼怕情緒更不愉快。適度的焦慮對人有益,過度的焦慮則會影響工作成效

八、情緒的弁鄐嶼陞|種:情緒主觀說:指情緒的個人主觀經驗反應。
  情緒智力說:沙洛威認為情緒智力指個人情緒的評估與表達能力、情緒的調整能力等三種能力,常因人而異。哥列門主張的情緒智力包括五種能力:認識自己情緒的能力、妥善處理情緒的能力、自我激勵的能力、了解他人情緒的能力、維繫人際關係的能力。
★最早提出情緒學說的是美人詹姆士,和丹麥人郎吉。
情緒訊息說:其指出情緒對個體而言猶如一種警告信號,它能激起個體預先作適當的準備,好做出統整合一的行為與正確的反應,故情緒反應有正面價值與孕峞C理性情緒說:艾理斯認為引起吾人正面或負面情緒反應的原動力,是個人對事件的看法,對情境的想法,或內在的自我語言所造成的。即理性支配個人的情緒。

九、個人情緒的發展受到成熟和學習兩者的影響。初生嬰兒的情緒是一種激動狀態。

十、人類基本情緒的發展係由成熟而來,但對某些特定事物的情緒反應卻由學習而來。

十一、情緒的表現於外顯行為的變化:口頭表達、面部表情、聲音與聲調、動作與姿態。

十二、適應指個體與環境之間的互動過程。個體為滿足其需求,而與環境發生協調作用的過程。個體與環境產生互動後,會有兩種結果,一為良好適應,另一為不良適應。

十三、情緒的發展學習係透過:自己的經驗、模仿他人、制約刺激的類化作用。

第五章第二節:情緒適應與情緒困擾         

一、良好適應要符合兩個基準:對個體而言:「需求的滿足」,緊張情緒已消除。
  依社會而言:「社會的認可」,即滿足個體要求的行為是社會認可的。
二、情緒的控制必須從認知和情感兩方面進行。在認知方面必須了解引起情緒反應的刺激,並衡量被引起的情緒反應是否適當?以培養個體對情緒刺激的容忍性與控制情緒的表達。在情感方面則在設法將情緒直接發洩的衝動,予以適當的疏導,使其衝動能平靜下來。      
★正向的情緒有喜愛、快樂。負向的情緒有憤怒、恐懼、厭惡。

三、控制情緒的方法如下:了解引發情緒的刺激,以防止個體對它作過度反應。
   盡量避免個體陷入危急狀態,以減少情緒緊張機會。
當個體陷入緊張時,學習保持笑臉反應,以緩和緊張情緒。
從事一些有趣且忙碌的工作,以改變由情緒所引起的注意力,並可消耗些能量。
培養幽默感,以避免情緒產生。

四、情緒的發洩指個體由某種刺激所引起的情緒能量,予以消除,使其身體機能恢復平衡,情緒也因而穩定下來。而情緒疏導是一種最有效的發洩方法。

五、情緒的發洩方法有二:身體方面:藉體力活動,來消耗情緒引起的能量。心理方面:指對已引發的情緒,予以適當的疏導。其方法有三:找知心要好的朋友或同學傾訴。將由刺激引發的惡劣情緒,先寫在日記中,隔日再作冷靜的思考分析,經自省後消除惡劣情緒。如情緒已高漲,無法控制,應將其暴力訴諸於物品。

六、情緒困擾指個體想滿足其需求、動機或慾望時,遭遇到阻礙、壓力或心理衝突,而陷入一種挫折情境,使個體感到緊張、矛盾、痛苦、焦慮等不愉快的情緒狀態。

七、個體陷入挫折情境時,會產生兩種反應方式:立刻反應、採適應機制或防衛方式。

八、羅森茲維格提出個體受到挫折可能會有三種反應:責他反應、責己反應、免責反應。

九、勒敏提出退回行為說:當個體遭遇挫折時,可能會導致「退回」行為。退回指行為的
  原始化。即其行為會以從前未成熟階段的方式來表現。例如:咬手指頭。

十、羅拉的攻擊行為:主張挫折是個體攻擊行為的根源。其分為二種:直接攻擊:指當個體遇到挫折時,為維護自尊,常對引起挫折的人或物施予攻擊。轉向攻擊:指當個體不能採取直接攻擊時,就轉向到其他的人或物,係因發現對方權勢強大或自覺能力不夠。  ★麥耶提出固執行為說:受目的指引的行為。受挫折驅使的行為。

十一、個體遭遇挫折時,會造成內在的情緒困擾,且表現於外在的行為上。通常問題行為可分為兩類:反社會行為:指該行為已構成違反社會規範、道德標準,以及法律規定者。非社會行為:指該行為雖未違反社會規範、道德標準,但卻無法與別人和睦
相處,亦不能過著愉快的生活。

十二、膚電反應指在情緒狀態或受刺激時汗腺分泌會增加,使皮膚表面的電阻產生變化。

十三、測謊器係測量生理上自主神經系統的反應,測心跳、血壓、呼吸及膚電反應的變化

十四、腦波中以腦枕葉與頂葉所導出的ㄙi的振幅最大,頻率也最有規則。因此,研究情緒就以ㄙi為重要的資料。平時ㄙi呈規則狀,遇刺激時此波則變為振幅減小且頻率增多的現象。 ★心身疾病指由於心理因素、情緒或人格特質所導致的身體疾病。

十五、情緒緊張易罹患胃病。孕婦常發怒胎兒易有兔唇,且其流產的機率為別人的三倍。

十六、情緒管理目的:係管理負向的情緒,當有情緒反應時,妥當地去面對或接納、控制或抑制、疏導或發洩,促使身心恢復平靜,維護身心健康。

十七、情緒管理技巧與策略:協助正向情緒的正常發展。學習管理負向情緒的技巧與策略:敢於面對自己的負向情緒。調整由情緒引起的心身反應。善用情緒反應時的能量。運用管理憤怒情緒的策略。

十八、管理憤怒情緒的策略:接納氣憤的事實。怒而不動聲色。運用說寫方式宣洩情緒。暫時離開現場調節情緒。改變自己不適當的想法。

十九、人類最早的負向情緒是:恐懼或害怕。焦慮係由緊張、焦急不安和憂慮所引起。

二十、情緒引起的心身疾病中,被認為與病發最有關的情緒是:懊惱或氣憤。


第六章:健康行為  

一、健康行為指個人實行有益於健康,且可以避免疾病或在疾病症狀未出現前能及早發現的活動。項目包括:運動、均衡飲食、疾病篩檢、預防接種、戒菸等。

二、有七種行為與健康長壽有關:每天睡7至8小時。每日吃早嚏C不吸菸。
  三壑孜﹞皉Y零食。維持正常體重。不喝或少喝酒。規律的運動。

三、健康信念的形成有四個理論:歸因理論、健康控制理論、不切實際的樂觀理論、行為改變的轉換模式。
   ★行為意圖指個人從事某種行為的主觀機率或可能性。
四、健康控制理論:分析個人對於健康的自覺態度,是否可以自行控制或是歸究於天,還是仰賴有力人士的控制,這類認知會決定行為是否可以改變,以及個人與醫護人員的溝通型態。  ★歸因理論:指出社會所呈現的問題,皆有原因可加以解決或預測。

五、不切實際的樂觀理論:指出人們對於危險和疾病的易感受性,常有不正確的認知,以致於輕忽危險,仍繼續從事不健康的行為。 ★篩檢行為屬於一種保護性的健康行為。

六、行為改變的轉換模式:強調行為改變是連續性的過程,而非全或無定律,因此至少包括期待前期、期待期、準備期、行動期與維持期五個階段。強調行為改變效果的過程

七、健康信念模式包括:自覺威脅:包括自覺疾病罹患性、自覺疾病嚴重度。權衡行動淨效能:包括自覺行動利益、自覺行動障礙。行動線索:指消息來源。採取行動。另加修正因素:包括人口變項、自我概念。

七、態度與信念方面的變項:包括疾病易罹患性、罹病嚴重性、行動的利益、行動的障礙
八、自我效能指個人對實踐某項行為的期待,當對於所從事的行為有較高期待時,會比缺乏信心者有更佳的行動效果。 ★影響行為的因素有二:主觀規範、行為的態度。

九、理性行動理論:其假設人是有理性的,大部份的行為是在意志控制之下所表現於外的

十、主觀規範指個人感受實行某種行為的社會規範與壓力,以及個人順從壓力驅使動機的組合。  ★行動線索方面:包括大眾傳播媒體的報導、醫師的提醒、親友的經驗。

十一、行為的態度指對於某行為所導致結果的信念,以及特定行為結果的正負面評價組合

十二、計畫行為理論強調行為的意圖是由數個信念組合的結果,且注重影響個人意志的控制因素,其以知覺行為控制變項為代表。 ★乳房自我檢查的標語:六分鐘護一生。

十三、知覺控制行為是指個人根據過去的經驗,以及內在、外在控制因素,知覺完成某種行為的困難度。內在控制因素包括技巧、能力與資訊等。外在控制因素指障礙或機會,以及是否需要依靠他人合作等。

十四、行為態度、主觀規範、知覺行為控制三項因素,共同預測行為的意圖,進而間接影響行為的產生。 ★內在線索比外在線索容易引起成癮行為復發的問題。

十五、我國婦女乳房自我檢查的正確率未及30%之因:最主要是指導的來源。

十六、對乳房自我檢查率過低的改善之道:加強醫護人員的衛教宣傳、訓練時以正向的鼓勵來加強學員的自信心、強調檢查的利益與價值。

十七、研究顯示乳房自我檢查率與子宮頸抹片檢查率偏低的因素以:障礙因素最為重要。

十八、子宮頸抹片檢查情感障礙中的「擔憂檢查結果」變項,常是唯一最佳的預測因素。

十九、PETER 等人分析子宮頸抹片檢查的行動障礙,又分為五種障礙:認知、情感、經濟、社會、安排障礙。其中以「認知障礙」最有相關。而「恐懼」是最大的障礙,因她
們怕對陌生人暴露性器官,其次才是怕痛。

二十、提高子宮頸抹片檢查的辦法:降低行動障礙因素、建立良好的醫病關係與醫療的可近性、醫護人員要強調此檢查的重要性、對高危險群醫護人員要主動出擊加強社區衛教

二一、吸菸易導致:肺癌、慢性支氣管炎、喉癌、肺氣腫、COPD、胃潰瘍及胃炎、胰臟癌

二二、酗酒指超越傳統習慣吃飯飲酒,或社會上一般飲酒習慣的任何飲酒型態。

二三、西方國家男性一生中罹患酗酒的機會在5-10%之間,女性為1-5%之間。

二四、成癮疾病模式有三層面:先天的生理缺陷、先天的心理缺陷、後天的依賴理論。

二五、酗酒的四個階段:暴露於成癮物質→細胞代謝產生調適→渴望成癮物質→失去控制

二六、成癮行為之社會學習論:古典制約、操作制約、觀察學習或模仿模式、認知因素。

二七、物質濫用的成癮行為分成四個階段:誘發期、維持期、戒斷期、復發期。

二八、青少年吸菸的心理因素:好奇、心煩、想放鬆心情、無聊、建立自信、消除緊張。

二九、青少年吸菸的社會因素:父母吸菸、同儕壓力、學校的態度、父母的態度。

三十、酗酒可壓力減輕的假說:會酗酒的部份人士,在開始使用酒精時,主要是為了減輕緊張與壓力。日後經由持續的強化效果,終於成為酗酒者。

三一、行為改變的五個階段:先思期、思索期、準備期、行動期(做了六個月)、維持期。

三二、促進戒斷的介入方式:臨床介入、自我協助運動、公共衛生介入活動。

三三、臨床介入係指透過治療計劃,在6至12周內定期檢視戒斷效果的方法。

三四、臨床介入的戒斷方式:以成癮疾病模式進行戒斷、以社會學習觀點進行戒斷。

三五、社會學習觀點進行戒斷:嫌惡治療、情境契約程序、線索暴露程序、自我管理程序

三六、嫌惡治療指以處罰吸菸與酗酒行為為主,使參與戒斷者感到不舒服而達到戒除目的

三七、情境契約程序係以處罰的方式戒除,使參與者先繳金錢並簽契約,待成市嶀~歸還

三八、線索暴露程序指讓參與戒除者,暴露在各種不同的外在線索中,並鼓勵其發展出因應技巧。 ★我國阻礙女性做乳房自我檢查的因素:缺乏對檢查技巧的認知與自信。

三九、自我管理程序指由專家指導,運用各種技巧,協助其戒除,但需參與者自我監測。

四十、自我協助運動指對有自信心、吸菸量少、戒斷症狀較輕、有高度戒斷動機、有學習精神者,才適合以自己的力量來戒除。 

四一、公共衛生介入活動:醫師勸誡、工作場所介入、社區為基礎的介入計劃、政府介入

四二、政府介入的策略:限制或嚴禁宣傳廣告、禁止在公共場所吸菸、增加吸菸成本。

四三、成癮物質的復發預防模式,其觀點如下:成癮行為既由習得,亦可由學習而戒除成癮行為是由輕微到嚴重程度不等的連續體。成癮行為戒除後復發是可接受的。

四四、成癮行為復發前期的三種狀態:高危險情境、調適行為、正向結果預期。

四五、極易復發成癮行為的高危險情境:負面的情緒、人際關係的衝突、社會壓力。

四六、面對易復發成癮行為危險情境的調適策略:迴避、採用代替行為、利用認知方法。

四七、成癮行為的復發分為三個階段:復發前期、復發或不復發、違反禁慾效果。

四八、為避免復發行為,可介入的活動如下:自我監測與調適技巧訓練、復發的預想、放鬆訓諫與壓力管理、情境契約(與親友簽訂戒斷契約,若成市h鼓勵,失敗則處罰)四九、危害口腔的三種不良嗜好:菸、酒、檳榔。其罹患口腔癌為不使用者的123倍。

五十、目前宣傳禁食檳榔的廣告以「恐懼訴求」和「資訊訴求」為主。但適當的恐懼訴求才最能有效達到改變行為的目的。 ★父母體重正常,其子女肥胖的機率為7%。

五一、肥胖的定義與測量方式:標準體重法、身體質量指數、皮脂厚度的測量。

五二、男性多屬上半身肥胖,女性多屬下半身肥胖。上半身肥胖即腹部肥胖更不利健康。

五三、肥胖者易造成低自尊與不良形象。肥胖的信念:懶惰、不美、不快樂、不被喜歡的

五四、父母之一為肥胖者,其子肥胖機率為40%;父母均肥胖,則子肥胖機率為80%。

五五、測量肥胖以「身體質量指數」最受重視。以體重(KG)÷身高(M)的平方來估算,正常值為20至24.9之間,逾25則稱為肥胖。

五六、未成年時脂肪細胞數量會增加,當成年後已生成的脂肪細胞便不會減少了,故成人肥胖係指脂肪細胞變大所致。所以成人減肥,是縮小脂肪細胞的體積而已。  

五七、行為理論認為肥胖的原因:身體活動太少、攝食過多。

五八、體重正常者對內在刺激較有反應,肥胖者對外在刺激較有反應。

五九、節制飲食者通常體重會越來越胖之因:節制飲食會出現心情憂鬱,易造成日後攝食過多的情形。他一旦破戒失敗,常會自責或出現低自尊,而放棄節食民咫@簣。

六十、搖搖飲食指不斷嘗試減肥,但不久又回復原有的體重,如此體重返復升降的過程。

六一、減肥的最好方法:逐漸減輕體重,持久性地改變舊有的生活型態,並獲家人的支持維持減肥成效。 ★正常人的脂肪細胞有250至350億個。嚴重肥胖者高達1250億個。

六二、醫院能提供的體重控制與行為改變技術:營養與運動諮詢、監測減肥者的食物攝取量、矯正不適當的攝食線索、改變飲食行為、訂定情境契約、認知重建。


第七章:疾病認知

一、LEVENTHOL 將病人對疾病的認知界定成五種向度:確認疾病的發生及種類、疾病的歸因、時間向度、後果、可治癒性和可控制性。

二、成人認為「疾病的意義」有六個向度:覺得不正常、特殊病徵、特殊疾病、疾病的結果、時間長度、健康不見了。   ★疾病認知指病人本身對於疾病的常識及信念。

三、SHUMAN認為一個疾病經驗最完整的歷程包括:症狀經驗:包括症狀的歸因、症狀嚴重性的判定、症狀持續的時間長短。尋求醫療:病人對角色的接受或排斥、在治療過程中病人可能會受到他人的影響而接受此角色。

四、學者對疾病認知的向度分為二個:對疾病的認知向度:包括嚴重性、持續性、症狀和歸因。病人對「醫療」的認知向度:包括可治癒性、可選擇的療法、藥費負擔、選擇醫師、是否接受治療。    ★傳統解決問題的三步驟:解釋、因應、評價。

五、自我調整的因應策略有二個:解決問題的因應策略、逃避的因應策略。

六、病狀認知是個人認知是否生病了的一個初始的階段,其包括心情、認知、社會訊息。

七、疾病危機理論指出疾病是一種危機,其代表個人生活上的一種轉變。這些改變包括:身分的改變、地點的改變、社會支持的改變、未來的改變。

八、常有些特殊因素使疾病的危機更形惡化:疾病的發生常是不可預測的、疾病的資訊不明確、需要快速做出決定、不明確的意義、有限的經驗。

九、MOOS和SCHAEFER認為個人遇疾病時的因應過程是:認知評估、適應工作、因應技巧。

十、罹病時因應過程中「適應工作」上有三項:處理疼痛和其他症狀、處理醫院環境和特殊治療程序、培養及維繫與健康照顧人員適當的關係。

十一、罹病時因應過程中「因應技巧」上有三項:著重認知的因應技巧:包括邏輯的分析和心理上的預備、認知的重新定義、認知的逃避和否認。著重問題的因應技巧:包括尋求資訊和支持、採取解決問題行動、確認替代的補償。著重情緒的應付:包括管理情緒、維持情緒平衡。    ★個人因應診斷的過程:震驚、紊亂、退卻。

十二、MOOS和SCHAEFER認為適應工作和因應技巧的使用,係依三個因素來決定:人口統計學的和個人的因素、身體的和社會/環境的因素、疾病相關因素。

十三、TAYLOR主張應付威脅性的事件或疾病有三個過程:尋找意義、尋找支配感、自我強化的過程。為發展出一套新的信念,來改進自尊,以利適應。即認知適應過程理論。

十四、尋找支配感指學習發展出正面的態度,或行為技巧,以提升個人控制疾病的能力,就可達成支配感。  ★尋找意義可以從尋找因果關係和了解連帶關係中得到理解。

十五、自我強化的過程是為建立自尊,藉由跟他人作比較,找出「自己」本身世界的意義


第八章:慢性疾病與心理健康

一、AIDS主因人的T4細胞被侵犯,並減少與機能降低,致使病患的免疫系統崩潰。

二、研究顯示易成愛滋病帶原或加快愛滋病程發展之人:使用硝酸鹽與大麻者、體內血液存有簡單泡疹和巨細胞病毒者、注射毒品者。

三、於1982年起癌症成了我國十大死因之首。1997年癌症前三名:肝癌、肺癌、結直腸癌。1995年癌症的粗發生率,每十萬人中男性184人,女性154人,正好是1982年的兩倍。

四、影響罹患癌症的因素:行為因素:飲食型態、性行為、香菸、酒精的使用。壓力。生活事件:個人與家庭的改變。調適技巧:遇壓力時所採用的調適技巧是否恰當人格特質:C型性格者易罹患癌症指內向、被動、注意力不集中、無助、情感表達不佳、自我犧牲、消極等(亦有指憂鬱、壓抑攻擊衝動、過度和藹三大特質)。堅韌:其為一種好的調適方式,包括控制、承諾、挑戰三種成分。

五、病人得知罹患癌症後,會有情緒反應與認知反應。情緒反應包括:憂鬱、悲傷、失去控制、震驚、人格改變、發怒、焦慮等。認知反應分為三類:尋找意義與資源、自我控制行為、自我強化。 ★奮戰精神與焦慮、憂鬱的心情往往成反比。

六、減緩癌症症狀的策略:疼痛控制、社會支持介入、治療噁心與嘔吐、身體心像諮詢、認知適應策略(含提升自我價值、強化人際關係、提升生命意義、降低與疾病相關壓力)

七、危險因子指具有某種特質的人口,或是處於某種特殊環境的人,其擁有較高罹患疾病的危險性。   ★身體形象指一種對個人身體弁遄B結構與外觀的認知與評估。

八、冠狀動脈疾病的危險因子:無法矯正的因子:性別、年齡、遺傳。可矯正的因子:吸菸、肥胖、飲食、高血壓、壓力、靜性生活型態、A型人格特質。 

九、A型人格特質指有強烈的自我批判與高度競爭心,有時間緊迫感、易生氣、缺乏耐性、有敵意、易被激怒,使腎上腺素分泌上升而增加血小板凝塊的形成,易阻塞心血管。

十、B型人格特質指個性輕鬆、不會阻斷他人談話、較悠閒自在。

十一、與慢性病有關的生理問題:疾病本身所產生的生理問題,影響層面極廣。治療過程中會產生釵h不適的副作用。

十二、慢性病於復建期的復健計畫目標:幫助病患盡可能使用身體所有的部位、讓病人了解所處環境的改變好作適當的調整、學習新的照護技巧與疾病新知、學習控制體能。

十三、慢性病患者真正了解其病的特性與影響,並將此病帶來的不便融入日常生活中,才可謂調適成央C  ★慢性病的心理問題:失去控制感、罪惡感出現、自尊心低落。

十四、病患對疾病的認知可分為二部份:對疾病發生原因的理解、認為疾病是否可以控制

十五、顏面傷殘者比較難以面對事實之因:因社會大眾往往將容顏的美醜與個人的人格特質聯想在一能、顏面傷殘無法掩飾,故易被排斥或想逃離及退縮。

十六、慢性病患的因應策略:否認或極小化病情嚴重性、尋找資訊、學習自我照護的醫療工作、尋求社會支持、考量未來可能發生的各式狀況以作好準備。

十七、遵囑行為指病人遵從醫療專業人員的建議從事服藥、飲食控制或生活型態改變的程度。  ★慢性病的社會問題:家庭生活失序、社交互動減少、個人成就降低。

十八、LEY認為病人的遵囑行為可由三方面來預測:病人滿意度、病人的了解程度、病人的記憶。此外其他影響的因素尚有:藥物治療因素、人格特質、親友支持、健康信念、醫病互動。 ★複式醫療行為指病患自行混合民俗、中醫與西醫等方式治療疾病。

十九、使用指示性和教育性的資訊,可以提高64%的病人遵囑行為。

二十、於5歲前認為死亡是分離或睡覺一樣,仍有機會再見面。5至9歲方知死亡是一種結束,是不能復生的事實,是人被某個自然因素帶走。10歲才知死亡具有普遍性。

二一、青少年卻不願聽到死亡的事情,認為死亡跟己無關,是老人的事。

二二、成年人起初全力投入工作,欲求自我實現,先是希望死亡不要太快來臨。於成年後期,到達了人生的頂峰,漸往下走知道盡頭就是死亡,若其有目標時,會抑制對死亡的看法。 ★處於高工作要求及低工作自主性的人,較易罹患冠狀動脈心臟病。

二三、老年人由於已盡了社會責任,意識到生命所剩無幾,便開始回顧過去,找尋價值,倘其能接受過去的生命過程,則較會接受死亡。反之,則死亡只代表解脫而已。

二四、瑞士精神科醫師KUBLER ROSS提出臨死者心理過程的五階段說:否認期、憤怒期、討價還價期(因人們相信世界應該有公理與正義,故以此法來回復心中的正義次序)、沮喪期(病人此時會回憶過去的人與事,又要面對日益衰退的身心弁遄A此期若
 無親人給予支持協助,病人易有輕生之念 )、接受期。


第九章:疼痛控制

一、史藤巴赫由感覺性、有害性、刺激性三方面來描述疼痛。感覺性指疼痛為一種個體私自感覺的傷害。警覺性指疼痛為個體身體組織受到傷害刺激的訊號。保護性指疼痛是一種保護個體受到傷害的反應。

二、國際疼痛研究協會定義疼痛:疼痛是實質的或潛在的組織之直接傷害,或關連此傷害所敘述之不愉快的感覺和情緒的體驗。

三、疼痛的分類:急性疼痛:指由於組織傷害所引起,當組織復原後,疼痛即消失。慢性疼痛:又分為慢性之良性疼痛:指與組織傷害無關而時間較長之慢性疼痛。慢性之惡性疼痛:指與急性疼痛一樣屬於組織傷害,且常是連續性及重複性。

四、依疼痛的性質分:末梢疼痛(包括表在性疼痛、深在性疼痛、投射性疼痛)、中樞性疼痛、精神性疼痛。

五、依疼痛的時間長短來分:急性疼痛(數日內,原因明確)。亞急性疼痛(數日至數月)。再發性急性疼痛。進行中急性疼痛。慢性、良性、非癌性疾病(疼痛逾六個月)。慢性難治性疼痛症候群。  ★處理與自我有關的基模,謂之自我基模。

六、急性疼痛的生理反應,即「交感性腎上腺反應型」:呼吸加速、脈搏增加、瞳孔放大、叫喊反應、手腳底冒汗。慢性疼痛之生理反應,即「交感神經性反應型態習慣化」:睡眠障礙、興奮不安、疲勞、無力狀態、易被激怒、困倦。

七、疼痛的概念:含生理感覺、心理情緒的複雜現象。有感覺、刺激及反應的現象。影響疼痛之因十分複雜。疼痛忍受度因人而異。每一種疼痛有其特殊的生理機轉。疼痛分為急性、慢性或良性、惡性。疼痛的紓解不僅靠醫療模式,亦可藉心理調適方法。疼痛是一種多元性的科際整合問題。疼痛具有警告與保護作用。
對短期疼痛的治療與慢性疼痛的控制,已受重視。

八、醫療護理模式疼痛評估指標:評估病人主、客觀的疼痛經驗、行為及語言。由人類基本需求辨認與疼痛的關係評估影響疼痛經驗相關的個人因素。評估疼痛引起的心理反應。評估個人對疼痛的感覺。對疼痛做有系統的評估,並收集相關的資料。評估疼痛的特徵:交感與副交感神經的生理反應、行為的反應與情緒的反應。

九、疼痛的感覺受下列因素影響:個人神經系統的完整性、個人的意識狀況、年齡、身體狀況、情緒狀況。 ★梅爾疼痛量表評估感覺、區辨與動機、情感與認知等三元向度。

十、對疼痛單一向度的概念模式:感覺──生理觀點:指以生物醫學評估,主張疼痛之感覺現象由於組織受傷害及機體之病理有關。其目的為提供組織受傷害之指導,為找出引發疼痛之因並建立病理學之基礎;亦藉各種檢查方式建立有關的評估系統。對痛覺強度之評估:欲建構客觀可量化的疼痛等級。精神分析取向之疼痛評估:指無組織傷害或機體病變,病人仍產生慢性疼痛,是非真實的,人格特徵呈現精神異常。
行為取向的疼痛評估:指個人對疼痛的觀點與意義,會顯示在行為上,觀察得到。

十一、特異性理論指人體內有某一特殊的神經受體,對有害的刺激會產生反應,且這些有害的刺激大部分解釋為痛。 ★憂鬱症患者通常在社會拒絕及失敗的基模下獲得訊息。

十二、強度理論:任何刺激只要夠強,就能夠接受疼痛,並不需特定纖維。

十三、模型理論:疼痛係由於刺激強度之聯合效果,而這些衝動精密的總合於脊髓之背側角,即衝動是可累加的,而於皮質接受為疼痛。故其提出「重加作用」。

十四、出入口控制理論由梅爾賽克及華爾提出,其主要理念:疼痛之發生取決於感覺輸入控制中樞向(腦部)道路控制系統輸入,兩者間的相對平衡。

十五、詹郎二氏理論:疼痛是原發的感覺,而動機和認知過程是繼發的或對於疼痛的反應

十六、通路控制理論:疼痛是否會產生,乃取決於至通路控制系統的感覺和中樞的輸入之間的平衡狀況。 ★焦慮症患者通常以恐懼和危險的觀念之基模來作訊息的處理。

十七、疼痛包含兩種成分:感覺、情緒。其包含二種神經心理過程:感覺識別過程。
 動機與情感的組成因素。 ★壓赫釋釩k痛感可因專注感覺而壓誘F後面疼痛感。

十八、疼痛的三種形式活動:感覺。識別與動機。情感及中樞控制樞紐。

十九、疼痛的三個心理學觀點:疼痛是發怒或壓抑怒意的後果。疼痛是某種人格型態的表示。疼痛是整個身體受到威脅的結果。

二十、認知基模影響我們:資訊的注意方向、組織方式、資料連結及資訊處理的步驟。

二一、疼痛基模包含一組有害之刺激,伴隨著情緒、感覺、意象等,藉由有害刺激呈現。

二二、疼痛的特徵:交感神經的反應、副交感神經的反應、行為的反應。

紅樓夢

 

紅樓夢
(空大書香園地)

(是否與紅樓夢賞讀一樣不得知,僅供參考)
歷屆學長提供

第一章《紅樓夢》的作者、創作意圖及紅學發展

一、紅樓夢的作者是誰?請根據你所看到的材料加以論述?181
答:紅樓夢作者段歸為曹雪芹為多數人所接受討論。
名為《石頭記》是由小說的出處而言,指這是一段刻在石頭上的傳奇故事。
名為《情僧錄》是由抄錄人名而言,指空空道人所傳的一段故事,寄寓傳情入色,自色悟空的思想。
名為《風月寶鑑》是由情場糾葛來說,勸人不要妄動風月之情。
名為《金陵十二釵》是由人物的出生地點而言,寫金陵出身十二位女子的故事
以《紅樓夢》為總名,則寓有紅樓夢好,终竟成空的含意。
《風月寶鑑》是曹雪芹披閱增刪篡成目錄分出章回
《紅樓夢》第一二0回也提到曹雪芹傳述本段傳奇故事,其尚在世時,書稿記述都顯示曹雪芹確曾參與《紅樓夢》的創作、增刪、謂為本書的作者當之無愧。

二、曹雪芹的家世、生平及其才情,對他創作《紅樓夢》有何影響?185
答:曹家的文化素養、在皇帝南巡時接駕的經驗,及由盛而衰的歷程,對紅樓夢情節的鋪陳發展都有重大的影響。曹雪芹本性中,有放達不羈、傲世不俗的一面,寫作《紅樓夢》也流露他特立獨行,與傳統社會價值相違的思想,其談吐風雅、見聞廣闊,已奠立了寫作《紅樓夢》具備的基本素養,他不僅擅寫小說,還工於作詩、繪畫。《紅樓夢》的創作卻有曹雪芹的家世及個人的性情思想、生活經驗做為背景。

高鶚後四十回的成功之處與其缺點187
(一)成功之處:
1 寫司棋之死,寫鴛鴦之死,寫妙玉的遭劫,寫鳳姐的死,寫襲人的嫁,都是很精采的小品文字。最可注意的是這些人都寫作悲劇的下埸。
2 木石前盟的一件公案,高鶚居然忍心害理的教病死,教寶玉出家,作一個大悲劇的結束,打破中國小說的團圓迷信。
(二)缺點在於:
1 是安排賈府「蘭桂齊芳,家道復初」的結局,與第五回《紅樓夢》十二支曲的收尾:「好一似食盡鳥投林,落了片白茫茫大地真乾淨」的判詞的預示不同。
2 部分敘述與寶玉、黛玉的形象不合,如寫絕意於仕途的寶玉,忽然又攻讀八股文參加科試,名列金榜,連黛玉也「勢欲薰心」,勸寶玉讀八股、取功名。
3 在藝術描寫上,較前八十回遜色干敘述,不合情理,如巧姐年齡,忽大忽小。

《紅樓夢》表現的兩個創作主題為何?189
1一段情事的記敘 2 情色皆空的體悟(情悟191,事悟192)。
三、《紅樓夢》是以什麼視角記敘一段閨閣情事?189
1作者為當日閣友閨情,紀錄傳世,即作者寫作的主旨,書名「風月寶鑑」、「金陵十二釵」都相當程度指出敘寫一群女子的生活遭遇,為這部書的重點。這群女孩共有的特色為年輕、純真、充滿才情,尤其是她們散放青春熱力、才情洋溢、相知相惜的時光。這群女子以賈寶玉為諸豔之冠,居情榜之首,不及因為住進大觀園的只有他一名男子,而所有情事也多由他而牽動。
2作者藉由賈寶玉身分的特質,烘托素來不為人所重視的女子的思想、生活、際遇的經歷,寫出她們的歡笑、喟嘆、及傳統社會女性的悲劇,並點出如何對待女子、真情與富貴價值判斷的問題。



紅學的發展可分為四個時期195
1脂評時期2舊紅學時期(雜評、評點、索隱三派)3新紅學時期4當代紅學時期



四、「索隱派」的紅學代表及其觀點如何?其局限性如何?198
答:(一)代表及觀點
王夢阮、沈瓶庵的《紅樓夢索隱》,其認為《紅樓夢》全為清世祖與董鄂妃所作,兼及當時的諸名王奇女。
蔡元培的《石頭記索隱》則認為紅樓夢是康熙朝的政治小說,作者持民族主義的思想,意在弔民之亡,揭清之失。
(二)索隱派常以小說中的人物和情節,與歷史人物和事綿相比附,藉以評論《紅樓夢》的主旨首意義,尤其以拆字、諧音、雙關等方式解小說,這種做法,被胡適《紅樓夢考證》評為是「一種很牽強的附會」,是猜「笨謎」的方式。又索隱派的說法,惟只索史事之隱,卻罕言小說寫情之趣。

俞平伯於《紅樓夢辨》完成的後三十年,撰著《讀紅樓夢隨筆》,指出自傳說的三種不妥當:200
(一)失卻小說所以為小說的意義。
(二)像這樣處處粘合真人真事,小說恐怕不好寫,更不能寫得這樣好。
(三)作者明說真事隱去,若處處都是真的,即無所謂「真事隱」,不過把真事搬了個家
而把真人給換上姓名罷了。



七、紅樓夢的本質如何?應如何再造紅學發展契機?204
(一)余時英提出所謂紅學史上「新典範」的紅學研究強調《紅樓夢》是一部小
說,探索《紅樓夢》的現實世界和虛構的理想世界。換言之,《紅樓夢》是作者
自己的生活經驗取材,加以虛構創作而成的作品,非即等於作者的自傳。
(二)小說本身便具有兩種敘述結構:一敘事,一言情,一主實,一主虛,是以若能以作者的家世、生平背景為基礎,並根據原文的內容、結構,才能掌握本書深刻的主題與傑出的藝術表現,才能再造紅學發展的契機。

 



第二章《紅樓夢》的典型人物


※ 208頁摘要四位人物的特性。

※ 賈寶玉具有三大特質208
1體貼與痴情 2脫離傳統規範的言行 3具有反思能力



賈寶玉一生主要經歷四個階段:210
(一)安享榮華富貴(二)歷經情幻經驗
(三)娶妻生子 (四)應試中舉



一、試述賈寶玉由迷情而悟情的過程。220
答:賈府被抄、大觀園逐漸荒廢、賈母病故等事情發生,加以晴雯、黛玉病逝、迎春誤嫁、探春遠嫁,姊妹們一個一個散了,终使賈寶玉明白人生的無常、情色的虛幻,而在二度進入太虛幻境,見著「悠悠生死別經年,魂魄不曾來入夢」的黛玉,解開內心的鬱結,並被尤三姐的慧劍斬斷塵緣,賈寶玉終於情結盡釋,當親恩已報,便出家為僧,一方面完劫歸家,結束塵世的歷幻,歸回原來寄身的大荒山的青梗峰;一方面形質歸一,在渺渺茫茫的太虛幻境,寶玉的形體精神歸一,回復頑石的自在與消遙。



黛玉和寶玉的情感,大致分為四個時期222
1兩小無猜 2猜忌試情 3真情表白 4生死離別



為什麼說王熙鳳是小說中的「圓形人物」?236
(一)幹才是她治事的真本領。
(二)口才與弄權是她的治事的武器。
(三)見風轉舵,八面玲瓏是鳳姐治事的護身符,她善於察言觀色,知道適當的應對進退。
(四)外表風光亮麗,內有不欲為人知的陰暗面。
(五)除有狠毒、苛扣的面貌以外,另有風情無限的一面



第三章《紅樓夢》的文學價值



一、紅樓夢的主題思想為何?為何說足以和全世界偉大的作品媲美?248
(一)藉由敘述一段女子的行止見識,寫下那個時代婦女的悲劇,並透過賈寶玉的角色,寄予關懷、同情及真誠、平等的對待,是小說所要描寫的一個主題。
(二)在表現《紅樓夢》主提思想的過程中,作者藉由許多情節,導引出人生現象的問題與變化,這其中包括盛與衰的轉變、生與死的對立、入世語出世的掙扎、個人與社會的衝突、理想與現實的牴觸、利己與利他的協調、自由戀愛與父命媒言的違背等,而歸結到「好一似食盡鳥投林,落了片白茫茫大地真乾淨」的結局。全書因為這些人生永恆性的問題的探索,而深化了其內涵,足以和全世界任何偉大的作品媲美。
 


紅樓夢》在人物塑造方面表現了幾項成就:250
1、形象具有獨特性
2、表現豐富、複雜的性格
3、整體、有機呼應人物特質



《紅樓夢》在情節結構的安排上展現的特色:254
1、起伏照應
2、多線索、網路型的佈局
3、海潮式的結構
4、敘事觀點的轉換
 


三、請各舉一例,說明《紅樓夢》起伏照應的情節,與多線索、網路型的佈局手法。254
答:1.起伏照應:
如小說是以女媧補天的神話開端,以頑石的紅塵歷劫起始,最後又以頑石的回歸大荒山的青梗峰下終結,一切不過從來處來,回來處去,即是首尾呼應的章法。
2.多線索、網路型的佈局:
以籌劃寶玉、寶釵的婚事,描寫黛玉的殉情而死為故事主軸外,並同時描述賈府子弟不肖的事例,預示出這個大家庭的危機;反映當時女子愛情、婚姻不能自主的悲劇;及六親同運、四族同枯的景況等。
 


※《紅樓夢》語言文字運用的特色:259
1、準確、鮮明、生動
2、書面語言、生活語言的靈活運用
3、對比、虛實相生之美



《紅樓夢》的韻文運用表現的特色:263
1、作者善於掌握各體韻文的風格
2、書中的詩詞,與人物、思想、情節、結構都有密切的聯繫呼應。
3、作者用韻文描寫人物,能符合人物的性情身分
4、以韻文呈顯形象更深一層的象徵意義
 


※七、《紅樓夢》有那些思想突破以往古典小說的窠臼?268
(一)它從現實生活中提取人物和情節,它的題材前人從未寫過,並不假託古人古事。
(二)《紅樓夢》所記述的是家庭的瑣碎微末之事,如茗煙的大鬧書房、寶玉等人的賞雪
吃螃蟹、晴雯的撕扇等細微末節,在書中卻大書特書,寫得生氣盎然、有情有味。
(三)紅樓夢雖也寫愛情故事,卻能脫離才子佳人的窠臼,而更深一層的探索以思想、
性格一致,作為愛情的基礎。
(四)書中的主軸在描寫一個貴族家庭的合離興衰,與寶、黛情戀的始末,最後落入「似
食盡鳥投林」、「白茫茫大地真乾淨」的悲劇結局,更是盡去大團圓的老套。尤其是主題思想上,廣泛、深刻的探討了「情色皆空」的人生變化、反省及了悟的過程與結果,反映的是人人必須面對的永恆性的問題,故能超越時空的限制,激起今昔不同時代讀者的關係與共鳴。



※八、《紅樓夢》在表現手法上,如何不同於以往的傳統小說?270
答:早期的志怪、傳奇小說,偏重於記述事件、構造情節,對人物性格的塑造刻劃往往比較片面、忽略。《紅樓夢》徹底擺脫「傳奇」、「志怪」的影響。
(一)人物性格的塑造:
書中塑造的人物,不僅各具神態、性情、聲口,頗具有獨創性,多面向呈顯人物的面貌,並考慮情節、對白、活動、詩文、景物等整體性的人物塑造,採取分散式的描寫方式,使每個人物的出場,栩栩如生,令讀者有柳暗花明的新鮮感。
(二)情節結構上:
擺脫了傳統小說追求曲折離奇的故事情節取向。善於從平淡無奇的生活中,營造出
衝突與高潮,呈顯人與人、人與物相互關懷的美善,不但注重起伏照應,且能夠多
線性、網狀型的發展情節,運用敘述觀點的轉換,來達成作者的寫作主題。
(三)語言文字上:
能以精練雋永的書面語言,和生動新鮮的生活語言,得到統一協調,使人各一口,
詩如其人,不能不說是作者在古典小說語言藝術上的極致表現。
 


第四章《紅樓夢》反映的社會問題



「一塊未用」,象徵寶玉的「無才」,不合世用。277

二、《紅樓夢》如何反映科舉制度的弊端,及反科舉的進步精神?282
答:八股文固定的格式,命題的內容,由政府統一規定,限定在四書、五經的範圍,詮釋必須以程頤、朱熹的注釋為標準,不能發揮自己的見識,寶玉對此便有不滿的意見。再加上八股文每篇限字300-700字的範圍,又不能隨意用字,必須避開各種名諱,否則便會觸犯皇帝的大忌,動輒得咎。科舉考試的文字限制甚嚴,卻是事實。影響所及,考生背題、猜題、抄襲前作的大有人在,顯示科舉考試內容、形式僵化,成為士人餌名釣祿的工具的弊病。科舉考試的項目無益於民生、經濟問題的解決,輕忽科學技術的發展,無法真正為國舉才,而使士大夫與政治的關係,成為「垂餌」與「入彀」的關係,甚至還造成營私舞弊的風氣、捐官索賄的行為大盛,助長了官場文化的腐敗,是科舉制度的另一弊端。
 


※六、賈史王薛四大世家的「護官符」如何形成?294
答:由相互聯姻的關係所造成。
 


第五章《紅樓夢》的生活美學
 


陳詔《紅樓夢的飲食文化》曾歸納《紅樓夢》裡餚饌的特點:305
(一)採用御用食品,吸收宮廷菜的精華
(二)取材廣泛,選料嚴格
(三)烹調細緻,精益求精
(四)味兼南北,以南方口味為主
(五)粗菜細做,筵席菜與家常菜兼有

賈府的飲饌生活有特定的美學意涵在其中:306
(一)它有社會批判的意義
(二)反映小說人物的情性、體質、年齡
(三)創造整體意境
 


一、《紅樓夢》的飲食生活,如何營造出整體的意境?308
答:《紅樓夢》對飲食多所著墨之際,也考量飲食的主題、氣氛、時空節奏、程序儀節、器具的搭配、隨侍人員的選用等整體的搭配,及戲曲、文學、園林等藝術義的綜合表現,以營造禮和的美感與意境。
如賈母八十壽辰的皇親國戚宴中,作者藉由筵席的主題、時空、程序、儀節的安排,及隨侍人員的眾多、挑選,營造一整體的家族結構和秩序,表現主體與環境的和諧交融之美。

97 下數位化政府

數位化政府


小妮子 2003-12-01 期中考範圍 第一章至第六章第7節(p.1-p.170) 第1講至第16講
wnf 2003-12-01期末考重點整理
基隆中心期末考重點整理
宜蘭中心期末考重點整理
Edward.Lin 2004-01-03 數位化政府解釋名詞期末重點

第一章、 數位化時代
一、數位化是以一個電路中之“1”與“0”來代表,“1”代表“開”,“0”代表“關”,此即數位化是Bits。
二、數位時代的環境特性
1.資訊資產化:資訊成為財產,易獲得與被整合。
2.資源共享化:透過網路,資訊資源依授權分享,無遠弗屆唾手可得。
3.互動網路化:無地域、文化、國度、語言、族群之別、網網相連,緊閉結合。
4.組織虛擬化:虛擬世界中,非正式組織勝過正式組織,人類各種活動跨越時空進行。
5.權力分散化:開放性網路共享資訊,虛擬組織運作造成權力分散。
6.權威虛弱化:使舊社會管制資訊的層級節制控制弱化(因資訊易取得及形成扁平組織)。
7.智慧聚合化:網網相連的群體智慧,使聚合性智慧跨地區、族群、國籍,使效益相對突顯。
8.領導網路化:網路化指揮管理,是新領導模式,也對軍隊指揮體系理念的大挑戰。
9.創意無限化:虛擬世界的通路、資訊、互動與整合,使人類創意無限。
10.互動即時化:有線與無線的資訊通路,提供類似光速般溝通模式,具即時性。
11.疆界無效化:國、族、群、宗教、性別等任何疆界與藩籬都被無效化,虛擬模組建構新世界。
12.智愚兩極化:人們是否擁有與能不能使用資訊工具與管道,對生產效能產生智與愚兩極化差異發展。

綜合上述特色歸納成:數位化時代的全民性、全資(源)性、全時(日夜)性、全向性、全域性及全程性,即數位化時代是全方位的。



第二章、資訊科技與政府再造

推動數位化政府的主要意義之一就是要達到「不出門能辦大小事」、「一處收件、全程服務」之境界。

壹、善用資訊通信科技帶動政府服務再造

一、 二十一世紀的電子化/網路化政府服務
(一)民眾感受到的服務:民眾第一印象,戶政、警政、公路監理等、這些機關隨著電腦化與網路化普及,預期未來進一步將可以「不出門能辦大小事」,且亦可達到「一處收件、全程服務」的境界。
(二)公務員的辦公方法:機關內部實施文書製作電腦化、機崔管制自動化;機關外部透過網路交換電子公文、電子郵遞傳送文書,可大幅改善公文處理效率;且網路以可快速傳遞各類訊息,不需層轉,對公務處理有突破性效果。

二、 推動服務再造的策略及具體作法
(一) 一處交件,全程服務:電腦普及與資料庫系統快速發展,各機關利用網路重新設計服務流程,彼此相互交換資訊,以自動化方式受理民眾申請,提供民眾「一處收件」,政府機關「全程服務」創新模式。
(二) 跨機關單一窗口服務:(1)同一主管機關
(2)不同主管機關提供的跨機關服務。利電子公路監理服務,即是整合戶政、金融及警政資訊系統,且365天全年無休。
(三) 不受時間限制的服務:由於電腦網路的發達與資料庫系統建立,政府服務可以不打烊,使傳統的「朝九晚五」邁向「全天候服務」, 以滿足民眾需求。
(四) 多據點及多管道的服務:網路科技突破空間與資料共享,帶動「服務通路革新」,做到「政府在那兒,民眾就到那兒」。
(五) 直接送到家的服務:由於「電子認證」技術的發展,政府在網路上可以識別申請人身分,確保資料傳輸與私密性,民眾將可以無紙化,透過網路直接申辦。
(六) 自助式的服務:在「消費者DIY」潮流帶動下,民眾可選擇自己動手操作PC以自助方式完成服務的手續,例如,稅務,公路監理、勞工與電信機關等。
(七) 提供「主動服務」的加值服務:以往政府資訊無法及時交流互通,但透過電腦化與網路化可以將之整合,進行加值處理,進一步提高附加價值的服務。


三、政府服務再造的效益(五點)
(一)服務的速度更為加快:資訊經濟時代,時間是最寶貴的,民間企業已提供各樣快速服務,減少顧客等待時間,政府為民服務也應如此,改變公務員時間觀念,甚至提供「即時性」服務。
(二)服務的時間更為延長:「朝九晚五」的傳統時間已隨生活型態有所調整,不管民間企業或政府機關,都要構思如何延長服務時間,提供24小時服務,滿足民眾需求。
(三)服務的據點更為普及:今後政府的據點也要利用便捷的網路喜統深入民間與社區,讓民眾到處都可以得到政府的服務,甚至送到家。
(四)服務的選擇更為多樣:今後政府可以學習企業針對市場區隔提供多樣化服務,尊重民眾選擇權,針對不同需求提供不同服務。
(五)服務的成本更為降低:在政府財政日漸緊縮下,政府的服務運作也應有成本觀念,讓納稅人每一塊錢都發揮其價值,此外也要考量降低民眾取得政府服務的交通及社會成本。


貳、建立資訊流為主的行政流程再造
一、 以「資訊流」取代「物流」、「金流」及「人流」:
「數位化政府」不單是從「資訊工程」將現有作業電子化/網路化,而是要以新思維、新方法來改造、創新政府的辦事方法及服務流程,優先推動「作業合理化」,以發揮最大效益;更進一步言,同步連線、網路作業推動跨部門、跨業務資訊整合及政府資訊流通機制,建制跨機關共同作業流程,在網路上形成「資料流」、「書證謄本流」、「計畫流」、「文書流」、「標單流」,以取代傳統「物流」、「金流」及「人流」等,提供跨組織網路連線整合服務。


二、掌握服務需求;改造行政流程
(一)按照民眾需求提供服務 :應以民眾需求為依歸,偍供適時、適所的完善服務,並以下列各項流程改造目標為努力方向:
1尚未走進機關:豐富資訊,隨手可得。
2單一機關辦事:隨問隨答,立等可取。
3事涉多個機關:一處收件,全程服務。
4不須走進機關:突破時地,連線申辦。

(二)大幅改造機關行政作業 :依據學者專家研究,政府機關行政作業流程中長久以來就有以下困擾:
1行政作業繁複。
2公文層轉費時。
3辦公成本日增。
4差旅會議頻繁。

為澈底解決上述問題,公務同仁的辦公方法、公文處理及事務支援工作需要大幅改造,建立電子化政府即成為必走之路。

三、 建立以「資訊流」為主的流程再造策略(4點)
(一)「書證謄本減量」
(二)「免填申請書表」
(三)「一次辦妥、一地辦妥」
(四)「無紙化申辦」

◎建立以「資訊流」為主的流程再造之具體作法(6點) :
(一)電子公文
(二)電子郵遞
(三)電子認證
(四)電子新聞
(五)數位出版
(六)電子採購

四、政府與民眾溝通流程的變革(3點)
(一)建立公眾意見回饋機制,強化民眾與政府互動。
(二)擴大眾參與,凝聚社會共識。
(三)即時傳佈政府資訊,宣達正確訊息。

參、運用資訊通信科技促進政府組織再造
一、資訊與通信科技對政府組織結構影響(組織特性):
(一)組織型態:即所謂組織控制層次變化,但大多數都同意金字塔型層次結構將有所變化。有三種型態如下:
1.扁平的等腰三角型:組織例常性工作自動化後,管理階層經由「連線」更易掌握資訊,因此控制層次將或縮減,另一方面,基層資訊產生人員將持續增加,使組織型態則呈扁平等腰三角形。
2.松樹型:由於資訊與通信設備,使組織上下溝通更快速,引此擔任溝通傳達的中層管理人員將會減少,組織型態則呈松樹型。
3.鑽石型:基層人員因電腦化而減少,上層則因資訊負荷大而集體做決策,在此情形下組織將呈鑽石型態。

(二)組織平行部門關係及權力移轉:有兩種情形如下:
1.成立資訊部門:組織實施自動化作業後,第一是成立資訊部門且隨著整體管理資訊體系的規劃及需求,某些部門的工作將由電腦取代,造成某些部門人員縮減。
2.舊有的部門將因電腦化而調整:

(三)集權與分權:
1集權:組織實施自動化作業後,第一是成立資訊部門且隨著整體管理資訊體系的規劃及需求,某些部門的工作將由電腦取代,造成某些部門人員縮減。
2分權:自動化後,基層人員工作將會更多樣性、自主性,而導致決策者更進一步分權。
3中立:資訊與科技中性,不會使組織產生任何變化,維持不變

二、資訊與通信科技對政府組織變遷影響:
(一)組織成員對資訊與通信科技影響的反應,係表現在組織氣候的一些特質上。基本上自動化科技的引進是代表著組織中程序或工具的一種創新機會,經歷的三個階段為解凍、改變及再凍。
(1)正面評價。
(2)負面「氣氛」:包括下列三種:
A攻擊性反應:主動訴說電腦化沒有幫助。
B逃避性反應:拒絕接受電腦化。
C反射性反應:不聲不響,但有任何錯誤時,都歸罪於機器。
再凍:為了創造歡迎改變的氣氛,以達到「再凍」穩定的狀態,即接受自動化的平衡狀態,資訊與通信科技的推動都就必須深究拒絕電腦化的因素,並列表逐一解釋或尋求因應之道,以免除不必要的誤解。

(二)至於組織電腦化的理念形成,則常和組織決策階層的想法及其推行策略有關。可分為三種如下:
1技術性理性抉擇
2漸進主義
3資訊政治


三、促進政府組織再造因應策略
(一)推行方法:1整體導入方式
2部門別導入方式
3共同作業導入方式
4試驗性導入方式
5階層別導入方式
6業務別導入方式

(二)組織設計


第三章、公部門資訊管理

壹、資訊管理的定義及模型:
一、資訊管理的定義:「管理次訊系統」的資訊顯示方法可分為人性及非人性兩種類型。管理資訊系統需要借助於各種表達方式以達到資訊效果之最佳化。因此,管理資訊系統(MIS)與行政管理資訊系統(PMIS)的定義如下:
(一)管理資訊系統(MIS)的定義
MIS是一個結合高科技與管理的領域,包括了資訊的分析、系統的設計和執行三部分,簡言之,即應用電腦硬體與軟體在管理上以支援決策制訂過程。
(二)行政管理資訊系統(PMIS)的定義
根據加州大學艾夫分校的兩位教授K.Kraemer及J.King之建議,「行政管理資訊系統」應包括下列之主題:
1組織結構
2僱用
3工作生活:電腦對員工的工作生活是否具備以下正面影響---(1)改進工作績效(2)改進工作環境(3)減低每天例行工作上的問題發生。
4決策
5組織政治
6電腦之管理
基本上組織中、高層管理人員之支持態度乃是決定電腦應用成敗之關鍵因素。


二、資訊管理的模型
(一)經濟權限模型
(二)政治權限模型
(三)工作情境模型
(四)人事系統模型


貳、資訊技術與行政管理資訊系統
一、資訊科技與虛擬政治公共領域的特徵(5點)
(一)地理空間:人們聚集去討論議題,形成意見和規劃行動的位置。
(二)議題性:強調主題與討論內容。
(三)涵蓋性:民眾足以議論政策議題機會的概念。
(四)設計性:促進與禁止討論的網路結構。
(五)商議性:個人對公共監督主觀意見的合法化。


參、推動電子化政府的情況
一、我國推動電子化政府的狀況
(一)我國電子化行政建立在下列兩者的基礎上
1.政府資訊管理政策:在政府內部而言,必須借助行政電腦化或政府業務電腦化,改變政府處理業務的流程與組織結構才能發揮網路化行政的功效,如下分析:
(1)行政電腦化/業務電腦化(2)內部行政網路的建立
2.政府服務資訊化

(二)我國電子化政府推動的項目
1.公文電腦化現況
(1)政策導向
A.公文處理現代化方案
B.電子化及網路化政府推動計畫之工作目標

(2)政府業務電腦化報告書
2.全國法規資料庫資料範圍
(1)廣度方面:資料蒐集之機關層級。
(2)深度方面:資料庫之涵蓋法規類別。
(3)系統功能:查詢、連結、列印、剪貼、存檔等功能。

3.電子化人事管理之推動
(1)「視窗版人事管理資訊系統」之推動。
(2)企業內網路與商業網路。

4.辦公室自動化(又稱明日的辦公室、未來的辦公室、無紙張的辦公室)之意義目標與特性:
(1)辦公室自動化之意義
利用資料處理、通訊及事務機器等設備,處理辦公室內業務,並注重人性化的管理配合措施,創造辦公室合理的工作環境,以提升工作品質及生產力,達成機關既定的政策與目標。
(2)辦公室自動化的目標
A提高公務員行政效率。
B提升為民服務品質。
C增強決策管理功能。
D降低機關辦公室成本。
(3)辦公室自動化的共同特性
A.就硬體設備而言,除電腦及其週邊設備外,尚包括通訊網路、光學設備及各項事務機器之綜合應用。
B.就處理內容而言,包括例行性事務的處理及非結構性業務的處理。
C.就影響層面而言,包含行政管理的革新,行政程序的簡化以及辦公室業務的標準化。
D.就實施階層而言,不僅包括垂直或平行之單一業務部門人員,尚且需管理及決策階層主管整體配合共同參與。

5.國庫電子支付計畫緣起與目標


(三)我國政府機關行政資訊網路,係以循序漸近的方式實施,重點概述如下:
(1)基本通信網路部分
A.以分封交換數據網路為基礎,提供「虛擬專用網路」功能,視各別機關的需求,為其建立各自的「虛擬專用網路」,使其兼具專屬及共用交換的能力。
B.凡新增的政府大型計畫,均採用國際標準通信協定X.25介面,並優先納入行政資訊網路。
(2)為民服務部分
A.擴大利用電傳視訊、公眾信息處理及傳真存轉等公眾資訊服務網路,提供政府機關作為加強推動為民服務功能之用,以提升為民服務品質。
B.擴大辦理電子資料庫查詢檢索服務。
C.試行推廣政府與民眾雙向溝通的電傳式服務,並以一處收件,全程服務為作業目標。
(3)未來發展部分:
因應各政府機關間多媒體、區域網路及寬頻帶通信能量與品質的需求,採用「訊框傳送」通信協定,建立高速數據通信網路,並納入電信建設計畫執行。


二、我國政府資訊化發展所面臨的問題
(一)機構內之課題:
1資訊部門層次低且未獲尊重:資訊部門組織層次較低且在機構中多為配合單位,故未獲得充分尊重,無法發揮應有功能。加上在資訊化初期往往必須讓既有工作者去嘗試新的工作方式,在保守與變動緩慢的政府部門中,亦產生推動不易情形。
2資訊部門與業務部門配合不良:資訊部門人員為資訊專業人員,對機構內業務並無深入了解,導致所發展的資訊系統與業務單位需求無法密切配合;另一方面,業務單位人員電腦化觀念缺乏,配合意願也不高,亦使政府部門資訊化作業推動困難。
3資訊部門預算經費不足:資訊部門預算係業務部門成長剩餘部份再予分配,原本成長及受重視幅度即較低,近年又逢預算緊縮,所獲得的資源相對更少,亦使行政資訊化不易推動。
4資訊人員流動頻繁:在一般機構中的資訊人員,非業務單位人員,升遷原本不易,加上業務推動困難,挫折感高,不好留住好的人才,加上政府部門待遇相較民間相對偏低,加強跳槽他就之誘因;也因人員流動頻繁,更加持續行政資訊化推動不易,時程也就越緩慢了。

(二)機構外之課題:
1電信法規限制及資訊發展相關法規短缺:業者對國內電信環境發展最重視,目前缺失在於電信法規限制仍多,開放幅度太小,電信品質不良,電信局角色及行政效率缺乏,都讓業者感到無奈。只有政府加速電信法規開放,使電腦普及並廣泛運用於各行業並立法保障資訊安全等,才能帶動國家文化科技發展。
2加值網路應用觀念未普及:上自政府單位、公民營企業或個人用戶等,渠等與電子資料庫服務的接觸仍有限,因而缺乏正月與深入的了解,更別說普及應用,因此,對市場的教育,是目前刻不容緩的工作。
3加值網路產業分工不精細:國內電子資料庫服務仍屬草創期,數量少、應用領域有限、技術層次低且產業分公不精細,業者身兼資料庫提供者(Information provider)與銷售者(Distributor)甚至專業檢索等多重角色,因此專業能力不易養成,無法達到經濟規模,使產業困頓,無法有所突破。
4政府與民間資訊無法充分傳遞:國內資料庫多停留在自用型階段,只侷限於特定使用者且多為企業或組織內部使用,不開放供外界大仲查詢,限制資訊流通的廣度,無法使大多數人共享資源。政府及事業單位重要資訊,亦囿於法規限制或觀念保守,不願對外開放,使得政府與民眾與產業間意見隔閡,並造成重複投資之社會資源耗費,乃無形且鉅大的國家損失。
5亟需努力資料本土化:目前仍以外商提供的國外資料庫較具規模,國產的則多粗具雛型,無論在資料內容、查詢方式、網路能力、標準介面等技術層次,甚之收費標準上,多半不能與之競爭。
6全國資訊化骨幹系統尚待完善建構:目前國內傳輸以電信局的電話線為主,傳輸品質與速度仍有待改善。建立高、中、低三類數據轉換網路之基本通信網路,配合政府各項應用系統,以期達到民眾迅速享用各方資訊,提高生活品質與提升政府行政作業效率決策品質。

第四章、數位化民主
壹、民主的價值:(1)參與決策
(2)政治性互動

一、直接民主
直接民主又稱參與式民主,是最早出現的形式,實為民主的原型;直接民主就是要讓公民可直接參與決策過程,以使其得以決定、操控自己的命運,強化公民對政治的控制力;
直接民主具有教育功能,可使公民養成參與眾人之事的興趣與能力,使公民不再冷漠、疏離,可拉近統治者與被統治者之間以及國家政府與公民社會之間的距離,並獲取以及瞭解政治的相關訊息。

二、互動的溝通有三種影響
(一)互動可以促使政治領導者和公民間權力關係的均衡,並共同享有資訊,共同在決策過程當中發揮影響力。
(二)可擴大公共民意版圖,讓更多公民變成具有政治素養,願意或有能力來參與公共事務的討論,以及與其它不同意見、利益、背景的人進行溝通互動。
(三)可縮小傳統菁英的權力和其影響範圍。


貳、資訊通信科技與數位化民主
一、新傳播科技具有五項得以影響政治過程的特徵
(一)以快速與低成本的方式,傳送大量資訊的能力。
(二)持續大量的管道。
(三)大量發言者的可能性。
(四)限定使用者的潛力。
(五)促進互動性。


二、資訊與通信科技應用於行政和政治過程中之現象,與其對民主之實現所產生的影響,稱之為「電子化民主」。
Hagen指出所謂電子化民主是指民主政治體系中,運作的中心工具為電腦和電腦網路;在民主過程中,透過電腦與網路的使用,以專遞資訊和通訊、整合與分享利益並作決策。
因此,電子化民主或數位化民主,乃指應用現代資訊與通信科技以協助各類民主價值的實現,其主要工具是以電腦與網路作為憑藉以進行溝通或傳遞之電腦中介傳播。

◎資訊科技如何促成民主化的形成?
(1)以電腦中介傳播為主的數位化民主有助於增加政府的公開性
(2)數位化民主可達成互動與溝通的理想。


參、數位化民主的背景
一、電子化政府的推動,乃是政府善用現代科技的潛能,以使其作為主要以公民為中心、並將公民視為其存在的目的;電子化政府可藉以下方式服務民眾:
(一)提供更容易接近公共資訊和服務的管道。
(二)提供更多樣化的服務管道、更人性化的服務。
(三)藉由服務使互動更快速並減少交易成本。

二、然而,統治者必須注意的是,提供更便利、快速的服務是不夠的。Westen指出,在可預見的未來,將有兩種重要的發展趨勢:
(一)互動式通訊技術快速的發展。
(二)代表性政府制度的日益挫敗。
雖然新科技與數位化民主並非解決一切問題的萬靈丹,但其確實是可使民主豐富化、投票簡單化及增加民主參與的一種方式。


肆、數位化民主之展現方式與類型:
一、各國政府使用網路或其他通訊科技的目的在於
(一)使民眾能輕鬆的參與民主的過程。
(二)擴大參與層面。
(三)藉由增強公民、民選(意)代表、政府和民間團體的連結,將可強化民主參與。
二、在數位化民主中,常見的科技應用方式有4種
(一)電子郵件:補傳統郵件、電話對談、面對面會談之缺失與不足。
(二)線上即時對談:多方線上對話,即由政府機構發起與舉行,有時以主題為主,有時以政治人物為主。
(三)電子對話系統:如線上公共論壇。
(四)對話網頁:因應影響眾多人口的特定議題且有許議論空間的資料而生。
三、數位化民主的做法包含以下這些活動:(8點)
(一)公眾參與:1公民參與政府政策過程2公民參與國會政策過程3公民和公民互動4公民擷取使用國家或地方選舉資訊
(二)電子郵件的使用:以網際網路連線為基礎的民主中,以電子化郵件發出個人化通告,將是個檢驗標準。
(三)線上諮商:是一種政府與民眾間的線上公共辯論。

欲建立線上公共諮商的政府,Poland提供一方向,主張其應被建構於四個層面中:
1確保政府資訊的可取用性以及眾取用的權利。
2引導電子化公共諮商領域中試驗性的計畫。
3為線上公共諮商調整試驗性的計畫、收集經驗以及發展標準。
4現存法規與機制的調整。
(四)數位化公聽會:
(五)政治人物、民意代表以線上的方式與選民相互溝通和聯繫:
(六)地方性的公民諮商團體以及全球化網路關係的建立:
(七)公民使用網路影響政策起草過程:
(八)電子選舉與線上投票:

Westen主張電子化直接民主可透過電子化選舉制度以下列三個步驟加以實現:1創制投票電子化。
2以電子方式投票。
3加速的電子投票。


伍、數位化民主之限制與挑戰
一、 提供民眾充分的取用網路或其他通訊設備的管道。
二、 保障安全及隱私權。
三、政府須展現回應性。
四、有效的公共協商和仲裁調節。
五、以電子化方式提供和儲存官方資訊。


陸、數位化民主之展望
未來數位化民主發展的主要課題包括 :
一、 電子化對話系統所進行的政治議題討論和未來行政事務的決策,兩者之間缺少連結。
二、公眾可藉由一般選舉以課責並評估政治人物的表現。
三、公眾對決策的影響力取決於公民諮商發生的時機。
四、非決策本地的居住人口常會被當地的決策所影響。
五、網路提供新的討論和商議機會。

第五章、數位國防
一、數位環境可由三類因素構成:數位資訊科技、數位運用內容及數位網路環境等形成。
二、數位資訊戰場特色
(一)戰場空間度擴大。
(二)戰場透明性增高。
(三)戰場破壞力大增。
(四)大戰場可主導性提高。
(五)戰場多維化發展。
(六)戰場全象及全時化發展
(七)戰場非對稱性擴大。
(八)戰場奇襲突發性大增。

三、中共數位國防能力的未來發展—數位點穴戰:把電子進攻的重點,放在電子系統薄弱環節和要害部位,點其要穴、癱瘓全身、尋求最佳作戰效益,稱之。


數位點穴戰特點如下:
(一)在作戰類型上:點穴攻擊與防禦相結合,強調防禦的作用。
(二)在力量使用上:專業力量與非專業力量相結合,並強調非專業運用。
(三)在時間劃分上:戰之初與全程運用相結合,強調交戰初期運用。
(四)在手段運用上:軟殺傷與硬摧毀相結合,強調軟殺傷運用。
(五)在行動方式上:獨立實施與配套實施,強調配套作戰。


四、資訊優勢與數位國防
(一)「軍事革命(RMA)」以「資訊優勢」為主軸。
(二) 從戰略觀點思考「數位國力」與「資訊優勢」。
資訊優勢是運用整合性資訊的整合表現,數位國力則是代表資訊優勢所需要的實體結構。


五、數位化國防事務規劃及執行的特色
(一)數位國防的全民威脅性。
(二)數位國防的平戰全時性。
(三)數位國防的資源互通性。
(四)數位國防的網網相聯性。
(五)數位國防的奇襲突發性。
(六)數位國防的人才普及性。
(七)數位國防的跨國倚賴性。
(八)數位國防的多維攻防性。
(九)數位國防的攻防一體性。
(十)數位國防的虛擬作業性。
(十一)數位國防的全向影響性。
(十二)數位國防的槓桿效能性。
(十三)數位國防的科技更新性。

由以上十三種數位國防的特色,讓我們了解純軍事方面的資訊運用思考將無法滿足數位國防特性的需求。
唯有從國家戰略安全機制的國防宏觀思考,才能依數位特性建構數位國防,並進而有效建立軍事資訊優勢。

六、為建置數位國防力量,所應擁有的新思維
(一)以建構全民國防數位優勢強化建立軍事資訊安全。
(二)以確保全民國防數位安全取代保障軍事資訊安全。
(三)以聯合管理全國資訊網路取代強調軍事資網整合。
(四)以整建建構國家數位建設補充加強軍事通資建設。
(五)以掌握國家整體數位環境取代軍事數位分流發展。
(六)以克服軍民數位整合風險取代軍民資源區隔分用。
(七)以推動軍事革命全向效能提升優質組織裝備效能。

七、數位國防建軍思維
(一)數位化國防組織再造(少人多能)。
(二)數位化整體作戰效能(少器高效)。
(三)數位化戰士作戰效能(一人多能)。
(四)數位化國防決策效能(少錢多用)
(五)數位化後勤支援效能(少錢多效)。
(六)數位化整體情蒐效能(知己知彼)。
(七)數位化心理作戰防護(數位免疫)。
(八)數位化全民國防共識(資網連體)。
(九)數位化平戰整體考量(危機管理)。
(十)數位化武器研發運用(小兵立功)。
(十一)數位化系統整合蒐效能(C4ISR整合)。
(十二)數位化安全防護周延(國防優先)。
(十三)數位化建軍備戰檢驗(模式模擬)。


◎除上述13項建軍整備任務效能外,亦須掌握下列三項環境認知:
(一)民生國防無軒輊:全台停電省思。
(二)平時戰時一體化:集集震災教訓。
(三)數位國防爭分秒:飛彈防禦關鍵。

八、我國建立數位國防戰力的策略規劃
(一)加速完成國家數位資訊基礎建設與運作機制:為明日做準備。
(二)建置國軍數位國防整合戰力:確保資訊優勢。

第六章、數位法律
一、數位化應用與電子商務所面臨之法律問題
(一)電子化交易之租稅與課徵問題
(二)金流問題
(三)電子化交易的效力問題
(四)智慧財產權保護之問題
(五)個人資料的保護與隱私權
(六)網路交易安全與網路犯罪問題
(七)電訊服務市場的開放與ISP的責任問題
(八)網站內容與傳輸內容問題
(九)消費者保護問題
(十)準據法與管轄權問題

二、我國建構數位法律架構之努力與基本原則
(一)維持私法自治精神
(二)加強保障智慧財產權
(三)遵守技術中立並尊重網路產業選擇
(四)合理分配風險並考量技術成本
(五)維護網路市場公平競爭
(六)維持租稅中性並促進網路經濟發展
(七)保障個人隱私與促進網路資訊流通
(八)保障消費者權益與促進網路產業發展
(九)研修刑事法規以維持網路秩序
(十)推動國際合作並依循國際規範

三、網路數位化環境中的網路犯罪問題與刑事責任:
(一) 無權侵入型犯罪
1破解或入侵他人電腦資訊系統之責任若只是單純破解或入侵,若未重製或取去他人資料,在刑法上並無處罰之明文;但在著作權法科技保護措施的規定完成立法後,則可能會有刑責。另對他人資料擅自儲存取用,可能會違反刑法修正條文第三二三條或第三二條之「竊盜」行為。
案例:據報載,八十七年五月上旬,刑事警察局破獲了首樁典型的網路駭客案,黃姓軍醫涉嫌以電腦駭客之手法入侵國內各ISP(網際網路服務提供者)的電腦網路,刪除系統資料,並竊取相關資料。
2竄改或破壞他人資料之責任
單純入侵可能不會有刑事責任,但若進而竄改獲破壞他人資料,則可能有刑責。因為對於刪改變更他人電腦資料之行為,一般認為具有相當的非難性,因此可加以處罰;其可能構成刑法第二二○條以下之偽造準文書罪或第三五二條第二項毀損準文書罪。

案例一:據報載,警大招生弊案中,郭姓嫌犯進入電腦系統中,竄改考生的成績記錄。考生的成績記錄表,具有「足以為表示其用意之證明」的文書特性。而且刑法二二O條修正以後,文書不僅可以用傳統紙本的形式來呈現,也可以用電磁記錄的形式來呈現。因此,郭姓嫌犯竄改成績的行為構成偽造文書罪。

案例二:國內曾發生過員工將公司的檔案加密以要脅勒索的例子,此種行為除了可能構成恐嚇取財罪之外,如前述,若該檔案屬於文書,則也可能構成刑法三五二條的毀損文書罪。

(二) 破壞型犯罪
即病毒入侵問題,輕則當機,重則造成檔案或系統軟體受損,甚而連硬體設備都毀壞;更值得注意的是,病毒的種類及毒性越來越強,為此,民國86年10月修正通過刑法第352條第2項。

案例:例如最近流行的Klez(求職信)病毒,只要預覽含有這類病毒或其變種病毒的信件,就會受到感染,一旦不小心中毒,病毒便會大量寄發郵件給通訊錄中的人,造成伺服器的負荷。其還會移除防毒軟體的開機登錄機碼,並刪除電腦系統裏的檔案,使防毒軟體的自動防護功能無法正常運作。此種病毒至2002年4月為止據估計已感染了全球超過7%的個人電腦,傳染率超過先前肆虐病毒的總和。
(三) 服務提供型的犯罪
最常見為網路色情與網路賭博,雖然網路只是種傳輸工具,刑法仍可依「以他法供人觀覽」之行為成立刑法第235條第1項之罪;若主角為未滿18歲之兒童或青少年,則適用兒童及青少年性交易防治條例,科以重刑。
案例:據報載,曾有一高中生,開設色情網站,以招募會員的方式,提供會員觀賞猥褻圖片,半年內賺了一百萬元,但終被警方查獲。
另外,最近報上也指稱警方破獲台灣地區最大的GOGO「浮聲豔影」色情貼圖網站,該網站並跨國連結上百個國外色情網站,且提供未成年少年少女色情圖片,供網友上網觀看。

此種開設色情網站的行為觸犯了刑法第二百三十五條第一項「散布猥褻圖畫」罪。如果所提供的是未滿十八歲之人的猥褻圖片,則觸犯了兒童及少年性交易防制條例第二十八條第一項的罪。

(四) 利用網路散布不當言論或不實資訊
網路已成為第四種大眾傳播媒體,由於其成本極為低廉,幾乎人人可將其所欲散佈的消息輕易公開在網路是接供人閱覽,因此利用該媒介散佈不實資訊或不當言論就成為網路時代衍生的新問題。
例如:透過網路以電子郵件或討論區、BBS等發表言論或進行恐嚇、毀謗、侮辱、妨害名譽或信用、利用網路煽惑阿人犯罪(如販售軍火、違禁藥等)。
案例一:楊姓青年涉嫌明知「軍火教父」網站中的文字與圖片,係販賣槍枝的資訊,卻在搜尋引擎奇摩網站上登錄該「軍火教父」的網址,提供不特定多數人上網查詢「軍火教父」刊載的資訊,台北地院認為楊姓青年的行為觸犯了刑法第一百五十三條第一款的「以他法公然煽惑他人犯罪」。判處有期徒刑五個月,緩刑三年。(詳情請見八十七年度易字第四二八號,台灣台北地方法院刑事判決)。
案例二:網路上流傳著一個聳動的謠言:某品牌的衛生棉藏有蟲卵,經使用後會孵化。一女性消費者去看醫生,發現子宮竟然被吃掉一半,原來是衛生棉中的蟲作祟。此謠言使得該品牌衛生棉的銷售量明顯下滑。警方循線追查到兩人,此二人未經查證,就將該電子郵件轉寄給他人,但該衛生棉公司於此二人道歉後,撤回告訴。

(五) 網路詐欺類型之犯罪
隨著網路普及,網路詐欺案件也日漸增加。例如「老鼠會」早就存在網路世界,網路金錢連鎖信更大量透過BBS與電子郵件流傳。
但是真正新興的網路詐欺是利用不當方法將虛偽不實的資料輸入電腦資訊系統,進而影響其處理資料之結果;
修正後的刑法第三三九條之三特別對此明文加以規定且更具適用上的彈性。
案例:有人在網路上販售便宜的燒錄機,因為網路傳播快、散布廣的特性,很多網友信以為真花錢購買,寄來的卻是烏龍茶。此案所觸犯的是刑法三三九條普通詐欺罪。

(六) 妨害他人秘密之責任
為進一步保護民眾隱私並防止數位化的犯罪,特別是利用針孔攝影機等隱藏式電子設備侵害他人隱私。
案例:日前爆發在Internet販賣名冊案例,二嫌犯趁選舉熱潮之際,號稱有一千五百萬筆選舉人名冊,規劃出各選區選舉人之詳細資料,利用網路招攬及主動投寄各候選人來進行販售,嫌犯於日前遭刑事警察局電腦犯罪小組查獲而移送法辦。據了解,嫌犯所販賣名冊更包括高級轎車所有人、高級住宅所有人等等名單,讓人驚覺個人隱私已成為商品,並不禁懷疑個人私密性資料外流之嚴重性。

(七) 侵害智慧財產權之犯罪
在網路犯罪類型中,發展最快且爭議最多的是智慧財產權的侵害,隨著各方對知識經濟的重視,透過網路對智慧資產的侵害也日趨增加。例如侵害著作權、專利權、商標,甚至侵害營業秘密等。
案例:網路上販賣大補帖(非法拷貝之軟體)的情形十分盛行,行為人四處寄送廣告電子郵件或在BBS站上刊登訊息以販賣大補帖。此行為觸犯了著作權法第九十一條第二項,意圖銷售而擅自以重製之方法侵害他人之著作財產權。


四、電子交易的法律問題與電子簽章法
(一)網路交易的類型
1.線上買賣但仍利用傳統管道交付:最早出現的就是所謂B2C(Business to Customer)例如:Amazon.com、eBay.com。與傳統買賣並無差異,差別只在於雙方的意思表示以數位化為之。
2.線上買賣但以電子方式交付:與上一項之差別在於,在交易完成前,該商品不存在,交易完成後,該商品才會透過複製方式,將複製的數位化產品傳到買方的系統中。例如:過去軟體大都以磁片或光碟片販售,但現在已數位化方式下載傳送,不再有具體有形的載體。
3.線上授權方式:無形資產的智慧財產權,一般都以授權之為,即不移轉所有權的方式,只准許備受權人在授權範圍內跟去授權內容為合法的利用。例如著作權、商標、專利與營業秘密等。


(二)數位化意思表示的效力
就數位化傳輸的實際情況觀察,在自動化的意思表示傳輸過程中,雖然是直接透過雙方的資訊處理系統傳送接收意思表示,並無人類的介入,但這些資訊系統所傳遞的意思表示其實仍不脫自然人事前所為之設計,也就是電腦軟體僅係根據自然人所原先設定的指示為意思表示,並未脫離原始設計者之意思表示範圍之外,而且基於民法最基本的誠信原則與信賴保護原則,以及各國的立法趨勢,似應該承認透過資訊處理系統自動傳遞數位化資訊,應具有民法上的效力,是故透過資訊處理系統所傳遞的數位化意思表示,亦直解釋為具有民法上意思表示的要件與效力。


五、數位化後的電子文件與電子簽章的效力
(一)電子文件與電子簽章之採行應獲得相對人同意
(二)電子簽章與數位簽章的區別

電子簽章係指依附於電子文件並與其相關連,用以辨識及確認電子文件簽署人身分、資格及電子文件真偽者。
數位簽章係指將電子文件以數學演算法或其他方式運算為一定長度之數位資料,以簽署人之私密金鑰對其加密,形成電子簽章,並得以公開金鑰加以驗證者稱為數位簽章。就一般觀念觀之,電子簽章的範圍較數位簽章為廣,尚包含其他用以辨識身分之技術。就從定義觀之,數位簽章應指較具有安全性之電子簽章而言,因此其似應與電子簽章有不同的法律效果。但根據電子簽章法之規定卻反而相反,並將兩種簽章類型做相同的待遇,反而造成困擾。

(三)電子文件與電子簽章之效力
(四)電子文件法定保存之要求


六、數位化著作權之保護
為因應我國加入WTO,並使我國著作權法制能符合國際規範,智慧財產局亦已提出著作權法部份條文修正草案,欲將WIPO條約中的相關規定落實在我國著作權法之中。根據目前的修正草案,未來修法方向與WIPO著作權條約及表演暨錄音物條約有關的修正包括兩大點:
1.未來將賦予著作財產權人公開傳播權,而在公開傳播權之下,將另外區分為公開播送權、互動式傳播權、向公眾提供權與其他傳播權。
2.另一個修正重點,就是增訂科技保護措施及電子化著作權權利管理資訊保護規定。


七、在網路與電子交易和商務中,為何吾人需要電子簽章機制,且訂定諸如電子交易法或電子簽章法已成為各國共識?
在網路虛無世界中,權利或商品與有體的媒體不再有一定的關聯,透過網路傳輸,網路使用人可直接從網路上下載各種資訊商品,而不一定要取得具體有形的有體物為媒體為依據。另一方面,透過數位化傳輸,傳統的書面與簽章都不再存在,而必須配合技術的發展,研擬出一套可以為傳統法律聳承認的書面與體系,方能延續現實社會法律的規範架構。







wnf 2003-12-01期末考重點整理

第七章 數位公共論壇
(一)在諸多的電腦中介傳播形式中,全球資訊網(World Wide Web)中之線上公共論壇或討論型版面是最值得重視的一種。線上公共論壇版面乃是電腦中介傳播較新近的一種應用型態,其乃存在於電腦網路中的虛擬公共空間;任何有興趣的公眾,在具備易得之技術性和制度性的能力後,可隨意地在此空間中公開的讀取、散佈訊息、與他人交換意見、達成共識。在此空間裡,人是匿名、無身分的,任何參與討論者的經濟、政治、社會地位與背景皆不直接影響他人的觀感,發言者的影響力全然來自於其言論內容與說理程度。線上討論論壇並可以收集和激發觀點;電子論壇還有剌激議題爭論與對話的潛力,能促進政治的公共覺醒與參與。而網路的使用可區分為四類:
1.一對一非同步的通訊,例如電子郵件:
2.多對多非同步的通訊,例如Usenet、電子佈告欄等;
3.即時的溝通,可以是一對一、一對多或多對多,例如聊天室;
4.非同時的通訊,僅由使用者搜尋網站,取得資訊。

(二)台灣地區的地方縣市鄉鎮政府於全球資訊網上所設立的公共論壇版面,在此萌芽初期,雖在量與質上不盡理想,但卻已為我國的民主行政和電子化民主進程跨出了一大步。為使民主行政能實現於本國行政體系,就網路公共論壇版面的設置與應用,提出以下建議:
第一, 電腦網路的可取用性必須擴大,並擴及社會中的資訊貧者。我國國家資訊基礎建設的發展以及個人電腦擁有比率的成長,使電腦網路在公共溝通中將扮演重要的角色。為使網路公共論壇發揮其最大效用,政府應朝資訊均富與普及取用的境界努力。
第二, 政府行政人員必須動用其可觀的權力和資源,以確保電腦中介傳播被用以改善公共對談並建構民主。雖然水能載舟,但亦能覆舟;電腦中介傳播如同其他工具一般,可有正面的用途,但亦可被用在非良善的目的上。因此,政府行政人員有必要將其之使用導引至更符合民主原則的方向。各級政府應設置網路公共論壇版面,依照最理想運作方式設計其功能,並鼓勵民眾應用。民眾對政府之正確的反饋需要有統治者的鼓勵,因此行政當局不應該設法阻止向上的負面資訊流,而應積極地鼓勵並促成之。


第八章 電子商務在政府機關應用
(一)政府機關的電子商務活動
政府機構就如同民間企業,過去推動電腦化作業重點為針對個別產業建置大型資訊系統,作業流程上多以一般民眾或企業到達機關櫃台得到有效率的服務為設計重點,至於對民眾或企業而言認為是一件事但分屬不同機關權責處理申辦事項,則慣由民眾或企業往返於服務流程中的上、下游機關自行送件及取件;但面臨網路化時代的來臨,政府機關如何採用民間推動電子商務構想,將政府、企業或民眾的電子商務活動納入電子化政府建設,即為各國政府必須把握之機會與挑戰。事實上各國政府間對於應用電子商務於電子化政府的認知大抵相去不遠,概要言之,有下列三個主要方向:
1.在政府與政府間應致力於推動跨機關資訊流通共享,提升行政效率;
2.在政府與企業間應致力於促進商務活動連線應用,著重公平競爭;
3.在政府與民眾間應致力於擴增網路申辦服務,強化便民效能。

(二)加強政府服務上網與普及資訊服務(G2B,G2C)
在政府機關間為促進資訊流通共享與整合應用,有所謂的供應鏈現象,但在此是指一個由許多政府機關經上下游接續處理而連結而成的網絡,這些機關參與了許多不同流程與活動,這些流程與活動相互鏈結的目的,在於機關間(簡稱G2G)以互惠服務的型態來產生價值,具體而言,大致有二種型態:

1.推動行政事務資訊流通,提升政府內部作業效率
2.運用網際網路技術發展推動跨越機關電子閘門應用,整合創新政府服務。

(三)推動政府服務上網與普及資訊服務(G2B,G2C)

政府機關基於服務上網與普及資訊服務,於網路前端對外公平開放提供電子表單服務,經由網路受理各項線上申辦資料,在後端則有以民眾服務資料庫支援後續各項申請案之處理,於是而有機關對企業或機關對民眾的服務型態(簡稱G2B或G2C),具體而言,大致也有二種型態:
1.推動政府對企業電子商務應用。
2.推動政府便民服務上網。

(四)由以上說明,企業面臨e化時代的來臨,對B2C及B2B電子商務係採以下措施予以因應:
1.透過企業資源整合系統與企業流程再造,將企業內部作重新整合,再與顧客關係 管理系統及供應鏈管理系統結合,達成企業內部與企業外部資訊的整合。
2.企業對企業的電子商務執行模式有許多種,從過去的EDI模式,轉變成為現今網際網路上以電子市集交易方式進行。
3.企業對顧客的電子商務則利用建置顧客關係管理系統的方式,來達成企業對顧客最佳化管理,可以幫助企業穩定客源。


(五)公文電子交換之發展方向
1.公文電腦化作業可從建置機關內部公文系統做起,除而包括機關內部應用的文書 製作、稽催管制及檔案管理等功能外,為執行傳遞交換作業必須進行前置處理,透過網際網路引用政府憑證管理中心電子認證服務、中文字碼對照轉換服務及公文電子交換服務中心之相關應用,將交換處理機制與功能相整合,達到一迅速、便捷及安全的公文電子傳遞作業。
2.傳遞交換處理所引用的電子認證安全機制係以行政院研考會所建置之政府憑證管理中心所訂定的標準為依循準則,其功能包括:利用機關 (單位)電子憑證(相當於電子章戳)對發文、收文方認證,使用電子信封確保公文機密性,及提供目錄服務,便於查詢己申請憑證可進行公文電子交換之機關等。
3.另因應中文內碼繁多,自造字碼不一無法顯示列印及檢索等問題,可運用行政院研考會及主計處所開發中文BIG5E內碼及中文標準交換碼CNS全字庫,其提供各界對照轉換服務,並含傳送原則,避免發生收發雙方字碼不一致,或產生缺漏情形。
4.可運用交通部公文電子交換服務中心服務,該服務係整合原公文電子交換中心及電子郵遞課股信箱」計畫所建立,為一類似郵局的第三者,提供通信紀錄儲存、正副本分送、機關群組管理及怠慢處理等完整電子交換服務功能。


(六)為能順利配合實施公文電子交換,由各級機關配合執行事項如下:
1. 檢討修正公文收發文作業流程及文書單位專責人員作業權責。
2. 促請機關資訊單位、人事單位及各業務單位全力配合。
3. 修改現行文書系統及資料庫以符合「文書及檔案管理電腦化作業規範」相關規定。
4. 準備公文附件相關需求軟體工具。
5. 向政府憑證管理中心申請機關(單位)憑證。
6. 準備傳遞交換前置理作業軟體。
7. 配合進行中文碼自造字碼事宜。


(七)政府採購電子化之推動策略如下:
1. 以民間無法建立,須政府公權力介入者為原則,其中以主導為政策、建立規格標準、共同性軟體工具開發及法令研修為主要工作。
2. 系統以使用簡單、低建置成、自動化與人工作業可雙軌並行為原則。
3. 與現行法令規章不相牴觸,現有技術可克服者,優先推動。
4. 配合我國電子化政府推動時程建立相關應用系統。
5. 有效利用民間專業及技術資源。
6. 從金額小及重複性高之採購業務優先推動。
7. 選定資訊能力較強之機關先行試辦,再逐步推廣至其他機關使用。


(八)電子採購電子化系統發展現況
1.政府採購資訊公告系統
行政院工程會為配合「政府採購法」之實施,早完成「政府採購資訊公告系統」之開發,其中除了招標及決標公告外尚包括拒絕往來廠商名單資料庫、多餘不用堪用財物公告、變賣出租、公開徵求廠商提供參考料及公開取得企劃書或書面報價等功能。

2.共同供應契約公告系統
「共同供應契約公告系統」已開發完成,各機關具有共通求特性之財物或勞務,與廠商簽訂共同供應契約,公告於資訊網路上,提供給其他採購需求機關使用,此新設制度將可為我國政府採購模式帶來新的步與發展。

3.電子型錄系統 :目前已完成使用之「廠商子型錄系統」,其設計理念在於使用操作方便,共兼顧安全性、效率性與實用性。
4.電子詢型錄系統
行政院工會建置之「電子詢報價系統」可藉由電腦網路迅速傳遞詢價、報價訊息,該系統所建立公開之採購環境可達到便捷採購程序及降低採購成本之目的。
5.電子領投標系統

(1)領標作業 :領標電子化廠商於網路上直接繳費並下載招標文件,可省許多往返機關時間。
(2)投標作業 :電子投標作業由廠商透過網路傳輸相關文件便可完成,可節省廠商許多人力及時間。

6.規劃推動「政府採購卡」
政府採購卡結合信用卡及金融IC智慧卡之特色,將來可供購人員於網路或賣場刷卡使用,也可用於出差購買機票或住宿,其作業流程強調分層負責的理念,以減少不必要程序及層級,同時可分別針對採購品項、交易金額、交易次數及交易商家進行設定,以確保交易之安全:就廠商而言,可於採購驗收後迅速獲得帳款,使資金能有效運用並經由銀行提供帳務處理服務,減少人力處理成本,提升競爭力。


(九)推動政府與民眾的線上申辦G2C應用
1. 邁向二十一世紀的網路化服務
2. 民眾所希望得到的政府網路單一窗口服務
3. 網路申辦注意事項
(1) 全上網為網路申辦的基石
(2) 政府網路安全申辦作業之開辦
(3) 政府機關可於心大膽引用雷子簽章機制開辦各項網路安全申辦服務
(4) 民眾透過網路申辦政府服務實務
4. 個案範例:網路報稅、電子公路監理
(1) 網路報稅創新猷
(2) 電子公路監理展新頁

第九章 數位資料的安全與防護
(一)數位化政府資料的安全防護,可以分為A、B、C、D四種等級:
1. D是屬於資料安全性最低程度的考量,此一系統大部分以個人電腦為主。
2. C比D級防護更高一層次的安全防護等級,在C級中可分為C1及C2二種,在C1系統有密碼使用,有對電腦使用檔案存取權限之掌握,及防止系統檔案被毀損能力。在C2中則需對電腦使用者的檢查,和電腦使用層級的限制。
3. 更上一層的安全防護等級,則為B,要求提供安全公文或信件,譬如加碼的文字,數位簽名等。B級防護需要主動防護安全,如防火牆配置及當電腦系統在故障時的安全防護。B級中可以分為B1,B2及B3三種,B1級系統中需要區分為與安全有關的系統及與安全無關的系統。B2則要求新的應用程式,不會讓別人由「後門」進入電腦系統,B3則更進一步要求系統管理員能負責平時與系統故障時的系統安全。
4. 至於最高A級防護則必須以數學的方式來驗證系統的安全防護,並包括所有的最嚴密安全需求,進一步來說,最高級的防護系統,應當採用可以了解及可控制性的開放「原始碼」。


(二)除了D級以外,數位化政府對於資料的防衛措施所採取的正常安全措施如下:
1. 請立即改變電腦原始設定的密碼。
2. 有關自己設定密碼時,應遵守的規則,避免使用名字、身份證號碼、生日、電話號碼。所設定的密碼,至少應有6~8字元長度,至少應包含二個阿拉拍數字,同時避免使用二個按順序排列的英文字母。
3. 密碼應定期更改。
4. 有關暫時性的通關密碼,於不需要時系統管理員應立即停止通關密碼的授權使用。
5. 密碼不可共用。
6. 不可以將密碼張貼在明顯之處。
7. 規範密碼登錄次數。
8. 以生物測定當作授權密碼,使用於較高等級的安全且最具敏感區域防護系統。


(三)所有網路的作業系統,均有權限等級存取的控制。有關電腦的權限等級劃分,可以分為資料等級的存取與人員權限的分類如下:
1. 有關資料存取權限劃分:所有電腦檔案均應被標註,如欲執行儲存或讀取,均可以設定依據電腦檔案存取分類的特性來劃分。所以電腦應會自動地執行予以當事者,能否接受儲存或拒絕予以修正存取的權限。
2. 有關人員存取權限的劃分:
第一層級於整個電腦系統的管理員或者電腦網路的管理者,通常由電算中心主任 或者政府首長擔任。
第二層級屬於由電腦系統管理者指定某些管理員,做某一特定團體的管理員,具有特定的管理工作,如安裝及移除、設訂軟體或者執行網路備份等。
第三層級屬於外包或外聘的電腦顧人員或專案助理,對於這些人員當然可以給一些權限,這些人稱為Guest。
第四個層級是日常電腦的使用者。
(四)電腦實體的安全,包含電腦主機房、電腦的主要工作區、來訪者的接待地區,含有資料的工作站以及易於攜帶的筆記型電腦及掌上型電腦。
1. 電腦實體安全制 2. 電腦的接待區之安全管制
3. 實體工作站的安全保護 4. 攜帶型電腦的安全防護
(五)防火牆的建立
網路的防火牆,乃是防護政府電腦網路免於被電腦駭客經由Internet侵入。也就是說,將防火牆安置於政府內部電腦時,防火牆成為一種Gateway來阻擋某些特定型態之資料傳輸。防火牆必須能進行病毐掃瞄或者建立gate做數位簽名的檢查,同時所有防火牆均可以產生防火牆的日誌檔,了解與分析防火牆的安全與管理措施。其次是電子資料認證,所謂防火牆的認證可以做為以下幾種:(一)電腦使用者的認證。(二)電腦工作端的認證。(三)透明式的會談認證。
(六)防火牆有下列幾種類型
防火牆有下列幾種類型:
1第一代防火牆,封包過濾的防火牆。
2更先進的防火牆,是修正第一代以路由器為主的防火牆,第二代的是以電路閘道器或應用閘道器為主。
3至於第三代的防火牆的技術則是以SMLI。非軍事區(DMZ)的防火牆的網路具備更高層的安全性。
(七)電腦病毒的種類
1.開機類型。2.檔案類型。3.多形態的。4.隱密性的。5.具有加密型的。6.木馬程式。7.定時炸彈的病毐。8.小毛虫。9.邏輯性炸彈式的病毐。10.巨集型的。11.異質性。
(八)電腦病毒的防範
1.對於電腦軟體,應設定自動化的全面掃瞄,而毋須由個人來執行掃描檢查。
2.針對那些可能引進電腦病毒的危險族群,應予以警告或監控此人的行為。
3.禁止使用任何未經授權複製的軟體。因為通常有60%的中毒情形均來自受感染 的磁片,而其他的40%則來自於下載的程式或者E-mail中的附加檔案。
4.防毒軟體應該安裝在所有的電腦工作站,並且應設定每天自動執行掃瞄,而每週更應更新掃毒程式,以應付新的病毒種類。當然,對於Internet的區域網路,可以對電腦主機設定執行權限。如此一來,電腦工作站,如果感染病毒,自然不會感染到伺服器。但是工作站的使用者,倘若複製可以執行的程式到伺服器上,或者在工作站與工作站之間,傳遞可以執行的程式,伺服器受電腦病毒感染的情形,仍然會有可能發生。
5.有時候,有些隱密型的病毒無法被偵測出來或者有新的病毒出現,然而目前的掃毒軟體無法偵測出來,以致沒有中毒訊息。在此情況下,可以透過以下電腦的一些徵兆,了解電腦可能己經中毒。
(1)電腦中的系統資源和記憶體使用空間減少。
(2)電腦程式的負載量,產生延遲的現象。
(3)呈現錯誤的訊息,即訊息不太正常。
(4)電腦檔案的長度不正常的變長。
(5)硬碟或軟碟中的受損磁區增加。
6.在電腦代理伺服器、防火牆,及電子郵件閘道前,安裝防毒軟體。尤其是電子郵件閘道器,它是目前電腦網路上安全的一大漏洞,所以E-mail可使用數位加密、病毒防護、認證等,如此E-maile的信件方能具備安全性。
7.隨時以Mirror HD,MO或ZIP或Tape或攜帶式硬碟如CF,做Backup是非常重要的,而適度的UPS的裝置亦是很重要的。
(九)數位資料之其他安全防護
1.有關電腦人員的問題   2.日常事務性的安檢防範   3.資料安全處理

第十章 各國政府之數位化現況
(一)在社會之數位化的過程中,其政府須扮演的角色包括:
1.創造適於數位化政府的環境。  2.以電子化形式傳達方便的政府服務給民眾。
(二)數位化政府已是一種事實,民眾與企業快速地採行,使其不再只是新奇的概念,而業已成為一種人們做事的習慣方式。政府的數位化並將帶來一些改變:
1.合作、互動的成本將降低。    2.各級政府機關規模將變得不重要。
3.資訊的取用愈來愈不受限制。   4.設置與執行新系統的時間與成本較低。
各國政府的數位化過程中,吾人可習得三種經驗:
1.對於ICT的採用抵制或態度消極:最大的傷害並非公僕或政治人物拒絕ICT,而是當ICT被視為控制機制時,出現一些退化的行為,這只會腐蝕公部門的信用與績效。
2.傾向現狀的漸進主義:傳統主義者過度小心謹慎,採取漸進式的策略,並以公式化的方式達成。IT在規劃上的錯誤與困境將可藉由公共課責與媒體關注而擴大、增強。
3.激進的數位化轉型;意指對行政文化做一基礎性的更新,主要是為學習如何分享課責,以更有彈性、更有效率的方式合作、聯盟,並授權公僕與其合夥人。
(三)美國政府電子化的程度在各國當中可算是拔得頭籌;其原因與主要經驗在於以下四項:
第一,經由私人企業與政府彼此增長的互動模式,完整的網路基礎設施、及不計其數 之居領導地位的軟體資訊技術企業,使美國政府得以在優勢的網路環境與數位經濟的結構下,快速地將其政府業務數位化。
第二,藉著民間技術力量制訂規格標準與架構,美國企業成為全球電子商務的領導者,而且使美國政府在其他各國政府電子商務化的過程中,成為電子化政府的主導者以及資訊技術應用與經驗的供給者。
第三,自多年的政府數位化經驗中,積極推動數位化政府中的重要措施如電子簽章法規。
第四,如同企業採用企業資源規劃系統與供應鍵管理系統般快速提升自身的經營運籌能力,政府的確可以像私人企業一樣,藉用資訊技術轉變為電子化的商務運作模式。
(四)現在有許多國家的政府的機構都開始擁抱數位化的革命,並在網站中存放相當多種類的資料、文件,然而,各國的電子化政府仍然是在其發展的初期。Accenture曾調查22個國家的聯邦政府網站,並比較2000年與2001年內容差異性,發現以下三點:
1.世界各國都致力於提供電子化政府的服務。
2.單一的入口網站仍未普及於各國政府網站中。
3.政府在提供更多電子化服務時所須面對的困難勝於私部門的組織,像是資訊均富或是合法性、社會文化之類的困難。

WEST將電子化政府定義為:以網際網路、線上的方式傳送資訊以及政府的服務。
數位化政府乃是以網路提供政府服務,使政府效率提升的組織型態,其建立在幾項準則之上,包括:便利性、可及性、信任、效率與責任、創新投資。數位化政府所帶的影響,不僅為技術層面,更是社會面的。未來公民將可藉由網路與政府建立個人的、特定的關係,政府將提供公民便利及跨部會的完整服務,公民對其資訊隱私的保障亦將有更進一步的體認,使政府對個人資料的使用更為謹慎小心。

West指出,更重要的是所有的國家都創設政府單一入口網站或整合型入口網站,以作為民眾近用許多政府機構網站的唯一入口,而且也是線上服務唯一需要停留的位置、和需要造訪的地方。政府整合型入口網站是將政府提供民眾的線上服務,包括商務活動、行政業務和許多政府機構集中在一地方放置,這對於有興趣利用線上政府資源的民眾而言是相當有幫助的,因為此種網站提供更為一致的、整合的、標準化的網站站內搜尋或使用的特徵與特色。
展望未來,更重要的是所有的國家都創設政府單一入口網站或整合型入口網站,以作為民眾近用許多政府機構網站的唯一入口,而且也是線一服務唯一需要停留的位置、和需要造訪的地方。政府整合型入口網站是將政府提供給民眾的線上服務,包括商務活動、行政業務和許多政府機構集中在一地方放置,這對於有興趣利用線上政府資源的民眾而言是朿當有幫助的,因為此種網站提供便一致的、整合的、標準化的網站站內搜尋或使用的特徵與特色。許多國家中央政府網站的共同缺點是,不同機構的網站中其網頁設計的不一致性,使得民眾在瀏覽不同的政府機關網站時,必須學習一套新的、不同的瀏灠方式。

第十一章 中華民國數位化政府之規劃與實現
歐、美、日等主要國家為提高其國際競爭優勢,正相繼推動「國家資訊通信基本建設」,並規劃運用網際網路構建「電子化政府」,作為提升政府效率及便民服務的重點。專家歸納出展望公元2010年,電子化政府的趨勢應會朝如下發展:1.政府服務上網。2.單一窗口及多元化的服務管道。3.自助式的服務。4.智慧卡之應用。5.電子商務之應用。
「電子化政府」最重要的內涵及精髓是建構一個「無所不在、無時不刻」機關,使得民眾及各界可以很快速地取用整合性的資訊及服務,而不是要經過層層關卡審核的作業方式。在資訊科技的協助下,電子化政府會依據民眾及各界的需求、使用形式、要求服務的時間及地點,提供各種不同的服務選擇。
一、電子化/網路化政府推動計畫目標及現行作業分析
(一)計畫目標及指標
   政府部門則策訂以下六項目標:
1. 建構「電子化/網路化政府」基礎網路,提供各界便捷的資訊、通訊、線上申 辦及其他服務
2. 推廣網際網路的普及應用,推動政府人員上網並使用電子郵遞等基礎服務處理業務。
3. 健全政府資料流機制,便利民查詢利用;促進政府資料加值運用,帶動資料庫產業發展。
4. 增進各機關公文處理效率,推動電子交換作業,提升政府機關行政效能。
5. 整合政府資訊,延伸政府服務據點,延長服時間,提供「一處交件、全程服務」。
6. 建立可信賴的資訊與通信安全環境,便利政府資訊作業順利運作,保障民眾權益。
(二)現行自動化作業分析
政府機當時電腦化業務作業現況予以掌握,並就有待加強處進行檢討,歸納如次:
1. 政府部門網際網路之應用尚未普及,網路的資訊鴻亦有待充實。
2. 便民服務系統尚待加強整合擴展至連線申辦服務,並建置網際網路之應用環境。
3. 政府資料庫仍待充實建廿及整合,並推廣加值應用,以充實網路上可應用的資源。
4. 公文處理現代化須全面推展,並進一步實施公文電子交換。
5. 民眾取用政府資訊及服務的管道,有待運用網路提供更便捷的及多元化的服務。
6. 政府機關資訊安全工作尚待加強,以建立一個可信賴的資訊安全管理環境。
(三)推動項目檢討及預估
1. 建置政府機關整體性、符合運作管理邏輯的骨幹網路,並提供各級人員電子郵遞地址、電子目錄、電子新聞及電子箱基礎服務。
2. 建置跨機關服務訊系統,配合公文電子交換之推廣,藉連線交換資訊,避免重複輸入資料,提高行政處理效率。
3. 針對民多元化的需求,透過網際網路、電腦語音及共同訊服務站等提供民眾資訊、通信及線上申辦等互動式的服務。
4. 建置電子商務的環境,推動電子報稅、電子工商管理、電子駕照行照管理、電子採購等應用,並由政府機關提供各種電子料庫的應用,尤其是對中小企業提供各種電子化服務,以提高其競爭力。
5. 充實網際網路上的資訊資源,建置人口、土地等多項公用資料庫,建立取用公用資料庫之各類電子閘門控管機制,透過網際網路以線上方式對外提供資訊服務。
6. 逐步減少書證謄本使用,已由政府機關網路上查驗,以減少民眾返不同機間申辦各種書證,以發揮電子化政府的勁效。
7. 推動「村村有電腦、里里上網路」計畫,延伸政府服務基層;推動「課股有信箱、訊息瞬間通」計畫,普及電子郵遞運用到每一公務員。
8. 強化資訊安全管理與稽核工作,建立電子認證機制,提供個人識別及轉帳繳費之安全環境。


二、電子化/網路化政府推動計畫推動策略及實施重點
(一)規劃基本理念
1. 骨幹網路及資源整合
2. 民眾需求導向
3. 流程改造創新
4. 「單一窗口、多元選擇」
5. 「便民也便官」
6. 文書減量,謄本簡化
7. 延長服務時間,普及服務據點
8. 城鄉平衡發展
9. 民間參與

(二)實施步驟、方法及分工
 1.「電子化/網路化政府」整體架構由行政院研考會會同各部會及省市政府共同規劃訂定。
2.網際網路骨幹系統由行政院研考會協調中華電信公司整體規劃並優先建立,各機關負責建站上網。
3.政府機關整體性網內網路環境由行政院研考會規劃建置,個別網內網路由各機關負責建立。
4.各項網路行政應用及便民應用服務項由各主機共同規劃分工建置。
5.網路上之安全認證及安全稽核環境由行政院研考會會同有關機關建立推廣。
6.以智慧卡推動識別證卡合一由行政院研考會會同有關機關討論推動。

三、政府網際服務綱效益評估
(一)有形效益
1. 在政府機關與網際網路連線方面,採建置政府機關專用骨幹網路連線方式較各機關個別利用網網路服務業者網路上網,預估可節整體上網費用達65%。
2. 可確保各機關網路線均享有相同高品質之暢通寬頻服務。
3. 可提升政府部門整體網路安全防護品質。

(二)無形效益
1. 由本專案所建置之政府網際服務網,可加速各級政府機關普及上網,並落實推動電子化/網路化政府計畫各項應用。
2. 全國政府機關由政府網際服務網之互連,可加速各機關間資訊交流,提升各單位行政效率。
3. 全國政府機關藉由政府網際服務網之互連,可達成各政府機關間之資源共享,進而降低行政作業成本。
4. 全國政府機關藉由政府網際服務網,可提供各種快速、即時、互動、有效率之為民服務系統,邁向24小時服務政府,以提升為民服務績效。
5. 可間接帶動政府及社會各部門,加速利用網際網路之各種資訊通信應用環境,而建立資訊化、智慧化國家。


四、行政管理、便民服務及電子閘門策略性資訊系統之建置
(一)在行政管理應用方面,著重於針對每一公務員多少都會妾觸到的公文處理、採購與經費請款、人事處理、法制作業、計畫管理及政府出版品等多項幕僚性質工作,推動電子公文、電子支付、電子大事、、電子計畫管理及電子出版等共同性應用,以有效且大幅提升公務處理效率。
(二)在便民服務應用方面,針對與民眾權益切身相關的納稅、就業、駕照行照、公共安全、公司行號設立、醫療健保及水電瓦斯申辦等事
項,推動電子稅務、電子就業、電子公路監理、電子公共安全、電子工商、電子保健及電子公用事業等服務系統,一方面將政府的各項服務資訊上網,方便民眾直接查詢利用,另一方面也配合電子認證系統的建立,推動各項網路申報服務。
(三) 在所謂電子閘門應用方面,有鑑於目前政府的人口、土地等重要資料庫已建立在專屬網路系統上,配合電子化政府之推展,為了讓政府機關之間可以利用開放性的網際網路彼此交換及查詢資訊,必須把政府重要的資訊系統、資料庫與網際網路相連在一起,才能讓各機關充分利用不同機關的資訊資源,於是必須建置連接網際網路與各大型資料庫資訊系統的「電子閘門」系統。

五、網際網路行政應用服務系統推動現況
(一)電子公文方面
(二)電子採購方面
(三)電子法規方面
(四)電子人事方面
(五)電子計畫管理方面
(六)電子政府出版品管理方面

六、際網路便民應用服務系統推動現況
(一)電子稅務方面
(二)電子就業方面
(三)電子公路監理方面
(四)電子公共安全方面
(五)電子工商方面
(六)電子保健方面
(七)電子公用服務事業方面

七、網網相連電子閘門計畫各項系統推動現況
(一)戶役政電子閘門試辦作業工作計畫方面
(二)各大型資訊系統電子閘門推廣設置方面

八、普及村里上網加速資訊與通信枓技應用
(一)整合政府部門相關資源
(二)配合公用事業機構暨定規劃
(三)結合民間電腦門市拓展計畫
(四)融合民間團體力量

九、照顧訊應用弱勢群體,縮短數位落差
(一)推動資訊弱勢群體上網,發展特殊資訊應用服務
(二)照顧偏遠地區原住民居民,突破數位藩籬

十、政府網路安全申辦作業之開辦
(一)從電子簽章原理談起
(二)網路安全申辦服務之開辦

十一、民眾透過網路申辦政府服務實務
(一)連上具公信力提供電子簽章服務之網站,操作指示由個人自行生「私鑰」及「公鑰」電子檔。
(二)傳送「公鑰」至該具公信力單位申請註冊。
(三)由人親赴該具公力單位之服務櫃台辦理註冊認,並同時申請由具公信力單位發出「公鑰」之「憑證」。
(四)以後即可附加「憑證」於所簽之電子申請表單之後進行各項網路申辦。

十二、政府與民眾進行數位溝通需要安全載具
(一)民眾需要更安全、更方便的身分識別載具
(二)IC智慧卡可作為進入網路社會的安全媒介

十三、IC智慧卡為數位溝通最佳安全載具
(一)在資訊技術工程應用方面
1. 使用者可以從卡片本身提供的兩種肉眼及簡單機器可以快速判讀的安全院設計,分辦IC智慧卡的直偽。
2. 使用者可以設定四位數的密碼保護IC智慧卡,IC智慧卡遺失了也不用擔心被冒用。
3. 控制IC智慧卡的作業系統,以及為了保障安全的密碼模組,可由具公力的評估小組查核,以確保IC智慧卡的安全性及防止可能的暗門。
4. 為防止IC智慧卡讀卡設備被仿造,防止讀卡設備被不當使用所有的讀卡設備都可使用類似防止行動電話被盜打的安全技術,必須插入被認可的安全晶片及依照不同使用目的身分控制卡片才能啟用。
5. IC智慧卡與讀卡設備會相互認證,只要任何一方未經授權,系統即無法讀取資料。
6. 為了進一步確保資料的私密性,可在資料傳輸時予以加密。

(二)在執行管理及監督方面
1. 為保障使用者益,以「逐步漸進」及「風險管理」的實施策略來推動IC智慧卡 的安全應用,一切都要在技術、管理、法制及使用者的使用觀念都有把握的情形下,才會逐步擴大應用範圍。
2.可邀請立法部門及產、官、學、研及民間組織團體共同組成來監督IC智慧卡的運作。
3. 建立IC智慧卡安全評估制度,依據國際組織訂定的標準及評估準則來檢驗IC智慧卡相關軟體的安全性是否符合標準,並定期進行評佔。
4. 規劃建立國家通信安全密碼模組認證制度,確保在國內販售及使用的密碼模組產品及設備均能滿足及符合相當的安全規範,此外並積極建立國內檢驗密碼模組的能力。

(三)在教育宣導方面
1. 建立IC智慧下網站,教育使用者正確的IC智慧卡使用觀念。
2. 辦理與IC智慧卡安全與隱私保護有關之研討會,推廣安全觀念。
3. 規劃結合民間團體力量,辦理相說明會,教導使用者如何安全的使用IC智慧卡。


十四、個人持有IC智慧卡自行掌握資料自主權更能保障隱私
(一)加強培訓各機關資訊安全人才,建立保障使用者隱私的工作倫理,強化各機關依據。
(二)透過IC智慧卡的軟體安控技術。

第十二章 由英美、新加坡電子化政府到台北市政府網路新都政策的規劃與執行
(一)綜觀世界各主要國家推動電子化政府,概要有三個重點:
1.政府與民眾間應致力於擴增網路便民服務。
2.政府與企業間應致力於促進電子商務的應用。
3.政府與政府間應致力於推動跨機關資訊流通共享,提升行政效能。
(二)根據美國Accenture公司調查發展電子化的政府最積極的22個國家,於2001年3月30日發表結果。依據各國政府對民眾及企業的提供的線上服務及資訊內容,Accenture將這22個國家分為四個等級,依序為:
1.創新領袖:有3個國家分別是加拿大、新加坡、美國。
2.計畫追隨:有5個國家分別是挪威、澳洲、芬蘭、荷蘭、英國。
3.穩定發展:有8個國家分別是紐西蘭、香港、法國、西班牙、以色列、葡萄牙、 德國、比利時。
4.建立平台:有6個國家日本、巴西、馬來西亞、南非、義大利、墨西哥。

Accenture進一步歸納推動電子化政府創意領袖國家所具備的特質為:
1.願景與執行 
2.以公民為中心 
3.引介顧客關係管理 
4.數量與複雜度 
5.入口網站。

(三)依據英國經濟學人資訊社之調查報告,將世界60個國家區分成四個等級:
1.電子化企業的領導者。
2.電子化企業的競爭者。
3.電子化企業的追隨者。
4.電子化企業的落後者。

(四)依據愛迪西公司發佈世界55個國家的最新資訊化社會指標評比,依序是:
1.第一群為滑冰者
2.第二群為跨步者
3.第三群為短跑者
4.第四群為遊蕩者

(五)何謂「功能政策」?何謂「功能政策」?
何謂「策略政策」?指的就是:組織在面對政策目標與手段的不確定性、資源多元性、決策意見因党派不同而呈現多元性的環境下,所選擇之最能配合環境趨勢,又能發揮組織現有條件及符合組織目標之理念與方向上的決策。何謂「功能政策」?指的就是:組織為實踐策略政策所配合進行之組織調整、人員運用以及行動計畫的訂定與執行等相關具體的政策活動而言。

(六)新加坡推動電子化政府政策分析
型塑電子化政府的五大策略方針
1、 提供整合性的電子化服務
2、 運用資訊通信科技發展新的能力
3、 借助民間的力量
4、 建立電子化政府在觀念上的領導地位
5、 傳達電子化政府的價值並促進電子化服務的使用

(七)台北市網路新都的整體目標
1、 服務改造
2、 流程改造
3、 學習改造
4、 資訊基礎建設

(八)網路新都的推動策略
策略一:建置資訊基礎建設
策略二:普及網路教育
策略三:政府行政資訊化
策略四:便民服務自動化
策略五:市民九大生活網

(九)為了向市民宣示網路新都政策執行的決心,台北市政府向市民提出那十大承諾:
第一、市政及服務作業全面連網
第二、開辦免書證、免謄本的服務
第三、建立「捷而易」市民生活網
第四、打電話即可以得到網路資訊服務
第五、提供市民終身免費電子信箱
第六、提供市民三小時免費上網訓練
第七、開辦市民網路大學
第八、發行「市民電子識別證」
第九、發展國際化的工商企業服務網
第十、闢建資訊網路無障礙空間

(十)網路新都政策執行成效
1.辦公室自動化及行政業務電腦化部分
(1)建立跨機關業務虛擬資料庫:為分享市府民政、地政、建築管理及都市發展等四大資料庫的電腦化查詢系統的資料,故由資訊中心負責建立局處資料庫鏈結機制,研考會配合推動市府相關行政規則的修改,以建立機關間資料共享的機制,進而達成民眾申辦案件「免書證、免謄本」之便民服務目標。
(2)推動市府員工一人一機:完成市府員工/電腦比率為96%,並持續朝100%的目標邁進。
(3)建立電子公文系統:電子公文系統於88年完成建置,截至調查日止,平均每月電子公文發文量己可達41535件以上。
(4)推動市府員工人人都有e-mail:完成電子信箱/員工比率為97%,並持續朝100%的目標邁進。
(5)架構市政寬頻網路:於89年7月完成市政ADSL寬頻網路建置,目前市政府各機關皆已透過寬頻上網。
(6)工程管理資訊化:完成工程管控資訊化系統使工程管理更確實。
(7)規劃市府網內網路(intranet)系統:開發市府行政管理資訊系統。

2.電子化政府部分
(1)厚實資訊基礎:完成台北市多目標地理資訊系統、自來水地理資訊系統。
(2)推動便民服務自動化:市府各機關網站全面建置,並完成開放81項申辦業務民眾上網申辦與460項申書表上網供民眾下載。
(3) 普及資訊教育、縮短數位落差:推動市民三小時上網訓練,截至90年7月已有149601位市民參與訓練。
(4)開辦市民免費電子信箱服務:開放市民申請終身免費電子信箱,截至90年7月已有169454人次申請。
(5)健全市民申訴管道:完成新版市長信箱系統與相關管制措施,以提供市民更為方便、滿意的申訴與建言管道。
(6)暢通市政參與管道:為暢通市民參與市政管道,完成市容查報系統,讓所有市民共同監督市容。
(7)建構市民生活網:完成九大生活網之市民交通旅遊網、文化休閒網、安全服務網、工商服務網、醫療保健網、福利及救助網、愛心服務網以及台北市鄰里社區聯網等與民眾生活息息相關之網站,提供市民完整豐富之生活訊息。
(8)闢建網路無障礙空間:廣設公共資訊服務站與提供民眾網路免撥接服務。

(十一)台北市府在推動政府電子化的過程當中,有下列幾點值得檢討之處:
(1)關於資訊決策體系方面:
市府e化決策體系整體性不足,現行決策過程冗長,機關間溝通不足。另外,現行機關計畫審議方式並未確實受到提案機關的遵守。
(2)關於資訊化推動委員會方面:
資推會應定位為市府資訊發展策略與方向訂定的單位,惟目前其功能未充分發揮,應有改組之必要。
(3)關於資訊人力運用方面:
市府欠缺資訊規劃人力,且現行資訊人員職缺造成人員無法升遷的問題,使得人才不易留任。建議將來資訊人力應由市府統籌規劃運用、培訓,並提升資訊人員職等。另外,由於負責規劃資訊網路、辦公室自動化及電子化政府等工作的業務量與日遽增,使得台北市政府資訊中心現有人力己現窘迫。
(4)關於資訊預算資源規劃方面:
資源妥善運用,發揮每一分錢的最大效益,是未來的工作目標。因此,將來預算分配應顧及市府整體資訊發展及局處業務發展需求,並應持續加強各機關計畫成本效益化指標的審核。
(5)關於工作流程與權責區分方面:
市政e化的工作可以從兩個角度來看,一個是行政效率的提升;另一個是便民服務的加強。就便民服務來說,市政資訊業務工作應先有一明確的策略定位,再進行跨局處的流程檢討,以單一窗口的角度省思工作流程與機關權責。就行政效率提升來說,跨機關業務的連結涉及行政生態的改變,需要首長通力的合作才有機會能夠成功。
(6)關於市府推動e化的成果評估方面:
部分市政服務的效果不能全然以成本效益來衡量。能夠衡量的部份應在導入e化前進行預評估、執行評估與成果評估的工作。至於評估的相關指標、評估方法,可以進一步委託具公信力的相關單位或專家學者來進行討論或選取後訂定。
(7)有關「與民間企業或學術單位建立一個長期的伙伴關係」的議題:
這個觀念普遍獲得相關首長的認可,惟產官學間如何合作?相關法規是否存在不利合作因素?則需要進一步進行研究。

(十二)分析英、美、新加坡等三國的電子化政府相關文獻後發現那些學習基準:
1、應致力建立統合與領導各級政府資源與計畫的任務編組或單一組織,以求政策規劃與執行的一致性與資源利用的有效性。
2、推動資訊系統安全,通訊頻寬與平台整合等基礎建設工作,以提高系統的可利用性,整合性與安全性。
3、開發多元政府線上服務內容與建立民眾取得政府資訊的單一管道,以提升民眾的滿意度與降低資訊蒐集的障礙。
4、提升新經濟時代電子商務發展,以刺激民間電子商務市場的活絡。
5、 關注資訊人力甄選與現行人力的教育訓練,以培養電子時代政府所需的人才。
6、 導入電子化方式再造傳統行政工作流程,以提升行政機關之工作與溝通效率。
7、 尋求政府機關與民間企業或學術單位長期的伙伴關係,以建立產,官,學三贏的合作機制。
8、 極檢討與電子化政府工作需求不符之相關法規,命令,以滿足資訊時代的法規需求。

(十三)參閱注釋(P.373-P.376)
1、IDC/World times的資訊社會指標分別是(p.373)
2、英國經濟學人資訊社電子化準備度有六個衡量指標,分別是(p.373-374)
3、 McConnel International用於衡量一個國家或城市電子化準備度的指標 (p.374-375)
4、資訊高速公路在政府部門運作的三個層次架構,其模式如下(p.375)
5、英國政府資訊服務的九大原則(p.375-376)



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期末考重點:

第七章:

一、Hansen指出,民主行政中真實的對話可以藉由哪些標準加以檢驗?(P165)※

二、為何理想網路共論壇可以幫助民主行政的達成?(P167)

三、解釋「線上公共論壇」、「全球資訊網」。(P166、167)

四、為使民主行政能實施於我國行政體系,未來網路共論壇版面的設置與應用應朝向哪二方面規劃?(P181)

第八章:

一、G2C即政府便民服務重點服務為何?(P191)

二、解釋「機關公文電子交換」。(P196)

三、公文電子交換共分為幾類?(P197)

四、試述政府採購電子化的推動策略。(P206)

五、解釋「共同供應契約」。(P207)

六、解釋「電子採購卡」。(P209)

第九章:

一、電腦密碼安全處理的方式有哪些?(P224)

二、解釋「生物密碼」。(P225)

三、決定電腦使用者在網路上的存取權限,所採取的架構方式為何?(P226)

四、解釋網路「防火牆」。(P228)

五、電腦硬體所應採取的安全措施有哪些?(P227)

六、我們對於對腦病毒應如何防範?試簡述之。(P235)

第十章:

一、政府的數位化將帶來怎樣的改變?試述之(P244)

二、美國德州施行電子化政府的要旨為何?(P245)

三、美國911恐怖攻擊事件後,美國民眾對於以數位化科技反制恐怖行動的認知為何(P249)

四、由各國政府數位化經驗,我們可以得到哪些啟示?(P258)

第十一章:

一、專家歸納出電子化政府趨勢會朝向哪些方面發展?(P268)

二、政府採取哪些理念進行「電子化/網路化政府」計劃的規劃。(P273)

三、政府網際服務網具有哪些有型及無形的效益?(P284)

四、普及村里上網的具體做法有哪些。(P302)

五、IC智慧卡的安全防護在資訊工程應用方面有哪些做法?(P314)

六、政府可以建置哪些隱私保護機制,讓使用者放心使用IC智慧卡?(P315)



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數位化政府 期末考重點整理

第七章 數位公共論壇
(一)在諸多的電腦中介傳播形式中,全球資訊網(World Wide Web)中之線上公共論壇或討論型版面是最值得重視的一種。線上公共論壇版面乃是電腦中介傳播較新近的一種應用型態,其乃存在於電腦網路中的虛擬公共空間;任何有興趣的公眾,在具備易得之技術性和制度性的能力後,可隨意地在此空間中公開的讀取、散佈訊息、與他人交換意見、達成共識。在此空間裡,人是匿名、無身分的,任何參與討論者的經濟、政治、社會地位與背景皆不直接影響他人的觀感,發言者的影響力全然來自於其言論內容與說理程度。線上討論論壇並可以收集和激發觀點;電子論壇還有剌激議題爭論與對話的潛力,能促進政治的公共覺醒與參與。而網路的使用可區分為四類:
1.一對一非同步的通訊,例如電子郵件:
2.多對多非同步的通訊,例如Usenet、電子佈告欄等;
3.即時的溝通,可以是一對一、一對多或多對多,例如聊天室;
4.非同時的通訊,僅由使用者搜尋網站,取得資訊。

(二)台灣地區的地方縣市鄉鎮政府於全球資訊網上所設立的公共論壇版面,在此萌芽初期,雖在量與質上不盡理想,但卻已為我國的民主行政和電子化民主進程跨出了一大步。為使民主行政能實現於本國行政體系,就網路公共論壇版面的設置與應用,提出以下建議:
第一, 電腦網路的可取用性必須擴大,並擴及社會中的資訊貧者。我國國家資訊基礎建設的發展以及個人電腦擁有比率的成長,使電腦網路在公共溝通中將扮演重要的角色。為使網路公共論壇發揮其最大效用,政府應朝資訊均富與普及取用的境界努力。
第二, 政府行政人員必須動用其可觀的權力和資源,以確保電腦中介傳播被用以改善公共對談並建構民主。雖然水能載舟,但亦能覆舟;電腦中介傳播如同其他工具一般,可有正面的用途,但亦可被用在非良善的目的上。因此,政府行政人員有必要將其之使用導引至更符合民主原則的方向。各級政府應設置網路公共論壇版面,依照最理想運作方式設計其功能,並鼓勵民眾應用。民眾對政府之正確的反饋需要有統治者的鼓勵,因此行政當局不應該設法阻止向上的負面資訊流,而應積極地鼓勵並促成之。

第八章 電子商務在政府機關應用
(一)政府機關的電子商務活動
政府機構就如同民間企業,過去推動電腦化作業重點為針對個別產業建置大型資訊系統,作業流程上多以一般民眾或企業到達機關櫃台得到有效率的服務為設計重點,至於對民眾或企業而言認為是一件事但分屬不同機關權責處理申辦事項,則慣由民眾或企業往返於服務流程中的上、下游機關自行送件及取件;但面臨網路化時代的來臨,政府機關如何採用民間推動電子商務構想,將政府、企業或民眾的電子商務活動納入電子化政府建設,即為各國政府必須把握之機會與挑戰。事實上各國政府間對於應用電子商務於電子化政府的認知大抵相去不遠,概要言之,有下列三個主要方向:
1.在政府與政府間應致力於推動跨機關資訊流通共享,提升行政效率;
2.在政府與企業間應致力於促進商務活動連線應用,著重公平競爭;
3.在政府與民眾間應致力於擴增網路申辦服務,強化便民效能。

(二)加強政府服務上網與普及資訊服務(G2B,G2C)
在政府機關間為促進資訊流通共享與整合應用,有所謂的供應鏈現象,但在此是指一個由許多政府機關經上下游接續處理而連結而成的網絡,這些機關參與了許多不同流程與活動,這些流程與活動相互鏈結的目的,在於機關間(簡稱G2G)以互惠服務的型態來產生價值,具體而言,大致有二種型態:
1.推動行政事務資訊流通,提升政府內部作業效率
2.運用網際網路技術發展推動跨越機關電子閘門應用,整合創新政府服務。

(三)推動政府服務上網與普及資訊服務(G2B,G2C)
政府機關基於服務上網與普及資訊服務,於網路前端對外公平開放提供電子表單服務,經由網路受理各項線上申辦資料,在後端則有
以民眾服務資料庫支援後續各項申請案之處理,於是而有機關對企業或機關對民眾的服務型態(簡稱G2B或G2C),具體而言,大致也有二種型態: 1.推動政府對企業電子商務應用。
2.推動政府便民服務上網。

(四)由以上說明,企業面臨e化時代的來臨,對B2C及B2B電子商務係採以下措施予以因應:
1.透過企業資源整合系統與企業流程再造,將企業內部作重新整合,再與顧客關係 管理系統及供應鏈管理系統結合,達成企業內部與企業外部資訊的整合。
2.企業對企業的電子商務執行模式有許多種,從過去的EDI模式,轉變成為現今網際網路上以電子市集交易方式進行。
3.企業對顧客的電子商務則利用建置顧客關係管理系統的方式,來達成企業對顧客最佳化管理,可以幫助企業穩定客源。

(五)公文電子交換之發展方向
1.公文電腦化作業可從建置機關內部公文系統做起,除而包括機關內部應用的文書 製作、稽催管制及檔案管理等功能外,為執行傳遞交換作業必須進行前置處理,透過網際網路引用政府憑證管理中心電子認證服務、中文字碼對照轉換服務及公文電子交換服務中心之相關應用,將交換處理機制與功能相整合,達到一迅速、便捷及安全的公文電子傳遞作業。
2.傳遞交換處理所引用的電子認證安全機制係以行政院研考會所建置之政府憑證管理中心所訂定的標準為依循準則,其功能包括:利用機關(單位)電子憑證(相當於電子章戳)對發文、收文方認證,使用電子信封確保公文機密性,及提供目錄服務,便於查詢己申請憑證可進行公文電子交換之機關等。
3.另因應中文內碼繁多,自造字碼不一無法顯示列印及檢索等問題,可運用行政院研考會及主計處所開發中文BIG5E內碼及中文標準交換碼CNS全字庫,其提供各界對照轉換服務,並含傳送原則,避免發生收發雙方字碼不一致,或產生缺漏情形。
4.可運用交通部公文電子交換服務中心服務,該服務係整合原公文電子交換中心及電子郵遞課股信箱」計畫所建立,為一類似郵局的第三者,提供通信紀錄儲存、正副本分送、機關群組管理及怠慢處理等完整電子交換服務功能。


(六)為能順利配合實施公文電子交換,由各級機關配合執行事項如下:
1. 檢討修正公文收發文作業流程及文書單位專責人員作業權責。
2. 促請機關資訊單位、人事單位及各業務單位全力配合。
3. 修改現行文書系統及資料庫以符合「文書及檔案管理電腦化作業規範」相關規定。
4. 準備公文附件相關需求軟體工具。
5. 向政府憑證管理中心申請機關(單位)憑證。
6. 準備傳遞交換前置理作業軟體。
7. 配合進行中文碼自造字碼事宜。

(七)政府採購電子化之推動策略如下:
1. 以民間無法建立,須政府公權力介入者為原則,其中以主導為政策、建立規格標準、共同性軟體工具開發及法令研修為主要工作。
2. 系統以使用簡單、低建置成、自動化與人工作業可雙軌並行為原則。
3. 與現行法令規章不相牴觸,現有技術可克服者,優先推動。
4. 配合我國電子化政府推動時程建立相關應用系統。
5. 有效利用民間專業及技術資源。
6. 從金額小及重複性高之採購業務優先推動。
7. 選定資訊能力較強之機關先行試辦,再逐步推廣至其他機關使用。

(八)電子採購電子化系統發展現況
1.政府採購資訊公告系統
行政院工程會為配合「政府採購法」之實施,早完成「政府採購資訊公告系統」之開發,其中除了招標及決標公告外尚包括拒絕往來廠商名單資料庫、多餘不用堪用財物公告、變賣出租、公開徵求廠商提供參考料及公開取得企劃書或書面報價等功能。
2.共同供應契約公告系統
「共同供應契約公告系統」已開發完成,各機關具有共通求特性之財物或勞務,與廠商簽訂共同供應契約,公告於資訊網路上,提供給其他採購需求機關使用,此新設制度將可為我國政府採購模式帶來新的步與發展。
3.電子型錄系統
目前已完成使用之「廠商子型錄系統」,其設計理念在於使用操作方便,共兼顧安全性、效率性與實用性。
4.電子詢型錄系統
行政院工會建置之「電子詢報價系統」可藉由電腦網路迅速傳遞詢價、報價訊息,該系統所建立公開之採購環境可達到便捷採購程序及降低採購成本之目的。
5.電子領投標系統(1)領標作業 :領標電子化廠商於網路上直接繳費並下載招標文件,可省許多往返機關時間。
(2)投標作業 :電子投標作業由廠商透過網路傳輸相關文件便可完成,可節省廠商許多人力及時間。
6.規劃推動「政府採購卡」
政府採購卡結合信用卡及金融IC智慧卡之特色,將來可供購人員於網路或賣場刷卡使用,也可用於出差購買機票或住宿,其作業流程強調分層負責的理念,以減少不必要程序及層級,同時可分別針對採購品項、交易金額、交易次數及交易商家進行設定,以確保交易之安全:就廠商而言,可於採購驗收後迅速獲得帳款,使資金能有效運用並經由銀行提供帳務處理服務,減少人力處理成本,提升競爭力。


(九)推動政府與民眾的線上申辦G2C應用
1. 邁向二十一世紀的網路化服務
2. 民眾所希望得到的政府網路單一窗口服務
3. 網路申辦注意事項
(1) 全上網為網路申辦的基石
(2) 政府網路安全申辦作業之開辦
(3) 政府機關可於心大膽引用雷子簽章機制開辦各項網路安全申辦服務
(4) 民眾透過網路申辦政府服務實務
4. 個案範例:網路報稅、電子公路監理
(1) 網路報稅創新猷
(2) 電子公路監理展新頁

第九章 數位資料的安全與防護
(一)數位化政府資料的安全防護,可以分為A、B、C、D四種等級:
1. D是屬於資料安全性最低程度的考量,此一系統大部分以個人電腦為主。
2. C比D級防護更高一層次的安全防護等級,在C級中可分為C1及C2二種,在C1系統有密碼使用,有對電腦使用檔案存取權限之掌握,及防止系統檔案被毀損能力。在C2中則需對電腦使用者的檢查,和電腦使用層級的限制。
3. 更上一層的安全防護等級,則為B,要求提供安全公文或信件,譬如加碼的文字,數位簽名等。B級防護需要主動防護安全,如防火牆配置及當電腦系統在故障時的安全防護。B級中可以分為B1,B2及B3三種,B1級系統中需要區分為與安全有關的系統及與安全無關的系統。B2則要求新的應用程式,不會讓別人由「後門」進入電腦系統,B3則更進一步要求系統管理員能負責平時與系統故障時的系統安全。
4. 至於最高A級防護則必須以數學的方式來驗證系統的安全防護,並包括所有的最嚴密安全需求,進一步來說,最高級的防護系統,應當採用可以了解及可控制性的開放「原始碼」。

(二)除了D級以外,數位化政府對於資料的防衛措施所採取的正常安全措施如下:
1. 請立即改變電腦原始設定的密碼。
2. 有關自己設定密碼時,應遵守的規則,避免使用名字、身份證號碼、生日、電話號碼。所設定的密碼,至少應有6~8字元長度,至少應包含二個阿拉拍數字,同時避免使用二個按順序排列的英文字母。
3. 密碼應定期更改。
4. 有關暫時性的通關密碼,於不需要時系統管理員應立即停止通關密碼的授權使用。
5. 密碼不可共用。
6. 不可以將密碼張貼在明顯之處。
7. 規範密碼登錄次數。
8. 以生物測定當作授權密碼,使用於較高等級的安全且最具敏感區域防護系統。

(三)所有網路的作業系統,均有權限等級存取的控制。有關電腦的權限等級劃分,可以分為資料等級的存取與人員權限的分類如下:
1. 有關資料存取權限劃分:所有電腦檔案均應被標註,如欲執行儲存或讀取,均可以設定依據電腦檔案存取分類的特性來劃分。所以電腦應會自動地執行予以當事者,能否接受儲存或拒絕予以修正存取的權限。
2. 有關人員存取權限的劃分:
第一層級於整個電腦系統的管理員或者電腦網路的管理者,通常由電算中心主任 或者政府首長擔任。
第二層級屬於由電腦系統管理者指定某些管理員,做某一特定團體的管理員,具有特定的管理工作,如安裝及移除、設訂軟體或者執行網路備份等。
第三層級屬於外包或外聘的電腦顧人員或專案助理,對於這些人員當然可以給一些權限,這些人稱為Guest。
第四個層級是日常電腦的使用者。


(四)電腦實體的安全,包含電腦主機房、電腦的主要工作區、來訪者的接待地區,含有資料的工作站以及易於攜帶的筆記型電腦及掌上型電腦。
1. 電腦實體安全制
2. 電腦的接待區之安全管制
3. 實體工作站的安全保護
4. 攜帶型電腦的安全防護

(五)防火牆的建立
網路的防火牆,乃是防護政府電腦網路免於被電腦駭客經由Internet侵入。也就是說,將防火牆安置於政府內部電腦時,防火牆成為一種Gateway來阻擋某些特定型態之資料傳輸。防火牆必須能進行病毐掃瞄或者建立gate做數位簽名的檢查,同時所有防火牆均可以產生防火牆的日誌檔,了解與分析防火牆的安全與管理措施。其次是電子資料認證,所謂防火牆的認證可以做為以下幾種:
(一)電腦使用者的認證。
(二)電腦工作端的認證。
(三)透明式的會談認證。


(六)防火牆有下列幾種類型

防火牆有下列幾種類型:
1第一代防火牆,封包過濾的防火牆。
2更先進的防火牆,是修正第一代以路由器為主的防火牆,第二代的是以電路閘道器或應用閘道器為主。
3至於第三代的防火牆的技術則是以SMLI。非軍事區(DMZ)的防火牆的網路具備更高層的安全性。
(七)電腦病毒的種類 :
1.開機類型。
2.檔案類型。
3.多形態的。
4.隱密性的。
5.具有加密型的。
6.木馬程式。
7.定時炸彈的病毐。
8.小毛虫。
9.邏輯性炸彈式的病毐。
10.巨集型的。
11.異質性。

(八)電腦病毒的防範
1.對於電腦軟體,應設定自動化的全面掃瞄,而毋須由個人來執行掃描檢查。
2.針對那些可能引進電腦病毒的危險族群,應予以警告或監控此人的行為。
3.禁止使用任何未經授權複製的軟體。因為通常有60%的中毒情形均來自受感染 的磁片,而其他的40%則來自於下載的程式或者E-mail中的附加檔案。
4.防毒軟體應該安裝在所有的電腦工作站,並且應設定每天自動執行掃瞄,而每週更應更新掃毒程式,以應付新的病毒種類。當然,對於Internet的區域網路,可以對電腦主機設定執行權限。如此一來,電腦工作站,如果感染病毒,自然不會感染到伺服器。但是工作站的使用者,倘若複製可以執行的程式到伺服器上,或者在工作站與工作站之間,傳遞可以執行的程式,伺服器受電腦病毒感染的情形,仍然會有可能發生。
5.有時候,有些隱密型的病毒無法被偵測出來或者有新的病毒出現,然而目前的掃毒軟體無法偵測出來,以致沒有中毒訊息。在此情況下,可以透過以下電腦的一些徵兆,了解電腦可能己經中毒。
(1)電腦中的系統資源和記憶體使用空間減少。
(2)電腦程式的負載量,產生延遲的現象。
(3)呈現錯誤的訊息,即訊息不太正常。
(4)電腦檔案的長度不正常的變長。
(5)硬碟或軟碟中的受損磁區增加。

6.在電腦代理伺服器、防火牆,及電子郵件閘道前,安裝防毒軟體。尤其是電子郵件閘道器,它是目前電腦網路上安全的一大漏洞,所以E-mail可使用數位加密、病毒防護、認證等,如此E-maile的信件方能具備安全性。
7.隨時以Mirror HD,MO或ZIP或Tape或攜帶式硬碟如CF,做Backup是非常重要的,而適度的UPS的裝置亦是很重要的。


(九)數位資料之其他安全防護 :1.有關電腦人員的問題   
2.日常事務性的安檢防範   
3.資料安全處理

第十章 各國政府之數位化現況
(一)在社會之數位化的過程中,其政府須扮演的角色包括:
1.創造適於數位化政府的環境。  
2.以電子化形式傳達方便的政府服務給民眾。

(二)數位化政府已是一種事實,民眾與企業快速地採行,使其不再只是新奇的概念,而業已成為一種人們做事的習慣方式。政府的數位化並將帶來一些改變:1.合作、互動的成本將降低。    
2.各級政府機關規模將變得不重要。
3.資訊的取用愈來愈不受限制。   
4.設置與執行新系統的時間與成本較低。

各國政府的數位化過程中,吾人可習得三種經驗:
1.對於ICT的採用抵制或態度消極:最大的傷害並非公僕或政治人物拒絕ICT,而是當ICT被視為控制機制時,出現一些退化的行為,這只會腐蝕公部門的信用與績效。
2.傾向現狀的漸進主義:傳統主義者過度小心謹慎,採取漸進式的策略,並以公式化的方式達成。IT在規劃上的錯誤與困境將可藉由公共課責與媒體關注而擴大、增強。
3.激進的數位化轉型;意指對行政文化做一基礎性的更新,主要是為學習如何分享課責,以更有彈性、更有效率的方式合作、聯盟,並授權公僕與其合夥人。

(三)美國政府電子化的程度在各國當中可算是拔得頭籌;其原因與主要經驗在於以下四項:
第一,經由私人企業與政府彼此增長的互動模式,完整的網路基礎設施、及不計其數 之居領導地位的軟體資訊技術企業,使美國政府得以在優勢的網路環境與數位經濟的結構下,快速地將其政府業務數位化。
第二,藉著民間技術力量制訂規格標準與架構,美國企業成為全球電子商務的領導者,而且使美國政府在其他各國政府電子商務化的過程中,成為電子化政府的主導者以及資訊技術應用與經驗的供給者。
第三,自多年的政府數位化經驗中,積極推動數位化政府中的重要措施如電子簽章法規。
第四,如同企業採用企業資源規劃系統與供應鍵管理系統般快速提升自身的經營運籌能力,政府的確可以像私人企業一樣,藉用資訊技術轉變為電子化的商務運作模式。

(四)現在有許多國家的政府的機構都開始擁抱數位化的革命,並在網站中存放相當多種類的資料、文件,然而,各國的電子化政府仍然是在其發展的初期。Accenture曾調查22個國家的聯邦政府網站,並比較2000年與2001年內容差異性,發現以下三點:
1.世界各國都致力於提供電子化政府的服務。
2.單一的入口網站仍未普及於各國政府網站中。
3.政府在提供更多電子化服務時所須面對的困難勝於私部門的組織,像是資訊均富或是合法性、社會文化之類的困難。

WEST將電子化政府定義為:以網際網路、線上的方式傳送資訊以及政府的服務。
數位化政府乃是以網路提供政府服務,使政府效率提升的組織型態,其建立在幾項準則之上,包括:便利性、可及性、信任、效率與責任、創新投資。數位化政府所帶的影響,不僅為技術層面,更是社會面的。未來公民將可藉由網路與政府建立個人的、特定的關係,政府將提供公民便利及跨部會的完整服務,公民對其資訊隱私的保障亦將有更進一步的體認,使政府對個人資料的使用更為謹慎小心。

West指出,更重要的是所有的國家都創設政府單一入口網站或整合型入口網站,以作為民眾近用許多政府機構網站的唯一入口,而且也是線上服務唯一需要停留的位置、和需要造訪的地方。政府整合型入口網站是將政府提供民眾的線上服務,包括商務活動、行政業務和許多政府機構集中在一地方放置,這對於有興趣利用線上政府資源的民眾而言是相當有幫助的,因為此種網站提供更為一致的、整合的、標準化的網站站內搜尋或使用的特徵與特色。

展望未來,更重要的是所有的國家都創設政府單一入口網站或整合型入口網站,以作為民眾近用許多政府機構網站的唯一入口,而且也是線一服務唯一需要停留的位置、和需要造訪的地方。政府整合型入口網站是將政府提供給民眾的線上服務,包括商務活動、行政業務和許多政府機構集中在一地方放置,這對於有興趣利用線上政府資源的民眾而言是朿當有幫助的,因為此種網站提供便一致的、整合的、標準化的網站站內搜尋或使用的特徵與特色。許多國家中央政府網站的共同缺點是,不同機構的網站中其網頁設計的不一致性,使得民眾在瀏覽不同的政府機關網站時,必須學習一套新的、不同的瀏灠方式。


第十一章 中華民國數位化政府之規劃與實現
歐、美、日等主要國家為提高其國際競爭優勢,正相繼推動「國家資訊通信基本建設」,並規劃運用網際網路構建「電子化政府」,作為提升政府效率及便民服務的重點。專家歸納出展望公元2010年,電子化政府的趨勢應會朝如下發展:
1.政府服務上網。
2.單一窗口及多元化的服務管道。
3.自助式的服務。
4.智慧卡之應用。
5.電子商務之應用。

「電子化政府」最重要的內涵及精髓是建構一個「無所不在、無時不刻」機關,使得民眾及各界可以很快速地取用整合性的資訊及服務,而不是要經過層層關卡審核的作業方式。在資訊科技的協助下,電子化政府會依據民眾及各界的需求、使用形式、要求服務的時間及地點,提供各種不同的服務選擇。

一、電子化/網路化政府推動計畫目標及現行作業分析

(一)計畫目標及指標
   政府部門則策訂以下六項目標:
1. 建構「電子化/網路化政府」基礎網路,提供各界便捷的資訊、通訊、線上申 辦及其他服務
2. 推廣網際網路的普及應用,推動政府人員上網並使用電子郵遞等基礎服務處理業務。
3. 健全政府資料流機制,便利民查詢利用;促進政府資料加值運用,帶動資料庫產業發展。
4. 增進各機關公文處理效率,推動電子交換作業,提升政府機關行政效能。
5. 整合政府資訊,延伸政府服務據點,延長服時間,提供「一處交件、全程服務」。
6. 建立可信賴的資訊與通信安全環境,便利政府資訊作業順利運作,保障民眾權益。

(二)現行自動化作業分析
政府機當時電腦化業務作業現況予以掌握,並就有待加強處進行檢討,歸納如次:
1. 政府部門網際網路之應用尚未普及,網路的資訊鴻亦有待充實。
2. 便民服務系統尚待加強整合擴展至連線申辦服務,並建置網際網路之應用環境。
3. 政府資料庫仍待充實建廿及整合,並推廣加值應用,以充實網路上可應用的資源。
4. 公文處理現代化須全面推展,並進一步實施公文電子交換。
5. 民眾取用政府資訊及服務的管道,有待運用網路提供更便捷的及多元化的服務。
6. 政府機關資訊安全工作尚待加強,以建立一個可信賴的資訊安全管理環境。

(三)推動項目檢討及預估
1. 建置政府機關整體性、符合運作管理邏輯的骨幹網路,並提供各級人員電子郵遞地址、電子目錄、電子新聞及電子箱基礎服務。
2. 建置跨機關服務訊系統,配合公文電子交換之推廣,藉連線交換資訊,避免重複輸入資料,提高行政處理效率。
3. 針對民多元化的需求,透過網際網路、電腦語音及共同訊服務站等提供民眾資訊、通信及線上申辦等互動式的服務。
4. 建置電子商務的環境,推動電子報稅、電子工商管理、電子駕照行照管理、電子採購等應用,並由政府機關提供各種電子料庫的應用,尤其是對中小企業提供各種電子化服務,以提高其競爭力。
5. 充實網際網路上的資訊資源,建置人口、土地等多項公用資料庫,建立取用公用資料庫之各類電子閘門控管機制,透過網際網路以線上方式對外提供資訊服務。
6. 逐步減少書證謄本使用,已由政府機關網路上查驗,以減少民眾返不同機間申辦各種書證,以發揮電子化政府的勁效。
7. 推動「村村有電腦、里里上網路」計畫,延伸政府服務基層;推動「課股有信箱、訊息瞬間通」計畫,普及電子郵遞運用到每一公務員。
8. 強化資訊安全管理與稽核工作,建立電子認證機制,提供個人識別及轉帳繳費之安全環境。


二、電子化/網路化政府推動計畫推動策略及實施重點
(一)規劃基本理念
1. 骨幹網路及資源整合
2. 民眾需求導向
3. 流程改造創新
4. 「單一窗口、多元選擇」
5. 「便民也便官」
6. 文書減量,謄本簡化
7. 延長服務時間,普及服務據點
8. 城鄉平衡發展
9. 民間參與

(二)實施步驟、方法及分工
1.「電子化/網路化政府」整體架構由行政院研考會會同各部會及省市政府共同規劃訂定。
2.網際網路骨幹系統由行政院研考會協調中華電信公司整體規劃並優先建立,各機關負責建站上網。
3.政府機關整體性網內網路環境由行政院研考會規劃建置,個別網內網路由各機關負責建立。
4.各項網路行政應用及便民應用服務項由各主機共同規劃分工建置。
5.網路上之安全認證及安全稽核環境由行政院研考會會同有關機關建立推廣。
6.以智慧卡推動識別證卡合一由行政院研考會會同有關機關討論推動。

三、政府網際服務綱效益評估

(一)有形效益
1. 在政府機關與網際網路連線方面,採建置政府機關專用骨幹網路連線方式較各機關個別利用網網路服務業者網路上網,預估可節整體上網費用達65%。
2. 可確保各機關網路線均享有相同高品質之暢通寬頻服務。
3. 可提升政府部門整體網路安全防護品質。

(二)無形效益
1. 由本專案所建置之政府網際服務網,可加速各級政府機關普及上網,並落實推動電子化/網路化政府計畫各項應用。
2. 全國政府機關由政府網際服務網之互連,可加速各機關間資訊交流,提升各單位行政效率。
3. 全國政府機關藉由政府網際服務網之互連,可達成各政府機關間之資源共享,進而降低行政作業成本。
4. 全國政府機關藉由政府網際服務網,可提供各種快速、即時、互動、有效率之為民服務系統,邁向24小時服務政府,以提升為民服務績效。
5. 可間接帶動政府及社會各部門,加速利用網際網路之各種資訊通信應用環境,而建立資訊化、智慧化國家。


四、行政管理、便民服務及電子閘門策略性資訊系統之建置
(一)在行政管理應用方面,著重於針對每一公務員多少都會妾觸到的公文處理、採購與經費請款、人事處理、法制作業、計畫管理及政府出版品等多項幕僚性質工作,推動電子公文、電子支付、電子大事、、電子計畫管理及電子出版等共同性應用,以有效且大幅提升公務處理效率。
(二)在便民服務應用方面,針對與民眾權益切身相關的納稅、就業、駕照行照、公共安全、公司行號設立、醫療健保及水電瓦斯申辦等事項,推動電子稅務、電子就業、電子公路監理、電子公共安全、電子工商、電子保健及電子公用事業等服務系統,一方面將政府的各項服務資訊上網,方便民眾直接查詢利用,另一方面也配合電子認證系統的建立,推動各項網路申報服務。
(三) 在所謂電子閘門應用方面,有鑑於目前政府的人口、土地等重要資料庫已建立在專屬網路系統上,配合電子化政府之推展,為了讓政府機關之間可以利用開放性的網際網路彼此交換及查詢資訊,必須把政府重要的資訊系統、資料庫與網際網路相連在一起,才能讓各機關充分利用不同機關的資訊資源,於是必須建置連接網際網路與各大型資料庫資訊系統的「電子閘門」系統。


五、網際網路行政應用服務系統推動現況
(一)電子公文方面
(二)電子採購方面
(三)電子法規方面
(四)電子人事方面
(五)電子計畫管理方面
(六)電子政府出版品管理方面


六、際網路便民應用服務系統推動現況
(一)電子稅務方面
(二)電子就業方面
(三)電子公路監理方面
(四)電子公共安全方面
(五)電子工商方面
(六)電子保健方面
(七)電子公用服務事業方面


七、網網相連電子閘門計畫各項系統推動現況
(一)戶役政電子閘門試辦作業工作計畫方面
(二)各大型資訊系統電子閘門推廣設置方面
八、普及村里上網加速資訊與通信枓技應用
(一)整合政府部門相關資源
(二)配合公用事業機構暨定規劃
(三)結合民間電腦門市拓展計畫
(四)融合民間團體力量


九、照顧訊應用弱勢群體,縮短數位落差
(一)推動資訊弱勢群體上網,發展特殊資訊應用服務
(二)照顧偏遠地區原住民居民,突破數位藩籬


十、政府網路安全申辦作業之開辦
(一)從電子簽章原理談起
(二)網路安全申辦服務之開辦


十一、民眾透過網路申辦政府服務實務
(一)連上具公信力提供電子簽章服務之網站,操作指示由個人自行生「私鑰」及「公鑰」電子檔。
(二)傳送「公鑰」至該具公信力單位申請註冊。
(三)由人親赴該具公力單位之服務櫃台辦理註冊認,並同時申請由具公信力單位發出「公鑰」之「憑證」。
(四)以後即可附加「憑證」於所簽之電子申請表單之後進行各項網路申辦。


十二、政府與民眾進行數位溝通需要安全載具
(一)民眾需要更安全、更方便的身分識別載具
(二)IC智慧卡可作為進入網路社會的安全媒介


十三、IC智慧卡為數位溝通最佳安全載具
(一)在資訊技術工程應用方面
1. 使用者可以從卡片本身提供的兩種肉眼及簡單機器可以快速判讀的安全院設計,分辦IC智慧卡的直偽。
2. 使用者可以設定四位數的密碼保護IC智慧卡,IC智慧卡遺失了也不用擔心被冒用。
3. 控制IC智慧卡的作業系統,以及為了保障安全的密碼模組,可由具公力的評估小組查核,以確保IC智慧卡的安全性及防止可能的暗門。
4. 為防止IC智慧卡讀卡設備被仿造,防止讀卡設備被不當使用所有的讀卡設備都可使用類似防止行動電話被盜打的安全技術,必須插入被認可的安全晶片及依照不同使用目的身分控制卡片才能啟用。
5. IC智慧卡與讀卡設備會相互認證,只要任何一方未經授權,系統即無法讀取資料。
6. 為了進一步確保資料的私密性,可在資料傳輸時予以加密。


(二)在執行管理及監督方面
1. 為保障使用者益,以「逐步漸進」及「風險管理」的實施策略來推動IC智慧卡 的安全應用,一切都要在技術、管理、法制及使用者的使用觀念都有把握的情形下,才會逐步擴大應用範圍。
2.可邀請立法部門及產、官、學、研及民間組織團體共同組成來監督IC智慧卡的運作。
3. 建立IC智慧卡安全評估制度,依據國際組織訂定的標準及評估準則來檢驗IC智慧卡相關軟體的安全性是否符合標準,並定期進行評佔。
4. 規劃建立國家通信安全密碼模組認證制度,確保在國內販售及使用的密碼模組產品及設備均能滿足及符合相當的安全規範,此外並積極建立國內檢驗密碼模組的能力。


(三)在教育宣導方面
1. 建立IC智慧下網站,教育使用者正確的IC智慧卡使用觀念。
2. 辦理與IC智慧卡安全與隱私保護有關之研討會,推廣安全觀念。
3. 規劃結合民間團體力量,辦理相說明會,教導使用者如何安全的使用IC智慧卡。


十四、個人持有IC智慧卡自行掌握資料自主權更能保障隱私
(一)加強培訓各機關資訊安全人才,建立保障使用者隱私的工作倫理,強化各機關依據。
(二)透過IC智慧卡的軟體安控技術。


第十二章 由英美、新加坡電子化政府到台北市政府網路新都政策的規劃與執行
(一)綜觀世界各主要國家推動電子化政府,概要有三個重點:
1.政府與民眾間應致力於擴增網路便民服務。
2.政府與企業間應致力於促進電子商務的應用。
3.政府與政府間應致力於推動跨機關資訊流通共享,提升行政效能。

(二)根據美國Accenture公司調查發展電子化的政府最積極的22個國家,於2001年3月30日發表結果。依據各國政府對民眾及企業的提供的線上服務及資訊內容,Accenture將這22個國家分為四個等級,依序為:
1.創新領袖:有3個國家分別是加拿大、新加坡、美國。
2.計畫追隨:有5個國家分別是挪威、澳洲、芬蘭、荷蘭、英國。
3.穩定發展:有8個國家分別是紐西蘭、香港、法國、西班牙、以色列、葡萄牙、 德國、比利時。
4.建立平台:有6個國家日本、巴西、馬來西亞、南非、義大利、墨西哥。


Accenture進一步歸納推動電子化政府創意領袖國家所具備的特質為:
1.願景與執行 
2.以公民為中心 
3.引介顧客關係管理 
4.數量與複雜度 
5.入口網站。


(三)依據英國經濟學人資訊社之調查報告,將世界60個國家區分成四個等級:
1.電子化企業的領導者。
2.電子化企業的競爭者。
3.電子化企業的追隨者。
4.電子化企業的落後者。


(四)依據愛迪西公司發佈世界55個國家的最新資訊化社會指標評比,依序是:
1.第一群為滑冰者
2.第二群為跨步者
3.第三群為短跑者
4.第四群為遊蕩者


(五)何謂「功能政策」?何謂「功能政策」?
何謂「策略政策」?指的就是:組織在面對政策目標與手段的不確定性、資源多元性、決策意見因党派不同而呈現多元性的環境下,所選擇之最能配合環境趨勢,又能發揮組織現有條件及符合組織目標之理念與方向上的決策。何謂「功能政策」?指的就是:組織為實踐策略政策所配合進行之組織調整、人員運用以及行動計畫的訂定與執行等相關具體的政策活動而言。


(六)新加坡推動電子化政府政策分析
型塑電子化政府的五大策略方針
1、 提供整合性的電子化服務
2、 運用資訊通信科技發展新的能力
3、 借助民間的力量
4、 建立電子化政府在觀念上的領導地位
5、 傳達電子化政府的價值並促進電子化服務的使用


(七)台北市網路新都的整體目標
1、 服務改造
2、 流程改造
3、 學習改造
4、 資訊基礎建設


(八)網路新都的推動策略
策略一:建置資訊基礎建設
策略二:普及網路教育
策略三:政府行政資訊化
策略四:便民服務自動化
策略五:市民九大生活網


(九)為了向市民宣示網路新都政策執行的決心,台北市政府向市民提出那十大承諾:
第一、市政及服務作業全面連網
第二、開辦免書證、免謄本的服務
第三、建立「捷而易」市民生活網
第四、打電話即可以得到網路資訊服務
第五、提供市民終身免費電子信箱
第六、提供市民三小時免費上網訓練
第七、開辦市民網路大學
第八、發行「市民電子識別證」
第九、發展國際化的工商企業服務網
第十、闢建資訊網路無障礙空間


(十)網路新都政策執行成效
1.辦公室自動化及行政業務電腦化部分
(1)建立跨機關業務虛擬資料庫:為分享市府民政、地政、建築管理及都市發展等四大資料庫的電腦化查詢系統的資料,故由資訊中心負責建立局處資料庫鏈結機制,研考會配合推動市府相關行政規則的修改,以建立機關間資料共享的機制,進而達成民眾申辦案件「免書證、免謄本」之便民服務目標。
(2)推動市府員工一人一機:完成市府員工/電腦比率為96%,並持續朝100%的目標邁進。
(3)建立電子公文系統:電子公文系統於88年完成建置,截至調查日止,平均每月電子公文發文量己可達41535件以上。
(4)推動市府員工人人都有e-mail:完成電子信箱/員工比率為97%,並持續朝100%的目標邁進。
(5)架構市政寬頻網路:於89年7月完成市政ADSL寬頻網路建置,目前市政府各機關皆已透過寬頻上網。
(6)工程管理資訊化:完成工程管控資訊化系統使工程管理更確實。
(7)規劃市府網內網路(intranet)系統:開發市府行政管理資訊系統。


2.電子化政府部分
(1)厚實資訊基礎:完成台北市多目標地理資訊系統、自來水地理資訊系統。
(2)推動便民服務自動化:市府各機關網站全面建置,並完成開放81項申辦業務民眾上網申辦與460項申書表上網供民眾下載。
(3) 普及資訊教育、縮短數位落差:推動市民三小時上網訓練,截至90年7月已有149601位市民參與訓練。
(4)開辦市民免費電子信箱服務:開放市民申請終身免費電子信箱,截至90年7月已有169454人次申請。
(5)健全市民申訴管道:完成新版市長信箱系統與相關管制措施,以提供市民更為方便、滿意的申訴與建言管道。
(6)暢通市政參與管道:為暢通市民參與市政管道,完成市容查報系統,讓所有市民共同監督市容。
(7)建構市民生活網:完成九大生活網之市民交通旅遊網、文化休閒網、安全服務網、工商服務網、醫療保健網、福利及救助網、愛心服務網以及台北市鄰里社區聯網等與民眾生活息息相關之網站,提供市民完整豐富之生活訊息。

(8)闢建網路無障礙空間:廣設公共資訊服務站與提供民眾網路免撥接服務。


(十一)台北市府在推動政府電子化的過程當中,有下列幾點值得檢討之處:
(1)關於資訊決策體系方面:
市府e化決策體系整體性不足,現行決策過程冗長,機關間溝通不足。另外,現行機關計畫審議方式並未確實受到提案機關的遵守。
(2)關於資訊化推動委員會方面:
資推會應定位為市府資訊發展策略與方向訂定的單位,惟目前其功能未充分發揮,應有改組之必要。
(3)關於資訊人力運用方面:
市府欠缺資訊規劃人力,且現行資訊人員職缺造成人員無法升遷的問題,使得人才不易留任。建議將來資訊人力應由市府統籌規劃運用、培訓,並提升資訊人員職等。另外,由於負責規劃資訊網路、辦公室自動化及電子化政府等工作的業務量與日遽增,使得台北市政府資訊中心現有人力己現窘迫。
(4)關於資訊預算資源規劃方面:
資源妥善運用,發揮每一分錢的最大效益,是未來的工作目標。因此,將來預算分配應顧及市府整體資訊發展及局處業務發展需求,並應持續加強各機關計畫成本效益化指標的審核。
(5)關於工作流程與權責區分方面:
市政e化的工作可以從兩個角度來看,一個是行政效率的提升;另一個是便民服務的加強。就便民服務來說,市政資訊業務工作應先有一明確的策略定位,再進行跨局處的流程檢討,以單一窗口的角度省思工作流程與機關權責。就行政效率提升來說,跨機關業務的連結涉及行政生態的改變,需要首長通力的合作才有機會能夠成功。
(6)關於市府推動e化的成果評估方面:
部分市政服務的效果不能全然以成本效益來衡量。能夠衡量的部份應在導入e化前進行預評估、執行評估與成果評估的工作。至於評估的相關指標、評估方法,可以進一步委託具公信力的相關單位或專家學者來進行討論或選取後訂定。
(7)有關「與民間企業或學術單位建立一個長期的伙伴關係」的議題:
這個觀念普遍獲得相關首長的認可,惟產官學間如何合作?相關法規是否存在不利合作因素?則需要進一步進行研究。


(十二)分析英、美、新加坡等三國的電子化政府相關文獻後發現那些學習基準:
1、應致力建立統合與領導各級政府資源與計畫的任務編組或單一組織,以求政策規劃與執行的一致性與資源利用的有效性。
2、推動資訊系統安全,通訊頻寬與平台整合等基礎建設工作,以提高系統的可利用性,整合性與安全性。
3、開發多元政府線上服務內容與建立民眾取得政府資訊的單一管道,以提升民眾的滿意度與降低資訊蒐集的障礙。
4、提升新經濟時代電子商務發展,以刺激民間電子商務市場的活絡。
5、 關注資訊人力甄選與現行人力的教育訓練,以培養電子時代政府所需的人才。
6、 導入電子化方式再造傳統行政工作流程,以提升行政機關之工作與溝通效率。
7、 尋求政府機關與民間企業或學術單位長期的伙伴關係,以建立產,官,學三贏的合作機制。
8、 極檢討與電子化政府工作需求不符之相關法規,命令,以滿足資訊時代的法規需求。


(十三)參閱注釋(P.373-P.376)
1、IDC/World times的資訊社會指標分別是(p.373)
2、英國經濟學人資訊社電子化準備度有六個衡量指標,分別是(p.373-374)
3、 McConnel International用於衡量一個國家或城市電子化準備度的指標 (p.374-375)
4、資訊高速公路在政府部門運作的三個層次架構,其模式如下(p.375)
5、英國政府資訊服務的九大原則(p.375-376)



Edward.Lin 2004-01-03 數位化政府解釋名詞期末重點


民主行政 民主國家的行政體系與運作中必須實現如參與、平等、回應性和課責性等的民主價值,以助於提供更好、更有效率和更有效能的治理。
網路公共論壇 係由Internet上之電子佈告欄演化而來。透過全球資訊網(WWW)以呈現文字、圖片、聲音、動畫、色彩和線條等資訊,並具有較平易近人的使用者介面。
B2C(Business To Customer) 下游企業對顧客的電子商務活動
B2B(Business To Business) 上游企業對供應商(或企業與企業之間)的電子商務活動
G2G(Government To Government) 政府機關間的電子資訊系統相互連結
G2B(Government To Business) 政府機關對企業所提供之電子資訊服務
G2C(Government To Customer) 政府機關對民眾所提供之電子資訊服務
SCM(Supply Chain Management)供應鍊管理 企業運用自建或它建的電子市集(E-Marketplace)資訊系統來加強與供應商的聯繫。
CRM(Customer Relation Management)顧客管理關係 企業利用建立Call Center資訊系統,達成與顧客的最佳關係管理。
ERP(Enterprise Resources Planning)企業內部資訊規劃 透過SCM&CRM和ERM之銜接以達成企業內外與上下游產業及顧客之整合。
SCM(Service Chain Management)服務鍊管理 將企業或民眾所申辦之事項的相關上下級機關連結在一起,達到自動轉送接續處理之管理。
CRM(Citizen Relation Management)公民回應管理 將對企業或民眾之服務,運用資料庫技術,達到服務到家的目標。
GRP(Government Resources Planning)政府跨機關資訊規劃 整合機關內部與幕僚業務資訊系統,並促進共享與整合政府資訊之流通。
電子公文 是機關推動電子化作業的基礎工作,也是一項將日常業務與文書幕僚支援予以整合之作業。
數位行政 以電子公文為基礎,暢通公務訊息上下互通以至於平行共享之通道,進而結合機關業務資訊俾為迅速確實之處理,此不但為公務人員帶來辦公方式的更新,也為下一代跨時空、平行處理、動態管理、無紙化、透明化、多管道服務的政府行政奠定了邁向「e世代」的基礎。
機關公文電子交換作業 透過Internet,以電子方式傳遞機關與機關間的公文。
新文房四寶 滑鼠、螢幕、印表機、數據機。
防火牆 防護(政府)電腦網路免於被電腦駭客或病毒經由Internet侵入。
木馬程式 由電腦資料偷盜者,在對方電腦中,植入惡意的程式碼,以偷取遭植入者之電腦或伺服器的密碼或個人的一些基本資料。常見的有Netbus、BOZK、Netspy、Sub7及Birdspy等。
電子化治理 因現代資訊與通訊科技(ICT)的出現而可能形成決策、權力分享與協調的新形態,且此趨勢在公部門中亦不能免除。
數位化政府 意指如何以ICT帶領公部門重組,以及如何對知識、權力及目的進行重新分配。
GSN政府網際服務網 主要提供各級機關共同使用之骨幹網路並連接其他網路,且以固網、ADSL、撥接帳號等方式提供連線服務。
電子簽章 即密碼的運用。以兩串不同的「鑰匙」,發送方用自己保管的「私鑰」(Private Key)加以簽章,接收方則使用經公信力單位認證保管的「公鑰」(Public Key)解除簽章。