（空大書香園地）
解釋名詞30％、簡答40％、問答30％
第一章
管理的學派與中國式管理
第一節
管理理論的現況
管理是什麼?
一、程序建立
二、人際互動的活動
三、資料收集與分析的活動
經由這些活動的執行與整合，就可以產生很大的效果：
(1) 用來幫忙進行分工與協調，讓事情可以執行得更為順利。
(2) 激勵組織中的人，讓他們可以在高度激勵的心理狀況下完成任務。
(3) 建立各種相關制度，讓這些制度可以發揮正面的效果，提升組織的生產力。
(4) 擘畫未來，讓組織可以預先準備好面對未來的挑戰。
第二節
管理學派的發展
一、古典管理理論
二、行為學派
三、決策管理理論
四、現代的管理理論 (1)一般性系統理論 (2)權變觀點
五、管理的迷思
(1)管理是科學，但也是藝術 (2)管理不是追逐流行風潮 (3)管理不應背離組織存在的目的
第三節
中國式管理
一、儒家的管理思想
(1)差距格局的社會關係
(2)泛道德主義
(3)修己以安人的人際關係
(4)崇拜威權
二、法家的管理思想
第四節
管理理論的運用
一、管理在企業組織上的應用
管理活動簡化為五個主要程序：計畫、組織、用人、領導、控制。
二、管理在生活上的應用
(1)界定核心活動
(2)建立管理矩陣
(3)將管理矩陣的內容明確化與具體化
第二章
環境的意涵與環境管理
第一節
環境對組織及個人的重要意涵
一、環境是抽象的，也是主觀認知下的產物
二、環境是動態的，而且變化的速度越來越快
三、環境越來越複雜，互動關係也日益密切
四、環境的層次性
(一)直接影響或間接影響
(二)衝擊程度的層次區別
第二節
環境管理的基本策略
一、因應策略
二、預應策略
三、順應策略
四、積極塑造策略
第三節
個人的環境管理
一、「合適」的人與環境關係哲學
二、建立符合環境特性的能力
(一)敏銳且健康的環境知覺模式
(二)蓄積多樣的能力與知識
(三)建立個人的環境因應彈性
三、環境事件分類管理技巧
第三章
規畫
第一節
規劃的本質與目的
一、為什麼要規劃？
規劃就是指事先預作的決定；這些決定是為使你逹成設定的目標。
二、規劃有什麼好處？
管理學家杜拉克認為：規劃可以幫助管理者發現潛在的威脅與機會，至少可降低長期風險。
第二節
規劃的類型與程序
一、規劃的類型
描述性計畫：生涯規劃，是以文字描述所欲逹成之目標及逹成方法。
圖表計畫：財務詞彙寫成的計劃稱為預算，以圖表顯示所欲逹成之目標與逹成之方法的計劃。
二、規劃的程序
設定目標分析情況列出各種可能替代方案評估各種方案選擇並執行計畫
三、計畫層級
(一)涉及整個企業的計畫與目標
(二)下屬單位的衍生計畫與目標，衍生計畫都是以逹成整個企業的計畫與目標為努力方向。
第三節
目標的設定與目標管理
一、目標層級
二、如何設定目標
三、目標的類型：杜拉克認認為有八大領域應設定目標
(一)市場地位 (二)創新 (三)生產力 (四)實體與財務資源
(五)獲利力 (六)管理績效與發展 (七)員工的表現與態度 (八)公共責任
另也有規劃專家提出十八個應設定目標的領域，包括：
市場滲透 未來人力專長 收益／銷售量 員工發展
新產品／
新服務部門 新市場／
拓展市場之發展
方案／
專案管理 科技 研究與發展 顧客關係／
顧客滿意 成本控制／
管理 品質控制／保證
生產力 流程改善 生產能力與產能 跨功能整合
供應商發展／
關係 單位架構(組織重整)
四、如何定具激勵性目標
(一)有具體成果的目標
(二)有可衡量且可量化的目標
(三)具挑戰性但不好高騖遠的目標
(四)鼓勵參與
(五)有明確的時間表
(六)有傳逹給所有相關成員
五、目標如何陳述？
衡量領域(如何銷售)、指標(如銷售收益)、標準(如每月10000元)三者的差異。
六、目標管理
此技巧除了有助於整體目標的設定外，也可協助所屬單位及員工目標的設定，與目標逹成過程中執行與結果的管控及回饋。
MBO一詞通常指的是組織整體的目標設定網，且以適用於管理性或專業性員工為多。優點之一是，如果執行得好，MBO將使管理者能在部屬參與下設定出更具體且易衡量之目標。MBO通常包括以下五項步驟：(一)設定組織整體目標
(二)設定部門目標
(三)討論部門目標
(四)設定個人目標
(五)定期檢討與回饋
第四節
規劃工作的執行與規劃能力的培養
五、什麼是好的企劃書？
(一)企劃書的基本構成要素：5W2H1E，共8基本要素
What(什麼)－企劃的目的、內容。
Who(誰)－企劃相關人員。
Where(何處)－企劃實施場所。
When(何時)－企劃的時間。
Why(為什麼)－企劃緣由。
How(如何)－企劃的方法和執行。
How
much(多少)－企劃預算。
Effect(效果)－預測企劃結果、效果。
六、企劃能力的培養
(一)企劃力構成要素
(1)觀察感知力 (2)問題分析力 (3)資料蒐集力 (4)判斷決策力
(5)動腦創意力
(6)資源整合力 (7)企劃撰寫力 (8)提案溝通力 (9)執行管理力
(二)規劃能力的培養：郭泰提到14種規劃能力的方法
要天天動腦 恢復豐富想像力 角色扮演法
相似類推法 逆向思考法 化繁為簡法 改變觀點法
連接聯想法 焦點法 類舉法 潛意識思考法
腦力激盪法 卡片分類法 評估構想法
郭泰亦建議規劃人應採取如下的生活態度：
打破習慣 觀察敏銳 日日閱讀 喜愛旅遊
隨手筆記 蒐集資料 四處討論 自我鬆弛
第四章
策略規劃和生涯規劃
第一節
為什麼要有策略規劃
第二節
策略管理及策略規劃
一、策略管理：程序包括五大步驟：
(一)定義事業、發展願景及使命
(二)將使命及願景轉換為策略目標
(三)制度一套可以逹成目標的策略
(四)實施策略
(五)評估績效、檢討狀況及修正
(1)集中 (2)垂直整合 (3)多角化 (4)維持策略
(5)投資減縮策略 (6)策略聯盟和合資 (7)虛擬企業
二、策略規劃
(一)策略種類
1. 總體層級策略
2. 競爭策略 (1)成本領導 (2)差異化 (3)聚焦
3. 功能性策略
內部潛在優勢
●市場領導權
●強勢的研發
●高品質產品
●成本優勢
●專利 內部潛在劣勢
●存資過多
●產能過剩
●管理人員流動率高
●市場形象不佳
●管理洞察力缺乏
外部潛在機會
●國外新市場
●貿易障礙降低
●衰退
●多角化
●景氣復甦 外部潛在威脅
●市場飽和
●被接受威脅
●外國低價競爭
●市場成長緩慢
●政府管制增加
★(二)五力分析
1. 潛在競爭者的威脅
2. 現存同業之間的競争
3. 替代品的威脅
4. 購買者的議價力
5. 供應商的議價力
第三節
策略規劃工具的選擇
一、當未來較能預測
(一)SWOT分析 範例
(二)環境掃描
(三)標竿學習
(四)組合分析
1. BCG矩陣
2. 奇異事業矩陣
二、面對高度動態的環境
第四節
策略規劃過程中的重點
一、策略性配合 三、培養核心能力的重要性
二、策略的目的在延伸與強化核心能力 四、策略的成功關鍵在人
第五節
生涯規劃
一、如何做生涯規劃：應涵蓋四大項：
(1)我能夠做什麼 (2)我可以做什麼
(3)我想要做什麼 (4)我應該做什麼
規劃一個成功的生涯，通常應遵循以下五個步驟：
(1)瞭解自己發揮所長 (2)慎選掌握機會 (3)訂立短、中、長期目標
(4)有效率、有效能的工作 (5)適度適時調整生涯規劃
二、生涯規劃成功的要件
(1)有健康的身體 (2)應有貫徹執行的毅力與決心 (3)有改變不良習性與嗜好的決心
(4)有良好的人際 (5)要能接納建言，適時調整自己 (6)善用社會資源
第五章
組織的功能與應用
第一節
組織的定義
組織乃管理功能之一，其意義為將組織任務及職權予以適當之分組及協調，以逹成組織目標。
二、正式組織和非正式組織
(一)正式組織
(二)非正式組織
為在組織中互動程度高的成員，自然發展成為一種群體關係。
第二節
組織結構的設計
一、功能基礎的部門化
二、作業流程基礎的部門化
三、產出導向基礎的部門化
(一)產品基礎的部門化
(二)顧客基礎的部門化
(三)地區基礎的部門化
四、混合式的部門化
五、矩陣組織與專案組織
(二)矩陣式組織的優點和缺點
優：
缺：1.
縱向及横向部門主管的權不清
2. 部門內的部屬容易造成困擾
3. 提高管理成本
4. 太多不必要的會議
(四)專案組織的優缺點
優：1.
集合需要的專業人才
2. 集中全力，完成任務
3. 任務目標明確
4. 具有彈性
缺：1.
容易和組織的正式部門發生衝突
2. 須有管理最高當局的支持，否則不易成功
3. 專案組織的完成成果不易持續發展
第三節
組織結構的型態
一、控制幅度：主管人員控制幅度的影因素如下：
1. 個人因素 ：(1)主管個人權力特質 (2)主管的能力 (3)部屬的能力
2. 工作性質
3. 地理因素
1. 分工原則
2. 權則原則
3. 指揮統一原則
4. 集權原則
5. 層級節制原則
4. 溝通的因素
二、組織結構的型態
(一)金字塔式的組織結構：在古典組織理論中，組織結構的原則為
(二)扁平式的組織結構
第四節
直線部門與幕僚部門
一、直線和幕僚
二、直線職權和幕僚職權
第五節 機械式組織和有機式組織
機械式組織和有機式組織比較表
性質 機械式組織 有機式組織
環境特性 穩定、變動小 快速變化
組織任務目標 固定 依環境改變任務目標
組織結構 固定、高塔式組織結構 富有彈性、扁平化組織結構
組織成員 固定 依任務目標調整
指揮系統 指揮統一明確 富有彈性
協調形式 依組織層級 委員會、專案小組
第六章
用人與領導
第一節
領導者的權力與特質
一、領導者的影響力與權力來源：影響力來源有五項：
(一)法定的權力 (二)奬酬的權力
(三)強制的權力
(四)專家的權力 (五)參考的權力
二、領導者的特質：(一)領導者的風範 (二)領導者的才能 (三)領導者的溝通技巧
第二節
領導的理論與型態
一、領導的型態可分為三種：(一)獨裁式領導 (二)放任式領導 (三)民主式領導
二、情境領導
三、費德勒的情境理論
第三節
用人的作業流程
一、確定職務任務目標及工作內容
二、訂定用人標準：1. 專業知識 2. 技術能力 3. 經驗要求 4. 體能要求
三、依用人需求甄選人員：招募甄選作業流程圖：
招募公告應徵者申請篩選應徵者甄試初審合格者甄試合格者通知就職
(1)媒體通路 (2)公司內部徵才 (3)校園徵才、就業博覧會 (4)公私立就業介紹機構
甄試方式：(1)筆試 (2)實地操作 (3)面試 (4)智力、性向測驗
甄試評估：(1)專業技能、知識(2)溝通表逹能力(3)問題反應
(4)應徵者的個性及個人因素(5)應徵者的體能
四、任用人員 (一)職前訓練 (二)試用
第四節
用人的風格
一、用人風格構成因素：「用人不疑、疑人不用」是主管表示對部屬的完全信任。
(一)選才的類型 1. 關係型 (1)親戚類
(2)家臣、長工類
(3)子弟兵－派系類
(4)同鄉類
(5)同學校友類
2. 才幹型
3. 操守型
4. 才德兼備型
5. 主管偏好型
6. 身世背景型
(二)信任 1. 信任類型 (1)威嚇型
(2)能力型
(3)感情型
2. 主管被信任因素 (1)自信心
(2)管理能力或專業能力
(3)信守承諾
(4)命令明確
(5)公平公正
(6)體恤部屬
3. 部屬被信任因素 (1)正直
(2)才能
(3)承諾
(4)忠誠
(5)開放
(三)用人風格 1. 權威型
2. 企業家型
3. 專業經理人型
4. 放任型
第七章
激勵與影響力的運用
第一節
激勵的基本原理
一、激勵的意涵
(一)激勵為什麼重要？
(二)激勵的本質
激勵的過程：未滿足需求緊張行動趨力採取行動需求滿足緊張降低
成功的激勵，至少應符合以下三個要素：
1.具有吸引力的需求 2.可以激起足夠的行動趨力 3. 所激起的行動可以逹成目標
二、激勵理論
自我實現需求
社會需求
尊重需求
安全需求
生理需求
(一)馬斯洛需求層級理論
(二)X理論與Y理論
(三)赫茲伯格二因子理論
(四)麥克里南三需求理論
(五)目標設定理論與增強理論
(六)公平理論
(七)期望理論：激勵的成效主要受到以下三項變數的影響：
1. 努力與績效的關聯性
2. 績效與報酬關聯性
3. 報酬的吸引力
第二節
激勵理論的運用
一、成功運用激勵理論的原則
(一)瞭解需求
(二)行為與需求的聯結
(三)其他注意事項
1. 承認個人之間有差異存在
2. 建立可以逹成的目標
3. 建立公平的評核系統
4. 金錢仍是重要的激勵工具
二、激勵理論在企業組織的應用
(一)目標管理
(二)員工投入方案 成功發揮影響力
(三)彈性福利制
(四)變動薪資
(五)技能基礎薪資
第三節
影響力的運用
一、影響力的本質
二、影響力的基礎
三、影響力的運用策略 成功運用影響力的要件
影響力來源 可能的運用策略
職權
1.奬懲權的運用
2.指揮、命令、強制權的運用
關係 參考權(說好話、推薦)
情報 資訊權
知識 專家權
資源 脅迫、利誘
人格特質或聲望 魅力領導
影響力來源與運用策略的對稱關係
四、影響力的維持與轉移
(一)影響力的維持 (二)權力的轉移
1. 擴充自己的資源
2. 強化自己資源的重要性
3. 壟斷資源，避免他人獲得相關資源
4. 與他人建立策略聯盟
第八章
溝通與形象管理
第一節
溝通的基本原理
一、溝通的重要
二、溝通的定義與溝通模式
(一)訊息接收與發送者
(二)編碼與解碼
(三)訊息與管道
(四)雜訊
(五)溝通雙方的契合情形
(六)溝通系絡環境： 1. 物理環境 2. 社會與心理條件環境 3. 時機與場合
第二節
如何建立有效的人際溝通
一、訊息及管道清楚明確
(一)訊息清楚明確
(二)管道的選擇
(三)確保溝通訊息明確的原則
原 則 說 明
1. 避免極端 使用兩極化的言詞
2. 避免刻意的歸類 故意將人、事刻意歸為某一特定類別
3. 避免刻意忽略 刻意忽略某些有意義的訊息
4. 避免過度推論 未根據事實陳述，而使用了太多的推測
5. 避免武斷 不要經常使用總是、一定、不可能等字句
6. 避免靜態論述 論述一成不變，未考慮環境的變化
7. 避免無差異 針對不同的對象，應該有不同的詞彙
二、避免外在因素的干擾
(一)建立良性的互動
管理與生活網路評量第一章到第九章
第一章
（4）1、以下何者是成功管理者應該具備的條件？1.專業的論述與見解2.建立程序與制度的執行力3.良好的人際網路4.以上皆是。
（4）2、哪些因素會造成管理成效不如預期？1.人的非理性因素2.大環境的突發性變化3.專業研判只能抓住方向，無法確定發生時間4.以上皆是。
（1）3、以下關於策略觀點的敘述何者為真？1.策略觀點重視未來2.策略管理觀點重視環境的回應3.策略管理觀點重視歷史事件的分析4.策略管理觀點強調效益分析。
（4）4、以下關於日本式的管理風格陳述何者不正確？1.人際關係導向2.以人際關係為組織認同的基礎3.無為的領導者4.重視短期績效。
（2）5、以下關於法家的領導哲學何者為真？1.重視領導者的道德修養2.以法、術、勢來強化領導基礎3.強調無為而治4.近似於現代的魅力領導風格。
（2）6、以下關於儒家的管理陳述何者不正確？1.近似於魅力領導理論2.以嚴密監督下屬為手段3.強調領導者本身的道德修養4.以人格特質為權力基礎。
（1）7、何者是中國式管理的特色？1.以人為本2.重視規劃程序3.強調建立組織結構與程序4.以科學模式來解決問題。
第二章
（4）1、企業為了降低環境的衝擊可以採取哪些措施？1.建立緩衝部門或機制2.組織結構扁平化3.員工授權4.以上皆是。
（3）2、從物競天擇觀點，我們可以得到哪些關於應付環境變化的啟示？1.人定勝天2.以擊敗對手為目的3.每個人都應該建立自己的生存利基4.以上皆是。
（3）3、以下哪些手段不屬於企業積極定義環境的作為？1.遊說政府訂定有利於自己的法案2.以廣告改變消費者的購買習慣3.追隨市場領導者的定價策略4.執行企業形象管理。
（4）4、個人如何採取較積極的作為來改變環境？1.設法增加自己的資源2.和別人合作形成社會網路3.增進自己的知識與技能4.以上皆是。
（2）5、以下關於企業策略的敘述不正確？1.策略是關於組織未來的定位規劃2.策略制定後可以隨時改變3.策略建立在對未來環境的預測4.策略優勢一旦建立就不容易被超越。
（1）6、哪些關於環境的敘述不正確？1.每個人對於環境的認知與解讀差異不大2.環境具有複雜性不容易完全掌握3.環境的變化速度越來越快4.環境事件可以直接或間接影像我們。
第三章
（A）1、就計畫的陳述而言，下列哪項最不適當的？A.我暑假要環島一周。B.我本週五要去高雄。C.我明年要考研究所。D.我下週末中午請各位吃飯。
（A）2、就個人生涯計畫特性而言，生涯計畫是應屬於個人的？A.策略性計畫。B. 戰術性計畫。C.功能性計畫。D.作業性計畫。。
（C）3、規劃有很多好處，下列哪項是錯誤的？A. 規劃可以讓人有充分的時間蒐集資料。B.規劃讓人對未來方向與目標有較明確的概念。C.規劃可以讓你對別人吹牛、畫大餅。D.規劃可以幫助你發現潛在的威脅與機會，至少可降低長期風險。
（D）4、就如何設定激勵性目標而言，下列哪項是錯誤的？A.目標要具體B.目標要可衡量且可量化C.目標要具有挑戰性D.目標要瘋狂，越難越好。
（B）5、要落實目標管理，下列哪一項是錯誤的？A.要有合理、可行的目標B.遇困難就要檢討修正目標C.要定期追蹤D.目標達成時要有獎懲。
（B）6、企劃書的構成都必須要有所謂的5W、2H、1E，其中E指的是？A.效率（efficiency）B.效果（effect）C.努力（effort）D.簡易（easiness）。
（D）7、有關衡量員工士氣的指標，下列哪項是錯誤的？A.曠職B.意外發生率C.離職率D.電話費。
第四章
（A）1、就策略管理與策略規劃的關係而言，下列哪項最適當的？A.策略管理包括策略規劃B.策略規劃包括策略管理C.策略管理與策略規劃無關D.策略管理與策略規劃同義。
（C）2、就總體層級策略種類而言，下列哪項是錯誤的？A.多角化策略B.垂直整合策略C.成本領導D.集中策略。
（D）3、汽車業競爭非常激烈，Mercedes-Benz及BMW採取什麼競爭策略？A.成本領導B.差異化C.聚焦D.成本＋差異化。
（D）4、談競爭策略時常提到五力分析，下列哪項不屬於五力之一？A.供應商B.替代品C.現存同業D.政府。
（D）5、SWOT是很重要的策略規劃工具，下列哪項是錯誤的？A.S-指長處B.W-指弱點C.O-指機會D.T-指技術。
（C）6、BCG矩陣將企業內事業分為四類，下列哪項是錯誤的？A.明星（stars
）：通常需要大量資金，但其資金通常從來自營運及利潤B.問題兒童（question m
arks）：必須從其他事業取得資金，以提升市場佔有率C.金牛（cash cows）：企業通常會被出售以供明星或問題兒童事業使用D.落水狗（dogs）：企業通常會被出售以換取現金，供明星會問題兒童事業使用。
（D）7、生涯規劃有其步驟，最重要的是？A.了解環境B.了解趨勢C.了解機會D.了解自己。
第五章
（D）1、下列哪個不是公司內的非正式組織？A.社團B.球友會C.互助會D.新產品開發小組。
（A）2、最常用的部門規劃基礎是？A.功能別B.產品別C.流程別D.客戶別。
（C）3、有關於作業流程的部門劃分基礎，下列哪項是錯誤的？A.紡織廠依紡織布染整成衣劃分部門B.可使各部門的工作內容簡單化C.戶政事務所的單一窗口作業D.汽車製造的裝備生產線。
（B）4、下列有關專案組織的敘述，哪項是錯誤的？A.是一個臨時性的任務編組B.處理例行性的業務C.有一定的存續時間D.是一種跨功能部門別的組織。
（B）5、有關控制幅度的敘述，下列哪項是錯的？A.主管權力慾望越強，控制幅度越大B.部屬能力越弱，控制幅度越大C.部門工作性質變化不大，控制幅度越大D.部屬所在的地理區域越分散，控制幅度越小。
（A）6、有關控制幅度的敘述，下列哪項是錯的？A.部屬的工作越需要溝通，控制幅度越大B.溝通科技與效率越進步，控制幅度越大C. 主管能力越強，控制幅度越大D. 部門工作複雜度越高，控制幅度越小。
（D）7、有關直線與幕僚，下列哪項是錯的？A.直線主管可以指揮部屬B.幕僚人員只能做建議與顧問C.直線部門的業務與組織的任務有直接關係D.在IC設計公司，財務部門是直線部門。
（C）8、有關金字塔式的組織結構描述，下列哪項是錯的？A.是官僚式組織B.依照古典組織理論原則設計的C.適用於專業會計師事務所D.衙門式組織。
（D）9、有關扁平式的組織結構描述，下列哪項是錯的？A.主管的控制幅度較廣B.適用於專業律師事務所C.組織的層級較少D.組織內較集權。
（A）10、有關有機式的組織結構描述，下列哪項是錯的？A.適用於穩定環境的產業B.是一種有彈性的扁平化組織C.組織的成員可以隨時調整D.協調方式透過專案小組或委員會。
討論題
1、請檢視你所服務的公司（或機構），是屬於哪一種組織結構型態？功能式？產品式？或哪一種？目前的組織結構型態是運作順利？有需要做組織結構的變革與調整嗎？為什麼？
2、請檢視你所服務的公司（或機構），有那些非正式組織？這些非正式組織對組織正式組織影響的利弊為何？
3、請分析你個人的特質，比較適合當直線主管或幕僚？為什麼？
4、你所住的社區（或公寓），如何組成一個「管理委員會」或「住戶自救會」，以發揮組織的功能？本章那些理論可以應用上？
第六章
（C）1、你認為下列有關領導的敘述，哪項是錯的？A.領導是一個過程B.領導是一種影響力C.領導是天生的D.領導者具有某些特質。
（B）2、領導者的權力，來自於部屬因為懼怕擔心受到上級的懲罰，此為領導者哪種影響力來源：A.獎酬權B.強制權C.專家權D.參考權。
（D）3、領導者的權力，來自於部屬對於領導者的認同度，從領導者個人魅力所產生出來的權力，此為：A.獎酬權B.強制權C.專家權D.參考權。
（A）4、根據統計，哪個星座做的人當老闆最多：A.金牛座B.天蠍座C.牡羊座D.巨蟹座。
（C）5、領導者讓部屬參與決策，決策透過各種可能的溝通管道，是屬於哪一種領導型態：A.獨裁式B.放任式C.民主式D.權變式。
（B）6、哪一個不是費德勒領導的三種情境因素：A.領導者與成員關係B.領導者的情緒C.任務結構D.領導者的地位。
（B）7、用人作業流程的第一步驟是：A.訂定用人標準B.確定職務任務目標與工作內容C.任用人員D.依照用人需求甄選人員。
（D）8、下列哪一項不應訂在用人標準的項目：A.專業知識B.技術能力C.體能要求D.宗教信仰。
（C）9、領導者在選才時，要求部屬即要能勝任工作，操守也要好，是屬於哪一種選才類型：A.主管偏好型B.關係型C.才德兼備型D.操守型。
（C）10、領導者與部屬雙方的信任建立在感情互信的基礎上，雙方可以相互了解對方的行事意圖、方法，甚至可以在人際往來中代表對方，是屬於哪一種信任類型：A.威嚇型B.能力型C.感情型D.放任型。
討論題：
1、領導者要具備哪些特質？哪些才能？你是否適合擔任領導者？
2、請以一個實際案例（或以你服務的公司老闆為例），他領導的權力來源是否都具有教科書上所講的五種權力來源？他的領導型態是哪一種？若你是個領導者，你會用哪一種領導型態？
3、如果你是個領導者，如何識人？用人？管理人？
4、選才的類型有哪些？你所知道的公民營企業機構在選才時，是用哪些類型？
第七章
（1）1、以下何者屬於內容取向的激勵理論？1.馬斯洛需求層級理論2.公平理論3.目標設定理論4.增強理論。
（1）2、以下何者不屬於程式取向的激勵理論？1.馬斯洛需求層級理論2.公平理論3.目標設定理論4.增強理論。
（2）3、關於赫茲伯格二因子理論的敘述何者正確？1.分為激勵與衛生因子兩類2. 欠缺衛生因子會導致不滿足3.欠缺激勵因子會導致不滿足4.何者是衛生因子，何者是激勵因子，每個人都不太一樣。
（4）4、根據期望理論，人的行為動機與何者有關？1.行為達成目標的可能性2.達成目標與獲得獎勵的關聯3.獎勵的吸引力大小4.以上皆是。
（2）5、告訴你的小孩，「如果乖乖聽話，星期天就可以不用做家事」，符合何種增強策略？1.正面增強2.負面增強3.懲罰4.消滅。
（3）6、針對不同員工給予不同的福利組合，這種做法符合何種激勵理論的主張？1.公平理論2.增強理論3.馬斯洛需求層級理論4.目標設定理論。
（4）7、影響力的大小取決於？1.依賴關係的重要性2.依賴關係的不可替代性3.依賴關係的稀少性4.以上皆是。
（4）8、以下何者較不可能成為影響力的基礎？1.與高級主管的關係良好2.具有專業能力3.在公司中身居要職４．聽命行事。
第八章
（2）1、以下何者屬於組織溝通中的水平溝通手段？1.命令2.跨部門會報3.書面報告4.口頭報告。
（3）2、以下何者不是人際溝通的特徵？1.多為雙向溝通方式2.傳達個人的感受或立場3.最常以書面的方式進行4.有助於建立與他人的人際關係。
（3）3、溝通者哪些特徵會影響溝通成效？1.溝通者開放、同理心的人格特質2.溝通者的溝通技巧3.溝通者的權力大小4.溝通者運用語言或文字的能力。
（1）4、關於形象管理的敘述何者較不正確？1.形象管理利己卻不利人2.形象管理是一種單向溝通3.形象管理是一種自我呈現4.形象管理要有嚴謹的分析與執行步驟。
（4）5、以下何種作為不屬於企業形象管理的視覺識別？1.設計公司的商標2.規定員工穿著制服3.建立公司的標語口號4.推動全面品管活動。
第九章
（D）1、有關控制的認知，下列哪項是錯誤的？A.控制與是否信任員工沒有關係B.控制是組織管理中「必要之惡」C.控制有其正面功能D.組織根本不需要控制 。
（B）2、有關組織中控制的功能，下列哪項是錯誤的？A.可用於預防危機的發生B.可以緊迫盯人，讓人順從C.用於考核員工的績效D.穩定產出或服務品質。
（A）3、對企業管理而言，「找對的人」是屬於？A.前饋控制B.同步控制C.事後控制D關卡控制.。
（D）4、傳統控制中有所謂診斷型控制系統，下列哪項不屬於診斷型控制？A.預算B.財務比率C.利潤中心D.編制員工守則。
（D）5、傳統控制會有負面反應，下列哪項是錯誤？A.就個人自利行為而言，員工只會重視那些「受評量」的事情或目標，不會理會公司的重大目標B.管理階層為了彰顯自己的績效表現，常會玩一些不會帶來經濟效益的花招C.因為控制的需要，很多事情的核決流程會變得複雜又漫長，而變成「為控制而控制」D.主管不太會把壓力下轉的。
（D）6、運用承諾可提升員工的自我控制，下列哪項不屬於運用承諾提升員工的自我控制方法？A.以價值觀來任用人（value-based hiring）B.薪酬股勵與利潤分享C.確保組織為公正性D.用關係作為加薪、晉升條件。
（4）1、以下何者是成功管理者應該具備的條件？1.專業的論述與見解2.建立程序與制度的執行力3.良好的人際網路4.以上皆是。
（4）2、哪些因素會造成管理成效不如預期？1.人的非理性因素2.大環境的突發性變化3.專業研判只能抓住方向，無法確定發生時間4.以上皆是。
（1）3、以下關於策略觀點的敘述何者為真？1.策略觀點重視未來2.策略管理觀點重視環境的回應3.策略管理觀點重視歷史事件的分析4.策略管理觀點強調效益分析。
（4）4、以下關於日本式的管理風格陳述何者不正確？1.人際關係導向2.以人際關係為組織認同的基礎3.無為的領導者4.重視短期績效。
（2）5、以下關於法家的領導哲學何者為真？1.重視領導者的道德修養2.以法、術、勢來強化領導基礎3.強調無為而治4.近似於現代的魅力領導風格。
（2）6、以下關於儒家的管理陳述何者不正確？1.近似於魅力領導理論2.以嚴密監督下屬為手段3.強調領導者本身的道德修養4.以人格特質為權力基礎。
（1）7、何者是中國式管理的特色？1.以人為本2.重視規劃程序3.強調建立組織結構與程序4.以科學模式來解決問題。
第二章
（4）1、企業為了降低環境的衝擊可以採取哪些措施？1.建立緩衝部門或機制2.組織結構扁平化3.員工授權4.以上皆是。
（3）2、從物競天擇觀點，我們可以得到哪些關於應付環境變化的啟示？1.人定勝天2.以擊敗對手為目的3.每個人都應該建立自己的生存利基4.以上皆是。
（3）3、以下哪些手段不屬於企業積極定義環境的作為？1.遊說政府訂定有利於自己的法案2.以廣告改變消費者的購買習慣3.追隨市場領導者的定價策略4.執行企業形象管理。
（4）4、個人如何採取較積極的作為來改變環境？1.設法增加自己的資源2.和別人合作形成社會網路3.增進自己的知識與技能4.以上皆是。
（2）5、以下關於企業策略的敘述不正確？1.策略是關於組織未來的定位規劃2.策略制定後可以隨時改變3.策略建立在對未來環境的預測4.策略優勢一旦建立就不容易被超越。
（1）6、哪些關於環境的敘述不正確？1.每個人對於環境的認知與解讀差異不大2.環境具有複雜性不容易完全掌握3.環境的變化速度越來越快4.環境事件可以直接或間接影像我們。
第三章
（A）1、就計畫的陳述而言，下列哪項最不適當的？A.我暑假要環島一周。B.我本週五要去高雄。C.我明年要考研究所。D.我下週末中午請各位吃飯。
（A）2、就個人生涯計畫特性而言，生涯計畫是應屬於個人的？A.策略性計畫。B. 戰術性計畫。C.功能性計畫。D.作業性計畫。。
（C）3、規劃有很多好處，下列哪項是錯誤的？A. 規劃可以讓人有充分的時間蒐集資料。B.規劃讓人對未來方向與目標有較明確的概念。C.規劃可以讓你對別人吹牛、畫大餅。D.規劃可以幫助你發現潛在的威脅與機會，至少可降低長期風險。
（D）4、就如何設定激勵性目標而言，下列哪項是錯誤的？A.目標要具體B.目標要可衡量且可量化C.目標要具有挑戰性D.目標要瘋狂，越難越好。
（B）5、要落實目標管理，下列哪一項是錯誤的？A.要有合理、可行的目標B.遇困難就要檢討修正目標C.要定期追蹤D.目標達成時要有獎懲。
（B）6、企劃書的構成都必須要有所謂的5W、2H、1E，其中E指的是？A.效率（efficiency）B.效果（effect）C.努力（effort）D.簡易（easiness）。
（D）7、有關衡量員工士氣的指標，下列哪項是錯誤的？A.曠職B.意外發生率C.離職率D.電話費。
第四章
（A）1、就策略管理與策略規劃的關係而言，下列哪項最適當的？A.策略管理包括策略規劃B.策略規劃包括策略管理C.策略管理與策略規劃無關D.策略管理與策略規劃同義。
（C）2、就總體層級策略種類而言，下列哪項是錯誤的？A.多角化策略B.垂直整合策略C.成本領導D.集中策略。
（D）3、汽車業競爭非常激烈，Mercedes-Benz及BMW採取什麼競爭策略？A.成本領導B.差異化C.聚焦D.成本＋差異化。
（D）4、談競爭策略時常提到五力分析，下列哪項不屬於五力之一？A.供應商B.替代品C.現存同業D.政府。
（D）5、SWOT是很重要的策略規劃工具，下列哪項是錯誤的？A.S-指長處B.W-指弱點C.O-指機會D.T-指技術。
（C）6、BCG矩陣將企業內事業分為四類，下列哪項是錯誤的？A.明星（stars
）：通常需要大量資金，但其資金通常從來自營運及利潤B.問題兒童（question m
arks）：必須從其他事業取得資金，以提升市場佔有率C.金牛（cash cows）：企業通常會被出售以供明星或問題兒童事業使用D.落水狗（dogs）：企業通常會被出售以換取現金，供明星會問題兒童事業使用。
（D）7、生涯規劃有其步驟，最重要的是？A.了解環境B.了解趨勢C.了解機會D.了解自己。
第五章
（D）1、下列哪個不是公司內的非正式組織？A.社團B.球友會C.互助會D.新產品開發小組。
（A）2、最常用的部門規劃基礎是？A.功能別B.產品別C.流程別D.客戶別。
（C）3、有關於作業流程的部門劃分基礎，下列哪項是錯誤的？A.紡織廠依紡織布染整成衣劃分部門B.可使各部門的工作內容簡單化C.戶政事務所的單一窗口作業D.汽車製造的裝備生產線。
（B）4、下列有關專案組織的敘述，哪項是錯誤的？A.是一個臨時性的任務編組B.處理例行性的業務C.有一定的存續時間D.是一種跨功能部門別的組織。
（B）5、有關控制幅度的敘述，下列哪項是錯的？A.主管權力慾望越強，控制幅度越大B.部屬能力越弱，控制幅度越大C.部門工作性質變化不大，控制幅度越大D.部屬所在的地理區域越分散，控制幅度越小。
（A）6、有關控制幅度的敘述，下列哪項是錯的？A.部屬的工作越需要溝通，控制幅度越大B.溝通科技與效率越進步，控制幅度越大C. 主管能力越強，控制幅度越大D. 部門工作複雜度越高，控制幅度越小。
（D）7、有關直線與幕僚，下列哪項是錯的？A.直線主管可以指揮部屬B.幕僚人員只能做建議與顧問C.直線部門的業務與組織的任務有直接關係D.在IC設計公司，財務部門是直線部門。
（C）8、有關金字塔式的組織結構描述，下列哪項是錯的？A.是官僚式組織B.依照古典組織理論原則設計的C.適用於專業會計師事務所D.衙門式組織。
（D）9、有關扁平式的組織結構描述，下列哪項是錯的？A.主管的控制幅度較廣B.適用於專業律師事務所C.組織的層級較少D.組織內較集權。
（A）10、有關有機式的組織結構描述，下列哪項是錯的？A.適用於穩定環境的產業B.是一種有彈性的扁平化組織C.組織的成員可以隨時調整D.協調方式透過專案小組或委員會。
討論題
1、請檢視你所服務的公司（或機構），是屬於哪一種組織結構型態？功能式？產品式？或哪一種？目前的組織結構型態是運作順利？有需要做組織結構的變革與調整嗎？為什麼？
2、請檢視你所服務的公司（或機構），有那些非正式組織？這些非正式組織對組織正式組織影響的利弊為何？
3、請分析你個人的特質，比較適合當直線主管或幕僚？為什麼？
4、你所住的社區（或公寓），如何組成一個「管理委員會」或「住戶自救會」，以發揮組織的功能？本章那些理論可以應用上？
第六章
（C）1、你認為下列有關領導的敘述，哪項是錯的？A.領導是一個過程B.領導是一種影響力C.領導是天生的D.領導者具有某些特質。
（B）2、領導者的權力，來自於部屬因為懼怕擔心受到上級的懲罰，此為領導者哪種影響力來源：A.獎酬權B.強制權C.專家權D.參考權。
（D）3、領導者的權力，來自於部屬對於領導者的認同度，從領導者個人魅力所產生出來的權力，此為：A.獎酬權B.強制權C.專家權D.參考權。
（A）4、根據統計，哪個星座做的人當老闆最多：A.金牛座B.天蠍座C.牡羊座D.巨蟹座。
（C）5、領導者讓部屬參與決策，決策透過各種可能的溝通管道，是屬於哪一種領導型態：A.獨裁式B.放任式C.民主式D.權變式。
（B）6、哪一個不是費德勒領導的三種情境因素：A.領導者與成員關係B.領導者的情緒C.任務結構D.領導者的地位。
（B）7、用人作業流程的第一步驟是：A.訂定用人標準B.確定職務任務目標與工作內容C.任用人員D.依照用人需求甄選人員。
（D）8、下列哪一項不應訂在用人標準的項目：A.專業知識B.技術能力C.體能要求D.宗教信仰。
（C）9、領導者在選才時，要求部屬即要能勝任工作，操守也要好，是屬於哪一種選才類型：A.主管偏好型B.關係型C.才德兼備型D.操守型。
（C）10、領導者與部屬雙方的信任建立在感情互信的基礎上，雙方可以相互了解對方的行事意圖、方法，甚至可以在人際往來中代表對方，是屬於哪一種信任類型：A.威嚇型B.能力型C.感情型D.放任型。
討論題：
1、領導者要具備哪些特質？哪些才能？你是否適合擔任領導者？
2、請以一個實際案例（或以你服務的公司老闆為例），他領導的權力來源是否都具有教科書上所講的五種權力來源？他的領導型態是哪一種？若你是個領導者，你會用哪一種領導型態？
3、如果你是個領導者，如何識人？用人？管理人？
4、選才的類型有哪些？你所知道的公民營企業機構在選才時，是用哪些類型？
第七章
（1）1、以下何者屬於內容取向的激勵理論？1.馬斯洛需求層級理論2.公平理論3.目標設定理論4.增強理論。
（1）2、以下何者不屬於程式取向的激勵理論？1.馬斯洛需求層級理論2.公平理論3.目標設定理論4.增強理論。
（2）3、關於赫茲伯格二因子理論的敘述何者正確？1.分為激勵與衛生因子兩類2. 欠缺衛生因子會導致不滿足3.欠缺激勵因子會導致不滿足4.何者是衛生因子，何者是激勵因子，每個人都不太一樣。
（4）4、根據期望理論，人的行為動機與何者有關？1.行為達成目標的可能性2.達成目標與獲得獎勵的關聯3.獎勵的吸引力大小4.以上皆是。
（2）5、告訴你的小孩，「如果乖乖聽話，星期天就可以不用做家事」，符合何種增強策略？1.正面增強2.負面增強3.懲罰4.消滅。
（3）6、針對不同員工給予不同的福利組合，這種做法符合何種激勵理論的主張？1.公平理論2.增強理論3.馬斯洛需求層級理論4.目標設定理論。
（4）7、影響力的大小取決於？1.依賴關係的重要性2.依賴關係的不可替代性3.依賴關係的稀少性4.以上皆是。
（4）8、以下何者較不可能成為影響力的基礎？1.與高級主管的關係良好2.具有專業能力3.在公司中身居要職４．聽命行事。
第八章
（2）1、以下何者屬於組織溝通中的水平溝通手段？1.命令2.跨部門會報3.書面報告4.口頭報告。
（3）2、以下何者不是人際溝通的特徵？1.多為雙向溝通方式2.傳達個人的感受或立場3.最常以書面的方式進行4.有助於建立與他人的人際關係。
（3）3、溝通者哪些特徵會影響溝通成效？1.溝通者開放、同理心的人格特質2.溝通者的溝通技巧3.溝通者的權力大小4.溝通者運用語言或文字的能力。
（1）4、關於形象管理的敘述何者較不正確？1.形象管理利己卻不利人2.形象管理是一種單向溝通3.形象管理是一種自我呈現4.形象管理要有嚴謹的分析與執行步驟。
（4）5、以下何種作為不屬於企業形象管理的視覺識別？1.設計公司的商標2.規定員工穿著制服3.建立公司的標語口號4.推動全面品管活動。
第九章
（D）1、有關控制的認知，下列哪項是錯誤的？A.控制與是否信任員工沒有關係B.控制是組織管理中「必要之惡」C.控制有其正面功能D.組織根本不需要控制 。
（B）2、有關組織中控制的功能，下列哪項是錯誤的？A.可用於預防危機的發生B.可以緊迫盯人，讓人順從C.用於考核員工的績效D.穩定產出或服務品質。
（A）3、對企業管理而言，「找對的人」是屬於？A.前饋控制B.同步控制C.事後控制D關卡控制.。
（D）4、傳統控制中有所謂診斷型控制系統，下列哪項不屬於診斷型控制？A.預算B.財務比率C.利潤中心D.編制員工守則。
（D）5、傳統控制會有負面反應，下列哪項是錯誤？A.就個人自利行為而言，員工只會重視那些「受評量」的事情或目標，不會理會公司的重大目標B.管理階層為了彰顯自己的績效表現，常會玩一些不會帶來經濟效益的花招C.因為控制的需要，很多事情的核決流程會變得複雜又漫長，而變成「為控制而控制」D.主管不太會把壓力下轉的。
（D）6、運用承諾可提升員工的自我控制，下列哪項不屬於運用承諾提升員工的自我控制方法？A.以價值觀來任用人（value-based hiring）B.薪酬股勵與利潤分享C.確保組織為公正性D.用關係作為加薪、晉升條件。
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