個人行銷與形象管理1 ~14章 wu.jk頡哥整理
99下 個人行銷與形象管理
【講次摘要】與【評量題答】瑋瑋整理
第1章 成功的個人行銷與個人形象管理
個人行銷：意義即是：「宣傳自我價值而被他人認同的活動」。
形象的定義：是「公眾對某事物或某人的觀念」。
尋找職業領域的方法有：
1.父母、親戚或朋友的影響 2.閱讀和研究 3.與生俱來的機會 4.出於機會 5.藉由諮商和測驗的發現 6.和一個能相容共存的人配合
生涯規劃途徑中，必須注意到自我控制的關鍵，這些關鍵有哪些？
1.發展套專業倫理的規約 2.作正確的自我評價 3.堅持能夠做到最好 4.展現優秀的工作表現 5.塑造一個貫徹始終的好形象 6.為自己的成就引證 7.經營機運
生涯規劃途徑中，必須注意到環境利用的關鍵，這些關鍵有哪些？
1.找到可以刺激成長的領域及公司 2.為自己找個合適的老闆 3.吸收廣泛的經驗 4.找個贊助人 5.找尋良師 6.依賴網路組織
第2章 情緒管理與理性思考
情緒的特性有：
1.情緒由刺激所引發 2.情緒是主觀的經驗 3.情緒具有可變性 4.情緒具有效能性
情緒管理的功能有：
1.可以將負向情緒轉化為正向情緒 2.促進健康及適應力 3.增進思考及學習能力
情緒管理的方法有：
1.察覺自己的情緒 2.適當表達自己的情緒 3.善用其他的紓解策略
若以情緒的方向來區分，情緒可分為哪兩種？
正向情緒：個人判斷情緒刺激於己有利時。
負向情緒：判斷情緒刺激於己有害時。
若以情緒的來源來區分，情緒可分為哪兩種？
基本情緒：指生而具有，不經學習即能表達的情緒。
複雜情緒：是指由原始或基本情緒衍生而來的。
試述我們要如何處理他人的情緒？
(一) 傾聽：讓對方可以盡情的表達他的想法與感受，藉此來緩和對方的情緒。
傾聽包括生理專注與心理專注兩部份。
(二) 同理心：放下自己的主觀與偏見，設身處地站在對方的立場，將心比心地去感受。
同理心包括簡述語意與情感反應兩部份。
試說明艾利斯的情緒A－B－C理論。
艾利斯認為引發個體情緒的不是事件本身，而是個體對事件的想法、信念或態度，因此提出了「情緒A-B-C理論」說明，事件本身只是客觀的事實，個體對事件的想法或信念才是引發情緒的重要關鍵，非理性的想法會產生負向情緒及退縮、破壞性的消極行為；反之，理性的想法，就會帶來較正向的情緒與建設性的行為反應。
試述馬斯比提出有關理性思考的五項標準？
(1) 它是以事實為基礎的
(2) 能保護你的生活的
(3) 能使你更迅速達到你的目標的
(4) 能使你和別人保持良好的關係，能防止你和他人發生很大衝突的
(5) 可防止情緒困擾產生的
第3章 壓力來源與身心健康
A型性格：指個性急躁、求好心切、有野心、好冒險的一種性格。
B型性格：指個性隨和、生活悠閒，對工作要求較為寬鬆，對成敗得失的看法較為淡薄。
制控信念：個人日常生活中對自己與周圍世界關係的看法，稱為制控信念。
內控：相信凡事操之在己，將成功歸因於自己努力，將失敗歸因於自己疏忽。
外控：相信凡事操之在人，將成功歸因於幸運，把失敗歸因於別人的影響。
大部分學者都從哪三種觀點來定義壓力？
(一) 刺激取向：此一觀點視壓力為環境的刺激，強調壓力源的重要性。
(二) 反應取向：此一觀點視壓力為個體對環境刺激所產生的整體性反應。
(三) 互動取向：此一觀點認為壓力為個體對環境刺激，經由其主觀的認知過程，產生威脅的感受及生理的激動現象。
試述壓力的產生過程？
壓力是一種刺激與反應的連結過程，亦即是一種生理變化和心理感受的過程，此種過程基本上包括四項步驟：1.刺激出現 2.感受刺激 3.認知刺激 4.行為反應。
外在環境的不確定性，是引起壓力的首要因素，常見的壓力來源有：
1.社會變遷 2.生活事件 3.工作因素
何謂「雙趨衝突」？「雙避衝突」？「趨避衝突」？
雙趨衝突：指個人同時面對二個都喜歡的目標，但是又只能選擇其中一個，因此產生「魚與熊掌，不可兼得」的衝突。
雙避衝突：某些時候個體會同時面對二個都不喜歡的目標，但是又必須選擇其中之ㄧ，產生「前吳進路，後有追兵」的衝突。
趨避衝突：當個人面對一個同時包含喜歡與不喜歡性質的目標時，將會產生「左右兩難」的衝突。
試述常見的心身症有哪些？（寫出任五點即可）
1.高血壓 2.冠狀動脈心臟病 3.消化性潰瘍 4.癌症 5.偏頭痛
壓力所形成的精神疾病有哪些？
1.恐慌症 2.畏懼症 3.強迫症 4.慮病症 5.憂鬱症 6.歇斯底里症
雪萊曾提出一般適應症候群的概念，將壓力對生理的反應分為三個階段：
1.警覺階段 2.抵抗階段 3.衰竭階段
壓力對心理的影響，多屬負向的情緒反應，一般人面臨壓力時，最常見的心理反應是產生「緊張性」的情緒。若壓力持續存在，無法消除時，就可能會產生更嚴重的「憂鬱性」情緒。
第4章 時間管理與生涯規畫
時間的特性：1.穩定性 2.公平性 3.不可回溯性 4.不能買賣性 5.無法貯存性
時間管理的重要性：1.社會變遷快速 2.社會取向多元化 3.家庭結構改變 4.生活品質提高 5.生涯規劃受重視
時間管理的策略：1.運用目標管理 2.擬定工作計劃 3.善用等待時間 4.把握最佳時機 5.效率效果並重 6.時間集中使用
目標設立的原則：1.明確性 2.量化性 3.行動性 4.真實性 5.時間性
試述生涯規劃的步驟？
(一) 依據所長訂定目標：依自己能力訂定各階段的目標。
(二) 考慮各種途徑：將可能達成目標之途徑全部詳細列出。
(三) 選擇最適當的途徑：途徑不是唯一的，但須選擇最適途徑。
(四) 安排執行：再好的計劃，不去實行永遠是空的。
(五) 檢討與改進：應定期檢視預定目標之執行進度，並修訂未來可採行的策略。
擬定計劃的方法為何？
(一) 列出需要完成的工作：時間管理的第一步驟是要知道有哪些工作需要完成。
(二) 決定優先順序：每件事情的重要性或急迫性並不相同，需有先後順序。
(三) 排出日程表：所要完成的事，區分等級後再安排每天的日程表。
(四) 適當的休息：一個人唯有充分的休息，才能夠正常的生活與工作。
(五) 保持時間的彈性：留有彈性時間，以防止意想不到的事情發生。
蘇伯增描繪出一個「生涯彩虹圖」，呈現出人生五個主要的發展階段：
1.成長期（出生 ~ 14歲） 2.探索期（15 ~ 24歲） 3.建立期（25 ~ 44歲） 4.維修期（45 ~ 64歲） 5.衰退期（65歲 ~ 死亡）
第5章 壓力因應與社會支持
消極的壓力因應方法有：1.防衛機制 2.濫用或增加酒精的使用 3.吃過量的食物 4.大量抽菸或增加咖啡因的使用 5.瘋狂購物 6.尋求刺激或破壞性行為
積極的壓力因應方法有：1.減少不必要的壓力源 2.建立合理的期望 3.改變對事情的任之 4.增強解決問題的能力 5.有效的時間管理 6.學習放鬆的技巧 7.實踐健康的生活
社會支持：個人在社會體系中，覺得受到關心、尊重與協助，可以減少壓力並解決問題進而增加個人因應能力。
社會支持的主要功能：1.增進情緒的穩定性 2.增加認知的廣度 3.獲得資源解決困難
支持系統的來源包含有哪些？
1. 家庭支持系統：父母、兄弟、姐妹、長輩。
2. 同儕支持系統：同學、同輩、朋友。
3. 社會支持系統：醫生、心理輔導專家、神職人員。
4. 學校支持系統：行政人員、導師或輔導老師、專任教師。
試述常見的防衛機制有哪些？寫出任五點即可。
(1) 壓抑作用：對自己的感受予以壓制，保留於潛意識層不至於浮出意識層面。
(2) 否認作用：拒絕面對不愉快的外在事實，來保護自己。
(3) 合理化作用：以「好理由」來取代「真理由」自我掩飾。
(4) 反向作用：故意表現出內心相反的行為，來掩飾內心的真實情況，降低焦慮或罪惡感。
(5) .轉移作用：將個體負向的情緒發洩在較安全的對象上，而不敢對受挫的來源表達不滿。
第6章 人際溝通的本質
根據涉入人數多寡來區分，溝通可分為下列三種：
1.個人內在的自我溝通 2.大眾傳播 3.人際溝通
人際溝通的八個目的：
1.建立關係 2.擴大學習 3.產生影響 4.分享分擔 5.紓解壓力 6.提供服務 7.達到休閒的目的 8.解決問題
人際溝通的功能：
(一) 心理方面：滿足社會需求、強化自我肯定以及增進心理健康與幸福感。
(二) 社會方面：由人際溝通進而了解彼此，並建立某種程度的關係。
(三) 決策方面：促進資訊的交換與相互影響。
請說明人際溝通的特性？（寫出任五點即可）
1.必定是一對一 2.具有永無止息的持續性 3.具有無法後悔的不可逆轉性 4.大都可以掌握或預測結果 5.常因時空影響導致不確定性 6.所傳達訊息往往存有弦外之音 7.雙方的角色不一定對等 8.可達到共同分享的效果
第7章 人際溝通的模式
人際溝通的基本要素包括：
1.發出訊息者 / 接收訊息者 2.訊息 3.管道 4.干擾源 5.背景
Fisher＆Adams的實用人際溝通模式有哪三要素？
1.個人內在系統 2.人際系統 3.情境
Lasswell的人際溝通模式為何？
1.誰？ 2.說甚麼？ 3.以何種管道？ 4.對誰？ 5.有何種效果 該模式為傳統模式，重視個人的溝通效果，忽略社會效果及人際關係，也不分析溝通的目的。
Shannon－Weaver模式中的五種基本成分為何？
1. 資訊源：說話者的大腦。
2. 傳送器：說話者的發聲器官。
3. 接受器：聽話者的聽覺器官。
4. 終端器：聽話者的大腦。
5. 干擾源：任何會使訊息傳達失真的影響因素。
請說明有效人際溝通的特徵？（寫出人五點即可）
一、 真誠：最有效的人際溝通，乃奠基於真誠，即表裡一致。
二、 尊重：承認對方有自由表達心中意念的權利。
三、 同理心：以對方的立場去體會對方的心境歷程。
四、 明確：溝通的詞彙要明確。
五、 積極：對溝通懷抱希望，期待好結果，卯足全勁促成有效的溝通。
六、 互動掌控：創造一令彼此都滿意的雙贏溝通氣氛。
Berlo模式指出 來源、訊息、管道、與收訊者 作為溝通過程的主要素。
可信度：指個人的學識、修養、經驗、權威、地位、年齡，以及其被對方所認定的意圖...等，讓對方信服的程度。
吸引力：指發出訊息者被喜歡的程度。
初始效應：指先呈現出來的訊息較後呈現出來的訊息，產生更大的影響力。正所謂「先入為主」。
時近效應：指後呈現出來的訊息較先呈現出來的訊息，產生更大的影響力。
讚許需求：指個人的所作所為，企盼別人認可、讚許、支持，並且肯定的心理。
個人行銷與形象管理 配合題60％ 簡答題40％ （第8章 ~ 第14章P169~333）
第8章 人際溝通的模式
請說明語言式溝通的特性。
一、 語言與思考密切關連
二、 語言無法完全表達出我們的心靈世界
三、 同樣的語言可能表示不同的涵義
四、 語言是社會文化的產物
五、 語言的功能端視使用者而定
常見的語言式溝通障礙有哪些
1.以偏概全 2.言過其實 3.道聽塗說 4.陰錯陽差 5.陳腔濫調 6.強詞奪理 7.口不擇言
語言式溝通的技巧
一、 遵守說話的遊戲規則
二、 交替運用社交談話、感性談話與知性談話
三、 使用明確、簡潔、有力的字眼
非語言訊息之於語言訊息，至少有下列幾項作用：
1.補強作用 2.重複作用 3.替代作用 4.駁斥作用 5.調整作用
非語言式溝通的特性
一、 非語言訊息是有意義的
二、 非語言訊息的意義視發生的背景而定
三、 非語言訊息具有相當的可信度
四、 非語言式溝通是有規則可循的
五、 非語言訊息通常是作為語言訊息的陪襯
傾聽的技巧，學者許惠珠提出下列四種作法：
一、善用身體語言 二、表達同理心 三、有效的思考 四、善於提出問題
傾聽的障礙有哪些
一、 迷思
二、 胡思亂想
三、 自我意識太強（傾聽的最大「剋星」。）
四、 情緒干擾
第9章 人際衝突與人際合作
摩擦型人格：所指的是自我衷心的、孤立於他人之外的、完美主義的、輕蔑的與容易攻擊別人的人。
攻擊型人格：是指經常會在肢體上或語言上攻擊他人的人。
人際衝突的類型有哪些：
1.假性衝突 2.內容衝突 3.價值觀衝突 4.自尊衝突
De Bone建構出「批判性思考帽」用以解決人際衝突的思考模式有哪些：
一、 事實帽：設法找出問題或衝突癥結所在。
二、 感覺帽：主要以直覺、感覺、情緒和第六感來關心衝突。
三、 反證帽：以負向思考的方式，將自我定位在反方來處理衝突。
四、 正向利益帽：將衝突內容依據自己有利的角度來衡量。
五、 創新理念帽：將衝突內容加入一些創新的理念。
六、 管理思考帽：就衝突發生的原因、過程與結果作一個通盤的思考。
處理人際衝突的方式分為哪五種模式：
1.退縮 2.投降 3.攻擊 4.說服 5.問題解決式的討論
公正第三者的介入可以分成以下兩種：
一、 催化者：協助雙方進行合作討論的第三者。
二、 仲裁者：經聆聽雙方的敘述，然後為雙方做一個能滿足彼此需求的決定者。
人際合作大概是基於以下四個動機
一、 維繫生活中所需的社會關係，以滿足內在需求
二、 進行共同參與的活動，享受樂趣
三、 現實的需要
四、 追求物質上的滿足
影響人際合作的因素，有以下七項：
1.溝通 2.信任 3.獎勵 4.互惠原則 5.對別人行為的歸因 6.參與的人數 7.個人的頃向
人際合作的策略
1.創造學習的場合 2.參與討論 3.閒聊 4.注意說與聽的技巧 5.善用「選擇策略」
第10章 瞭解自我與形象分析
形象是「公眾對某事物或某人的觀念」，一般大眾在觀察了某人的行為、表現一段時間之後在心中所產生的評價，也就是某人在其心中的「形象」。
知覺，當我們從週遭環境中接收到一些訊息時，我們可能會在自己的心中對這些訊息做解釋。而這個認知、了解與解釋的過程即稱之「知覺」的過程。
歸因是指個人用來解釋他人行為產生原因的過程。
內在歸因：指行為的產生是由個人主動產生、是個人可以自己控制的。
外在歸因：指行為的產生是受到環境的影響，是因為回應環境而產生的。
內在歸因與外在歸因主要是受到哪三個訊息的影響。
行為的共同性、一致性、與獨特性。
共同性：是指個人行為與其他人類似的程度。
一致性：是指個人在其他類似場合表現出類似行為的程度。
獨特性：是指個人在不同背景場合下或面對不同對象時，其行為表現不同的程度。
形象的用途：
一、 擁有權力
二、 影響面試的結果
三、 得到良好的績效評估與升遷機會
四、 得到更好的生涯成就
為什麼形象佳的人可以擁有比較多的權力？
一個人若擁有吸引人的人格或特質時，會使得別人仰幕、欣賞、認同進而模仿之，這種影響他人的權利即稱為「參考權」。建立良好形象可以讓我們在組織裡面得到更多的「參考權」，讓自己擁有影響他人的權力，使工作更為順利。
為什麼形象佳的人可以得到比較好的績效評估與升遷機會？
部屬若能在與長官溝通時，流露出認同或欣賞長官的感受，則長官也會被部屬吸引並認為彼此的特性類似，而給予較佳的評價。所以，善於提升自己形象、運用印象管理技巧的人，確實會影響到上司的看法，進而得到較好的績效評估。
何謂自我監控？自我監控性格與形象之間的關係為何？
自我監控是指一個人因應外在環境因素而調整或改變自己的能力。
在自我監控性格與印象或形象的關係方面，自我監控性格的人會採取正面積極的方法對待上司，進行印象塑造的工作；高自我堅控性格的人比低自我監控性格的人採取更多印象管理的手段，更能適應環境、迎合他人而在同儕中獲得較佳的印象。
權術主義：係指一個人欲操縱他人，對人類本質具有憤世嫉俗的觀點，且道德標準低、為達目的不擇手段的程度。權術主義又稱馬基維利主義。
內外控性格：指個人相信自己的生命是由自己掌控或由外在環境掌控的程度。
內控性格：強烈相信自己能主宰自己生命的人。
外控性格：相信自己的人生乃由命運所掌控者。
有五種與工作場合、工作績效息息相關的性格，稱「五大人格模式」為哪五項模式。
(一)、外向性 (二)、情緒穩定 (三)、隨和 (四)、認真盡責 (五)、敞開經驗
第11章 如何建立個人良好形象－內在的提升
確認自己的形象與需求有哪些步驟？
第一步 你必須能夠確認你目前的形象與未來的需求
第二步 你必須試著了解別人眼中的你是什麼樣的人
第三步 去分析自我形象與他人眼中你的形象彼此之間是否一致
第四步 妳要確認你未來的需求與想要建立的形象
搜集別人對我們的評論與看法的方法有：1. 留心別人的批評 2. 直接去問別人
「情緒」是由外在特定的人、事、物所引起的感覺，它具有針對性，並非出自於個人內在的特質。
情緒勞務：是指人際互動必須以組織要求的情緒表達方式為之，如空服員、老師等。
情緒有六種基本的類型，包括：
1.喜樂 2.憤怒 3.哀傷 4.懼怕 5.驚訝 6.憎厭
化解或控制情緒的技巧有哪些：（任五項）
一、 注意自己的用辭
二、 離開現場或保持沉默
三、 委婉表達自己的想法
四、 找出自己最易被引發情緒之處
五、 紓解壓力
六、 試著用同理心為對方解讀
七、 不要太過於完美主義
八、 情緒爆發時別做決定
學習他人長處的具體作法有哪些：
1. 可以先找一個或幾個你欣賞的人作為你的藍本。
2. 將資料具體列出，並加以分析。
3. 針對自己的弱點鎖定特殊事件以求改進。
4. 觀察前輩先進們的作法與處事態度。
5. 直接請益。
在工作上有哪些個人特質是非常受人歡迎的？
一、 做個正面思考、有建設性的人
二、 多關心別人
三、 準備周全、深思熟慮
四、 積極參與公司活動
A型性格：指個性急躁，在乎馬上就要看到成果的人。
B型性格：個性緩和，注重長期的效果，認為休閒是重要的活動，做好準備比較重要。
良好目標的特性有：
1. 目標要具體明確
2. 目標要可以被衡量
3. 要有完成目標的具體時程
4. 目標要有些許難度
第12章 如何建立個人良好形象－外在的改變
衣著打扮的準則
一、 依場合決定服裝
二、 依職位決定服裝
三、 整齊清潔不繁複（放諸四海皆準的原則）
談吐與舉止的原則
一、 戒掉口頭禪
二、 語氣要和緩
三、 音量要適中
四、 談吐要有內涵
應對進退的原則
1.說話前應思考清楚 2.不要輕易承諾 3.誠信原則 4.不當八卦傳聲筒 5.講話不要太誇大 6.謙虛 7.主動問候他人 8.禮貌要週到 9.注重人際倫理
做人與工作態度的原則
1.正面思考的態度 2.不要在上班時間處理私事 3.辦事有效率且有效能 4.敬業認真的工作態度 5.多微笑 6.培養幽默感
有效溝通有兩個十分重要的特點：1.傳送你的訊息 2.有效的聆聽
與人溝通時的心態
1.積極的心態 2.正面的心態 3.尊重對方的心態
第13章 維持與管理形象
印象管理：在與人互動當中想要保護自我形象並影響他人對我們的印象行為。
人們進行印象管理的理由。三個理由。
印象監控：指個人是否意識到自己正在傳達某種形象。
印象動機：自己是否認為良好形象可以帶來更多的好處。
印象構成：指個人所欲傳達的形象是什麼。
試說明口語與非口語類的印象管理戰術。
(一) 口語式的印象管理戰術：細分為「積極」與「防衛式」的印象管理戰術。
1. 積極的印象管理戰術：又可分為兩種。
(1) 討好戰術：未了得到別人的喜愛或增加人際間的吸引力。
第一種方法為「抬高他人」、第二種方法為「認同對方意見」。
(2) 自我推銷：以正面的方式描述自己、自己的未來計畫或過去的成就。
2. 防衛式的印象管理戰術：當你認為自己的形象受損時，你也可以採用印象管理戰術來修復形象，稱之為「防衛式」的印象管理戰術。有分兩種方法
(1) 找藉口，宣稱自己為何不該為某件事負責。
(2) 將理由正當化，宣稱某事並不像妳所想像的那麼糟。
(二) 非口語式的印象管理戰術：意指肢體的動作。
攫取式的印象管理戰術：希望觀察者對我們能夠有正面的觀感或是感覺喜歡我們。
可分為：
1.討好戰術 2.自我推銷戰術 3.恫嚇戰術 4.以身作則戰術 5.祈求戰術 6.間接戰術 7.喝采戰術 8.非口語式印象管理戰術
保護式的印象管理戰術：主要目的在於修補負面傷害。
可分為：
1.辯解 2.否認 3.自我預設障礙 4.道歉 5.間接戰術
試說明辯解的兩種形式。
分別是「藉口」與「正當化」，兩者的差別在於責任的問題。前者代表不須要擔負責任，後者則雖然承擔責任，但卻認為行為本身並沒有錯。
試說明在甄選過程中常用的印象管理戰術
分別是討好戰術、自我推銷、自誇戰術、非口語戰術、藉口、積極戰術、說謊、及過濾訊息的戰術。
試說明將焦點放在自己身上的印象管理戰術
分別是自我推銷、自誇戰術、掛名、自我提高戰術，另包括敘述自己如何克服障礙與敘述個人事蹟。
第14章 個人行銷的規劃與建立
商品行銷：意思是指如果能夠滿足消費者的需求，該商品將很容易從廠商手中交到消費者手上。
4P：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）、促銷（Promotion）。
說明商品行銷的規劃流程
1.行銷研究 2.市場區隔 3.選定目標市場 4.設定產品定位 5.設定產品策略 6.擬定執行方案
最近越來越多的人有過度自膨脹的現象，社會上開始流行一種「王子病」或「公主病」，就是指作事情挑三撿四的，總是覺得別人虧待他。
SWOT：優勢、劣勢、機會、威脅。
優勢（S）為 「組織內部可以掌控且比同業更強的能力」。
劣勢（W）為「組織內部可以掌控但比同業更差的地方」。
機會（O）為 「組織外部無法掌控但對自己有利的地方」。
威脅（T）為 「組織外部無法掌控但對自己不利的地方」。
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