2011年7月4日 星期一

95 暑人際溝通的藝術 Ben

95暑 人際溝通的藝術 Ben提供


(空大書香園地)


98暑人際溝通的藝術茱麗葉annie&

http://hikaruchu.blogspot.com/2011/07/98-anniehikaru-goodfriend.html



一、人際關係的意義: 是指人與人之間心理層面與社會層面的關係。P.6

(一)心理層面的關係:指涉人際之間所感受到的安全感、愛的感覺、隸屬感、價值感等情感。

(二)社會層面的關係:指人與人之間,基於血緣、婚姻、身份、職業、社團等元素所形成的角色關係。

二、人際關係對人生的重要性為何?P.6

人生而為社會性的個體,自出生開始便生活在社會關係之中,並在此關係中獲得基本心理需求的滿足,才能健康的成長並發展健全的人格。人的生存不可能沒有和他人產生關係,為了經營與維持優質的人生,必須對人際關係有正確的認識。

*Maslow的人生存的基本需求:

包括生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求及自我實現需求。

*心理需求:

指的是安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求及自我實現需求。都必須在健全的家庭中才能獲得滿足。

*Schutz人際之間的三種基本需求: P.7

1.愛情需求: 指表達愛與接受愛的渴望。

2.隸屬需求: 指與他人為伴或參與團體的渴望。

3.控制需求: 指能成功影響他人的渴望。



三、影響關係發展的要素:P.7

人際之間將因互動方投注的時間,品質,訊息交換的內容與涉及個人私密的深淺,而有不同發展程度的關係。

(一)發展層次論:P.8

(1)未接觸層次(2)單方面覺知層次(3)表面接觸層次(4)真正互動層次

*非人際導向:

以完成某項任務為目的,雙方缺乏情感的涉入或個人訊息的交換,屬於非人際導向的互動。(表面接觸層次)

*人際導向: 實際的個人思考與情感的涉入(真正互動層次)



(二)發展階段論: P.8

(1)關係開始階段

(2)關係維持階段

(3)關係的瓦解。

*關係的生命週期:將關係的發展分為數個階段,稱之為關係的生命週期。



四、闡釋自我表露在人際關係發展上的重要性。P.9

 交淺不宜言深,然而不言深又難以建立情誼,自我尺度的拿捏是人際技巧的

重要部分。健康的人能因應情境而有適度的自我表露,過多的自我表露可能冒

了過度自我開放的危險,過少的自我表露,則無法與人建立較穩固與信任的關係。



*自我表露:

與人分享較屬於個人私密性的訊息,如個人的成長資料、思想、情感等,以促進彼此瞭解的過程稱之為自我表露。



*社會滲透論 : P.9

人際之間分享的訊息愈人際導向,愈相互瞭解;若分享的訊息屬非人際導向,則為較表淺的互動。





第二節 

一、人際溝通的基本原理:P.12

人在生活中必須持續透過溝通來與他人接觸,一起工作與建立情感關係,以維繫身心的健康。

*溝通與生活的關係

(1)滿足心理需求

(2)滿足求知的需求

(3)維持社群功能的需求

(4)助人專業的需求。



二、人際溝的要素:P.12~14

(1)參與者—生理因素、心理因素、社會關係因素、經驗因素、性別與文化因素,影響著溝通的內容和方式。

(2)溝通情境—指物理情境、社會情境。

(3)訊息—指溝通時所使用的語言、非語言或文字、符號等型式呈現。

(4)處理—指的是溝通歷程中,雙方選擇送訊息、接受訊息及回饋、反應的方式。

(5)意義—是指人們對訊息所賦予的意義。 (訊息、處理為溝通中核心的部分)



三、訊息的處理—編碼與譯碼P.15

1.編碼:是將個人所要表達的訊息、選擇適當的型式 (如:語言、非語言、符號、文字等 )和組識,

加以傳達出去的歷程。即『如何說』。

2.譯碼:是將接受的訊息,轉換成個人所理解的意義之過程。即『如何聽』。

*生活中的溝通實例 ,說明編碼和譯碼。

例:「颱風」為例,氣象報告預報有「颱風來襲」 的訊息

對果農的譯碼為 :「果園又要泡湯了,今年的收成將減少」

對家庭主婦解讀為 :「菜價又要上漲了」

對小學生則很高興 :「可以放颱風假了」

若你跟農民說 :「我最喜歡颱風天了!」可能會遭致農民的白眼,因為雙方對颱風的譯碼不同。

對農民說「 我最喜歡颱風天了!」是一個非常不恰當的編碼。 由於沒有兩個人的經驗是全然相同的,所以日常生活中很容易出現因編碼和譯碼上的誤會,而形成的人際衝突。



四、有效的溝通要件:P.17

(1)溝通的意圖 (2)豐富的經驗與知識 (3)溝通知能

(即具備溝通的熱誠與自信,擁有人際關係和溝通的相關知識與技能,加上對溝通主題的豐富知識和經驗,是溝通的三大要件)





第三節

*知覺:指集合所有感覺到的資訊並賦予意義的過程。P.18

一、知覺的主觀性對溝通的影響。

人們選擇什麼訊息加以注意,主要受到個人的(1)需求(2)期待(3)興趣的影響

二、知覺歷程對溝通的影響:(1)訊息的接近性 (2)訊息的組型化 (3)訊息的自動補足P.20

三、自我知覺對溝通的影響:P.21

自我知覺在與人建立關係上居核心要角 ; 自尊足夠的人較有自信,在解讀他人的訊息時,比較不會有錯誤的腳本扭曲所接收的訊息,自我知覺影響個體注意訊息,組識訊息與解釋訊息。因此健康的自我知覺是良好的人際關系的基礎,也是有效人際溝通的要素。



*自我知覺:指一個人對有關於自己的資訊之覺察,並賦予意義的過程,經由此過程形成對自己的觀點。





第四節 語言與非語言

一、語言溝通的特性P.24

*「語言」: 是透過具有共同意義的聲音來傳送情感與思考,並經由聽覺來接受訊息。

*「非語言」: 則是經由手勢、表情、觸覺、衣著及空間、時間的經營來傳達訊息。

(一)語言內涵的複雜性 P.24

*字面意義 :指一個語詞的客觀意義,即一般字典上所界定的意義,它是由所屬社會文化所界定的意義。

*衍生意義 :則是指溝通雙方在溝通情境當下斷賦予的主觀意義,此意義受溝通者個人經驗、情緒狀態、期待與需求及溝通的情境與溝通的脈絡等之影響。



(二)語言表達的原則P.25

(1)語言的抽象( 籠統 )與具體( 特定 ) ;(2)事實與推論 ;(3)表達宜直接簡單明確 ; (4)在一個表達中勿出現雙重束縛訊息 ; (5) 勿用批評諷刺的語詞。



二、非語言的溝通特性P.28

溝通的訊息中有語言和非語言的部分,非語言溝通的效力甚至大於語言本身,根據研究65%的訊息是由非語言表達出來,因此人們在溝通時必須留意雙方的非語言訊息,很多人因為缺乏對非語言溝通的覺察而失去溝通的有效性。

*聲音學 ( 超語言、副語言 ) :研究音量、音調、音頻、音質的學問稱為聲音學。

聲音訊息的豐家性超越了語言訊息,因此溝通中的聲音也稱做超語言,或稱無副語言。

*近體學:說明人與人之間的身體距離與溝通的關係,在親密的人之間、普通的人際關係之間,好朋友之間、公眾關係之間,會有不同的身體距離,溝通時須視雙方的關係及情境來

調整身體位置。



三、傾聽:人際溝通中善於聽別人說話甚至於比能言善道重要。P.30

* 傾聽的要素 : P.31

(1)專注 (2)瞭解 (3)記憶 (4)評價 (5)回饋。



四、同理心:是傾聽的核心態度與技巧,意指以身體的專注和心理的專注來將所接收到的訊息予以適當的回饋,讓說話者感覺到被接納與被瞭解。

*同理心的基本技巧為:辨識情緒、確認訊息和簡述語意。P.33



第二章 人際吸引

一、*人際吸引:是一種態度,指的是人與人間彼此互有好感,並進而願意建立友情或感情的心理歷程。

*影響人際間互相吸引的因素:個人特質、人際知覺、人際互動。P.42

(一)具人際吸引力者的特質:

(1)親切友善

(2)真誠實在

(3)正向開朗

(4)熱誠關懷

(5)幽默尊重

(6)接納信任

(7)責任與行動

(8)虛心學習



(二) 人際吸引特質是可以學習與發展的P.44

由行為論之觀點人格特質亦可被確定為「行為」,人際吸引之特質亦可被操作定為人際吸引行為,加以練習、修正、回饋及增強,因此良好之人際行為均可由學習理論之增強論或效果律,得到良好的學習。

*李文生五個重要發展任務:即生命意義的追尋、良師益友之認同、終生生涯之探尋、良好人際關係之學習以及幸福家庭之建立,其中各項幾乎皆與人際關係密切相關,亦代表人際吸引之特質可以不斷學習發展。



二、人際吸引之能力因素:P.45

(一)九年一貫教育十大基本能力與人際吸引力

(1)瞭解自我與發展潛能

(2)欣賞表現與創新

(3)生涯規劃與終身學習

(4)表達、溝通與分享

(5)尊重、關懷與團隊合作

(6)文化學習與國際瞭解

(7)規劃、組織與實踐

(8)運用科技與資訊

(9)主動探索與研究

(10)獨立思考與解決問題。



(二)能力良好者愈具有人際吸引力

*聲望累積或遞減效應:有能力,能幹精明的人,常常會引起眾人的注目,如果其能力累積正向形象增加,容易成為團體中的焦點人物或領導者,人際魅力也就隨之升高 、即「學而優則仕」,如果學雖優但仕未佳,則聲望反而遞減。

*滾雪球效應:當一個人愈具能力,事情愈做得好,許多事便隨之而來,因此產生滾雪球效應,

甚至每次有事就想到非他莫屬,如此也可能產生能者多勞效應。



三、(一)人際吸引的外表因素:P.47

(1)人際吸引的月暈效應 ;

(2)人吸引之相對效應與逸散效應 ;

(3)人際吸引之社會讚許效應

(4)人際吸引之特殊喜好或經驗效應 ;

(5)人際吸引之虛擬效應與美化擴大效應 ;

(6)人際吸引力與相似效應 ;

(7)人際吸引之自我驗證預言。



*人際吸引之月暈效應:以為外表漂亮者其他能力也會比較好,與長相平凡的人相較之下,外表長

相較佳的人,會被以為有較高之社會地位、較好的工作、學歷較高或收入較高,此種因外表吸引力影響到人際之知覺為人際吸引之月暈效應。



(二)人際吸引之相對效應與逸散效應: P.48

當相貌平凡的個體和一名非常漂亮的陌生人在一起時,相形之下,會被評定為較不吸引人,此稱之為「相對效應」;反之,如被認為二人是朋友時,則該個體會被評定為較具吸引人,此稱為「逸散效應」。



*繆氏錯覺:P.48

A、B兩條橫線,各自加上不同方向的尾巴後,A線看起來較短,B線看起來較長,實際上A線與B線二者等長。

(三) 人際吸引之社會讚許效應:P.48

外表、打扮、穿著能讓人覺的賞心稅目,也是吸引人的.重 要條件。

此種因外表之吸引力,引發社會的讚許及增強作用,稱之為人際吸引之社會讚許效應。

(四) 人際吸引之特殊喜好或經驗效應:

情人眼中出西施,每個人對外表之喜好有其獨特性,有時加上特殊的經驗,如曾經接受過類似長相者之恩惠或相處之愉快經驗,因此類化對此外表之個體有特別好感。

(五)人際吸引之虛擬效應與美化擴大效應:P.49

外表的吸引力,常在於訊息有限情況下,例如只由電話聲音或相片產生第一印象,或自己周遭親友之美化效應如媒人,可能會產生遐想效應,例網路之虛擬人際常常容易有類似影響。

(六)人際吸引力與相似效應:

有時候我們對於自己外表相似者,可能由於熟悉與自我接納亦可產生相似效應而產生人際吸引力,也可擴展至個人人格特質、興趣、價值觀之相似 。

(七)人際吸引之自我驗證預言:

人們會按照別人看待自己的方式而構成一個自我形象,並且按照此一自我形象來表現形象。然而並非決然如此,或許當您自己每天對著鏡子練習扮演出微笑、親切、自在,告訴自己 :「我覺得自己不錯」,或許您慢慢有自信之後,真的愈來愈不錯了。





第二節

* 知覺:是透過感覺官經驗世界的歷程。P.50

* 人際知覺:係個體對人的特性形成判斷的過程,它是知覺者與被知覺者,以及發生知覺之情境等

因素交互作用的複雜歷程。

一、人際知覺的歷程P.50

(1)人際刺激之接受與引發

(2)組識感官之人際刺激

(3)解讀感官之人際刺激及

(4)因應人際刺激之反應。



*人際關係解讀時常易有下列幾點偏誤 :

(1)以偏概全

(2)自我應驗預期

(3)第一印象

(4)一致性

(5)刻板印象

(6)歸因偏誤

(7)投射作用。

*以偏概全:解讀時如果未窺全貌,僅由部分之面向推論,容易如瞎子摸象。

*第一印象:由於人際關係的接觸中,容易沒到第一印象的影響,因此人際刺激之解讀,可能受到先入為主,第一印象的影響。



*一致性:人際知覺如同人格特質具有一致性,因此您喜歡或不喜歡的人具有一致性,也因為如此對於您喜歡的人如果有一些瑕疵,您可能會故意忽略,反之您不喜歡的人如果有一些瑕疵,您可能會放大鏡心態檢核,因此影響了人際刺激之解讀。



*刻板印象:

我們對於某特定人物或團體,由於過去之經驗累積固定而簡化概念、謂之刻板印象,如認為日本人善重視團隊精神的團塊民族,善模仿,美國讓人有民主天真的印象。



*歸因偏誤:

歸因係指我們對於自己或他人對於事情之原因或動機之解釋,一般而言,行為之原因可能是個人內在因素所致,稱為內在歸因 ;有可能是外在之情境因素所致,稱為外在歸因。

*投射作用:我們在判斷他人時,易於以自己為參考架構,認為我會如此做別人也如此。





二、人際知覺與人際吸引力:P.53

(一)外表穿著:如果我們於外表注意整齊清潔、自然得宜、恰如其分、適得其境,則可能增加自己

之人際知覺之吸引。

(二)口語與非口語之表達:

1.身體語言或非口語之表達:非口語之線索在人際溝通上具有四個功能:

a表達情緒 b表達態度c傳達個人特質 d 協助口語溝通

2.口語含措辭及口音:口語之溝通功能包括:a 增進溝通 b 避免誤解 c增進人際 引力 e文化之表現



(三)人際交往態度:包括a態度 b應對之合宜性 c人際溝通時機。



三、情緒智慧與人際吸引

*情緒智慧:

人都會有情緒,然而如何適時適所,以適當方式對適當對象,適切表達情緒,不僅是智慧更是一門學問,情緒智慧即「EQ」。

(一)情緒智慧的內涵包括五點:P.56

(1)了解並接納自己的情緒,即提高自我之情緒自覺能力。(2)妥善情緒管理,即有效處理情緒低潮。

(3)自我激勵,在逆境中維持樂觀與毅力。(4)覺察他人情緒,培養同理心。

(5)人際關係管理藝術,與人建立良好的人際關係。



(二)工作情緒智慧P.56

*一個人在工作上能否成功與其EQ之高低最有關係,亦即職場成功之道主要在於情緒智商與情緒能力,事實上EQ對工作表現之影響是IQ的兩倍。

*情緒能力 :決定我們如何自處、如何自己調適,成功的職場人際經營。

*工作情緒智慧的25項情緒能力:可分為個人情緒智慧及社交情緒智慧兩大類,架構由五個基本的情緒智慧層面,總共發展出25個情緒能力。

1. 自處—個人情緒智慧

(1)自我察覺:情緒的察覺、正確的自我省察、自信

(2)自我調適:自我掌控、值得信賴、堅持良知、求新創新、彈性因應

(3)自我激勵:自我挑戰、信守承諾、主動進取、正向樂觀



2. 處人—社交情緒智慧

(1)同理心:瞭解別人、催化成長、服務取向、善用多元、團體敏覺

(2)社交技巧:影響力、溝通力、衝突處理、團隊領導、催化改變、建立網絡、分工合作、團隊領導。





第三節 人際互動與人際吸引

一、特質相似性 --- 物以類聚

相似性產生人際吸引之原因:P.60

(1)習慣與自己態度及各方面相似相處時較自然及沒有壓力。(2)較有話題談,避免話不投機之壓力。

(3)較不會產生衝突。(4)與特質相似之異性交往時,覺得較有可能成功。



二、時空相近性 --- 近水樓台

接近性產生人際吸引的原因:

(1)接近能增加熟悉及認識機會。

(2)物理環境與個體較接近者較之距離較遠者更可接近。

(3)接近常與相似性有關,接近者之其選擇之物理情境相似外,其生活之經驗亦相似自然話題較多



三、背景熟悉性 ---見面三分情P.61

背景熟悉性產生人際吸引的原因,主要有三:

(1)增加對時空之瞭解,增加安全感,不慌張,消極上不犯錯。

(2)積極上增加了解可以消除不必要焦慮增加正向行為之表現。

(3)背景熟悉後,亦可增加善用熟悉背景之資源。



四、親和傾向的需求滿足性 ---愛及被愛

增加人際吸引的6個原因為 :

(1)依附的需求滿足 ;

(2)社會統整的機會 ;

(3)價值的保證

(4)可靠的同盟感

(5)獲得輔導

(6)得到撫育他人機會的使命。



五、社會交的平衡性—互利互得P.62

社會交易對人際吸引的原因:P.63

(1)學習到公平 ;

(2)獲得增強鼓勵 ;

(3)條件化之聯結學習





第三章 人際衝突的化解與預防

一、人際衝突的定義P.71

(一)心理學辭典:人與人之間因意見不合或感情不睦而起爭執的情形。

(二)學者觀點:人際衝突不僅在觀念、看法上不一致,更包含目標及利益上的爭奪,而表現在行為及情感上的「對立」。



二、人際衝突的特性:P.72

(一)衝突會發生在「個人與個人」「個人與團體」及「團體與團體」之間。

(二)衝突的範圍包含「公、私」兩方面

(三)衝突是指利益、目標、思想、做法等的「不相容」。

(四)衝突會造成情緒或行為的「對立」。

(五)衝突是「無可避免」的正常現象。

(六)衝突有「程度上的差別」。



三、人際衝突的類別:P.72

(一)衝突的對象:如勞資衝突、親子衝突、夫妻衝突、婆媳衝突、師生衝突、黨派衝突等。

(二)衝突的情境:如偶發事故的衝突(如交通事件)、家庭衝突、辦公室衝突等。



(三)衝突的原因:P.73

1.認知衝突:意見或觀念的對立。

2.目標衝突或利益衝突:當兩個或兩個以上之目標或利益不相容,某人(或某方)得利,另一人(或另一方)即會損失時。

3.情感衝突:興趣不投或情感上的厭惡。

4.行為衝突:雙方或一方有對方難以接受的言語或行為,而這種特殊的言行,會激怒對方時。



(四)衝突的層次:P.73

1.個人間的衝突

2.團體內的衝突

3.團體間的衝突

4.組織內的衝突

5.組織間的衝突



四、人際衝突的功能:P.73

(一)加速變革

(二)釋放緊張

(三)促進成長

(四)調節人際距離

(五)得到新的收獲



五、人際衝突的影響:P.74

(一)提升組織的健康和績效

(二)危害組織的整體健康



*無效能的衝突管理:人際衝突後可能會「撕破臉」導致關係破裂,此稱為「無效能的衝突管理」。





第二節

*人際衝突的因素:P.77

(一)個人因素:年齡、教育程度及背景、成長環境及過程、生活習慣、觀念及想法、需求、人格特質

(二)不適當的溝通方式:不適當的肢體語言、不舒服的語音聲調、不得體或負面的措辭、造成防衛心理的說話內容。

(三)角色期待之壓力及差異:1.家人關係:婆媳之間、夫妻之間、親子之間2.職場關係:上司下屬之間、同事之間、兩性之間





第三節 人際衝突的處理模式與協商技術

一、衝突管理的內涵:P.82

1.利用問題解決方式,來達成雙方可接受的協議 2.減少破壞性之影響,避免不必要之衝突事件。

3.界定實質爭議之內容,以取得實際具體之解決策略。

4.衝突管理者採取之技巧、方法,包括:安撫政策、架構之資訊、衝突管理規劃、談判、開會技

巧、問題解決等。

*衝突管理:經營管理的觀念,運用在人際衝突的處理時,稱之為「衝突管理」,也就是面對衝突時的最佳態度與策略。





二、衝突管理的模式及應用

*五種衝突管理模式:P.82

1.抗爭:「我贏你輸」的競爭局面,只顧自己而不考慮別人。

2.逃避:「雙輸」不顧自己也不考慮別人。

3.忍讓:「我輸你贏」不顧自己但滿足別人。

4.妥協:「有輸有贏」彼此各讓一步,以謀和平共存。

5.統合:「雙贏」雙方共同合作,以求大家都滿意的結果。



(一)較佳的運用時機:P.83

1.抗爭:緊急事件、重要但不受人歡迎的決定、某一爭議對組織的福祉非常重要、避免對方利用你的非競爭行為來獲益等。

2.逃避:爭執的是微不足道的小事、知道沒有任何機會可以滿足雙方方需求、關係破裂的潛在損失超過獲益、想先讓對方冷靜下來,想獲得更多資訊再來做決定、其他人無法有效解決衝突、所爭議的事件只是其他事件的徵兆等。

3.忍讓:發現對方是對的而想展現自己講理、所爭議的事對另一方很重要、想要滿足對方以維持彼此的合作關係、為求將來事件解決先建立自己社交信譽。

4.妥協:雖然自己的目標重要但不值得為此採取專斷的解決方式、對方具有與己相等的權力且所欲達成之目標與己不相容、對於複雜的爭議謀取暫時的解決。

5.統合:滿足雙方都認為很重要的需要、當你的目標是為了學習、需要整合雙方不同的觀點、需要調和出一致性的利害關係以獲致雙方對協議的承諾。



(二)不適用的時機:P.84

1.抗爭:問題複雜、問題對自己不重要、雙方權力相當、不需快速做決定、下屬的能力很強等。

2.逃避:問題對自己很重要、需要自己負責做決定、雙方不願拖延、問題必須得到解決。

3.忍讓:問題對自己很重要、認為自己的觀點或做法正確、現在解決問題比將來獲得共識有益。

4.妥協:一方有較大權力、問題複雜需要用統合的方式解決等。

5.統合:簡單的問題或任務、需要立即做決定、對方對於結果並不關心等。



三、解決衝突的策略:P.84

1.面質和解決問題

2.幫助對方冷靜下來

3.卸除反對武裝

4.請第三者出面協調

5.不過份強調勝利



*學習克服人性弱點的溝通技巧:P.85

1.控制自己的情緒

2.管住自己的嘴巴

3.確立最終目標在維持和諧的人際關係



四、解決衝突的協商技術

*達到沒有輸家的衝突解決目標步驟:P.87

1.步驟一:確定問題—自需要的觀點,而非自競爭的觀點。

2.步驟二:儘可能想出解決之道 (腦力激盪) 。以創意思考列出建設性的、可能解決之道。

3.步驟三:評估這些解決方法。

4.步驟四:決定一個彼此皆可接受的解決辦法。是自由選擇而非說服對方。

5.步驟五:實施這項解解辦法。包括實施計畫、分工、及遵守協定。

6. 步驟六:檢驗這項解決辦法的成效。是否確能滿足雙方需求,或&637;要進一步修正。





第四節 人際衝突的預防

*預防人際衝突先依循三個原則:1.確定你的目標2.選擇最佳的說話時機3.預演你的說詞

一、避免人際衝突的途徑:P.88

(一) 改變規則:1.改變社會價值觀 2.提升整合性關係

(二) 改變互動:1.改變認知 2.改變情境

(三) 改變溝通:1.協議 2.第三者介入



一、加強個人的品德修養:P.89

(一)心平氣和而不驕矜 (二)是君子之爭而不爭強鬥勝(三)廣結善緣而不結黨營私 (四)富於協調而不盲從





第四章 自我與人際關係

一、良好人際關係由「自我」開始 P.100

二、自我與人際的基本關連:P.101

1.人人關心自己

2.人人都要面子

3.人人都需要讚賞

4.人人都需要適切的安全感

5.自愛才能愛人

6.探索自我、了解自我、接納自我、自我改、自我突破、自我實現



三、人際交往前的功課—健全自我:P.102

1.自知之明

2.自我悅納

3.自尊自重

4.自我開放

5.自我肯定



四、如何探索自我:P.102

(一)日記法或札記法:

(二)多面的我之探討P.103

1.主觀我:自己眼中的我,即自己認為自己是怎樣的人。

2.客觀我:別人眼中的我,即別人認為自己是怎樣的人。



*周哈里窗:

(1).公開區:我知道—別人也知道。可分析區域(包括I,II,III)所佔比率大小,比率愈大代表人際關係愈良好,心理愈健康。”+” 代表正向行為,”0” 代表中性行為,”一” 代表負向行為。

(2).秘密區:我知道—別人不知道。比率愈大代表個人愈不開放,對人較不具信任感,或者心機較深沉不易表露自我,或讓人較不易了解。

(3).盲點區:我不知道—別人知道。比率愈大代表個人愈缺乏自知之明,因此常於人際上發生錯誤之覺知,以致影響人際交往。

(4).探索區:我不知道—別人也知道。若前述三區域皆很少內容,比率愈大代表對其自我愈少了解,若經過探索而擴展之區域比率愈大,代表對自我覺知之趨力愈大,及愈有意願自我了解。



3.理想我與實現我:即檢核當事人認為理想的自我,希望自己成為什麼樣子與實際的自己有何差距,由「我想要的」與「我是怎麼樣的」「我能夠的」中覺察自己在理想與現實的差距,特別於人際關係中。

4.生理我與外表我:即檢核自己生理上的現況、功能與外表之滿意度,檢核當事人對自己的生理狀況及外表之接受情形。

5.角色我:澄清自己在目前所扮演的各種角色,如生涯學者舒伯認為人一生於定庭、學校、我作的世界及所生活的社會等四個劇場,扮演了各種角色。

6.生涯我:即由時間向度涵蓋去、現在及未來探索自我。





五、由人性之基本需求之自我探索P.106

(一) Maslow(1955)之人性基本需求層次圖

審美 存在需求 自我實現 自尊 愛與被愛中之歸屬感 匱乏 安全感需求 需求 生理需求



(二)Glasser(1965)人之基本需求P.107

1.愛與被愛之需求

2.價值感之需求

3. 歸屬感之需求

4. 樂趣之需求

5. 求權之需求

6. 自由之需求



六、自我與心理健康 P.107

(一)心理健康:係指個體能在所處的社會規範中發揮有效的自我功能以滿足自我價值感,並獲的生活之快樂幸福。



(二)習慣理論觀點:

好習慣多,壞習慣少;個體之好習慣即利己利人習慣多;壞習慣即壞己之習慣少。

1.自我之習慣

2.自己與人

3.自己與環境



(三)心理健康的消極觀點及積極觀點 :P.108

1. 心理健康之消極觀點:即沒有精神醫學之心理症狀

(1)沒有理由的破壞、傷害性行為或過度極端的行為表現,如過度的激進行為或過度的退縮,可能損人傷己的行為。

(2)過度之情緒表現。

(3)不符合現實之感覺。

(4)不適應性的意像,如幻想自己遭受不利,影響及生活退縮不感接觸外在的世界。

(5)不符合現實以及邏輯的思考方法及內容。

(6)不利己、不利人的人際關係。

(7)不利於健康之藥物使用習慣。



2.心理健康之積極觀點 (為對身心健康有助的特質 )

(1) 具有幸福感。

(2)個人內心的和諧。

(3)個人與環境的和諧。

(4)自尊感,健康的人能自我了解、自我接納、自我賞識、自我開放所以能適當的保持自尊感。

(5)成熟,即指一個人的行為,能適合其年齡、性別、角色的表現。

(6)人格統整良好,如言行一致,表裡如一,需求能協調,生活有方向,讓能可信任。

(7)獨立,如有個人成熟之主見,不隨波逐流。

(8)適應有效率,如能有效的處理生活中之問題。 一個身心健康的自我,他的人際關係是合

諧的,而且能與人建立良好關係,於人群中自在自信,具有適切的安全感。





第二節 有效溝的自我檢核:P.111

一、非口語訊息檢核法:由非口語訊息之表現可以檢核自我與人互動時之正向非口語訊息人際關係行為

二、多元指標檢核法:人際溝通涉及人欲人之互動,固然古人所謂:「人心隔肚皮,知人知面不知心」,

但我們可由多元指標之觀點了解他人以檢核有效人際溝通。

Behavio代表行為 Affection代表情感 School代表學、經歷

Interpersonal代表人際關係 Cognition代表認知及想法

Issue代表主題 Direction代表方向 Family代表對方家庭 Work代表工作

三、有效人際溝通檢核法:分數愈高者代表你的人際關係愈良好 P.108





第三節 有效溝通的方法

一、人際溝通十戒:P.114

1.不倚老賣老

2. 彈性不固執

3. 幽默不傷人

4. 關心不冷漠

5. 真誠不矯情

6. 得意不驕人

7. 不落井下石

8. 不裝模作樣

9. 不佔便宜

10不自以為是。



二、自我肯定增進人際溝通

(一)..培養成功之自我意像

(二).正向的自我應驗預期 (自我及他人比馬龍效應)

(三).自我概念之突破

(四).學習減少過度之心理自衛機轉

(五).自我肯定的十個秘訣



*自我肯定的十個秘訣:P.116

(1)以正向眼光迎接機緣

(2)自我肯定經驗日記或札記法

(3)優點轟炸

(4)觀察法

(5)自我肯定成功經驗的分享

(6)成功的水晶球

(7)角色扮演法

(8)破唱片法

(9)錄影回饋練習法

(10)自我肯定團體法



三、增進人際溝通的方法:P.118

(1)觀察法

(2)正向待人法

(3)自我正向人際經驗紀錄法

(4)訓練法

(5)鏡子法

(6)正向自我對話法

(7)人際互動錄音或錄影法

(8)預演或角色扮演法

(9)交談練習法

(10)有效溝通要訣法





第五章 人際關係的調適

一、人際調適的意義:P.130

能因應人際發展過程中自然衍生的問題,以及減少人際不和諧時心理實質上的損傷;故而改變原有的觀念及做法,以化解問題,恢復人際「給」與「取」的平衡。



二、人際發展的調適:P.130

(一).親子間「代溝」與「連結」

(二).夫妻間「差異」與「互補」

(三).姻親間「期待」與「讓步」

(四).朋友間「親密」與「尊重」

(五).職場上「競爭」與「合作」







三、人際打擊的調適:P.131

(一)、父母疏於照顧或家庭不健全

父母疏於照顧的情況很多,如:忙於生計無暇照料子女、不喜歡小孩隔代教養等。

家庭不健全包括:父母感情不睦、家庭暴力、父母離異、單親教養、未婚生子等。

二)戀人背叛或配偶外遇

(三)婆媳及姑嫂間的不和睦

(四)職場的「權力傾壓」或遭受不公平對待



四、結束關係的策略:P.135

1. 操縱策略:故意顯現嚴重不中時的證據,對方不得不對關係的結束採取行動。

2. 退縮逃避策略:一種達到目標的間接方法,並沒有真正處理引起人際困擾的問題。

3. 正向溝通策略:刻意使用正向溝通策略,以坦承和尊重對方的態度,來進行關係的結束。

4. 坦承面對策略:坦承面對問題,以直接而肯定的方式處理關係。





第三節 人際不和諧的因素分析:P.136

一、 社會環境與文化因素:如競爭、冷漠、防衛、自私、功利、計較等社會風氣,以致人際間不信任感不足,不易建立深厚的情誼。

二、個人因素:1.缺乏自信、情緒壓抑 2.過於自信、不肯自我委屈 3.對方特殊的性格與觀念

三、人性因素:在人際相處上,我們不得不了解人性的弱點,害人之心不可有,防人之心不可無。



第四節 人際調適的困難與突破:P.139

一、 挑戰舊觀念

二、 積極「投資」人際關係:P.141

1. 使自己具備吸引人,使人樂於親近的條件

2. 「惜緣」並經常與別人互動

3. 提供對方所需的協助

4. 參與團體活動,並與之共同合作



三、 精進人際溝通的技巧:P.141

(一)學習「個人公關」

1.積極參加社交活動

2. 主動向人介紹自己

3. 用心的認識且記得別人4. 準備社交話題

5. 做個好聽眾

6. 注意應有的禮儀

(二)培養同理心

(三)多說好話

(四)善解人意



第六章 家庭中的人際關係與溝通

一、 家庭:可以界定為由具有血緣關係的人、或基於法定關係的人所組成的集合體。P.152

二、 家庭系統:一個大於成員相加的集合體,在此集合體中包括成員的角色、權力關係、互動規則、家

庭氣氛等元素。



*家庭系統具有共同現象:P.152

1. 動態衡定的現象:健全家庭系統必須能隨著家庭成員的需求而建立新衡定狀態,以利於成員的成長。

2. 次系統的運作:在家庭系統之下,家人會因為角色、性別、輩分、權力階層、興趣、任務等產生不同的次系統之組合。如:夫妻、親子、手足等。

3. 循環因果的互動:家庭系統各項元素的互動,是一種循環因果的關係,而非直線因果關係。

4. 家庭規則:常見的是孩子基於獨立自主需求,會挑戰家庭的權威管教方式。



三、家庭功能:P.154

1.健全的情感連結

2.安全的保障

3.面對問題的能力

4.健全的角色與任務





第二節 家庭溝通的特性:P.158

一、家庭溝通中的關係與內容

家人在溝通時除了留意說話內容訊息的明確,更重要的是必須注意相互間情感訊息---「關係」意涵---的傳遞與接收。由於對溝通中「關係」訊息的忽略,使得溝通失效,甚至演變成家人間的相互傷害。

二、家庭溝通中的感性與理性

家庭溝通中情感與理性必須兼顧,而且情感是講道理的基礎。



三、理性與感性相互為用的溝通

1.對錯的攻防VS.問題的解決

父母處理子女管教問題時,常用行為的是非對錯來思考,形之於外的談話便是講道理。處理事情十若被情緒所驅動,問題的是非很容易變成行為者的對與錯,言語之間也就轉變成雙方自我防衛的戰爭。

2.誰的道理為真:講道理是一種用尊重對方的態度進行溝通的歷程,它是溝通的態度,不是道理本身。

3. 道理要如何說:P.160

(1)打開耳朵、張開心扉的聽

(2)同理對方方的感受

(3)正確的解讀自身的負向情緒

(4)留意自己及對方的語言與非語言訊息

(5)選擇適合溝通的時機



四、家庭倫理規則與氣氛的經營 P.160

1.如果孩子對父母的信念是「凡事都可商量」,當父母提出不同意見時,孩子比較願意與勇氣來與父母繼續討論,反之,孩子會以自我防衛的方式反擊。

2. 平時經營有利溝通的家庭氣氛,面對家人衝突時,才能有一個互相信任的對話平台。





第三節 親子關係

一、依附關係的重要 P.161

1. 依附的情感依附理論,個體出生之後會與主要照顧者產生情感依附,深深影響孩子的心理發展,初期與母親相處所建立的人際關係、經驗與信念,來面對往後各種情境中的人際關係。

2. 依附的品質是個體與照顧者間的關係而定,小孩在與照顧者形成依附的媒介是親子雙方在看、聽、與抱之間的交流。這些感官上的愉悅,使得小孩處於一種安心的狀態,這份安心是小孩勇於去探索週遭世界的基石—安全依附。



二、依附關係的形成 P.161

幼兒面對分離時的焦慮反應,可以證明依附關係存在於照顧者與幼兒之間。受虐兒雖被依附對象虐待,身心皆受創傷,但是依然在虐待他的父母身邊,也就是愈是害怕被依附對象拒絕或拋棄的小孩,分離焦慮愈強。愈會黏附在依附對象身上。這種矛盾的依附關係,將阻礙孩子正常的探索與遊戲,長大成人後心理異常。



三、促進安全依附的親子關係





第四節 親子溝通

一、 嬰幼兒期的親子溝通 — 建立安全的依附 P.164

二、童年期的親子溝通-----積極傾聽與溫和堅定的教導 P.166

1. 一般有學齡兒童的家庭,父母大都處於事業與工作非常忙碌的階段,與孩子的互動步調也顯得快速與缺少耐性。

2. 他們認為孩子還小什麼都不懂,只須照著父母的指令去做就是了,忽略了威權的教育方式無法讓子女培養自律的行為。

3. 積極傾聽是一種願意聽孩子說話的態度,(包括口語和非口語的態度),讓孩子感受到被關懷與瞭解,父母得任務不在灌輸或指導孩子什麼道理,而是在扮演催化孩子自我探索的角色,是還子養成自我負責特質的重要經驗。

4. 溫和堅定的態度,不情緒化的謾罵,溫和堅定的表達正向的需求,明確說出問題解決的焦點,使孩子沒有被批評與拒絕的感覺。



三、青少年期親子溝通---衝突的處理與問題的解決 P.170

(一) 表達情感與需求 — 父母如何說

在衝突的當下,最困難的是坦承開放的傾聽,以及理性的表達感受與想法,父母必須示範積極的傾聽才能教導孩子傾聽的能力,父母理性溝通也是孩子學習理性表達的最佳典範。



* 衝突時的口語表達原則:P.171

1.針對事件說出自己的感覺以及與此感覺有關的觀點。

2.說出自己為什麼反對或不贊成的觀點。

3.切忌針對孩子的人格加以責備。

4.針對當下事件及互動本身,勿批評過去的行為,也不必對未來有所操心。



(二) 雙贏的問題解決,有衝突出現時,父母的解決模式是最佳身教。P.172

1.問題界定:父母必須有能力判斷問題焦點,才能對症下藥,處於情緒中,很容易模糊問題核心,使得事情的處理被轉換為成員間的爭執。

2.腦力激盪各種解決方法

3.評估各種方法的可行性並做抉擇

4.執行階段





第七章 兩性人際關係

一、如何開展愛情:P.184

(一) 擴展機會 

(二)增進與異性交往能力

(三)建立健全的愛情關



二、如何順利交往:交往中常見的問題:P.184

(一) 不了解異性與自己在思考、感情及行為上的差異

(二) 缺乏人際相處的知能

(三) 婚前性行為



三、如何面對分手:P.190

1. 接受兩人已不再是情侶關係的事實。最好的方法是順其自然,不可強求。

2. 排除誰是誰非,誰對誰錯的觀念。

3. 允許自己難過,不強求自己超凡入聖的毫無情緒波動,讓時間來平復它。

4. 把這份逝去的戀情放在心底,存在記憶中,不強求忘記它。

5. 無論心情如何,要強求自己保持正常及例行的生活作息。





第二節 擇偶的面紗:P.191

一、愛情的迷失

1. 愛情是浪漫情懷的產物,婚姻須靠現實的行動與信念來經營與維持。

2. 婚姻關係都始於濃郁的愛情和美麗的期待,都在消逝的愛情和幻滅的希望中結束。

3. 沒有能力經營婚姻的人,婚姻將會是愛情的終結者,美滿的婚姻則是愛情的滋養者。

4. 婚前必須在資訊通份的情況下,用理性來評估檢視對象,慎選能與自己常相廝守的對象。



二、 經驗不足



三、 婚前面具的不易透視

1. 兩人交往時通常接觸到的是外在的包裝。

2. 談戀愛是抽離現實生活的特殊互動,是遠離日常生活脈絡的暫時性相處型態,所以兩人均看不到對方為人處世及面對生活任務的特質與能力。

3. 婚前容易被面具矇蔽,未能從多向度來瞭解對方,待進入婚姻關係之後才見識到對方生活真實的一面及人格的其他特質。

4. 婚前看起來是優點的特質,在婚後的生活中常變成衝突的來源。



四、婚前優點成為婚後的缺點

五、對婚姻抱持不合現實的期待



六、自我與關係的失衡

1. 有充分自主性與高的自我價值感的人,比較有能力建立與維繫親密的關係。

2. 健全的親密關係是一種讓人提昇自我價值感的關係,而不是壓抑自主性與自我感以討好對方的關係。

3. 婚姻關係中有許多衝突,有時或許需要妥協,但是自我價值不會因此而受傷,自我價值感高的人,也是有勇氣的人,是勇於爭取也勇於讓步的人。

七、心理上未準備好





第三節 促進婚姻關係的原則:P.194

一、關係與自我價值兼備的互動

1. 愛情非婚姻關係的全部人的自我價值感或說尊重需求是良好關係的地基,是保障愛情的前提。

2. 配偶相處若缺乏相互尊重,會威脅到自我價值感。

3. 在婚姻中仍能有個人的成長以滿足自我實現需求者,婚姻關係較為穩固。



二、平衡的相對價值

1. 婚姻關係中兩個人地位若過度失衡,壓抑的一方會形成身心疾病,也會製造出不良氣氛。

2. 夫妻在婚姻生活中的自由度,在在反映出雙方相對的地位。如:

(1)說話的自由度

(2)花錢的自由度

(3)社交生活的自由度

(4)傳統觀念裏,大都從經濟能力來定位夫妻的價值。



三、協調與合作的角色任務

1. 不必用外在的標準來評估,如:家務事的分工,雙方能協調合作,不會感覺委屈。

2. 夫妻在家庭中的角色分工,必須因應現實環境而彈性調整之外,也須有協調空間。



四、穩定的經濟收入

五、具溝通與妥協的能力



六、合於現實的期待與健康的挫折容忍度 七、生理需求的滿足





第四節 親密關係的維繫

一、 親密關係的指標:

1. 情感方面

2.認知方面

3.行為方面 P.199



*婚姻關係中配偶必須在行為上有的能力:

1.表達想法和情感的溝通能力。

2.有照顧家庭生活起居的行為能力。

3.教養孩子的能力。

4.擁有穩定職業的能力。

5.彼此合作的行為能力。

6.願意付出的具體行為能力。



*腐蝕親密關係的行為習慣:P.200

1.只要我喜歡,有什麼不可以

2.不可預期的行為模式

3.言語及行為暴力



二、 阻礙親密關係的因素:P.201

1.情感表達方式的差異

2.試圖改變對方

3.侵犯了配偶的自我空間

4.未處理的特殊成長經驗

5.配偶輸贏的角力



三、 親密關係中衝突的因應:

(一)對親密關係衝突應有的認識:P.204

1.雙方均須為親密關係負責

2. 避免面子之爭

3.不能期待配偶立即改變

4. 接納彼此的差異

5.只有善意,無法避免衝突



(二)處理親密關係的衝突:P.205

1.清楚表達自己的想法和感受

2. 不算過去的舊帳

3.嚴重的爭吵宜適可而止,勿引起情緒化反應

4.勿累積情緒

5. 有勇氣與面對爭吵

6. 傾聽重於辯護





第八章 工作職場的人際關係

一、職場人際關係意義:P.212

(一)職場人際關係不是不能選擇的不要帶著任何「有色眼鏡」來看待同事或客戶,對任何人都要接納,並採取不同的相處之道。

(二)職場人際關係無所謂好壞應採客觀的角度,接受所有順利獲不順利的狀況。

(三)同事不一定是朋友,朋友不一定能成為好同事同事中若個性相投而容易合作,固然可喜;但個性不同而有相反看法時,也是十分正常的事。

(四)要怎麼收穫先怎麼栽儘管不可以同事情誼為合作與否的判準,但若能努力營造良好的職場人際關係,必然有助於團隊合作。

(五)有人際問題時不自責也不推卸責任客觀評估自己在衝突事件中應付的責任(包含化解衝突)。



二、工作成就與人際關係:凡事不以自我為中心,站在對方立場想。P.214



三職場的人際溝通的通則:P.215

(一)注重社交禮儀

(二)電話及電子郵件的禮貌

(三)主動參與團隊

(四)正向思考

(五)自我情緒管理



1.「理性」重於「感性」:避免影響個人的情緒掛在臉上、帶入工作中。

2.避免與同事「結怨」:以免影響工作心情及績效,更會給上司及其他同是造成困擾。

3.心情不好時要設法紓解:不可遷怒餘人或要別人包你,更不可因「沒心情」而耽誤工作。

4.自知脾氣較為急躁,更應加強修養:不以此為藉口,使周遭的人處在情緒龍捲風中。





第二節 上行的人際關係 (與上司)

一、與上司互動的溝通技巧: P.218

(一)接受上司指令時:要立刻起身應答,語氣愉悅,以禮貌的措辭詢問。

(二)覺得上司的指令職得商榷時:要以委婉的語氣及措辭具體指出可再商議或修正之處。

(三)覺得上私交辦的工作超過本身負荷或想拒絕時



二、「上行關係」的人際法則: P.219





第三節 平行的人際關係 (與同事)

一、平行關係的溝通技巧: P.222

(一)學習「團隊合作」

1.討論時間及工作分配的協調

2.表達「我訊息」

3.積極聆聽



(二)與同事的相處之道: P.224

1.加強及發揮「個人魅力」及「人際吸引力」

(1).主動及快速認識同事

(2).勤打招呼、說些「應酬話」

(3).溫暖的笑容、親切的語調

(4).誠懇、同情、關懷、尊敬

(5).謙卑、耐磨



2.學習促進「正向溝通」的各種技巧:(1).表達感謝 (2)知錯能改 (3).適度的「自我揭露」

3.視同視為「整體關係」:(1).多付出、不計較 (2).同舟共濟 (3).主動伸出援手

4.盡快修補人際裂痕:(1).注意說話的分寸 (2).不要忽視裂痕的影響 (3).適度的認錯與讓步



(三)同事間「世代交替」的問題及調適: P.225

1.年齡因素的「世代交替」

2.資歷因素的「世代交替」





第四節 下行的人際關係 (與下屬)

一、帶領下屬的領導技巧: P.227

1.把下屬當朋友 2.不可忘了自己的角色以致公私不分

3.不可因對下屬過度寬以致失去領導威信



*下屬表現不如預期或犯錯時P.228:

1.先找出問題的關鍵

2.對症下藥,如須批評須選擇有效的方式



*下屬之間「不合」時:

1.保持公正,不偏袒任何一方

2.私下分別會談

3.把握團體和諧的最終目標

4.公開場合時要肯定雙方



*下屬試探上司的底線或能耐時:

1.新官上任要特別謹慎、靜觀其變

2.上任一段時間後,仍需留心這類的試煉

3.將試探視不自我成長的最佳時機

4.萬莫「姑息養奸」或讓某些下屬「得寸進尺」,以致「積非成是」、「劣幣逐良幣」



二、成功領導者的溝通術: P.230

(一)以德服人

(二)讓別人表現

(三)只看正向事物



*成功領導者的領導技P.230:

1.對人隨和,容易親近

2.多和屬下做個別談話

3.肯定別人的成就

4.適時責備5.執行懲罰

98暑人際溝通的藝術 茱麗葉annie

98暑人際溝通的藝術茱麗葉annie


(空大書香園地)


解釋名詞40% 簡答題60%



第一章 人際溝通概論

人際關係p6 :是指人與人之間心理層面與社會層面的關係。

心理層面的關係:指涉人際之間所感受到的安全感、愛的感覺、隸屬感、價值感等情感。

社會層面的關係:指人與人之間,基於血緣、婚姻、身份、職業、社團等元素所形成的角色關係。

人際關係對人生的重要性為何?

人生而為社會性的個體,自出生開始便生活在社會關係之中,並在此關係中獲得基本心理需求的滿足,才能健康的成長並發展健全的人格。人的生存不可能沒有和他人產生關係,為了經營與維持優質的人生,必須對人際關係有正確的認識。

(1) 家庭人際關係是心理需求滿足的基地

(2) 人際闗係與心理健康=>愛的關係是心理健康的重要指標

(3) 人際關係是人生成功的要件

Maslow的人生存的基本需求,包括生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求及自我實現需求。

心理需求:指的是安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求及自我實現需求。都必須在健全的家庭中才能獲得滿足。

Schutz人際之間的三種基本需求:愛情、隸屬、控制。

(1) 愛情需求: 指表達愛與接受愛的渴望。

(2) 隸屬需求: 指與他人為伴或參與團體的渴望。

(3) 控制需求: 指能成功影響他人的渴望。

 人際闗係的發展

1. 人際關係發展層次論:

(1)未接觸層次

(2)單方面覺知層次=>知道對方,無實際互動

(3)表面接觸層次=>有實際接觸,僅有表面的互動

(4)真正互動層次=>實際個人思考及情感之涉入

2. 人際關係發展階段論:=>關係的生命週期

(1)關係開始階段

(2)關係維持階段

(3)關係的瓦解。

自我表露 : 與人分享較屬於個人私密性的訊息,如個人的成長資料、思想、情感等,以促進彼此瞭解的過程稱之為自我表露。

闡釋自我表露在人際關係發展上的重要性。

交淺不宜言深,然而不言深又難以建立情誼,自我尺度的拿捏是人際技巧的重要部分。健康的人能因應情境而有適度的自我表露,過多的自我表露可能冒了過度自我開放的危險,過少的自我表露,則無法與人建立較穩固與信任的關係。

社會滲透論: 人際之間分享的訊息愈人際導向,愈相互瞭解;若分享的訊息屬非人際導向,則為較表淺的互動。

人際溝通在生活中的重要性:人在生活中必須持續透過溝通來與他人接觸,一起工作與建立情感關係,以維繫身心的健康。

 人際溝通與生活關係 :



(1)滿足心理需求

(2)滿足求知的需求

(3)維持社群功能的需求

(4)助人專業的需求。



 人際溝通的要素

(1)參與者—生理因素、心理因素、社會關係因素、經驗因素、性別與文化因素,影響著溝通的內容和方式。知己知彼是促進溝通效果的重要原則。

(2)溝通情境—指物理情境、社會情境。

(3)訊息—指溝通時所使用的語言、非語言或文字、符號等型式呈現。

(4)處理—指的是溝通歷程中,雙方選擇送訊息、接受訊息及回饋、反應的方式。

(5)意義—是指人們對訊息所賦予的意義。

(訊息、處理為溝通中核心的部分)

 訊息的處理:編碼與譯碼

1. 編碼 : 是將個人所要表達的訊息、選擇適當的型式 (如:語言、非語言、符號、文字等 )和組識,加以傳達出去的歷程。即『如何說』。

2. 譯碼 : 是將接受的訊息,轉換成個人所理解的意義之過程。即『如何聽』。

 有效的溝通要件 :

(1)溝通的意圖:熱誠與自信是推動溝通的核心要素

(2)豐富的經驗與知識

(3)溝通知能:溝通時的內容和方式必須配合時機、物理、心理、社會文化情境及雙方的角色關係,同時運用語言及非語言來有效表達訊息才能達到預期之效果

(即具備溝通的熱誠與自信,擁有人際關係和溝通的相關知識與技能,加上對溝通主題的豐富知識和經驗,是溝通的三大要件)

 知覺與溝通

知覺: 指集合所有感覺到的資訊並賦予意義的過程。

說明知覺的主觀性對溝通的影響。

人們選擇什麼訊息加以注意,主要受到個人的(1)需求(2)期待(3)興趣的影響

知覺歷程對溝通的影響 :

(1)訊息的接近性:連續出現的訊息組合作相關聯的意義

(2)訊息的組型化 :對於溝通的訊息加以歸類成同一種

(3)訊息的自動補足:接收者會自動將發話者缺失的部份彌補成對自己有意義的文字

自我知覺對溝通的影響。

.自我知覺 : 是指一個人對有關於自己的資訊之覺察,並賦予意義的過程,經由此過程形成對自己的觀點。

自我知覺在與人建立關係上居核心要角 ; 自尊足夠的人較有自信,在解讀他人的訊息時,比較不會有錯誤的腳本扭曲所接收的訊息,自我知覺影響個體注意訊息,組識訊息與解釋訊息。因此健康的自我知覺是良好的人際關系的基礎,也是有效人際溝通的要素。

 語言與非語言

語言: 是透過具有共同意義的聲音來傳送情感與思考,並經由聽覺來接受訊息。

非語言:則是經由手勢、表情、觸覺、衣著及空間、時間的經營來傳達訊息。

語言內涵的複雜性-字面意義和衍生意義

字面意義 :指一個語詞的客觀意義,即一般字典上所界定的意義,它是由所屬社會文化所界定的意義。

衍生意義 : 則是指溝通雙方在溝通情境當下斷賦予的主觀意義,此意義受溝通者個人經驗、情緒狀態、期待與需求及溝通的情境與溝通的脈絡等之影響。

語言表達的原則

(1)語言的抽象( 籠統 )與具體( 特定 ) =>應用具體的語詞

(2)事實與推論

(3)表達宜直接簡單明確

(4)在一個表達中勿出現雙重束縛訊息

(5) 勿用批評諷刺的語詞



非語言訊息的重要性。

溝通的訊息中有語言和非語言的部分,非語言溝通的效力甚至大於語言本身,根據研究65%的訊息是由非語言表達出來,因此人們在溝通時必須留意雙方的非語言訊息,很多人因為缺乏對非語言溝通的覺察而失去溝通的有效性。

非語言溝通包括:



(1) 肢體語言

(2) 聲音

(3) 身體位置與接觸

(4) 衣著形象與環境的經營



聲音學 ( 超語言、副語言 )::研究音量、音調、音頻、音質的學問稱為聲音學。聲音訊息的豐家性超越了語言訊息,因此溝通中的聲音也稱做超語言,或稱無副語言。

近體學 : 說明人與人之間的身體距離與溝通的關係,在親密的人之間、普通的人際關係之間,好朋友之間、公眾關係之間,會有不同的身體距離,溝通時須視雙方的關係及情境來調整身體位置。

傾聽 : 人際溝通中善於聽別人說話甚至於比能言善道重要。

傾聽的要素 :(1)專注 (2)瞭解 (3)記憶 (4)評價 (5)回饋。

同理心 : 是傾聽的核心態度與技巧,意指以身體的專注和心理的專注來將所接收到的訊息予以適當的回饋,讓說話者感覺到被接納與被瞭解。

同理心的基本技巧為 : 辨識情緒、確認訊息和簡述語意。

第二章 人際吸引

人際吸引 : 是一種態度,指的是人與人間彼此互有好感,並進而願意建立友情或感情的心理歷程。

影響人際間互相吸引的因素:個人特質、人際知覺、人際互動。

 具人際吸引力者的特質:



(1)親切友善

(2)真誠實在

(3)正向開朗

(4)熱誠關懷

(5)幽默 尊重

(6)接納信任

(7)責任與行動

(8)虛心學習



 人際吸引特質是可以學習與發展的

由行為論之觀點人格特質亦可被確定為「行為」,人際吸引之特質亦可被操作定為人際吸引行為,加以練習、修正、回饋及增強,因此良好之人際行為均可由學習理論之增強論或效果律,得到良好的學習。

青年有五個重要發展任務,即生命意義的追尋、良師益友之認同、終生生涯之探尋 、良好人際關係之學習以及幸福家庭之建立,其中個項幾乎皆與人際關係密切相關,亦代表人際吸引之特質可以不斷學習發展。

 人際吸引之能力因素

1. 九年一貫教育十大基本能力與人際吸引力:



(1)瞭解自我與發展潛能

(2)欣賞表現與創新

(3)生涯規劃與終身學習

(4)表達、溝通與分享

(5)尊重、關懷與團隊合作

(6)文化學習與國際瞭解

(7)規劃、組織與實踐

(8)運用科技與資訊

(9)主動探索與研究

(10)獨立思考與解決問題。



2. 能力良好者愈具有人際吸引力

(1) 聲望累積或遞減效應:有能力,能幹精明的人,常常會引起眾人的注目,如果其能力累積正向形象增加,容易成為團體中的焦點人物或領導者,人際魅力也就隨之升高 、即「學而優則仕」,如果學雖優但仕未佳,則聲望反而遞減。

(2) 滾雪球效應:當一個人愈具能力,事情愈做得好,許多事便隨之而來,因此產生滾雪球效應,甚至每次有事就想到非他莫屬,如此也可能產生能者多勞效應。

 人際吸引的外表因素

(1)人際吸引的月暈效應:以為外表漂亮者其他能力也會比較好,與長相平凡的人相較之下,外表長相較佳的人,會被以為有較高之社會地位、較好的工作、學歷較高或收入較高,此種因外表吸引力影響到人際之知覺為人際吸引之月暈效應

(2)人際吸引之相對效應與逸散效應:當相貌平凡的個體和一名非常漂亮的陌生人在一起時,相形之下,會被評定為較不吸引人,此稱之為「相對效應」;反之,如被認為二人是 朋友時,則該個體會被評定為較具吸引人,此稱為「逸散效應」。

(3)人際吸引之社會讚許效應:外表、打扮、穿著能讓人覺的賞心稅目,也是吸引人的.重要條件。此種因外表之吸引力,引發社會的讚許及增強作用,稱之為人際吸引之社會讚許效應。

(4)人際吸引之特殊喜好或經驗效應:情人眼中出西施,每個人對外表之喜好有其獨特性,有時加上特殊的經驗,如曾經接受過類似長相者之恩惠或相處之愉快經驗,因此類化對此外表之個體有特別好感。

(5)人際吸引之虛擬效應與美化擴大效應:外表的吸引力,常在於訊息有限情況下,例如 只由電話聲音或相片產生第一印象,或自己周遭親友之美化效應如媒人,可能會產生遐想效應,例網路之虛擬人際常常容易有類似影響。

(6)人際吸引力與相似效應:有時候我們對於自己外表相似者,可能由於熟悉與自我接納亦可產生相似效應而產生人際吸引力,也可擴展至個人人格特質、興趣、價值觀之相似 。

(7)人際吸引之自我驗證預言:人們會按照別人看待自己的方式而構成一個自我形象,並 且按照此一自我形象來表現行象。然而並非決然如此,或許當您自己每天對著鏡子練習扮演出微笑、親切、自在,告訴自己 :「我覺得自己不錯」,或許您慢慢有自信之後,真的愈來愈不錯了。

 人際知覺的歷程

(1)人際剌激之接受與引發 =>有生理因素、心理因素、社會背景刺激選擇因素

(2)組識感官之人際剌激

(3)解讀感官之人際剌激及

(4)因應人際剌激之反應。

 人際關係解讀時常易有下列幾點偏誤 :

(1)以偏概全:解讀時如果未窺全貌,僅由部分之面向推論,容易如瞎子摸象。

(2)自我應驗預期:

(3)第一印象 :由於人際關係的接觸中,容易沒到第一印象的影響,因此人際剌激之解讀,可能受到先入為主,第一印象的影響。

(4)一致性:人際知覺如同人格特質具有一致性,因此您喜歡或不喜歡的人具有一致性,:也因為如此對於您喜歡的人如果有一些瑕疵,您可能會故意忽略,反之您不喜歡的人如果有一些瑕疵,您可能會放大鏡心態檢核,因此影響了人際剌激對解讀。

(5)刻板印象 :我們對於某特定人物或團體,由於過去之經驗累積固定而簡化概念、謂之刻板印象,如認為日本人善重視團隊精的團塊民族,美國讓人有民主的印象。

(6)歸因偏誤:歸因係指我們對於自己或他人對於事情之原因或動機之解釋,一般而言,行為之原因可能是個人內在因素所致,稱為內在歸因 ;有可能是外在之情境因素所致,稱為外在歸因。

(7)投射作用:我們在判斷他人時,易於以自己為參考架構,認為我會如此做別人也如此。

 人際知覺與人際吸引力的關係:

人際知覺(CH2,p50):係個體對人的特性形成判斷的過程,它是知覺者與被知覺者,以及發生知覺之情境等因素交互作用的複雜歷程。

可由外表穿著、口語與非口語表達及人際互動態度三方通說明。

(1)外表穿著—如果我們於外表注意整齊清潔、自然得宜、恰如其分、適得其境,則可能增加自己之人際知覺之吸引。

(2)口語與非口語之表達 :

A.身體語言或非口語之表達—非口語之線索在人際溝通上具有四個功能:

:a表達情緒 b表達態度 c傳達個人特質 d 協助口語溝通

B.口語含措辭及口音—口語之溝通功能包括

:a 增進溝通 b 避免誤解 c增進人際吸引力 e文化之表現

(3)人際交往態度—包括a態度 b應對之合宜性 c人際溝通時機。

 情緒智慧的內涵

(1)了解並接納自己的情緒,即提高自我之情緒自覺能力。

(2)妥善情緒管理,即有效處理情緒低潮。

(3)自我激勵,在逆境中維持樂觀與毅力。

(4)覺察他人情緒,培養同理心。

(5)人際關係管理藝術,與人建立良好的人際關係。

 工作情緒智慧

一個人在工作上能否成功與其EQ之高低最有關係,亦即職場成功之道主要在於情緒智商與情緒能力,事實上EQ對工作表現之影響是IQ的兩倍。

情緒能力:決定我們如何自處、如何自己調適,成功的職場人際經營。

工作情緒智慧的25項情緒能力:可分為個人情緒智慧及社交情緒智慧兩大類,架構由五個基本的情緒智慧層面,總共發展出25個情緒能力。

1. 自處—個人情緒智慧

(1)自我察覺:情緒的察覺、正確的自我省察、自信

(2)自我調適:自我掌控、值得信賴、堅持良知、求新創新、彈性因應

(3)自我激勵:自我挑戰、信守承諾、主動進取、正向樂觀

2. 處人—社交情緒智慧

(1)同理心:瞭解別人、催化成長、服務取向、善用多元、團體敏覺

(2)社交技巧:影響力、溝通力、衝突處理、團隊領導、催化改變、建立網絡、分工合作、團隊領導。

 人際互動與人際吸引

特質相似性 --- 物以類聚

相似性產生人際吸引之原因 :

(1)習慣與自己態度及各方面相似相處時較自然及沒有壓力。

(2)較有話題談,避免話不投機之壓力。

(3)較不會產生衝突。

(4)與特質相似之異性交往時,覺得較有可能成功。

時空相近性 --- 近水樓台

接近性產生人際吸引的原因 :

(1)接近能增加熟悉及認識機會。

(2)物理環境與個體較接近者較之距離較遠者更可接近。

(3)接近常與相似性有關,接近者之其選擇之物理情境相似外,其生活之經驗亦相似自然話題較多。

背景熟悉性 ---見面三分情

背景熟悉性產生人際吸引的原因,主要有 :

(1)增加對時空之瞭解,增加安全感,不慌張,消極上不犯錯。

(2)積極上增加了解可以消除不必要焦慮增加正向行為之表現。

(3)背景熟悉後,亦可增加善用熟悉背景之資源。

親和傾向的需求滿足性 ---愛及被愛

增加人際吸引的6個原因為 :



(1)依附的需求滿足 ;

(2)社會統整的機會 ;

(3)價值的保證 ;

(4)可靠的同盟感 ;

(5)獲得輔導

(6)得到撫育他人機會的使命。



社會交易的平衡性 ---互利互得

社會交易對人際吸引的原因 :



(1)學習到公平 ;

(2)獲得增強鼓勵 ;

(3)條件化之聯結學習



第三章 人際衝突的化解與預防

人際衝突:我與別人在觀念、看法上不一致,更包含目標及利益上的爭奪,而表現在行為及情感上的對立。

2.心理衝突 : (1)指同時出現兩個或數個對立或互不相容的衝動、動機、慾望或目標時,個體無法使之均獲滿足,但又不願將其中部分放棄的心理失衡現象。

(2)因動機或慾望不能並存,個體不能從而得到滿足時,所形成的左右為難或進退維谷時的心理困境。

(3)按佛洛伊德的理論,在人格結構中本我、自我、超我之間不能協調的現象。人際衝突的定義—人際衝突不僅在觀念、看法上不一致,更包含目標及利益上的爭奪,而表現在行為及情感的「對立」。

 人際衝突的特性

(1)衝突會發生在「個人與個人」、「個人與團體」及「團體與團體」之間

(2)衝突的範圍包含「公、私」兩方面。

(3)衝突是指利益、目標、思想、做法等的「不相容」。

(4)衝突會造成情緒或行為的「對立」。

(5)衝突是「無可避免」的正常現象。

(6)衝突有「程度上的差別」。

 人際衝突的類別

(1)衝突的對象—如勞資衝突、親子衝突、夫妻衝突、婆媳衝突、師生衝突、黨派衝突等。

(2)衝突的情境—如偶發事故的衝突 (如交通事件) 、家庭衝突、辦公室衝突等。

(3)衝突的原因—a認知衝突 ; b目標衝突或利益衝突 ; c情感衝突 ; 行為衝突。

(4)衝突的層次-- a個人間的衝突 ; b團體內的衝突 ; c 團體間的衝突 ; d組織內的衝突 ; 組織間的衝突。

認知衝突:意見或觀念的對立,嚴重時會變成意識形態之爭。

目標衝突:當兩個或兩個以上之目標不相容,某人(或某方)得利,另一人(或另一方)即會損失時。

情感衝突 : 指興趣不投或情感上的厭惡,這部分相當主觀,所以不易理性、冷靜以對。

 人際衝突的功能



(1)加速變革 ;

(2)釋放緊張的關係 ;

(3)促進成長 ;

(4)調節人際距離 ;

(5)得到新的收穫。



人際距離:子女成長後,漸不從父母,顯得較為叛逆,所以易與父母發生衝突。親子衝突之後,可使父母漸知親子之間也應保持適度距離,要尊重子女的獨立的個體,接受他們漸漸長大的事實。

 人際衝突的影響

(1)正面影響—提升組織的健康和績效。(有效能的衝突管理)

(2)負面影響—危害組織的整體健康。(無效能的衝突管理)

人際衝突的原因



(1) 競爭

(2) 特定的行為

(3) 規則及角色

(4) 個人特質



 工作機構可能引發人際衝突的組織因素



(1) 團隊合作的問題

(2) 資源、職掌與權利分配問題

(3) 次級團體的問題

(4) 組織氣氛的問題

(5) 外在環境壓力的問題



 人際衝突的發生原因源於

(1)個人因素 (2)不適當的溝通方式 (3)角色期待之壓力及差異

 人際溝通的「個人因素」



(1)年齡

(2)教育程度及背景

(3)成長環境及過程

(4)生活習慣

(5) 觀念及想法

(6)需求

(7)人格特質



 人際溝通的「不當溝通方式因素」



(1)不適當的肢體語言

(2)不舒服的語音聲調

(3)不得體或負面的措辭

(4)造成防衛心理的說話內容



人際衝突的「角色期待之壓力及差異因素」。

(1)家人關係—a婆媳之間 b夫妻之間 c 親子之間

(2)職場關係—a上司下屬之間 b同事之間 c 兩性之間

角色期待:包括自我期待及他人期待兩種 (例如 :婆婆對媳婦的期待或自己所 扮角色的定位)

角色定位:即自我對角色的定位。

 衝突管理的內涵

(1) 利用問題解決方式,來達成雙方可接受的協議

(2) 減少破壞性之影響,避免不必要之衝突事件

(3) 界定實質爭議之內容,以取得實際具體之解決策略。

(4) 衝突管理者採取之技巧、方法包括:安撫政策、架構之資訊、衝突管理規劃、談判、開會技巧、問題解決等。

雙向度應付衝度模式 : 以「果斷」--關心自己,及「合作」--關心別人,這兩個向度,組合出五種衝突管理模式。

 衝突管理的雙向度模式。

(1)抗爭:是一種「我贏你輸」的競爭局面,只顧自己而不考慮別人。

(2)逃避:是一種「雙輸」的局面,不顧自己也不考慮別人。

(3)忍讓:是一種「我輸你贏」的局面,不顧自己,但滿足別人。

(4)妥協:是一種「有輸有贏」的局面,彼此各讓一步,以謀和平共存。

(5)統合:是一種「雙贏」的局面,雙方共同合作,以求大家都滿意的結果。

 衝突管理各模式的適用時機。

(1)抗爭 : 緊急事件、重要但不受人歡迎的決定、某一爭議對組織的福祉非常重要、避免對方利用你的非競爭行為來獲益等,這些時機最為適用。

(2)逃避 : 爭執的是微不足道的小事、知道沒有任何機會可以滿足雙方需求、關係破裂的潛在損失超過獲益、想先讓對方冷靜下來、想獲得更多資訊再來做決定、其他人無法更有效解決衝突、所爭議的事件只是其他事件的微兆等。這些時機最為適用。

(3)忍讓 : 發現對方是對的而想展現自己講理,所爭議的事對另一方很重要、想要滿足對方以維持彼此的合作關係、為求將來事件的解決而先建立自己的社交信譽、為減少居下風所造成的損失、當組織的和諧穩定非常重要時、允許下屬經由錯誤學習以發展其工作能力等,這些時機最為適用。

(4)妥協 : 雖然自己的目標重要但不值得為此採取專斷的解決方式、對方具有與己相等的權力且所欲達成之目標與己不相容、對於複雜的爭議謀取暫時的解決、在時間壓力之下取得權宜的解決、當合作或競爭都不可能而作為備用之解決方案等,這些時機最為適用。

(5)統合 : 滿足雙方都認為很重要的需要、當你的目標是為了學習、需要整合雙方不同的觀點、需要調和出一致性的利害關係以獲致雙方對協議的承諾、需要獲致雙方良好的工作情緒與關係等,這些時機最為適用。

 衝突管理各模式的不適用時機

(1)抗爭 : 問題複雜、問題對自己並對重要、雙方權力相當、不需快速做決定、下屬的能力很強等,這些時機不適用。

(2)逃避 : 問題對自己很重要、需要自己負責做決定、雙方不願拖延、問題必須

得到解決、需要立即關注等,這些時機不適用。

(3)忍讓 : 問題對自己很重要、認為自己的觀點或做法正確、現在解決問題比將來獲得共識有益等,這些時機不適用。

(4)妥協 : 一方有較大權力、問題複雜需要用統合的方式解決等,這些時機不適 用。

(5)統合 : 簡單的問題或任務、需要立即做決定、對方對於結果並不關心等,這些時機不適用。

 衝突依競爭的狀況分為兩類:

(1)零和的衝突:純粹的競爭,一方贏一方就輸。

(2)混和動機的衝突:每一個解決問題的方案中,輸贏並不那麼簡單或明顯。

衝突管理的協商技術。

 *Kottler 的「反抗行動」

(1)延期再議 (2)否認衝突 (3) 暗中破壞 (4)形成聯盟。

 艾丹絲及蘭茲的衝突解決技術 :

(1)步驟一 : 確定問題 ;

(2)步驟二 : 儘可能想出解決之道 ;

(3)步驟三 : 評估這些解決方法 ;

(4)步驟四 : 決定一個彼此皆可接受的解決辦法 ;

(5)步驟五 : 實施這項解決辦法 ;

(6)步驟六 : 檢驗這項解決辦法的成效。

 阿德勒及愛爾豪斯的人際衝突的預防原則

(1)確定你的目標。

(2)選擇最佳的說話時機。

(3)預演你的說辭。較佳的說辭是具體、客觀的描述,而非指責、批判、命令、威脅。

 避免人際衝突的途徑 :

(1)改變規則—a改變社會價值觀 b提升整合性關係

(2)改變互動—a改變認知 b改變情境

(3)改變溝通—a協議 b第三者介入(由第三者來調停或仲裁 )。

 預防衝突中自我改變的部分

預防衝突中自我改變的部分就是加強個人的品德修養,如 :



(1)心平氣和而不驕矜

(2)是君子之爭而不爭強鬥勝

(3)廣結善緣而不結黨營私

(4)富於協調而不盲從



第四章 人際關係的增進

*接納自己、悅納自己進而接納別人、悅別人、與人友好相處,於利己利人互動中相互支持成長與學習。

良好的人際關係由「自我」開始

 自我與人際關係的關連



(1)人人關心自己

(2)人人都要面子

(3)人人都需要贊賞

(4)人人都需要適切的安全感

(5)自愛才能愛人

(6)探索自我、了解自我、接納自我、自我改變、自我突破、自我實現

(7)人際交往前的功課-- 健全自我



 健全自我的指標

(1)自知之明:知己知彼,百戰百勝,愈能自我瞭解者,愈能為自己做智慧的選擇,訂定合理的目標、期望及抱負水準,愈能達到目標,愈有信心

(2)自我悅納 :心理健康者常能自我接納,自己是一個獨一無二的個體,能瞭解自己學習突破,能發覺及培養自己的優點,並自我肯定。

(3)自尊自重 ::珍惜自己、疼惜自己、尊重自己、尊重他人、環境及社會,由敬人、敬業、敬制度中學習尊重生命。

(4)自我開放 :以開放的心,與人分享經驗,學習自己所不足之處,允許自己, 由失敗中學習成長,由成功中培養自信及謙虛,由服務中學習體驗真誠關懷,學習欣賞別人的長處,學習承認自己的錯誤,終身開放學習。

(5)自我肯定:



 探索自我的方法

(1)日記法或札記法

(2)多面的我之探討 (主觀我、客觀我、理想我與現實我、生理我與外表我、角色我、生涯我 )

(3)由人性之基本需求之自我探索

 Glasser人之基本需求



(1) 愛與被愛之需求

(2) 價值感之需求

(3) 歸屬感之需求

(4) 樂趣之需求

(5) 自由之需求

(6) 求權之需求



主觀我:自己眼中的我,即自己認為自己是怎樣的人。

客觀我:別人眼中的我,即別人認為自己是怎樣的人。

理想我 、現實我:即檢核當事人認為理想的自我,希望自己成為什麼樣子與實際的自己有何差距,由「我想要的」與「我是怎麼樣的」「我能夠的」中覺察自己在理想與現實的差距。

角色我:角色是在與他人的關係中互動及扮演,人生中各個階段之扮演亦有因生涯發展之特殊性而有某些角色突顯。

生涯我 : 即由時間向度涵蓋過去、現在及末來探索自我。

心理健康的定義:所謂心理健康係指個體能在所處的社會規範中發揮有效的自我功能以滿跌自我價值感,並獲得生活之快樂幸福。

 有效溝通的自我檢核方法。

(1)非口語訊息檢核法;

(2)多元指標檢核法

(3)有效人際溝通檢核法。

 有效溝通的方法。

(1)人際溝通十戒

(2)自我肯定增進人際溝通

(3)增進人際溝通的方法

 人際溝通十戒



(1)不倚老賣老

(2)彈性不固執

(3)幽默不傷人

(4)關心不冷漠

(5)真誠不矯情

(6)得意不驕人

(7)不落井下路

(8)不裝模作樣

(9)不佔便宜

(10)不自以為是



 自我與心理健康的關係

自我的健全與身心健康密切有關,由心理健康的定義、習慣理論觀點及心理健康的消極觀點及積極觀點可得知。(課本P107.108)

 提高自我肯定增進人際溝通的方法

(1)培養成功之自我意像 (SUCCES)(課本P115頁)

S—自我導向 U –知己、知人、知時、知境 C—勇氣,毅力

E—自尊 S—增強自我之力量 S—建構自己之支持系統

(2)正向的自我應驗預期 (自我及他人比馬龍效應 )

培養對自我之信心,認為自己可以表現自我肯定之行為,由小的變化開始相信「小變可以變大變」,正向的自我應驗預期。

(3)自我概念之突破

相信自我概念是可以改變的,但並非易事愈接近核心愈難,成功的經驗有助於發展自我肯定行為。

(4)學習減少過度之心理自衛機轉

心理自衛機轉如果適當的使用,對身心適應有正向的幫助,但如果過度使用,則對身心健康可以產生傷害。

(5)自我肯定的十個秘訣



a.以正向眼光迎接機緣

b.自我肯定經驗日記或札記法

c.優點轟炸

d.觀察法

e.自我肯定成功經驗的分享

f.成功的水晶球

g角色扮演法

h.破唱片法

i.錄影回饋練習法

k.自我肯定團體法



 人際溝通的方法。

(1)觀察法:由觀察中學習令人尊重及人際關係良好者之行為或特質,於自己可以學習的部分,逐漸學習。

(2)正向待人法:待人以正向積極眼光,則凡人必有可取之處,讓人與您在一起是愉快積極的。

(3)自我正向人際經驗記錄法:

(4)訓練法:可參加學校或專業機構之人際關係成長團體,藉由團體的互動回饋觀摩學習得到增進人際關係的方法。

(5)鏡子法:(1)以自己過去人際相處經驗為鏡;(2)以人為鏡;(3)以鏡子為鏡,端莊儀容。

(6)正向自我對話法:每日梳妝打扮後,花一點時間對自己今日要達感之人際關係目標正向口述。

(7)人際互動錄音或錄影法

(8)預演或角色扮演法:將可能之對話微求對方同意錄音下來,檢討自己與他人對話,分析改進。

(9)交談練習法:由平日與人交往機會時練,如何與人交談藉由練習逐漸改善。

(10)有效溝通要訣法

 有效溝通要訣法

C (cooperate) 有效溝通需要先有合作的意願才能溝通。

O(Open) 溝通宜以開放的態度,不固持己見。

M(Material)溝通題材需適人、適時、適地。

M(Method)溝通方法要適切。

U(Understanding)溝通前中後均要有知己,知人,知境,知時之敏察力,以便隨時調整改進。

N(Need)溝通要考量溝通雙方需求之適配度。

I(Issue)溝通主題深淺度要合於時機。

C(Courage)溝通需要有勇氣,從錯中學。

A(Aware)溝通當下雙方情緒或意見之適當覺知力。

T(Thinking)溝通者要具有反省力。

I(Improve)溝通者要能改善的企圖心。

O(Observation)溝通者須具備察顏觀色能力。

N(News)溝通者能夠彈性變通與具創造力。

第五章 人際關係的調適

人際發展 : 人際關係是動態的,有其自然的發展狀況 ;加上人生階段的轉換,人際關係在質與量上也會跟著變化。

DeVito親密關係發展六個階段—接觸期、涉入期、親密期、惡化期、修復期、崩潰期。

人際調適的定義::即調適是個體為順應環境要求,而形成心理改變的方式之一。

認知結構:是指「個人對人、對事、對物或對社會現象的看法 ;其中包含客觀的事實,主觀的知覺,以及兩者組合而成的概念、理解、觀點與判斷」。

 人際發展的調適

(1)親子間「代溝」與「連結」

a.父母必須尊重孩子獨立的需求,不要過度干涉、保護。

b.兒女要有感恩的心,在「取用」父母無盡的「給予」後,也應相對的回饋。

(2)夫妻間「差異」與「互補」

隨著結婚時間的延長,彼此的關係也一直在變化。但不可變得「冷漠」、「不珍惜」,而是要更了解,互相配合對方的步伐、彌補對方的不足。

(3)姻親間「期待」與「讓步」

婆媳、姑嫂間莫相互期待太高,期待愈高,失望愈大。愈計較「給」與「取」的公平性,愈容易感到不滿。應互相欣賞與尊重,珍惜因為婚姻關係而結的緣分。

(4)朋友「親密」與「尊重」

朋友多因志同道合、 氣息相通而結合,在關係親密之時,也要留「親密易生侮慢之心」的弊端。不論感情再好,也要保持尊重的心。

(5)職場上「競爭」與「合作」

職場上為了業績及升遷難免競爭,有競爭才有進步。不僅不要排斥對手, 甚至應以尊敬及感激的心,進行君子之爭,與之共同成長。

 人際打擊的調適

(1)父母疏於照顧或家庭不健全

在此環境下長大的孩子,容易造成孩子沒有安全感或心態的不平衡等心理問題如反社會人格,所以為人父母者能省察到自己的缺失及錯誤,才能及早改過、儘快彌補,以從容的心情面對孩子、無條件的接納孩子,給予孩子充分、完整的愛。即使是單親家庭,只要更加努力,也可以做得到,社會也要給予更多的支援與鼓勵。

(2)戀人背叛或配偶外遇

當親密關係進入了惡化期、修復期、崩潰期時,需要極大的心理調適,若調適不良,陷入「報復」心態,後過將是無法想像。社會有很多的例子,值得我們深深的警惕,萬莫因小失大、得不償失。自己的價值由自己決定,莫因別人的錯誤而懲罰自己。

(3)婆媳及姑嫂間的不和睦

a.婆媳之間

婆媳之爭自古以來就有了,只因雙方的角色期待及自我定位不同所致,常有很多的問題發生,甚至遷連到兩方家庭。所以,婆媳關係的調適是非常的重要,只有婆媳互相尊重、各讓一步,互相體諒,才能階大歡喜。

b.姑嫂之間

姑嫂之間衍生的問題,常會影響婚姻生活。彼此相處之智慧在「不偏袒」,不因「分邊」,而將彼此歸為「自己人」或「外人」 ; 以致於婆婆與姑姑是一家人,媳婦是外人。

(4)職場的「權力傾壓」或遭受不公平對待

職場上的人際相處之道,比其他人際關係更複雜及困難。職場上的人際關係常是大公無私、公而忘私的,向上、向下或平行溝通時,方式均不相同,稍一不慎即可能犯錯,這是一門必須好好學習的學問。

人際打擊 : 就像一條「盤在心中的蛇」,若不妥善的整理可能終身背負著「心理陰影」,其狀況很多,若不加以「輔導」,恐怕很難重新找回活力。

反社會人格 : 是一種心理疾病,常做出一些違反社會倫理、道德的事。

 結束人際關係之各種策略之優劣。

(1)操縱策略 (故意顯現嚴重不忠實的證據,使對方不得不對關係的結束採取行動。

(2)退縮 / 逃避策略 (是一種達到目標的間接方法 )

(3)正向溝通策略

(4)坦承面對策略

各策略之比較—策略一是歸咎於人,故意找出對方的錯以結束關係,擺脫屬於自己的責任。策略二則是其實關係早就實質結束,卻故意保留表面關系,使雙方內心不舒服,誤解終究未獲化解。策略三及四是較正確,可以確實解決問題的方法,不會留下後遺症。

人際不和諧 : 是指人際之間疏離、誤解甚至衝突。

 人際不和諧的因素 :

(1)社會環境與文化因素

(2)個人因素

(3)人性因素

人際不和諧之社會文化因素。

現今人際關係似乎較昔日複雜,更易產生衝突,原因可能是受到大環境的影響,如競爭、冷漠、防衛、自私、功利、計較等社會風氣,以致人際之間信任感不足,不易建立深厚的情誼。其他的社會文化規範如 :「重男輕女」、「夫唱夫隨」、「孝道」、「以和為貴」等人際相處法則都會增加人際相處的問題與難度。大環境如此,小環境亦類似,人際不和譜也常是家庭環境、工作環境所造成。

人際不和諧之個人因素。

我們可能因缺乏自信、情緒壓抑,而更容易覺得受到別人的脅迫。也可能因為過於自信、不肯自我委屈,以致容易爆發情緒、與人發生衝突。除非自己有反省能力,願意改變自己某些想法與做法,否則人際之間的戰爭,永遠沒完沒了。

人際不和諧之人性因素。

在人際相處上,我們不得不了解人性的弱點 ; 害人之心不可有防人之心不可無。當「小怨」發生時,要儘量化解 ; 避免因小失大。對自己則要多修養,莫計較小事。即使是親子關係、配偶或知心好友之間,對方有過錯時,也要顧慮到他的自尊,否則即會遭到反擊。如先哲所說 :「論人需帶二三分渾厚。」「責人要含蓄,忌太盡 ;要委婉,忌太直 ; 要疑似,忌太直 ; 要疑似,忌太真。」

人際調適之主要困難:在於人都難免有惰性,若能以不變應萬變,當然是最受歡迎的。若一定要改變,最好由別人去做。人際調適不只要克服惰性,還要克服「好面子」的人性弱點。就算已真心誠意想要自我突破,還得看個人反省能力、悟性及創意的高低,不一定都能突破人際因境。

 人際調適之主要途徑 ( 突破 )

(1)挑戰舊觀念 : 如以下的觀念,要好好的檢討

a.「無事不登三寶殿」 ;b.「保持距離,以策安全」

c.「巧言令色鮮矣仁」 ;d.「江山易改、本性難移」

e.「一日為師,終身為父」 ;g.「養兒防老」

h.「喜怒不形於色」 ; i「夫唱婦隨」、「重男輕女」

(2)積極「投資」人際關係

你要別人真正喜歡你、願意幫助你,就需要「下功夫」,包括 :

a.使自己具備吸引人,使人樂於親近條件。

b.「惜緣」並經常與別人互動。

c.提供對方所需的協助。

d.參與團體活動,並與之共同合作。

(3)精進人際溝通的技巧



a.學習「個人公關」

b.培養同理心

c.多說好話

d.善解「人」意



個人公關 :



(1)積極參加社交活動

(2)主動向人介紹自己

(3)用心的認識且記得別人

(4)準備社交話題

(5)做個好聽眾

(6)注意應有的禮儀



同理心:體察及安撫他人的情緒,即「將心比心」瞭解別人的心情。

第六章 家庭中的人際關係與溝通

家庭的意義 :由具有血緣關係的人、或基於法定關係的人所組成的集合體。此外,同住一起相互認定為一家人所組成的集合體也可以稱其為家庭。

家人關係的特性:不論哪種條件下所組成的家庭,家人相互間的忠誠、依附、親密關係是家人的關係的特性。

家庭系統的意義:家庭除了有形的物理空間、設施與財務等之外,家庭最重要的乃是無形的心理元素--家庭規則、家庭文化、成員角色、成員間的權力關係、家庭氣氛—這些元素合而組成家庭系統,並型塑了家人關係。

 家庭系統的運作具有下列共同的現象 :p.153

(1)動態衡定的現象:系統個元素間的關連不是靜態的,而是有著時空的動態性,家庭系統會順應變化而產生新的運作模式,改變之後,將產生另一個新的衡定狀態,這是一種動態平衡的歷程。

(2)次系統的運作

(3)循環因果的互動

(4)家庭規則

家庭次系統:

(1)在家庭系統之下,家人會因為角色、性別、輩分、權力階層、興趣、任務等產生不同的次系統之組點。

(2)例如 :夫妻、親子、手足、姊妹、兄弟等均是家庭內常見的次系統。

(3)親子、夫妻、手足是家庭中主要的三種次系統。

(4)其中夫妻次系統的健全與否是影響家庭功能的關鍵要素。

循環因果 :

家庭系統各項元素間的互動,家是一種循環因果的關系而非直線因果。亦即個元素間乃相互影響,而且其中任一元素的更動,會牽動其他各元素。

家庭規則 :

在家庭系統中,存在著成員所共同遵循的行事規則,這些規則是無形的,但是每位成員都感受得到,它們超越時間、空間影響著成員的思考與行為,以及成員的互動和關係。

說明家庭功能。

家庭是個體人格養成的基地,家庭型塑了個體的信念、情感模式及行為習慣,個體幼年的家庭經驗,可說是人生最重要的成長階段。家人的互動影響家庭氣氛和家人關係的品質,其家庭氣氛中的凝聚力是家庭成員之間情感聯結的強度,是家庭功能的重要指標之一。家庭的健全與否以家庭中各個角色是否能達成任務,以維繫家庭功能而定。



家庭應重視下列個方面的運作,以滿足成員身心成長需求 :



(1)健全的情感連結

(2)安全的保障

(3)面對問題的能力

(4)健全的角色與任務



家庭氣氛 :是一種抽象的感覺,像空氣一樣是很重要的存在,它看不到、摸不著,但是可以被感受到。有學者用十個指標來描述家庭氣氛 : 凝聚力、表達、衝突、獨立性、成就、知識與文化、創造性、道德與宗教、組織、控制。

家庭溝通中,最需要留意的幾個特性 :

(1)家庭溝通中的關係與內容

(2)家庭溝通中的感性與理性

(3)理性與感性相互為用的溝通

溝通中的關係與內容 :家人在溝通時除了留意說話內容訊息的明確,更重要的是必須注意相互間情感訊息--「關係」意涵--的傳遞與接收。

感性與理性 :

(1)情感是家庭關係的核心,一切成員的互動,均奠基在情感的交流之上。

(2)面對與處理問題的能力也是家庭功能良窳的重要指標之一。

(3)溝通中情感與理性必須兼顧,而且情感是講道理的基礎。

(4)大多數家庭問題往往不能只用對與錯來思考,家庭問題的解決都繫於感性與理性的兼顧。

如何兼顧感性與理性的溝通來整理家庭問題?

(1)對錯的攻防VS.問題的解決

a.思考行為的是非對錯本身乃處理問題的正確態度,但是基於家人之間的情感需求,溝通時的情感 (關係)意涵則顯得比所要傳達的道理 (內容)重要。

b.處理事情時若被情緒所驅動,問題的是非很容易變成行為者的對與錯,言語之間也就轉變成雙方自我防衛的戰爭。

c.家庭關係受挫的時候,是無法講道理的,也就是家庭中欲講道理,必須先舖好情感關係的地基。

(2)誰的道理為真

a.人際互動裡充斥著唯一真理的荒謬,於是問題解決時往失去焦點,溝通的歷程成為「誰的道理為真」的爭執。

b.問題解決 :在問題解決的互動歷程,雙方均須有「視域不等於領域」的思維,亦即自己所見並非等同於全部的真實,才能平心靜氣的聽聽不同的見解。

c.在家人間各人所見不同,各自堅持己見,是問題解決的阻力。

d.尊重且理性協商,是邁向雙贏結局的基石,爭取誰的道理為真則是一種輸贏的爭執,不會有真正的贏家,因為在家庭裡贏了道理卻輸了關系,結局往往是雙輸。

(3)道理要如何說

a.打開耳朵,張開心扉的聽,以真誠的態度去了解對方。

b.同理對方的感受,避免對方自尊受傷,在關係良好下協商。

c.正確的解讀自身的負向情緒,對問題抱持理性的平斷。

d.留意自己及對方的語言與非語言訊息,做為調整溝通的回饋線索。

e.選擇適合溝通的時機,可達事半功倍的溝通效果。

(4)家庭倫理規則與氣氛的經營

a.家庭溝通交織在時間與空間的脈絡之中,所有事件或經驗均受到家庭既有文化的影響。整個家庭的歷史信念等,都會影響當下的溝通。

b.平時經營好有利溝通的家庭氣氛,則面對家人衝突時,才能有一個互相信任的對話平台。

總結:家庭溝通的核心—愛與價值感的滋潤及關係的維護,是家庭溝通的充分且必要條件。

依附理論 : 依據Bowlby的情感依附理論,個體出生之後會與主要照顧者產生情感依附,深深影響孩子的心理發展。

請根據依附理論說明親子關係,對孩子人格成長的重要性。

(1)人際基模—個體幼年的依附關係是成人的人際關係之基模。

(2)代代循環—幼年歷經情緒不安全感的人,如果成長歷程未修復,在為人父母後,可以缺乏關愛孩子的能力,或忽視孩子的心裡需求。惡質的親子關係代代循環下去的可能性極高。

(3)防衛或操縱—如果依附的對象不能提供安全堡壘的功能,小孩子會焦慮並出現防衛行為,長大之後,將會以防衛或操縱的方式,來獲取安全感與關懷。

(4)心理異常—受虐兒雖被依附對象虐待,但是依然黏在虐待他的父母身邊,這種矛盾的依附關係,會阻礙孩子適應不良,長大成人也難免於心理異常之厄運。

安全保壘 : 嬰幼兒依附的對象有如「安全保壘」,是其探索世界的跳板。

促進安全依附的親子關係

(1)新生兒—此階段母親給予嬰幼兒的信任及回應性的經驗,是奠立其安全依附的基礎。

(2)6個月~3歲—這段期間親子間最有利孩子成長的距離,是有足夠的安全感,又能有向外探索的空間。

(3)3歲以上—小孩子在與父母互動歷程中,逐漸建立其對自己、對他人及對外在世界的認知基模。幼年建立的這些基模相當頑強,且一直影響著其成年的人我關係。

(4)青少年時期—青少年時期一方面必須學習與父母分離,另方面又須與同儕建立新的依附關。此階段的父母必須學會放手以協助他們分離,孩子才能學習單飛,並為下一個人生階段的親密關係鋪路。

安全依附的孩子 :所建立的人我關係基模—對人的觀點是信任的、有愛心的、可靠的,對自己的概念是有價值的、值得愛與肯定的。

不安全依附的孩子 :所建立的基模是認為他人是不可靠的、危險的,自己是不值得被愛的。

鏡映微笑 : 母親對嬰兒回報的微笑,稱之為鏡映微笑。(0~6個月)

母親回應性 : 攸關嬰幼在成長歷程所建立的依附關系之品質。(0~6個月)

(母親的臉及微笑的回應,是嬰幼建立安全感的重要元性,母親對嬰幼兒的凝視與擁抱,提供嬰幼兒在身體與心理上發展所需保護,支持與照顧的堡壘。)

根據依附關係理論,說明各階段孩子的親子溝通 :

(1)嬰幼兒期的親子溝通—建立安全的依附

(2)童年時期的親子溝通—積極傾聽與溫和堅定的教導

(3)青少年期的親子溝通—衝突的處理與問題的解決

童年期的親子溝通原則是什麼?

對於學齡兒童,主要的溝通原則為積極傾聽與溫和堅定的教導。

(1)積極傾聽—父母如何聽

a.積極傾聽的目的在於提供安全與接納的氣氛,俾便孩子有勇氣說出自己的意見並感受到被重視,這是打開孩子心扉必備的歷程。

b.積極傾聽是一種願意聽孩子說話的態度,讓孩子感受到被接納,才能在安全感的支持下,勇敢的表達真正的意思。

c.父母積極傾聽的態度,可以促進孩子自我澄清。孩子這種自發性的探索是孩子養成自我負責特質的重要經驗。

d.積極傾聽可以讓孩子在被尊重的感受下,聽從父母的管教,也就是雖然聽從了父母的話,但沒有失去自我價值。(如課本p167例子。)

e.孩子聽從父母的管教後,知道如何的克制慾望,克制慾望是人生必備的能力,同時可增進其自我效能感與自尊。當一個人對於自己的自我控制有信心時,往往自我滿意與自我價值感也較高。(如課本p167.i68之例之)

(2)溫和堅定的態度—父母如何教

a.父母用溫和堅定的態度教導或要求子女該遵循的行為,子女才不會產生抗拒。沒有抗拒之下的服從才能成為自律的行為。

b.每個家庭幾乎都曾為了家庭生活常規而產生親子衝突,最後大都是父母投降或心灰意冷的放棄教導,或以衝突收場,親子關係隨著累積的情緒而隔閡加深。若親子溝通能朝向問題解決的方向,則容易達到雙贏的目的。(如課本p168~169之例子)

c.孩子在沒有防衛的狀態,通常比較願意合作,合作與負責是很重要的人際智慧,在家中透過溝通,可以教導訓練孩子合作和負責。(課本p170之例子)

青少年的親子溝通原則是什麼?

此階段是衝突的處理與問題的解決

(1)表達情感與需求—父母如何說

在衝突的當下,最困難的是坦誠開放的傾聽,以皮理性的表達感受與想法。以下說明衝突的口語表達原則 :

a.針對事件說出自己的感覺以及與此感覺有關的觀點。

b.說出自己為什麼反對或不贊感孩子的觀點。

c.切忌針對孩子的人格加以責備

d針對當下事件及互動本身,勿批評過去的行為,也不必對未來有所操心。(課本p171~172例子)

(2)雙贏的問題解決



a.問題界定

b.腦力激盪個種解決方法

c.評估各種方法的可行性並做抉擇

d.執行階段



(課本例子p173~176)

28.腦力激盪 :條條道路通羅馬,每個問題都有不同的解決途徑,每個目標都有不同的方法可達成。

第七章 兩性人際關係

 如何開展愛情

(1)如何擴展機會—先要擴大人際交往圈,若有喜歡的人就要製造相處的機會,然後更進一步互相認識,互相了解,比較容易滋生感情。

(2)如何增進與異性交往能力—必須多充實內涵,多重視外在儀表,以增進個人自信,有自信者,自然具備優越的異性交往能力。

(3)如何建立健全的愛情觀—愛情觀實無準則,它是個人非常主觀的對愛情的信念。當與某人有了「來電」的感覺,只須給自己製造機會去接近對方以便多了解、多認識。交往過程,能感受到自我價值感的提昇,也能督促自我潛能的發揮,便是值得珍惜的,這個指標很重要。

 在談戀愛的時候,可能遇到的難題以及因應之道 (交往當中,常見的問題)(如何順利交往)

(1)不了解異性與自己在思考、情感及行為上的差異--

A.兩性由於社會化過程的不同,所以在思考模式、情感表達方式及嗜好、生活習慣等行為方式方面有很大的差異。(兩性思考的差異)

B.雙方均應努力去了解異性,並學習接納異性的不同。學會適當的展現男女性別角色。

(2)缺乏人際相處的知能--

A.兩性溝通常見的錯誤之一是 :互猜心事。應在不傷及對方自尊的情形下,直接說出來。

B.在溝通中常見的不良認知有

a.對方一定要猜中我喜歡什麼。 b.對方必須順著我,才表示愛我。

c.向對方說「笨」是在撒嬌,不會傷害到對方。如果經常用負向的語詞來形容對方時,會傷害對方的自尊。(課本p186~187之例子)

C.兩性交往常見的另一個錯誤 : 想改變對方,尤其想扭轉對方的價值觀。

D.若要順利的發展應採尊重、接納、了解的態度,必須妥善運用人際交往技巧來促進關係。(課本P187~188例子)

(3)婚前性行為--*關於婚前性行為有幾個觀點值得考慮 :

A.性行為不是愛情的保證。

B.如果對方真心愛你,則應尊重你婚前對性行為的選擇。

C.是否具備能力來擔負性行為的後果。

D.性行為開放,但是心理上能否承當發生性關係之後的結果或分手。

E.雙方對於性與愛情的觀點的相互瞭解。

如何面對分手-分手的抱怨與自責,可歸納為三大類問題 :

(1)自我價值感喪失 (2)怨恨對方 (3)責任的自我歸因

情侶分手時,如何才能將傷害減至最低

(1)接受兩人已不再是情侶關係這個事實,至於雙方在未來維持什麼關係,就順其自然,不可強求。

(2)排除誰是誰非,誰對誰錯的觀念。兩人只是「關係」有問題,不是誰有了問題。

(3)允許自己難過,不強求自己超凡入聖的毫無情緒波動,讓時間平復它。

(4)把這份逝去的戀情放在心底,存在記憶中,不強求忘記它。

(5)無論心情如何,要強求自己保持正常及例行的生活作息。

 擇偶的面紗

擇偶並非易事,原因何在?因為人們總是會被一些面紗矇蔽,如 :



(1)愛情的迷思

(2)經驗不足:

(3)婚前面具的不易透視

(4)婚前優點成為婚後的缺點

(5)對婚姻抱持不合現實的期待

(6)自我與關係的失衡

(7)心理上未準備好



 促進婚姻關係的原則

社會關係是人生存的必要條件,心理上的滿足也是個體人格健全、人生幸福的核心元素。

愛情、友誼與工作是多數心理學家強調的心理健康的三個指標。

促進婚姻關係的原則



(1)關係與自我價值兼備的互動

(2)平衡的相對價值

(3)協調與合作的角色任務

(4)穩定的經濟收入

(5)具溝通與妥協的能力

(6)合於現實的期待與健康的挫折容忍度

(7)生理需求的滿足



親密關係的維繫

婚姻關係中的主要成分-愛的滿足感,也就是親密的感覺。親密感必須經由肢體語言和口語來傳達,擁抱、撫慰、愛的眼神、溫柔的聲音及關懷的言語,是婚姻關係中所不能或缺的要素。

親密關係的三指標 :

(1)情感方面 –婚姻關係的幸福感來自雙方感覺到心理的相近,夫妻理當一想到配偶,就有一股甜蜜湧上心頭,應有天涯若咫尺的親密,浪漫的情懷能促進夫妻間的相吸,增進兩人的親密性,夫妻間若缺少情感的元素,有如同住一屋簷,共同在經營一個家的「同事」。

(2)認知方面—夫妻在認知上須肯定對方的價值,接納對方的特質,瞭解對方的思考,同時願意表露自己的想法與感受。心靈的交流有若知音一般,也是夫妻關係的核心元素,它能滿足瞭解、被尊重的心理需求,以促進情感上的親密性。

(3)行為方面--婚姻關係是一種誓約,兩人必須在行為上彼此負責,其行為上有--



A.表達想法和情感的溝通能力。

B.有照顧家庭生活起居的行為能力。

C.教養孩子的能力。

D.擁有穩定職業的能力。

E.彼此合作的行為能力。

F.願意付出的具體行為能力。



下列行為習慣將腐蝕親密關係,須極力避免



(1)只要我喜歡,有什麼不可以

(2)不可預期的行為模式

(3)言語及行為暴力



 阻礙親密關係的因素



(1)情感表達方式的差異

(2)試圖改變對方

(3)侵犯了配偶的自我空間

(4)未處理的特殊成長經驗

(5)配偶輸贏的角力



 親密關係中衝突的因應 :

(1)對親密關係衝突應有的認識



A.雙方均需為親密關係負責

B.避免面子之爭

C.不能期待配偶立即改變

D.接納彼此的差異

E.只有善意,無法避免衝突



(2)處理親密關係的衝突



A.清楚表達自己的想法和感受

B.不算過去的舊帳

C.嚴重的爭吵宜適可而止,勿引起情緒化反應

D.勿累積情緒

E.有勇氣與能力面對爭吵

F.傾聽重於辯護



第八章 工作職場的人際關係

 職場人際關係 -求職的同時,對職場人際關係有正確的認識,才有足夠的「準備」。如

(1) 職場人際關係是不能選擇的

(2) 職場人際關係無所謂好壞

(3) 同事不一定是朋友,朋友不一定能成為好同事

(4) 要怎麼收穫先怎麼栽

(5) 有人際問題時不自責也不推卸責任

(6) 顧客至上

 職場人際關係的範圍:包括對內及對外兩方面 :

(1) 對內關係

a. 縱向 : 包括「向上」與直屬主管或其他上級長官,「向下」與直屬部下或其他單位的部屬。

b. 橫向 : 指與相同職等的各單位同仁,即廣義的工作團隊或同事關係。

(2) 對外關係

a. 顧客或服務對象 : 廣義而言,指與所有人(包括「潛在客戶」)的關係。

b. 合作單位 : 與其他相關機構 (或上下游廠商 )之間,不僅在有事時打交道,平時更應保持聯繫。

 人際關係與工作成就的關聯

(1)「做事容易做人難」,職場不是能力的競賽場,不必與別人爭輸贏。必須融入團體、與人合作,團體的獲勝才是真正的成就。

(2)課本是以章子怡為例 (p.214)她因「臥虎藏龍」而學到「凡事不以自我為中心」,學到「站在對方立場想」她知道成功需要許多人支持、欣賞與協助,為了更上一層樓,在職場人際關係上,她懂得謹慎。

(3)聖嚴法師也提醒我們「心量要大,自我要小」。

 職場人際關係的通則 :



(1) 注重社交禮儀

(2) 電話及電子郵件的禮貌

(3) 主動參與團隊

(4) 正向思考

(5) 自我情緒管理



 社交禮儀的重要性

(1) 有禮貌的措辭及態度。

(2) 主動與人打招呼。

(3) 與人互動時保持笑容及正向的措辭,給人親切、熱忱的感覺。

(4) 聽人談話時眼神專注、不中途打斷。

(5) 虛心求教,誠心感謝別人的協助。

(6) 穿著得體

 電話及電子信箱禮貌的重要性

*接電話時

(1)鈴響三至五聲內儘快接聽。

(2)拿起電話先報上單位名稱及問好。

(3)聲音清晰、溫和、有精神。

(4)聽不清對方性名時要問清楚。

(5)中途斷線時由打電話的一方重撥。

(6)通話完畢等對方先掛斷再掛上電話。

*打電話時

(1)選擇對方合適的時間。

(2)先報上自己的單位及姓名。

(3)確定接聽者身分後,再次報上自己單位及姓名。

(4)清晰有條理的說明來電事項。

(5)欲聯絡者不在時,先詢問回公司時間再委託留言。

(6)掛斷電話前需禮貌寒暄 (如 :請多多幫忙、真謝謝您等)

(7)通話完畢等對方先掛斷再掛上電話

*協助留言時

(1)需記錄誰打給誰、來電時間、留話要點,並重述確認。

(2)將留言條放在桌上顯著位置,並粘上膠帶以防遺失。

(3)之後再用口頭傳達一次。

不論如何都要以專業的態度應對,避免加入私人情緒,聲音也不要太大。另外,電子郵件除措辭上應有的禮貌外,亦應再以電話確認。

 主動參與團隊的重要性

(1) 儘快瞭解及認同組織文化。

(2) 儘快認識工作同仁,主動與之接觸,並多向資深同事請教。

(3) 儘量參與工作單位內的正式活動,並主動提供協助。

(4) 儘量參與同仁間的非正式活動,以增進情誼及相互了解。

(5) 與所有同事均要接觸與互動,不要只與喜歡或熟悉的來往 ; 即使是難纏或令人頭痛的同事,仍要以禮相待。

(6) 參與活動時要表現高度的熱忱及投入感,不要有勉強、不情願的樣子。



 正向思考的重要性

每位工作同仁,都應具備下列職場上的「正確觀念」,才不會「大驚小怪」。如 :



(1) 工作是不可能完美的

(2) 上司成為「眾矢之的」是很正常的

(3) 下屬做不好是很正常的

(4) 顧客永遠感到不滿意



 自我情緒管理的重要性

(1)「理性」重於「感性」 : 避免將個人的情緒掛在臉上、帶入工作中。

(2)避免與同事「結怨」 : 以免影響工作心情及績效,更會給上司及其他同事造成困擾。

(3)心情不好時要設法紓解 : 不可遷怒於人或要別人包容你,更不可因「沒心情」而耽誤工作。

(4)自知脾氣較為急躁,更應加強修養 : 不可以此為藉口,而使周遭的人隨時處在「情緒龍捲風」當中。

情緒智商 :指EQ.為情緒商數。

上行關係 : 與下司的互動關係。

平行關係 : 指與同事間的合作。

下行關係 : 與下屬間的互動。

上行關係的主要溝通技巧

*接受上司指令時

(1)上司召喚時

a.要立刻起身應答

b.語氣要顯得愉悅、有精神,並面帶笑容

c.以禮貌的措辭詢問

(2)上司交代事情時

a.須輔以表情及眼神,表示正在專心聆聽,並逐項記下重點。

b.適當時機再複述重點,讓上司確定指示的內容。

(3)如有不瞭解之處

a.等上司說完再詢問。

b.不可插嘴或打斷。

(4)如果上司態度不佳

a.不管上司的態度、語氣如何,仍要面帶笑容、保持冷靜,萬不可與上司當面衝突。

b.即使上司誤解甚至斥責我們,仍要忍耐,萬不可因自覺委屈而當眾哭泣或衝動行事。

c當時有不瞭解或需解釋之處,須等事後上司情緒較緩和時,再詢問及說明。

(5)離開上司的辦公室時

*覺得上司的指令值得商榷時

(1)覺得上司的指令不可行

a.不可立刻以嘲諷的口吻說 :「哪有可能做得到?」

b.要以委婉的語氣及措辭,具體指出可再商議或修正之處

(2)上司出差錯時

a.不可幸災樂禍說 b不可背後批評

(3)提出修正意見時

a.態度要誠懇、語氣要緩和 b.最後別忘了要請上司參考

(4)上司徵詢我們的意見時

a.表達要條理分明、井然有序。

b.若上司找我們商量、協調,切忌大放厥辭或堅持己見。

*覺得上司交辦的工作超過本身負荷或想拒絕時

(1)如果上司習慣總是找你做事

a.不可說 :「你沒看到我在忙嗎?」、「我已經很忙了,你要把我累死嗎?」

b.也不可擺出一副不高興的臉色,對上司的指示敷衍應付。

(2)如果上司交辦的工作並非自己的職責所在

a.可委婉的說 :「這部分我所知有限,據我所知,某某正在處理此事,請問您需要找他嗎?」

b.有時雖不是份內事,若時間、能力許可,仍不妨代勞 ;但切記,之後要向負責此事的同事說明。

(3)如果自己真的忙不過來

a.不可硬生生的對上司說 : 請你交給某某去做。」

b.下屬無權指示上司如何分配工作,也不應在背後要別人承接你份內的事。

(4)若上司希望你加班 (而且他自己也在加班 )

a.若你已有其他要事,不妨誠實說出自己待辦的要事為何,以求諒解。

b.不可情緒性的反應,以免上司認為你不負責,也增加彼此衝突的機會。

(5)若上司要你完成的期限過於緊迫

a.應與上司討論出一個雙方都能接受的期限。

b.並表示若有任何問題,會立即向上司報告。



上行關係的人際法則

有一些溝通技巧,是任何時候都要具備的,如 :

(1) 當上司進入辦公室時

a. 即使只是經過座位,也應起立致意。

b. 若有事找我們,更需立刻起立,萬不可讓上司站著而自己坐著。

(2) 不可將個人情緒帶入辦公室

a. 切記公私分明。

b. 隨時要面帶笑容。

(3) 受到上司讚美或倚重時

a. 應保持平常心,切勿趾高氣昂、自抬身價。

b. 不可讓上司受氣,並留心招致其他同事的排擠。

(4) 若與同事不合

a. 應先設法自行處理。

b. 減少與同事間的人際紛爭,以免增加上司的困擾,影響工作的進度。

(5) 遇到同事嫉妒或背後向上司告狀時

a. 應先自我反省,冷靜以對、不卑不亢。

b. 莫與同事流於意氣之爭,讓上司左右為難,也使上司在心中對你打了折扣。

(6)留心上司的品德與對下屬的方式-沒有哪個上司會承認自己修養不足,唯有靠聰明的下屬隨機應變。

「平行關係」的主要溝通技巧

同事間為了合作愉快,需重視下列「平行關係」的溝通技巧

*學習「團隊合作」

(1)討論時間及工作分配的協調

(2)表達「我訊息」

(3)積極鈴聽

*與同事的相處之道

(1)日強及發揮「個人魅力」及「人際吸引力」

a.主及快速認識同事

b.勤打招呼、說些「應酬話」

c.溫暖的笑容、親切的語調

d誠懇、同情、關懷、尊敬

e.謙卑、耐磨

(2)學習促進「正向溝通」的各種技巧

a.表達感謝 b.知錯能改 c.適度的「自我揭露」

(3)視同事為「整體關係」

a.多付出、不計較 b同舟共濟 c.主動伸出援手

(4)儘快修補人際裂痕

a.注意說話的分寸 b.不要忽視裂痕的影響 c.適度的認錯與讓步

*同事間「世代交替」的問題與調適

(1)年齡因素的「世代交替」-年長者如何接納及了解年輕世代的觀今及做法,年輕人如何尊重及珍惜年長者的經驗與智慧 是不同年齡者共同的功課。

(2)資歷因素的「世代交替」-「聞道有先後,術業有專攻」,資淺卻年長者一定要有此正確的認知,才不致適應困難。資深卻年輕著,要尊重及體諒對方心境轉換不易,多多給予協助。

團隊合作 : 能共同為組織目標奮鬥。

我訊息 :是指以負責任及自我肯定的態度,提出個人的想法及建議 ;同時鼓勵別人也這麼做,然後再來協商。

積極聆聽 : 當對方發言時,能以尊重的態度及同理心專注聆聽,聽懂對方真正的意思。

親密關係有下列四個向度 :

(1) 生理的 (2)理性的分享 (3)情緒 (4)分享活動

自我揭露 : 是指願意與人分享訊息,依分享訊息的廣度和深度,即可判斷我們和對方的關係。

世代交替 : 不論因自然的年齡差距所形成的「代溝」,或因轉業而造成的另一種世代差異 ; 辦公室中,不同年齡或資歷所造成的差異,仍是顯而易見的。

「下行關係」的主要溝通技巧

*帶領下屬的領導技巧 :

(1)是否要與下屬成為好朋友、一定人

a.把下屬當朋友

b.不可忘了自己的角色以致公私不分

c.不可因對下屬過寬以致失去領導威信

(2)下屬表現不如預期或犯錯時

a.先找出問題的關鍵

b.對症下藥,如需批評須選擇有效的方式

(3)下屬之間「不合」時

a.保持公正,不偏袒任何一方

b.私下分別會談

c.把握團體和諧的最終目標

d公開場合時要肯定雙方

(4)下屬試探上司的底線或能耐時

a.新官上任要特別謹慎、靜觀其變

b.上任一段時間後,仍需留心這類的試煉

c.將試探視為自我成長的最佳時機

d萬莫「姑息養奸」或讓某些下屬「得寸進尺」

 成功領導者的溝通術

(1)以德服人

(2)讓別人表現

(3)只看正向事物

如果要訓練出一組常勝的工作小組,則要將下列五點融入生活中 :

a.對人隨和,容易親近

b.多和屬下做個別談話

c.肯定別人的成就

d.適時責備

e.執行懲罰



選擇題-歷屆考題

1.(D)下列何者不是人際關係的重要性?

(A)家庭人際關係是心理需求滿足的基地 (B)人際關係影響心理健康

(C)人際關係是人生成功的要件之一。 (D)人際關係對身心健康沒有影響。

2.(B)下列何者是人際溝通的要素?

(A)參與者、溝通困境、訊息、處理、知識 (B)參與者、溝通情境、訊息、處理、意義

(C)參與者、溝通情境、訊息、衝突、意義 (D)參與者、溝通困境、訊息、衝突、知識

3.(A)下列何者不是具有人際吸引力者的特質?

(A)小氣吝嗇 (B)親切友善 (C)幽默尊重 (D)正向開朗

4.(C)一般人習慣與態度、價值觀、興趣、背景及人格和自己相似的人接觸,如同古語所說:「水流濕,火就燥」,更如俗語所謂:「臭味相投」,是人際互動與人際吸引的哪一個特性?

(A)背景熟悉性 (B)時空接近性 (C)特質相似性 (D)社會交易平衡性

5.(A)下列何者是解決衝突的協商技術?

(A)延期再議 (B)擴大衝突 (C)明白反對 (D)獨立抗戰

6.(D)下列何者不是人際溝通的方法?

(A)正向待人法 (B)有效溝通要訣法 (C)鏡子法 (D)逃避法

7.(C)下列何者是人際不和諧因素?

(A)生理因素 (B)學校因素 (C)社會環境與文化因素 (D)工作因素

8.(D)下列何者不是阻礙親密關係的因素?

(A)情感表達方式的差異。 (B)試圖改變對方。

(C)侵犯配偶的自我空間。 (D)妥善處理的成長經驗

9.(C 或D)下列何者是處理親密關係的衝突?

(A)壓抑自己的感受 (B)過度情緒反應 (C)不算過去舊帳 (D)不面對爭吵

10.(B)下列何者是職場平行人際關係中的學習「團隊合作」的學習要項?

(A)表達「您訊息」 (B)積極傾聽 (C)時間及工作不協調 (D)感性分享

2011年7月3日 星期日

98暑文化行政自 我評量重點 kellen整理 2009-08-09

98暑文化行政 自我評量重點kellen整理2009-08-09

(空大書香園地)



1.著作權(Copyright)與「智慧財產權」(Intellectual property right)有何不同?



社會大眾常說:「版權所有、翻印必究」,許多人誤以為版權就是著作權。其實著作權涵蓋的範圍,不僅是「出版、印刷」而已。依著作權法規定的著作權之種類,有重製權、公開口述權、公開播送權、公開上映權、公開演出權、公開傳輸權、公開展示權、改作權、編輯權、散布權及出租權等,範圍較「版權」說法來的廣大,且更符合科技時代保護著作權之之特性。

「智慧財產權」,或者是中國內地稱的「知識產權」,則範圍更泛指人類智慧從事創作工作所得到的成果,加以法律保障的權利總體稱呼。其中會涵蓋著作權、專利權、商標權、營業秘密法、積體電路電路布局法、植物品種及種苗法、光碟管理條例、電腦處理個人資料保護法、電子簽章法等,涉及除了文化藝術,更寬廣且精深的知識領域。

簡言之,智慧財產權涵蓋著作權範圍,較著作權屬「文學、科學、藝術或其他學術範圍之創作」,範圍更廣泛,且更專業、深入科技層面。



2.是不是影印他人書籍超過三分之一,就算重製呢?



著作不論「全部重製」或「部分重製」,都屬著作權法中之「重製」。如未取得著作財產權人之授權而擅自重製者,均屬侵害著作權之行為。至於侵害重製權之行為,其重製之份量達於被重製之著作之「相似比例」為何,會達到「抄襲」之標準?本法並無任何規定,應依重製行為之態樣,利用之質量,按社會客觀標準分別考量。例如抄襲之部分為被抄襲著作之精華所在,則縱其比例不高,仍易被認定為實質相似或抄襲。就著作權法之適用而言,語文著作之抄襲比例並無任何計算標準,應依具體個案之情形考量認定。



3.著作權之存續期間是多久呢?



著作權法的立法目的,是在保護著作人的著作權、促進國家文化發展,是一種用來鼓勵著作人從事創作活動的方式。但若保護無限期,反而阻礙利用該著作之空間,影響國家文化的發展,因此,著作權法對於著作財產權保護的期間加以限制,只要著作受法律保護的期間屆滿後,就成為全民共同的文化資產,不再受著作權法保護,人人都可以加以利用。

「著作財產權,除本法另有規定外,存續於著作人之生存期間及其死亡後五十年。但是著作於著作人死亡後四十年至五十年間首次公開發表者,著作財產權之期間,自公開發表時起存續十年。如果是共同著作之著作財產權,則存續至最後死亡之著作人死亡後五十年。」惟若是法人為著作人之著作,「其著作財產權存續至其著作公開發表後五十年。但著作在創作完成時起算五十年內未公開發表者,其著作財產權存續至創作完成時起五十年。」另外攝影、視聽、錄音及表演之著作財產權,因為在創作時所投入的心力或財力,相對較其他著作為輕,故存續至著作公開發表後五十年,較一般保護期間短些。

在期間計算上,著作權的存續期間,以該期間屆滿當年之末日為期間之終止。(例如2009年到期,到期那年的最後一天)

1.好神公仔,是依據民間神祇所創作之Q版的美術工藝品,有著作權嗎?



雕塑及美術工藝品須具有獨創性,至於是不是量產就非美術工藝品而屬工業產品?本文認為現在限量生產,作為收藏之美術工藝品現象已漸普遍,如好神公仔、媽祖公仔等;應以整體觀之,是否具備高度之美術鑑賞性,是判斷的重要依據。如好神公仔,是依據民間神祇所創作之Q版的美術工藝品,其精心設計具有原創性,縱便與全家便利商店合作量產十萬組,易不能因量產而謂其非美術著作。



2.看見某攝影名家之作品很美,以同樣的角度、位置,重複拍攝,是否因抄襲而侵害著作權呢?



而有無原創性,需依個案之創作過程及創作成果作個別判斷,實務上常有某甲因為用到某乙之照片,而被某乙告訴侵害其著作權之個案使用時不得不慎。

至於看見某攝影名家之作品很美,以同樣的角度、位置,重複拍攝,是否因抄襲而侵害著作權呢?前文已述思想、觀念是可學習的,只要該攝影作品以自己的獨立技巧原創攝出,雖相當類似,創作人仍各自享有攝影著作之著作權。中國黃山上的迎客松,不知有多少萬人在前面留影,但縱取景相同,只要有原創性仍有獨立之著作權。



3.取樂曲之一小節加以改編成快節奏演唱,有侵害著作權嗎?



編曲是音樂上將曲目改變演奏形式的方法,如將交響樂曲改編成流行樂風,將合唱曲改編成鋼琴獨奏曲,這種將既存的音樂形成改變而有新的創作成品,成立音樂的衍生著作。

但如只是取樂曲之一小節加以演唱,或將原樂曲添加一小節旋律,或將音樂曲目轉調,都不具有原創性而不受著作權保護。

.看海角七號電影時偷偷錄影,侵害著作權嗎?





重製的概念,是將著作有形的以各種方法重複製作,不論時間的長短,能夠持久及穩定一段時間,使人能認知其內容的行為。因為有形體,所以如果是表演他人之著作或口述,屬於公開演出或公開口述之利用,而非重製。在電腦的RAM上複製或存檔、將他人之著作盜版大量印刷、拿他人之書籍在校門口全本影印、在CD上燒錄他人之著作、看海角七號時偷偷錄影都屬重製概念。

但隨著數位化科技之進步,重製不再以有形為限。如「專為網路合法中繼性傳輸,或合法使用著作,屬技術操作過程中必要之過渡性、附帶性而不具獨立經濟意義之暫時性重製,不適用之。但電腦程式不在此限。」「前項網路合法中繼性傳輸之暫時性重製情形,包括網路瀏覽、快速存取或其他為達成傳輸功能之電腦或機械本身技術上所不可避免之現象。」(著作權法第二十二條)

以此論述,則現在普遍使用之網路超連結,因未在電腦硬體上留下副本,僅在網路上看見「過渡性、附帶性而不具獨立經濟意義之暫時性重製」,故非屬重製概念。此種「在網站上設置超連結連上其他網站內頁」的情況,原則上不致於造成對他人重製權之侵害。不過仍應注意選擇連結的網站,如果明知他人網站內的著作是盜版作品,或有侵害著作權之情事,而仍然透過鏈結的方式,提供予公眾,則有可能成為侵害「公開傳輸權」之共犯或幫助犯,將會有侵害著作權之危險。



2.在遊覽車上看伴唱帶唱卡拉OK,侵害著作權嗎?





在電影院裡放映電影及商業廣告,在高爾夫球俱樂部放「老虎伍茲」之初學高爾夫學習影帶,在三溫暖休息室喝咖啡看奧運比賽,在KTV包廂中看伴唱帶唱歌,在旅館房間看HBO,在捷運上看電視新聞,在飛機上看電影,在遊覽車上看伴唱帶唱卡拉OK,都屬公開上映。

現在合法購得之視聽著作權,已有「公播版」及「家庭版」之別,如上映的是公播版,則無侵害著作權之虞。

曾有國內最大KTV連鎖業者,被控告未經音樂創作人授權,播放伴唱帶音樂供顧客演唱,法院判決KTV業者敗訴之案例。是因為音樂著作包括「公開上映權」、「公開演出權」等權利。KTV業者在營業場所公開播放伴唱音樂,一般已有公開上映的授權;但播歌供消費者演唱,屬於音樂著作公開演出行為,則另須有公開演出的授權。消費者與KTV業者均有參與公開演出的行為,但消費者在KTV營業場所唱歌,已支付相當費用,並沒有違反著作權法的故意,故判決KTV業者敗訴。



3.寄發e-mail中未經授權的圖片及文章、資訊給很多網友,侵害著作權嗎?





凡是未經著作權人同意,把他人的著作放在網路上讓更多的人瀏覽,不但會造成侵害重製權的問題,還會侵害到著作財產權人的公開傳輸權。透過網路交換軟體p2p,將儲存在電腦中他人的著作檔案,主動提供網友下載,以及把各種資訊貼上網讓大家共享,易造成違反著作權法的困擾。網站或BBS站的版主,對於網友貼上網的內容,如果不確定是作者同意在網路上流通的,最好刪除,免得發生侵害公開傳輸權的糾紛。

其次像是寄發e-mail已成為生活裡的互動習慣,主動傳遞文章、圖片等資訊寄給很多網友,這就涉及重製權及公開傳輸權的行使,也要取得著作權人的同意。如果僅僅轉寄給家人或一、二位朋友,可以認為是著作權法上之合理使用。但是把這些作品轉寄給多數朋友時,除非所轉寄的屬於著作權法不保護的法律、命令、公文、標語、表格等作品外,實難主張著作權法上之合理使用,即有侵害他人的重製權及公開傳輸權之虞。台灣某工程師,為衝高點閱率,在自己Blog轉貼音樂試聽連結,推薦自己喜歡的音樂和影片,提供一千七百首音樂超連結供網友欣賞,結果被法官認為是盜版共犯,因為被告觸犯著作權法第92條擅自以公開傳輸之方法侵害他人之著作財產權的規定,被判刑10個月。

公開傳輸權的用語是「網路」或其他通訊方法,因此如果是在手機上下載最新的流行歌曲、圖鈴或遊戲,也要受到公開傳輸權的規範。

1.藝術授權契約要如何檢視其效力?





依契約之生效要件,應檢視契約當事人是否為著作權人?是否具行為能力?授權標的是否合法?明確?可能?授權範圍是否在有權處分之範圍內?授權期間即授權費用是否明確?履行契約之能力及權利擔保?授權後是否規定再授權之禁止?其次契約之解釋、契約之修正、訴訟之管轄,是否都已明定?檢視完成無虞後簽名完成有效之著作權授權契約。

但因授權有專屬授權或非專屬授權(同一權利授權給多數人),授權後可經著作權人同意為「次授權」,爭訟行為時,誰有訴訟之當事人權利?都應明訂以資明確。著作權法三十七條規定即為此而定:「前項授權不因著作財產權人嗣後將其著作財產權讓與或再為授權而受影響。」「非專屬授權之被授權人非經著作財產權人同意,不得將其被授與之權利再授權第三人利用。」。「專屬授權之被授權人在被授權範圍內,得以著作財產權人之地位行使權利,並得以自己名義為訴訟上之行為。著作財產權人在專屬授權範圍內,不得行使權利。」



2.何謂音樂著作之強制授權制度?





著作權之授權,一般依當事人之意思自由決定是否授權他人利用,但如果是以法律之強制力,強迫著作權人依一定制度授權他人利用,是為強制授權。在著作的類型上,以音樂著作的流通性相對較高,若加以獨占,對社會文化之進步發展未必正向,故特創設「音樂著作之強制授權制度」,以解決此問題。

「錄有音樂著作之銷售用錄音著作發行滿六個月,欲利用該音樂著作錄製其他銷售用錄音著作者,經申請著作權專責機關許可強制授權,並給付使用報酬後,得利用該音樂著作,另行錄製。」「前項音樂著作強制授權許可、使用報酬之計算方式及其他應遵行事項之辦法,由主管機關定之。」(著作權法第六十九條)

準此,申請強制授權的要件是:

1、時間上,必須錄有音樂著作之銷售用錄音著作發行滿六個月。此用以保護原錄音著作之製作人,因為其用來銷售必投資相當資金製作行銷,應保障其相當之期間以利銷售。

2、用途上,必須欲利用該音樂著作錄製其他銷售用錄音著作者。若申請後係用來錄製收藏用之錄音著作則不符其要件。

3、對價上,必須獲得申請著作權專責機關許可強制授權,並給付使用報酬。

1.將古籍重新制版印刷,有無侵害著作權?





將資治通鑑真跡,整理後重新制版印刷;將王羲之的書法真跡、原件加以影印印刷、出版重製,經向經濟部智慧財產局依據「製版權登記辦法」申請登記許可後,專有十年之製版權。他人不得就其出版物加以重製、改做或公開傳輸,否則侵害其著作權。



2.著作權仲介團體如何運作?





既是介於著作權人及利用人間之仲介團體,有權利收取管理費用,並以自己之名義與利用人簽約,以自己之名義為訴訟或訴訟以外之行為。有義務依法令執行仲介業務,並編造著作財產權之目錄,使用報酬之收費表,並每年提撥百分之十辦理公益事項。在對會員間雖收取管理費用,亦須定期分配使用報酬。「仲介團體應依個別授權契約或概括授權契約範本及使用報酬收費表,以自己之名義,與利用人訂立個別授權契約或概括授權契約,並收受使用報酬。」「仲介團體應依使用報酬之收受及分配方法,將所收受之使用報酬,扣除管理費後之餘額,定期分配予著作財產權人。」

.試述時事報導之合理使用?





實務上,以廣播報導演說家現場之情形,剪接一小段現場收音;電視報導郭富城台灣演唱會,插播現場三十秒的歌唱舞蹈;電視報導國慶閱兵,引用三十年前的錄影畫面做對比;報紙報導太魯閣峽谷音樂節,拍攝了國家交響樂團在峽谷拉交響樂的畫面;網路為求即時效果,上傳立法院議事處錄製立法委員推擠拍桌的畫面;凡此只要在必要範圍就屬合理使用。

至於何謂「必要範圍」?應以報導之內容、態樣、時間、目的,在方法上全貌之客觀觀察。如民視曾發生報導某專題,擅自剪接引用他人錄影著作而闡述,侵害著作權之案例。



2.試述出租合法重製物之合理使用?





出租亦屬一種廣義的散佈態樣,適用散佈權耗盡原則。故著作權人在銷售原件或合法重製物後,對該物已不能主張出租權之限制。所以甲買了一萬本書,開起小說出租店,某乙買了一萬張合法之DVD,開起錄影帶出租店,都是法之所許。但實務上錄影帶店之出租權係原影片公司之出租授權,允許甲在店裡行使商業租賃行為,並未出賣該影帶所有權給甲。所以個案上甲因週轉不靈將該店轉賣給乙經營,乙只獲得繼續經營出租業務之權利,並未獲得影帶之所有權。但錄音著作及電腦程式著作,或因原創困難度低,或因科技時代改做容易,並無出租權之適用。



3.試述所利用之質量及其在整個著作所占之比例之合理使用。





此處之所佔比例應以質量全貌觀之。在質上,一篇數萬字文章,可能經典之論述在最後結論幾行,若引用未註明出處在質上難謂成立合理使用。一首傳唱的好歌,可能精華處在副歌那四句旋律,剪接旋律創造另一首歌亦難謂成立合理使用。在量上,沒有多少比例相同就不成立合理使用之推斷,或斷定就是抄襲的推理,仍須以個案判斷,全貌觀之。除了學術界的規範有其嚴格的學術倫理外,一般在文化藝術的解構中,經由現代主義的思維衝擊,符號、顏色、構圖都可經解構創作元素後,重組成為新創作,故只要能夠證明自己的創作手稿、歷程、觀念;縱便表達與他創作有「神似」之處,在法律論斷上仍難判定其抄襲。

1.試述調解之程序?





程序:(1)當事人申請調解時,應以書面為之。(2)著作權專責機關受理調解之申請後,應將調解申請書繕本送達他造當事人,並通知於限期內為是否接受調解之表示,屆期不為表示者,視為拒絕調解。(3)當事人申請調解經他造當事人接受者,著作權專責機關應提交委員會調解。(4)當事人兩造各得推舉一人至三人列席調解會議,協助調解;著作權專責機關亦得視調解案件之性質,邀請相關人士列席提供意見。(5)調解委員應詢明當事人兩造之意見,對當事人為適當之勸導,並就實際情況及爭議重點加以調解。(6)辦理審議事項,應由全體委員二分之一以上之出席,出席委員二分之一以上之同意,始得決議。可否同數時,由主席裁決之。(7)調解成立時,著作權專責機關應作成調解書。調解書,應依本法第八十二條之一第一項規定,於調解成立之日起七日內,以正本送請管轄法院審核。(8)調解不成立時,著作權專責機關應自調解會議為調解不成立決定之日起十日內,送達當事人調解不成立之證明書。(9)調解書,法院應儘速審核,除有違反法令、公序良俗或不能強制執行者外,應由法官簽名並蓋法院印信,除抽存一份外,發還著作權專責機關送達當事人。(10)法院未予核定之事件,應將其理由通知著作權專責機關。



2.試述著作權受到侵害,民事救濟之損害賠償請求權。





著作權法關於權利侵害之救濟,明定本法未規定者適用其他法律之規定。所以民法上有關侵權行為之概念及效力,在此適用無虞。

(1)侵害之除去、侵害之防止請求權

現行著作權之侵害有除去之請求權,對未來有發生侵害之虞的情形,可要求防止其侵害。如盜版之CD在市面上販售,著作權人可要求回收並銷毀除去其侵害,對於盜版廠商重製完成但還沒上市的盜版CD,則可沒收以防止其侵害。「著作權人或製版權人對於侵害其權利者,得請求排除之,有侵害之虞者,得請求防止之。」(著作權法第八十四條)

(2)損害賠償請求權及慰撫金請求權

侵權行為之方法有作為及不作為之態樣,主觀意識上有故意及過失之區別,侵害及結果之間需有相當因果關係,因侵權行為至受害人所生的損害,則可依損害賠償請求權,要求賠償因侵權所生之損害,而損害賠償之範圍則以填補債權人損受損害及損失利益為限。

「因故意或過失不法侵害他人之著作財產權或製版權者,負損害賠償責任。數人共同不法侵害者,連帶負賠償責任。」(著作權法第八十八條)「損害賠償,除法律另有規定或契約另有訂定外,應以填補債權人損受損害及損失利益為限。」

(民法第二百二十六條)

著作權本有著作人格權與著作財產權之分,若是人格權上的損害,則被害人亦得請求賠償相當之金額,此稱為慰撫金。「侵害著作人格權者,負損害賠償責任。雖非財產上之損害,被害人亦得請求賠償相當之金額。」(著作權法第八十五條)

何謂表演藝術?





所謂的表演藝術,或應泛指某一個個人或團體,在有觀賞者觀賞的情況下,所進行的一種演出活動。而進行演出的地點,為任何一個可供演出的地方。雖說演出的媒介和型式不拘,但其所演出的內容和目的,卻必須在表演期間之內完成。在此界定下,我認為的表演藝術大致可分為以下三大類:

(一)音樂類:音樂是一連串的音符所組成。音樂不但是一種表演藝術,同時,也可被稱做為一種時間藝術。而聆聽音樂主要是考聽覺器官去聆聽,因此,也就有人把音樂稱做為是聽覺藝術的一種。

(二)戲劇類:戲劇是一種綜合性的藝術。戲劇也如音樂一般,是一種時間藝術。唯有當演員正在對著觀眾進行表演時,戲劇藝術才是真實的存在。

(三)舞蹈類:舞蹈始於原始祭典、儀式中的一項主要活動。不過,這也並非就意味著,舞蹈乃是原始人類們為了祭典、儀式而所做出的特別發明。無論後來舞蹈的形式發展如何,在基本上,舞蹈可以說,就是一種美化過的肢體運動。



2.表演藝術行政的工作是在哪個時代就開始進行了呢?





表演藝術行政所牽涉到的行政實務內涵,早在千年之前就已存在。因為,當古希臘、羅馬時代的藝術家受僱於王室、貴族或富紳去進行表演工作時,那種雇用與受僱的過程與行為,就是表演藝術行政的粗胚。而於戲劇史上有史料可供參考的希臘悲劇演出競賽 – 西元前534年為祭祀「酒神」所舉行的「城市戴神節,更可以說表演藝術行政的古典範例。

早在西元前五世紀,當時的古希臘政府所關注的表演藝術行政實務,就已經與表演藝術家們所在意的創作、排練以及呈現過程,分屬於兩種全然不同的架構。表演藝術行政家與表演藝術家所關切的事情雖然全然不同,但是卻也只有在兩者充分配合的情況下,美好的藝術表演人才出現在觀眾眼前。除了兩者有所不同與彼此互利共存的特性之外,對於表演藝術具有最大影響力的一項行政措施,恐怕就是非表演藝術的贊助制度莫屬了。



3.表演藝術行政的目的是什麼呢?





根據學者比克(J. Pick)的說法,表演藝術行政的目的,可被概分為以下三大項目:

(一)協助藝術家們能將他們的作品,呈現到觀眾的面前。

(二)協助藝術家們能夠專注的從事於他們的藝術創作。

(三)鼓勵社區性的表演藝術活動,發揮社區的藝術潛能:鼓勵民眾的參與創作觀賞;推廣藝術教育和藝術發展;提供藝術家們專業訓練。



4.誠如比克所界定的,表演藝術行政人員將會有可能,以何種角色組合的方式出現?





(一)藝術家兼表演藝術行政人員

(二)表演藝術行政人員/藝術家的合夥人

(三)表演藝術行政人員/藝術家的差役

(四)表演藝術行政人員/藝術家的宰制者

(五)表演藝術行政人員/政府的差役

(六)表演藝術行政人員/觀眾的差役

(七)表演藝術行政人員/演出場所的管理人



5.一位出色的表演藝術行政人員,需要具備哪些行為能力於一身?





(一)能夠有效的完成週而復始的日常工作。

(二)能夠有效的排除工作上的困難,完成預定的目標。

(三)能夠評估風險也能夠承擔風險,並以創新來做為自我挑戰的目標。

(四)能夠以樂觀積極的態度去實現自己的夢想。

(五)能夠有效的接受、處理、掌握以及活用資訊。

1.列舉一個國外政府如何支持與贊助藝術活動的實際做法?

有古至今從未改變,而且對於表演藝術具有最大影響力的一項行政措施,就是政府以及富紳們對於表演藝術所施行的贊助制度。

英國政府也同樣的有著名若干案例,足供我們做為參考之用。而若是深究該國之藝術文化,何以能夠在戰後如此快速的復甦,則誠可發現,其快速復甦的立基點,乃因於各地方性藝術中心的普遍設立。英國藝術委員會在西元1945年發行了一本「地方性藝術中心籌建手冊」,供做為鼓勵與指導各城鄉設立地方性藝術中心之用。

從西元1945年起,在「每一城鄉至少有一地方性藝術中心」的口號帶動下,地方性藝術中心在英國各城鄉的設立就自此沒有停過。

(一)泰勒佛市新社區藝術發展案

薩東坵是泰勒佛市內一個新進開發完成的社區。但真正會去參與社區活動的居民又總是少數,絕大多數的居民是以冷漠的態度去觀看社區事務。

專案人員於是首先在薩東坵租下了一棟民宅,並進駐了兩位全職人員,逐步向薩東坵的居民灑下藝術文化的種子。進駐薩東坵後的首項要務,就是要透過與社區居民的廣泛接觸,以資了解社區民眾的需求、興趣、平日所最常從事的活動,以及社區內現有的資源有哪些…等。建立完社區居民的關係,專案人員便透過在社區中心放映賣座電影的方式,去匯集社區人氣。在從現在的社團組織中,發掘該社團內具有藝術專長的人士,再由該社團去成立及推動藝術工作坊的工作。而專案人員也同時引進一些新的藝術活動,開放給社區民眾嘗試。一段時日之後,居民便自動自發的組成了首屆薩東坵嘉年華會籌備會,開始對於地方性藝術文化發展的事務更加熱心。



2.政府究竟應否將藝術活動列為公共支出的項目之一?如果政府確應將藝術活動列為公共支出的項目之一,那麼包括決策者在內的所有人民,又是否會喜歡那些受到政府支持以及贊助的藝術活動?

針對第一項疑慮,堅持認為政府不應該插手藝術事務,而應該由藝術決定自己能夠生存與否的美國獨立建國運動元老亞當斯,就曾經因為幾項理由,而在美國獨立建國之時,大力的鼓吹讓「藝術自決」。不過,即使在亞當斯的疑慮之下,美國憲法仍舊對於相關藝術活動做出了聲明與保障。然而,西元1817年在美國所發生的「川布事件」,就是「如果政府確應將藝術活動列為公共支出的項目之一,那麼包括決策者在內的所有人民,又是否會喜歡那些受到政府支持以及贊助的藝術活動?」這項活動,政府的黑箱作業,澆熄了民眾支持公辦藝術的熱情。

在此同時,民眾們也轉向支持私辦的藝術活動,並以個人或是籌組私人團體以及基金會的方式,來資助藝術家與團體。譬如說:大都會歌劇坊,就是長期的仰賴包廂樂迷的解囊挹注,以均衡其收支狀況。儘管美國國會中於在西元1965年正式通過政府資助藝術活動的授權案,但是,美國的表演藝術場所、團體以及藝術家們都還是較為傾向於接受基金會、私立團體、和私人的經費資助,而不像歐洲地區,是較大幅度的需要仰賴政府的資助。來自於政府的資助,則是由於在擔心受到政府的操控,以及害怕遭到國會以及地方議會的調查情況下,反較少受到各地表演藝術場所、團體以及藝術家的青睞。

當然,政府在文化藝術活動的發展上,除了可以扮演一個鼓吹者以及經費資助者的角色外,政府自也更可以透過公權力的行使,來為文化藝術的發展奠基。以美國與英國的政府來說,曾經透過以下的行政運作方式,來激勵藝術相關活動的成長與發展。



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1.西元1975年10月,美國首府華盛頓,舉辦了全美第一次的藝術贊助專體講座,為藝術贊助一事定位。而這股自60年代開始掀起之最具代表性的藝術贊助熱潮,除了在美、加地區蓬勃盛行之外,相對的,在英國地區當地工商企業,如何產生類似的影響?

英國的工商企業贊助藝術協會於西元1976年宣告成立之後,在該協會的努力與奔走與運作 下,於該協會成立三年之後,就已使得贊助金額總數,成長了四倍之多。它的成長幅度與速度,確實相當的令人感到不可思議。最難能可貴的,還是這些工商企業組織,能夠自動自發,匯集集體的力量,來贊助藝術活動與藝術團體。

2.我國當代政府在對於藝術文化的支持與贊助上,自民國66年,政府對於十二項建設的宣示推行開始,這20年來,完成哪些具有代表性的例證?

民國74年「臺灣省加強文化建設重要措施」的頒布實施,76年國立中正文化中心 – 國家音樂廳、戲劇院的完工啟用、77年文建會輔導各地區文化中心,設置具有地方特色之文化館所頒布的「加強文化建設方案」、81年及83年「文化藝術獎助條例」以及「國家文化藝術基金會設置條例」的公布施行、85年財團法人國家文化藝術基金會的成立…等。

3.根據文建會於民國84年至85年間,於臺灣北、中、南三區所舉辦的「表演藝術行政人員研討會」中,各相關與會人員的報告看來,國內的民間對於藝術贊助一事產生了哪些問題?

大家最關心的問題,都是資源有限的困境。平常的排練場不易尋求,房租昂貴;為了安排演出,訂不到場地;搶到場地,卻又為經費傷腦筋。政府提供的補助經費,不及總經費的20%;企業不關心藝文活動贊助,景氣好的時候找不到贊助,景氣不好的時候更不用說。而且,在我們的社會裡,文化還不是強勢,我們的社會還認為,文化是無用的東西,用功利現實的角度,來衡量這些東西的用處。…每個人都會利用它,卻不會真正關心它。

何謂效益評估?

效能性、效率性、充分性、公正性、回應性,與適當性,是進行效益評估時的六項重要指標。這六項指標,不但可協助確認行銷的結果,是否符合甚或超越在進行規劃工作時,所預期達成的目標即出現的效果,並也可同時協助檢是種種珍貴的資源,是否曾在行銷的過程中,受到最佳以及最妥善的運用。

2.進行行銷規劃時,有哪些部分是需要注意到的?

(一)執行綱要(二)環境偵測(三)行銷規劃人員也應同時去發現,某一政策或法令相關的機會與威脅究竟為何。(四)目的(五)策略(六)行動計畫(七)預算與控制。

3.在進行效益評估的部分,有哪些模式可以去進行評估?

(一)影響性評估

指的是當某個政策或法令行銷方案執行之後,對於標的人口所產生的某些種有形或無形,預期或非預期的的實際態度或行為的改變情況。

(二)緣由性評估

是指,於卻某一政策或法令行銷方案的執行標的結果後,去發掘出造成這些結果的真實緣由。緣由性評估,就在於發現那些造成產出結果的真正原因。通常,緣由性評估可用實驗法、準實驗法,或前後因素分析法…去進行評量。

(三)過程性評估

是指對於某一政策或法令行銷方案加以確認的整個過程,亦即是,對於政策或法令行銷方案的規劃過程與執行過程,進行評估的意思。藉此評估,則可幫助我們了解,是否真正找出了行銷問題的癥結所在,是否曾正確的界定問題,以避免落人「以正確方法,解決錯誤問題的陷阱」。

(四)倫理性評估

倫理性評估就在於協助行銷方案執行人員,去對於「是否在某一政策或法令行銷方案的執行過程中,用對了合於倫理的方法,並達成了合於倫理的結果」的問題,進行自我檢視。

1.行銷學上,所謂的四P理論,亦就是產品(Product)、價格(Price)、地點(Place),以及推廣(Promotion)等四者。要如何將4P理論用於表演藝術產業去做分析?

首先,我們藉由「產品」的觀念,可以知道,表演藝術基本上被區分成音樂、戲劇,以及舞蹈等三大類,而在這基本上的三大類之下,又可以被劃分成許許多多不同類型的演出活動。而這些活動(產品),由於其內容的不同,所以自然會吸引不同類型的觀眾。而最重要的依舊是,該活動(產品)的品質為何。

再者,演出活動本身的價格問題。當我們將表演藝術視作為一項產品時,那麼,在它的價格決定上,自也可以有各種不同的變化組合。若我們想要給予觀眾優惠的價格,除了採取降價的方式外,也可以採取「以量制價」的優惠模式。此外,「批發式」的銷售模式,也可以在校園內進行推廣。而一人購買多場演出的套票優惠作法,也可以維持長期支持者的續存率。

至於,演出者在場地上,應具有多元選擇的空間,而就這一點,實就有賴於政府單位或私人機構的支持,以幫助增加較多的演出場地。由於不同的節目有不同演出場地的需求,因此,大型演出場地以及中、小型演出場地都需要被規劃建立。

而所謂如何維持表演藝術觀眾,即是指如何避免既有觀眾的流失。由於我們每一個人一生,可以被統分為六個時期,而這六個時期中的每一個時期,都會促使每個人的興趣或習慣,可能會隨著時間的變遷而有所不同,因此,便會對於你我參與表演藝術活動的狀況有所影響。而其中的單身階段,則是人們參與表演藝術活動最密集的階段。此外,對於年長者來說,他們的空閒時間也比未退休者來的較多,因此,也得要顧慮年長者對於表演藝術活動的需要問題。



2.表演藝術活動在進行時,其實就是一種演出者與觀眾之間,在一起進行的溝通活動,所以表演藝術活動必須要有觀眾的存在才得以成立。一般而論,觀眾通常會被區分哪幾種類型?

1.逃避現實型:其觀看表演藝術活動的目的,就是為了逃避日常生活上的責任與問題,而他們參與活動的目就是為了消遣。

2.道德型:此類型觀眾則認為表演藝術活動,必須要具有提升心靈、教訓,以及道德的功能。

3.藝術型:這種抱持純藝術論點的觀眾,他們認為,表演藝術應只屬於某一特定的菁英族群。而這個現象所產生的暗示是,所有只要是受到觀眾歡迎的表演藝術,就都是粗糙與不真實的作品。



3.一般,我們會將觀眾的行為區分為以下的三大類:一、是這些觀眾平常參與活動的概況,二、是觀眾平常的興趣與喜好所載,三、則是觀眾於對藝術活動的意見與看法。而這三大類被統稱為AIO(Activity/Interest/Opinion)的研究資料,又依觀眾的日常休閒活動內容,將觀眾區哪六種類型?



1.被動的安家型;2.熱愛運動型;3.內斂、自我滿足型;4.文藝活動支持型;5.積極的安家型;6.社交活動型。從以上這六種觀眾的基本類型看來,那些時常參與表演藝術與社交活動的人,概可被歸類為,是較易於被開發的核心觀眾群。



4.除了從觀眾的日常休閒活動內容中,去作觀眾類型的基本分類之外,我們還可以從哪些角度去判別觀眾的類型呢?



1.傳統型;2.樂觀進取型;3.失敗主義型;4.自信、意見領導型;5.世界主義型;6.喜愛戶外休閒活動型。總之,觀眾的日常生活態度,確實會對於個人的文藝活動參與度產生影響。

1.台灣政府對「文創意產業」之定義,除主以英國對「創意產業」之定義為基礎外,亦考量臺灣自身產業發展的特性,以期能更為貼近「臺灣式的」文化創意產業的實質意義。臺灣政府又依照哪五項原則,自定義中規範出13類文化創意產業?

(一)就業人數多或參與人數多。(二)產值大或關聯效益高。三)成長潛力大。

(四)原創性高或創新性高。五)附加價值高。

2.綜合各國對文化創意產業所做的定義,可歸納出哪三項核心元素?

(一)以創意為內容的生產方式。(二)以符號意義為產品價值的創造基礎。(三)智慧財產權的保障。



3.經濟改革開放後的中國,文化創意產業在亞洲地區成長速度最快,同時也擁有最大進出口市場的國家,中國如何制定相關政策發展文化創意產業?

2000年10月中共第十五屆五中全會,即通過《中共中央關於制訂國民經濟和社會發展第十個五年計畫的建議》,且於其他提出「中國文化走出去」的概念,自此,「文化」就成為備受政府關注的焦點。在諸多中國文化與文化產業相連的案例裡,概以河南嵩山少林寺的快速產業化為最具代表性。

1.現在全球各國,在受到英國成功經驗的激勵影響之下,各國是如何發掘獨特專屬的產業資源呢,舉例說明之。

被聯合國教科文組織認定為世界五大文化國之一的中國,其GDP水準雖仍處於低點,但其自1980年代的平均每人不到200美元,到2006年的2,003美元,其所展現出的經濟爆發力實已撼動全球,而各界都預期,中國將會在GDP的表現上,快速且持續地創出新高。對此,我們顯然已可從中國各大城市,在中央政策與資源的帶動下,見到亮眼的成效。例如:2006年北京市的文化創意產業增加值為人民幣812億元,佔GDP比重的10.3%,這意指,文化創意產業卻已成為北京經濟得一個重要支柱。另根據新華網的報導,北京市政府為了鼓勵文化創意產業的持續發展,還致力化解文化創意產業不易獲得融資的問題,刻正透過北京市文化創意產業促進中心,積極地尋求與銀行簽署戰略合作框架協議的空間。



2.《2007-2008年中國文化產業分析及投資諮詢報告》預期”十一五”期間,中國的文化產業有哪些發展?

一、文化產業進入高速增長階段,其增速將高於GDP的增長速度,成為國民經濟新的增長點:一是文化體制改革全面展開並逐步深化,將會極大地釋放文化產業發展的活力,給文化產業高速發展提供體制保障。

二、隨著中國經濟繼續保持快速發展,城鄉居民的文化需求將大幅度增長,文化產業發展的需求空間巨大。二、結構調整步伐加快,跨地區、跨行業經營成為發展趨勢,各個文化行業將會出現非均衡增長的局面。

三、非公有經濟快速發展,以國有資本為主導、各種所有制共同發展的文化產業格局將逐步形成。

1.政府與民間應該如何的配合才能建立出一個更為完善的文化創意產業發展環境呢?

韓國影視產業的奮起,無外乎政府的策略性挹注以及大型企業的鉅額投入;美國向來鼓勵自由競爭的文化市場,大小企業的長期投資,促進了相關文化產業的發達;澳洲政府以源於英國的優異劇場傳統,致力協助民間發展亞太暨全球的表演藝術產業;芬蘭則是以高科技化、E化的手法發展文化產業…。上述的這些國家之所以能夠在文化創意產業上獲得爆發性的成長,概都是因為擁有來自政府與民間的強大之持以及雄厚資金的長期投入。當然,優秀人才的流入與留任,亦是文化創意產業能夠永續經營的主要原因之一。



2.文化和市場的高度鏈結,乃是日本在文化產業發展上的重要經驗。除了自由競爭的市場環境之外,文化仲介組織似乎也是對日本文化產業的發展具有極大的作用,它們是如何協助文化事業的發展呢?

在日本,存在著許多的文化行業協會,幾乎每個行業,都有其自律性的組織或機構。這些行業協會都是社團法人,負責制定行業規則,維護會員的合法權益,同時進行行業統計。其存在的作用,以被看作是政府職能的延伸。此外,由於積極地開拓海外市場,也是日本促進文化產業發展的重要環節。

1.何謂文化參與?

所謂「文化參與」,主指民眾參與藝術文化活動的「多寡程度」,亦即,去了解民眾接觸各類大眾傳播媒體,以及參與文化藝術相關節慶活動之整體概況等,來作為「多寡程度」的衡量命題與依據。

2.何謂文化消費?

「文化消費」則意指民眾在文化相關商品上的消費情形,且其消費文化商品的行為,還會被視為是一種生活風格、地位象徵,或作為身分差異或社會區隔的手段。

3.何謂文化機會?

「文化機會」,其所指的乃是透過創造與供給,使教育、社會以及經濟等方面的條件成熟、成果增加;換句話說,當各種可促使文化藝術進行發展的條件獲得提升時,則民眾接觸各種文化藝術的機會,亦將隨之增加。原因在於,當整體教育條件獲得提升時,民眾自可提高對於文化藝術知識的涉獵能力;當整體社會條件獲得提升時,民眾即可在滿足其基本的生理需求後,繼而從事文化藝術相關的消費活動。

4.此三要項對於文化經濟活動有何影響?

「民眾的參與」實關係著一地的文化經濟活動,是否有機會可以作常態性的展現;「民眾的消費」則關係著一地文化經濟活動的根本存廢問題;至於「文化機會」則涉及文化經濟活動後續暨永續發展的可能。



1.臺灣的文化創意產業環境為何?

西元2000年之後,在全球知識經濟的強大衝擊下,台灣政府能對國內產業未來發展與轉型再創新機,乃以「創新開發、產品高質化」為產業發展策略,分別於2000年即2002年提出「知識經濟發展方案」及挑戰「二○○八國家發展重點計畫」,來發展服務業、兩兆雙星和高質化傳統產業(利用高科技技術與材料應用在傳統產業上);而經過數年的發展之後,目前台灣的服務業,已成為台灣三大產業(農業、工業/製造業、服務業)中的最大產業。



2.政府又有哪些相關的文化政策配合文化創意產業的發展?

2002年5月提出的「挑戰二○○八:國家發展重點計畫(2002-2007)」,除含括「兩兆雙星」計畫外,還特別以服務為軸心的「文化創意產業」標訂為施政重點之一,希冀能以文化創意產業提升經濟價值;並採用產業鏈型態的概念,重新定義文化創意產業的價值,拓展創意領域,以結合人文與經濟,方展出兼顧文化積累與經濟效益的產業。

而台灣政府為了協調推動文化發展計畫,2002年10月,又由經濟部成立「經濟部文化創意產業推動小組」及「經濟部文化創意產業推動小組辦公室」,責成推動小組辦公室擔任跨部會推動組織之幕僚,並負責文化創意產業發展計畫之彙總及跨部會整合服務工作。

97暑 債券市場 第1章 ~ 第13章

97暑 債券市場 第1章 ~ 第13章



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97暑 債券市場 頡哥整理



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第一章 債券市場導論

債券意義:

債券為金融市場中用以籌措中長期資金的工具,亦為資金需求者(包括政府、公司或法人機構等)為籌措資金而發行的可轉讓債務證明,且承諾在未來的一定期間內,償還債券持有人的本金及利息。

債券市場:指發行及買賣債券的場所,是由賣方(包括初級市場的發行人及次級市場的投資人)、買方及證券商(包括證券承銷商、交易商)三者所構成的。



債券契約中主要條款:

1.面值:發行公司在債券上所記載的面值 

2.息票利率:債券上所規定的票面利率,發行者每年(半年)會根據息票利率,支付票載利息給債券持有者,而息票利率就等於每年固定利息除以債券面值的比率。

3.到期日:面值償還本金的日期

4.償還方式:債券契約中所定的本息償還方式,有下列幾種:

(1)永久債券:永久不須償還本金,只付利息,不償還本金

(2)分期償還:本息按期分攤償還的方式

(3)償還基金:發行公司每半年或一年將一部份資金撥入預先設置之基金帳戶中,此基金僅供償債用,並由受託人監管

(4)贖回條款:債券契約中明訂發行公司在到期贖回債券的規定,亦稱附買回條款

(5)擔保品:當發行公司不能履行債務契約時,用以擔保償還之物品



債券的特性:



1.風險性-債券投資對債權人與債務人均有密切的關係,因涉及時間因素,故債權人在未收到借出款額之前的這段期間,仍有利息未兌性外,尚有不可避免之風險。

1.流動性-債券的流動性是指在不使預付本金遭受損失的情況下,其可用調換為現金的流動程度。一般而言債券具有轉換與流通的特性,故有較大的流動性。  

2.報酬性-債券因具有一定的利息收入,故債券投資具有報酬性。

      市場利率>息票利率時,折價發行

      市場利率<息票利率時,溢價發行

      市場利率=息票利率時,平折價發行

3.安全性-債券有公債、公司債及金融債券之分

公債由政府發行,不致發生背信及延期償還的情形,安全性最高。

公司債必須經由主管機關的核準,一般都需具有相當條件才能發行,風險性較股票為小。

金融債券為金融機構發行,特別注重信用的調查與管理,因此,具有較高的安全性。

4.多樣性-債券規劃成許多不同的類型,供投資者、借款者更多選擇的機會。





債券的功能歷屆考題

1. 風險較低

2. 利息較高

3. 稅賦較低

4. 變現性高

5. 資金調度便利

6. 免手續費



債券可分為:

1.政府債券-是由政府機關所發行的債券,意指中央政府或地方政府為籌措資金,向社會大眾募集資金,且承諾於指定期日支付利息償還本金之承諾證書。

2.金融債券:為金融機構所發行之債券,根據銀行法之規定,辦理中長期放款業務之專業銀行得發行金融債券;且每年度之發行之額度有一定之限制,視法令之規範而定。

3.公司債-公司債是由公司法人所發行之債券,指公、民營企業機構為拓展業務或為改善公司財務結構,向外籌措資金而發行之債券。



公司債性質分類:

1.有無擔保品

(1)是否記名

(2) 可否轉換

(3) 是否提前收回



2.依發行型態分類

(1) 附息債券

(2) 貼現債券



3.依償還期間長短分類

(1) 短期債券

(2) 中期債券

(3) 長期債券



4.外國債券-是指由外國組織單位所發行之債券。





第二章 債券市場的經常用語



債劵市場

發行及買賣債劵的場所,由賣方、買方及證劵商所購成的

債券投資的優點歷屆考題

1.風險性較低-公債為政府所發行,債信無慮,到期還本,利率波動幅度、速度較和緩,適合保本型投資人,亦適合其他投資人。 



2.操作彈性較大-當利率看跌時,可享有債券上漲之價差;當利率未來可能上漲時,可將殖利率低的債券先行拋售,未來再買入殖利率較高之債券;當利率不變時,可享有固定之利息收入。

3.流通性較大-債券可透過店頭市場買賣,交易時間較集中市場更有彈性,當投資人有資金需求時,變現力強,也可採取附賣回方式取得資金,流通力強。

4.擴張信用強-公債安全性高,流通性強,投資人可持公債向銀行質押借款,其所貸得的成數,較股票等風險金融商品為高。投資人可藉由此種方式不斷地擴張信用,再轉投資,獲取更高之利潤。

5.用途多元化-公債可當作保證金、押標金,在保證期間仍可獲得債息收入。

6.可減輕稅賦-債券投資免徵證交稅、營業稅,若買政府公債,可免徵證交稅,此外,若與證券自營商交易,均免收手續費。

7.投資報酬穩定-債券按期支付票載利率,投資人享有確定收入,轉換公司債甚至可分享股票上漲之利益。

8.其他-財務槓桿效果大,交割移轉方便,無記名債券易於隱匿財產等。

債券市場常用術語:

1.本金:債券上所載明之債券。

2.到期日:指債券發行人應還清本金的日期。

3.息票:指債券發行人付給債券持有人的利息。

4.年金債券:又稱永久債券,指沒有期限,永久支付利息,而發行人不需還本的債券。

5.承擔債券:又稱保證債券或背書債券歷屆考題,指債券之發行,是由發行公司以外的公司,同意負起還本付息責任的一種債券。

6.小額債券:指發行面額較小,且以爭取小額投資人為目的之可轉換或直接債務之債券。在美國,小額債券通常指面額低於1000美元之債券。缺點:流動性低,且發行費用高。

7.債券先期本票:指美國各州地方政府在出售長期債券,以籌措建設計劃之長期資金前,作為期中融資之用的債券。

8.總括債券:指證券交易商因購買員工的不誠信行為(包括遺失證券、造假及詐欺等)所可能產生的損失而加以保險,又稱為總括信用保證債券。

9.債券調換:指將可轉換債券轉換成普通股或優先股票。

10.債券指數:指用以反應國際主要債券價格的指數,其功能和股價指數相同。

11.債券基金:指投資於各種債券的基金,其投資收益較為固定,利息較高。

12.基點:投資報酬率的最小單位。一個基點等於0.01%,當債券殖利率由10%=>10.5%,稱為向上移動50基點。

13.債券授權書:指用於抵押借款時,借款人將債券移轉到另一人時使用的表格文件,其功能和債券背面的換讓表格相同。

14.債券評等:將發行債券按其發行機構的信用,和可能產生違約的可能性,來評估分級債券發行人倒帳可能性的一種制度。

15.債券系列:指將大量的債券,分割成一系列少量的債券,而於一段時間內分別出售。

16.債券掉換或債券交換:指投資人同時賣出某一債券時,同時買入另一種債券的操作方法。

17.附認股權之債券:指債券持有人具有要求發行公司,以事先約定的債格認購發行公司股票的權利。這項權利也可以轉讓給他人。

18.紅利債券:指用以支付紅利而發行的公司債。

19.次順位質押債券:指以質押財產作為擔保,求償權在其他債券之後的債券。

20.發行次順位新債券以供應舊債券:指發行到期日五年以上的次順位政府債券,來贖回到期日一至五年的舊債券。(此種籌資方式大多利用利率較低時進行,對投資人較不利。

21.破爛債券或垃圾債券歷屆考題:係指財務不良、業續不佳或事實上已不能履行債務的公司,其所發行之債券,或指債券評等低於BB級之債券。

22.金庫債券:指在歐洲市場上交易的西德金融憑證。

23.可贖回債券:債券若可由發行公司在一定期間內,依特定價格提前收回者,稱之為可收回債券;指規定在到期前,發行人有權可贖回條款的債券,惟必須償付一定金額之補償金,一般是在利率下降時,發行公司以等額利息贖回債券,可以獲得更多的資金。

24.卡特債券:係指美國為了穩定外匯市場中的美元匯率,而分別於1978年11月在瑞士、西德,以及1979年1月在日本所發行的外幣債券而言。由於美國一向以黃金及特別提款權作為準備基金,而較少持有外幣,但是為了獲取大量外幣,用以干預匯率,是故發行此種卡特債券。

25.最廉交割債券CTD:指在所有可以交割的債券中,其所挑選出最可能被交割的債券,稱之為最廉交割債券。在期貨合約中,用來決定某特定現貨債券來交割是最具有利可圖的債券方法,稱為最廉交割法。

26.英國統一公債:指英國政府將幾種在不同時期發行,具有不同利率的政府公債予以合併為一,而於1751年開始發行的公債。此種公債附有固定利息,無到期日,其利息是由英國政府特設的統一基金中支付。

27.可轉換公司債:或稱為可轉換債券,係指當公司發行債券時,規定債券持有人可在一定的期限內,按一定的價格或轉換比率,把公司債轉換成公司的股票。

28.雙重保證債券:指對於已發行的保證責任之債券予以買回,並重新設定條件後,而於次級市場中再次發售的債券。

29. 貨幣債券:指用法償貨幣給付本金及利息的債券。

30. 流動息票債券:指附有息票的公司、政府,或市政債券的息票利率,若與目前市場利率差距在1/2個百分點之內的債券。此種債券若與其他同一信用等級,但息票利率較低的債券比較時,因其所支付之利息與目前市場利率較有競爭力,故其價格波動較低。

31. 短期債券:通常係指必須在一年內(短期間)償還的債券。

32. 緩衝債券:指在溢價出售可贖回債券時,可支付比目前市場利率還高的息票利率債券。其特性為當利率上升時,其跌幅較一般債券為少;利率下降時,其漲幅較一般債券為小,因此,該種債券對於那些追求高債息收入的投資人而言可能較適合。

33. 清潔債券:係指價格固定,不隨利息累積而調整價格的政府債券。此種公債的利息一旦被支付,即不再累積,故價格不變。

34. 債券信託:指根據信託契約由委託人委託受託人(通常只限於銀行等專業機構)負責代為保管由公司債券的發行公司所提供,以作為發行準備的部分資產。

35. 債務承擔受益憑證:係指一種存入銀行的信託基金,可定期領取公司債本利的受益憑證,在實務操作上,此種債券承擔受益憑證可以提前償還。

36. 債務保證債券附買回條款債券:係指一種除了固定利率之外,並附有一定條件保證可買回的債券。

37. 債務整理證書或和解協定DA:又稱轉讓協定或私下和解,係指一種由債務人與其所有的債權人,所共同訂定的正式協議書。其內容通常是指定一個管理財產的個人,或信託機構負責出售債務人的財產,並將所有款項公平的分配給每位債權人。或所有債權人均同意降低債務人還款的成數。

38. 高折價債券:係指一種將發行價格提供大幅折讓的債券,一般是指以面額打八折以上折扣出售的債券,此種債券在利率走低時,升值較快,利率走高時,則折價較多,且其發行時的票面價值均定為一千美元。

39. 安全證券:指到期日沒有違約風險的債券,政府發行的公債一般均屬於安全證券。

40. 遞延債券:指一種在剛發行時,支付較低利息,而後隨著時間的延長而不斷提高利率的債券。此種債券在變成活動債券後則改支付固定利息。

41. 遞延交割債券PDN:指債票發行時,購買者只需支付一期面額的某一比例,其餘部份可等到半年後或一年後再支付。是以再付清餘額前,投資者可享受債票價格上漲的利益,亦需負擔債票下跌的全部損失。

42. 確定債券:指當債券分期繳納的款項全部付清後,用以交換原不記名之臨時證券的永久性證券。

43. 一般貨幣債券:係指一種承諾到期償還一筆金額的債券。

44. 組合通貨債券:指發行面值非以單一通貨,而是以一藍通貨為記帳單位的債券。

45. 商品債券:指以某商品為依據而發行的債券,且隨著商品價格波動而改變收益的債券。

46. 自由債券:指在紐約證券交易所的八角區域內進行的拍賣交易之熱門債券。

47. 外國債券:指不是本地借款人在本地資本市場所發行的債券。

48. 花卉債券歷屆考題:指由死亡人所持有,可以按債券平價抵繳聯邦遺產稅的美國國庫券,又稱為預期遺產債券。

49. 第一順位質押債券:指用無形或有形財產(偏重於有價證券等動產)作質押發行,具有第一順位求償權的債券。

50. 第一順位抵押債券:指以抵押者財產(偏重於不動產)作為第一順位擔保,具有固定利率期限,持有人可以享有在債務人破產時,優先獲償的權利之債券。

51. 可延長債務:指投資人在原始約定的到期日有選擇權,可將其到期日延長一定年限的債券。若屆時投資人未行使選擇權,則債券須在原始約定的到期日償還。

52. 國際債券:指借款人國外以外所發行的債券,包括外國債券與歐洲債券等。

53. 地方機構債券:指英國一些農業或水利抵押機構所發行的債券;一般是以一年為期,但也有長達五年的情形。

54. 長期債券:又稱長期息票,指到期日很長的債券,一般是指十年期以上的債券。

55. 中期債券:一般指到期日為一年以上,或二年至十年的債券。

56. 貨幣市場債券MMN:一般為四到七年的淨動利率之中期債券,利率每週按商業本票利率調整,每月支付利息。

57. 不動產抵押債券:指由公司或企業以設備、財產或其他不動產當做抵押權,所擔保發行的債券。

58. 抵押債券:指以公司資產作抵押品所發行的債券,又稱次級債券。

59. 多次額度債券或多批出售債券:指可以分成多次出售的債券,一般是在第一批採傳統方式發行1/3到1/2,以後各批發行時間由發行人選擇,且通常是直接出售給機構投資人。此種方法對於發行人之優點為後批債券發行金額及時機有彈性,且只對首批支付佣金;此外,投資人可取得大量債券,而且後批債券價值可由首批債券次級市場債格獲得確定。

60. 市政債券或地方債券,或地方政府公債:又稱市政債票,指由美國各州政府、市政府、學區、住宅當局、市屬公用事業及經營收費道路、橋樑和其他運輸設施當局所發行的債務證券。一般可分為收益證券和一般債務證券兩大類。

61. 收益證券,指本金利息的支付,由證券發行者融資興建的設施所產生的收費,使用費或租金等做為擔保所發行的證券。

62. 一般債務證券GOS歷屆考題,指由發行者的信用及課稅能力擔保本金利息的支付所發行的證券。由於對某些地方發行者的課稅能力,限於一最大稅率,故此種證券又稱為有限稅入證券。

63. 預期收益債券RAN,指以預期稅收以外的一般收入為擔保而發行的債券。

64. 預期稅收債券TAN,指以預期稅收擔保發行,以作為融通現在營運資金的債券。

65. 建設計劃債券PN,指美國住宅及都市發展部代替地方政府發行的債券,使地方當局以其融通由聯邦政府支持的都市改善或開發計劃。

66. 預期債券本票BAN,指以預期發行長期債券之收入為擔保而發行的債券,屬於過渡性融資。

67. 不附息折債價債券:指發行價格低於票面價格,且不附息的債券,到期時只需要支付面值,不需支付利息。

68. 非市場借貸:係指英國政府為應付財政上的赤字,向社會大眾發行不可轉讓債券的借款方式。

69. 楊基債券:指在美國證券管理委員會登記,以美元為面額,在美國市場發行的外國債券。

70. 國庫債券:指由英國皇家政府發行,或由其保證而由公營事業所發行的債券,又稱金邊債券。

71. 抽籤還本債券:指每半年或一年抽籤一次,從抽籤日起就停止付息,開始償還本金的債券。政府公債的償付常採用此種方式。

72. 雙重貨幣債券:指支付利息所用的通貨,與償還本金所用的通貨並不相同的債券。

73. 折扣債券:指以小於面值的價格出售,而在到期時按票面價值還本的債券(其與售價的差額即為債券發行期間的全部利息)。

74. 一般抵押債券:係指以發行公司所有財產作為擔保的債券。

75. 一般義務債券:係以政府的課稅能力和誠實信用作為擔保而發行的地方債券。

76. 黃金債券歷屆考題:指有條款規定必須以一定數量和成色的金幣作為付款條件的債券,或以黃金為擔保的債券。

77. 保證公司債:指經其他公司或機構保證支付利息的信用債券。

78. 指數債券:指利息及到期償還總額是依生活費用指數的變動而調整的債券(故此種債券可以維持真實購買能力的價值)。

79. 機構認購債券:指由證券交易機構的經理人員抽取證券的一定百分比,專供公共機構認購的債券。

80. 利息債券:指為償付其他債券的利息而發行的債券。

81. 利息遞減債券:係指一種利息預先約定遞減的低利率債券。

82. 利息遞增債券:係指一種利息預先約定遞增的債券;一般是為期十年的債券,發行公司於第五年起提高票面給付利率,但是投資人於四年後有選擇權,可以請求發行公司償還。

83. 擔保債券:指債券發行人提供特定資產擔保的債券。

84. 無擔保債券:指債券發行人沒有提供特定資產擔保的債券,又稱為信用債券。

85. 次信用債券:指在請求資產償付的權利時,受償順序比信用債券更次一級的債券。亦即相對於其他債權,對資產的請求權較低者,只有在其他較高請求權的債權滿足之後,才可以請求權利的債券,又稱為附屬請求權債券。

86. 平價:指債券的賣價與面額或面值相同

87. 溢價:指債券的賣價高於面額或面值

88. 折價:指債券的賣價小於面額或面值

89. 差價:差價通常在下列情況出現

(1) 相同品質、不同到期日證券,在收益率上的差距。

(2) 相同到期日,但是不同品質的證券,其收益率的差距。

(3) 買價和賣價之間的差距,差價的大小通常依據市場的供需決定。

(4) 某一特定證券,在一特定期間,最高價和最低價之間的差距。



90. 資本增值:指資產的買進與賣出的價格差額,若買進價格小於賣出價格,其差額即為資本增值。

91. 利率風險:指投資人購買固定利率的債券後,因市場利率調高所可能產生的風險。

92. 信用風險:指債券的交易對手不履行契約所產生的違約風險。

93. 現值:根據貨幣的時間價值觀念,在短期間內收到的現金流入,比在長期間收到的現金流入具有較大的現值,現值可分為在未來將收到的單一金額,或一連串現金用複利折現到目前的金額,即單一現值或年金現值。

94. 自營與經紀:自營係指自行買賣並自負盈虧,而經紀係指在買賣交易上居中間人地位,撮合買賣雙方交易,以獲取經紀費用。票券商可從事各類短期票券及政府債券之經紀及自營業務。

95. 買賣斷交易歷屆考題:係指投資者與票券商依洽定利率買入或賣出票券至票券到期日,投資者可向票券商買斷票券,如需資金再賣斷予票券商,惟持有期間需自負利率風險。

96. 附條件交易歷屆考題:附條件交易係指交易一方,先行出售有價證券,並承諾於一定期間後按雙方預先約定之價格予以買回。以票券商觀點,可分「附買回交易」、「附賣回交易」二種。

97. 附買回交易RP歷屆考題:附買回交易為投資者與證券商於交易時約定,在將來特定之日期,以約定之價格,由證券商負責買回原先出售有價證券之交易,因買回價格已確定,投資者在購買期間並無利率風險。

98. 附賣回交易RS歷屆考題:附賣回交易為投資者與證券商於交易時約定,在將來特定之日期,以約定之價格,由證券商負責賣回原先出售有價證券。

99. 貼現率與收益率:貨幣市場發行票券之報價係採貼現率,在貨幣市場發行之票券,票券商係以折扣方式預收利息後購入,該計算利息之利率即為貼現率。

而收益率為次級市場買賣之計價方式,表示持有票券之報酬率。因計算本金不同,由貼現率換算之實際收益率通常高於貼現率,換算方式如下:

收益率=貼現率/(1-貼現率x實際發行天數/365)

100.公債標售:目前中央政府公債發行採標售方式,投資人可透過中央銀行核准之公債交易商參與投標。標售區分為競標與非競標,

競標-係由公債交易商以投標之價格或利率決定得標與否。

非競標-係依登記金額比例分配,其利率為競標之得標加權平均利率。

101.複式價格標與荷蘭標:

複式價格標-開標後按競標價格高低決定得標順序,並按其得標價格為公債發行價格,故各得標者應付金額因得標價格高低而有所差異。

荷蘭標-又稱單一價格標,並不論得標價格高低,全部按最低得標價格作為發行價格以計算得標人應付金額,故各得標人取得公債之成本均相同。

102.融資說與買賣說:公債附條件交易之會計處理方式分為融資說與買賣說

融資說-認為附條件交易可視為賣方以債券作為向買方融資之擔保行為,附條件交易所成交金額與債券之公平市價並不一定相等,且賣方雖出售債券予買方,惟將於約定之日期買回,該債券相關風險作需由賣方負擔,會計作業並不認列買賣損益。

買賣說-將該交易如同買賣斷,會計作業認列損益。

103.零息債券:一般附息債券載有票面利率,並附有息票,可按期領息,而零息債券則無息票。零息債券在發行期間不付息,且以胋現方式發行(通常是以很大的面額折價出售),到期按面額償還本息,其面額與發行價格之差額即為利息收入。





第三章 債券市場的組織

債券是政府、企業或金融機構為籌措長期資金而發行的一種可轉讓債務證書,債券發行人(即債務人)承諾在一定期限內,無條件支付投資人(即債務人)一定金額或特定比率的利息或部份本金,並於到期日期滿時償還本金。

債券的三種內涵:

1.債券的發行人就是資金的需求者

2.債券須在一定的償還期間內,不論盈虧,均需在期限內支付一定的金額或一定比率的利息與本金。

3.債券是表彰債權債務關係的權利及義務證書,其本身具有財產價值的私權,得在證券市場流通買賣。

債券市場是由賣方(包括初級市場的發行人及次級市場的投資人)、買方(投資人)及證券商(證券承銷商、交易商)三者所構成。

新債券需經由證券承銷商的仲介,透過發行市場,將第一手債券出售給投資人,而持有已發行債券的投資人,可藉由證券交易商,透過次級市場將債券出售給另一投資人,所以債券市場可分為募集發行新債券的「發行市場」或「初級市場」



債券市場組織結構:

1.債券發行市場-又稱債券初級市場,乃債券發行人為籌措中長期資金,以發行債券方式向投資大眾募集資金的市場。

(1) 政府公債

(2) 公司債

(3) 金融債券首次發行



2. 流通市場

(1) 集中市場-以競價方式成交

(2) 店頭市場-以議價方式成交

公債的銷售

1.配銷制度-以認購方式處理債券銷售

配售制是指政府在發行公債時,由中央銀行將所有的債券額度分配給配售之金融機構,金額全部以面額認購。

2.標售制度-以競標方式達成債券交易

國內公債交易方式從央債81-1期開始,由配售制度改為標售方式發行。

(1) 價格標:歷屆考題指公債交易商在公債投標當天上午12時以前,至中央銀行國庫局債保科投標;投標分為競標與非競標兩種形式,

競標-以投標價格高的標單優先,依次得標

非競標-以競價得標之加權平均利率計算之價格發售。

競標的得標利率=投標利率,因得標者並非唯一,因此投標利率亦非唯一。

(2) 荷蘭標歷屆考題:荷蘭標的標售過程與價格標相同,但選取利率方面,荷蘭標在入圍標單中選定最高利率(最低價格)當成發售價格,由於荷蘭標採單一債格標,故其得標利率是唯一利率。

(3) 複數價格標歷屆考題:依差別取價方式,由出價最高(或最低貼現率)者首先得標,依次得標直到標售數量全部售完為止。

(4) 利率標歷屆考題:利率標可分為競價標與非競價標兩部份。

競價標依投標利率低的標單優先,依次得標,亦屬複數利率標。

非競格依競價得標之加權平均利率發售。

公債票面利率以半碼(0.125%)為級距,以開標後「得標加標平均利率」之相等或最接近,且較低之半碼數訂為票面利率。

發行公司債募集資金的方式:

1.發行人自行募集

2.委託證券承銷商辦理

普通公司債多採發行人透過證券商協助而自力募集方式,而轉換公司債依規定委託證券承銷商承銷。



公司債的上市發行的步驟與流程:

1.申請

2.審核、核准

3.募集

4.承銷

5.上市

6.掛牌





第四章 政府公債

政府公債:

指政府向民間借貸,為政府所負之債務,是國家財政上的信用收入工具,亦即政府以國家信用保證,以發行債券的方式,向本國人民、民間社團,或外國人民借入款項、按期計息、按期償還本金的一種舉債工具。

政府公債由政府所發行,依法有償還本金與利息之義務,

公債可按多種不同的特性作分類:

公債可按多種不同的特性作分類:

1. 到期日長短區分

(1) 短期國庫券:短期國庫券的到期日通常不超過一年。

(2) 中期國庫債票:一般是指到期日一年到五年的債券,發行單位最低額為一千元。

(3) 長期國庫公債:一般是指到期日在五年以上的債券,發行單位最低額為一仟元。中期國庫債票及長期國庫公債的發行還有五仟元、一萬元、十萬元,以及一百萬元等。

(4) 永久公債:指到期日沒有期限的債券,但也無限期的支付利息。

不過有關公債的長短期之分,並無一致之定論,因此,亦有學長將公債分為短期、長期與永久等三種。

(1) 短期公債:指公債到期日在五年以內償還者,視為短期公債。

(2) 長期公債:指公債到期日在十年以上者為長期公債。

(3) 永久公債:指公債之償還日期不定期限,但也無限期的支付日期。

2. 地區區分:可分為國內公債與國外公債。

(1) 國內公債:指在一國之國內發行的債券。

(2) 國外公債:指在國外所發行之公債,稱之為國外公債。一般在國外所發行之公債面值、利息及還本期間,均依照外國市場習慣處理。

3. 權限區分

(1) 中央公債:指公債與國庫券均由中央政府發行者稱之,如我國政府發行之「建設公債」。

(2) 省市公債:由省市所發行之公債稱之為省市公債,如台灣省在未精省之前所發行之「土地債券」、「建設債券」、「糧食公債」。

4. 資金用途區分

(1) 財政公債:指政府為彌補財政收支不平衡而發行之債券,一般是以政府的未來財源償還到期日期。

(2) 建設公債歷屆考題:指政府為興建公共工程與設施,以配合經濟發展為目的而發行之債券,一般是以未來之經濟收益償還到期本息。

(3) 戰時公債:指政府為籌措戰費而發行之債券,而為因應籌指戰爭財源之需要,此種公債通常採強制推銷方式。

(4) 特種公債:指為實施某項政策而發行之債券,如我國為實施都市平均地權而發行之「土地債券」。

5. 按可否轉讓分

(1) 可轉讓公債:指政府發行之債券可以在市場上轉讓者,稱之為可轉讓公債。可轉讓公債中最主要者為國庫券、國庫負債證、中長國庫債票,以及長期國庫債券。

(2) 不可轉讓公債:指政府發行之債券不得轉讓,也不得當做貸款抵押品,只能向政府購買,也只能賣給政府。這種公債主要優點為價格不變,但因這類債券的利息因跟不上通貨膨脹的速度,故其真實的投資報酬率為負數,使得投資人蒙受不少損失。

6. 按有無擔保區分

(1) 有擔保公債:指國家以債務者身分,特別提供物的擔保而發行的公債。

(2) 無擔保公債:指僅基於國家(債務者)本身的信用而發行的公債,因其沒有擔保品,故又稱為信用公債。

公債的發行

1. 公債發行的方式

(1) 直接發行

直接發行指公債的發行係由國庫、透過金融機構、證券市場,以及全國郵局代為發售,向國民直接籌募。其發行之費用與損失,均由政府負擔。

(2) 間接發行-分委託發行與承銷發行二種。

I. 委託發行-政府將發行事項,在規定的費用或佣金條件下委託金融機構執行,由其轉向社會公募,其剩餘之額,可由各銀行自行承購。

II. 承銷發行-金融機構將政府全部數額之公債,在協議的價格下予以全部承購,然後再由銀行轉為銷售,自負債格上之盈虧責任。

(3) 銷售發行

銷售發行與直接發行相似,主要係透過證券市場銷售,其特點是隨著證券市場銷售價格之漲跌,而隨時改變其價格。

(4) 支付發行

支付發行是指政府須付債權人鉅額款項時,以公債代替現金,然後再依公債規定的條件,償還本息。此種公債之發行常基於經濟性的考量,如政府收購大量私人產業或土地時,由於財政困難,或為防止通貨膨脹,往往以公債代替現金支付。

2. 公債發行的價格

(1) 平價發行-公債發行的價格與公價票面額相同,其票載利率與市場利率相當,發行收入的數額與嗣後須還本之數額相等的一種發行方式。

(2) 溢債發行-公債發行的價格高於公價票面額,爾後償還本金時,仍照票面額償還。一般而言是在市場利率>票面利率時,或預期未來市場利率將下跌,否則會有銷售上之困難。

(3) 折價發行-公債發行的價格低於公價票面額,爾後償還本金時,仍照票面額償還。市場利率<票面利率時。



公債發行的原則歷屆考題

1. 臨時財源原則:一般而言,當臨時經費的支出,在以租稅收入不能滿足時,得發行公債籌措臨時財源,如天然災害所引起之救災和復原支出。

2. 自償財力原則:為了確保政府財政之健全,公債發行適宜具有「自償性」的投資支出,如收費橋樑或高速鐵路的建造。其支出本身可以產生收益,以支應公債之本息和後續維護成本,不會增加租稅之負擔。

3. 長期性收益原則 :政府從事投資性公共支出,提供耐久性的公共財,因為耐久性公共財之效用具有持續性,其所產生之利益除了這一代享受外,下一代也能享受。

公債運用原則

1. 因應景氣循環

(1) 充份就業狀況-不宜發行公債,避免景氣過熱。

(2) 未充分就業狀況-發行公債,可擴大公共投資,增加社會資本存量,提高經濟體系內之就業水準。

2. 配合金融市場

二、請問公債管理的原則為何?(p69) 10%歷屆考題



1. 債息負擔最小化

2.債券種類多樣化

3.持有分佈合理化

4.設置償債基金



第五章 公司債

公司債定義:公司債是公司債券的簡稱,又稱為企業債券,是為了對外舉債,而由企業或公司發行,並承諾在一定期限後償還本息的一種債務憑證。

廣義公司債:一般企業和股份有限公司發行的債券

狹義公司債:股份公司所發行的債券



公司債的特性

1. 承諾償還本金

2. 承諾支付利息

3. 公司債券的主銷售主體是不特定的社會大眾

4. 公司債流通性強



公司債的種類:

1.利息支付方式:一般公司債及參加公司債

一般公司債-公司債確定利率而支付利息者

參加公司債-以公司債利益的有無來確定其利息者

2.能否轉換公司債:轉換公司債與非轉換公司債

=>是否能將公司債轉換成公司的普通股票

3.有否擔保區分:有擔保公司債與無擔保公債

是否有提供公司的全部或部分資產為償還本息擔保者

4.有無記名公司債:記名公司債與無記名公司債

=>是否有記載債權人之姓名

5.依是否贖回分為:可贖回公司債與不可贖回公司債

=>是否在到期日前,發行公司可提前買回公司債之權利

6.依抵押次數分:第一抵押公司債與第二抵押公司債

抵押公司債是在發行時以公司之財產作為抵押品,而第一抵押公司債為第一順位,第二抵押公司債為第二順位,第二抵押公司債之利率較第一抵押公司債較高,以補償較高的風險。

7.依抵押額度分:定額抵押公司債與不定額抵押公司債

定額抵押歷屆考題-同一抵押財產不得在增發公司債發行時,再次成為抵押品

不定額抵押-公司可以同一財產作為增發抵押公司債之抵押品

8.依有無質押分為:有質押信託公司債及無質押信託公司債

有質押信託公司債-以發行公司持有其他公司之股票或債券時,作為抵押品而發行之公司債。

無質押信託公司債-無其他公司之股票或債券當做抵押品而發行之公司債。



公司債的內容

1. 公司債的發行:

(1) 直接發行-指由募款的公司直接向社會人士出售債券而吸收資金的方法。

(2) 間接發行-指由證券承銷商承受全部或一部分債券後,再行出售於社會投資者的一種發行方

法。

2. 公司債的轉換:

(1) 轉換股票:部份公司在發行公司債時,會訂立一種轉換條款,條款內註明任何債券持有人在規

定的條件下,有權將此種債券轉換成股票,這種方式不但可以使債券持有人由債券人變成公司的股東,而且公司可以不用以現金償還,並達到債務消滅的目的。

(2) 換新券:指發行公司債之公司為了整理各種舊債券而發行一種新債券,藉以達到公司債務整理

之目的,亦即公司因發行各種型式及條件不同的舊債券太多時,為了便於統一,往往發行新債券以整理舊債券,一般債券持有人可規定比例規定,調換新債券。



上述兩項轉換方式,其優缺點如下:

優點方面:I. 可以減少公司的債務及固定費用

II. 可以增加轉換債券的銷售力

缺點方面:I. 在轉換的有效期間內,可能影響公司現有的管理權。

II. 可能轉換股東的利潤



3.公司債的償還方式:公司債的償還是指發行債券的公司應負履行債務的責任,通常是指發行日期,至期滿一次全部償還完畢。



償還方式有以下六種:

(1) 期滿清償

(2) 期滿前清償

(3) 按期抽籤法

(4) 分期付款償還

(5) 轉換償還

(6) 依購買方式償還



4.公司債的折價方法與溢價:公司債的折價與溢價是指實際發行價格或出售價格與其票面價格的差額,債券折價實際上等於債券利息的預付;債券的溢價等於債券利息的預收。從理財觀點,不管折價或溢價都需逐期分攤,以減少公司債的利息,如此可以使公司債利息的帳戶餘額,顯示實際的利息,而非名目的利息。



分攤方法:平均分攤、比例分攤,以及有效率分攤



5. 公司債的風險:信用風險、利率風險及再投資風險

(1) 違約風險及信用風險:因為發行公司在債券發行日到到期日期間,因經營環境之變化或公司內

部財、業務變化,信用發生貶損,屆時產生無法履約之違約風險,亦即產生信用風險。

(2) 利率風險:利率會隨著時間而波動升降,且當利率改變時,流通在外的債券價值也會跟著變動。

利率上升會導到債券持有人損失,所以,投資債券的個人或公司,會因利率的改變而承擔風險。長期債券的利率風險高於短期債券,相同息票的債券其對於利率變動的敏感度之差異永遠存在,且期間越長的債券,對利率的變動敏感度越高,兩種債券的違約風險相同,期間愈長的債券,其所面臨的利率變動風險也愈大。

(3) 再投資風險:較低利率收益的債券,對計劃收回本息再投資及依賴利息所得支付消費支出的債

券持有人而言,將造成若干風險。避險的方法,是選擇長期及零付息債券。



6. 公司債的償還要設立償債基金:償債基金是指公司為償還某種債券的目的而特別設置的一種資

產。此準備金的來源宜在盈餘下提撥,且應確實提存實質的償債資產,使能到期清償。

7. 發行公司債所考量的主要因素:歷屆考題

(1) 未來利潤

(2) 物價水準

(3) 資本結構

(4) 控制權

(5) 還本資金

(6) 普通股價格

(7) 限制條件

(8) 發行成本

(9) 發行時機

(10) 公司商譽

(11) 公開營運及財務資料





第六章 債券發行市場

債券發行市場的意義

※在證券市場中,可分為債券市場與股票市場兩大類。

※持有債券之收益確定性較股票為高,風險性亦較低,又稱固定收益證券。

債券市場的意義:大體而言,政府、公營事業、民營事業在從事經濟活動而自有資金不足時,必須對外籌措資金,一般是向金融機構借款,或透過證券發行市場發行有價證券方式來處理,前者稱為間接金融,後者則為直接金融,而此種資金需求者與供給者經由債券交易而達到資金流通的市場,就是債券市場。

台灣的債券市場源於民國38年政府所發行的「愛國公債」,以及於民國42年政府為實施土地改革政策所發行的土地債券。

債券發行市場的工具

※債券發行市場的工具:

1. 政府公債:依照發行主體的不同,可分為中央政府(財政部)與地方政府(省政府及院轄市)發行之公債。中央政府公債之發行自民國81年11月以後均採標售方式,限由中央公債交易商參加,其標售分為競標與非競標兩種。

「競標者」依投標的價格或利率,以超過所訂底價或低於所訂利率,按其超過或低於較多者為優先,依序得標

「非競標者」則依競標得標者的加權平均價格或利率承購。

至於自然人及其他法人機構,可向中央公債交易商購買或委託中央公債交易商標構。

2. 金融債券:依我國「銀行法」第80條與第90條的規定,儲蓄銀行及辦理中長期放款業務之專業銀行得發行金融債券,以供給中長期之信用放款,一般商業銀行不得發行金融債券,且其發行額度受「銀行金融債券發行辦法」第四條之規定:「金融債券每一年度之發行額度,不得超過發行銀行前一年度決算淨值之二倍。」因此,其發行額度受到一定的限制。

3. 公司債:公司債由於受到「公司法」第247條的規定:「公司債之總額,不得逾公司現有全部資產減去全部負債及無形資產後之餘額。無擔保公司債之總額,不得逾前項餘額之二分之一。」因此,一般公司基於各種法規限制的考量,皆傾向於直接向銀行借款,而不願發行公司債。

4. 國外金融債券:開放外國有價證券在國內發行,係證券市場朝向自由化與國際化過程中必然之趨勢。

5. 其他債券:除了國內所發行的固定利率債券之外,尚有下列不同性質種類的債券:

(1) 浮動利率債券歷屆考題:其付息利率係以某些特定的參考利率,如倫敦市場銀行間的拆款利率、美國國庫券收益率為基準而定期調整,因此,在利率變動較為劇烈的時期,浮動利率債券較能吸引投資者的參與。

(2) 零息債券:係指不附息的債券,發行時以折價方式賣出,而到期時以面額贖回,其差價即為投資者的利息收益。

(3) 可贖回債券:係指發行人可在一特定期間內,按特定價格提前贖回債券。

(4) 可賣回債券:係指允許投資人可在一定期間內,按特定價格提前將債券賣回給發行人。

(5) 附認股權證債券:係指賦予債券持有者一種權利,允諾持有者得於未來一定期間內,自行決定是否依某事先訂定之條件認購股票。

債券發行市場的管理

1. 債券發行類別

(1) 依發行單位分類

I. 公債:包括中央政府公債(由中央政府發行)與省(市)政府公債(由地方政府發行),而地方政府公債又分為省政府及院轄市政府公債。

II. 公司債:一般公司所公開發行之公司債,若為有擔保公司債券,則其發行總額不得逾公司現有資產減去負債及無形資產後之餘額;若為無擔保公司債,則其發行總額不得逾前項餘額的二分之一。

III. 金融債券:儲蓄銀行及專業銀行得發行金融債券,以供給中長期信用放款,惟其發行額度不得超過其發行前一年度決算淨值的二倍。89年底修訂後之銀行法亦將開放商業銀行發行金融債券。

IV. 國外債券::外國金融機構在本國發行的債券。

(2) 依發行憑證分類

V. 實體債券:發行債券時,以交付實體債票作為債權憑證者。

VI. 登錄公債:中央政府發行公債時,委託清算銀行以電腦登記相關權利資料,並發給公債存摺,取代交付實體債票,以此方式發公債稱之為登錄公債。

2. 債券發行管理

(3) 上市上櫃公司發行公司債之限制

I. 必須是公開發行的公司。

II. 最近三年度平均年度課稅後淨利,足以支付該公司債應付年息的總額。如發行無擔保公司債,則最近三年度平均稅後淨利須足以支付該公司債應付年息總額之15%。

III. 發行公司債的總額,不得超過公司全部資產,減全部負債,再減無形資產後的淨額。

IV. 發行無擔保公司債的總額,不得超過公司全部資產,減全部負債,再減無形資產後的一半。

(4) 以投標決定公債的發行價格



第七章 債券流通市場

債券集中交易市場

※債券市場是由發行市場與流通市場所構成,前者因是創造債券的市場,因此又稱為初級市場;後者因是債券發行以後才能交易的市場,故又稱為次級市場,係指已發行債券之持有者,因故將其所持有之債券出售,以變現或獲利為目的而進行交易而形成之市場,亦稱為債券交易市場,又可區分為集中市場與店頭市場。

※集中市場係由證券自營商、證券經紀商,以及台灣證券交易所所構成,其作業方式是由證券經紀商或證券自營商在台灣證券交易所依「競價」或「定價」方式撮合交易而形成。

※店頭市場係由證券經紀商、證券自營商、債券經紀人與票券金融公司所共同組成,作業方式則是由各證券經紀商證券自營商在其營業處所設置專櫃進行交易,投資人可以採「當面議價」或「電話議價」的方式來進行。

※債券之集中市場交易必須考量下列事項:

(1) 買賣標的:債券集中交易市場買賣所稱之債券,係指政府債券、公司債(不含轉換公司債)及金融債券。

(2) 交易方式:債券以面值十萬元為一交易單位者,於市場交易時間內採競價方式撮合成交;以其他面值為一交易單位者,係於申報日次一營業日按交易單位之分類,以定價方式分別撮合成交;買賣申報輸入時間則依交易所所規範之時間來處理。

(3) 買賣及交割方式:為保障交割安全及簡化交割手續,委託人應先行開立有價證券受託買賣帳戶,集中保管帳戶及款項劃撥帳戶,證券經紀商始得憑其委託辦理買賣債券,且應先查驗委託人集中保管帳戶中債券之種類、面值、數量,並合乎交割條件,始得憑其委辦理賣出債券。買賣交割一律採款券劃撥及集中保管方式辦理,以保障交易安全及交割之便利性。

(4) 利息之計算:債券買賣除申報時聲明連息或另有規定者外,一律為除息交易,其利息之計算,應以本期起息之日算至成交日止,按實際天數計算。

(5) 自營商申報:為活絡債券之交易,亦援引現行零股交易方式,由證交所指定證券自營商承作應買應賣之申報。



※交易流程:客戶於營業時間內委託證券商買賣政府公債,不需訂定受託契約,僅需填寫委託書,採競價方式買賣,計價係採除息報價方式,實際成交價格為除息成交價,加計按付息日起算至成交日止之利息。成交日交割票款,不得從事附買回交易。

※台灣之債券交易已於82年全面實施債券電腦化。

債券店頭交易市場

1. 上櫃方式

所謂債券上櫃是指證券商在營業處所設置專櫃,以「議價」方式進行交易,分為證券自營商及證券經紀商,前者是在店頭市場中自行買賣債券;後者則只能代客買賣,不得自行買賣,其報價採除息報價,目前我國店頭市場之成交值均占整個債券市場總成交值99%以上,而股票市場總成交值佔債券市場總成交值的比率則由1991年的158.22%下降為2000年的44.26% (參見表7-3 )。

2. 交易型態:主要可分為買賣斷交易與附條件交易兩種。

(1) 買賣斷交易:歷屆考題在金融先進國家中,政府債券市場的主要交易型態為買賣斷交易。亦稱普通交易,債券所有權在交割完成後即永久移轉,屬一手交錢一手交貨之現貨交易模式。(92暑)

(2) 附條件交易歷屆考題:其不涉及債券所有權的移轉,具有以債券為附條件交易之擔保的性質,係指以債券為標的物,交易雙方按約定之成交金額(通常為債券價格加計補息款之總和),由一方暫時出售債券予另一方,並約定於特定期間後由原出售債券一方,將同筆債券按議定之到期金額,向另一方買回之交易。

附條件交易依自營商立場而言,又分為附買回(repo ; RP)與附賣回(reverse repo ; RS)兩種。歷屆考題

I. 附買回交易係指由債券自營商將所持有之債券(或保管憑證)售予投資人,並約定於特定期間後,按議定之到期金額,由自營商自投資人買回債券之交易,實質涵義具有債券自營商以債券為擔保,向投資人借入款項以為資金調度之融通。

II. 附賣回交易係指債券自營商先向債券持有人買進債券(或保管憑證),雙方並約定於特定期間後,按議定之到期金額,由自營商將債券賣還給原債券之持有者,實質涵義上,具有投資人以原持有之債券為擔保,向債券自營商借入款項以應急需之短期週轉金。



(3) 保證金交易:所謂「債券保證金」係指將債券買賣斷交易與附條件交易合併承作之後,所產生類似「融資」或「融券」交易的一種債券衍生性產品。其處理方式係在交易發生日,由證券商先將債券賣斷售予投資人,再於同日由證券商以附賣回方式向該投資人買入該債券,並就此二筆交易之款項相抵餘額辦理結算,而此相抵餘額即所謂的「保證金」。由於買賣相抵之後的自備款佔買賣斷總交易金額比例甚小(約3%),類似期貨交易的保證金制度,所以債券市場中稱此種買賣相抵的交易模式為「保證金交易」。

(4) 發行前交易:又稱為「公債市場預期交易」,係指公債在發行消息公佈之後,正式標售之前,投資人所做的預約交易,且交割日是在發行日之後。此種交易以具有中央公債交易商資格的自營商為主。

(5) 遠期交易:係指交易雙方簽訂一項合約,約定於未來的某一特定時點,就一定數量、一定價格的債券予以買賣交割。參與遠期交易的投資人大多為機構投資者,參與交易的目的主要為避險。



3. 交易方式

(1) 直接與自營商議價成交

在款券的交割方式上,券款由自營商與客戶自行結算,券得採現券給付或帳簿方式為之。但通常於成交當日下午,即以「現款、現券」的方式完成給付結算的程序,此一交易方式,包括買賣斷交易與附條件交易。

(2) 間接與經紀商經由電腦撮合

此種交易方式是由投資人委託經紀商買賣,並經由經紀商透過台北市證券商業同業公會規劃之「等殖自動成交系統」,利用電腦撮合的方式,依債券殖利率相同者,始自動予以成交。

參加等殖自動成交系統的證券商均必須開立集中保管帳戶,以帳簿劃撥的方式來完成交割的手續。在給付結算的程序上,則須於成交次一營業日上午12時前,買賣雙方各戶分別將款項及有價證券存摺持往經紀商處,以完成給付結算的程序,而經紀商再於成交次二營業日,將款及券分別存入賣方指定之存款帳戶及買方有價證券集中保管帳戶,唯此一交易方式,僅限於買賣斷交易。

4. 交易結算

在債券市場中,債券櫃檯買賣的給付與結算,視經紀商、自營商及一般投資人而有所不同,其間的差異可參閱表7-7的說明。

表7-7債券櫃檯買賣之給付與結算

項 目 說 明

一、在證券商營業處所議價買賣之給付結算 款由自營商與其客戶自行結算,券得採現券給付或帳簿劃撥。

二、一般等殖買賣之給付結算 不論自營商或經紀商,款及券均採帳簿劃撥作業方式為之。

三、自營商等殖買賣之給給付結算 採定日方式為之,亦即將每月之營業日分為若干區間,同一區間成交之給付結算日均相同,其款及券均採帳簿劃撥方式為之。



5. 交易流程

在債券市場的相關部門中,債券櫃檯的買賣作業必須相互配合,客戶經由證券自營商或證券經紀商從事投資,當成交以後,必須填列買進或賣出報告書,並作成營業日報表,將報告書執交客戶,送證券工會核准後,辦理債券在櫃檯買賣手續,並報請財政部證券暨期貨管理委員會。惟在實務操作上,投資人在櫃檯買賣債券時,僅須提示國民身分證或法人登記證照影本,無須辦理開戶,以現款現貨交易。

6. 集中市場與店頭市場債券買賣制度之比較

項 目 集 中 市 場 店 頭 市 場

交易方式 競價交易、定價交易

※轉換公司債:競價交易 營業處所議價、等殖成交系統※轉換公司債:營業處所議價、等價成交系統

交易時間 ◎競價交易:週一至週五上午九時至十二時

◎定價交易:週一至週五下午二時至三時

※轉換公司債:週一至週五上午九時至十二時 ◎營業處所議價:週一至週五上午九時至下午三時,週六

上午九時至十一時

◎等殖成交系統:週一至週五上午九時至十二時

※轉換公司債:週一至週五上午九時至下午三時,週六上午九時至十二時

開戶手續 應開立有價證券受託買賣帳戶、集中保管帳戶及款項劃撥帳戶 免開戶

※轉換公司債:同左

附條件交易 不 可 以 可 以

信用交易 無 無

成交價計算 除息交易 除息交易

交易單位 ◎競價交易:以面額10萬元為一交易單位

◎定價交易:以其他面額為一交易單位

※轉換公司債:以面額10萬元為一交易單位 ◎營業處所議價:以面額1萬元為一交易單位

◎等殖成交系統:以面額5000萬元為一交易單位

※轉換公司債:以面額10萬元為一交易單位

報價升降單位 5分

※轉換公司債:未滿150元者為5分150元至未滿1000元者為1元,1000元以上為5元 0.01%

※轉換公司債:未滿150元者為5分,150元至未滿1000元者為1元,1000元以上為5元

漲跌幅度 5%

※轉換公司債:7% 無

※轉換公司債:7%



債券交易費用

1. 證券交易稅

(1) 金融債券、公司債:課徵0.1%證交稅,但其比例並非固定不變,視經濟情況而會變更。

(2) 政府公債:免稅。

2. 利息所得稅

(1) 營利事業或法人

若持有人為營利事業或法人,則按照權責發生制,依債券之面值、票面利率及實際持有天數的利息收入繳稅,並課徵營利事業所得稅(稅率並非固定不變)。

(2) 個人

若債券持有為個人,則採兌領債券利息時,課徵全期持有之稅捐,其利息所得可與銀行存款利息、股利收入合併享有新台幣27萬儲蓄投資利息所得之免稅額,但超過部分仍須於年底報稅時計入個人綜合所得中申報(免稅額並非固定數)。

3. 證券交易所得稅

依據現行所得稅法之規定,不論買賣何種債券所獲得之資本利得,均無須繳交證券交易所得稅。

4. 手續費

手續費係指投資人委託證券經紀商買賣有價證券,給付證券商之費用,亦即證券經紀商始有該項收入。在手續費之計收標準中,集中市場與店頭市場採用等殖自動成交系統報價而成交者,其費率依各戶每日成交金額的大小,而有不同的計收標準(參見表7-9 ),惟店頭市場之櫃檯自營商對投資人及其他櫃檯自營商間之議價買賣,不收任可手續費。

表7-9買賣債券的手續費率

營業戶每日成交金額 手續費率

新台幣五百萬以下 千分之一

新台幣五百萬至五千萬 千分之零點七五

新台幣五千萬以上 千分之零點五

註:手續費率並非固定不變

5. 經手費與業務費

經手費與業務費係指證券商繳交給交易市場之費用,在集中市場稱為經手費,在店頭市場則稱為業務費,惟該項費用之計算標準對經紀商與自營商並非完全相同,就經紀商而言,二者之經手費(或業務費)標準完全一致;但就自營商部分,店頭市場較集中市場為低。

第八章 債券投資報酬與風險

債券投資報酬

1. 債券投資收益來源

在債券市場中,投資人可獲得的收益來源一般可分為兩種,一是債券發行人定期支付的票息,一是賣出債券的資本利得。

2. 債券投資收益

(1) 債券的投資利得

I. 利息所得:指投資人持有債券之債息所得,或是附買回交易之利息所得。

II. 資本利得:由於殖利率的上下波動,使得債券價格變動,當買入債券除息價格與賣出價格之差所產生的收益,即為資本利得,其一般的估算式如下:

資本利得= (買進殖利率一賣出殖利率) X面值x存續期間(年)

III. 匯率利得:若投資人投資國外債券時,藉由匯差的變化所賺取的利潤或所蒙受之損失。

(2) 債券投資利潤

I. 收益利潤:指債券的利息收益,一般是以債券購買價格的百分比表示。購買成本為十萬元的債券,每年有六千元的利息收入,則其收益率為6%.

II. 本金利潤:指債券的市場價格增貶值所產生的收益或損失。如價格十萬元的債券增值為十萬五千元,則本金收益率為5%,但若債券貶值為九萬五千元,則其本金損失率為5%。

III. 利潤總額:指收益利潤加本金利潤的總和。如前例6%的收益利潤加上5%的本金利潤,利潤總額為11%,或6%的收益利潤扣除5%的本金損失,利潤總額就是1%。

3. 債券的投資報酬率

(1) 報酬率的意義

投資人購買債券是為了賺取利息收入以及資本增值,前者為持有債券者的債息所得;後者則是指債券到期時,債券的面值或到期前賣出的價格高於原始的買進價格之差額收入。因此,債券投資的總報酬包括利息收入和資本利得或損失。

總報酬率的估算可用下列的公式來計算,即

總報酬率=【(期末價值一期初價值) 十利息收入】/買進價

(2) 報酬率的估算

I. 票面報酬率

票面報酬率是指固定利率債券每年債息除以債券面值所獲得之報酬率,如債券面值10萬元,每年債息為6000元,則票面報酬率為6% 。



II. 當期報酬率

當期報酬率係指債券年利息與債券市價的比值。



III. 到期報酬率(或殖利率)

到期報酬率是指使債券未來所有利息收入與到期面值的現值總和,等於現在的債券市價之折現率,又稱為殖利率。



IV. 贖回報酬率

贖回報酬率(yield to call)是指投資人持有債券至贖回日的收益率。



 ic 為贖回報酬率

m 為購買時至贖回期年數

Pm 為贖回價格,通常高於債券面值(如一年債券利息)







債券投資風險

1. 系統性風險歷屆考題:該風險來自債券市場本身,投資人無法藉由購買不同公司債券來分散其風險。

(1) 利率變動幅度風險

利率變動幅度風險(volatility risk)是指利率變動幅度較大,對於債券投資所產生的總風險。利率變動會影響債券投資風險,但當利率變動幅度增加時,債券價格變動幅度亦增加,將導致債券投資總風險增加。

(2) 匯率風險

匯率風險( exchange-rate risk)是指持有債券者因匯率變動所產生的風險,又稱為匯兌風險,亦即投資人投資債券時,若以外幣支付利息與本金,往往會受外幣匯率改變而增值或貶值,而其所遭受的損失稱之為匯率風險。

投資人在投資國際金融債券時,需考慮債券報酬率扣除匯率波動以後所得到實際報酬率。

(3) 通貨膨脹風險

通貨膨脹風險(inflation risk)是指投資人在持有債券期間,因通貨膨脹所導致的實際利息收入與本金利得的購買力減少之損失,又稱為購買力風險。

通貨膨脹率上升時,市場利率隨之上升,債券價格因之下跌,故其收益所能獲得之貨幣購買力下降,一般貨幣的購買力變化可以用實質利率來表示,亦即以名目貨幣利率減物價上漲率來衡量購買力是否減損。因此,債券的通貨膨脹率風險或購買力風險可以用債券的票面利率減掉物價上漲率的差額來衡量,若其差額大於0,亦即實質利率是正數,則投資債券所得仍有利益;反之,則投資者有購買力損失。

(4) 再投資風險

當投資者由債券獲取利息,並以之從事再投資時,將會受市場利率變動影響,若市場利率低於債券期望報酬率(promised yield),則再投資利息無法獲得期望報酬率的利率,以致實際報酬率較低,此種因市場利率的變動,造成利息再投資報酬率不確定的風險,稱之為再投資風險(reinvestment risk ) 。

(5) 贖回風險

當市場利率走低,發行債券公司為減輕當初以較高債券利率發行之負擔,而將其債券贖回,投資者卻因此而蒙受較高利息中斷,以及收回債券贖金後再投資時,僅能以較低利率作投資,此種風險稱之贖可風險(call risk)。

2. 非系統性風險:係指該風險來自發行該債券的公司本身,投資可藉由購買不同公司的債券,來分散其投資風險。

(1) 信用風險

信用風險(credit risk)係指債券發行人未能按時支付本息,而導致投資損失的風險。若發行公司債信轉差,則其債券價格會下跌,當其無法支付本金或利息時,又稱為違約風險。

(2) 流動性風險

流動性風險(liquidity risk)係指債券變現難易所產生的風險,亦即投資人無法在市場上,以公平價值,迅速出售該公司債券所產生玓損失。通常流動性風險受到債券條件、市場特性和行為的影響,債券流動性愈大,風險就愈低;反之,則愈高。

影響債券投資報酬與風險的因素

1. 收益率

收益率是指投資人投資債券所能獲得之收益,如投資人以100元的投資成本,以及7%的收益率,購入春長公司所發行的債券,則只要市場利率維持在7%,債券價格然會維持在100元,因此,投資人的投資酬率為7%。

2. 利率

利率的變動通常會影響到債券的價格,以春長公司所發行的債券為例,若投資人原先以100元購入收益率為7%的債券,假定買進之後,中央銀行調高利率至9%,則債券價格會下跌,此時投資人若將債券賣出,會有利率上升的損失,反之,若央行調降利率至5%,則債券價格會上漲,此時投資人若將債券賣出,便會有利率下降的利益。

3. 再投資

債券投資人在收到每期利息之後,若其必須將這些利息收入再投資,但由於利率變動,使得其再投資收益率可能會大於7% 也可能會小於7%,視投資人收到利息時的市場利率而定;惟若為零息債券(zero coupon bond),則因不必按期支付利息,故無再投資風險。

4. 存續期間

存續期間(duration)係指某一債券本息償付的加權平均之到期時間。以春長公司所發行的公司債為例。若其發行債券時的面值( par value)為100元,票面利率(coupon rate)為7%,每年付息乙欠,則對第一年的利息而言,其到期年限為一年;第二年利息的到期年限為二年;依此類推,第20年的利息和本金,其到期年限則為20年。

存續期間亦可用來衡量利率變動對債券價格變動的敏感度( (sen-sitivity)。亦即,利率每變動一個百分點,債券價格會變動的比率。

5. 利率期限結構

利率期限結構( term structure of interest rates )係指由於借款期間的長短與利率高低之間的關係,通常可以用收益曲線(yield curve)來表示。收益曲線一般可分為上升、水平,以及下降等三種型態,其中,上升型態又稱為正常型態,係指借款期間愈長,利率應該愈高。而水平型態係指不論借款期間長短,利率均為相同。亦即利率不隨借款期間不同,而有所不同。至於下降型態則是指借款期間愈長,利率反而愈低。

(1) 流動性偏好理論

根據流動性偏好理論( liquidity preference theory)的說法,其認為由於借款期限愈長,利率可能變動的範圍愈大,為彌補債券持有人長期持有之風險,長期利率必須較短期利率為高,故收益曲線為上升型態。

(2) 預期理論

預期理論(expectation theory)認為長期利率係由預期的未來各期間的利率所決定,利率水準為各期利率預期的平均值。

假定市場預期未來各期間的利率會保持穩定,不會有所改變,平均為7% ,故收益曲線應為水平型態,各期均維持在7%的水準。若假定未來各期的利率會逐年上升,則收益曲線為上升型態,表示借款期限愈長,利率會愈高。若假定未來各期的利率會逐年下降,則收益曲線為下降型態,表示借款期限愈長,利率會愈低。

(3) 市場區隔理論

市場區隔理論( market segmentation theory)認為由於長短期資金有不同的需求者和供給者,如商業銀行之放款係以短期及中期為主,而人壽保險業係以長期資金為主,其長短期利率分別由各市場的供需狀況所決定,故其利率亦會有所不同。

6. 債券投資策略

不同的債券投資策略會產生不同的報酬與風險,如投資人採用被動式或消極性(passive)的投資策略,則在買進債券以後,即持有至到期日,如此可獲取一定的收益,其報酬較小,風險也較低;但若採用主動式(active)或積極性的投資策略,充分利用債券市場的訊息,尋求最佳的投資時間,則其報酬會較大,但風險也較高。



第九章 債券評等

信用評等

所謂的信用評等是指根據發行證券之公司的業務和財務指標,以統計方法擬定評等或評分的信用標準,再將各項信用標準予以量化,計算其評分或等級之後再予以評比,並依評比設定證券評等之等級,用以判斷證券信用品質之良窳,以供發行公司、投資人,或其他相關對象之參考。

信用評等公司-提供債券評等資訊服務之公司

債券評等對個別投資人之功能

1. 保護投資人的權益

2. 提供信用風險資訊

3. 使資金作更合理的運用

債券評等對發行公司之功能

1. 監督經理人員之決策模式

2. 促使企業改善體質

3. 促進企業之國際化

債券評等對政府主管部門之功能

1. 降低徵信成本

2. 增加政府監理管道

3. 促進國家經濟之發展

評等標的之建立

制度的建立有其主客觀的因素,主觀因素來自於使用人的需要,客觀因素來自於現實社會的需求,債券評等的建立來自於投資人、企業經營者,以及政府管理監督的需求,故建立一個健全的債券評等制度有其必要,惟債券評等制度的健全首重評等標的之建立。

債券評等機構在從事債券評等時,其所使用的評等標的大抵可從獲益性、經營性、償債性以及穩定性等幾個部份來加以觀察。

1. 獲益性-從債券的獲益性來考量,其評等的標的包括獲利能力、資本報酬率、總資產報率率、淨值報酬率、毛利率、營業利益率、稅後淨利率、利潤率、稅前純益率~等。

2. 經營性-從發行債券公司的經營能加來觀察,其所使用的評等標的包括企業經營者的經營管理能力、應付景氣循環能力、競爭能力、營運能力與趨勢~等。

3. 償債性-從發行債券公司的償債能力來觀察,其所使用的評等標的包括公司的償債能力、短期、中期及長期償債能力、籌集資金之財務彈性、資產負債分析管理能力~等。

4. 穩定性-從發行債券公司的營運狀況是否穩定來觀察,其所使用的評等標的包括債券債格的穩定性,債券的市場性、利率成長率、債券交易週轉率、債券債格波動幅度、到期日的變化~等。

經濟日報證券評等標準、計算式及其權數比較表

評等標準 評等公式 權數

獲利能力 資本報酬率(或稅前純益率)



55%

經營能力 自有資本週轉率(或股本營運週轉率)



15%

短期償債能力 流動比率



10%

股票市場性 股票交易週轉率



10%

股票穩定性 股價波動率



10%

國外的信用評等公司

美國慕迪評等公司-Moody’s Investors

史坦普歷屆考題-Standard & Poor’s Corporation

慕迪評等公司的組織

組織 評估方向

產業 石油、天然氣、汽車、高科技、航太、基本工業、消費醫療、及各種服務組織

金融機構 銀行、儲貸機構、保險公司、租賃公司以及投資銀行

公共事務 全世界的電力、能源與電話公司

結構化融資 抵押或應收帳款為擔保之證券等為非傳統債券憑證信用評估

實際評等時,會經過引薦→會議→評等→發佈→追蹤等五大步驟



1. 引薦入會

2. 會議討論

3. 決定評等

4. 發佈評等

5. 評等追踨



慕廸評等公司評等內容比較表

長期債券 短債券務 共同基金

評等等級 品質 評等等級 償債能力 評等等級 資產管理

Aaa 最佳 Prime-1 最佳償付 Prime-1 高品質管理

Aa 佳 Prime-2 佳償付 Prime-2 良好品質管理

A 中上 Prime-3 中上償付 Prime-3 尚佳品質管理

Baa 中等 Not Prime 不佳或不予評等 Not Prime 不予評等

Ba 投機性

B 不佳

Caa 差

Ca 高度投機性

C 最差

保險業財力 優先股 地方政府債券

評等等級 財務保障 評等等級 品質 評等等級 投資品質

Aaa 極佳 aaa 最優 MIG1 最好

Aa 優良 aa 高 MIG2 高

A 良好 a 中上 MIG3 良好

Baa 適當 baa 中等 MIG4 適當

Ba 投機 ba 投機 NR 未評等

B 差 b 不佳

Caa 很差 caa 差

Ca 極差 ca 高投機

C 最低 c 最差





史坦普信用評等公司的評等內容

史坦普評等公司的評等方法主要考量二個因素,

1. 營業風險-產業風險(如產業遠景、技術變動、政府法規限制、市場狀況,以及管理評價等。

2. 財務風險-企業的會計原則及會計品質、財務策略與彈性、獲利能力、財務結構、資產負債表外之融資,以及現金流量的充分性等。此外,在財務風險的評估中,史坦普亦建構一套財務比率基準系統,提供評等初期概略評估企業狀況之依據,並採用財務比率過濾系統,以便隨時掌發行公司的動態。

史坦普評等公司的評等業務很廣,評估方法亦很週延,其評估業務大抵分為長期債券、中期債券、商業本票以及特別股四大部分,茲分別說明如下:

1. 長期債券

史坦普評等公司對於長期債券的評等,先考慮債務的本質及其相關規定、違約的可能性,以及在發行人破產、重整,或其他變動的情況下,其債務所能提供的保護程度。

AAA~BBB的債券屬投資等級,可作為投資標的。

BB~C的債券屬投機等級,可作為投機標的。

NR是債券沒有足夠資訊可供評等或評等公司基於政策考量,並沒有被評等之債券。

P的債券評等方式歷屆考題是為附條件性的評等,可能是被評等公司的舉債融資專案是否能順利完成為前提之方式評等,但是評等公司對於附條件式的評等並不涉及其計劃是否能順利完成,因此投資人需自行評估。

2. 中期債券

中期債券的認定是根據其擔銷時間表與支付的來源來作判斷,一般是指到期時間在三年之內的債券,為了避免與長期債券的評等方式產生混淆,其評等符號是以史坦普一級(SP-1)至史坦普三級(SP-3)來替代。級數愈少,流通性愈高,SP-1表示其支付本息的能力很好,流動性很高,若再擁有很高的安全性,則可再以“+”來標示,如SP-1(+)。

3. 商業本票

史坦普評等公司評等商業本票,是根據該發行公司是否能如期支付債務的可能性來作評等(此項債務不能超過365天),採用A至D的評等系統,其中,A-1為A 級中最高的等級,表示最有能力如期支付債務。B級表示雖有能力如期支付債務,但可能因條件改變或短期不利環境因素而影響支付能力,C 級表示可能沒有支付債務之能力,至於D級則表示現在已經違約,亦即已無法支付債務,或將來到期時,非常可能無法支付債務。

4. 特別股

大體而言,債券到期時必須支付本金與利息,特別股則視公司經營情況再判定是否要發行特別股息。而史坦普評等公司是根據

I. 發行公司支付特別股股利的能力與意願

II. 是否提供適當的償債期金

III. 發行特別股的性質與條款

IV. 當公司發生破產、重整,或其他足以影響債權人之權利時

以上列四項對特別股影響等因素來作評等的依據,其採用AAA至D的評等系統,其中,AAA級為優級,D 級則為最危險級。

中華信用評等公司成立原因-較重要的影響因素歷屆考題

1. 金融自由化與國際化

2. 缺少公信力較佳之信用評等制度

3. 健全金融市場

4. 保護投資者權益

5. 企業的需求



 評等標的與順序

1. 公開發行公司、證券商、期貨商及證券期貨相關事業

2. 政府債券、金融債券、公司債

3. 證券投信基金、共同基金與票券

中華信用評等公司資本額2億元

主要股東: 歷屆考題

美國史坦普信用評等公司S&P-50%-為最主要股東

台灣證券交易所-15%

台灣證券集中保管中心-15%

財團法人證券櫃台買賣中心-5%

財團法人金融聯合徵信中心-5%

中華徵信所-5%

財團法人證券暨期貨發展基金會-5%



收費標準:

商業本票及公司債為發行金額的0.05~0.08%

金融機構或公營事業的評等費用視情況而定。

債信評等:

 tw→代表台灣,並表示所採行之評等標準係專用於台灣的金融市場。

中華信用評等公司的債信標準並不包括國家的主權風險,故不直與標準普爾公司的國際評等標準直接做比較。

長期信用評等係針對債務發行人,在一年或以上的期限內,其債務之總體履行能力的意見。短期信用評等則適用於一年以內的期限。

信用觀察與評等展望

中華信用公司係以「信用觀察」名單及「評等展望」來表示評等等級可能之變動。

當有事件發生或其發生指日可待,而新增之資訊有必要列入評等之考量時,該筆發行便會列入「信用觀察」名單中=>如購併事件、再資本化或法令變動,均可能使得某一筆發行被列入「觀察名單」。

「評等展望」則對全部的長期債務發行及其變動可能性進行評估。「評等展望」所關注之期限較「信冋觀察」來得長,但其對於信用品質之趨勢或風險之解讀則較不肯定。

當「信用觀察」名單及「評等觀察」標示為「正向」時,即表示該評等可能升級;如標示為「負向」時,則表示其評等可能降級。「發展中」乃表示事件尚在發展中,狀況未明,評等可能升級也可能降級。而「評等展望」中標示為「穩定」,則代表評等等級應不至於變動。



信用評等分析

評等公司的評等資料為投資人研判該有價證券之價格變化及其獲利能力等重要參考指標。

美國學者席克曼利用美國債券市場1900年至1943年的相關資料作實證分析,結果發現在經過S&P評等過的債券中,若其評定之等級愈高,則其違約的比率愈低,亦即其信用程度愈強。

一個理性的投資人除須了解債券評等資料外,仍需參考整體經濟基本面、產業及公司的技術面,以及政經環境改變所導致的消息面。





第十章 債券價格

在債券市場中,債券價格的決定有其一定的模式,事實上,任何金融交易工具的價格,都會等於其未來預期現金流量的現值,而計算現值所採用的折現率,則取決於金融市場中可對照債券的值利率。若是指不可提前贖回的債券,則有關債券價格的計算較為簡單,但若具買進選擇權與可提前贖回的證券,則在價格的計算上會比較繁雜。

影響債券價格因素

大體而言,影響債券價格的因素很多,怛比較重要的因素有下列數種:



1. 面值

2. 成交價

3. 票面利率

4. 贖回條款



決定現金流量

訂定債券價格的第一個步驟是決定現金流量。

不可提前贖回的債券而言,現金流量包括債券到期前所需定期支付的票息款項及債券到期時所需支付的面值二大部份。

定期支付的票息每年可能支付的次數不同,有每週、每月、每季、每半年或每年一次。

決定所需殖利率

所需殖利率是指投資人所預期達成的殖利率,又稱期望殖利率。因此,在債券投資中,投資人運用的折現率稱為所需殖利率,或期望殖利率,而所需殖利率的水準之決定,主要是參考市場中可對照的債券所提供的殖利率。



殖利率歷屆考題:在債券市場中,若投資人於購買債券後,中途不轉讓,一直持有至到期日為止,而在這段期間內,投資者預期所能獲得之平均報酬率,即稱到期收益率,亦稱為殖利率。

殖利率可分簡單殖利率、貼現殖利率率及複利殖利率三種。

1. 簡單殖利率:即是指以單利為基準所估算出來的殖利率。

其計算方式如下:



一年以下的投資,均可根據下列方法計算利率的年度簡單殖利率



範例:若Y表示以單利為基準的年度化簡單殖利率

Y=(100+2)-100/100÷60/365=2/100×365/60=12.17%

本金:100、利息:2、 時間:60天

◎投資人的參考如果偏低是否替換,太高是否有其它的因素

◎60天為一期則一年內每60天都要有這個水準,這樣一年才有12.17%投資報酬利。



2. 貼現殖利率:指以貼現為基準的殖利率,在美國貨幣市場中,許多證券如國庫券、聯邦機構貼現票券、銀行承兌匯票、商業本票~等,都是以貼現基準所發行的證券。

3. 貼現值利率與簡單殖利率的換算(365天的基準)

在實務操作過程中,以貼現為基準的利率可以換算為以單利為基準的對等利率,在換算的過程中,卻可發現票券所註明的貼現票券率,必會低估票據的簡單殖利率。

某投資人購買100,000元的6個月國庫券,貼現率為10%。

貼現金額=

投資者購買國庫券所支付的款項=100,000-5,055.56=94,944.44

若將國庫券面值、支付價格,以及持有期間等資料套入年度化簡單殖利率的估算式,



投資人所賺取的年度殖利率(假定一年為365天)



其間的差距為10.68%-10%=0.68%

因美國的貨幣市場的票券都一年360天做估算基準,若360天的簡單殖利率:



其間的差距為10.68%-10.53%=0.15%(365天和360天的差距)

貨幣市場的殖利率:由於美國貨幣市場票券大多是以1年360天計息,因此以1年360天所計算出的簡單殖利率即為貨幣市場的殖利率。

在特定的簡單殖利率水準下,何者較有利呢?

某人投資1,000,000,簡單殖利率10%,利息收入10,000元

若採用貨幣市場殖利率,則360天即可收取利息及本金,

但若365天為基準者,必須延後5日。故採用貨幣市場殖利率較有利。

4. 簡單殖利率之換算

單利發行



貼現發行



基準換算-將某基準換算到某一基準

     

複利殖利率

單利的殖利率之估算式較簡單,但實務上則甚少使用單利估算,而是以複利方式處理,因為銀行與儲蓄機構的付息存款帳戶都是以複利方式計算。

複利殖利率:一般的債券計算利息都是以複利計算,是將當期所收到的利息再當作本金,下次再計算利息時,就會連同上一次的本金加上利息一起計算。

一年期的實際殖利率之計算式:



債券的計價:

投資人投資的債券若為每年付息二次,則要知道債券的現金流量與所需殖利率,便有足夠的資訊來訂定債券的價格。

債券的價格是半年期票息付款的現值,以及到期價值(面值)的總和。

債券價格的計算取決於下列的要件:

1. 現金流量之預期,含利息給付及還本方式。

2. 票面利率

3. 發行年限

4. 殖利率

債券價格的計算方式:





P:債券價格

C:票息付款

i:期間利率

n:期數

M:到期時債券價值





票息之現金流量

債券到期之現值

債券價格P=Pm債券到期之現值+Pc 票息之現金流量

殖利率與債券價格

債券價格與所期望殖利率之間,存在著反向變動的關係,因為債券的價格即是現金流量的現值。

當投資人所需的殖利率逐漸增加時,債券價格會逐漸下降;當所需殖利率逐漸下降時,價格會逐漸上升,因此對任何不可提前贖回的債券而言,價格與殖利率之間存在著反向變動的關係,其曲線形狀凸向原點。



票息、殖利率與債券價格

殖利率變動時,債券價格也會跟著呈反向變動。

息票利率、期望殖利率和債券價格之間的關係

───────────────────────────

息票利率<期望殖利率<==>債券價格<面值(折價債券)

息票利率=期望殖利率<==>債券價格=面值(平價債券)

息票利率>期望殖利率<==>債券價格>面值(溢價債券)

───────────────────────────



若所購買之債券為平價債券,期望殖利率等於息票利率,則債券會一直以面值出售。

若折價債券當趨近到期日時,其價格會攀升;若溢價債券剛好相反;但在到期日時,這二種債券的價值都會等於面值。





根據前述的說明,可將債券的價格變動的原因歸納如下:

1. 期望殖利率固定不變,折價債券和溢價債券趨近於到期日時,價格變動會趨近於債券面值。

2. 市場期望殖利率變動時,會造成債券價格反向變動。

3. 若債券發行單位的債信發生變化,造成期望殖利率變動,會連帶影響債券價格的變化。





第十一章 債券投資

債券的內涵

債券是由政府、企業、銀行或國際性金融機構所發行之憑證,其所代表之意義是債券購買者貸放資金予債券發行者。一般而言,債券是一種到期必須償還的憑證,而債券憑證皆有主要借款契約,其內容如下:

1. 面值:指每張債券所設定的價值,代表公司所借入且承諾於未來某一特定日期還給持有人的本金金額。

2. 成交價:指投資人購入債券時所實際支付的金額。亦稱市價。

3. 票面利率:指發行債券的公司或單位每年支付給投資人的債券利息除以面值之比率。

溢價:票面利率大於市場利率,則債券市價高於面值。

折價:票面利率小於市場利率,則債券市場低於面值。

4. 贖回條款:指明訂於契約中的條款,允許發行公司於債券到期前,從債券持有人處購回債券的條款。

贖回條款之主動權在公司。

可轉換債券之轉換條款之主動權則在投資人。

債券的價格

評估債券價格首要確定債券的預期現金流量,而債券的現金流量一般包括每期收取之息票利息及到期領回的債券面值。次則決定所需收益率或預期報酬率,而誘使投資者投資債券所需利率或貼現率,即稱為所需收益率,在同一市場上,觀察其他品質及期限均相同的債券,其所提供的收益率即可決定所需收益率。有了現金流量及所需收益率,債券價格即可決定。其計算式如下:





P:債券價格

C:票息付款

n:期數

M:到期時債券價值



i:每期利率(若每年二期則所需收益率/2)



由上述公式得知,債券價格變動和所需收益率的變動呈反方向關係,原因是債券債格是上述二種現金流量的現值,當所需收益率增加時,現金流量現值會減少,即債券價格會上升。

由於債券面值,票面利率及到期日固定,當市場收益率產生變化,唯一用來抵銷的所需收益率的變數,即是債券價格。

一般而言,債券發行時,其票面利率大致訂在當時市場的收益率上,所以債券的價格大致等於其面值。爾後待市場收益率上升並大於票面利率時,由於債券債格向下調整而低於票面價格。當市場收益率下降並小於票面利率時,則債券價格向上調整而高於票面價格。當債券以高於面值的價格出售時則稱為溢價出售。

一般而言投資者都在利息支付期間購買債券,所以下次利息支付的日期就少於6個月。在此情況下,必須考量下列因素:

1. 確定本次付息期間的總日數,以及債券交割日至下次付息日之日數。

2. 計算比率

3. 計算至到期日所需支付n次利息債券之價格。



利用上述公式所計算的債券價格稱為充分價格或不淨價格,因其已包含賣方已購但卻由買方收取的部份息票利息,即交割日之前那一段期間的應計利息,此應計利息應歸還給債券出售者。

投資債券之收益

債券收益率的衡量方法很多:

1. 名目收益率-即息票利率,是記載於債券主要借款契約上,其為債券發行者承諾每年須支付的利率。

2. 當期收益率-是每年息票利息除以購買價格,再以百分比的型式加以表示的比率。

當期收益率=每年息票利息/債券購買價格。

3. 殖利率:是指投資持有債券至到期日時,其預期所能獲得的投資平均報酬率,是最常使用的債券收益衡量方法之一。殖利率的計算比當期收益率較精確,因為殖利率包含未來所有利息收入及至期日為止之資本利息及損失。

殖利率的簡化公式計算如下:



實際上,殖利率的計算隱含以下二個假定

1. 投資者持有債券至到期日

2. 投資者係以殖利率再投資所取得之每期利率。

殖利率在衡量債券收益率時,雖有其必要之假設,但在比較和評估不同品質、不同息票利率及不同市場價格之各種債券時,殖利率仍較其他收益率為佳。

總收益

債券資本利得或損失及到期時間的考慮,使殖利率成為債券市場上一個重要衡量報酬率的方法,但在評估債券投資時,尚須考慮每年付息二次所收取利息的再投資收益,而總收益率即是立基於利用利息再加以投資的假定上。

總收益率是能使原投資債券的金額成長至到期值等於總未來金額的複利率。

假設債券持有至到期日,則總收益的計算步驟如下:

1. 計算投資未來可收取的總未來金額,此為未來收取之息票利息、息票利息之再投資利息,以及面值的總和。

息票利息加上利息所生之利息之估算方法如下:



C:利息

r:利息再投資利率,是指投資者再投資時,其未來所收取之息票利息之預期可得到之利率。

2. 計算半年總收益



3. 因假定每半年付息一次,故將上一步驟所計算出的半年總收益率再X2,即為年總收益率。

債券投資之風險

債券是相對上比較安全的投資標的物,但比較安全並非表示沒有風險,即使是高品質之債券亦會有風險存在。

債券投資者所需考量之風險如下:

1. 利率風險-是因為市場利率變動,使債券變現時產生損失所造成的風險,利率風險一般包括價格風險與再投資風險兩種。=>因利率變動而導致的價格下降即為利率風險。

2. 流動性風險-即是債券轉換成現金所產生的風險,因在債券市場中,若投資人在債券到期日前出售其債券,便會面臨流動性風險。=>當在次級市場中有投資者願意以目前市場價格購買債券者,該債券之流動性風險較低,反之,流動性風險較高。

3. 通貨膨脹風險-是指物價大幅上升,購買力下降時所產生之風險。投資人在債券契約期間內領取固定利息,當通貨膨脹發生時,利息收入之購買力會降低,到期回收之本金也會處於劣勢地位。=>當長期通膨下,固定收取之利息已不能支應生活所需之費用,應避免過度投資長期債券,宜將投資目標的期間多樣化。

4. 租稅風險-政府基於財源、公平或其他因素考量,可能通過新的稅法來影響投資的收益及租稅規避。

5. 違約風險-債券發行人無法定期支付利息及償還本金的風險。

6. 再投資風險-指較低利率對未來將收回本息再投資所造成的風險。=>當利率下跌時,會使再投資的本息賺取較低的報酬。

7. 外匯風險-指匯率改變所產生的損失之風險,當投資者以本國貨幣換成外匯購買外幣計價的外國債券時,若匯率發生變動時,則投資者將面臨外匯風險。



請說明影響債券投資的因素為何?(p228)歷屆考題



1經濟成長:經濟成長率的高低是債券市場的重要指標。經濟成長愈高,所需的資金愈多,故其利率水準也較高,反之,則利率較低。

2景氣循環:經濟景氣有繁榮、衰退、蕭條、復甦等不同的階段,當景氣處於繁榮或復甦時期,市場對資金的需求較為殷切,故利率會上升,反之,則下降。

3財政政策:政府為達成經濟目標可能採用以公共支出,調整稅賦等財政政策,若提升稅率,則流動資金減少,利率調升,反之則下降。

4貨幣政策:當通貨膨脹壓力升高時,中央銀行會採緊縮性貨幣政策,如減少資金供給、提高金融機構存款準備率、提高重貼現率和發行國庫券等信用工具,使利率上升。

反之,當通貨緊縮時,則採寬鬆貨幣政策,使利率下降。

因此投資人必須注意物價指數之變動,以及貨幣供給的變動。

5超額準備:即銀行的淨準備率,所謂銀行淨準備部位,即指各銀行間往來收付金額相抵後,再扣除各銀行本身所能提撥的準備金,以及向中央轉融資後的金額。銀行的淨準備部位為正。表示銀行體系尚有多餘的可貸資金,故利率較低,反之利率較高。

6匯率變動:外匯供需變動影響匯率變化,並影響資金供需。投資人宜注意外匯市場美元的買超和賣超數、中央銀行介入情形、匯率的升貶幅度,以及國際貿易的順差大小。

如:新台幣對美元強勢升值,央行為避免台幣匯率大幅波動,持續進場維持美元價位,買進美元,並釋出台幣資金,則會造成來場上資金充裕,利率下跌,反之則上升。

7季節性資金需求:當生產旺季或繳稅期間會使市場的短期資金趨緊,利率上升,反之則資金較為寬鬆,利率下降。

8其他因素:由於市場參與者對市場各種訊息並非完全了解,加上個人看法和判斷不同,採取的方映行動也不一致,加上影響因素很多,且各項影響利率因素互相衝擊,因此利率的變化很難完全掌控。

債券投資的基本策略

在債券市場中,投資人以各種經濟金融指標的資料分析為主,輔以當事人對利率走勢之判斷,再實際參與投資,而其基本操作模式如下:

1. 當利率預期上升時

大體而言,利率上升,投資人長期持有債券不利,因此,宜儘量縮短持有債券的到期期限。主要原因買進之債券利率較低,當利率水準上升時,極短期利率先行調整,再分別影響中長期利率。因此,當投資人預期有利率有上升壓力時,宜先行賣出長天期票券,購入短天期債券,待利率結構安定後,再反向操作,買入長天期債券,在此情況下,投資人可獲得較大之利潤。

2. 當利率預期下降時

當利率下降時,投資人長期持有債券較為有利,因此,可儘量買入長天期債券,未來不論是繼續持有至到期日,或利率反彈時再中途賣出,投資人都可獲得較大的利潤。

3. 當利率預期持穩時

當投資人預期某一期間後利率相當平穩或變動不大時,則以長天期持有佳,但亦可利用殖利率曲線的特性,當曲線向上時,放棄「買入持有」的策略,而購入一個期限更長的債券,並在到期日時賣出,如此可以獲得較高利潤。

4. 當預期利率成反向走勢時

當利率因季節性因素而成反向走勢時,投資人可先行賣出利率將上升的同天期債券,同時買入利率將下跌的同天期級債券,若利率走勢真如投資人所預測,再作反向操作,使該不同天期級的債券因採用先買後賣或先賣後買的策略,而達到兩邊賺取差價的目的。

5. 利用兩種幣別利率差與換匯差的失衡來套利

在即期與遠期外匯市場完全開放的情況下,投資人可以利用兩種幣別間的遠期匯率升水或貼水以及利率的差距,以達到套利的目的。

6. 利用不同信用工具利率結構的差距來套利

利用信用工具發行人因行政措施或其他原因所產生反應的時間落後,造成同一天期但不同信用工具間的收益率有所差別,藉此買低賣高,以賺取差價。

債券投資的管理策略

債券投資的管理主要在減少投資人的風險,並提高投資利益,其管理模式有主動式管理策略、被動管理策略以及複合式的管理策略。

1. 主動式管理策略歷屆考題

(1) 主動交易法-利用債券價格暫時的不平衝,而從中獲取利潤的一種交易方法,亦即投資人持有債券一段時間後,由一種獲利較怟的債券換成另一種獲利較高的債券,以賺取其間的價差,或增加投資收益,或降低整個債券組合的風險程度。

(2) 主動交易附買回法歷屆考題-是指目前將庫存債券賣出,並協議約定於日後買回,而再投資的短期利息收入,將高過附買回買賣間的價差。

(3) 積極部位持有法-是充份利用市場整體變化所造成的影響,並從中獲取投資利得的一種方法,在債券市場中,當市場利率變動時,會考慮到利率走勢之預測,利用利率將調低或調高、或利率呈下降或上升走勢的預測,來賺取投資組合中的利得。

(4) 交易與積極部位持有組合式-在債券投資過程中,不僅利用短期價格或收益上的不平衡來做債券轉換,並且隨時預測利率走勢。

(5) 控制收益曲線-當收益曲線若是平緩上升的曲線,顯示較長天期的債券含有較高的收益率。因此當收益曲線上揚升時,投資人應放棄購買持有之策略,改以控制曲線代替之,也就是投資人購買債持有一段時間後,在期滿前賣出,再投資另一種同樣期限的債券,以獲得較高的收益率。

2. 被動式管理策略

(1) 購買持有法-這是被動式管理策略中最簡單的一種管理方式,這種方式就是投資人於購買債券後,即一直持有至到期滿為止。採用這種方法的投資人,最主要考慮因素就是它的風險程度收益高低。其優點為可節省大量交易手續費,且在期滿後有固定保證的收益。

(2) 指數化法-管理的目的是藉著建立一個債券投資合,其中債券的比重,是據其在債券市場中所占的比例而定,使組合表現和債券市場的表現一致。理論上,這是最有效的管理策略。

3. 複合式管理策略

複合式管理策略是指同時利用主動式與被動式的管理策略,又稱為安全避險及配合現金流量的策略,著重投資人的安全避險,並可配合現金流量的需要,安全避險不管利率走勢如何,均可創造出固定收益組合的方法,且此種組合在特定的時間內,能保證投資人有一定的報酬。





第十二章 債券投資組合策略

1. 消極型投資策略-為了達到事前設定的報酬率。其目的在確保未來能獲得固定之現金收入。因此,消極性策略係指債券投資不作利率之預測,而依照機械式原則來作投資策略。可分為公式型、現金流量型、免疫型、債券指數化等投資策略。

(1) 公式型投資策略屬於買入持有策略,其投資方式是在債券中納入投資組合,並債券持有至到期日,待期滿後,將領回的本金再投資到類似的債券中。可分成梯型及啞鈴型兩種投資策略。

I. 梯型投資策略-係指債券投資組合中,平均持有短期、中期或長期債券,其組合型成梯型狀。此策略之優點:

①. 不需預測利率

②. 持有一定比率到期期限近的短期債券,以因應流動性之需求。

③. 債券滿期所領回之本金再投資長期債券,只要殖利率曲線呈自左向右上升形狀,則可獲得較高殖利率。

④. 可以分別長短期利率風險。

II. 啞鈴型投資策略-投資人持有短期債券及長期債券,但不持有中期債券,短期債券滿期所領回的本金再重新投資短期債券;當出售一定期間以下之滿期前剩餘年數之長期債券再投資長期債券。在此情況下,長期債券和短期債券可保持一定比率。此投資策略之優點:

①. 不需預測利率

②. 持有短期債券,可充分保持流動性,而持有高風險(價格變動大)長期債券,則具有較大的收益性,兩者可獲得均衡。

(2) 現金流量組合策略-係保證現金收入策略之一,其建立債券没資組合主要是該組合在未來產生之現金流量,得以支付預先確定負債之現金還款。

主要優點為無利率變動風險,且無票息再投資問題。主要缺點則為債券市場上,不易購到適當期滿日之債券。

(3) 免疫型投資策略-設法讓債券投資組合之存續期間與投資期間相等,不論利率如何變動,到期時投資組合的價值不至低於預期的資產價值,期未的實現報酬率亦等於期初設定的目標報酬率。

免疫型投資策略有三點假設:

I. 殖利率曲線為直線

II. 利率變動只會使殖利率曲線平行移動

III. 沒有違約及被贖回風險

在以上三種假設下,免疫型投資策略係指在一定的投資期間結束時,債券的總價值(包括再投資收益)一定會大於或等於原先投資金額。其主要是在規避利率變動對於投資組合所造成的價格風險。亦即若一投資組合在固定期間內,不論利率水準如何變化,皆可獲得一特定的報酬率,此種具有某一特定報酬率的投資組合,即稱為免疫型的債券投資組合。

在實務上的缺點如下:

IV. 免疫型之存續期間是假定殖利率曲線是水平變化的,亦即不論到期期限的長短,在投資組合中,債券之殖利率的變化幅度是一致的,但在實證上發現並非如此。

V. 免疫型投資策略在債券滿期時才能執行,如果債券有違約或發行者中途提前贖回,則此策略便不能成立

VI. 由於債券存續期間及現金流出的投資會隨著時間而發生變化,因此,經理人必須將投資組合的債券再買賣,重新安排,使投資組合趨於平衡,但此種方式不易使該投資組合較快完成免疫,且由於需隨時調整投資組合,債券進出太過頻繁,交易成本相對較高。

(4) 債券指數化投資策略-此投資策略是由資本資產定價理論所衍生出來的概念,係指以適當的債券指數為標準,建構類似的指指數投資組合,使投資組合能夠與指數的績效表現一致。亦稱為釘住指數策略。=>是以風險分散為原則所制定的投資組合。

I. 債券指數-是利用各大證券公司作成各種債券指數,以作為投資組決策依據的一種方法。這些債券綜合指數將數十種代表債券的價格或殖利率加以平均,以作為債券市場的投資組合。債券指數化投資策略,就是建構與此債券指數動向相一致的投資組合。但缺點為需要相當龐大的資金。比較常用的變通方法為重新建構債券的投資組合。

II. 建構債券投資組合

一般而言,市場建構債券投資組合有下列幾種方式:

①. 債券種類時價比率法:此係按債券指數所採用之債券種類的時價比率納入投資組合中,此種處理方法雖然較週延而合理,但因債券的種類極多,各債券之間的流動性相差又極大,實務上很難採用。

②. 分層抽出法:將債券按照發行者、到期日、票息、信用度、到期殖利率、存續期間等特性加以分層,然後就各層中,依照市場各層之結構比率抽出代表性的債券,以作為投資的標的,並納入債券投資組合。

③. 最佳化法:類似分層取樣的方式,不同的是對整個投資組合增加一些額外的限制,如將整個投資組合的到期收益調整到最大,或是將投資組合的存續期間調整到最大。

④. 差異數最小化法:利用歷史資料,建立債券指數中所有債券的債格方程式,藉以求出差異數方程式,再運用此方程式建構出差異數最小的投資組合。

⑤. 最適化法:係指債券投資組合與作為標的之債券指數的價格變動相一致;如前者的平均存續期間釘住後者的平均存續期間之建構方法。通常表示兩者特性之指數:



平均存續期間

平均凸性指標

平均滿期殖利率

平均票期

平均直接殖利率

一般可用線型規劃法及二次規劃法,在滿期殖利率、期望報酬或凸性指標最大化之前提下,得到投資組合函數之解。



 債券指數化投資策略之優缺點

主要的優點如下:

①. 不需預測利率

②. 可降低交易成本及投資顧問費;監督經理人的操作,使債券投資組合不致脫出常軌

③. 持有的債券種類繁多,能有效分散風險

主要的缺點如下:

①. 複製整個債券市場的投資組合極為困難,且持有之債券種類過多,交易成本太高

②. 作為標的之債券指數,不一定能夠符合不同的投資者之投資目標

③. 對部份希望獲得更高報酬率之投貟機構比較不適合

④. 就實際情況而言,較高報酬率之債券投資組合並非指數內之債券,而是私募債券、抵押證券等指數外之債券。

2. 積極性投資策略-一般採用主動出擊,以獲取超額利潤為目的,主要是建立在能正確預測未來的利率水準、不同債券的利差變化、利率曲線的型態變化(斜率變陡或變緩)而採取投資組合的調整,其目的乃在一定的風險程度下獲取預期報酬率的極大化。其方法主要有利率預期策略、利差分析策略及換券策略等。

(1) 利率預期策略-是最常見的積極型投資策略之也,也是風險性相對較高的一種投資策略,投資人必須預測利率變動的方向、長短期利率的變動,以及利率變的時點,以作為操作債券的依據。

(2) 期滿前剩餘年數-在相同殖利率下,債券之到期年限愈長,其存續期間也越大;因此在殖利率一定幅度的變化下,長期債券的價格變動幅度比短期債券大,故投資人預期利率即將下跌時,應選擇存續期間長,且預期價格上漲幅度較大的長期債券;反之,若預計利率即將上升時,應選擇存續期間短,且預期價格下跌幅度較小的短期債券來投資。

(3) 息票利率-息票利率提高,票息現值佔債券價格的比重將大於面值現值價格的比重,息票利率提高,存續期間變短,殖利率變動影響債券價格幅度變小;反之,息票利率低的債券,其存續期間愈長;而無息債券則由於只在滿期時才支付金額,中間不支付利息,其存續期間最長,故投資人預期利率將下跌時,應選存續期間長的低息息票利率債券或無息價券,反之,若預期利率即將上升,則選擇存續期間短的高息票利率債券。

(4) 債券信用評等及市場性-信用評等高的債券,其債券價格較高,殖利率較低,且殖利率的變動幅度也不大;反之,信用評低的債券,債券價格較低,其殖利率較高,殖利率的變動幅度較大。此外市場性高的債券(一般發行餘額較高的債券,其市場性及流通性都較高),其殖利率較低,且殖利率變動幅度小。反之,市場性低的債券,其殖利率較高,且殖利率的變動幅度較大,因此,投資人預期利率下降時,應購入信用度較佳、市場性較低的債券,因其價格上升的幅度較大,故其差價收益大。反之,預期利率上升時,應購入信用度高、市場性較高的債券,其價格下跌的幅度小,抗跌性大,差價損失小。

(5) 償還方式-一般可分為定期償還及提前償還二種:

I. 定期償還-由發行公司每年以面值自市場買回固定比率的債券,此種償還方式,其殖利率變幅度較小;若非以固定比例贖回之債券,則殖利率變動幅度較大。故當預期利率即將下跌時,應選擇非固定比率買回債券,其價格上升幅度較大,價差收益大;反之,當預期利率即將上升時,宜選擇固定比率買回債券,其價格下跌幅度小,抗跌性大,差價損失小。

II. 提前償還-當發行公司債券之公司在贖回條款中規定,在贖回時須支付給債券持有人較面值為高的價格,其殖利率變動幅度不大。故當利率即將下跌時,應選擇低於面值的債券;反之,當預期利率即將上升時,應選擇高於面值的債券,其價格下跌性小,抗跌性大。

一般而言,投資人正確預測利率較困難,要在事前設定投資原則,設定停損點或變更債券投資組合,做好風險控管。

(6) 利差分析策略-係指更換手中持有之債券,以殖利率較高(價格較低)之債券來替代殖利率較低(價格較高)之債券,若替換之債券殖利率如預期跌至應有水準,投資人即可獲得債券價格上漲的差價。





殖利率差距的原因:

I. 債券種類不同所產生之差距

II. 滿期前剩餘年數不同產生之差距

III. 票息不同所產生之差距

IV. 市場不均衡產生之差距

V. 適用交易方式不同所產生之差距

除了上述現貨債券之間的殖利率差距之外,現貨與期貨的差距、利用期貨各期價格相異之價差交易,或債券區間市場(如公債與公司債市場之區間)之價差交易,都是根據殖利率差距所訂之債券投資策略。

(7) 換券策略-利用利潤相對較高的「好券」,來換取利潤相對較低的「換券」之方式,來換取較佳的利潤。換券策略的內容:

I. 提高殖利率之換券策略-主要可分成下列幾種:

①. 提高直接殖利率之換券操作:著重票息收入之增加,直接殖利率雖為債券投資組合之重要指標

②. 提高期望殖利率之換券操作:兼顧票息收入及償還損益之提高

③. 提高實效殖利率之換券操作:考量再投資之利率水準,以作為票息再投資之判斷依據。

II.預期利率變動換券策略-債券組合存續期間的改變可以藉由換券操作來達成,因此,預期利率水準改變而進行的換券操作,即為預期利率變動之換券策略。

一般而言,投資人若能正確預測利率的變動,則能使預期利率變動之換券策略達到避險或增加獲利的機會,但由於利率預測的正確性並不高,因此,預期利率變動之換券策略,可能使得持有部位暴露在更大風險之中,可改以搭配利率期貨的方式進行部位的反向操作,將風險控制在可以忍受的範圍內。

III.替代性換券策略-當投資人將一種債券轉換成另一種票券利率、到期日、信用評等及價格對於利率變動的敏感度皆大致相同,但殖利率較高的另一種債券時,此種操作方式就為稱為替代性換券。

IV.稅負型換券策略-當投資人在考慮稅負的情況而進行換券時,有時是為了節稅的目的,有時則為了利用稅負結構的不合理,從中套取利潤。

債券利息所得的課徵是以票面利率為基礎,若以節稅為出發點,可以將投資組合中獲益率相同但票面利率較高之債券賣出改買入票面利率較低之債券。

另外,政府有時會發行利息所得免稅之債券,為了節稅可以考慮在市場中購入此類免稅債券,並與納稅級距較低的個人或法人進行換券。因雙方稅負不同,可在換券交易後,達到節稅之目的。

V. 不同市場利差失衡換券策略-若投資組合經理人認為市場上主要有兩種不同債券的殖利率差距,其與依據歷史資料所顯示的殖利率不符,但經過一般期間後,兩種債券的殖利率差距將回復到歷史之水準,利用此種利率暫時顯現的不均衡狀況而採取換券的操作方式,稱為不同市場利差失衡的換券。

3. 電腦輔助性投資策略

(1) 彈型交易-指投資人或投資組合經理人必須在其投資組合的獲益率與凸性之間作一取捨;亦即兩個具有相同存續期間的投資組合,在不改變投入成本的情況下,若要增加投資組合之獲利性,必要降低組合的凸性;反之,若欲增加凸性,則必須降低獲益率。

(2) 蝶型交易-是指不改變投入成本與金額式存續期間的情況下,投資人不是同時增加投資組合的獲利率與凸性,便是同時減少投資組合的獲利率與凸性的一種投資組合策略,亦即此種交易模式必須在投資組合的獲利率與凸性之間作一選擇,其與彈型交易較大的不同在於彈型交易必須在投資組合的獲利率與凸性之間作一取捨。





第十三章 台灣的債券市場

本章建議看課本比較好

債券市場的沿革

萌芽時期(1949-1973)

暫停時期(1973-1982)

開放時期(1982-1991)

發展時期(1991以後)

 發行公債的趨勢具有下列特點:

(1) 發行年期逐漸增加:發行時間以5年、7年期、10年期、20年期等,公債發行年期增加,吸引更多投資人參與

(2) 票面利率逐年降低:參與者增加以後,對公債需求增加,政府舉債成本自然降低。

(3) 央債以溢債發行為主

(4) 付息次數減少:由半年付息改為一年付息一次

(5) 央債改以無實體形式發行

債券市場之問題

 發行市場方面

(1) 無記名的弊端難以規避

(2) 公債發行不穩定

(3) 發行種類缺少變化

(4) 稅負規定不合理

(5) 標售制度缺少彈性

 交易市場方面

(1) 報價及回報系統效率之改善

(2) 強化統一交割及保管制度

(3) 增強附條件交易的統一規定

(4) 加強買賣斷交易

(5) 建立收益率指標

(6) 促進集中市場交易量

(7) 增廣小額投資人之交易管道

(8) 加強債券經營人才之培訓

 其他方面

(1) 增加避險工具

(2) 放寬機構投資

(3) 當日交割問題

債券市場之發展需考量因素如下

1. 加強專業債信評等制度

2. 建立銀行清算體系

3. 加強債券市場保管制度

4. 擴大初級市場的承銷範圍

5. 增加無實體公債比重

6. 加強集中報價制度

7. 放寬對公司債的發行管制

8. 增加債券投資之避險管道

9. 適時調整公司債與金融債之交易稅