現行考銓制度

現行考銓制度

秋吟 2006-08-18

（空大書香園地）

問答題是我自己寫的,如有不對,希望同學們不吝指正
各位同學加油 賴老師已明講考試內容,大家一起努力

【現行考銓制度第01講評量題目】
1. 我國考銓制度建制於民國那一年？
(A)16年 (B)18年 (C)20年 (D)22年
2. 現行政府人事管理制度的整體性稱呼，以下列何者較適當？
(A)官等職等併立制 (B)品位制 (C)職位分類制 (D)資位職務分立制
3. 傳統上政府人事管理制度所追求實踐的價值係為：
(A)效率 (B)政治回應 (C)社會公平 (D)個人權利
4. 政府近年來訂頒「公務人員協會法」，係落實那一層面價值？
(A)效率 (B)政治回應 (C)社會公平 (D)個人權利
5. 考選部舉辦身心障礙者特考（或原住民族特考），係落實那一層面價值？
(A)效率 (B)政治回應 (C)社會公平 (D)個人權利
6. 政務首長要求公務員支持其政策理念(例如：無核家園)，增加彈性用人權限，係主張那一層面價值
(A)效率 (B)政治回應 (C)社會公平 (D)個人權利


【現行考銓制度第02講評量題目】
1.下列何者不是公務人員考試範圍？
(A)中央政府機關公務人員 (B)地方政府機關公務人員
(C)民意機關公務人員 (D)私立學校職員
2.公務人員考試按學歷分一、二、三級，係指下列何種考試？　
(A)高等考試 (B)普通考試 (C)初等考試　(D)升官等考試
3.報考公務人員考試，應考人年齡下限為：　
(A)16歲 (B)18歲 (C)20歲 (D)22歲
4.現行公務人員考試訓練，係由那一機關負責辦理？
(A)考選部 (B)銓敘部 (C)公務人員保障暨培訓委員會　(D)行政院人事行政局
5.公務人員正額錄取人員申請保留錄取資格之期限，進修碩士不得逾：
(A)1年　(B)2年　(C)3年　(D)4年
6.公務人員特考特用限制轉調年限為：
(A)3年　(B)4年　(C)5年　(D)6年

【現行考銓制度第03講評量題目】
1.報考公務人員高考一級考試，應考資格之學歷須為：　
(A)博士學位　(B)碩士學位 (C)大專畢業　(D)高中畢業
2. 下列有關公務人員初等考試之敘述，何者有誤？
(A)屬初任考試性質　 (B)報考年齡須滿20歲　
(C)無學歷限制　 (D)考試及格取得委任第1職等任用資格
3. 公務人員升官等考試各等級各類科錄取人數比率，為全程到考人數之：
(A)11% 　(B)22% (C)33%　(D)44%
4. 警察人員特種考試，係因應下列那一個機關業務需要而舉辦？
(A)國防部　(B)外交部　(C)內政部　(D)法務部
5. 公務人員的考試方式，那一種可單獨使用？
(A)筆試　(B)口試　(C)測驗　(D)實地考試
6. 口試採團體討論時，至少需要有多少應考人？
(A)3人　(B)5人　(C)8人　(D)10人

現行考銓制度第04講評量題目
1. 辦理公務人員考試，有關命題標準、評閱範圍及審查標準之決定，係屬下列何者之職權？
(A)考試院　(B)考選部　(C)典試委員會　(D)監試委員
2. 下列事項，何者勿須監試人員監視中為之？
(A)試卷之彌封　 (B)應考人考試成績之審查
(C)試題之繕印、封存及分發　 (D)應考人應考資格之審查
3. 下列何者不屬於公務人員考試主體法規？
(A)公務人員考試法　 (B)公務人員升官等考試法　
(C)後備軍人轉任公職考試比敘條例　 (D)典試法
4. 下列何者不屬於公務人員考試程序法規？
(A)監試法　(B)命題規則　(C)公務人員考試法施行細則　(D)口試規則
5. 公務人員考試正額錄取人員，因疾病得申請保留錄取資格之期限，不得逾：
(A)1年　(B)2年　(C)3年　(D)4年
6. 現行國軍上校以上軍官轉任公務人員考試，其考試與任用之先後順序為：
(A)先考後任　(B)先任後考　(C)不考即任　(D)先考不任

現行考銓制度第05講評量題目
1. 目前政府公務機關所適用之人事制度為：
(A)簡薦委制　(B)職位分類制　(C)官等職等併立制　(D)資位分類制
2. 敘述每一職等之工作繁簡難易、責任輕重及所需資格條件之文書稱為：
(A)職務列等表　(B)職等標準　(C)職系說明書　(D)職務說明書
3. 下列哪一個機關負責行政院暨其所屬機關的考試及格人員分發工作？
(A)考選部　(B)銓敘部　(C)內政部　(D)行政院人事行政局
4. 公務人員高考二級考試及格取得薦任第幾職等任用資格？
(A)第6職等　(B)第7職等　(C)第8職等　(D)第9職等
5. 公務人員普通考試及格取得委任第幾職等任用資格？
(A)第2職等　(B)第3職等　(C)第4職等　(D)第5職等
6. 同官等內調任低職等職務，除自願者外，以調任低幾職等為限？
(A)1職等　(B)2職等　(C)3職等　(D)4職等

現行考銓制度第06講評量題目
1. 各機關擬任公務人員，以職務先派代理，並應於實際代理之日起多久時間之內送銓敘部審定？
(A)1個月　(B)2個月　(C)3個月　(D)4個月
2. 各機關初任薦任人員，經銓敘部審定合格後，須呈請下列何者任命？
(A)考試院　(B)立法院　(C)行政院　(D)總統
3. 何項考試考試及格人員曾任行政機關人員、公立學校教育人員或公營事業人員服務成績優良年資得相互轉任？
(A)高考或相當之特考　 (B)普考或相當之特考　
(C)初考或相當之特考　 (D)委任升等考試
4. 依警察人員管理條例之依規定，初任警正官等者年齡不得超過：
(A)35歲　(B)40歲　(C)45歲　(D)50歲
5. 聘用人員之員額，以不超過本機關預算總人數多少比率為原則？
(A)5%　(B)10%　(C)15%　(D)20%
6. 派用人員制度與下列何者較為接近？
(A)教育人員　(B)聘用人員　(C)約僱人員　(D)任用人員

現行考銓制度第07講評量題目
1. 公務人員任用制度的基本法，係指：
(A)公務人員任用法　 (B)司法人員人事條例　
(C)聘用人員聘用條例　 (D)派用人員派用條例
2. 下列何項考試不適用專門職業及技術人員轉任公務人員條例之規定？
(A)高考　(B)普考(C)與高普考同等級之特考　(D)檢覈考試
3. 檢察官之任用，適用下列何種法律？
(A)公務人員任用法　 (B)司法人員人事條例　
(C)派用人員派用條例　 (D)警察人員管理條例
4. 下列何者不適用審計人員審計條例之規定：
(A)審計長　(B)副審計長　(C)審計官　(D)審計
5. 政府研究機構研究人員適合下列何種法律？
(A)公務人員任用法　 (B)聘用人員聘用條例
(C)教育人員任用條例　 (D)派用人員派用條例
6. 政府機關關鍵性職務列等，應列單一職等，下列何者屬於關鍵性職務？
(A)秘書　(B)視察　(C)專門委員　(D)司長

現行考銓制度第08講評量題目
1. 有關公務員工因職務所獲得之各種金錢性的對價給付的法律用語為何？
(A)俸給 (B)津貼 (C)薪水 (D)薪資
2. 依據教師法第19條規定，教師之待遇支給項目除了本薪(年功薪)、加給外，還可以支領的法定項目為何？
(A)學術研究費 (B)導師費 (C)特殊教育津貼 (D)獎金
3. 下列哪一種人員待遇的法律用語是以「薪給」稱之？
(A)關務人員 (B)司法人員 (C)交通事業人員 (D)約聘人員
4. 下列哪一種在描述「員工因職務所獲得之各種對價給付」的法律用語時涵意最廣：
(A)工資 (B)薪給 (C)待遇 (D)給與
5. 您服務機關(構)如果是適用勞基法，請教您界定您薪水項目的法律用語是：
(A)工資 (B)報酬 (C)俸給 (D)薪給

現行考銓制度第09講評量題目
1. 公務人員俸給法在民國75年6月間總統令公佈施行，但直到行政院頒佈的哪一年度軍公教待遇調整案後方才正式實施？
(A)76年度　(B)77年度 (C)78年度 (D)80年度
2. 下列哪一種待遇類型不是現行政府機關員工的待遇類型：
(A)一般行政機關待遇類型 (B)教學研究待遇類型
(C)事業機構待遇類型 (D)單一薪給行政機關待遇類型
3. 依據現行公務人員俸給規定，下列哪一項不是公務人員法定俸給項目：
(A)本俸(年功俸) (B)專業加給 (C)生活津貼 (D)地域加給
4. 依據公務人員俸給法規定，下列哪一項係指各職等人員依法應領取之基本給與：(A)加給 (B)本俸 (C)年功俸 (D)工資
5. 依據公務人員俸給法規定，下列哪一項係指各職等高於本俸最高俸級之給與：
(A)加給 (B)本俸 (C)年功俸 (D)工資

現行考銓制度第10講評量題目
1. 王自強先生於2月15日至機關報到，其當月俸給如何計算發給？才正式實施？(A)16/30 (B)16/31 (C)14/28 (D)12/28
2. 公務人員於4月1日曠職者應按日扣除其月俸給總額多少之俸給？
(A)1/28 (B)1/31 (C)1/30 (D)29
3. 下列那二種支給項目的計支內涵相同？
(A)考績獎金與年終工作獎金 (B)考績獎金與加班費
(C)加班費與年終工作獎金 (D)工作獎金與績效獎金
4. 依服務處所之地理環境、交通狀況、艱苦程度及經濟條件等因素訂定者為何種加給？
(A)地域加給 (B)技術加給 (C)職務加給 (D)專業加給
5. 下列何者不是年終工作獎金的計支內涵：
(A)本俸 (B)專業加給 (C)地域加給 (D)主管人員的主管職務加給

現行考銓制度第11講評量題目
1. 下列那一種考績不屬於公務人員考績法所規範的考績種類：
(A)年終考績 (B)年中考績 (C)另予考績 (D)專案考績
2. 張子建於民國96年2月2日初任公務人員，一直服務到96年底，請問他可以參加何種考績：
(A)年終考績 (B)年中考績 (C)另予考績 (D)專案考績
3. 公務人員年終考績應以平時考核為依據，而平時考核項目何者為誤：
(A)工作 (B)操行 (C)學識 (D)品德
4. 下列何者針對考列甲等的敘述是不正確的：
(A)晉本俸一級，並給與一個月俸給總額之一次獎金
(B)已達所敘職等本俸最高俸級或已敘年功俸級者，晉本俸一級，並給與一個月俸給總額之一次獎金
(C)已敘年功俸最高俸級者，給與二個月俸給總額之一次獎金
5. 下列何者針對考列乙等的敘述是正確的：
(A)晉本俸一級，並給與一個月俸給總額之一次獎金
(B)已達所敘職等本俸最高俸級或已敘年功俸級者，晉本俸一級，並給與半個月俸給總額之一次獎金
(C)已敘年功俸最高俸級者，給與一個半月俸給總額之一次獎金

現行考銓制度第12講評量題目
1. 張成功服務金馬地區年終考績考績考列甲等，依法可得到一個月的法定俸給總額，請問不包涵下列哪一項目：
(A)本俸 (B)工作津貼 (C)地域加給 (D)專業加給
2. 林獸醫服務於台北木柵動物園，除擔任主管外，又負責餵食孟加拉虎，請問他年終考績列乙等，其考績獎金的計支內涵，除了本俸外，不可以支領項目是：(A)主管職務加給 (B)危險職務加給 (C)危險津貼 (D)本俸
3. 下列何者針對另予考績之敘述不正確的：
(A)另予考績人員之獎懲，列甲等者，給與一個月本俸總額之一次獎金
(B)列乙等者，給與半個月俸給總額之一次獎金
(C)列丙等者，不予獎勵
(D)列丁等者，免職
4. 下列何者情形可取得晉一官等的任用資格：
(A)第一年另予考績考列甲等，第二年考績列甲等
(B)第一年另予考績考列甲等，第二、三年連續二年列乙等
(C)連續二年年終考績考列甲等
(D)連續三年年終考績均考列乙等
5. 下列何者對一次記二大功者之敘述為不正確：
(A)一次記二大功者，晉本俸二級，並給與一個月俸給總額之獎金
(B)已達所敘職等本俸最高俸級或已敘年功俸級者，晉年功俸一級，並給與一個
月俸給總額之獎金 (C)已敘至年功俸最高俸級者，給與二個月俸給總額之獎金
(D)同一年度內再因一次記二大功辦理專案考績者，不再晉敘俸級，改給二個月俸給總額之一次獎金

現行考銓制度第13講評量題目
1. 公務人員年終考績，按其工作、操行、學識、才能四項分別評分以下何者敘述不正確：
(A)工作分數占考績總分數50%
(B)操行分數占考績總分數20%
(C)學識分數占考績總分數20%
(D)才能分數占考績總分數15%
2. 公務人員在考績年度內，不得考列甲等，何者敘述不正確？
(A)曾受刑事或懲戒處分者
(B)參加公務人員相關考試或升官等訓練之測驗，經扣考處分者
(C)平時考核獎懲抵銷後，累積達記過以上處分者
(D)事、病假合計超過十日者
3. 張群原為合格實授薦任第八職等本俸二級課長，被調任為薦任第七職等課員，請問張先生應該以何者等級參加年終考績：
(A)薦任第七職等本俸四級
(B)薦任第七職等本俸三級
(C)薦任第八職等本俸二級
(D)薦任第七職等本俸二級
4. 任我行專員95年服務於台北市政府民政局，依規定參加95年年終考績，並經考列乙等，95年12月3日調升金門縣政府擔任科長，其考績獎金計支內涵何者為正確：
(A)本俸、專業加給
(B)本俸、專業加給、主管職務加給
(C)本俸、專業加給、主管職務加給及地域加給
(D)以上皆非
5. 任盈盈課長原服務於連江縣政府民政局，同年調升台北縣政府民政局專員，其年終考績獎金計支內涵何者為正確：
(A)本俸、專業加給
(B)本俸、專業加給、主管職務加給
(C)本俸、專業加給、主管職務加給及地域加給
(D)以上皆非

現行考銓制度第14講評量題目
1. 公務人員平時考核，應併入年終考績增減總分，下列敘述何者不正確：
(A)嘉獎或申誡1次者，考績時增減其總分0.5分
(B)記功或記過1次者，增減其總分3分
(C)記1大功或1大過者，增減其總分9分
(D)以上皆非
2. 現行行政機關績效獎金制度下，獎金種類可分為：
(A)機關首長績效獎金
(B)單位績效獎金、機關首長績效獎金
(C)機關首長績效獎金、單位績效獎金及個人績效獎金
(D)以上皆非
3. 公務人員平時成績紀錄及獎懲，應為考績評定分數之重要依據，以下敘述何者不正確：
(A)曾記二大功人員，考績不得列乙等以下
(B)曾記一大功人員，考績不得列丙等以下
(C)曾記一大過人員，考績不得列乙等以上
(D)曾記二功人員，考績不得列乙等以下
4. 行政機關績效獎金額度分配至單位績效獎金及個人績效獎金之比例：
(A)70%：30% (B)60%：40% (C) 50%：50% (D)80%：20%
5. 行政機關績效獎金制度係於哪一年度試辦：
(A)91年度 (B)92年度 (C)90年度 (D)93年度

現行考銓制度第15講評量題目
1. 健全公務人員保障制度，消極面可使受損權益得到救濟，積極面可增進工作滿足感，連帶助益於那項保障功能？
(A)保障個人權益　(B)增進行政效能　(C)促進團結和諧 (D)強化自我省察
2. 建構保障制度係彰顯政府人事管理制度所應追求的那項宏觀價值？
(A)效率 (B)政治回應 (C)社會公平 (D)個人權利
3. 公務人員保障暨培訓委員會成立於民國那一年？
(A)81年 (B)83年 (C)85年 (D)87年
4. 保障制度之發展，由特別權力關係時期邁入公法職務關係時期的關鍵年是：
(A)民國71年 (B)民國73年 (C)民國75年 (D)民國77年
5. 除了政務人員外，不列入公務人員保障法之適用或準用保障對象的是：
(A)民選公職人員 (B)僱用人員
(C)未經銓敘合格之公立學校職員 (D)聘任人員

現行考銓制度95暑修重點P1～P212第1講至第16講。第1章至第6章。
何謂考銓制度？P3作業1-1
我國的考銓制度,實即通稱之政府人事制度。
依據資深學者、前考試委員趙其文教授之研究,就考銓制度所涵蓋之範圍言之,包括考選、任用、俸給、考績、褒獎、銓敘、升遷、保障、退休及撫卹諸項,與人事制度之內涵相同,且均明定於憲法。
國民政府成立後,實施五權之治,考試院下設考選、銓敘兩部,兩部所主管之事項,綜稱為「考選行政」及「銓敘行政」。民國二十九年考試院首次舉行中央人事行政會議於重慶,其總決議文中即有:「檢討既往,策進將來,所以促進考銓制度的推行。…蓋考銓行政非為其他專門業之可獨自進行,苟中央地方一切機關以及專門學者,不集思廣益通力合作,則制度因不易求其完備,而推行更無由期其盡利也。」在此決議文字中,考銓行政與考銓制度兩詞同時出現,亦隱約指出我國中央與地方適用統一人事制度的特質。此外,每年高及普通考試科目中,有「中國考銓制度」、「考銓法規」等科目,亦有「各國人事制度」科目,對我國稱考銓制度,對其他國家稱人事制度,亦可顯示我國人事行政發展特質。
政府人事管理制度應予追求實踐的整體層面價值有那些？其內涵為何？P8作業1-2
有四大價值,分述如下:
(一)效率價值:效率價值的實踐,常需透過有效的管理,而管理的重心在於控制的過程,以及指揮資源、行動,達成組織的績效。這一項價值就過程而言,偏向於技術與功能層面,並藉此完成組織的目標。因此,人力進用與否的關鍵因素在於能力、業及成本效能,而它要達成的目標有二,一所進用的人,其知識、技術及能力符合組織的需求,反之,如果其能力、績效不佳,免除其職亦可避免降低組織的效率。二是代表有快速、並以省錢的方式找到機關需要的人,亦即縮短雇用流程、減少雇用支出,強調成本支與考選效度之關聯性。
(二)政治回應價值:分贓制、行政領導、政治回應價值均歸納成同一價值,在於認為這些價值均強調對民選首長的回應性、忠誠感,以及政策理念的一致性。至於所謂的行政控制,其實指涉的政務控制的概念,即期待經由更嚴密控制,使文官體系能回應政治首長的需求。因此這一項價值應用人事管理政策上,具有二個重要的意涵,一是進用的方式、標準,符合政治首長的需要,例如免除競爭考試的用人方式,進用時強調政治忠誠或政策理念的一致性。二是所選擇的人,要能有效回應政治首長的政策主張,俾能更貼進人民的需求。
(三)社會公平價值:首先就種族主義、性別主義來看,這二者均是文官政策上的偏見,並非是追求社會公平價值,而是「反」社會公平的追求,歸納在同一類別,是基於討論的方便。至於其他學者所討論的社會代表性、公平、代表性等,均是強調特定團體、族群在文官階層的代表性,與社會公平價值追求的目標相同,因此歸納為同一類別。
社會公平價值應用至人事管理政策上,消極的層面是希望建立公平競爭的環境,以達成平等就業的目標,積極的層面則是給予社會上的弱勢者、過去遭受歧視者的優惠雇用政策,可稱為弱勢優惠行動方案。社會公平是希望文官制度能夠反應公平、公開的價值,並能代表社會多元樣貌,但這一項價值,在不同的時空環境下,代表性的標準也產生變化,早期強調的是地域的代表性,現階段社會公平的價值,強調的是則是性別、族群與身心障礙人員的代表性。這種代表性標準的轉換,並沒有對錯之分,反應的只是社會的需求、權力者的期待罷了。
(四)個人權利價值:個人權利價值強調個人所擁有權利應有法律保障,如予剝奪需經正當程序的規範。所強調的保障主義,反應的即是員工不受政治迫害,並有各種程序要求,以強化保障的內涵。所謂的員工權利也強調正當法律序的概念,而福利及工作生活品質則是強調組織應給予員工足夠的福利措施與更高水準的工作生活品質,也可認為與提升個人權利有關,因此列為同一類別.至於永業的概念,是保障文官工作權的重要主張。個人權利價值的演進,亦是經過時間的演進、爭取,早期文官的工作權不受司法保障,隨著法院的判決,以及行政程序規範日趨嚴謹,才使得個人權利漸受重視。
說明公務人員考試之公開競爭涵義、考試種類、考試方式。P19作業1-3
公開競爭涵義：
(一)舉行考試須兩個月前公告周知,公開方式辦理考試。
(二)國民具有法定應考資格者,均有參加考試之權。
(三)考試成績之計算,不得因身分而有特別規定。
(四)按考試成績擇優錄取。
考試種類：
(一)高等考試、普通考試、初等考試。高等考試按學歷分為一、二、三級。
(二)特種考試,分一、二、三、四、五等,係因應特殊性質機關之需要及照顧身心障礙者、原住民族之就業權益而舉辦。
(三)取才因難高科技或稀少性技術人員考試。高科技或稀少性工作類科之技術人員,經公開競爭考試取才仍有困難時而舉辦。
(四)公務人員升官等升資考試。依務人員升官等考試法所定舉辦公務升官等升資考試。
考試方式：
「公務人員考試法」第八條規定:「公務人員考試，得採筆試、口試、測驗、實地考試、審查著作或發明、審查知能有關學歷經歷證明等方式行之。除採筆試者外，其他應採二種以上方式。」
從以上的規定得知,公務人員考試分筆試、口試、測驗、實地考試、審查著作或發明、審查知能有關學歷經歷證明等方式,除採筆試者,其他應採二種以上方式。
何謂特考特用限制轉調？其規定重點為何？P26,P50作業1-4
為因應特殊性質機關之需要及照顧身心障礙者、原住民族之就業權益,得比照高等、普通、初等考試等舉行一、二、三、四、五等之特種考試,除公務人員考試法另有規定者外,及格人員於六年內不得轉調申請舉辦特種考試機關及其所屬機關以外之機關任職。
原公務人員考試法對特考特用限制轉調之規定,較為嚴格,係永久限制轉調,後因基於人才交流及公務人員生涯發展之考量,並兼顧用人機關之需要部分考試之特殊性,公務人員考試法於民國九十年十二月修正通過,規定除本法另有規定者,放寬特考特用限制轉調年限為六年,即除本法第四條及第二十三條所定之取才困難高科技或稀少性特考及退除役特考外,其餘特考及格人員於六年內不得轉調申請舉辦特種考試機關及其所屬機關以外機關任職。
但考試院於院會審議銓敘部研議有關「公務人員考試法」對特種考試及格人員之限制轉調期間修正為「六年」後在「公務人員任用法」之特考特用限制轉調規定未即配合修正前適之研議意見一案。
考試院表示，民國八十五年一月十七日修正公布之「公務人員考試法」第三條第二項規定，各等級特種考試錄取人員僅取得申請舉辦特種考試機關及其所屬機關有關職務任用資格，不得轉調其他機關。嗣九十年十二月二十六日修正為，除該法另有規定者外，特種考試及格人員於六年內不得轉調申請舉辦特種考試機關及其所屬機關以外之機關任職。惟依本（九十一）年一月二十九日修正公布之「公務人員任用法」第十三條第五項及第十八條第三項之規定，八十五年一月十七日考試法修正公布後各等級特種考試及格人員，僅取得申請舉辦特種考試機關及其所屬機關有關職務任用資格，其調任以申請舉辦該特種考試之機關及其所屬機關有關職務為限；至該法修正公布前各等級特種考試及格人員之任用資格與調任，依各該考試法令對其任用之特別限制行之。銓敘部以上開考試法及任用法修正後，對於特考特用限制轉調規定不一，未來於適用上不無疑義，擬於「公務人員任用法」相關條文未配合考試法修正前，優先適用考試法之規定。經考試院院會討論決議：
（一）「公務人員任用法」第十三條及第十八條有關特考特用限制轉調規定未配合「公務人員考試法」第三條規定修正前，各等級特種考試及格人員之任用及調任，仍依公務人員考試法規規定辦理。
（二）八十五年至九十年間依「公務人員考試法」第三條辦理之特種考試及格人員，其任用及調任，依「公務人員考試法施行細則」第六條所規定：「本法修正施行前，經各種公務人員特種考試及格，受特考特用永久限制轉調人員，除本法第四條及第二十三條之規定者外，於考試錄取訓練期滿成績及格取得考試及格資格之日起實際任職滿六年後，得轉調申請舉辦特種考試機關及其所屬機關以外之機關任職。」辦理。
請舉出一則公務人員考試的重要議題，並提出你的看法。P49作業1-5
(一)申請保留錄取資格之疑義:現行公務人員考試法第二條規定:「正額錄取人員無法立即接受分發者,得檢具事證申請保留錄取資格…。各款有關申請保留錄取資格包括服兵役;進修碩士博士;疾病、懷孕、生產、父母病危及其他不可歸責事由等之規定是否周妥,似有諸多疑義有待審慎探討釐清。」諸如現役軍人法定役期長短不一,義務役役期較短,較符保留錄取資格之意旨,志願役常備軍、士官法定役期較長,可能超過十年以上,保留錄取資格期限過久,似有失保留之原意;進修學位方面,碩士得保留三年,博士得保留五年,因未有申請次數之限制,同一錄取人如先修碩士再修博士,保留期限前後可長達八年,似亦過長;疾病、懷孕、生產、父母病危及其他不可歸責由,得申請保留二年,此種不分發生事故之緣由及輕重,僅保留二年之規定,亦似有待榷。錄取人員因重病、懷孕、生產需要治療恢復之時間,再加上父母病危需其照顧之時間,都可能超過二年,錄取人員懷孕、生產加上育嬰時間亦將超過二年;又所謂「不可歸責事由」究宜明確列舉規定以利執行,抑或僅作概括規定,由主管機關就不歸責事由個案認定即可;以上有關公務人員考試正額錄取人員得申請保留錄取資格的有關規定,在在需要盤檢討加以釐清。
(二)增額錄取規定有待商榷:八十五年修正之公務人員考試法,採正額錄取與增額錄取併行制,似乎是一種折衷的作法。因為基本上,依據機關缺錄取「正額錄取」人員,由政府負責分發,維持了「任用考試」體制,但為免遺珠,並有備取與備用之意義,依考試成績錄取若干「增額錄取」人員,又兼有「資格考試」的優點。表面看來,似乎兼籌並顧,取長捨短,頗為得當。但按諸實際,如此作法,並沒有真正達成考試所揭櫫憑考試成績掄才的目的。因經增額錄取列入候用名冊人員,在下次該項考試放榜之日前未獲用人機關遴用,即喪失考試錄取資格,另一方面,亦不能達到任用考試之目的,因為增額錄取人員為避免喪失其考試錄取資格,必主動到處進行覓職活動,尋求各種人事關係,從事關說,造成增額錄取人員本身覓職的焦慮,也增加機關首長應付人情壓力的苦惱,更可能敗壞風氣,似非得宜。
(三)特考特用限制轉調之爭議:「公務人員考試法」第三條規定,特種考試及格人員於六年內不得轉調申請舉辦考試機關及其所屬機關以外機關任職,八十四年修正之公務人員考試法對特用轉調之規定,較為嚴格,係永久限制轉調,目前除「公務人員考試法」第四條及第二十三條所定之取才困難高技或稀少性特考及退除役特考,其餘特考及格人員已放寬規定,限制轉調為六年。雖言放寬其限制,僅限制轉調六年,可促進各類人才交流,有利於公務人員生涯發展規劃,並兼顧用人機關之需要及部分考試之特殊性留用考試及格人員六年。但這是否有悖離當初為因應特殊性質機關之業務需要,符公務人員任用法所揭櫫專才專業、適才適所、人與事之適切配合的任用宗旨,依此宗旨所設計的特考特用、限制轉調的精神,遭受破壞而蕩然無存?尤有進者,一樣是公務人員特考,就唯獨取才困難高技或稀少性特考及退除役特考係永久限制轉調,其餘特考卻都放寬轉調限制為六年,造成不平之鳴?
(四)公務人員升官等考試之全面檢討:公務人員升官等考試之舉辦,是為激勵鼓舞現職人員,自三十九年舉辦至今,對公人員士氣的提昇及政府各階層人力的遞補,發揮了相當的功能.但在制度面及技術面,仍有諸多問題值得進一步探討:
1、制度面:本項考試係針對現職人員舉辦之封閉性限制競爭之考試,與公務人員考試法第二條所規定的公開競爭精神究有未合。此外,委任官等或薦任官等公務人員可透過考績及升官等訓練,分別取得晉升薦任簡任官等任用資格。此一途徑已相當程序的取代了升官等考試的功能,尤以簡任升官等考試為最。
2、技術面:本項考試係配合現職人員所擔任之職務設置類科,因此類科科目繁多,以九十年為例,類科多達263個,應試科目更達705科,其成績之計算也因採計最近三年考績成績,而遠較其他考試為複雜。允宜通盤檢討改進,其是適度簡併考試類科及應試科目。
此外,鑑於公務人員升官等考試之試務成本甚高,且其功能已有所縮減,支來或可研議廢除升官等考試制度,透過公務人員考績的落實與訓練進修的加強,使現職公務人員以服務績效及工作能力為晉升的依據,如無法全面廢除,亦可考量先廢除簡任升官等考試。從制度面廢除公務人員升官等考試,由於牽涉甚廣,短期內恐難達成。因此,於制度面未修正之前,宜先就技術面,適度簡併考試類科及庄試科目,俾提昇考試品質並減少辦理考試之負擔。
(五)國軍上校以上軍官轉任公務人員考試-制度轉換之考驗:「後備軍人轉任公職考試比敘條例」修正案,於民國九十一年一月公布施行後,國軍上校以上軍官外職停役轉任公務人員檢覈制已予廢除,上校以上軍官擬轉任公務人員必須先經過考試及格,取得任用資格後始得任用。為落實考用配合,並落實軍中人才之培育、轉用計畫,在「國軍上校以上軍官轉任公務人員考試規則」中,明定應考人之應考資格,年齡及工作經驗,並將採分機關報名、分機關錄取任用等方式辦理,並得依應軍職官等官階採行不同考試方式,俾能在考試用人的前提下,讓工作性質與軍事業務相近之機關,仍能借重高階軍官之經驗,使軍中優質人力能適切的再運用。
從外職停役檢覈先任後,轉變成轉任公務人員考試先考後任之方式,在過渡階段,考政與軍事機關必須充分溝通協調,務使本項改革達到預期之效果。
(六)監試法全盤檢討修正:「監試法」自制定公布以來,民國二十二年及三十九年二度修正後,未曾再作過修正。隨著時空環境的轉變,監試法部分內容已和實際狀況有所不符,極需配合現行考試與監察制度變革,作合乎時宜之調整,始能發揮監試制度之功能。另監試委員究宜如參與監並無規定,未來宜於本法增列相關規定,或增加訂定施行細則之授權規定,俾能在施行細則中予以規範。
(七)其他議題:其餘諸如公務人員特種考試舉辦種類、次數頗多,是否真正符合因應特殊性質機關之業務需要?特考可否簡併或改自高普考試中取才,亦值審慎研酌。基於小而能、小而美的政府,不再事必躬親,而傾向於制定遊戲規則及扮演監督輔導的角色,委託用人機關辦理等級較低或較為特殊之公務人員考試,並做好對受託辦理考試機關之訓練、輔導與監督,亦為當務之急。在精進考試方法及技術方面,如何使多元化的考試方式,即筆試、口試、測驗、實地考試….等各展所長,多方羅致優秀人才,亦至屬重要。在強化考試品質方面,如何提昇考試的信度、效度及鑑別度,實有賴提高命題技術並進行考後試題的分析,去蕪存菁乃可。
說明公務人員任用的基本原則、以及官等與職等的涵義。P62作業1-6
任用的基本原則：依公務人員任用第二條規定;
(一)專才專業:係指專門人才擔任其所專長的職務。公務人員任用法對此的具體配合規定,就是職組、職系的設置和調任的限制;公務人員考試所規範之特考特用制度,其目的亦為專才專業。
(二)適才適所:係指適當的人才,擔任適當的職務。所稱適當,包括專長性質與職務性質的配合,以及才能高低與職務高低的配合。公務人員任用法的具體配合規定,就是對每一職務都有設定其所屬的官等、職等和職系,且應由具備一定資格者才能任職。
(三)初任與升調並重:係指自機關以外進用新人,與從機關內部人員升遷或內外部人員之調任,兩者兼籌並顧,公務人員任用法規定,初任人員應就考試及格人員分發任用;現職人員之升任,得設立甄審委員會,就具有任用資格人員中甄審;必要時,亦得指名商調其他機關現職人員。
(四)人與事適切配合:係指人員的專長與職務性質相配合,人員的能力與所任職務的權責相配合,以及機關總員額與機關工作總量相配合。公務人員任用法規定,各職務應賦予一定範圍之工作項目,及明確的工作權責,並訂定職務說明書,以為該職務工作人員工作指派及考核之依據。
官等的涵義：
(一)官等是任命層次的區分:我國憲法第四十一條規定「總統依法任命文武官員」。又依公務人員任用法第二十五條規定:「各機關初任簡任各職等職務公務人員,初任薦任公務人員,經銓敘機關審查合格後,呈請總統任命。初任委任公務人員,經銓敘機關審查合格後,由各主管機關任命之。」從以上規定可知,簡任、薦任人員須經總統任命,委任人員由中央或地方主管機關任命。
(二)官等具有品位制尊榮特質:永業制下的公務人員,在公務生涯中最重視者莫過於職務的升遷,但往往受到組織架構、員額編制、出缺機會及個人條件等限制,僧多粥少,難以如願以償。所以,對於資深績優難以升遷人員,適當鼓舞士氣,讓他安於其位,至屬重要。職位分類制度較為重視專業職責程度,忽略經歷年資之久暫,現行任用法承襲原品位制簡薦委官等之名稱,是一種尊重、崇高的榮譽性稱謂,滿足資深績優升遷困難者精神層面的慰藉。
(三)官等為所需基本資格條件範圍的區分:公務人員任用法之職務列等雖以職等為基礎,但因官等範圍較職等廣,故擔任簡薦委各官等所需資格條件,是基本概括性規定,不像各職等資格條件圴定有職等標準。因此,官等為職務的職責程度較廣泛之區分。
職等的涵義：
(一)職等為職責程度的區分:公務人員任用法規定,職等係職責程度及所需資格條件之區分;各機關組織法規所定之職務,應就其工作職責及所需資格,依職等標準列入職務列等表。因此,職等實際上是職責程度高下之區分。
職等與職責程度關係密,所以,職責程度的調整,可能引起職等的變動,但未必涉及官等的變動。例如某甲原任薦任第八職等秘書,後來調升薦任第九職等科長,其職責程度提高,這種情形,僅是職等晉升高一職等,薦任官等則未變動。
(二)職等代表職務的層次:公務人員任用法規定,職務係分配同一職稱人員所擔任之工作及責任。因此,工作及責任的大小代表職務層次的高下,而職等則代表職責程度,職等高低與職務層次的高下自成正比。
(三)職等為所需資格條件的區分:按公務人員之任用,雖在任用法中有原則性的規定,即限於考試及格、銓敘合格及考績升等三者。但初任每一職等具備之資格,則在「職等標準」中加以規定。所以,職等的高低,與所需資格條件,關係密切。
各機關機要人員任用之規定如何？你對機要人員制度有何評論？P75作業1-7
辦理機要人員進用之規定如下:
(一)機要人員得不受公務人員任用法有關任用資格之限制,但機關長官得隨時予以免職,且機關長官離職時,其所進用之機要人員應同時離職。
(二)各機關辦理進用機要人員,應注意其公平性、正當性及其條件與所任職務間之適當性。
(三)各機關機要人員進用時,其員額、所任職務管圍及各職務應具之條件規範,由考試院定之。
說明待遇政策之內在一致性、外在競爭性二則內涵。P99作業1-8
內在一致性：通常稱之為內在公平,係指一個組織內各種職務、技術或能力間的待遇關係,針對員工職務及員工的技術予以比較,以呈現其對組織目標的相對貢獻或相對價值,經由各職務間相對位置的排列後,彼此間形成了一個組織的內在職務結構或待遇結構,此一結構架設了組織工作流程,建立了員工公平感受的基本架構,匯聚並指引員工行為於組織目標的落實,這就是著名的同工同酬原則。
就私部門而言,一個公司內部程式設計師與系統分析師、軟體工程師等各種職務間對組織的相對價值為何?那一位員工較有貢獻呢?彼此間的待遇關係如何安排呢?同工工酬的公平價值如何落實呢?
同樣的,就政府部門而言,各機關間及機關內部各類專業人員間待遇關係如何維持與建構呢?同工同酬的實質意涵為何?公務人員待遇水準高低應以其所佔「職務」或各該公務人員「本身」的技術、知識的差異程度決定之?公務人員待遇高低差距應該拉大或是縮小等。凡此種種都是蘊涵於內在一致性待遇政策下,待遇管理部門所必須面對的各種策略性待遇決定。
外在競爭性：係指組織的外在待遇關係,係指與競爭對手薪資水準的比較情形。這也是美國聯邦政府自「一九六二年聯邦待遇改革法案」所揭示的「比較原則」。具體的說,一個組織在薪資市場上的位置,或者政府部門員工待遇水準在全國或國際的薪資市場的位置,與國內民間企業或國際上非營利組織員工待遇水準的比較,其結果影響到該組織或機關競逐優質人才的能力。
就待遇管理的實際運作而言,在外在競爭面的待遇政策下,待遇管理部門或機關首長面臨許多策略性待遇決定,例如,我們希望給付各類專業人員的待遇水準為何?是高於薪資市場水準呢?還是落後於薪資市場的水準呢?待遇的給付形式五花八門(係指包含底薪(固定薪)、誘因措施(變動薪)及各項福利措施),如何組合方足以滿足員工個別化的待遇需要,使之能夠在勞動市場上具有競爭優勢,進而足以延攬、留用及激勵優質的人才呢?甚至有部分學者主張未來的員工待遇水準決定的策略性選擇上應捨棄內在公平的策略性待遇政策,而轉而側重市場導向或外在競爭面的待遇政策,以吸引優質的人才。
說明公務人員待遇制度的現況及特色。P107,P112作業1-9
現況：
(一)待遇制度的類型: 下表為政府部門待遇類型表
待遇類型 主要適用機關
1.行政機關待遇類型 一般行政機關、司法、軍警、稅務機關
2.教學研究待遇類型 公立學校及各社教機構;中央研究院、內政部建築研究所、農委會各試驗場所等
3.事業機構待遇類型
(1)實施用人費率事業機構待遇類型





(2)未實施用人費率事業機構待遇類型 a.經濟部所屬生產事業機構,如中油公司、台電公司等。
b.財政部所屬金融保險業機構,如台灣銀行、中央信託局等。
c.交通部所屬交通事業機構,如中華邸政公司及基隆、花蓮、台中及高雄等四個港務局等。
台灣鐵路管理局

(二)行政機關員工待遇支給內涵:
1、法定俸(薪)給部分
(1)法規依據:
a公務人員俸給法及公務人員加給給與辦法
b全國軍公教員工待遇支給要點
c關務人員人事條例
d司法人員人事條例
e警察人員人事條例
f醫事人員人事條例
g總統副總統及特任人員用俸公費支給暫行條例
(2)適用對象:政務人員、各機關公務人員、雇員及技工、工友、各級公立學校教職員工及國軍官兵。
(3)支給項目:
A薪俸
a本俸：係指各官等、職等人員依法應領取之基本俸給。
b年功俸：係指各職等高於本俸最高俸級之俸給。
B加給：係指本俸、年功俸以外，因所任職務種類、性質與服務地區之不同，而另加之給與。
a職務加給：對主管人員或職責繁重或工作具有危險性者加給之。
b技術或專業加給：對技術人員或專業人員加給之。有25種
c地域加給：對服務偏遠或特殊地區與國外者加給之。我國地域加給之政策目標有二:一為鼓勵人才下鄉,另一為鼓勵久任。
2、獎金部分:
(1)普遍性獎金制度:
a年終工作獎金:係政府基於激勵年終仍在職人員之士氣,並適應農曆春節之需要,於年終所增發之慰勉性給與,獎金額度為一個半月俸給。
b考績獎金:依據公務人員考績法規定,分年終及專案考績二類,獎金額度半個月至二個月。
c績效獎金：九十二年度起全面實施之行政機關績效獎金制度。
(2)個別性獎金制度:
a工程類:工程機關工程獎金、地籍重測工作獎金。
b財政類:海關艦艇技役緝獲走私案件獎金、財政部台北市國稅局執行欠稅核發獎勵金、財政部核發稅務獎勵金、財政部核發關務獎勵金。
c醫療類:醫師不開業獎金及醫療獎勵金。
d交通類:交通部台灣區國道高速公路局員工工作獎金,台灣鐵路管理局營運獎金。
e處理廢棄物類:清潔人員清潔獎金、環境保護局所屬垃圾焚化廠員工支領垃圾焚化績效獎金、環境保護局修車技術員工績效獎金。
f警政治安類:行政院核定「警察機關核發工伯獎勵金作業規定」將各級察機關工作獎金核發項目,歸併為刑事、廣播資訊、保安、保防、安檢、消防、外事、戶口、交通、後勤、督察、學校、經濟等,作為警察人員獎勵金之核發依據。
特色：
(一)公務人員待遇權益規範簡明扼要:現行公務人員俸給法對俸給支給種類、俸級區分、初任各官等職務人員之等級起敘規定、再任人員等級之銓敘審定、調任人員薪級之核敘等公務人員待遇權益有完整的規定。
(二)俸給制度的(常)與(變)設計:依據薪資管理理論,員工待遇(金錢報酬)部分包含基本薪資、固定津貼及獎金等三個主要項目。美國聯邦政府公務人員待遇適用一般俸表,基本上是單一薪的形式。為應各類人員待遇需要,係以不同的俸表形式出現,但由於俸表具全國一致性質,較難因應外在環境之(變),乃自一九九四年實施地域薪給,以因應不同地方勞動市場之薪資行情。
反觀我國待遇制度包含本俸及加給,本俸部分係指不論員工的工作性質及專業類別,銓敘相同等級的醫生、法官、戶政人員,均支領相同標準的本俸,為身份性給與,此為俸給制度之(常)。加給則係依專業程度、職責程度、危險程度訂定不同項目及標準支給,分為職務加給、技術或專業加給、地域加給三種,以因應機關不同時期、業務需要,屬工作性給與,為俸給制度之(變)。總之,兼顧待遇(常與變)為我國待遇制度之特色。
(三)本俸採俸表制具彈性:依據公務人員俸給法規定,本俸、年功俸俸點,依公務人員俸給表支給。俸點係指計算俸給折算俸額之基數。委任第一職等最低160俸點,簡任第十四職等最高800俸點。俸級分本俸及年功俸,依公務人員俸給法第四條規定,並就所列俸點折算俸額發給,折算俸額標準,必要時得按俸點分段訂定之。
現行公務人員待遇制度要如何改革？試申己見。P124作業1-10
(一)待遇支付的構成基礎:
1、調整本俸、專業加給數額比例,有效抑制人事費成長:合理的俸給數額配置,應該是加給的數額大於本俸的數額。但就現況而言,除了司法官、調查局人員等少數人員之外,大多數公務人員專業加給的數額均低於本俸。本俸高於專業加給最明顯問題是,造成退休金負擔沈重;退休人員所得替代率高於或接近現職人員月支待遇,影響現職人員工作情緒。因此,當前公務人員待遇改造的第一個課題,必須對本俸與加給比例作合理配置。然而,大幅度的調整本俸與專業加給間的比例,有現實上的壓力,可行之道則為確立調整專業加給為主,本俸為輔的原則,配合年度待遇調整合理調整之。
2、職務加給支給彈性化,以強化各機關首長領導統御及業務特殊需要:注入績效及彈性精神,將目前各職務加給支給數額彈性化。例如,將主管職務加給固定數額支給之方式,轉型為現行標準的高低百分之二十的範圍內(6550元至9830元),結合甫推動的平時考核制度(按季平時考核),由機關首長斟酌其科長實際工作績效,按季增(減)成支給之,以賦予各機關首長待遇彈性並強化領導統御之權,發揮獎善懲劣之功。
3、建立專業證照給薪制度,以強化政府專業行政能力:為鼓勵公務員工不斷學習,取得工作職場所需的各種專業證照,俾提升政府專業行政的能力。參考企業界及先進國家技術薪或能力薪的概念,建立專業證照給薪制度,凡具有專業證照之公務人員,其專業加給在一定的年限內(二年)加一定成數支給。
4、建立關鍵性中高級職務待遇彈性措施,以抒解待遇雙重失衡的現象:我國政府部門也有一套類似延攬、留用關鍵性高技人才的待遇制度,使之具有薪資市場競爭力。似乎可擴大適用對象至管理人才,或由中央機關擴大至地方政府。使各機關在一定人數或經費的限制或待遇上限等授權前提下,透過客觀內(外)部審核機制,能夠讓機關首長能夠具有進用常任文官體系,無法延攬之人才。
(二)設計方面的課題:
1、建立「總待遇」概念,整體規劃公務人員給與制度:所謂總待遇依據學理及法律用語界定總待遇相當於實務法律用語的給與一詞,含(1)待遇(現金性給與)(2)福利性給與、(3)補貼性給與及(4)退職性給與等四項。美國早在雷根總統執政時,就引進總待遇概念來規劃待遇制度。以總待遇,概念來論述,才能獲致公務給與制度全貌,目前,軍公教人員退撫經費是我國政府未來沈重的財政負擔,退休人員所得替代率所造成財政負擔及人事新陳謝反淘汰現象,部分的原因在我們未以總待遇的概念來思考公務人員給與制度所致。
2、合理調整固定薪與變動薪比例,兼顧公務人員基本生活,並釋放員工無限優質工作潛能:就待遇管理言,待遇組合是由固定薪及變動薪組成,固定薪是維持公務人員基本生活所寄,變動薪則為引導員工產生組織行為,激勵員工提昇工作績效個人附加價值的誘因措施。政府部門如何配合內外在環境變遷調整待遇組合內固定薪及變動薪比例,就策略性待遇觀點的應用。就我國現行俸給制度而言,法定俸給項目(及本俸及加給)性質上屬固定性給與,如何針對變動薪作制度化的設計是下一步重要課題。
3、賡續推動行政機關績效獎金制度,朝一次給付獎金方式規劃績效待遇制度:行政院已自民國九十一年度起實施績效獎金制度,是我國文官史上的創舉。從策略性待遇觀點論之,我國未來績效待遇制度應採一次給付獎金的方式規劃。
4、正視政府部門待遇壓縮現象,重新建構政務人員以上待遇標準合理比例:各國政府部門普遍面臨待遇壓縮的問題。我國待遇壓縮似乎更為嚴重,由於行政部門、立法部門以原子式思考方式規劃政務人員給與制度,缺乏整體思考。當各種制度結合一起之後,使得政務人員給與制度面臨四面楚歌的困境。質之,月支待遇無足以吸引優秀人才,退離制度使得政務職務成為名符其實的高風險職務,補貼性給與退縮又是民主國家共同趨勢,旋轉門條款阻斷了優秀民營企業CEO回歸其本業的機會。在當前的政治運作下,可能途徑還是回歸「高待遇、高風險及低保障」的政務人員給與政策的基調,從調整政務人員月支待遇標準著手,然而,又格於總統減薪形成待遇擠壓的限制。因此,目前可行方案是建議重新調整總統與部長級以上間合理比例,即目前「總統:副總統:院長:副院長:部長待遇比例」為「1:0.75:0.6:0.45:0.4」,或許可重新配置為「1:0.75:0.75:0.7:0.65」,則總統月支待遇為448,800元時,部長約為29萬元。
(三)待遇的管理基本架構:
1、明文規定政府部門員工待遇調整的實質面及程序面機制: 在民主國家,政府部門員待遇合理化是個高度政治敏感性的議題,如何使公務人員待遇調整去政治化,一直都是各國待遇管理部門努力的目標。而一去政治化的待遇調整機制,必須具備實質面及程序面的制度設計,只是側重程度不同而已。所謂實質面機制就是待遇調整應該參考那些經濟指標決定。所謂程序性的制度設計就是成立一個獨立客觀委員會機制使得待遇過程透明化、公正化及公開化。亦即以民主程序的方式獲得待遇合理認知的最大公約數。
2、落實並規範公務人員協會的年度待遇調整建議權:基於待遇調整公開化及透明化要求,至少必須授與公務人員協會待遇調整的實質建議權。從制度化的觀點論之,為落實公務人員協會待遇調整建議權,可將公務人員協會列入軍公教人員待遇調整諮詢委員會的成員。但下列事宜亦宜注意:
(1)委員會成員:為求合理客觀發揮公務人員待遇團體表達公務人員對待遇調整的意見,不致流於偏頗,似可參考美國聯邦政府待遇諮詣委員會之組成方式,由九位委員組成,其中三位委員為社會公認在勞工關係及待遇政策領域內學識、經驗豐富公正之士,六名委員為公務人員協會代表。
(2)明定職掌分際:本委員會為諮詢、建議性質,不參與待遇調整實際決策過程與功能。該委員會應依據客觀公正團體的經濟指標或統計數據,向「軍公教員工待遇審議委員會」提出年度待遇調整幅度的建議擬案,但各職等人員待實支標準應如何調整,則非屬其職掌。因此,應明其職掌分際,免滋困擾。
3、訂定軍公教人員待遇調整法:行政院宣布軍公教人員待遇調整案之際,同時也會頒佈「全國軍公教員工待遇支給要點」作為各機關執行待遇調整案的依據。
績效評估者可能發生那些偏差？P142作業2-1
(一)對事實認定受主觀影響：現行各種考績法,均難擺脫「因素」的品評,而因素的涵義,多靠簡明扼要的文字描述,難以具體,有賴考評者個人的判斷。以「協調」為例,原來的考績法定有五種不同的程度,即:協調完善、聯繫適宜、尚能合作、聯繫欠周、不能合作。以上這些程度的描述,在實際執行時,仍難避免考評者主觀的影響。因為考評者對於「協調」本身的意義,即可能有多種不同的解釋,因而產生不同的考核結果。
(二)暈輪效果:考評者在從事考績時,往往會犯了以偏蓋全的誤失,心理學上稱為「暈輪效果」,係指考核人對於工作人員的考核,往往有一種偏高或偏低的習性,很容易因某人一部份的優異表現,而對其他工作表現做偏高的評估,形成一種暈輪現象。早年心理學大師桑代克曾根據心理實驗的結果,發現考核人對於個人各品質的考評,有一種偏高或偏低的現象,稱之謂暈輪效果。
(三)中間傾向:考核人實際執行考評時,也常有採『中庸之道』的做法,亦即考評分數不走極端,而趨向於『中間數』。此種中間傾向的考核,對考核的公正性,有相當不利的影響。
(四)寬大或嚴苛:寬大為懷是大多數主管人員採用『皆大歡喜』的考核方式。亦即對於工作人員的考核,不論績效為何,一律給予高分,以討好工作人員。此種情形,中外皆然。以美國聯邦公務員的考績為例,早年的考績制度,將考績等次分為優等、合格及不合格三種,結果考列優等者常在80%以上,考核功能不彰。「嚴苛」則指考評者傾向給員工偏低的考績分數,縱使員工的實際績效並不應該有此偏低的分數。從管理的角度來看,這兩種極端的方式都難以產生激勵效果,因此自當避免之。
(五)先入為主的印象:考評人對於受考員工「最初」印象,往往影響到他爾後績效評鑑。如果考評人對某一員工的最初印象不佳,極易反映到他的評鑑結果上.尤其在主管更迭時,新任主管對原來員工之最初印象,更是「舉足輕重」。員工如欲扭轉此種印象,並非易事。
(六)過分重視原有紀錄:「鑒往知來」原是人類一種推理的方法,相當正確可靠。在實施績效評鑑時,如果考評人對於受考者不十分瞭解,往往會參考其過去的紀錄,做為判斷或推論的依據。因此,過去的紀錄便成為評鑑其本人工作績效是否優劣的重要標準。由於此項紀錄亦係由「先前的」考評人所製作,有無不當的主觀因素在內?是否公平?大有商榷的餘地。
(七)惺惺相惜效果:考評人通常有一種傾向,即對於在態度上或性格上合乎自己心意的人考評過高。例如平時明顯支持主管立場的員工,均可能受到主管較高的考評。
(八)對「人」不對「事」:考績原則上以「事」的績效為主,至於「人」的特質,則以與「事」有關者為範圍。可是有些主管卻往往對「人」不對「事」,在考評時忽略「事」的績效,完全以主管對受考人的「個人印象」以為斷。
(九)比較或對比效果:如果考評者不是針對員工實際工作表現作評估,而是以員工間作為比較的基準,就會產生這種偏誤。例如,現行公務人員考績列甲等列有上限,於當某一機關員工都表現很差的時候,表現普通就可備考列甲等;反之,某機關員工表現都非常卓越,但是受考績甲等比例的限制,就會有部分表現優異者備考列乙等。
(十)年資或職位導向:所謂年資取向或職位取向的考績謬誤,顧名思義地是指:在機關裡服務較久,或是擔任之職務較高者,較容易得到較高的考績分數。
說明公務人員考績制度的功能及特色。P150作業2-2
功能:學者專家對考績制度的功能論述
區分 行政功能 發展功能
趙其文 1.肯定工作人員的成就;
2依考績結果,實施獎懲; 1.考績中發掘人力資源管理的問題,並立即加以改善;
2.從考績中拔擢人才。
蔡良文 1.健全人事制度;
2.調整俸給待遇;
3.強化遷調退免;
4.調整公務人力;
5.維持團體紀律及
6.提高效率與效能考績的施行。 1.發掘培育人才;
張瓊玲 1.獎勵與肯定功能;
2.獎酬與福利功能;
3.晉級與升遷及
4.淘汰、獎懲之功能。 1.發揮人力運用功能;
特色：
(一)以公務人員個人為考績標的:目前的考績制度既然以「公務人員考績法」為中心,因此整套制度均建立在個人考績上,而未觸及團體績效的考核。在此架構下,工作、操行、學識、才能這四項法定考核項目,係偏向個人的綜合評價,而非限於工作表現。
(二)考績方式一體適用:除教育人員和公營事業人員之考績外,我國考績制度採集權化的方式,適用中央與地方其它所有行政機關的公務人員。
(三)考績與懲戒功能的局部競合:考績制度和懲戒制度形成並行而存有若干競合的關係,歷年來已有許多文獻就此主題加以探討,此處僅特別指出考績法和懲戓法兩者,均有改變公務人員身分關係的處分。此外,懲戒法第九條賦予主管長官對九職等以下公務員的記過與申誡,和考績法平時考核的記過、申誡處分,其法律效果雖然不同,但主管長官對於同一事實,可選擇懲戒或懲處兩種不同處分方式。依《公務員懲戒法》第十五條規定,記過,自記過之日起一年內不得晉敘、升職或調任主管職務。至於考績法平時考核所為之記過,考績時減總分三分,因此記過懲戒處分的不利影響較考績法還嚴重。但如今隨著公務人員權益保障的重視與救濟途徑的完備化,使得懲處與懲戒之間的界線益發模糊。
(四)考績結果運用廣泛:就現行考績制度的功能中,包括獎金、晉級升等、褒獎、淘汰與訓練進修等,可謂眾多人事行政的內涵,均和考績制度有關。
(五)偏重行政功能,輕忽發展功能:目前考績法制中的訓練進修功能,並未規定在考績法中,而目前的實際運用也都著重在「獎勵」而非「輔導」。換言之,目前的訓練進修制度,若有涉及考績者,皆以鼓勵表現較優良者或具有往上陞遷發展潛力者為優先,但對於考績不良的工作人力,卻沒有相應的訓練、輔導、矯正措施。此外,現行的訓練進修相關法令,在「公務人員訓練進修法」公布施行後,雖已建立一套較為完善的法律體系,唯其內容並非完全以考績結果為主體,使得考績與培訓結合的機制尚缺有效的連結與配套,有待進一步補強。
簡述我國行政機關績效獎金制度的主要內涵。P161作業2-3
Perry 解釋為績效待遇制度基礎績效管理制度的落實,控制公共部門的利器; 立法部門、行政首長及民眾,憑以監控公共部門。質言之,績效管理的實施意謂著官僚體制尚為政治家及民眾所掌控,能夠合法地執行各種政策。總之,績效待遇制度為美國社會迷思之所寄,有助於政府合法性之維繫,是政府課責的體現。簡言之,政府推動績效待遇制度兼具政治及管理雙重意涵。
(一)規劃精神
1、全面推動績效管理暨獎金制度,增進施政績效,精進為民服務品質,赢取民眾信任。
2、強化施政計畫(總目標)(機關目標)、單位目標與個人目標間的有意義轉化與聯結,以落實績效管理與施政績效。
3、使員工內化績效管理理念,培養績效管理思考模式,養成員績效管理思考習慣,進而孕育出具績效導向的行政文化。
(二)主要內容
1、適用對象:行政院暨所屬各級行政機關年度總預算所列員額及年度進行中經核准增加員額之現職公務人員(含技工、工友、聘用、約僱人員)。各機關所屬臨時、額外人員由各機關自行衡酌納入。
2、績效獎金種類(1)機關首長績效獎金、(2)單位績效獎金及 (3)個人績效獎金
3、經費來源及額度:
(1)來源:在各機關年度預算人事費項下勻支。
(2)額度:機關預算員額 × 每人每年最高新台幣五千元內。
4、績效評核結果:
(1)團體績效:
a.評定所屬各機及內部一級單位年終考績考列甲等人數比例。
b.按所屬機關績效考核等第發給其首長績效獎金。
c.各機關得就其內部一級單位之績效評比分等結果發給單位績效獎金。
(2)個人績效:由首長衡酌員工貢獻程度評定其年終考績;或特殊績效發給個人績效獎金。
5、獎金數額及發給方式:80%作為單位績效獎金,其餘20%作為個人績效獎金,當年度未核發之餘額可流為單位績效獎金。其發給數額如下:
(1)機關首長績效獎金:全年度最高不得超過新台幣8萬元,並於各該機關績效獎金額度內勻支。
(2)單位績效獎金:獲獎單位應衡酌所屬成員個人貢獻程度及工作績效依常態分配原則分等第支給,不得平均分配。
(3)個人績效獎金:由首長衡酌員工貢獻即時發給或依據公務人員平時考核要點發給,全年度不得超過新台幣5萬元,受獎人數以不超各機關員工總人數1/10為限。
說明公法職務關係理論發展時期,公務人員權益保障之情形。P196作業2-4
我國從民國七十三年五月十八日大法官議作成釋字第一八七號解釋起,經由以保障公務人員財產權為出發點,確認得提起行政爭訟以求救濟開始,系列的解釋擴及至有關免職處分、改變身分或有重大影響之懲處、公法上財產請求權之行使、任用審查不合格或降低擬任官等之各項標的。
我國對於特別權力關係的突破,係由司法院大法官解釋所主導,其中對公務人員方面,下列各解釋尤為重要,茲列舉如下:
(一)有關身分保障者:
1、大法官會議釋字第二四三號解釋認中央或地方機關依公務人員考績法或相關法規定之規定,對公務員所為之免職處分,直接影響其憲法所保障之服公職權利,受處分之公務員自得行使憲法第十六條訴願及訴訟之權,該公員已依法向該主管機關申請復審及向銓敘機關申請再復審或以類此之程序謀求救濟者,相當於業經訴願、再訴願程序,如仍有不服,應許其提起行政訴訟,方符有權利即有救濟之法理。至公務人員考績法之記大過處分,並未改變公務員之身分關係,不直接影響人民服公職之權利,行政法院各判例不許其以訴訟請求救濟,與憲法尚無牴觸.
2、大法官會議釋字第二九八號解釋認憲法第七十七條規定,公務員之懲戒屬司法院掌理事項。此項懲戒得視其性質於合理範圍內以法律規定由其長官為之。但關於是以改變公務員身分或對於公務員有重大影響之懲戒處分,受處分人得向掌理懲戒事項之司法機關聲明不服,由該司法機關就處分是否違法或不當加以審查。
(二)有關公法上財產請求權者:
1、大法官會議釋字第一八七號解釋認為公務人員依法辦理退休請領退休金,乃行使法律基於憲法規定所賦予之權利,應受保障。其向原服務機關請求核發服務年資或未領退休金之證明,未獲發者,在程序上非不得依法提起訴願或行政訴訟。
2、大法官會議釋字第二0一號解釋認公務人員依法辦理退休請領退休金,非不得提起訴訟,業經釋字第一八七號闡釋在案。行政法院五十三年判字第二二九號判例前段所稱:「公務員以公務員身分受行政處分,純屬行政範圍,非以人民身分因官署處分所損害者可比,不能按照訴願程序提起訴願」等語,涵義過廣,與上開解釋意旨不符部分,於釋字第一八七號解釋公布後,當然失其效力。
3、大法官會議釋字第三一二號解釋認公務員之公法上財產請求權於遭受損害時,得依訴願或行政訴訟程序請求救濟。公務人員退休,依據法令規定請領福利互助金,乃為公法上財產請求權之行使,如有爭執,自應依此意旨辦理。
(三)有關任用審查不合格或降低擬任官等者:
1、大法官會議釋字第三二三號解釋認各機關擬任之公務人員,經人事主管機關任用審查,認為不合格或降低原擬任之官等者,於其憲法所保障服公職之權利有重大影響,如經依法定程序申請復審,對復審決定仍有不服時,自得依法提起訴願或行政訴訟,以謀求救濟。
2、大法官會議釋字第三三八號解釋認公務員因其身分而受處分者,得否提起訴願或行政訴訟,應就其處分內容分別論斷。關於是以改變公務員身分或對公務員有重大影響之懲戒處分,受處分人如有不服,得向掌理懲戒事項之司法機關聲明不服。又主管機關對於公務人員任用資格審查,認為不合格或降低原擬任之官等者,於其憲法所保障服公職之權利有重大影響,公務員如有不服,得依法提起訴願或行政訴訟。其對審定之級俸如有爭執,依同一意旨,自亦得提起訴願或行政訴訟。
目前公務人員保障制度之主要保障內涵有那幾項？P200作業2-5
公務人員保障法第二條規定公務人員身分、官職等級、俸給、工作條件、管理措施等有關權益之保障，適用本法之規定。又第二章有關實體保障,則有十六條條文詳細規範,分述如下:
(一)身分保障:
1.公務人員之身分非依法律不得剝奪之保障。公務人員保障法第九條前段規定公務人員之身分應予保障，非依法律不得剝奪。有關公務人員之身分保障權係指公務人員得主張非有法定原因,非依法定程序,不得任意免職或為其他身分之變更。此處所稱之「公務人員身分」,依公務人員任用法規定,係指具有公務人員任用資格,依法任用經銓敘審定合格之現職人員。而所稱之「非依法律不得剝奪」,則指公務人員身分之剝奪,應依法律為之。
2.停職事由消滅或經撤銷時復職之保障。公務人員保障法第十條規定公務人員非依法律，不得予以停職。停職係指停止公務人員職務之執行,但並不喪失公務人員之身分。停職雖非懲戒處分之一種,但卻常為懲戒或刑事訴訟進行程序中的一種處置,與人民服公職之權利難謂無影響,故服務機關應有法律或法律授權之命令作為依據,始得對所屬公務人員作成停職處分。
經依法停職之公務人員，於停職事由消滅後三個月內，得申請復職；服務機關或其上級機關，除法律另有規定者外，應許其復職，並自受理之日起三十日內通知其復職。
依前項規定復職之公務人員，服務機關或其上級機關應回復原職務或與原職務職等相當或與其原敘職等俸級相當之其他職務；如仍無法回復職務時，應依公務人員任用法及公務人員俸給法有關調任之規定辦理。
經依法停職之公務人員，於停職事由消滅後三個月內，未申請復職者，服務機關或其上級機關人事單位應負責查催；如仍未於接到查催通知之日起三十日內申請復職，除有不可歸責於該公務人員之事由外，視為辭職。
受停職處分之公務人員，經依法提起救濟而撤銷原行政處分者，除得依法另為處理者外，其服務機關或其上級機關應予復職，並準用公務人員保障法之規定。前項之公務人員於復職報到前，仍視為停職。
依第一項應予復職之公務人員，於接獲復職令後，應於三十日內報到；其未於期限內報到者，除經核准延長或有不可歸責於該公務人員之事由者外，視為辭職。
3.機關裁撤、組織變更或業務緊縮之保障:因不可歸責於公務人員之事由,而係因機關裁撤、組織變更或業務緊縮時，職缺減少,致必須裁減部分人力時,除法律另有規定外，其具有考試及格或銓敘合格之留用人員，應由上級機關或承受其業務之機關辦理轉任或派職，必要時先予輔導、訓練。俾其能適應新職,以保障其工作權,且轉任或派職時，除自願降低官等者外，其官等職等應與原任職務之官等職等相當，如無適當職缺致轉任或派職同官等內低職等職務者，應依公務人員任用法及公務人員俸給法有關調任之規定辦理。而「除法律另有規定外」之除外規定,係指其他法律有機關裁撤、組織變更或業務緊縮時,對其人員之處理有特別規定者,即應優先適用其規定。
4.基於身分請求權之保障:公務人員保障法第九條規定,公務人員基於身分之請求權,其保障亦如同對於身分之保障,此乃因公務人員之身分係法律所賦予,故基於該身分之請求權,如無法律上之原因亦應不得剝奪。而於遭受侵害時,得提起行政爭訟請求救濟。
(二)官職等級保障：公務人員保障法第十三條規定,公務人員經銓敘審定之官等職等應予保障，非依法律不得變更。由於公務人員之身分取得係以銓敘合格為斷,故其依公務人員任用法律所定之法定資格經銓敘審定後確定之官等職等,乃為其身分之延伸,自應受法律之保障。
(三)俸給保障：俸給係國家對於公務人員依法執行職務,實現國家公法上之目的,所給予一定之金錢報償。參照公務人員俸給法第三條規定,其係包括本俸、年功俸、加給三項,並依公務人員所敘定之官職等級、職務等支給,非有法定原因,不得降敘。故公務人員保障法第十四條規定,公務人員經銓敘審定之俸級應予保障，非依法律不得降級或減俸。此係保障公務人員之俸給權,非有法律上依據,機關自不得任意予以降級或減俸,公務人員如遭非法降級或減俸處分,自得依該法請求保障。又公務人員保障法第十五條規定,公務人員依其職務種類、性質與服務地區，所應得之法定加給，非依法令不得變更。所稱之法定加,乃俸給項目之一,依其立法意旨及參照公務人員俸給第二條第五款之規定,係為薪俸之外所為之法定給付,亦即該項加給,須有法律上之依據,始得給予。
(四)工作條件保障
1.必要機具設備及良好工作環境提供之保障:工欲善其事,必先利其器,因而政府機關為達到其行政目的,於公務人員執行職務時,自應提供必要之機具設備,始能遂行其事,且應注意維持工作環境之良善,以使公務人員能安心工作。故公務人員保障法第十八條規定,各機關應提供公務人員執行職務必要之機具設備及良好工作環境。
2.執行職務安全之保障:憲法第十五條規定之生存權,蘊有生命法益之意旨,任何人不得置他人於危險之地。因此,公務人員執行勤務之安全,自應予保障。故公務人員保障法第十九條即規定, 公務人員執行職務之安全應予保障。各機關對於公務人員之執行職務，應提供安全及衛生之防護措施。
又為避免公務人員因執行職務而產生身心之立即危害,公務人員保障法第二十條規定,公務人員執行職務時，現場長官認已發生危害或明顯有發生危害之虞者，得視情況暫時停止執行。而如因機關所提供之安全及衛生防護措施有瑕疵,以致公務人員生命、身體或健康受損時,公務人員保障法內第二十一條有規定, 公務人員因機關提供之安全及衛生防護措施有瑕疵，致其生命、身體或健康受損時，得依國家賠償法請求賠償。公務人員因公受傷、殘廢或死亡者，應發給慰問金。但該公務人員有故意或重大過失情事者，得不發或減發慰問金。
3.因公涉訟之保障:公務人員保障法第二十二條規定,公務人員依法執行職務涉訟時，其服務機關應延聘律師為其辯護及提供法律上之協助。惟其涉訟係因公務人員之故意或重大過失所致者，其服務機關應向該公務人員求償。此乃因公務人員依法執行職務,則如同機關之代表,故其涉訟,機關自應為法律上之協助,始能免除公務人員執行職務時的後顧之憂,並鼓勵其努力從公,勇於任事。但若於刑事案件偵察中被列為關係人身分傳喚者,尚非屬保障範圍。
(五)管理措施保障:
1.不受違法命令之保障:公務人員保障法第十六條規定,公務人員之長官或主管對於公務人員不得作違法之工作指派，亦不得以強暴脅迫或其他不正當方法，使公務人員為非法之行為。即禁止機關長官任意對所屬公務人員作違法之工作指派,以保障公務人員依法執行職務。而為免機關長官之命令是否違法產生爭議,並釐清責任歸屬,公務人員保障法第十七條規定,公務人員對於長官監督範圍內所發之命令有服從義務，如認為該命令違法，應負報告之義務；該管長官如認其命令並未違法，而以書面下達時，公務人員即應服從；其因此所生之責任，由該長官負之。該管長官非以書面下達命令者，視為撤回其命令。以兼顧公務人員服從義務與所負責任之衡平。
2.上班時間以外執行職務補償之保障:公務人員保障法第二十三條規定,公務人員經指派於上班時間以外執行職務者，服務機關應給予加班費、補休假、獎勵或其他相當之補償。
3.請求費用償還之保障: 公務人員因執行職務支出必要之費用,如奉派出差之差旅費,本應由服務機關支付,惟因時間緊迫或作業之方便則常由公務人員先行墊支,故公務人員保障法第二十四條規定,公務人員執行職務墊支之必要費用，得請求服務機關償還之。以避免公務人員權益有所損失。
說明公務人員保障制度可能產生之負面影響為何？P207作業2-6
(一)妨礙領導權之運作:對於公務人員權利救濟制度固然可保障其合法權益,並具矯正機關違失行為之功能,惟物極必反,如公務人員無法體認權利救濟行使之真義、手段與方法,動輒輕率採用爭訟權濫行控告,以此作為護身符,則不免使主管產生動輒得咎之感,以致在維護紀律時猶豫不決,甚或抱持多一事不如少一事之消極心理,不願對部屬執行指揮監督與懲戒權責,終將降低領導威信。
(二)當事人易遭報復:欲期權利救濟有效發揮功能,必須是主管與屬員均信任制度之可靠性,並禁止對提起爭訟之公務人員施加報復,不過此一理念在理論上雖為理所當然,但在執行上卻是經常會走樣,當事人常有遭受主管人員其他方式報復之可能。
(三)實體審理之不易:公務人員保障法第二十五條規定,公務人員對於服務機關或人事主管機關所為之行政處分，認為違法或顯然不當，致損害其權利或利益者，得依本法提起復審。不過在對於顯然不當之層面上,依目前保訓會保障案件之審理實務,如無具有法定程序上之瑕疵、對事實認定有違誤、未遵守一般公認價值判斷之標準,有與事件無關之考慮牽涉在內或有違反平等原則之情事發生,則便很難構成法條上之要件。因此,各機關對保障案件審理程序漸已熟悉之情勢下,大都已能避開上述之情事,致在欠缺違法或顯然不當之要件下,則在高度屬人性之考量下,保訓會欲從實體層面介入以審理公務人員權益受損事件,實是不易。
(四)影響機關業務推展:權利救濟制度之正面功能,大多係於案件獲得圓滿解決時方能顯現,然而在爭訟過程中,卻可能使機關業務推展受到影響,這種情形在審理程過於冗長繁複者更是嚴重。因為爭訟過程中,兩造當事人勢必為訟案投注相當心力,俾以攻防,較複雜者,尤需挪出部分原應投注於工作之心力以資應付,因而降低了行政效能。因此,無論審議結果如何,對雙方當事人而言,無一是赢家,此種權利救濟制度之負面效果,亦值得警惕。
超過考試範圍內
目前公務人員退休的類別及條件為何？退休金之給與方式又為何？P218作業2-7
有關退休之恩給制與共同提撥制有何不同？P223作業2-8
當前公務人員退休制度有何重大議題值得探討？P228作業2-9
現行公務人員退休制度要如何改革？試申己見。P231作業2-10


感恩秋吟同學作的苦工，其辛勞與付出自不待言，謝謝!今日細讀其8月18日po的考試整理中，驚覺其中之「說明公務人員待遇制度的現況及特色」(即第1次作業第9題)，待遇制度的類型中，事業機構待遇類型分：
1.實施用人費率事業機構待遇類型2.未實施用人費率事業機構待遇類型。秋吟同學將實施用人費率事業機構待遇類型之單位a.經濟部所屬生產事業機構，如中油公司、台電公司等。b.財政部所屬金融保險業機構…c.交通部…如中華郵政公司及…等四個港務局等。
誤植為未實施用人費率事業機構待遇類型。請同學自行更正!

資訊倫理與法律 期末考 1-10章 重點整理

資訊倫理與法律

abctw 2006-08-29
期末考 1-10章 重點整理

第1章 導論

@以網際網路的基礎標準建立與發展「網際網路架構」此一層面主要包括：(一)網際網路骨幹網路供給者(二)網際網路服務供給者
(三)網路硬體設備與軟體.(四)個人電腦與伺服器製造商(五)網路安全機制之提供者.　

@網際網路的興起，乃是歸功於：(一)電話線路成本降低(二)個人電腦之普及(三)開放標準之普及(四)線上服務之發展。

@托佛勒將人類社會文明的發展依其轉變的過程，分為三個重要的革命：(一)農業革命　(二)工業革命　(三)資訊革命。
當資訊被充分利用之後所轉變成的知識，將資訊化社會的內涵充分的轉變成「企業社會」，資訊變成了企業社會所賴以生存發展的企業
經營與管理之主要工具。這是形成〔知識經濟或稱為資訊經濟〕的基礎。

@ 帕洛諾夫與雅可勒瓦對於知識經濟的形成，就提出了包括下述主要過程：(一)網際網路科技與運用之成長(二)網際網路中經常在網上
進行經濟活動〔如電子交易〕的使用者人數的成長(三)公司企業的組織設計採用網路形式的出現.(四)公司企業制度之設計採用網路
形式的發展。

@資訊:它是依某一題材有目的地、系統性地予以整理原始資料，或表達某些人的認知，以傳達某一種看法或訊息。
凡是可以被數位化的東西都是資訊。消費者對產品評價的差異，正是資訊行銷策略的基礎。

@資訊網路的主要原則是：1.機密性原則：機密的風險並不僅止於資料的存取，如非法從網路系統獲得他人之信用卡資料，拿來使用
或販售等。　
2.整合性原則：編輯、校對、檢查碼，都是用來增進以整合為目的的工具與方法。
　3.可用性原則：資訊的多寡並不重要，資訊的可用才是它價值之所在。

@資訊社會:不同地點的人，可以互相合作，同時進行同一個計畫；而所有的人均可經由網路來溝通，完成生活中的食衣住行育樂的需求。
以上的社會的成長與活動方式的劇烈改變，一般習稱為「資訊革命」。學者盧沙德將資訊社會定義成：「是一個當下的社會，
此社會是被放在?U面這樣的位置上：低成本的資訊所在地，可以用來儲存資料以及傳輸科技，而這些均是可以被作為一般性
的使用方式；而這樣的資訊大眾化及資料的使用，所伴隨的是組織化、商業化、社會與法制的創新，這些都會對於工作
的世界以及一般性的社會裡人類生活的內容，發生深遠的改變之後果」。

@資訊系統:可分類為正式的與非正式的資訊系統。
正式資訊系統包括：使用者與提供者業已同意之程序、標準化的輸入與輸出，以及固定的「定義」之使用。
非正式資訊系統：會有多種態樣呈現，其範圍可以涵蓋從辦公室聊天網路到一群人用電子信件的方式交換意見。
以電腦為基礎之資訊系統簡稱為『CBIS』，是指一個資訊系統使用電腦科技來執行某些或全部它意圖完成的工作。

@資訊科技:其狹義的解釋是指一個資訊系統的技術面，包括：電腦硬體、軟體、網路以及其配備裝置。也可以廣義的被使用在描述：
為了一個公司組織的整體方面管理經營的方便，將一些資訊系統，使用人與經營管理在技術上作一整合，以為公司組織尋求
最大之利潤。
@@資訊倫理:為因應資訊科技所帶給社會的衝擊，傳統社會所具有之倫理，也就必須要有所修正或調整，這樣的倫理規範乃是特別為了
因應資訊社會的需要，所應具體之倫理要求，將之稱為『資訊倫理』。即是與資訊科技相關的倫理。
@@資訊倫理具體四個基本的項目：1.所有權【主導一切使用資訊行為的價值判斷，最為重要】2.使用權 3.可用程序 4.個人隠私權。

@@資訊安全的3大原則:1.機密性原則:客戶的基本期望是他們的個人資訊必須被保護.
2.整合性原則:例如編輯.校對.以及[檢查碼],都是用來增進以整合為目的的工具與方法.
3.可用性原則:公司企業之能否維持生存,成長與發展,全在於它所獲得或使用資訊,是否能在公司實際上的經營
管理有那些[可用性]資訊.

@推動通訊科技的四大基本動力：1.網路連線設備 2.網際網路傳輸 3.無線技術　4.全球資訊網。

第二章 資訊社會之回顧與成長

@波瑞特(Porat)將資訊之主要部分分為五種不同的範疇:
1.資訊之市場:主要是關於知識之製造以及資訊的提供.例如:大眾媒介及某些教育性的機構.
2.市場中之資訊:主要是關於資訊的管理.廣告及風險管理(保險業.金融業及仲介業).
3.資訊之基本結構:主要是關於資訊的處理,例如印刷.資料處理等等.
4.資訊商品的批發及零售商:包括書店.電腦販售店和電影院.
5.資訊活動的支持設施:包括資訊產業所使用的建築物.辦公設備等.

第三章 資訊社會之建構基礎

@資訊高速公路3個組成要件:(一)消費者存取設備:它包括了硬體和軟體的提供者,他們提供實體的路由器.交換機.電腦和轉換盒
等存取設備,以及瀏覽器和作業系統等軟體平台.
(二)區域連結提供者:它在電信業界常被稱做Last Mile,存取中介的提供者可以分為4類:電信類.
有線電視類.無線類和加值網路VAN資訊服務類.
(三)全球資訊傳輸網路:它指的是穿越世界五大洲的網路基礎架構.大部分的這些網路建設都已存在了
一段時間,它們是由遍布全球的光纖線路.同軸電纜.無線電波.衛星.和銅線
所組成.

第四章 資訊社會的建構

@資訊安全的基本概念: 1.資訊保密性:它有時效性,例如秘密到期解密等.
2.資訊完整性:一方面是指資訊在利用.傳輸儲存等過程中不被竄改.遺失.缺損等.另一方面是指資訊處理方法
的正確性,不正當的操作,例如誤刪除檔案,則有可能造成重要檔案的遺失.
3.資訊可用性:它是指資訊及相關的資訊資產在授權人需要的時候,可以立即獲得.例如通信線路中斷故障會
造成資訊在一段時間內無法使用,影響正常的商業運作.
@資訊安全之重要性：
1.對於個人來說：當學生在準備考試時，總會有些不願意被人得知的重點資料，對於此時
的學生而言，保護自己的筆記內容不被他人得知，就是一種資訊安全。
2.對於組織來說：每到聯合大考或學力測驗前，總是會有進入闈場命題的教授，目的就是讓考卷內容不被外界得知，對於大考中心
而言，保護考卷資訊不外洩就是一種資訊安全。
3.最後，則是一個有關資訊安全的歷史教訓：東漢末年群雄並起，曹操與袁紹決定北方霸主
的「官渡之戰」，正是由於曹操掌握到袁紹後方重要據點 ”烏倉兵力不足 ”
的重要資訊，進而率全軍突襲並取得勝利，因而奠定了曹操
在三國歷史上的基礎地位。
@資訊安全之基本目標：
1.資訊之保密性：它是針對資訊被允許存取對象多少而不同，所有人員都可以存取的資訊為
為公開資訊，需要限制存取的資訊一般為敏感資訊或秘密，秘密可以根據資訊的重要性及保密要求分為不同的密級。
例如，國家根據秘密洩露,對國家經濟、安全利益產生的影響(後果)不同，將國家秘密分為秘密、機密、極機密三
個等級，組織可根據其資訊安全的實際需要，將其資訊為劃分為不同的密級；資訊的保密性有時效性，
如秘密到期解密等。
2.資訊之完整性：一方面是指資訊在利用、傳輸、儲存等過程中不被篡改、遺失、缺損等。另一方面指資訊處理方法的正確性，不正當
的操作，如誤刪除檔案，有可能造成重要檔案的遺失。
3.資訊之可用性：是指資訊及相關的資訊資產在授權人需要的時候，可以立即獲得。例如：通信線路中斷故障會造成資訊在一段時間
內無法使用，影響正常的商業運作。

第五章 資訊科技建立之資訊社會倫理

@@資訊系統的特性：1. 垃圾進垃圾出：若電腦程式正確無誤，而輸資料有誤，則電腦輸出的報表也必定有錯誤，此現象稱為「垃圾進
垃圾出」。　
２. 人機配合：資訊系統是一個人機系統，須設計完善而週詳的「人工作業程序」，其次必須讓使用者認識資訊系統，
並徹底依照人工作業程序的規定進行日常工作。
３. 快速性：線上即時系統，如航空公司電腦化訂位系統。
　４. 電腦通訊網路：遠處的資料透過通訊設備在數秒鐘之內就能送達電腦系統。
 ５. 經濟性：每一個人都負擔的起。６.動態性：資訊系統受外在環境改變的影響，需要時時修改，才能適用。

@@資訊科技推動力(3大定律):(一)摩爾定律(Moor’s Law)：西元1965年，英特爾創辦人之一的摩爾(Gordon Moore)，經過
長時間觀察發現微處理器所具有的運算能力、速度與容量，每18個月就會增加一倍，或是價格
下降一半。
(二)吉爾德定律(Gilder’s Law):在未來25年，網路主幹的頻寬每6個月增加1倍。其增長速度
超過摩爾定律預測的CPU增長速度的3倍。當頻寬變得足夠充裕時，上網的代價也會持續下降。
(三)麥卡夫定律(Metcalfe’s Law):網路的價值和網路用戶數量的平方成正比，因此當網路
連接的用戶愈多，它的價值就會快速的增加。因為在網路上，每一個人可以看到所有其他人的內容，
100個用戶每人可以看到100人的資料，所以效率是10,000。

@資訊系統的組成因素:(一)電腦硬體:做資料處理的機器設備.(二)電腦軟體:例如給電腦的工作步驟,我們稱做為程式.
(三)資料庫:它包括所有電腦軟體所用的到的資料,電腦軟體處理資料庫中的資料,才能產生有用的管理資訊.
(四)人工作業程序:例如原始資料的記錄,資料輸入電腦,錯誤的資料查證等工作.
(五)作業人員:如電腦操作員.程式設計員.系統分析師.資料輸入操作員.資料庫管理員等.

第六章 資訊科技與資訊法律

@資訊法律:它是指因資訊科技發展而需要制定的法律規範.
@針對現況應加強的措施: 1.加強偵查 2.加強教育 3.制定資訊法律.
@資訊法律的6大類別:(一)資訊權:規劃資訊的權利與義務,亦即我們對於個人資訊有那些權利等.
(二)智慧財產權:規範智慧財產的權利義務,亦即誰有權擁有數位資訊等.
(三)網路交易:有關電子商務中的網站架設,交易安全機制,買賣契約責任等等,可以在電子商務環境中得到合理保障.
(四)資訊內容:政府如何針對網路傳播的內容進行管轄與制裁?例如色情網站.
(五)網路行為:亦即有關各種電腦犯罪行為的制裁.

第七章 資訊倫理與資訊社會

@資訊專業人員需要具備的6種能力(專業要求):
1.對公司的各企業體有充分的瞭解，並且知道這些企業體是如何適合於整個公司的結構，因為他們的主動參與將對組織的學習流程有
所貢獻。
2.在知識型企業中，必須提高創造力，而資訊的使用可以促進「綜效(Synergy)」，資訊專業人員必須規劃策略籃圖以使公司能有面對
競爭的能力。
3.具有對新技術應用的知識，而能彈性的應用在公司事務中，能集中所有的時間與精力在那些需要創造與創新的高附加價值活動上。
4.為了應付企業環境劇烈的變動，資訊專業人員必須不斷地評估內部的流程與指導方針，以使員工能夠面對可能的種種挑戰。
5.具備分析能力以引導公司建置正確實務應用，知識的價值鏈包括公司使用與產生資訊的連續評估。
6.資訊專業人員幾乎要與所有的人一起工作與互動，所以他們必須有非常良好的人際與溝通能力，他們必須在公司的不同群體間扮演
連結者的角色，並且辨識應該擷取與提高的價值及資產。

@對於科技業人士心態之要求：4項
1.資訊提供者： 它指的是提供資訊、產生資訊的人。例如：提供有關於個人自己的資訊給外界知道或創作出一項作品。資訊給予者
應要提供他人所需要的資訊，而且，所提供的資訊必須是有助於這份資訊的所有利害相關者，而不能夠僅提供資訊
需求者有興趣，旦卻足以傷害其他利害相關者的資訊。
2.資訊彙整者： 它指的是負責進行資料的蒐集、處理、儲存與散播資訊的角色，並且，通常是為資訊守門人。在進行資訊的彙整之前，
資訊彙整者應該要獲得資訊給予者的同意或授權此項資訊的使用才行，並且，在進行彙整的過程中，也應該要符合
原來獲得授權使用這份資訊的目的才行。
3.資訊接收者： 它指的是接受與使用資訊的人。資訊接收者對於資訊的使用，應該要獲得資訊給予者的同意或授權使用，並且，
要使用在合法、正當的用途之上，並且，資料的使用不能夠損害到資訊給予者以及此資訊的所有利害相關者的權利。
4.利害相關者： 舉凡受資訊使用者影響的人，我們統稱為資訊的利害相關者。仔細想想，其實你我都是資訊使用的一份子，也都隸
屬於這四種角色之一，在不同的情況下扮演著不同角色，例如：有時候我們會提供一些資訊出來與他人分享，這時
候我們是資訊給予者的角色；有時候我們會需要一些資訊，那麼此時我們變成了資訊接收者的角色；有時候我們
會對手邊的資料進行彙整的動作，那麼我們又扮演了資訊彙者的角色。

@電腦倫理:它的重點仍舊是談隱私權的侵犯,著作權的侵犯等等,只是其侵權所用的工具與方式不同.
@網路倫理:由於電腦科技的進展,加上通訊網路的技術與電腦系統的整合,產生了許多新的倫理議題.就是所謂網路倫理.
@資訊倫理:為因應資訊科技所帶給社會的衝擊，傳統社會所具有之倫理，也就必須要有所修正或調整，這樣的倫理規範乃是特別為了
因應資訊社會的需要，所應具體之倫理要求，將之稱為『資訊倫理』。即是與資訊科技相關的倫理。


第八章 資訊倫理之基礎

@資訊科技為[資訊社會]帶來的五大挑戰:
1.現行之法律與政策是否足以適用或調整，以規範網際網路之活動；或者是否有必要制定新的法律或政策，來規範一般人在網際
網路上的行為。
2.當新的規範成為有必要來建立時，要如何來形成一個合理的與成比例的回應。
3.要如何來制定一套法律規範，有足夠的彈性來適應這個快速發展的資訊化社會。
4.在面對科技與經濟的雙重壓力之下，要如何來確保基本的「人類價值(Human Value)」。
5.在網際網路的法律與「政策決定(Policy-making)」方面要如何來統籌與協調其他相關國家，來共同形成一個以全球為基礎之具有
各國一致性特色的網際網路的「法制環境(Legal-Environment)」。

@資訊科技為[資訊倫理]帶來的四大挑戰:
1.電腦運算能力的快速成長：每18個月就成長1倍的運算能力，使大部分的組織紛紛採用資訊系統於核心生產流程中，造成對電腦
的依賴性增加，而對系統錯誤的脆弱性與貧乏的資料品質亦相對增加。
2.資訊儲存科技的快速成長：由於電腦儲存容量增加以及價格快速下跌，因此不論是私人企業或市政府部門都大量地使用資料庫
以儲存員工、客戶的資料。
3.資料挖掘(Data Mining)技術之發展：對大型資料庫的資料挖掘技術之發展，是引起倫理關注的第三個科技趨勢，因為它使得公司
可以找出更詳細的個人資訊。
4.網路的快速發展：包括網際網路等的網路架構，大幅降低資料的移動與取得成本，並且使得利用小型個人電腦就能從遠端挖掘
大量資料成為可行，同時也使得個人資訊隱藏私大量且精確的受到侵犯，其問題的嚴重性超乎想像。

@資訊倫理教育之三大原則:
1.價值澄清原則:指所實際的教學活動必須能夠鼓勵學生思考與檢討,進而澄清出正確價值觀的教學活動.實施的策略有:討論.角色扮演.
辯論會.影片教學.撰寫報告.
2.楷模學習原則:教師注重本身的身教,並充分運用可供見賢思齊的對象直接或間接來影響學生,亦即在社會情境中學習.實施的策略有:
教師以身做則.邀請相關人士現身說法.
3.機會教育原則:觀察學生生活中的行為或個案,予以行為引導教學;另外亦可與其它科目進行連絡教學.實施的策略有:個案研討.
小組問題討論.連絡教學.

@最佳倫理選擇之五個主要步驟:(一)清楚的辨認.描述事實(二)確認衝突或困境,並辨認隱藏其中更高層次的價值.
(三)確認相關的利害關係人(四)確認其他合理的行動方案(五)?T認方案執行後的可能結果.

第九章 資訊專業倫理

@資訊參考倫理準則(6項):
(一)黃金法則:認為[己所不欲,勿施於人].設身處地為人著想,並把自己當成決策中的物件,可以幫助你在決策時思及"公平".
(二)康德普遍性理論:認為[如果每一個人都這麼做是不對的,那麼不論何種理由,任何人都不能採取這種行動].
(三)笛卡兒改變原則:認為[如果某一個行動不能重複執行,則任何時間都不能採取這種行動].它又稱為滑梯原則.
(四)功利主義原則:它是目標導向的理論,其特點是認為一個行動是否符合倫理,端是其是否產生最大價值而定.
(五)風險規避原則:認為最好的方案是產生最少的傷害或最小的潛在成本.
(六)沒有白吃的午餐原則:認為[所有有形的或無形的物件,除非有特別的宣告,否則都是由某些人所擁有].

@個人倫理:它又稱做個人品德,是指用來反應個人在社會行為能力表現上的一般期待.
@專業倫理:它指的是專業領域中的行為規範.
@全球倫理:其一是具有[基本性],亦即只提出人類應有的最低限度道德;其二是具有[普遍性],亦即指明這種道德在各種不同的宗教
和文化傳統中都有其根據.

第十章 資訊社會之倫理表現與法律規範

@試說明資訊倫理與資訊法律之互補性?
傳統社會的工作態度與決策模式，已經不適合資訊社會的要求與標準。傳統社會中的倫理與法律，也同樣地須要調整、補充、
或重新建立與制定。這也是無須贅言的。換句話說，生活在資訊社會當中，每個人或群體都必須注意自己的所做所為，是否合乎
資訊倫理與資訊法律的要求與標準。
追本溯源，資訊倫理不論從那個角度去切入，在性質與內容上，仍然是立基於傳統社會中的倫理規範上，只是在資訊社會之中，
面對資訊科技進步的挑戰，必須有所調整。資訊法律也是一樣，傳統社會在經過資訊科技的「洗禮」以後，原先傳統社會下的法律，
或許規定的不夠周延、或許規定的已經過時；某些法律規範，必須要加以修正，某些法律原則，必須要加以調整；更進一步的來說，
因應資訊社會的需要，資訊法律的制定，就有其必要。
資訊倫理與資訊法律兩者之間在功能上，對於資訊社會的成長與發展上，正是扮演著「互補」的角色。兩者基本上，並不衝突；
在資訊社會之中，各有各的功能，也相互需要；唯有如此，也才能使得資訊社會在安定中求進步，在穩定中求發展。這正是一個
資訊社?所需要的。也唯有如此，才能滿足資訊社會的需要。

網路與教育 期末考1-6 章 重點整理 !

網路與教育 期末考1-6 章 重點整理 !

留言者 abctw 2006-08-21

以下是本人於去年94暑期蒐集的重點整理,經查證後版本沒有變動,也就是說[重點整理]依舊有效,建議各位學弟妹將以下內容加上自己整理過後的重點做適度增減,就可應付此次期末考了!預祝各位學弟妹考試 All PASS !!

第一章 電腦網路與教育的基本理念

數位化學習環境之演進：P2
傳統教學→電腦輔助教學CAI→電腦化教育CBE→多媒體電腦輔助教學MCAI→網路化教學WBI→行動學習ML

@電腦網路與教育的關係: 未來教育發展的三個主要趨勢：P3
(1)個別化學習(2)教育普及與終身學習(3)教育現代化

☆網路教材以(超媒體型式)能讓學習者建立多元化的知識觀點。☆(網路學習)環境較接近真實情境減少與現實脫節。P3

@電腦輔助教學具有下列之特性：P5
1.交談型式 2.課程規劃設計事先完成 3.適應個別差異 4.學習者自己決定課程順序 5.依學生反應決定適當學習路徑
6.可達成一般教學難以做到的教學效果 7.可確實追蹤學習成果 .

@資訊科技應用於教學之萌芽期：CBE或CAI
電腦輔助教學基本認識：P5
•電腦應用在教學始於1960年伊利諾大學的柏拉圖系統PLATO。
•將電腦視為教導者，利用電腦呈現課程內容，模擬教師教導學生之情境，幫助學生學習的交談式教學方法，
即所謂電腦輔助教學。

CAI課程軟體有多種模式：P6
•模擬式CAI（Simulation）：如模擬飛行器。
•遊戲式CAI（Game）：提供遊戲情境。
•教導式CAI（Tutorial）：模仿教師教導概念或知識。
•練習式CAI（Drill and Practice）：由教師設計好測驗題庫，由電腦以循序或隨機選取練習。
•測驗式CAI：以電腦化測驗取代紙筆測驗。

☆在缺乏網路之環境下，CAI是一種「獨學而無友」的學習情境，僅限人機互動。
Taylor提出電腦應用於教育的3T模式：P7
•視電腦為教導者（computer as tutor）
•視電腦為教學工具或學習工具（computer as tool）
•視電腦為被教導者（computer as tutee）

@多彩多姿的教學情境：多媒體CAI ( MCAI )
多媒體基本認識：P8
•多媒體（Multimedia）電腦系統能播放、處理多種型式媒體元件之互動式系統，包含語音、合成音樂（MIDI）、
影像（Video）、圖形、動畫。
•多媒體電腦系統之操作環境已進入圖形介面（GUI：Graphic User Interface），操作電腦變得十分容易。
•整合多媒體元件而編製成的教材，即是多媒體輔助教學。

多媒體電腦應用在教育下具有下列特色：(有五點)P9
1.多媒體使抽象化知識具體化，易於表達教學概念，提昇學習興趣。
2.多媒體及GUI、WIMP(Window、Icon、Mouse-driven、Pull-down menu)之環境易於實現3T的理念。
3.缺乏社會互動仍是其重要癥結。

4.多媒體輔助教學的優點：
(1)增加互動(interaction)的機會(2)提高學習動機(3)滿足個別化教學的需求，使用者自行控制學習進度
(4)保存學習記錄，易於監控(monitoring)學生的學習情形(5)超越時空限制(6)確保教學品質
(7)多路徑的學習管道(8)可以獲得立即的回饋(9)能培養學生主動學習的精神

5.多媒體輔助教學的缺點：
(1)硬體的品質與相容性會影響教學品質(2)軟體發展需相當的時間、知識及經驗(3)教育設備資源不足
(4)教師未普及具備電腦素養(5)軟體設計偏差問題.

@四通八達溝通與傳輸環境：Internet 與WEB
電腦中介溝通基本認識：p10
•由於電腦網路技術成熟及各國政府大力推動資訊高速公路或資訊基礎建設下，使得網際網路（Internet）
儼然成為社會的神經系統，邁向地球村理想。
•電腦與網路成為資訊化社會的重要溝通方式，稱為電腦　中介溝通（CMC）。
•CMC包含同步、非同步溝通工具，同步溝通工具如Video Conference、Chat Room、ICQ、MSN，非同步溝通工具如E-mail、
BBS、Web-Based討論區及留言版。
•CMC突破傳統電腦輔助教學之人機互動，使教學與學習環境進入社會互動。

@全球資訊網（WWW）具有下列特色：p10
1.提供多樣化資料型式，整合多媒體資訊 2.以超連結連接各種資訊 3.一致性資源表示法（URL）且結合Internet各種服務
4.採用共同文件格式－HTML.

@網路化教學(WBI)基本認識：
•網際網路之WWW發展，使得教材製作由多媒體輔助教學邁向網路化教學（WBI）。
•WBI是超本文（Hypertext）、超媒體（Hyper Media）型式的教材，結合多媒體及超連結技術，使得教材整合多元媒體，
網際網路豐富資源、互動功能及服務，突破傳統MCAI之固定內容呈現方式。

@ WBI的環境有下列特色：p12
1.WWW以超媒體之技術連結全世界的教學資源，豐富且龐大的知識庫使學習內容與方式更多元、有彈性。
2.教數位化育服務之整合性：將數位圖書館、博物館與網路教學平台整合於WWW環境，整合式教育系統有利於學習。
3.網路社群逐漸形成，有助於社會互動，突破CAI、MCAI之人機互動限制。

@無所不在的行動學習：Mobile Learning
電腦網路通訊的發展：p12
•「電信及電話」與「電腦」之發展則帶動資訊之流通與成長，二者的結合使我們進入C＆C（Communication and Computer）
的資訊化時代。
•通訊與電腦結合，在學校間是透過專線進行連線形成台灣學術網路。在家庭則由早期撥接網路進展到目前ADSL或Cable Modem
之寬頻網路環境，這些都屬於有線的環境。
•自從Bluetooth 802.3、IEEE 802.11b、IEEE 802.11G等無線技術及協定之漸趨成熟，使得電腦與網路進入無線的時代。
•由於個人通訊系統（如GSM、PHS）非常普及，在未來進入3G環境，網際網路及個人通信勢必結合為一體。

@由有線到無線的學習環境：p12
•在有線的網際網路環境，教師運用電腦與網路於學科教學上有下列幾種情境：
　1.電腦教室的教學 2.教室電腦的教學
•未來學校的無線網路或3G個人通訊系統中，師生只要擁有個人數位行動載具如平板電腦、PDA、Cell Phone，
即可在任何地點擷取資訊，進行線上學習，接受線上考試，即行動學習(Mobile Learning)。
•行動學習包含行動學習載具(包含載具軟硬體平台、學習應用平台及學習內容等)與學習輔具(載具之週邊設備，
用以增加載具之使用功能，例如電子字典、電子計算機、電子筆記本等)。

@無線或個人通訊環境中的行動教學與學習具有下列特色：p13
1.不須實體連線，可達到真正的「地點無障礙」之環境，能在任何地方進行學習。
2.行動教學結合教室電腦與電腦教室二者之功能，使教師運用資訊科技教學更便利、彈性。
3.主要特性是機動性(mobility)、無障礙(learning without wall)，提高個人學習的行動力。

@網路教學的相關理論基礎 ( 學習理論 )
在網路教學的相關理論基礎 (學習理論)，包含了：P15
1. 行為主義 2. 認知學習理論 3. 社會建構主義 4. 情境學習理論 5. 語意網路與網路學習理論

@行為主義：P15
•行為主義由美國心理學家華森氏於1913年所創立，也稱為行為心理學。
•行為主義主張學習是刺激(Stimulus)與反應(Response)間的聯結關係，即「刺激－反應」論 (S-R)，
可以藉由增強作用來達到教學的成效。

@行為主義具有下列四項特徵：P15
1.是一門科學，重視實驗觀察的外顯行為。2.認為行為上所呈現的反應是經由制約作用的歷程才形成的。
3.重視環境對個體行為的影響。 4.在教育上主張獎勵與懲罰兼施，強調外在控制的訓練價值。

@為了加強刺激與反應的聯結，行為主義提出三大定律：P16
1.效果律：讓學習者在學習後，感到效果，亦即「好的時候給予正增強，壞的時候給予負增強」。
2.接近律：為了使增強作用達到最高效用，務必將獎勵或懲罰的回饋（feedback）與反應緊密的結合。
3.練習律：為了強化刺激與反應的聯結，應提供機會給予學習者練習，在反覆的練習中讓學習者在最短的時間達到精熟的學習。

@行為主義評論：P16
• 從行為主義的觀點來看，教學是以教師為中心，教師準備所有教材（刺激），並以工作分析的方法，
將教材分解成細小的單元，以便教導學習者，而學習者只是被動地接受教學刺激並予以反應而已。
• 行為主義並不重視學習者內發性學習的基本動機，也忽略學習者本身所具有認知能力的內在心理歷程，
也因此受到強烈的批判。

@認知論基本認識：P16
•認知論者認為，學習的產生乃是個體對整個情境的認識、理解和領悟的結果。即根據以往對事物的舊經驗來辨識或解釋新的
事物，此乃「心智活動」與「知的歷程」。

@認知學習理論強調教學必需符合四個原則：
•動機原則：學習者必需有動機。
•結構原則：教材內容的呈現必需符合學習者心理、生理的發展，學習者才有可能學習且達到學習的效果。
•順序原則：教學必需由具體到抽象，由簡單到複雜，由動作表徵經影像表徵再到符號表徵。
•增強原則：行為主義的增強是「外在的」，而認知心理學的增強則是「內發的」。

@認知論與行為主義的比較：P16
•行為主義的動機論強調外在動機，認為動機是受外在環境因素影響而形成的。
•認知學派及人本主義的動機論則強調內在動機，認為動機是因學習者本身內在需求而產生的。

@社會建構主義基本認識：P17
•建構主義認為：學習是一種動態的過程，是依學習者以其先備知能面對事實、過程與概念的瞭解而所建構的活動歷程。
•社會學習理論主張：有意義的學習是發生在社會性的環境中，經由與他人的互動而獲得。
•社會建構主義主張：知識建構源自於社會文化，產生於社會互動的活動中。

@建構主義的三大共同主張為：P17
•知識不是被動承受或由感覺及溝通得到的，而是認知的主體主動建造起來的。
•認知的功能是為了調適(adaptive)，即適應實際生存的生活。
•認知的功能在於組織認知主體的經驗世界(experiential world)，不在於發現客觀的本體世界。

@社會建構主義應用在教學設計上，具有下列的特色：P17
1.提供真實化的學習情境。2.強調主動參與式的學習。
3.尊重學習者在學習成果上的個別差異，由成果導向的教學目的轉為以過程導向的教學目的。

@ Perkins定義建構主義下學習環境的五個要素：P18
1.訊息庫：是學習環境中最主要的資訊資源，它負責向學生提供要學習的領域知識和教學材料。
2.符號簿：被用於支持學習者的短暫記憶，如記錄思路、寫下要點、處理過程等。
3.建構工具箱：用於幫助學生尋找特定訊息、完成認知操作、執行某種假設等。
4.任務情境：是學習任務呈現給學習者的問題解決情境。5.任務管理者：是學習活動的管理者。

@ Jonassen提出建構主義學習情境的六大要件：P18
1.問題(包括疑問、項目、分歧等)︰這是整個建構主義學習環境設計的中心。
2.相關的實例(或個案) 3.訊息資源 4.認知工具 5.會話與協作工具 6.社會背景支持

@ Jonassen針對其學習環境模型，提供三種教學策略以支持學生自主學習︰P19
1.示範策略(modeling)︰又分顯性的行為示範和隱性的認知過程示範。
2.教練策略(coaching)︰教練的最重要工作是監控、分析和調節學習者各種能力的發展。
3.鷹架策略(scaffolding)︰根據維果斯基的最鄰近發展區理論，對較複雜的問題透過建立“鷹架式”概念框架，
使學習者自己能沿著“鷹架”逐步攀升，從而完成對複雜概念意義建構的一種教學策略。

@ 情境學習理論主張：P20
•知識只有在其所產生及應用的活動或情境中去解釋，才能產生意義。
•知識受到其所處之活動(activity)、環境脈絡(context)及文化(culture)等因素影響下而產生並被賦予意義，
故其絕不能獨立於其所處的環境脈絡而存在。
•真實的學習必須在真實的環境或情境化的環境中進行，才能體認知識或技能在真實環境中的意義和價值，才能真的把所學
的知識與技能用到真實的環境中。

@ 語意網路基本主張：P20
• 知識只有在其所產生及應用的活動或情境中去解釋，才能產生意義。
• 人類知識是以語意網路來表徵及組織。
• 學習就是建立新知識節點，接著與現有知識彼此連接之過程。
• 超本文、超媒體提供方便方式以表徵主題知識及塑造知識結構，具有認知橋接之功能，故在做為學習之工具上有極大之潛力。

@表徵語意知識有兩種：P20
1.利用節點及圖形(graph)結構來表徵知識，此模式表現概念及概念間語意，關連之鏈結。
2.以推理（生成）規則及決策程序來表徵概念，即知識是由動作方案或達成某些結果進行決策之程序以表徵之。

@網路教學模式: 網路教學可依不同向度區分為不同型式：P21
1.依教學和學習之時序分類 2.以web功能運用之差異分類 3.以網際網路之服務分類
(一) 依教學和學習之時序分類：P21
•同步教學：參與教學過程的師生在同一時間進行相關事件，此種即時（real-time）教學訊息傳送與接收，
即時師生及同儕互動的網路教學模式，即為同步教學（synchronous instruction）。
•非同步教學：教學事件不具即時特性，在不同時間進行。
(二) 以web功能運用之差異分類：P22
1.網路溝通式(Web-Communicated)：運用CD-ＲOM、錄影帶、有線電視的video節進行單向教學，再利用Internet進行雙向討論、
繳交作業、公告課程事項…等。
2.網路傳送式(Web-Delivered)：運用網際網路傳送教學軟體。
3.網路支援式(Web-Supported)：教學活動中，某部份的教材透過網際網路獲得。
4.網路發展式(Web-Developed)：此種模式將全部的教學和教務相關活動，包括：註冊、選課、學習、繳交作業、評量、
討論…等等皆在網路上進行。

(三)以網際網路之服務分類：P23
1.講授型模式：單向溝通教學模式，以教師為主；可分為同步式及非同步講授。
2.個別輔導模式：以CAI課程軟體及師生通訊來達成，CAI可放置於FTP server。
3.討論學習模式：利用Usenet(引線式討論或網路論壇)、BBS系統，教師建立討論群組及主題，監控、
引導學生進行討論及回答疑難。
4.探索式學習模式：以網際網路為媒介，進行主題或專題探索。這種包含問題、資料、提示、回饋等四大要素。
5.協作學習模式：網際網路協作模式包含競爭、協同、伙伴與角色扮演四種。

@ 電腦網路在教育上的應用:電腦網路早期應用於教育之方式：P24
1. 教室延伸與增強 2. 網路化教室
3. 線上課程
4. 隔空教育和開放學習
5. 專業性發展之網路
6. 社區學習

虛擬教室：須具有實體教室的功能，是一種以電腦為中介、結合通信系統的教學和學習環境，超越時之隔閡，
參與方式是非同步，教學過程亦是非同步。P25

網路化學習的主要特色：P26
1.群體通信：即多對多溝通環境。
2地區無關性：學生存取學習資源超越本地限制，且具跨文化、地域之特色。
3.時間無關性或非同步：如即時通訊系統，大部份提供非同步通信環境，它是一種開放環境。
4.以電腦為媒介。

電腦網路中的學習策略：(有六種策略)P26
1.向專家請教：讓學生向本地或全球的學科領域專家請益。
2.顧問式：由線上的輔導者不斷提供回饋信息，直到學習精熟時輔導工作才逐漸 消失。
3.家教支援：家教可以補充面對面線上班級之不足。
4.非正式的同儕交談：如電子筆友、特定興趣群體討論、及社會交談等。
5.結構化的群體活動：以課程為基礎的交談法，在實施上資訊之傳遞及回應有固定期限。
6.存取網路資源：網路上資源非常豐富。

☆六種學習策略中，前三種須有線上輔助者如專家、教師，後三種以學生為中心。

@合作學習基本認識：P27
• 合作學習使學習者經由社會協商的過程獲得多元觀點，不只能有效提升學生的學習成就和學習動機，
且有助於培養學生尊重別人、溝通能力、表達能力及人際關係等等社會化觀念技巧。
• 合作學習有許多種教學模式，如：拼圖式、團體探究法、共同學習法等。

@合作式學習分為以下三個不同的層次：P27
1.Collaboration：合作者間為了解決同一問題，因而持續的去建立和維持彼此對問題的共同觀念的一種協調而且
同步的思維過程。
2.Cooperation：合作者間共同解決同一問題，但每人只負責該問題的一部分。
3.Communication：合作者間僅是交換彼此對某一問題的資訊，並非建構一個共同概念。

合作學習的理論基礎為：P31
1社會互賴論
2.動機理論
3.認知發展理論
4.行為學習理論

☆電腦網合作學習和所謂「電腦支援的合作工作」(CSCW)的精神相近，學生透過電腦網路來共同學習課程，
共同解決問題。P28

@遠距教學基本認識：P31
• 遠距教學是一種教學者分處不同地方進行教與學的模式。
• 遠距教學是一種透過教學組織或機構，利用傳播媒體，突破時空的限制，將系統化設計的教材，
傳遞給學習者的教學過程。

@遠距教學系統宜具有三種功能：P31
1.資訊搜尋(Informatics) 2.線上溝通(Conferencing) 3.輔助教學(Assisted learning)

@當前遠距教學系統之發展，大致可分為三類：P31
1.即時群播教學系統：此種系統有一間主播教室及一間或數間遠端教室，老師在主播教室授課，學生則在遠方另一個
遠端教室聽課，師生間可以做即時的交談及問答，教材設計與呈現方式多樣化。
2.虛擬教室教學系統：此種系統則利用電腦軟體設計出一套教學管　理系統，模擬教室上課的情境。
老師及學生在任何時間都可以在　電腦前，透過網路，與教學管理系統連接，隨時授課或學習。•
3.課程隨選教學系統：此種系統是利用交談式隨選視訊技術，學生可以在電腦或是裝有控制盒的電視上，將所要學習的
教材透過網路取得，並且依照個人學習速度操控播放過程，進行遠距學習。

@遠距教育的系統模型，此模型描述遠距教育的組成元素，包含：P32
1.資源 2.課程設計 3.傳送 4.互動 5.學習環境 6.管理

@資訊科技融入教學基本認識：P33
資訊科技融入教學是利用資訊科技營造良好的學習環境，其在教學上的應用是助而替代。

@實施資訊科技融入教學時要考量5W：P33
1. 為什麼要進行資訊融入 (Why) 2. 如何融入 (How) 3. 使佣何種資訊科技 (Which Tool)
4. 在何處進行資訊融入 (Where) 5. 誰來進行資訊融入 (Who)

@資訊科技融入教學的緊密程度可以分為五個階段：P35
1.導入階段 2.採用階段 3.調適階段 4.合適階段 5.創新階段

@將資訊科技融入教學的程度分為七個層級架構：P35
1. 等級零：「未使用」教師以傳統教具、教材為主，未使用資訊科技工具。
2. 等級一：「察覺」教師有接觸電腦相關課程，也有應用到電腦，但沒有應用教學中。
3. 等級二：「探索」將資訊科技當成教學的補充，提供學生操作、練習電腦輔助軟體。
4. 等級三：「注入」使用資訊包含資料庫、繪圖軟體、多媒體及文書軟體等。
5. 等級四：「融入」資訊科技已經被整合於師生的教學過程，
6. 等級五：「擴展」學生能主動利用資訊科技去解決課堂外的問題。
7. 等級六：「精進」學生於日常生活中充分且彈性運用各動訊科技。

@教師實施資訊科技融入教學的策略：P36
1.資訊的探索整理 2.科技產品的運用 3.心智工具的融入 4.透過網路的合作學習 5.問題導向的融入
6.資訊科技融入學習評量

@專題導向式學習基本認識：P38
1.專題導向式學習提供學生高複雜且真實性的專題計劃，讓學生藉此找出主題、設計題目、規劃行動方案、收集資料、
執行問題解決、建立決策行動、完成探究歷程，並呈現作品的學習方式，其目的在解決學習者不能活用知識之現象。
2.專題導向式學習是一種具體發揮建構主義理念的學習方式。
3.專題導向式學習是藉由專題的製作過程，來統整不同的學科領域，安排複雜且真實的任務，設計出能增進學習動機、
發展後設認知策略，並藉由科技為基礎的認知工具，經由一連串的探索活動，以及合作學習的情境，使學習者不僅
能學到解決問題的知能，也能學到如何活用知識，甚至能培養出帶著走的能力，具有跨學科學習的效果，是適合於課程
統整所使用的教學方式。

@徐新逸提出網路專題式學習實施模式（PIPER）：P38
•準備（Preparation）：確定主題範圍、教學目標、進度計劃、評鑑方法、資源、先備知識、並組織團隊、
進行教師培訓工作。
•實施（Implementation）：安排團隊分工與職責、進行腦力激盪、擬定專題計劃、提出假設、進行資料蒐集、分析驗證、
團隊合作、進度報告、整合分析結果、最後發現結論。
•發表（Presentation）：進行書面及口頭報告。
•評鑑（Evaluation）：包含自我評鑑、同儕評鑑、專家評鑑。
•修正（Revision）：將成品修正成為最後版本、並準備結案、做紀錄檢討。
☆學習歷程檔案(或稱學生學習檔案)：是指教師為了能夠督導學生的學習過程，進而指導學生收集自已最佳學習作品及心得感想、
反紀錄連同教師的觀察記錄、評量或家長、同儕回饋等都放入檔案夾，以評鑑學生的學習
成果並訂定新的學習目標。P39

@電子化學習檔案在實施上有二種方式：P39
1. 自行建構方式 2.在學習檔案管理系統下進行

@電腦管理學習 ( CMI ) 的基本認識：P40
電腦管理學習是一種將教學進行資訊化管理的系統，即利用電腦資訊處理的功能，以支援教師的教學管理，
幫助教師監控、調整、評量和指導學生的學習過程，且提供教師關於教學決策的重要資訊，以提高教學活動的效果。

@依管理模式分類，電腦管理學習 ( CMI )有六種系統：Ｐ４2
1.學習監控系統 2.課堂資訊系統 3.學習顧問系統 4.教育群體系統 5.教育計劃管理系統
6.教學評量系統

@ Husen & Postlethwaite認為電腦網路在教育上效益：P43
1.主動學習與認知重建 2.改進寫作技巧 3.導致跨文化、全球性之教育 4.教師再學習與專業成長

*練習題
(1)請排列下列各種教學媒體科技的演進順序？
　□ A.1234　█ B.3124　□ C.2314　□ D.4312
(2)以下幾種教學的型式中，何者最能提供學生同儕的互動？
　□ A.多媒體輔助教學　█ B.網路教學　□ C電腦輔助教學　□ D. 虛擬實境教學
(3)提出電腦應用於教育的3T模式的是哪一個人：
　█A.Taylor　 □B.Plato　□ C.Watson　□ D.Jonassen

(4)以下哪一項不是多媒體輔助教學的優點？
　□ A.超越時空限制　□B.提高學習動機　□ C.使用者自行控制學習進度　█D.單一路徑的學習管道
(5)以下哪一項不是全球資訊網(WWW)所具有的特色？
　□ A.整合多媒體資訊　□B.以超連結連接各種資訊　□ C.一致性資源表示法(URL)　 █D.以C語言為共同平台
(6)資訊化時代中通常所稱的C&C是指：
　□ A.computer及cooperation　□ B.communication 及cooperation　□ C.communication 及consumer　
█D.computer 及communication
(7)什麼理論主張學習是刺激(Stimulus)與反應(Response)間的聯結關係，並可以藉由增強作用來達到教學成效？
　█A.行為主義　□B.情境學習論　□ C.語意網路　□ D.認知學習
(8)什麼理論強調內在動機，認為動機是因學習者本身內在需求而產生的？
　　□ A.行為主義　█ B. 認知學習　□ C.社會建構主義　□ D. 情境學習論
(9)什麼理論強調主動參與式的學習及提供真實化的學習情境等主張？
　　□ A.行為主義　□B. 認知學習　█ C. 社會建構主義　□ D. 語意網路
(10)以下哪一項策略不是建構主義學習者用以支持學生自主學習所建議的三種教學策略之一？
　 █A增強策略　□B. 示範策略　□ C. 教練策略　□ D. 鷹架策略
(11)以下哪一項不是情境學習理論所主張影響知識產生並賦予意義的因素？
　█A.語意表徵　□B.活動　□ C.環境脈絡　□ D.文化
(12)超本文、超媒體所提供的超連結極適合以下哪一類學習理論？
　□ A.行為主義　□B. 認知學習　□ C. 社會建構主義　█ D. 語意網路
(13)運用網際網路來傳送教學軟體是哪一種web功能的運用？
　□ A. 網路溝通式　█ B. 網路傳送式　□ C. 電腦支援式　□ D. 虛擬發展式
(14)「網路與教育」這門課程提供了網路上的教材，應算是哪一種數位學習的型式？
　 □ A.虛擬教室　□B.電腦輔助教學　█ C.網路化學習　□ D.行動教學

(15)依合作層次由低至高，合作式學習可分為哪三個不同層次？
　□ A.Collaboration、Cooperation、Communication 　□ B. Communication 、Collaboration、Cooperation
　█ C. Communication、 Cooperation、Collaboration □ D. Cooperation、Communication、Collaboration
(16)以下何者不是歐用生所指出教育社區(社群)應有的四項特質之一：
　□ A.開放　□B.對話　□ C.反省　█D.競爭

(17)本校利用電腦網路進行跨中心視訊會議系統的面授教學，這是一種什麼遠距教學系統？
　█ A. 即時群播教學系統　□B. 虛擬教室教學系統 　□ C. 課程隨選教學系統　□ D. 無線行動教學系統
(18)本校教師在面授教室中使用電腦簡報系統來進行教材講解，這是一種什麼教學方式？
　□ A. 無線行動教學　□B. 電腦輔助教學　█C. 資訊科技融入教學　□ D. 即時群播教學
(19)具體發揮建構主義理念、又能適合於課程統整所使用的教學方式是：
　□ A. 電腦輔助教學　█ B.專題導向式學習　□ C.　學習歷程檔案 □ D. 資訊科技融入教學
(20)學習歷程檔案的本質上是一種什麼工具？
　□ A.教學　□B.學習　□ C.資源　█D.評量
(21)「網路與教育」這門課程的教學設計，最不像是以下哪一種媒體教學型式？
　█A.多媒體輔助教學　□B.網路教學　□ C電腦輔助教學　□ D. 虛擬實境教學


第二章 電腦網路教學的技術發展

2.1電腦網路教學的技術發展：資訊高速公路與教育的推動
@資訊高速公路：P55
1. 國家資訊基礎建設(NII)又稱為資訊高速公路。2. NII推動的工作 3. 網際網路扮演的角色

@網路服務技術的種類：P56
1. E-mail：電子郵件 2. BBS：電子公佈欄系統 3. FTP：檔案傳輸，匿名當檔案傳輸(anonymous FTP)
4. VOD：隨選視訊，WWW(瀏覽器) 5. MSN：視訊會議系統
6. Archie：是加拿大McGill大學發展出來，其原理為「Archie server定期執行搜尋程式，到各(列名的)
匿名檔案伺服站搜尋資源，建立索引，以提供未來查詢」。
7. NetNews、USENET NEWS：網路新聞或網路論壇

@ VOD資訊處理分三大類：P61
1.傳統被動廣播式 2.主動播放存取式 3. 雙向對稱互動式

@未來VOD之趨勢必然為：P62
1.數位化 2.互動式 3.多頻道選擇 4. 多媒體節目

@網路服務技術的功能：
1. 互動與溝通 2. 資源分享 3. 論壇 4. 社群 5. 記錄

@網頁的技術：
1. HTML：超文件標記語言。 2. CSS：它是用來定義HTML文件樣式的一種語言 3. DHTML 4. XHTML

@網頁程式設計：
1. JavaScript：是第一個網頁劇本語言。2. VBScript：是Web上的劇本語言。
3. ASP.NET：是微軟推出下一代Web服務之技術，是屬於編譯而非直譯，即網頁在第一次請求時會先被編譯過且加以保留，
因此執行速度會加快。P90
4. PHP：是一種被廣泛使用於網頁開發的腳本語言。可直接嵌入HTML中，主要功能在伺服器端的腳本程式，
可用它來做任何CGI程式可以做的事。P94
5. JSP：是Java程式語言為基礎衍生出來的技術，用來簡化動態網頁的開發過程。P96

☆ CGI：(共同閘道介面)，動態網頁之開啟。P86

☆ ASP：讓網站設計者利用伺服端劇本語言動態產生流覽器之網頁內容，且可使用多種語言來撰寫。P87

☆WAP：是一種開放式、標準式的無線應用協定，WAP是制定在無線通訊設備(如行動電話、PDA…)來執行Internet服務的標準。

☆ WML：(無線應用之標記語言)，類似HTML語法，它源自於XML，是用來設定文字或圖形呈現於WAP手機螢幕的標記語言。

@網頁與教材的關係：1. 內容的呈現 2. 與教材的互動 3. 對於學習的輔助

@網路教學在技術引導下的發展：
1. 多元化的混成式學習 2. 行動學習(談WAP與WML) 3. 更大的揮灑空間(以VRML為例)

@虛擬實境系統現方式可分為五種：P102
1. 重疊式虛擬實境：虛擬世界影像合成 2. 沉浸式虛擬實境：透過「頭盔顯示器」
3. 投射式虛擬實境：將影像投射到大型螢幕，顯現虛擬實境的聲光效果。
4. 模擬式虛擬實境：如飛機駕駛艙等模擬器 5. 桌上式虛擬實境：配合虛擬實境軟體、搖桿、三度空間滑鼠及
立體眼鏡等設備建立的虛擬世界。

@桌上式的VR常見的工設計工具及語言包含：P102
1. VRML是一種場景描述語言，而不是一般程式語言，VRML文件是由一串物件(即節點)組成，每一VRML文件即為一場景圖。
2. Super scape之3 D MASTER或 VTR 3. Live picture Realty studio 4. superscape DO3D

*練習題
@電腦網路教學的技術發展：資訊高速公路與教育的推動
(1)台灣學術網路的英文簡稱為？
　□TAINET　█TANET　□Seednet　□Hinet
(2)下列何者為網際網路的主要協定？
　□ATM　□Frame Relay　█TCP/IP　□X.25
(3)國家資訊基礎建設的簡稱為？
　█NII　□NTT　□NSC　□NSF
(4)下列何者不算是網際網路促成的主要應用？
　□電傳通勤　□電子商務　□網路購物　█數值分析
(5)下列何者不屬於常見的上網方式？
　□Cable Modem　□ADSL　□區域網路　█傳統衛星電話

@網路服務技術簡介
(1)下列那一種網路服務有形成網路社群的作用？
　□e-mail　█BBS　□FTP　□VOD
(2)下列那一種網路服務有搜尋網路資源的功能？
　□e-mail　□BBS　□FTP　█archie
(3)下列那一種協定與電子郵件的網路服務最有關？
　□ICMP　█POP　□SNMP　□RTP
(4)下列那一種網路服務讓我們進行檔案的下載與上傳？
　□Netnews　□BBS　█FTP　□VOD
(5)下列那一種網路服務讓使用者隨時選播想看的影片？
　□e-mail　□BBS　□FTP　█VOD

2.3 Internet軟體技術：數位教材及網路教學平台發展技術
(1)假設需要製作一個簡單的文字為主的網頁，最適合選擇使用下列那一種語言來製作？
█HTML　□JavaScript　□ASP.NET　□PHP
(2)下列那一種語言最適合用來製作網頁特效？
　□HTML　█JavaScript　□ASP.NET　□PHP
(3)下列那一種語言不適合用來描述網頁應用中比較複雜的執行邏輯？
　█HTML　□JavaScript　□ASP.NET　□PHP
(4)下列那一種語言可以用來定義網頁文件的樣式？
　□PHP　□JSP　□ASP.NET　█VOD
(5)下列那一種語言的語法跟Java語言很相似？
　□HTML　█JSP　□ASP.NET　□VOD

第三章 網路化教材的製作與實例

@數位內容的媒體化：p111
1. 多媒體(multimedia)：是一種電腦驅動之互動式溝通系統，它能產生、儲存、傳送、存取文字、圖形、聲音等資。
(若以媒體組成元件而言，多媒體指的是電腦與聲音、視訊及圖片、文字等資訊的組合)。
2. 超文字(hypertext)：代表的是一種非連續性，非線性的文字資訊呈現方式。是一種非循序文字管理方法，
利用鏈結將儲存在網狀結構之節點上的資料串聯而成具有關聯性的資訊。
3. 超媒體(hypermedia)：乃以超文字的非循序架構為基礎，其節點可以是文字、圖形、聲音、影像、動畫等多種媒體之
資料形態所構成系統。超媒體是超文字呈現設計理念衍生物。

@超文字在使用上的問題：P112
1. 認知懸空：(過載) 認知負荷主要三種來源→學習內容、程式架構、互動方式。
2. 迷思方向：是超文字最常被提到的問題

@網路化教材的內容結構：113
1. 線性(linear)或循序結構 2. 樹狀(tree)或階層結構 3. 網狀(network)結構 4. 混合式

@網路化多媒體教材分為四種類型：P114
1. 網頁式的(Html-base)教材 2. 虛擬實境(VR)教材：非常接近真實之學習環境。
3. 工具軟體開發的元件-網路CAI或Network Title(Web Title)
4. 視訊為主的(video-based)教材：編輯軟體包含MS-Producer、串流大師、或結合MS-Powerpoint的Ezyguider。

@網路化教材的設計原則：p116
1. Trollip & Alessi (1991)：
認為須具備三要素：(1)內容精確(2)教學設計能鼓勵學習(3)課程軟體須易於操作
2. Tjeerd & Donald (1996)：
認為數位教材須包含六個必要條件：(1)內容正確(2)內容安排須有助於學習(3)以文字及圖形型式簡潔地呈現教學訊息
(4)學習者提供課程軟體之互動須有意義(5)須強固且有效率，不會產生故障(6)須經過嚴格、重複形成性評量過程。
3. Cohen (1983)：認為設計CAI課程軟體時，須注意17項原則。
課程軟體設計有二種不同的策略：P116
1. 內容導向模式(content model)
2. 過程導向模式(process model)：所產生的項目不只是組織內容而已，具有代表性是Alessi & Trollip、Roblyser & Hall
及 Steinberg三個模式。
過程導向模式(process model)具有代表性的三個模式：p117
1. Alessi & Trollip 2. Roblyser & Hall 3. Steinberg

@網路化教材製作流程→即教學資源建構以遞迴式過程進行，包含：P117
1. 分析 2. 設計 3. 發展 4. 實施 5. 評量

@分析階段是由可行心性和計劃書撰寫所組成。可行性研究包含：P117
1. 教育性分析 2. 技術可行性分析：以自然與科技領域而言 3. 經濟可行性分析：包含預算、效益分析。

@設計階段，Web-Based資源結構之建置策略可採Jonassen之設計方法：p119
1. 歸納設計法：是一種由下而上(Bottom-up)策略 2. 演繹設計法：是一種由上而下(Top-down)策略

@網路化教材製作工具，大致上可分為2種類型：p121
1. 時間軸導向式：編輯時將多媒體物件及處理事件安排在Time Line上，Time Line代表教材元件執行順序及時間，如Flash等。
2. 圖示表徵式(icon-based)：在系統中以不同icon代表不同多媒體物件或處理事件，編輯者利用滑鼠將圖示(icon)
組合成流程圖結構。

@表徵圖導向式系統分二類：
(1)類語言→每一表徵圖代表電腦語言之一道命令，較具彈性。
(2)類系統→每一表徵圖代表更大的建構，如副程式、輸入、資料操作。易於學習與使用。
(3)卡片/分頁式(card/page based)：教學內容隱喻為一疊卡片或一頁一頁多媒體物件及處理事件所組成的一本書。
(4)語言與程式碼(language-based與code-oriented system) ：以程式語言設計教學軟體具有最大彈性，
不會受限於編輯系統既有的模組化功能。
@腳本的設計：1. 腳本的格式 2. 腳本的內容
@數位化教材的製作 (以PowerPoint為例) ：1. 投影片內容 2. 美化 3. 播放的特效 4.講述的技巧

@編輯手的製作過程：p130
編輯手是多媒體軟體工具，是一個具有劇情式與動畫式的多媒體教材製作工具需撰寫程式，便可輕鬆編輯教材，
是相當簡單易學易用的製作工具。

@編輯手具有以下特點：p131
1. 劇情式與動畫式的教材作工具 2.各種動畫語音功能齊備，內容更加生動活發
3. 跳脫出煩瑣的互動編輯設計，教材內容效果十足

@數位化教材的製作 (以編輯手為例)：Ｐ132
1. 下載試用版 2. 安裝 3. 製作教材 4. 播放

@網路化教材評估：1. 形成性評估 2.總結性評估

@編輯手評估重點有二項：P142
1. 著重課程軟體與學生間的互動關係 2.著重主題

@理工科特性科目的評估標準：P143
1. 共同性質評估項目 2. 模式特性評估項目 3.理工科特性評估項目 4.綜合意見

@符合SCORM(共享式教枒元件參考模組)標準的教材特性：P148
1. 易取得(accessible) 2. 可互用(interoperable) 3. 可耐用(durable) 4. 可重用(reusable)

@課程聚集模型(CAM, content aggregation model)定義了幾個重要的部分：148
1. Content Model：以命名法來定義組成的課程結構的物件。2. Meta-data(元資料)：描述Content Model的機制。
3. Content Packaging ：定義課程結構和描述如何包裝學習資源。

☆CAM是以XML格式為基礎，它的性質很像”藍圖”。

@SCORM Content Model的成員(Components)：P148
1. Assets：是組成學習內容最基本的物件。 2. SCO(Sharable Content Object)：由一個或多個Assets組成。
3. Content Aggregation：由學習資源聚集而成。

☆Meta-data(元資料)是指描述資料的資料而言，也就是「data about data」，SCORM共定義了九大類的Meta-data。P149

@課程執行時的環境(RTE)：P151
1. Launch 2. API 3. API Adapter 4. Data Model

*練習題
數位內容的媒體化與網路化教材類型
(1)以下何者是超文字教材使用者比較可能遇到的問題？
　□電腦空間不足　□網路太慢　□內容太多　█認知懸空
(2)下列那一種軟體技術可以提供非常接近真實的學習環境？
　□PHP □HTML　█VRML　□ASP.NET …虛擬實境(VR)
(3)下列那一種軟體技術可以用來編輯影片式的教材？
　□HTML　█MS-Producer　□Word　□Excel
(4)下列那一種教材結構的各單元是依循序相連的？
　█ 線性　□樹狀　□網狀
(5)下列那一種教材結構的各單元呈現分支目錄？
　□線性　█樹狀　□網狀
*網路化教材發展與製作
(1)以下何者不是常見的課程軟體設計的策略？
　□內容導向模式　□過程導向模式　█意志導向模式
(2)學習者的需求是在教材發展的那個階段中進行主要的探索？
　█分析階段　□設計階段　□實施階段　□評量階段
(3)教學內容的結構是教材發展的那個階段中進行主要的探索？
　□分析階段　█設計階段　□實施階段　□評量階段
(4)以下何者是一種由下而上的Web-based資源結構的建置策略？
　█歸納設計法　□演繹設計法
(5)以下何者是一種由上而下的Web-based資源結構的建置策略？
　□歸納設計法　█演繹設計法

*網路化教材的製作工具與設計實例
(1)下列那一種網路教材的製作工具屬於時間軸導向的？
　█Flash　□IconAuthor　□Toolbook
(2)下列那一種網路教材的製作工具屬於卡片分頁式的？
　□Flash　□IconAuthor　█Toolbook
(3)下列那一種網路教材的製作工具屬於圖示表徵式的？
　□Flash　█IconAuthor　□Toolbook
(4)簡報式的教材適合使用下列那一種網路教材的製作工具？
　□Flash　█PowerPoint　□編輯手
(5)博物館給小朋友的導覽比較適合下列那一種網路教材的製作工具？
　□MS Word　□PowerPoint　█編輯手

*網路化教材評估與標準(SCORM )
(1)那一種網路教材的評估方式可以促成完成以前不斷的修正？
　█形成性評估　□總結性評估
(2)那一種網路教材的評估方式在教材完成後驗證軟體的整體教學成效？
　□形成性評估　█總結性評估
(3)以下何者不是SCORM標準content model中的成員？
　□assets　□SCO　□content aggregation　█package
(4)以下何者不是SCORM標準CAM中的成員？
　█assets　□content model　□meta-data　□content packaging
(5)以下何者不是SCORM標準教材的一般特性？
　□reusable　█expensive　□durable　□interoperable

第四章 網路教學平台的製作與實例

☆網路教學中教師成為藏鏡人，在幕後規劃、設計課程、活動與評量，教材變成數位化教材，含數位化簡報、視訊教材、
多媒體互動課程軟體等，教學環境則是指網路教學平台或系統、網路建設，網路教學有別於傳統教學。P161

@網路教學特色P161
1.地點不受限制（即空間之獨立性）。2.時間不受限制。3.教材的連結性強。4.豐富的資源，提供探索性學習。
5.以學生為中心，強調自主、自我導向、主動學習。6.強調合作性，（網路提供合作學習的良好機制）。
7.以電腦為中介的互動方式，無論是同步、非同步的討論。8.提供多媒體的資源。
9.易於形成網路虛擬社群（Virtual community）。

@網路教學有許多多不易推動因素，包含：P161
1.網路頻寬對於學習者瀏覽教材（尤其是視訊教材）及下載資源、上傳作業產生影響，若時常處於不順利情況，
造成學習上挫折。
2.數位教材製作不易，線上輔導困難。3.媒體教材易於因認知負荷（cognitive load）而迷失於網路中。
4.因學習動機、網路環境不良或個人因素（包含背景）而不易被接受。5.易受個人資訊素養的影響。

@網路教學不易推動的原因 : 網路頻寬的限制
1.個人資訊素養的影響 2.在網路上進行課業輔導困難 3.超媒體教材易於因認知負荷而迷失於網路中
4.因學習動機、網路環境不良或個人因素而不易被接受 5.數位教材製作不易

@在課程準備上，無論傳統教學或網路教學，皆須進行：P161
1.學習者分析 2.課程目標之訂定 3.教材概念分析 4.教材準備
5.學習活動設計 6.形成性評量設計

@Solitis(1978)提出三種概念類型用以作為他概念分析的策略：P162
1.通則型的概念分析：通用型的概念分析策略是問某一概念的一般概念是什麼？分析步驟如下：選擇一個一般概念
及其相反的某概念，列舉一般的可能特徵、用例子及反例檢驗概念、根據檢驗結果，增刪修改特徵。
2.分化型的概念分析：某概念有何基本意義？分化型的分析是在某一類事物之內找出一個概念用法分化有相同名詞卻為
不同種事物的分析方法，步驟如下：先直覺的舉一些例子，再出一個很明顯的某概念用法、在那些例子中比較對照，
並直覺地分出幾種特性，將這些同一特徵取名、分辨這些特性類別是否可分開，如此便可辨這一概念和另一概念、
用其他例子驗證是否合乎上述(1)(2)情況。
3.條件型的概念分析：當概念無法用前兩種方法來分析時可用此法。這類概念是在某一條件下才能存在的。
分析時先找一種合乎標準或條件的概念，再找出此條件下的適當概念用法。步驟為：找出一個好的情況，
做為某一概念必要條件，反證某概念不存在、以反面條件來檢驗正面條件是否可成立、檢驗當條件成立時的必要性。

☆數位教材製作，可能利用flash或編輯手，製作互動多媒體教材，可能利用CCD或DV及Video-Based軟體錄製影像式教材，
網路教學以數位教材代替課堂之講解、示範，以簡報式教材學對無法讓人瞭解，須加上影像(含語音)教材才較了解、
掌握連續動及過程。P163

@網路教學平台應具備的功能 P164
1.教材及教學資源管理：提供教師上傳教材，且進行課程管理，提供師生教學資源分享之機制，擴增學習之視野。
2.學習歷程紀錄及分析：提供學生線上學習，系統須記錄學生在系統上所有學習行為，且進行統計分析。
3.題庫管理：題庫製作、編修與上傳，線上試卷組織（組卷），測驗題庫之屬性分析（如題目難度、鑑別、
題目屬性及認知理解、記憶，…），設定測試對象及時間等。
4.線上測驗與診斷：學習者可在網路上接受測驗，當然在測驗地點及相關措施須配合，否則公平性易受質疑。
測驗後須進行立即評分及分析，甚至診斷學習者不正常作答，或試題的問題。
5.使用者的管理：包含使用者帳號管理及使用者之學者狀態、診斷資訊等使用者模式（user model）資訊管理、分析。
6.作業管理：提供學生上傳作業，教師設定作業主題，批改作業，學生間觀摩作業之成果，進行同儕互評。
若在功能上更有結構，則可成為學生的數位學習檔案（portfolio）管理系統。
7.討論管理：討論區可分為同步及非同步討論區，對於網路教學若為遠距教育的性質，則需提供同步討論區功能，
每隔一段時間即時同步進行課業解惑、對談，且以語音多媒技術輔助體會更有效果。非同步討論，
可由教師提出問題或學生主動貼上疑難之處，再透過網路激勵，交換想法及心得。

@適性化網站：P165
就是網站能夠依據使用者瀏覽的行為來自動地改進網站的組織結構和呈現方式。

@ Perkowitz指出網站之所以需要調適有四個原因：P165
1.不同的使用者有不同瀏覽的目標。
2.即便同一個使用者，在不同的時間點上也會有不同的需求。
3.網站隨著時間的成長與演變，其原先的網站設計可能會變得不適當。
4.網站可能是針對某個目的而設計的，然而使用者並不依循這個目的而使用該網站。

☆第三點提到內容導向與存取導向，網站可以針對網頁內容的組織與呈現方式來作詷適，
這種調適方式即稱為內容導向式的調適。存取導向式的調適(或稱鏈結導向式Link-based)則是分析使用者
過去使用網站的行為模式，提供網站的鏈結結通資訊。

@ Brusilovsky(Paul,Peter&Geert-jan,1999)將網路學習系統適性化分為以下兩種：P165
1. 適性呈現：將教材以小單元知識組合而成。
2. 適性導航：根據使用者模型來調整超媒體的連結及內容。

@ Brusilovsky提出五種調適的技術：P165
1.直接導覽
2.鏈結適性化排序
3.適性化隱藏鏈結：將不想讓使用者看到的網頁，運用隱藏鏈結的技術，將這些鏈結隱藏起來，
而使用者只能看到鏈結文字，而無法做到超鏈結的動作。
4.鏈結適性化註解：是由系統提供一些選擇鏈結的註解，以幫助使用者找到適合自己的鏈結。
5.導覽圖調適

☆以認知為主的教學網站，通常其鏈結結構並非只是單純的有順序性的環狀或鍊狀結構，而是星狀的拓樸結構。P166
能力指標單元教材管理與適性學習網站應具備的功能需求：P166
1. 單元教材管理系統 2. 適性學習管理系統 3. 系統管理 4.上傳功能

@單元教材管理需求：P166
1. 教材均以小單元的網頁型式呈現 2. 編輯多媒體教材轉換成網頁上傳 3. 教材採樹狀結構形式排列而呈現
4. 教師依上課所需組成大單元教材 5. 教師可連結單元教材所相關的對應能力指標
6. 教師可彈性架構一課程內所有教材的學習階層 7. 教師可依學生學習歷程修正教材難易度

@適性學習管理需求：P166
1. 學生可以依自己的學習能力獲得適性學習環境 2.系統記錄學生學習歷程，可供學生瀏覽
3. 教師可從學習歷程中分析學生學習行為

@網路教學平台分析與設計：P167
(一)系統功能分析
1.選單項目需依使用者權限不同而不同 2.教材選擇、查詢依領域、學習階段為查詢的依據
3.學習能力指標管理 4.單元教材的建立與管理 5.教帥教學需求 6.學生適性學習紀錄

(二)系統設計
1.系統管理 2.單元教材上傳 3.課程階層架構調整
4.學生適性學習：學生要學習課程時，系統依照教師所建構的課程階層架構顯示教材，學生需從最低層的教材學起，
每一單元教材需先經過前測，再瀏覽教材，然後做後測，系統必須記錄每一教材每次測驗的分數及答錯題目。
5.教材難易度修正

☆為了避免分析結果不正確，系統排除沒有通過後測者的學習紀錄，先取得通過單元教材後測學生的所有瀏覽紀錄，
將所有紀錄刪除前5%(學習時間較短)與後5%(學習時間較長)紀錄，剩下為有效樣本。P177

(三)資料庫設計:
依照分析的資料表，建立資料庫的實體關聯模型(Entity Relationship Model)，又稱為E-R Model。
實體成員間的關聯有三種型態：P179

關聯型態 說明
1對1 在一對一的關聯中，一個實體成員的一個案例只能與另一實體成員的一個案例對應。
例如：一位老師他只能擔任某一班級的導師.
1對多 在一對多的關聯中，一個實體成員的一個案例能與另一實體成員的許多案例對應。例如一個班級有多個學生
多對多 在多對多的關聯中，一個實體成員的案例是可以對應到另一實體成員的多個案例，而後者也同可以對應到前者的多個案例。
例如：學生與單元教材學習就是多對多的對應關係。

@系統實作：P181
一、能力指標管理：本系統最基本的資料庫即為能力指標資料表，此能力指標是用來協助學習者在學習過程的導航。
二、新增教學科目結構 三、單元教材上傳：將教材轉成壓縮檔上傳。 四、課程階層架構管理機制
五、適性化學習的管理機制 六、學習歷程管理機制 七、學習情況查詢機制 八、教材難易度修正機制

*練習題：
1.傳統教學與網路教學最大的差異在於？
　□(1)學生　 □(2)教師　□(3)教材　█(4)環境
2.以電腦為中介的互動教學或學習方式稱之為？
　□(1)傳統教學模式　 □(2)當代教學模式　█ (3)網路教學模式　 □(4)視訊教學模式
3.下列何者不是影響網路教學難以推動的因素？
　█ (1)價格昂貴　 □(2)缺乏教材　□(3)頻寬不足　□(4)動機不強
4.網路教學平台的設計首要步驟是？
　□(1)教材內容編製　 □(2)系統功能分析　□(3)適性學習功能設計　█ (4)系統作業需求分析
5.在資料庫設計中所建立的模型稱為？
　□(1)實體成員模型　 □(2)關聯成員模型　█(3)實體關聯模型　 □(4) 關聯實體模型
6.通常在實體關聯模型中以□代表？
　□(1)教材　 □(2)關聯　█ (3)實體　□(4)屬性
7.通常在實體關聯模型中以◇代表？
　□(1)教材　█(2)關聯　□(3)實體　□(4)屬性
8.以下何者非實體成員間的關係？
　□(1) 1對1　 □(2) 1對多　█ (3)多對1　□(4)多對多
9.對資料庫做正規化可以達到？
　□(1)避免資料重複　 □(2)資料具有一致性　□(3)控制資料完整性　█ (4)以上皆是
10.國立空中大學數位學習網的網址為？
　█ (1)dl.nou.edu.tw　 □(2)caidiy.com.tw　□(3)www.nou.edu.tw □(4)Webmail.nou.edu.tw

第五章 多媒體試題之適性化測驗理論

☆古典測驗理論是一種樣本依賴的指標，忽略受試者能力的個別差異，測驗間無法提供有意義的比較。
現代測驗理論試題屬性相對較不會受樣本影響，對於不同受試者間的分數，可進行有意義的比較，但必須有大樣本。P210

☆在施教者與受教者的一連串互動過程中，測驗是主要的回饋機制。

@古典測驗理論：P211
•X=T+E •X：觀察分數 •T：真實分數 •E：誤差值

☆古典測驗理論依據弱勢假設而建立起來，主要是以真實分數模式為骨幹，觀察分數等於真實分數與誤差分數。
古典測驗理論是一種樣本依賴的指標。忽略受試者能力的個別差異。對於「非複本」但功能相同的測驗所測得的分數間，
無法提供有意義的比較，有意義的比較僅侷限於相同測驗的前後測分數或複本測驗分數之間。P211

☆現代測驗理論依據強勢假設而來。主要是以試題反應理論為架構。以現代測驗理論為基礎的電腦適性測驗，
已為教育評量重要趨勢。P211

@現代測驗理論具備以下幾項特點：P212
1. 必須有大樣本
2. 試題屬性並不會受樣本影響
3. 能提供個別差異的測量誤差指標
4. 對於不同受試者間的分數，可進行有意義的比較。
5. 由於反應組型不同縱使分數相同的受試者，往往給予不同的能力評估。

☆試題反應理論中有四個共同假設，測驗中的各個試題都測量同一種共同的能力這便是單向度的假設。其次是局部獨立性，
第三是考試成績不理想，第四是如果考生知道某一試題的正確答案，他必然會答對該試題。P212

☆當鑑別度為1、猜測度為0，主要探討試題難度與學生能力的關係時，是屬於一個參數對數形模式又為Rasch模式。
二個參數對數形模式主要探討試題難度鑑別度與學生能力的關係，此時的猜測度為0。而三個參數對數形模式則是對試題的難度、
鑑別度、猜測度與能力推估有一數學式代表其間的關係。P212

☆試題難度是在正確反應機率為0.5時能力量尺上的點。試題難度值愈大，表示該試題是屬於較困難的題目。
而試題特徵曲線愈陡的試題具有較高的鑑別度，表示它的效能越好，能有效區別不同能力的人。P212

@試題反應理論(IRT)三種模式：P213
1.單參數模式 2.兩參數模式 3.三參數模式

☆ 電腦適性測驗的理論基礎是項目反應理論。P214
☆ 電腦化適性測驗具有優點：以較少施測題數即能估算出學生的能力、出題是依學生能力、不同學生施測不同題目可放在同
一量尺上比較。P214
@電腦適性測驗流程：P216
1. 預估初始能力值與選取第一試題 2. 選題策略 3. 能力估算 4. 終止條件

@多媒體試題測驗設計與實施步驟：P218
1. 規劃互動多媒體試題的藍圖 2. 利用電腦多媒體製作工具編製互動媒體測驗題目 3. 蒐集資料分析
4. 根據先前分析的結果，進一步提出一個題意概念分析測驗架構

☆試題可以協助學生完成一個極小的教學任務，因此，將試題設計成一個小巧的電腦遊戲，有助於引導學生主動學習。
一般遊戲過程多為互動模式，且提供適當的回饋。P221

@編製互動多媒體試體的工具應符合以下幾個條件：P221
1. 友善操作環境。2. 能展現多樣化效果與互動能力
3. 視覺化教案設計一能讓一般教師專心致力於創意的展現，無須擔心特別的資訊專業能力
4. 豐富且恰當的素材資源

☆一般將選擇題的命題方式分為題幹及選項兩大方向來設計。P221
多媒體測驗著重於試題呈現方式的探討，以試題展示效果區分為八類：P223
1. 循序漸進引起注意 2. 動畫演示題意清楚 3. 摸擬情境促進思考 4. 提供資訊引導思考
5. 多重訊息互動模式 6. 主動探索互動模式 7. 介面友善方便分類 8. 介面友善方便作圖

@開發互動多媒體試題，將所收集到的命題原則分為四大類：P229
1. 一般化的原則 2. 精緻化的原則 3. 公平化的原則 4. 獨創化的原則

@多媒體試題設計的流程主要由四步驟所構成：P231
依序為：互動多媒體試題的分析與設計、評估及組合

☆以互動多媒體選擇型態試題反覆驗證，建構出複合式評量架構，企圖更精確指出學生概念迷思的癥結所在。P232

1.「國中基本學力測驗」不是基於以下哪一個理論發展的？
　█ (1)古典測驗理論　 □(2)現代測驗理論　□(3)項目反應理論　□(4)試題反應理論
2.古典測驗理論中，X=T+E，其T表示？
　□(1)觀察分數　█(2)真實分數　□(3)誤差分數　□(4)平均分數
3.古典測驗理論中，X=T+E，其E表示？
　□(1)觀察分數　 □(2)真實分數　█(3)誤差分數　□(4)平均分數
4.古典測驗理論中，X=T+E，其X表示？
　█ (1)觀察分數　 □(2)真實分數　□(3)誤差分數　□(4)平均分數
5.對於得分一樣就認定能力是一致的測驗理論是？
　█ (1)古典測驗理論　□(2)現代測驗理論　□(3)項目反應理論　□(4)試題反應理論
6.對於現代測驗理論的描述下列哪一項是對的？
　□(1)只需少數樣本　 □(2)試題難度會受樣本影響 █(3)試題鑑別度不會受樣 本影響　□(4)試題猜測度會受低分組樣本影響
7.下列哪一項不是現代測驗理論的特點？
　□(1)能提供個別差異的測量誤差指標　□(2)對於不同受試者間的分數，可進行有意義的比較　
█ (3)對於分數相同但受反應組型不同的學生，給予相同的評價　□(4)對於分數相同但受反應組型不同的學生，
給予不同的評價
8.在現代測驗理論中，學生成績不理想的原因是？
　□(1)考試時間不夠　 □(2)考試地點不良　□(3)學生粗心大意　█(4)學生能力不足
9.對於單參數模式的描述下列哪一項是對的？
　□(1)鑑別度=0，猜測度=0　□(2)鑑別度=0，猜測度=1　█(3)鑑別度=1，猜測度=0　□(4)鑑別度=1，猜測度=1
10.一個好的試題一次應考驗學生幾個能力？
　█(1)一個　 □(2) 二個　 □(3) 三個　□(4) 四個

11.電腦適性測驗的理論基礎是？
　□(1)古典測驗理論　 □(2)網路學習理論　█(3)項目反應理論　□(4)動態評量理論
12.目前台灣的托福考試是屬於哪一種測驗？
　□(1) 紙筆測驗　 □(2) 成就測驗　█(3) 適性測驗　□(4) 性向測驗

13.目前電腦化適性測驗的計分是？
　█ (1)二點計分　 □(2) 三點計分　□(3) 四點計分　□(4) 五點計分
14.製作電腦化適性測驗的第一個步驟是？
　□(1)決定測驗的起始點　█(2)選擇一個合適的IRT模式　□(3)建置一個已校準的題庫　□(4) 決定測驗的終止條件
15.製作電腦化適性測驗，在確定試題的IRT模式後，便可以做哪一件事？
　□(1)決定測驗的起始點　 □(2)選擇有效率的適性策略及能力估計方法 █ (3)建置一個已校準的題庫　
□(4) 決定測驗的終止條件

16.下列哪一項不是開發試題設計單的好處？
　█ (1)節省時間　 □(2)目標清晰　□(3)方便分類　□(4)方便思考
17.多媒體試題設計的步驟有四：(a)組合試題、(b)評估試題、(c)確定互動試題目標、(d)設計互動試題？
　□(1) a-b-c-d　□ (2) b-a-d-c　 █(3) c-d-b-a　□(4) d-a-b-c
18.複合式評量架構不含哪一種試題？
　□(1)是非題　 □(2)靜態試題　□(3)互動試題　█(4)多重選擇題
19.複合式評量架構中哪一種試題與傳統試題最接近？
　□(1)問答題　█(2)靜態試題　□(3)互動試題　□(4)多重選擇題
20.複合式評量架構中哪一種試題最能幫助學生理解題意？
　□(1)問答題　 □(2)靜態試題　█ (3)互動試題　□(4)多重選擇題


第六章 網路測驗.評量及診斷系統的製作與實例

☆目前多媒體電腦之普及，網際網路已漸趨成熟，提供教師編寫、整合、選題、交換之電腦輔助測驗環境。P238

@以改良式的S-P理論來製作的診斷學習系統，其目地有二：P238
1.可提供個別學生的學習診斷，並提供適當的處方簽做補救教學依據。
2.提供教師對其測驗試卷的診斷，並提供處方簽做為修正試卷的依據。

☆傳統人工之紙張式測驗在施測處理過程冗長，測驗項目不具備動態調整之彈性，測驗時間必須固定，測驗結果須由人工
處理分析或先由人工輸入，再透過電腦統計程式分析，即測驗整體過程連貫性欠佳、整合性弱。
電腦輔助測驗正足以補足其缺點，利用資料庫技術，測驗題庫可以不斷分析修正以提高題庫品質，
出題可由系統亂數抽題、教師指定或特殊的選題策略。P239

以是否連接網路來區分，電腦輔助測驗系統之類型：P239
(一)單機型（stand-alone）：區域網路不普及時代，電腦輔助測驗系統需直接安裝於測試者之電腦軟硬碟，適用於個人
練習或診斷，對於集體施測與大量分析困難度高。
(二)區域網路（LAN）：利用file server，透過區域網路可進行集體施測與大量分析，但欠缺時間與空間之彈性。
(三) 網際網路（Web-Based）：利用WEB及資料庫技術，使測驗及練習可透過網際網路在任何時間與空間進行。

☆電腦化題庫與測驗發展過程，包含測驗規劃、題目分析或項目分析（item analysis）與題目編製、修正、試題數位化、
組卷、線上施測及過程記錄、測驗卷分析與學習診斷、後續處理等。P239

☆S-P表分析技術，是由日本學者佐藤隆博於1970年代所創，是一種將學生在試題上的作答反應情形予以
「圖形化」分析的方法，其目的在獲得每位學生的學習診斷資料，以提供教師實施有效的學習輔導之參考。

☆S-P表分析是依學生在測驗試題上的作答「反應組型」，嘗試以做為診斷或判讀該反應組型是否為不尋常或異常的一種
測驗分析方法。一種屬於不對母群體特性設定任何假設值的統計推論方法---無母數統計方法。P241

@ S-P表的編製過程：P241
1. S-P原表 2. 總分排序 3.試題答對人數排序 4. S曲線繪製 5. P曲線繪製：階梯的曲線。

@ S-P表的基本涵義：P242
1.S曲線是指學生得分的累加分佈曲線，它是用來區別「學生」答對與答錯的分界線。
2.P曲線是指試題答對人數累加分佈曲線，它是用來區別「試題」答對與答錯人數的分介數。
3.排列愈在S-P表的左上方者，即代表能力愈高學生在愈簡單試題上的作答結果，大多數被期望(答對)試題，
這個區域應該出現大多數的「1」；右下方者，即代表能力愈低學生在愈困難試題上的作答結果，
大多數被期望(答錯)試題，這個區域應該出現大多數的「0」。

☆注意系數都是用來作為判斷學生或試題的反應組型是否有異常現象的一種指標。所謂的注意係數，
即是指S-P表資料中的實際反應組與完美反應組型間的差異，佔完美反應組型之最大差異的一種比值。

S-P表實例製作：P243
1. 先以學生的總分進行遞減排序 2. 以各題答對的人數，欄的方式進行遞減排列 3. 繪製S曲線
4. 繪製P曲線 5. 計算差異係數 6. 警告係數或注意係數

@依據試題注意係數可用以診斷試題的適合性，分為4類：P250
A代表試題適當 A1代表部份試題含異成份 B代表試題難度高 B1代表試題不適當，含太多異質成份。

@依據學生注意係數可用以診斷學生的學習狀況，分成六大類：P250
A表示學習良好穩定性高 A1表示學生學生作答會粗心大意 B代表學習狀態普通 B1代表偶爾會粗心且準備不充足
C代表學習力不足，須更加努力 C1代表學習不穩定，對考試內容未充份準備

@ WEB-BASED測驗與評量系統開發實例：P253
一般測驗軟體系統，只做到測驗成績的評定。現有的測驗軟體系統，在試題內容上，都偏動於文字測驗，
至於多媒體試題非常少。多媒體試題包括：文字檔、圖形檔、聲音檔、影片檔，或以上四種類型的任意組合。
提供教師做多媒體試卷的命題，包括：是非題、單選題、填充題、計算題、問答題、複選題，多格填充題、聲音作答題、
檔案回傳作答題、配對題、圈一圈、填色題、填順序等。提供學生做多媒體試卷的測驗，
學生做完測驗之後可以得到立即的診斷。

@ WEB-BASED測驗與評量系統有命題系統與診斷系統兩個主要子系統，其資料流程圖分述如下：P255
1.命題系統資料流程圖 2.診斷系統資料流程圖
3.資料關聯圖—分析系統中各成員的屬性及關聯性，建立其E-R Model。
4.資料字典—針對系統所使用到的名詞或資料流，將它編成資料字典，提供設計者參考或系統管理者查詢。
5.資料庫—由於Active Server Pages具備資料庫存取組件，而且可以使用動態資料物件的方式，
經由ODBE來存取各種資料庫內容。

@ WEB-BASED測驗與評量系統實作：P260
1.系統功能模組 2.線上試題管理 3.試題維護
4.試題上傳：(1)單選題上傳(2)自動顯示能力指標(3)自動顯示概念名稱
5.線上試卷管理：
(1)組合新試卷(依題型):步驟一：試卷測驗項目規劃、步驟二：試卷配置規劃、步驟三：試題勾選
(2)組合新試卷(彈性)(3)檢視試卷(4)試卷維護

@線上測驗：1.線上綜合測驗選單 2.多媒體線上測驗

@ S-P分析表：1.查詢診斷結果 2.教學建議表 3.試題處方簽 4.學生處方簽

@開立診斷處方簽：P276
依據S-P表的分析數據，加上新定義的學生思考敏捷度與學生解題能力的分析數據，以文字性的描述語來解讀數據，
提供教師、學生或家長了解測驗後的診斷結果。
(一)學生處方簽:本系統提供針對每一題試題的能力指標與概念指標的統計分析，統計後分別列出：達成的能力指標
與達成的概念指標，也列出了不足的能力指標與不足的概念指標，最後列出了給予學生的綜合建議與建議
學習的能力指標與概念指標。
(二)教師教學建議表:針對全班能力指標或概念指標，全班測驗的結果，是提供教師作全班性的補救教學的有利參考數據。
(三)試題處方簽:針對每一題試題，開出個別的試題處方簽，除了列出題注意係數與判定類別外，同時列出難度與鑑別度，
並以文字性的解讀數據，若數字資料看不懂得教師，可以參考綜合建議，對試題加以修正。
不管是試卷的命題或是試題的修正，這是提供教師一個非常重要的參考數據。

*練習題
1.下列哪一項不屬於電腦輔助測驗系統的類型？
　□(1)單機型　█(2)多機型　□(3)區域網路　□(4)網際網路
2.下列何者為適用於個人練習或診斷的電腦輔助測驗系統類型？
　█ (1)單機型　 □(2)多機型　□(3)區域網路　□(4)網際網路
3.下列何者為可進行集體施測與大量分析的電腦輔助測驗系統類型？
　□(1)單機型　 □(2)多機型　█(3)區域網路　□(4)網際網路
4.下列何者為利用WEB及資料庫技術的電腦輔助測驗系統類型？
　□(1)單機型　 □(2)多機型　□(3)區域網路　█ (4)網際網路

@Ｓ－Ｐ表之原理、應用與實例
1. S-P表的編製過程：(a)總分排序、(b)答對人數排序、(c) S-P原表、(d) S曲線繪製、(e) P曲線繪製？
　 □(1)a-b-c-d-e　□(2)b-a-d-e-c　 █(3)c-a-b-d-e　□(4)d-e-a-b-c
2. S-P表主要分析學生的？
　 □(1)測驗分數　 □(2)態度量表　□(3)分數等第　█(4)反應組型
3.藉由S-P表分析可獲的一些係數，下列何者為非？
　□(1)注意係數　█(2) 誤差係數　□(3) 差異係數　□(4) 同質性係數
4.在S-P表中依據學生所得總分為基礎所繪製的曲線稱為？
　█(1) S曲線　 (2) P曲線　□(3)試題特徵曲線　□(4) 試卷特徵曲線
5.在S-P表中依據學生答對人數為基礎所繪製的曲線稱為？
　□(1) S曲線　█(2) P曲線　□(3)試題特徵曲線　□(4) 試卷特徵曲線

@ ＷＥＢ－ＢＡＳＥＤ測驗與評量系統開發實例
1.一般而言，測驗系統中可將試題上傳的使用者是？
　□(1)任何人　□ (2)校長　 █(3)老師　□(4)學生
2.測驗系統中S-P表分析通常會在哪一部分中？
　□(1)線上測驗　 □(2)組合試卷　█ (3)診斷學習　□(4)測驗管理

人際溝通的藝術 精簡重點整理

人際溝通的藝術精簡重點整理

Rita0411 2006-09-01 22:22:15

（空大書香園地）

1、人際關係的意義： 是指人與人之間，心理層面與社會層面的關係。
　　(1) 心理層面的關係：指涉人際之間所感受到的安全感、愛的感覺、隸屬感、價值感等情感。
　　(2) 社會層面的關係：指人與人之間，基於血緣、婚姻、身份、
　　　　　　　　　　 職業、社團等元素所形成的角色關係。

２、人際關係的重要有３點：
　　（1）家庭人際關係是心理需求滿足的基地
　　（2）人際闗係與心理健康
　　（3）人際關係是人生成功的要件

3、人際關係對人生的重要性為何？　P.6
　　　人生而為社會性的個體，自出生開始便生活在社會關係之中，
　　　　並在此關係中，獲得基本心理需求的滿足，
　　　　才能健康的成長並發展健全的人格。
　　　人的生存不可能沒有和他人產生關係，
　　　　為了經營與維持優質的人生，必須對人際關係有正確的認識。

4、人際關係的發展要素：P.8
　人際之間將因互動雙方投注的時間、品質、訊息交換的內容
　　　與涉及個人私密的深淺，而有不同發展程度的關係。

5、人際關係發展的層次論：
　　　大體上都會以雙方情感涉入的深淺，
　　　相互接觸的品質與投注時間的多寡來區分發展階段，
　　其發展過程可為４個層次：(1) 未接觸層次　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　(2) 單方面覺知層次
　　　　　　　　　　　　　　(3) 表面接觸層次　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　(4) 真正互動層次

6、人際關係發展的階段論：
　　學者將關係的發展分為數個階段，稱之為關係的生命週期。
　　包括：(1) 關係開始階段　
　　　　　(2) 關係的穩定階段　
　　　　　(3) 關係的瓦解階段
7、自我表露：與人分享較屬於個人私密性的訊息，
　　　　　　　如個人的成長資料、思想、情感等，
　　　　　　　以促進彼此瞭解的過程稱之為自我表露。

8、人際溝通與生活的關係（有４點）：
　　(1) 滿足心理需求　　　　　
　　(2) 滿足求知的需求
　　(3) 維持社群功能的需求 　
　　(4) 助人專業的需求

9、人際溝通的要素有５個：
　　溝通是指在某特定情境中，
　　參與者雙方處理訊息，以產生有意義的目的之歷程。
　　其意義包含：參與者、情境、訊息、處理和意義等５個關鍵詞。

10、訊息的處理：分為編碼與譯碼兩歷程　P.15
　 (1) 編碼：是將個人所要表達的訊息、選擇適當的型式
　　　　　　　　（如：語言、非語言、符號、文字等 )
　　　　 　 和組識，加以傳達出去的歷程。即『如何說』。
　 (2) 譯碼：是將接受的訊息，轉換成個人所理解的意義之過程。
　 即『如何聽』。

11、有效的溝通要件：(1) 溝通的意圖 　
　　　　　　　　　　(2) 豐富的經驗與知識 　
　　　　　　　　　　(3) 溝通知能
　　 即具備溝通的熱誠與自信， 擁有人際關係和溝通的相關知識與技能，
加上對溝通主題的豐富知識和經驗，是溝通的三大要件。

12、知覺歷程對溝通的影響：(1) 訊息的接近性
　　　　　　　　　　　　 (2) 訊息的組型化
　　　　　　　　　　　　 (3) 訊息的自動補足　

13、知覺的主觀性對溝通的影響：
人們選擇什麼訊息加以注意，主要受到個人的需求、期待、興趣的影響。
14、語言的溝通特性：　P.24
　　　溝通歷程中，人們選擇處理訊息的方式，
　　　主要有：語言及非語言二大類。
　　(1)「語言」： 是透過具有共同意義的聲音，來傳送情感與思考，
　　　　　　　　 並經由聽覺來接受訊息。
　　(２)「非語言」： 則是經由手勢、表情、觸覺、衣著及空間、
　　　　　　　　　 　時間的經營來傳達訊息。
15、非語言的溝通特性：
溝通的訊息中有語言和非語言的部分，
　　 非語言溝通的效力甚至大於語言本身，根據研究65%的訊息，是由非語言表達出來，因此人們在溝通時，必須留意雙方的非語言訊息，很多人因為缺乏對非語言溝通的覺察，而失去溝通的有效性。
　　 廣義的非語言溝通包括：肢體語言、聲音、身體位置與接觸、衣著形象和環境的經營等。

16、人際吸引的個人特質包括：真誠、溫暖及能力。

17、人際吸引之能力因素：　P.45
（九年一貫教育十大基本能力與人際吸引力）
　　　(1)瞭解自我與發展潛能 　　(2)欣賞表現與創新
　　　(3)生涯規劃與終身學習　　 (4)表達、溝通與分享
　　　(5)尊重、關懷與團隊合作 　(6)文化學習與國際瞭解
　　　(7)規劃、組織與實踐 　　　(8)運用科技與資訊
　　　(9)主動探索與研究 　　　　(10)獨立思考與解決問題。

18、人際吸引：是一種態度，指的是人與人間彼此互有好感，
　　　　　　　　　並進而願意建立友情或感情的心理歷程。

19、 繆氏錯覺：　P.48
　　　 A、B兩條橫線，各自加上不同方向的尾巴後， A線看起來較短，B線看起來較長，實際上A線與B線二者等長。

20、能力良好者愈具有人際吸引力
(1) 聲望累積或遞減效應：
就是有能力，能幹精明的人，常常會引起眾人的注目，
　　 如果其能力累積正向形象增加，
容易成為團體中的焦點人物或領導者，
　　 人際魅力也就隨之升高 、即「學而優則仕」，
　　 如果學雖優但仕卻未佳，則聲望反而遞減。
(2) 滾雪球效應及能者多勞效應：
當一個人愈具能力，事情愈做得好，許多事便隨之而來，
因此產生滾雪球效應，甚至每次有事就想到非他莫屬，
如此也可能產生能者多勞效應。

21、人際吸引的外表因素有7點：
(1)人際吸引的月暈效應
　　　　 (2)人吸引之相對效應與逸散效應 ;
　 (3)人際吸引之社會讚許效應 　
(4)人際吸引之特殊喜好或經驗效應 ;
　 (5)人際吸引之虛擬效應與美化擴大效應 ;
　　　　 (6)人際吸引力與相似效應 ;
　　　　 (7)人際吸引之自我驗證預言。

22、 人際吸引之月暈效應：
以為外表漂亮者其他能力也會比較好，與長相平凡的人相較之下，
外表長相較佳的人，會被以為有較高之社會地位、
　　　　　　　　　　　　較好的工作、學歷較高或收入較高，
　　 此種因外表吸引力，影響到人際之知覺為人際吸引之月暈效應。

23、 人際吸引之相對效應與逸散效應： 　P.48
　　 當相貌平凡的個體和一名非常漂亮的陌生人在一起時，
　　　　相形之下，會被評定為較不吸引人，此稱之為「相對效應」;
　　反之，如被認為二人是朋友時，則該個體會被評定為較具吸引人，
　　　　　此稱為「逸散效應」。

24、知覺：是透過感覺官經驗世界的歷程。　P.50
人際知覺：係個體對人的特性形成判斷的過程，
　　　　　　　它是知覺者與被知覺者，
　　　　　　　以及發生知覺之情境等因素交互作用的複雜歷程。

25、人際知覺的歷程包括：(1) 人際刺激之接受與引發　　
　　　　　　　　　　 (2) 組識感官之人際刺激
　　　　　　　　　　　　(3) 解讀感官之人際刺激及　　
　　　　　　　　　　(4) 因應人際刺激之反應。

26、人際知覺與人際吸引力：　P.53
(1) 外表穿著：如果我們於外表注意整齊清潔、自然得宜、恰如其分、
　 適得其境，則可能增加自己之人際知覺之吸引。
(2) 口語與非口語之表達：
　  身體語言或非口語之表達：
　　　　非口語之線索在人際溝通上具有四個功能：
　　　　　　表達情緒　　　 表達態度
　　　　　　傳達個人特質　  協助口語溝通

　  口語含措辭及口音：口語之溝通功能包括：
　　　　　　 增進溝通 　　　　 避免誤解
　　　　　　 增進人際引力 　 文化之表現

27、情緒智慧：人都會有情緒，然而如何適時適所，
　　　　　　　以適當方式對適當對象，適切表達情緒，
　　　　　　　不僅是智慧更是一門學問，情緒智慧即「EQ」。

28、情緒智慧的內涵，包括五點：　P.56
　　　　(1) 了解並接納自己的情緒，即提高自我之情緒自覺能力。
　　　　(2) 妥善情緒管理，即有效處理情緒低潮。
　　　　(3) 自我激勵，在逆境中維持樂觀與毅力。
　　　　(4) 覺察他人情緒，培養同理心。
　　　　(5) 人際關係管理藝術，與人建立良好的人際關係。



29、人際互動與人際吸引的因素有5點：
(1) 特質相似性 --- 物以類聚
　 　相似性產生人際吸引之原因：　P.60
　　　(1) 習慣與自己態度及各方面相似相處時較自然及沒有壓力。
　　　(2) 較有話題談，避免話不投機之壓力。
　　　(3) 較不會產生衝突。
　　　(4) 與特質相似之異性交往時，覺得較有可能成功。

　(２) 時空相近性 --- 近水樓台
　　　　接近性產生人際吸引的原因：
　　　　(1) 接近能增加熟悉及認識機會。
　　　　(2) 物理環境與個體較接近者較之距離較遠者更可接近。
　　　　(3) 接近常與相似性有關，接近者之其選擇之物理情境相似外，
　　　　 　其生活之經驗亦相似自然話題較多

　(3) 背景熟悉性 ---見面三分情　P.61
　　　背景熟悉性產生人際吸引的原因，主要有三：
　　　 (1) 增加對時空之瞭解，增加安全感，不慌張，消極上不犯錯。
　　 　(2) 積極上增加了解可以消除不必要焦慮增加正向行為之表現。
　　 　(3) 背景熟悉後，亦可增加善用熟悉背景之資源。

　(4) 親和傾向的需求滿足性 ---愛及被愛
　　　增加人際吸引的6個原因為 ：
　　　 (1) 依附的需求滿足 　　 (2) 社會統整的機會
　 　　(3) 價值的保證　　　　　(4) 可靠的同盟感
　　 　(5) 獲得輔導 　　　　　 (6) 得到撫育他人機會的使命。

　(5) 社會交易的平衡性—互利互得　P.62
　　　社會交易對人際吸引的原因：P.63
　　 　(1) 學習到公平
　 (2) 獲得增強鼓勵
　(3) 條件化之聯結學習

30、人際衝突：我與別人由於意見不合或感情不好，
而產生爭吵或打架的情形。

31、人際衝突的定義： P.71
(1) 心理學辭典：人與人之間因意見不合或感情不睦而起爭執的情形。
(2) 學者觀點：人際衝突不僅在觀念、看法上不一致，
更包含目標及利益上的爭奪，而表現在行為及情感上的「對立」

32、人際衝突的特性： P.72
　(1) 衝突會發生在「個人與個人、個人與團體及團體與團體」之間。
　(2) 衝突的範圍包含「公、私」兩方面
　(3) 衝突是指利益、目標、思想、做法等的「不相容」。
　(4) 衝突會造成情緒或行為的「對立」。
　(5) 衝突是「無可避免」的正常現象。
　(6) 衝突有「程度上的差別」。

33、人際衝突的類別： P.72
(1) 衝突的對象：如勞資衝突、親子衝突、夫妻衝突、婆媳衝突、
師生衝突、黨派衝突等。
(2) 衝突的情境：如偶發事故的衝突 ( 如交通事件 )、
家庭衝突、辦公室衝突等。
(3) 衝突的原因： P.73
　　 認知衝突：意見或觀念的對立。
　　 目標衝突或利益衝突：當兩個或兩個以上之目標或利益不相容
某人(或某方)得利，另一人(或另一方)即會損失時。
　　 情感衝突：指興趣不投或情感上的厭惡。
　　 行為衝突：雙方或一方有對方難以接受的言語或行為，
而這種特殊的言行，會激怒對方時。

　(4) 衝突的層次： P.73
　　  個人間的衝突  團體內的衝突
 團體間的衝突  組織內的衝突
 組織間的衝突

34、人際衝突的功能： P.73
(1) 加速變革 (2) 釋放緊張
(3) 促進成長 (4) 調節人際距離
(5) 得到新的收獲

35、人際衝突的因素： P.77
　(1) 個人因素：年齡、教育程度及背景、成長環境及過程、生活習慣、
觀念及想法、需求、人格特質。
　(2) 不適當的溝通方式：不適當的肢體語言、不舒服的語音聲調、
不得體或負面的措辭、造成防衛心理的說話內容。
　(3) 角色期待之壓力及差異：
 家人關係：婆媳之間、夫妻之間、親子之間。
 職場關係：上司下屬之間、同事之間、兩性之間。

36、解決衝突的協商技術：（ 達到沒有輸家的衝突解決目標步驟） P.87
(1) 步驟一：確定問題—自需要的觀點，而非自競爭的觀點。
(2) 步驟二：儘可能想出解決之道 ( 腦力激盪 ) 。
以創意思考列出建設性的、可能解決之道。
(3) 步驟三：評估這些解決方法。
(4) 步驟四：決定一個彼此皆可接受的解決辦法。
是自由選擇而非說服對方
(5) 步驟五：實施這項解解辦法。包括實施計畫、分工、及遵守協定。
(6) 步驟六：檢驗這項解決辦法的成效。
是否確能滿足雙方需求，或需要進一步修正。

37、衝突管理的內涵： P.82
　　(1) 利用問題解決方式，來達成雙方可接受的協議
(2) 減少破壞性之影響，避免不必要之衝突事件。
(3) 界定實質爭議之內容，以取得實際具體之解決策略。
(4) 衝突管理者採取之技巧、方法，
包括：安撫政策、架構之資訊、衝突管理規劃、
談判、開會技巧、問題解決等。

38、衝突管理：經營管理的觀念，運用在人際衝突的處理時，
稱之為衝突管理，
也就是面對衝突時的最佳態度與策略。





39、衝突管理的模式及應用
＊ 五種衝突管理模式： P.82
(1) 抗爭：「我贏你輸」的競爭局面，只顧自己而不考慮別人。
(2) 逃避：「雙輸」不顧自己也不考慮別人。
(3) 忍讓：「我輸你贏」不顧自己但滿足別人。
(4) 妥協：「有輸有贏」彼此各讓一步，以謀和平共存。
(5) 統合：「雙贏」雙方共同合作，以求大家都滿意的結果。

40、較佳的運用時機： P.83
(1) 抗爭：緊急事件、重要但不受人歡迎的決定、
某一爭議對組織的福祉非常重要、
避免對方利用你的非競爭行為來獲益等。
(2) 逃避：爭執的是微不足道的小事、知道沒有任何機會可以滿足雙方需求、
關係破裂的潛在損失超過獲益、想先讓對方冷靜下來，
想獲得更多資訊再來做決定、其他人無法更有效解決衝突、
所爭議的事件只是其他事件的徵兆等。
(3) 忍讓：發現對方是對的而想展現自己講理、所爭議的事對另一方很重要、
想要滿足對方以維持彼此的合作關係、為求將來事件的解決
先建立自己的社交信譽。
(4) 妥協：雖然自己的目標重要但不值得為此採取專斷的解決方式、
對方具有與己相等的權力且所欲達成之目標與己不相容、
對於複雜的爭議謀取暫時的解決。
(5) 統合：滿足雙方都認為很重要的需要、當你的目標是為了學習、
需要整合雙方不同的觀點、需要調和出一致性的利害關係
以獲致雙方對協議的承諾。

41、解決衝突的策略： (1) 面質和解決問題
(2) 幫助對方冷靜下來　　
　　　　　　　　　(3) 卸除反對武裝
　　　　　　　　　 (4) 請第三者出面協調
　　　　　　　　　(5) 不過份強調勝利

42、預防人際衝突先依循三個原則：(1) 確定你的目標
　　　　　　　　　　　　　 (2) 選擇最佳的說話時機
　　　　　　　　　　　　　 (3) 預演你的說辭

43、避免人際衝突的途徑：P.88
（1） 改變規則：　 改變社會價值觀  提升整合性關係
（2） 改變互動：　 改變認知  改變情境
（3） 改變溝通：　 協議  第三者介入

44、加強個人的品德修養：（1） 心平氣和而不驕矜
　　　　　　　　　　 （2） 是君子之爭而不爭強鬥勝
　　　　　　　　　　 （3） 廣結善緣而不結黨營私
　　　　　　　　　　 （4） 富於協調而不盲從
45、人際交往前的功課：健全自我。

46、Maslow（1955）之人性基本需求層次圖
　　 審美
　　存在需求 自我實現
　　自尊
　　愛與被愛中之歸屬感
　　匱乏
　　 安全感需求
　　需求
　　生理需求

47、有效溝通的自我檢核：P.111
(1) 非口語訊息檢核法：由非口語訊息之表現可以檢核自我
與人互動時之正向非口語訊息人際關係行為
(2) 多元指標檢核法：人際溝通涉及人欲人之互動，
固然古人所謂：「人心隔肚皮，知人知面不知心」
但我們可由多元指標之觀點了解他人以檢核有效人際溝通。
　 Behavior代表行為 　　　　　Affection代表情感
　 School代表學、經歷　　　　 Interpersonal代表人際關係
　　Cognition代表認知及想法 　　Issue代表主題
　Direction代表方向 　 Family代表對方家庭
　Work代表工作

48、有效溝通的方法：(1) 人際溝通十戒
　　　　　　　　　　(2) 自我肯定增進人際溝通
　　　　　　　　　　(3) 增進人際溝通的方法
49、自我肯定增進人際溝通：
　　 (1) 培養成功之自我意像
　　 (2) 正向的自我應驗預期 (自我及他人比馬龍效應)
　　(3) 自我概念之突破
　　(4) 學習減少過度之心理自衛機轉
　　 (5) 自我肯定的十個秘訣

50、自我肯定的十個秘訣： P.116
　(1) 以正向眼光迎接機緣
　 (2) 自我肯定經驗日記或札記法
　 (3) 優點轟炸
　 (4) 觀察法
　 (5) 自我肯定成功經驗的分享
　 (6) 成功的水晶球
　(7) 角色扮演法
　 (8) 破唱片法
　 (9) 錄影回饋練習法
　(10) 自我肯定團體法

51、人際溝通十戒：
　 (1) 不倚老賣老 　　　　(2) 彈性不固執
　　 (3) 幽默不傷人 　　　 (4) 關心不冷漠
　　 (5) 真誠不矯情 　　　　(6) 得意不驕人
　(7) 不落井下石 　　　　 (8) 不裝模作樣
　　 (9) 不佔便宜 　　　(10) 不自以為是

52、人際調適的意義：P.130
能因應人際發展過程中自然衍生的問題，
以及減少人際不和諧時心理實質上的損傷；
故而改變原有的觀念及做法，以化解問題，恢復人際「給與取」的平衡






53、增進人際溝通的方法：有10種 P118
　 (1) 觀察法 (2) 正向待人法
　 (3) 自我正向人際經驗記錄法 (4) 訓練法
(5) 鏡子法 (6) 正向自我對話法
(7) 人際互動錄音或錄影法 (8) 預演或角色扮演法
(9) 交談練習法 (10) 有效溝通要訣法。

(1) 觀察法 : 三人行必有我師，由觀察中學習令人尊重及人際關係
良好者之行為或特質，於自己可以學習的部分，逐漸學習。

(2) 正向待人法 : 待人以正向積極眼光，則凡人必有可取之處，
讓人與您在一起是愉快積極的。

(3) 自我正向人際經驗記錄法：
　　　每日將自己於人際相處上做得不錯之態度，行為或經驗記下來，
　　　自我鼓勵，則正向人際行為必然日益增加。

(4) 訓練法 : 可參加學校或專業機構之人際關係成長團體，
藉由團體的互動回饋觀摩學習得到增進人際關係的方法。

(5) 鏡子法 : (1) 以自己過去人際相處經驗為鏡
(2) 以人為鏡
(3) 以鏡子為鏡，端莊儀容。
(6) 正向自我對話法 : 每日梳妝打扮後，花一點時間對自己今日
要達成之人際關係目標正向口述。

(7) 人際互動錄音或錄影法：將自己與人之對話徵求對方同意錄音下來，
　　　　　　　　　　　　　檢討自己與他人對話，分析改進。

(8) 預演或角色扮演法 : 將可能之對話微求對方同意錄音下來，
檢討自己與他人對話，分析改進。

(9) 交談練習法 : 由平日與人交往機會時練，
如何與人交談藉由練習逐漸改善。

(10) 有效溝通要訣法：
54、人際發展的調適：(1) 親子間「代溝」與「連結」 　
　　　　　　　　(2) 夫妻間「差異」與「互補」
　　　　　　　　　　(3) 姻親間「期待」與「讓步」　
　　　　　　　　 (4) 朋友間「親密」與「尊重」
　　　　　　　　　　(5) 職場上「競爭」與「合作」

55、結束關係的策略：有4種　P.135
(1) 操縱策略：故意顯現嚴重不忠實的證據，
使對方不得不對關係的結束採取行動。
(2) 退縮／逃避策略：一種達到目標的間接方法，
　並沒有真正處理，引起人際困擾的問題。
(3) 正向溝通策略：刻意使用正向溝通策略，
以坦承和尊重對方的態度，來進行關係的結束。
(4) 坦承面對策略：坦承面對問題，以直接而肯定的方式處理關係。

56、人際不和諧的因素分析：　P.136
　　(1) 社會環境與文化因素：
　　　　如競爭、冷漠、防衛、自私、功利、計較等社會風氣，
　　　　　以致人際之間不信任感不足，不易建立深厚的情誼。

　　(2) 個人因素：1. 缺乏自信、情緒壓抑
　　2. 過於自信、不肯自我委屈
　 3. 對方特殊的性格與觀念

　　(3) 人性因素：在人際相處上，我們不得不了解人性的弱點，
　　害人之心不可有，防人之心不可無。










57、家庭溝通的特性（有４點）： P.158
(1) 家庭溝通中的關係與內容
家人在溝通時除了留意說話內容訊息的明確，更重要的是必須注意
相互間情感訊息---「關係」意涵---的傳遞與接收。
由於對溝通中「關係」訊息的忽略，
使得溝通失效，甚至演變成家人間的相互傷害。

(2) 家庭溝通中的感性與理性
家庭溝通中情感與理性必須兼顧，而且情感是講道理的基礎。

(3) 理性與感性相互為用的溝通
 對錯的攻防 VS. 問題的解決
父母處理子女管教問題時，常用行為的是非對錯來思考，
形之於外的談話便是講道理。
處理事情十若被情緒所驅動，問題的是非很容易變成行為者的對與錯，
言語之間也就轉變成雙方自我防衛的戰爭。

 誰的道理為真：講道理是一種用尊重對方的態度進行溝通的歷程，
它是溝通的態度，不是道理本身。

 道理要如何說： P.160
 打開耳朵、張開心扉的聽
 同理對方的感受
 正確的解讀自身的負向情緒
 留意自己及對方的語言與非語言訊息
 選擇適合溝通的時機

(4) 家庭倫理規則與氣氛的經營 P.160
 如果孩子對父母的信念是「凡事都可商量」，當父母提出不同意見時，
孩子比較願意與勇氣來與父母繼續討論，
反之，孩子會以自我防衛的方式反擊。
 平時經營有利溝通的家庭氣氛，面對家人衝突時，
才能有一個互相信任的對話平台。



58、親子關係（有3點）：
　(1) 依附關係的重要：
 依附的情感依附理論，個體出生之後會與主要照顧者產生情感依附，
深深影響孩子的心理發展，初期與母親相處所建立的人際關係、
經驗與信念，來面對往後各種情境中的人際關係。

 依附的品質視個體與照顧者間的關係而定，
小孩在與照顧者形成依附的媒介是親子雙方在看、聽、與抱之間的交流。
這些感官上的愉悅，使得小孩處於一種安心的狀態，
這份安心是小孩勇於去探索週遭世界的基石—安全依附。

　(2) 依附關係的形成：
幼兒面對分離時的焦慮反應，可以證明依附關係存在於照顧者
與幼兒之間。受虐兒雖被依附對象虐待，身心皆受創傷，
但是依然在虐待他的父母身邊，也就是愈是害怕被依附對象拒絕
或拋棄的小孩，分離焦慮愈強。愈會黏附在依附對象身上。
這種矛盾的依附關係，將阻礙孩子正常的探索與遊戲，
長大成人後心理異常。

　(3) 促進安全依附的親子關係：

59、親子溝通（有3點）
　(1) 嬰幼兒期的親子溝通：建立安全的依附 　P.164
　(2) 童年期的親子溝通：積極傾聽與溫和堅定的教導
　(3) 青少年期親子溝通：衝突的處理與問題的解決 　P.170

60、雙贏的問題解決：當家庭有衝突出現時，父母的解決模式是最佳身教。
　　　(1) 問題界定：父母必須有能力判斷問題焦點，才能對症下藥，
當家庭處於情緒中，很容易模糊問題核心，
使得事情的處理，被轉換為成員間的爭執。
　　　(2) 腦力激盪各種解決方法：
　　　(3) 評估各種方法的可行性並做抉擇：
　　　(4) 執行階段：



61、如何開展愛情：
　　　(1) 擴展機會　(2) 增進與異性交往能力 (3) 建立健全的愛情關

62、如何順利交往：交往中常見的問題：P.184
(1) 不了解異性與自己在思考、感情及行為上的差異
(2) 缺乏人際相處的知能
(3) 婚前性行為

63、促進婚姻關係的原則（有7點）：　P.194
　 (1) 關係與自我價值兼備的互動
　　(2) 平衡的相對價值
　　(3) 協調與合作的角色任務
　(4) 穩定的經濟收入
　　(5) 具溝通與妥協的能力
　(6) 合於現實的期待與健康的挫折容忍度
　 (7) 生理需求的滿足

64、職場人際關係意義：P.212
　(1) 職場人際關係是不能選擇的：
　　　不要帶著任何「有色眼鏡」來看待同事或客戶，
　對任何人都要接納，並採取不同的相處之道。

　(2) 職場人際關係無所謂好壞：
　　　應採客觀的角度，接受所有順利或不順利的狀況。

　(3) 同事不一定是朋友，朋友不一定能成為好同事：
　同事中若個性相投而容易合作，固然可喜；
　但個性不同而有相反看法時，也是十分正常的事。

　(4) 要怎麼收穫先怎麼栽：
　儘管不以同事情誼為合作與否的判準，
　但若能努力營造良好的職場人際關係，必然有助於團隊合作。

　(5) 有人際問題時，不自責也不推卸責任
　客觀評估自己在衝突事件中應付的責任（包含化解衝突）。
　(6) 顧客至上。
65、職場的人際溝通的5個通則： P.215
　　(1) 注重社交禮儀
　　(2) 電話及電子郵件的禮貌
　　(3) 主動參與團隊
　　(4) 正向思考
　　(5) 自我情緒管理： 「理性重於感性」
　　　　　　　　　　 避免與同事「結怨」
　　　　　　　　　  心情不好時要設法紓解
　　　　　　　　　  自知脾氣較為急躁，更應加強修養

66、自我情緒管理（有4點）：
(1)「理性重於感性」：避免將個人的情緒掛在臉上、帶入工作中。
(2) 避免與同事「結怨」：以免影響工作心情及績效，
更會給上司及其他同是造成困擾。
(3) 心情不好時要設法紓解：不可遷怒於人或要別人包容你，
更不可因「沒心情」而耽誤工作。
(4) 自知脾氣較為急躁，更應加強修養：
　　　　　　不可以此為藉口，使周遭的人，隨時處在情緒龍捲風當中。

67、學習「團隊合作」（有３點）：
　　(1) 討論時間及工作分配的協調 　
　(2) 表達「我訊息」
　(3) 積極聆聽

68、親密關係的指標：(1) 情感方面 　
　　　　　　　　　　(2) 認知方面 　
(3) 行為方面

69、成功領導者的領導技巧，有5點：
　　(1) 對人隨和，容易親
　　(2) 多和屬下做個別談話
　　(3) 肯定別人的成就
　　(4) 適時責備
　　(5) 執行懲罰


70、職場人際關係的範圍。
　 包括對內及對外兩方面 :
　(1) 對內關係：
　　　 縱向 : 包括「向上」與直屬主管或其他上級長官，
　　　　　　　　　 「向下」與直屬部下或其他單位的部屬。
　　　 橫向 : 指與相同職等的各單位同仁，
　　　　　　　　即廣義的工作團隊或同事關係。
　(2) 對外關係：
　　　 顧客或服務對象 : 廣義而言，
　　　　　　　　　　　　　指與所有人(包括「潛在客戶」)的關係。
　　　 合作單位 : 與其他相關機構 (或上下游廠商 )之間，
　　　不僅在有事時打交道，平時更應保持聯繫。

71、人際調適的困難與突破：　P.139
(1) 挑戰舊觀念
(2) 積極「投資」人際關係：P.141
 使自己具備吸引人，使人樂於親近的條件
‚ 「惜緣」並經常與別人互動
ƒ 提供對方所需的協助
„ 參與團體活動，並與之共同合作

(3) 精進人際溝通的技巧：　P.141
　 學習「個人公關」
　 　 積極參加社交活動
　　 主動向人介紹自己
　　  用心的認識且記得別人
　 　 準備社交話題
　　 做個好聽眾
　　 注意應有的禮儀
　 ‚ 培養同理心
　 ƒ 多說好話
　„ 善解人意

生活化學→杜老師提供的生活化學考前重點

生活化學



1.何謂物質?物質包含哪三態? (P4)
物質-宇宙的一切都是任何東西只要具有質量並占有一定之空間者，稱之。

物質具有三種物理形態；固態、液態、氣態。
物質具有化學三態：元素、化物質、混合物。

2.原子的結構為何?(P8~9)
原子核的構造
1.質子(p)：帶正電荷，質量是電子的1800多倍，位於原子核內。
2.中子(N)：不帶電荷，質量和質子接近，位於原子核內
3.電子(e)：帶負電荷，質量比質子和中子小很多，位於原子核外，以高速圍繞著原子核運行。

3.元素的符號與命名如何表示?(P10)
元素符號：每一種元素都有它的名字，通常會用一個符號 來代表它，稱為元素符號。各種元素符號是取其拉丁文名稱第一個字母之大寫，例如F、N…。如果遇到元素的
第一個字母相同時，再以各名稱中次一、次二或其他的字母以小寫附於第一大寫
字母之後命名，例如Fe、Na…，也有些元素的符號由三個字母所組成。

元素中文名稱命名法則
1.固體金屬元素從「金」部，例如銅、銀等。
2.固態非金屬元素從「石」部，例如碳、硫等。
3.液體元素：常溫下液態的元素從「水」，例如溴、 汞。
4.氣體元素均為非金屬元素，從「气」部，例：氫、氧等。

4.何謂分子與離子?(P13)
分子:物質之最小質點,而仍能保持原物之組成與特性者稱之.

離子:帶電荷的原子或原子團所組成的粒子.
依其帶電的性質可分為-陽離子、陰離子.

5.化合物如何表示?(P15~17)
1.實驗式：又稱為簡式，能顯示出一個化合物所含原子的種類和原子數的最簡單整數比，是用來表示物質組成的最簡單化學式，例如醋酸簡式為CH2O。
2.分子式：用來表示一個分子化合物裡面所含原子的種類以及實際原子的數量，例如醋酸分子 式為C2H4O2。
3.結構式：除了能表示一個分子化合物裡面所含原子的種類以及實際原子的數量之外，還能進一步顯示顯出各原子之間的排列情形。
4.示性式：可以表示分子內所含原子的種類、數目和官能基。例如乙醇為C2H5OH，二甲醚為CH3OCH3。
5.電子點式：將分子中原子之間的鍵結以電子點的方式表示出來，利用電子點式可以容易看出原子和原子之間電子共用的情形。例如醋酸電子點式為

6.何謂共價鑑、離子鍵、金屬鍵?(P18~21)
1共價鍵：兩個原子結合時，雙方各出相等的電子而形成共用的電子對。依照共用電子對的數目分為單鍵、雙鍵和參鍵。

離子鍵：由兩個帶相反電荷的陽離子與陰離子，藉由靜電引力的吸引而結合在一起，形成離子鍵結。例如食鹽氯化鈉(NaCl)是由鈉離子(Na＋)與氯離子(Cl－)藉由離子鍵結合成.

金屬鍵：金屬外層的電子屬於共用的電子，它們的共用不限定於特定的原子，而是游走於所有原子核之間，形成所謂的電子海，電子海中的電子與金屬原子核間的吸引力即為金屬鍵。
金屬鍵的條件：1.低游離能及低電負度2.空價軌域。

7.如何表示化學反應方程式?(P22)
化學反應方程式一般的寫法:
1.以化學式來表示「反應物」與「生成物」。
2.利用箭號（→）表示化學反應進行的方向，左邊是反應物，右邊是生成物。反應物或生成物如果不只一種，中間以加號（＋）連接起來。
3.平衡化學反應方程式的係數。
4.標明反應物或生成物的物理狀態，例如(g)為氣態、(l)為液態、(s)為固態、(aq)水溶液…等。
5.實驗在某種條件下進行，可以註明於箭頭的上方或下方。
6.化學反應若產生沉澱，則在化學式後，以（↓）表示；生 成的是氣體，則在其化學式後，以（↑）表示。
7.反應的能量變化可以在反應式最後註明能量變化量△H，吸熱反應△H＞0，
放熱反應△H＜0。

8.何謂反應速率?影響其快慢的因子有哪些?(P23~25)
反應速率的定義：反應速率＝反應物消耗量/時間間隔或生成物生成量/時間間隔

影響反應速率快慢的因子有:
a.反應物的本質:化學反應的速率主要是根據鍵的特性來決定,而鍵的特性則取決於物質的本質,故化學反應的速率隨反應物的本質而定.
b.濃度與接觸面積:依碰撞學說,反應速率r和碰撞頻率成正比,故增加反應物濃度會增加碰撞頻率,因此增快反應速率.
c.溫度:溫度升高,分子動能變大,超越低限能之分子數增多,有效碰撞頻率變大,不論放熱或吸熱反應,其反應速率均變大;反之,降低溫度反應速率均變小.
d.催化劑:催化劑可以改變反應途徑,另闢一個新的且須能量較低的途徑,降低化學反應之活化能,改變反應機構.

9.影響化學平衡的因素有哪些?(P26~27)
(1)濃度(2)壓力(3)溫度

10.食物與能量的關係是什麼?(P32)
1.食物通常含有豐富的化合物，它提供我們身體物質與能量。從化合物的化學反應中我們可獲取能量。隨著化合物不同，所釋放出的能量也不相同；含碳數愈高，所釋出的能量就愈高，這些能量貯存在化學鍵上。
2.能量不滅定率，因此，能量輸入＝能量輸出＋能量貯存
3.能量的表示在物理方面：將1卡（cal）定義為1公克水溫度升高1℃所需之能量，通常稱為「1小卡」；
在營養方面：以1000卡（1 kcal）來表示，稱為「1大卡」.

11.能量的輸出方式有哪些?(P32)
人體能量輸出有三個方式，即運動、活動、基礎代謝。

12.大量營養素有哪三種?能提供多少的能量?(P34)
大量營養素有三類物質分別是:
（1）碳水化合物：4Cal/g；
（2）蛋白質：4Cal/g；
（3）脂肪：9Cal/g。

13.何為三酸甘油酯?何位酯化?何為皂化?(P35.91)
「三酸甘油酯」-油脂類是甘油經酯化後所形成的.

「酯化」-醇與酸脫掉一分子水所形成的鍵結。

「皂化」:當油脂與鹼反應時,原本已結為一體的脂肪酸和甘油又會斷裂,而脂肪酸與鹼中的鈉或鉀結合,成為脂肪酸鈉或脂肪酸鉀的過程稱之.

14.何謂碘價?碘價與健康有何關係?(P36)
碘價-是碘與100公克三酸甘油酯反應的克數。

碘價愈高，不飽和度愈高，所以葵花油比花生油的碘價高，通常植物性油比動物性脂肪具有較高的碘價。

15.如何減少膽固醇的攝取?(P38)
改用植物油可減少膽固醇的攝取,最好選用不飽和的植物油,放棄動物性油脂.

16.碳水化合物有哪幾類?(P39~42)
碳水化合物可分成:
「單醣」-是最簡單的醣類.最常見的是葡萄糖、果糖、半乳糖.
「雙醣」 -是由2個單醣共價結合而成的.如蔗糖、麥芽糖、乳糖、纖維二糖.
「多醣」-可由3個單醣組成三醣,也可由4個單醣組成四醣….主要有澱粉、纖維素.


17.蛋白質與胺基酸的關係何在?何謂必須胺基酸?(P43~45)
1.蛋白質是由20種胺基酸所構成，是生命不可或缺的物質。
2.蛋白質建構我們的身體，最簡單的胺基酸是甘胺酸.

必需胺基酸：所謂「必需胺基酸」，是我們身體無法合成之胺基酸，必須從食物中獲得。

18.素食者的餐飲應該要注意的地方何在?(P47)
素食餐飲中比較會缺乏的胺基酸是「離胺酸」、「甲硫胺酸」、「色胺酸」等必需胺基酸.
素食者要小心選擇互補性的蛋白質食物,攝取所有的必需胺基酸.

19.何謂胜肽鍵主要結構?DNA、RNA?(P47~49)
「胜肽鍵」:將2個胺基酸的碳和氮鍵結起來,稱之.所產生的化合物稱為「雙胜肽」.
胜肽鍵結的胺基酸數目,如果是3個就稱為「三胜肽」,四個稱為「四胜肽」…
「多胜肽」含有10個或10個以上的胺基酸鏈.

DNA:去氧核醣核酸的縮寫,是遺傳訊息的貯藏庫,存在細胞核當中;人類DNA共有23對染色體,即46條染色體.每個基因是DNA上的一小片段, 它決定不同生化活性的胜肽之胺基酸序列.DNA分子具有3個主要部分:(1)一單位的磷酸;
(2)一單位的2-去氧核醣;
(3)4種環狀的胺鹼基-腺嘌呤、鳥糞嘌呤、細胞嘧啶、胸腺嘧
啶.在細胞核當中,DNA將其遺傳訊息轉錄到RNA分子上.

RNA:核醣核酸的縮寫,可以將遺傳訊息轉變成生化作用.

20.主要的人體礦物質有哪些?(P52)
主要的礦物質︰鈣、磷、鉀、氯、硫、鈉、鎂。

21.維生素的特性是什麼?哪些是水溶性?哪些是脂溶性?(P55~62)
維生素具有下列四種特性：
1.維持身體健康及正常發育所必需。
2.必需從食物中攝取。
3.維生素參與身體代謝作用但不能供給能量。
4.人體所需的量很少，但絕對是必要的。

水溶性維生素:
1.複合維生素B群:B1、B2、 B3、B4、B6、B12
2.維生素C：具有抗壞血病的生物價值
3.維生素M:葉酸,貧血、生長遲緩
4.維生素H:生物素

脂溶性維生素：
維生素A:視醇,夜盲症、導致全盲的眼睛退化症
維生素D: 抗軟骨素,佝僂病、骨骼畸形、軟骨病
維生素E:生育醇
維生素K:葉綠醌,凝血所必需

22.食品添加物具有何種作用?何謂「中國餐館症候群」?EDTA?(P69~73)
添加物的功能:
1.有更好的外觀
2.有更好的營養
3.保持新鮮和不腐敗
4.使其容易處理且在貯存期間保持穩定。

「中國餐館症候群」-中國餐廳提供的飯菜裡經常使用麩胺酸鈉（MSG）,MSG用在某些罐頭和冷凍食品的處理上,且經常在中國菜裡大量使用;某些人會在吃含有MSG的中式餐點後,發生頭昏眼花、頭痛、臉頰泛紅的不舒服感覺,及呼吸困難等症狀,故被稱之

EDTA是溫和的抗氧化劑,除去食品當中少量的金屬離子,可抑制對氧化作用的催化過程,這就是爲什麼要添加EDTA進來的緣故.
當EDTA的鈉鹽添加到食品裡,分子就包圍金屬離子,並透過其氮和氧原子的自由電子與金屬形成緊密的共價鍵.
共價鍵形成,使得EDTA進行螫合抓牢金屬;這種有機分子和金屬離子結合的類似物質,稱為「螫合物」.因為螫合劑抓住金屬變成自己的構造並去除它們,螫合劑就變成了隔離劑.

23.纖維可分幾大類?何謂三大天然纖維?三大合成纖維?(P81~85)
纖維的種類：
天然纖維：1.植物類 — 棉、麻、鳳梨纖維
2.動物類：羊毛、獸毛、蠶絲
3.礦物類：石綿、玄武岩纖維
化學纖維：1.再生纖維：甲殼素纖維、蛋白質纖維
2.半合成纖維：醋酸纖維、三醋酸纖維
3.合成纖維：有機(耐龍、聚酯纖維、聚丙烯纖維)
無機(玻璃纖維、金屬纖維、碳纖天然纖維)

三大天然纖維-蠶絲、羊毛及棉花。

三大合成纖維-耐龍、聚酯、聚丙烯腈.

24.合成纖維包括哪幾種?(P86~88)
一般常見的合成纖維:
1.聚酯纖維:主要有-PET是這類纖維的代表.是全世界產量最多的合成纖維.
聚酯的特性有:
1)彈性好
(2)強度大
(3)吸水性小(故快乾)
(4)耐熱性好
(5)耐磨性大
2.丙烯腈系纖維:特徵-比重非常低,可製造出其他合成纖維無法達成的蓬鬆性紗.
染色性是合成纖維中最優良的.模仿羊毛捲縮,製造出具捲縮性之纖維.
3.聚醯胺系纖維(耐龍):分為脂肪族、芳香族2大類.
很輕,與天然纖維相比吸濕性較差,但具有高強度和熱可塑性.
手感和蠶絲相近,光則度較蠶絲差,故不適合當外衣用衣料.
4.聚丙烯纖維:合成纖維中最輕的纖維,可浮於水面上.
疏水性纖維,耐酸、鹼,染色性、耐熱性較差.
5.聚乙烯醇纖維:合成纖?之l濕性最好.
6.聚氯乙烯纖維:最早發明的合成纖維.
特點-耐水性、耐藥品性、耐腐蝕性、不燃性.
7.聚脲酯系纖維:使用在纖維、橡膠、塗料等產業素材上.

25.肥皂和清潔劑如何去污?(P91~92)
肥皂清洗油污的原理：肥皂分子一端是具有親脂性的長鏈，另一端則是聯結極性的親水端。親脂性的一端會將衣物上的油污溶解，親水性的一端則溶於水中，以大量清水沖洗迫使油垢離開衣物表面。

26.界面活性劑有哪幾類?(P93~96)
合成界面活性劑依化學結構上電荷的型態分為：陰離子型、陽離子型、非離子型、兩性界
面活性劑

27.保濕性化妝品採用哪些保濕劑?(P100)
(一)吸濕性保濕劑
1.天然保濕因子-維持皮膚水分含量正常,保持皮膚彈力、柔軟.
2.多元醇類與甘油衍生物-以甘油的保濕效果最佳.
3.多胜肽類-分子極性高,與水結合力強,對皮膚及頭髮中的角質蛋白有很強的親和力,會形成具保濕的保護膜.
4.黏多醣體-是皮膚中最重要的水分來源,因此添加黏多醣體類的原料於皮膚保養品中,可增加皮膚的保濕功能,例-玻尿酸.
(二)閉塞性保濕劑
1.油脂類-在角質層形成防水障壁,防止水分散失.
2.維生素-維生素A可增加皮膚防水性;
維生素E可保護細胞膜,維持角質緊密結合,防止水分散失.

28.防曬的原理何在?何謂防曬係數(SPF)?(P101~102)
防曬依其作用原理可分為:
(一)化學性防曬劑:利用化學物質將陽光中有害的紫外線吸收,然後將紫外線轉變成熱能釋放出來.可分為5大類:
(1)鄰氨基苯甲酸甲酯類
(2)二苯甲酮類
(3)桂皮酸鹽類
(4)對氨基苯甲酸及衍生物
(5)水楊酸鹽類

(二)物理性防曬劑:利用金屬氧化物質將紫外線反射與散射來達到防曬的目的,防曬效果比化學性防曬劑來得確實,且較無刺激性.以二氧化鈦、氧化鋅效果最佳.
防曬係數:「SPF」-指紫外線防禦因子,一般簡稱防曬係數.
用來衡量防曬產品對紫外線(主要是UV-B)防禦能力的一種指標.
SPF為延長陽光造成皮膚紅腫現象的時間倍數.(SPF15-150分鐘才會曬紅)
SPF值越大,表示可以延長長光造成皮膚紅腫現象的時間越長.

29.黑色素如何產生?有哪些美白的方法?(P103~104)
黑色素的生成：黑色素是在黑色素細胞内由酪胺酸氧化所產生，黑色素細胞位於皮膚表皮層的基底層中，黑色素細胞內含有酪胺酸酶，這是一種含銅離子的蛋白，人體皮膚曝露在紫外線下可促進黑色素細胞內酪胺酸酶的活性，使酪胺酸轉變為黑色素。

美白的方法：
1.隔離紫外線
2.破壞黑色素細胞
3.阻止酪胺酸酶的合成
4.抑制酪胺酸酶的活性
5.促進黑色素剝離

30.皺紋的發生的機轉為何?除皺可用哪些物質?(P104~105)
皺紋發生的機轉：
1.鬆弛性皺紋：真皮與皮下組織的收縮，與上層肌肉的萎縮所造成的皮膚鬆弛性 皺紋。
2.細緻性皺紋：因為表皮過度乾燥及陽光曝曬所造成的皮膚細緻皺紋。

除皺主劑的成分：
(一)維他命A酸
功能:
1.表皮層增厚
2.加速真皮層組織的修復速度
3.增加血管及纖維組織的活化
4.提供皮膚良好的彈性
缺點:可能出現皮膚過度乾燥、紅腫、皮膚剝落、刺痛感等副作用.
(二)果酸:果酸也有類似的效用,安全性比A酸佳.
功能:有助於老舊角質脫落、改善皮膚角質化的乾燥、促進真皮層纖維組織成長、改善皺紋皮膚、促進膠原蛋白增生.20%以下低濃度果酸可作為日常保養,20%~70%高濃度甘醇酸,則為醫師進行換膚時使用.

31.常見的玻璃有哪些?通常作何用途?(P112~114)
玻璃分類
(1)鈉玻璃:以矽砂、石灰石、碳酸鈉為原料,經熔化、成形、冷卻過程製成者稱之.
一般家用之普通玻璃,質軟、熔點介於400~500℃,抗化學腐蝕性能力較弱,不適合加
熱.
(2)鉀玻璃:以「碳酸鉀」取代鈉玻璃之「碳酸鈉」製成者稱之.
質硬、熔點約650℃,抗蝕能力較高,常用於理化器具、飾品.
(3)鉛玻璃:以「氧化鉛」取代「鉀玻璃之石灰石」製成者稱之.
質軟、熔點低、易加工、密度及光的折射率較大,常用於光學儀器「鏡頭」,故又稱
為【光學玻璃】.
(4)石英玻璃:平均膨脹係數僅約一般玻璃的5%~8%,具高度抗熱性,加熱後快速冷卻也保有穩定性能,其彈性模數、彎曲強度、斷裂強度隨溫度升高,抵抗化學腐蝕能力極佳.具低折射率、高分散性,故廣用於光學儀器.
(5)硼玻璃:質硬、熔點高、膨脹係數最小,可耐問度遽變,用於耐溫理化實驗器具、高級烹飪用具、電子器材.
(6)特殊玻璃:1.水玻璃-外型類似玻璃,又能溶解於水,故稱之.
塗在木材等器具表面乾燥後,不會改變原來顏色,增加耐火性;亦可做玻璃接合劑;吸附水分子能力很強,廣用於貴重儀器、食品乾燥劑
2.玻璃纖維-熔化液態玻璃抽拉辯成細長纖維狀稱之.除保有玻璃本來之熱安定性、電絕緣性、化學安定性、對人體及環境無害外,病因纖維化而得到高強度之物性,可用於複合材料之強化材.分為-長纖維:用於塑膠強化材、水泥強化材短纖維:斷熱保溫材、吸音材、過濾網光學纖維:使用於光傳輸
3.強化玻璃與安全玻璃-強化玻璃:汽車前窗,受打擊時分碎為細片.
安全玻璃:在2張玻璃間以合成樹脂膜接合成或以金屬網
接合,稱之.汽車前擋風玻璃、防盜、防彈、防爆、家俱.
4.斷熱雙層玻璃-2張玻璃中,一張內層加金屬膜,?鉹互兜_熱空氣層,稱之.能使陽光穿過,而金屬薄膜能夠反射熱輻射,藉此保持室內溫度,用於寒冷地區.

32.何謂卜特蘭水泥?基本成分為何?(P114)
卜特蘭水泥:(1)用於不需要其他任何一種水泥所具有特性的用途
(2)用於一般用途
(3)用於需要高度早期強度者
(4)用於需要低度水合熱者
(5)用於需要高度硫酸鹽抗力者

主要成分:氧化鈣、鋁酸鈣、矽酸鈣.

33.生鐵.熟鐵.鋼.合金物.合金.形狀記憶合金?(P117~120)
生鐵:在鼓風爐所製得的鐵稱之;含碳量一般高於1.7%,並含少量矽、硫、磷等雜質.因冷凝時體積會膨脹,適合製造器具又稱為「鑄鐵」.生鐵質硬而脆、價廉,用於製造家庭用具.

熟鐵:將生鐵放在爐中加熱,所含的碳及其他雜質被氧化去除所得高純度的鐵稱之;含碳量一般低於0.3%.熔點較生鐵高,質軟而韌、富展性及延性,適用於高溫煅接.

鋼:含碳量介於生鐵及熟鐵之間,兼具2者優點,宜鑄造、煅接,用途甚廣.
依含碳量多寡分-軟鋼、中鋼、高碳鋼.

合金:一種金屬和另一種或一種以上的金屬或非金屬互相熔合,而具有金屬的各種性質的物質.

形狀記憶合金:一種能夠記憶原有形狀的機能材料,在不同溫度下可完全改變其構造.
當記憶合金在「轉換溫度」以【下】時,它可比其他的金屬作更多的伸長或變形;
當合金被拉長之後,如果加熱至「轉換溫度」以【上】時,合金會復原或回到伸長
前的形狀,並完全消除先前之晶體變形.此種特殊現象稱為「擬彈性」或「超彈性」.
種類有：鐵系及非鐵系合金兩大類。

34.熱塑型與熱固型塑膠有何特性?(P122)
熱塑型塑膠:大多為直鏈型分子結構,經加熱後,仍保有原來的化學及物理性質,可回收再使用,並能加工成型.
熱固型塑膠:分子為交聯或網狀結構,不受熱變化,也不受溶劑的作用,僅能用特定化學品來破壞它的組織.一般均為硬質體,無彎曲性,將它加熱至接近分解溫度時亦如此.

35.何謂綠建築?何謂蠶豆症?(P124.128)
綠建築：
美國稱為-具有能源效率與節約、室內空氣品質、資源與材料效率、環境容量等特性之建築.歐洲稱為-「生態建築」、「永續建築」.強調生態平衡、保育與物種多樣化、資源回收再利用、再生能源及節能等.日本稱為-「環境共生建築」;重點在減低環境衝擊、與自然調和、居住舒適性等特性.台灣界定為-符合「生態、節能、減廢、健康」建築物.內政部公佈綠建築評估系統包括:基地綠化指標、基地保水指標、水資源指標、日常節能指標、CO2減量指標、廢棄物減量指標、污水垃圾改善指標、生物多樣性指標、室內環境指標等9大指標.

蠶豆症:葡萄糖-6-磷酸鹽脫氫酶缺乏症(G6PD缺乏症)之俗稱.屬於性聯遺傳疾病,故男性患者多於女??一般情況下無特殊外觀表徵,但服用某些藥物、食品、接觸一些化學物質,很容易發生溶血性貧血,造成嚴重黃疸,進而危及生命.

36.比較市面上所販售主要的三類環境衛生用藥?(P106~127)
市售之殺蟲劑的化學成分主要有三大類:
名稱 功能 特性
合成除蟲菊精 害蟲防治效果極佳,具有擊昏、驅出效果,對人畜毒性低. 餘毒性極高
有機磷系殺蟲劑 抑制害蟲神經膽鹼酯酶 毒性較強,在環境中容易分解,不易造成環境蓄積
氨基甲酸鹽類殺蟲劑 神經毒性藥劑,抑制膽鹼酯酶 毒性中等,殘效性較長.

37.說明初級能源與次級能源?(P139~140)
初級能源：指天然形成不經人工製成轉換的能源包括:煤炭、石油、天然氣、風力、水力、
太陽能等。
次級能源：指初級能源經過處理或轉換所形成的能源，包括:電能、電磁能、汽油、柴油、燃料油、液化石油、煤氣等。

38.何謂辛烷値?(P142)
國際間採用「辛烷値」作為有機化合物抗震指標.
當辛烷値過低時,將使引擎內產生連續爆震現象,造成氣門及活塞等機件損傷.

39.說明電池的種類與特性?(P146~147)
化學電池依電池本身的充放電特性、工作性質,分為:
「一次電池」:使用後無法透過充電方式再補充已被轉換的化學能.
「二次電池」:可重複使用的電池,經由充電過程,可使電池內的活性物質回復到原來狀態,再提供電力.
「燃料電池」:特點-陰陽兩極並無活性物質存在,而是由外部系統供應,故只要持續提供活性物質,電池就可持續放電. (又稱連續電池)陽極部分-進行氧化反應的是空氣或氧氣;陰極部分-氫或煤氣. 氫氧燃料電池為代表.

40.何謂電池的效應?(P149)
電池的記憶效應:電池未完全放電的時就進行充電,如此一再,充放電容量降低的現象.

41.燃燒所造成的污染物有哪些？(P152~153)
(一)CO:因燃燒不完全所產生,以車輛排放為最主要來源.
(二)二氧化硫:為產生酸雨主要物質之一,其主要污染源為燃料中之硫.
二氧化硫隨雨或重力沉降,被土壤、湖泊、河川所吸收,造成土壤酸化,降低植物生
產力,並造成水中動物停止繁殖、水中植物枯萎等現象.
(三)氮氧化物:燃燒時的副產物,空氣的氮氣於高溫下與氧氣產生一氧化氮,當溫度降低時,一氧

化但與氧氣反應生成二氧化氮,二氧化氮與一氧化氮合稱「氮氧化物」.

二氧化氮與水蒸氣等結合變成硝酸,成為酸雨的一種成份.
濃度200ppm以上時將有死亡之虞.
(四)揮發性有機物:為造成光化.學煙霧的主要物質.
(五)光化學煙霧:光化學煙霧通常造成呼吸系統疾病,如刺眼、咳嗽、氣喘、頭痛、胸部緊壓.

42.何謂昇華？(P153)
常溫常壓下不經液態而直接由固態變成氣態的過程。

43.螢火蟲與螢光棒的發光原理何在?(P154)
(一)螢火蟲之化學發光:螢火蟲體內的蟲螢光素遇到氧氣時,即可經由其體內的生理機制,使營蟲光素產生化學反應,同時將能量以我們所見到的光的形式放出.

(二)螢光棒:螢光棒的塑膠管內有-「苯基草酸酯、染料、一根玻璃管」,玻璃管內有-溶在磷苯二甲酸酯中的過氧化氫.在使用前,反應物各自存在玻璃管的內外側,因此不會反應.使用時將螢光棒輕輕一折,即可將裝有過氧化氫的小管壓破,用力搖晃後,反應物混合就可看到光線.

44.化學花園的原理為何?(P155)
化學花園－大部份的矽酸鹽都不溶於水，且都呈現各種不同的顏色，這些不溶性矽酸鹽能在水玻璃溶液中形成一層不溶性的薄膜，薄膜又允許水往裏面滲透，滲入的水又溶解了可溶性鹽，將薄膜脹裂，又遇到水玻璃作用形成新的薄膜，如此繼續進行到可溶鹽消耗殆盡為止。我們可以藉由加入不同金屬鹽類使得我們的化學花園呈現不同顏色，如硫酸鎳呈現綠色、硝酸鐡呈現橙色、硫酸銅呈現藍色、硫酸鋁鉀呈現白色。最後變成美麗的水中花園。

45.請舉例說明可運用酸鹼.氧化還原的方式產生顏色變化?(P156~158)
變成無色的碘酒:碘酒中加入維他命C水溶液時,顏色逐漸消失.因維他命C具有極強之還原作用.

紫色高麗菜溶液之變色
在自然界中,許多有色植物中之植物色素,也有隨pH値而改變顏色之特性,此等色素存於植物的花、葉等部位.不同pH値溶液會呈現不同顏色:酸性-紅色、中性-紫色、強鹼-黃色.

46.顏色如何分離?(P159)
「色層分析法」:利用含混合物之「移動相」流經「固定相」,因混合物中各成份移動速率不同,而達到分離目的.