97下供應鏈管理應用 第1-7章 期中重點整理
Eagle轉貼學長之期中重點整理〈1-7章〉
第一章 供應鏈管理概述
※供應鏈管理的目的為何？
供應鏈基本上是一個虛擬式網絡組織的企業流程，它連接製造商、零售商、顧客和供應商而成一鏈狀關係，集合大家的技術及資源成為一虛擬組織以發展及配銷產品，其目的主要在於藉由多個組織間的合作，在符合經濟規模的原則下以更具彈性的方式將產品從生產線送到顧客手中。
※供應鏈管理的定義？
根據Cooper對供應鏈管理所下的定義：「供應鏈管理的內涵，主要在於對原物料供給到商品配送等通路成員的管理，
其將物流通路中所有成員視為一實體，並以生產、配送及行銷等活動作為制訂決策的層次。」
※供應鏈的基本架構為何？
企業從供應商處取得原料或服務，經過生產加工轉換後，再將最終產品或服務透過配銷通路送給顧客或最終消費者。
其中成員必須透過ERP及CRM機制來整合採購管理、生產管理、物流管理及銷售管理等活動，並透過電子商務將資訊流貫
穿整個供應鏈，方便成員進行資訊交換，以提供更有效率的產品流與金流。
※供應鏈包含哪些活動？可以分成哪些流程？
從流程面來思考，供應鏈乃包含了從產品規劃、物料採購、組裝生產、以至運送最終產品過程中的所有活動，其串聯了從供應商的供應商到顧客的顧客中之所有成員。
@供應鏈管理活動涵蓋了規劃、採購、製造、配送以及退貨等五個核心基本流程。
※規劃管理活動的主要目的及活動為何？
此管理流程之主要目的在於處理採購供應鏈流程、生產供應鏈管理流程、以及配銷供應鏈管理流程進行規劃與控制；其主要包含了需求/供給規劃以及基礎建設規劃此兩項管理活動。
※採購管理活動的主要目的及活動為何？
此管理流程之主要目的在於處理一般的採購作業與採購管理流程；其主要包含採購作業與採購基礎建設這兩項管理活動。
※製造管理活動的主要目的及活動為何？
此管理流程之主要目的在於處理製造生產作業與生產管理流程；其主要包含了製造執行作業與製造基礎建設這兩項管理活動。
※配送管理活動的主要目的及活動為何？
此管理流程之主要目的在於處理銷售與配送的一般作業與管理流程；其主要包含訂單管理、倉儲管理、運輸管理以及配送基礎建設這四項管理活動。
※退貨管理活動的主要目的及活動為何？
此管理活動之主要目的在於處理退貨的相關作業管理流程；其整個管理活動主要包含了授權退回、產品退貨排程、接收與檢驗退貨商品、回收處理瑕疵產品、以及配送置換產品。
※試述Porter的企業價值鏈？
Porter認為企業的價值鏈其實是包含在一套範圍更廣的價值體系中，如下圖所示。在企業間價值鏈的互動中，不同產業的企業具有不同的價值鏈，而不同的價值鏈便建構出不同的價值鏈體系與供應鏈的關係；是故，企業程序的鏈結不僅存於企業內部之價值鏈，也存在於企業之價值鏈與供應商銷售通路的價值鏈之間。因此，介於供應商與企業之間的價值鏈鏈結，亦是企業增強競爭優勢的機會所在。在此競爭的市場中，唯有專業分工、垂直整合，結合各個企業的核心能力與企業資源，才能讓企業的競爭優勢在競爭的市場中綻放出來。
※需求管理的定義及影響不確定性程度的重要因素為何？
需求鏈管理是企業通過多種通路和手段保持與客戶、通路和合作伙伴之間需求和供應同步的商業策略，也是企業多種應用系統以需求鏈為核心的整體策略。
@需求管理一般包括處理預測、客戶訂單輸入、銷售確認與合同承諾、合同沖銷預測方法、銷售分析、各地區、分廠之間的需求以及備品備件需求等內容。
@影響需求不確定性程度的重要因素：諸如：顧客所反應的需求、產品的特性等。而針對此需求不確定程度的判斷，可藉由需求穩定性、產品生命週期、產品多樣性等因素來加以衡量。
※製造管理的定義及影響不確定性程度的重要因素為何？
製造管理是對製造過程所需要的資源，提供有效率的管理與服務，主要包含了企劃部門、設計研發部門、生產部門、營業、財務、人事部門的管理。
@影響製造管理上的不確定性因素包括：產品品質變動、生產技術變動、新技術出現、以及產品製
造複雜度等。
※採購管理的定義及影響不確定性程度的重要因素為何？
採購的定義為：「購買的行為」。影響採購不確定性程度的重要因素包括：缺乏合作與協調、供應商無法保證能準確的供給物料、供應商原物料的品質、採購的複雜度等。
第二章 供應鏈策略與管理方法
※企業面臨有關供應鏈問題之重要項目有哪些？
1.供應鏈作業的資訊透明度不夠 2.企業內部與跨組織的工作伙伴的互信不足
3.供應鏈之需求與供給方面的協同甚差 4.物料規劃與達交允諾的精確度不夠
5.供應鏈整體存貨過高 6.準時達交無法達成 7.回應顧客速度遲緩
※供應鏈策略之擬定，可由哪四個構面來探討？
1.生產管理 2.採購管理 3.伙伴關係 4.資訊分享
※生產管理策略之分類為何？企業為滿足顧客的需求管理所觸發的生產管理策略可歸類為:
1.計畫式生產（Make to Stock；MTS） 2.組裝式生產（Assembly to Order；ATO）
3.訂單式生產（Make to Order；MTO） 4.預測式（Built to Forecast；BTF）生產等方式。
※供應鏈活動型態依其流程活動傾向可歸納為哪幾類？
供應鏈的活動型態依其流程活動傾向歸類為：
1供應來源傾向 2製造生產傾向 3配銷遞送傾向等三種類型。
※採購策略階段的演變為何？
隨著組織策略管理不同的發展階段，採購策略也應有相對應的改變；採購策略階段的演變大致分類為：1.基本財務規劃 2.預測基準規劃 3.外部導向規劃 4.策略性管理等。
※採購策略之目標為何？就目標而言，採購管理的策略目的在於：
1.確保供應策略 2.降低成本策略 3.供應支援策略 4.環境變化策略 5.競爭優勢策略
※採購模式之改變:1.由對立到合作 2.競合關係之影響 3.採購策略之執行程序
※採購策略之執行程序為何？
主要可區分為資訊收集與評估、鑑定與確立、整合、決策制訂、執行與評量等五個執行階段。
※交易成本理論對伙伴關係管理的影響為何？交易成本是影響伙伴關係之重要因素，交易成本係由
資產的獨立性、交易的頻率、以及環境的不確定性所組成，是以為降低組織交易成本，透過整
合的過程，使不同之獨立企業共同組成虛擬式網絡組織。在此整合過程，涵蓋了企業內部與企
業外部的整合行為；對企業而言，更換供應商須付出搜尋時間、品質不穩定、適應新的合作模
式等機會成本；許多企業已發現傳統以交易為基礎的採購程序，不再具有效率，而逐漸與主要
供應商採取合作的伙伴關係。
※篩選供應商的7個C: 係指：
能力、產能、承諾、控制系統、現金資源與財務穩定性、成本、一致性等。
※在策略伙伴選擇時，包含有形與無形的考量因素，評估準則為何？
評估指標:品質、交期、過去績效、保證與客訴政策、生產設備與產能、價格、技術能力、財務狀況、客訴處理程序、溝通系統、業界的聲譽、商業關係、管理組織、管理控制、修復服務、服務態度、過去的印象、封裝能力、勞資關係、地理位置、過去營業額、訓練、相互間協調。
※何謂長鞭效應？長鞭效應的本質主要是由於供應鏈中的變異性所致，使顧客的需求在傳送過程中失真。
供應鏈中導致變異性增加的因素分為需求預測、前置時間、批次訂購、價格變動與被誇大的訂單。
克服長鞭效應的方法，應該是讓供應鏈的成員對所需要的資訊進行交換：集中式的需求資訊亦可有效減緩長鞭效應所帶來之衝擊。
※試問資訊分享策略之層次為何？
資訊分享的層次分為：1.訂單處理資訊 2.作業資訊 3.策略性資訊 4.策略競爭性資訊等四個層次。
※說明供應鏈績效的擬定可由哪兩個層面討論之？供應鏈績效指標的擬定可從定性與定量兩種層
面來思考。
一、供應鏈管理定性績效指標：1.顧客滿意度 2.彈性 3.資訊流與物流整合性 4.有效風險管理
5.供應商績效
二、供應鏈管理定量績效指標:1.成本 2.活動時間 3.顧客回應 4.彈性
※說明供應鏈管理的運作可由哪兩個層面討論之？供應鏈管理的運作主要包含作業性與策略性兩 個層面，對於供應鏈的設計應從這兩個層次模式來思考。
一、作業層次模式:主要是決定每一個位置每一個產品的安全庫存、每一批產品重新補貨或組裝的
大小以及頻率、補貨的運送以及生產的導入時間、顧客的服務水準。
二、策略層次模式:主要在於決定最具有成本效益的設備位置、決定商品如何以最具成本效益的方
式在供應鏈中流動，以及決定如何以最具成本效益的方式將顧客分配到配送中心。
※平衡計分卡所強調的四個衡量構面試找出運作的績效衡量指標？
在平衡計分卡的觀念中，主要將績效評估指標分成：
1.企業程序構面 2.顧客構面 3.財務構面 4.創新與學習成長構面等四個重要構面。
一、企業程序構面衡量方法：
1. 供應鏈成本 2.供應鏈週期效率之測量 3.單位時間處理數 4.供應鏈目標成本的比例。
二、顧客構面衡量方法：
1.顧客接觸點的數量 2.訂單回應時間 3.顧客對回應的觀感 4.顧客價值的比例
三、財務構面衡量方法：1.供應鏈伙伴的利潤率 2.現金週期 3.銷售與收益 4.供應鏈資產
四、創新與學習成長構面衡量方法：
1.產品完成點 2.產品目錄承諾率 3.資訊分享 4.競爭技術的效用曲線
※跨組織合作對供應鏈的影響有哪些？跨越組織界限的協調合作方式，除了降低組織搜尋、協調成
本、並具有降低組織所面臨環境的不確定性、縮短交期、靈活掌握市場資訊等策略效益外，對
整個產業會造成下列的影響：
一、快速回應 二、引發通路革命 三、導致通路成員權力的重分配 四、對處理程序的變革
※何謂跨組織合作？
所謂「跨組織合作」乃是兩個以上的組織，共同創造或使用既存的決策規則，共同應對環境中的工
作或挑戰。
※何謂策略聯盟？
策略聯盟乃是指企業個體與個體間相互結成盟友，交換互補性的資源，各自達成目標產品的階段性策略目標，最後獲得長期的市場競爭優勢。
※常見的策略聯盟類型有哪幾種？
研究發展聯盟、生產製造聯盟、行銷及售後服務聯盟、人事聯盟、財務聯盟、資訊聯盟、多重活動聯盟。
第三章 電子商務供應鏈的資訊流
※電子商務的興起原因？
過去的十年由於電子商務的到來，企業面對國際化之衝擊所採取的策略亦有所改變。傳統的降低成本策略已不足以應付電子商務環境之需要；在電子商務時代，低成本雖然仍為吸引顧客之主因，然而現在的顧客對於產品的期望價值以不再僅止於價格一項，如何贏得顧客滿意度儼然已成為所有企業在電子商務時代所面臨的最大挑戰。
※企業於電子商務時代所面臨之最新議題為何？
企業於電子商務時代所面臨之議題，不再是如何估算出市場之供給與需求量，進而製造出合適之產品；而是如何在最短的時間內，針對不同的顧客對於不同產品所需之價值前提，以最低之成本，
製造出滿足顧客需求 並提供顧客最佳化之服務。
※供應鏈的資訊流可包括哪些？其特徵為何？
供應鏈的資訊流包括金流、物流、資訊流；其主要的特徵包括：
1.物流:包括實質產品從供應商至顧客之供應鏈管理，乃至反向之產品退件以及產品服務與棄置等。
2.金流:包括信用卡資料、信用控管、付款方式與計畫、以及委託銷售等相關措施等。
3.資訊流:包含需求測試、訂單傳遞、產品運送狀態之查詢與告知等。
※電子商務之定義為何？電子商務乃是將購買和銷售產品及服務等商業行為經由電腦網路方式結
合在一起，以此來滿足企業組織、商人及消費者的需求，以達到降低成本、提高產品和服務品質
及加強傳送服務效率的目的。因此以網際網路為媒介從事的商業活動均可稱之。
※商業網（B-Webs）如何產生？
電子商務不僅為電子資訊軟體之應用，並且會對整體商業結構產生根本結構上之改變；換言之，
在電子商務時代，不同產業間之供應商、運銷、服務商、基礎設施以及顧客使用網路將彼此間之
商業合作與交易關係緊密契合，形成一個特殊的商業結構，稱之為「商業網」。
※商業網（B-Webs）如何分類及其類型有哪些？
就經濟控制程度與價值整合兩個面向，可將商業往分類為：
1.市集型商業網 2.聚集型商業網 3.價值鏈型商業網 4.聯盟型商業網 5.配銷網路型商業網等。
※描述電子付費系統的架構:
一、買方：係指在線上交易中，購買商品的一方，即付款者。
二、賣方：係指在線上交易中，販賣商品的一方，也就是收款者。
三、發行機構：可以說就是信用卡發卡銀行。
四、收單機構：即是提供商店收款金融服務的銀行，負責代理商店進行應收帳款的清算、管理商店
帳戶，並建立特約商店認證、註冊的各項過程，提供了安全電子商業的運作規範。
五、公正第三者：公正第三者，其目的在於調解Internet上交易所發生的問題及爭議。
六、電子證書認證中心：藉由電子證書認證中心核發的電子證書可以用來確認交易者的身份。
七、軟硬體設備：包括電子錢包、商店端伺服器、付款轉接站、認證中心等。
第四章 企業資源規劃系統之應用與供應鏈管理
※何謂企業資源規劃？企業資源規劃的用途為何？
ERP，也就是企業資源規劃（Enterprise resource planning），意指利用資訊系統，整合與自動化公司內部所有流程與資源，包括物料、存貨、排程、進銷存、會計、人資等，以求降低溝通成本，提升內部效率，增強企業競爭力。
ERP是一整體的企業運作，ERP系統不僅用於預算的編制過程，同時將每日營運資料即時的予以彙總整理，使管理者可以隨時掌握企業的營運狀況與績效，來擬定因應策略以提升企業競爭力。
※為何組織需要企業資源規劃？
經濟自由化、國際化、產品多樣化，使企業所面臨的市場競爭越來越激烈，身為企業的管理者
需要有充分的相關資訊，才能訂定具前瞻性的經營策略，以因應日常的挑戰。
※企業資源規劃包含了哪些模組？
ERP的功能模組包含了：一、生產控制管理模組 二、物流管理（分銷管理） 三、庫存控制
四、採購管理 五、財務管理模組 六、人力資源管理模組
※企業資源規劃中所稱的「最佳實務」為何？
ERP系統是經過全球各種產業不同領域的企業不斷導入實驗，在經由ERP廠商修改過的「最佳實務」，它並非每個企業都要遵循這樣的營運模式，但至少可以提供給企業一個參考指標，了解同行成功的方式。
※企業為何需要企業資源規劃？導入後有哪些好處？
檢視企業因為組織反應效率不足或是缺乏彈性，導致無法即時調整營運腳步，因應全球化的變遷，而錯失市場；但隨著ERP系統的導入，它不但減低企業在各方面的成本支出，更在市場經營佈局中，為企業主提供即時精準的決策資訊。以資訊科技為骨幹構成的即時回應系統，將可大幅縮短時空的距離，讓企業主做立即決策，發揮經營管理的極致。
@導入企業資源規劃的好處在於：1.使企業具有「立即回應」的能力 2.使導入的企業擁有「全球
運籌」的能力 3.可進行組織流程再造，完成組織體質改善。
※導入企業資源規劃的方式有哪三種？有什麼優缺點？
通常企業在導入ERP系統時，會遵循以下三種方式：1全面性導入 2漸進式導入 3快速導入。
優點: 缺點:
*全面性導入：可調整組織營運方式與人員編制， *貿然地大規模改變組織體質，可能會造成企業
內部的嚴重危機，達到企業流程再造的目標。
@漸進式導入：可大幅降低風險；導入的經驗與相關資源 @導入速度慢，對企業需求急迫的廠商
而言，可能會緩不濟急。 可逐漸累積/承傳節省重複的花費。
&快速導入：具時效性且有「最佳實務」可供參考， &因產業的特性，或是企業的迫切需要,有時
ERP廠商提供的解決迅速可建立自己的ERP系統。 方案並不完全適用。
※企業資源規劃與供應鏈管理、顧客關係管理有何關係？
企業資源規劃、供應鏈管理與客戶關係管理是企業e化的三大主軸。其中又以企業資源規劃為主要企業的營運核心。企業資源規劃與供應鏈管理的概念是不同的。企業資源規劃主要強調的是企業內部各項資源的整合；步入90年代初期，當企業逐漸將重心從內部的運作，轉移至整合與外部上、下游合作廠商之間的運作時，遂逐漸重視能協助降低企業與外部交易伙伴，彼此之間在產品、資訊及服務上產生相互流通的供應鏈管理。
※ERP中的人力資源管理模組和傳統的人事管理有何不同？
兩者其主要差異在於：1.人力資源規劃的輔助決策 2.招聘管理 3.工資核算 4.工時管理 5.差旅核算
※生產控制管理模組為何是企業資源規劃的核心？生產控制管理模組是企業資源規劃系統的核心所在，因為它將企業的整個生產過程有意義的結合在一起，使得企業能夠有效的降低庫存，提高生產效率。在此同時各個原本分散的生產流程的自動連接，也使得生產流程能夠前後連貫的進行，而不會出現生產脫節，耽誤生產交貨時間。
※企業資源規劃中的財務模組能幫組織做什麼？
財務管理模組在ERP整個方案中式不可或缺的一部份，ERP中的財務模組與一般的財務軟體不同，作為ERP系統中的一部份，它和系統的其他模組有相應的介面，能夠相互整體，比如：它可將由生產活動、採購活動輸入的資訊自動計入財物模組產生總帳、會計報表，取消了輸入憑證繁瑣的過程，幾乎完全替代以往傳統的手工操作。
※為何企業資源規劃中的分銷管理能對顧客關係管理有所助益？
在企業資源規劃中分銷管理模組中大致有三方面的功能：
1.對於客戶資訊的管理和服務 2.對於銷售訂單的管理 3.對於銷售的統計和分析。
※企業資源規劃主要是整合了企業中的哪三大流？企業資源規劃是將企業所有資源進行整體的管
理，簡單的說是將企業的三大流：物流、金流、資訊流進行全面整合管理的管理資訊系統。
※企業資源規劃系統之特色：一、組織流程的改革:ERP是一種「企業再造」的解決方案，藉由資
訊科技的協助，將企業的營運策略與經營模式導入整個以資訊系統為主幹的企業體之中。
二、技術架構的優點:整個ERP的技術架構有一個基本的信念，在整個企業組織內，要讓所有使用
者使用單一的資料庫系統和共通的應用程式，以及統一的使用者介面。
三、整體管理效能:ERP系統涵蓋了大部分的企業流程，主要提供的功能有產業供應鏈管理、財務
管理、生產管理、人力資源管理、專案管理等。
※企業資源規劃系統之成功要素:在應用ERP系統過程中，企業營運過程的再造是必要條件，流程
再造要能實施成功，可從下列三構面來看：1.推動的組織 2.企業流程分析 3.目標績效的評估。
第五章 電子化採購之管理
※企業採購的流程分為哪四個階段？1.定義需求 2.選擇供應商 3.訂立契約 4.評估供應商
※企業採購項目分為哪兩大類？不同點為何？
廣義而言，整個採購項目可以分作○1.製造用進料；○2.營運用進料等兩大類。
一、製造用進料:所謂「製造用進料」是指一般的原物料及零組件，是直接用來進行產品製造程序
的進料。此製造用進料多具有「垂直」的特性，多半用來製造某些特定產業的最終產品，從產
業中的供應商與配銷商獲取資源，且通常需要有一套特定的物流配送系統與訂購機制配合。
二、營運用進料:係指並非直接用來製造最終產品，而所購買的商品或服務跟成品的生產沒有直接
關係，只是日常營運所需之用品。和製造用進料不同的是，它們多具有「水平」的特性，是跨
產業別的，不屬於某些特定產業，且不需要有自己設計特定的物流配送系統加以配合，而通常
是透過第三方物流公司去配送。
※何謂系統化採購？其契約制訂方式可分為哪兩大型態？
系統化採購，是與某些符合條件的供應商，針對事先已經協議好的合約所建立起的買賣關係。
簽訂合約之方式有兩種型態：1.長期契約 2.彈性、選擇權式的契約。
一、長期契約:此方法是買賣雙方承諾以一定的量為前提，供應商保證會以一個已承諾的價格下，
給予買方一定水準的供應量。（稱之為可承諾水準的最低底限）
二、彈性、選擇權式的契約:亦即買方先付產品售價價金的相當的比例，來交換來自供應商的承諾，
以便能夠滿足買方所要的一定水準，稱這種水準為「選擇水準」。
※何謂現貨採購（Spot sourcing）？其主要目的為何？係指透過即時的市場交易活動去購買所謂的
商品型產品，像是石油、鋼、鐵、能源等產品；換言之，就是在公開的市場中，買方尋找更
多供應商的購買方式。其主要的目的是要達到降低成本。（因供應商之間的競價）
※企業在採購上最根本的問題為何？
資訊的不透明和採購模式落後是企業採購上存在的根本問題所在。
※試列舉企業在採購上所面臨的問題？
資訊不能共享.採購及供應雙方未建立穩定的協同作業關係與預測和物料需求計畫結合不緊密.無
法追蹤採購情況.缺乏制約.缺乏對供應商的評價和管理
※在採購決策上可分為哪五個階段？並簡述各階段內容。
採購策略可分成五個階段，分別是：
1.資訊收集 2.確立並決定 3.整合 4.自製或外購的決定 5.策略實行。
一、資訊收集階段:在此階段，要搜集會影響採購的因素包括，組織的因素、獲利及財政上的因素、
供應及銷售市場因素、生產環境因素等。
二、確立並決定階段:確立採購的目標為企業總目標及使命的子目標，亦即採購的目標不能與企業
的使命相違背。在此階段有五個重要事項必須得到最後的確認：
（1）企業價值的定位（2）確立採購任務的目標（3）確立公司的供應市場及公司的議價能力
（4）確立策略性的決策形成，包括可用策略性工具的選擇（5）確立組織結構以利公司發展策略。
三、整合階段:此階段有四個策略元素需考量分別是：成本、品質、依賴性及彈性。
四、自製或外購階段: 此決定包括決定自製或是外購，並定義出企業的核心能力以及採購策略的選
擇－不論是發展伙伴關係或是以競爭為主的策略。
五、策略實行階段:在此階段要做的事是去衡量各種在採購品項、流程及人員上不同採購策略所產
生的效果。
※企業決定自製或外購可經由哪三種方法來達成？
企業決定自製或外購可以三種方法來決定：
1. 營運/成本法:由公司自行決定，看是要達成短期的成本節省或是作業上的利益。
2. 企業法:此方法是用系統觀點，來看公司自己應該自製或是外購，這需要持續性的評估或是用更
廣泛的營運成本上的準則。
3. 企業政策法:由企業策略的走向以及技術上的強弱來決定。
※何謂競爭優勢？核心競爭能力？
所謂「競爭優勢」是指企業有效運用所擁有的資產及技能，而在某個領域上獲致比競爭者高的績效結果。所謂「核心能力」是企業競爭優勢的來源；核心競爭能力是長期性的而且能提供長期的競爭優勢，因此通常都會被公司控制並保護。
※以競爭為主的策略與發展伙伴關係策略之意義為何？
1. 競爭為主的策略：這種採購策略在決策上的基礎純粹是成本考量，亦稱為「現貨市場」的策略。
如採購傾向多種來源，就會變成這種讓賣方供應商間是競爭的採購策略。
2. 伙伴關係的策略：又稱「協同合作策略」。如採購傾向單一來源，就會變成這種的伙伴關係採購
策略。
※企業委外的原因有哪兩類？
企業對某項產品要外購或服務要委外時，在了解的核心能力後，可將企業委外的原因，分成兩個主要類別：
1. 依賴產能:公司本身有製造生產的專業技術與知識，但為了利用供應商的產能與其所提供較廉價
的服務而決定委外。
2. 依賴知識:公司沒有所需的人力、技術和知識去生產產品，所以為了能去擁有這種能力或採行委
外。
※採購品項可分為哪兩類？並簡述其定義。
採購品項可以分為：1.直接原物料採購； 2.MRO採購。
一、直接原物料採購--直接性採購：所採購的物料直接用於成品的產製。
企業所使用直接原物料可大致歸類為：1.核心產品 2.策略性元件 3.商品型產品。
二、MRO採購:係指並非直接用來製造最終產品，而所購買的商品或服務跟成品的生產沒有直接關
係，只是日常營運所需之用品。
※直接原物料產品可分為三類，此三類有何不同？
一、核心產品:此產品是企業維持核心競爭優勢之所在，此一部份必定自製，絕對不委外製作，故
非是企業對外採購的品項。
二、策略性元件:這些是最終完成品的一部份，也就是若非產業中獨有的元件就是公司在製成品上
獨有的元件。是企業對外採購要付出較多心力之品項。
三、商品型產品:這些東西可以從市場上許多供應商取得，而價格由市場來決定。商品型產品可能
是完成品的一部份，也可能不是完成品的一部份。
※何謂MRO採購電子市集？
MRO採購經常是在電子市集進行。電子市集屬於一種線上交易市集，在網路上提供統一的虛擬平
台，匯集大量的買方和賣方，讓交易者在此平台上，依照事先設定好的遊戲規則來互動，並由市集管理員提供雙方金流、物流、資訊流等服務。
※MRO採購的特色為何？
其採購經常是在電子市集中進行。電子市集屬於一種線上交易市集，在網路上提供統一的虛擬平台，
匯集大量的買方和賣方，讓交易者在此平台上，依照事先設定好的遊戲規則來互動，並由市集管理員提供雙方金流、物流、資訊流等服務。
第六章 銷售鏈管理
※何謂銷售自動化（Sales Force Automation；SFA）？
銷售自動化軟體可以整合並管理整個銷售的程序（從商機產生到合約的結束），在買方和賣方之間更快速地傳送資訊，讓消費者可以比過去節省更多時間而且更方便地做更精確地決定。
※試比較傳統的銷售自動化與因應而生的銷售鏈管理。
傳統的銷售自動化著重在幫助銷售人員查詢聯絡人及遠端更新資料庫；因應而生的銷售鏈管理則是使用銷售自動化軟體來支援顧客導向的銷售工作，像是產品型態、動態定價、報單及訂單管理。
※銷售鏈管理與銷售鏈策略的定義為何？
銷售鏈管理一般定義為：一個整合的訂單獲得策略，其重點不在銷售過程，而是強化及加速買賣雙方的購買過程。銷售鏈策略的定義為：是一個資訊系統包含了整個訂單生命週期的所有活動。
※傳統企業跟電子化企業最主要的差異為何？
傳統企業跟電子化企業最基本的差異是從功能導向的銷售自動化轉為流程導向的銷售鏈管理。
※企業發展銷售鏈系統架構的目標為何？
企業銷售鏈系統架構的目標包括：1.使顧客下單更容易 2.為顧客加值 3.更易於訂購客製化產品
4.增進銷售人員效能 5.協調團隊銷售
※何謂銷售基礎建設？及其有何重要性？
所謂的「銷售基礎建設」是指銷售管理制度及與其搭配的銷售管理系統。試想，一位第一線的銷售人員在獲得潛在顧客的注意是有相當的困難，原因在於潛在顧客的疑問或是異議不能立刻得到回應。現代的銷售人員必須有整合性的銷售點系統讓他們可以即時存取產品、價格、存貨等相關資訊來完整回答顧客的問題，盡量在銷售點完成一筆交易的所有流程；就此而言，銷售基礎建設之重要性可見一斑。
※何謂價值提昇銷售（ up-sells）?價值提昇銷售：向客戶推薦更好更適用的產品（客戶關係持久、
滿意度、信任度提高，就會做更有價值、更風險更大的採購，稱為up-sells）。
※何謂交叉銷售（ cross-sells）?
能夠提示客戶有哪些可能一併需要的產品（顧客對產品種類更熟悉，會注意到許多新的產品，而產生cross-sells）。
※銷售自動化軟體第一代與第二代的特色。
特色--第一代銷售自動化軟體:只是藉著捕抓每一個階段的資訊來管理整個銷售的程序。此代軟體強調的是在整個銷售流程中，管理及協調多樣化活動的銷售力。
第二代銷售自動化軟體:著重在改善管理銷售人員的生產力，同時，也加入了電話銷售的功能，藉著增加銷售完成率來提昇客服中心的生產力及效率。
※銷售鏈管理系統包含哪些子系統？
銷售鏈管理系統之組成包括：
1.網際網路關係管理：包括訂單輸入與管理。 2.銷售產品組態系統 3.產品目錄與行銷百科全書
4.價格引擎 5.建議/報價產生系統 6.退貨系統
※何謂行銷百科？其用途何在？
為了幫助銷售，行銷百科是一個有用的工具，它是一個智慧型的電子產品目錄，提供了公司最新的產品型錄和服務，讓銷售人員能夠詳盡的介紹產品給顧客。
行銷百科具有搜尋功能，可以讓銷售人員搜尋他所想知道的產品資訊；亦可讓使用者立即的存取產品資訊、說明書、價格及所有有關產品的資訊，提昇公司顧客需求的彈性及產生更快的反應時間。
第七章 物流管理
※在價值鏈中，定義了企業的基本價值，這些基本價值為何？
根據波特的價值鏈分析，企業的基本價值活動包含內運、操作、外送、行銷與銷售、服務等主要活動。
※何謂物流？物流的定義為何？
廣義的來說，物流分為物品的流通與服務性的支援活動；而狹義的來說，就僅僅定義於物品的流通。
*美國物流管理學會:物流是供應鏈程序的一部份，其專注於物品、服務及相關資訊，從起源點到消
費點之有效流通及儲存的規劃、執行與控管，以達成顧客的要求。
*中華民國物流協會:物流是一種物品流通活動的行為，在物流過程中，透過管理程序有效的結合運
輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創造價值、滿足顧客與社會
需求。
※產品由供應商移至消費者手上過程中，可以產生哪四項經濟效用？
1.形式效用（由生產活動創造） 2.時間效用（由物流活動提供）
3.地域效用（由物流活動提供） 4.擁有效用（由行銷活動產生）
※什麼是物流的理想境界？
物流的理想境界，也就是要以正確的方式和正確的成本，在正確的地點、正確的時間，提供正確的數量給正確的顧客。
※市場中新的3C到底是如何影響市場的變化？
今日企業所追求的目標已由過去的成長、效率與控制，轉變成為創新、速度、服務與品質；市場中有三股不容忽視的力量，稱之為三C，分別係指顧客、競爭與改變。這三股力量，使得企業面臨一個全新的環境，也正式企業進行再造的原動力。唯有能快速反應外在環境變化的企業，才有可能繼續生存下去。所以可以說，持續擁抱變革已經成為下個世紀企業成功的經營典範。
※評估一個世界級物流公司之核心競爭能力，可從哪四個方向分析？
評估一個世界級物流公司之核心競爭能力，可由產業定位、整合度、敏捷度、績效評估等四個方向來探討。
一、產業定位：是指公司定位與目標客戶，包含：物流中心的經營策略、供應鏈的掌握程度、組織
架構。
二、整合度：是指對於上、下游統合的能力、流程與作業標準化的能力、資訊科技的使用、資訊分
享的能力。
三、敏捷度：是指物流中心適應新作業流程的能力、彈性、調節能力、滿足不同產業及快速反應產
業變化的能力。
四、績效評估:對物流中心物流功能與作業流程的評估，及對企業目標達成的支援程度。
※何謂物流中心？
所謂物流中心（Distribution Center；D.C），亦稱「發貨中心」或是「配送中心」乃是指物流業務集合區或是物流據點地區，除了傳統的儲藏與保管功能外，還包括出貨、進貨、銷貨、庫存調整、資訊提供及流通加工等機能。
※物流中心為何是上游供應商與下游零售商的中間橋樑？物流中心的主要功能在克服製造商之間
的時間與空間缺口，並為其創造時間、地點、形式、持有及數量等五大效用。故，物流中心就是「上游供應商與下游零售商的中間橋樑」。
※一般來說，物流倉庫包括了哪四項功能？物流倉庫（與物流中心是相通的同意字，但不同於儲存倉庫）的功能有四：1.存放 2.併裝 3.拆裝 4.組合。
※物流中心有哪些主要的功能？一個專業的物流中心，應具有以下四大功能：
1.調和產品搭配功能 2.品牌銷售功能 3.行銷通路設計與管理功能 4.解決通路衝突之功能
※國內物流中心的分類，大致上可以分為哪三大類？
一、GDC（General Distribution Center）：
即一般性的物流中心，此類的物流中心，主要是處理乾貨及日常配品為主。
二、TDC（Transporting Distribution Center ）：貨運業者藉著本身具有的管理車隊，裝載貨物及運
送路線選擇等經驗利基，所成立或轉型的物流中心。
三、PDC（Processing Distribution Center）：具有生鮮及冷凍處理能力的物流中心。
※依建立物流中心業者的不同，一般性的物流中心又可分為哪四種？
一、MDC（Distribution Center Built by Maker）由製造商所成立的物流中心。
二、WDC（Distribution Center Built by Wholesaler）由經銷商或代理商所成立的物流中心。
三、ReDC（Distribution Center Built by Retailer）由零售商向上整合所成立的物流中心。
四、CDC（Distribution Center Built by Catalogsaler）由直銷商或通信販賣者所成立的物流中心。
※就國內而言，物流中心的存在可以改善傳統行銷通路的哪些問題？
1.產品經層層剝削和流動，附加成本提高 2.流通速度低 3.消費動向不易掌握 4.退貨困難
5.供給時段有限 6.無法於同一時地滿足不同類型的採購需求 7.高庫存成本
8.產品耗損與新鮮度較難掌握 9.產銷通路加長，時效不佳 10.增加倉儲成本
※影響我國物流產業發展的因素為何？
1.人口成長與轉型 2.城鄉發展與生活圈建設 3.國際化及自由化的經貿政策 4.資訊社會
5.政府政策與法令 6.交通狀況 7.社會趨勢與運動
※國內物流產業近來發展迅速的主因為何？
1.國際化、自由化的經濟政策 2.產銷分工的必然性 3.勞工資源的不足 4.商業活動用地的貧乏
5.消費型態的改變 6.交通路況的惡化 7.管理利潤的抬頭 8.資訊網路系統的應用
9.政府政策與法規的配合。
2009年3月13日 星期五
97下 企業人力資源管理
企業人力資源管理
Eagle轉貼學長之重點整理〈1-9章〉
第一章人力資源管理簡介
◎心理合約：一個人對於他與組織之間所具有互惠交換關係的一種信念。
◎人力資本：組織中人力資源的總價值。
◎具體的人力資源要素包括： 正規教育、專業證照、工作技能、專業知識等。
◎人力資源管理的目標包括：
1.生產力：指獲得的產出與投入之間的比值。
2.工作生活品質：
3.競爭優勢：
4.勞動力的彈性：員工可以調整自己的工作技能、工作方式，以符合組織的新技術以及人資管理的要求。
◎過程（process）觀點：人資管理的各個子功能可以看作是相互連結的事件，朝向組織的某種目標而前進。
◎系統（system）觀點：系統是只用控制與掌握各個事件發生的各種程序與方法。
◎共享服務：人資人員持續進行相關流程的再造，組織流程再造所產生的是一種新的人資部門結構，稱之為共享服務。
◎專業：一種領域它累積相當程度的知識，且存在對其成員正是的認證程序。
◎通才：該人員的所屬工作範圍包括各種人資相關領域。
◎ 專才：該人員的所屬工作範圍僅僅是人資活動中的其中一項。
◎ 人力資源管理」，係為了員工個人、組織整體，甚至於社會的益處，而有效的管理組織員工之管理過程。
一、人力資源管理的演進：
（一）早期人事管理：始自二十世紀初泰勒的科學管理，之後梅約教授的霍桑研究產生關鍵性的轉變，
發現組織對於員工的工作成果具有非常大的影響。
1950年代，組織在制訂決策時開始採用員工的意見。二次大戰以後，企業開始採行甄選、
任用、考核、訓練發展等實務的方法，在過去稱之為人事管理。
（二）現代人力資源管理：1970年代出現了人力資源管理的名稱，關注的焦點轉向員工工作的挑戰性以及員工的工作生活品質。
最近十年來，企業的員工普遍希望能夠在工作及工作以外的環境上取得一個平衡。
而對於企業而言，則希望能夠擁有更高品質的生產力，以及更具彈性的人力資源。
二、人力資源管理的理論基礎：人資的各項議題應用了組織行為學以及工商組織心理學的知識，與其他也有愈來愈密切的關係。其策略角色也更加受到重視。
三、人力資源管理的定義：為了員工個人、組織整體、甚至整個社會的益處，而有效管理組織成員的管理過程。
人力資源管理的目標：1.生產力：指獲得的產出與投入之間的比值。
2.工作生活品質：
3.競爭優勢：
4.勞動力的彈性：員工可以調整自己的工作技能、工作方式，以符合組織的
新技術以及人資管理的要求。
四、當代人力資源管理與傳統的人事管理之不同多考慮了兩個重要的層面(差異)：
1. 人力資源管理的各個子功能之間，存在相互依賴的關係。
2. 人力資源管理的各個子功能與組織目標之間，存在密切的關係。
五．人力資源管理的不同觀點：
（一）過程（process）觀點：人資管理的各個子功能可以看作是相互連結的事件，朝向組織的某種
目標而前進。
（二）系統（system）觀點：系統是只用控制與掌握各個事件發生的各種程序與方法。
六、人力資源管理的子功能：人力資源規劃、工作分析、招募與甄選、 訓練與發展、
績效評核、 薪酬計畫、 職涯發展等。
～其目的可分為：吸引、留用、激勵、訓練。
七、人力資源部門在企業中的角色：過去慣用的名稱為人事部或人事處，比較新的名稱則是人力資源管理部或人力資源管理處。人資部門與其他直線部門的關係相當密切，所有的人資活動都需要直線部門與人資部門共同配合才能順利地完成，因此人資部門需要不斷地與其他單位協調與溝通。
八、人資從業人員在企業中扮演的角色：企業中的活動若以目標時程來區分，可分為長期策略性或短期作業性。而著重的目標可能為人或過程。用長期短期、人或過程兩個軸，可將企業的各項活動區分為四個象限，因此 ★人資人員至少扮演了四種角色：策略夥伴、 行政專家、變革觸媒、以及員工鬥士。
1.策略夥伴：人資活動為長期策略性，對象以過程為主。強調人資的各項策略及活動，必須與組織策略相配合。
2.行政專家：人資活動為短期作業性，對象以過程為主。人資部門人員必須配合組織需要，建立一套有效率而且有效的人資系統。
3.變革觸媒：人資活動為長期策略性，對象以人為主。企業進行大規模轉型時，人資人員需協助企業界定變革的具體過程，協助管理組織變革，並幫助企業中其他人確認組織變革的需求，建立信任關係以及擬定行動計畫，最後更希望能協助員工適應新的組織文化。
4.員工鬥士：人資活動為短期作業性，對象以人為主。
人資人員需要關懷員工的需求，協助員工有效地運用其時間與技能，激勵員工主動樂意為組織貢獻自己的心力，提昇員工的承諾感及工作技能。
九．★人資部門人員應具備的領導才能：１．值得信賴；
２．人際技能；
３．對於組織作有相當的概念；
４．諮詢的態度；
５．適應變革；
６．激發願景
十．★人資部門主管具備的才能：１．企業才能；
２．變革管理才能；
３．領導管理才能；
４．專業技術才能
十一、直線部門高階主管與人資部門主管對人力資源服務項目評價之觀點：
一項針對美國的研究顯示，直線部門高階主管對於人資部門提供的人力資源服務普遍給予高度的肯定，
但對於其實際提供的服務、角色及貢獻的評價，卻明顯低於人資部門主管的自我評價，
尤其是較具策略性的人力資源角色與服務項目。可能的原因：
1.人資部門未能滿足直線部門的期望，其專業才能還有許多改進空間。
2.直線部門與幕僚部門間存在長久的衝突。
3.直線部門的執行問題。
4.直線主管若沒有參與人資活動的設計，可能對其實際成效產生質疑。
十二、★人力資源管理的未來趨勢P27-30：
1.多元化：如女性就業人口愈來愈多，就業者的平均年齡往上提高等。
2. E化：企業的資訊化，可以處理大量的員工資訊和人資部門報表，也產生了許多新的工作型態，
如某些工作性質的員工可以選擇在家完成自己的工作。
3.重視品質：為了確保全面品質管理的有效執行，每位員工都需要接受品質的訓練，因此員工訓練
更為重要。
4.重視倫理：人資人員在工作中會碰到許多牽涉到倫理意涵及價值判斷的問題，此時可依一些原則
進行判斷。
第二章策略性人力資源管理
通用技能：能夠在不同組織間移轉，且對各組織均有價值的資源。
專屬技能：僅對特定組織具有價值，但對競爭者並無價值的技能。
一、策略性人力資源管理的意涵。
所謂的「策略性人力資源管理」希望達到的成果即是強化策略的執行，將策略觀念轉化為有效的活動設計。
我們通常可以幾個準則來判斷某些★人力資源管理活動是否具有策略意涵：
1. 長期的：該活動的設計是著眼於長期而非短期的價值。
2. 廣泛的：該活動是涵蓋整體組織而非僅是隔離的單獨單位。
3. 規劃的：該活動有提前仔細思考並規劃建檔。
4. 整合的：該活動能夠協助連結多方面的單獨活動。
5. 高附加價值的：該活動是著眼於與組織成功與否攸關的議題，而非僅著眼於眼前必須作，
但對財務或市場績效並不重要的事務。
二．所謂的「策略性人力資源管理」希望達到的成果即是強化策略的執行，將策略觀念轉化為有效的活動設計。這樣的定義強調的重點有二：（一）內部契合（水平契合）
（二）外部契合（垂直契合）
三、策略性人力資源管理如此強調契合的概念～可由「角色行為觀點」來看：
「角色行為」指的是個人在工作環境中被期許的行為表現。
角色行為觀點用以解釋為何人力資源管理系統的內部契合及外部契合對於企業組織績效會造成重要影響。
首先，人力資源管理活動或系統將能夠塑造員工的標的角色行為，如果各項人力資源管理活動塑造的標的角色行為方向一致，則效果加強的結果，組織績效將獲得提昇。
其次，在特定的組織策略之下，我們也需要員工表現相對應的標的角色行為，以使得策略能夠被有效的執行，例如創新策略需要員工表現創新及風險承擔行為。如果人力資源管理系統能夠配合策略方向，而協助塑造特定策略方向下的標的角色行為，那麼組織的績效亦能夠獲得提昇。
四、人力資源管理系統的內部契合：
就內部契合而言，各項人力資源管理活動都會影響員工在組織中的行為表現，組織在進行人力資源管理活動的設計時往往僅關注單一人力資源管理活動的影響效果，忽略了不同活動或各項子功能間所可能存在的互補關係。但如果人力資源管理系統內部各活動不能夠相互配合，朝向一致的方向以塑造或強化員工角色行為，各項活動所塑造的員工角色行為將可能產生衝突的狀況，或是相互抵消的效果，如此對於組織績效將會是不利的。
～～★內部契合有三項準則必須要滿足：1.管理者必須集中力量在標的行為。
2.管理者必須確定招募、甄選、獎酬及發展等活動間不相衝突。
3.管理者必須確定相互關連的人力資源管理活動間是相互增強的。
五、人力資源管理系統的類型：
1.控制系統的人力資源管理哲學或目標：希望藉由強制員工遵從嚴密的規則與程序，並根據量化的成果指標給於員工獎酬，以盡量減低人力成本的支出，提高效率。
2.承諾系統的管理哲學或目標：希望藉由建立員工與組之間的情感連結，以提升員工對組織的承諾感，已達到塑造員工標的行為的目的。
六、組織決策過程須回答三個關鍵問題：１．在哪裡競爭；２．如何競爭；３．靠什麼競爭
七．人力資源管理系統與策略連結～依整合程度可分以下類型：
人力資源管理與策略間的連結，依整合程度區分，可以有四種類型：
1. 行政連結(administrative linkage)。 2. 單向連結(one-way linkage)。
3. 雙向連結(two-way linkage)。 4. 整合連結(integrative linkage)。
八．人力資源與策略的契合：
廣義而言，人力資源管理系統的外部契合包含範圍甚廣，例如產業區分、規模、技術特性、文化特性、CEO管理哲學等，但最受重視且最被廣為討論的，仍屬組織策略。各類競爭策略所仰賴的競爭優勢各有不同，所以要求的員工角色行為就有極大的差異，人力資源管理系統亦必須隨之作不同設計。
九．競爭策略：
～波特提出的一般競爭策略：１．差異化策略；
２．成本領導策略；
３．集中化策略
～★人力資源學者將其衍生為：１．創新策略；
２．品質提昇策略；
３．成本縮減策略
1. 創新策略：採用創新策略的組織希望快速的發展出與競爭者差異化的產品或服務。
創新策略組織需要的是「促進」的人力資源管理哲學，強調的是員工互動。
２.品質提昇策略：品質提昇策略乃是以品質優良的產品或服務取勝。
採用品質提昇策略的組織需要的是「累積」的人力資源哲學，強調人的契合重於
技術的契合。
３.成本縮減策略：成本減縮策略的策略的組織會盡可能的減縮成本結構，希望以較低的成本，生
產產品或服務，以低價超越其競爭者。成本縮減策略需要的是「運用」的人力
資源管理哲學，強調的是技術的契合。
十．核心能力(core competence)與競爭優勢：在傳統的策略思考中，組織在進行策略的規劃與選擇時，基本上是由外而內的，也就是首先必須要考量的就是外在環境或產業的競爭態勢，也就是組織所處環境的機會與威脅，才能夠隨之決定企業合適的策略選擇。在這種思考邏輯下，只要企業所處的產業結構是有利的，企業的獲利可期；相反的，如果所處的產業結構競爭激烈，則企業要獲利也難。
但觀察許多企業，尤其是一些日本企業，卻往往從一開始的處於產業競爭劣勢，到後來成為產業中的強有力競爭者。例如Canon(佳能)取代Zerox(全錄)成為影印機霸主、Toyota即將取代通用成為汽車產業領導者，這些企業都是由弱轉強。
這代表的是另一種策略思考的邏輯，企業策略選擇時考量的重點並非環境帶來的限制，而是企業本身所具備的資源與能力，換句話說，這是一種由內而外的策略思考。
在這樣的策略思考下，組織是否擁有「核心能力」，而能夠塑造出組織的競爭優勢，就是企業能否勝出的關鍵。
～～核心能力的來源分為：
1.資源（resources）：指能夠創造顧客價值的財物資本、實體設備、人員、技術及組織因素等稟賦。
2.能耐（capabilities）：有關於組織整合所擁有的資源，並運用這些資源產生生產的能力。
十一．人力資源管理與組織績效：傳統上，人力資源管理部門一向僅被視為成本支出的單位，無可否認的，
人力資源管理無法如同製造與業務部門一般，對於企業績效與獲利產生直接且容易衡量的貢獻，或許正因如此，人力資源管理對於績效的貢獻一向是受到懷疑的。但在許多研究中，均已發現人力資源管理活動對於組織績效的確是有明顯影響的。
十二．★「核心能力」須具備的特性：就資源基礎理論的觀點，至少有四項特性是必須具備的：
1.有價值(valuable)：該項資源能為組織產生正向價值。
2.稀少(rare)：在現有及潛在競爭者中，該項資源必須是稀有的，也就是具有獨特性的資源。
3.難模仿(inimitable)：該項資源不易被競爭者所模仿。
4. 難以替代(non-substitutable)：競爭者無法以他項資源取代該項資源。
十三．VRIO架構：資源特性與競爭優勢
十四、人力資源管理與持續競爭優勢：而人力資源管理是否也能夠成為組織持續競爭優勢的來源呢？由前述四項特徵來看。
1.人力資源管理活動可經由改變員工的態度、行為，提高人力資本的貢獻度，進而提昇員工生產力，所以是有價值的。
2.其次，人力資源的供給具有異質性～人力資源的技能的種類與水準在人力資源間並不是平均分配的，
因此高素質的人力乃是稀有的，若能透過甄選、訓練發展及薪酬系統等活動吸引並留任此些高素質人力，
這些人力將成為組織的稀有資源。
3.人力資源管理系統各項活動間所存在的互補效果，對於競爭者而言，將是具有因果模糊性以及社會複雜性的，因此勢將難以模仿。也就是說，組織若是僅仰賴單一人力資源管理活動活動建立競爭優勢，
競爭者將可輕易的藉由標竿學習(benchmarking)，模仿組織的單一最佳活動設計，組織的競爭優勢將難以持久。
但若是人力資源管理各項活動間相互連結為一個完整的系統，則競爭者將難以確認並複製整體人力資源管理系統。
4. 最後，當知識化的工作逐漸取代 傳統的體力勞動工作，人力資源亦 將更為難以取代。
十五、策略性（strategic）VS作業性（operational）人力資源管理活動：
如果將人力資源管理活動區分為例行性行政管理作業的作業性人力資源管理活動，以及強調人力資源管理系統內部一致性，與促進組織內人力資本對於組織目標達成之貢獻的策略性人力資源管理活動。
研究中發現策略性人力資源管理活動的執行成效，對於組織績效有顯著的貢獻，但作業性人力資源管理活動的執行成效對於組織績效則並無明顯的提昇效果。 原因可以資源基礎理論予以解釋。
十六、策略性（strategic）VS作業性（operational）四類人力資源管理活動
1.作業的反應式人資活動（operationally reactive HR）：著眼於執行基礎的活動，目的在於滿足企
業日常例行性的需要，包括薪資福利的設計、基層員工的招募及基礎技能的訓練等活動
2.作業性的預應式人資活動（operationally proactive HR）：
著眼於改善人資基礎活動的設計，強調的是在問題發生時即預先對人管活動進行改善。
3.策略性的反應式人資活動（strategically reactive HR）：
著眼在既定的策略選擇下，人資管理如何協助策略的執行。
4.策略性的預應式人資活動（strategically proactive HR）：
著眼於創造未來的可能策略選項。
第三章工作分析
＊工作分析：就是分析工作。組織進行由下而上的工作分析以了解各項工作的價值內容、性質、
環境以及了解從事特定工作的工作者所需要具備的知識，技能及經驗等資格條件，是謂工作分析。
＊策略分析：組織從發展策略的方向，分析組織未來所需要擴張的業務營運範圍，以此決定哪些活動式組織的核心價值活動，據此評估組織未來的主要人力需求。
一、★工作說明書與工作規範的意義。
工作分析要完成二份的書面文件，意即工作說明書(job description)及工作規範(job specification)。
工作說明書：主要在描述工作的職責、性質等工作內容；
工作規範：主要在界定工作者所需知識 、技能與經驗等資格條件。
通常工作規範的內容可以包含在工作說明書內以簡化文件，但是也可以分別保留二份文件以因應不同的運用需求。
二、工作分析與其他人力資源管理活動的關係～亦即工作分結果的用途：
有關於工作內容的描述(工作說明書)以及工作者資格的說明(工作規範)，乃是組織中其他人力資源管理活動的重要依據
（一）工作分析結果可以作為招募廣告的依據：
（二）工作分析結果可以提高甄選工具的內容效度與預測效度：
（三）工作分析結果可以發展績效評核的準則：
（四）工作分析有助於釐清員工教育訓練需求：
（五）工作分析結果可以作為薪酬管理的基礎：
（六）工作分析結果可以作為工作交接的資料：
三、工作分析的程序。
工作分析必須由人資部門的專業幕僚、相關員工及主管等人充分合作才能完成，有時候組織也可能邀請外部顧問或專業工作分析師協助進行。
★規劃準備、溝通教育、資料蒐集及撰寫報告等四個階段﹕
（一）規劃準備﹕確定用途、蒐集背景、選定代表 性職位
（二）溝通教育﹕溝通作業目的、實施作業講習
（三）資料蒐集﹕確認所需資料、整合蒐集方法
（四）撰寫報告﹕撰寫工作說明書、撰寫工作規範
四、工作分析資料蒐集方法：1.訪談法： 2.觀察法： 3.日誌法： 4.問券法：
五、工作說明書的內容格式。
工作說明書以及工作規範通常應由人資部門的專業幕僚依照統一的格式撰寫，如果由擔任該職位的人自己來撰寫時，也應該經由人資部門專業人員審查，最後並呈交管理決策者批核後實施。
工作說明書並沒有標準的格式，但大多數的工作說明書包含了以下的幾個主要部份：
1.工作識別 (job identification)、
2.工作摘要(job summary)、
3.工作關係(relationships)、
4.職責任務(responsibility/duty)、
5.工作職權(authority)、
6.績效標準(standard of performance)、
7.工作情境(working conditions)、
8.工作規範(job specifications)。
六、工作設計觀念的演變：
工作設計：依據組織使命已決定每一個職位所需執行的任務項目及職責的程序。
工作設計的觀念除了從早期效率的觀點演變至後來的激勵觀點外，近年來逐漸出現以群體為工作設計單位，取代以個人為工作設計單位的做法。
其中將個人工作擴大化予以擴充至團隊而出現的整合性跨功能工作團隊(cross-functional team)，
以及將個人工作豐富化予以擴充至團隊而出現的自主性自我管理工作團隊(self-managed work team)。
七、早期工作設計三S原則：
1.簡單化（Simplification）：將工作都分為細小的部份，每個人僅執行其中的一部份，使工作變得簡單。
2.標準化（Standardization）：工作中每個動作都經過仔細的設計，有一套標準可循，以追求最高效率。
3.專精化（Specialization）：對員工提供專門的訓練，使每個人熟悉其本身的工作。
八、工作設計觀念的演變：積力觀點 效率觀點 縱效觀點
簡單化（Simplification） 擴大化 整合性工作團隊
標準化（Standardization）
專精化（Specialization） 豐富化 自主性工作團隊
九、工作擴大化：指工作內容項目的增加，將原來細分的工作加以組合，每個人不再是僅僅從事工作中的一個片段，而能擴大工作範圍(job scope)，亦即從水平層面來擴大工作的內容。
工作豐富化：指工作深度的增加，除了工作項的擴大之外，也賦予員工一定的權限與責任，例如員工可以決定最適合的工作方式以及工作順序、負責檢視產品的品質等，而將管理者的工作部份授權給基層員工，使員工可以進行規劃、執行與控制的工作，以增加工作的內涵與價值。
十、新的上班時間的安排趨勢：
（一）壓縮工作週：壓縮工作週(compressed workweek)：指減少每週工作的天數，但增加每天的工作的時數，
得到同樣的總工作小時，但可以給員工更多自由度。最常見的壓縮工作週是一週工作4天，每天工
作10小時，一週合計工作時數40小時，工作時數不變，但員工一週自己可以完全支配的時間有三
個整天，增加了員工安排生活的彈性，這種制度簡稱為 4-40 方案(4-40 Program)。
（二）彈性上下班：彈性上班時間：是在某種限度下讓員工自行選擇上下班時間。通常仍是每週工作五天，
每天工作八小時，但在每一天裡面上班和下班的時間，則給予員工一定程度的彈性。例如員工可以
在早上六點鐘就到辦公室，然後提前在下午三點鐘離開(扣除中午休息一小時，仍是八小時)，或者
選擇在上午九點鐘到下午六點鐘之間工作。
（三）工作分擔：在工作時程安排上的另一個選項是工作時間的分擔，一份全時工作交由多位部份時間
(part time)的員工執行，稱為工作分擔 (job sharing)。
（四）電子通勤：電子通勤(Tele-community)：是一種藉由電腦與網路連結來取代人員在辦公室和住家間的
公路上來回奔波的方法。一般可以獨立進行工作，例如資料輸入、會計資訊處理、程式設計、繪圖
工作等都可以進行，此批新的專業人士在家工作的風潮號稱蘇活族（SOHO，Small Office Home Office）
（五）機動辦公室：機動辦公室(mobile office)：並不是在工作時間上提供彈性，而是因應彈性時間而發展
出的對辦公室空間的彈性應用。員工在辦公室中並沒有固定的辦公室或辦公桌，當他需要回到辦公
室工作時，向辦公室管理員(通常是電腦)登錄後，管理員會指定一張臨時辦公桌給該員工，員工至
檔案室領取自己專用的檔案櫃和信件與留言，到所指定的辦公桌，將筆記型電腦接上插座登錄後，
從電子信箱中取得信件及相關資料，便可以開始辦公。
十一、工作分析未來發展：未來的組織設計與工作設計是朝向『組織職位總數減少、個別職位任務增加』的方向發展。未來將可能逐漸由以技能為基礎的工作摘要來取代工作說明書。
★企業流程再造指企業應該重新思考企業流程並大幅度的重新設計，以期能大幅度的改善成本、品質、服務與速度，而且企業應該將數百年來視為管理原則的「高度分工」觀念揚棄，並朝向任務整合的方向發展。
◎工作群：完成某項工作的員工也有能力完成其他類似的工作，因此組織可以將工作內容類似或相關的工作加以組合為工作群，甚至於將工作技能類似或相關的工作加以組合為工作群。
第四章招募與甄選
一、招募與其他人力資源管理活動的關係：
有關人力資源管理中的人力安置，目的是讓人與工作適當地配置在一起，而這主要是透過招募與甄選兩項活動來達成的。
二、招募的重要性與重點：
招募：是指吸引合格的人前來應徵工作職缺的過程。
在整個活動過程中，必須要掌握兩個重點～
（一）要吸引到合格的人來應徵，這是有關應徵者的素質問題。
（二）要吸引足夠量的人來應徵，這是有關應徵者的數量問題。
如果質不對或量不對，都會增加後續人力資源其他活動的負擔。
三、招募的程序： 六項程序，分別是
1.各部門提出人力需求申請
2.決定招募人力來源
3.決定由誰來執行招募活動
4.決定吸引應徵者的酬賞物（ａ．薪酬；２．職涯機會；３．組織形象）
5.執行招募活動
6.評估招募活動。
四、招募的來源：分為內部與外部，兩種招募來源各有其優點與缺點，多數的組織會同時採用兩種來源。
內部與外部招募來源的優點與缺點：
（一）內部來源的優點：１．提振士氣與員工承諾
２．加強管理者長期決策的觀點
３．對應徵者有較正確的評估
４．節省引導與訓練成本
５．鼓勵表現良好維繫知識與文化傳承
（二）內部來源的缺點：１．近親繁殖
２．未獲晉生者的士氣低落
３．引發政治角力
４．漣漪效果（ripple effect）
（三）外部招募來源的優點：１．注入新血
２．與內部培育相比，可快速與經濟的補足人力
３．比較不會有派系後台問題
４．避免漣漪效果
（四）外部招募來源的缺點：１．減損員工工作動機
２．對應徵者的了解不深入
３．員工需要較長時間來調適
～～漣漪效果（ripple effect）：單純的一個職位出缺，可能像水面漣漪擴散般，連帶造成數個職
位出缺，此種情形稱為漣漪效果。
五、招募方法：
（一）、內部招募方法：
1.人力資源資料庫
2.工作佈告制度：在組織內部公佈出缺職位的相關訊息，公開由現有員工爭取任職機會。
3.晉升與調職
4.續任規劃
5.主管推薦
6.內部兼差
（二）外部招募方法：1.員工推薦
2.廣告： AIDA：（Attention）注意（Interest） 興趣 （Desire）慾望（Action）行動
3.職業仲介
4.人力派遣：是一種短期性的人力需求。
當組織成長擴張時，派遣人力可以充作正式人力的輔佐與協助；
當組織精簡規模時，派遣人力也提供了易於遣散與招回的彈性空間。
5.校園徵才與建教合作
6.回鍋招募：招募之前任職的員工或是前來應徵過的人員。
7.網際網路招募
8.公關事件招募
六、評估招募活動的方式：1.成本與效益分析
2.職缺遞補時效分析
3.招募數量與品質分析
七、甄選的重要性與要點
甄選：是從合格的應徵者中，挑選最能有稱職表現者的過程，篩選正確的人員是非常重要的事，因為
組織的生產力和效益是由成員共同創造的，如果聘任的人不具備該有的技能與資格，勢必會影
響組織的生產力。
所以，我們應該審慎地藉由甄選活動裁汰不適任者，而不是等人聘進來後，才藉由教育訓練
等措施亡羊補牢，換句話說，好的訓練也無法彌補差的甄選。
八、甄選應掌握的原則
既然甄選是從合格的應徵者中，挑選出最能有稱職表現的人，這意謂著甄選強調配適（ fit）原則。
這包括了應徵者與工作的配適，以及應徵者與組織的配適。
九、★主要的甄選原則有三項：
1.配適原則：強調爲了達成人盡其才
～～配適情形有二類：
（１）「人—工作配適」將個人所具備的知識、技能與能力（knowledge，skills，and
abilities簡稱KSAs）與工作特性搭配，當二者一致時，此人傾向於有高的績效與工作滿意度
（２）「人—組織配適」是將個人的特性與組織的特性搭配，個人特性如目標、興趣、期望與價值
觀等，組織特性如組織文化與價值觀、目標與策略，以及結構與管理方式等等。
2.工作相關原則：此原則與「人----工作配適」原則有關，指在甄選的過程中，所採用的各項工具都必
須與應徵的工作有關。
3.工具的信度與效度問題：效度：指測量工具能有效量到期測量目的的程度。
信度：指測量結果的穩定程度，可信的測量工具除了在特殊情況之外，應該保持穩定的測量結果。
十、甄選程序：
（一）初步篩選：1.應徵表格 2.初步面談
（二）測驗：1.能力測驗：認知能力、動作與體能
2.人格與興趣測驗：
（１）人格測驗：～五大人格特性：內外向、親和性、責任感、情緒穩定性、對經驗
的開放性。 ～人格測驗方式：（1）投射式：（2）自陳式
（２）興趣測驗：
3.成就測驗
4.誠實與正直測驗
5.工作樣本與評鑑中心：
工作樣本：將出缺職位的部份任務，予以安排組合後要求應徵人員執行藉由其執行結果，判定其出任
該職的適當性。
評鑑中心：由一群專家所組成的評鑑小組，以管理工作上需從事的各種任務，測試一群應徵者的執行情況。
（三）面談：～型態：（1）結構性 （2）半結構性 （3）非結構性
月暈效果：以單一或少數的特性，去推論他人的整體特性。
刻板印象：以應徵者所屬群體的特性，推論到應徵者個體，是一種以整體推論個體的以全概
偏全現象。
～～有效面談的建議：１．審慎擇定與訓練面談者；
２．詳實的面談規劃；
３．誠懇和善的態度；
４．即時記錄；
５．評估面談效能
（四）背景調查與推薦
（五）追加面談
（六）條件錄用決策
（七）體檢
（八）派任
十一、甄選程序中的注意事項：1. 在初步篩選中，應善用應徵表格與初步面談裁汰不適合的人。
2. 用來甄選的測驗相當多，選用時，應該考慮測驗的效度與信度，並且要
符合工作相關原則。
3. 甄選面談應該審慎規劃與執行。
4. 不要忘了做背景調查與推薦查核。
第五章 訓練與發展
一．訓練：組織為了促進員工對於工作相關職能的學習，所進行的計劃性努力。
二．發展：較偏向於拓展員工的技能範疇，以因應未來的責任要求。
三．訓練與發展：結合上述，兩者的觀念。
四．訓練的系統化程序：（1） 訓練需求分析
（2） 訓練準備與設計
（3） 訓練實施
（4） 訓練成效的評估
五．訓練「需求分析」：
（一）「訓練需求分析」的意涵：「訓練需求分析」，是指用以決定訓練必要性的程序。
若無經過正式的需求分析，很難確保員工接受了合適的訓練課程。「訓練需求分析」結果能夠協
助進行下列決策：
１．哪些知識、技能、行為及工作需求是受訓者需要學習的。
２．哪些員工需要接受訓練。
３．使用何種訓練方式。
４．訓練的頻率。
５．應自行設計訓練方案，或委外進行。
６．應該由訓練著手，還是問題是發生在其他如甄選或工作設計等環節。
（二）完整「訓練需求分析」應包括的內容：
１．組織分析：
（１）「組織分析」的意涵：
「組織分析」，係考量訓練實施的情境因素，以決定訓練對於組織的合適性的程序。
（２）「組織分析」應考量的因素：
ａ．組織策略方向：
（ａ）組織策略的不同：組織策略的不同，將使得組織對訓練活動的投入有所差異，
如採行創新及品質提昇策略的組織，較重視持續訓練投入；
而成本縮減策略組織，僅投入最低水準的員工訓練與發展。
（ｂ）當組織進行併購：當組織進行併購時，無論是存續組織或被併入組織員工都需要調整
新的角色與行為，以適應新組織文化及企業運作的新模式，此時亦
可能需要藉由訓練以強化員工新的角色行為。
ｂ．可取得的訓練資源：可取得的訓練資源，會變成訓練方案設計的限制條件，如組織有多少
的預算、時間及專業人力可投入訓練等。近年來，組織對成本控制愈
趨嚴密，故人力資源管理部門被要求在預算受限狀況下，須更有焦點
且更有效率的提供訓練方案。
ｃ．管理者與同儕對於訓練的支持：若缺乏管理者與同儕對於訓練的支持，受訓員工將很難把
受訓內容帶回工作場所中加以運用。其關鍵影響因素，如下：
（ａ）管理者與同儕對參與訓練的正面態度；
（ｂ）管理者與同儕願意告知受訓員工，如何將受訓所獲得之知識、技能
與行為等應用於工作之中；
（ｃ）受訓員工是否有機會在工作中運用受訓內容等。
２．任務分析：
（１）「任務分析」的意涵：「任務分析」，係在確認任務執行相關的要素，包括任務的環境、所
用的設備、所需的技能、績效的標準等。其結果產生工作相關活動的描述，包括執行任務
內容及所需的知識及技能等，並決定在訓練中應加強的重點。
（２）「任務分析」進行步驟：
ａ．選擇要分析的工作。
ｂ．與擔任該工作員工及其主管進行訪談，初步列出工作中所包含的各項任務。
ｃ．確認初步列出的任務表列。藉由面談或問卷調查方式，詢問與各項任務
相關的問題。
ｄ．分析執行該任務所需之知識、技能。這些資訊同樣可藉由面談或問卷調
查方式取得。
３．人員分析：
（１）「人員分析」的意涵：「人員分析」，目的在於找出員工所具備的能力是否符合工作所需，
以了解那些員工需要接受訓練，那些訓練項目又是些員工所需要的。
（２）「人員分析」常用的方法：
ａ．績效評核結果：這是最簡易的方式，其邏輯為～若在某些績效評核構面上表現很好，員工
即無接受此些訓練的必要；但表現不佳的構面即可能需要藉由訓練來加強的部分。
使用這方式，有以下三項問題需注意：
（ａ）績效評核結果，受到許多偏誤的影響，影響最直接的可能是「寛大偏誤」及「嚴格偏
誤」，亦即主管可能因寛大或嚴格，而致評核結果，可能誤判員工所需要的訓練。
（ｂ）某績效構面，可能僅有少數員工表現不佳，若僅審度此構面的整體平均評核，可能導
致少數員工未能接受合適的訓練。
（ｃ）組織現有績效評核系統、指標或構面，可能過於主觀、籠統或與工作內容缺乏直接關
聯性，故不一定適合作為訓練需求分析之用。
ｂ．員工自行評估：有愈來愈多的企業，採用此種方式，由員工自行評估，需要接受何種訓練。
～～其優點如下：
（ａ）能夠避免前述績效評核過程中的偏誤。
（ｂ）員工往往最為了解自身的優勢及弱點，直接詢問員工其訓練需求，似乎
是合理的作法。
（ｃ）此種作法限制較少，即使組織原有績效評核不佳，仍可藉由此方式得知
員工的訓練需求。
～～其問題如下：
（ａ）員工不一定真正了解自身弱點。
（ｂ）員工可能因心理的自我防衛機制，不願承認自己的弱點，故提出的訓練需求，亦未
必是真正切合需要的。
ｃ．態度調查：其由可以下兩方面著手：
（ａ）針對員工或其主管（或兩者）進行態度調查，以了解一些可能存在的問題，以發掘訓
練需求。
（ｂ）調查顧客對各單位或各員工服務的滿意度，以決定可能需加強的訓練項目。
六．訓練的準備與設計～須先確定員工有足夠的訓練準備，且依學習的原則來設計訓練活動，訓練的成效才能夠達成：
（一）確定員工有足夠的訓練準備：
『訓練準備』是指（1）員工是否已具備必要的個人條件（能力、態度、信念、動機），而足以學
習受訓內容，並將之應用於工作中；
（2）工作環境能夠有助於學習，並且不阻礙績效的發揮。
＃＃影響員工訓練準備的關鍵因素：
１．自我效能：係人們能對於他們是否有能力組織並執行一連串行動以達成某項成就的判斷。
～～會影響『自我效能』之因素： （１）過往成就；
（２）替代經驗；
（３）言語勸說；
（４）生理狀態
２．了解訓練的可能助益：
３．有助學習的工作環境；
（二）學習的原理：許多的因素會影響受訓員工在受訓過程中的學習成效，若希望受訓員工的學習效果，
可有效提昇，就需將訓練內容及課程設計作合適的安排，以使其符合學習的原理。
茲將會對學習成效造成影響的重要學習原則，分述如下：
１．清楚的目標與期望：
『目標設定理論』主張一個清晰目標的設定能夠產生激勵的效果，亦即清楚的目標能夠
提供員工努力方向的指引，有了這樣的指引，能夠有效的激勵員工朝此目標前進，員
工才能夠在受訓過程中主動進行調整，以達成這些目標與期望。
２．行為模範：
『社會學習理論』強調學習是可經由模仿而達成的。
亦即若在訓練過程中能提供行為模範給受訓者，受訓員工將可獲得模仿的對象，並
在心中模擬該對象及行為，且若再能提供實際操作機會，則受訓員工更可強化學習成效。
其步驟．如下：（１） 學習者觀察他人作為模範。
（２） 學習者發展出行為模式及其結果的心理圖像。
（３） 學習者親身嘗試該行為。
（４） 若結果是正面的，學習者將重複該行為；若結果是負面的，學習者
將不再重複該行為。
３．成功經驗：在受訓過程中，若訓練活動的設計能讓員工有成功經驗的累積，可提昇員工
自我效能感，且訓練的成效同樣亦能獲得提昇。其可採用的方式，如下：
（１）任務分割：將一個複雜的任務拆解為較小且較簡易的幾個部分，分別進行訓練，
員工較易由這些簡易任務的學習中累積成功經驗。
（２）逐步塑造：對愈來愈接近最終受訓目標的行為表現提供獎賞。
（３）細部目標：將最終目標拆解為幾個次目標，並鼓勵逐項完成次目標，亦有助於
累積成功經驗，提高自我效能感。
４．實作機會：訓練過程中的實際練習機會對學習效果是很重要的，其理由如下：
（１）員工接受傳授的行為及技能的相關知識，若不經過實際操作的過程，則受訓員
工運用這些知識的能力是令人存疑的。
（２）受訓過程的實際操作，可提供受訓者接受講師指導，修正其行為的機會。
（３）有許多的技巧很難藉由口頭說明，亦有許多的訣竅須仰賴「做中學」，才能真
正領悟的。
５．集中式與分散式學習：每次受訓的時間長短及受訓內容的份量，亦是影響學習效果的重
要因素。其可有以下兩種方式的安排：
（１）集中式的學習：集中式學習的安排，係在單次的受訓課程中即完成所有訓練內容。
（２）分散式的學習：分散式學習的安排，係將一次的訓練內容分數次進行，每次僅進
行較短時間的訓練。此種學習方式效果較佳，且訓練效果的延續時間亦較長，其
原因如下：
A﹒因分散式學習, 每次傳授少量的學習內容，有利於受訓員工學習內容的吸收。
Ｂ．每次少量學習，受訓員工較不致因大量訓練內容，而模糊學習的標的。
６．回饋與強化：
（１）回饋：要讓受訓員工對學習到的新觀念及技巧能運用自如，來自訓練者及一同受訓學
員的回饋是非常關鍵的。通常「回饋」可扮演以下兩種角色：
Ａ．提供執行成果的資訊：受訓員工需他人提供執行成果的回饋資訊，以幫助他了
解，他所學習到的新觀念及技巧，是否即是此訓練內容所期望的，進而即時修
正及調整。
Ｂ．激勵效果：回饋亦扮演激勵之作用。「口頭鼓勵」本身已具備激勵效果，若能
配合「實質的獎勵」則更能達到激勵的目的。
（２）強化理論：「強化理論」強調，行為發生頻率將視行為所導致的結果而定。
亦即因表現某項行為而獲致的結果，若是行為者所冀望的，則此行為受到強化，
行為者表現此行為的頻率將會提高；反之，則頻率將會降低。
七．非管理職員的訓練方法有～（以下各名詞解釋及內容，均很重要，請務必自行參考P183-189）：
（一）單向講授法：1. 課堂講授
2. 視聽教學
3. 電腦為基礎的訓練
（二）參與實作法：1. 在職訓練：員工在實際執行工作的過程中進行學習。
2. 學徒制訓練：基本上是個人在專精的師父指導下，進行完整的訓練及經驗傳承
的一種訓練方式。
3. 模擬訓練：設定一個與工作場合相類似的情境，讓受訓者在此情境中學習。
（三）群體建立法：1. 交叉訓練：讓成員接受類似其他成員的專業訓練，一方面可以增加個人經驗與
能力的廣度，同時也會因此而更貼切，了解其他成員的才能，進一步地有助於成員
彼此的績效評估以及給於決策上的建議。
2. 協調訓練
3. 團隊領導訓練
4. 體驗訓練：運用具挑戰性、結構化設計的戶外活動以訓練及發展團隊工作
技能及領導能力。
八．管理發展與訓練的方法：
（～管理發展：傳授管理者有助於其成功的知識、技能或觀念的過程。～）
（一）管理在職訓練與發展：
１．工作輪調：組織計劃性的讓員工在不同單位間轉換工作，以學習不同的技能與經驗不同的
決策環境，且與不同單位人員的接觸，亦可增加對於組織整體的了解。
２．教練法或導師法：組織指派一位資深的高階人員擔任受訓者的教練或導師，給予受訓者各
項指導。
３．行動學習法：讓管理者全程與組織中其他人共同參與特定專案，以分析解決組織問題，擬
定行動計畫並負責執行。
（二）管理者職外訓練與發展～方法有：（以下各名詞解釋及內容，均很重要，請務必自行參考P192-193）：
1. 個案研究法
2. 管理競賽
3. 研討會
4. 角色扮演
九.訓練成效可以用哪些準則進行評估？（課本P194-197）
答：表5-3（請自行參考課本）所顯示的即是再進行訓練成效評估時的四項準則：
包括反應（reactions）、
學習（learning）、
行為（behavior）、
結果（results）。
評估準則一：反應
評估訓練成效最容易且最常運用的方式，可能就是直接詢問參與者對於訓練內容或設計的反應如何。
而受訓者對於課程的反應可為兩類
1.情感反應（affective reactions）：受訓者對於訓練課程的喜愛及滿意程度。
2.效用評斷（utility judgements）受訓者訓練課程與工作相關貨對於工作績效的有用性的主觀評斷。
評估準則二：學習
學習準則偏重在衡量甫受完訓當時，受訓者在觀念、知識或行為上是否有所改進。
評估準則三：行為
行為準則強調的是受訓者回到工作場合後，工作行為是否不同於受訓前。
也就是說要能夠將訓練學習的原則【訓練移轉】，有效的轉移應用到實際工作之上，一些要點有助
訓練移轉的，包括
1.安排一致的情境
2.強調重點置於一般性原則
3.建立利於移轉的氣候
4.提供受訓者移轉策略。
評估準則四：結果
結果準則重點在於訓練的實施對於組織所造成的影響。
常見的結果評估準則包括員工離職率降低、
生產力的提高、
顧客滿意度的提升、
成本的節省、
獲利率的提高等。
～效用分析：分析因訓練所產生的新增收益，相較於所花費的成本比較結果如何。
十．訓練成效評估的設計方式：1. 後測設計：單只根據訓練後的成果來評估訓練成效。
2. 前後測設計：在訓練開始前先獲得受訓者的資料，而在受訓後再蒐集訓
練成果資料，相互比較以分析訓練造成的影響效果。
3. 前後測加控制組設計：實驗組：前測→訓練→後測
控制組：前測 後測
4. 所羅門四群體設計：除了如同前測加控制組的設計外，還加入一組受訓
人員不進行前測，而僅進行後測，以及另一組為受訓員工亦不進行前
測，而僅進行後測。
群組1： 訓練→後測
群組2：前測→訓練→後測
群組3：前測 後測
群組4： 後測
十一．社會化：讓新進員工融入組織成為有效能成員的過程。
十二．引導：讓新成員熟悉組織、任務以及工作單位的正式過程。
十三．社會化策略～可分為：
（一）個人化社會策略：其較可能形塑員工的創新角色導向，發展出創新的方法以定位工作角色
與執行工作。
（二）制度化社會策略：其較能有效的降低新進員工的角色衝突、角色模糊性，同時亦能提高新
進員工的留任意願、工作滿足感，及承諾感。
＃＃上述社會化策略之差異，我們可由社會化過程設計的６構面討論，如下：
（以下各名詞解釋及內容，均很重要，請務必自行參考P202-203）：
1. 集體化或個人化的社會化過程;
2. 正式化或正式非化的社會化過程;
3. 序列化或隨機化的社會化過程;
4. 固定式化或變動式的社會化過程;
5. 連續式或分離式的社會化過程;
6. 授序式或剝奪式的社會化過程;
第六章績效評核
一．績效評核的目的～其有『組織管理』，及『人員發展』的功能：
１．甄選：招募甄選成效檢討依據；
２．訓練：訓練需求分析依據；
３．獎酬：獎酬發放依據；
４．輪調：升遷輪調依據；
５．防弊：避免員工怠忽職守；
６．激勵：激勵員工正確努力方向；
二．員工績效評核的作業程序與要領（ｐ２１６－２２７）
答： 員工績效評核的程序，茲將每個階段的作業要領，分述如下：
（一）發展評核準則：績效評核的首要工作除要確認工作內容外，還需界定執行該工作的員工所期望達到的績效水準。若組織對績效要求不明確，將會使員工失去努力方向。『發展評核準則』可由以下兩方面進行：
１．設定『績效準則』～依據工作內容訂定績效評核的指標：
適當的評核準則應將評核項目與工作內容產生關聯，且項目的優劣標準應依個別工作的工作分
析結果為準據。
其指標可區分為以下兩類：
（１）量化指標及質化指標：『量化指標』，係指有些工作的指標本身相當明確，
如營業額，生產量等；
『質化指標』係指除考慮到產量指標外，亦不可忽略品質因素，
多數品質指標亦是可具體量化的，如退貨率、不良率等。
（２）特質指標、行為指標與成果指標：
『特質指標』，係指將能夠與工作搭配的工作者特質視為績效;
『行為指標』，係指將員工上班的工作行為視為績效；
『成果指標』，係指依員工實際工作成果的數量與品質視為績效。
２．決定應達到的績效水準：
依照『目標設定理論』，明確的目標本身具有激勵作用，而設定一個具挑戰性的目標，更對提高
員工的績效有正面的幫助。決定員工應達到的績效水準，其『目標值』的設定，可以是一個明確
的「絶對值」，亦可以是一個彈性的「相對值」。但均應視不同人員給予不同的考量。
另外依據『目標管理的精神』，讓員工參與目標設定的過程，可讓管理者與員工對目標建立共識，
促使員工能更盡力去追求目標的達成，且若再配合適當的獎勵措施，更可有效的提升員工個人與
組織整體的績效。
（二）選定評核方法：
『績效評核方法』，係指評核者用以衡量受評者績效表現的方式。
組織的績效評核方法的選擇會考量所選擇績效準則性質（量化、質化）及內容（特質、行為、成果），
而績效評核準則的選擇又常會針對工作性質而異。茲將常用的績效評核方法，分述如下：
１． 書面評論法：評核者將受評者的績效表現以短文具體描述；
２． 重要事蹟法：以平時考核記錄特殊優劣事蹟為例證；
３． 檢查表法：評核者在人資部門設計好的問題清單上的評比受評者的行為表現；
４． 圖形評等尺度法：評核者在每個準則上評分並加總；
５． 加註行為評尺度法：在量化的績效尺度上加註敘述性的績效表現或相關事件；
６． 交替排序法：將所有受評者以交替方式，在每個準則上排序再予以綜合；
７． 配對比較法：將所有受評者兩兩配對，比較在各準則評分優劣再予以綜合；
８． 強迫分配法：將所有受評者強迫分配至預先訂好比例的績效等級上；
９． 目標管理法：評核每位員工具體可衡量之績效目標達成情形。
（三）執行績效評核：
組織在此階段，即在進行員工績效資料的蒐集及績效評等的決定。
亦即要決定由誰來進行評核及多久評核一次。茲將其分述如下：
１．評核人員：評核人員可由下列人員來擔任：
（１）直屬上司：其對員工有一定的了解，且其須對部屬的行為及績效負起相當的責任，故上司
評核幾乎是所有機構都會採用的方式，且是公認的最適當的評核者。
～缺點：上司通常都相當忙碌，故在有限的時間內，能否給予員工正確的評核，就有待商確了。
（２）同儕：同儕依其工作表現來評核員工，其準確性相當高，尤其在強調合作關係的機構或單
位，可經由同儕評核的壓力，誘導彼此表達善意，進而強化同仁間的合作關係。
～缺點：此方式易產生彼此掩護的情況，最後流於評核出來的是同儕間人際關係的好壞，而不
是工作表現的優劣。
（３）部屬評核上司：此方式的優點在於，若上司知道部屬對自己的績效有表達意見空間時，
在平時行事作為會較考慮部屬的觀點與感受，減少以犠牲部屬權益來提昇自己績效的機會。
～缺點：此方式難免產生部屬挾怨相報的情形，且部屬較易給予上司負面的評價。
（４）員工自我評核： 因員工是最了解自己的人，且為給員工在自己績效評核過程中表達意
見的機會，故有時會採用此方式。
～缺點：在於員工自利的心態，往往偏向報喜不報憂，以自我辯解為主。
（５）多人評核法：因上述方式各有利弊，故最好的方式便是以多人共同進行績效評核法，其
又稱『360度回饋』。
２．評核週期：通常組織每年至少應有二次以上的績效評核，否則間隔時間太久，主管與員工都可
能會遺忘績效表現而難以評核。此外，績效評核的頻率除考慮檢討時機、是否遺忘外，也應
考量主管與部屬的接受程度，以避免引起主管與部屬的反彈。
（四）回饋績效結果：回饋提供組織與員工共同檢視員工績效，以發掘問題，找出解決之道機會，故
要使績效評核產生對組織正面效益，績效評核的回饋是一個重要的步驟。
績效回饋一般以採「面談」方式為佳，面談提供了一個雙向溝通的機會。但其應在不受干擾的
場所進行。當績效評核的討論結果獲得雙方認可後，接著最重要的是要為未來的努力方定出目
標，及為如何達成目標建立共識。依據『目標管理』的精神員工參與目標設定的過程有助於提
高員工對目標的認同，而藉由檢討過去的機會設定未來目標也一個理想的時機。
三．員工績評核的各種方法：（※※以下各名詞解、內容及優缺，非常非常重要，請務必自行參考P227-236）：
（一）書面評論法：
（二）重要事件法：
（三）檢查表法：
（四）評等尺等法：
（五）加註行為的評等尺等：
（六）排序法～（交替排序法、配對比較法、強迫分配法）：
四．績效評核經常產生的問題有那些？如何解決？（ｐ２３７－２４３）
（一）績效評核經常產生的問題：茲將常見的績效評核問題，分述如下：
１．不適當的績效標準：茲將常見的「不適當的績效標準」，分述如下：
（１）評核標準不明確：有許多組織在績效評核前，並未告知員工將以那些項目、以什麼樣的標
準被考評，將造成員工僅能根據自己的假設來努力。
（２）同項目的評核標準，有不同解讀：在評等尺度法中，所列舉評核項目對不同的評核者可能
有不同的解讀、或不同的要求水準，故受到不同人考評會有不同的結果，因此若缺乏明確
的評核標準，則將使以績效評核來誘導員工行為的作用完全喪失。
（３）評核標準難易度不適當：評核標準難易度不適當，也無法達成引導員工行為的效果。
依據『目標設定理論』，設定一個具有挑戰性的目標，可有效激勵員工，使其更加努力。
２．評核者的偏誤：茲將常見的「評核者的偏誤」，分述如下：
（１）月暈效果：『月暈效果』，係指在對部屬評核時，以部屬的某項較為突出的特質，來推論
其他項目的表現。我們常可在員工績評核表上看到評核者給員工大多偏好（或偏壞）
的評論，便是『月暈效果』。
（２）刻板印象：『刻板印象』，係指依一個人所屬的群體，而推論他的行為。若評核者有刻板
印象時，受評者之種族、性別等均會影響評等的結果。
（３）趨中傾向：『趨中傾向』，意味著所有的員工都被評為績效「平平」。
很多主管對部屬作績效評核時會有『趨中傾向』。
（４）不同評核者寛嚴標準不一：不同評核者寛嚴標準不一，將使得跨部門員工的比較基礎不同。
（５）類我效應及對比效應：評核者亦經常可能出現類我效應及對比效應的偏誤。『類我效應』，
係指評核者會將自己投射到受評者身上，意即將受評者想像與自己一樣；『對比效應』，係評核者將特定受評者與背景類似的受評者進行對比。
３．不良的績效面談以及資料應用：
（１）不良的績效面談：許多組織常以書面資料通知受評者績效評定結果，其不但無評估過程的
溝通面談，亦無評定結果的回饋面談，使得員工因不知評核過程，而感到評核過程不公正。
（２）資料應用方面：組織是否應該應用整體績效評核結果，或應依據不同評核準則的評核結果
而分別應用，是個易引發爭議的問題。基本上，績效資料應用方面，應視資料應用之「目
的」而定，而決定應該應用整體績效或分別應用。
（二）如何避免績效評核的三項問題：『熟悉問題』，是要避免績效評核問題的起點。茲將針對上述問
題，提出以下的改善問題建議：
１．依據工作分析結果建立績效評核準則：採用工作分析的結果，不僅可幫助績效評核準則，符合
「內容攸關性」、「標準一致性」及「指標具體性」等三方面要求。且採用工作分析的結果，來形成的績效評核準則具有以下雙重的意義：
（１）若績效評核準則可正確反映出員工實際工作表現，則績效評核結果將會更為正確，未來更
易將此結果應用在其他人力資源管理決策上。
（２）因績效評核準則的訂定是依工作分析的結果，故較能說服受評者接受，且易讓受核者願為
所接受的評核準則而努力，從而達到人員發展的激勵目的。
２．實施績效評核作業講習以訓練評核者：組織實施績效評核作業講習以訓練評核者，可有以下
兩方面的效用：
（１）可教育評核者以減少評核時可能的偏誤，讓評核者了解自己在績效評核過程中產生的偏誤，
將有助提醒自己以避免犯錯。
（２）作業講習要訓練評核者，依組織設計績效評核方法與程序進行績效評核，以避免評核者對
作業方法及程序不熟而無法掌握正確做法。
（３）作業講習，除有統一做法外，還有「宣示性」的意義，主管參與講習，有助於大家建立「法
治而非人治」的印象。
３．加權應用不同績效準則下之評核結果：以加權應用不同績效準則下之評核結果，亦即將對應用項目有相對重要性的項目提高權重，可有助於組織做出正確的決策。
但實施此法時，須與組織成員進行教育溝通，以免員工選擇性地朝向某些績效準則所指引的方向
努力，扭曲績效評核的原始意義。
五．績效評核的正確性與公正性孰輕孰重呢？（課本P213）
答：員工績效評核容易引發爭議的公正性議題有二:
（一）首先究竟績效評核應該重視評核結果的「正確性」或是評核過程的「公正性」:
１．如果組織進行績效評核的目的主要是要獲得員工的績效資料，藉此達到升遷、獎酬、訓練發展等「組織管理」目的，則宜採取「結果導向」 的績效評核。績效評核的作業要求應加強調「正確性」：
２．如果績效評核的主要目的是要激勵員工的努力，藉此達到開發員工潛能的「人員發展」
目的，則宜採取「過程導向」的績效評核，則績效評核的作業要求應強調「公正性」。
（二）其次，究竟績效評核的評量標的，應該是受評者的「績效表現」或是受評者的「特質能力」：
１．如果組織進行績效評核結果的主要用途是員工獎酬管理，則宜採取「過去導向」的績效評
核，而將評核標的著重在行為表現：
２．如果績效評核結果的主要用途是員工生涯管理，則宜採取「未來導向」的績效評核，而將
評核標的著重在特質能力等發展潛能的鑑識。
第七章職涯管理
一．職涯：指一個人終其一生，與工作或職業有關的一連串經驗與活動，這些經驗與活動反了每個人的職涯型態。
二．職涯管理：透過訂定目標、策略與計劃，並付諸執行的一系列過程，讓人資專家與各級主管能滿足
員工的需求，並協助員工達成其職涯目標。故「職涯管理」是以組織為中心，而「職涯規劃」是
以員工為中心，二者結合，形成了『職涯發展』。
三．職涯規劃的程序是什麼？ｐ２５５－２５８
『職涯規劃』，係以員工為中心，以確實瞭解自我與可能的發展機會及限制為起點，進而設定個人職涯目標，並據以擬定達成目標行動方案。茲將職涯規劃的程序，（圖請自行參考課本），分述如下：
（一）自我評估：建立職涯的起點是『自我評估』，個人應謹慎地分析自己的能力、天份、技能與目
標，我們可從以下幾方面來考慮自己的職涯選擇：
１．興趣：多數人在職涯初期，都是選擇符合自己興趣的工作，但興趣會變，故職涯中後期的決
策，主要是考慮個人的專業技能、能力與職涯途徑的可行性。
２．自我形象：職涯是個人自我形象的延伸與展現，故人們傾向於選擇符合自己天份、動機與價
值觀的職業。
３．人格特質：每個人的人格都不同，工作性質亦是一樣，若個性與職業愈能適配，則工作的滿
意度也愈高。
４．社經背景：雙親的社經地位，可能影響個人職涯選擇。個人常根據自己對父母工作的看法，
決定要繼承或拒絕父母的職業。
（二）職涯途徑：本步驟的相關資訊，來自以組織為中心的職涯管理，並考量各種可能的發展機會。
人力資源管理者須決定，組織內每一類工作適合晉升或轉職職位、及工作的資格要求，並據此
繪出可能的職涯途徑。
（三）溝通績效管理：組織對內部職涯途徑有較充份的資訊，但若缺乏溝通，員工將無從瞭解與規劃
職涯。員工在職涯途徑上的變動，並不單純由年資決定，主要決定因素是員工的績效表現。
故組織應整合職涯管理系統與績效管理系統，視員工現職表現，決定應留任現職，或變動。
（四）職涯諮商：『職涯諮商』，係員工職涯規劃的最終彙整程序，可由員工的直屬主管、人資專家，
或者二者共同負責諮商。有效的職涯諮商可協助員工規劃出符合現況與未來期望的職涯計畫，
因此負責諮商的人員，其重要性不可言喻，故應慎選。
四．職涯期可以分成哪幾期？不同職涯期的特色是什麼？（課本P258-259）
職涯期可分為前期、中期、晚期與結束期。
（一）職涯前期：通常年齡三十歲以下的族群，主要的需求是探索本身的興趣所在，他們通常會經歷
多個工作，以確認是否適合自己。在這個時期的工作者比較關心工作的外在酬賞，以及能否
學到更多的技能。
（二）職涯中期：通常年齡三十歲至四十歲的族群，他們希望能在職涯上更上層樓，但個人的生活形態將是職涯選擇、成長與工作付出的主要限制。在這個時期的工作者傾向於關心組織的價值是否與自己契合、是否有貢獻自我的舞台、是否能正直地做人，以及組織是否尊重自己、關切員工等議題。
（三）職涯晚期：大約是在五十歲左右的族群，主要需求是技術能力的更新、轉任新職、是否能實際掌權與意見被重視等。他們關切內部的傳承與組織存續問題，也可能對自己未來的閒暇時間做一些初步規劃。
（四）職涯結束期：指六十歲到七十歲的族群，他們開始規劃自己的退休生活，並發掘自己在工作以
外的各種興趣，像是退休後才開始學衝浪與挑戰台灣百岳等。對於組織，他們關切退休有關的政策
與福利，退休後也不排除兼任、兼職的方式，繼續貢獻組織，與組織保持聯繫。
五．個人職涯策略：（※※以下各名詞解、內容，非常非常重要，請務必自行參考P260）：
1.改善自我
2.改善環境
六．組織常見的職涯管理活動： １．人力資源規劃活動；
２．職涯資訊系統；
３．管理發展或督導發展活動；
４．訓練活動；
５．特殊族群職涯管理活動；
６．職涯途徑系統；
７．職涯諮商。
七．職涯途徑：由一系列的職位所組成，藉由有計畫地正式與非正式教育、訓練與在這些職位的歷練，員工得以達成其職涯目標。（※※以下各名詞解、內容及優缺，非常非常重要，請務必自行參考P265）：
（一）縱向職涯途徑：
（二）橫向職涯途徑：
八．建立職涯途徑的步驟：ｐ２６６
１．決定與確認目標工作應具備的能力與行為：因工作的內容或執行方式，可能隨著時間經過而有所
變化，故對於工作應具備的能力與行為，應定期檢視並確認其現況。
２．蒐集員工背景資料，並確認其正確性與完整性：員工可能會因興趣轉變或轉移其職涯目標，故此
部份的資料也需確認無誤， 且應定期進行資料更新。
３．進行員工個人需求與目標工作需求的分析，並進行二者比較：理想上應做到個別員工的需求與目
標工作需求是一致的，但組織往往太策重於目標工作的需求，而輕忽員工的背景、潛能與興趣。
４．調整員工職涯期望、發展需求與目標工作需求，使其與組織職涯管理一致：員工訂出職涯目標，
但允許在合理的情況下進行修正。
５．依據時間軸規劃員工應參與的訓練課程與教育需求：規劃出個人欲達到目標工作，應從事的活動
或應具備的條件，如工作任務、教育與訓練等。
６．描繪職涯途徑活動藍圖：將上述步驟所規劃出的活動依時間軸繪成圖表，以指引個別員工。
九．職涯諮商：整合員工職涯規劃與組織職涯管理的關鍵活動，通常直屬管理者負責執行。
十．針對主管執行職涯諮商活動，相關建議：１．體認與接受職涯諮商的限制；
２．保密；
３．建立良好關係；
４．積極傾聽；
５．考量各種可能性；
６．蒐集與分享資訊；
７．從旁協助。
十一．職涯管理的迷思：
（一）員工常見的迷思： 1.只要努力求表現，永遠有晉升的空間
2.時機與位置是成功的關鍵
3.績優部署晉升主管後，也會表現亮眼
4.職涯發展與規劃是人資部的責任
5.長時間工作與努力工作的人，必獲得回報
6.晉升速度主要取決於主管的提拔
7.在人前找出自己的缺點並改善是職涯進展的主因
8.別管任務性質，盡全力做好就是
9.最好將工作生活生活與家庭生活截然二分
10.得不到的總是比較好
(二)管理者常見的迷思：1.推動職涯管理將不當提高員工的期望
2.員工的要求將漫無節制
3.管理人力無法負荷
4.基礎系統無法搭配
十二．職涯管理的趨勢與挑戰：
1.針對不同職涯時期的員工進行管理：（＃＃職涯高原現象（課本P276）
職涯中期員工所面對的各種困難中，以職涯高原現象（career plateau）最為嚴峻。
職涯高原是指員工在歷經數次的晉昇後，晉升到難以在晉升、且不容易取得更具挑戰性工作的階段。）
2.針對不同類型的員工進行管理：（＃＃員工可區分為四類不同類型：學習者、明星、支撐者、惰性者）
3.雙職涯員工的管理
4.女性與弱勢族群員工的職涯管理：（＃＃玻璃天花板：比喻組織的晉升制度中，對某些族群設有
看不見、但卻能感受到的障礙。）
5.專業工作者的職涯管理：（＃＃雙軌職涯系統：組織內同時存在著兩種不同軌道的職涯體系，一般
分為管理軌與技術軌。）
6.銀髮族的職涯管理：
7.員工由單一職涯轉換為組合職涯：
8.中途轉換職涯的員工增多：
9.線上職涯管理：
10.組織精簡與失業議題：
第八章薪酬管理
一．員工報酬：雇主給於員工各種形式的工作報酬。依其給付性質可概略分為
直接報酬：包括本薪、獎金、加給、津貼、以及員工分紅等財務性給付
間接接報酬：包括休假、保險、退休、以及其他相關服務。
二．薪酬設計主要應達成的目標：良好的薪酬制度應兼具有誘導員工順從及激勵員工行為等多重功能。
薪酬設計主要目標，如下：１．吸引新進員工，使企業在勞動市場中維持人才競爭優勢。
２．為公司留住人才，避免員工因薪酬不滿足而產生過高流動率。
３．獎勵員工過去的績效表現，並激勵員工未來在工作上更加努力。
４．控制薪酬成本不合理成長，使得有限的薪酬預算得以發最大功效。
三．薪酬設計的基本原則：茲將為達成上述目標，薪酬設計應符合的基本原則，分述如下：
１．薪酬公平性：根據『公平理論』的觀點，員工在評估薪酬公平性時，主要會參考組織內部及外部比較對象，形成所謂的「內部公平」及「外部公平」，此時企業最理想作法，係在其兩者間維持適當的平衡，使兩者的衝突盡量獲得緩解。茲將其，分述如下：
（１）內部公平：『內部公平』，係員工會比較同一公司內，各相關職務的薪酬待遇，認為職務價值較高的工作應獲致較高的薪酬、而相同職務價值的工作則應獲致相同的薪酬，此即所謂『同工同酬』的概念。
若『同工不同酬』，則內部公平性會受到質疑，此時不僅會影響組織士氣，嚴重時甚至
會導致部門間的衝突與對立現象。
（２）外部公平：『外部公平』，係指公司薪酬待遇與外部就業市場相互比較，應能符合市場上的一般水準，亦即與其他公司的薪酬相比不能差距太大。因員工不僅會內部比較，也會和其他公司內條件相似的人員加以比較。若外部公平性嚴重扭曲，將會導致員工大量離職，尋求更高薪的工作機會。
２．薪酬激勵性：薪酬計畫也應提供適當的激勵作用，以增強員工的工作及學習動機。茲分下列二
方面說明之：
（１）增強工工作動機：
ａ．期望理論：根據『期望理論』，人類行為動機的強弱取決於個體的期望程度，而期
望程度則是由獎酬吸引力、績效與獎酬的聯結性、及努力與績效的聯結性等因素所
決定。承上述，故採取薪酬來激勵員工工作動機，不僅具有吸引力，更能符合強調
薪酬須與績效聯結的特性，此即所謂的「績效給付」。
ｂ．代理理論：『代理理論』，認為企業主（委託人）為克服代理問題，除了要增加資訊上
的投資，嚴格監督員工（代理人）的行為；亦要採取代理人的產出做為薪酬契約之基礎，
使其在自利的基礎上，能採取對企業主亦有利的決策與行動。
（２）增加學習動機：增加學習動機，要由『技能基準性薪酬』的概念著手。其與傳統職務薪酬
的大差異，係前者核定薪酬係以個人精通的技能做為基準，而非根據員工目前實際執行的
內容。其目的有二：
ａ．員工技能增多，可使組織的人力調配更具彈性，且將有效降低員工缺席或離職產生的
不利影響。
ｂ．當低階員工也具備了足夠的技能與知識，組織才能順利向下傳遞資訊、知識、與決策
權力，如此將有助於自我管理與參與管理等制度的落實。
３．薪酬設計四要素模式：學者根據薪酬設計應符合的基本原則，發展出『薪酬設計四要素模式』。
此模式認為完整的薪酬設計觀念應該包含四項核心的理論要素。
茲將其基本概念及相關的支持理論歸納如下表（請自行參考課本p299），
並將『薪酬設計四要素』之定義，分述如下：
（１）保健基準性薪酬：企業基於外部公平考量，以員工適當的保健需要為基準所進行的薪酬設計。
（２）職務基準性薪酬：企業基於內部公平考量，以各項職務的相對價值為基準所進行的薪酬設計。
（３）績效基準性薪酬：企業基於激勵員工努力工作之考量，以員工的績效表現為基準所進行的薪
酬設計。
（４）技能基準性薪酬：企業基於激勵員工努力學習之考量，以員工的技能程度為基準所進行的薪
酬設計。
四．請問在建立本薪結構時，主要有哪些基本的步驟必須完成？（課本P301-312）
（一）薪資調查（Salary Surveys）：薪資調查的主要目的在於蒐集目前就業市場薪資水準的相關資訊，
使得公司的薪資給付標準能符合外部公平性的要求，進而提升公司的人才招募競爭優勢。
（二）職務評價（Job Evaluation）：＃＃職務評價的目的：
『職務評價』，主要目的在於系統性地評估公司內各項職務的相對價值，並以此做為職等劃分之依據，
使得薪資給付能符合內部公平的要求。
＃＃職務評價的功能如下：
１． 確認組織目前的職務結構；
２． 將各項職務間建立有次序、符合公平性的關係；
３． 將各項職的價值發展成一個階層，並根據此階層建立本薪結構；
４． 使員工對於組織內的職務與薪資的對應關係達成共識。
＃＃實務作業之主要評價系統：茲將各種職務評價系統，以下表表示（請自行參考課本p306），並分
述如下：
１．職務排序系統：
（１）『職務排序系統』之意涵：『職務排序系統』，是最簡單的職務評價方式，主要作法係將
職務視為一個整體，然後就組織內所有的職務相互加以比較，再依照其價值高低直接加
以排序。
所謂『直接排序』，係不經由評量尺度的衡量，直接就職務與職務加以比較。
（２）『職務排序系統』之適用範疇：『職務排序系統』，較適用於組織職務種類較少、且職務
內容較為接近；若組織職務種類繁多、且職務內容差異大時，將很難直接進行排序。
２．職務分類系統：
（１）『職務分類系統』之意涵：『職務分類系統』，是將職務視為一個整體進行評價，但作法
上不是，職務與職務相互比較，而是用預先設定好的評量尺度予以衡量各職務之價值。
（２）『職務分類系統』之優缺點：－＞其優點～簡單方便；
－＞其缺點～整體評價將很難精確地評估一個職務的價值，常會遭受到過於主觀的批評。
３．評點系統：
（１）『評點系統』之意涵：『評點系統』，是最常使用的職務評價方式，亦是評估職務價值最
為精確的一種計量方式。
其主要作法，係將報酬因素（技能、耗費體力、職責及工作條件）分項列出，然後利用評量
尺度分項評估，再將點數予以加總。多數公司在進行職務評價時，會將操作性與非操作性職
務分別使用不同的評點系統加以評估，如適用於「非」操作性職務評價作業的『赫氏剖面法』，
該法主要將報酬因素劃分三大類，分別為專業知識、心智活動、及責任性。
４．因素比較系統：
（１）『因素比較系統』之意涵：『因素比較系統』，亦是一種分項比較的職務評價方式。
但與評點系統不同之處在於其並不使用評量尺度，而是職務間相互加以比較。故『因素
比較系統』在概念上亦是『排序法』的一種，只是作業上分項加以排序，再將各項排序
結果予以合併或加總。
（２）『因素比較系統』受質疑之處：其受質疑之處，就是各因素的排序名次要如何才能合併成
最終結果。直接將名次加總的作法在實務上雖飽受批評，但卻難找到其他更好的替代方
法。故就實用層面，『因素比較系統』職務評價的主要目的在於系統性的評估公司內各
項職務的相對價值（Comparable Worth），以此作為職等劃分之依據，使得薪資給付能
符合內部公平性的要求。
（三）描繪薪資曲線（Wage Curve）：當評估委員會使用評點系統完成各職務的評價工作之後，可採取評
價點數為橫軸、薪資額為縱軸的方式，將現有職務的薪資與評價點數之對應關係，以散佈圖方式繪
出。在完成散佈圖後 ，即可依照主要的分部趨勢描繪出一條初步的薪資曲線（請自行參考課本p309）
（四）劃分職等或薪資等（Pay Grades）：在描繪完成薪資曲線之後，為了便於管理組織內種類繁多的顧
項職務，通常會將評價點數劃分成若干個區段，以便將全部職務劃分成若干個職等（也可稱為薪等）。
＃＃請問職等劃分以多少職等最為適宜？（課本P308-310）
答：（圖請自行參考課本p310）
＝＞例如，評價點數低於150的職務劃歸為「職等一」，評價點數介於150至199的職務劃歸為
「職等二」，評價點數介於200至249的職務劃歸為「職等三」，然後依此類推至全部分等完畢。
（五）設定薪資幅度（Pay Ranges）：在職等劃分完成並得出各職等的平均薪資之後，通常不會將本薪結構中每個職等的薪資固定在一個金額，而會以平均薪資作為基準，上下各取相當程度的百分比，使得各職等的薪資分布設定在此一最高薪（Maximum）與最低薪（Minimum）的區間範圍內，此區間範圍極為所謂的薪資幅度。
（六）最後修正與調整：在完成各職等薪資幅度的設計之後，最後則須回頭檢是一下前述步驟三中所提到的分部太過偏離之散佈點（圖8-2中的A、B點）。
由此時各職等薪資幅度的上下限以設定完成，所以可以依據此判斷這些偏離的散佈點是否仍然落在該職等的薪資幅度範圍之外。
五．績效獎勵層次～ （一）個人性獎勵計畫；
（二）團體性獎勵計畫；
（三）公司整體性獎勵計畫；
＃＃美國－獎勵計畫：（※※以下各名詞解、內容，非常非常重要，請務必自行參考P314-316）：
１．史堪隆計劃： 由美國鋼鐵工會約瑟夫. 史堪隆提出，其目的在於降低成本以及促進成員合作關係。
２．利潤分享計劃：以公司年度利潤為分配依據。主要做法都市將公司全體員工納入，以共同分享公
司當年的利潤。
３．員工持股計劃：公司提撥一定數量的股票給予員工持有，但須委由信託機構保管，直到員工退休
時，方可交付股票或由公司將股票購回以現金交付給員工。
六．各類人員的獎勵計畫：
～～請問生產人員、銷售人員、經理人員、以及專業人員的獎勵計畫是否應該設計成不同的形式？
理由為何？（課本P316-323）
答：由於公司內各項職務的特性差距上大，而不同職務所需要的激勵方式往往會有所差異。因此
公司必須設計出不同形式的獎勵計畫，以分別滿足各項職務的激勵需求。
（一）生產人員的獎勵計畫：一般而言生產及作業人員的工作績效，不僅明確而且容易衡量，所以獎勵計畫可以根據產量予以按件計酬，此即所謂的「計件制計畫」（Piecework Plans）。然而，上述這種完全計件計畫並沒有給予員工作低薪資的保障，所以多數國家均已立法加以禁止。不過現在許多國家的勞工法令訂有基本工資的規定，藉此保障員工每小時可獲得的最低薪資。因此，多數企業為了配合此一法律規範，傾向將原先的計件制調整為以時間為給付基準的「標準工時制」（Standard Hour Plan）。
（二）銷售人員的獎勵計畫：銷售人員的薪籌制度主要可以分為底薪制（Salary Plan）、佣金制（Commission Plan）以及混合制（Combination Plan）三種型態。採取底薪制的優點是收入穩定、培養員工忠誠度，員工比較願意服從任務指派、以及避免短視近利與過度的業績爭奪，但是底薪制缺乏激勵作用，無法激發出銷售工作所需要的熱情與強大動機。佣金制的優缺點恰好與底薪制相反，藉由高額佣金的激勵，可以讓銷售人員主動出擊，熱情面對顧客，並積極開發新客源。由於底薪制與佣金制各有其優點，所以結合底薪制與佣金制的混合制就成為最受歡迎的一種方式。至於底薪與佣金之間應該維持多少的比例才最適當，則並無一定的標準，須視產業特性、公司策略、以及銷售產品而定。
（三）專業人員的獎勵計畫：專業人員由於績效變化較小而且不易精確衡量，所以除了給於本薪之外，很少會再去設計其他的獎金或激勵制度。然而，專業人員並非完全不需要給予獎勵，只是在做法上通常僅由年度調薪來達成激勵作用。功績調薪：亦即視員工績效表現而給於不同的調薪幅度。
（四）經理人員的獎勵計畫：經理人員握有決策權，對於公司營運績效具有重要影響，所以在設計經理人員獎勵計畫時，通常將獎勵計畫與公司的年度盈餘加以以結合。在實際做法上，通常會由公司盈餘中提撥一定比例的金額作為年度紅利（Annual Bonus），然後分配給一定層級以上的經理人員。所謂選擇權：指在一定期間內，可用事先約定價格，認購公司一定數額股票之權利。
七．影響薪酬給付的內外在因素：
1.政府法規（Governmental Regulation）：政府法規對於企業的薪酬管理具有重要影響。雖然多數國家仍會尊重市場機制，准許勞資雙方自行協議工資，但是通常規範工資的最低標準，以保障勞工的基本人權。
2.工會影響及集體談判（Collective Bargaining）：勞工成立工會（Union）的主要目的在於透過集體壓力，向資方要求更佳的勞動條件，其中最受關心的勞動條件項目及為薪酬議題。因此對於那些已組建工會的企業而言，關於薪酬管理的各項決策權力，就不再是管理當局所能獨享的。工會往往會透過集體談判方式，向資方爭取更好的待遇。
3.企業的薪酬政策（Compensation Policy）：政府法規只對工資標準作出最低限制的規範，在此之上則仍為企業可以自主操作的空間，薪酬管理是企業影響員工行為，最重要的策略性工具（strategic Tool），理應成為組織整體策略中的一部份，並與公司的其他策略相互結合。
4.員工的任務特性：任務特性影響的不單是獎勵計畫而已，整個薪酬設計的理念與做法都會受其影響。為了更加完整地解釋前述四項薪酬設計要素的適用情境，有學者進一步提出兩項重要的任務特性，分別為「任務產出變異性」以及「任務價值分析性」，並據此發展出「薪酬設計兩構面情境模式」（圖請參考課本p327）。
八．薪酬管理的重要課題： 1. 薪酬保密
2. 寬幅式薪資
3. 性別歧視與相對價值
4. 地區生活成本差異與駐外人員的薪酬管理
第九章員工福利
一．員工福利：指薪酬給付以外的其他工作報酬。
二．員工福利，功能： １．適當比例的福利組合具有提高員工實質與心理效用的功能；
２．福利方案具有合法節稅的功能；
３．許多福利方案具有增進員工交流的功能
三．員工福利，種類：
（一）依法律觀點：１．法定福利；
２．非法定福利
（二）依福利內容：１．有酬休假；
２．保險福利；
３．退休福利；
４．服務性福利
（三）依福利方案承辦單位：１．人資管理部門；
２．職工福利委員會；
３．外包給其他廠商承辦
四．休假：1. 法定工時及例假日
2. 紀念日、勞動節、及其他法定休假
3. 特別休假：屬於有酬休假，休假期間必須給付薪資。
4. 其他請假規定：（1） 婚、喪、病、事假
（2） 產假及陪產假
（3） 育嬰假、生理假、家庭照顧假
五．保險福利
（一）勞工保險：為一強制性保險，雇主依法必須為員工投保。內容包括普通事故保險及職業災害保險。給付範圍： １．生育給付；
２．傷病給付；
３．殘廢給付；
４．失業給付；
５．老年給付；
６．死亡給付
（二）全民健康保健：為一強制性保險，雇主依法必須為員工投保。內容以提供醫療保健服務為主。
（三）團體人壽保險
六．退休福利：＃退休金計劃：將員工退休金以信託方式交由退休基金加以管理。
＃資遣費：非自願性離職，雇主需給於資遣費。
七．請比較勞動基準法及勞工保險條例兩者所訂退休金制度之差異？（課本P359）
答：勞動基準法及勞工保險條例兩者所訂退休金制度之差異，以表9-1說明（表非常重要～請自行參考課本p359）：
八．服務性福利
（一）工作關聯性的服務福利： １．交通車；
２．餐飲服務；
３．進修補助；
４．托兒設施；
５．老人看護；
６．員工協助方案（主要係為幫助員工處理個人生活上遭遇到的
各項問題，以免這些問題干擾到員工的工作表現。）
（二）個人性的服務福利：１．員工旅遊；
２．社團與藝文活動；
３．健身俱樂部；
４．健康檢查；
５．宿舍與購屋協助；
６．三節禮品與尾牙摸彩；
７．生涯與法律諮詢；
８．消費與信用合作社
九．彈性福利方案：可稱為自助餐式福利計劃，係給予員工一定程度的彈性自主空間，使其可根據本身需求，選擇自己最喜愛的福利項目。
～主要做法是給予員工一定金額或點數的福利預算，並標示每個福利項目的價格或所需點數，然後員工可以再擁有的點數範圍之內，自己選擇最喜愛的福利組合，使其福利效用達到最大。
Eagle轉貼學長之重點整理〈1-9章〉
（空大書香園地）
第一章人力資源管理簡介
◎心理合約：一個人對於他與組織之間所具有互惠交換關係的一種信念。
◎人力資本：組織中人力資源的總價值。
◎具體的人力資源要素包括： 正規教育、專業證照、工作技能、專業知識等。
◎人力資源管理的目標包括：
1.生產力：指獲得的產出與投入之間的比值。
2.工作生活品質：
3.競爭優勢：
4.勞動力的彈性：員工可以調整自己的工作技能、工作方式，以符合組織的新技術以及人資管理的要求。
◎過程（process）觀點：人資管理的各個子功能可以看作是相互連結的事件，朝向組織的某種目標而前進。
◎系統（system）觀點：系統是只用控制與掌握各個事件發生的各種程序與方法。
◎共享服務：人資人員持續進行相關流程的再造，組織流程再造所產生的是一種新的人資部門結構，稱之為共享服務。
◎專業：一種領域它累積相當程度的知識，且存在對其成員正是的認證程序。
◎通才：該人員的所屬工作範圍包括各種人資相關領域。
◎ 專才：該人員的所屬工作範圍僅僅是人資活動中的其中一項。
◎ 人力資源管理」，係為了員工個人、組織整體，甚至於社會的益處，而有效的管理組織員工之管理過程。
一、人力資源管理的演進：
（一）早期人事管理：始自二十世紀初泰勒的科學管理，之後梅約教授的霍桑研究產生關鍵性的轉變，
發現組織對於員工的工作成果具有非常大的影響。
1950年代，組織在制訂決策時開始採用員工的意見。二次大戰以後，企業開始採行甄選、
任用、考核、訓練發展等實務的方法，在過去稱之為人事管理。
（二）現代人力資源管理：1970年代出現了人力資源管理的名稱，關注的焦點轉向員工工作的挑戰性以及員工的工作生活品質。
最近十年來，企業的員工普遍希望能夠在工作及工作以外的環境上取得一個平衡。
而對於企業而言，則希望能夠擁有更高品質的生產力，以及更具彈性的人力資源。
二、人力資源管理的理論基礎：人資的各項議題應用了組織行為學以及工商組織心理學的知識，與其他也有愈來愈密切的關係。其策略角色也更加受到重視。
三、人力資源管理的定義：為了員工個人、組織整體、甚至整個社會的益處，而有效管理組織成員的管理過程。
人力資源管理的目標：1.生產力：指獲得的產出與投入之間的比值。
2.工作生活品質：
3.競爭優勢：
4.勞動力的彈性：員工可以調整自己的工作技能、工作方式，以符合組織的
新技術以及人資管理的要求。
四、當代人力資源管理與傳統的人事管理之不同多考慮了兩個重要的層面(差異)：
1. 人力資源管理的各個子功能之間，存在相互依賴的關係。
2. 人力資源管理的各個子功能與組織目標之間，存在密切的關係。
五．人力資源管理的不同觀點：
（一）過程（process）觀點：人資管理的各個子功能可以看作是相互連結的事件，朝向組織的某種
目標而前進。
（二）系統（system）觀點：系統是只用控制與掌握各個事件發生的各種程序與方法。
六、人力資源管理的子功能：人力資源規劃、工作分析、招募與甄選、 訓練與發展、
績效評核、 薪酬計畫、 職涯發展等。
～其目的可分為：吸引、留用、激勵、訓練。
七、人力資源部門在企業中的角色：過去慣用的名稱為人事部或人事處，比較新的名稱則是人力資源管理部或人力資源管理處。人資部門與其他直線部門的關係相當密切，所有的人資活動都需要直線部門與人資部門共同配合才能順利地完成，因此人資部門需要不斷地與其他單位協調與溝通。
八、人資從業人員在企業中扮演的角色：企業中的活動若以目標時程來區分，可分為長期策略性或短期作業性。而著重的目標可能為人或過程。用長期短期、人或過程兩個軸，可將企業的各項活動區分為四個象限，因此 ★人資人員至少扮演了四種角色：策略夥伴、 行政專家、變革觸媒、以及員工鬥士。
1.策略夥伴：人資活動為長期策略性，對象以過程為主。強調人資的各項策略及活動，必須與組織策略相配合。
2.行政專家：人資活動為短期作業性，對象以過程為主。人資部門人員必須配合組織需要，建立一套有效率而且有效的人資系統。
3.變革觸媒：人資活動為長期策略性，對象以人為主。企業進行大規模轉型時，人資人員需協助企業界定變革的具體過程，協助管理組織變革，並幫助企業中其他人確認組織變革的需求，建立信任關係以及擬定行動計畫，最後更希望能協助員工適應新的組織文化。
4.員工鬥士：人資活動為短期作業性，對象以人為主。
人資人員需要關懷員工的需求，協助員工有效地運用其時間與技能，激勵員工主動樂意為組織貢獻自己的心力，提昇員工的承諾感及工作技能。
九．★人資部門人員應具備的領導才能：１．值得信賴；
２．人際技能；
３．對於組織作有相當的概念；
４．諮詢的態度；
５．適應變革；
６．激發願景
十．★人資部門主管具備的才能：１．企業才能；
２．變革管理才能；
３．領導管理才能；
４．專業技術才能
十一、直線部門高階主管與人資部門主管對人力資源服務項目評價之觀點：
一項針對美國的研究顯示，直線部門高階主管對於人資部門提供的人力資源服務普遍給予高度的肯定，
但對於其實際提供的服務、角色及貢獻的評價，卻明顯低於人資部門主管的自我評價，
尤其是較具策略性的人力資源角色與服務項目。可能的原因：
1.人資部門未能滿足直線部門的期望，其專業才能還有許多改進空間。
2.直線部門與幕僚部門間存在長久的衝突。
3.直線部門的執行問題。
4.直線主管若沒有參與人資活動的設計，可能對其實際成效產生質疑。
十二、★人力資源管理的未來趨勢P27-30：
1.多元化：如女性就業人口愈來愈多，就業者的平均年齡往上提高等。
2. E化：企業的資訊化，可以處理大量的員工資訊和人資部門報表，也產生了許多新的工作型態，
如某些工作性質的員工可以選擇在家完成自己的工作。
3.重視品質：為了確保全面品質管理的有效執行，每位員工都需要接受品質的訓練，因此員工訓練
更為重要。
4.重視倫理：人資人員在工作中會碰到許多牽涉到倫理意涵及價值判斷的問題，此時可依一些原則
進行判斷。
第二章策略性人力資源管理
通用技能：能夠在不同組織間移轉，且對各組織均有價值的資源。
專屬技能：僅對特定組織具有價值，但對競爭者並無價值的技能。
一、策略性人力資源管理的意涵。
所謂的「策略性人力資源管理」希望達到的成果即是強化策略的執行，將策略觀念轉化為有效的活動設計。
我們通常可以幾個準則來判斷某些★人力資源管理活動是否具有策略意涵：
1. 長期的：該活動的設計是著眼於長期而非短期的價值。
2. 廣泛的：該活動是涵蓋整體組織而非僅是隔離的單獨單位。
3. 規劃的：該活動有提前仔細思考並規劃建檔。
4. 整合的：該活動能夠協助連結多方面的單獨活動。
5. 高附加價值的：該活動是著眼於與組織成功與否攸關的議題，而非僅著眼於眼前必須作，
但對財務或市場績效並不重要的事務。
二．所謂的「策略性人力資源管理」希望達到的成果即是強化策略的執行，將策略觀念轉化為有效的活動設計。這樣的定義強調的重點有二：（一）內部契合（水平契合）
（二）外部契合（垂直契合）
三、策略性人力資源管理如此強調契合的概念～可由「角色行為觀點」來看：
「角色行為」指的是個人在工作環境中被期許的行為表現。
角色行為觀點用以解釋為何人力資源管理系統的內部契合及外部契合對於企業組織績效會造成重要影響。
首先，人力資源管理活動或系統將能夠塑造員工的標的角色行為，如果各項人力資源管理活動塑造的標的角色行為方向一致，則效果加強的結果，組織績效將獲得提昇。
其次，在特定的組織策略之下，我們也需要員工表現相對應的標的角色行為，以使得策略能夠被有效的執行，例如創新策略需要員工表現創新及風險承擔行為。如果人力資源管理系統能夠配合策略方向，而協助塑造特定策略方向下的標的角色行為，那麼組織的績效亦能夠獲得提昇。
四、人力資源管理系統的內部契合：
就內部契合而言，各項人力資源管理活動都會影響員工在組織中的行為表現，組織在進行人力資源管理活動的設計時往往僅關注單一人力資源管理活動的影響效果，忽略了不同活動或各項子功能間所可能存在的互補關係。但如果人力資源管理系統內部各活動不能夠相互配合，朝向一致的方向以塑造或強化員工角色行為，各項活動所塑造的員工角色行為將可能產生衝突的狀況，或是相互抵消的效果，如此對於組織績效將會是不利的。
～～★內部契合有三項準則必須要滿足：1.管理者必須集中力量在標的行為。
2.管理者必須確定招募、甄選、獎酬及發展等活動間不相衝突。
3.管理者必須確定相互關連的人力資源管理活動間是相互增強的。
五、人力資源管理系統的類型：
1.控制系統的人力資源管理哲學或目標：希望藉由強制員工遵從嚴密的規則與程序，並根據量化的成果指標給於員工獎酬，以盡量減低人力成本的支出，提高效率。
2.承諾系統的管理哲學或目標：希望藉由建立員工與組之間的情感連結，以提升員工對組織的承諾感，已達到塑造員工標的行為的目的。
六、組織決策過程須回答三個關鍵問題：１．在哪裡競爭；２．如何競爭；３．靠什麼競爭
七．人力資源管理系統與策略連結～依整合程度可分以下類型：
人力資源管理與策略間的連結，依整合程度區分，可以有四種類型：
1. 行政連結(administrative linkage)。 2. 單向連結(one-way linkage)。
3. 雙向連結(two-way linkage)。 4. 整合連結(integrative linkage)。
八．人力資源與策略的契合：
廣義而言，人力資源管理系統的外部契合包含範圍甚廣，例如產業區分、規模、技術特性、文化特性、CEO管理哲學等，但最受重視且最被廣為討論的，仍屬組織策略。各類競爭策略所仰賴的競爭優勢各有不同，所以要求的員工角色行為就有極大的差異，人力資源管理系統亦必須隨之作不同設計。
九．競爭策略：
～波特提出的一般競爭策略：１．差異化策略；
２．成本領導策略；
３．集中化策略
～★人力資源學者將其衍生為：１．創新策略；
２．品質提昇策略；
３．成本縮減策略
1. 創新策略：採用創新策略的組織希望快速的發展出與競爭者差異化的產品或服務。
創新策略組織需要的是「促進」的人力資源管理哲學，強調的是員工互動。
２.品質提昇策略：品質提昇策略乃是以品質優良的產品或服務取勝。
採用品質提昇策略的組織需要的是「累積」的人力資源哲學，強調人的契合重於
技術的契合。
３.成本縮減策略：成本減縮策略的策略的組織會盡可能的減縮成本結構，希望以較低的成本，生
產產品或服務，以低價超越其競爭者。成本縮減策略需要的是「運用」的人力
資源管理哲學，強調的是技術的契合。
十．核心能力(core competence)與競爭優勢：在傳統的策略思考中，組織在進行策略的規劃與選擇時，基本上是由外而內的，也就是首先必須要考量的就是外在環境或產業的競爭態勢，也就是組織所處環境的機會與威脅，才能夠隨之決定企業合適的策略選擇。在這種思考邏輯下，只要企業所處的產業結構是有利的，企業的獲利可期；相反的，如果所處的產業結構競爭激烈，則企業要獲利也難。
但觀察許多企業，尤其是一些日本企業，卻往往從一開始的處於產業競爭劣勢，到後來成為產業中的強有力競爭者。例如Canon(佳能)取代Zerox(全錄)成為影印機霸主、Toyota即將取代通用成為汽車產業領導者，這些企業都是由弱轉強。
這代表的是另一種策略思考的邏輯，企業策略選擇時考量的重點並非環境帶來的限制，而是企業本身所具備的資源與能力，換句話說，這是一種由內而外的策略思考。
在這樣的策略思考下，組織是否擁有「核心能力」，而能夠塑造出組織的競爭優勢，就是企業能否勝出的關鍵。
～～核心能力的來源分為：
1.資源（resources）：指能夠創造顧客價值的財物資本、實體設備、人員、技術及組織因素等稟賦。
2.能耐（capabilities）：有關於組織整合所擁有的資源，並運用這些資源產生生產的能力。
十一．人力資源管理與組織績效：傳統上，人力資源管理部門一向僅被視為成本支出的單位，無可否認的，
人力資源管理無法如同製造與業務部門一般，對於企業績效與獲利產生直接且容易衡量的貢獻，或許正因如此，人力資源管理對於績效的貢獻一向是受到懷疑的。但在許多研究中，均已發現人力資源管理活動對於組織績效的確是有明顯影響的。
十二．★「核心能力」須具備的特性：就資源基礎理論的觀點，至少有四項特性是必須具備的：
1.有價值(valuable)：該項資源能為組織產生正向價值。
2.稀少(rare)：在現有及潛在競爭者中，該項資源必須是稀有的，也就是具有獨特性的資源。
3.難模仿(inimitable)：該項資源不易被競爭者所模仿。
4. 難以替代(non-substitutable)：競爭者無法以他項資源取代該項資源。
十三．VRIO架構：資源特性與競爭優勢
十四、人力資源管理與持續競爭優勢：而人力資源管理是否也能夠成為組織持續競爭優勢的來源呢？由前述四項特徵來看。
1.人力資源管理活動可經由改變員工的態度、行為，提高人力資本的貢獻度，進而提昇員工生產力，所以是有價值的。
2.其次，人力資源的供給具有異質性～人力資源的技能的種類與水準在人力資源間並不是平均分配的，
因此高素質的人力乃是稀有的，若能透過甄選、訓練發展及薪酬系統等活動吸引並留任此些高素質人力，
這些人力將成為組織的稀有資源。
3.人力資源管理系統各項活動間所存在的互補效果，對於競爭者而言，將是具有因果模糊性以及社會複雜性的，因此勢將難以模仿。也就是說，組織若是僅仰賴單一人力資源管理活動活動建立競爭優勢，
競爭者將可輕易的藉由標竿學習(benchmarking)，模仿組織的單一最佳活動設計，組織的競爭優勢將難以持久。
但若是人力資源管理各項活動間相互連結為一個完整的系統，則競爭者將難以確認並複製整體人力資源管理系統。
4. 最後，當知識化的工作逐漸取代 傳統的體力勞動工作，人力資源亦 將更為難以取代。
十五、策略性（strategic）VS作業性（operational）人力資源管理活動：
如果將人力資源管理活動區分為例行性行政管理作業的作業性人力資源管理活動，以及強調人力資源管理系統內部一致性，與促進組織內人力資本對於組織目標達成之貢獻的策略性人力資源管理活動。
研究中發現策略性人力資源管理活動的執行成效，對於組織績效有顯著的貢獻，但作業性人力資源管理活動的執行成效對於組織績效則並無明顯的提昇效果。 原因可以資源基礎理論予以解釋。
十六、策略性（strategic）VS作業性（operational）四類人力資源管理活動
1.作業的反應式人資活動（operationally reactive HR）：著眼於執行基礎的活動，目的在於滿足企
業日常例行性的需要，包括薪資福利的設計、基層員工的招募及基礎技能的訓練等活動
2.作業性的預應式人資活動（operationally proactive HR）：
著眼於改善人資基礎活動的設計，強調的是在問題發生時即預先對人管活動進行改善。
3.策略性的反應式人資活動（strategically reactive HR）：
著眼在既定的策略選擇下，人資管理如何協助策略的執行。
4.策略性的預應式人資活動（strategically proactive HR）：
著眼於創造未來的可能策略選項。
第三章工作分析
＊工作分析：就是分析工作。組織進行由下而上的工作分析以了解各項工作的價值內容、性質、
環境以及了解從事特定工作的工作者所需要具備的知識，技能及經驗等資格條件，是謂工作分析。
＊策略分析：組織從發展策略的方向，分析組織未來所需要擴張的業務營運範圍，以此決定哪些活動式組織的核心價值活動，據此評估組織未來的主要人力需求。
一、★工作說明書與工作規範的意義。
工作分析要完成二份的書面文件，意即工作說明書(job description)及工作規範(job specification)。
工作說明書：主要在描述工作的職責、性質等工作內容；
工作規範：主要在界定工作者所需知識 、技能與經驗等資格條件。
通常工作規範的內容可以包含在工作說明書內以簡化文件，但是也可以分別保留二份文件以因應不同的運用需求。
二、工作分析與其他人力資源管理活動的關係～亦即工作分結果的用途：
有關於工作內容的描述(工作說明書)以及工作者資格的說明(工作規範)，乃是組織中其他人力資源管理活動的重要依據
（一）工作分析結果可以作為招募廣告的依據：
（二）工作分析結果可以提高甄選工具的內容效度與預測效度：
（三）工作分析結果可以發展績效評核的準則：
（四）工作分析有助於釐清員工教育訓練需求：
（五）工作分析結果可以作為薪酬管理的基礎：
（六）工作分析結果可以作為工作交接的資料：
三、工作分析的程序。
工作分析必須由人資部門的專業幕僚、相關員工及主管等人充分合作才能完成，有時候組織也可能邀請外部顧問或專業工作分析師協助進行。
★規劃準備、溝通教育、資料蒐集及撰寫報告等四個階段﹕
（一）規劃準備﹕確定用途、蒐集背景、選定代表 性職位
（二）溝通教育﹕溝通作業目的、實施作業講習
（三）資料蒐集﹕確認所需資料、整合蒐集方法
（四）撰寫報告﹕撰寫工作說明書、撰寫工作規範
四、工作分析資料蒐集方法：1.訪談法： 2.觀察法： 3.日誌法： 4.問券法：
五、工作說明書的內容格式。
工作說明書以及工作規範通常應由人資部門的專業幕僚依照統一的格式撰寫，如果由擔任該職位的人自己來撰寫時，也應該經由人資部門專業人員審查，最後並呈交管理決策者批核後實施。
工作說明書並沒有標準的格式，但大多數的工作說明書包含了以下的幾個主要部份：
1.工作識別 (job identification)、
2.工作摘要(job summary)、
3.工作關係(relationships)、
4.職責任務(responsibility/duty)、
5.工作職權(authority)、
6.績效標準(standard of performance)、
7.工作情境(working conditions)、
8.工作規範(job specifications)。
六、工作設計觀念的演變：
工作設計：依據組織使命已決定每一個職位所需執行的任務項目及職責的程序。
工作設計的觀念除了從早期效率的觀點演變至後來的激勵觀點外，近年來逐漸出現以群體為工作設計單位，取代以個人為工作設計單位的做法。
其中將個人工作擴大化予以擴充至團隊而出現的整合性跨功能工作團隊(cross-functional team)，
以及將個人工作豐富化予以擴充至團隊而出現的自主性自我管理工作團隊(self-managed work team)。
七、早期工作設計三S原則：
1.簡單化（Simplification）：將工作都分為細小的部份，每個人僅執行其中的一部份，使工作變得簡單。
2.標準化（Standardization）：工作中每個動作都經過仔細的設計，有一套標準可循，以追求最高效率。
3.專精化（Specialization）：對員工提供專門的訓練，使每個人熟悉其本身的工作。
八、工作設計觀念的演變：積力觀點 效率觀點 縱效觀點
簡單化（Simplification） 擴大化 整合性工作團隊
標準化（Standardization）
專精化（Specialization） 豐富化 自主性工作團隊
九、工作擴大化：指工作內容項目的增加，將原來細分的工作加以組合，每個人不再是僅僅從事工作中的一個片段，而能擴大工作範圍(job scope)，亦即從水平層面來擴大工作的內容。
工作豐富化：指工作深度的增加，除了工作項的擴大之外，也賦予員工一定的權限與責任，例如員工可以決定最適合的工作方式以及工作順序、負責檢視產品的品質等，而將管理者的工作部份授權給基層員工，使員工可以進行規劃、執行與控制的工作，以增加工作的內涵與價值。
十、新的上班時間的安排趨勢：
（一）壓縮工作週：壓縮工作週(compressed workweek)：指減少每週工作的天數，但增加每天的工作的時數，
得到同樣的總工作小時，但可以給員工更多自由度。最常見的壓縮工作週是一週工作4天，每天工
作10小時，一週合計工作時數40小時，工作時數不變，但員工一週自己可以完全支配的時間有三
個整天，增加了員工安排生活的彈性，這種制度簡稱為 4-40 方案(4-40 Program)。
（二）彈性上下班：彈性上班時間：是在某種限度下讓員工自行選擇上下班時間。通常仍是每週工作五天，
每天工作八小時，但在每一天裡面上班和下班的時間，則給予員工一定程度的彈性。例如員工可以
在早上六點鐘就到辦公室，然後提前在下午三點鐘離開(扣除中午休息一小時，仍是八小時)，或者
選擇在上午九點鐘到下午六點鐘之間工作。
（三）工作分擔：在工作時程安排上的另一個選項是工作時間的分擔，一份全時工作交由多位部份時間
(part time)的員工執行，稱為工作分擔 (job sharing)。
（四）電子通勤：電子通勤(Tele-community)：是一種藉由電腦與網路連結來取代人員在辦公室和住家間的
公路上來回奔波的方法。一般可以獨立進行工作，例如資料輸入、會計資訊處理、程式設計、繪圖
工作等都可以進行，此批新的專業人士在家工作的風潮號稱蘇活族（SOHO，Small Office Home Office）
（五）機動辦公室：機動辦公室(mobile office)：並不是在工作時間上提供彈性，而是因應彈性時間而發展
出的對辦公室空間的彈性應用。員工在辦公室中並沒有固定的辦公室或辦公桌，當他需要回到辦公
室工作時，向辦公室管理員(通常是電腦)登錄後，管理員會指定一張臨時辦公桌給該員工，員工至
檔案室領取自己專用的檔案櫃和信件與留言，到所指定的辦公桌，將筆記型電腦接上插座登錄後，
從電子信箱中取得信件及相關資料，便可以開始辦公。
十一、工作分析未來發展：未來的組織設計與工作設計是朝向『組織職位總數減少、個別職位任務增加』的方向發展。未來將可能逐漸由以技能為基礎的工作摘要來取代工作說明書。
★企業流程再造指企業應該重新思考企業流程並大幅度的重新設計，以期能大幅度的改善成本、品質、服務與速度，而且企業應該將數百年來視為管理原則的「高度分工」觀念揚棄，並朝向任務整合的方向發展。
◎工作群：完成某項工作的員工也有能力完成其他類似的工作，因此組織可以將工作內容類似或相關的工作加以組合為工作群，甚至於將工作技能類似或相關的工作加以組合為工作群。
第四章招募與甄選
一、招募與其他人力資源管理活動的關係：
有關人力資源管理中的人力安置，目的是讓人與工作適當地配置在一起，而這主要是透過招募與甄選兩項活動來達成的。
二、招募的重要性與重點：
招募：是指吸引合格的人前來應徵工作職缺的過程。
在整個活動過程中，必須要掌握兩個重點～
（一）要吸引到合格的人來應徵，這是有關應徵者的素質問題。
（二）要吸引足夠量的人來應徵，這是有關應徵者的數量問題。
如果質不對或量不對，都會增加後續人力資源其他活動的負擔。
三、招募的程序： 六項程序，分別是
1.各部門提出人力需求申請
2.決定招募人力來源
3.決定由誰來執行招募活動
4.決定吸引應徵者的酬賞物（ａ．薪酬；２．職涯機會；３．組織形象）
5.執行招募活動
6.評估招募活動。
四、招募的來源：分為內部與外部，兩種招募來源各有其優點與缺點，多數的組織會同時採用兩種來源。
內部與外部招募來源的優點與缺點：
（一）內部來源的優點：１．提振士氣與員工承諾
２．加強管理者長期決策的觀點
３．對應徵者有較正確的評估
４．節省引導與訓練成本
５．鼓勵表現良好維繫知識與文化傳承
（二）內部來源的缺點：１．近親繁殖
２．未獲晉生者的士氣低落
３．引發政治角力
４．漣漪效果（ripple effect）
（三）外部招募來源的優點：１．注入新血
２．與內部培育相比，可快速與經濟的補足人力
３．比較不會有派系後台問題
４．避免漣漪效果
（四）外部招募來源的缺點：１．減損員工工作動機
２．對應徵者的了解不深入
３．員工需要較長時間來調適
～～漣漪效果（ripple effect）：單純的一個職位出缺，可能像水面漣漪擴散般，連帶造成數個職
位出缺，此種情形稱為漣漪效果。
五、招募方法：
（一）、內部招募方法：
1.人力資源資料庫
2.工作佈告制度：在組織內部公佈出缺職位的相關訊息，公開由現有員工爭取任職機會。
3.晉升與調職
4.續任規劃
5.主管推薦
6.內部兼差
（二）外部招募方法：1.員工推薦
2.廣告： AIDA：（Attention）注意（Interest） 興趣 （Desire）慾望（Action）行動
3.職業仲介
4.人力派遣：是一種短期性的人力需求。
當組織成長擴張時，派遣人力可以充作正式人力的輔佐與協助；
當組織精簡規模時，派遣人力也提供了易於遣散與招回的彈性空間。
5.校園徵才與建教合作
6.回鍋招募：招募之前任職的員工或是前來應徵過的人員。
7.網際網路招募
8.公關事件招募
六、評估招募活動的方式：1.成本與效益分析
2.職缺遞補時效分析
3.招募數量與品質分析
七、甄選的重要性與要點
甄選：是從合格的應徵者中，挑選最能有稱職表現者的過程，篩選正確的人員是非常重要的事，因為
組織的生產力和效益是由成員共同創造的，如果聘任的人不具備該有的技能與資格，勢必會影
響組織的生產力。
所以，我們應該審慎地藉由甄選活動裁汰不適任者，而不是等人聘進來後，才藉由教育訓練
等措施亡羊補牢，換句話說，好的訓練也無法彌補差的甄選。
八、甄選應掌握的原則
既然甄選是從合格的應徵者中，挑選出最能有稱職表現的人，這意謂著甄選強調配適（ fit）原則。
這包括了應徵者與工作的配適，以及應徵者與組織的配適。
九、★主要的甄選原則有三項：
1.配適原則：強調爲了達成人盡其才
～～配適情形有二類：
（１）「人—工作配適」將個人所具備的知識、技能與能力（knowledge，skills，and
abilities簡稱KSAs）與工作特性搭配，當二者一致時，此人傾向於有高的績效與工作滿意度
（２）「人—組織配適」是將個人的特性與組織的特性搭配，個人特性如目標、興趣、期望與價值
觀等，組織特性如組織文化與價值觀、目標與策略，以及結構與管理方式等等。
2.工作相關原則：此原則與「人----工作配適」原則有關，指在甄選的過程中，所採用的各項工具都必
須與應徵的工作有關。
3.工具的信度與效度問題：效度：指測量工具能有效量到期測量目的的程度。
信度：指測量結果的穩定程度，可信的測量工具除了在特殊情況之外，應該保持穩定的測量結果。
十、甄選程序：
（一）初步篩選：1.應徵表格 2.初步面談
（二）測驗：1.能力測驗：認知能力、動作與體能
2.人格與興趣測驗：
（１）人格測驗：～五大人格特性：內外向、親和性、責任感、情緒穩定性、對經驗
的開放性。 ～人格測驗方式：（1）投射式：（2）自陳式
（２）興趣測驗：
3.成就測驗
4.誠實與正直測驗
5.工作樣本與評鑑中心：
工作樣本：將出缺職位的部份任務，予以安排組合後要求應徵人員執行藉由其執行結果，判定其出任
該職的適當性。
評鑑中心：由一群專家所組成的評鑑小組，以管理工作上需從事的各種任務，測試一群應徵者的執行情況。
（三）面談：～型態：（1）結構性 （2）半結構性 （3）非結構性
月暈效果：以單一或少數的特性，去推論他人的整體特性。
刻板印象：以應徵者所屬群體的特性，推論到應徵者個體，是一種以整體推論個體的以全概
偏全現象。
～～有效面談的建議：１．審慎擇定與訓練面談者；
２．詳實的面談規劃；
３．誠懇和善的態度；
４．即時記錄；
５．評估面談效能
（四）背景調查與推薦
（五）追加面談
（六）條件錄用決策
（七）體檢
（八）派任
十一、甄選程序中的注意事項：1. 在初步篩選中，應善用應徵表格與初步面談裁汰不適合的人。
2. 用來甄選的測驗相當多，選用時，應該考慮測驗的效度與信度，並且要
符合工作相關原則。
3. 甄選面談應該審慎規劃與執行。
4. 不要忘了做背景調查與推薦查核。
第五章 訓練與發展
一．訓練：組織為了促進員工對於工作相關職能的學習，所進行的計劃性努力。
二．發展：較偏向於拓展員工的技能範疇，以因應未來的責任要求。
三．訓練與發展：結合上述，兩者的觀念。
四．訓練的系統化程序：（1） 訓練需求分析
（2） 訓練準備與設計
（3） 訓練實施
（4） 訓練成效的評估
五．訓練「需求分析」：
（一）「訓練需求分析」的意涵：「訓練需求分析」，是指用以決定訓練必要性的程序。
若無經過正式的需求分析，很難確保員工接受了合適的訓練課程。「訓練需求分析」結果能夠協
助進行下列決策：
１．哪些知識、技能、行為及工作需求是受訓者需要學習的。
２．哪些員工需要接受訓練。
３．使用何種訓練方式。
４．訓練的頻率。
５．應自行設計訓練方案，或委外進行。
６．應該由訓練著手，還是問題是發生在其他如甄選或工作設計等環節。
（二）完整「訓練需求分析」應包括的內容：
１．組織分析：
（１）「組織分析」的意涵：
「組織分析」，係考量訓練實施的情境因素，以決定訓練對於組織的合適性的程序。
（２）「組織分析」應考量的因素：
ａ．組織策略方向：
（ａ）組織策略的不同：組織策略的不同，將使得組織對訓練活動的投入有所差異，
如採行創新及品質提昇策略的組織，較重視持續訓練投入；
而成本縮減策略組織，僅投入最低水準的員工訓練與發展。
（ｂ）當組織進行併購：當組織進行併購時，無論是存續組織或被併入組織員工都需要調整
新的角色與行為，以適應新組織文化及企業運作的新模式，此時亦
可能需要藉由訓練以強化員工新的角色行為。
ｂ．可取得的訓練資源：可取得的訓練資源，會變成訓練方案設計的限制條件，如組織有多少
的預算、時間及專業人力可投入訓練等。近年來，組織對成本控制愈
趨嚴密，故人力資源管理部門被要求在預算受限狀況下，須更有焦點
且更有效率的提供訓練方案。
ｃ．管理者與同儕對於訓練的支持：若缺乏管理者與同儕對於訓練的支持，受訓員工將很難把
受訓內容帶回工作場所中加以運用。其關鍵影響因素，如下：
（ａ）管理者與同儕對參與訓練的正面態度；
（ｂ）管理者與同儕願意告知受訓員工，如何將受訓所獲得之知識、技能
與行為等應用於工作之中；
（ｃ）受訓員工是否有機會在工作中運用受訓內容等。
２．任務分析：
（１）「任務分析」的意涵：「任務分析」，係在確認任務執行相關的要素，包括任務的環境、所
用的設備、所需的技能、績效的標準等。其結果產生工作相關活動的描述，包括執行任務
內容及所需的知識及技能等，並決定在訓練中應加強的重點。
（２）「任務分析」進行步驟：
ａ．選擇要分析的工作。
ｂ．與擔任該工作員工及其主管進行訪談，初步列出工作中所包含的各項任務。
ｃ．確認初步列出的任務表列。藉由面談或問卷調查方式，詢問與各項任務
相關的問題。
ｄ．分析執行該任務所需之知識、技能。這些資訊同樣可藉由面談或問卷調
查方式取得。
３．人員分析：
（１）「人員分析」的意涵：「人員分析」，目的在於找出員工所具備的能力是否符合工作所需，
以了解那些員工需要接受訓練，那些訓練項目又是些員工所需要的。
（２）「人員分析」常用的方法：
ａ．績效評核結果：這是最簡易的方式，其邏輯為～若在某些績效評核構面上表現很好，員工
即無接受此些訓練的必要；但表現不佳的構面即可能需要藉由訓練來加強的部分。
使用這方式，有以下三項問題需注意：
（ａ）績效評核結果，受到許多偏誤的影響，影響最直接的可能是「寛大偏誤」及「嚴格偏
誤」，亦即主管可能因寛大或嚴格，而致評核結果，可能誤判員工所需要的訓練。
（ｂ）某績效構面，可能僅有少數員工表現不佳，若僅審度此構面的整體平均評核，可能導
致少數員工未能接受合適的訓練。
（ｃ）組織現有績效評核系統、指標或構面，可能過於主觀、籠統或與工作內容缺乏直接關
聯性，故不一定適合作為訓練需求分析之用。
ｂ．員工自行評估：有愈來愈多的企業，採用此種方式，由員工自行評估，需要接受何種訓練。
～～其優點如下：
（ａ）能夠避免前述績效評核過程中的偏誤。
（ｂ）員工往往最為了解自身的優勢及弱點，直接詢問員工其訓練需求，似乎
是合理的作法。
（ｃ）此種作法限制較少，即使組織原有績效評核不佳，仍可藉由此方式得知
員工的訓練需求。
～～其問題如下：
（ａ）員工不一定真正了解自身弱點。
（ｂ）員工可能因心理的自我防衛機制，不願承認自己的弱點，故提出的訓練需求，亦未
必是真正切合需要的。
ｃ．態度調查：其由可以下兩方面著手：
（ａ）針對員工或其主管（或兩者）進行態度調查，以了解一些可能存在的問題，以發掘訓
練需求。
（ｂ）調查顧客對各單位或各員工服務的滿意度，以決定可能需加強的訓練項目。
六．訓練的準備與設計～須先確定員工有足夠的訓練準備，且依學習的原則來設計訓練活動，訓練的成效才能夠達成：
（一）確定員工有足夠的訓練準備：
『訓練準備』是指（1）員工是否已具備必要的個人條件（能力、態度、信念、動機），而足以學
習受訓內容，並將之應用於工作中；
（2）工作環境能夠有助於學習，並且不阻礙績效的發揮。
＃＃影響員工訓練準備的關鍵因素：
１．自我效能：係人們能對於他們是否有能力組織並執行一連串行動以達成某項成就的判斷。
～～會影響『自我效能』之因素： （１）過往成就；
（２）替代經驗；
（３）言語勸說；
（４）生理狀態
２．了解訓練的可能助益：
３．有助學習的工作環境；
（二）學習的原理：許多的因素會影響受訓員工在受訓過程中的學習成效，若希望受訓員工的學習效果，
可有效提昇，就需將訓練內容及課程設計作合適的安排，以使其符合學習的原理。
茲將會對學習成效造成影響的重要學習原則，分述如下：
１．清楚的目標與期望：
『目標設定理論』主張一個清晰目標的設定能夠產生激勵的效果，亦即清楚的目標能夠
提供員工努力方向的指引，有了這樣的指引，能夠有效的激勵員工朝此目標前進，員
工才能夠在受訓過程中主動進行調整，以達成這些目標與期望。
２．行為模範：
『社會學習理論』強調學習是可經由模仿而達成的。
亦即若在訓練過程中能提供行為模範給受訓者，受訓員工將可獲得模仿的對象，並
在心中模擬該對象及行為，且若再能提供實際操作機會，則受訓員工更可強化學習成效。
其步驟．如下：（１） 學習者觀察他人作為模範。
（２） 學習者發展出行為模式及其結果的心理圖像。
（３） 學習者親身嘗試該行為。
（４） 若結果是正面的，學習者將重複該行為；若結果是負面的，學習者
將不再重複該行為。
３．成功經驗：在受訓過程中，若訓練活動的設計能讓員工有成功經驗的累積，可提昇員工
自我效能感，且訓練的成效同樣亦能獲得提昇。其可採用的方式，如下：
（１）任務分割：將一個複雜的任務拆解為較小且較簡易的幾個部分，分別進行訓練，
員工較易由這些簡易任務的學習中累積成功經驗。
（２）逐步塑造：對愈來愈接近最終受訓目標的行為表現提供獎賞。
（３）細部目標：將最終目標拆解為幾個次目標，並鼓勵逐項完成次目標，亦有助於
累積成功經驗，提高自我效能感。
４．實作機會：訓練過程中的實際練習機會對學習效果是很重要的，其理由如下：
（１）員工接受傳授的行為及技能的相關知識，若不經過實際操作的過程，則受訓員
工運用這些知識的能力是令人存疑的。
（２）受訓過程的實際操作，可提供受訓者接受講師指導，修正其行為的機會。
（３）有許多的技巧很難藉由口頭說明，亦有許多的訣竅須仰賴「做中學」，才能真
正領悟的。
５．集中式與分散式學習：每次受訓的時間長短及受訓內容的份量，亦是影響學習效果的重
要因素。其可有以下兩種方式的安排：
（１）集中式的學習：集中式學習的安排，係在單次的受訓課程中即完成所有訓練內容。
（２）分散式的學習：分散式學習的安排，係將一次的訓練內容分數次進行，每次僅進
行較短時間的訓練。此種學習方式效果較佳，且訓練效果的延續時間亦較長，其
原因如下：
A﹒因分散式學習, 每次傳授少量的學習內容，有利於受訓員工學習內容的吸收。
Ｂ．每次少量學習，受訓員工較不致因大量訓練內容，而模糊學習的標的。
６．回饋與強化：
（１）回饋：要讓受訓員工對學習到的新觀念及技巧能運用自如，來自訓練者及一同受訓學
員的回饋是非常關鍵的。通常「回饋」可扮演以下兩種角色：
Ａ．提供執行成果的資訊：受訓員工需他人提供執行成果的回饋資訊，以幫助他了
解，他所學習到的新觀念及技巧，是否即是此訓練內容所期望的，進而即時修
正及調整。
Ｂ．激勵效果：回饋亦扮演激勵之作用。「口頭鼓勵」本身已具備激勵效果，若能
配合「實質的獎勵」則更能達到激勵的目的。
（２）強化理論：「強化理論」強調，行為發生頻率將視行為所導致的結果而定。
亦即因表現某項行為而獲致的結果，若是行為者所冀望的，則此行為受到強化，
行為者表現此行為的頻率將會提高；反之，則頻率將會降低。
七．非管理職員的訓練方法有～（以下各名詞解釋及內容，均很重要，請務必自行參考P183-189）：
（一）單向講授法：1. 課堂講授
2. 視聽教學
3. 電腦為基礎的訓練
（二）參與實作法：1. 在職訓練：員工在實際執行工作的過程中進行學習。
2. 學徒制訓練：基本上是個人在專精的師父指導下，進行完整的訓練及經驗傳承
的一種訓練方式。
3. 模擬訓練：設定一個與工作場合相類似的情境，讓受訓者在此情境中學習。
（三）群體建立法：1. 交叉訓練：讓成員接受類似其他成員的專業訓練，一方面可以增加個人經驗與
能力的廣度，同時也會因此而更貼切，了解其他成員的才能，進一步地有助於成員
彼此的績效評估以及給於決策上的建議。
2. 協調訓練
3. 團隊領導訓練
4. 體驗訓練：運用具挑戰性、結構化設計的戶外活動以訓練及發展團隊工作
技能及領導能力。
八．管理發展與訓練的方法：
（～管理發展：傳授管理者有助於其成功的知識、技能或觀念的過程。～）
（一）管理在職訓練與發展：
１．工作輪調：組織計劃性的讓員工在不同單位間轉換工作，以學習不同的技能與經驗不同的
決策環境，且與不同單位人員的接觸，亦可增加對於組織整體的了解。
２．教練法或導師法：組織指派一位資深的高階人員擔任受訓者的教練或導師，給予受訓者各
項指導。
３．行動學習法：讓管理者全程與組織中其他人共同參與特定專案，以分析解決組織問題，擬
定行動計畫並負責執行。
（二）管理者職外訓練與發展～方法有：（以下各名詞解釋及內容，均很重要，請務必自行參考P192-193）：
1. 個案研究法
2. 管理競賽
3. 研討會
4. 角色扮演
九.訓練成效可以用哪些準則進行評估？（課本P194-197）
答：表5-3（請自行參考課本）所顯示的即是再進行訓練成效評估時的四項準則：
包括反應（reactions）、
學習（learning）、
行為（behavior）、
結果（results）。
評估準則一：反應
評估訓練成效最容易且最常運用的方式，可能就是直接詢問參與者對於訓練內容或設計的反應如何。
而受訓者對於課程的反應可為兩類
1.情感反應（affective reactions）：受訓者對於訓練課程的喜愛及滿意程度。
2.效用評斷（utility judgements）受訓者訓練課程與工作相關貨對於工作績效的有用性的主觀評斷。
評估準則二：學習
學習準則偏重在衡量甫受完訓當時，受訓者在觀念、知識或行為上是否有所改進。
評估準則三：行為
行為準則強調的是受訓者回到工作場合後，工作行為是否不同於受訓前。
也就是說要能夠將訓練學習的原則【訓練移轉】，有效的轉移應用到實際工作之上，一些要點有助
訓練移轉的，包括
1.安排一致的情境
2.強調重點置於一般性原則
3.建立利於移轉的氣候
4.提供受訓者移轉策略。
評估準則四：結果
結果準則重點在於訓練的實施對於組織所造成的影響。
常見的結果評估準則包括員工離職率降低、
生產力的提高、
顧客滿意度的提升、
成本的節省、
獲利率的提高等。
～效用分析：分析因訓練所產生的新增收益，相較於所花費的成本比較結果如何。
十．訓練成效評估的設計方式：1. 後測設計：單只根據訓練後的成果來評估訓練成效。
2. 前後測設計：在訓練開始前先獲得受訓者的資料，而在受訓後再蒐集訓
練成果資料，相互比較以分析訓練造成的影響效果。
3. 前後測加控制組設計：實驗組：前測→訓練→後測
控制組：前測 後測
4. 所羅門四群體設計：除了如同前測加控制組的設計外，還加入一組受訓
人員不進行前測，而僅進行後測，以及另一組為受訓員工亦不進行前
測，而僅進行後測。
群組1： 訓練→後測
群組2：前測→訓練→後測
群組3：前測 後測
群組4： 後測
十一．社會化：讓新進員工融入組織成為有效能成員的過程。
十二．引導：讓新成員熟悉組織、任務以及工作單位的正式過程。
十三．社會化策略～可分為：
（一）個人化社會策略：其較可能形塑員工的創新角色導向，發展出創新的方法以定位工作角色
與執行工作。
（二）制度化社會策略：其較能有效的降低新進員工的角色衝突、角色模糊性，同時亦能提高新
進員工的留任意願、工作滿足感，及承諾感。
＃＃上述社會化策略之差異，我們可由社會化過程設計的６構面討論，如下：
（以下各名詞解釋及內容，均很重要，請務必自行參考P202-203）：
1. 集體化或個人化的社會化過程;
2. 正式化或正式非化的社會化過程;
3. 序列化或隨機化的社會化過程;
4. 固定式化或變動式的社會化過程;
5. 連續式或分離式的社會化過程;
6. 授序式或剝奪式的社會化過程;
第六章績效評核
一．績效評核的目的～其有『組織管理』，及『人員發展』的功能：
１．甄選：招募甄選成效檢討依據；
２．訓練：訓練需求分析依據；
３．獎酬：獎酬發放依據；
４．輪調：升遷輪調依據；
５．防弊：避免員工怠忽職守；
６．激勵：激勵員工正確努力方向；
二．員工績效評核的作業程序與要領（ｐ２１６－２２７）
答： 員工績效評核的程序，茲將每個階段的作業要領，分述如下：
（一）發展評核準則：績效評核的首要工作除要確認工作內容外，還需界定執行該工作的員工所期望達到的績效水準。若組織對績效要求不明確，將會使員工失去努力方向。『發展評核準則』可由以下兩方面進行：
１．設定『績效準則』～依據工作內容訂定績效評核的指標：
適當的評核準則應將評核項目與工作內容產生關聯，且項目的優劣標準應依個別工作的工作分
析結果為準據。
其指標可區分為以下兩類：
（１）量化指標及質化指標：『量化指標』，係指有些工作的指標本身相當明確，
如營業額，生產量等；
『質化指標』係指除考慮到產量指標外，亦不可忽略品質因素，
多數品質指標亦是可具體量化的，如退貨率、不良率等。
（２）特質指標、行為指標與成果指標：
『特質指標』，係指將能夠與工作搭配的工作者特質視為績效;
『行為指標』，係指將員工上班的工作行為視為績效；
『成果指標』，係指依員工實際工作成果的數量與品質視為績效。
２．決定應達到的績效水準：
依照『目標設定理論』，明確的目標本身具有激勵作用，而設定一個具挑戰性的目標，更對提高
員工的績效有正面的幫助。決定員工應達到的績效水準，其『目標值』的設定，可以是一個明確
的「絶對值」，亦可以是一個彈性的「相對值」。但均應視不同人員給予不同的考量。
另外依據『目標管理的精神』，讓員工參與目標設定的過程，可讓管理者與員工對目標建立共識，
促使員工能更盡力去追求目標的達成，且若再配合適當的獎勵措施，更可有效的提升員工個人與
組織整體的績效。
（二）選定評核方法：
『績效評核方法』，係指評核者用以衡量受評者績效表現的方式。
組織的績效評核方法的選擇會考量所選擇績效準則性質（量化、質化）及內容（特質、行為、成果），
而績效評核準則的選擇又常會針對工作性質而異。茲將常用的績效評核方法，分述如下：
１． 書面評論法：評核者將受評者的績效表現以短文具體描述；
２． 重要事蹟法：以平時考核記錄特殊優劣事蹟為例證；
３． 檢查表法：評核者在人資部門設計好的問題清單上的評比受評者的行為表現；
４． 圖形評等尺度法：評核者在每個準則上評分並加總；
５． 加註行為評尺度法：在量化的績效尺度上加註敘述性的績效表現或相關事件；
６． 交替排序法：將所有受評者以交替方式，在每個準則上排序再予以綜合；
７． 配對比較法：將所有受評者兩兩配對，比較在各準則評分優劣再予以綜合；
８． 強迫分配法：將所有受評者強迫分配至預先訂好比例的績效等級上；
９． 目標管理法：評核每位員工具體可衡量之績效目標達成情形。
（三）執行績效評核：
組織在此階段，即在進行員工績效資料的蒐集及績效評等的決定。
亦即要決定由誰來進行評核及多久評核一次。茲將其分述如下：
１．評核人員：評核人員可由下列人員來擔任：
（１）直屬上司：其對員工有一定的了解，且其須對部屬的行為及績效負起相當的責任，故上司
評核幾乎是所有機構都會採用的方式，且是公認的最適當的評核者。
～缺點：上司通常都相當忙碌，故在有限的時間內，能否給予員工正確的評核，就有待商確了。
（２）同儕：同儕依其工作表現來評核員工，其準確性相當高，尤其在強調合作關係的機構或單
位，可經由同儕評核的壓力，誘導彼此表達善意，進而強化同仁間的合作關係。
～缺點：此方式易產生彼此掩護的情況，最後流於評核出來的是同儕間人際關係的好壞，而不
是工作表現的優劣。
（３）部屬評核上司：此方式的優點在於，若上司知道部屬對自己的績效有表達意見空間時，
在平時行事作為會較考慮部屬的觀點與感受，減少以犠牲部屬權益來提昇自己績效的機會。
～缺點：此方式難免產生部屬挾怨相報的情形，且部屬較易給予上司負面的評價。
（４）員工自我評核： 因員工是最了解自己的人，且為給員工在自己績效評核過程中表達意
見的機會，故有時會採用此方式。
～缺點：在於員工自利的心態，往往偏向報喜不報憂，以自我辯解為主。
（５）多人評核法：因上述方式各有利弊，故最好的方式便是以多人共同進行績效評核法，其
又稱『360度回饋』。
２．評核週期：通常組織每年至少應有二次以上的績效評核，否則間隔時間太久，主管與員工都可
能會遺忘績效表現而難以評核。此外，績效評核的頻率除考慮檢討時機、是否遺忘外，也應
考量主管與部屬的接受程度，以避免引起主管與部屬的反彈。
（四）回饋績效結果：回饋提供組織與員工共同檢視員工績效，以發掘問題，找出解決之道機會，故
要使績效評核產生對組織正面效益，績效評核的回饋是一個重要的步驟。
績效回饋一般以採「面談」方式為佳，面談提供了一個雙向溝通的機會。但其應在不受干擾的
場所進行。當績效評核的討論結果獲得雙方認可後，接著最重要的是要為未來的努力方定出目
標，及為如何達成目標建立共識。依據『目標管理』的精神員工參與目標設定的過程有助於提
高員工對目標的認同，而藉由檢討過去的機會設定未來目標也一個理想的時機。
三．員工績評核的各種方法：（※※以下各名詞解、內容及優缺，非常非常重要，請務必自行參考P227-236）：
（一）書面評論法：
（二）重要事件法：
（三）檢查表法：
（四）評等尺等法：
（五）加註行為的評等尺等：
（六）排序法～（交替排序法、配對比較法、強迫分配法）：
四．績效評核經常產生的問題有那些？如何解決？（ｐ２３７－２４３）
（一）績效評核經常產生的問題：茲將常見的績效評核問題，分述如下：
１．不適當的績效標準：茲將常見的「不適當的績效標準」，分述如下：
（１）評核標準不明確：有許多組織在績效評核前，並未告知員工將以那些項目、以什麼樣的標
準被考評，將造成員工僅能根據自己的假設來努力。
（２）同項目的評核標準，有不同解讀：在評等尺度法中，所列舉評核項目對不同的評核者可能
有不同的解讀、或不同的要求水準，故受到不同人考評會有不同的結果，因此若缺乏明確
的評核標準，則將使以績效評核來誘導員工行為的作用完全喪失。
（３）評核標準難易度不適當：評核標準難易度不適當，也無法達成引導員工行為的效果。
依據『目標設定理論』，設定一個具有挑戰性的目標，可有效激勵員工，使其更加努力。
２．評核者的偏誤：茲將常見的「評核者的偏誤」，分述如下：
（１）月暈效果：『月暈效果』，係指在對部屬評核時，以部屬的某項較為突出的特質，來推論
其他項目的表現。我們常可在員工績評核表上看到評核者給員工大多偏好（或偏壞）
的評論，便是『月暈效果』。
（２）刻板印象：『刻板印象』，係指依一個人所屬的群體，而推論他的行為。若評核者有刻板
印象時，受評者之種族、性別等均會影響評等的結果。
（３）趨中傾向：『趨中傾向』，意味著所有的員工都被評為績效「平平」。
很多主管對部屬作績效評核時會有『趨中傾向』。
（４）不同評核者寛嚴標準不一：不同評核者寛嚴標準不一，將使得跨部門員工的比較基礎不同。
（５）類我效應及對比效應：評核者亦經常可能出現類我效應及對比效應的偏誤。『類我效應』，
係指評核者會將自己投射到受評者身上，意即將受評者想像與自己一樣；『對比效應』，係評核者將特定受評者與背景類似的受評者進行對比。
３．不良的績效面談以及資料應用：
（１）不良的績效面談：許多組織常以書面資料通知受評者績效評定結果，其不但無評估過程的
溝通面談，亦無評定結果的回饋面談，使得員工因不知評核過程，而感到評核過程不公正。
（２）資料應用方面：組織是否應該應用整體績效評核結果，或應依據不同評核準則的評核結果
而分別應用，是個易引發爭議的問題。基本上，績效資料應用方面，應視資料應用之「目
的」而定，而決定應該應用整體績效或分別應用。
（二）如何避免績效評核的三項問題：『熟悉問題』，是要避免績效評核問題的起點。茲將針對上述問
題，提出以下的改善問題建議：
１．依據工作分析結果建立績效評核準則：採用工作分析的結果，不僅可幫助績效評核準則，符合
「內容攸關性」、「標準一致性」及「指標具體性」等三方面要求。且採用工作分析的結果，來形成的績效評核準則具有以下雙重的意義：
（１）若績效評核準則可正確反映出員工實際工作表現，則績效評核結果將會更為正確，未來更
易將此結果應用在其他人力資源管理決策上。
（２）因績效評核準則的訂定是依工作分析的結果，故較能說服受評者接受，且易讓受核者願為
所接受的評核準則而努力，從而達到人員發展的激勵目的。
２．實施績效評核作業講習以訓練評核者：組織實施績效評核作業講習以訓練評核者，可有以下
兩方面的效用：
（１）可教育評核者以減少評核時可能的偏誤，讓評核者了解自己在績效評核過程中產生的偏誤，
將有助提醒自己以避免犯錯。
（２）作業講習要訓練評核者，依組織設計績效評核方法與程序進行績效評核，以避免評核者對
作業方法及程序不熟而無法掌握正確做法。
（３）作業講習，除有統一做法外，還有「宣示性」的意義，主管參與講習，有助於大家建立「法
治而非人治」的印象。
３．加權應用不同績效準則下之評核結果：以加權應用不同績效準則下之評核結果，亦即將對應用項目有相對重要性的項目提高權重，可有助於組織做出正確的決策。
但實施此法時，須與組織成員進行教育溝通，以免員工選擇性地朝向某些績效準則所指引的方向
努力，扭曲績效評核的原始意義。
五．績效評核的正確性與公正性孰輕孰重呢？（課本P213）
答：員工績效評核容易引發爭議的公正性議題有二:
（一）首先究竟績效評核應該重視評核結果的「正確性」或是評核過程的「公正性」:
１．如果組織進行績效評核的目的主要是要獲得員工的績效資料，藉此達到升遷、獎酬、訓練發展等「組織管理」目的，則宜採取「結果導向」 的績效評核。績效評核的作業要求應加強調「正確性」：
２．如果績效評核的主要目的是要激勵員工的努力，藉此達到開發員工潛能的「人員發展」
目的，則宜採取「過程導向」的績效評核，則績效評核的作業要求應強調「公正性」。
（二）其次，究竟績效評核的評量標的，應該是受評者的「績效表現」或是受評者的「特質能力」：
１．如果組織進行績效評核結果的主要用途是員工獎酬管理，則宜採取「過去導向」的績效評
核，而將評核標的著重在行為表現：
２．如果績效評核結果的主要用途是員工生涯管理，則宜採取「未來導向」的績效評核，而將
評核標的著重在特質能力等發展潛能的鑑識。
第七章職涯管理
一．職涯：指一個人終其一生，與工作或職業有關的一連串經驗與活動，這些經驗與活動反了每個人的職涯型態。
二．職涯管理：透過訂定目標、策略與計劃，並付諸執行的一系列過程，讓人資專家與各級主管能滿足
員工的需求，並協助員工達成其職涯目標。故「職涯管理」是以組織為中心，而「職涯規劃」是
以員工為中心，二者結合，形成了『職涯發展』。
三．職涯規劃的程序是什麼？ｐ２５５－２５８
『職涯規劃』，係以員工為中心，以確實瞭解自我與可能的發展機會及限制為起點，進而設定個人職涯目標，並據以擬定達成目標行動方案。茲將職涯規劃的程序，（圖請自行參考課本），分述如下：
（一）自我評估：建立職涯的起點是『自我評估』，個人應謹慎地分析自己的能力、天份、技能與目
標，我們可從以下幾方面來考慮自己的職涯選擇：
１．興趣：多數人在職涯初期，都是選擇符合自己興趣的工作，但興趣會變，故職涯中後期的決
策，主要是考慮個人的專業技能、能力與職涯途徑的可行性。
２．自我形象：職涯是個人自我形象的延伸與展現，故人們傾向於選擇符合自己天份、動機與價
值觀的職業。
３．人格特質：每個人的人格都不同，工作性質亦是一樣，若個性與職業愈能適配，則工作的滿
意度也愈高。
４．社經背景：雙親的社經地位，可能影響個人職涯選擇。個人常根據自己對父母工作的看法，
決定要繼承或拒絕父母的職業。
（二）職涯途徑：本步驟的相關資訊，來自以組織為中心的職涯管理，並考量各種可能的發展機會。
人力資源管理者須決定，組織內每一類工作適合晉升或轉職職位、及工作的資格要求，並據此
繪出可能的職涯途徑。
（三）溝通績效管理：組織對內部職涯途徑有較充份的資訊，但若缺乏溝通，員工將無從瞭解與規劃
職涯。員工在職涯途徑上的變動，並不單純由年資決定，主要決定因素是員工的績效表現。
故組織應整合職涯管理系統與績效管理系統，視員工現職表現，決定應留任現職，或變動。
（四）職涯諮商：『職涯諮商』，係員工職涯規劃的最終彙整程序，可由員工的直屬主管、人資專家，
或者二者共同負責諮商。有效的職涯諮商可協助員工規劃出符合現況與未來期望的職涯計畫，
因此負責諮商的人員，其重要性不可言喻，故應慎選。
四．職涯期可以分成哪幾期？不同職涯期的特色是什麼？（課本P258-259）
職涯期可分為前期、中期、晚期與結束期。
（一）職涯前期：通常年齡三十歲以下的族群，主要的需求是探索本身的興趣所在，他們通常會經歷
多個工作，以確認是否適合自己。在這個時期的工作者比較關心工作的外在酬賞，以及能否
學到更多的技能。
（二）職涯中期：通常年齡三十歲至四十歲的族群，他們希望能在職涯上更上層樓，但個人的生活形態將是職涯選擇、成長與工作付出的主要限制。在這個時期的工作者傾向於關心組織的價值是否與自己契合、是否有貢獻自我的舞台、是否能正直地做人，以及組織是否尊重自己、關切員工等議題。
（三）職涯晚期：大約是在五十歲左右的族群，主要需求是技術能力的更新、轉任新職、是否能實際掌權與意見被重視等。他們關切內部的傳承與組織存續問題，也可能對自己未來的閒暇時間做一些初步規劃。
（四）職涯結束期：指六十歲到七十歲的族群，他們開始規劃自己的退休生活，並發掘自己在工作以
外的各種興趣，像是退休後才開始學衝浪與挑戰台灣百岳等。對於組織，他們關切退休有關的政策
與福利，退休後也不排除兼任、兼職的方式，繼續貢獻組織，與組織保持聯繫。
五．個人職涯策略：（※※以下各名詞解、內容，非常非常重要，請務必自行參考P260）：
1.改善自我
2.改善環境
六．組織常見的職涯管理活動： １．人力資源規劃活動；
２．職涯資訊系統；
３．管理發展或督導發展活動；
４．訓練活動；
５．特殊族群職涯管理活動；
６．職涯途徑系統；
７．職涯諮商。
七．職涯途徑：由一系列的職位所組成，藉由有計畫地正式與非正式教育、訓練與在這些職位的歷練，員工得以達成其職涯目標。（※※以下各名詞解、內容及優缺，非常非常重要，請務必自行參考P265）：
（一）縱向職涯途徑：
（二）橫向職涯途徑：
八．建立職涯途徑的步驟：ｐ２６６
１．決定與確認目標工作應具備的能力與行為：因工作的內容或執行方式，可能隨著時間經過而有所
變化，故對於工作應具備的能力與行為，應定期檢視並確認其現況。
２．蒐集員工背景資料，並確認其正確性與完整性：員工可能會因興趣轉變或轉移其職涯目標，故此
部份的資料也需確認無誤， 且應定期進行資料更新。
３．進行員工個人需求與目標工作需求的分析，並進行二者比較：理想上應做到個別員工的需求與目
標工作需求是一致的，但組織往往太策重於目標工作的需求，而輕忽員工的背景、潛能與興趣。
４．調整員工職涯期望、發展需求與目標工作需求，使其與組織職涯管理一致：員工訂出職涯目標，
但允許在合理的情況下進行修正。
５．依據時間軸規劃員工應參與的訓練課程與教育需求：規劃出個人欲達到目標工作，應從事的活動
或應具備的條件，如工作任務、教育與訓練等。
６．描繪職涯途徑活動藍圖：將上述步驟所規劃出的活動依時間軸繪成圖表，以指引個別員工。
九．職涯諮商：整合員工職涯規劃與組織職涯管理的關鍵活動，通常直屬管理者負責執行。
十．針對主管執行職涯諮商活動，相關建議：１．體認與接受職涯諮商的限制；
２．保密；
３．建立良好關係；
４．積極傾聽；
５．考量各種可能性；
６．蒐集與分享資訊；
７．從旁協助。
十一．職涯管理的迷思：
（一）員工常見的迷思： 1.只要努力求表現，永遠有晉升的空間
2.時機與位置是成功的關鍵
3.績優部署晉升主管後，也會表現亮眼
4.職涯發展與規劃是人資部的責任
5.長時間工作與努力工作的人，必獲得回報
6.晉升速度主要取決於主管的提拔
7.在人前找出自己的缺點並改善是職涯進展的主因
8.別管任務性質，盡全力做好就是
9.最好將工作生活生活與家庭生活截然二分
10.得不到的總是比較好
(二)管理者常見的迷思：1.推動職涯管理將不當提高員工的期望
2.員工的要求將漫無節制
3.管理人力無法負荷
4.基礎系統無法搭配
十二．職涯管理的趨勢與挑戰：
1.針對不同職涯時期的員工進行管理：（＃＃職涯高原現象（課本P276）
職涯中期員工所面對的各種困難中，以職涯高原現象（career plateau）最為嚴峻。
職涯高原是指員工在歷經數次的晉昇後，晉升到難以在晉升、且不容易取得更具挑戰性工作的階段。）
2.針對不同類型的員工進行管理：（＃＃員工可區分為四類不同類型：學習者、明星、支撐者、惰性者）
3.雙職涯員工的管理
4.女性與弱勢族群員工的職涯管理：（＃＃玻璃天花板：比喻組織的晉升制度中，對某些族群設有
看不見、但卻能感受到的障礙。）
5.專業工作者的職涯管理：（＃＃雙軌職涯系統：組織內同時存在著兩種不同軌道的職涯體系，一般
分為管理軌與技術軌。）
6.銀髮族的職涯管理：
7.員工由單一職涯轉換為組合職涯：
8.中途轉換職涯的員工增多：
9.線上職涯管理：
10.組織精簡與失業議題：
第八章薪酬管理
一．員工報酬：雇主給於員工各種形式的工作報酬。依其給付性質可概略分為
直接報酬：包括本薪、獎金、加給、津貼、以及員工分紅等財務性給付
間接接報酬：包括休假、保險、退休、以及其他相關服務。
二．薪酬設計主要應達成的目標：良好的薪酬制度應兼具有誘導員工順從及激勵員工行為等多重功能。
薪酬設計主要目標，如下：１．吸引新進員工，使企業在勞動市場中維持人才競爭優勢。
２．為公司留住人才，避免員工因薪酬不滿足而產生過高流動率。
３．獎勵員工過去的績效表現，並激勵員工未來在工作上更加努力。
４．控制薪酬成本不合理成長，使得有限的薪酬預算得以發最大功效。
三．薪酬設計的基本原則：茲將為達成上述目標，薪酬設計應符合的基本原則，分述如下：
１．薪酬公平性：根據『公平理論』的觀點，員工在評估薪酬公平性時，主要會參考組織內部及外部比較對象，形成所謂的「內部公平」及「外部公平」，此時企業最理想作法，係在其兩者間維持適當的平衡，使兩者的衝突盡量獲得緩解。茲將其，分述如下：
（１）內部公平：『內部公平』，係員工會比較同一公司內，各相關職務的薪酬待遇，認為職務價值較高的工作應獲致較高的薪酬、而相同職務價值的工作則應獲致相同的薪酬，此即所謂『同工同酬』的概念。
若『同工不同酬』，則內部公平性會受到質疑，此時不僅會影響組織士氣，嚴重時甚至
會導致部門間的衝突與對立現象。
（２）外部公平：『外部公平』，係指公司薪酬待遇與外部就業市場相互比較，應能符合市場上的一般水準，亦即與其他公司的薪酬相比不能差距太大。因員工不僅會內部比較，也會和其他公司內條件相似的人員加以比較。若外部公平性嚴重扭曲，將會導致員工大量離職，尋求更高薪的工作機會。
２．薪酬激勵性：薪酬計畫也應提供適當的激勵作用，以增強員工的工作及學習動機。茲分下列二
方面說明之：
（１）增強工工作動機：
ａ．期望理論：根據『期望理論』，人類行為動機的強弱取決於個體的期望程度，而期
望程度則是由獎酬吸引力、績效與獎酬的聯結性、及努力與績效的聯結性等因素所
決定。承上述，故採取薪酬來激勵員工工作動機，不僅具有吸引力，更能符合強調
薪酬須與績效聯結的特性，此即所謂的「績效給付」。
ｂ．代理理論：『代理理論』，認為企業主（委託人）為克服代理問題，除了要增加資訊上
的投資，嚴格監督員工（代理人）的行為；亦要採取代理人的產出做為薪酬契約之基礎，
使其在自利的基礎上，能採取對企業主亦有利的決策與行動。
（２）增加學習動機：增加學習動機，要由『技能基準性薪酬』的概念著手。其與傳統職務薪酬
的大差異，係前者核定薪酬係以個人精通的技能做為基準，而非根據員工目前實際執行的
內容。其目的有二：
ａ．員工技能增多，可使組織的人力調配更具彈性，且將有效降低員工缺席或離職產生的
不利影響。
ｂ．當低階員工也具備了足夠的技能與知識，組織才能順利向下傳遞資訊、知識、與決策
權力，如此將有助於自我管理與參與管理等制度的落實。
３．薪酬設計四要素模式：學者根據薪酬設計應符合的基本原則，發展出『薪酬設計四要素模式』。
此模式認為完整的薪酬設計觀念應該包含四項核心的理論要素。
茲將其基本概念及相關的支持理論歸納如下表（請自行參考課本p299），
並將『薪酬設計四要素』之定義，分述如下：
（１）保健基準性薪酬：企業基於外部公平考量，以員工適當的保健需要為基準所進行的薪酬設計。
（２）職務基準性薪酬：企業基於內部公平考量，以各項職務的相對價值為基準所進行的薪酬設計。
（３）績效基準性薪酬：企業基於激勵員工努力工作之考量，以員工的績效表現為基準所進行的薪
酬設計。
（４）技能基準性薪酬：企業基於激勵員工努力學習之考量，以員工的技能程度為基準所進行的薪
酬設計。
四．請問在建立本薪結構時，主要有哪些基本的步驟必須完成？（課本P301-312）
（一）薪資調查（Salary Surveys）：薪資調查的主要目的在於蒐集目前就業市場薪資水準的相關資訊，
使得公司的薪資給付標準能符合外部公平性的要求，進而提升公司的人才招募競爭優勢。
（二）職務評價（Job Evaluation）：＃＃職務評價的目的：
『職務評價』，主要目的在於系統性地評估公司內各項職務的相對價值，並以此做為職等劃分之依據，
使得薪資給付能符合內部公平的要求。
＃＃職務評價的功能如下：
１． 確認組織目前的職務結構；
２． 將各項職務間建立有次序、符合公平性的關係；
３． 將各項職的價值發展成一個階層，並根據此階層建立本薪結構；
４． 使員工對於組織內的職務與薪資的對應關係達成共識。
＃＃實務作業之主要評價系統：茲將各種職務評價系統，以下表表示（請自行參考課本p306），並分
述如下：
１．職務排序系統：
（１）『職務排序系統』之意涵：『職務排序系統』，是最簡單的職務評價方式，主要作法係將
職務視為一個整體，然後就組織內所有的職務相互加以比較，再依照其價值高低直接加
以排序。
所謂『直接排序』，係不經由評量尺度的衡量，直接就職務與職務加以比較。
（２）『職務排序系統』之適用範疇：『職務排序系統』，較適用於組織職務種類較少、且職務
內容較為接近；若組織職務種類繁多、且職務內容差異大時，將很難直接進行排序。
２．職務分類系統：
（１）『職務分類系統』之意涵：『職務分類系統』，是將職務視為一個整體進行評價，但作法
上不是，職務與職務相互比較，而是用預先設定好的評量尺度予以衡量各職務之價值。
（２）『職務分類系統』之優缺點：－＞其優點～簡單方便；
－＞其缺點～整體評價將很難精確地評估一個職務的價值，常會遭受到過於主觀的批評。
３．評點系統：
（１）『評點系統』之意涵：『評點系統』，是最常使用的職務評價方式，亦是評估職務價值最
為精確的一種計量方式。
其主要作法，係將報酬因素（技能、耗費體力、職責及工作條件）分項列出，然後利用評量
尺度分項評估，再將點數予以加總。多數公司在進行職務評價時，會將操作性與非操作性職
務分別使用不同的評點系統加以評估，如適用於「非」操作性職務評價作業的『赫氏剖面法』，
該法主要將報酬因素劃分三大類，分別為專業知識、心智活動、及責任性。
４．因素比較系統：
（１）『因素比較系統』之意涵：『因素比較系統』，亦是一種分項比較的職務評價方式。
但與評點系統不同之處在於其並不使用評量尺度，而是職務間相互加以比較。故『因素
比較系統』在概念上亦是『排序法』的一種，只是作業上分項加以排序，再將各項排序
結果予以合併或加總。
（２）『因素比較系統』受質疑之處：其受質疑之處，就是各因素的排序名次要如何才能合併成
最終結果。直接將名次加總的作法在實務上雖飽受批評，但卻難找到其他更好的替代方
法。故就實用層面，『因素比較系統』職務評價的主要目的在於系統性的評估公司內各
項職務的相對價值（Comparable Worth），以此作為職等劃分之依據，使得薪資給付能
符合內部公平性的要求。
（三）描繪薪資曲線（Wage Curve）：當評估委員會使用評點系統完成各職務的評價工作之後，可採取評
價點數為橫軸、薪資額為縱軸的方式，將現有職務的薪資與評價點數之對應關係，以散佈圖方式繪
出。在完成散佈圖後 ，即可依照主要的分部趨勢描繪出一條初步的薪資曲線（請自行參考課本p309）
（四）劃分職等或薪資等（Pay Grades）：在描繪完成薪資曲線之後，為了便於管理組織內種類繁多的顧
項職務，通常會將評價點數劃分成若干個區段，以便將全部職務劃分成若干個職等（也可稱為薪等）。
＃＃請問職等劃分以多少職等最為適宜？（課本P308-310）
答：（圖請自行參考課本p310）
＝＞例如，評價點數低於150的職務劃歸為「職等一」，評價點數介於150至199的職務劃歸為
「職等二」，評價點數介於200至249的職務劃歸為「職等三」，然後依此類推至全部分等完畢。
（五）設定薪資幅度（Pay Ranges）：在職等劃分完成並得出各職等的平均薪資之後，通常不會將本薪結構中每個職等的薪資固定在一個金額，而會以平均薪資作為基準，上下各取相當程度的百分比，使得各職等的薪資分布設定在此一最高薪（Maximum）與最低薪（Minimum）的區間範圍內，此區間範圍極為所謂的薪資幅度。
（六）最後修正與調整：在完成各職等薪資幅度的設計之後，最後則須回頭檢是一下前述步驟三中所提到的分部太過偏離之散佈點（圖8-2中的A、B點）。
由此時各職等薪資幅度的上下限以設定完成，所以可以依據此判斷這些偏離的散佈點是否仍然落在該職等的薪資幅度範圍之外。
五．績效獎勵層次～ （一）個人性獎勵計畫；
（二）團體性獎勵計畫；
（三）公司整體性獎勵計畫；
＃＃美國－獎勵計畫：（※※以下各名詞解、內容，非常非常重要，請務必自行參考P314-316）：
１．史堪隆計劃： 由美國鋼鐵工會約瑟夫. 史堪隆提出，其目的在於降低成本以及促進成員合作關係。
２．利潤分享計劃：以公司年度利潤為分配依據。主要做法都市將公司全體員工納入，以共同分享公
司當年的利潤。
３．員工持股計劃：公司提撥一定數量的股票給予員工持有，但須委由信託機構保管，直到員工退休
時，方可交付股票或由公司將股票購回以現金交付給員工。
六．各類人員的獎勵計畫：
～～請問生產人員、銷售人員、經理人員、以及專業人員的獎勵計畫是否應該設計成不同的形式？
理由為何？（課本P316-323）
答：由於公司內各項職務的特性差距上大，而不同職務所需要的激勵方式往往會有所差異。因此
公司必須設計出不同形式的獎勵計畫，以分別滿足各項職務的激勵需求。
（一）生產人員的獎勵計畫：一般而言生產及作業人員的工作績效，不僅明確而且容易衡量，所以獎勵計畫可以根據產量予以按件計酬，此即所謂的「計件制計畫」（Piecework Plans）。然而，上述這種完全計件計畫並沒有給予員工作低薪資的保障，所以多數國家均已立法加以禁止。不過現在許多國家的勞工法令訂有基本工資的規定，藉此保障員工每小時可獲得的最低薪資。因此，多數企業為了配合此一法律規範，傾向將原先的計件制調整為以時間為給付基準的「標準工時制」（Standard Hour Plan）。
（二）銷售人員的獎勵計畫：銷售人員的薪籌制度主要可以分為底薪制（Salary Plan）、佣金制（Commission Plan）以及混合制（Combination Plan）三種型態。採取底薪制的優點是收入穩定、培養員工忠誠度，員工比較願意服從任務指派、以及避免短視近利與過度的業績爭奪，但是底薪制缺乏激勵作用，無法激發出銷售工作所需要的熱情與強大動機。佣金制的優缺點恰好與底薪制相反，藉由高額佣金的激勵，可以讓銷售人員主動出擊，熱情面對顧客，並積極開發新客源。由於底薪制與佣金制各有其優點，所以結合底薪制與佣金制的混合制就成為最受歡迎的一種方式。至於底薪與佣金之間應該維持多少的比例才最適當，則並無一定的標準，須視產業特性、公司策略、以及銷售產品而定。
（三）專業人員的獎勵計畫：專業人員由於績效變化較小而且不易精確衡量，所以除了給於本薪之外，很少會再去設計其他的獎金或激勵制度。然而，專業人員並非完全不需要給予獎勵，只是在做法上通常僅由年度調薪來達成激勵作用。功績調薪：亦即視員工績效表現而給於不同的調薪幅度。
（四）經理人員的獎勵計畫：經理人員握有決策權，對於公司營運績效具有重要影響，所以在設計經理人員獎勵計畫時，通常將獎勵計畫與公司的年度盈餘加以以結合。在實際做法上，通常會由公司盈餘中提撥一定比例的金額作為年度紅利（Annual Bonus），然後分配給一定層級以上的經理人員。所謂選擇權：指在一定期間內，可用事先約定價格，認購公司一定數額股票之權利。
七．影響薪酬給付的內外在因素：
1.政府法規（Governmental Regulation）：政府法規對於企業的薪酬管理具有重要影響。雖然多數國家仍會尊重市場機制，准許勞資雙方自行協議工資，但是通常規範工資的最低標準，以保障勞工的基本人權。
2.工會影響及集體談判（Collective Bargaining）：勞工成立工會（Union）的主要目的在於透過集體壓力，向資方要求更佳的勞動條件，其中最受關心的勞動條件項目及為薪酬議題。因此對於那些已組建工會的企業而言，關於薪酬管理的各項決策權力，就不再是管理當局所能獨享的。工會往往會透過集體談判方式，向資方爭取更好的待遇。
3.企業的薪酬政策（Compensation Policy）：政府法規只對工資標準作出最低限制的規範，在此之上則仍為企業可以自主操作的空間，薪酬管理是企業影響員工行為，最重要的策略性工具（strategic Tool），理應成為組織整體策略中的一部份，並與公司的其他策略相互結合。
4.員工的任務特性：任務特性影響的不單是獎勵計畫而已，整個薪酬設計的理念與做法都會受其影響。為了更加完整地解釋前述四項薪酬設計要素的適用情境，有學者進一步提出兩項重要的任務特性，分別為「任務產出變異性」以及「任務價值分析性」，並據此發展出「薪酬設計兩構面情境模式」（圖請參考課本p327）。
八．薪酬管理的重要課題： 1. 薪酬保密
2. 寬幅式薪資
3. 性別歧視與相對價值
4. 地區生活成本差異與駐外人員的薪酬管理
第九章員工福利
一．員工福利：指薪酬給付以外的其他工作報酬。
二．員工福利，功能： １．適當比例的福利組合具有提高員工實質與心理效用的功能；
２．福利方案具有合法節稅的功能；
３．許多福利方案具有增進員工交流的功能
三．員工福利，種類：
（一）依法律觀點：１．法定福利；
２．非法定福利
（二）依福利內容：１．有酬休假；
２．保險福利；
３．退休福利；
４．服務性福利
（三）依福利方案承辦單位：１．人資管理部門；
２．職工福利委員會；
３．外包給其他廠商承辦
四．休假：1. 法定工時及例假日
2. 紀念日、勞動節、及其他法定休假
3. 特別休假：屬於有酬休假，休假期間必須給付薪資。
4. 其他請假規定：（1） 婚、喪、病、事假
（2） 產假及陪產假
（3） 育嬰假、生理假、家庭照顧假
五．保險福利
（一）勞工保險：為一強制性保險，雇主依法必須為員工投保。內容包括普通事故保險及職業災害保險。給付範圍： １．生育給付；
２．傷病給付；
３．殘廢給付；
４．失業給付；
５．老年給付；
６．死亡給付
（二）全民健康保健：為一強制性保險，雇主依法必須為員工投保。內容以提供醫療保健服務為主。
（三）團體人壽保險
六．退休福利：＃退休金計劃：將員工退休金以信託方式交由退休基金加以管理。
＃資遣費：非自願性離職，雇主需給於資遣費。
七．請比較勞動基準法及勞工保險條例兩者所訂退休金制度之差異？（課本P359）
答：勞動基準法及勞工保險條例兩者所訂退休金制度之差異，以表9-1說明（表非常重要～請自行參考課本p359）：
八．服務性福利
（一）工作關聯性的服務福利： １．交通車；
２．餐飲服務；
３．進修補助；
４．托兒設施；
５．老人看護；
６．員工協助方案（主要係為幫助員工處理個人生活上遭遇到的
各項問題，以免這些問題干擾到員工的工作表現。）
（二）個人性的服務福利：１．員工旅遊；
２．社團與藝文活動；
３．健身俱樂部；
４．健康檢查；
５．宿舍與購屋協助；
６．三節禮品與尾牙摸彩；
７．生涯與法律諮詢；
８．消費與信用合作社
九．彈性福利方案：可稱為自助餐式福利計劃，係給予員工一定程度的彈性自主空間，使其可根據本身需求，選擇自己最喜愛的福利項目。
～主要做法是給予員工一定金額或點數的福利預算，並標示每個福利項目的價格或所需點數，然後員工可以再擁有的點數範圍之內，自己選擇最喜愛的福利組合，使其福利效用達到最大。
2009年3月12日 星期四
電腦與生活 重點整理1-18章
電腦與生活 重點整理1-18章
（空大書香園地）
本科教材是歷屆學長學姐辛苦結晶，請各位學長學姐愛惜傳讀。
課本或許有修正過所以此重點僅供參考
第一章 電腦系統與結構
※一個電腦環境的建立，除了本身硬體的搭配與組裝之外，還包括開機以後系統的規劃、軟體的安裝與周邊設備的裝配。電腦工作的原理，則從凡紐曼機器(von Neumann)的觀念來剖析電腦的結構。
※通常我們把電腦系統(Computer system)分成4大部分：
1.硬體(hardware)：就是眼睛看到的電腦設備部分，大都算是硬體。
2.作業系統(operating system)：屬於軟體(software)，指揮電腦硬體工作。
3.應用程式(application program)：也屬於軟體，但是主要的功能決定於使用者的需求。
4.使用者(users)：使用者有很多種，大部分人都是應用程武的使用者。
※電腦就是一種硬體，印表機、數據機等也都是硬體，安裝作業系統，例如Windows或Linux等軟體，有了作業系統之後，使用者可以看到硬碟上的檔案與目錄，也能對連接到電腦上的硬體發號施令。各種應用程式來處理更繁雜與特殊的工作，例如微軟的Word與Excel等軟體。
※所謂的『儲存程式電腦(stored program computer)』的架構，電腦和其他的電器用品一樣，是由固定的電子零件組成的，但是電腦有一個很特殊的地方，就是它所表現出來的功能會因為裡頭程武(program)的不同而有差異。
※程式可以不斷的修改與創新，所以電腦的功能也就因而千變萬化。這是電腦發展史上非常重要的觀念，我們把這種類型的電腦稱為「儲存程武的電腦」、von Neumann machine或 「通用型電腦」。
※從西元1945到現在，大約有60年的歷史，我們可以發現電腦普及的速度，另外一個相關的發展是網際網路(Internet)，若是從1960年算到現在約有40年，發展的速度比電腦更快，現在只要是電腦大概都能連上網際網路。
※在電腦的硬體組成上，主要配備包括
主機板(MB)、中央處理器(CPU)、主記憶體(RAM)與硬碟(HD)，這些主要配備的價格比較高，而且有等級之分。
※一般來說，安裝的軟體所要求的硬體效能，是規劃硬體配備時要預先考慮的。
※多媒體方面的應用軟體則需要光碟機、音效卡、影像卡、喇叭等配備。除了主要配備之外，像軟碟機、螢幕、螢幕介面卡、鍵盤與滑鼠等則是不可或缺的次要配備。
※周邊設備(Peripherals)選擇的彈性很大，包括光碟機、印表機、網路卡、數據機等。上面所介紹的配備屬於一般桌上型的電腦(desktop computer)，我們待會將談到的各種電腦不見得有完全類似的硬體組成，但是在架構上，都可以對應von Neumann machine的基本特徵。
※一般個人電腦的組裝只需要簡單的工具，像十字螺絲起子，將選購的配備拆裝後，就可以開始組裝了。
圖1－3來表示，從圖裡頭可以看到一部個人電腦的硬體組成。P7
(1) 主機外殼的處理：LED的設定、電源供應器。
(2) 主機板的安裝：CPU、RAM。
(3) 主要周邊設備的安裝：軟碟機、硬碟機、光碟機。
(4) 其他周邊設備的安裝：介面卡、印表機、喇叭、滑鼠、鍵盤、顯示卡、音效卡、網路卡。
※從軟體層面來看，作業系統(Operating System)是一部電腦的核心與靈魂，常見的有早期的DOS、微軟公司的Windows、IBM OS/2、Mac OS與UNIX等，電腦開機時會先把作業系統執行起來。
※最好在組裝之前，先做好使用者環境的規劃，圖1－4列出這個規劃的主要內容。我們可以看到使用者的需求是規劃的起點;在軟體方面，要考慮所用的作業系統，以及可能安裝的套裝軟體(例如文書處理軟體)與發展工具(例如某種程式語言)。在硬體方面，必須考慮電腦的配備，例如硬碟容量的大小、主記憶體的容量(RAM)等，同時也要列出所需要的周邊設備。
※目前個人電腦容許我們同時安裝多個作業系統，所以在作業系統的選擇上彈性很大，通常會以Windows與Linux為主來進行軟體系統的建立。
※Mac 0.S.只在麥金塔(Macintosh)電腦上執行，該類電腦一般比較少有人自購零件組裝。
※Linux是一個完整的UNIX系統，屬於公用軟體 (Public Domain Software)。
※在一般的作業系統下，例如Windows，有很多套裝軟體與發展工具可供選擇。
表l－1整理出規劃使用者電腦環境時需要考慮的項目，從裡面可以看到軟體部分的規劃。P8
規劃類別 項目 內容
軟體 套裝軟體 文書處理、資料庫等
發展工具 程式語言、開發工具等
作業系統 Windows、Linux
硬體 主要配備 主機板、CPU、記憶體與硬碟等
次要配備 螢幕、軟碟機、鍵盤與滑鼠
周邊設備 光碟機、印表機、網路卡與數據機等
其他設備 視個人需求而定
※談到電腦都會提到資料，因為電腦的主要功能之一就是把資料(data)變成有用的資訊(information)，資料在一個數位通訊(digital communication)的環境中，以1與0的串列(stream)存在與傳送，這是資料最簡單的一面，但是我們知道真正有用的是數字、字元與字串所組合而成的資訊：
1.數字系統(numbering system)
利用固定數目的位元(bits)組合來表示數字，也就是0與1的組合，這是2進位的數字系統，一般人熟悉的是10進位的數字系統，電腦也有使用8進位的或16進位的數字系統。
2.字元(character)的表示法
利用固定數目的位元的組合來表示字元，也就是0與l的組合，對應的方式必
須要標準化，所以有ASCII、EBCDIC與Unicode等字元編碼方式。P9
※電腦擅長算術與邏輯運算，速度遠超過人腦，電腦的邏輯可是一清二楚，而且是人腦設定出來的，所以我們說人類還是電腦的主宰。
※電腦的基本結構
西元1940年代，包括John von Neumann在內的幾個科學家成功地發展出所謂的「凡紐曼電腦結構」(von Neumann computer archtecture)，主要的基礎就是前面提到的von Neumann machine的概念，圖l－6畫出一部凡紐曼電腦的硬體結構，所有的組成都經由匯流排(bus)連接在一起，當作彼此間溝通的管道。
※凡紐曼電腦工作的方式可以用下面幾個特徵來描述：
1.程式(program)與資料(data)由輸入設備傳入，存放在儲存設備中。這些程式與資料可以隨時載入到記憶體單元中。
2.中央處理器(CPU)可以從記憶體單元取得要執行的指令或是運算時需要的資料。中央處理器了解程式指令的涵義，因此能夠完成運算得到結果。
圖1－6中有資料匯流排(data bus)和位址匯流排(address bus)，是傳送資訊的通道，通常資料儲存在記憶體或是磁碟上會占有某個位址上的空間，我們要知道位址在那裡，才有辦法取得所需要的資料。
※中央處理器像人腦一樣，有處理資料的能力，表現出運算與邏輯分析的功能。由於電腦處理的資料量相當大，需要借助記憶體與磁碟來存放這些資料。
圖1－7其實也是所謂的凡紐曼的架構，只是把裡頭的組成畫得詳細一點，凡紐曼的架構是電腦發展初期相當重要的觀念，簡單地說，在這樣的架構下，指令循序地執行，改變儲存於記憶體中的資料，藉此完成工作。當凡紐曼架構中執行的指令不同時，其功能也就不一樣，這是很重要的發現，因為如此一來，電腦的功能就和一般的電器不一樣了!電腦有多元化的功能，而一般電器的功能是固定的。
※處理的功能
電腦擅長的是算術(arithmetic)與邏輯(1ogic)運算。
※儲存的功能
電腦儲存的容量很大，而且幾乎可以無限制的擴充，圖1－9顯示微軟公司的storage server，不但強調容量大，而且能透過網路迅速的傳送，量子通訊(quantum communications)號稱將來能在一秒之內把台灣所有圖書館的資料送達美國。
※電腦所處理的資料是透過各種輸入的方式來取得的，例如鍵盤或是滑鼠的輸入，也可以從掃瞄器(scanner)、數位相機、數位攝影機或是網路上取得資料。
※資料經過處理以後可以由輸出設備呈現或是轉換成另外一種媒體型式，像印表機可以把數位相機的照片印出來，螢幕可以呈現滑鼠輸入的結果，繪圖機能將軟體製成的室內設計圖以大尺寸印出來。在軟體的層次上也有輸入與輸出的觀念，因為程式(program)一樣要擷取資料來處理，然後把資料或結果輸出。我們可以透過網路電腦直接在網路上取得資料，不需要電腦本身的硬碟! p13
※電腦的種類
電腦的種類很多，包括大型主機(mainframe)、工作站(workstation)、個人電腦與個人數位助理(PDA)等，但是其功能、結構與原理大同小異。
※電腦的分類
從使用的對象來區分的話，
以個人使用的電腦來說，圖l－10從左到右所列的桌上型電腦、筆記型電腦(1aptop computer)與平板電腦(tablet PC)都是一般個人常採用的電腦，行動用戶還會購買所謂的個人行動助理(personal digital assistant)，也稱為pocket PC。
※研究機構與企業組織早期使用效能比較高的大型主機(mainframe)，隨著電腦硬體技術的進步，出現了成本較低而且容易維護的中型電腦(midrange)與工作站(workstation)，有的機構為了研究的需要使用所謂的平行處理(parallel processing)的電腦，通常具有多個處理器。
※隨著網路的普及，出現了所謂的合作運算與主從架構(client-server architecture)，讓企業與組織的電腦需求產生了很大的轉變。現在大家講求是個人化的computing anytime、anywhere withany devices，高效能的電腦成為組織與企業資訊資源的入口(informationportal)。
※認識各種類型的電腦(請參照課本圖表)
圖1－11顯示大型主機時代的機房，裡頭電腦設備占了極大的空問，對於使用者的需求反應速度慢，因為電腦系統的使用不是那麼地親和簡單。
圖1－12顯示IBM的中型主機，體積明顯縮小，效能反而增加，而且成本降低， (turn-key system)的特徵。中型主機保留了大型主機轉鑰系統技術上的細節，而且整體說來，軟硬體系統都還十分地穩定。只不過同一時期成本更低廉而且效能急速提昇的工作站市場也正在發展當中，讓用戶多了一種選擇。
※工作站的發展在於精簡指令集(RISC)電腦架構的出現，在某些效能的因素上優於複雜指令集(CISC)的電腦架構，因此像DEC、SUN、IBM與HP等廠商競相推出新機種，不過真正的關鍵還是在於軟體的發展，因為組織或企業的現有系統必須要能平靜安全地轉移到新的平台上。
※其實在個人電腦的發展上並不輸給大型的電腦，尤其是在使用的介面、軟體應用與硬體的外型上都各具巧思，像圖l－13顯示的麥金塔(Macintosh)系列的電腦就相當具有代表性。
※研究領域的電腦種類很多，只是一般人接觸的機會很少。像圖l－14中的Cray 2超級電腦就曾經聲名大噪。多處理器電腦的架構是很活躍的領域，目前有的企業等級的工作站就是多處理器的電腦。P16
第二章 電腦的處理功能
※主機板的剖析(請參照課本圖表加深記憶)
※主機板是構成電腦主機的主要部分，主機板(Mother Board)是電腦主機內部的一塊面積蠻大的電路板，所採購的CPU、主記憶體及各種擴充卡或介面卡都要安裝在主機板上。
※在選購主機板的時候，必須注意下面幾個重點：
1.主機板能支援的裝備與介面：
不同的主機板支援不同等級的CPU，所用的晶片組(Chipsets)不同，提供的可擴充介面也不一樣。
2.主機板支援的特殊功能：
由於主機板的設計不斷地進化，選購時可以考慮是否一定要包含某些特別的功能;例如由軟體控制電源的功能、光碟開機的功能等。
※從主機板看電腦的結構
主機板上有CPU和RAM的插槽，同時也有各種周邊設備的擴充槽，雖然主機板的功能與規格隨著技術的進步而更新，但是主要的配件仍然大同小異‧
※選購的三機板一般都會附有說明書，中最重要的是CPU工作頻率的設定，因為主機板能支援的CPU頻率不只一種，選定了CPU之後，主機板也要調整成對應的設定。基本上，主機板上的零件之間與未來主機內裝入的設備之間會有資料傳送的通道，可能是在主機板上的匯流排或是另外裝設的排線。
※主機板上的各種介面
要觀察一台電腦主機板上的各種介面，主機板的擴充槽是很重要的地方，最好方式是從三個方面來看：
1.主機的正面、
電腦安裝了那些周邊設備，或是主機板在電腦上提供的外接介面。
從主機的正面能看到周邊設備所用媒介的出入口，例如軟碟機、光碟機、硬碟等，都可以從主機正面判知。
2.主機外殼後方
則有一些電腦的外接介面，這些介面的接頭有的來自主機板，有的則來自擴充槽上插入的介面卡:
※常見的外接介面包括
1.平行埠(Parallel Port，可接印表機)、
2.序列埠(Serial Port，可接滑鼠、數據機等)、
3.鍵盤接頭、
4.螢幕輸出接頭、
5.網路連線的接頭、
6.音效卡的介面等。
3.由主機板的擴充槽上所裝的介面卡來觀察，常見的介面卡包括
1.螢幕的介面卡、
2.硬碟控制卡、
3.音效卡、
4.視訊卡、
5.SCSI的介面卡等，
※大部分的介面卡以接腳與主機板的擴充槽連接，另外以排線與某種周邊設備相連，電源則利用電腦內部的電源接頭。當外接設備要連上電腦主機時就會接上這些標準介面。P24
※中央處理器
早期個人電腦所用的CPU以Intel 8086系列為主，
※CPU的效能有兩個主要的指標是其
1.架構的等級
2.計算頻率
※以架構的等級來說，從286、386、486、Pentium、Pentium Pro到後來新出現的架構，都代表CPU效能的提昇;
※計算頻率是以赫茲(Hertz)來表示，即Hz，也就是次/秒，例如Pentium 166MHz就代表Pentium的架構(或稱586)，計算頻率為166,000,000Hz，頻率越高表示CPU的速度越快。
※一般說來，我們會選擇較新而價格適當的架構，然後再來考慮計算頻率，。
※與IBM相容的電腦所用的CPU多半由Intel、AMD與VIA製造，
以Intel的CPU來說，從1970年代到現在所推出的CPU依照時間先後的/頃序包括：4004、8080、b 80286、80386、Intel 486、Pentium 、 Pentium II 、 Xeon 、 Celero 、 Athlon 、 Duron 、 Pentium III、Pentium4、Itanium、Itanium2等， Itanium是64位元的CPU。
※拆裝CPU要先確定電源是關閉的，CPU上有很多接腳，安裝的時候要注意與插孔的接合，最好先確定方位是否正確，然後將CPU輕置於插孔的基座上，從周圍觀察接腳孔是否直立，試探性地輕按CPU以確定接腳已與插孔接合，最後才完全將CPU插入基座中。
※CPU上可以裝散熱的風扇，最好是CPU原廠所附的散熱裝置。
※CPU由控制單元與算術邏輯單元所組成，
※控制單元的動作可以分成
1.擷取(fetch)、
2.解譯(decode)、
3.執行(execute)
4.回寫(writeback)共4個步驟，形成所謂的處理週期(processing cycle)。
※CPU裡頭有暫存器(registers)，可以存放資料，暫存器的效率非常高，所以能與CPU合作無間。
※CPU的處理效能跟匯流排(bus)的寬度有很密切的關係，資料匯流排的寬度決定CPU一次能處理的最多位元數目
※目前大多數的個人電腦所用的是32位元的CPU，伺服器等級的電腦才有用到64位元的CPU。
※主記憶體
主記憶體是程式執行時儲存指令與資料的地方，由於應用程式的規模越來越大，對於記憶體的需求也大幅地提昇:主機板上記憶體的擴充槽有限，所支援的記憶體接腳由早期的30pin與72pin，到現在的168pin，可以從擴充槽的長度看出來。
※選購主記憶體時要注意下面幾項重點：
1.主機板的特性：
包括擴充槽的數目及長度，以決定選購的記憶體數目與種類。
2.記憶體的性能：
包括記憶體的資料存取速率與容量，容量高的記憶體可以減少擴充槽的使用，未來才有繼續增加記憶體的空間。
※主記憶體可分為兩大類。
記憶體最基本的分類是
1.揮發性記憶體(volatile memory)
2.非揮發性記憶體(nonvolatile memory)
※電腦關機以後揮發性記憶體中的資料會消失，但是非揮發性記憶體中的資料依然存在，
※唯讀記憶體(ROM，readonlymemory)屬於非揮發性記憶體，裡頭儲存了電腦啟動時所需要的資料，一般PC的ROM主要用來儲存BIOS(basic input/output system)，有點像一個小型的作業系統，在電腦開機時擔當大任。
※主機板上有各種記憶體晶片，像
唯讀記憶體、
快取記憶體(CacheMemory)
隨機存取記憶體(RAM，RandomAccessMemory)等。
※通常需要特別採購和安裝的是RAM，個人電腦(即一般Intel-based或是所謂IBM相容的PC)所用的RAM和麥金塔電腦所用的不同。
※早期的個人電腦所用的RAM的接腳較少，例如30pin，也就是30個接腳的RAM，後來常見的有72pin的RAM，或是目前的168pin的RAM。
※一般熟悉的RAM是DRAM(dynamic RAM)，效能再好一點的是SDRAM，更好的是Rambus DRAM，或是DDR SDRAM 。
※SIMM與DIMM是指記憶體晶片的封裝方法，SIMM有30pin或72pin，DIMM有168pin。
※從主機板上RAM插槽上的接孔長度可以大略地判知該用多少接腳的記憶體，組裝時有一些特殊的規則，例如從前Pentium 586的PC所安裝的RAM數目必須成對，至於更早期的PC，像386或是486，有以所謂的Bank為擴充的單位，一般是相當於4條RAM，這與記憶體運作時的單位有關;
※在安裝RAM或是未來擴充RAM的時候，一定要先弄清楚兩點：
1.主機板上的晶片組所能支援的最高記憶體容量，擴充RAM時不要超過這個數值。
2.主機板與CPU的特性將決定一次擴充時需安裝RAM的數目及位置，在採購前必須問清楚，同時要知道RAM插槽的長度。
※快取記憶體
RAM的速度跟CPU比起來還是太慢，所以跟CPU搭配工作的還有所謂的
快取記憶體(CacheMemory)，
Ll快取記憶體(primarycache)位於CPU晶片內，
L2快取記憶體(secondarycache)在獨立的印刷電路版上。
L3快取也是一種快取記憶體，
快取記憶體的容量一直在增加中，對於CPU效能的提昇有很大的幫助。
※電腦設備的擴充
周邊裝置和主機板一般都會以某種方式連接在一起，多半是透過介面卡及排線，所需的電源則是從電源供應器延伸出來的插頭，所以安裝周邊設備的主要程序如下：
1.裝置於主機內的周邊設備一般都要先固定，例如軟碟機或是光碟機的安裝就必須先拆掉主機外殼正面的部分面板，然後將周邊設備嵌入固定，如此一來，軟碟或光碟的出入口就可以面對使用者。
2.安裝介面卡及排線，排線用來連接周邊裝置與介面卡或是主機板，介面卡則直接安裝於主機板的擴充槽上。
3.需要電源驅動的周邊裝置，必須連接電源供應器延伸出來的插頭。
※排線的安裝必須注意到接頭的方向性，通常接頭在反向時無法裝入插座中，而排線也會在邊緣漆上紅線，用來指引方向，另一種情況是接頭及插座上有對應的編號，例如號碼1的一邊必須插入號碼l的接孔內，排線方向錯誤時，周邊設備就無法接受主機板來的訊號運作，
※電源插頭也有方向性，可以從插座的不對稱外形看出來。主要的周邊設備安裝完成後，可以嘗試開機。
※只要不是裝置在電腦主機殼內的裝備，都可以算是周邊設備，例如印表機、數據機等。
※也可以把中央處理器與主機板以外的裝備看成是周邊設備:因此，像硬碟、軟碟機、光碟機、網路卡、螢幕介面卡等，也都能算是周邊設備。
※使用電腦的人，經常會因各種需求而添購周邊設備，安裝周邊設備通常都需要進行一些設定的步驟，有時候甚至還要打開主機外殼，裝上介面卡或是周邊設備，採購周邊設備的時候，有幾個重點：
1.周邊設備是否與電腦相容：
同一種周邊設備在規格及功能上，有時候會有很大的差異，而電腦的周邊介面也不斷地更新:例如選購PCMCIA的網路卡，必先確定電腦上有PCMCIA的介面。周邊設備和電腦之間的連接也要先確認，避免因另購轉接頭而造成額外的成本。
2.周邊設備的規格與功能：
數據機的速率、螢幕的解析度、印表機的速率等，都有各種範圍相差頗大的選擇，這是規格上的差異。至於功能上也會有不同的選擇，例如點陣武的印表機有的附有自動送紙匣，所以能列印在一般的紙張上，不支援這項功能，就只能選用打孔紙來列印。
3.作業系統對於周邊設備的支援：
周邊設備通常都附有驅動程式(Driver)，這些程式和作業系統有關，所以同一個周邊設備會有許多可用的驅動程式，例如使用於Windows 98的驅動程式就和使用在Windows XP上的驅動程武不同，假如周邊設備只有支援Windows 98的驅動程武，在Windows XP的環境中可能就無法驅動。
※WiFi是一種無線區域網路通訊的標準，假如主機板支援WiFi，我們可以接出一個簡易的天線。所以電腦的擴充其實是蠻容易的。滑鼠的使用，必須使用滑鼠墊，才能避免滑鼠提前發生故障。此外，像硬碟機及光碟機等機械性的周邊設備，其放置的方式會影響到其機械性零件受重力的程度及方向，所以主機放置的時候，最好考慮到對周邊設備的副作用，否則會造成問題叢生。
※電腦組裝完成之後，最好能避免時常拆裝，電腦的使用頻率也會影響硬體的穩定性，例如太久沒用的鍵盤，可能會因塵埃雜物滲入按鍵內，造成按鍵不靈敏甚至於沒有反應，在潮濕炎熱的環境中，也容易使各種晶片或零件變質而無法工作。P32
第三章 電腦的輸入設備
※一般的輸入設備
※電腦的輸出入系統負責處理各種輸出入設備與電腦之間的溝通，
※電腦系統裡的CPU和其他的控制單元(或稱控制器，Controller)是以匯流排(bus)連接在一起的，
※每個控制單元負責管理某種裝置，CPU和裝置之間資料的流通必須經由控制單元來協調。
※CPU和裝置之間資料的流動就是所謂的，「輸入」(input)和「輸出」(output)的作業，也簡稱為I/O。
※鍵盤
鍵盤有點像傳統的打字機，從鍵盤輸入的資料通常會經過電腦處理以後出現在螢幕上。
※所謂的游標(cursor)
就是指目前字元輸入的插入點。桌上型電腦的鍵盤通常會有101個按鍵，中文鍵盤上通常除了英文字母以外還會有注音符號與中文部首。
※我們可以把鍵盤上的按鍵大致分類如下：
1.功能鍵(functionkeys) ：從F1到F12。
2.數字鍵：集中在鍵盤的上方與右方，從0到9。
3.方向鍵(arrow keys)：可以用來移動游標。
4.切換鍵：例如[Caps Lock]切換大小寫，[Num Lock]或是[Shift]鍵。P37
5.組合鍵：用[Ctrl]、[Alt]或[Shift]跟其他按鍵的組合來達到某種效果。
6.字母與標點：這是數目最多的按鍵。
※手寫板也是一種資料輸入的裝置，一般PDA或是tablet PC由於螢幕就可以手寫，所以只要有軟體就能直接手寫輸入。
※滑鼠(mouse)
滑鼠(mouse)是一種指向式的工具(pointingdevice)，主要的功能是讓螢幕上的游標很快地移動到某個位置上，
※通常滑鼠的使用是配合視窗(windows)的使用環境，或是所謂的圖型化使用者介面(GUI，graphical user interface)，移動滑鼠時，會看到桌面上有一個指標跟著移動，一般的滑鼠有左右兩個按鍵
※當指標指向視窗中的物件按下滑鼠按鍵時，會有各種效果：
1.指向(point)：
將滑鼠的指標移到物件的上方，這時候就是指向該物件。此時滑鼠指標的外觀通常會有變化。
2.點選(click)：
當滑鼠的指標指向某物件時，按一下滑鼠左鍵，就表示點選了該物件。
3.雙按開啟(doubleclick)：
當滑鼠的指標指向某物件時，很快地按兩下滑鼠左鍵，就表示要開啟該物件。
4.拖曳(drag)：
當滑鼠的指標指向某物件時，按住滑鼠左鍵，同時移動滑鼠，這時候會發現物件跟著移動，代表拖曳該物件。
5.右鍵點選(rightclick)：
當滑鼠的指標指向某物件時，按一下滑鼠右鍵，就表示以右鍵點選了該物件，通常會看到與該物件相關的快捷下拉工具列。
※無線滑鼠(wireless mouse)與無線鍵盤(wireless keyboard)
※採用無線的方式，可以運用紅外線或是無線電的技術。
※使用紅外線的話，滑鼠或是鍵盤必須指向電腦的紅外線接收埠，無線電就沒有這樣的要求。
※以無線電來說，滑鼠或鍵盤內為含有無線電的傳送器，使用27 MHz的頻率，當無線電接收器收到訊號以後，會轉成電腦能處理的數位訊號。以Logitech的無線滑鼠或鍵盤來說，傳送器與接收器之間大約能相隔6英呎，即使範圍內有其他的無線滑鼠或鍵盤，還是不會產生干擾的情況，因為無線滑鼠與鍵盤及其對應的接收器會有一個12位數字的辨識碼，接收器只會接收來自某個辨識碼的設備的訊號。
※其他常見的輸入設備
語音辨識(speechrecognition)輸入是最顯著的例子，使用者安裝好語音辨識輸入的軟體以後，必須對軟體進行訓練，讀一些指定的短文讓電腦熟悉我們語音的特徵，之後就能夠達到一定的辨識率。
※PDA或是tablet PC的螢幕可以直接點選或是寫字，早期的觸控式螢幕也是類似的介面，讓使用者直接用手在螢幕上點選項目。電腦遊戲中常用到的控制搖桿(joystick)，這又是另外一種輸入方式，可以和電腦之間產生相當密集的互動。
※掃瞄器
掃瞄器(scanner)利用CCD(charge-coupled device)來建立影像，一般的平台式掃瞄器適合用來複製平面資料，掃瞄以後可以儲存在電腦裡頭，或是列印出來。
※掃瞄到電腦裡頭的文件可以進行文字辨識，使用OCR(optical character recognition)的軟體將影像轉成文字檔案，對於歷史悠久的文獻來說，可以透過這種方武來保存其原始的內容。
※掃瞄器的主要規格是所支援的解析度，解析度越高表示掃瞄得到的影像跟原始的文件越像效果越好。掃瞄器掃瞄文件需要花不少時間，不像影印機那麼快。
※手持式掃瞄器(handheldscanner)，如超市結帳的設備。手持式掃瞄器有使用上的移動性與方便性，條碼的掃瞄不但可以應用在結帳的收銀機，而且也能運用在倉儲庫存管理的應用上。
※數位相機
數位相機(Digital Camera)與數位攝影機(Digital Video Recorder)有直接與電腦相連的介面，能將捕捉到的畫面，即時直接儲存成電腦檔案。數位相機也有自動對焦、快門與光圈等特徵，但是成像之後的處理是不同的，相片的品質與CCD(charge-coupled device)感光元素的數目有關，
※基本上200萬像素(pixel)的數位相片品質與5 X 7的傳統相片相近。300萬像素的數位相片品質則與8~10的傳統相片相近。P41
※使用數位相機，一片快閃記憶體的卡片可以儲存上百張的數位相片。數位相機得到的是靜態的畫面，數位攝影機得到的是連續的動態畫面。數位攝影機拍攝的結果一樣可以直接傳送到電腦上觀賞或處理。
※簡易型的桌上型數位攝影機常固定在電腦螢幕上面對使用者，然後支援所謂的視訊會議(videoconferencing)，因為使用者的影像可以透過網路傳送給另外一個視訊會議系統的使用者，彼此都能看到對方，好像面對面在開會一樣。
※有時候在網路上看到的Webcam也是一種數位攝影機的應用，主要是在某個點把數位攝影機架設起來，連上網路，將影像即時地放到網站上供人擷取觀看，有人就把這樣的設施用來監控一些環境或事物。P43
第四章 電腦的輸出設備
※一般的輸出設備
我們可以從硬體和軟體層面來看輸出入(I/O)作業，要徹底了解作業系統處理I/0的原理，必須對硬體和軟體層面的技術都建立基本的認識，圖4－1畫出一般個人電腦各主要裝置的配置，裡頭有匯流排(bus)和埠(pon)兩種連結方式，
※通常匯流排由多個裝置共用，埠則只由連線兩端的裝置使用。
※匯流排上傳送的訊息有嚴謹的協定(protoc01)加以約束，這些訊息以訊號的方式存在，在適當的時控(timing)管制下成為各種裝置問溝通的媒介。
※從電腦系統的特徵可以想像得到主機內部的確有各種bus與排線連接的pon，其中有些就是用來連接輸出設備的。P47
※控制器(controller)是用來控制埠、匯流排或裝置的電子電路，例如SCSI控制器的電路常見於SCSI介面卡上，上面有處理器等裝置，可以進行十分複雜的處理。
※CPU和主記憶體利用PCI bus連上其他的裝置，expansion bus用來連結比較慢的周邊裝置，像滑鼠、鍵盤等。輸出設備通常是接上expansion bus，SCSI介面的輸出設備可以連接SCSI介面卡上的插槽。
※印表機
常見的印表機有三類：
1.點矩陣(Dot Matrix)印表機、
2.噴墨(InkJet)印表機
3.雷射(Laser)印表機;表
※比較這三類印表機的一般特性，：
印表機 價格 列印速度 噪音 耗材
點矩陣印表機 低 慢 高 低廉
噴墨印表機 中 中 中 昂貴
雷射印表機 高 快 低 昂貴
※雷射印表機的價格高，耗材(例如碳粉匣)也比較貴，有時候甚至於占印表機本身價格的三分之一以上，由於列印的速度快，雜音又小，很適合當做辦公室內的網路印表機(NetworkPrinter)，故障時通常都要送廠維修。
※網路印表機需要安裝網路介面，例如網路卡或是透過一台列印伺服器(printserver)來提供的服務。
※點矩陣式的印表機雖然列印速度較慢，但是耗材(例如色帶)的價格低，在列印品質要求不高，列印工作量很大的情況下，點矩陣式的印表機可以工作得相當穩定又令人滿意，缺點是列印的雜音較大，而且不適宜做為網路印表機。
※噴墨印表機的性能介於點炬陣及雷射印表機之間，雜音不像點炬陣印表機那麼吵，但是墨水匣的噴孔容易阻塞。在彩色列印的功能上，噴墨印表機是比較經濟的選擇，解析度也越來越高。耗材的使用是噴墨印表機讓人覺得比較麻煩的地方，有時候使用的不頻繁可能還會碰到噴孔阻塞的情況。
※雷射印表機的彩色列印仍十分昂貴。印表機的安裝十分簡易，先將印表機的纜線接上電腦的平行埠(parallel port)上，然後接上電源就可以了。
※點矩陣或是噴墨印表機必須再裝上色帶或是墨水匣。雷射印表機的優點是列印速度很快，很適合用在辦公室多人分享的環境中。
※紅外線列印(1nfrared printing)技術
※電腦的列印也可以利用紅外線的技術，電腦和印表機兩方都要有紅外線的通訊埠，同時要有相關的軟體，符合IrDA(Infrared Data Association)的標準，以此作為設備之間溝通的依據
※目前大多數的手提式電腦都有內建的紅外線通訊埠，但是一般的桌上型電腦就比較少見了!紅外線的通訊要求通訊設備之間有通透的視線(clear line of sight)，因為紅外線會被障礙物阻隔。通常電腦與印表機的距離須在1公尺以內。P49
※當電腦要列印時，會送出列印的指令，接著由印表機驅動程式來處理列印的請求。資料會送往名稱為UART的晶片，上面的電路會將資料送給傳送接收器，將數位訊號轉換成紅外線送往印表機。電腦與印表機之間以IrDA的協定堆疊來溝通，當印表機收到紅外線的訊號以後會轉換成印表機能處理的數位訊號。
※螢幕
CRT(Cathode Ray Tube) monitor是指陰極射線管的螢幕，螢幕的顯示由顯示卡產生，例如之前所介紹安裝到AGP插槽的 video adapter card，有些主機板內建顯示晶片，不需要另外安裝顯示卡。
※螢幕呈現的畫面品質跟顯示卡的等級有關，顯示卡上通常會有自己的處理器與記憶體。
※螢幕的選購要考慮尺寸大小、解析度、畫面更新頻率以及所搭配的介面卡，解析度以水平方向及垂直方向的點數來評估，一般14吋SVGA的顯示器，可支援高達1024~768的解析度:畫面更新頻率是指螢幕畫畫重複更新的次數，頻率越高，畫面越柔和，不會有嚴重的閃爍。
※螢幕的介面卡可以暫存影像的資料，介面卡的解析度與更新頻率必須能與螢幕搭配。
※傳統的CRT電腦螢幕有輻射的憂，所以很多人都改用液晶螢幕，即 LCD(1iquid crystal display)。
※液晶螢幕的耗電量低而且不占空間，手提武電腦、PDA或是tablet PC都採用液晶螢幕，桌上型電腦也可以選用液晶螢幕。P50
※大型會議或是簡報的現場，往往需要把電腦螢幕投射到更大的平面上。
※資料投影機(datapr projector)可以做到這一點，它跟傳統的投影機不同，現在需要進行簡報的場合都慢慢地裝設有這樣的配備，一般人只要做好簡報儲存起來就能開始進行簡報。
※其他的輸出設備
廣義的輸出設備種類蠻多的，例如光碟燒錄機其實也可以算是輸出設備，因為資料可以輸出到光碟上成為資料片、音樂CD或是video CD。網路卡則是一種輸出的管道。
※喇叭(speaker)
喇叭(speaker)是多媒體電腦的必要配備之一，通常電腦裡頭會安裝音效卡，要不然主機板上要有內建的音效功能。
※音效卡上有連接喇叭的插孔，連上喇叭以後就能將聲音透過喇叭來輸出，由於電腦軟體可以處理很多種型式的音訊，所以不管是mp3、音樂CD或是VCD的音效都可以透過電腦連接的喇叭播放出來。
※繪圖機
電腦軟體對於設計圖繪製的支援是沒有問題的，但是設計圖的尺寸比一般的紙張大，所以不能用普通的印表機來列印，繪圖機大尺寸列印的功能可以製作大型海報、設計圖等一般印表機無法列印的資料。繪圖機在用紙與耗材的花費上也相當昂貴。P52
第五章 電腦的儲存設備
※電腦組裝完成第一次開機時，螢幕上會有一段說明，指示進行CMOS設定的按鍵:因此，當CMOS的設定需要更改時，一開機就要按鍵進入CMOS畫面。CMOS的設定中有很多是跟儲存設備相關的，
※一般人常用的CMOS設定包括下列幾項：
1.軟碟機的型式：
早期常見的軟碟機有3.5吋(容量為1.44MBs)和5.25吋(容量為1.2MBs)兩種，在CMOS中必須依照軟碟機連接排線的位置和次序，分別對應到A磁碟與B磁碟。
2.硬碟機的型式：
由於所安裝的硬碟容量及規格有許多種類，CMOS中必須描述硬碟的特徵‧假如安裝的不只一個硬碟，則每個硬碟都要設定。不過，目前大多數的CMOS都可以讓使用者設定硬碟自動偵測(即Auto Type)，如此一來，就不必知道硬碟機的詳細規格。在使用抽換武硬碟的情況下，每次抽換硬碟時，CMOS的相關設定都要改變，所以最好用自動偵測比較方便。
3.開機的順序：
由於軟碟、硬碟，甚至於光碟上都可以儲存作業系統，開機後啟動那一個儲存設備上的作業系統，可以透過CMOS來設定。例如以硬碟為優先的情況下，開機後就會自動執行硬碟上的作業系統。
4.硬碟的規劃：
雖然硬碟的容量不斷地增加，系統軟體與應用軟體所占有的儲存空間也越來越大，一台電腦可以裝多個硬碟，或是安裝抽換式硬碟，來提高整體的儲存容量。
※假如只安裝了一個硬碟，可以透過硬碟分割(Disk Partition)，使不同型式的檔案系統能共存在一個硬碟裡。
以Windows及Linux為例，兩個作業系統可以共存在一個硬碟內，開機時再指定要啟動那一個作業系統。
※硬碟分割的同時又安裝多個作業系統，固然在學習上很方便，但是一旦硬碟故障，或是在某種情況破壞了檔案系統，會比較麻煩。
※假如必須重整甚至於更換硬碟時，則所有的軟體都必須再重新安裝過。因此，硬碟的容量需視實際的使用狀況來決定。以學習為導向時，可能會考慮安裝多重的作業系統:而以應用為導向的，或許要看看電腦本身的用途，例如檔案伺服器(File Server)勢必要有較大的儲存容量。
※在硬碟可以正式使用之前，必須經過分割，從前在DOS及Windows的環境中，進行分割的指令是FDISK。分割之後的硬碟還要經過高階的格式化(Format)，才能開始用來儲存資料和程式。
※分割以後的硬碟，會產生幾個邏輯磁碟機，格式化的時候要針對每個邏輯磁碟做一次:換句話說，萬一某個邏輯磁碟須進行高階格式化時，並不會影響其他的邏輯磁碟。
※儲存設備簡介
※資料庫的資料會儲存到儲存媒體(storage medium)中，讓資料庫管理系統(DBMS)能夠對這些資料進行擷取(retrieval)、更新(update)與處理(process)。
＊電腦的儲存媒體可以分成兩大類：
1.主要儲存媒體(primary storage) :包括
主記憶體(main memory)
快取記憶體(cache memory)等儲存裝置，
CPU可以直接使用這些裝置，資料存取速度快，但是通常容量不大。
2.次要儲存媒體(secondary storage) :
包括磁碟(magnetic disk)、磁帶(tape)與光碟(opticaldisk)等，無法直接讓CPU處理上面的資料，必須先載入到主記憶體中。和主要儲存媒體比較，次要儲存媒體的資料存取速度慢，但是通常容量很大。
※一般說來，資料庫需要的儲存容量多半會超過主記憶體所能容納的空間，而且以儲存的穩定性來說，次要的儲存媒體優於主要儲存媒體，因此次要儲存媒體是資料庫主要的儲存場所，當資料需要被使用時才載入到主要儲存媒體。
※各種儲存設備
電腦中所使用的資料都儲存在記憶體(memory)中，次記憶體(secondary memory)儲存資料的時間較長，通常位於儲存設備上，
※主記憶體(primary memory)只載入與程式執行相關的資料暫存，一旦程式結束或不再需要該筆資料，主記憶體會盡快把資料移出。一般說來，主記憶體內的資料在電源中斷後就消失了，但次記憶體上的資料即使在沒有電源供應的情況下，仍能保存。
※在價格方面，主記憶體較貴，而且效率較高。
※作業系統中的記憶體管理程式(memorymanager)負責將主記憶體分配給處理元(process)，同時進行資料在主記憶體的載入(1oad)與卸載(unload)。
※記憶體管理程式在提供這些功能時最主要的目標包括：
1.管理主記憶體的分享(shafing)。
2.降低記憶體的存取時間(accesstime)。
※暫存器(register)、快取記憶體(cache memory)與主記憶體屬於所謂的「執行用記憶體」(Executable memory)，
※處理元能在數個時脈(clock cycle)內對這些記憶體進行資料的存取，提供處理元執行時所需要的指令與資料，執行用記體的存取時間通常以nanoseconds為單位，即10 秒。
※次記憶體的存取機制和儲存設備及驅動程式有關，存取的時間通常microseconds為單位，即10 秒，比執行用記憶體的存取要來得慢很多。
※執行用記憶體講求效率，次記憶體強調空間與長期保存。
※次記憶體同樣需要管理，一般通稱的記憶體管理程式負責執行用記憶體的配置(allocation)，以及資料在記憶體架構(memoryhierarchy)各層級之間的交換。
※虛擬記憶體系統(virtual memory system)負責主記憶體與次記憶體之間、以及快取記憶體與主記憶體之間資料的自動轉移。
※檔案管理程式(filemanager)則負責次記憶體空間的管理。
圖5-3 各種記憶體的特徵與記憶體架構
執行用記憶體(存取快但單價高) ~CPU Register、快取記憶體、主記憶體
次記憶體(存取慢但單價低) ~ Elcetronmc disk、轉動機制的磁性記憶體、利用光學特性的記憶體、一般大量循序儲存的記憶體
※硬碟
※以硬碟來說，常見的轉速是7200rpm，也就是每分鐘7200轉，這種速度是相當快的。
而單一硬碟的容量也非常大，目前有超過100GBs以上的。
※以現在來說，每台電腦的最重要軟體，即作業系統，還是要安裝儲存在硬碟上，平時使用的程式與處理的資料也多半需要使用硬碟來儲存。
※以價格來說，硬碟比記憶體要便宜多了!硬碟的存取作業很有效率，可以對資料進行快速的隨機存取(random access)，假如硬碟毀損，電腦系統就無法工作了!p61
※次要儲存媒體在使用上還是有一些規矩，磁碟(disk)上的資料可以隨時存取，一般也稱為online devices，而像磁帶(tape)則常用來進行資料庫的備份(backup)，備份好就取下來保存，所以算是offiine devices。
※軟性磁碟機(floppy drive)
※以軟碟機而言，有容量達100MBs以上的軟碟片，相當於數十片甚至上百片的傳統軟碟片，在資料備份上，或是儲存空間的擴充上，都有很廣泛的用途。
在硬碟方面，除了抽換式硬碟的出現之外，也有高容量的硬碟片，使同－台電腦的儲存容量得以方便的擴充。3.5吋的軟碟機還是幾乎存在於每台電腦上，因為以價格來說，一台軟性磁碟機約台幣500元左右，相當低廉。以儲存媒體的特性來說，3.5吋的軟碟片不是很可靠。P62
※光碟機
光碟是一種相當穩定的儲存設備，壽命比一般的軟碟或硬碟長，光碟機(即CD-ROM Drive)製造出來以後，光碟的使用變得越來越普遍，常見的光碟只能讀不能寫，所以常做為軟體或資料發售和散佈時所採用的儲存媒體。一般的光碟機都能讀取幾種不同格武的光碟，例如存放音樂的CD、儲存電腦檔案的CD或是儲存數位化影音資料的VCD。配合支援光碟開機的主機板，個人電腦也可以用光碟來開機。
※光碟機在安裝時，必須用排線連上介面卡，目前常見的有ATAPI的介面規格，直接利用IDE硬碟的排線和介面卡。
※此外，也有使用SCSI介面的光碟機，性能比較穩定，但是價格比較高。
※除了排線之外，光碟機還要接上主機內部的電源插座以及音源線;至於軟體上，必須視光碟機型式安裝適當的驅動程武。
※使用ATAPI及IDE介面的光碟機，等於是把光碟機當成是另一個硬碟，必須調整光碟機的
Jumper，平時在安裝第二個硬碟時，也要做類似的設定，使硬碟與硬碟，或是硬碟與光碟之間，成為一種Master與Slave的關係。
※這裡有兩個值得注意的事實，一個是光碟燒錄機的普及，另一個是其他種類的光碟機。光碟燒錄機或是可重複燒錄的光碟機讓光碟成為資料複製與備份的新選擇，因為一片光碟只要約台幣10元左右，就能儲存超過600MBs的資料。其他種類的光碟機像MO，雖然單片MO的價格約台幣300元左右，容量640MBs或1.3 GBs不等，但是資料存取速度快，沒有像一般CD裸露有刮傷損壞的風險，也是儲存設備的一種選擇，但是MO磁碟機比較昂貴。
※隨身碟
3.5吋軟碟片不可靠，容量太小，硬碟不易攜帶，光碟要用到燒錄機，MO需要MO磁碟機，因此有人想到隨身碟的觀念，一般多為128 MBs以上的儲存空間，體積小型像筆一樣，有USB的接頭，很適合隨身攜帶。
※儲存設備的管理與維護
※電腦在執行的過程中，會因各種原因造成磁碟上的資料發生錯誤，久而久之，累積的錯誤將使作業系統無法繼續工作。
※Windows提供了一些和磁碟維護有關的系統工具：磁碟掃瞄與磁碟重組。使用者最好能定期利用這些系統工具來維護磁碟的性能。
※磁碟重組(DiskRe-organization)是磁碟維護的例子，使用者可以選定某個磁碟機來進行重組，重組的重要工作之一是使分散的空白儲存空間能聚集在一起，將來儲存資料時，就可以降低磁碟存取動作的次數，進而提昇磁碟使用的效能。
※通常磁碟重組之後，應用程式的執行會有改善，系統的運作也比較平穩。而磁碟重組所
帶來的副作用，是重組過程中假如遭遇斷電等事故，可能會造成磁碟無法開機或是資料的損失，所以進行磁碟重組前，最好先把要重組的磁碟備份起來，或是將電腦上不斷電系統(UPS，uninterruptible power service)。P64
第六章 數位化的資料
※認識資料的單位
電腦處理資料量的單位
有一些常用的單位可以表示儲存空間的大小如：1K=1,000；1M=1, 000,000；1G=1, 000,000,000；
1T=I,000,000,000,000，
資料單位表
8bit=1byte
1000byte=1kb
1000KB=1mb
1000MB=1gb
1000GB=1TB
1、1Kbs =1,000 bits(即1 Kilo bits)
1KB = 1,000 Bytes
2、1Mbs =1,000,000 bits =1,000 Kbs(即1 Mega bits)
1MB =1,000,000 Bytes
3、1Gbs =1,000,000,000 bits =1,000 Mbs(即l Giga bits)
1GB =1,000,000,000 Bytes
4、1Tbs =1,000,000,000,000 bits =1,000 Gbs(即1 Tera bits)
1TB =1,000,000,000,000 Bytes
有了上面這些計量的單位以後，我們就可以把網路上資料傳送的資料速率以每
秒傳送的位元數目來表示，例如10Mbps代表10Mbspersecond 。資料組合以後產生的單位會有一些變化，例如上面提到的bytes。
※位元和位元組
位元(bit)是大家都很熟悉的資料單位，
※位元代表電子電路中傳送的0與1的訊號，是資料最基本的單位，
※單一的位元很少用來表達有涵義的資訊，通常會把位元集合成「位元組」 (byte)來表示有用的資訊。
※位元組是位元的組合，不同的組合可以對應到不同的資料項目(data item)，
※這裡談到的資料項目是一種比位元層次要高的資料單位，可能代表一個字母或是一個數字，通常電腦系統會用標準化的對應表來將位元組轉換成資料項目，譬如ASCII表就可以把位元組對應到英文字母。P69
※字元與字串
位元組經過對應表的轉換會得到字元(character)，通常任何可以從鍵盤輸入到電腦中的按鍵，都算是字元，例如0到9的數字、英文大小寫字母、標點符號等，也有些字元是系統內定的，不見得所有的字元都在螢幕上看得到外觀。字元集合起來可形成字串(string)，字串的涵義就多了，可能代表人名、觀念、或是各種事物。在這個層次所看到的資料，其實都屬於基本的資料型態，譬如文字、數字等。
※資料欄位與資料紀錄
數字、字元、字串等基本的資料型態可用來描述各種事物，所描述的事物具備的特徵可能不只一種，我們可以用所謂的「資料紀錄」(Datare cord)來描述這些特徵，
※資料紀錄是資料欄位的組合，通常我們會明確地說明資料紀錄中有那些欄位，各欄位的資料型態是什麼，有了這些定義以後，就可以依照定義建立一筆一筆的資料紀錄。
※假如位元是資料的基本單位，那麼資料紀錄就可以看成是資訊的基本單位。P70
※檔案
資料紀錄的數量一多起來，可以用檔案將這些資料紀錄放置在一起。作業系統裡基本的資料單位就是檔案(file)，檔案的種類很多，不見得是用來儲存資料紀錄的。
※就以Windows的作業環境來說，有所謂的Word檔案、可執行的.exe檔案、壓縮檔、GIF圖檔等，這些檔案代表比較大量的資料的聚集，衍生出很多不同的格式，不同的檔案組織與格貳在使用或詮釋時所用的方法是不同的，最明顯的是多媒體視訊的串流檔案，用文書處理軟體是無法處理的。
※資料庫
資料庫是大量資料的集合，但是資料庫(database)和檔案是有差異的。
※資料庫強調資料的共享、資料的一致性、資料使用的多元化與資料的安全，這些需求無法純粹地透過檔案系統來完成。不過，資料庫系統是建立在檔案系統之上的，資料仍舊儲存在檔案中，只是儲存和處理的方武是依照資料庫的要求來設計的。
※檔案要由檔案系統(nlesystem)來管理，而資料庫則要由資料庫系統來管理。
※資料倉儲與資料超市
※資料庫系統支援各種線上的作業，在各種應用中發揮了資料處理自動化的功能。
※資料倉儲(Data warehouse)的技術建立在資料庫的基礎上，以所追求的事實(hct)為導向，彙集相關的資料，包括歷史資料在內。
※資料超市(Data-mart)伴隨著資料倉儲而發展，主要的功能是將資料倉儲內的資料再分門別類，支援更專門的用途。P71
※資料的組織
※所謂資料的組織與涵義例如：圖形的轉化，原來是一些形狀的組合，轉化以後成為一張笑臉；原本是單純的文字資訊，組織起來可以代表某人今年幾歲，或是工作了幾年。對於資料庫來說，由於資料的量很大，所以有必要運用較為複雜的管理方法。
※「資料」(Data)是電腦和資訊系統進行各種處理的基本原料，我們透過電腦所看到的或所使用的一切都是資料的化身。
1.資料合成為資訊：
資料可合成為資訊(Information)，資訊是有組織與涵義的資料。合成的方式不一樣，產生的資料組織與涵義也不同。
2.資訊的呈現：
資訊代表的涵義必須經由適當解釋或感知以後，才會顯現出來。人類的處理方式偏向於推理的、感知的。
※軟體程式的處理則屬於機械式的、比較固定的模式。
也就是說資料會有不同的種類、型式與層級，在不同的處理下，也會有不同的呈現方式。
※在電腦系統中，資料是最主要的資產。
※資料庫系統(Database Systems)，是由資料庫、資料庫管理系統以及應用系統所組成的。例如某公司使用會計資料庫系統來管理財務以及相關的資訊，這個資料庫系統必然含有一個資料庫管理系統，例如：Oracle、Sybase、Visual FoxPro等。
※資料的層級
由於電腦對於資料的處理是在各種不同的層次下進行的，各層次中資料的型式與組織也各不相同，從較小的單位到大的聚集都有，例如位元、位元組、字元、記錄、檔案、資料庫、資料超市、資料倉儲等，這些資料的組織都有特定的用途。
※把常見的資料層級依其大小與關係畫出來，一般說來，下層的資料是單位較小、比較原始的資料，常用來建構上層的資料。上層的資料屬於組織過的資料，常為了某種用途或處理上的理由，以不同的型式集合在一起。
圖6-4 各種大小不同的資料單位
6 資料記錄 2513 John5 資料欄位 2513 (編號) Joho (名稱)4字串 Apple Joho A321053字元 A 2 7 X ！2位元組 01101101 11101110 111100101位元 0 1
※一般的0與1常被看成是所謂的位元(bit)，而0與1的組合可以代表數字，或是對應到1個鍵盤上輸入的字元(character)，而視訊檔案中的位元串則又另有涵義，解讀的方式都不一樣。
※資料來自何方？往何處去？
以字元和字串來說，可能由程式中的指定(assignment)語法將字元或字串指定給程式變數，然後利用檔案輸出輸入指令把字元或字串寫入檔案中。
※以資料倉儲而言，裡頭的資料可能來自網路上其他的資料庫，所以資料從網路上傳輸過來，依照資料倉儲的定義送往儲存裝置。各種層級資料之間有很密切的關係，因為相同的資料用不同的方式來組合和包裝，會形成各種不同層級的資料，中間的處理依賴各種軟體程式與硬體的儲存設備來完成，有的還要靠網路的軟硬體來幫忙。
※中文輸入法
中文版的Windows可以顯示中文，也可以讓我們輸入中文，中文和英文輸入最大的差別在於英文總是由26個字母組合成文字，可直接用鍵盤上的按鍵輸入，而中文字並非英文字母的組合，輸入時必須按照某種規則，將一串連續的按鍵輸入對應到某個中文字，這種規則或對應的方式就是所謂的《中文輸入法》。
※基本的環境設定
目前中文輸入法的種類很多，Windows提供的中文輸入法包括一般的注音、倉頡、大易等輸入法。Windows XP的輸入法設定在控制台的[地區及語言選項]裡頭，我們可以選取[語言]的標籤頁，然後按[詳細資料(D)…]，即可進入語言設定視窗。在這除了能做一些鍵盤的設定之外，也可以設定按鍵組合用來切換選用的輸入法。假如要新增輸入法，可以點選 [新增(D)…]按鈕。P76
完成輸入法的設定後回到Windows視窗點選桌面右下方的輸入法切換鈕，就可以選取不同的輸入法，以中文注音輸入法為例，必須從中文鍵盤輸入注音，然後選取要輸入的中文字，才完成輸入，速度實在不快，因此有其他的輸入法可供選擇。
※注音輸入法入門
中文輸入法中最容易入門的要算是注音輸入法，因為注音符號大家都有學過，先從貼ndow工作列打開輸入法設定的視窗，先指向語言列的圖示然後按滑鼠右鍵，選擇[設定值]，我們可以在此設定鍵盤的特徵、輸入法以及一些組合按鍵的功用。 可以透過左下角的[輸入法切換圖示]中的右鍵快捷功能表來開啟，[輸入法切換圖示]本身是用-的組合鍵開啟的。
傳統的注音輸入法會顯示相關字詞功能，讓我們選擇之後自動輸入到文件中，若是使用Microsoft的新注音輸入法就沒有這樣的功能。若是要切換回一般英文的輸入法，只要再按一次-組合鍵即可，那時候[輸入法切換圖示]會消失，
第七章 作業系統
※什麼是作業系統
電腦的組成可分為軟體與硬體，硬體是看得到、摸得著的設備，如鍵盤、硬碟、中央處理器與記憶體…等，電腦的硬體則稍微複雜些，所以需要軟體來管理或是操控硬體，軟體是無形的，它代表一群可以令電腦工作的一堆指令，指令是透過電腦的硬體來執行，所以軟體就是用以指揮、控制整個電腦運作的命令的集合。
※作業系統在電腦與人之間所扮演的角色
使用者
應用軟體
作業系統
電腦硬體
※作業系統是電腦中最重要的軟體，它可以說是人與電腦硬體問最重要的橋樑，作業系統除了管理電腦硬體之外，也負責呼叫與啟動應用軟體與工具，滿足使用者的各項需求。每一部電腦都有一個作業系統，它就像管家一樣幫我們協助處理大大小小的工作，使我們可以更方便的使用電腦。
※作業系統的種類
打開家裡的電腦，可能大多數人看到的都是Windows視窗作業系統，有著漂亮的圖形介面、方便的操作方式、與親切的中文畫面;在公司看到的也許是不一樣的作業系統，像是Sun的Solaris、麥金塔的Mac OS…等，而一般的電腦玩家中則有許多人漸漸的喜歡上Linux。
※為什麼要有這麼多種類的作業系統？它們之間又有什麼特色與不同點呢？
因為需求的不同與時代的演進，造成作業系統的多元化與不斷進步。
隨著軟硬體的進步，電腦有更強大的計算能力來處理工作，因此開始有了以多工處理、多人同時使用特性的作業系統，功能更加的方便好用。而進入網路與多媒體時代後，不但電腦的速度更快，作業系統已經是圖形化了面，甚至內建有許多方便的基本功能。例如，現在一部普通的個人電腦，就有網路、音效與動畫視訊播放的相關功能了。
※目前常見的作業系統.：
※MS Windows作業系統
MS Windows作業系統是微軟(Microsoft)公司所發展的作業系統，自從個人電腦普及之後，微軟的作業系統一直是這一類型電腦中佔有率最高的作業系統。它的發展歷史可以從早期的DOS作業系統談起。
1.DOS時代，DOS是DiskOperation System的簡稱，它是一種文字模武的作業系統，適合單人使用，作業系統的主要管理能力在於磁碟與檔案的管理。由於簡
單的管理機制、操作指令也很容易學會，是早期個人電腦上的作業系統主流。
2.視窗作業系統時代，開始使用圖形介面，可使用滑鼠進行操作，較之於文字模武的作業系統更容易為一般使用者接受，而多媒體資訊的呈現能力也就更好。
目前個人電腦上極為普遍的Microsoft Windows XP作業系統，是微軟公司目前最新的作業系統。
※Unix作業系統
Unix的發展歷史悠久，起源於1969年AT&T的Bell Lab，作者是Ken Thompson。後來又經過Ken Thompson及Demmis Rithchie以C語言改良，大幅增加可移植性後，開始了它的蓬勃發展。
Unix到底有什麼特別之處能使它受到熱烈的歡迎，它和之前的作業系統主要的差別在於二個地方：
1.Unix之前的作業系統均極為複雜，因此作業系統本身軟體所佔的記憶空間很大，幾乎都是電腦內執行的最大程式，而且都是針對特定硬體設計的。反之，Unix系統顯得精簡許多，小而美的設計使它能在任何的小系統上執行。
2.Unix的作業系統核心只提供少數不可或缺的功能，其它的功能則以使用者程式的形式加上去，因此彈性也較大，造成後續發展的多樣性。
這兩個特點使Unix成為革命性的作業系統，它的運作效能良好，穩定性高。
※如果把作業系統當管家，電腦的硬體資源比喻為薪水的話，那Unix作業系統就是一位支薪很少的管家，但是做起事來卻十分勤快有效率，因此還可以把省下來的錢多聘請其他人來工作(喻為可讓電腦多執行些應用軟體)。
※目前有許多自由作業系統或商業化的作業系統均以Unix為基礎，如Linux、FreeBSD、Solaris…等。這些作業系統有的運作於大型主機或工作站，小至個人電腦也都可以看到Unix作業系統的蹤跡。
※目前極受一般人所歡迎的Red Hat Linux 9.0作業系統，Linux作業系統除了也是視窗介面的作業系統之外，穩定、有效率的特性更是受到歡迎的重要原因，另一個特點則是它是一套可免費下載、安裝使用的作業系統。
※Mac作業系統
Mac作業系統又稱為麥金塔作業系統，原文為Macintosh，是蘋果電腦公司所發展的一套作業系統。它搭配著蘋果電腦本身所開發的電腦硬體，可說是一組量身訂做的組合。
※Mac作業系統是早期率先提供視窗作業系統介面的系統之一，由於它使用上的便利性與多樣化的應用程式支援，即使至今大部分的人都使用了Windows或Unix系列的作業系統之際，麥金塔系列仍舊受到一批愛用者的熱情支持與採用。
※目前Mac作業系統的最新版本為MacOSXPanther，它提供了一系列數位生活上方便的功能，也朝向讓初學者可以很快上、學會使用的方向設計。
※其他作業系統
例如：飛彈防禦用的電腦主機，必須能即時偵測、攔截來襲的飛彈。所以這類電腦所用的作業系統必須能夠滿足即時處理這些事件的功能，在設計上也有特殊的考量，這類作業系統稱之為即時(realtime)作業系統。此外，尚有能有效發揮多處理機功能的平行處理作業系統。
※由於中央處理機的小型化，除了一般的電腦之外，有許多設備上也具有中央處理機的硬體，並且搭配特別的作業系統來協助整體的運作，例如：行動電話手機、網路路由器，其內部都具有小型的作業系統在內。
※作業系統基本操作
跳脫傳統的文字介面，作業系統使用環境約從10年前開始有了視窗環境與圖形化的介面，這是一項很重大的轉變。電腦的普及也讓生活中無時無刻不與電腦息息相關，不會操作電腦不只是落伍而以，還有可能是未來的新文盲。
※圖形化介面與視窗環境
圖形化介面與視窗環境已是目前作業系統的主流環境與介面，要讓使用者更容易學習與操作電腦，並且能呈現圖文、影像它具有以下幾個特點：
1.畫面以圖形展現：
對於資訊內容呈現，具有圖形化的能力，使用者對於這些資訊可以容易讀取與理解。
2.電腦內的資料、元件或程武以視窗的形式展現：
統一的視窗結構使得基本操作都一樣，簡單易學的介面，使用者可以很快就上手。比較Linux與Windows作業系統上的視窗執行畫面，畫面中的圖形影像應用軟體開啟了同一張的影像圖片，值得注意的是其共通的特色是視窗右上角都具有可關閉視窗，最小化視窗與還原/最大化視窗的按鈕，也都具有功能表列與工具列按鈕。
3.以滑鼠操作：使用滑鼠在圖形介面上遊走，讓初學也能很快的就得心應手。
4.虛擬的桌面：
將電腦的工作環境模擬成類似人們工作時的辦公桌桌面，讓使用者覺得更為自然與切合現實的工作習慣。P92
※MS Windows作業系統操作
Windows作業系統雖然有眾多的版本，如：Windows 98、Windows ME、Windows 2000、WindowsXP…等，其使用上的簡易說明如下：
1.登入：
使用Windows作業系統前，可設定為要求進行帳號密碼的登入，當登入成功後，即可進入系統開始使用。
2.桌面：
將整個螢幕呈現為一個人的工作桌，在桌面上有許多小圖案構成的圖示，每個圖示用滑鼠左鍵雙擊即可開啟或執行所代表的檔案或應用軟體。
3.工作列：
呈現目前開啟中的視窗、電腦的狀態圖示、系統時間等資訊。利用工作列可以快速切換到不同的視窗中。
4.開始：
將系統中的應用軟體以階層式的歸類，列成樹狀選單供使用者點選執行。從此處幾乎可以找到該部電腦所提供的所有應用軟體功能。P94
※Red Hat Linux作業系統操作
Red Hat是目前頗受歡迎的Linux作業系統中的一種版本，茲簡介它的使用。
1.登入：
系統開機後，在『使用者名稱』的提示符號輸入帳號名稱，按下鍵盤的鍵後，然後在接續出現的『密碼』提示符號輸入密碼，再按下。
Unix類的作業系統登入一定要使用帳號密碼，這和Windows作業系統不同，Windows作業系統可以選擇不必輸入密碼就可以進入系統中。
2.桌面：
登入成功後，Linux作業系統在安裝時可以選擇使用不同的視窗介面系統，較受歡迎的有Gnome與KDE等，使用圖形桌面可以存取您電腦中的應用程式以及系統設定。Linux的桌面提供了三種主要的工具使用系統中的應用程式：面板圖示、桌面圖示以及選單。
3.面板：
橫跨桌面底端的長條列就是『面板』，其作用和Windows作業系統的工作列極為類似。
一般初學電腦的人對於Linux作業系統會覺得較為不敢接觸或是認為比較難學，然而如果經過實際嘗試後，多會覺得其使用上的便利性亦十分良好，加上系統的穩定性高、對硬體的需求較少，是十分實用的作業系統。P95
※應用軟體安裝與擴充
如果說作業系統是電腦中的管家，那麼應用軟體就是具有特殊才能的僕人。
※如何安裝軟體
當要安裝一項新的軟體時，必須先找到所謂的安裝程式，安裝程式常用的檔案名稱為，「Setup.exe」、「Install.exe」，如果軟體是存放於光碟片時，大多會使用AutoRun 的功能，也就是當光碟片一放入光碟機中，即自動執行了。安裝軟體的過程中，只要依循安裝程式所指引的程序一步步往下做即可。
※比較需要注意的重點有：
1. 軟體到底安裝在哪裡：
很多使用者安裝完軟體之後不知從哪裡來執行它。多數的軟體會在安裝的過程中顯示安裝的預設目錄，使用者如果沒有去更動它，只要記住這個位置就可以了。
2.安裝軟體需要輸入序號：
具有版權的商用軟體多數有保護措施，序號的輸入即是一種方武。因此，安裝時必須正確的輸入購買軟體時包裝上所附的序號才能安裝成功。如果是試用版或是免費的軟體，則不需要序號。
3.軟體安裝成功後會在系統中建立執行的捷徑：
以Windows系統為例，此捷徑可能是在桌面上或是透過程式集中的軟體分類可以找到。因此不必擔心在軟體安裝好之後找不到從哪裡點選執行。P97
※軟體管理與維護
當軟體愈裝愈多則我們的電腦系統內的資料漸漸的就亂了起來，分門別類的觀念就顯得相當的重要了。利用作業系統提供的管理功能，將軟體進行適當的分類、擺放在合適的目錄中是必要的。
此外，我們也會經常安裝試用性質的軟體，它通常有一段試用期，到期後即無法再使用，必須將它移除，移除軟體千萬不能以為直接將軟體所在的目錄資料全數移除就算數，必須經過一個還原的程序，好讓電腦系統中的軟體設定資訊也能一併處理。現代的軟體與作業系統多能提供便利的軟體栘除功能。以Windows系統為例，在控制台→新增移除程式中即可以查看系統內已經安裝的軟體現況。
※在控制台→新增移除程式中，可以進行的工作有四項：(圖7－11)，
1.變更或移除程式。
2.新增程式。
3.新增或移除Windows元件。
4.設定程武存取及預設值。
※移除程式軟體切記的一點就是不要直接到軟體檔案所在的目錄將資料刪除，這樣的作法將會造成軟體栘除之不完全，並有可能導致系統的不穩定。
第八章 軟體的應用與發展
※軟體讓電腦與一般家電不一樣
是什麼原因讓電腦可以具有這樣的特性與優點，關鍵就在於軟體。
※電腦應用軟體的角色
電腦的應用不妨朝以下的步驟來檢驗：
1.想利用電腦做什麼事：首先先想好要利用電腦進行的工作或應用是什麼，
例如：用電腦來打一份履歷表、或是要在電腦上看DVD電影。
2.檢查硬體設備：如果履歷表最後要印出來，那就得要有印表機:要看DVD電影，當然電腦中得先有DVD光碟機，才能讀取DVD電影的光碟片。
3.準備好必要的軟體：要進行一項應用，要知道什麼軟體可以達成需求，並把軟體準備好。目前電腦的作業系統大多會附上一些常用的軟體，例如Windows作業系統中，「記事本」、「小作家」都可以用來製作履歷表，但是其功能比較簡易，如果要製作得較為精緻，則可以考慮使用較好的文書處理、排版軟體。
4.學會使用軟體：軟體準備好了，如果不會使用也是無法完成工作。在以上的步驟中，步驟1、2較為直覺：還不至於有人會想要叫家用電腦去煮一道菜，現在的電腦還做不到，不過以後若有機器人型的電腦，那就有可能了;硬體設備除了基本的設備外，一般的週邊設備也較容易想得到。較為困難的是步驟 3、4：很多人不知道處理什麼樣的工作該用什麼樣的軟體，也不知道該去哪裡買或是取得;使用上就更不用說了，對於沒有經驗的新手來說，這部分可能是最大的障礙。
※電腦軟體在生活上的應用
多數人無法順利使用電腦於生活上的應用主要的原因在於對軟體的不熟悉，以下列舉電腦上常用的生活應用。
1.資料處理：
利用電腦來處理資料是一件很合適的事，它可以處理的資料量大、速度快、正確。簡報軟體也是一般人常用的工具軟體之一，這類軟體大多要另外安裝。
2.休閒娛樂：
多數家庭中的電腦，休閒娛樂是主要的功能之一，閒暇之餘利用電腦玩玩遊戲、聽聽音樂或是看VCD、DVD影片。目前的作業系統大多附有一些現在市面上也有許多的家電是可以和電腦休閒娛樂相結合，如生活上數位相機所照出來的照片，可以利用電腦進行編修或是管理，成位數位的電子相簿:數位攝
影機DV所拍攝的影像也可以轉到電腦中進行處理、燒錄為VCD或是DVD。
3.理財：
現代人有多重的投資與理財環境，透過電腦的協助更是可以把繁雜的數字整理得一清二楚並增加管理上的便利性。例如：透過網路隨時可以到相關網站查詢股市行情的內容，甚至直接進行個人金融操作。
4.生活小幫手：
忙碌的工作與生活是現代人的寫照，多數人都希望能有一個秘書在旁提醒大大小小的工作、記憶雜七雜八的資料和事情。電腦特別適合協助人們這樣的工作。例如：工作備忘錄、親朋好友的聯絡電話、每天的行事曆…等。
外出時配合掌上型的PDA，也可以隨時把重要事項記錄下來。PDA和電腦問還可以透過搭配的軟體工具進行同步更新，讓生活更加便利。PDA所搭配在電腦上的管理程式，其中主要的功能有約會記事、地址簿管理、待辦事項、備忘錄…等等。P105
5.與人溝通：
網路的普及，使得電腦與電腦之間打破了空間的障礙，得以互相
傳遞汛息，人們則可以利用它來進行溝通，最為普及的方式為電子郵件。目前常用的電子郵件的收發信方式，有透過瀏覽器的WebMail方式(如國立空中大學的WebMail)，也可以透過客戶端軟體來收發信(如Outlook軟體、Eudora軟體)。此外，即時通訊(例如微軟的MSN、Yahoo奇摩Messager即時通)的興起更提供了直接即時通訊的功能，不但可以文字亂息交談，也可以影音互動。
6.教育與學習：
應用電腦的影音功能，可以達到很好的學習效果。因此，市面上也可以看到有許多教育方面的學習軟體，例如：英語類的學習軟體，經常被人們用來作為學習的輔助。P107
※系統軟體與應用軟體
談到軟體分類，我們常可以聽到有人說這是系統軟體、這是應用軟體，到底中間有何區別，我們又如何分辨？軟體的功能帶給人們的便利，依設計的目的不同，
可分為系統軟體與應用軟體。分別說明如下：
1.系統軟體：
此類軟體的目的通常不是為了單一的一個功能與應用，而是提供一個作業環境。例如：作業系統本身就是一個系統軟體、資料庫系統提供資料的管理與查詢能力，亦可歸類於系統軟體。系統軟體的開發通常較為費時，成本也比較高。
2.應用軟體：
為了某個的用途所開發的軟體，稱為應用軟體。例如前述所提的VCD、DVD播放軟體、影像繪圖軟體。不過應用軟體依其開發的方式不同又可以分為套裝軟體與客製化軟體。套裝軟體表示此類軟體由於使用者多，因此軟體開發廠商可以投注較多的人力來開發，提供完善的功能。而客製化軟體則是量身打造的軟體，通常由使用者直接洽詢委託軟體開發公司來開發。套裝軟體由於會有很多人購買，因此其價格相較於客製化軟體而言，反而較低。不過較不容易完全符合個人的需求:客製化軟體則往往花費較高，但是能完全依使用者的需要來設計。有個比喻很適當，套裝軟體就好比店裡買的成衣，客製化軟體則像特別訂做的衣服。
※自由軟體與商業軟體
軟體是智慧的結晶，開發者往往嘔心瀝血才能完成一個方便好用的軟體。因而，軟體的價格往往比硬體要來得高。必須購買以取得使用權的軟體稱為商業軟體。軟體本身如無形的資產，其價格是否合理卻不易有客觀公正的標準。
1.軟體試用：
現今多數的軟體都會給使用者一段試用期，試用期一到如果沒有購買正式的版本則無法繼續使用。P108
2.共享軟體：
這類的軟體多數為自由創作者所開發，其目的往往不是為了賺錢。共享軟體大部分還是必須向作者註冊後才能擁有完整的使用權。有的可以免費註冊，如果是要收費的往往其金額也不高或是可以自由贊助。
3.自由軟體：
由個人或非營利機構組織所開發的軟體，除了可以免費取得與使用之外，通常會提供軟體的原始程式碼。因此可以讓很多人一起參與軟體的除錯與更新。
※軟體的未來發展
電腦科技這些年來的快速進展，其中軟體的進展是一項極為重要的因素。
※資料庫系統的發展
有了電腦就有了資料，隨著資料量的增加，以檔案形式來處理資料漸顯得無法滿足需求。因此，對資料提供一種有組織、有意義、有效率的管理、應用方法變得十分迫切需要。資料庫即是為了解決這樣的問題而誕生。
※資料庫是大量資料的集合和檔案的差異是資料庫強調資料的共享、資料的一致性、資料使用的多元化與資料的安全，這些需求無法純粹地透過檔案系統來完成。
不過，大多數的資料庫系統仍是建立在檔案系統之上，也就是說資料仍舊儲存在檔案中，只是儲存和處理的方式是依照資料庫的要求來設計。
※資料庫系統具有以下的優點：
1.提升資訊共享的效：:
資料庫中的大量資料透過良好的管理機制可以發揮較的共享能力，大家可以同時對資料庫裡的資料進行存取的操作。
2.降低資料的重複：:
在良好的資料庫設計之下，資料重複的情況可以大幅改善，節省儲存空間的使用並避免資料的不一致情形。
3.使相同的資料足以支援多元化的應用：
很多應用本來就有多個資料的產生源，而相同的資料也有可能需要支援多種應用，這些資料整合與分配使用的管理都要依賴資料庫的功能。
4.提升資料的安全性：
由於資料庫系統管制資料的存取，所以我們可以加入一些保障資料安全的機制。
微軟的Access軟體，它是一種關聯式資料庫軟體，利用它可以管理資料、設計表單查詢資料也可以列印報表。
※在一般大型資訊系統所用的則是更大型的資料庫系統，如：Oracle、Sybase…等資料庫軟體，它們可以處理與管理千萬筆以上的資料，並且讓數以千計的人同時來使用。
＊資料庫可以應用在許多方面，例如：台灣鐵路管理局的火車時刻查詢、購票系統。此外，如飛機、捷運等其訂票、付費亦是拜資料庫的協助而達成。資料庫系統可以和各種不同的應用環境相結合。在網路、多媒體等相關技術的配合下，其應用效果更是無遠弗屆。P110
※網路應用軟體
網路科技的進步，讓電腦的資料、訊號可以以極快的速度傳達，因此要打破人們時空的距離，已經可以透過網路科技與相關應用軟體來達成。例如：視訊會議、電子郵件。網路線上遊戲讓不同地點的玩家同時在電腦上廝殺起來。
※網路科技之所以產生如此重大的影響力，其主要原因有：
1.普及率的提高：
上網，它的普及度已深入工作場所、家庭環境中。現在的人要連接網路，可以透過和電信電話系統共用線路的ADSL、和家中有線電視共用線路的Cable modem進行，網路的普及度因而大大提高。
2.頻寬的提升：
網路的頻寬代表單位時問內可以傳輸的資料量，頻寬愈大自然可以應用的層面愈廣、使用也愈加便利。特別是在多媒體的應用上，由於多媒體資料量遠較一般文數字資料來得大，因此在透過網路傳輸時，則更需要大量的頻寬。
3.應用的層面廣：
網路，可以說是一種基礎建設，跨距離的應用少不了它。
除了有線網路外，近年來無線網路的發展也已相當成熟，未來透過無線網路隨時隨地可上網的情境將逐步實現。
※所謂的無線網路即是不需要實體的連接線，透過無線電波通訊技術，即可達至網路通訊的功能。
※多媒體應用
多媒體應用就是利用電腦達到除了文字以外，在聲音、影像、視訊、動畫…等聲光效果的應用。多媒體應用的發展也是基於相關的硬體設備進步，例如：顯示卡、音效卡以及各種大容量的儲存設備。
一、休閒娛樂上的應用
電腦因多媒體的應用，產生了愈來愈多的娛樂休閒功能，其中以電腦遊戲與視聽休閒為最普遍。
1.電腦遊戲：
多媒體提升遊戲畫面的精緻品質，與逼真的效果。
2.歌曲與影片欣賞：
電腦可以一邊工作、一邊當作是CD音響或是放影機－般，播放音樂與影片。
3.娛樂媒體製作：
電腦對於數位多媒體的處理能力與技術帶給了電影工業的進步、提供歌曲創作者良好的環境以寫出動人的樂章。
二、 教學與學術上的應用
1.電腦輔助教學：
電腦再學習上原本就具有可反覆學習不會不耐煩的優點，多媒體的導入可大幅改善此一問題。透過聲光效果的輔助，增進學生的學習效果。
2，實驗模擬：
實驗模擬原本就是電腦擅長的項目，然而數據的呈現與文字說明
並不能讓人直覺的觀察實驗的結果。透過影音多媒體的輔助可以進一步地使結果以更容易理解的面貌出現。
三、工商業方面的應用
1.設計與製造：
電腦輔助設計與製造的發展在多媒體技術的進步下，它的應用層面愈加廣泛。例如空間設計，利用3D繪圖可以把設計圖逼真地呈現出來。
2.文物保存：
使用3D物件繪圖與建構的技術，可將保存不易的古蹟文物予以數位化，以近乎真實的效果保存。
四、電腦網路與多媒體
電腦網路亦是近年來大幅成長的一項領域，與多媒體相結合後，更是整合了兩者的優點，提供了更實用方便的功能。
1.線上逛街與購物：
利用多媒體呈現商品的內容並透過網路的媒介傳達，讓使用者可以足不出門卻如置身商場般的便利。
2.線上即時連線遊戲：
線上即時連線的多人遊戲最早的前身為俗稱泥巴(MUD)的遊戲，在遊戲中玩家可以扮演虛擬世界中的角色，展開冒險。MUD遊戲只有文字模式，隨著技術發展，線上遊戲已多媒體化，具有良好的聲光效果與介面。
3.語音影像通訊：
數位攝影機的普及化與平價化讓視訊的製作愈加容易，透過即時的視訊攝影與網際網路之整合，可以達到線上語音影像通訊的功能。這項功能相信將來會與電信網路整合，並達到普及化。P113
第九章 多媒體應用
※多媒體資料類型
※文字
文字是可以精確表達資訊的重要媒介，因此，可以當做多媒體組成的一份子。文字可以透過視覺的方式表達、也可以透過音訊來表達。文字媒體可以說是出現在電腦最早的一種媒體。電腦世界中，最原始的形式是零與壹的世界，挾著它對數字計算的強大威力，開啟了電腦的發展與應用。我們把它歸於同一種形式的媒體。
※在電腦中，文字的基本格式可以從兩方面來看，
1.首先必須為文字定義它在電腦為的儲存與表示方式，此稱為內碼，
2.其次則必須讓使用者能看得到文字的形狀，稱之為字型。p117
※音訊
音訊就是聲音，除了可以發出聲音，也有能夠接受外界來的聲音而加以處理的。
聲音往往被當作一項輔助媒體，例如：在軟體中產生音效、語音的提示、在遊戲中播放動人的背景音樂，在教學軟體中提供貼心的語音說明與指引，除此之外，由於音訊能力的強化，電腦也被用來當做CD的播放機，音響，甚至與網路結合還可以當作線上收音機。音訊功能的提供可透過網路上收聽ICRT。
※聲音是由聲波所構成，透過介質(一般的情形下就是空氣)的傳遞到另一端。用物理的概念來看，它就是一段連續的類比波形訊號。
※每隔一小段時間就讀取聲音訊號的內容並記錄下來稱為『取樣』，這讀取的間隔頻率就稱為『取樣率』，記錄聲音的內容所採用的刻度稱為『解析度』。
※聲音數位化的取樣率是以每秒多少KHz為單位，例如每秒44.1KHz的取樣率即是代表每1秒鐘必須取樣44100次:取樣時使用的解析度以bit為單位，例如以8 bits為取樣解析度，則所取的聲音內容可以分為256個刻度，若是以16bits進行取樣，則刻度為65536個，自然比8 bits要精細許多。
※Windows系統中的錄音機可以用來練習在電腦中錄音，不妨試試 (從「開始」→「所有程式」→『附屬應用程式』→「娛樂」中可找到)。
※音訊中，除了一般的聲音外，另有一種具備相當特色的音訊，即是音樂。MIDI它以符號來表示音樂，因此空間可大幅的節省，成為一種重要的音訊表示方法。
※傳統的音樂CD也可以在電腦中播放，利用Windows系統中的media player即可聆聽音樂CD，甚至最新流行的MP3音樂。P119
※圖形與影像
所謂圖形，即是以幾何圖案所構成的畫面，例如：圓形、方形、三角形等等，在電腦中往往儲存在內的是一組向量，而非圖形的真正形貌，而在顯現時則經過運算、繪製著色的過程，才將它呈現出來；影像則是無法以幾何圖案來表示的畫面，如海灘、森林等自然景象，不適合用向量的形式記錄，若要能傳神的表達出這樣的景色，必須以點陣式的方法，將畫面中的每一個點都記錄起來。
※圖形與影像是電腦多媒體中應用得相當廣的媒體，也和生活有很大的關聯。電腦的畫面為了生動有趣，不能只有文字模式，這些概念也延伸到手機的面板上。數位相機的發展與普及更是讓相機與電腦相結合，自己也可以做影像處理。
※有關影像的品質，即是經常聽到的幾百萬畫素，畫素即是構成數位影像所需的彩色點，影像由寬度的點數乘上高度的點數，即構成了整張影像的畫素總數。
※影像的畫素愈多代表影像愈清晰，品質愈好。
※數位化後的影像也可以很容易進行特效處理，軟體只要一個動作即可將影像製作成特殊的效果。如使用PhotoImpact影像處理，產生彩色炭筆的效果。P120
※視訊
視訊就是會動的影像，透過攝影機的拍攝，將連續的動態畫面，儲存成一張張連續的影像。雖然拍攝時的畫面是會動的，但儲存起來的影像是靜態的，在播放的時候利用人類眼睛視覺暫留的作用，重現出動態的效果。平常我們從電視或電影中所看到的影片即是視訊。
※在我國電視視訊的規格為NTSC標準，為525條掃瞄線，每秒播放30個畫格。
※視訊數位化後，產生了不少新的應用，如VCD、DVD的發展，讓影片的保存、流通更為便利，也使得視訊品質有更好的效果，一般人都可以透過DVD播放機欣賞高品質的影片。日漸普及的數位DV也讓一般家庭可以自行拍攝影片，並可以利用電腦進行後續的處理。網路上的即時對談，則是把攝影機所拍到的即時視訊透過網路傳送到通訊的另一方，使遠距通訊更為容易。
※動畫
動畫和視訊十分的相似，都是利用人眼睛視覺暫留的能力，快速的播放連續畫面使其看到動態影像。動畫和視訊不一樣的地方是動畫中的每一個畫面裡的景象並不是現實中的物體所構成，而是以繪圖的方式將它畫出。一般俗稱為卡通的影片即是動畫。
※動畫可以誇張表現任何想像出來的情景，而視訊則受限於拍攝困難度或是成本因素，較不容易製作超乎現實世界的情景。
※在早期的動畫製作大多以人工的方式進行，利用賽璐珞透明片繪製畫面的前景、背景物體，再將它們重疊。
※利用電腦製作動畫只須坐在電腦前，利用軟體與各種素材，就可以無中生有，產生各式劇情與內容，同時電腦更可以製作3D動畫，應用電腦高速的計算能力，產生更為真實的立體動畫效果。
※Macromedia Flash是目前常被用來製作動畫的軟體工具之一，利用它可以製作出精彩動人的動畫。以Flash軟體製作的簡單動畫，訂出戰鬥機飛行的起點與終點，其中間的各個畫面可由電腦自動計算出來。
※3D電腦動畫比一般動畫需要更繁複的電腦計算，但是整個畫面的呈現則可表現出光線、物體質料、顏色等相互作用的效果，使畫面更為接近真實。
※多媒體播放與應用
※圖形影像瀏覽
影像媒體在目前的電腦系統中已成了相當普及的媒體，不管是那一種作業平台都可以很容易找到播放影像的方法與軟體。
※以下分別就幾種常見又比較方便的影像瀏覽方法進行說明。
利用Windows系統本身的預覽功能：在Windows的『我的電腦』中或是「檔案總管」瀏覽檔案資料，設定「檢視」→「縮圖」，如果是影像格式的檔案，則在檔案視窗中可以看到影像檔案的檔案的縮圖(如圖9-11)，這是一個很方便的方式可以預覽影像檔案的內容，對於尋找特定的影像圖時有相當大的幫助，縮圖的圖案較小，只能作概略性的瀏覽。P123
※在應用方面，數位相機的普及讓電腦數位影像的應用更為直接。
※數位相機則具有以下的優點：
1.拍攝後可以馬上看到結果。
2.不需使用底片。
3.相機內的記憶體可重複使用。
4.照片可設定不同的拍攝品質。
5.數位照片可永久保存不易損壞。
6.可使用專用的相紙印製照片。
※音訊、視訊與動畫播放
音訊播放需要具備相關的軟體與硬體，在電腦中可以直接播放的影音資料與方式有：
1.音訊格式檔案：這些檔案的規格常見的有WAV音訊、MIDI電子合成樂、MP3音訊。
2.視訊格式檔案：這些檔案的規格常見的有AVI、MPEG、MOV等。
3.動畫格式檔案：目前主要的動畫格式為Macromedia Flash的Shockwave格式(附檔名為.swf)。
4.音樂CD光碟：在普通的CD音響上可播放的音樂CD也可以在電腦中播放。
5.影片光碟：主要有VCD與DVD兩種，在家用的DVD播放器上可以播放，在電腦中也可以播放。
6.網路串流音訊與視訊：透過網路即傳即播的影音資料。可以讓電腦變成像收音機或是電視機一般，收看網路上的影音節目。
上述的媒體資料格式，可以使用Windows系統提供的多媒體播放的應用程式Windows Media P1ayer進行播放。從『開始』→『程武集』→『附屬應用程式』→『娛樂』中可找到Windows Media P1ayer
電腦與生活期末重點整理(10-18章)
第十章 文件製作與排版軟體
一、1.什麼是「所見即所得」？ What you see is what you get！ 2. 什麼是「跨平台」？
二、文件製作與排版軟體﹕Word 、 StarSuite、OpenOffice、 Acrobat PDF、PageMaker、TeX、LaTeX
三、針對以上排版軟體採討下列主題﹕
1. 可否跨平台？ 2. 是否具備「所見即所得」功能？
3. 設法了解以上每一種排版軟體特色，例如﹕那一種屬於專業平面排版使用？那一種對科學符
號、數學算式、化學反應式編排最適合‥‥
四、StarSuite 與 StarOffice (僅供參考)
StarOffice是以 OpenOffice.org 源碼為基礎的商業辦公室軟體資料。StarSuite 是亞洲語文版的 StarOffice， Sun公司在 StarSuite 7 中加入了重要功能，包括日文、韓文等亞洲語系的直行文字支援，以及阿拉伯文、印度文、希伯來文的雙向支援 (由右至左、由左至右)。
ThinkFree軟體由韓國廠商開發，這套軟體也提供使用者便宜的Office環境，ThinkFree有PC與麥金塔兩種版本，同時也可以讓使用者免費下載。
StarOffice/StarSuite 包括 5 項應用軟體：
1. StarOffice Writer(文書處理)2. StarOffice Calc(電子試算表)3. StarOffice Impress(簡報軟體)
4. StarOffice Draw(繪圖軟體)5. StarOffice Base(資料庫)
-------------------------------------
StarSuite | MS Office | ThinkFree
----------|------------|-------------
Write | Word | Write Calc | Excel | Cale Impress | PowerPoint | Show
Base | Access | Draw | Photodraw |
五、文件結構﹕
結構上由字元、字、句子與行、 段落、頁、 全文構成
結構上還有﹕項目符號與編號、圖形、表格、節、多媒體元件、外部物件、頁首／頁尾、文件參照與標號、自動編號
五、什麼是節？
1. 利用節，您可以變化文件在同一頁內或不同頁面之間的版面設定。
2. 插入分節符號，即可將文件分成數節，然後依需要設定每節的格式。例如，將報表簡介那一節
的格式設為一欄，而將接下來報表本文那一節設為兩欄。
3. 可插入的分節符號類型﹕
•[自下頁起] 會插入分節符號，並在下一頁開始新的一節。
•[接續本頁] 會插入分節符號，並在同一頁開始新的一節。
•[自下個奇數頁起] 或 [自下個偶數頁起] 會插入分節符號，並在下一個奇數或偶數頁開始新的一
節。
六、什麼功能提供文件自動化處理？ (可由word說明對下列主題進一步了解，本段僅供參考)
1. 註腳與章節附註 2. 頁首／頁尾頁次編列 3. 圖表標號 4. 交互參照
5. 文件目錄建立與編輯
第十一章 試算表軟體
一、構想始於1960年代Richard Mattessich教授，最早的試算表軟體VisiCalc是由Daniel Bricklin
所開發。
二、VisiCalc --> SuperCalc --> Lotus 1-2-3 、Excel
三、Lotus 1-2-3﹕從1983~1993年創下軟體全球銷售佳績，在此期間是試算表軟體的主流，軟體名
稱中1-2-3表示這套軟體提供了三項主要功能﹕
1. 電子試算表 2. 統計圖表 3. 簡易資料庫處理
四、Excel原先屬於蘋果電腦Mac上使用的試算表軟體，在PC-DOS環境下沒有提供應用版本，隨
著PC視窗作業系統Windows 3.1推出，Excel搶得先機因而取代Lotus 1-2-3而成為該領域主流
五、試算表是由行與列構成的二維表格
1. 行列交叉的方格稱之為儲存格(Cell)，每一儲存格內可以存放一串文字、一個數值資料或是一個
計算式。
2. Excel檔案稱之為活頁簿，活頁簿由工作表(試算表)組成，一張工作表是由65536列與256行構
成，包括了16,777,216個 (大約1千六百萬) 儲存格。
3. 目前試算表軟體提供計算功能、函數，可用於一般商業數據資料計算書與檢核外，也是一種具
備基本統計分析的好軟體。
六、請試著使用試算表軟體，例如﹕Excel，從操作中了解﹕
1. 如何輸入資料﹕數字、文字、日期 2. 什麼是計算欄位？如何輸入計算公式？可否使用函數？
3. 什麼是自動填入的功能？(儲存格右下角有個黑色四方點有何用途？)
4. 日期格式設定輸入資料後，如果將該儲存格資料刪除(Del)，在該欄位輸入一個數字結果呈現什
麼資料？為什麼？該如何處理？儲存格除了存放內容之外，還有格式與註解，刪除只是刪除內
容，日期資料儲存格，必須要用清除格式之後才能輸入數字
5. 試算表軟體提供了那些類型圖表？圖表類型不同表達資訊也不盡相同，例如﹕群組直條圖強調
個別資料間的比較，堆疊圖則強調整體量的比較，圓形圖可顯示個別量的比例‥‥
第十二章 簡報軟體
簡報是要透過工具的協助，把主講者所要表達的內容清楚有效的表示出來。
電腦簡報檔﹕集合多張投影片，投影片指含有文字、圖片、影音訊的電腦畫面。
一、簡報的形式
1. 口述簡報﹕純以口述方式傳達資訊，如果講述內容涉及圖形、圖表、統計資訊將難以表達。
2. 講義簡報﹕提供適當的文宣資料，便於導引聽眾凝聚注意於條列之主題。
3. 透明片簡報﹕講述內容以文字、圖片方式設計，製作於透明片上，透過投影機可將內容隨講述
主題呈現，除加強視覺效果也建立了同步互動的情境。
4. 電腦簡報﹕利用簡報軟體製作簡報檔，內容具多媒體設計、互動介面、動態效果及連結功能。
5. 電腦自動簡報﹕將電腦簡報製作成自動播放的模式，可循序自動播報。
二、設計簡報
1. 內容設計原則﹕首先要確認目的與對象，接著內容要具結構化、清晰易讀
2. 畫面設計原則﹕慎選範本及母片，加入公司識別符號﹔掌控投影片標題或副標題，適當引用圖
飾、圖片與文字配置，利用動態設定引導聰眾注意，在畫面上設計固定的功能區塊以期內容整
潔，採用固定體例避免背景過多變化
三、「慎選範本及母片」，範本是什麼？母片有何功能？(***本節僅供參考***)
1. 什麼是設計範本？
(a). PowerPoint 簡報使用 [投影片設計] 工作窗格，選取並套用簡報設計範本
(b). 簡報範本就是己設計好的版面配置，直接套用就會產出具專業水準的設計
(c). 範本可以套用至所有投影片或是選定的投影片
(d). 套用簡報設計範本時，該範本的投影片母片會新增到您的簡報當中。
(e) 在一份簡報中套用一種類型以上的簡報設計範本，如果您在所有的投影片中套用了不同的範
本，則新範本中的母片將會取代舊有的投影片母片。
2. 什麼是投影片母片？
(a). 投影片母片為簡報設計範本的一個元件
(b). 它儲存了有關範本的資訊，包括字型樣式、版面配置區大小與位置、背景設計和配置色彩
(c). 使用投影片母片的目的是方便您進行整體性的變更，並讓該變更反映在簡報所有的投影片上﹔
例如﹕希望變更標題字型由細明體改為標楷體﹔標題文字色彩由黑色改為紅色，此時可將母片
中標題文字區進行文字格式設定，這項設定立即反應在各投影片中標題文字
(d). 母片組成的元素：1.標題、本文和頁尾文字的字型樣式 2.文字和物件的版面配置區位置
3.項目符號樣式 4.背景設計與色彩配置
四、簡報檔資料組成
PowerPoint的簡報檔案資料主要由﹕大綱、投影片、演講者備忘稿三部份組成，因應於前述三種資料的編輯，提供了多種檢視模式﹕1.標準模式 2.大綱模式 3.備忘稿模式
4.投影片檢視模式(投影片瀏覽模式) 5.投影片播放
五、動畫特效設定：投影片間切換頁時動態特殊效果設定
單張投影片內項目內容呈現時﹕順序安排及動態特殊效果設定
六、簡報資料列印
列印範圍﹕全部、目前那一頁投影片、部份投影片
列印項目﹕投影片、講義、備忘稿、大綱模式 列印色彩﹕彩色、灰階、黑白
七、簡報播放：
1.一般由報告人按滑鼠控制跳頁 2.設定投影片依設定時間自動換頁
3.將簡報另存為PowerPoint播放檔，開啓時自動播放
第十三章 網路通訊
通訊的目的﹕傳送訊息，把資料從源頭送達目的地，我們要了解被傳送資料的特性：
資料在傳送時的型態﹕稱之為「訊號(signal)」
傳送過程中所需要的處理﹕稱之為「傳輸(transmission)」
傳送的訊息﹕資訊或是控制的指令
一、類比 vs. 數位
類比訊號與數位訊號 類比訊號傳輸通道與數位訊號傳輸通道
1. 類比訊號：類比訊號或類比資料具有連續性，例如﹕人的聲音
2. 數位訊號：數位訊號或數位資料具有不連續性
類比訊號強度的數值是連續的，數位訊號強度只有某些不連續特定值
週期 = 1／ 頻率 頻率 = 1／ 週期
週期: 0.5 * 10的 - 6次方 換算為 頻率 = 2 * 10 的6 次方
以M(Mega)代表 10的 6次方 ﹔Hz (Hertz)代表 (次／秒)
頻率﹕2 * 10 的6次方 就是訊號頻率為 2MHz
訊號的特性﹕振幅 (Amplitude) 頻率 (Frequency)與週期 (Period)
二、資料、訊號的轉換與傳送
「資料」在經過「網路傳送」前必須轉換成「訊號」，「訊號」以電磁波的型式在「介質」中傳播
「介質」﹕有線通訊﹕(光纖、銅軸電鑬、双絞線)，
無線通訊﹕(空氣)
類比的資料可以轉換成「類比訊號」或「數位訊號」
數位的資料可以轉換成「類比訊號」或「數位訊號」
以上敘述中的「轉換」也稱之為編碼，編碥方式取決於通訊設備、傳送訊號的介質以及通訊上的需求，例一﹕個人電腦中的一封信經由網路傳送給收信人
信‧(數位資料) --> 經過數據機‧(編碼﹕調變) --> 產生類比訊號 --> 傳送至接收站(介質﹕電話線) --> 經過數據機‧(解調變) --> 信‧(數位資料)
數位資料 <-- 數據機 --> 類比訊號 <-- 數據機 --> 數位資料
例二﹕視訊會議系統﹕聲音、影像經網路而傳送
類比資料 <-- CODEC --> 數位訊號 <-- CODEC --> 類比資料
電信與數據通訊網可視為電腦網路的基礎﹔電腦網路上建置的各種應用系統才是影響使用者最重要的部份，電信網路 (Telecommunications network)除了包含電話網路(Telephone Network)之外還涵蓋了數據通訊與電腦網路 。
三、網路的分類﹕
涵蓋區域大小﹕區域網路(LAN)、廣域網路(WAN)、都會網路(MAN)
企業網路(Enterprise Network)、全球網路(Continental Network)
傳輸訊號特徵﹕數位網路、類比網路 訊號交換方式﹕線路交換網、封包交換網
訊號傳播方式﹕封包式無線電訊網路、衛星網路
四、LAN vs. WAN
LAN﹕區域網路(Local Area Network) (範圍)由數平方公尺到數平方公里
(特性)網路節點之間關係密切、服務需求單純
(建立者)組織或企業自己建立，可以與其它隔離個自成一個封閉的網，
例如﹕將教室中電腦連成網但不通往外界亦成形成一個區域網路
WAN﹕廣域網路(Wide Area Network) (範圍)數平方公里以上，環島、洲際
(特性)連接區域網路Ｒ其它各種通訊設備的主幹、服務需求是多元的、異質性高
(建立者)電信業者即一般提供電信網路服務者
五、行動與無線通訊網
無線通訊(Wireless Communications)就是藉著電磁波(訊號型態)，經由空氣(介質)來傳送，基本上分為﹕行動式通訊與定點式通訊
1.行動式通訊﹕行動電話 2.定點式通訊﹕家中使用的無線電話
1. 第一代的行動通訊系統﹕類比訊號
2. 第二代的行動通訊系統﹕數位訊號(由類比轉成數位)
3. 第三代的行動通訊系統﹕數位訊號(追求多元媒體傳輸、傳輸速度增加)
第十四章 網際網路
‧什麼是網際網路(Internet)
‧網際網路重要觀念﹕1. TCP／IP通訊協定 2. IP位址
3.1 網域名稱系統DNS(Domain Name System) 3.2 名稱伺服器DNS(Domain Name Server)
4. 閘通道(Gateway) 5. 郵件伺服器(Mail Server) 6. 入口網站(portal site)
7. 搜尋引擎(search engine) 8. 隨選視訊(video on demand) 9. 資料採擷(data mining)
看到以上所列的名詞是不是頭都大了？讓我們逐一來說明﹕(為了讓初學者比較容易懂，用字淺顯可能不夠嚴謹，特此聲明)
一、 什麼是網際網路(Internet)
‧藉由線路將許多部的電腦、通訊設備等連結為一體便形成了網路
‧網路連結的方式有很多種，資料轉成訊號之後在網路上傳送，如何維持交通暢順？如何確保訊號正確送達？便在資料處理及訊號傳送上設定規則，大家依循共同的規則(就是恊定)，在許多不同類型的網路設計時便規劃了自己的通訊協定。
‧網際網路並不像教室裡把電腦用網路線串接起來的實體網路，其實網際網路並不是實體地把全世界電腦設備連起來，它由任何遵守TCP/IP通訊恊定的網路相互結合而成，所以網際網路有個重點﹕結合個別網路，這些網路必須遵循「TCP/IP協定」
二、 IP位址
‧IP位址是每部電腦主機連上網際網路時的地址
‧IP位址是獨一無二的
‧IP位址是由四個在0~255的數字所組成，其間以小數點分隔，例如﹕空中大學一部主機設定的IP位址﹕192.192.50.1
‧IP位址是一組數字不容易記也比較不能顯示所代表的主機，因而設計出另外一種用文字來表示
的方法，稱之為「網域名稱」，例如﹕www.nou.edu.tw對應於該主機IP位址﹕192.192.50.1，網
域名稱是不是比較有意義？
‧網域名稱由 (主機名稱)+(機構名稱)+(機構類別)+(地域名稱)四部份組成，從www.nou.edu.tw可
否分辨出各對應的部份？機構類別縮寫一般有一定意義，edu(教育單位)﹔gov(政府單位)﹔
com(商業單位)﹔net(網路管理組織)，地域名稱縮寫，tw(台灣)﹔jp(日本)﹔uk(英國)，美國是網
際網路發源地，一般不加地域名稱，例如﹕www.microsoft.com
‧網域名稱要先定義於DNS網域名稱系統中，與指定的IP位址產生明確的對應關係，使用網域名
稱時才能在網際網路上由名稱伺服器DNS(Domain Name Server)解譯轉換成IP位址，想進一步
了解可參考下列網址﹕
http://www.lib.ndhu.edu.tw/~majorlee/cc_class/00dns_brief.html
‧IP位址數目是有限的，上網主機日增IP位址變成珍貴的資源，IP位址分配由專責單位負責，學
校行政用電腦使用固定式IP，也就是說每一部上網連線的電腦IP位址是固定不變的﹔另有一種
變動式IP，當我們利用撥接方式上網時，由網路服分公司提供某一範圍內的IP位址，機動性地
自動設定，每一次連線上網IP可能都不一樣，這好比開車去公用停車場，每次去停車位址編號
可能會不同，這種方式可充份使用有限的IP位址。
*** 請注意﹕IP位址與URL是不同的！
URL(Uniform Resource Locator)是一個字串，代表全球資訊網上某一檔案或某一資源的位置，例如﹕http://www.evaair.com/html/b2c/Chinese
三、入口網站
‧奇摩網站﹕http://tw.yahoo.com/ ‧蕃薯藤網站﹕http://www.yam.com/
‧中華電信Hinet網站﹕http://www.hinet.net/
請您上網去看一下，這些都是入口網站，了解一下它們有什麼特色？
1. 提供資訊分類彙整 2. 提供搜尋服務 3. 提供多元網路服務
四、網際網路的應用
1. 搜尋引擎﹕
它是一種工具，使用者輸入希望尋找資訊的相關文字、條件，藉由搜尋的功能在網路中整理出相關網頁，使用者可以很方便地連結開啟網頁參考內容，空大同學無論研讀教材、撰寫作業都該善加利用。順便介紹一個不錯的搜尋網站﹕http://www.google.com.tw
2. 隨選視訊 (VOD: Video On Demand)
‧需要寬頻網路傳輸視訊多媒體內容
‧國立空中大學的網路教學節目播放系統是一種隨選視訊服務系統
http://s21web.nou.edu.tw/
‧互動式多媒體服務是一種隨選隨播的視訊作業方式
互動性多媒體應用可分﹕容許雙向的訊息傳送‧提供交談式的服務﹕電傳視訊會議
‧訊息交換服務﹕多媒體訊息傳送MIME‧查詢服務﹕‧電傳作業服務
3. 資料採擷 (Data Mining)
‧了解什麼是資料採擷？‧比較資料採擷與資料查詢有何不同？‧資料採擷的用途為何？
第十五章 網路溝通
電腦網路提供遠距的溝通，電子郵件深深影響過去傳統書寫信件傳遞訊息的方式，網路電話、網路對談提供了更方便、更經濟的語音互動的環境。
一、電子郵件
傳統郵件傳遞服務由郵局提供服務，全世界郵政服務依循郵政公約相互合作，郵件必須要書寫明確的收件地址，郵件才能順利寄達﹕
郵件(收件地址) --- > 郵局 ---- (郵遞處理) ---- 郵局 --- > 接收郵件
網路傳送電子郵件方式相當頻似﹕
1. 收件地址﹕電子郵件位址 2. 郵局﹕郵件伺服器(處理電子郵件主機)
3. 郵遞處理﹕電子郵件通訊恊定、寄送／接收電子郵件的軟體
本章介紹電子郵件主要是建立基本觀念﹕
什麼是電子郵件位址
認識兩種不同的電子郵件收件方式
空大的電子郵件系統的功能
(1) 什麼是電子郵件位址
電子郵件位址由兩部份組成﹕xxx@yyyyyyy
Xxx是帳號﹔yyyyyy是代表電子郵件主機的網域名稱，中間以@相隔，空大每一位選修課程的同學，學校都準備了一個郵件帳號，帳號便是您的學號，提供同學們電子郵件服務的主機，網域名稱是﹕webmail.nou.edu.tw，假如有一位同學學號是721122762，那麼他的電子郵件位址便是﹕
721122762@ webmail.nou.edu.tw
(2) 電子郵件通訊恊定﹕SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
(3) 接受電子郵件的方式﹕
第一種方式﹕利用客戶端郵件軟體發送／接受郵件，例如使用微軟outlook郵件軟體。因為在安裝該軟體時已設定好傳送郵件的主機網域名稱(寄件郵局)，以及接收郵件的主機網域名稱(收件郵局)，當網路連線之後，啟動郵件軟體，便會依循設定的資料建立(與郵局)連結關係，讀取郵件是將 (郵局) 帳號內的信下載到客户端電腦硬碟中存放，既使連線中斷，使用人仍然可以採用離線的方式讀信。
第二種方式﹕使用人連線至郵件的主機，透過瀏覽器介面的Web mail工具，輸入帳號及密碼直接操作發送／接受郵件，採用這種方式不能離線的方式讀信。
(4) 了解空大的電子郵件系統的功能﹕它是屬於透過瀏覽器介面的Web mail系統，其它功能建議大家一定要開啓帳號善加利用，進而對它深入了解。
二、電子佈告欄BBS
1. 一種採會員制、綜合性的網路服務系統
2. 許多BBS仍然是處於文字模式，透過telnet軟體連線
3. 電子佈告欄系統都會提供電子郵件功能、非同步討論、即時討論‥‥功能，非同步討論就像現
在大家使用的留言板，即時討論則是聊天室。
4. 電子佈告欄系統採會員制，訪客(guest)只能閱讀留言，不能發表意見，如果要留言就必須申請
為會員才具有權限。
5. 討論區可依探討主題性質分別成立不同版面，設版主管理版面，過去曾經建置過空大BBS系統，
每學期開設科目都設有該科目的討論區，後來因為學習如何學習討論區與BBS討論區功能重
疊而停用。
三、網路對談﹕直接透過網路進行即時交談。
1. 網路對談雙方電腦設備應配置相關的多媒體裝備。 2. 網路對談包括﹕文字、聲音、影像
3. 網路對談除了硬體相關配備外，還需要安裝提供網路對談功能的軟體，例如﹕微軟的MSN Messager、蕃薯藤的YamQQ、雅虎奇摩的Messager等
4. 網路對談的功能﹕線上文字交談、語言交談、視訊交談、檔案傳輸、電子白板、多方通訊等
第十六章 數位學習
您是否明白數位學習與網路教學有什麼關係？
數位學習常聽到一些名詞，從這些名詞可否描繪出數位學習的發展里程？
電腦輔助教學(Computer-Assisted Instruction) 光碟節目片(CD Title) 網路教學軟體(Web Title)
虛擬教室(Virtual Classroom) 虛擬學校(Virtual School) 數位學習(e-learning)
課程隨選(Course On Demand)
當我們從這些名詞中了解數位學習發展過程中的環境與背景，在另一方面從不同向度剖析，將以網際網路為基礎的數位學習進行分類。
1. 連線的型式﹕內部網路 (Intranet) 連線 網際網路 (Internet) 連線
*** Intranet又稱企業內部網路，有別於Internet，例如﹕「空大Intranet」僅提供校內教職員工使用的內部網路，可在該網內進行公文傳送、開會通知、網內資源服務、校園授權軟體下載、亦有專用的電子郵件系統，一般校外人士因為沒有帳號無法登入，既使校內人員離開校園返回家中，連線至空大網路仍然無法進入「空大Intranet」，內部網路設定嚴密管控，僅允許在校內網路節點使用。
2. 教學時間﹕
1.同步 (Synchronized) 教學 2.非同步 (Asynchronized) 教學
多年來，學校對馬祖地區同學提供同步視訊面授，這就是一種網路同步教學，主講老師在蘆洲校本部藉由視訊會議系統，老師的影像、教材、聲音透過網路即時傳送至馬祖，在馬祖上課同學也可以發問，師生可以同步互動。
非同步教學就是不在同一時間點進行教學活動，目前空大試辦研究所課程便是一種非同步教學，老師將教材、教學活動的設計放在網路上，學生可以在任何時間上網查閱這些資料。
3. 課程安排：
1.純網路教學 (Pure e-learning) 2.混成式網路教學 (Blended e-learning)
純網路教學是整個教學活動都在網路上進行，老師、學生不會見面，這種形式不符合教育部規範，因為教育部網路教學規範現場考試評量，混成式是部份教學活動在網路上進行，部份教學在實體教室進行，例如﹕空大試辦研究所課程，除了一般教學活動在網路上進行(非同步)，網路上每週都安排office hour﹕以語音方式網路同步討論，另外還有面授在實體教室進行。
4. 教學功能﹕1.取代式教學 2.輔助式教學 3.資源式教學
取代式是以完全的網路教學來取代教師的教室教學
輔助式教學利用網路來輔助學習，例如﹕學習如何中每一課程的討論板
資源式教學教師仍在教室上課，在教室內仍可利用網路帶著學生上網找些值得參考的資料
了解以上各種模式分析一下您所接觸的數位教學是屬於那些類型？
1.數位學習的應用 2.學習資源的檢索 3.資訊科技融入教學 4.線上教學
第十七章 電子商務
一、電子商務運用網際網路來進行交易，電子商務具有即時、互動、多媒體、低成本的特性，可以
突破傳統市場跨越時間與空間的限制，電子商務應用可分為下列三種類型﹕
1. B2B (企業與企業間的商業活動) Business-to-Business
例如﹕產品製造商與經銷商之間 經銷商 ---(網路下訂單) --- 產品製造商
產品製造商 --- (網路付款) ---經銷商
2. B2C (企業與顧客間的商業行為) Business-to-Customer
企業以網絡銷售物品或服務 例如﹕亞馬遜網路書店，台鐵網路售票
3. C2C (消費者對消費者的商業行為) Customer-to-Customer
買賣雙方都是消費者，利用網站提供的交易平台，販售或是購買其它消費者所提供的商品。
例如﹕eBay http://www.tw.ebay.com 雅虎奇摩拍賣 http://tw.bid.yahoo.com/
二、網站提供C2C交易環境，除了協助撮合交易，還需要提供一些安全機制﹕
1. 記錄賣家、買家的信用評價 2. 提供購物保障 3. 提供檢舉制度 4. 提供防騙教育訓練
三、網路商店
網路商店建置需要穩定的伺服器，24小時固定的網路通道，另外必須要設計或購置電子商店平台軟體，一般這種網站設計後端會連接資料庫，前端是客戶連線之網路商店網頁，這個網頁基本上要提供下列功能﹕
1. 會員管理功能 2. 購物車功能 3. 線上付款功能 4. 行銷功能
四、生活上的電子商務
(一) 線上購物
1. 一般線上購物流程﹕挑選商品、填寫訂購資料、選擇付款方式、確認訂購清單、繳款成功通知、
開立發票、等候商品送達﹔這一連串的程序中包括了電子商務範圍內探討的﹕資訊流、物流、
金流三方面設計與控管。
2. 安全機制﹕
(1) 採用SSL(Secure Socket Layer) 128bits傳輸加密機制進行亂數編碼處理，有效保障交易安全。
(2) 取得可信懶電子商店認可資格。
(二) 電子報稅
1. 電子報稅優點﹕省時、方便、可提早退稅、準確
2. 登入身分可分三種？
(1) 使用GCA憑證﹕自92年6月1日起不再受理申請及展期 (2) 使用自然人憑證
(3) 使用納稅義務人「身分證統一編號」+ 「户號」登入
3. 以三種身分登入有何差異？
(1) 採用第(1) GCA憑證或(2) 自然人憑證登入，可下載當年度所得資料，直接核對、修增、計算﹔如果本年度已經由網路申報之後，有需要修改時，亦可將本年上次上傳申報資料下載，省事又快速。
(2) 採用第(3) 納稅義務人「身分證統一編號」+ 「户號」登入，僅可利用網路上傳申報資料，無
法下載當年度所得資料。
(三) 網路銀行
1. 網路銀行服務項目﹕個人帳戶查詢、線上轉帳、繳款交易、理財試算、買賣共同基金等
2. 使用網路銀行注意事項﹕簽入與簽出、了解系統功能
第十八章 資訊安全與法律
一、什麼是資訊安全問題？
1. 資訊安全是誰的責任？ 2.資訊安全很難做到嗎？ 3.資訊安全一定要花很多錢買設備、買軟體？
4. 資訊安全是一門很深的學問？ 5. 我們要怎麼做才能達到資訊安全？
6. 病毒是屬於資訊安全課題之一嗎？
二、駭客
1. 什麼是駭客？駭客一定是指網路駭客嗎？
2. 駭客的破壞行為：(1) 修改網頁(2) 竊取資料(3) 破壞電腦功能(4) 控制電腦(5) 植入後門
三、資訊安全防禦
1. 在課文中介紹「防火牆」與「入侵偵測系統」安裝，這兩種系統有何不同？
2. 使用防毒軟體，請問安裝「防火牆」可否防止病毒侵害？
3. 使用視窗作業系統要隨時上網更新版本增進安全檢查
四、資訊法律與道德
1. 什麼是電腦犯罪？ 2. 電腦犯罪有那些案例？ 3. 認知智慧財產權
4. 任意引用他人之文字、圖片是否侵犯智慧財產權？
5. 電子郵件轉寄他人文字、圖片是否侵犯智慧財產權？
五、資訊倫理與道德
1. 網路禮節
2. 資訊倫理
3. 網路交友、網路謠言、沈迷網路
（空大書香園地）
本科教材是歷屆學長學姐辛苦結晶，請各位學長學姐愛惜傳讀。
課本或許有修正過所以此重點僅供參考
第一章 電腦系統與結構
※一個電腦環境的建立，除了本身硬體的搭配與組裝之外，還包括開機以後系統的規劃、軟體的安裝與周邊設備的裝配。電腦工作的原理，則從凡紐曼機器(von Neumann)的觀念來剖析電腦的結構。
※通常我們把電腦系統(Computer system)分成4大部分：
1.硬體(hardware)：就是眼睛看到的電腦設備部分，大都算是硬體。
2.作業系統(operating system)：屬於軟體(software)，指揮電腦硬體工作。
3.應用程式(application program)：也屬於軟體，但是主要的功能決定於使用者的需求。
4.使用者(users)：使用者有很多種，大部分人都是應用程武的使用者。
※電腦就是一種硬體，印表機、數據機等也都是硬體，安裝作業系統，例如Windows或Linux等軟體，有了作業系統之後，使用者可以看到硬碟上的檔案與目錄，也能對連接到電腦上的硬體發號施令。各種應用程式來處理更繁雜與特殊的工作，例如微軟的Word與Excel等軟體。
※所謂的『儲存程式電腦(stored program computer)』的架構，電腦和其他的電器用品一樣，是由固定的電子零件組成的，但是電腦有一個很特殊的地方，就是它所表現出來的功能會因為裡頭程武(program)的不同而有差異。
※程式可以不斷的修改與創新，所以電腦的功能也就因而千變萬化。這是電腦發展史上非常重要的觀念，我們把這種類型的電腦稱為「儲存程武的電腦」、von Neumann machine或 「通用型電腦」。
※從西元1945到現在，大約有60年的歷史，我們可以發現電腦普及的速度，另外一個相關的發展是網際網路(Internet)，若是從1960年算到現在約有40年，發展的速度比電腦更快，現在只要是電腦大概都能連上網際網路。
※在電腦的硬體組成上，主要配備包括
主機板(MB)、中央處理器(CPU)、主記憶體(RAM)與硬碟(HD)，這些主要配備的價格比較高，而且有等級之分。
※一般來說，安裝的軟體所要求的硬體效能，是規劃硬體配備時要預先考慮的。
※多媒體方面的應用軟體則需要光碟機、音效卡、影像卡、喇叭等配備。除了主要配備之外，像軟碟機、螢幕、螢幕介面卡、鍵盤與滑鼠等則是不可或缺的次要配備。
※周邊設備(Peripherals)選擇的彈性很大，包括光碟機、印表機、網路卡、數據機等。上面所介紹的配備屬於一般桌上型的電腦(desktop computer)，我們待會將談到的各種電腦不見得有完全類似的硬體組成，但是在架構上，都可以對應von Neumann machine的基本特徵。
※一般個人電腦的組裝只需要簡單的工具，像十字螺絲起子，將選購的配備拆裝後，就可以開始組裝了。
圖1－3來表示，從圖裡頭可以看到一部個人電腦的硬體組成。P7
(1) 主機外殼的處理：LED的設定、電源供應器。
(2) 主機板的安裝：CPU、RAM。
(3) 主要周邊設備的安裝：軟碟機、硬碟機、光碟機。
(4) 其他周邊設備的安裝：介面卡、印表機、喇叭、滑鼠、鍵盤、顯示卡、音效卡、網路卡。
※從軟體層面來看，作業系統(Operating System)是一部電腦的核心與靈魂，常見的有早期的DOS、微軟公司的Windows、IBM OS/2、Mac OS與UNIX等，電腦開機時會先把作業系統執行起來。
※最好在組裝之前，先做好使用者環境的規劃，圖1－4列出這個規劃的主要內容。我們可以看到使用者的需求是規劃的起點;在軟體方面，要考慮所用的作業系統，以及可能安裝的套裝軟體(例如文書處理軟體)與發展工具(例如某種程式語言)。在硬體方面，必須考慮電腦的配備，例如硬碟容量的大小、主記憶體的容量(RAM)等，同時也要列出所需要的周邊設備。
※目前個人電腦容許我們同時安裝多個作業系統，所以在作業系統的選擇上彈性很大，通常會以Windows與Linux為主來進行軟體系統的建立。
※Mac 0.S.只在麥金塔(Macintosh)電腦上執行，該類電腦一般比較少有人自購零件組裝。
※Linux是一個完整的UNIX系統，屬於公用軟體 (Public Domain Software)。
※在一般的作業系統下，例如Windows，有很多套裝軟體與發展工具可供選擇。
表l－1整理出規劃使用者電腦環境時需要考慮的項目，從裡面可以看到軟體部分的規劃。P8
規劃類別 項目 內容
軟體 套裝軟體 文書處理、資料庫等
發展工具 程式語言、開發工具等
作業系統 Windows、Linux
硬體 主要配備 主機板、CPU、記憶體與硬碟等
次要配備 螢幕、軟碟機、鍵盤與滑鼠
周邊設備 光碟機、印表機、網路卡與數據機等
其他設備 視個人需求而定
※談到電腦都會提到資料，因為電腦的主要功能之一就是把資料(data)變成有用的資訊(information)，資料在一個數位通訊(digital communication)的環境中，以1與0的串列(stream)存在與傳送，這是資料最簡單的一面，但是我們知道真正有用的是數字、字元與字串所組合而成的資訊：
1.數字系統(numbering system)
利用固定數目的位元(bits)組合來表示數字，也就是0與1的組合，這是2進位的數字系統，一般人熟悉的是10進位的數字系統，電腦也有使用8進位的或16進位的數字系統。
2.字元(character)的表示法
利用固定數目的位元的組合來表示字元，也就是0與l的組合，對應的方式必
須要標準化，所以有ASCII、EBCDIC與Unicode等字元編碼方式。P9
※電腦擅長算術與邏輯運算，速度遠超過人腦，電腦的邏輯可是一清二楚，而且是人腦設定出來的，所以我們說人類還是電腦的主宰。
※電腦的基本結構
西元1940年代，包括John von Neumann在內的幾個科學家成功地發展出所謂的「凡紐曼電腦結構」(von Neumann computer archtecture)，主要的基礎就是前面提到的von Neumann machine的概念，圖l－6畫出一部凡紐曼電腦的硬體結構，所有的組成都經由匯流排(bus)連接在一起，當作彼此間溝通的管道。
※凡紐曼電腦工作的方式可以用下面幾個特徵來描述：
1.程式(program)與資料(data)由輸入設備傳入，存放在儲存設備中。這些程式與資料可以隨時載入到記憶體單元中。
2.中央處理器(CPU)可以從記憶體單元取得要執行的指令或是運算時需要的資料。中央處理器了解程式指令的涵義，因此能夠完成運算得到結果。
圖1－6中有資料匯流排(data bus)和位址匯流排(address bus)，是傳送資訊的通道，通常資料儲存在記憶體或是磁碟上會占有某個位址上的空間，我們要知道位址在那裡，才有辦法取得所需要的資料。
※中央處理器像人腦一樣，有處理資料的能力，表現出運算與邏輯分析的功能。由於電腦處理的資料量相當大，需要借助記憶體與磁碟來存放這些資料。
圖1－7其實也是所謂的凡紐曼的架構，只是把裡頭的組成畫得詳細一點，凡紐曼的架構是電腦發展初期相當重要的觀念，簡單地說，在這樣的架構下，指令循序地執行，改變儲存於記憶體中的資料，藉此完成工作。當凡紐曼架構中執行的指令不同時，其功能也就不一樣，這是很重要的發現，因為如此一來，電腦的功能就和一般的電器不一樣了!電腦有多元化的功能，而一般電器的功能是固定的。
※處理的功能
電腦擅長的是算術(arithmetic)與邏輯(1ogic)運算。
※儲存的功能
電腦儲存的容量很大，而且幾乎可以無限制的擴充，圖1－9顯示微軟公司的storage server，不但強調容量大，而且能透過網路迅速的傳送，量子通訊(quantum communications)號稱將來能在一秒之內把台灣所有圖書館的資料送達美國。
※電腦所處理的資料是透過各種輸入的方式來取得的，例如鍵盤或是滑鼠的輸入，也可以從掃瞄器(scanner)、數位相機、數位攝影機或是網路上取得資料。
※資料經過處理以後可以由輸出設備呈現或是轉換成另外一種媒體型式，像印表機可以把數位相機的照片印出來，螢幕可以呈現滑鼠輸入的結果，繪圖機能將軟體製成的室內設計圖以大尺寸印出來。在軟體的層次上也有輸入與輸出的觀念，因為程式(program)一樣要擷取資料來處理，然後把資料或結果輸出。我們可以透過網路電腦直接在網路上取得資料，不需要電腦本身的硬碟! p13
※電腦的種類
電腦的種類很多，包括大型主機(mainframe)、工作站(workstation)、個人電腦與個人數位助理(PDA)等，但是其功能、結構與原理大同小異。
※電腦的分類
從使用的對象來區分的話，
以個人使用的電腦來說，圖l－10從左到右所列的桌上型電腦、筆記型電腦(1aptop computer)與平板電腦(tablet PC)都是一般個人常採用的電腦，行動用戶還會購買所謂的個人行動助理(personal digital assistant)，也稱為pocket PC。
※研究機構與企業組織早期使用效能比較高的大型主機(mainframe)，隨著電腦硬體技術的進步，出現了成本較低而且容易維護的中型電腦(midrange)與工作站(workstation)，有的機構為了研究的需要使用所謂的平行處理(parallel processing)的電腦，通常具有多個處理器。
※隨著網路的普及，出現了所謂的合作運算與主從架構(client-server architecture)，讓企業與組織的電腦需求產生了很大的轉變。現在大家講求是個人化的computing anytime、anywhere withany devices，高效能的電腦成為組織與企業資訊資源的入口(informationportal)。
※認識各種類型的電腦(請參照課本圖表)
圖1－11顯示大型主機時代的機房，裡頭電腦設備占了極大的空問，對於使用者的需求反應速度慢，因為電腦系統的使用不是那麼地親和簡單。
圖1－12顯示IBM的中型主機，體積明顯縮小，效能反而增加，而且成本降低， (turn-key system)的特徵。中型主機保留了大型主機轉鑰系統技術上的細節，而且整體說來，軟硬體系統都還十分地穩定。只不過同一時期成本更低廉而且效能急速提昇的工作站市場也正在發展當中，讓用戶多了一種選擇。
※工作站的發展在於精簡指令集(RISC)電腦架構的出現，在某些效能的因素上優於複雜指令集(CISC)的電腦架構，因此像DEC、SUN、IBM與HP等廠商競相推出新機種，不過真正的關鍵還是在於軟體的發展，因為組織或企業的現有系統必須要能平靜安全地轉移到新的平台上。
※其實在個人電腦的發展上並不輸給大型的電腦，尤其是在使用的介面、軟體應用與硬體的外型上都各具巧思，像圖l－13顯示的麥金塔(Macintosh)系列的電腦就相當具有代表性。
※研究領域的電腦種類很多，只是一般人接觸的機會很少。像圖l－14中的Cray 2超級電腦就曾經聲名大噪。多處理器電腦的架構是很活躍的領域，目前有的企業等級的工作站就是多處理器的電腦。P16
第二章 電腦的處理功能
※主機板的剖析(請參照課本圖表加深記憶)
※主機板是構成電腦主機的主要部分，主機板(Mother Board)是電腦主機內部的一塊面積蠻大的電路板，所採購的CPU、主記憶體及各種擴充卡或介面卡都要安裝在主機板上。
※在選購主機板的時候，必須注意下面幾個重點：
1.主機板能支援的裝備與介面：
不同的主機板支援不同等級的CPU，所用的晶片組(Chipsets)不同，提供的可擴充介面也不一樣。
2.主機板支援的特殊功能：
由於主機板的設計不斷地進化，選購時可以考慮是否一定要包含某些特別的功能;例如由軟體控制電源的功能、光碟開機的功能等。
※從主機板看電腦的結構
主機板上有CPU和RAM的插槽，同時也有各種周邊設備的擴充槽，雖然主機板的功能與規格隨著技術的進步而更新，但是主要的配件仍然大同小異‧
※選購的三機板一般都會附有說明書，中最重要的是CPU工作頻率的設定，因為主機板能支援的CPU頻率不只一種，選定了CPU之後，主機板也要調整成對應的設定。基本上，主機板上的零件之間與未來主機內裝入的設備之間會有資料傳送的通道，可能是在主機板上的匯流排或是另外裝設的排線。
※主機板上的各種介面
要觀察一台電腦主機板上的各種介面，主機板的擴充槽是很重要的地方，最好方式是從三個方面來看：
1.主機的正面、
電腦安裝了那些周邊設備，或是主機板在電腦上提供的外接介面。
從主機的正面能看到周邊設備所用媒介的出入口，例如軟碟機、光碟機、硬碟等，都可以從主機正面判知。
2.主機外殼後方
則有一些電腦的外接介面，這些介面的接頭有的來自主機板，有的則來自擴充槽上插入的介面卡:
※常見的外接介面包括
1.平行埠(Parallel Port，可接印表機)、
2.序列埠(Serial Port，可接滑鼠、數據機等)、
3.鍵盤接頭、
4.螢幕輸出接頭、
5.網路連線的接頭、
6.音效卡的介面等。
3.由主機板的擴充槽上所裝的介面卡來觀察，常見的介面卡包括
1.螢幕的介面卡、
2.硬碟控制卡、
3.音效卡、
4.視訊卡、
5.SCSI的介面卡等，
※大部分的介面卡以接腳與主機板的擴充槽連接，另外以排線與某種周邊設備相連，電源則利用電腦內部的電源接頭。當外接設備要連上電腦主機時就會接上這些標準介面。P24
※中央處理器
早期個人電腦所用的CPU以Intel 8086系列為主，
※CPU的效能有兩個主要的指標是其
1.架構的等級
2.計算頻率
※以架構的等級來說，從286、386、486、Pentium、Pentium Pro到後來新出現的架構，都代表CPU效能的提昇;
※計算頻率是以赫茲(Hertz)來表示，即Hz，也就是次/秒，例如Pentium 166MHz就代表Pentium的架構(或稱586)，計算頻率為166,000,000Hz，頻率越高表示CPU的速度越快。
※一般說來，我們會選擇較新而價格適當的架構，然後再來考慮計算頻率，。
※與IBM相容的電腦所用的CPU多半由Intel、AMD與VIA製造，
以Intel的CPU來說，從1970年代到現在所推出的CPU依照時間先後的/頃序包括：4004、8080、b 80286、80386、Intel 486、Pentium 、 Pentium II 、 Xeon 、 Celero 、 Athlon 、 Duron 、 Pentium III、Pentium4、Itanium、Itanium2等， Itanium是64位元的CPU。
※拆裝CPU要先確定電源是關閉的，CPU上有很多接腳，安裝的時候要注意與插孔的接合，最好先確定方位是否正確，然後將CPU輕置於插孔的基座上，從周圍觀察接腳孔是否直立，試探性地輕按CPU以確定接腳已與插孔接合，最後才完全將CPU插入基座中。
※CPU上可以裝散熱的風扇，最好是CPU原廠所附的散熱裝置。
※CPU由控制單元與算術邏輯單元所組成，
※控制單元的動作可以分成
1.擷取(fetch)、
2.解譯(decode)、
3.執行(execute)
4.回寫(writeback)共4個步驟，形成所謂的處理週期(processing cycle)。
※CPU裡頭有暫存器(registers)，可以存放資料，暫存器的效率非常高，所以能與CPU合作無間。
※CPU的處理效能跟匯流排(bus)的寬度有很密切的關係，資料匯流排的寬度決定CPU一次能處理的最多位元數目
※目前大多數的個人電腦所用的是32位元的CPU，伺服器等級的電腦才有用到64位元的CPU。
※主記憶體
主記憶體是程式執行時儲存指令與資料的地方，由於應用程式的規模越來越大，對於記憶體的需求也大幅地提昇:主機板上記憶體的擴充槽有限，所支援的記憶體接腳由早期的30pin與72pin，到現在的168pin，可以從擴充槽的長度看出來。
※選購主記憶體時要注意下面幾項重點：
1.主機板的特性：
包括擴充槽的數目及長度，以決定選購的記憶體數目與種類。
2.記憶體的性能：
包括記憶體的資料存取速率與容量，容量高的記憶體可以減少擴充槽的使用，未來才有繼續增加記憶體的空間。
※主記憶體可分為兩大類。
記憶體最基本的分類是
1.揮發性記憶體(volatile memory)
2.非揮發性記憶體(nonvolatile memory)
※電腦關機以後揮發性記憶體中的資料會消失，但是非揮發性記憶體中的資料依然存在，
※唯讀記憶體(ROM，readonlymemory)屬於非揮發性記憶體，裡頭儲存了電腦啟動時所需要的資料，一般PC的ROM主要用來儲存BIOS(basic input/output system)，有點像一個小型的作業系統，在電腦開機時擔當大任。
※主機板上有各種記憶體晶片，像
唯讀記憶體、
快取記憶體(CacheMemory)
隨機存取記憶體(RAM，RandomAccessMemory)等。
※通常需要特別採購和安裝的是RAM，個人電腦(即一般Intel-based或是所謂IBM相容的PC)所用的RAM和麥金塔電腦所用的不同。
※早期的個人電腦所用的RAM的接腳較少，例如30pin，也就是30個接腳的RAM，後來常見的有72pin的RAM，或是目前的168pin的RAM。
※一般熟悉的RAM是DRAM(dynamic RAM)，效能再好一點的是SDRAM，更好的是Rambus DRAM，或是DDR SDRAM 。
※SIMM與DIMM是指記憶體晶片的封裝方法，SIMM有30pin或72pin，DIMM有168pin。
※從主機板上RAM插槽上的接孔長度可以大略地判知該用多少接腳的記憶體，組裝時有一些特殊的規則，例如從前Pentium 586的PC所安裝的RAM數目必須成對，至於更早期的PC，像386或是486，有以所謂的Bank為擴充的單位，一般是相當於4條RAM，這與記憶體運作時的單位有關;
※在安裝RAM或是未來擴充RAM的時候，一定要先弄清楚兩點：
1.主機板上的晶片組所能支援的最高記憶體容量，擴充RAM時不要超過這個數值。
2.主機板與CPU的特性將決定一次擴充時需安裝RAM的數目及位置，在採購前必須問清楚，同時要知道RAM插槽的長度。
※快取記憶體
RAM的速度跟CPU比起來還是太慢，所以跟CPU搭配工作的還有所謂的
快取記憶體(CacheMemory)，
Ll快取記憶體(primarycache)位於CPU晶片內，
L2快取記憶體(secondarycache)在獨立的印刷電路版上。
L3快取也是一種快取記憶體，
快取記憶體的容量一直在增加中，對於CPU效能的提昇有很大的幫助。
※電腦設備的擴充
周邊裝置和主機板一般都會以某種方式連接在一起，多半是透過介面卡及排線，所需的電源則是從電源供應器延伸出來的插頭，所以安裝周邊設備的主要程序如下：
1.裝置於主機內的周邊設備一般都要先固定，例如軟碟機或是光碟機的安裝就必須先拆掉主機外殼正面的部分面板，然後將周邊設備嵌入固定，如此一來，軟碟或光碟的出入口就可以面對使用者。
2.安裝介面卡及排線，排線用來連接周邊裝置與介面卡或是主機板，介面卡則直接安裝於主機板的擴充槽上。
3.需要電源驅動的周邊裝置，必須連接電源供應器延伸出來的插頭。
※排線的安裝必須注意到接頭的方向性，通常接頭在反向時無法裝入插座中，而排線也會在邊緣漆上紅線，用來指引方向，另一種情況是接頭及插座上有對應的編號，例如號碼1的一邊必須插入號碼l的接孔內，排線方向錯誤時，周邊設備就無法接受主機板來的訊號運作，
※電源插頭也有方向性，可以從插座的不對稱外形看出來。主要的周邊設備安裝完成後，可以嘗試開機。
※只要不是裝置在電腦主機殼內的裝備，都可以算是周邊設備，例如印表機、數據機等。
※也可以把中央處理器與主機板以外的裝備看成是周邊設備:因此，像硬碟、軟碟機、光碟機、網路卡、螢幕介面卡等，也都能算是周邊設備。
※使用電腦的人，經常會因各種需求而添購周邊設備，安裝周邊設備通常都需要進行一些設定的步驟，有時候甚至還要打開主機外殼，裝上介面卡或是周邊設備，採購周邊設備的時候，有幾個重點：
1.周邊設備是否與電腦相容：
同一種周邊設備在規格及功能上，有時候會有很大的差異，而電腦的周邊介面也不斷地更新:例如選購PCMCIA的網路卡，必先確定電腦上有PCMCIA的介面。周邊設備和電腦之間的連接也要先確認，避免因另購轉接頭而造成額外的成本。
2.周邊設備的規格與功能：
數據機的速率、螢幕的解析度、印表機的速率等，都有各種範圍相差頗大的選擇，這是規格上的差異。至於功能上也會有不同的選擇，例如點陣武的印表機有的附有自動送紙匣，所以能列印在一般的紙張上，不支援這項功能，就只能選用打孔紙來列印。
3.作業系統對於周邊設備的支援：
周邊設備通常都附有驅動程式(Driver)，這些程式和作業系統有關，所以同一個周邊設備會有許多可用的驅動程式，例如使用於Windows 98的驅動程式就和使用在Windows XP上的驅動程武不同，假如周邊設備只有支援Windows 98的驅動程武，在Windows XP的環境中可能就無法驅動。
※WiFi是一種無線區域網路通訊的標準，假如主機板支援WiFi，我們可以接出一個簡易的天線。所以電腦的擴充其實是蠻容易的。滑鼠的使用，必須使用滑鼠墊，才能避免滑鼠提前發生故障。此外，像硬碟機及光碟機等機械性的周邊設備，其放置的方式會影響到其機械性零件受重力的程度及方向，所以主機放置的時候，最好考慮到對周邊設備的副作用，否則會造成問題叢生。
※電腦組裝完成之後，最好能避免時常拆裝，電腦的使用頻率也會影響硬體的穩定性，例如太久沒用的鍵盤，可能會因塵埃雜物滲入按鍵內，造成按鍵不靈敏甚至於沒有反應，在潮濕炎熱的環境中，也容易使各種晶片或零件變質而無法工作。P32
第三章 電腦的輸入設備
※一般的輸入設備
※電腦的輸出入系統負責處理各種輸出入設備與電腦之間的溝通，
※電腦系統裡的CPU和其他的控制單元(或稱控制器，Controller)是以匯流排(bus)連接在一起的，
※每個控制單元負責管理某種裝置，CPU和裝置之間資料的流通必須經由控制單元來協調。
※CPU和裝置之間資料的流動就是所謂的，「輸入」(input)和「輸出」(output)的作業，也簡稱為I/O。
※鍵盤
鍵盤有點像傳統的打字機，從鍵盤輸入的資料通常會經過電腦處理以後出現在螢幕上。
※所謂的游標(cursor)
就是指目前字元輸入的插入點。桌上型電腦的鍵盤通常會有101個按鍵，中文鍵盤上通常除了英文字母以外還會有注音符號與中文部首。
※我們可以把鍵盤上的按鍵大致分類如下：
1.功能鍵(functionkeys) ：從F1到F12。
2.數字鍵：集中在鍵盤的上方與右方，從0到9。
3.方向鍵(arrow keys)：可以用來移動游標。
4.切換鍵：例如[Caps Lock]切換大小寫，[Num Lock]或是[Shift]鍵。P37
5.組合鍵：用[Ctrl]、[Alt]或[Shift]跟其他按鍵的組合來達到某種效果。
6.字母與標點：這是數目最多的按鍵。
※手寫板也是一種資料輸入的裝置，一般PDA或是tablet PC由於螢幕就可以手寫，所以只要有軟體就能直接手寫輸入。
※滑鼠(mouse)
滑鼠(mouse)是一種指向式的工具(pointingdevice)，主要的功能是讓螢幕上的游標很快地移動到某個位置上，
※通常滑鼠的使用是配合視窗(windows)的使用環境，或是所謂的圖型化使用者介面(GUI，graphical user interface)，移動滑鼠時，會看到桌面上有一個指標跟著移動，一般的滑鼠有左右兩個按鍵
※當指標指向視窗中的物件按下滑鼠按鍵時，會有各種效果：
1.指向(point)：
將滑鼠的指標移到物件的上方，這時候就是指向該物件。此時滑鼠指標的外觀通常會有變化。
2.點選(click)：
當滑鼠的指標指向某物件時，按一下滑鼠左鍵，就表示點選了該物件。
3.雙按開啟(doubleclick)：
當滑鼠的指標指向某物件時，很快地按兩下滑鼠左鍵，就表示要開啟該物件。
4.拖曳(drag)：
當滑鼠的指標指向某物件時，按住滑鼠左鍵，同時移動滑鼠，這時候會發現物件跟著移動，代表拖曳該物件。
5.右鍵點選(rightclick)：
當滑鼠的指標指向某物件時，按一下滑鼠右鍵，就表示以右鍵點選了該物件，通常會看到與該物件相關的快捷下拉工具列。
※無線滑鼠(wireless mouse)與無線鍵盤(wireless keyboard)
※採用無線的方式，可以運用紅外線或是無線電的技術。
※使用紅外線的話，滑鼠或是鍵盤必須指向電腦的紅外線接收埠，無線電就沒有這樣的要求。
※以無線電來說，滑鼠或鍵盤內為含有無線電的傳送器，使用27 MHz的頻率，當無線電接收器收到訊號以後，會轉成電腦能處理的數位訊號。以Logitech的無線滑鼠或鍵盤來說，傳送器與接收器之間大約能相隔6英呎，即使範圍內有其他的無線滑鼠或鍵盤，還是不會產生干擾的情況，因為無線滑鼠與鍵盤及其對應的接收器會有一個12位數字的辨識碼，接收器只會接收來自某個辨識碼的設備的訊號。
※其他常見的輸入設備
語音辨識(speechrecognition)輸入是最顯著的例子，使用者安裝好語音辨識輸入的軟體以後，必須對軟體進行訓練，讀一些指定的短文讓電腦熟悉我們語音的特徵，之後就能夠達到一定的辨識率。
※PDA或是tablet PC的螢幕可以直接點選或是寫字，早期的觸控式螢幕也是類似的介面，讓使用者直接用手在螢幕上點選項目。電腦遊戲中常用到的控制搖桿(joystick)，這又是另外一種輸入方式，可以和電腦之間產生相當密集的互動。
※掃瞄器
掃瞄器(scanner)利用CCD(charge-coupled device)來建立影像，一般的平台式掃瞄器適合用來複製平面資料，掃瞄以後可以儲存在電腦裡頭，或是列印出來。
※掃瞄到電腦裡頭的文件可以進行文字辨識，使用OCR(optical character recognition)的軟體將影像轉成文字檔案，對於歷史悠久的文獻來說，可以透過這種方武來保存其原始的內容。
※掃瞄器的主要規格是所支援的解析度，解析度越高表示掃瞄得到的影像跟原始的文件越像效果越好。掃瞄器掃瞄文件需要花不少時間，不像影印機那麼快。
※手持式掃瞄器(handheldscanner)，如超市結帳的設備。手持式掃瞄器有使用上的移動性與方便性，條碼的掃瞄不但可以應用在結帳的收銀機，而且也能運用在倉儲庫存管理的應用上。
※數位相機
數位相機(Digital Camera)與數位攝影機(Digital Video Recorder)有直接與電腦相連的介面，能將捕捉到的畫面，即時直接儲存成電腦檔案。數位相機也有自動對焦、快門與光圈等特徵，但是成像之後的處理是不同的，相片的品質與CCD(charge-coupled device)感光元素的數目有關，
※基本上200萬像素(pixel)的數位相片品質與5 X 7的傳統相片相近。300萬像素的數位相片品質則與8~10的傳統相片相近。P41
※使用數位相機，一片快閃記憶體的卡片可以儲存上百張的數位相片。數位相機得到的是靜態的畫面，數位攝影機得到的是連續的動態畫面。數位攝影機拍攝的結果一樣可以直接傳送到電腦上觀賞或處理。
※簡易型的桌上型數位攝影機常固定在電腦螢幕上面對使用者，然後支援所謂的視訊會議(videoconferencing)，因為使用者的影像可以透過網路傳送給另外一個視訊會議系統的使用者，彼此都能看到對方，好像面對面在開會一樣。
※有時候在網路上看到的Webcam也是一種數位攝影機的應用，主要是在某個點把數位攝影機架設起來，連上網路，將影像即時地放到網站上供人擷取觀看，有人就把這樣的設施用來監控一些環境或事物。P43
第四章 電腦的輸出設備
※一般的輸出設備
我們可以從硬體和軟體層面來看輸出入(I/O)作業，要徹底了解作業系統處理I/0的原理，必須對硬體和軟體層面的技術都建立基本的認識，圖4－1畫出一般個人電腦各主要裝置的配置，裡頭有匯流排(bus)和埠(pon)兩種連結方式，
※通常匯流排由多個裝置共用，埠則只由連線兩端的裝置使用。
※匯流排上傳送的訊息有嚴謹的協定(protoc01)加以約束，這些訊息以訊號的方式存在，在適當的時控(timing)管制下成為各種裝置問溝通的媒介。
※從電腦系統的特徵可以想像得到主機內部的確有各種bus與排線連接的pon，其中有些就是用來連接輸出設備的。P47
※控制器(controller)是用來控制埠、匯流排或裝置的電子電路，例如SCSI控制器的電路常見於SCSI介面卡上，上面有處理器等裝置，可以進行十分複雜的處理。
※CPU和主記憶體利用PCI bus連上其他的裝置，expansion bus用來連結比較慢的周邊裝置，像滑鼠、鍵盤等。輸出設備通常是接上expansion bus，SCSI介面的輸出設備可以連接SCSI介面卡上的插槽。
※印表機
常見的印表機有三類：
1.點矩陣(Dot Matrix)印表機、
2.噴墨(InkJet)印表機
3.雷射(Laser)印表機;表
※比較這三類印表機的一般特性，：
印表機 價格 列印速度 噪音 耗材
點矩陣印表機 低 慢 高 低廉
噴墨印表機 中 中 中 昂貴
雷射印表機 高 快 低 昂貴
※雷射印表機的價格高，耗材(例如碳粉匣)也比較貴，有時候甚至於占印表機本身價格的三分之一以上，由於列印的速度快，雜音又小，很適合當做辦公室內的網路印表機(NetworkPrinter)，故障時通常都要送廠維修。
※網路印表機需要安裝網路介面，例如網路卡或是透過一台列印伺服器(printserver)來提供的服務。
※點矩陣式的印表機雖然列印速度較慢，但是耗材(例如色帶)的價格低，在列印品質要求不高，列印工作量很大的情況下，點矩陣式的印表機可以工作得相當穩定又令人滿意，缺點是列印的雜音較大，而且不適宜做為網路印表機。
※噴墨印表機的性能介於點炬陣及雷射印表機之間，雜音不像點炬陣印表機那麼吵，但是墨水匣的噴孔容易阻塞。在彩色列印的功能上，噴墨印表機是比較經濟的選擇，解析度也越來越高。耗材的使用是噴墨印表機讓人覺得比較麻煩的地方，有時候使用的不頻繁可能還會碰到噴孔阻塞的情況。
※雷射印表機的彩色列印仍十分昂貴。印表機的安裝十分簡易，先將印表機的纜線接上電腦的平行埠(parallel port)上，然後接上電源就可以了。
※點矩陣或是噴墨印表機必須再裝上色帶或是墨水匣。雷射印表機的優點是列印速度很快，很適合用在辦公室多人分享的環境中。
※紅外線列印(1nfrared printing)技術
※電腦的列印也可以利用紅外線的技術，電腦和印表機兩方都要有紅外線的通訊埠，同時要有相關的軟體，符合IrDA(Infrared Data Association)的標準，以此作為設備之間溝通的依據
※目前大多數的手提式電腦都有內建的紅外線通訊埠，但是一般的桌上型電腦就比較少見了!紅外線的通訊要求通訊設備之間有通透的視線(clear line of sight)，因為紅外線會被障礙物阻隔。通常電腦與印表機的距離須在1公尺以內。P49
※當電腦要列印時，會送出列印的指令，接著由印表機驅動程式來處理列印的請求。資料會送往名稱為UART的晶片，上面的電路會將資料送給傳送接收器，將數位訊號轉換成紅外線送往印表機。電腦與印表機之間以IrDA的協定堆疊來溝通，當印表機收到紅外線的訊號以後會轉換成印表機能處理的數位訊號。
※螢幕
CRT(Cathode Ray Tube) monitor是指陰極射線管的螢幕，螢幕的顯示由顯示卡產生，例如之前所介紹安裝到AGP插槽的 video adapter card，有些主機板內建顯示晶片，不需要另外安裝顯示卡。
※螢幕呈現的畫面品質跟顯示卡的等級有關，顯示卡上通常會有自己的處理器與記憶體。
※螢幕的選購要考慮尺寸大小、解析度、畫面更新頻率以及所搭配的介面卡，解析度以水平方向及垂直方向的點數來評估，一般14吋SVGA的顯示器，可支援高達1024~768的解析度:畫面更新頻率是指螢幕畫畫重複更新的次數，頻率越高，畫面越柔和，不會有嚴重的閃爍。
※螢幕的介面卡可以暫存影像的資料，介面卡的解析度與更新頻率必須能與螢幕搭配。
※傳統的CRT電腦螢幕有輻射的憂，所以很多人都改用液晶螢幕，即 LCD(1iquid crystal display)。
※液晶螢幕的耗電量低而且不占空間，手提武電腦、PDA或是tablet PC都採用液晶螢幕，桌上型電腦也可以選用液晶螢幕。P50
※大型會議或是簡報的現場，往往需要把電腦螢幕投射到更大的平面上。
※資料投影機(datapr projector)可以做到這一點，它跟傳統的投影機不同，現在需要進行簡報的場合都慢慢地裝設有這樣的配備，一般人只要做好簡報儲存起來就能開始進行簡報。
※其他的輸出設備
廣義的輸出設備種類蠻多的，例如光碟燒錄機其實也可以算是輸出設備，因為資料可以輸出到光碟上成為資料片、音樂CD或是video CD。網路卡則是一種輸出的管道。
※喇叭(speaker)
喇叭(speaker)是多媒體電腦的必要配備之一，通常電腦裡頭會安裝音效卡，要不然主機板上要有內建的音效功能。
※音效卡上有連接喇叭的插孔，連上喇叭以後就能將聲音透過喇叭來輸出，由於電腦軟體可以處理很多種型式的音訊，所以不管是mp3、音樂CD或是VCD的音效都可以透過電腦連接的喇叭播放出來。
※繪圖機
電腦軟體對於設計圖繪製的支援是沒有問題的，但是設計圖的尺寸比一般的紙張大，所以不能用普通的印表機來列印，繪圖機大尺寸列印的功能可以製作大型海報、設計圖等一般印表機無法列印的資料。繪圖機在用紙與耗材的花費上也相當昂貴。P52
第五章 電腦的儲存設備
※電腦組裝完成第一次開機時，螢幕上會有一段說明，指示進行CMOS設定的按鍵:因此，當CMOS的設定需要更改時，一開機就要按鍵進入CMOS畫面。CMOS的設定中有很多是跟儲存設備相關的，
※一般人常用的CMOS設定包括下列幾項：
1.軟碟機的型式：
早期常見的軟碟機有3.5吋(容量為1.44MBs)和5.25吋(容量為1.2MBs)兩種，在CMOS中必須依照軟碟機連接排線的位置和次序，分別對應到A磁碟與B磁碟。
2.硬碟機的型式：
由於所安裝的硬碟容量及規格有許多種類，CMOS中必須描述硬碟的特徵‧假如安裝的不只一個硬碟，則每個硬碟都要設定。不過，目前大多數的CMOS都可以讓使用者設定硬碟自動偵測(即Auto Type)，如此一來，就不必知道硬碟機的詳細規格。在使用抽換武硬碟的情況下，每次抽換硬碟時，CMOS的相關設定都要改變，所以最好用自動偵測比較方便。
3.開機的順序：
由於軟碟、硬碟，甚至於光碟上都可以儲存作業系統，開機後啟動那一個儲存設備上的作業系統，可以透過CMOS來設定。例如以硬碟為優先的情況下，開機後就會自動執行硬碟上的作業系統。
4.硬碟的規劃：
雖然硬碟的容量不斷地增加，系統軟體與應用軟體所占有的儲存空間也越來越大，一台電腦可以裝多個硬碟，或是安裝抽換式硬碟，來提高整體的儲存容量。
※假如只安裝了一個硬碟，可以透過硬碟分割(Disk Partition)，使不同型式的檔案系統能共存在一個硬碟裡。
以Windows及Linux為例，兩個作業系統可以共存在一個硬碟內，開機時再指定要啟動那一個作業系統。
※硬碟分割的同時又安裝多個作業系統，固然在學習上很方便，但是一旦硬碟故障，或是在某種情況破壞了檔案系統，會比較麻煩。
※假如必須重整甚至於更換硬碟時，則所有的軟體都必須再重新安裝過。因此，硬碟的容量需視實際的使用狀況來決定。以學習為導向時，可能會考慮安裝多重的作業系統:而以應用為導向的，或許要看看電腦本身的用途，例如檔案伺服器(File Server)勢必要有較大的儲存容量。
※在硬碟可以正式使用之前，必須經過分割，從前在DOS及Windows的環境中，進行分割的指令是FDISK。分割之後的硬碟還要經過高階的格式化(Format)，才能開始用來儲存資料和程式。
※分割以後的硬碟，會產生幾個邏輯磁碟機，格式化的時候要針對每個邏輯磁碟做一次:換句話說，萬一某個邏輯磁碟須進行高階格式化時，並不會影響其他的邏輯磁碟。
※儲存設備簡介
※資料庫的資料會儲存到儲存媒體(storage medium)中，讓資料庫管理系統(DBMS)能夠對這些資料進行擷取(retrieval)、更新(update)與處理(process)。
＊電腦的儲存媒體可以分成兩大類：
1.主要儲存媒體(primary storage) :包括
主記憶體(main memory)
快取記憶體(cache memory)等儲存裝置，
CPU可以直接使用這些裝置，資料存取速度快，但是通常容量不大。
2.次要儲存媒體(secondary storage) :
包括磁碟(magnetic disk)、磁帶(tape)與光碟(opticaldisk)等，無法直接讓CPU處理上面的資料，必須先載入到主記憶體中。和主要儲存媒體比較，次要儲存媒體的資料存取速度慢，但是通常容量很大。
※一般說來，資料庫需要的儲存容量多半會超過主記憶體所能容納的空間，而且以儲存的穩定性來說，次要的儲存媒體優於主要儲存媒體，因此次要儲存媒體是資料庫主要的儲存場所，當資料需要被使用時才載入到主要儲存媒體。
※各種儲存設備
電腦中所使用的資料都儲存在記憶體(memory)中，次記憶體(secondary memory)儲存資料的時間較長，通常位於儲存設備上，
※主記憶體(primary memory)只載入與程式執行相關的資料暫存，一旦程式結束或不再需要該筆資料，主記憶體會盡快把資料移出。一般說來，主記憶體內的資料在電源中斷後就消失了，但次記憶體上的資料即使在沒有電源供應的情況下，仍能保存。
※在價格方面，主記憶體較貴，而且效率較高。
※作業系統中的記憶體管理程式(memorymanager)負責將主記憶體分配給處理元(process)，同時進行資料在主記憶體的載入(1oad)與卸載(unload)。
※記憶體管理程式在提供這些功能時最主要的目標包括：
1.管理主記憶體的分享(shafing)。
2.降低記憶體的存取時間(accesstime)。
※暫存器(register)、快取記憶體(cache memory)與主記憶體屬於所謂的「執行用記憶體」(Executable memory)，
※處理元能在數個時脈(clock cycle)內對這些記憶體進行資料的存取，提供處理元執行時所需要的指令與資料，執行用記體的存取時間通常以nanoseconds為單位，即10 秒。
※次記憶體的存取機制和儲存設備及驅動程式有關，存取的時間通常microseconds為單位，即10 秒，比執行用記憶體的存取要來得慢很多。
※執行用記憶體講求效率，次記憶體強調空間與長期保存。
※次記憶體同樣需要管理，一般通稱的記憶體管理程式負責執行用記憶體的配置(allocation)，以及資料在記憶體架構(memoryhierarchy)各層級之間的交換。
※虛擬記憶體系統(virtual memory system)負責主記憶體與次記憶體之間、以及快取記憶體與主記憶體之間資料的自動轉移。
※檔案管理程式(filemanager)則負責次記憶體空間的管理。
圖5-3 各種記憶體的特徵與記憶體架構
執行用記憶體(存取快但單價高) ~CPU Register、快取記憶體、主記憶體
次記憶體(存取慢但單價低) ~ Elcetronmc disk、轉動機制的磁性記憶體、利用光學特性的記憶體、一般大量循序儲存的記憶體
※硬碟
※以硬碟來說，常見的轉速是7200rpm，也就是每分鐘7200轉，這種速度是相當快的。
而單一硬碟的容量也非常大，目前有超過100GBs以上的。
※以現在來說，每台電腦的最重要軟體，即作業系統，還是要安裝儲存在硬碟上，平時使用的程式與處理的資料也多半需要使用硬碟來儲存。
※以價格來說，硬碟比記憶體要便宜多了!硬碟的存取作業很有效率，可以對資料進行快速的隨機存取(random access)，假如硬碟毀損，電腦系統就無法工作了!p61
※次要儲存媒體在使用上還是有一些規矩，磁碟(disk)上的資料可以隨時存取，一般也稱為online devices，而像磁帶(tape)則常用來進行資料庫的備份(backup)，備份好就取下來保存，所以算是offiine devices。
※軟性磁碟機(floppy drive)
※以軟碟機而言，有容量達100MBs以上的軟碟片，相當於數十片甚至上百片的傳統軟碟片，在資料備份上，或是儲存空間的擴充上，都有很廣泛的用途。
在硬碟方面，除了抽換式硬碟的出現之外，也有高容量的硬碟片，使同－台電腦的儲存容量得以方便的擴充。3.5吋的軟碟機還是幾乎存在於每台電腦上，因為以價格來說，一台軟性磁碟機約台幣500元左右，相當低廉。以儲存媒體的特性來說，3.5吋的軟碟片不是很可靠。P62
※光碟機
光碟是一種相當穩定的儲存設備，壽命比一般的軟碟或硬碟長，光碟機(即CD-ROM Drive)製造出來以後，光碟的使用變得越來越普遍，常見的光碟只能讀不能寫，所以常做為軟體或資料發售和散佈時所採用的儲存媒體。一般的光碟機都能讀取幾種不同格武的光碟，例如存放音樂的CD、儲存電腦檔案的CD或是儲存數位化影音資料的VCD。配合支援光碟開機的主機板，個人電腦也可以用光碟來開機。
※光碟機在安裝時，必須用排線連上介面卡，目前常見的有ATAPI的介面規格，直接利用IDE硬碟的排線和介面卡。
※此外，也有使用SCSI介面的光碟機，性能比較穩定，但是價格比較高。
※除了排線之外，光碟機還要接上主機內部的電源插座以及音源線;至於軟體上，必須視光碟機型式安裝適當的驅動程武。
※使用ATAPI及IDE介面的光碟機，等於是把光碟機當成是另一個硬碟，必須調整光碟機的
Jumper，平時在安裝第二個硬碟時，也要做類似的設定，使硬碟與硬碟，或是硬碟與光碟之間，成為一種Master與Slave的關係。
※這裡有兩個值得注意的事實，一個是光碟燒錄機的普及，另一個是其他種類的光碟機。光碟燒錄機或是可重複燒錄的光碟機讓光碟成為資料複製與備份的新選擇，因為一片光碟只要約台幣10元左右，就能儲存超過600MBs的資料。其他種類的光碟機像MO，雖然單片MO的價格約台幣300元左右，容量640MBs或1.3 GBs不等，但是資料存取速度快，沒有像一般CD裸露有刮傷損壞的風險，也是儲存設備的一種選擇，但是MO磁碟機比較昂貴。
※隨身碟
3.5吋軟碟片不可靠，容量太小，硬碟不易攜帶，光碟要用到燒錄機，MO需要MO磁碟機，因此有人想到隨身碟的觀念，一般多為128 MBs以上的儲存空間，體積小型像筆一樣，有USB的接頭，很適合隨身攜帶。
※儲存設備的管理與維護
※電腦在執行的過程中，會因各種原因造成磁碟上的資料發生錯誤，久而久之，累積的錯誤將使作業系統無法繼續工作。
※Windows提供了一些和磁碟維護有關的系統工具：磁碟掃瞄與磁碟重組。使用者最好能定期利用這些系統工具來維護磁碟的性能。
※磁碟重組(DiskRe-organization)是磁碟維護的例子，使用者可以選定某個磁碟機來進行重組，重組的重要工作之一是使分散的空白儲存空間能聚集在一起，將來儲存資料時，就可以降低磁碟存取動作的次數，進而提昇磁碟使用的效能。
※通常磁碟重組之後，應用程式的執行會有改善，系統的運作也比較平穩。而磁碟重組所
帶來的副作用，是重組過程中假如遭遇斷電等事故，可能會造成磁碟無法開機或是資料的損失，所以進行磁碟重組前，最好先把要重組的磁碟備份起來，或是將電腦上不斷電系統(UPS，uninterruptible power service)。P64
第六章 數位化的資料
※認識資料的單位
電腦處理資料量的單位
有一些常用的單位可以表示儲存空間的大小如：1K=1,000；1M=1, 000,000；1G=1, 000,000,000；
1T=I,000,000,000,000，
資料單位表
8bit=1byte
1000byte=1kb
1000KB=1mb
1000MB=1gb
1000GB=1TB
1、1Kbs =1,000 bits(即1 Kilo bits)
1KB = 1,000 Bytes
2、1Mbs =1,000,000 bits =1,000 Kbs(即1 Mega bits)
1MB =1,000,000 Bytes
3、1Gbs =1,000,000,000 bits =1,000 Mbs(即l Giga bits)
1GB =1,000,000,000 Bytes
4、1Tbs =1,000,000,000,000 bits =1,000 Gbs(即1 Tera bits)
1TB =1,000,000,000,000 Bytes
有了上面這些計量的單位以後，我們就可以把網路上資料傳送的資料速率以每
秒傳送的位元數目來表示，例如10Mbps代表10Mbspersecond 。資料組合以後產生的單位會有一些變化，例如上面提到的bytes。
※位元和位元組
位元(bit)是大家都很熟悉的資料單位，
※位元代表電子電路中傳送的0與1的訊號，是資料最基本的單位，
※單一的位元很少用來表達有涵義的資訊，通常會把位元集合成「位元組」 (byte)來表示有用的資訊。
※位元組是位元的組合，不同的組合可以對應到不同的資料項目(data item)，
※這裡談到的資料項目是一種比位元層次要高的資料單位，可能代表一個字母或是一個數字，通常電腦系統會用標準化的對應表來將位元組轉換成資料項目，譬如ASCII表就可以把位元組對應到英文字母。P69
※字元與字串
位元組經過對應表的轉換會得到字元(character)，通常任何可以從鍵盤輸入到電腦中的按鍵，都算是字元，例如0到9的數字、英文大小寫字母、標點符號等，也有些字元是系統內定的，不見得所有的字元都在螢幕上看得到外觀。字元集合起來可形成字串(string)，字串的涵義就多了，可能代表人名、觀念、或是各種事物。在這個層次所看到的資料，其實都屬於基本的資料型態，譬如文字、數字等。
※資料欄位與資料紀錄
數字、字元、字串等基本的資料型態可用來描述各種事物，所描述的事物具備的特徵可能不只一種，我們可以用所謂的「資料紀錄」(Datare cord)來描述這些特徵，
※資料紀錄是資料欄位的組合，通常我們會明確地說明資料紀錄中有那些欄位，各欄位的資料型態是什麼，有了這些定義以後，就可以依照定義建立一筆一筆的資料紀錄。
※假如位元是資料的基本單位，那麼資料紀錄就可以看成是資訊的基本單位。P70
※檔案
資料紀錄的數量一多起來，可以用檔案將這些資料紀錄放置在一起。作業系統裡基本的資料單位就是檔案(file)，檔案的種類很多，不見得是用來儲存資料紀錄的。
※就以Windows的作業環境來說，有所謂的Word檔案、可執行的.exe檔案、壓縮檔、GIF圖檔等，這些檔案代表比較大量的資料的聚集，衍生出很多不同的格式，不同的檔案組織與格貳在使用或詮釋時所用的方法是不同的，最明顯的是多媒體視訊的串流檔案，用文書處理軟體是無法處理的。
※資料庫
資料庫是大量資料的集合，但是資料庫(database)和檔案是有差異的。
※資料庫強調資料的共享、資料的一致性、資料使用的多元化與資料的安全，這些需求無法純粹地透過檔案系統來完成。不過，資料庫系統是建立在檔案系統之上的，資料仍舊儲存在檔案中，只是儲存和處理的方武是依照資料庫的要求來設計的。
※檔案要由檔案系統(nlesystem)來管理，而資料庫則要由資料庫系統來管理。
※資料倉儲與資料超市
※資料庫系統支援各種線上的作業，在各種應用中發揮了資料處理自動化的功能。
※資料倉儲(Data warehouse)的技術建立在資料庫的基礎上，以所追求的事實(hct)為導向，彙集相關的資料，包括歷史資料在內。
※資料超市(Data-mart)伴隨著資料倉儲而發展，主要的功能是將資料倉儲內的資料再分門別類，支援更專門的用途。P71
※資料的組織
※所謂資料的組織與涵義例如：圖形的轉化，原來是一些形狀的組合，轉化以後成為一張笑臉；原本是單純的文字資訊，組織起來可以代表某人今年幾歲，或是工作了幾年。對於資料庫來說，由於資料的量很大，所以有必要運用較為複雜的管理方法。
※「資料」(Data)是電腦和資訊系統進行各種處理的基本原料，我們透過電腦所看到的或所使用的一切都是資料的化身。
1.資料合成為資訊：
資料可合成為資訊(Information)，資訊是有組織與涵義的資料。合成的方式不一樣，產生的資料組織與涵義也不同。
2.資訊的呈現：
資訊代表的涵義必須經由適當解釋或感知以後，才會顯現出來。人類的處理方式偏向於推理的、感知的。
※軟體程式的處理則屬於機械式的、比較固定的模式。
也就是說資料會有不同的種類、型式與層級，在不同的處理下，也會有不同的呈現方式。
※在電腦系統中，資料是最主要的資產。
※資料庫系統(Database Systems)，是由資料庫、資料庫管理系統以及應用系統所組成的。例如某公司使用會計資料庫系統來管理財務以及相關的資訊，這個資料庫系統必然含有一個資料庫管理系統，例如：Oracle、Sybase、Visual FoxPro等。
※資料的層級
由於電腦對於資料的處理是在各種不同的層次下進行的，各層次中資料的型式與組織也各不相同，從較小的單位到大的聚集都有，例如位元、位元組、字元、記錄、檔案、資料庫、資料超市、資料倉儲等，這些資料的組織都有特定的用途。
※把常見的資料層級依其大小與關係畫出來，一般說來，下層的資料是單位較小、比較原始的資料，常用來建構上層的資料。上層的資料屬於組織過的資料，常為了某種用途或處理上的理由，以不同的型式集合在一起。
圖6-4 各種大小不同的資料單位
6 資料記錄 2513 John5 資料欄位 2513 (編號) Joho (名稱)4字串 Apple Joho A321053字元 A 2 7 X ！2位元組 01101101 11101110 111100101位元 0 1
※一般的0與1常被看成是所謂的位元(bit)，而0與1的組合可以代表數字，或是對應到1個鍵盤上輸入的字元(character)，而視訊檔案中的位元串則又另有涵義，解讀的方式都不一樣。
※資料來自何方？往何處去？
以字元和字串來說，可能由程式中的指定(assignment)語法將字元或字串指定給程式變數，然後利用檔案輸出輸入指令把字元或字串寫入檔案中。
※以資料倉儲而言，裡頭的資料可能來自網路上其他的資料庫，所以資料從網路上傳輸過來，依照資料倉儲的定義送往儲存裝置。各種層級資料之間有很密切的關係，因為相同的資料用不同的方式來組合和包裝，會形成各種不同層級的資料，中間的處理依賴各種軟體程式與硬體的儲存設備來完成，有的還要靠網路的軟硬體來幫忙。
※中文輸入法
中文版的Windows可以顯示中文，也可以讓我們輸入中文，中文和英文輸入最大的差別在於英文總是由26個字母組合成文字，可直接用鍵盤上的按鍵輸入，而中文字並非英文字母的組合，輸入時必須按照某種規則，將一串連續的按鍵輸入對應到某個中文字，這種規則或對應的方式就是所謂的《中文輸入法》。
※基本的環境設定
目前中文輸入法的種類很多，Windows提供的中文輸入法包括一般的注音、倉頡、大易等輸入法。Windows XP的輸入法設定在控制台的[地區及語言選項]裡頭，我們可以選取[語言]的標籤頁，然後按[詳細資料(D)…]，即可進入語言設定視窗。在這除了能做一些鍵盤的設定之外，也可以設定按鍵組合用來切換選用的輸入法。假如要新增輸入法，可以點選 [新增(D)…]按鈕。P76
完成輸入法的設定後回到Windows視窗點選桌面右下方的輸入法切換鈕，就可以選取不同的輸入法，以中文注音輸入法為例，必須從中文鍵盤輸入注音，然後選取要輸入的中文字，才完成輸入，速度實在不快，因此有其他的輸入法可供選擇。
※注音輸入法入門
中文輸入法中最容易入門的要算是注音輸入法，因為注音符號大家都有學過，先從貼ndow工作列打開輸入法設定的視窗，先指向語言列的圖示然後按滑鼠右鍵，選擇[設定值]，我們可以在此設定鍵盤的特徵、輸入法以及一些組合按鍵的功用。 可以透過左下角的[輸入法切換圖示]中的右鍵快捷功能表來開啟，[輸入法切換圖示]本身是用
傳統的注音輸入法會顯示相關字詞功能，讓我們選擇之後自動輸入到文件中，若是使用Microsoft的新注音輸入法就沒有這樣的功能。若是要切換回一般英文的輸入法，只要再按一次
第七章 作業系統
※什麼是作業系統
電腦的組成可分為軟體與硬體，硬體是看得到、摸得著的設備，如鍵盤、硬碟、中央處理器與記憶體…等，電腦的硬體則稍微複雜些，所以需要軟體來管理或是操控硬體，軟體是無形的，它代表一群可以令電腦工作的一堆指令，指令是透過電腦的硬體來執行，所以軟體就是用以指揮、控制整個電腦運作的命令的集合。
※作業系統在電腦與人之間所扮演的角色
使用者
應用軟體
作業系統
電腦硬體
※作業系統是電腦中最重要的軟體，它可以說是人與電腦硬體問最重要的橋樑，作業系統除了管理電腦硬體之外，也負責呼叫與啟動應用軟體與工具，滿足使用者的各項需求。每一部電腦都有一個作業系統，它就像管家一樣幫我們協助處理大大小小的工作，使我們可以更方便的使用電腦。
※作業系統的種類
打開家裡的電腦，可能大多數人看到的都是Windows視窗作業系統，有著漂亮的圖形介面、方便的操作方式、與親切的中文畫面;在公司看到的也許是不一樣的作業系統，像是Sun的Solaris、麥金塔的Mac OS…等，而一般的電腦玩家中則有許多人漸漸的喜歡上Linux。
※為什麼要有這麼多種類的作業系統？它們之間又有什麼特色與不同點呢？
因為需求的不同與時代的演進，造成作業系統的多元化與不斷進步。
隨著軟硬體的進步，電腦有更強大的計算能力來處理工作，因此開始有了以多工處理、多人同時使用特性的作業系統，功能更加的方便好用。而進入網路與多媒體時代後，不但電腦的速度更快，作業系統已經是圖形化了面，甚至內建有許多方便的基本功能。例如，現在一部普通的個人電腦，就有網路、音效與動畫視訊播放的相關功能了。
※目前常見的作業系統.：
※MS Windows作業系統
MS Windows作業系統是微軟(Microsoft)公司所發展的作業系統，自從個人電腦普及之後，微軟的作業系統一直是這一類型電腦中佔有率最高的作業系統。它的發展歷史可以從早期的DOS作業系統談起。
1.DOS時代，DOS是DiskOperation System的簡稱，它是一種文字模武的作業系統，適合單人使用，作業系統的主要管理能力在於磁碟與檔案的管理。由於簡
單的管理機制、操作指令也很容易學會，是早期個人電腦上的作業系統主流。
2.視窗作業系統時代，開始使用圖形介面，可使用滑鼠進行操作，較之於文字模武的作業系統更容易為一般使用者接受，而多媒體資訊的呈現能力也就更好。
目前個人電腦上極為普遍的Microsoft Windows XP作業系統，是微軟公司目前最新的作業系統。
※Unix作業系統
Unix的發展歷史悠久，起源於1969年AT&T的Bell Lab，作者是Ken Thompson。後來又經過Ken Thompson及Demmis Rithchie以C語言改良，大幅增加可移植性後，開始了它的蓬勃發展。
Unix到底有什麼特別之處能使它受到熱烈的歡迎，它和之前的作業系統主要的差別在於二個地方：
1.Unix之前的作業系統均極為複雜，因此作業系統本身軟體所佔的記憶空間很大，幾乎都是電腦內執行的最大程式，而且都是針對特定硬體設計的。反之，Unix系統顯得精簡許多，小而美的設計使它能在任何的小系統上執行。
2.Unix的作業系統核心只提供少數不可或缺的功能，其它的功能則以使用者程式的形式加上去，因此彈性也較大，造成後續發展的多樣性。
這兩個特點使Unix成為革命性的作業系統，它的運作效能良好，穩定性高。
※如果把作業系統當管家，電腦的硬體資源比喻為薪水的話，那Unix作業系統就是一位支薪很少的管家，但是做起事來卻十分勤快有效率，因此還可以把省下來的錢多聘請其他人來工作(喻為可讓電腦多執行些應用軟體)。
※目前有許多自由作業系統或商業化的作業系統均以Unix為基礎，如Linux、FreeBSD、Solaris…等。這些作業系統有的運作於大型主機或工作站，小至個人電腦也都可以看到Unix作業系統的蹤跡。
※目前極受一般人所歡迎的Red Hat Linux 9.0作業系統，Linux作業系統除了也是視窗介面的作業系統之外，穩定、有效率的特性更是受到歡迎的重要原因，另一個特點則是它是一套可免費下載、安裝使用的作業系統。
※Mac作業系統
Mac作業系統又稱為麥金塔作業系統，原文為Macintosh，是蘋果電腦公司所發展的一套作業系統。它搭配著蘋果電腦本身所開發的電腦硬體，可說是一組量身訂做的組合。
※Mac作業系統是早期率先提供視窗作業系統介面的系統之一，由於它使用上的便利性與多樣化的應用程式支援，即使至今大部分的人都使用了Windows或Unix系列的作業系統之際，麥金塔系列仍舊受到一批愛用者的熱情支持與採用。
※目前Mac作業系統的最新版本為MacOSXPanther，它提供了一系列數位生活上方便的功能，也朝向讓初學者可以很快上、學會使用的方向設計。
※其他作業系統
例如：飛彈防禦用的電腦主機，必須能即時偵測、攔截來襲的飛彈。所以這類電腦所用的作業系統必須能夠滿足即時處理這些事件的功能，在設計上也有特殊的考量，這類作業系統稱之為即時(realtime)作業系統。此外，尚有能有效發揮多處理機功能的平行處理作業系統。
※由於中央處理機的小型化，除了一般的電腦之外，有許多設備上也具有中央處理機的硬體，並且搭配特別的作業系統來協助整體的運作，例如：行動電話手機、網路路由器，其內部都具有小型的作業系統在內。
※作業系統基本操作
跳脫傳統的文字介面，作業系統使用環境約從10年前開始有了視窗環境與圖形化的介面，這是一項很重大的轉變。電腦的普及也讓生活中無時無刻不與電腦息息相關，不會操作電腦不只是落伍而以，還有可能是未來的新文盲。
※圖形化介面與視窗環境
圖形化介面與視窗環境已是目前作業系統的主流環境與介面，要讓使用者更容易學習與操作電腦，並且能呈現圖文、影像它具有以下幾個特點：
1.畫面以圖形展現：
對於資訊內容呈現，具有圖形化的能力，使用者對於這些資訊可以容易讀取與理解。
2.電腦內的資料、元件或程武以視窗的形式展現：
統一的視窗結構使得基本操作都一樣，簡單易學的介面，使用者可以很快就上手。比較Linux與Windows作業系統上的視窗執行畫面，畫面中的圖形影像應用軟體開啟了同一張的影像圖片，值得注意的是其共通的特色是視窗右上角都具有可關閉視窗，最小化視窗與還原/最大化視窗的按鈕，也都具有功能表列與工具列按鈕。
3.以滑鼠操作：使用滑鼠在圖形介面上遊走，讓初學也能很快的就得心應手。
4.虛擬的桌面：
將電腦的工作環境模擬成類似人們工作時的辦公桌桌面，讓使用者覺得更為自然與切合現實的工作習慣。P92
※MS Windows作業系統操作
Windows作業系統雖然有眾多的版本，如：Windows 98、Windows ME、Windows 2000、WindowsXP…等，其使用上的簡易說明如下：
1.登入：
使用Windows作業系統前，可設定為要求進行帳號密碼的登入，當登入成功後，即可進入系統開始使用。
2.桌面：
將整個螢幕呈現為一個人的工作桌，在桌面上有許多小圖案構成的圖示，每個圖示用滑鼠左鍵雙擊即可開啟或執行所代表的檔案或應用軟體。
3.工作列：
呈現目前開啟中的視窗、電腦的狀態圖示、系統時間等資訊。利用工作列可以快速切換到不同的視窗中。
4.開始：
將系統中的應用軟體以階層式的歸類，列成樹狀選單供使用者點選執行。從此處幾乎可以找到該部電腦所提供的所有應用軟體功能。P94
※Red Hat Linux作業系統操作
Red Hat是目前頗受歡迎的Linux作業系統中的一種版本，茲簡介它的使用。
1.登入：
系統開機後，在『使用者名稱』的提示符號輸入帳號名稱，按下鍵盤的
Unix類的作業系統登入一定要使用帳號密碼，這和Windows作業系統不同，Windows作業系統可以選擇不必輸入密碼就可以進入系統中。
2.桌面：
登入成功後，Linux作業系統在安裝時可以選擇使用不同的視窗介面系統，較受歡迎的有Gnome與KDE等，使用圖形桌面可以存取您電腦中的應用程式以及系統設定。Linux的桌面提供了三種主要的工具使用系統中的應用程式：面板圖示、桌面圖示以及選單。
3.面板：
橫跨桌面底端的長條列就是『面板』，其作用和Windows作業系統的工作列極為類似。
一般初學電腦的人對於Linux作業系統會覺得較為不敢接觸或是認為比較難學，然而如果經過實際嘗試後，多會覺得其使用上的便利性亦十分良好，加上系統的穩定性高、對硬體的需求較少，是十分實用的作業系統。P95
※應用軟體安裝與擴充
如果說作業系統是電腦中的管家，那麼應用軟體就是具有特殊才能的僕人。
※如何安裝軟體
當要安裝一項新的軟體時，必須先找到所謂的安裝程式，安裝程式常用的檔案名稱為，「Setup.exe」、「Install.exe」，如果軟體是存放於光碟片時，大多會使用AutoRun 的功能，也就是當光碟片一放入光碟機中，即自動執行了。安裝軟體的過程中，只要依循安裝程式所指引的程序一步步往下做即可。
※比較需要注意的重點有：
1. 軟體到底安裝在哪裡：
很多使用者安裝完軟體之後不知從哪裡來執行它。多數的軟體會在安裝的過程中顯示安裝的預設目錄，使用者如果沒有去更動它，只要記住這個位置就可以了。
2.安裝軟體需要輸入序號：
具有版權的商用軟體多數有保護措施，序號的輸入即是一種方武。因此，安裝時必須正確的輸入購買軟體時包裝上所附的序號才能安裝成功。如果是試用版或是免費的軟體，則不需要序號。
3.軟體安裝成功後會在系統中建立執行的捷徑：
以Windows系統為例，此捷徑可能是在桌面上或是透過程式集中的軟體分類可以找到。因此不必擔心在軟體安裝好之後找不到從哪裡點選執行。P97
※軟體管理與維護
當軟體愈裝愈多則我們的電腦系統內的資料漸漸的就亂了起來，分門別類的觀念就顯得相當的重要了。利用作業系統提供的管理功能，將軟體進行適當的分類、擺放在合適的目錄中是必要的。
此外，我們也會經常安裝試用性質的軟體，它通常有一段試用期，到期後即無法再使用，必須將它移除，移除軟體千萬不能以為直接將軟體所在的目錄資料全數移除就算數，必須經過一個還原的程序，好讓電腦系統中的軟體設定資訊也能一併處理。現代的軟體與作業系統多能提供便利的軟體栘除功能。以Windows系統為例，在控制台→新增移除程式中即可以查看系統內已經安裝的軟體現況。
※在控制台→新增移除程式中，可以進行的工作有四項：(圖7－11)，
1.變更或移除程式。
2.新增程式。
3.新增或移除Windows元件。
4.設定程武存取及預設值。
※移除程式軟體切記的一點就是不要直接到軟體檔案所在的目錄將資料刪除，這樣的作法將會造成軟體栘除之不完全，並有可能導致系統的不穩定。
第八章 軟體的應用與發展
※軟體讓電腦與一般家電不一樣
是什麼原因讓電腦可以具有這樣的特性與優點，關鍵就在於軟體。
※電腦應用軟體的角色
電腦的應用不妨朝以下的步驟來檢驗：
1.想利用電腦做什麼事：首先先想好要利用電腦進行的工作或應用是什麼，
例如：用電腦來打一份履歷表、或是要在電腦上看DVD電影。
2.檢查硬體設備：如果履歷表最後要印出來，那就得要有印表機:要看DVD電影，當然電腦中得先有DVD光碟機，才能讀取DVD電影的光碟片。
3.準備好必要的軟體：要進行一項應用，要知道什麼軟體可以達成需求，並把軟體準備好。目前電腦的作業系統大多會附上一些常用的軟體，例如Windows作業系統中，「記事本」、「小作家」都可以用來製作履歷表，但是其功能比較簡易，如果要製作得較為精緻，則可以考慮使用較好的文書處理、排版軟體。
4.學會使用軟體：軟體準備好了，如果不會使用也是無法完成工作。在以上的步驟中，步驟1、2較為直覺：還不至於有人會想要叫家用電腦去煮一道菜，現在的電腦還做不到，不過以後若有機器人型的電腦，那就有可能了;硬體設備除了基本的設備外，一般的週邊設備也較容易想得到。較為困難的是步驟 3、4：很多人不知道處理什麼樣的工作該用什麼樣的軟體，也不知道該去哪裡買或是取得;使用上就更不用說了，對於沒有經驗的新手來說，這部分可能是最大的障礙。
※電腦軟體在生活上的應用
多數人無法順利使用電腦於生活上的應用主要的原因在於對軟體的不熟悉，以下列舉電腦上常用的生活應用。
1.資料處理：
利用電腦來處理資料是一件很合適的事，它可以處理的資料量大、速度快、正確。簡報軟體也是一般人常用的工具軟體之一，這類軟體大多要另外安裝。
2.休閒娛樂：
多數家庭中的電腦，休閒娛樂是主要的功能之一，閒暇之餘利用電腦玩玩遊戲、聽聽音樂或是看VCD、DVD影片。目前的作業系統大多附有一些現在市面上也有許多的家電是可以和電腦休閒娛樂相結合，如生活上數位相機所照出來的照片，可以利用電腦進行編修或是管理，成位數位的電子相簿:數位攝
影機DV所拍攝的影像也可以轉到電腦中進行處理、燒錄為VCD或是DVD。
3.理財：
現代人有多重的投資與理財環境，透過電腦的協助更是可以把繁雜的數字整理得一清二楚並增加管理上的便利性。例如：透過網路隨時可以到相關網站查詢股市行情的內容，甚至直接進行個人金融操作。
4.生活小幫手：
忙碌的工作與生活是現代人的寫照，多數人都希望能有一個秘書在旁提醒大大小小的工作、記憶雜七雜八的資料和事情。電腦特別適合協助人們這樣的工作。例如：工作備忘錄、親朋好友的聯絡電話、每天的行事曆…等。
外出時配合掌上型的PDA，也可以隨時把重要事項記錄下來。PDA和電腦問還可以透過搭配的軟體工具進行同步更新，讓生活更加便利。PDA所搭配在電腦上的管理程式，其中主要的功能有約會記事、地址簿管理、待辦事項、備忘錄…等等。P105
5.與人溝通：
網路的普及，使得電腦與電腦之間打破了空間的障礙，得以互相
傳遞汛息，人們則可以利用它來進行溝通，最為普及的方式為電子郵件。目前常用的電子郵件的收發信方式，有透過瀏覽器的WebMail方式(如國立空中大學的WebMail)，也可以透過客戶端軟體來收發信(如Outlook軟體、Eudora軟體)。此外，即時通訊(例如微軟的MSN、Yahoo奇摩Messager即時通)的興起更提供了直接即時通訊的功能，不但可以文字亂息交談，也可以影音互動。
6.教育與學習：
應用電腦的影音功能，可以達到很好的學習效果。因此，市面上也可以看到有許多教育方面的學習軟體，例如：英語類的學習軟體，經常被人們用來作為學習的輔助。P107
※系統軟體與應用軟體
談到軟體分類，我們常可以聽到有人說這是系統軟體、這是應用軟體，到底中間有何區別，我們又如何分辨？軟體的功能帶給人們的便利，依設計的目的不同，
可分為系統軟體與應用軟體。分別說明如下：
1.系統軟體：
此類軟體的目的通常不是為了單一的一個功能與應用，而是提供一個作業環境。例如：作業系統本身就是一個系統軟體、資料庫系統提供資料的管理與查詢能力，亦可歸類於系統軟體。系統軟體的開發通常較為費時，成本也比較高。
2.應用軟體：
為了某個的用途所開發的軟體，稱為應用軟體。例如前述所提的VCD、DVD播放軟體、影像繪圖軟體。不過應用軟體依其開發的方式不同又可以分為套裝軟體與客製化軟體。套裝軟體表示此類軟體由於使用者多，因此軟體開發廠商可以投注較多的人力來開發，提供完善的功能。而客製化軟體則是量身打造的軟體，通常由使用者直接洽詢委託軟體開發公司來開發。套裝軟體由於會有很多人購買，因此其價格相較於客製化軟體而言，反而較低。不過較不容易完全符合個人的需求:客製化軟體則往往花費較高，但是能完全依使用者的需要來設計。有個比喻很適當，套裝軟體就好比店裡買的成衣，客製化軟體則像特別訂做的衣服。
※自由軟體與商業軟體
軟體是智慧的結晶，開發者往往嘔心瀝血才能完成一個方便好用的軟體。因而，軟體的價格往往比硬體要來得高。必須購買以取得使用權的軟體稱為商業軟體。軟體本身如無形的資產，其價格是否合理卻不易有客觀公正的標準。
1.軟體試用：
現今多數的軟體都會給使用者一段試用期，試用期一到如果沒有購買正式的版本則無法繼續使用。P108
2.共享軟體：
這類的軟體多數為自由創作者所開發，其目的往往不是為了賺錢。共享軟體大部分還是必須向作者註冊後才能擁有完整的使用權。有的可以免費註冊，如果是要收費的往往其金額也不高或是可以自由贊助。
3.自由軟體：
由個人或非營利機構組織所開發的軟體，除了可以免費取得與使用之外，通常會提供軟體的原始程式碼。因此可以讓很多人一起參與軟體的除錯與更新。
※軟體的未來發展
電腦科技這些年來的快速進展，其中軟體的進展是一項極為重要的因素。
※資料庫系統的發展
有了電腦就有了資料，隨著資料量的增加，以檔案形式來處理資料漸顯得無法滿足需求。因此，對資料提供一種有組織、有意義、有效率的管理、應用方法變得十分迫切需要。資料庫即是為了解決這樣的問題而誕生。
※資料庫是大量資料的集合和檔案的差異是資料庫強調資料的共享、資料的一致性、資料使用的多元化與資料的安全，這些需求無法純粹地透過檔案系統來完成。
不過，大多數的資料庫系統仍是建立在檔案系統之上，也就是說資料仍舊儲存在檔案中，只是儲存和處理的方式是依照資料庫的要求來設計。
※資料庫系統具有以下的優點：
1.提升資訊共享的效：:
資料庫中的大量資料透過良好的管理機制可以發揮較的共享能力，大家可以同時對資料庫裡的資料進行存取的操作。
2.降低資料的重複：:
在良好的資料庫設計之下，資料重複的情況可以大幅改善，節省儲存空間的使用並避免資料的不一致情形。
3.使相同的資料足以支援多元化的應用：
很多應用本來就有多個資料的產生源，而相同的資料也有可能需要支援多種應用，這些資料整合與分配使用的管理都要依賴資料庫的功能。
4.提升資料的安全性：
由於資料庫系統管制資料的存取，所以我們可以加入一些保障資料安全的機制。
微軟的Access軟體，它是一種關聯式資料庫軟體，利用它可以管理資料、設計表單查詢資料也可以列印報表。
※在一般大型資訊系統所用的則是更大型的資料庫系統，如：Oracle、Sybase…等資料庫軟體，它們可以處理與管理千萬筆以上的資料，並且讓數以千計的人同時來使用。
＊資料庫可以應用在許多方面，例如：台灣鐵路管理局的火車時刻查詢、購票系統。此外，如飛機、捷運等其訂票、付費亦是拜資料庫的協助而達成。資料庫系統可以和各種不同的應用環境相結合。在網路、多媒體等相關技術的配合下，其應用效果更是無遠弗屆。P110
※網路應用軟體
網路科技的進步，讓電腦的資料、訊號可以以極快的速度傳達，因此要打破人們時空的距離，已經可以透過網路科技與相關應用軟體來達成。例如：視訊會議、電子郵件。網路線上遊戲讓不同地點的玩家同時在電腦上廝殺起來。
※網路科技之所以產生如此重大的影響力，其主要原因有：
1.普及率的提高：
上網，它的普及度已深入工作場所、家庭環境中。現在的人要連接網路，可以透過和電信電話系統共用線路的ADSL、和家中有線電視共用線路的Cable modem進行，網路的普及度因而大大提高。
2.頻寬的提升：
網路的頻寬代表單位時問內可以傳輸的資料量，頻寬愈大自然可以應用的層面愈廣、使用也愈加便利。特別是在多媒體的應用上，由於多媒體資料量遠較一般文數字資料來得大，因此在透過網路傳輸時，則更需要大量的頻寬。
3.應用的層面廣：
網路，可以說是一種基礎建設，跨距離的應用少不了它。
除了有線網路外，近年來無線網路的發展也已相當成熟，未來透過無線網路隨時隨地可上網的情境將逐步實現。
※所謂的無線網路即是不需要實體的連接線，透過無線電波通訊技術，即可達至網路通訊的功能。
※多媒體應用
多媒體應用就是利用電腦達到除了文字以外，在聲音、影像、視訊、動畫…等聲光效果的應用。多媒體應用的發展也是基於相關的硬體設備進步，例如：顯示卡、音效卡以及各種大容量的儲存設備。
一、休閒娛樂上的應用
電腦因多媒體的應用，產生了愈來愈多的娛樂休閒功能，其中以電腦遊戲與視聽休閒為最普遍。
1.電腦遊戲：
多媒體提升遊戲畫面的精緻品質，與逼真的效果。
2.歌曲與影片欣賞：
電腦可以一邊工作、一邊當作是CD音響或是放影機－般，播放音樂與影片。
3.娛樂媒體製作：
電腦對於數位多媒體的處理能力與技術帶給了電影工業的進步、提供歌曲創作者良好的環境以寫出動人的樂章。
二、 教學與學術上的應用
1.電腦輔助教學：
電腦再學習上原本就具有可反覆學習不會不耐煩的優點，多媒體的導入可大幅改善此一問題。透過聲光效果的輔助，增進學生的學習效果。
2，實驗模擬：
實驗模擬原本就是電腦擅長的項目，然而數據的呈現與文字說明
並不能讓人直覺的觀察實驗的結果。透過影音多媒體的輔助可以進一步地使結果以更容易理解的面貌出現。
三、工商業方面的應用
1.設計與製造：
電腦輔助設計與製造的發展在多媒體技術的進步下，它的應用層面愈加廣泛。例如空間設計，利用3D繪圖可以把設計圖逼真地呈現出來。
2.文物保存：
使用3D物件繪圖與建構的技術，可將保存不易的古蹟文物予以數位化，以近乎真實的效果保存。
四、電腦網路與多媒體
電腦網路亦是近年來大幅成長的一項領域，與多媒體相結合後，更是整合了兩者的優點，提供了更實用方便的功能。
1.線上逛街與購物：
利用多媒體呈現商品的內容並透過網路的媒介傳達，讓使用者可以足不出門卻如置身商場般的便利。
2.線上即時連線遊戲：
線上即時連線的多人遊戲最早的前身為俗稱泥巴(MUD)的遊戲，在遊戲中玩家可以扮演虛擬世界中的角色，展開冒險。MUD遊戲只有文字模式，隨著技術發展，線上遊戲已多媒體化，具有良好的聲光效果與介面。
3.語音影像通訊：
數位攝影機的普及化與平價化讓視訊的製作愈加容易，透過即時的視訊攝影與網際網路之整合，可以達到線上語音影像通訊的功能。這項功能相信將來會與電信網路整合，並達到普及化。P113
第九章 多媒體應用
※多媒體資料類型
※文字
文字是可以精確表達資訊的重要媒介，因此，可以當做多媒體組成的一份子。文字可以透過視覺的方式表達、也可以透過音訊來表達。文字媒體可以說是出現在電腦最早的一種媒體。電腦世界中，最原始的形式是零與壹的世界，挾著它對數字計算的強大威力，開啟了電腦的發展與應用。我們把它歸於同一種形式的媒體。
※在電腦中，文字的基本格式可以從兩方面來看，
1.首先必須為文字定義它在電腦為的儲存與表示方式，此稱為內碼，
2.其次則必須讓使用者能看得到文字的形狀，稱之為字型。p117
※音訊
音訊就是聲音，除了可以發出聲音，也有能夠接受外界來的聲音而加以處理的。
聲音往往被當作一項輔助媒體，例如：在軟體中產生音效、語音的提示、在遊戲中播放動人的背景音樂，在教學軟體中提供貼心的語音說明與指引，除此之外，由於音訊能力的強化，電腦也被用來當做CD的播放機，音響，甚至與網路結合還可以當作線上收音機。音訊功能的提供可透過網路上收聽ICRT。
※聲音是由聲波所構成，透過介質(一般的情形下就是空氣)的傳遞到另一端。用物理的概念來看，它就是一段連續的類比波形訊號。
※每隔一小段時間就讀取聲音訊號的內容並記錄下來稱為『取樣』，這讀取的間隔頻率就稱為『取樣率』，記錄聲音的內容所採用的刻度稱為『解析度』。
※聲音數位化的取樣率是以每秒多少KHz為單位，例如每秒44.1KHz的取樣率即是代表每1秒鐘必須取樣44100次:取樣時使用的解析度以bit為單位，例如以8 bits為取樣解析度，則所取的聲音內容可以分為256個刻度，若是以16bits進行取樣，則刻度為65536個，自然比8 bits要精細許多。
※Windows系統中的錄音機可以用來練習在電腦中錄音，不妨試試 (從「開始」→「所有程式」→『附屬應用程式』→「娛樂」中可找到)。
※音訊中，除了一般的聲音外，另有一種具備相當特色的音訊，即是音樂。MIDI它以符號來表示音樂，因此空間可大幅的節省，成為一種重要的音訊表示方法。
※傳統的音樂CD也可以在電腦中播放，利用Windows系統中的media player即可聆聽音樂CD，甚至最新流行的MP3音樂。P119
※圖形與影像
所謂圖形，即是以幾何圖案所構成的畫面，例如：圓形、方形、三角形等等，在電腦中往往儲存在內的是一組向量，而非圖形的真正形貌，而在顯現時則經過運算、繪製著色的過程，才將它呈現出來；影像則是無法以幾何圖案來表示的畫面，如海灘、森林等自然景象，不適合用向量的形式記錄，若要能傳神的表達出這樣的景色，必須以點陣式的方法，將畫面中的每一個點都記錄起來。
※圖形與影像是電腦多媒體中應用得相當廣的媒體，也和生活有很大的關聯。電腦的畫面為了生動有趣，不能只有文字模式，這些概念也延伸到手機的面板上。數位相機的發展與普及更是讓相機與電腦相結合，自己也可以做影像處理。
※有關影像的品質，即是經常聽到的幾百萬畫素，畫素即是構成數位影像所需的彩色點，影像由寬度的點數乘上高度的點數，即構成了整張影像的畫素總數。
※影像的畫素愈多代表影像愈清晰，品質愈好。
※數位化後的影像也可以很容易進行特效處理，軟體只要一個動作即可將影像製作成特殊的效果。如使用PhotoImpact影像處理，產生彩色炭筆的效果。P120
※視訊
視訊就是會動的影像，透過攝影機的拍攝，將連續的動態畫面，儲存成一張張連續的影像。雖然拍攝時的畫面是會動的，但儲存起來的影像是靜態的，在播放的時候利用人類眼睛視覺暫留的作用，重現出動態的效果。平常我們從電視或電影中所看到的影片即是視訊。
※在我國電視視訊的規格為NTSC標準，為525條掃瞄線，每秒播放30個畫格。
※視訊數位化後，產生了不少新的應用，如VCD、DVD的發展，讓影片的保存、流通更為便利，也使得視訊品質有更好的效果，一般人都可以透過DVD播放機欣賞高品質的影片。日漸普及的數位DV也讓一般家庭可以自行拍攝影片，並可以利用電腦進行後續的處理。網路上的即時對談，則是把攝影機所拍到的即時視訊透過網路傳送到通訊的另一方，使遠距通訊更為容易。
※動畫
動畫和視訊十分的相似，都是利用人眼睛視覺暫留的能力，快速的播放連續畫面使其看到動態影像。動畫和視訊不一樣的地方是動畫中的每一個畫面裡的景象並不是現實中的物體所構成，而是以繪圖的方式將它畫出。一般俗稱為卡通的影片即是動畫。
※動畫可以誇張表現任何想像出來的情景，而視訊則受限於拍攝困難度或是成本因素，較不容易製作超乎現實世界的情景。
※在早期的動畫製作大多以人工的方式進行，利用賽璐珞透明片繪製畫面的前景、背景物體，再將它們重疊。
※利用電腦製作動畫只須坐在電腦前，利用軟體與各種素材，就可以無中生有，產生各式劇情與內容，同時電腦更可以製作3D動畫，應用電腦高速的計算能力，產生更為真實的立體動畫效果。
※Macromedia Flash是目前常被用來製作動畫的軟體工具之一，利用它可以製作出精彩動人的動畫。以Flash軟體製作的簡單動畫，訂出戰鬥機飛行的起點與終點，其中間的各個畫面可由電腦自動計算出來。
※3D電腦動畫比一般動畫需要更繁複的電腦計算，但是整個畫面的呈現則可表現出光線、物體質料、顏色等相互作用的效果，使畫面更為接近真實。
※多媒體播放與應用
※圖形影像瀏覽
影像媒體在目前的電腦系統中已成了相當普及的媒體，不管是那一種作業平台都可以很容易找到播放影像的方法與軟體。
※以下分別就幾種常見又比較方便的影像瀏覽方法進行說明。
利用Windows系統本身的預覽功能：在Windows的『我的電腦』中或是「檔案總管」瀏覽檔案資料，設定「檢視」→「縮圖」，如果是影像格式的檔案，則在檔案視窗中可以看到影像檔案的檔案的縮圖(如圖9-11)，這是一個很方便的方式可以預覽影像檔案的內容，對於尋找特定的影像圖時有相當大的幫助，縮圖的圖案較小，只能作概略性的瀏覽。P123
※在應用方面，數位相機的普及讓電腦數位影像的應用更為直接。
※數位相機則具有以下的優點：
1.拍攝後可以馬上看到結果。
2.不需使用底片。
3.相機內的記憶體可重複使用。
4.照片可設定不同的拍攝品質。
5.數位照片可永久保存不易損壞。
6.可使用專用的相紙印製照片。
※音訊、視訊與動畫播放
音訊播放需要具備相關的軟體與硬體，在電腦中可以直接播放的影音資料與方式有：
1.音訊格式檔案：這些檔案的規格常見的有WAV音訊、MIDI電子合成樂、MP3音訊。
2.視訊格式檔案：這些檔案的規格常見的有AVI、MPEG、MOV等。
3.動畫格式檔案：目前主要的動畫格式為Macromedia Flash的Shockwave格式(附檔名為.swf)。
4.音樂CD光碟：在普通的CD音響上可播放的音樂CD也可以在電腦中播放。
5.影片光碟：主要有VCD與DVD兩種，在家用的DVD播放器上可以播放，在電腦中也可以播放。
6.網路串流音訊與視訊：透過網路即傳即播的影音資料。可以讓電腦變成像收音機或是電視機一般，收看網路上的影音節目。
上述的媒體資料格式，可以使用Windows系統提供的多媒體播放的應用程式Windows Media P1ayer進行播放。從『開始』→『程武集』→『附屬應用程式』→『娛樂』中可找到Windows Media P1ayer
電腦與生活期末重點整理(10-18章)
第十章 文件製作與排版軟體
一、1.什麼是「所見即所得」？ What you see is what you get！ 2. 什麼是「跨平台」？
二、文件製作與排版軟體﹕Word 、 StarSuite、OpenOffice、 Acrobat PDF、PageMaker、TeX、LaTeX
三、針對以上排版軟體採討下列主題﹕
1. 可否跨平台？ 2. 是否具備「所見即所得」功能？
3. 設法了解以上每一種排版軟體特色，例如﹕那一種屬於專業平面排版使用？那一種對科學符
號、數學算式、化學反應式編排最適合‥‥
四、StarSuite 與 StarOffice (僅供參考)
StarOffice是以 OpenOffice.org 源碼為基礎的商業辦公室軟體資料。StarSuite 是亞洲語文版的 StarOffice， Sun公司在 StarSuite 7 中加入了重要功能，包括日文、韓文等亞洲語系的直行文字支援，以及阿拉伯文、印度文、希伯來文的雙向支援 (由右至左、由左至右)。
ThinkFree軟體由韓國廠商開發，這套軟體也提供使用者便宜的Office環境，ThinkFree有PC與麥金塔兩種版本，同時也可以讓使用者免費下載。
StarOffice/StarSuite 包括 5 項應用軟體：
1. StarOffice Writer(文書處理)2. StarOffice Calc(電子試算表)3. StarOffice Impress(簡報軟體)
4. StarOffice Draw(繪圖軟體)5. StarOffice Base(資料庫)
-------------------------------------
StarSuite | MS Office | ThinkFree
----------|------------|-------------
Write | Word | Write Calc | Excel | Cale Impress | PowerPoint | Show
Base | Access | Draw | Photodraw |
五、文件結構﹕
結構上由字元、字、句子與行、 段落、頁、 全文構成
結構上還有﹕項目符號與編號、圖形、表格、節、多媒體元件、外部物件、頁首／頁尾、文件參照與標號、自動編號
五、什麼是節？
1. 利用節，您可以變化文件在同一頁內或不同頁面之間的版面設定。
2. 插入分節符號，即可將文件分成數節，然後依需要設定每節的格式。例如，將報表簡介那一節
的格式設為一欄，而將接下來報表本文那一節設為兩欄。
3. 可插入的分節符號類型﹕
•[自下頁起] 會插入分節符號，並在下一頁開始新的一節。
•[接續本頁] 會插入分節符號，並在同一頁開始新的一節。
•[自下個奇數頁起] 或 [自下個偶數頁起] 會插入分節符號，並在下一個奇數或偶數頁開始新的一
節。
六、什麼功能提供文件自動化處理？ (可由word說明對下列主題進一步了解，本段僅供參考)
1. 註腳與章節附註 2. 頁首／頁尾頁次編列 3. 圖表標號 4. 交互參照
5. 文件目錄建立與編輯
第十一章 試算表軟體
一、構想始於1960年代Richard Mattessich教授，最早的試算表軟體VisiCalc是由Daniel Bricklin
所開發。
二、VisiCalc --> SuperCalc --> Lotus 1-2-3 、Excel
三、Lotus 1-2-3﹕從1983~1993年創下軟體全球銷售佳績，在此期間是試算表軟體的主流，軟體名
稱中1-2-3表示這套軟體提供了三項主要功能﹕
1. 電子試算表 2. 統計圖表 3. 簡易資料庫處理
四、Excel原先屬於蘋果電腦Mac上使用的試算表軟體，在PC-DOS環境下沒有提供應用版本，隨
著PC視窗作業系統Windows 3.1推出，Excel搶得先機因而取代Lotus 1-2-3而成為該領域主流
五、試算表是由行與列構成的二維表格
1. 行列交叉的方格稱之為儲存格(Cell)，每一儲存格內可以存放一串文字、一個數值資料或是一個
計算式。
2. Excel檔案稱之為活頁簿，活頁簿由工作表(試算表)組成，一張工作表是由65536列與256行構
成，包括了16,777,216個 (大約1千六百萬) 儲存格。
3. 目前試算表軟體提供計算功能、函數，可用於一般商業數據資料計算書與檢核外，也是一種具
備基本統計分析的好軟體。
六、請試著使用試算表軟體，例如﹕Excel，從操作中了解﹕
1. 如何輸入資料﹕數字、文字、日期 2. 什麼是計算欄位？如何輸入計算公式？可否使用函數？
3. 什麼是自動填入的功能？(儲存格右下角有個黑色四方點有何用途？)
4. 日期格式設定輸入資料後，如果將該儲存格資料刪除(Del)，在該欄位輸入一個數字結果呈現什
麼資料？為什麼？該如何處理？儲存格除了存放內容之外，還有格式與註解，刪除只是刪除內
容，日期資料儲存格，必須要用清除格式之後才能輸入數字
5. 試算表軟體提供了那些類型圖表？圖表類型不同表達資訊也不盡相同，例如﹕群組直條圖強調
個別資料間的比較，堆疊圖則強調整體量的比較，圓形圖可顯示個別量的比例‥‥
第十二章 簡報軟體
簡報是要透過工具的協助，把主講者所要表達的內容清楚有效的表示出來。
電腦簡報檔﹕集合多張投影片，投影片指含有文字、圖片、影音訊的電腦畫面。
一、簡報的形式
1. 口述簡報﹕純以口述方式傳達資訊，如果講述內容涉及圖形、圖表、統計資訊將難以表達。
2. 講義簡報﹕提供適當的文宣資料，便於導引聽眾凝聚注意於條列之主題。
3. 透明片簡報﹕講述內容以文字、圖片方式設計，製作於透明片上，透過投影機可將內容隨講述
主題呈現，除加強視覺效果也建立了同步互動的情境。
4. 電腦簡報﹕利用簡報軟體製作簡報檔，內容具多媒體設計、互動介面、動態效果及連結功能。
5. 電腦自動簡報﹕將電腦簡報製作成自動播放的模式，可循序自動播報。
二、設計簡報
1. 內容設計原則﹕首先要確認目的與對象，接著內容要具結構化、清晰易讀
2. 畫面設計原則﹕慎選範本及母片，加入公司識別符號﹔掌控投影片標題或副標題，適當引用圖
飾、圖片與文字配置，利用動態設定引導聰眾注意，在畫面上設計固定的功能區塊以期內容整
潔，採用固定體例避免背景過多變化
三、「慎選範本及母片」，範本是什麼？母片有何功能？(***本節僅供參考***)
1. 什麼是設計範本？
(a). PowerPoint 簡報使用 [投影片設計] 工作窗格，選取並套用簡報設計範本
(b). 簡報範本就是己設計好的版面配置，直接套用就會產出具專業水準的設計
(c). 範本可以套用至所有投影片或是選定的投影片
(d). 套用簡報設計範本時，該範本的投影片母片會新增到您的簡報當中。
(e) 在一份簡報中套用一種類型以上的簡報設計範本，如果您在所有的投影片中套用了不同的範
本，則新範本中的母片將會取代舊有的投影片母片。
2. 什麼是投影片母片？
(a). 投影片母片為簡報設計範本的一個元件
(b). 它儲存了有關範本的資訊，包括字型樣式、版面配置區大小與位置、背景設計和配置色彩
(c). 使用投影片母片的目的是方便您進行整體性的變更，並讓該變更反映在簡報所有的投影片上﹔
例如﹕希望變更標題字型由細明體改為標楷體﹔標題文字色彩由黑色改為紅色，此時可將母片
中標題文字區進行文字格式設定，這項設定立即反應在各投影片中標題文字
(d). 母片組成的元素：1.標題、本文和頁尾文字的字型樣式 2.文字和物件的版面配置區位置
3.項目符號樣式 4.背景設計與色彩配置
四、簡報檔資料組成
PowerPoint的簡報檔案資料主要由﹕大綱、投影片、演講者備忘稿三部份組成，因應於前述三種資料的編輯，提供了多種檢視模式﹕1.標準模式 2.大綱模式 3.備忘稿模式
4.投影片檢視模式(投影片瀏覽模式) 5.投影片播放
五、動畫特效設定：投影片間切換頁時動態特殊效果設定
單張投影片內項目內容呈現時﹕順序安排及動態特殊效果設定
六、簡報資料列印
列印範圍﹕全部、目前那一頁投影片、部份投影片
列印項目﹕投影片、講義、備忘稿、大綱模式 列印色彩﹕彩色、灰階、黑白
七、簡報播放：
1.一般由報告人按滑鼠控制跳頁 2.設定投影片依設定時間自動換頁
3.將簡報另存為PowerPoint播放檔，開啓時自動播放
第十三章 網路通訊
通訊的目的﹕傳送訊息，把資料從源頭送達目的地，我們要了解被傳送資料的特性：
資料在傳送時的型態﹕稱之為「訊號(signal)」
傳送過程中所需要的處理﹕稱之為「傳輸(transmission)」
傳送的訊息﹕資訊或是控制的指令
一、類比 vs. 數位
類比訊號與數位訊號 類比訊號傳輸通道與數位訊號傳輸通道
1. 類比訊號：類比訊號或類比資料具有連續性，例如﹕人的聲音
2. 數位訊號：數位訊號或數位資料具有不連續性
類比訊號強度的數值是連續的，數位訊號強度只有某些不連續特定值
週期 = 1／ 頻率 頻率 = 1／ 週期
週期: 0.5 * 10的 - 6次方 換算為 頻率 = 2 * 10 的6 次方
以M(Mega)代表 10的 6次方 ﹔Hz (Hertz)代表 (次／秒)
頻率﹕2 * 10 的6次方 就是訊號頻率為 2MHz
訊號的特性﹕振幅 (Amplitude) 頻率 (Frequency)與週期 (Period)
二、資料、訊號的轉換與傳送
「資料」在經過「網路傳送」前必須轉換成「訊號」，「訊號」以電磁波的型式在「介質」中傳播
「介質」﹕有線通訊﹕(光纖、銅軸電鑬、双絞線)，
無線通訊﹕(空氣)
類比的資料可以轉換成「類比訊號」或「數位訊號」
數位的資料可以轉換成「類比訊號」或「數位訊號」
以上敘述中的「轉換」也稱之為編碼，編碥方式取決於通訊設備、傳送訊號的介質以及通訊上的需求，例一﹕個人電腦中的一封信經由網路傳送給收信人
信‧(數位資料) --> 經過數據機‧(編碼﹕調變) --> 產生類比訊號 --> 傳送至接收站(介質﹕電話線) --> 經過數據機‧(解調變) --> 信‧(數位資料)
數位資料 <-- 數據機 --> 類比訊號 <-- 數據機 --> 數位資料
例二﹕視訊會議系統﹕聲音、影像經網路而傳送
類比資料 <-- CODEC --> 數位訊號 <-- CODEC --> 類比資料
電信與數據通訊網可視為電腦網路的基礎﹔電腦網路上建置的各種應用系統才是影響使用者最重要的部份，電信網路 (Telecommunications network)除了包含電話網路(Telephone Network)之外還涵蓋了數據通訊與電腦網路 。
三、網路的分類﹕
涵蓋區域大小﹕區域網路(LAN)、廣域網路(WAN)、都會網路(MAN)
企業網路(Enterprise Network)、全球網路(Continental Network)
傳輸訊號特徵﹕數位網路、類比網路 訊號交換方式﹕線路交換網、封包交換網
訊號傳播方式﹕封包式無線電訊網路、衛星網路
四、LAN vs. WAN
LAN﹕區域網路(Local Area Network) (範圍)由數平方公尺到數平方公里
(特性)網路節點之間關係密切、服務需求單純
(建立者)組織或企業自己建立，可以與其它隔離個自成一個封閉的網，
例如﹕將教室中電腦連成網但不通往外界亦成形成一個區域網路
WAN﹕廣域網路(Wide Area Network) (範圍)數平方公里以上，環島、洲際
(特性)連接區域網路Ｒ其它各種通訊設備的主幹、服務需求是多元的、異質性高
(建立者)電信業者即一般提供電信網路服務者
五、行動與無線通訊網
無線通訊(Wireless Communications)就是藉著電磁波(訊號型態)，經由空氣(介質)來傳送，基本上分為﹕行動式通訊與定點式通訊
1.行動式通訊﹕行動電話 2.定點式通訊﹕家中使用的無線電話
1. 第一代的行動通訊系統﹕類比訊號
2. 第二代的行動通訊系統﹕數位訊號(由類比轉成數位)
3. 第三代的行動通訊系統﹕數位訊號(追求多元媒體傳輸、傳輸速度增加)
第十四章 網際網路
‧什麼是網際網路(Internet)
‧網際網路重要觀念﹕1. TCP／IP通訊協定 2. IP位址
3.1 網域名稱系統DNS(Domain Name System) 3.2 名稱伺服器DNS(Domain Name Server)
4. 閘通道(Gateway) 5. 郵件伺服器(Mail Server) 6. 入口網站(portal site)
7. 搜尋引擎(search engine) 8. 隨選視訊(video on demand) 9. 資料採擷(data mining)
看到以上所列的名詞是不是頭都大了？讓我們逐一來說明﹕(為了讓初學者比較容易懂，用字淺顯可能不夠嚴謹，特此聲明)
一、 什麼是網際網路(Internet)
‧藉由線路將許多部的電腦、通訊設備等連結為一體便形成了網路
‧網路連結的方式有很多種，資料轉成訊號之後在網路上傳送，如何維持交通暢順？如何確保訊號正確送達？便在資料處理及訊號傳送上設定規則，大家依循共同的規則(就是恊定)，在許多不同類型的網路設計時便規劃了自己的通訊協定。
‧網際網路並不像教室裡把電腦用網路線串接起來的實體網路，其實網際網路並不是實體地把全世界電腦設備連起來，它由任何遵守TCP/IP通訊恊定的網路相互結合而成，所以網際網路有個重點﹕結合個別網路，這些網路必須遵循「TCP/IP協定」
二、 IP位址
‧IP位址是每部電腦主機連上網際網路時的地址
‧IP位址是獨一無二的
‧IP位址是由四個在0~255的數字所組成，其間以小數點分隔，例如﹕空中大學一部主機設定的IP位址﹕192.192.50.1
‧IP位址是一組數字不容易記也比較不能顯示所代表的主機，因而設計出另外一種用文字來表示
的方法，稱之為「網域名稱」，例如﹕www.nou.edu.tw對應於該主機IP位址﹕192.192.50.1，網
域名稱是不是比較有意義？
‧網域名稱由 (主機名稱)+(機構名稱)+(機構類別)+(地域名稱)四部份組成，從www.nou.edu.tw可
否分辨出各對應的部份？機構類別縮寫一般有一定意義，edu(教育單位)﹔gov(政府單位)﹔
com(商業單位)﹔net(網路管理組織)，地域名稱縮寫，tw(台灣)﹔jp(日本)﹔uk(英國)，美國是網
際網路發源地，一般不加地域名稱，例如﹕www.microsoft.com
‧網域名稱要先定義於DNS網域名稱系統中，與指定的IP位址產生明確的對應關係，使用網域名
稱時才能在網際網路上由名稱伺服器DNS(Domain Name Server)解譯轉換成IP位址，想進一步
了解可參考下列網址﹕
http://www.lib.ndhu.edu.tw/~majorlee/cc_class/00dns_brief.html
‧IP位址數目是有限的，上網主機日增IP位址變成珍貴的資源，IP位址分配由專責單位負責，學
校行政用電腦使用固定式IP，也就是說每一部上網連線的電腦IP位址是固定不變的﹔另有一種
變動式IP，當我們利用撥接方式上網時，由網路服分公司提供某一範圍內的IP位址，機動性地
自動設定，每一次連線上網IP可能都不一樣，這好比開車去公用停車場，每次去停車位址編號
可能會不同，這種方式可充份使用有限的IP位址。
*** 請注意﹕IP位址與URL是不同的！
URL(Uniform Resource Locator)是一個字串，代表全球資訊網上某一檔案或某一資源的位置，例如﹕http://www.evaair.com/html/b2c/Chinese
三、入口網站
‧奇摩網站﹕http://tw.yahoo.com/ ‧蕃薯藤網站﹕http://www.yam.com/
‧中華電信Hinet網站﹕http://www.hinet.net/
請您上網去看一下，這些都是入口網站，了解一下它們有什麼特色？
1. 提供資訊分類彙整 2. 提供搜尋服務 3. 提供多元網路服務
四、網際網路的應用
1. 搜尋引擎﹕
它是一種工具，使用者輸入希望尋找資訊的相關文字、條件，藉由搜尋的功能在網路中整理出相關網頁，使用者可以很方便地連結開啟網頁參考內容，空大同學無論研讀教材、撰寫作業都該善加利用。順便介紹一個不錯的搜尋網站﹕http://www.google.com.tw
2. 隨選視訊 (VOD: Video On Demand)
‧需要寬頻網路傳輸視訊多媒體內容
‧國立空中大學的網路教學節目播放系統是一種隨選視訊服務系統
http://s21web.nou.edu.tw/
‧互動式多媒體服務是一種隨選隨播的視訊作業方式
互動性多媒體應用可分﹕容許雙向的訊息傳送‧提供交談式的服務﹕電傳視訊會議
‧訊息交換服務﹕多媒體訊息傳送MIME‧查詢服務﹕‧電傳作業服務
3. 資料採擷 (Data Mining)
‧了解什麼是資料採擷？‧比較資料採擷與資料查詢有何不同？‧資料採擷的用途為何？
第十五章 網路溝通
電腦網路提供遠距的溝通，電子郵件深深影響過去傳統書寫信件傳遞訊息的方式，網路電話、網路對談提供了更方便、更經濟的語音互動的環境。
一、電子郵件
傳統郵件傳遞服務由郵局提供服務，全世界郵政服務依循郵政公約相互合作，郵件必須要書寫明確的收件地址，郵件才能順利寄達﹕
郵件(收件地址) --- > 郵局 ---- (郵遞處理) ---- 郵局 --- > 接收郵件
網路傳送電子郵件方式相當頻似﹕
1. 收件地址﹕電子郵件位址 2. 郵局﹕郵件伺服器(處理電子郵件主機)
3. 郵遞處理﹕電子郵件通訊恊定、寄送／接收電子郵件的軟體
本章介紹電子郵件主要是建立基本觀念﹕
什麼是電子郵件位址
認識兩種不同的電子郵件收件方式
空大的電子郵件系統的功能
(1) 什麼是電子郵件位址
電子郵件位址由兩部份組成﹕xxx@yyyyyyy
Xxx是帳號﹔yyyyyy是代表電子郵件主機的網域名稱，中間以@相隔，空大每一位選修課程的同學，學校都準備了一個郵件帳號，帳號便是您的學號，提供同學們電子郵件服務的主機，網域名稱是﹕webmail.nou.edu.tw，假如有一位同學學號是721122762，那麼他的電子郵件位址便是﹕
721122762@ webmail.nou.edu.tw
(2) 電子郵件通訊恊定﹕SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
(3) 接受電子郵件的方式﹕
第一種方式﹕利用客戶端郵件軟體發送／接受郵件，例如使用微軟outlook郵件軟體。因為在安裝該軟體時已設定好傳送郵件的主機網域名稱(寄件郵局)，以及接收郵件的主機網域名稱(收件郵局)，當網路連線之後，啟動郵件軟體，便會依循設定的資料建立(與郵局)連結關係，讀取郵件是將 (郵局) 帳號內的信下載到客户端電腦硬碟中存放，既使連線中斷，使用人仍然可以採用離線的方式讀信。
第二種方式﹕使用人連線至郵件的主機，透過瀏覽器介面的Web mail工具，輸入帳號及密碼直接操作發送／接受郵件，採用這種方式不能離線的方式讀信。
(4) 了解空大的電子郵件系統的功能﹕它是屬於透過瀏覽器介面的Web mail系統，其它功能建議大家一定要開啓帳號善加利用，進而對它深入了解。
二、電子佈告欄BBS
1. 一種採會員制、綜合性的網路服務系統
2. 許多BBS仍然是處於文字模式，透過telnet軟體連線
3. 電子佈告欄系統都會提供電子郵件功能、非同步討論、即時討論‥‥功能，非同步討論就像現
在大家使用的留言板，即時討論則是聊天室。
4. 電子佈告欄系統採會員制，訪客(guest)只能閱讀留言，不能發表意見，如果要留言就必須申請
為會員才具有權限。
5. 討論區可依探討主題性質分別成立不同版面，設版主管理版面，過去曾經建置過空大BBS系統，
每學期開設科目都設有該科目的討論區，後來因為學習如何學習討論區與BBS討論區功能重
疊而停用。
三、網路對談﹕直接透過網路進行即時交談。
1. 網路對談雙方電腦設備應配置相關的多媒體裝備。 2. 網路對談包括﹕文字、聲音、影像
3. 網路對談除了硬體相關配備外，還需要安裝提供網路對談功能的軟體，例如﹕微軟的MSN Messager、蕃薯藤的YamQQ、雅虎奇摩的Messager等
4. 網路對談的功能﹕線上文字交談、語言交談、視訊交談、檔案傳輸、電子白板、多方通訊等
第十六章 數位學習
您是否明白數位學習與網路教學有什麼關係？
數位學習常聽到一些名詞，從這些名詞可否描繪出數位學習的發展里程？
電腦輔助教學(Computer-Assisted Instruction) 光碟節目片(CD Title) 網路教學軟體(Web Title)
虛擬教室(Virtual Classroom) 虛擬學校(Virtual School) 數位學習(e-learning)
課程隨選(Course On Demand)
當我們從這些名詞中了解數位學習發展過程中的環境與背景，在另一方面從不同向度剖析，將以網際網路為基礎的數位學習進行分類。
1. 連線的型式﹕內部網路 (Intranet) 連線 網際網路 (Internet) 連線
*** Intranet又稱企業內部網路，有別於Internet，例如﹕「空大Intranet」僅提供校內教職員工使用的內部網路，可在該網內進行公文傳送、開會通知、網內資源服務、校園授權軟體下載、亦有專用的電子郵件系統，一般校外人士因為沒有帳號無法登入，既使校內人員離開校園返回家中，連線至空大網路仍然無法進入「空大Intranet」，內部網路設定嚴密管控，僅允許在校內網路節點使用。
2. 教學時間﹕
1.同步 (Synchronized) 教學 2.非同步 (Asynchronized) 教學
多年來，學校對馬祖地區同學提供同步視訊面授，這就是一種網路同步教學，主講老師在蘆洲校本部藉由視訊會議系統，老師的影像、教材、聲音透過網路即時傳送至馬祖，在馬祖上課同學也可以發問，師生可以同步互動。
非同步教學就是不在同一時間點進行教學活動，目前空大試辦研究所課程便是一種非同步教學，老師將教材、教學活動的設計放在網路上，學生可以在任何時間上網查閱這些資料。
3. 課程安排：
1.純網路教學 (Pure e-learning) 2.混成式網路教學 (Blended e-learning)
純網路教學是整個教學活動都在網路上進行，老師、學生不會見面，這種形式不符合教育部規範，因為教育部網路教學規範現場考試評量，混成式是部份教學活動在網路上進行，部份教學在實體教室進行，例如﹕空大試辦研究所課程，除了一般教學活動在網路上進行(非同步)，網路上每週都安排office hour﹕以語音方式網路同步討論，另外還有面授在實體教室進行。
4. 教學功能﹕1.取代式教學 2.輔助式教學 3.資源式教學
取代式是以完全的網路教學來取代教師的教室教學
輔助式教學利用網路來輔助學習，例如﹕學習如何中每一課程的討論板
資源式教學教師仍在教室上課，在教室內仍可利用網路帶著學生上網找些值得參考的資料
了解以上各種模式分析一下您所接觸的數位教學是屬於那些類型？
1.數位學習的應用 2.學習資源的檢索 3.資訊科技融入教學 4.線上教學
第十七章 電子商務
一、電子商務運用網際網路來進行交易，電子商務具有即時、互動、多媒體、低成本的特性，可以
突破傳統市場跨越時間與空間的限制，電子商務應用可分為下列三種類型﹕
1. B2B (企業與企業間的商業活動) Business-to-Business
例如﹕產品製造商與經銷商之間 經銷商 ---(網路下訂單) --- 產品製造商
產品製造商 --- (網路付款) ---經銷商
2. B2C (企業與顧客間的商業行為) Business-to-Customer
企業以網絡銷售物品或服務 例如﹕亞馬遜網路書店，台鐵網路售票
3. C2C (消費者對消費者的商業行為) Customer-to-Customer
買賣雙方都是消費者，利用網站提供的交易平台，販售或是購買其它消費者所提供的商品。
例如﹕eBay http://www.tw.ebay.com 雅虎奇摩拍賣 http://tw.bid.yahoo.com/
二、網站提供C2C交易環境，除了協助撮合交易，還需要提供一些安全機制﹕
1. 記錄賣家、買家的信用評價 2. 提供購物保障 3. 提供檢舉制度 4. 提供防騙教育訓練
三、網路商店
網路商店建置需要穩定的伺服器，24小時固定的網路通道，另外必須要設計或購置電子商店平台軟體，一般這種網站設計後端會連接資料庫，前端是客戶連線之網路商店網頁，這個網頁基本上要提供下列功能﹕
1. 會員管理功能 2. 購物車功能 3. 線上付款功能 4. 行銷功能
四、生活上的電子商務
(一) 線上購物
1. 一般線上購物流程﹕挑選商品、填寫訂購資料、選擇付款方式、確認訂購清單、繳款成功通知、
開立發票、等候商品送達﹔這一連串的程序中包括了電子商務範圍內探討的﹕資訊流、物流、
金流三方面設計與控管。
2. 安全機制﹕
(1) 採用SSL(Secure Socket Layer) 128bits傳輸加密機制進行亂數編碼處理，有效保障交易安全。
(2) 取得可信懶電子商店認可資格。
(二) 電子報稅
1. 電子報稅優點﹕省時、方便、可提早退稅、準確
2. 登入身分可分三種？
(1) 使用GCA憑證﹕自92年6月1日起不再受理申請及展期 (2) 使用自然人憑證
(3) 使用納稅義務人「身分證統一編號」+ 「户號」登入
3. 以三種身分登入有何差異？
(1) 採用第(1) GCA憑證或(2) 自然人憑證登入，可下載當年度所得資料，直接核對、修增、計算﹔如果本年度已經由網路申報之後，有需要修改時，亦可將本年上次上傳申報資料下載，省事又快速。
(2) 採用第(3) 納稅義務人「身分證統一編號」+ 「户號」登入，僅可利用網路上傳申報資料，無
法下載當年度所得資料。
(三) 網路銀行
1. 網路銀行服務項目﹕個人帳戶查詢、線上轉帳、繳款交易、理財試算、買賣共同基金等
2. 使用網路銀行注意事項﹕簽入與簽出、了解系統功能
第十八章 資訊安全與法律
一、什麼是資訊安全問題？
1. 資訊安全是誰的責任？ 2.資訊安全很難做到嗎？ 3.資訊安全一定要花很多錢買設備、買軟體？
4. 資訊安全是一門很深的學問？ 5. 我們要怎麼做才能達到資訊安全？
6. 病毒是屬於資訊安全課題之一嗎？
二、駭客
1. 什麼是駭客？駭客一定是指網路駭客嗎？
2. 駭客的破壞行為：(1) 修改網頁(2) 竊取資料(3) 破壞電腦功能(4) 控制電腦(5) 植入後門
三、資訊安全防禦
1. 在課文中介紹「防火牆」與「入侵偵測系統」安裝，這兩種系統有何不同？
2. 使用防毒軟體，請問安裝「防火牆」可否防止病毒侵害？
3. 使用視窗作業系統要隨時上網更新版本增進安全檢查
四、資訊法律與道德
1. 什麼是電腦犯罪？ 2. 電腦犯罪有那些案例？ 3. 認知智慧財產權
4. 任意引用他人之文字、圖片是否侵犯智慧財產權？
5. 電子郵件轉寄他人文字、圖片是否侵犯智慧財產權？
五、資訊倫理與道德
1. 網路禮節
2. 資訊倫理
3. 網路交友、網路謠言、沈迷網路
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