99 暑壓力與生活1－8章 epen 整理

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第一章 壓力的基本觀念

※ 視壓力為作用時，緊張、痛苦和不舒服等壓力可解釋呈反應或是一種輸出。

※「壓力」可分別應用於物理學與心裡學二個法門。

※ 就物理學的觀點而言，是指物體表面上每個單位面積所受的正向大小。

※ 就心理學的觀點而言，通常都會從三個層面來界定壓力：

（1）視壓力為刺激事件（2）視壓力為反應狀態 （3）視壓力為歷程

※ 視壓力為刺激事件

【再適應】是指個人處於失衡狀態，再讓其恢復平衡狀態的歷程。

［平衡狀態］是指正面、興奮、快樂、愉悅、達觀與進取等心裡感受。

［失衡狀態］是指負面、消沈、哀愁、痛苦、悲觀與退縮等心裡感受。

［壓力］莫利斯認為「是指任何會引起緊張或威脅，並且個人並須去改變或調適（即再適應）的環境事件」。

能視為壓力的刺激事件，心理學上稱為壓力源，壓力的研究人員將壓力源分成三類：

（1）災難事件：如龍捲風與地震。 （2）主要的生活事件：如失業與離婚。

（3）慢性情境：如關節炎與癌症所引致的嚴重疼痛。

※ 視壓力為反應狀態：學者認為，壓力是指因某些令人必須再適應，以獲得個人之平衡狀態的刺激，所引起的反應。

人生在世時時經驗著各種來自四面八方的刺激：

（1）有形且客觀存在的刺激：如地震、戰爭、群眾運動、車禍、參加考試、升官發財等。

（2）無形和主觀的刺激：如個人對自己和外在人、事、物的想法和看法。

（3）來自於本身自發生理變化的刺激：如內分泌失調與腦神經系統的病變。

上述的各種刺激並非都會引起人們的壓力反應，唯有那些會令人處於失衡狀態，而且會令人再適應之刺激所引起的

反應，才能稱之為壓力。

人們對於壓力反應組型有很大的個別差異，大部分都屬於非特殊的反應組型（緊張、恐懼、睡不安穩、血壓上升、

胃口變差、精神恍惚、心跳加速），少部分則會產生特殊的反應組型（用煙蒂或小刀片自殘、吸毒、吃咬頭髮、開

瓦斯自裁、胡言亂語、精神錯亂、性侵害、暴力相向）。

人們對於壓力源（壓力事件）所產生的心理和生理反應，稱之為緊張。

※ 視壓力為歷程

壓力是個人與環境之間的關係、溝通與交互作用。

壓力是一種涵蓋壓力源與緊張的歷程，此種歷程意味著，人與環境間彼此相互影響下，會持續不斷的交互作用與適

應。

根據此一觀點，壓力不只是一個刺激或反應，而是一個歷程，在這個歷程裡，人是主動積極的行為者，他能經由行

為的、認知的及情緒的策略以處理或調適壓力源。

泰勒認為：「壓力是評估事件、衡鑑潛在反應，及對事件反應的歷程；壓力的反應包括生理的、情緒的、認知的、

和行為的改變。」

※ 壓力的種類

（1）依壓力產生的效應：劣質壓力、良質壓力。

【劣質壓力】是指就長期效應而言，會產生負面、消極與不好結果的壓力，如：失業和病痛等。

【良質壓力】是指就長期效應而言，會產生正面、積極與良好結果的壓力，如：結婚、榮升新職與參加各種競

賽或考試等。

（2）依壓力對各體的負荷程度：過度壓力、輕度壓力。

【過度壓力】是指超過個體所能容忍，無法因應且會造成嚴重後果的壓力，如：股市崩盤的壓力、同袍被殘殺的

壓力。

【輕度壓力】是指個體能夠容忍，可以處理和因應，而且不會產生太多負面反應的壓力。

（3）依壓力事件之性質：正面事件壓力、負面事件壓力。

【正面事件壓力】是指產生壓力反應的刺激或環境事件是美好的或令人羨慕的。

【負面事件壓力】是指產生壓力反應的刺激或環境事件是不好的或令人避之唯恐不及的，如：地震、離婚、失業、

性暴力、治安惡化、經濟不景氣。

（4）依個人對壓力的反應水準分：輕壓力、中壓力、重壓力。

【輕壓力】是指能夠激發人們變的更警覺、積極及機智的壓力。

【中壓力】是指可能會對我們的生活產生分裂性效應的壓力。

在中壓力之下，人們對於他們所處的環境會變的不敏感、易於急躁，而且較傾向於依賴某些固定或較特殊的因

應方式。

【重壓力】是指會令人們抑制正常的習慣性行為，且可能會導致冷漠和僵化的壓力，有重壓力反應的人，在面對

極端的挫折或困乏時，總會感到無助與絕望。

（5）依壓力之影響時間分：短期壓力、持續壓力。

【短期壓力】：是指讓個體即時產生壓力反應，或壓力反應影響個體之時間較為短暫（如一星期內）的壓力，亦

即指讓個體經驗到的壓力感受是即時的或時間短暫的的壓力，短期壓力大都是屬於較特殊或偶發的單一生活事

件，如：期末考、小考、段考、英文科目地考試。

【持續壓力】：是指讓個體之壓力反應或壓力感受一直延伸至一段較長（如好幾星期、好幾個月，甚至好幾年）

的壓力，持續壓力則常是源自於眾多單一生活事件的組合體，或是涵蓋範圍較廣的事件，這些事件通常都較具

有普遍性與長久性，如：只泛稱是考試。

人生的生涯歷程中，較常見的持續壓力有下列諸種：

（1）身體健康的壓力。 （2）家庭與鄰居的壓力。（3）財政經濟的壓力。 （4）工作的壓力。

（5）配偶或伴侶的壓力。（6）兒女的壓力。 （7）因婚姻所構成之家族的壓力。

※ 壓力的測量：壓力是一種自我知覺的品質，這意味著沒有絕對的壓力量數，亦即壓力是無法經由絕對的客觀方法去

加測量。

目前，測量壓力比較常見的方法有下列四種：

（1）生活事件法

使用社會再適應量表（SRRS），社會再適應量表包括正、負面之生活事件之壓力總和就是個人的壓力。計算

個人壓力大小的方法：

1.這些首先挑選43 項重大的生活事件，並運用大小估計法，以「結婚」事件為對照刺激，將個人對「結婚」

事件所需要之再適應數值定為500。

2.要求受試者以SRRS 中每一個生活事件和「結婚」事件進行比較，並從0 到1000 之間選擇任何一數字，來

代表一事建在適應的努力程度。

3.計算出全部受試者對每一事件之評定分數的平均數，再將每個事件之平均數除以10，這個除以10 所得到的

數職稱為平均量表，該數值代表該事件對個人所產生的壓力大小。

＜社會再適應量表＞在使用時，事先詢問受試者在過去某特定時間內（一年或半年內）遭遇到哪些生活事件，

並將其圈選出來，隨後再將那些被圈選出來之生活事件的平均值（參照表1-1）加總在一起。

這個加總的數值就代表該受試者，在特定時間內的壓力值，這個值稱之為「生活改變值」（LCU）。

1.LCU 高於300 的人會有最高度的健康危機。

2.LCU 介於150～300 的人在二年內會有50％的機會發生嚴重的健康變化。

3.LCU 低於150 的人大約有1/3 的機會會發生嚴重的健康變化。

（2）日常瑣事法

日常瑣事法使用＜瑣事量表＞。

令人感到壓力的刺激常不是重大的生活事件，而是日常生活中微不足道的瑣事。就一般常理而言，每個人不

一定會遇到重大的生活事件，但必然會有不少的日常瑣事煩身擾人；因此，就有學者運用日常瑣事法來測量

壓力。

（3）自我知覺法

使用＜知覺壓力量表＞，PSS 是測量人們對生活裡之整體與普通壓力的自我知覺。

自我知覺法不要求受試者去評定特殊事件的壓力感，取而代之的是要求受試者，評定超過他們因應能力之目

前生活需求的程度。

（4）壓力訊號法

生活事件法、日常瑣事法、自我知覺法所測量到的壓力程度，可供人際之間的比較，也可以了解受試者之壓力

程度在團體中所佔的地位；壓力訊號法則沒有上述兩種功能，此法只能做個人內（即自己先後時間）的比較。

壓力訊號法將壓力訊號分成身體訊號、心理訊號和行為訊號等三種。

※ 影響壓力反應的因素，主要可以歸納成下述諸個因素：

1、事件的特徵：影響壓力反應的事件特徵主要的有：

（1）事件的數目：

人們要面對或所要處理的事件數目愈多，則壓力反應的程度會愈大或激烈。

（2）處理事件的時間：愈接近處理事件的時間點，或處理事件所剩的時間愈短，則壓力反應的程度隨之愈趨於

激烈。

（3）對事件的預測力：人們對事件的預測力，也會影響到壓力的反應。

2、 A 型性格

（一）A 型行為型態

（1）亦即所謂TABP，是指一種行動／情緒情結。具有此種情結的人會在極短的時間內，以極強烈的企

圖心持續且不間斷的去完成許許多多的工作；假如他認為該項工作有必要的話，就算是與其他事情

或其他人相對抗也在所不惜。

（2）A 型性格者對壓力源常作出較快速與強烈的反應，而常將壓力源視為是對個人生活的威脅

（3）因A 型性格者總是處於匆忙且無耐心毫不遲疑，所以他們發生意外的機會總是比B 型性格者來的

大

（二）A 型性格與B 型性格行為特徵

A 型性格者

（1）高度競爭性

（2）總是急促匆忙

（3）非常努力拼命

（4）力求完美

（5）企圖心強烈且要一步登天

（6）休閒遊戲中也是一個工作狂

B 型性格者

（1）不太跟他人競爭

（2）輕鬆自在、順其自然

（3）悠閒隨和、不求表現

（4）善體人意且易原諒他人

（5）工作中充滿自信、滿足與愉悅

（6）享受休閒生活與星期假日

（三）A 型性格的行為特徵涵蓋範圍廣，將其分成兩個子類：

（1）消極A 型：急性易怒型 （2）積極A 型：成就奮鬥型

3、壓力源評估：拉惹瑞斯將評估的方式分成兩種

第一種是初級評估

是指對壓力源（即事件）的看法

（1） 這個事件與我有關或不相干？

（2） 這個事件是良性與正面的？

（3） 這個事件是有害與負面的？

第二種是次級評估

是指我們對壓力事件的處理或因應能力

（1） 我能因應這個壓力嗎？

（2） 我應如何去因應這個壓力事件？

4、個人控制感：是指人們能夠做決定並能有效率地採取行動，以產生令人滿意的結果，並避免不符合自己心願的結

果之知覺。

（1）行為控制：是指採取具體行動以減少壓力源所帶來之衝擊的能力；此種行動可以降低事件（壓力源）的強度，

或縮短事件的影響時間

（2）認知控制：是指運用思考歷程或策略以緩和壓力源的衝擊之能力；這些策略包括對事件採取不同的思考，

或集中心力於愉悅的或中性的思維或知覺

（3）決定控制：是指在行動裡許多替選的方向或途徑中去作選擇的機會

（4）資訊控制：是指獲取有關壓力事件之知識的機會

控制信念：是指個人對於她們能控制事件，或事件能夠控制他們之程度的想法；或是指個人對於自己成功或失敗

之原因的看法。

控制信念又分兩種：

（1）內控信念：相信能夠控制或影響事件的信念；認為事件之成功或失敗的原因是由自己所造成的想法。

（2）外控信念：相信被事件所影響並且沒有力量去影響事件的信念；認為事件之成功或失敗的原因是由自己以外

的因素所造成的想法。

5、社會支持：是指個人從愛他，關心他，他所尊敬與他認為有價值的人獲得訊息，並與她們溝通且形成一個網路的

歷程。

當一個人相信或認為他是：被愛與被關心、被尊敬與有價值、屬於溝通網絡中的一員，則此人就是擁有社會支持的人。

社會支持之所以會發揮前述的效應，肇因於它有三種潛在的益處：

（1）實質協助支持：如親朋好友在你遇到壓力時，會提供真實的物品與具體的協助

（2）資訊支持：如親朋好友及親人會提出特別的行動建議，俾讓你戰勝壓力源；當個人在壓力下，他們對她的認知及

因應之道所給予的回饋亦屬於此種協助

（3）情緒支持：是指當事人感覺到他或她是一個有價值的人，她或他是被他人所關心的歷程。如給予他人溫暖、尊重，

傾聽他人的抱怨、訴苦，或用同理心的態度與他人溝通等都是給他人情緒支持





第二章 壓力源

※ 壓力源的涵意：是泛指會引起個體壓力反應的原因、刺激或事件。

※ 壓力源依其性質可分為兩類：

1、微觀壓力源，是指性質上是屬於具體事件的壓力源。此種具體事件可以是普遍性的綜合事件，如前述的「購屋」；

也可以是特殊性的單一事件，如前述的「國中基本學力測驗」或號稱

2003 年大瘟疫的SARS 都屬之。

屬於具體事件的微觀壓力源，可以是普遍性的綜合事件，也可以是特殊性的單一事件。

【極端壓力源】綜合事件的壓力源，其產生的效應或影響的層面和時間都非常廣泛、激烈與深遠，此種壓力源心

理學上特稱之為極端壓力源。

﹙極端壓力源包括﹚失業、離婚和分居、死別、自然和人為的大災難、戰爭及威脅個人的攻擊

﹙成人壓力源﹚

（1）工作

（2）健康（疾病、婦女的更年期、不孕）

（3）子女教養：幼兒的托育、擔心孩子的病痛與平安、子女的管教、子女的讀書與升學、

女的交友、戀愛與婚姻、子女對父母的奉養

（4）經濟理財：收入總是不夠用、購屋置產（如房貸、車貸）、子女的教育（養）費用、對父母的奉養（如

按月孝敬或購屋時準備父母的住宿房間）、跟會及買股票或基金等理財措施、因經濟理財所延伸出來的

夫妻爭執（如貧賤夫妻百事哀、夫妻誰掌經濟大權、夫妻財產制的選擇、金錢的運用方式和投資方法等）

（5）人生晚年

2、宏觀壓力源，是指性質上是屬於原因的壓力源。這個「原因」是使具體事件產生壓力反應的內在動力或歷程，

例如，前文所提及的「衝突」、「改變」、「挫折」和「想法」等均屬之

宏觀壓力源又可分成客觀壓力源與主觀壓力源。

【主觀壓力源】宏觀壓力源也有可能是抽象、無法捉摸難以觀察的，此種壓力源，稱為主觀壓力源，主要是指

個人的想法或看法。

是指由抽象、無法捉摸且無法觀察的心理因素所造成的壓力源。最常見與最易引起壓力反應的主觀壓力源為

非理性觀念。

【客觀壓力源】是指具體存在而可觀察的壓力源，此種壓力源包括挫折、衝突、壓迫感、日常瑣事及改變，客

觀壓力源常是外在的環境因素所造成。

［挫折］(1)是指對個體動機性行為（有目的的活動）造成阻礙或干擾的外在刺激情境，如人、事、物或自然

環境。

(2)是指個體動機性行為受到阻礙或干擾下，所產生的煩惱、困惑、焦慮和憤怒等各種負面情緒所交

織而成的心理感受。

﹙引起挫折的主要原因﹚

（1）延遲：是指個體無法在特定或期待的時間內，滿足需求或完成某種行為或活動的狀態

（2）缺乏資源：是指欠缺或沒有足以讓個人達成目的或滿足願望的有形物質

（3）遺失：是指個人所擁有之東西物品、人際關係，或親近之人的消失

（4）失敗：是指個人無法達成期望中可能達成的目標，或在團體中之地位遠遠落居他人之後，或凡事未臻自

己理想的心理狀態

（5）差別待遇：是指必要或基本條件之外，只因個人本身具有或沒有某些條件的因素，而遭受到不同或不公

平的對待或處置。簡言之，差別待遇就是一般常言的歧視

［衝突］(1)衝突是指同時出現兩個或數個彼此不相容的衝動、需求或目標時，個體無法使之均獲滿足，但又

不願將其部分捨棄的心理失衡狀態

(2)衝突是指個體無法同時滿足多個並存之衝動、需求或目標時，所形成之進退維谷與顧此失彼的

兩難困境

﹙衝突可分成﹚

（1）雙趨衝突：是指同時面對二個都喜歡且均不願捨棄其中之一的刺激或目標時，必須從中擇一的衝突

（2）雙避衝突：是指同時面對兩個皆厭惡且均欲捨棄的刺激或目標時，僅能從中擇一捨棄的衝突

（3）趨避衝突：是指面對一個同時含有喜歡與不喜歡，或正面與負面之特質的目標或事件時，所呈現出的

為難心態

（4）多重趨避衝突：是指同時面對兩個或兩個以上趨避衝突的衝突

［壓迫感］是指任何強迫個體加快、加強或改變行為之事，所引起的不愉快感覺。

﹙造成壓迫感的主要原因﹚

（1）競爭：在現今的社會裡，人們都無時無刻不為競爭而活著，惱人、煩人與擾人的壓力就因之而生。

（2）期限：是指完成某項工作或達成預設目標的時間

（3）超載：是指面對超過個人工作能力、工作負荷量，或比預期難度更高之事件時，所產生的負面感受

（4）人際關係：人不能遺世獨立，也無法交盡是間人，因此人際關係所帶來的挫折或衝突也就無可避免。

［日常瑣事］有許多的壓力是來自長期的或不斷重複的生活情境，並將稱為「瑣事」，其意義為小困腦、煩

躁及不順心。

﹙會造成壓力的日常瑣事﹚家庭支出、工作與職業、身心健康、時間分配、生活環境與生活保障。

［改變］是指生活事件、自然環境與時代的變化，或相異於往昔的現象

﹙會產生壓力的改變，可分成九種﹚

（1）與重要他人之關係的改變，如離婚、分居、子女嫁娶、子女離家，與好友絕交或失戀。

（2）工作職業生涯的感變，如就業、失業、轉業、升等、調職或降職。

（3）身心健康的改變，如自己或重要他人生病、懷孕生產、進入更年期或住院治療。

（4）生活環境的改變，如遷居、移民、父母搬來同住或搬入子女家。

（5）財務經濟的改變，如借貸、遺失鉅款、破產、得到巨額獎金或股市崩盤。

（6）生活習慣的改變，如睡眠、飲食、休閒、交通或穿著等習慣作息的改變。

（7）自然環境的改變，如火災、地震、颱風、臭氧層破壞或火山爆發。

（8）快速的時代變遷，如代溝、資訊時代來臨、流行時尚的飛快更易或民主政治的衝擊。

（9）社會政治制度的改變，如政權的更迭、紛擾不安的政局、失業率大幅提升、急遽的治安惡化。

其中1～6 點的改變，就是＜社會再適應評定量表（SRRS）＞測量壓力的要項。

﹙非理性觀念﹚

（1）是由美國的心理治療學家艾利斯所提出，她是指思考中含有「應該」、「必須」、「一定」或「絕對」

等的想法或看法

（2）將會引起人們生理、情緒、行為困擾與心理異常的主要原因，都歸於非理性觀念。

﹙非理性觀念條例﹚

1. 每個人都必須獲得自己環境中每個重要他人的喜愛與讚賞

2. 一個人必須有完美的能力與豐碩、良好的成就時，才有價值

3. 有些人的卑劣的、罪惡的、敗壞的，所以她們必須受到嚴厲的斥責和懲罰

4. 假如事情是不如意的或不符自己的期望，那必將是一場可怕的災難

5. 不幸總是肇因於外在環境的因素，個人無法克服，而且人很少有能力去控制隨之而來的憂傷或煩悶

6. 對於可能會發生的危險及可怕的事物，應該給予嚴重的關切並顧慮她可能會發生

7. 逃避困難與責任，總比面對她們要來得容易

8. 人應該依賴他人，而且必須找一個更強的人去依賴

9. 過去的經驗和事件，是現在行為的決定因素，過去的影響是無法消除的

10. 人都應該為別人的難題與困擾而緊張或煩惱

11. 人所欲到的問題都應該有一個正確、妥當與完美的解答；如人無法找到一個完美的解答，那將是一件

糟糕透頂的事

﹙去除非理性觀念之心理治療步驟﹚

1. 說明情緒及行為困擾不是某個事件所引發的

2. 說出情緒及行為困擾的根本原因，是人對某事件的非理性觀念及思考造成的

3. 讓當事人了解他自己的想法及對事件的看法是非理性的，就因他有非理性的觀念，才導致目前的心理困

擾

4. 指出非理性觀念的錯誤所在

5. 說明理性觀念及理性思考的真義

6. 去除非理性觀念

7. 建立理性觀念

8. 運用理性觀念作為思考方式的依據

﹙具備有理情療法所要培養當事人的那些特質，壓力將較不易近身？﹚

（1） 自我興趣 （2） 社會興趣 （3） 自我引導 （4） 容忍 （5） 彈性 （6） 接納不確定性

（7） 科學化思考（8） 自我接納 （9） 冒險 (10） 非理想主義者 （11） 自我負責





第三章 壓力的生理反應

※ 壓力反應型態：

＊人的壓力反應型態，主要可分成生理（身體）反應與心理反應等二種。

＊壓力的生理反應有其共通的反應模式，也有其生理基礎。

＊壓力之生理反應的生理基礎，主要是透過神經系統（特別是自主神經系統）與內分泌系統的生理作用發揮之，

而這兩種系統的運作機制都是源自於腦裡的下視丘。

＊壓力下，身體之各個器官或組織都會產生一些普遍性的生理反應現象。某些壓力所造成之疾病，其致病原因與

特殊的生理作用有關。

【壓力源的刺激下所產生的生理作用】

心跳加速、增加心臟收縮的力量、冠狀動脈擴張、使腹部血管收縮、瞳孔擴張、支氣管擴張、骨骼強度增加、

從肝臟中釋放葡萄糖、心智活動增加、皮膚和肌肉的血管擴張、大量增加基本代謝

＊一般適應症候群（GAS）：人們遇壓力後出現生理反應的共通歷程稱之為一般適應症候群，一般適應症候群

（GAS），此歷程包括警覺反應、抗拒期與耗竭期等三個階段。

【警覺反應】當人們遇到壓力源的第一個反應，就是將自己組織起來，俾以因應外界的各種挑戰，並適應各種

隨之而來的需求，這個反應就是警覺反應。

﹙警覺反應階段常見的症狀﹚發燒、頭痛、沒有胃口與疲累等

﹙警覺反應階段生理變化會產生多種生理現象﹚

1.加速心跳與心肌收縮的強度

2.支配皮膚和內在器官（如心、肝、肺、胃及腸等）之血管的收縮，及之配骨骼肌和腦部之血官的舒張

3.紅血球製造的提升，並降低血液凝固的能力

4.在面對快速血液循環下減少出汗，以協助維持正常的體溫

5.增加呼吸速率以充分供應身體氧氣

6.降低消化活動

【抗拒期】

在抗拒期裡，個體體內會發生一些複雜的神經生理變化，俾便能令人們不間斷地繼續抗拒壓力源，並能

因應之。在這個階段，警覺反應的生理現象消失了，代之而起的是：增加各類腺體的分泌，降低感染的

抵抗力，以及產生「適應疾病」（由心理壓力所產生的生理疾病）。

這一階段常見的症狀，有壓力引起的胃潰瘍和高血壓，但是這些症狀未必都是由壓力所導致。

【耗竭期】

在這個階段，個體無法提升速率以繼續分泌各種激素（荷爾蒙），所以個體就不能再因應長期的壓力（因

防禦力崩潰、適應能量已耗盡），警覺反應的生理症狀再度出現；這時，若不即時伸出援手、適時相助，

那麼當事人的適應情況會愈趨惡劣，最後可能導致死亡。

【要評量一個人是否有壓力，該從那些生理現象來評定？】

1. 眼睛容易疲勞 2. 以前沒有耳鳴，現在卻經常耳鳴 3. 常常無緣無故嘴巴痛

4. 肩膀、背部和腰部會感到疼痛 5. 已經睡了很久，醒來卻還是像沒睡飽一樣

6. 感覺腦袋老是昏昏沉沉 7. 沒有食慾或食慾太好，突然會暴飲暴食或有厭食症

【身體各個器官或組織在壓力下，會產生的生理現象】

身體器

官、組織

產生的生理現象

頭髮 某些種類的禿髮與嚴重的壓力有關

腦 壓力會引起諸多不同的問題，從焦慮症到嚴重的疾病如精神分裂症，都有可能發生

口 類似潰瘍的問題，也常是壓力的一種反應

呼吸系統 氣喘患者在壓力下，常會引起氣喘發作

心臟血管

系統

心臟病發作和其他心臟病與血管的疾病，常常會與壓力連結在一起

消化道 消化不良常是壓力的反應之一，其他更嚴重的問題如潰瘍，也是壓力的常見反應

膀胱 壓力會造成人之膀胱的敏感（如頻尿），特別是女性比較容易產生此種生理現象

生殖系統 壓力下生殖系統的生理現象，包括男性的性問題（如不舉、早洩等）和女性的月經失調

肌肉 壓力會更增加巴金森氏症患者的顫抖，並引起小規模的痙攣與抽搐

皮膚 壓力會引起的問題，包括濕疹和牛皮癬

【壓力會引起之疾病和生理作用的關係】

1. 壓力會在胃裡，產生酸分泌量的增加

2. 壓力會增加兒茶酚胺的分泌量，此現象會引起血液凝固作用的提升，致增加心臟病病發的機會

3. 壓力會增強心臟瓣膜的反應，與增加動脈的損傷機會，也會導致心臟病病發

4. 壓力會增加皮質類脂醇的增加，如此會導致關節炎

5. 兒茶酚胺的增加，也會導致腎臟疾病

6. 壓力會造成兒茶酚胺和皮質類脂醇的增加，這二者都會影響免疫系統的運作，致使人們容易遭受感染而得

病

【心身症】是指由心理因素，特別是情緒壓力，所引起或使之惡化的症狀或疾病

［長期處在重大壓力下，所引起的心身症］

1. 腸胃反應的疾病，如消化性潰瘍、潰瘍性結腸炎，與心因性腹瀉

2. 呼吸反應的疾病，如氣喘、支氣管痙攣，與過度換氣

3. 骨骼肌肉反應的疾病，如背痛、抽筋、與磨牙

4. 皮膚反應的疾病，如蕁麻疹、癢症，與過度出汗

5. 心臟血管反應的疾病，如偏頭痛、高血壓、與心跳太快

6. 免疫反應的疾病，如風濕性關節炎、全身性紅斑狼瘡，與慢性活動性肝炎

［發生心身症先決條件］

1. 長期地承受壓力，而且引起情緒緊張 2. 因應壓力失敗，造成情緒長期的激動

3. 器官的特異性

［壓力所引起最常見的心身症］

1.消化系統疾病（如潰瘍、腸炎症與腸激躁症候群）

受壓力影響的消化系統疾病中，最普遍者有潰瘍、腸炎症與腸激躁症候群等三種

2.周期性頭痛（包括緊張性頭痛與偏頭痛）

雖然週期性頭痛有許多種不同的型態，但緊張性頭痛和偏頭痛是兩種最普遍的型態。緊張性頭

痛可能是因頭部與頸部肌肉的持續收縮所造成，所以又稱為肌肉收縮頭痛，他是人們對壓力源反應的典

型特徵。

緊張性頭痛是一種規律性的鈍痛，此種疼痛常常讓我們感覺到，好像有一股力量緊緊地環繞著頭部。週

期性的緊張性頭痛一星期會發生兩次或兩次以上，而且會持續數小時、數天或數週。

3.心臟血管疾病（如高血壓和冠狀動脈心臟病）

壓力是發生心臟血管疾病的一個因素。有非常多的證據都顯示，在心臟血管疾病的高血壓和冠狀動脈心臟

病等兩種病的發生，壓力都扮演著重要的腳色。

［高血壓的決定因素］

1. 肥胖 2. 飲食成分，如鹽、油與膽固醇3.抽煙過量 4.不運動5.高血壓家族史6.心理社會因素

［壓力影響疾病之發生的因素］

1. 壓力破壞我們的免疫系統，以致降低了我們的身體對於受感染與癌症細胞的攻擊力

2. 壓力產生的激動升高了血壓，破壞消化功能，並引起疲累，這些現象都有害於我們的身體器官

3. 人們會因過於專注壓力，以致於她們疏忽了疾病的症狀





第四章 壓力的心理反應

【壓力的心理反應】通常包括行為反應、情緒反應、防衛反應與心理異常反應等四種。

【行為】是指個人的外顯活動，或是指可以被他人看得到、觀察得到的客觀活動。

［壓力的行為反應包括一般性行為］吃，喝酒與吸菸，笑、哭或咒罵，工作、運動、遊戲或休閒，觸摸或性活動，說

出來或沉思和傷害性行為。

［傷害性行為］

在某些特別重大、極端和突發的壓力源，這些壓力源又長期存在的情況下，則一般性的吸煙、喝酒行為可能會惡化

成酗酒和吸食毒品，咒罵、詛咒的行為也可能會變成動刀動槍或偷搶等傷人傷己的傷害性行為。此外，在非常重大

且幾近無法去調適或克服的壓力下，自殺也是一種常見的傷害性行為。

［常見的自殺徵兆］

1. 沮喪或意志消沉 2. 曾經威脅或企圖要自殺 3. 閱讀或撰寫有關自殺的文章或文字

4. 在學校失敗過或表現差勁兒 5. 斷絕與朋友之間的關係 6. 抱怨有疾病 7. 衝動且懷有敵意的行為

8. 做事天不怕地不怕且不怕死 9. 改變吃與睡覺的習慣 10. 增加藥物、香菸或酒的使用量

11. 有懲罰自己和他人的慾望 12. 低度的自尊心 13. 不能集中心力 14. 找尋到曾經企圖自殺的人

【情緒反應】

是壓力下的第一種反應與最常見的反應，壓力下的情緒反應主要為負面情緒，如怒、哀、懼、惡、憂等。

從現代西方心理學的觀點論之，是指個體受到某種刺激所產生的一種身心激動狀態。

［情緒有四個特徵］1.情緒為刺激引起 2.情緒是主觀意識經驗 3.情緒狀態不易自我控制 4.情緒與動機有連帶關係

［EQ 概念的發明者高爾曼就指出，情緒包括各種分類］憤怒、悲傷、恐懼、快樂、愛、驚訝、厭惡、羞恥

［情緒分成兩類］

1. 正面情緒：如喜、愛、快樂、羞恥等

2. 負面情緒：如怒、哀、懼、惡、憂、欲、慾、憤怒、悲傷、恐懼、驚訝、厭惡等

［EQ：處理情緒的能力，emotional intelligence］確的譯法為情緒智力，而非一般人所稱的情緒智商或情緒商數。

EQ 包括五種能力，也唯有具備這五種能力，人們在壓力下才不至於出現太多的負面情緒反應，人們也才能趨向正面

情緒而避開負面情緒

［EQ 的五種能力］ 1. 認識自身的情緒 2. 妥善管理情緒 3. 自我激勵 4. 認知他人的情緒

5. 人際關係的管理（人際關係就是管理他人情緒的藝術）

【防衛機轉】防衛反應就是佛洛依德理論中的防衛機轉。

是指人們在應付挫折情境時，為防止或降低焦慮與壓力所採取的一些習慣性的適應行為。由此論之，防衛反應不僅

是壓力下的一種心理反應，同時也是壓力管理的方法之一。

［防衛機轉］ 1. 他們都否認、曲解或扭曲現實 2. 他們都在淺意識下運作，所以人們是無法控制的

［常見防衛機轉的種類］

（1） 壓抑作用：

是指個體將不容於超我的慾念或不能被意識所接受的感情、衝動，從意識境界抑制到淺意識境界中的歷程。

壓抑作用是防衛機轉中最基本的方式，而且一旦形成就很難以去消除。易言之，壓抑作用就是把痛苦、不

愉快的經驗或心情，以及在現實世界中無法達成的慾望，在個人無法覺知的情況下，有目的性的遺忘

（2） 否定作用：

是指個體將已發生的不愉快經驗加以否認，藉以避免或消除該經驗所帶來的緊張或痛苦的歷程；也就是拒

絕接受她們已發生或曾經存在的事實

（3） 投射作用：

是指個人將自已不為道德規範、人情世故或社會認可的慾念加諸在別人身上，藉以減少自己因擁有此慾念

或缺點而產生焦慮的歷程

（4） 反向作用：

是指個人在行為表現上，恰與其內心隱藏的慾念相反，藉以減少因慾念存在而產生焦慮的歷程。一般而言，

凡是以極端、誇張、重複、不尋常或強迫性的方式，所表現出來的行為情感者，就很有可能是反向作用下

的行為

（5） 退化作用：

是指個人將自己的行為改以較幼稚的方式表達出來，藉以暫時獲得安全、滿足以消除焦慮之痛苦的歷程。

如：考試症候群、星期一症候群

（6） 補償作用：

是指個人因生理上或心理上的缺陷而導致焦慮或不適應感時，使用種種可被接受的方法以彌補缺陷，俾以減

輕焦慮或不適應感的歷程

（7） 幻想作用：

是指當一個人遇到現實上之挫折或困難時，無法以實際、客觀的方法來處理這些挫折或困難的問題，就利用

主觀，不切實際的想像方法，將自己與現實世界脫離，存在於幻想之世界中，用想像的情感、希望與策略來

處理及因應心理上的挫折與困難，以得到內心之滿足與降低焦慮的歷程

（8） 轉移作用：

是指當個人的需求或慾念無法經由直接的方式去獲得滿足時，就轉移對象以間接的方式去獲取滿足的歷程。

例如，對某一對象之情感或慾念，不為自己或社會所接受，所以就將其轉移到另一個比較可以被自己或社會

所接受之對象身上，以減輕自己精神上的負擔、壓力或焦慮，就稱之為轉移作用。被轉移的對象可以是人、

事、動物，也可以是無生命的物體

（9） 昇華作用：

是指個人將不為社會所認可、接受的需求、衝動、慾念，改以符合社會價值標準的方式來表現行為的歷程

（10） 合理化作用：

以社會認可的好理由，取代個人心中的真理由，藉以減少現實情境之困擾或不愉快的歷程

【心理異常】是指一般人所說的精神疾病。

［壓力下的心理異常反應］情感症、焦慮症、身體形式症、睡眠症和適應症。

［精神疾病的臨床表現］

1. 輕度：除構成診斷所需症狀外，少有其他症狀，且症狀僅造成社會或職業功能的輕微損害

2. 中度：症狀或功能損害介於「輕度」及「重度」之間

3. 重度：症狀數目遠超過構成診斷所需，或有些症狀特別嚴重，或症狀造成社會或職業功能的顯著損害

【情感症】是指長期情緒狀態處於障礙的心理異常

（1）躁狂症：情緒的表達沒有原因且極端亢奮者，稱為躁狂症；

（2）憂鬱症：情緒表達沒有原因且極端消沉者，稱為憂鬱症；

（3）躁鬱症：情緒的表達沒有原因，且一下子極端亢奮一下子極端消沉者，稱為躁鬱症

［正常情況下，情緒表達的特徵］1. 要合乎中庸之道，不能走極端 2.要有原因

［情感症的主要症狀］

1. 重鬱發作：臨床上稱由此發作而來的異常為憂鬱症

2. 躁狂發作：臨床上稱由此發作而來的異常為躁狂症

3. 混合發作：臨床上稱由此發作而來的異常為兩極症（即躁鬱症）

【焦慮症】所謂焦慮：是指由緊張、不安、焦慮、憂慮，和恐懼等感受交織而成的複雜情緒狀態。當焦慮程度嚴重到

自己無法負荷，且會影響到正常生活之運作時，就稱為焦慮症。

［焦慮症主要種類］

（1）恐慌症：是指在一不連續期間內有高度的恐懼或不舒服感，突發下列四（或以上）種症狀，

並在十分鐘內達到最高點

1. 心悸、心砰砰跳或心跳加快 2. 出汗 3. 發抖或顫慄 4. 呼吸急速短促感 5. 哽咽感 6. 胸痛或不舒服

7. 噁心或腹部不適 8. 感覺暈眩、不穩、頭昏或無力 9. 失去現實感或疏離自己 10. 害怕失去控制或將發狂

11. 害怕將死亡 12. 感覺異常 13. 冷顫或臉熱潮紅

（2）懼曠症：是指置身於空曠場合或情境時，會產生非預期的恐慌發作，甚至會發生可能無法逃脫或求助之現象

者

（3）社交恐懼症：是指出現在社交場合，會因擔心、害怕自己因行為失當而產生高度緊張感、羞辱感或困窘者

（4）強迫症：是指會不由自主的重複去作或想某一件事，雖然當事人明知如此做或想是不好的，但是卻無法停止

去想或作者。

強迫症又分兩種： 1. 強迫行為症 2. 強迫思想症

（5）廣泛性焦慮症：是指在任何時間、任何地方對於任何事情都會產生高度擔憂、不安或害怕者

（6）創傷後壓力症：是指當人經驗到或目擊（不論是偶然主動或被強迫）到會嚴重威脅自己或他人生命或身體完

整之事件後，所產生強烈害怕、無助感或恐怖感受的一種精神疾病

【身體形式症】是指由心理問題轉化為身體（生理）症狀，卻又找不到醫學上之臨床原因的一種精神疾病。

［常見的身體形式症］

（1）轉化症：

是指由心理問題經心理作用轉化成生理症狀的精神疾病。本症俗稱歇斯底里症，是身體形式症中得病率較高

者，也是身體形式症中最基本的型態。

轉化症的症狀包括下列各種類型及其混合型：1. 運動症狀或功能喪失 2 感覺症狀或功能喪失 3.癲癇或痙攣

（2）慮病症：

是指因對個人身體症狀的錯誤解釋，以致過於專注害怕正罹患或相信已得到某一種嚴重疾病（事實上，當事

人都未得病）的心理異常現象

【睡眠症】是指睡眠障礙或睡眠異常的一種症狀。

與壓力有關的睡眠症主要有下列諸類：1. 原發性失眠症 2. 原發性嗜睡症 3. 夢魘症 4.睡眠驚恐症

【適應症】

是指個體對一個或數個可確認的壓力源產生反應，並在壓力源出現後三個月內發展出情緒或行為症狀的精神疾

病。適應症不包括喪親之痛，而且在壓力源消失之後，症狀不再延續另外六個月。

［適應症的主要症狀］

1. 伴隨憂鬱心情 2. 伴隨焦慮 3. 伴隨焦慮及憂鬱的混合心情 4 .伴隨品行障礙 5. 伴隨情緒及品行混合障礙

【原始性思考程序是人類結構中之「本我」裡的精神活動，其活動歷程具有下述特徵】

1. 對一切事物之因果演變，均以情感、慾望為原動力，不考慮邏輯

2. 沒有時間、空間的觀念，所以也不受時間、空間的限制

3. 一切事情均以動作來表現

4. 對於各種情感均未有仔細的分化，常以單純且極端之情感代表所有類似之一群情感

5. 由於對事物之劃分不甚明確，很容易產生凝縮，轉移等現象

【衍生性思考程序則是人格結構中之「自我」裡的精神活動，其特徵】

1. 以邏輯為其思考步驟，應用邏輯解釋事情之因果關係 2. 以言語代替動作

3. 各種情緒、觀念都精細分化，不再含糊不清，混為一體





第五章 一般成人的壓力與生活

【一般常人經常面臨的壓力】感情、家庭婚姻、工作生涯、經濟理財及健康等五大方面壓力。

【感情壓力】找不到理想對象、暗戀、缺乏溝通、性格不合、情變、不婚等壓力源。

【家庭婚姻壓力】有溝通不良、性關係不良、婆媳問題、教養子女、外遇、離婚、婚姻暴力等壓力源。

【工作生涯壓力】工作負荷過重、角色衝突、人際關係、擔心飯碗不保等壓力源。

［學者將工作壓力的來源分為五大類］

1. 與工作特性有關 2. 與工作角色有關 3. 與人際關係有關4. 與職業發展有關 5. 與家庭、工作交互影響有關

【經濟的壓力】理財失敗、不知如何理財、失業、及入不敷出等壓力源。

［面對經濟壓力最有效的因應方式］

1. 寫下夢想：專家建議金錢分為三份 2. 算算自己有多少錢 3. 詳細紀錄自己每個月的開銷

4. 保守因應 5. 培養理財知識與能力 6. 勇敢踏出第一步並堅持下去

［員工容易被老闆開除的理由］

1. 不懂得承擔責任的人 2. 缺乏團隊精神的人 3. 不願改變的人4. 缺乏向心力的人 5. 不了解組織與他人需求的人

［面對失業壓力，我們可以作］1. 工作上力求表現 2. 培養第二職技專長 3. 平常要有儲蓄的習慣

4. 搜尋蒐集有效的資料 5. 做好人際關係 6. 做好家庭的人際關係

【生理的壓力源】肥胖、健康走下坡、重病、家庭重要照顧者等壓力源。





第六章 特殊群族的壓力問題

【義務軍人的壓力】

1. 當兵前的壓力 － 恐懼害怕兼無奈

2. 新訓中心的壓力 － 從老百姓變成軍人的重要階段

3. 抽籤下部隊的壓力－ 決定服役單位的一刻

4. 剛下部隊 － 壓力最大的階段

5. 破百階段 － 退伍心態濃

6. 臨退伍前 － 心繫未來前途與工作

7. 休假制度 － 阿兵哥最重視的一環

8. 學長制 － 無形壓力大

【志願役軍人的壓力】1. 輪調頻繁所帶來的壓力 2. 人際壓力 3. 生涯發展壓力 4. 工作本身及角色的壓力

5. 戀愛壓力 6. 家庭婚姻壓力 7. 親子關係壓力

［志願役軍人的壓力調適］1. 把握各項進修機會 2. 調整自己的個性更有彈性 3. 適當的休閒運動

4. 選擇婚姻要慎重 5. 家庭溝通要重視

【國內警察壓力】1. 工作時間太長，工作量大 2. 工作具有危險性 3. 工作程序繁雜

4. 外力關說人情干擾 5. 內部人事管理

［警察的生活調適］1. 把家人放在前面 2. 適當的運動，保持良好的身材及體能

3. 做好時間管理 4. 學習情緒表達，傾聽自己內在反應

【高科技從業人員】科技從業人員確實因產品壽命週期短、複雜性高、技術變化快等工作特性而感到壓力，壓力值高

於中等程度，會因為性別、教育程度、工作部門、工作職務、婚姻狀況、子女人數、工作地點、通勤時間的不同而有

顯著差異。

【護理人員壓力】1. 隱瞞病情的壓 2. 怕被感染的壓力 3. 成功注射靜脈留置針的壓力 4. 副作用處理的壓力

5. 對治療不合作的壓力 6. 病情變化或病人自殺的壓力 7. 特殊病人照顧的壓力 8. 治療衝突或道德衝突的壓力

9. 心理社會照顧知識與能力不足的壓力 10. 專業上的壓力

【服務業壓力之調適】1. 適當的運動，保持良好的身材及體能 2. 做好時間管理

3. 調整自己的認知想法 4. 學習自我抗壓或減壓





第七章 壓力管理的基本架構

【壓力檢核方法】嘗試由個人基本生活態度之檢核介紹如何由情緒、認知、行為、個人生活習慣、環境、工作負荷、

時間管理及社會支持等各個向度，檢核自己基本生活態度，了解自己的生活態度與壓力的關係。

【壓力管理的覺察策略】壓力心情指數日記法、拖球法、五方格法、壓力情緒臉譜法、A type 性格檢核法、情緒顏色

標定法以及壓力覺察亮表。

【依壓力性質分類覺察自己的壓力】

（1）優壓：對個體有用的壓力刺激、事件、人物或經驗，如於考試前考試壓力雖然不舒服，但卻鞭策我們努力用功，

或因應考試。

（2）中壓：中性的刺激、事件、人物或經驗，及基本賞多之壓力是中性的，因個人與壓力事件之關連及全是而產生

壓力。

（3）低壓：對個體不好的壓力刺激、事件、人物或經驗。

【依時間分類覺察自己的壓力】

（1）突發性壓力：即時間突發緊急發生之壓力如家人疾病、臨時調職。

（2）長期性壓力：即長時間性壓力如上、下或同事之間長期相處不和，家庭親子或夫妻關係不良。

【以壓力的影響性覺察自己的壓力】

（1）嚴重性壓力：對自己身心產生重大影響之壓力如感情分手、失戀、離婚、事業失敗，家人之喪失均為一般人

之重大壓力事件。

（2）一般性壓力： 屬於一般性通常個人可以接受，但於累積到某種程度可能引爆情緒，可能是日常生活瑣事可

能是工作上之累積壓力。

【壓力為多元之綜合性】

【了解自己的壓力源】

（1） 因人：壓力源自於人如長官、親人或自我。

（2） 因事：壓力源自於困難事情如考試、工作上困境。

（3） 因物：壓力源自於某些事物如有些人看到蟑螂會噁心，有些人對臭豆腐會掩鼻而過。

（4） 因境：壓力源自於情境如有些人於擁擠空間會不舒服，有些人於高處會懼怕。

（5） 多元因素：如不僅因人亦因境，或難以歸類者。

【認知行為觀點對壓力歷程之解釋】

（1）S (stimulus)－ R (response) 刺激－反應 （2）S－ O (organism)－R 刺激－個體－反應

（3）S－ O－ R－ E (effect) 刺激－個體－反應－效果

（4）S－ O－ R－ E－ F (feeling) 刺激－個體－反應－效果－感受

【壓力的綜合特性】

（1）壓力是有獨特性的，每個人對壓力有其獨特性

（2）壓力之反應無特別性之反應：每個人對不同壓力反應身心反應皆有個體內之相似性

（3）壓力反應有「一般適應症候群」 （4）壓力有其客觀性亦有其主觀性影響

（5）壓力反應會因其反應之效果而影響其認知、情緒、行為以及以後之反應

（6）壓力反應包括心理、生理、社會、心智、精神等向度

【個人基本生活態度之檢核】

（1）情緒向度（2）認知向度 （3）行為向度

（4）個人生活習慣向度：睡眠、運動、體重、飲食

（5）環境向度：家庭、學校、職場、社區、其他

（6）工作負荷向度（7）時間管理向度 （8）社會支持向度

【壓力靶子器官 (Stress target organ)】代表身體易為壓力侵襲之器官較弱之器官 (weak organ)

【A 型性格檢核表之判定】（1）100～80 高度A 型 （2）80～60 中高度A 型 （3） 60～40 中度A 型

（4）40～20 中低度A 型 （5）20～0 低度A 型

【改善或減少A 型性格之方法】（1）有計劃不會忙 （2）有分工不會累 （3）有體驗有收穫（4）有兼有顧才能平衡

（5）有耐心有修養 （6）有專心會成功 （7）正念想煩惱少 （8）有笑容有幸福

（9）有運動有健康 （10）凡「我」必有可取之處

【壓力調適策略模式】

［社會資源方面］

（1）社會支援之檢核如故人資源為何、家庭中有哪些資源、社會資源機構有無

（2）對各項社會資源加以評估需求之適切性病加以建立社會資源網

（3）學習適當使用社會支援

（4）於自己壓力調適後，能培養回饋成為他人之社會支援之能力

［生理方面］

﹙若有器官弱點則加強健康教育﹚（1）覺察較弱器官之反應 （2）定期身體健康檢查（3）健康保養

（4）其他有利於身體之預防保健方式

﹙若無器官弱點﹚則著重健康生活換之培養。

［心理方面］

﹙若無心理弱點﹚加強健康教育之心理衛生教育，包括個人心理衛生、家庭心理衛生、學校心理衛生及社區心理衛生

﹙若有心理弱點﹚除一般性壓力調適通則外，加強發展認知、情緒、行為及綜合之壓力調適模式

【壓力調適之基本策略】

［壓力管理的認知調適策略］（1）想得「合理」（2）想得合於「現實」（3）「停止」負向想法（4）朝「正向」想

（5）「想開來」

［壓力管理的情維調適策略］（1）壓力情緒覺察 （2）壓力情緒導引 （3）壓力情緒昇華（4）壓力情緒處理

（5）壓力情緒通和

［壓力管理的行為調適策略］（1）好行為多 （2）.壞習慣少（3）安排生活（4）角色扮演 （5）模仿學習





第八章 壓力因應的方法

【以專家取向提供需要幫助者解壓之道】

（1）以消極之逃避或積極調適因應分類 （2）以一般性因應方法及特殊性因應方法

（3）以綜合性觀點介紹各種方法

（二）因近年來後現代心理治療觀點，重視當事人為其自己問題解決的專家，逐漸以當事人中心之解壓方法

【壓力調適心理策略之方法】

［情緒宣洩法］

（1）說出來 （2）寫下來（日記法或札記法、罵出來）

（3）唱出來（錄音帶法、洗澡唱歌法、海邊大叫法、軍歌答數法、參加熱門音樂演唱會法、卡拉OK 法）

（4）動開來 （5）跳出來 （6）慢下來 （7）助人法 （8）參觀去

［壓力調適「行為」因應方法］

（1）時間管理法（紀錄時間、分析時間、排出人生重要目標）（2）正向習慣法 （3）肌肉鬆弛法

［解決壓力的「認知」策略］

（1）正向自我對話法 （2）正向例外經驗法 （3）假設解決想像法（4）自我暗示法 （5）思考中斷法

【壓力調適生理策略之方法】（1）運動法 （2）呼吸法 （3）生物回饋法

【社會資源歸類為十四類】：

［終身教育資源系統］（1）傳統教育管道 （2）推廣教育 （3）隔空成人多媒體學習管道

（4）政府之在職教育管道 （5）職業訓練管道 （6）民間教育管道

［醫療服務資源系統］（1）一般醫療服務系統 （2）精神醫療服務系統

［社會福利資源系統］（1）兒童福利服務系統 （2）身心障礙福利服務 （3）老人福利服務

（4）青少年福利服務 （5）婦女福利服務 （6）社會福利服務中心

［社會心理諮商輔導資源系統］

（1）各級學校之輔導室及諮商輔導老師 （2）心理、諮商輔導系統 （3）自殺防治中心（4）戒菸諮詢專線

［法律檢警系統］

［宗教資源系統］

［職業服務資源系統］

［資訊服務系統］（1）圖書資訊服務系統如圖書館、社教館 （2）網路服務系統

［休閒之資源系統］（1）運動服務系統 （2）休閒之資源系統

［理財之服務系統］

［保險之服務系統］

［家庭管理服務系統］

［交通服務系統］

［個人社會支持系統］

【解壓的心理維他命A～Z】

（1）Aware 覺察 （2）Accept 接納 （3）Avoid 避免 （4）Arrangement 安排

（5）Approach 接近 （6）Alter 替代 （7）Action 行動 （8）Achievement 成就感

（9）Belief 信念 （10）Chance 機會 （11）Direction 方向感 （12）Environment 環境

（13）Family 家庭 （14）Growth 成長 （15）Help 助人 （16）Improve 改善

（17）Joining 投入 （18）Knowledge 知識 （19）Love&Be love 愛以及被愛

（20）Meaning 意義 （21）New 求新 （22）Open 開放 （23）Prepare 準備

（24）Quit 跳出來 （25）Rest 休息 （26）Sharing 分享 （27）Training 訓練

（28）Update 跟得上時代 （29）Value 價值感 （30）Work 工作