（空大書香園地）
第 20 講 - 態度與行為間的關聯* 評量題目
(×)1.消費者對品牌與產品的態度，幾乎都是先天不需經由學習而來的。 （後天學習而形成）
(×)2.消費者的態度一經形成後就根深蒂固地不容易再改變。
(×)3.態度是行為的前置因素，而觀察消費者的行為可以發現，消費者喜歡什麼東西，往往就一定會去購買。
(×)4.一致性是指多數人在同樣情境下是否都有似的反應，或是否很多人都展現過相同的行為。。P271 （從眾性之解釋）
(×)5.從眾性是指行為人是否經常發生類似的行為。P270 （一致性之解釋）
(0)6.得寸進尺法是屬於多重請求的技巧之一。 一個是聊勝於無法。P274
第 23 講 - 生活型態* 評量題目
(0)1.消費者行為的領域中，對群體所關心的重點，是在於人際間的影響力，所以只要兩人彼此間產生影響，便可視為群體的影響。
(×)2.消費者獨自一人購物與和一群朋友一起購物的行為並無不同。
(×)3.對消費者影響最大的，也是行銷中最重要的群體，稱為會員團體。 是參考團體
(0)4.崇拜性群體可分為預先與象徵性兩種P297
(0)5.群體建立一般性的行為模式，即常模，促使個人必須順從規範。
(0)6.意見領袖是指在一個群體中，具影響力的人，例如在班級中，班長可能是意見領袖。
(×)7.宗族是指一群因血緣、婚姻或收養而生活在一起的群體。（是指家庭）
第 26 講 - 跨文化* 評量題目357
(×)1.台灣文化屬於次文化。
(0)2.Y世代文化屬於次文化。
(0)3.在美國，最常被討論的次文化是族裔次文化。
(×)4.M世代，指的是到電腦網路影響的一代。N
(0)5.雅痞指的是都會區有專業性工作的年輕人。
第 30 講 - 通路策略* 評量題目
(0)1.行銷策略可提高新顧客對產品的接觸與偏好
(0)2.行銷策略可增加原有顧客對產品使用，以提高產品銷售量。
(0)3.產品包裝基本上有四個目標：其中包括經濟，即包裝必須不能增加產品不必要成本。
(×)4.品牌認知無法簡化消費者的購買過程。
(×)5.推廣策略是行銷組合中唯一會產生收入的策略。
(×)6.推廣策略是行銷組合中最容易受到競爭者跟進與反擊的策略。
(×)7.引發正面評估情緒的廣告，無法強化消費者對該廣告的喜愛程度。
第 33 講 - 消費者行為與行銷道德* 評量題目
(0)1.購後失調是指消費者在購買產品後會開始懷疑其購買決定是否明智。
(×)2.購買決策對消費者的重要性愈低，則造成購後失調的可能性愈大。
(0)3.社會責任係指企業在追求最大效益之同時，也應將企業對社會的負面衝擊減低至最小程度的義務。
(0)4.社會行銷導向的時代，行銷者要同時考慮公司、顧客、社會三方的利益。
(×)5.世界各國首開消費者保護運動者應推英國。
第 36 講 - 網路消費者行為的研究* 評量題目
(×)1.南韓是全球手機普及應用密度最高的國家。468 （我國）
(0)2.根據東方線上公司之調查報告顯示，受訪者多認為「工作只是為了賺取享樂的金錢」比例逐年增加。
(0)3.台灣消費者對於流行商品的接受度高，流行性商品也具有銷售上的優勢。
(×)4.美國HFN雜誌指出，近年來美國人口結構最明顯的變化，是人口的年輕化。（人口老化）
(0)5.根據資策會的調查結果，從網友的購物傾向來看，男女大不同。
(0)6.根據資策會的調查結果，女性網友網路購物滿意度較男性高。
問答題
41、第七章，說明態度的基本特性有哪四點？P241
Ans.：1.態度有一「標的物」
2.態度是學習而得的
3.態度有一致性
4.態度的形成與展現受情境影響
42、第七章，請分別繪圖說明三成分態度結構與其相互關係為何？P244
Ans.：三成分態度結構
認知 態度情感 意圖
43、第七章，請說明平衡理論有哪兩個缺點，使得它無法在實務上廣泛應用。P262
Ans.：
44、根據課本第七章，ELM 提出哪兩種影響態度轉變的方法為何？ P 265
Ans.：深思可能性模式→態度改變模式
ELM→Elaboration Likelihood Model
一是中央路徑，一是周邊路徑
45、根據課本第七章，採用內在歸因或外在歸因來判斷一個行為或現象，主要是基於哪三項因素而決定的？P267
Ans.：歸因論：指個人看到某些現象或他人的行為時，常常會根據自己的想法與態度，去歸納、推論該行為背後的原因。採用內在歸因或外在歸因來判斷一個行為，取決於下列三個因素：
1.獨特性：指此行為或現象是否常見？過去是否曾發生過？在此場合是否發生過？若不常見表示獨特性高，反之則獨特性低。
2.從眾性：指多數人在同樣情境下是否都有類似的反應或是否很多人都展現過相同的行為。若許多人都做出同樣的行為，則從眾性高，反之則從眾性低。
3.一致性：指行為人是否經常發生其他類似行為，又分為時間的一致和行為對象的一致。當一致性高時，觀察人會將此行為歸因於內在因素，反之則歸因於外在因素。
歸因論可分為二種：
第一、內在歸因：指當我們認為他人的行為是出自於他的自我意志，受到自我控制時，行為出於自發性，由他自願所展現的，所以成敗應由行為人自行負責。
第二、外在歸因：指經判斷後認為該行為結果非行為人所能自我控制，是受到週遭情境因素所迫或影響而不得不的行為，由於是外界因素所引起，並非自主性的，因而認為行為人不須為該結果負全責。
46、第七章，請說明多重請求的技巧有哪兩種截然不同的做法？P274
Ans.：多重請求技巧→是為誘導一個人接受他原本不太願意接受的事物，所特別設計的溝通技
巧，透過層層步驟，逐漸改變一個人的原本的態度，最後順從主張而改變行為。
1.得寸進尺法
2.聊勝於無法
47、根據課本第八章，請說明界定一個群體中誰是意見領袖的方法有哪三種？P 305-306
Ans.：1.社會計量法
2.主要線民法
3.自我指定法
48、根據課本第八章，個人在家庭購買決策中所扮演的角色有九種。請提出其中兩種加以說明。P310
Ans.：1.發起者2.影響者3.資訊把關者
4.決策者5.購買者6.準備者
7.使用者8.維護者9.處置者
49、根據課本第八章，傳統的家庭生命週期概念，將家庭分為哪五大階段？P315
Ans.：第一階段單身期
第二階段蜜月期
第三階段為人父母期
第四階段空巢期
第五階段喪偶單身期
50、第八章，非家庭的單身市場共分哪三種？P320
Ans.：非家庭的單身市場：
1.銀髮族市場、
2.年輕單身市場、
3.同性戀者市場。
51、第八章，衡量生活型態的方法就是直接詢問消費者的哪三類問題AIO？P324
Ans.：活動Activity
興趣Interest
意見Opinion
52、第九章，文化可分為哪兩部分？P344
Ans.：一是較為抽象的元素
二是具象的，有實體物質部份
53、第九章對於文化的定義，可歸納出文化本身有哪四項特質？P345
Ans.：1.文化是學習而得的
2.文化是分享共有的
3.文化是動態的
4.文化影響需求，也可以滿足需求，
54、第九章，要研究文化對消費者行為的影響，通常採用哪兩種的質化研究技術。P347
Ans.：1.內容分析法 2.田野觀察法
55、九章聯合國界定高齡化社會的指標為何？P350
Ans.：65歲以上人口所占的百分比是否超過7％
界定高齡化社會的指標
56、第九章，何謂「雅痞」？何謂「頂客族」？P361
Ans.：「雅痞」都會區有專業性工作的年青人
「頂客族」Dinks, Doubled Income, No Kids
雙薪無子女的夫妻
57、第九章，衡量社經地位有哪三種方法？P367
Ans.：主觀衡量法→個人自行評論自己的社會層級
評論衡量法→評論其他親友的社會層級
客觀衡量法→用一些具體的指標去客觀衡量不同的社會層級。
58、第九章，西元1984 年，學者Hofstede 整理出哪四個可以描述文化差異的主要構面？P377
Ans.：1.集體主義與個人主義
2.不確定性的規避程度
3.權力距離
4.陽性和陰性
59、九章一般在進行跨文化行銷或消費者行為研究
時，有兩個困難點也就是必須要注意之處？P380
Ans.：1.語言溝通的困擾
2.認知差異
60、十章行銷策略對消費者行為影響哪三項？P394
Ans.：1.提高新顧客對產品的接觸與偏好
2.增加原有顧客對產品使用
3.促進原有顧客對產品的忠誠度
61、根據課本第十章，產品策略之哪三類內容會對消費者行為產生影響？P397
Ans.：1.產品設計
2.包裝設計
3.品牌認知和標籤資訊
62、根據課本第十章，有哪兩個知覺觀念在研擬產品策略上的應用，會對產品策略產生影響？P399
Ans.：1.差異門檻
2.知覺圖對產品定位的影響
63、第十章，何謂價格的地板？價格的天花板？
Ans.：成本是廠商決定價格的最低限，所以又稱為價格的地板。
顧客對產品的需求則是價格的最高限，所以稱之為價格的天花板。P404
64、第十一章，一般而言，會發生購後失調的主要條件有哪兩項？P435
Ans.：1.所做的購買決定是較重要且是影響較長久的決策
2.消費者要放棄其他亦頗具吸引力的方案。
65、十一章，消費者是否會有購後失調與購後失調的嚴重程度會受四個因素的影響，請舉出兩個
加以說明？P435
Ans.：1.該購買決策之承諾不可挽回的程度
2.該購買決策對消費者的重要性
3.從不同購買選擇方案作選擇的困難程度
4.個人經歷焦慮的傾向
66、第十一章，消費者問題包括哪三項問題？P446
Ans.：1.高度技術化商品危害消費者安全
2.市場之獨佔或寡佔而剝奪消費者選擇
3.新型的銷售技術及不實宣傳廣告誤導消
費者需求
67、第11章，各大小公司漸發展出屬於自己的道德指導原則，作為行銷經理和其他員工行事的
標準方針，此舉帶來有三項好處。請舉出其中的一項加以說明。P450
Ans.：
68、第十一章，學者 Carroll 認為企業的社會責任有哪四種組合因子？P453
Ans.：經濟、法律、道德、自發
69、第十一章，請簡單繪圖說明何謂「企業社會責任金字塔」？P454
Ans.：由下而上 經濟、法律、道德、自發
70、第11章，請說明何謂「社會行銷觀念」？P454
Ans.：是主張行銷人員必須奉行社會責任原則，無論所提供的產品、服務，或者滿足目標市場
的方法，都必須保護或增進消費者和社會整體的利益。
71、根據課本第十二章，一般而言，就涉入程度高低來區分，我們可將產品分成哪三類？P467
Ans.：便利品、選購品、特殊品
72、根據課本第十二章，台灣消費者行銷之特性有八項，請提出前兩項來加以說明。P470
Ans.：1.消費趨向兩極化，價值重於價格
2.保證投資，另類理財的觀念興起
3.品味人生；積極休閒，消極工作
4.流行及科技產品持續發燒
5.外食比例下滑健康塑身產品熱賣
6.品牌個人化時代來臨
7.大陸品牌獲得青睞
8.中高年消費族群購買力提供
73、第12章，美國消費市場的趨勢有哪兩項？P476
Ans.：1.人口老化 2.少數族裔漸成多數
74、第十二章，大陸消費者行為之特性有五項，請提出前兩項來加以說明。P490
Ans.：1.區域差距大
2.消費多元化
3.重視健康觀念
4.子女對消費決策影響力漸增
5.高齡化
75、根據課本第十二章，網路購物行為之特性有六項，請提出前兩項來加以說明。P501
Ans.：1.線上購物比例與金額已大幅提高
2.女性網友網路購物滿意度教男性高
3.生活精品成長速度最快，書籍雜誌購買比例最高
4.購物傾向男女大不同
5.價格便宜為網友上網購物主因
6.網路交易安全仍是網路
92下期末考試題【正題】
一、 解釋名詞(40%，每題8分)
1.參考團體 p292(八)
對消費者影響最大，也是行銷中最重要的群體。
2.社會責任 452 (十一)
是指企業在酢追求效益之同時，也將企業對社會的負面衝擊減至最小程度的義務。
3.消費者問題 446(十一)
1.高度技術化商品危害消費者的安全
2.市場之獨佔或寡佔而剝奪消費者選擇
3.新型的銷售技術及不實宣傳廣告誤導消費者需求
4.購後失調 433(十一)
消費者在購買產品後會開始懷疑其所做的購買決定是否明智
5.價格的地板 404(十)
成本是廠商決定價格的最低限。
二、 問答題(60%，每題15分)
1.請說明行銷策略對消費者行為的主要影響有那三方面？(p 394 十)
Ans.：1.提高新顧客對產品的接觸與偏好
2.增加原有顧客對產品使用
3.促進原有顧客對產品的忠誠度
2.採用內在歸因或是外在歸因來判斷一個行為或是現象，主要是基於那三項因素決定？並請為這三項因素各舉出一個例子說明如何判定是內在歸因或是外在歸因。（P270七）
Ans.：1.獨特性
2.從眾性
3.一致性
3.請說明參考團體影響力的來源有那三方面？請個別加以舉例敘述之。(P298 八)
Ans.：1.規範性順從
2.價值表達的影響力
3.資訊影響力
4.請說明文化的四項特質為何？(提示：最後一項是文化影響需求，也可滿足需求。請寫出其他三項特質即可。)(P 345 九)
Ans.：1.文化是學習而得的
2.文化是分享、共有的
3.文化是動態的
4.文化影響需求也可滿足需求
92下期末考試題【副題】
一、解釋名詞(40%，每題8分)
1.群體 p288(八)
是指兩個人以上一起分享，遵守共同的規範、價值觀或信仰，有特定的角色關係，甚至產生互相信任、依賴的行為。
2.企業社會責任金字塔 454 (十一)
由下而上 經濟、法律、道德、自發
3.社會行銷觀念 455(十一)
是主張行銷人員必須奉行社會責任原則，無論所提供的產品、服務，或者滿足目標市場的方法，都必
須保護或增進消費者和社會整體的利益。
4.價格的天花板 404(十)
成本是廠商決定價格的最低限，所以又稱為價格的地板。
顧客對產品的需求則是價格的最高限，所以稱之為價格的天花板。P404
5.差異門檻 399(十)
二、問答題(60%，每題15分)
1.請說明「三成分態度結構」的觀點是什麼？並請指出此觀點的缺點為何？(P243-245七)
認知 態度情感 意圖
Ans.：三成分態度結構
此觀點的缺點為缺乏實務資料的驗證，經常無法區分出消費者態度有此三成分。
2.請說明國家文化具有那四個構面？(提示：其中第一個是集體主義與個人主義， (P378 九)
Ans.：1.集體主義與個人主義
2.不確定性的規避程度
3.權力距離
4.陽性和陰性
3.請根據教科書說明：研究跨文化消費者行為的困難具有那兩項？(P380 九)
Ans.：1.語言溝通的困難
2.認知差異
4.請說明有界定意見領袖的方法有那三種？(P 305-306 八)
Ans.：1.社會計量法
2.主要線民法
3.自我指定法
93下期末考試題【正題】
一、 解釋名詞(40%，每題8分)
1.深思可能性模式 ｐ265
深思可能性模式是一個態度改變模式
ELM：Elaboration Likelihood Model
主要是探討在溝通說服的過程中，一個人的態度是如何受影響而改變。
2.內在歸因ｐ269
我們認為他人的行為是出自於他的自我意志，受到自我控制時，行為人的行為是自發性的，由他自願所展現的，所以成敗均由行為人自己負責，稱之為內在歸因
3.刺激類化 ｐ402
依據古典制約理論，學習不只是單靠重覆行為，也可藉著人們的類化能力來完成。所謂刺激類化即是，對於稍微不同的刺激會做出相同的反應。
4.意見領袖 ｐ304
一個群體中具影響力的人，例如在班級中的班長
5.外部參考價格 ｐ410
將消費者拿來做比較的價格我們稱之為參考價格。
廠商在銷售產品時所提供的建議零售價，即為外部參考價格。
二、 問答題(45%每題15分)
1.請說明態度的基本特性。 P241-242
Ans.：1.態度是有一「標的物」
2.態度是學習而得的
3.態度有一致性
4.態度的形成與展現受情境影響
2.參考團體基於不同的標準可分成各種的類型。若根據「影響力」是造成「順從」或「比較」可分為兩種參考團體。請分別說明這兩種參考團體的內容為何。P296
Ans.：常模參考團體：通常影響個體的基本行為，或一般的價值觀發展。在東方或日本，父母常是子女的重要常模參考團體。
比較參考團體：是個人用以比較、參照的標竿，也會影響個人的態度與行為，朋友通常扮演比較參考團體的角色
3.請說明跨文化行銷時應注意之處。Ｐ379
Ans.：1.語言溝通的困難
2.認知差異
三、 計算題 １５％
如下表是理想點態度模式的調查結果範例，請分別算出 E品牌，M品牌與N品牌的調查結果的總分為何？(9%)並請問其中那一種品牌最符合消費者期待？(6%)Ｐ254
Ans.：
93下期末考試題【副題】
一、 解釋名詞(40%，每題8分)
1、差異門檻 ｐ399
Ans.：
2、AIDA模式 Ｐ247
Ans.：注意Attention
興趣Interest
渴望Desire
行動Action
3、平衡理論 ｐ261
Ans.：態度的衡量不是正（＋）就是負（－），正或負本身並沒有程度或量的差別。
4、外在歸因 ｐ269
Ans.：經判斷後認為該行為結果非行為人所能自我控制的，是受到週遭情境因素所迫或影響而不得不的行為，由於是外界的因素所影響的，而非由自主性的，因而認為行為人不須為該行為負責。
5、內部參考價格 ｐ410
Ans.：消費者內心所認定的參%價格，其對消費者購買行為的影響較外部參考價格大很多。
二、 問答題(４５%每題15分)
1、請說明行銷策略影響消費者之行為的三個主要目標為何？P394-396
Ans.：1.提高新顧客對產品的接觸與偏好
2.增加原有顧客對產品使用
3.促進原有顧客對產品的忠誠度
2、參考團體基於不同的標準可分成各種的類型。若根據「正負面影響」與「成員資格」兩個構面，則可分為四種參考團體。請分別說明這四種參考團體的內容為何。P295-298
Ans.：1.歸屬群體
2.崇拜性群體
3.否認群體
4.規避群體
3、請根據教科書以兩個困難點來說明跨文化行銷時應注意之處？P379-381
Ans.：1.語言溝通的困難
2.認知差異
三、 計算題 １５％
如下表是理想點態度模式的調查結果範例，請分別算出 E品牌，M品牌與N品牌調查結果的總分為何？(9%)並請問其中那一種品牌最符合消費者期待？(6%)Ｐ254
Ans.：
96下期末考試題【正參】35
一. 解釋名詞 40%(每題8分)
1、 AIDA 模式 247
Ans.：注意Attention 興趣Interest
渴望Desire 行動Action
2、 中央路徑與周邊路徑 265
Ans.：深思可能性模式
Elaboration Likelihood Model
影響態度轉變的方法
1.中央路徑
2.周邊路徑
3、 三成分態度結構 244
Ans.：認知→態度情感→意圖
4、 家庭生命週期 315
Ans.：1.第一階段是單身期
2.第二階段是蜜月期
3.第三階段是為人父母期→滿巢期
4.空巢期
5.喪偶單身期
5、 AIO 324
Ans.：活動Activity 興趣Interest 便利Opinion
二. 問答題 60%
1、採用內在歸因或是外在歸因來判斷一個行為或是現象，主要是基於那三項因素決定， 270-271
Ans.：1.獨特性 2.從眾性 3.一致性
2、關於描述文化差異的主要構面，西元1984年，學者 Hofstede整理出四個主要構面，其中之一是集體主義與個人主義，列出其他三個為何？377-379
Ans.：1.集體主義與個人主義
2.不確定性的規避程度
3.權利距離
4.陽性和陰性
3、消費者問題是指企業經營者透過市場的經濟活動對於消費者的生存權或生活權造成侵害的問題。消費者的問題，包括哪三項？ 446
Ans.：1.高度技術化商品危害消費者的安全
2.市場之獨佔或寡佔而剝奪消費者選擇
3.新型的銷售技術及不實宣傳廣告誤導消費者需求
4、多重請求的技巧是為了誘導一個人接受他原本不太願意接受的事物，所特別設計的溝通技巧，逐漸改變一個人原本的態度，最後順從主張而改變行為。多重請求技巧，有哪兩種不同的作法？275-276
Ans.：1.得寸進尺法
2.聊勝於無法
5、文化的四項特質，其中之一是文化是學習而得的，請說明其他三者為何？ 345
Ans.：1.文化是學習而得的
2.文化是分享、共有的
3.文化是動態的
4.文化影響需求、也可滿足需求
96下期末考試題【副參】35
問答題，每題20分，5題共100分
一、說明文化的兩種衡量方法為何？ 347
Ans.：內容分析法、田野調查法
二、請說明行銷策略對消費者行為的主要影響有那
三方面？ p 394
Ans.：1.提高新顧客對產品的接觸與偏好
2.增加原有顧客對產品的使用
3.促進原有客戶對產品的忠誠度
三、態度的基本特性有四點，其中包括態度有一「標的物」，請說明其他三點為何？ 241-242
Ans.：1.態度有一「標的物」
2.態度是學習而得的
3.態度有一致性
4.態度的形成與展現受情境影響
四、請說明有界定意見領袖的方法有那三種？P305
Ans.：1.社會計量法
2.主要線民法
3.自我指定法
五、研究跨文化消費者行為的困難有那兩項？P380
Ans.：1.語言溝通的困難
2.認知差異
98上期末考試題【正參】34
一、問答題 每題10分。共50分
1、根據課本第七章，ELM提出哪兩種影響態度轉變的方法為何？ 265
Ans.：深思可能性模式
Elaboration Likelihood Model
影響態度轉變的方法
1.中央路徑
2.周邊路徑
2、第七章，請說明多重請求的技巧有哪兩種截然不同的做法？ 275-276
Ans.：1.得寸進尺法 2.聊勝於無法
3、根據課本第八章，請說明界定一個群體中誰是意見領袖的方法有哪三種？305-306
Ans.：1.社會計量法
2.主要線民法
3.自我指定法
4、第九章，在進行跨文化行銷或消費者行為研究時，哪兩個困難點也就是必須要注意之處？380
Ans.：1.言語溝通困難
2.認知差異
5、第十章，有哪兩個知覺觀念在研擬產品策略上的應用，會對產品策略產生影響？ 399
Ans.：1.差異門檻
2.知覺圖對產品定位的影響
6、根據課本第十一章，一般而言，會發生購後失調的主要條件有哪兩項？435
Ans.：1.所做的購買決定是較重要且是影響較長久的決策
2.消費者要放棄其他益頗具吸引力的方案
7、根據課本第十二章，一般而言，就涉入程度高低來區分，我們可將產品分成哪三類？ 467
Ans.：1.便利品
2.選購品
3.特殊品
二、是非題 (每題2分，25題共50分)
1 (0) 消費者行為的領域中，對群體所關心的重點，是在於人際間的影響力，所以只要兩人彼此間產生影響，便可視為群體的影響。 288
2 (x) 消費者的態度一經形成後就根深蒂固地不容易再改變。 257
3 (x) 態度是行為的前置因素，而觀察消費者的行為可以發現，消費者喜歡什麼東西，往往就一定會去購買。 267
4 (x)一致性是指多數人在同樣情境下是否都有類似的反應，或是否很多人都展現過相同的行為270
5 (x) 從眾性是指行為人是否經常發生類似的行為。 271
6 (0) 得寸進尺法是屬於多重請求的技巧之一275
7 (x) 宗族是指一群因血緣、婚姻或收養而生活在一起的群體。 308
8 (0) Y世代文化屬於次文化。 344
9 (0) 在美國，最常被討論的次文化是族裔次文化。 349
10(x) M世代，指的是到電腦網路影響的一代。 357
11(0) 雅痞指的是都會區有專業性工作的年輕人。 361
12(0) 行銷策略可提高新顧客對產品的接觸與偏好。 394
13(0) 行銷策略可增加原有顧客對產品使用，以提高產品銷售量。 394
14(0) 產品包裝基本上有四個目標：其中包括經濟，即包裝必須不能增加產品不必要成本。 397
15(x) 推廣策略是行銷組合中唯一會產生收入的策略。 404
16(x) 推廣策略是行銷組合中最容易受到競爭者跟進與反擊的策略。 404
17(x) 引發正面評估情緒的廣告，無法強化消費者對該廣告的喜愛程度。 420
18(0) 購後失調是指消費者在購買產品後會開始懷疑其購買決定是否明智。 433
19(x) 購買決策對消費者的重要性愈低，則造成購後失調的可能性愈大。 435
20(0) 社會責任係指企業在追求最大效益之同時，也應將企業對社會的負面衝擊減低至最小程度的義務。 452
21(x) 南韓是全球手機普及應用密度最高的國家。
22(0) 根據東方線上公司之調查報告顯示，受訪者多認為「工作只是為了賺取享樂的金錢」比例逐年增加。 472
23(0) 台灣消費者對於流行商品的接受度高，流行性商品也具有銷售上的優勢。 474
24(x) 美國HFN雜誌指出，近年來美國人口結構最明顯的變化，是人口的年輕化。 476
25(0) 根據資策會的調查結果，從網友的購物傾向來看，男女大不同。 505
98上期末考試題【副參】
問答題 每題 20分，共100分
1、第七章，說明態度的基本特性四點？241-242
Ans.：1.態度有一「標的物」
2.態度是學習而得的
3.態度有一致性
4.態度的形成與展現受情境影響
2、第八章，傳統的家庭生命週期概念，將家庭分為哪五大階段？315
Ans.：1.第一期單身期
2.第二期蜜月期
3.第三期為人父母期（滿巢期）
4.第四期空巢期
5.第五期喪偶單身期
3、根據課本第九章，要研究文化對消費者行為的影響，通常採用哪兩種的質化研究技術。 347-348
Ans.：1.內容分析法 2.田野觀察法
4、第十章，何謂價格的地板？價格的天花板？ 404
Ans.：成本是廠商決定價格的最低限，所以又稱為價格的地板。
顧客對產品的需求則是價格的最高限，所以稱之為價格的天花板。
5、根據課本第十一章，請簡單繪圖說明何謂「企業社會責任金字塔」？ 454
Ans.：自發責任
道德責任
法律責任
經濟責任 由下而上
6、十二章，美國消費市場的趨勢有哪兩項？476
Ans.：1.人口老化 2.少數族裔漸成多數
99下期末考試題【正參】
一、問答題 60分 每題10分，取前6題計分
1、第七章，採用內在歸因或外在歸因來判斷一個行為或現象，是基於哪三項因素而決定的？270
Ans.：1.獨特性 2.從眾性 3.一致性
2、第八章，衡量生活型態的方法就是直接詢問消費者的哪三類問題AIO？324-325
Ans.：活動Activity
興趣Interest
意見Opinion
3、根據課本第九章，要研究文化對消費者行為的影響，通常採用哪兩種的質化研究技術。 347-348
Ans.：1.內容分析法
2.田野觀察法
4、根據課本第九章對於文化的定義，可歸納出文化本身有哪四項特質？ 345-346
Ans.：1.文化是學習而得的
2.文化是分享、共有的
3.文化是動態的
4.文化影響需求、也可滿足需求
5、根據課本第十章，有哪兩個知覺觀念在研擬產品策略上的應用，會對產品策略產生影響？ 399
Ans.：1.差異門檻2.知覺圖對產品定位的影響
6、根據課本第十一章，學者Carroll認為企業的社會責任有哪四種組合因子？ 453
Ans.：1.經濟
2.法律
3.道德
4.自發責任
7、十二章美國消費市場的趨勢有哪兩項？476-477
Ans.：1.人口老化
2. 少數族裔漸成多數
二、是非題 40分，共20題，每題2分
1(x) 消費者對品牌與產品的態度，幾乎都是先天不需經由學習而來的。243（後天學習）
2(x) 消費者的態度一經形成後就根深蒂固地不容易再改變。 257（會改變）
3(x) 態度是行為的前置因素，而觀察消費者的行為可以發現，消費者喜歡什麼東西，往往就一定會去購買。 267（不是）
4(x) 一致性是指多數人在同樣情境下是否都有類似的反應，或是否很多人都展現過相同的行為。 270（這是從眾性）
5(x) 從眾性是指行為人是否經常發生類似的行為。 271（這是一致性）
6(0) 得寸進尺法是屬於多重請求的技巧之一。 275另一個是聊勝於無法
7(x) 宗族是指一群因血緣、婚姻或收養而生活在一起的群體。 308（家庭）
8(0) 消費者行為的領域中，對群體所關心的重點，是在於人際間的影響力，所以只要兩人彼此間產生影響，便可視為群體的影響。 288
9(x) 消費者獨自一人購物與和一群朋友一起購物的行為並無不同。 289（相當不同）
10(X) 對消費者影響最大的，也是行銷中最重要的群體，稱為會員團體。 292 （參考團體）
11(0) 崇拜性群體可分為預先與象徵性兩種。 297
12(0) 群體建立一般性的行為模式，即常模，促使個人必須順從規範。 298
13(0) 意見領袖是指在一個群體中，具影響力的人，例如在班級中，班長可能是意見領袖304
14(x) 台灣文化屬於次文化。 344
15(0) Y世代文化屬於次文化。 344
16(0) 在美國，最常被討論的次文化是族裔次文化。 349
17(x) 品牌認知無法簡化消費者的購買過程。 398
18(0) 社會行銷導向的時代，行銷者要同時考慮公司、顧客、社會三方的利益。 455
19(x) 世界各國首開消費者保護運動者應推英國。 444（美國）
20(0) 根據資策會的調查結果，女性網友網路購物滿意度較男性高。 502
99下期末考試題【副參】33
問答題 100分
1、第七章，請說明平衡理論有哪兩個缺點，使得它無法在實務上廣泛應用。 262-263
Ans.：
2、第八章，非家庭的單身市場共分哪三種？ 320
Ans.：1.銀髮族市場
2.年輕單身市場
3.同性戀者市場
3、根據課本第九章對於文化的定義，可歸納出文化本身有哪四項特質？ 345-346
Ans.：1.文化是學習而得的
2.文化是分享、共有的
3.文化是動態的
4.文化影響需求、也可滿足需求
4、根據課本第九章，簡單地說，文化可分為哪兩部分？ 344-345
Ans.：一是較為抽象的元素：價值、態度、觀念
二是具象的有實體物質部份：書籍、建築、工具、j服飾、繪畫
5、根據課本第十章，行銷策略對消費者行為之主要影響有哪三項？ 394-395
Ans.：1.提高新顧客對產品的接觸與偏好
2.增加原有顧客對產品的使用
3.促進原有客戶對產品的忠誠度
6、第11章，消費者問題包括哪三項問題？ 446
Ans.：1.高度技術化商品危害消費者的安全
2.市場之獨佔或寡佔剝奪消費者選擇
3.新型的銷售技術及不實的宣傳廣告誤導消費者需求
7、根據課本第十二章，網路購物行為之特性有六項，請提出前兩項來加以說明。 501-502
Ans.：1.線上購物比例與金額已大幅提高
2.女性網友網路購物滿意度教男性高
3.生活精品成長速度最快，書籍雜誌購買比例最高
4.購物傾向男女大不同
5.價格便宜為網友上網購物主因
6.網路交易安全仍是網路
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