【空大書香園地】
第
01 講 - 創新與創新管理的系統觀點！【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新的重要性。
(二)創新與管理的效益。
二、講次內容：
(一)創造新產品與服務的過程中，會產生知識，像是專利、版權、交易機密、行規以及其他智慧資產。獲取知識要付出時間和金錢，但是也能創造價值。
(二)品牌必須靠創新才能有效提升並強化企業的品牌。
(三)創新帶來「非現金」的利益：提高獲利、獲取知識、提升品牌、強化關係與活化組織。
(四)創新與創意需依賴良好的管理才能發揮效益。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.企業的品牌要有效提升並強化不必靠品牌的創新。
1.是 2.否 [正確答案]
2.創新與創意的過程本身就能發揮效益不需要任何管理。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.創造新產品與服務的過程中，不會產生哪些知識？
1.專利
2.圖樣符號 [正確答案]
3.交易機密
4.版權
三、問答題
1.創新帶來「非現金」的利益有哪些？
Ans.：提高獲利、獲取知識、提升品牌、強化關係與活化組織。
第
02 講 - 是真天才還是真白癡？談創意與創新！【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創意的觀點與概念。
(二)創意與創新的區別。
二、講次內容：
(一)創意的概念：創意思考是我們創造新點子的行為，而創意本身就是將從前沒有被連結或合併的想法結合在一起，產生新點子。
(二)創意是一種行為，不是「靈機一動」。創意思考能力也可以從學習而來。
(三)創意的要點，通常必須要符合三個特性，也就是相關性、原創性、衝擊性。
(四)創新與創意不同：創意是一個點子，但是創新是將創意形成具體的成果或產品；創意的重點在發想新點子，創新的重點在「執行能執行的創意」。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.創意思考能力也可以從學習而來。
1.是 [正確答案] 2.否
2.創意是因為「靈機一動」而產生的新點子。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.創意的要點所需要符合的特性，下列何者為非？
1.連結性 [正確答案]
2.相關性
3.原創性
4.衝擊性
三、問答題
1.創新與創意的區別分別為？
Ans.：創新與創意不同：創意是一個點子，但是創新是將創意形成具體的成果或產品；創意的重點在發想新點子，創新的重點在「執行能執行的創意」。
第
03 講 - 全新需求引導企業創新！【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)企業顧客全新需求的方向。
(二)透過創新可帶來的效益。
二、講次內容：
(一)企業顧客全新需求的方向，包括：
1.企業能夠帶來全新且更有銷售機會的顧客全新需求方向；
2.企業能夠專注於更廣泛的顧客全新需求方向；
3.企業能夠將顧客價值鏈加以改善，並轉變為新的營業來源。
(二)影響企業現金收益的因素，包括：
1.開辦費用；2.速度；3.規模；4.支援費用。
(三)企業商品創新可能帶來的四種非現金利益，包括：
1.獲取重要知識；2.提升企業品牌；3.強化各種關係；4.活化企業組織。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.企業的商品創新與市場顧客需求沒有緊密關係。
1.是 2.否 [正確答案]
2.企業創新可以帶來現金收益及非現金收益。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.企業創新會帶來下列哪一項收益？
1.獲取重要知識 2.提升企業品牌 3.強化各種關係 4.以上皆是 [正確答案]
三、問答題
1.企業創新可以透過哪些問題釐清市場需求？
Ans.：企業可以利用以下問題加以釐清：
(1)顧客每天必須花費許多精力才能被滿足的需求是甚麼？
(2)顧客每天因為甚麼需求無法被滿足而不斷的煩惱？
(3)顧客需求雖然被滿足，但其效率非常差或成本很高？
第
04 講 - 如何管理創新？【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)企業創新管理的過程。
(二)企業創新的特性。
(三)企業創新的類型。
(四)企業創新原則與條件。
二、講次內容：
(一)企業創新管理的過程，包括：
1.構想的形成；2.順利將構想轉化成為概念；3.發明階段；4.進行創新。
(二)企業創新的特性，包括：
1.創新必須團隊作業；2.創新開始於瞭解顧客需求；3.創新需要能有效解決問題的人，而不是具有創意的人；4.創新程序只是成功創新的工具，並不保證成功。
(三)企業創新的類型，包括：
1.加值創新；2.不連續創新；3.結構創新；4.系統創新；5.基本創新；6.破壞性創新。
(四)企業創新原則與條件，創新的原則為：
1.目標明確且系統化的創新開始於對市場機會的分析。
2.創新是觀念性與認知性。
【評量題目】題目解答
一、是非題
1.企業的創新是碰巧發生的。
1.是 2.否 [正確答案]
2.企業創新是沒有原則與條件的。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.下列何者非企業創新的類型？
1.加值創新 2.不連續創新 3.系統創新 4.偶然創新 [正確答案]
三、問答題
1.企業創新的特性有哪些？
Ans.：(1)創新必須團隊作業；
(2)創新開始於瞭解顧客需求；
(3)創新需要能有效解決問題的人，而不是具有創意的人；
(4)創新程序只是成功創新的工具，並不保證成功。
第
05 講 - 如何應用創新於企業營運模式！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新理論的分類。
(二)創新營運的模式。
(三)企業創新的類型。
(四)企業創新原則與條件。
二、講次內容：
(一)創新理論的分類，包括：
1.熊彼得之創新理論；2.波特之創新理論；3.破壞性創新理論；
4.資源、流程與價值理論；5.價值鏈演進理論。
(二)創新營運的模式，包括：1.整合者；2.協調者；3.授權者。
(三)創新更容易成功的關鍵，包括：
1.更多的人力和金錢被用在商機的觀察與分析上；
2.開發時間縮短，而且差異性的品質更好。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.企業的創新與企業的永續經營有很大的關係。
1.是 [正確答案] 2.否
2.企業創新應用是有模式可以遵循的。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.創新理論，不包括：
1.破壞性創新理論 2.資源、流程與價值理論
3.混沌理論 [正確答案] 4.價值鏈演進理論
三、問答題
1.創新營運的模式有哪些？
Ans.：企業創新營運的模式 ，包括：(1)整合者；(2)協調者；(3)授權者。
李培銘老師提供
第
06 講 - 何謂創造力？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創造力發展的特性。
(二)創造力的四個步驟。
(三)創新與創意概念實踐者的作為。
二、講次內容：
(一)創造力發展的特性，包括：1.鼓勵創造力；2.自治或自由；3.資源；4.壓力；5.組織的障礙。
(二)創造力的四個步驟，包括：1.準備期；2.醞釀期：3.闡明；4.確認。
(三)創新與創意概念實踐者的作為，包括：1.找出創意與創新的概念；2.包裝創意與創新的概念；3.傳遞創意與創新的概念；4.實現創意與創新的概念；5.創意與創新概念的商業化。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.企業創造力的發展特性是壓力越小越好。
1.是 2.否 [正確答案]
2.企業創造力是不必經過蘊釀期的。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.創造力發展特性，包括：
1.鼓勵創造力 2.自治或自由 3.以上皆是 [正確答案] 4.以上皆非
三、問答題
1.創新與創意概念實踐者的作為有哪些？
Ans.：包括：(1)找出創意與創新的概念；
(2)包裝創意與創新的概念；
(3)傳遞創意與創新的概念；
(4)實現創意與創新的概念；
(5)創意與創新概念的商業化。
第
07 講 - 創造力強化企業競爭力！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新擴散四要素。
(二)創新擴散的後果。
(三)創新點子與創新循環。
二、講次內容：
(一)創新擴散四要素，包括：1.創新；2.溝通管道；3.時間；4.社會體系。
(二)創新擴散的後果，包括：1.滿意與不滿意；2.直接與間接的反應；3.可以預料與無法預料。
(三)企業的創新點子的形成，有以下方向，包括：1.自我的提示；2.外部提示。另外，企業在受到其內部與外部的變革、轉型與競爭壓力之後，如果能利用這些壓力進行驅動個人或企業能力之轉化，則所發展出的創新能力將可創新開發出新的商品／服務／活動、管理模式與策略、流程等新的優質競爭力，進而為該人員或企業解除或減輕其承受的壓力或痛苦，創造出其新的價值，最後，此新價值則可分配予企業的個人、員工、股東及外部利益關係人，而成為個人或企業擴充資源與持續創新的最主要動力。如此的企業創新循環，對於企業而言，更是建立競爭力的穩固基礎。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.創新擴散的後果一定是另人滿意的。
1.是 2.否 [正確答案]
2.創新循環中最重要的關鍵是股東的支持，其他均不重要。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.創新擴散四要素，包括：
1.創新 2.溝通管道 3.時間 4.以上皆是 [正確答案]
三、問答題
1.創新擴散的後果有哪些？
Ans.：創新擴散的後果，包括：(1)滿意與不滿意；(2)直接與間接的反應； (3)可以預料與無法預料。
第
08 講 - 知識管理是創新的基礎！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)知識管理四個階段。
(二)融入顧客需求的知識管理作法。
(三)整合顧客關係管理的知識管理。
二、講次內容：
(一)知識管理的四階段，包括：1.分享；2.槓桿作用；3.創造知識；4.知識競爭。
(二)融入顧客需求的知識管理作法，包括：1.培養具有知識基礎的顧客關係；2.顧客關係管理與知識管理的整合應用。
(三)如何整合顧客關係管理於知識管理之中，其作法為：1.建立知識分享平台；2.建立知識學習平台；3.建構知識創新機制；4.規範良好完善的顧客服務與顧客關係管理系統。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.知識是未經整理的資料。
1.是 2.否 [正確答案]
2.能夠以顧客需求作為知識管理的基礎，才能產生令顧客滿意的商品或服務。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.融入顧客需求的知識管理作法，包括：
1.培養具有知識基礎的顧客關係
2.顧客關係管理與知識管理的整合應用
3.以上皆是 [正確答案]
4.以上皆非
三、問答題
1.企業欲整合顧客關係管理於知識管理之中，其作法為如何？
Ans.：企業欲整合顧客關係管理於知識管理之中，其作法為：
(1)建立知識分享平台；
(2)建立知識學習平台；
(3)建構知識創新機制；
(4)規範良好完善的顧客服務與顧客關係管理系統。李培銘老師提供
第
09 講 - 知識管理營造企業價值！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)價值的定義。
(二)價值的分類。
(三)價值創新的特性。
(四)知識管理提升價值的相關策略
二、講次內容：
(一)價值的定義，包括：
1.價值是一種趨勢分享；2.價值是一種感覺；
3.價值是一種需求；4.價值是由顧客所界定；5.價值是超越競爭的重點。
(二)價值的分類，包括：
1.成本價值；2.外觀價值；3.品質價值；4.使用價值：5.流行價值；
6.紀念價值；7.地點價值；8.時間價值；9.展現價值；10.殘餘價值；
11.特殊價值。
(三)價值創新的特性，包括：
1.顧客天生具有喜新厭舊的特性；2.創新與價值是如影隨形的；
3.創新價值是藉由不斷的創新、滿足顧客需求與期望為依歸；
4.創新價值的理念必須及於企業組織整個經營與管理系統各個層面；
5.創新價值是多元化的；
6.創新價值必須企業各個部門全面性與不限時間地追求創新；
7.創新價值是企業所進行的共同創新。
(四)知識管理提升價值的相關策略，包括：
1.打造以員工為本的知識管理推動環境策略；
2.塑造企業學習與分享的文化策略；
3.從核心流程與活動建構知識管理策略；
4.推動知識管理應注意的人性面策略。 李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.價值是由企業所主觀認定的。
1.是 2.否 [正確答案]
2.價值創新可以一成不變，因為顧客的需求不會改變。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.價值的分類，包括：
1.成本價值 2.流行價值 3.殘餘價值 4.以上皆是 [正確答案]
三、問答題
1.知識管理提升價值的相關策略有哪些？
知識管理提升價值的相關策略，包括：
(1)打造以員工為本的知識管理推動環境策略；
(2)塑造企業學習與分享的文化策略；
(3)從核心流程與活動建構知識管理策略；
(4)推動知識管理應注意的人性面策略。
第
10 講 - 創新藍圖交響曲！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新藍圖的基本意涵。
(二)創新藍圖的七大階段。
二、講次內容：
(一)創新藍圖的基本意涵，包括：1.以明確目標為導向；2.創意品質勝於創意數量；3.為未來設計；4.利用現有優勢；5.設立透明與標準化程序；6.客觀與邏輯地選取創意；7.處理不確定性；8.市場與科技演變同步；9.開放態度與激勵創意。
(二)創新藍圖的七大階段，包括：1.目標設定階段；2.未來分析階段；3.創意產生階段；4.創意評估階段；5.創意細部化階段；6.概念評估階段；7.轉化計畫階段。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.創新藍圖是企業在創新時可依循的規劃模型。
1.是 [正確答案] 2.否
2.創新藍圖的各個階段有可能會彼此產生互動。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.創新藍圖的基本意涵，包括：
1.設立透明與標準化程序 2.客觀與邏輯地選取創意 3.處理不確定性 4.以上皆是 [正確答案]
三、問答題
1.創新藍圖的七大階段為何？
創新藍圖的七大階段，包括：(1)目標設定階段；
(2)未來分析階段；
(3)創意產生階段；
(4)創意評估階段；
(5)創意細部化階段；
(6)概念評估階段；
(7)轉化計畫階段。
第
11 講 - 創新六部曲與創新矩陣！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新六部曲。
(二)創新發展模式七步驟。
(三)創新矩陣四構面。
二、講次內容：
(一)創新六部曲，包括六個階段：
1.問題或需求的認知階段；2.基礎研究和應用研究階段；3.發展階段；
4.商業化階段；5.擴散和接受的階段；6.後果階段。
(二)創新發展模式七步驟，包括：
1.確認面臨競爭與未來挑戰問題；2.競爭工程研究與創新能力分析；
3.競爭工程與創新發展策略；4.執行創新發展策略；
5.創新發展的過程監測；6.異常排除與持續改進；
7.經營管理創新團隊的運作。
(三)創新矩陣四構面，包括：
1.創新的推力；2.創新的基礎；3.創新的障礙；4.創新的陷阱或是助力。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.創新六部曲一開始是基礎研究與應用研究。
1.是 [正確答案] 2.否
2.創新發展模式包括異常排除與持續改進。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.創新矩陣四構面，不包括：
1.創新的推力 2.創新的基礎 3.處理不確定性 [正確答案] 4.以上皆是
三、問答題
1.創新發展模式七步驟為何？
創新發展模式七步驟，包括：
(1)確認面臨競爭與未來挑戰問題；
(2)競爭工程研究與創新能力分析；
(3)競爭工程與創新發展策略；
(4)執行創新發展策略；
(5)創新發展的過程監測；
(6)異常排除與持續改進；
(7)經營管理創新團隊的運作。
第
12 講 - 如何激發創意與應用創新技巧？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)激發創意與創新的技巧。
(二)如何產生創意？
二、講次內容：
(一)激發創意與創新的技巧，包括：1.廣泛的閱讀；2.借助專家的證據；3.從不同觀點去看問題；4.集中意識思考問題；5.掌握不同事物之間的關係；6.創意不斷從單向思考中解放。
(二)如何產生創意？可透過以下方法，包括：1.打破原有模式；2.走出你自己的領域；3.關掉-讓它醞釀。李培銘老師提
【評量題目】解答
一、是非題
1.廣泛閱讀可以增加創意的來源。
1.是 [正確答案] 2.否
2.掌握不同事物間的關係也可以產生創意的靈感。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.產生創意的方法，不包括：
1.找專家 [正確答案] 2.走出你自己的領域 3.打破原有模式 4.以上皆是
三、問答題
1.激發創意與創新的技巧為何？
激發創意與創新的技巧，包括：
(1)廣泛的閱讀；
(2)借助專家的證據；
(3)從不同觀點去看問題；
(4)集中意識思考問題；
(5)掌握不同事物之間的關係；
(6)創意不斷從單向思考中解放。李培銘老師提供
第
13 講 - 何謂創新流程？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新流程的內涵。
(二)企業培養創新精神的方向。
(三)創新流程的模式。
二、講次內容：
(一)創新流程的內涵，包括：
1.確認事業流程；2.創新精神乃是流程創新的動力來源。
(二)企業培養創新精神的方向，包括：
1.企業文化；2.組織結構；3.決策流程；4.顧客導向。
(三)創新流程的模式，包括：1.重新思考；2.重新組合；3.重新定序；4.重新定位；5.重新定量；6.重新指派；7.重新裝備。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.企業創新流程必須考慮事業流程及創新精神。
1.是 [正確答案] 2.否
2.企業培養創新精神的方向不包括股東的想法。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
3.創新流程的模式，不包括：
1.重新思考 2.重新籌資 [正確答案] 3.重新定位 4.以上皆是
三、問答題
1.企業培養創新精神的方向為何？
企業培養創新精神的方向，包括： (1)企業文化；(2)組織結構；
(3)決策流程；
(4)顧客導向。
第
14 講 - 流程創新面面觀！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)成功的創新團隊特徵。
(二)流程創新四步驟。
(三)流程創新決定因素。
二、講次內容：
(一)成功創新團隊的特徵，包括：1.創新團隊的成員必須是能夠展現熱忱、企圖心、投入、團隊合作、協助成員展現等特質的人員所組成；2.團隊領導人必須塑造出團隊成員的互助合作、相互依賴、均衡互惠的團隊精神，而不是創造英雄；3.善用創意思考法、水平思考法，將團隊智慧、能力、經驗、知識能夠經由集團討論方式產生自立、自信與互信的團隊力量；4.如果此一步驟仍然沒有辦法順利進行時，或者是團隊成員尚有無法執行此步驟的工作任務時，可以回到第一個步驟提高危機意識與掌握未來的構面上強化大家的共識、認知與執行力。
(二)流程創新四步驟，包括：1.假想；2.著手；3.跳躍；4.執行。
(三)流程創新決定因素，包括：1.企業創新的流程是由創新的類型；2.創新的重要性；3.創新所需耗費的時間；4.創新的方式；5.組織可運用的資源；6.組織架構的特性；7.科技和市場。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.創新團隊成員必須是互相鬥爭、猜忌。
1.是 2.否 [正確答案]
2.創新四步驟，從跳躍開始。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.流程創新的決定因素，包括：
1.創新的方式2.組織可運用的資源3.組織架構的特性 4.以上皆是 [正確答案]
三、問答題
1.流程創新四步驟為何？
流程創新四步驟，包括：(1)假想；(2)著手；(3)跳躍；(4)執行。
第
15 講 - 流程創新展開工程！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)流程創新程序。
(二)流程創新程序注意事項。
(三)創新中止因素。
二、講次內容：
(一)流程創新程序，包括：1.構想－概念－發明階段；2.前置階段；3.企劃階段；4.執行階段。
(二)流程創新程序注意事項，包括：1.評估企業科技能力；2.創新中止因素；3.市場機會、基本顧客、其他需求；4.前置作業階段；5.評量成敗；6.企劃階段；7.執行階段。
(三)創新中止因素，包括：1.科技因素；2.產品配銷因素；3.市場行銷因素；4.銷售因素；5.配銷體系因素；6.顧客服務因素。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.創新中止因素是企業創新應加以注意與預防，以免創新徒勞無功。
1.是 [正確答案] 2.否
2.創新程序最重要在於構想－概念－發明階段。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.創新中止因素，包括：
1.科技因素 2.產品配銷因素 3.以上皆是 [正確答案] 4.以上皆非
三、問答題
1.流程創新程序應注意事項為何？
流程創新程序應注意事項，包括：
(1)評估企業科技能力；
(2)創新中止因素；
(3)市場機會、基本顧客、其他需求；
(4)前置作業階段；
(5)評量成敗；
(6)企劃階段；
(7)執行階段。
第
16 講 - 市場需求是創新的原動力！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)市場需求分析。
(二)影響創新接受率的變數。
(三)預測未來趨勢方法。
二、講次內容：
(一)市場需求分析，包括：
1.在分析未來市場需求時，必須先就創新領域的未來發展進行分析，然後從概略到仔細，逐層分析創新領域內的趨勢；
2.以未來預測為基礎，進行機會分析，確定所設定領域的未來創新潛能；
3.根據內部與外部的創新潛能，評估創意市場潛能、企業特有的能力、實行創意的策略性等。
(二)影響創新接受率的變數，包括：1.創新的認知屬性；2.創新決策類型；
3.溝通傳播管道；4.社會體系特性；5.推廣人員的努力程度。
(三)預測未來趨勢方法，包括：1.設身處地；2.監測顧客過程；3.框架。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.市場需求可由企業主觀的認定，不需加以分析。
1.是 2.否 [正確答案]
2.市場需求分析要評估創意市場潛能、企業特有的能力、實行創意的策略性。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.影響創新接受率的變數，包括：
1.創新的認知屬性 2.創新決策類型 3.以上皆是 [正確答案] 4.以上皆非
三、問答題
1.預測未來趨勢方法為何？
預測未來趨勢方法，包括：(1)設身處地； (2)監測顧客過程；(3)框架。
第
17 講 - 市場創新大不同！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)企業市場創新三大要素。
(二)企業創新過程三項困難。
二、講次內容：
(一)企業市場創新三大要素，包括：1.差異性；2.快速進入市場；3.破壞性創新。
(二)企業創新過程三項困難，包括：1.創新的成果無效；2.創新的過程遲緩；3.組織的牽制。李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.市場創新是企業增加商品佔有率的重要途徑。
1.是 [正確答案] 2.否
2.市場創新困難因為企業規模不同而有不同結果。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.企業市場創新要素，包括：
1.差異性 2.快速進入市場 3.破壞性創新 4.以上皆是 [正確答案]
三、問答題
1.企業創新過程三項困難為何？
企業創新過程三項困難，包括：
(1)創新的成果無效；(2)創新的過程遲緩；(3)組織的牽制。
第
18 講 - 市場創新策略全方位！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)企業市場創新策略。
(二)創新商品分類。
(三)顧客價值的提升策略。
(四)提高顧客價值的創新顧客策略。
二、講次內容：
(一)企業進行市場創新策略，其策略包括有：
1.商品創新；2.顧客創新；3.研發創新；4.人力資源創新；5.組織創新；
6.經營創新；7.技術創新；8.流程創新；9.行銷創新；10.外包創新；
11.採購創新；12.管理創新；13.通路創新：14.製程創新等策略。
(二)創新商品分類，包括：
1.創新市場的全新商品；2.進入既有市場之新商品；
3.進入市場既有商品之新商品；4.既有的商品加以改進或改變之商品；
5.既有商品予以重新定位；6.降價求售手法；
7.既有商品改良後並再改名字之新商品。
(三)顧客價值的提升策略，包括：
1.通路創新革命；2.提供便利創新；3.和顧客競爭的超競爭時代；
4.讓顧客愉快與安心的購買／消費／參與經驗；
5.個性化、客製化與協同商務管理。
(四)提高顧客價值的創新顧客策略，包括：
1.確認目標顧客所在；2.傾聽顧客的真正需求；
3.決定顧客需求並服務顧客；4.利用顧客滿意來創新的行銷策略。
李培銘老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.提供客製化商品也是提升顧客價值的策略之一。
1.是 [正確答案] 2.否
2.傾聽顧客真正需求是創新顧客價值的主要內涵。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.創新商品分類，包括：
1.既有商品改良後並再改名字之新商品 2.降價求售手法
3.以上皆是 [正確答案] 4.以上皆非
三、問答題
1.企業市場創新策略為何？
企業進行市場創新策略，包括有：
(1)商品創新；(2)顧客創新；(3)研發創新；(4)人力資源創新；(5)組織創新；
(6)經營創新； (7)技術創新；(8)流程創新；(9)行銷創新；(10)外包創新；
(11)採購創新；(12)管理創新；(13)通路創新： (14)製程創新等策略。
第
19 講 - 創新無能的藉口！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)無創新能力者的藉口。
(二)成功創新者的特色。
二、講次內容：
(一)無創新能力者的藉口：缺乏自信、滿足現狀、眼高手低。
(二)成功創新者的特色：
1.認知能力強：立刻看出所有環節應該如何銜接，才能搭配得天衣無縫。
2.對環境反應敏感：洞燭機先，更重要的是如何讓資訊轉化成創新活動。
3.說服力十足：創新人才必須發揮推銷能力、展現魅力，積極爭取整個組織的認同。
4.不依賴過去光環：面對挑戰時，會從各種有利位置一再評估，找出組織決策者最可能接受的方案。
5.企圖心旺盛：有旺盛的企圖心，才會用心去分析、說明、闡釋夢想，讓大家因為夢想而結合。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.企圖心旺盛的創新者才會用心去分析、說明、闡釋夢想，讓大家因為夢想而結合。
1.是 [正確答案] 2.否
2.成功創新者的特色是奇怪的品味、專注工作、完全的自我主義。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.無創新能力者的藉口，下列何者為非？
1.缺乏自信 2.滿足現狀 3.自我主義 [正確答案] 4.眼高手低
三、問答題
1.成功創新者的特色有哪些？
成功的創新者通常會具備認知能力強、對環境反應敏感、說服力十足、不依賴過去光環與企圖心旺盛幾個特色。
陳世晉老師提供
第
20 講 - 創新者的淬礪！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新者應具備的技能、鍛鍊與成長。
二、講次內容：
(一)創新者應具備的技能：聯想、質疑、觀察、實驗、建立人脈。
(二)創新者的自我鍛鍊：經常反思、練習寫創業企劃書、累積三到五年工作經驗、多參加社團累積人脈、辦活動。
(三)創新者的成長與發展三個成長階段：發現、育成、加速。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.自我鍛鍊的方法有：經常反思、練習寫創業企劃書、累積三到五年工作經驗、多參加社團累積人脈、辦活動。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.創新者應具備的技能下列何者為非？
1.聯想 2.寫企劃書 [正確答案] 3.質疑 4.建立人脈
三、問答題
1.創新者的三個成長階段為何？
發現、育成、加速。
第
21 講 - 什麼是好的創新主管？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)優秀創新主管的特色。
(二)創新主管如何用人。
二、講次內容：
(一)優秀創新主管的特色：
1.接受模稜兩可。
2.評估能力與接納風險。
3.有能力快速又有效率的評估個人。
4.有能力平衡熱情與客觀。
5.有能力改變。
(二)創新主管的用人方案：
1.雇用學得慢的人。
2.雇用令人感覺不舒服甚至討厭的人。
3.雇用可能不需要的人。
4.利用面談機會發掘新想法策略。
5.鼓勵員工不理會甚至挑戰上司或同事。
6.錄用一些樂觀的人，並讓他們相互較勁。
7.獎勵成功與失敗，但先懲罰光說不做的人。
8.做一些可能會失敗的事，並且說服自己與同事一定會成功。
9.想些荒謬不切實際的事，並且設法實現。
10.避開所有只想談賺不賺錢的客戶或評論家。
11.別想從萬事通那邊學東西。
12.忘掉過去，特別是以往的輝煌成就。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.優秀創新主管的特色包括接受模稜兩可。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.創新主管的用人方案何者為非？
1.雇用學得慢的人 2.雇用可能不需要的人
3.懲罰成功獎勵失敗的人 [正確答案] 4.鼓勵員工不理會甚至挑戰上司或同事
三、問答題
1.優秀創新主管的特色有哪些？
接受模稜兩可、評估能力與接納風險、有能力快速又有效率的評估個人、有能力平衡熱情與客觀、有能力改變。
陳世晉老師提供
第
22 講 - 一群天才怎麼管？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)主管的創新方向與思考。
(二)創新員工的管理。
二、講次內容：
(一)主管的創新方向與思考：
1.尋找破壞性機會門檻。
2.挖掘尚未消費的新市場。
3.嘗試低階市場的可能性。
4.讓顧客覺得輕鬆方便，物超所值。
5.依顧客想完成的工作做市場區隔。
6.改變競爭基礎。
7.不受制於產業標準或合約。
8.思考資源流程與價值。
9.行銷通路能否配合。
10.選擇最合適的管理者。
11.及早提出可行策略。
12.對成長要有耐性。
(二)創新員工的管理：
1.發掘：層層關卡的篩選。
2.測試：真槍實彈證明自己。
3.互動：新銳和資深彼此學習。
4.輔導員：讓創新者如虎添翼。
5.合作圈：同儕網路促進創新。
6.部屬：擺到核心位置。
7.掌握：面對創新，隨時備戰。 陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.高階主管面臨創新需求時可以考慮的方向包含尋找破壞性機會門檻、挖掘尚未消費的新市場等。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.對創新員工的管理何者為非？
1.獎懲 [正確答案] 2.合作圈 3.發掘 4.掌握
三、問答題
1.主管的創新方向與思考可以從哪些地方著手？
尋找破壞性機會門檻、挖掘尚未消費的新市場、嘗試低階市場的可能性、讓顧客覺得輕鬆方便，物超所值、依顧客想完成的工作做市場區隔、改變競爭基礎、不受制於產業標準或合約、思考資源流程與價值、行銷通路能否配合、選擇最合適的管理者、及早提出可行策略、對成長要有耐性。
第
23 講 - 讓天才服氣！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新領導者應負的責任。
(二)領導人的責任。
二、講次內容：
(一)創新領導者應負的責任：
1.創新策略與投資組合要有遠見。
2.讓主要的領導者跟經理人對創新趨勢保持警覺。
3.扶持關鍵的創造力專案計畫。
4.管理與外部合作伙伴的關係。
5.估計創新對企業與策略行動的意涵。
6.讓豐富經驗的專家提供意見與關鍵判斷。
7.保持營運與科技創新的平衡，例如投資組合、資源與流程。
(二)領導人的責任：
1.說服組織。
2.分配資源。
3.選擇創新的營運模式。
4.重新塑造霸主。
5.專注正確的事情。
6.找對人做對事。
7.處理風險。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.一個創新的領導者講求公平性原則，一碗水端平即可。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.領導人的責任不包含哪項？
1.說服組織 2.選擇創新的營運模式 3.重新塑造霸主 4.掌握時機 [正確答案]
三、問答題
1.創新領導者應負的責任有哪些？
創新策略與投資組合要有遠見、讓主要的領導者跟經理人對創新趨勢保持警覺、扶持關鍵的創造力專案計畫、管理與外部合作伙伴的關係、估計創新對企業與策略行動的意涵、讓豐富經驗的專家提供意見與關鍵判斷、保持營運與科技創新的平衡，例如投資組合、資源與流程。
第
24 講 - 困難的創新組織建構！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)組織的要素。
(二)核心事業與創新事業的差異。
(三)組織面臨的挑戰。
二、講次內容：
(一)組織的要素有：人員、架構、制度、文化
(二)核心事業與創新事業的差異：
1.人員：新事業可能需要自外招募人才以建立新的專長領域，核心事業則著重從內部拔擢人才。
2.架構：新事業可能要採行扁平的組織架構，並鼓勵非制式的互動，核心事業則傾向層級式的組織架構及正式的部屬架構。
3.制度：新事業可能著重實驗與學習，核心事業則需要對計劃建立責任制。
4.文化：新事業可能鼓勵冒險，核心事業則採行比較保守的文化。
(三)組織面臨的挑戰：忘記、藉助、學習。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.組織的要素有人員、架構、制度、文化。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.組織面臨的挑戰不包含？
1.規劃 [正確答案] 2.忘記 3.藉助 4.學習
三、問答題
1.核心事業與創新事業的差異？
新事業可能需要自外招募人才以建立新的專長領域，核心事業則著重從內部拔擢人才；新事業可能要採行扁平的組織架構，並鼓勵非制式的互動，核心事業則傾向層級式的組織架構及正式的部屬架構；新事業可能著重實驗與學習，核心事業則需要對計劃建立責任制；新事業可能鼓勵冒險，核心事業則採行比較保守的文化。
陳世晉老師提供
第
25 講 - 要怎樣才能建構出創新組織？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)建構創新組織的概念。
(二)建構創新性組織的策略。
二、講次內容：
(一)建構創新組織概念：創新不只是研發，為打造有力的創新引擎，必須考慮新事業模式、新融資方法、獨特的夥伴策略，以及比較傳統的技術手段。
(二)建構創新性組織的策略分別為：激發創新、護育創新、引導創新與強化創新。
1.激發創新的策略目標會使用訓練單位和諮詢委員會。
2.護育創新的策略目標會使用成長委員會和內部創業基金。
3.引導創新的策略目標會使用創新育成團隊和自治成長團隊。
4.強化創新的策略目標會使用企業創投和事業發展團隊。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.建構創新組織要依照傳統策略才不會出錯。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.哪一類創新的策略目標會使用創新育成團隊和自治成長團隊？
1.激發創新 2.護育創新 3.引導創新 [正確答案] 4.強化創新
三、問答題
1.建構創新性組織的策略為何？
建構創新性組織的策略分別為：激發創新、護育創新、引導創新與強化創新。
第
26 講 - 創新組織的核心是什麼！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新組織的核心。
(二)打造優良工作環境的前置作業。
(三)有效的創新系統必須肩負的任務。
二、講次內容：
(一)創新組織的核心：創新精神、創新組織的營運與創新文化。
(二)打造優良的工作環境必須做五件事，分別是：用策略與目標激發員工的創新精神、企業要大，企業組織結構要小、建立重視創新精神的信念、鼓勵多元化思考、充分運用知識。
(三)有效的創新系統必須肩負五個任務：增加創新流程的效率、在組織內部與外部顧客間建構適當的溝通管道、協調專案計畫與團隊、學習、統合組織內部眾多機構的目標。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.創新組織的核心部分，包含了創新精神、創新組織的營運與創新文化。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.有效的創新系統須肩負的任務不包含？
1.增加創新流程的效率
2.在組織內部與外部顧客間建構適當的溝通管道
3.鼓勵多元化思考、充分運用知識 [正確答案]
4.協調專案計畫與團隊
三、問答題
1.打造優良工作環境的前置作業有哪些？
用策略與目標激發員工的創新精神、企業要大，企業組織結構要小、建立重視創新精神的信念、鼓勵多元化思考、充分運用知識。
第
27 講 - 傳統策略與創新策略的差異！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)傳統策略與創新策略的差異。
二、講次內容：
(一)傳統策略包含差異化、低成本、專門化、穩定策略、游擊策略。
(二)創新的方向與策略：策略創新、製造創新、行銷創新、結構創新、科技創新、競爭創新、人力資源創新、衡量與目標創新、利潤乘數創新與專利權收入創新。
(三)策略創新的重點在於調整適應力、核心焦點、願景以及消除無用方法與錯誤的紀律等幾方面。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.傳統策略講的都是差異化、低成本、專門化這些策略，創新策略談的就是找創新方向的方法。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.策略創新的重點下列何者為非？
1.調整適應力 2.核心焦點 3.目標創新 [正確答案] 4.願景
三、問答題
1.創新的方向與策略有哪些？
策略創新、製造創新、行銷創新、結構創新、科技創新、競爭創新、人力資源創新、衡量與目標創新、利潤乘數創新與專利權收入創新。
第
28 講 - 是誰擋了我的創新策略？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)影響策略的因子。
二、講次內容：
(一)影響創新策略最重要的因子，分別是動機、能力與政府手段三類。
(二)創新策略會因為影響策略的因子而面臨四種不同的情況。
1.產生溫床：動機與能力很充足。
2.尋找目標：創新者開發或拓展創新的能力受到束縛。
3.尋找錢：創新者缺乏開發或拓展創新的動機。
4.兩難：創新者既欠缺能力，又缺乏動機。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.創新策略會因為影響策略的因子而面臨某些情況，其中一項是產生溫床：動機與能力很充足。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.影響創新策略最重要的因子不包含哪項？
1.產生溫床 [正確答案] 2.動機 3.政府 4.能力
三、問答題
1.創新策略會因為影響策略的因子而面臨哪些狀況？
會面臨四種不同的情況如下:
產生溫床：動機與能力很充足。
尋找目標：創新者開發或拓展創新的能力受到束縛。
尋找錢：創新者缺乏開發或拓展創新的動機。
兩難：創新者既欠缺能力，又缺乏動機四種狀況。
第
29 講 - 再好的創新不如落實去做！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新的策略檢討
(二)衡量創新活動績效時常會碰到的障礙。
(三)衡量創新策略的指標。
(四)創新策略的執行。
二、講次內容：
(一)使用價值曲線分析可以瞭解這個創新策略是否真的有改進或促進了成長效益，最重要的是定義那些關鍵成功因素。
(二)衡量創新活動績效時，常會碰到障礙，包含了基本商業模式有誤、避免衡量錯誤變數、主觀衡量方式應該限制、未善用科技力量、誤以為資訊可以取代一切、使用衡量系統的方法錯誤、使用錯誤的資料。
(三)衡量創新策略的指標：指標應該具備下列三個目的：包含可供及時看出創新的進展、幫助測定人力資源及財務投資的分配是否適當、提供一個診斷工具，以標示出可能需要修正的問題點。
(四)創新策略的執行要注意：畫出現金曲線、瞭解創新組合的成分、指派領導人或是自己領導、重新思考常用的創新模式、找出現金陷阱、重新思考對風險的觀點。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.使用成長曲線分析可以瞭解這個創新策略是否真的有改進或促進了成長效益。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.衡量創新活動績效時，常會碰到障礙，不包含哪項？
1.避免衡量錯誤變數 2.多方聽取意見 [正確答案]
3.誤以為資訊可以取代一切 4.使用錯誤的資料
三、問答題
1.創新策略的執行要注意哪些？
創新策略的執行要注意：畫出現金曲線、瞭解創新組合的成分、指派領導人或是自己領導、重新思考常用的創新模式、找出現金陷阱、重新思考對風險的觀點。
第
30 講 - 創新事業怎樣才能算成功？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創業的要素。
(二)創新事業的成功模式。
二、講次內容：
(一)創業的動機因素分別為：成就、福利、地位、金錢、逃離、自由與角色塑造。
(二)磨練構想能力的方法：隨時反問自己與檢討想法、不斷接近有構想能力的人、當設定問題後，設想自己該如何處理。
(三)思考創新事業的成功模式：如何打敗最強的競爭對手、顧客想要買什麼樣的產品、誰是我們的產品最好的顧客、哪些活動我們應該內部自己做、如何才能維持競爭優勢和利潤、新事業最好的組織結構是什麼？如何確保策略發展的細節正確？哪些投資人會幫我們成功？高階主管應該扮演什麼角色？陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.磨練構想能力的方法有隨時反問自己與檢討想法、不斷接近有構想能力的人、當設定問題後，設想自己該如何處理。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.創業的動機因素不包含哪項？
1.成就 2.地位 3.自由 4.投資 [正確答案]
三、問答題
1.思考創新事業的成功模式有哪些？
如何打敗最強的競爭對手、顧客想要買什麼樣的產品、誰是我們的產品最好的顧客、哪些活動我們應該內部自己做、如何才能維持競爭優勢和利潤、新事業最好的組織結構是什麼？如何確保策略發展的細節正確？哪些投資人會幫我們成功？高階主管應該扮演什麼角色？
陳世晉老師提供
第
31 講 - 不是有錢就能做好創新事業？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)持續創業成功的系統。
(二)創新事業如何建構。
二、講次內容：
(一)決定持續創業成功的系統必然包括創新動力、冒險精神、執行能力以及團隊精神。
(二)創業管理的根本精神在於創新，創新並不一定要是發明創造，更多是對已有技術和要素的重新組合。
(三)創新事業如何建構：評估創業方向是否正確、擬定完整計畫書、學習授權、累積經驗與學習、尋求人才、建構良好的薪資制度、找到事業伙伴、培育管理團隊。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.創業管理的根本精神在於創新，創新並不一定要是發明創造，更多是對已有技術和要素的重新組合。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.決定持續創業成功的系統必然包括下列何者？
1.尋求人才 2.冒險精神 [正確答案] 3.處理風險 4.激發創新
三、問答題
1.創新事業的建構有哪些要素？
評估創業方向是否正確、擬定完整計畫書、學習授權、累積經驗與學習、尋求人才、建構良好的薪資制度、找到事業伙伴、培育管理團隊
第
32 講 - 別讓創新事業變成一條老狗！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新事業的管理。
(二)創新事業的維持。
二、講次內容：
(一)創新事業的管理有五個部分：以市場為重心的需要、前瞻性的財務計畫、建立一個最高管理團隊、創始人應如何貢獻才智、接受局外人士建議的需要。
(二)新事業的維持會有以下七個作法：撫育創新事業、關心創新事業、調整創新事業、發揮對創新事業的耐心、重新投入學習、調整工作場所氛圍、創造創新事業的家族。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.一個創業家通常會是一個好的管理者，當新事業成長時，創始創業家所扮演的角色及關係會一直維持下去。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.創新事業的管理不包含下列何者？
1.建立一個最高管理團隊 2.以市場為重心的需要
3.創造創新事業的家族 [正確答案] 4.創始人應如何貢獻才智
三、問答題
1.創新事業的維持有哪些作法？
撫育創新事業、關心創新事業、調整創新事業、發揮對創新事業的耐心、重新投入學習、調整工作場所氛圍、創造創新事業的家族。
第
33 講 - 新時代、新衝擊！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)數位時代的衝擊。
(二)數位時代的價值創造。
二、講次內容：
(一)企業能夠利用網路將行銷、業務、研發、客服和管理等因素考慮進去，並設身處地為客戶設計出最合乎需求的商業價值鏈，就會形成不錯的一個商業模式。
(二)公司創造價值的方式，取決於如何集合自己獨特的資產，這個資產的組合，稱做商業模式：以有形資產創造價值、以財務資產創造價值、以員工和供應商資產創造價值、以顧客資產創造價值、以組織資產創造價值。
(三)公司可以因為本身的技術、行銷、配銷貨其他能力而受惠的點子與產品。在這個基礎下，一個公司應該在平時就要注意這幾個部分的變化，分別是銷售對象的主要需求、配適性、對現有技術的影響。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.隨著環境迅速變化，資產可以傷害公司的市場價值，也可以創造價值，就看怎樣管理。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.一個公司應該在平時就要注意哪個部分的變化才會使公司受惠？
1.行銷通路
2.市場需要
3.提高獲利
4.配適性 [正確答案]
三、問答題
1.公司創造價值的方式，稱做商業模式。請詳述商業模式的內容。
以有形資產創造價值、以財務資產創造價值、以員工和供應商資產創造價值、以顧客資產創造價值、以組織資產創造價值。
第
34 講 - 數位時代的創業！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)數位時代的創業。
(二)數位創新的落實。
二、講次內容：
(一)如何利用網路創業：賣商品、提供資訊，販售廣告、提供社交管道，延伸會員交易。
(二)利用數位創新營運時必須注意到的重點：網路營運策略的訂定、電子商務策略的設計、成功之路的規劃、跨單位客戶資料的彙整、現有網站的改進、資訊基礎建設與溝通使命並管理變革。
(三)使用電子商務或是數位創新不可避免的會帶來相當程度的衝擊：員工的工作性質、薪資結構、佣金及通路策略。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.透過網路創業，廠商使用網路功能時無法產生足夠的點閱率，則不會有廣告收入。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.使用電子商務或是數位創新不可避免的會帶來相當程度的衝擊，不包含何者？
1.員工的工作性質 2.販售廣告 [正確答案] 3.薪資結構 4.佣金及通路策略
三、問答題
1.利用數位創新營運時必須注意到的重點有哪些？
網路營運策略的訂定、電子商務策略的設計、成功之路的規劃、跨單位客戶資料的彙整、現有網站的改進、資訊基礎建設與溝通使命並管理變革。
第
35 講 - 創新不足會怎樣？ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)創新不足的困擾。
(二)持續創新的困難。
二、講次內容：
(一)創新不足帶來的困擾，分別就是忽略顧客價值、投資錯誤、過度依賴優勢、忽略外界環境轉變、競爭者的崛起。
(二)持續創新困難的最重要原因，就是「複雜度」。複雜度本身無所謂好壞，評價端視其如何被顧客認知與評價。複雜度對獲利、成長、程序和顧客滿意的影響無遠弗屆。要創造創新的環境就必須要讓環境具有挑戰性還有彈性，偏偏複雜度就是阻礙彈性的產物，因此，組織創新將越來越困難，除非能從根本解決複雜度的問題。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.要創造創新的環境就必須要讓環境具有挑戰性還有彈性，複雜度則會幫助彈性的成長。
1.是 2.否 [正確答案]
二、選擇題
1.創新不足帶來的困擾，下列何者有誤？
1.忽略顧客價值 2.重視外界環境轉變 [正確答案] 3.投資錯誤 4.競爭者的崛起
三、問答題
1.請詳述持續創新會遇到的困難。
持續創新困難的最重要原因，就是「複雜度」。複雜度本身無所謂好壞，評價端視其如何被顧客認知與評價。複雜度對獲利、成長、程序和顧客滿意的影響無遠弗屆。要創造創新的環境就必須要讓環境具有挑戰性還有彈性，偏偏複雜度就是阻礙彈性的產物，因此，組織創新將越來越困難，除非能從根本解決複雜度的問題。
第
36 講 - 迢迢創新路！ 【講次摘要】
一、講次大綱：
(一)驅動長期創新理念的要素。
(二)創新報酬率的衡量之準則。
(三)創新的永續動力。
二、講次內容：
(一)驅動長期創新理念的要素：股東的期望、創新報酬率的衡量、獨立但又整合的單位、創新主管的升遷、市場研究的進步、模仿市場的衰退、獎勵創新誘因的建立。
(二)創新報酬率的衡量之準則：能使管理者評估跨部門對創新所付出的總成本(包括研發成本、市調支出、新產品開發成本及產品上市初期支出)。
(三)創新的永續動力：領導階層的勇氣和參與、事業單位能滿足創新模式的需求、優越的執行力。
(四)持續創新動力的終極目標，是把具差異性的產品、處理程序和服務，快速推進市場，以實現或使策略成形。陳世晉老師提供
【評量題目】解答
一、是非題
1.創新報酬率的衡量能使管理者評估跨部門對創新所付出的總成本(包括研發成本、市調支出、新產品開發成本及產品上市初期支出)。
1.是 [正確答案] 2.否
二、選擇題
1.持續創新動力的終極目標，是把何者推進市場?
1.不具差異性的產品 2.最低的成本 3.處理程序 [正確答案] 4.高質感的商品
三、問答題
1.驅動長期創新理念的要素有哪些？
股東的期望、創新報酬率的衡量、獨立但又整合的單位、創新主管的升遷、市場研究的進步、模仿市場的衰退、獎勵創新誘因的建立。
陳世晉老師提供
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