（空大書香園地）
第 01 講 - 論職場個人魅力管理評量題目
一、 問答題
1.職場個人魅力管理的目的為何？
職業生涯的成功是多數人奮鬥的目標，在達到目標的過程中，有效的職場個人管理不容輕忽，因為職場個人管理能幫助職場人建立明確的發展目標及方向，有效規劃個人生涯，並修正個人職場行為。
而其中個人魅力管理可藉由塑造魅力形象幫助個人達到良好的人際互動，乃至於發揮影響力而獲致職場勝利。
2.本課程以哪三個面向討論職場個人魅力管理？
個人、群體和組織情境
3.本課程以三個層次探討職場個人魅力管理，請略述三個層次彼此間的關係？
第一部份從個人出發，探討如何塑造個人魅力，主要談個人如何在職場中建立所需之內在能力與外在形象。
個人魅力在與群體互動時才能彰顯，於是第二部分討論個人如何在團體互動中，以個人魅力發揮影響力。
最後談到職場情境，職場是個人學習魅力管理後應用的場域，一些職場中的特殊情境下的魅力管理技巧不可不知，這些情境包含面臨人際衝突、工作壓力、涉入政治性活動或塑造組織文化時，而有效的魅力管理將幫助職場人累積社會資本，獲致職場勝利。
4.試簡單回答有魅力的職場人需要具備哪些條件？
魅力的定義因人而異，但有魅力的職場人通常：
(1)有得體的儀表(讓人覺得和他相處很舒服)
(2)高度的社交技巧(能以風趣的話語吸引人，並且使人喜歡與之交談)
(3)具有說服力(表情豐富又能清楚表達自己意思的人)
(4)對工作認真或對生命充滿熱忱
(5)職場中專業又善激勵
(6)具有領袖魅力
5.試簡單回答身為領導者的魅力條件又有哪些？
同樣地，領導者的魅力條件亦隨個人認知而異，可能是：
(1)有魅力的領導者散發自信的風采
(2)總有許多有趣的點子，也能激發人以新奇的角度看待事物
(3)能在緊要關頭或者面對問題時，以一種不同的風采與態度去解決，並且總是令人願意和他一起努力
(4)魅力領導者應是辯才無礙，又不叫人討厭
(5)有魅力的領導者總是能堅持理想，又能激勵並關懷部屬
第 02 講 - 魅力與職場成功的關係 評量題目
問答題
1.魅力與職場成功的關係為何？
魅力雖然不一定能達到職場成功，不過魅力卻可以幫助個人登上職場成功的階梯。有魅力的人十分受人注意和重視，若加以其他條件相助，是很容易達成其目標。
2. 為何我們需要了解職場成功者的魅力條件與成功因素？
單方面地去臆測哪些是促使職場成功的魅力因素，還不如直接從成功者身上得到答案，觀察並了解成功者的魅力條件和成功因素為何，是最有效的方式。因為成功者本身的特質或成功因素才是促使職場成功的魅力因素。
3.本課程從職場成功者身上歸納了哪些構成魅力的特質和成功條件？
職場中個人魅力的本質可以從成功者身上發現。其魅力特質包含自信心、意志力、熱忱、關懷，其成功條件則包括有效的領導能力、能堅持理想、建立良好的人際關係、敏銳的市場觀察力、妥善運用時間等。
4. 請說明為什麼魅力特質包含自信心、意志力、熱忱、關懷，能幫助職場成功？
這些魅力特質能成功地吸引並影響他人。魅力者的自信能使人產生勇氣，魅力者的意志力和對理想或者夢想的熱忱，將在面對困難與挫折時，使其堅定信念，持續的努力下去，於是能夠感動他人，加上其能關懷人群，便可見影響力。
5.請說明成功者如何透過有效領導能力、堅持理想、建立良好的人際關係、敏銳的市場觀察力、妥善運用時間，來幫助職場成功？
(1)成功者有效運用溝通、協調、激勵於一身的領導能力，能夠帶領追隨者朝共同認知的理想邁進，不僅給予追隨者有意義的願景，也迎合彼此的需求。(2)成功者因為比其他人的意志來得堅定，所以能夠堅持理想，克服困難引領眾人前進。(3)而成功者非聖賢，朝理想前進的路途中可預期和不可預期的困難重重，良好的人際關係除了可以獲得眾人精神上的支持，還可得到有能者的協助，於是才能成功。(4)成功者投入心思學習專業、培養專長，才培養出敏銳的市場觀察力，使其能夠掌握機會。(5)最後，成功者因為能夠有效運用時間，在計畫內完成許多事情並有效決策，於是有助職場成功。
第 03 講 - 魅力、影響力與領導評量題目
問答題
1.請簡略說明魅力、影響力與領導之間的關係為何？
魅力加上領導可以擴大個人影響力。
2.請解釋以下名詞之意：(1)交易型領導(2)轉換型領導(3)魅力型領導
(1)交易型領導：是藉由工作角色的澄清和工作要求來建立目標，並依此引導或激勵其跟隨者。
(2)轉換型領導：轉換型領導重視以領袖魅力、鼓舞群眾和激勵，來提升成員在理性解決事情的能力，關懷成員在組織中的行動，並影響成員將組織利益置於個人私利之上，共同朝組織目標邁進。
(3)魅力型領導：給予追隨者一個動人的願景，且能敏銳地察覺環境的限制及部屬的需求，領導者為了堅持理想，往往能表現出超乎尋常的行為，以展現願意承擔風險的勇氣與信念，以達成願景。
3.魅力型領導者有哪些主要特徵？
願景與清楚表達願景；願意承擔高個人風險；具有環境敏感度；對部屬需求的敏感度；展現非傳統行為。
4.你我是否可經由訓練成為魅力型領導者呢？
雖然一小部份人仍然認為魅力領導無法學習，但是大多數專家相信，個體可經由訓練，展現出魅力領導的行為。
5.魅力型領導者如何發揮影響力？
首先以樂觀的思維來發展魅力領導的氣息，並以熱情當作催化器，用整個身體來溝通，而不只用文字而已。第二，以願景吸引他人加入且跟隨。最後，透過開啟他人情緒，激發部屬的潛力。
第 04 講 - 行事與風格評量題目
一、 選擇題
1.具有喜歡發號施令、立刻要有結果呈現，是哪一類型的行事風格？
1.支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者。
2.喜歡收集數據和資料、且是完美主義者，是哪一類型的行事風格？
1.支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者。
3.善於傾聽與安撫、做事喜歡按部就班，是哪一類型的行事風格？
1. 支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者 4. 服從型/思考者。
4.善於營造熱鬧氣氛、點子多、容易親近，是哪一類型的行事風格？
1.支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者。
5.爽朗、外向、溫暖與熱情，是偏向哪一類型的人格特質？
1.支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者。
6.穩定、耐心、忠誠與同情心，是偏向哪一類型的人格特質？
1.支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者。
7.獨斷、控制、強烈的好勝心與企圖心，是偏向哪一類型的人格特質？
1.支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者。
8.組織、細節、精準與準確，是偏向哪一類型的人格特質？
1.支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者。
9.以下哪一種人格特質為支配型/指揮者和服從型/思考者兩種類型所共同呈現？
1.支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者。
10.以下哪一種人格特質為影響型/社交者和穩健型/支持者兩種類型所共同呈現？
1.支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者。
第 05 講 - 主導特質與能力培養
選擇題
1.適合從事客戶服務、行銷企劃的人格特質，是哪一種類型？
1. 支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者
2.適合從事律師、創業家的人格特質，是哪一種類型？
1. 支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者
3.適合從事作家、管理顧問的人格特質，是哪一種類型？
1. 支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者
4.適合從事老師、秘書的人格特質，是哪一種類型？
1. 支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者
5.對人是樂觀、充滿熱情，是偏向哪一類型的學習特質？
1. 支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型/支持者4. 服從型/思考者
6.以下哪一個特質是支配型/指揮者的學習特質
1. 動作快與抗壓力強2. 善於激勵士氣3. 有完美主義傾向4. 不喜歡改變。
7.以下哪一個特質是服從型/思考者的學習特質
1. 動作快與抗壓力強2. 善於激勵士氣3. 有完美主義傾向4. 不喜歡改變。
8.不喜歡改變，也不喜歡做決策，是偏向哪一類型的學習特質？
1. 支配型/指揮者2. 影響型/社交者3. 穩健型
職場個人魅力管理 期中考 輔導重點
範圍：第一章~七章 型態：配合題60% 簡答題：40%
吳尚哲 老師提供2005
1.交易型領導？轉換型領導內容？p.7
2.魅力非天生的理由？p.9
3.魅力成功特質和條件？p.22(重要題目)。
4.自我魅力的發掘方法？p.23
5.培養魅力三階段原則及培養魅力三步驟？培養領袖魅力從何處著手？p.24
6.三項情感溝通能力？p.25
7.人格的涵義？p.34
8.影響人格發展的主要因素？p.35(重要題目)。
9.人格個別差異有何重要性？p.37 以腦、心、腹部分析人格特質偏好？p.38
10.試簡述白金定理的四種性格特徵的分類？p.39(重要題目)。
11.試分析DISC的四種類型的行事風格？P.39(重要題目)。
12.能力構成三要素？P.44
13.人類天賦34種人格主導特質？P.45~46。
14.試舉三個不同主導特質的人如何增加自己的能力？P.45~46。
15.第一印象如何形成？什麼是良好印象的組成要素？P.54~55。
16.外在形象在職場上的影響力或重要性為何？P.54
17.重要魅力指標有那些？P.56~58(重要題目)。
18.如何塑造最佳的服裝儀容？P.59~60。
19.訊息傳遞的過程？P.61。一般人比較注意語言表達的部份。
20.面部表情是人際溝通的過程中他人最先接受的非言語訊息。P.61(重要題目)。
21.如何利用肢體語言增加吸引力？P.61~62。
22.身體接觸的距離可分哪四種？P.62
23.讓人印象深刻的談話方式有哪些？P.62~65。
24.個人形象塑造或建立應注意哪些事項？P.66~67。
25.從需求理論談如何自我激勵？P.74~76。
26.如何超越自我實現？P.77~78(重要題目)。
27.魅力塑造如何創造個人魅力？P.79。
28.儀態塑造包括哪些項目？83~85。
29.職場社交禮儀應注意些什麼？85~87。
30.請略述辦公室基本禮儀？P.97。
31.請略舉五種求職面談技巧？98~101。
32.會議時應注意哪些事情呢？P.103。
33.談話的原則包括？P.106
34.職場上如何培養良好的人際關係？P.108。
35.辦公室的惡習？P.110~111。
36.如何應對會議中的尷尬場面？P.111~112。
37.人際溝通的過程為何？P.120。
38語言溝通依據那些原則來判斷？P.122(重要題目)。
39.語言溝通的形式有那些？試列舉並舉例說明。P.123~124。(重要題目)。
40.口語溝通分為那兩種？其意義為何？P.124
41.何謂具體說話？試說明並舉例。P.126
42.語言溝通的技巧為何？P.126~129。
43.增進明確具體說話的方法有哪些？P.127~128(重要題目)。
44.說話指標的標明程序為何？該如何進行？試說明之。P.129
45.好的文字寫作技巧有哪些原則？試說明之。P.129
46.語言溝通原則為何？請說明並舉例。P.130~132(重要題目)。
47.何謂語言同理心？同理心可發揮何種效果？P.130。
48.請問如何培養個人語言幽默感？P.132。
49.語言溝通和非語言溝通差異性？P.138。
50.非語言溝通的特性為何？P.138~139。
51.非語言溝通之四種基本要素為何？P.140(重要題目)。
52.非語言溝通之功能為何？P.141~142。
53.肢體動作之五大功能為何？P.142。
54.肢體語言有哪些分類？P.143~144。
55.肢體語言有哪些共通的現象？P.145。
56.說話腔調可以分成基本的四種，對非語言溝通有何影響？P.145~146。
57.外表印象具有社會意義，其意義的內涵和資訊為何。P.146~147。
58.試說明距離對溝通的影響。P.148。
59.空間的安排應如何經營？試說明之。P.148~149。
60.非語言溝通技巧有哪些？請簡要說明之。P.149~151(重要題目)。
93下職場個人魅力管理 期末考輔導重點
範圍：第八章~十五章型態：配合題60% 簡答題：40% 吳尚哲 老師 提供 2005
1.團隊的發展程序？p.159～161(重要題目)。
2.團隊的類型？p161～164
3自我管理團隊有何特性？與一般團隊有何差異？p.163～164(重要題目)。
4.一般團隊與外界建立關係的策略包括哪三項？最好策略是探查。P.164～165
5.衝突的模式有哪四種？p.167
6.要減低衝突的情況，最重要的是採用，上級目標。P.168
7.一個健全的團隊應該有哪四種角色與工作？p.168
8.任務相互依存型態有哪三種？p.171～172(重要題目)。
9.團隊常會發生哪些問題？p.172～173
10.高績效團隊的特性有哪些？p.174
11.如何將個人轉變成團隊成員？其步驟為何？p.175
12.團隊精神的培養方式應該如何進行？p.176～177
13.高績效團隊應該如何發展？p.175～177(重要題目)
14.請敘述五種權力的來源？p.184～185(重要題目)
15.成功領導者應有哪些特質？p.186
16.管理格局理論有哪五種？p.188
17.何謂費德勒模式？p.189
18.領導之四種生命週期型態？p.191
19.何謂領導人替代模式？p.191
20.何謂願景式領導？願景式領導應具備什麼能力？p.193
21.轉移式領導主要的二種方式為？p.194
22.高階、中階、低階主管面臨哪三種領導技巧能力？p.195(配合題題目)
23.領導者至少必須具備哪三項重要特質？p.196
24.如何塑造組織使命？p.197(重要題目)
25.溝通過程會發生哪些障礙？p.206～207
26.常見的干擾包括哪四項？p.207
27.溝通者本身認知會產生哪些溝通障礙？p.207～209
28.溝通障礙有哪些方法可以克服或努力的方向？p.209～210(重要題目)
29.發訊者應具備哪些改善發訊者技巧才能有效傳達意思？p.211～213
30.傾聽的四個必備條件為？p.213
31.建立完整的回饋重點有哪六種方式？p.214～215
32.管理者傳遞訊息的技巧應注意哪些問題？p.217～218
33.俗話說「謠言止於智者」，遇到搖言時，管理者如何透過溝通技巧解決問題？p.218～219(配合題題目)
34.人際關係的技巧應該包括哪四種？p.229
35.自我肯定訓練的目的為何？如何進行？p.230～231(重要題目)
36.何謂文化察覺訓練？試說明之。P.232
37.人際關係的連結有九個步驟，試說明之！p.233～235
38.試說明衝突的好處？p.236～237
39.試說明衝突的缺點？p.237～238
40.從組織觀點來看，解決衝突問題有哪些方法？p.239～240
41.談判基本上有哪些方法？p.241(重要題目)。
42.A型行為為何比較容易有壓力？原因為何？P.252
43.何謂內控§信念與外控信念？為何對壓力有影響？P.252
44.何謂工作倦怠？工作倦怠會有哪些情況？哪種人容易工作倦怠？P.255(重要題目)
45.組織應該如何減輕員工的壓力？試說明之！P.259～260
46.如果與上司意見不合時，應該如何減低壓力並且發揮個人魅力？P.263～264
47.如果要宣布壞消息時，應該如何減低壓力並且發揮個人魅力？P.265～266
48.造成組織政治行為的原因為何？試說明之！P.272
49.從個人面來看，造成政治行為的原因為何？P.273～274
50.組織的職位衡量因素的方法有哪些？P.276
51.組織職位外，哪些情境因素會影響權力？P.276～277
52.請列舉三項錯誤的政治行為？P.279～281
53.以直接獲得權力為目標的策略，應該如何運作？P.281～283(重要題目)
54.我們應該運用哪些方法與主管建立關係？P.283～285
55.與同僚或較低階級的員工要如何建立關係？P.285～287
56.何謂政治性錯誤？哪些行為會造成政治性錯誤？P.287～288(重要題目)
57.組織分析的層級可分為哪些層級？P.295
58.個人職場魅力的展現型態與程度，會受到每個組織的風氣與氣氛所影響。P.295
59.文化九大面向為何？P.295
60.史斯將組織文化分為哪三個層次？P.297(重要題目)
61.庫克與萊福第(1987)對組織文化的分類，職場魅力管理的適切性各自為何？P.306
62.一個完整的社群發展有哪四項資本？P.315
63.社會資本與一般資本之間之相異處為何？P.315～316
64.一般以自我中心及社會中心兩個觀點對社會資本提出看法。P.316
65.奈哈皮特與葛許爾將社會資本分成哪三類？P.320
66.葛拉提(1998)將社會資本分成哪幾類？P,321
67.知識性社會資本對職場魅力之可能影響和關係為何？P.322
68.何謂社會交換理論之「圈內人」？「圈外人」？P.323
職場個人魅力管理 (正考)98學年度下學期期中考試題
壹、配合題
1. 非語言溝通的四個基本要素是肢體語言、說話語調、印象、「C溝通場合」。（P.140）
2. 衣著所表達的社會具有標示所屬社會團體角色、標示「G正式情境」的角色、展現個性或情緒、展現吸引力與時尚性幾種內涵。(P.146-147)
3. 影響人格發展的主要因素是來自遺傳、生理、環境與「I學習」等交互關係。(P.35)
4. 韋伯認為以心為主的人格特質是透過關係在世界運作，有時候被稱為「A形象類型」。(P.38)
5. 以白金定律來看，「H社交者」是積極熱心，喜歡出點子的人。(P.39)
6. 所謂的「D社交距離」，是指離身體120公分到3.5公尺。(P.62)
7. 以白金定律來看，「B協調者」十分關心與他人的互動關係。(P.39)
8. 良好形象的建立很簡單的說就是迎合別人的需求、製造良好的刺激，引發正面的「E.情緒反應」。(P.55)
9. 如果一個人有敷衍、吹噓、善變、詭計、虛偽、混淆幾種狀況，就代表一個人缺乏「J.誠懇」的態度。(P.56)
10. 所謂的「F親密距離」，是指離身體45公分內。(P.62)
11.ＥＲＧ理論將需求分為「F存在」、關係及成長。(P.75)
12.馬斯洛理論認為低層級需求尚未滿足，「A不會」追求更高層次需求。(P.74)
13.ＥＲＧ理論認為低層級需求尚未滿足，「D也可以」追求更高層次需求。(P.75)
14.當介紹職位有高低差別的人時，應先介紹「G低階」者。(P.86)
15.當職位有高低差別的人共同乘坐飛機或車船時，「B高階」者後上先下。(P.103)
16.職場女士穿著的藝術包含了解自己的身材、符合「H工作需求」、色彩、質感、剪裁。(P.95-96)
17.會議中碰到尷尬情況可以用「I異中求同」化解尷尬、暫停會議彼此冷靜、對外會議事前推演幾種方式解決。(P.111)
18.增進表達明確與具體的方法有儲備有效的字彙、練習「C腦力激盪」、注意時間等幾類。(P.127-128)
19.溝通過程中，接受訊息者解讀訊息的過程，稱之為「E解碼」。(P.120)
20管理人員選擇溝通形式會以資訊的豐富程度、溝通所需的時間、「J正式性」的需求程度作為判斷原則。(P.122)
貳、簡答題
一、非語言溝通有哪些特性？(P.138-139)
答：持續性、多重管道進行、呈現較深的情緒內容、模糊性、文化差異性。
二、理察森與薩堯提出哪三個培養魅力的步驟？(P.24)
答：發展出魅力領導者獨特的人格、吸引人、激勵人的發揮專長
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