961→綠色行銷 Selene 2007/8/19分享

96上綠色行銷

（空大書香園地）

來源：96暑學習討論區-Selene 2007/8/19分享【PO網路評量題】-

uki_96/8/18摘錄加所在頁碼重編輯)
答案若有誤，請自行上網練習
(96暑考試題型：配合題60%、問答：40%

第一章 資本主義擄獲的現代化社會
(2) 1.台灣在資本主義發展哪一階段具有代表性？_【P4】-最具代表性國家是1960年代日本1970年代南韓、台灣
j. 1790-1890 k. 1890-1990 l.1991以後
(3) 2.下面哪一項不屬於新北美主義的原則？_【P4】-網路課程老師有擷取6重點：l增家軍防、放寬管制、民營化..
j.解除管制 k.減少徵收 l.減少國防預算 m.減少社會福利支出
(5) 3.新北美模式和萊茵模式最大的差別在？_【P6-8】-共有7方面的差異
j.宗教 k.媒體 l.企業 m.醫療保健 n.以上皆是
(2) 4.世界100大經濟體中，企業佔多少？_【P9】
j. 50% k. 51% l. 60% m. 40%
(1) 5.1980年後，美國逐年減低所得稅，對誰有利？_【P10-11】-見1章4節「企業悄然併購國家」
j.老闆（高所得者） k.勞工 l.學生 m.婦女

第二章 價值觀與綠色企業
(1) 1.大自然可提供人類學習的價值有_【P17】- P22表2-1
j.九種 k.八種 l.十種
(1) 2.一般傳統所講的經濟價值，簡化成一個字為？_【P22】理論→真,社會→善,藝術→美,政治→權,宗教→聖
j.利 k.真 l.善 m.美
(2) 3.一般傳統所講的社會價值，簡化成一個字為？_【P22】
j.利 k.真 l.善 m.美
(1) 4.下列何者不是 NPO的價值？_【P26】
j.利 k.真 l.善 m.美
(1) 5.永續發展包括經濟、社會、生態，其中生態是要注意？_【P27】-經濟有效、社會公平、生態平衡
j.平衡 k.福利 l.有效 m.卓越

第三章 國際生態保育和永續發展的趨勢
(O)1.永續發展不只限於經濟活動和自然環境，還包括人類社會的公平性問題。_【P33】
(O)2.京都議定書是針對二氧化碳排放之管制與氣體排放的交易制度。_【P36】
(X) 3.蒙特婁議定書是管制危險有害物質運送等的一項國際協議。_【P41】-巴賽爾公約
(X) 4.消滅富裕是永續發展的必要條件。_【P42】-消滅貧窮
(O) 5.歐盟最勇於挑戰各項環境要求、制定環境與社會政策。_【P43】
(4) 6.以下何者是永續發展的關懷面向？_【P33】
j.經濟有效 k.社會公平 l.生態平衡 m.以上皆是
(2) 7.以下何者不屬於生態保育的工作項目？_【P37】
j.重要棲地的保育 k.開發新用土地 l.保留原生土地 m.瀕臨滅絕之物種的維護
(4) 8.生態上生物多樣性的喪失與下列何者有關？_【P36】
j.氣候變遷 k.海洋污染 . l.土地濫用 m.以上皆是
第四章 綠色企業聯絡企業、環境和社會
(O) 1.行銷議題在傳統「3Cs魔術三角形關係」，為公司company、顧客customers和競爭者competitors之間的關係，擴大為對於社會、環境和未來之間的關係。_【P51】
(X)2.社會對企業的影響是一種非計畫性和計畫性的產物。影響企業活動的最重要的4個力量是公司、消費者、法律和政府。_【P53】股東、消費者、法律、政府
(O) 3.綠色經濟行動能對就業有正面影響，如果綠化表示降低我們對原料的使用，對於更勞力密集和更服務導向的行動將是合乎需要的。_【P60】
(4) 4.實體環境對企業和社會的影響有：_【P57】
j.環境限制成長 k.社會的影響 l.經濟的影響 m.以上皆是
(3) 5.Hay and Gray’s 所提出的模式，顯示企業團體朝向社會責任的整體發展，其演進為：1.利潤極大化階段 2.生活品質階段 3.受託階段 4.永續發展階段；正確的過程是_【P61】
j.1 2 3 4 k.3 2 1 4 l.1 3 2 4 m.3 1 4 2
(3) 6.每個社會強烈受到它所存在的實體環境的影響。下列哪個不是對社會的影響：_【P57-59】
j.健康 k.安全 l.自我實現 m.就業

第五章 綠色消費和購買
(O) 1.綠色消費強調「綠色」是基於達到環境保護與維護生態的目的，消費者願以更永續、更負起社會責任的心態來消費。_【P69】
(O) 2.綠色（永續）消費之基本定義：「不致危害未來世代需求之條件下，使用在其生命週期中能降低天然資源與毒性物質使用及污染物排放之產品與服務，以維持人類之基本需求並追求更佳的生活品質」。_【P69】
(O) 3.依Kardash的建議，實際上每個人都可以被歸類為一位「生態關心消費者」。_【P71】
(4) 4.Ottman(1992 b)建議以4E因素包括：_【P72】
j.容易 k.賦予顧客權利 l.建立信任 m.以上皆是
(1) 5.傳統上影響購買和消費決定的因素：_【P72】
j.經濟理性 k.保護環境 l.承擔責任 m.僅2,3是正確的
(2) 6.消費不是一項單獨的活動，而是可以被描述成購買過程的一系列活動，其活動第一個步驟為：_【P76】
j.相關資訊的搜尋 k.確認需要或欲求 l.選擇的評價 m.購買決策

第六章 綠色行銷原理
(O) 1.綠色行銷包括與行銷分不開的消費者和企業存在的社會和實體環境相關的概念。_【P90】
(X) 2.綠色行銷基於3個原則：社會責任、追求短暫性和整體性的方法。_【P92】-追求永續性
(O) 3.綠色行銷人員需要將消費者視為顧客、社會公民及實體的人。_【P97】
(2) 4.綠色行銷是：_【P91】
j.是封閉的、長期的觀點
k.更強烈地關注自然環境
l.把環境視為隱性的價值對社會是無用性
m.關注於全球關懷並針對特別的社會
(1) 5.社會行銷到綠色行銷的發展，採用哪兩個簡單概念_【P92】
j.整體性、永續性 k.功能性、經濟性 l.社會性、技術性 m.商業性、未來性
(3) 6.在產品正被以非永續方式消費和生產的地方，它可能必須減少行銷（自願或強迫）以降低消費，為綠色行銷的哪個意涵_【P99】
j.消費者的新方法 k.機會的關注 l.去行銷的需求 m.更寬的範圍

第七章 發展綠色行銷策略
(X) 1.Peattie (1995) 認為：成功的綠色行銷畫需要在計劃過程，結合五個I的因素，即資訊Information、創新Innovative、涉入Involving、整合Integrative、網路Internet。_【P111】
(O) 2.為達成功，綠色行銷策略必須於規畫過程中追隨7個綠色的C：顧客導向Customer orientated、商業可行性Commercially viable、信賴Credible、一致性Consistent、清楚Clear、整合Coordinated、溝通Communicated。_【P112】
(X) 3.產業結構與性質對於公司的競爭將不會影響行銷策略。_【P112】
(4) 4.Porter(1979) 的產業結構模型分析包括：_【P113】
j.購買者的議價能力 k.供應商的議價能力 l.替代器的威脅 m.以上皆是
(1) 5.Ansoff 的成長向量模型，提出四種基本的公司成長策略包括：_【P116-117】
j.產品開發 k.投資的機會 l.特定的新市場 m.永續發展
(4) 6.從資訊獲取的觀點，為獲得一些企業所要的環保資訊，需要進行什麼過程？_【P108】
j.實地調查 k.稽核 l.例行檢查 m.以上皆是

第八章 綠色市場區隔與定位
(X) 1.綠色品牌本身並無具體的品牌特殊屬性與相關品牌有助於環境的優勢以及知覺環境保護。_【P135】
(O) 2.如果綠色品牌特質無法有效傳達，生態永續性產品無法在商場上成功。_【P135】
(O) 3.產品的環保定位是根據消費者對產品的知覺和生產者對於環境和社會問題所提出潛在的解決辦法。_【P133】
(1) 4.下列哪個國家資源回收是最少的，因為有最好的有機產品：_【P128】
j.英國 k.法國 l.德國 m.美國
(4) 5.區隔綠色消費市場的心理區隔為以下哪個因素：_【P129】
j.生活型態 k.教育水準 l.人格特徵 4.以上皆是
(3) 6.Diagnostics行銷公司研究發展出幾種不同綠化程度的綠色消費類型：_【P131】
j.2種 k.3種 l.4種 m.5種

第九章 綠色產品設計與包裝
(C) 1.下列何者是可以回收的？1紙張 2玻璃 3衣服 4家具 5油漆 6機油。_【P157】
A.1,2 B.1,2,3,4 C.以上皆是 D.以上皆非
(A) 2.下列何者為非？
A環保產品品質較差價格又比較高，所以其未來市場的發展是很不好的。 _【P 】
B綠色產品追求整體環保化設計。
C目前越來越多已開發國家，例如加拿大、日本等，其國人對綠色產品有興趣。
D以上皆正確。

(C) 3.請選出正確的綠色新產品開發程序之排序 1創意衍生 2商業分析 3創意篩選 4行銷策略發展 5產品發展 6觀念發展與測試 7商品化 8市場試銷。_【P152】
A. 1,3,2,6,4,8,5,7 B. 1,3,6,2,5,4,7,8 C.1,3,6,4,2,5,8,7 D.1,3,6,2,5,4,8,7
(B) 4.下列何者是正確的？_【P154】
A模擬試銷為安排幾家特約商店進行試銷，根據其銷售量來觀察消費者對綠色產品的接受度。
B標準試銷為選定某代表性區域作為進行測試的市場，再於該區域內進行廣告、促銷。最後觀察該區域的銷售狀況來判斷，產品的全國性上市計畫是否可行。
C以上皆非
D以上皆是
(D) 5.製造商如何避免綠色產品的失敗？_【P155】
A明確瞭解目標顧客需求。 B建立完整的行銷策略。
C適當的發展綠色產品在未來市場的遠景。 D以上皆是
(A) 6.以下何者為非？
A只要是綠色產品在生產過程中一定不會造成環境的污染。_【P156】
B產品做的越耐用，就越能夠為環保盡一份心力。
C生命週期是一項用以評估一項產品之環境考量面與潛在衝擊的技術。
D以上皆正確。
(D) 7.以下何者為非？
A產品包裝也是綠色關懷的重點。
B綠色新產品的開發程序中，商品化即是將新產品導入市場，同時並決定新產品推出的時機。_【P154】
C綠色產品在產品設計階段就要考慮到生產過程中各階段的環保效應及影響。
D以上皆正確。

第十章 綠色生產管理
(D) 1.下列何者為綠色製造技術？_【P170】
A節能技術 B污染預防技術 C廢棄物回收及資源化技術 D以上皆是
(C) 2.下列何者為綠色管理工具？_【P170】
A生命週期評估 B環境續效評估 C以上皆是 D以上皆非
(D) 3.有關綠色科技，下列何者為非？_【P170】
A綠色技術包含象徵自然環境的綠色和象徵繁榮發展的科技。
B綠色技術即將科學發展與環境保護策略相結合。
C其重點在推動製程減廢、開發低污染或根絕污染的新技術與新設備，及開發回收與再利用的技術，提升綠色生產力。
D以上皆是。
(A) 4.關於清潔生產 (Cleaner Production, CP)，下列何者為非？_【P170】
A其概念由愛普生 EPSON提出。_【P170】-3M
B其原意為更清的生產。
C其範疇包括，製程的改善、降低廢棄物的產生，及廢氣、廢水的排放以及延伸至產品及服務的整個生命週期。 D以上皆是。
(D) 5.「清潔生產」(Cleaner Production, CP) 與「綠色生產力」(Green Productivity, GP) 的比較：_【P172】-表10-1
A皆偏重在公司或組織之製程、產品與服務。
B清潔生產著重污染原因的解決。
C綠色生產力追求強化生產力和提升環境績效的雙贏策略，目的在以環境保護作為企業永續經營的基礎。
D以上皆是。
(C) 6.施行綠色生產管理時，企業應評估其環境生態間平衡的關係，下列何者不包含在內？_【P173】-易感受性、可嘗視性
A與企業的技術相容性 B與企業的相對利益性
C與企業的社會責任性 D與企業的技術困難性
(C) 7.「綠色生產力之制度建立流程」包含：1規劃階段 2GP之持續改善 3執行GP項目 4起始階段 5GP項目產生、評價與選擇 6監測與審查；請選出正確的流程。_【P175】圖10-2
A. 4,3,2,1,6,5 B. 4,1,5,3,2,6 C. 4,1,5,3,6,2 D. 4,5,1,3,6,2

第十一章 綠色定價與成本
(A) 1.下列何者為非？
A實務上，廠商的定價目標不一定只有一個，有時可同時設定若干不同的定價目標。這符合經濟理論的基本假設。_【P191】
B定價是重要的行銷組合決策之一。_【P191】
C設定較低的價格以期擴大市場佔有率的行銷手法為市場滲透。_【P】
D以上皆非。
(D) 2.影響定價決策的因素有哪些？_【193P】
A公司的定價目標
B成本、競爭者、市場需求、通路成員
C政府
D以上皆是
(D) 3.有關外部性的說明，下列何者正確？_【P200】??
A外部性是在財貨的生產和消費過程中，常常對非當事人產生有害或有益的副作用，此副作用即為「外部性」。
B紙的消費不會造成很大的外部性，但其生產過程不僅會污染空氣且會造成有毒的污染水。
C外部性可能是負面的，亦可能是正面的。
D以上皆是。
(B) 4.有關於定價策略，下列何者為非？_【P】
A成本導向的定價法是以成本作為定價的基礎；其分為：加成定價法(Markup Pricing) 與成本相加法 (Cost-Plus)。_【P195】
B按成本定價比按需求定價更不合乎社會公平原則。_【P196】-更合乎
C需求導向定價最普通的形式是價格岐視，意思是指根據消費者需求強度和對某種綠色產品的瞭解程度採用不同價格。_【P196】
D競爭導向定價是根據競爭對手的產品來確定自己產品的價格。_【P197】
(D) 5.有關於綠色產品的價格，下列何者正確？_【P191】
A短期下，因為綠色產品成本中應計入產品環保的成本，生產成本會高於同類傳統產品。
B長期下，隨著人們環保意識的增強，消費者經濟收入的增加，消費者對商品可接受的價格觀念會逐步與消費觀念相協調。使得綠色產品更能在同行競爭中取得優勢。
C長期下，綠色產品能使企業盈利。 D以上皆是。
(B) 6.有關於競爭導向的定價，下列何者為非？_【P198-199】
A吸脂定價法是指許多發明創新產品的行銷者會在新產品上市初期訂定高價，然後逐次調降價格，逐批從不同的區隔市場中擷取收益。例如現今之手機業。_【P198】
B採取滲透定價的綠色產品的市場需求一般對價格較不敏感。_【P199】-較敏感
C「利己型」綠色產品可以採用高價位的「吸脂定價」策略。_【P199】
D「公益型」綠色產品應採用低價位的「滲透定價」策略。_【P199】
(B) 7.有關於綠色成本的改變，下列何者為非？_【P203】
A防制污染的產生而購進防污設備，致使生產成本增加。
B採用新的製造技術而報廢舊有設備的處置成本，致使生產成本增加。
C使用再生紙使廠商減少約百分之五到二十的成本。
D減少產品不必要的包裝，能使成本減少。

第十二章 綠色通路管理
(B) 1.有關綠色通路，下列何者為非？_【P213】
A綠色通路是指生產者到消費者之間，所有參與綠色產品或服務轉移的機構或個人所形成的一個體系。
B一個綠色通路的形成，需靠通路上游成員下拉 (pull) 的力量或下游成員往上推 (push) 的力量。
C生產者主動為了追求環保而研發新的綠色產品或因有了新原料、新技術而製造綠色產品，並藉由通路將產品賣給消費者為推 (push) 的力量。
D由消費者對綠色產品的需求，促使生產者生產綠色產品為拉 (pull) 的力量。
(A) 2.下列何者為非通路的拉力策略？_【P215】
A製造商藉由提供較高的佣金或利潤，使通路商願意推動綠色產品，進而引發消費者的購買。
B運用媒體廣告。
C運用更多的推廣活動。
D運用消費者促銷。
(D) 3.有關於消費者的通路結構，下列何者為非？_【P217】
A製造商直接將產品銷售給消費者，而不透過中間商為零階通路，例如戴爾電腦。
B一階通路為製造商透過零售商，將產品銷售至消費者手中。例如統一企業的食品只透過7-11便利商品銷售，即到消費者手中。
C三階通路即製造商利用代理商將產品交給批發商，更藉由批發商將產品銷售給零售商，最後再由零售商將產品銷售給消費者。
D以上皆是。→這樣的答案安排與題義具衝突性，A-C答案都對，但選(D)以上皆是,依題義感覺上表示以上皆非似錯誤編排！
(D) 4.回收的機制除了重複利用的方式，還有哪些？_【P223】-&重覆使用
A新的使用方式，例如將果醬的罐子拿來當筆筒。
B重新開發製程 (Re-exploitation)，將損壞的產品變為舊有生產過的材料。例如將玻璃或鋼鐵再加工。
C新開發的製程 (New-exploitation)，將廢棄的材料用於製造新的產品。例如廢紙製造紙板。
D以上皆是。
(D) 5.對於反向通路的敘述，下列何者正確？_【P222】
A反向通路是指消費者使用完產品後將產品重新送回生產者手中的過程。即將廢棄物再回收處理以能節省原料及能源。
B反向通路能推廣綠色購買及綠色消費的理念，進而更為製造更多對於環境較為友善的綠色產品。
C以上皆非。→這樣的答案安排有誤，具衝突性，因為選D，含C以上皆非，似錯誤編排！
D以上皆是。
(C) 6.綠色通路管理與傳統的通路管理主要的差異，下列何者為非？_【P226】
A傳統的行銷通路管理只需要最大化其利潤。
B綠色通路卻必須在最大化其利潤與對環境最友善的方式中取得平衡。
C綠色通路管理與傳統的通路管理兩者相互衝突時，便必須由政府做適當的評估而做出較好的決策。→決策者
D以上皆是。
(D) 7.伊士曼柯達 (Eastman Kodak) 公司規劃的回收相機計劃，是屬於哪一種回收的機制？_【P224】
A重複利用 B新的使用方式 C新開發的製程 D重新開發製程

第十三章 綠色溝通與推廣
(C) 1.綠色溝通與推廣對於企業體有什麼好處？_【P233-234】
A.進行綠色推廣且成效卓越的企業於國際間的地位不同，更容易取得許多貿易上的機會及優待。
B.長期下能擁有價格上的競爭力，又能提升企業形象。
C. A,B均正確
D.沒有好處
(A) 2.廣告活動的五大步驟為：1訂定廣告目標 2擬訂廣告訊息內容 3廣告效果評估 4決定廣告預算 5廣告媒體選擇，請做出正確的排序。_【P237】-圖13-1
A. 1,4,2,5,3 B. 1,2,3,4,5 C. 1,2,4,5,3 D. 1,5,4,2,3
(B) 3.對於廣告，下列何者為非？
A綠色產品與一般產品都需視目前產品所處的階段來評估廣告預算。_【P238】-廣告訊息內容
B綠色行銷推廣屬理性訴求的廣告。_【P239】
C一般而言，媒體覆蓋程度愈大，越容易接觸到其目標顧客。_【P240】-廣選擇告媒體之衡量因素j媒體覆蓋程度
D了解目標的綠色消費群，其所習慣接觸的媒體為哪些，進行評估其有效性，才能正確的將綠色訊息行銷至目標的消費群。_【P240】-廣選擇告媒體之衡量因素k媒體接觸率
(D) 4.下列何者非綠色的促銷手法？_【P242】
A免費贈品，例如環保單位推出廢棄物的回收，立即可獲得精美的贈品，鼓勵大家做環保資源回收的工作。
B交易折讓，例如美國政府對綠色產品的購買上，享有出口退稅的優惠。
C競賽活動，例如「福特保育暨環保獎」
D以上皆是綠色的促銷手法。
(A) 5.人員推廣活動有以下幾個程序： 1事前準備 2接觸顧客與介紹產品 3追蹤與服務 4處理異議 5發覺潛在顧客 6促成交易，請做出正確的程序。_【P243】-圖13-2
A. 5,1,2,4,6,3 B. 1,3,2,5,4,6 C. 5,1,2,3,6,5 D. 1,5,2,4,3,6
(D) 6.關於公共關係的管理，下列敘述何者正確？_【P246-247】
A公共關係是一項獨特的管理功能，用來幫助、維持組織與公眾間相互的溝通、瞭解、接納及合作。
B透過媒體，發布組織相關、正面且具價值性的新聞，以引起大眾對企業、產品與相關服務的注意力為公共關係主要功能之一。
C贊助公益活動或積極籌劃並參與相關環保的活動以提升企業形象為公共管理功能之一。
D以上皆正確。
(B) 7.為避免企業假藉綠色的名義，政府目前已經有一套標準來衡量企業是否有落實環保工作管理活動，其中以何者普遍受到較高度的重視？_【P249】
A ISO9000：從產品生產到服務事業皆能涵蓋，為各項行業之管理模式所適用。目前漸為各國政府及其採購單位所採用。
B ISO14001：環境管理系統（包含毒物、廢氣、廢水、噪音等的管制及防治措施管理）。
C ISO9001：品質管理系統（包合文書、表單、記錄等的管理）。
D以上皆非。

第十四章 環境稽核
(O) 1.環境稽核包含的範圍並非固定的，因為指稱的「環境」可能因人而異。_【P256】
(X) 2.在實務的稽核上，三大稽核考量為：遵從法規的稽核、環境管理的稽核與特定目的的稽核。_【P257】-四大稽核考量：含廠址購買前稽核
(O) 3.對公司全面的環境管理計畫或架構進行稽核，可委由環境顧問公司來進行。_【P259】
(4) 4.誰要求進行稽核，以下哪項是錯誤的？_【P258】-m依法律或條件規定
1.公司內部提出 2.組織外部提出 3.是自發的 4.政府命令
(3) 5.「稽核」隱含了測試 (testing) 和驗證 (verification) 之意，任何型式的稽核必定包含三種人，其中不包括：_【P257】
1.稽核者 2.受稽核者 3.監督者 4.第三者
(2) 6.任何型式的稽核必定包含三個步驟階段為：a測式(test) b評估(assess) c確證(attest)，其順序為：_【P257】
1. abc 2. bac 3. cba 4.以上皆非

第十五章 企業環境責任白皮書
(X) 1.企業環境報告的觀念源起於1980年初期的社會會計 (social accounting)，並基於目前企業財務年報 (financial report) 之成功經驗與基礎。_【P273】-1970年
(O) 2.一般而言，環境資訊的揭露可分成三種類型，分別是非自願的揭露出 (involuntary)、強制性的揭露 (mandatory disclosure)，以及自願性的揭露 (voluntary disclosure)。_【P273】
(O) 3.ISO 14001/CERs 與 EMAs/ CERs相似，報告書之撰寫是以環境管理系統之實施與運作現況及成果的展現為主。_【P278】
(4) 4.下列何者不是企業環境責任白皮書的利益：_【P275】-共有5點
1.創造機會，加強企業的市場競爭能力
2.滿足公眾掌握資訊的權利
3.加強企業爭取基金、保險金和租賃權的機會
4.對有關環保資訊揭露的規範不用檢討修正
(4) 5.GRI 指南中之永續性報告架構，是國際上目前公認可協助組織改進分析及決策之有效工具。GRI 指南中，對於CSR 之內容架構，其建議為：_【P280】-&內容指標、績效指標
1.組織概況 2.組織架構及管理系統 3.願景與策略 4.以上皆是
(2) 6.目前企業發展之趨勢是強調三種盈餘，下列何者不包括？_【P277】
1.環境 2.安全 3.經濟 4.社會